第一篇：中國電信社會實(shí)踐

中國電信南靖分公司暑假實(shí)踐報(bào)告

B07040806 莊偉胤

如今的大學(xué)教育越來越脫離實(shí)踐，我們在學(xué)習(xí)書本知識的情況下，實(shí)踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時(shí)，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因?yàn)槿绱耍瑸榱送卣棺陨淼闹R面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個(gè)假期的社會實(shí)踐。

這次暑假實(shí)踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時(shí)間。這次的實(shí)踐我被分在了市場營銷和調(diào)查小組。我學(xué)習(xí)了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營知識及資費(fèi)、號碼增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3G業(yè)務(wù)等理論知識，并且到營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。

一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下： ?（1）工作中要細(xì)心和善于觀察。

在參觀營業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗。現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

（2）要善于與別人溝通。

如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求?這些都是很大的學(xué)問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進(jìn)入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

?（3）心態(tài)要好。

工作中會遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí)，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚。”

二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：

在第三天下午，我們充當(dāng)了一回話務(wù)員，一個(gè)人十個(gè)電話號碼，調(diào)查一下客戶對一項(xiàng)有關(guān)理財(cái)?shù)亩绦艠I(yè)務(wù)使用情況，我打到了一個(gè)老奶奶家，當(dāng)聽說我是電信局時(shí)，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業(yè)務(wù)，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯(lián)通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的。”說完就掛了。

后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時(shí)要選著好對象，向這項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計(jì)來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

當(dāng)我仔細(xì)看了下那個(gè)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其實(shí)那是一個(gè)很便民的業(yè)務(wù)，尤其對那些炒股的，是個(gè)很好的工具。之所以效果不好我認(rèn)為是宣傳不夠。對當(dāng)前不少客戶對電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識與深入了解這一狀況，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

相反我覺得移動(dòng)和聯(lián)通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3G來說，論時(shí)間電信最早推出，論技術(shù)電信更成熟，但是移動(dòng)和聯(lián)通廣告卻不輸于電信。廣告效應(yīng)是很強(qiáng)大的，當(dāng)今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中SHE和周杰倫參加一個(gè)婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現(xiàn)，原來他們通過3G手機(jī)在看電影。很搞笑的構(gòu)思，很容易讓人知道。用他們家的產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地看電影。其實(shí)3G手機(jī)功能遠(yuǎn)不只遠(yuǎn)程看電視，但其他功能只有用了產(chǎn)品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點(diǎn)吸引了。

拿個(gè)列子說下，現(xiàn)在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會被這低廉價(jià)格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標(biāo)語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價(jià)錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價(jià)錢低，我們就抓住好質(zhì)量。

三、對法這次實(shí)踐活動(dòng)的看：

總的來說，這次活動(dòng)我學(xué)到了很多，也結(jié)識了很多朋友。這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會的一個(gè)很好的平臺，希望這項(xiàng)活動(dòng)以后可以辦的更好。在此，我提幾個(gè)個(gè)人意見：

1)一天實(shí)踐實(shí)踐太短。早上9點(diǎn)到11：30，下午3點(diǎn)到5：30，一天僅僅5小時(shí)，有時(shí)候還提前下課。既然是來體驗(yàn)社會，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。

2)走出教室，多些戶外實(shí)踐。不與各色人接觸，不能說進(jìn)入社會。這次活動(dòng)室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場營銷體驗(yàn)這項(xiàng)沒有充分實(shí)現(xiàn)。

3)老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來實(shí)踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準(zhǔn)大人了，應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé)，所以對我們應(yīng)該嚴(yán)格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。

四、結(jié)束語：

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

第二篇：中國電信社會實(shí)踐

中國電信云縣涌寶分公司暑假實(shí)踐報(bào)告

如今的大學(xué)教育越來越脫離實(shí)踐，我們在學(xué)習(xí)書本知識的情況下，實(shí)踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時(shí)，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因?yàn)槿绱耍瑸榱送卣棺陨淼闹R面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個(gè)假期的社會實(shí)踐。

這次暑假實(shí)踐從七月十七號到八月十三號，一共三十天的時(shí)間。這次的實(shí)踐我被分在了市場營銷和調(diào)查小組。我學(xué)習(xí)了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營知識及資費(fèi)、號碼增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3G業(yè)務(wù)等理論知識，并且到營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。

一、這三十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下：

?（1）工作中要細(xì)心和善于觀察。

在參觀營業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗。現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

（2）要善于與別人溝通。

如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求?這些都是很大的學(xué)問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進(jìn)入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

?（3）心態(tài)要好。

工作中會遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí)，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚。”

