第一篇：青春微體驗：郵遞員的一天

青春微體驗：郵遞員的一天

記者：徐少卿 朱麗 體驗者：杜韶恩

口導(dǎo)：柏：“青春微體驗，青年有作為”，自從我們直播生活播出了團市委組織的青少年走基層活動以來，受到了廣大觀眾的熱烈歡迎和好評。

吳：是的，不少家長和學(xué)生都紛紛打電話過來咨詢詳情，也想?yún)⒓拥竭@個活動中來

柏：杜韶恩，省泰州中學(xué)高三學(xué)生，他就是一位活動積極分子。今天，我們就來跟隨他的腳步，體驗一下一位普通郵遞員的一天。

解說：生活是五彩繽紛的，每個人都有自己的角色。在以前，我一直在扮演著家庭里的好孩子，學(xué)校中的好學(xué)生。前兩天，我在電視上看到了團市委組織的這次“青春微體驗，青年有作為”活動。用別的身份去體驗一下社會里的其他角色？這應(yīng)該是一個好主意。于是我開始了這一次的郵遞員體驗之旅

黑場

解說：4月29號的凌晨，我早早就起床了。可惜天公不作美，下著淅淅瀝瀝的小雨。我們一行4個人早早就來到了位于南通路上的一家郵政所，在這里，我們將全身心的代入，體驗一下當(dāng)郵遞員的酸甜苦辣。

同期聲：歡迎四位同學(xué)參加我們的。。

解說：我被分配到了宮華老師的手下，跟著他學(xué)習(xí)有關(guān)郵遞工作的大概程序，他可是咱們郵政所的郵遞標(biāo)兵呢。師傅說，在天不亮的時候郵遞專車就會把各地寄來泰州的信件、預(yù)訂的報紙送達(dá)，然后按地區(qū)分類整理好，放在箱柜里。郵遞員們到班之后，各自領(lǐng)取自己箱柜里的東西到工作臺。第一步工作，先點好各種報紙的數(shù)量

同期聲：數(shù)報紙

解說：宮華老師說，點報紙講究的是手指手腕的用力，一沓報紙放在桌面上。散面在右，左手手指部分稍微用力按壓報紙左下部分，右手手指捏著右下部分不動，手腕部分旋轉(zhuǎn)向上用力，報紙散開成一個扇行，再用左手手指以五份五份數(shù)下去。師父是熟能生巧，點得飛快。

同期聲：戴上這個，可以幫助增加摩擦力

解說：點好報紙以后就是重報，報紙的正版副版原本都是分開的，要把副版夾到正版的里面去。這個黑色的橡膠套戴上去能起大作用。它增加了手與紙面的摩擦力以便于翻頁。有了它，你只要右手食指翻開兩頁左手撐著，再用右手把副版夾進去就行了

同期聲：砰砰砰，砸報紙

解說：這是干什么？我們幾個新兵蛋子都是滿腦子的疑問 同期聲：壓出痕

解說：經(jīng)過拆單對折，報紙就會便于攜帶。緊接著一步就是號報，號報要用鉛筆，別嫌麻煩，師父說有的人不喜歡報紙上有字，用鉛筆還可以擦掉。號完之后必須做的就是排報，意思就是整理報紙，把地址相對集中的報放在一塊，這樣方便送達(dá)。師傅說，當(dāng)個郵遞員不容易，細(xì)分流程的話大概會有20多個步驟。每一步都得細(xì)心謹(jǐn)慎，出了差錯就很麻煩。

同期聲：騎車

解說：這就是咱們郵遞員的專屬座駕，別看這些電動車墨綠色的不是很起眼，它們可都是訂做的。除了框架更大更能承重之外，電瓶也是大號的，特別持久。將報紙放進包裹，郵遞員們就各自奔向投遞的區(qū)域。師傅負(fù)責(zé)的就是市區(qū)南通路上原野大酒店后面的一大片村鎮(zhèn)。

