第一篇：中國電信社會實踐

中國電信南靖分公司暑假實踐報告

B07040806 莊偉胤

如今的大學教育越來越脫離實踐，我們在學習書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現在公司招聘人員時，往往都要看應聘人是否有過實踐經驗。在這種情況下對即將畢業的大學生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。

這次暑假實踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時間。這次的實踐我被分在了市場營銷和調查小組。我學習了解了電信的各種業務經營知識及資費、號碼增值業務、商務領航、3G業務等理論知識，并且到營業廳現場觀摩以及走訪客戶。

一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結如下： ?（1）工作中要細心和善于觀察。

在參觀營業廳前，老師教導我們要搞清楚營業廳的分區，各功能，設施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節，比如營業廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節在某種情況下，就是決定成敗。現在通信行業競爭激烈，只有從細節抓起，從顧客的出發，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

（2）要善于與別人溝通。

如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求?這些都是很大的學問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動作，學問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司中很多的業務員都發展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。

?（3）心態要好。

工作中會遇到很多的困難，良好心態必不可少。跑業務時，拒絕、失敗的次數往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業務推銷要的就是臉皮厚。”

二、實踐中發現的問題以及意見：

在第三天下午，我們充當了一回話務員，一個人十個電話號碼，調查一下客戶對一項有關理財的短信業務使用情況，我打到了一個老奶奶家，當聽說我是電信局時，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業務，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯通好，什么的沒，我馬上到電信局去關掉你家的。”說完就掛了。

后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業務，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業務時要選著好對象，向這項理財方面的業務，應該推向高薪階層。也不應該用短信方式來推銷，應該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

當我仔細看了下那個業務的內容，發現其實那是一個很便民的業務，尤其對那些炒股的，是個很好的工具。之所以效果不好我認為是宣傳不夠。對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與誘導工作，提高各類電信業務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

相反我覺得移動和聯通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3G來說，論時間電信最早推出，論技術電信更成熟，但是移動和聯通廣告卻不輸于電信。廣告效應是很強大的，當今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中SHE和周杰倫參加一個婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現，原來他們通過3G手機在看電影。很搞笑的構思，很容易讓人知道。用他們家的產品可以隨時隨地看電影。其實3G手機功能遠不只遠程看電視，但其他功能只有用了產品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點吸引了。

拿個列子說下，現在移動正在實行399元包年上網，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發現，網速不好，善后服務不到位。這才發現還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應該對應打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質量贏得信任”“一等價錢一等品質”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質量。

三、對法這次實踐活動的看：

總的來說，這次活動我學到了很多，也結識了很多朋友。這次活動是大學生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：

1)一天實踐實踐太短。早上9點到11：30，下午3點到5：30，一天僅僅5小時，有時候還提前下課。既然是來體驗社會，我覺得應該和工作人員一樣，正常上下班。

2)走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內多，戶外少。日程安排表上的現場營銷體驗這項沒有充分實現。

3)老師依舊把我們當小孩子看。來實踐的人雖然是學生，但都是20幾歲的準大人了，應該能為自己的行為負責，所以對我們應該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現象應該杜絕。

四、結束語：

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

第二篇：中國電信社會實踐

中國電信云縣涌寶分公司暑假實踐報告

如今的大學教育越來越脫離實踐，我們在學習書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現在公司招聘人員時，往往都要看應聘人是否有過實踐經驗。在這種情況下對即將畢業的大學生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。

這次暑假實踐從七月十七號到八月十三號，一共三十天的時間。這次的實踐我被分在了市場營銷和調查小組。我學習了解了電信的各種業務經營知識及資費、號碼增值業務、商務領航、3G業務等理論知識，并且到營業廳現場觀摩以及走訪客戶。

一、這三十天的所聽所見，感悟頗多，總結如下：

?（1）工作中要細心和善于觀察。

在參觀營業廳前，老師教導我們要搞清楚營業廳的分區，各功能，設施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節，比如營業廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節在某種情況下，就是決定成敗。現在通信行業競爭激烈，只有從細節抓起，從顧客的出發，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

（2）要善于與別人溝通。

如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求?這些都是很大的學問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動作，學問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司中很多的業務員都發展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。

?（3）心態要好。

工作中會遇到很多的困難，良好心態必不可少。跑業務時，拒絕、失敗的次數往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業務推銷要的就是臉皮厚。”

二、實踐中發現的問題以及意見：

在第三天下午，我充當了一回話務員，一個人十個電話號碼，調查一下客戶對一項有關理財的短信業務使用情況，我打到了一個老奶奶家，當聽說我是電信局時，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業務，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯通好，什么的沒，我馬上到電信局去關掉你家的。”說完就掛了。

