第一篇：紅麥輿情快訊：上海新華醫院急尋用藥有誤患兒 家屬要求院方公開信息

紅麥輿情快訊：上海新華醫院急尋用藥有誤患兒 家屬要求院方公開信息

患兒家屬前往醫院討說法

輿情梳理：

12月13日，上海新華醫院官方微博發文尋找一名用藥有誤的患兒。根據醫院的說法，原本應為嘔吐的患兒使用抗病毒的靜脈注射藥物阿糖腺苷，卻因為電腦誤操作選為阿糖胞苷（用于治療白血病和淋巴瘤）。

12月17日，9名因感冒發燒等病同樣被“誤診”的患兒現身，大多數出現了上吐下瀉、發高燒的癥狀，部分人身上還出現了白色脂肪粒或紅疹以及大便出血等情況。患兒家屬質疑開藥的醫生故意報復社會，超劑量用藥，且在事發后篡改病歷本。

18日下午，新華醫院相關負責人與10名當事患兒的家屬見面，家長們向院方提出了三項訴求，分別為：盡快安排對當事患兒進行第三方會診；書面做出承諾，今后當事患兒若因本次用藥錯誤產生副作用，新華醫院負責到底；事件當事醫生向患兒家屬當面道歉，新華醫院通過官方微博發表致歉聲明，同時徹底公布該起事件中當事患兒的具體人數等信息。輿論聲音：

據紅麥輿情監測系統（www.tmdps.cn）統計信息顯示：該話題在微博平臺引起很大轟動，截至12月20日15時，微博相關信息量達到1100422條；新浪用戶“小神歡歡兒”發布的微博獲得最高關注，轉發與評論數量分別達到17884和3213條。

以下為較有代表性的評論和感想，供大家品鑒：

@小絨毛qq：是醫院管理混亂還是醫生心理變態?而且還要經過取藥,打針環節,都瞎了眼嗎?不可思議

@sherrill3994: 媽媽們以后不管去啥醫院都要留心眼啊~~~太沒有醫德了~~~配藥，打吊針的醫生，護士也都不質疑嗎

@傻豬豬928：為了賺錢居然開化療藥給感冒的孩子！？要知道化療藥是干啥用的？！靠！為啥有這么多醫療事故發生？歸根結底就是某些醫生在不斷挑戰人類的道德底線！置病人的生命健康不顧請問醫德何在，良心何在？！

@幸福_pitt堯媽媽：這明明是阿糖腺苷啊，抗病毒的，阿糖胞苷是抗腫瘤的，一字之差，不懂的人不要亂說話，醫院現在也很難干

@綠楊王榮：個別醫生的個別行為，請大家不要盲目評論，醫院在這個事件中的行為是積極的，沒有隱瞞實情！主要是那個進修醫生太混蛋！新華幾十年的聲望毀他一人手里了！@Merck-TableTennis: 新華醫院，上海乃至全國人民信賴的醫院！可悲！還是讓娃兒們多參加體育鍛煉，增強體質，少去醫院吧！輿情分析：

眾所周知，醫患關系緊張、醫療糾紛等現象偶見報端，由其引發的各種軟暴力行為和惡性傷醫事件也是時有發生，不但給醫院的管理和醫務人員執業帶來極大壓力，也進一步加劇了醫患之間的不信任感和醫患矛盾。所以，如何構建和諧的醫患關系，已成為當今一個熱門話題。

此事件中，院方第二天發現進修醫生用藥有誤，立刻嘗試聯系家長，但是家長留下的本該11位的手機號碼卻只有10位，怎么打也打不通。為此，新華醫院立刻布置緊急“尋人”事宜。一方面繼續調看醫院監控錄像尋找線索，另一方面求助于媒體發布尋人啟事，同時在微博上發布信息，希望借助網友的力量將小毅找到。

在找到患兒并檢查其身體狀況良好后，院方向家屬道歉，并詳細向家屬告知了患兒的實際情況。不少網友對于院方知錯就改、主動找回患兒的做法表示贊揚，認為醫院能公布事實也是一大進步。也有網友對于醫院在進修醫生管理、開藥用藥等環節存在的疏漏表示了擔心。

而在“用藥失誤”事件發生后，醫院已經開展自查，嚴格各個環節的安全流程，加強對進修醫生的培訓和管理，確保醫療質量和安全。院方同時還提醒廣大病人及家屬，務必確保就診時留下的電話號碼正確無誤，以便能夠及時醫患溝通。

由此可知，尊重、信任、溝通是改善醫患關系現狀的不可缺少的條件，醫院等衛生系統應從自身做起，積極尋找服務創新點，工作更細致、服務更到位，措施更具人性化，技術更上水平，營造了良好的就醫氛圍。黨的十八大報告明確提出，“完善國民健康政策，為群眾提供安全有效方便價廉的公共衛生和基本醫療服務”，“優質服務”不僅僅體現了醫療衛生工作的目標和要求，更是改善了服務態度，提高了醫療技術水平，成為改善醫患關系的調和劑。

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