同期聲：

解說：對于新小區(qū)來說，投遞報紙信件還是比較方便的，因為住戶樓下一般都會有信箱，投放到信箱里就行了。對于老住宅樓來說可能就比較麻煩了，那需要穿梭在大街小巷，一家一戶登門拜訪。有信箱的塞信箱，沒信箱的塞門縫，像這樣的雨天，最好將報紙夾在門縫中間，才能避免弄濕。看師傅熟門熟路非常輕松，我也禁不住手癢了

同期聲：這樣投，先塞進去一部分

解說：看上去是簡單，做起來就不一定那么輕松了，塞了十幾份報紙，我就累得滿頭大汗。七拐八拐之后，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)找不到回頭路了。師傅笑著給我講了一個故事。

同期聲：以前我?guī)降埽闊煟麖澭鼡炝讼麓蚧饳C，就找不到我了 解說：師傅說，村鎮(zhèn)里面路況復(fù)雜，又沒什么標(biāo)志性建筑，難以區(qū)別，一

般帶個徒弟要帶一個月，才能讓他單獨出來送報。

同期聲：最怕下大雨下大雪

解說：嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)雨雷電，惡劣的自然天氣是郵遞員最大的敵人，自己受苦受累不說，還要注意保護好報紙信件。在三個小時之后，我跟師傅終于把400多份報紙送完，這早班總算結(jié)束了。師傅說，郵遞員沒有休息日，大年初一也要上班，一天最少都要送早晚兩班。我雖然只是跟前跟后地學(xué)習(xí)，也累得全身酸痛，不想動彈。

記者手札：今天一天的經(jīng)歷對我來說都是陌生而又新鮮的，郵遞工作的艱辛枯燥與完成任務(wù)的滿足感直到現(xiàn)在仍然充斥在我心頭。師傅待人和善，熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓我認(rèn)識到了，干一行就應(yīng)該愛一行。工作沒有高低貴賤之分，只是社會分工不同。在平凡的崗位也有著自己的閃光，只要努力，就能實現(xiàn)我們的人生價值。

第二篇：青春體驗

Add，我的初三二班

莫名的感動和與留戀充斥在我的心里，當(dāng)于老師舉起酒杯的那一刻，當(dāng)對朋友說再會的那一刻，我在心里默念著：“再見了我的初三二班，我永遠(yuǎn)的三菱二班……..”______題記

我們的畢業(yè)party在種種因素的阻礙下，終于在畢業(yè)后兩個月后開始了。很簡單的準(zhǔn)備，很少的同學(xué)老師，卻讓我們很快樂。也許是應(yīng)為兩個月的想念，讓我們忘了此行的目的，剛坐在飯桌上的時候我們都在喋喋不休的談?wù)撝鴥蓚€月的假期趣事，跟同學(xué)，跟老師，你一言我一語有說不完的話。

吃飯時，我們回想著我們初中的點點滴滴，每一次歡笑，每一次淚水都是我們記憶的組成。不知不覺間，我與我面前的這一班好友以共同度過了三年的青春時光。這三年，我嘗過的酸甜苦辣身邊總是有他們陪伴，他們亦如同我的手足般珍貴，我忘不了那彌足珍貴的友誼，那美好的中學(xué)生活……

忘不了，忘不了像姐姐一樣在我身邊給我?guī)椭亩郑涣私o過我歡樂的小旭旭，忘不了總把東方神起掛在嘴邊的娟娟，忘不了完美得讓人有點嫉妒瑤瑤，忘不了我們的領(lǐng)頭羊曉宇，忘不了我的好搭檔毛毛，忘不了有點男生脾氣的佳越…….忘不了這些同歡樂的姐妹們。

忘不了，忘不了有兩條蠟筆小新眉毛得邱，忘不了白的讓女生羨慕的張小色，忘不了語出驚人風(fēng)趣幽默的朱哥，忘不了義氣十足的好同桌輪子，忘不了默默給過我支持的雷子…..忘不了這一幫共“生死”的兄弟們。