后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業務，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業務時要選著好對象，向這項理財方面的業務，應該推向高薪階層。也不應該用短信方式來推銷，應該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

當我仔細看了下那個業務的內容，發現其實那是一個很便民的業務，尤其對那些炒股的，是個很好的工具。之所以效果不好我認為是宣傳不夠。對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與

誘導工作，提高各類電信業務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

相反我覺得移動和聯通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3G來說，論時間電信最早推出，論技術電信更成熟，但是移動和聯通廣告卻不輸于電信。廣告效應是很強大的，當今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中SHE和周杰倫參加一個婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現，原來他們通過3G手機在看電影。很搞笑的構思，很容易讓人知道。用他們家的產品可以隨時隨地看電影。其實3G手機功能遠不只遠程看電視，但其他功能只有用了產品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點吸引了。

拿個列子說下，現在移動正在實行399元包年上網，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發現，網速不好，善后服務不到位。這才發現還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應該對應打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質量贏得信任”“一等價錢一等品質”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質量。

三．實踐和專業的關系

實踐和我的專業很好的結合起來了，我在學習其它的方面時也能鞏固我的專業知識,把專業知識和實踐有機的結合,我看到了本專業的前景也看到了我未來的就業方向,它讓我知道了專業知識的重要,也讓我知道了實踐的意義,電信是一個朝氣蓬勃的產業,但是我們也需要掌握了專業知識才能更好的去從事哪門行業,我們在學校可能是好學生但我們并不一定是好的工作人員,我們懂的多但是我們并不一定能把它用于實際.四.結束語

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

第三篇：暑假中國電信社會實踐報告

暑假中國電信社會實踐報告(精選多

篇)

暑假時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中中國電信中心大街營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下： 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業務手機輻射健康知識。學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并

提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。學習cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業網點少客戶交費不太方便

結合前街社區的實際情況我又如

下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

xx年8月

龐振東

瓊州學院電子信息工程學院2014年暑期社會實踐論文

瓊州學院電子信息工程學院

學生社會實踐

報 告 書

題目：中國電信暑假實習實踐報告作者：

班級：

學號：

指導老師：

年 8月8日2014

中國電信暑假實習實踐報告

摘要：暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的

銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信××路營業廳給予了大力支持。關鍵詞:宣傳，學習營銷，寬帶，服務

一、實踐過程

1學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。

7.11到3532小區宣傳，7.18德仁新苑小區宣傳

7.24××小區宣傳

8.1文苑小區宣傳

8.7安泰小區宣傳

8.14于常甫北小營小區宣傳。

2學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

3學習中國電信對電信用戶實施

優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

4學習cdma200的接入方式及原理。

二、實踐總結及建議

××區××路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數小區和城中村外，市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道，對電信職工基本實現了“準職整理業化，規范化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業網點少客戶交費不太方便

結合××區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的

思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。以下就是我的一些實習體會

第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問班長:什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問

有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.第三:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常,他先后把電話線,調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經

驗豐富的員工也感頭疼.經驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好

一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!

在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

2014暑假電信公司社會實踐報告

時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學到了許多新的知識,認識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些

終端的操作模式.剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個新組成的團體里,我們相互討論,學習,形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學間相互幫助,共同進步氣氛.接下來的幾天,我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進行了,首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網絡建設和維護的基本情況,使我對整個電信的外部系統有了一個框架的認識,緊接著的幾天就是由設備維護安裝中心的各領導,工作

人員給我們分別介紹了通信技術的發展,程控交換機技術和傳輸通信及網絡技術的介紹,傳輸和mdf網管的操作演示,電源操作系統的操作演示,也了解到了江都個網點的安排情況.然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應用原理及如何讓這些技術成功的運用到客戶端,這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經過精心的測試及維護來實現的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發展運營的基本情況以及c網的建造,光進銅退的優勢,公司還安排了我們去北園看到了小靈通和c網的網絡運營模式,那里的師傅們還當場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.彈指一揮間,轉眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作 的狀況.這次實習帶給我的東西很多，使我發現了學習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養分，我在一點點成長。

實習期間，我每天行走在飛速發展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！

最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助

中國電信暑期大學生社會實踐報告

這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習，了解了一些書本上學習不到的知識，知識是在學習

中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經驗。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現在千家百戶不可缺少的電話網絡交流平臺，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業務，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我了解了電信公司的發展歷史，主要業務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機，一部小小的手機能實現那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發展。

這次的實習我被分在了設備維護小組。學習的課題是網管，設備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

正式實習的第一天，我們一組三個

成員來到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家里電腦網絡出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學習了解了接入層用戶，設備障礙，c網障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的等級服務時限，a類是2小時，b類是6小時，c類是12小時，d類是24小時，e類是48小時。最后我們熟悉了c網派障的對象--代維公司。

