第一篇：成都喜瑪拉雅酒前廳部綜合業務知識考試題

成都喜瑪拉雅大酒店前廳部綜合業務知識考試題

姓 名：

成 績：

一、填空題：（每空格1分，共計40分）

1、成都喜瑪拉雅酒店是 山東五洲集團在成都 投資興建的四星級旅游商務酒店，位于 成都市二環路北一段八號，總機號碼是 02886319988，傳真號碼是 02887663333(前臺)02886319999（銷售部）本酒店有 各 類型客房共計 188 間（套），其中套房有 6 套。

2、酒店三性原則指（3分）： 1.經營管理的專業性 2.酒店氛圍的整體性。3。飯店產品的舒適性。

3、酒店五個凡是是指（5分）： 1凡是客人看見的地方必須是整潔

衛生的。2 凡是 客人使用的物品都必須是安全有效的。3凡是員工見到客人都必須是微笑，熱情，友好的。4 凡是員工給客人提供的服務都必須是標準，規范，快捷的。5 凡是客人提出的投訴都

必須是高度重視的.4、本酒店緊急電話是 4444，我市火警電話是 119，匪警電話是 110。

5、消防安全中的“三懂”指 ：① 懂得火災的危害性 ② 懂預防火災的方法 ③ 懂得撲滅火災的方法。“四會”指：① 會報警 ② 會使用消防器材 ③ 會撲救初期火災 ④ 會組織人員輸散

6、工作當中應做到及時匯報和 的工作理念。

7、當接到火警電話時，接線員的操作程序是（總臺做，3分）： ；大副接到通知后處理程序（大副做3分）（1）接到火警通知后，記錄準確的時間，立即趕到現場；（2）檢查該事件是否屬于誤報，如果屬于誤報，應檢查無誤，消除隱患，做好防范工作才可離去；（3）記錄情況向總經理匯報；(4)如果有濃煙，再次撥打“4444”，確認現場無人員生命危險情況下，利用滅火器材立即滅火；（5）回到崗位，記錄情況報總經理審閱。

8、服務工作中的“十二字”方針是（2分）微笑，問候，起立，讓道，協助，禮貌。

9、服務工作中“四勤”是指 勤更衣，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發。

“三輕一快”是（3分）

10、在得知客人 姓氏 后，應該主動 帶姓 稱呼客人，服務當中時時注意 請 字 開頭，謝謝 結尾。

11、電話鈴響 3聲 內需接聽，大堂副理早班接聽電話標準是： Good morning ,assistant manager ,may I help you ? 您好，大堂副理，請問有什么可以幫您嗎?，接待部中班接聽電話標準是：，禮賓部中班接聽電話標準是：Good morning,concierge, may I help you ? 您好，禮賓部，請問有什么可以幫您嗎？