忘不了，忘不了那溫馨的教學(xué)樓——那是我們知識的倉庫，忘不了那小小的操場——那是我們追逐歡樂的基地，忘不了那紅漆的課桌——那是我們同桌大戰(zhàn)的戰(zhàn)場，忘不了我們的老師——那是為我們組建靈魂的父母……

畢業(yè)了，今天我們終于畢業(yè)了，卻開始留戀以前拼命想逃離的學(xué)校，開始想念以前曾誓死不再見的老師，莫名的感動和與留戀充斥在我的心里，當(dāng)于老師舉起酒杯的那一刻，當(dāng)對朋友說再會的那一刻，我在心里默念著：“再見了我的初三二班，我永遠(yuǎn)的三菱二班……..”

（編者注：Add——德語再見的意思）

第三篇：體驗營業(yè)員的一天

體驗營業(yè)員的一天

放假已經(jīng)一周多了，通過這段時間的觀察，我學(xué)到了很多東西，這段寶貴的經(jīng)歷不僅讓我對營業(yè)員的工作有了初步了解，為以后的工作打下基礎(chǔ)，也讓我從中學(xué)到了很多東西，鍛煉了自己，提升了自身素質(zhì)，同時我也認(rèn)識到自身的很多不足之處，與優(yōu)秀營業(yè)員相比，我還有很大差距，比如說心態(tài)不夠平和，容易急于求成等，因此，我會好好珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真對待每一天的學(xué)習(xí)，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一件事。

通過這段時間的，我認(rèn)真的觀察了我所在柜臺內(nèi)的每位營業(yè)員，并根據(jù)每個人在工作中的表現(xiàn)，給她們做了下簡單的分類——

總起來說，可以將營業(yè)員分為三個類別：優(yōu)秀營業(yè)員、普通營業(yè)員和需要提高的營業(yè)員。優(yōu)秀營業(yè)員有柜長A,B和C（現(xiàn)在還不知道他們的名字），他們在柜臺中的表現(xiàn)就是非常熟練地掌握每款產(chǎn)品的知識并積極主動的向顧客講解，他們永遠(yuǎn)是柜臺內(nèi)的活躍分子，當(dāng)然，這并不是她們成為優(yōu)秀的關(guān)鍵所在，她們成功的制勝法寶是善于觀察顧客，能在與顧客的交流過程中提煉出顧客的需求點，然后將顧客的需求與某款產(chǎn)品的賣點相結(jié)合，夸大顧客所需求的產(chǎn)品賣點，為顧客打造最適合最完美購買方案，牢牢抓住顧客。另外，一時的低成交率并不會打消她們的積極性，強烈的自信心和善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的習(xí)慣為她們下一次的成功做好充分保障，除了這些之外，三位還各有自己的銷售習(xí)慣，柜長A提供給顧客的是非常有親和力的和耐心的服務(wù)，語言豐富幽默，像朋友一樣與顧客溝通，讓人在降低戒備的狀態(tài)下達(dá)成交易，而另外兩位給人的感覺則是非常專業(yè)，讓顧客產(chǎn)生信任感，從而促進交易的達(dá)成。普通的營業(yè)員包括D和E。她們掌握產(chǎn)品知識的熟練程度并不比優(yōu)秀營業(yè)員差，來了顧客她們同樣熱情的講解，盡自己最大努力拉住顧客，但是和前面三位優(yōu)秀營業(yè)員相比，他們成交率相對低一些，我認(rèn)為最大的原因就在于他們講解機器的語言使用方面存在問題。面對所有的顧客，他們大都采用相同的語氣語調(diào)，重復(fù)的向不同的顧客用相同的語言灌輸相同的產(chǎn)品知識，得到的效果可想而知。D大多采用溫柔的語氣講解，語速較慢，聲音較低，這樣讓人建立不起信任感，而E則恰恰相反，說話語速較快，給人伶牙俐齒的感覺，同樣不利于信任感的建立。還有就是兩位與顧客的交流較少，除了簡單問一下款式、價位，很少與顧客做別的交流，這樣就不能拉近與顧客的距離，也就不利于交易的達(dá)成。