二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：

在第三天下午，我充當(dāng)了一回話務(wù)員，一個(gè)人十個(gè)電話號碼，調(diào)查一下客戶對一項(xiàng)有關(guān)理財(cái)?shù)亩绦艠I(yè)務(wù)使用情況，我打到了一個(gè)老奶奶家，當(dāng)聽說我是電信局時(shí)，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業(yè)務(wù)，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯(lián)通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的。”說完就掛了。

后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時(shí)要選著好對象，向這項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計(jì)來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

當(dāng)我仔細(xì)看了下那個(gè)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其實(shí)那是一個(gè)很便民的業(yè)務(wù)，尤其對那些炒股的，是個(gè)很好的工具。之所以效果不好我認(rèn)為是宣傳不夠。對當(dāng)前不少客戶對電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識與深入了解這一狀況，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與

誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

相反我覺得移動(dòng)和聯(lián)通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3G來說，論時(shí)間電信最早推出，論技術(shù)電信更成熟，但是移動(dòng)和聯(lián)通廣告卻不輸于電信。廣告效應(yīng)是很強(qiáng)大的，當(dāng)今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中SHE和周杰倫參加一個(gè)婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現(xiàn)，原來他們通過3G手機(jī)在看電影。很搞笑的構(gòu)思，很容易讓人知道。用他們家的產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地看電影。其實(shí)3G手機(jī)功能遠(yuǎn)不只遠(yuǎn)程看電視，但其他功能只有用了產(chǎn)品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點(diǎn)吸引了。

拿個(gè)列子說下，現(xiàn)在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會被這低廉價(jià)格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標(biāo)語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價(jià)錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價(jià)錢低，我們就抓住好質(zhì)量。

三．實(shí)踐和專業(yè)的關(guān)系

實(shí)踐和我的專業(yè)很好的結(jié)合起來了，我在學(xué)習(xí)其它的方面時(shí)也能鞏固我的專業(yè)知識,把專業(yè)知識和實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,我看到了本專業(yè)的前景也看到了我未來的就業(yè)方向,它讓我知道了專業(yè)知識的重要,也讓我知道了實(shí)踐的意義,電信是一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè),但是我們也需要掌握了專業(yè)知識才能更好的去從事哪門行業(yè),我們在學(xué)校可能是好學(xué)生但我們并不一定是好的工作人員,我們懂的多但是我們并不一定能把它用于實(shí)際.四.結(jié)束語

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

第三篇：暑假中國電信社會實(shí)踐報(bào)告

暑假中國電信社會實(shí)踐報(bào)告(精選多

篇)

暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號召提高自己的社會實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中中國電信中心大街營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下： 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識。學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認(rèn)識并

提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如

下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會，大學(xué)社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑，通過參加社會實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

xx年8月

龐振東

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2014年暑期社會實(shí)踐論文

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院

學(xué)生社會實(shí)踐

報(bào) 告 書

題目：中國電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告作者：

班級：

學(xué)號：

指導(dǎo)老師：

年 8月8日2014

中國電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

摘要：暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號召提高自己的社會實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的

銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營業(yè)廳給予了大力支持。關(guān)鍵詞:宣傳，學(xué)習(xí)營銷，寬帶，服務(wù)

一、實(shí)踐過程

1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識。

7.11到3532小區(qū)宣傳，7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫北小營小區(qū)宣傳。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認(rèn)識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實(shí)施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職整理業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對本區(qū)營業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會，大學(xué)社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑，通過參加社會實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的

思想與知識。一個(gè)多月的社會實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會

第一:真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.第二:不要偷懶.我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問

有哪個(gè)老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).第三:勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)

驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會好

一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時(shí),首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

2014暑假電信公司社會實(shí)踐報(bào)告

時(shí)光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個(gè)短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識,認(rèn)識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個(gè)平面的感官跨入立體的認(rèn)識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運(yùn)用各種不同的形式讓我知道了一些

終端的操作模式.剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個(gè)新組成的團(tuán)體里,我們相互討論,學(xué)習(xí),形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進(jìn)步氣氛.接下來的幾天,我們的實(shí)踐活動(dòng)就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護(hù)安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基本情況,使我對整個(gè)電信的外部系統(tǒng)有了一個(gè)框架的認(rèn)識,緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo),工作

人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安排情況.然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運(yùn)用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運(yùn)營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力.彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個(gè)人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會,讓我得以了解電信,了解工作 的狀況.這次實(shí)習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長。

實(shí)習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時(shí)間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！

最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助

中國電信暑期大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告

這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實(shí)踐活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)

中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。

正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)