接下來的幾天里，我們在指導老師 的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數據設備的相關知識，環境監控系統的功能，機房動力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。實習的時間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

中國電信南靖分公司暑假實踐報告

b07040806 莊偉胤

如今的大學教育越來越脫離實踐，我們在學習書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現在公司招聘人員時，往往都要看應聘人是否有過實踐經驗。在這種情況下對即將畢業的大學生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。

這次暑假實踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時間。這次的實踐我被分在了市場營銷和調查小組。我學習了解了電信的各種業務經營知識及資費、號碼增值業務、商務領航、3g業務等理論知識，并且到

營業廳現場觀摩以及走訪客戶。

一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結如下：

? 工作中要細心和善于觀察。

在參觀營業廳前，老師教導我們要搞清楚營業廳的分區，各功能，設施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節，比如營業廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節在某種情況下，就是決定成敗。現在通信行業競爭激烈，只有從細節抓起，從顧客的出發，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

要善于與別人溝通。

如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求?這些都是很大的學問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動作，學問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司

中很多的業務員都發展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。

?心態要好。

工作中會遇到很多的困難，良好心態必不可少。跑業務時，拒絕、失敗的次數往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業務推銷要的就是臉皮厚。”

二、實踐中發現的問題以及意見：

在第三天下午，我們充當了一回話務員，一個人十個電話號碼，調查一下客戶對一項有關理財的短信業務使用情況，我打到了一個老奶奶家，當聽說我是電信局時，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業務，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯

通好，什么的沒，我馬上到電信局去關掉你家的。”說完就掛了。

后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業務，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業務時要選著好對象，向這項理財方面的業務，應該推向高薪階層。也不應該用短信方式來推銷，應該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

當我仔細看了下那個業務的內容，發現其實那是一個很便民的業務，尤其對那些炒股的，是個很好的工具。之所以效果不好我認為是宣傳不夠。對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與

誘導工作，提高各類電信業務的透

明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

相反我覺得移動和聯通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3g來說，論時間電信最早推出，論技術電信更成熟，但是移動和聯通廣告卻不輸于電信。廣告效應是很強大的，當今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中she和周杰倫參加一個婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現，原來他們通過3g手機在看電影。很搞笑的構思，很容易讓人知道。用他們家的產品可以隨時隨地看電影。其實3g手機功能遠不只遠程看電視，但其他功能只有用了產品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一

點吸引了。

拿個列子說下，現在移動正在實行399元包年上網，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發現，網速不好，善后服務不到位。這才發現還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應該對應打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質量贏得信任”“一等價錢一等品質”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質量。

三、對法這次實踐活動的看：

總的來說，這次活動我學到了很多，也結識了很多朋友。這次活動是大學生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：

1)一天實踐實踐太短。早上9點到11：30，下午3點到5：30，一天僅僅5小時，有時候還提前下課。既然是

來體驗社會，我覺得應該和工作人員一樣，正常上下班。

2)走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內多，戶外少。日程安排表上的現場營銷體驗這項沒有充分實現。

3)老師依舊把我們當小孩子看。來實踐的人雖然是學生，但都是20幾歲的準大人了，應該能為自己的行為負責，所以對我們應該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現象應該杜絕。

四、結束語：

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

第四篇：中國電信暑期大學生社會實踐報告

中國電信暑期大學生社會實踐報告

這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習，了解了一些書本上學習不到的知識，知識是在學習中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經驗。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現在千家百戶不可缺少的電話網絡交流平臺，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業務，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我了解了電信公司的發展歷史，主要業務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實現那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發展。

這次的實習我被分在了設備維護小組。學習的課題是網管，設備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

正式實習的第一天，我們一組三個成員來到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家里電腦網絡出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學習了解了接入層用戶，設備障礙，C網障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的等級服務時限，A類是2小時，B類是6小時，C類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最后我們熟悉了C網派障的對象--代維公司。

接下來的幾天里，我們在指導老師的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數據設備的相關知識，環境監控系統的功能，機房動力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。實習的時間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

第五篇：中國電信

1.能說說你的缺點嗎？

我想我最大的缺點是沒有太多的工作實踐經驗。學生時代的經歷幾乎是從一所學校畢業就又到一所新的學校讀書。我想利用在學校的時間踏踏實實地多學點今后有用的知識。希望我的這些不足能夠在貴單位的實際工作中得到改進！2.你有哪些主要的優點? 我具有朝著目標努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關經理，我喜歡接觸不同的人，服務人群，為了實現這個目標。我目前正在修讀有關課程。

3.你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系? 如你所知，我剛剛結束電腦編程方面的加強 培訓。另外，我在企業方面有三年多的工作經驗，其中包括在老板不在時管理小型企業。我在那學會了處理財務及基本的會計工作。我還盤算和管理過價值30萬美元的產品。這些經歷幫我認識企業使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務。