需要提高的營業(yè)員包括F、G和H。可能入職時間不長的原因，三位給人的感覺是很沒有自信，說話底氣不足。營業(yè)員銷售的第一件產(chǎn)品就是營業(yè)員自己，連自己都對自己沒有信心，怎么可能讓顧客產(chǎn)生信任，顧客對營業(yè)員不信任何談對產(chǎn)品信任？因此，她們應(yīng)該多多掌握產(chǎn)品知識，積極向老營業(yè)員學(xué)習(xí)，多學(xué)多練這樣才能增強自信。

最后，我簡單分析一下新員工，新員工最突出的問題就是積極性不高，她們或者站在柜臺中央不招呼顧客，或者招呼來顧客把顧客推給師傅，自己不去積極主動的為顧客講解。我認(rèn)為這個問題可能是由以下兩個原因造成的：首先是不自信，他們還沒有熟練掌握產(chǎn)品知識，因此害怕在給顧客介紹的過程中被顧客問住。殊不知，越是不積極就越?jīng)]有鍛煉的機會，這樣就更不利于盡快掌握熟練的產(chǎn)品知識和銷售技巧，只有多學(xué)多練、多多犯錯才會知道自己的缺點和不足，才會越容易成功；其次是有一部分人有種這樣的心態(tài)：反正現(xiàn)在沒有工號，賣了機器也不是自己的，干脆休息算了。他們沒有意識到給師傅幫忙得到利益的并非師傅一

人，在這個過程中我們自己既熟悉了業(yè)務(wù)流程，更重要的是可以學(xué)到師傅的銷售技巧，我們給師傅幫忙自己得到的卻是銷售的本領(lǐng)，這才是最最重要的。

管理大師曾經(jīng)說過，沒有不好的員工，只有不好的管理。只要我們采用適當(dāng)?shù)墓芾硎侄危N員工之間互幫互學(xué)，任何人都可能成為優(yōu)秀的員工，對此，我提一下自己小小的建議——首先，對于優(yōu)秀的營業(yè)員，我們在保證他們繼續(xù)優(yōu)秀的同時積極引導(dǎo)他們幫助落后的營業(yè)員。比方說引入柜臺與柜臺之間的競爭制度，柜臺之間相互評比，每月評出優(yōu)秀的柜臺給予一定的獎勵，這樣每個人的利益就與整個柜臺的利益息息相關(guān)了，根據(jù)木桶理論，落后的才是影響整體水平的最重要因素，這樣就能提高互幫互學(xué)的積極性。

其次，我建議每個員工要養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣。可以要求員工每個周交一次周報，主要內(nèi)容是分別總結(jié)一下自己本周最成功和最失敗的一次交易，從中得到了什么，還有本周別人身上你看到的最大閃光點是什么，這樣就可以幫助員工找到成功的方法，記住失敗的教訓(xùn)，并且學(xué)到別人的長處，從而提升自身素質(zhì)。

另外，應(yīng)充分發(fā)揮晨會的重要作用。一次成功的晨會可以提高員工一天的興奮度，只有營業(yè)員擁有積極興奮的狀態(tài)，面對一天的銷售任務(wù)才會充滿干勁。

通過這幾天的觀察，我認(rèn)為自己獲得的最大財富就是認(rèn)識到了心態(tài)的重要性，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證，通過查閱資料和自己的總結(jié)，我認(rèn)為對一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要：

一、強烈的自信心。

銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么？就是銷售員自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。很難想象，一個對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。

二、積極的學(xué)習(xí)能力。

學(xué)習(xí)的最大好處就是通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功。優(yōu)秀的營業(yè)員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)超越自己。