成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，c網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時(shí)限，a類是2小時(shí)，b類是6小時(shí)，c類是12小時(shí)，d類是24小時(shí)，e類是48小時(shí)。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對象--代維公司。

接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師 的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

中國電信南靖分公司暑假實(shí)踐報(bào)告

b07040806 莊偉胤

如今的大學(xué)教育越來越脫離實(shí)踐，我們在學(xué)習(xí)書本知識的情況下，實(shí)踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時(shí)，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因?yàn)槿绱耍瑸榱送卣棺陨淼闹R面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個(gè)假期的社會實(shí)踐。

這次暑假實(shí)踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時(shí)間。這次的實(shí)踐我被分在了市場營銷和調(diào)查小組。我學(xué)習(xí)了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營知識及資費(fèi)、號碼增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3g業(yè)務(wù)等理論知識，并且到

營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。

一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下：

? 工作中要細(xì)心和善于觀察。

在參觀營業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗。現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

要善于與別人溝通。

如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求?這些都是很大的學(xué)問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進(jìn)入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司

中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

?心態(tài)要好。

工作中會遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí)，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚。”

二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：

在第三天下午，我們充當(dāng)了一回話務(wù)員，一個(gè)人十個(gè)電話號碼，調(diào)查一下客戶對一項(xiàng)有關(guān)理財(cái)?shù)亩绦艠I(yè)務(wù)使用情況，我打到了一個(gè)老奶奶家，當(dāng)聽說我是電信局時(shí)，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業(yè)務(wù)，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯(lián)

通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的。”說完就掛了。

后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時(shí)要選著好對象，向這項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計(jì)來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

當(dāng)我仔細(xì)看了下那個(gè)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其實(shí)那是一個(gè)很便民的業(yè)務(wù)，尤其對那些炒股的，是個(gè)很好的工具。之所以效果不好我認(rèn)為是宣傳不夠。對當(dāng)前不少客戶對電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識與深入了解這一狀況，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與

誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透

明度日顯重要。對此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

相反我覺得移動(dòng)和聯(lián)通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3g來說，論時(shí)間電信最早推出，論技術(shù)電信更成熟，但是移動(dòng)和聯(lián)通廣告卻不輸于電信。廣告效應(yīng)是很強(qiáng)大的，當(dāng)今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中she和周杰倫參加一個(gè)婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現(xiàn)，原來他們通過3g手機(jī)在看電影。很搞笑的構(gòu)思，很容易讓人知道。用他們家的產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地看電影。其實(shí)3g手機(jī)功能遠(yuǎn)不只遠(yuǎn)程看電視，但其他功能只有用了產(chǎn)品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一

點(diǎn)吸引了。

拿個(gè)列子說下，現(xiàn)在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會被這低廉價(jià)格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標(biāo)語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價(jià)錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價(jià)錢低，我們就抓住好質(zhì)量。

三、對法這次實(shí)踐活動(dòng)的看：

總的來說，這次活動(dòng)我學(xué)到了很多，也結(jié)識了很多朋友。這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會的一個(gè)很好的平臺，希望這項(xiàng)活動(dòng)以后可以辦的更好。在此，我提幾個(gè)個(gè)人意見：

1)一天實(shí)踐實(shí)踐太短。早上9點(diǎn)到11：30，下午3點(diǎn)到5：30，一天僅僅5小時(shí)，有時(shí)候還提前下課。既然是

來體驗(yàn)社會，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。

2)走出教室，多些戶外實(shí)踐。不與各色人接觸，不能說進(jìn)入社會。這次活動(dòng)室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場營銷體驗(yàn)這項(xiàng)沒有充分實(shí)現(xiàn)。

3)老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來實(shí)踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準(zhǔn)大人了，應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé)，所以對我們應(yīng)該嚴(yán)格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。

四、結(jié)束語：

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

第四篇：中國電信暑期大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告

中國電信暑期大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告

這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實(shí)踐活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。

正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時(shí)限，A類是2小時(shí)，B類是6小時(shí)，C類是12小時(shí)，D類是24小時(shí)，E類是48小時(shí)。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對象--代維公司。

接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

第五篇：中國電信

1.能說說你的缺點(diǎn)嗎？

我想我最大的缺點(diǎn)是沒有太多的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷幾乎是從一所學(xué)校畢業(yè)就又到一所新的學(xué)校讀書。我想利用在學(xué)校的時(shí)間踏踏實(shí)實(shí)地多學(xué)點(diǎn)今后有用的知識。希望我的這些不足能夠在貴單位的實(shí)際工作中得到改進(jìn)！2.你有哪些主要的優(yōu)點(diǎn)? 我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個(gè)出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我目前正在修讀有關(guān)課程。