4.你對以后有什么打算? 我做過幾種工作(一種或失業)，我認識到應該珍視體面的、穩定的工作。我的各種經驗是一種財富，我學到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教師、介紹人、管理員等)對你的評價如何? 我的三個前雇主都會說我工作努力，可靠、忠實，我離開那里是因為個人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定。我認為還是向你們談談為好，我仍然尊敬他。我在那得到了幾次晉升的機會，但是，隨著我權力的增加，沖突也越發地多起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認識到我應該更加注意人際關系的處理。6.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里? 我花費了很多時間考慮各種職業的可能性，我認為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發現和解決問題……

1、對你來說工作中最重要的是什么？

2、為什么愿意為本公司工作？

3、你認為公司為什么要聘用你？

5、在你看來，我們會為你的職業生涯規劃一怎樣的環境？

7、什么是你最大的弱點？友情提示：不妨借自我批評來自我表揚。

8、你如何評價你的前任老板？

9、你的業余時間喜歡做什么？

11、你對薪水的期望是多少？

13、你對什么職位感興趣？

14、你先介紹一個自己。

問你對待跳槽是什么態度啊，對待薪金是什么態度啊，對待工作是什么態度？？？

答：現在我是剛畢業的大學生，很多事情都不懂，我不是急功近利為了賺錢，是要多學東西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的學習培訓機會就行；工作一定永遠是第一位的，你不必要說的很直白，比如他會問你，“當你的家里出了一件事，而同時工作也很需要你，二者不可兼得的時候你怎樣選擇”，我覺得先不要表明態度，先分析，說說情況緩急啊什么的，最后再總結一下，還是工作比較重要因為可能因為我一個人的缺席而擱置很重要的事情

對于公司的一些情況：

中國電信2008年向四川汶川地震災區捐款 4072萬 中國電信2010年向青海玉樹地震災區捐款500萬元

在企業發展的進步的同時，不忘自身的社會責任感，令我很佩服。

一、概述

中國電信即是中國電信集團公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司（香港上市）和中國通信服務股份有限公司（香港上市）。中國電信首席執行官：王曉初

中國電信集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施，包括本地無線環路；基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業務對外結算，開拓海外通信市場；經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務；并根據市場發展需要，經營國家批準或允許的其他業務。

2008年10月1日原中國聯通CDMA的經營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號段的基礎上，189號段正式啟用。

客服電話：10000 ；自助服務熱線：10001

二、國內運營區域

中國電信的網絡通達國內絕大多數地理區域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、內蒙古自治區、遼寧省、吉林省、黑龍江省、山東省、河南省、上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、廣西壯族自治區、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區、新疆維吾爾族自治區以及香港。

四、網絡基礎設施

中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統一的公用數據通信網絡，以及覆蓋全國的智能網、七號信令網、數字同步網和電信管理網等強大的業務支撐網絡。

中國電信現已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網絡以及業務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客戶提供國際話音業務、互聯網業務、帶寬型業務等全球網絡服務。

2009年1月7日14:30消息，工業和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯通發放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標志著我國正式進入3G時代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

七、企業文化

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活；戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商 ；

核心價值觀：全面創新 求真務實 以人為本 共創價值 ；

經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長 ；服務理念：用戶至上 用心服務。

企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務 ；誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值 ；精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發光 ；回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：

持續學習，高效工作 ；愛崗敬業，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通 ；服從大局，忠于企業

企業形象口號：世界觸手可及

八、中國電信的企業標識釋義

中國電信的企業標識整體造型質樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達,暢通、高效的電信網絡連接著每一個角落，服務更多的用戶；表達了我們“用戶至上、用心服務”的服務理念，體現了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊含著企業全面創新、求真務實，不斷超越的精神風貌，展現了企業與時俱進、奮發向上、蓬勃發展，致力于創造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業標識以代表高科技、創新、進步的藍色為主色調。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標識相襯，使古典與現代融為一體、傳統與時尚交相輝映。

九、旗下移動電話業務 中國電信“天翼”手機（CDMA網手機）

（1）可使用天翼手機號在各地用電信筆記本電腦上網。（2）聊天號碼默認為手機號，方便易記。（3）使用手機號為郵箱帳號，記郵箱，再也不麻煩。（4）寬帶可漫游。（目前已全國放號）

十、電信公司概況

公司類型：上市公司

；成立時間 ：2002年9月

總部地點： 中華人民共和國北京市西城區金融街31號

重要人物： 董事長：王曉初 ；口號： 世界觸手可及，用戶至上 用心服務

年營業額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年)；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數： 285105人（截止至2007年12月）

十二、移動通信號段 133，153，189，180