三、高度熱情的服務(wù)意識。

銷售最重要的一個內(nèi)容就是服務(wù)。優(yōu)秀的營業(yè)員面對顧客總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個顧客和潛在的顧客。在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，是萬萬不可取的。

四、非凡的親和力。

營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己，營業(yè)員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至關(guān)重要的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動顧客，這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。

五、要為成功找方法，不為失敗找理由。

在柜臺中我們會發(fā)現(xiàn)，越是銷售做得差的營業(yè)員，她們的抱怨和理由就越多，他們不愿承擔(dān)責(zé)任，把失敗歸結(jié)為客觀原因，這樣他們永遠(yuǎn)找不到開啟成功之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，她們總是在不斷的尋找成功的方法。她們敢于面對挫折與可能的失敗，她們積極為下次的成功尋找更好的方法。

六、制定明確的目標(biāo)和計劃。

沒有目標(biāo)和計劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船，沒有目標(biāo)和計劃，營業(yè)員也無法對自己的工作成績進行評估和總結(jié)，營業(yè)員應(yīng)把明確的目標(biāo)細(xì)分成當(dāng)日的行動計劃，并嚴(yán)格的按計劃辦事，這樣才能看到實實在在的工作成績。

銷售終端是一個非常鍛煉人的地方，這里聚集著大量的銷售精英和最行之有效的銷售方法，我深刻意識到幾天的工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能掌握終端銷售的全部奧妙，我需要學(xué)習(xí)的還有很多，我一定會繼續(xù)努力，多看多學(xué)，認(rèn)真珍惜這段寶貴的工作經(jīng)歷，讓自己的這段經(jīng)歷充滿價值。

09市場營銷一班黃亮

第四篇：特別一天體驗競賽計劃書1

NUAA

“我的特別一天”體驗競賽

活動時間：12月16日（周日）9：00a.m.--16:00p.m.左右

活動地點：校區(qū)內(nèi)

報名截止：12月12日

活動對象：全校學(xué)生（會員免費，非會員報名費3元）

活動介紹：

這是一個心理體驗游戲，3人一組。在 “非常一天”里，一人以眼罩蒙眼，模擬盲人，整個游戲過程中不可取下眼罩；一人為協(xié)助者，負(fù)責(zé)協(xié)助其伙伴完成任務(wù)，并保障其安全；一人模擬啞巴，整個過程中自覺一句話都不能說。三人共同完成在校內(nèi)各地點進行的一系列的任務(wù)，最后到達(dá)終點。

這是一個很難得的體驗。通過游戲，參與者能體驗殘疾人的痛苦；學(xué)習(xí)如何去照顧他人，顧及他人的感受；體驗信任與合作；或是一切一切在“非常一天”獲得的感受……

比賽過程中每組有一名心協(xié)干事陪同監(jiān)督，遇取下眼罩的盲人或說漏嘴的啞巴，每失誤一次扣5分。底分100。

第一賽段任務(wù)：團體輔導(dǎo)室9：00前言 戴眼罩 干事抽簽作各組監(jiān)督 分abc三隊出發(fā)

9：30任務(wù)開始

胡思亂想 主持人給暗示 如西瓜暗示夏天，辣椒暗示湖南人 每組提問

主持人點頭或搖頭回答是或不是，直到猜出來為止。先猜完者先走。

步行至櫻花廣場---10：00 第二賽段任務(wù)： 三人四足 從北面走到東面

記憶風(fēng)暴 抽簽記住20個沒有關(guān)聯(lián)的單詞和10個數(shù)字（可以連成一個句子來記憶）該紙條不能帶走，只帶走紙條編號。

三人四足回到北面 交給主持人紙條編號并復(fù)述單詞和數(shù)字，也可以復(fù)述一句話里帶有那些詞，背出一個詞加3分。

尋寶奇兵 一堆東西（鋼筆，本子，棒子，書，紅旗子，藍(lán)旗子，黃旗子等）主持人告訴啞巴一樣?xùn)|西，啞巴告訴正常人，正常人不得走入圈中，指導(dǎo)盲人從圈中拿出該物---10：30 第三賽段任務(wù)：去食堂吃飯 三個和尚都得有飯吃！