3.你以前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系? 如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng) 培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括在老板不在時(shí)管理小型企業(yè)。我在那學(xué)會了處理財(cái)務(wù)及基本的會計(jì)工作。我還盤算和管理過價(jià)值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個(gè)小時(shí)的電腦操作時(shí)間，這是我課程的一部分。因?yàn)槲沂切率郑覜Q心比別人更努力地工作，以便及時(shí)完成任務(wù)。

4.你對以后有什么打算? 我做過幾種工作(一種或失業(yè))，我認(rèn)識到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項(xiàng)工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教師、介紹人、管理員等)對你的評價(jià)如何? 我的三個(gè)前雇主都會說我工作努力，可靠、忠實(shí)，我離開那里是因?yàn)閭€(gè)人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價(jià)是肯定。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹茫胰匀蛔鹁此Ｎ以谀堑玫搅藥状螘x升的機(jī)會，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴(yán)重，因?yàn)槲乙恍闹幌牍ぷ鳌＿@是我的錯(cuò)，我認(rèn)識到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理。6.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里? 我花費(fèi)了很多時(shí)間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工作最適合我，原因是這項(xiàng)工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強(qiáng)項(xiàng)，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題……

1、對你來說工作中最重要的是什么？

2、為什么愿意為本公司工作？

3、你認(rèn)為公司為什么要聘用你？

5、在你看來，我們會為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一怎樣的環(huán)境？

7、什么是你最大的弱點(diǎn)？友情提示：不妨借自我批評來自我表揚(yáng)。

8、你如何評價(jià)你的前任老板？

9、你的業(yè)余時(shí)間喜歡做什么？

11、你對薪水的期望是多少？

13、你對什么職位感興趣？

14、你先介紹一個(gè)自己。

問你對待跳槽是什么態(tài)度啊，對待薪金是什么態(tài)度啊，對待工作是什么態(tài)度？？？

答：現(xiàn)在我是剛畢業(yè)的大學(xué)生，很多事情都不懂，我不是急功近利為了賺錢，是要多學(xué)東西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會就行；工作一定永遠(yuǎn)是第一位的，你不必要說的很直白，比如他會問你，“當(dāng)你的家里出了一件事，而同時(shí)工作也很需要你，二者不可兼得的時(shí)候你怎樣選擇”，我覺得先不要表明態(tài)度，先分析，說說情況緩急啊什么的，最后再總結(jié)一下，還是工作比較重要因?yàn)榭赡芤驗(yàn)槲乙粋€(gè)人的缺席而擱置很重要的事情

對于公司的一些情況：

中國電信2008年向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款 4072萬 中國電信2010年向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元

在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)步的同時(shí)，不忘自身的社會責(zé)任感，令我很佩服。

一、概述

中國電信即是中國電信集團(tuán)公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司（香港上市）和中國通信服務(wù)股份有限公司（香港上市）。中國電信首席執(zhí)行官：王曉初

中國電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股公司的試點(diǎn)。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上，189號段正式啟用。

客服電話：10000 ；自助服務(wù)熱線：10001

二、國內(nèi)運(yùn)營區(qū)域

中國電信的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)國內(nèi)絕大多數(shù)地理區(qū)域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧省、吉林省、黑龍江省、山東省、河南省、上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、廣西壯族自治區(qū)、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區(qū)、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)以及香港。

四、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。

中國電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的、通達(dá)全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

七、企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活；戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商 ；

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值 ；

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 ；服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 ；精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ；回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 ；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通 ；服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

八、中國電信的企業(yè)標(biāo)識釋義

中國電信的企業(yè)標(biāo)識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國電信的英文首個(gè)字母C的趨勢線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá),暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。

九、旗下移動(dòng)電話業(yè)務(wù) 中國電信“天翼”手機(jī)（CDMA網(wǎng)手機(jī)）

（1）可使用天翼手機(jī)號在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng)。（2）聊天號碼默認(rèn)為手機(jī)號，方便易記。（3）使用手機(jī)號為郵箱帳號，記郵箱，再也不麻煩。（4）寬帶可漫游。（目前已全國放號）

十、電信公司概況

公司類型：上市公司

；成立時(shí)間 ：2002年9月

總部地點(diǎn)： 中華人民共和國北京市西城區(qū)金融街31號

重要人物： 董事長：王曉初 ；口號： 世界觸手可及，用戶至上 用心服務(wù)

年?duì)I業(yè)額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年)；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數(shù)： 285105人（截止至2007年12月）

十二、移動(dòng)通信號段 133，153，189，180