吃完飯步行至硯湖

神探珀羅：吃完飯后到硯湖這段路程中，干事就可以提出案例（沙漠中央躺著一具裸體男性尸體，看得出來剛死不久，他的旁邊丟棄著一些干糧和衣服，沒有任何足跡，請問這是怎么回事)小組可以隨意提問一般疑問句，干事回答是或不是，并記下問題數(shù)目，最好在回答前問他們是不是確定問這個問題，5個問題內(nèi)猜出答案的加50分，10個問題內(nèi)加40分，15個問題內(nèi)加30分，20個問題內(nèi)加20分，20個問題以上的統(tǒng)一加10分，一直猜不出不加分。如小組一直猜不出問題，答案需保密到團體輔導(dǎo)室再揭曉。

第四賽段任務(wù)：跳繩比賽 每組分配兩人拉繩 一人跳繩 跳足50個 中間可以換人 但每個間斷扣2分

大學(xué)生心理協(xié)會

NUAA

穿鞋子

三人脫鞋 丟在一起 手牽手圍成圈 保證不松手 互相穿好鞋子

齊眉棍 準(zhǔn)備竹竿 將棍子舉到最矮同學(xué)的眉高 再放到地上 中間有組員手指脫離棍子就要重來，每重來一次扣2分

任務(wù)完成后 步行回團體輔導(dǎo)室

第五賽段任務(wù)：競速階段結(jié)束 各組合作木桶原理

解開千千結(jié)

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頒獎

手語歌 《感恩的心》

最先回到團體輔導(dǎo)室的隊伍加50分，其次45分，再次40分，依此類推。各組合作游戲時，干事統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，確定得分前三名。

報名須知：

1、心協(xié)會員可找其他會員或非會員自由組隊，也可個人報名，由協(xié)會分組。（鼓勵個人報名）

2、報名者須滿足以下條件：

（1）在活動開始至當(dāng)天下午都有時間，保證不擅自離開，不會因時間有限而趕進度。（2）在活動過程中用心感受，為了自己和隊友，為了活動的質(zhì)量，如非特殊情況決不違反游戲規(guī)則。

報名方式：現(xiàn)場報名 12月11日和12日在一三食堂門口擺桌報名

制作報名表，簽寫體驗協(xié)議

12月15日下午 動員大會

具體準(zhǔn)備：繩子 跳繩10根 抽簽用的便簽紙 竹竿 給小組的說明書（大致活動流程和計分規(guī)則，保證不離棄隊友，完成任務(wù)的質(zhì)量第一，速度第二)給干事的規(guī)定（抽簽決定負(fù)責(zé)哪組，不得偏私，熟悉各項游戲規(guī)定和偵探問題的注意事項，保密原則）收據(jù)若干

櫻花廣場插會旗 兩頭擺桌子 設(shè)主持

吃飯時將會旗轉(zhuǎn)插到硯湖，準(zhǔn)備

參賽者戴心協(xié)的帽子

干事隨身攜帶紙筆和聯(lián)絡(luò)工具，快到一個點時發(fā)短信通知定點主持人，主持人及時準(zhǔn)備，即到場和擺放整理道具。

需隨行干事10名，負(fù)責(zé)胡思亂想，三人四足，三個和尚，神探珀羅，跳繩比賽，穿鞋子，齊眉棍的監(jiān)督和主持；櫻花廣場南北干事各2，負(fù)責(zé)記憶風(fēng)暴，尋寶奇兵；硯湖干事2名，負(fù)責(zé)看管場地。

行政總監(jiān)1到2名，坐陣辦公室，隨時保持干事和主持人的聯(lián)絡(luò)，隨時開團體輔導(dǎo)室，負(fù)責(zé)手語歌和分享。

以上可適當(dāng)兼職。

大學(xué)生心理協(xié)會

NUAA

前期準(zhǔn)備：通知周二貼出 海報周三在一三食堂 周四在2號樓 準(zhǔn)備道具和桌子 小石磊 詹志娟主要負(fù)責(zé)

中期準(zhǔn)備：周5截止報名 確定干事

小石磊 段亞東負(fù)責(zé) 后期準(zhǔn)備：周六動員大會 主持人翟曉春

現(xiàn)場準(zhǔn)備：流程安排 干事調(diào)度 傅琪 楊小樂

活動如招人過多，可考慮下個月再作一次，邀請外校參賽。但這次活動先報先得，且會員優(yōu)先。

大學(xué)生心理協(xié)會

第五篇：記者一天體驗北京各銀行服務(wù)（推薦）

記者一天體驗北京各銀行服務(wù)

人民網(wǎng)記者 李天行

4月12日人民網(wǎng)推出《體

驗工行服務(wù):一邊是顧客長隊 一邊是員工牌局》一文，揭示了國有四大銀行之一的工商銀行服務(wù)中存在的一些問題。文章引起網(wǎng)友共鳴，認(rèn)為有關(guān)工作人員的態(tài)度和效率都不能體現(xiàn)出作為一個國有大型銀行應(yīng)該有的素質(zhì)，文中所揭示的現(xiàn)象已經(jīng)是一個較普遍的現(xiàn)象。

4月14日人民網(wǎng)記者應(yīng)本報之邀再次出動，走訪了位于北京市朝陽區(qū)、海淀區(qū)一帶的各大銀行。

招商銀行、中國銀行：

處理故障不及時，客戶等得心煩

記者首先來到了招商銀行，看到大廳里或站或坐擠滿近40名客戶，詢問得知今日該網(wǎng)點所在大廈電力系統(tǒng)出現(xiàn)故

障，導(dǎo)致銀行部分儀器燒毀……而同位于該大廈的中國銀行也遇上了相似的問題，于是記者就此分別觀察并統(tǒng)計了一

些數(shù)據(jù)進行對比。

在招商銀行，記者看到，在等候的客戶有近40位，由于牌號機的燒毀，招行安排了工作人員手動寫號分發(fā)給客戶，但是由于詢問的客戶很多，所以該工作人員經(jīng)常還要負(fù)擔(dān)起咨詢的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致排隊取號的客戶有所不滿。同時，記者看到，招行所有的窗口都有工 1 作人員在辦理業(yè)務(wù)，但是客戶等待時間仍然較長，辦理10名客戶業(yè)務(wù)的時間為65分鐘。

記者隨機采訪了一位招行的客戶，該客戶對長時間的等待流露不滿：“招商銀行在處理突發(fā)時間的態(tài)度不是很積極，等待的時間很長。”

記者來到中國銀行。走進大廳，看到里面等候著20多名客戶，沒有工作人員來維持秩序，而所有窗口中只有兩個窗口有工作人員，但是并沒有受理業(yè)務(wù)。當(dāng)記者上前詢問何時才能開始辦理業(yè)務(wù)的時候，該工作人員回答：“系統(tǒng)全部癱瘓了，如果你有時間就等吧……”

一位正在等候辦理業(yè)務(wù)的清華大學(xué)教授告訴記者：“中國一直都是賣方市場，改革開放20多年來銀行的服務(wù)已經(jīng)有所提高，但是還是以自己為中心，并不把顧客放在眼里。就拿今天的情況來說，等了一個多小時還是系統(tǒng)一直沒有修好。問業(yè)務(wù)員回答總是說?不知道，如果你不趕時間就在這等著吧。?”她認(rèn)為“銀行的服務(wù)改革一直都不盡如人意。像今天這樣的情況，就該和客人說明原因和解決方法，不應(yīng)該讓顧客在這里漫無目的的等待。我在馬來西亞和韓國都呆過一段時間，那邊的銀行服務(wù)很好，總是以人為本，效率也很高。希望隨著國外銀行的進入，可以引起國內(nèi)銀行在服務(wù)上的提高。”

農(nóng)業(yè)銀行：

辦理業(yè)務(wù)速度令人滿意

記者來到農(nóng)業(yè)銀行的時候，拿到的號是392號，前面有10名客戶在等候，辦理業(yè)務(wù)的一共有兩個柜臺，但是客戶等待的時間并不是很長，受理10名客戶業(yè)務(wù)所需時間為13分鐘多一點兒。辦理業(yè)務(wù)的速度比較令人滿意。

工商銀行：

保安與客戶發(fā)生爭執(zhí)

記者來到工商銀行的時候，已經(jīng)是下午16：40了，看到大廳里等候的客戶還有將近60多人，10個柜臺中有6個在受理業(yè)務(wù)，等到17：00關(guān)門的時候，一共受理了12名客戶。同時大廳里還有56名客戶在等候辦理業(yè)務(wù)。

這個時候，記者看到令人不愉快的一幕。

17：00整，銀行保安準(zhǔn)備關(guān)門。正當(dāng)保安關(guān)門的時候，有一位客戶匆匆趕來，他舉著手里的牌號單說明自己在一個小時之前已經(jīng)排了號，剛才只是出去買了根冰棍兒。但保安拒絕讓其進入，并告訴該客戶：“你自己看看牌號單，看清楚上面寫的字，關(guān)門無效知道不？”這時又有幾位客戶也匆匆趕來，他們都是因為排隊等待時間太久而出去溜達(dá)的，當(dāng)然無一例外地被關(guān)在了門外。后來，不知道哪位客戶發(fā)現(xiàn)了那些在大廳辦理完業(yè)務(wù)的客戶都從銀行的后門出來，于是有幾位被關(guān)在外面的客戶走到了后門，卻又被保安攔在了外面，并發(fā)生了激烈爭執(zhí)，其間一位中年男士還和保安發(fā)生肢體沖突。“我明明排上號了為什么不讓我進去？”“我都排了一個多小時了”……爭執(zhí)持續(xù)很久。

北京銀行：

服務(wù)態(tài)度差強人意

北京銀行的大廳內(nèi)只有一名客戶在辦理業(yè)務(wù)，同時有一個閑置的窗口。記者以一名儲戶的身份，體驗了一回北京銀行的服務(wù)。

記者詢問了幾個有關(guān)存款的問題，工作人員回答過程中始終沒有抬頭正視過記者，微笑服務(wù)更談不上。在每個窗口的右側(cè)，都放置著一個讓客戶點評工作人員服務(wù)態(tài)度的儀器，其中有很滿意、滿意和不滿意3個選項。但記者所感受的服務(wù)態(tài)度顯然難如人愿。

各銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)重不均（采訪手記）

根據(jù)全天的觀察，記者發(fā)現(xiàn)，各銀行業(yè)務(wù)量分配不均衡問題嚴(yán)重。記者在工行拿到的排號單上顯示“您排在0864號”，而其余銀行中，最多的也不到工行的一半。隨后，記者來到民生銀行和中信銀行，都只有一兩名客戶在辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)量的不均衡，確實是造成四大行排長隊的一個主要原因。

但有關(guān)人士認(rèn)為，業(yè)務(wù)量大并不是效率低和服務(wù)差的理由。對公窗口辦不了對私業(yè)務(wù)，沒有綜合經(jīng)營；無論客戶人數(shù)是多是少，柜員人數(shù)不變，沒有彈性排班……銀行的管理，還有很大的改進余地。

《市場報》(2007-04-18 第08版)

來源：人民網(wǎng)-《市場報》

（責(zé)任編輯：劉則華）