12、各崗位員工必須無條件執行 領導的 工作指令或安排

13、行李員護送行李到房間的程序（禮賓部做，3分）：

二、判斷題，正確請劃（√），錯誤請劃（Χ）并改錯：（每題2分，共計10分）

1、員工可以穿著便裝在前廳部區域逗留。

（錯）

2、未經請示擅自離開當值崗位均視為脫崗，脫崗10分鐘以內扣20分；脫崗20分鐘至1小時以內按曠工半天計算，扣40分；脫崗1小時以上視為曠工一天，扣60分。（對）

3、當上級安排工作時，如果是錯誤的，可以不執行。（錯）

4、上班時應提前10分鐘到崗，上崗前檢查自己的儀容儀表；上班期間可以使用客用設施，可以使用四川話交流。

（錯）

5、接聽電話當中，可以使用“喂、恩、啊”等語言。（錯）

三、簡答題：（每題8分，共計40分）

1、請你寫出本酒店各部門經理及總助以上管理人員姓名及辦公室電話。

董事長：辛克升

電話：5598

副董事長：杜凡

電話：5996

總經理：竇錦江

電話：5580

副總經理：張德勝

電話：2310

市場總監：宋濤

電話：5568

副總監：周凱松

電話：5528 前廳部經理：李華君

電話：5566 保衛部經理：裴軍

電話：5508 工程部經理：陳彤

電話：5541 銷售部經理：肖宇

電話：5596 餐飲部經理：李富

電話：5529 餐飲部副經理：劉雯

電話：2302 客房部經理：程麗

電話：5567 質檢部經理助理：肖芙蓉

電話：5581 物管部主任：周云仙

電話：5501

2、本酒店對員工儀容儀表的要求有哪些？

3、請寫出你所在崗位的崗位職責有哪些？ 大堂副理崗位職責：

1、執行總經理和前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告。

2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見，并及時反饋給有關部門。

3、處理在酒店內發生的各種投訴和突發事件，在處理投訴和突發事件時，有權調動酒店內的一切可用資源，各部門需給予配合，同時擁有200元以下房間簽免權，7折餐飲折扣權（煙酒除外）、茶坊消費8折權。

4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況；檢查當日抵店VIP客人的房間及物品擺放，協調各部門共同做好接待工作。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視酒店各部門，監督和檢查各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效、及時。

9、監督檢查各個部門員工儀容儀表、禮節禮貌等行為規范，監督檢查各部門的服務質量和工作效率，對于違規違紀現象有權當面給予處罰和糾正。

10、負責為住店客人聯系求醫看病等事宜。

11、協助收銀處解決客人賬務方面的問題，處理因客人損壞酒店財務的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交相關領導審閱。

14、每周向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給部門經理。

16、負責審核前臺夜間報表，確保數據準確無誤。

17、每晚22：30將酒店相關信息發至杜總、竇總、宋總、周總和部門經理手機上（信息包括房間入住數、預訂數、餐飲收入、茶坊情況、重要VIP姓名）。

4、①怎樣理解“大堂副理、GRO”這個崗位。（大堂副理、GRO做）

②請寫出叫醒服務程序（本題接待員工做）

③請寫出行李寄存程序（本題禮賓部員工做）

5、當客人向你詢問酒店領導姓名、電話及辦公室在何處時，你怎么處理？

答：請問客人貴姓，是哪個單位的！然后給該領導聯系問其是否可以告知信息！

四、論述題：（本題10分）

如何提升前廳部形象和服務質量？

第二篇：成都喜瑪拉雅酒前廳部綜合業務知識考試題

成都喜瑪拉雅大酒店前廳部綜合業務知識考試題

姓 名：成 績：

一、填空題：（每空格1分，共計40分）

1、成都喜瑪拉雅酒店是山東五洲集團在成都投資興

建的四星級旅游商務酒店，位于成都市二環路北一段八

號，總機號碼是02886319988，傳真號碼

是02887663333(前臺)02886319999（銷售部）本酒店

有各類型客房共計188間（套），其中套房有6套。

2、酒店三性原則指（3分）： 1.經營管理的專業性2.酒店氛圍的整體性。3。飯店產品的舒適性。

3、酒店五個凡是是指（5分）：1凡是客人看見的地方必須是整潔

衛生的。2 凡是 客人使用的物品

都必須是安全有效的。3凡是員

工見到客人都必須是微笑，熱情，友好的。4 凡是員工給客人提供的服務都必須是標準，規范，快

捷的。5 凡是客人提出的投訴都

必須是高度重視的.4、本酒店緊急電話是 4444，我市火警電話是 119，匪警電

話是 110。

5、消防安全中的“三懂”指 ：① 懂得火災的危害性②懂預防火災的方法③懂得撲滅火災的方

法。“四會”指：①會報警②會使用消防

器材③會撲救初期火災④會組織人

員輸散

6、工作當中應做到及時匯報和的工作理念。

7、當接到火警電話時，接線員的操作程序是（總臺做，3分）：；大副接到通知后處理程序（大副做3

分）（1）接到火警通知后，記錄準確的時間，立即趕到現場；

（2）檢查該事件是否屬于誤報，如果屬于誤報，應檢查無誤，消除

隱患，做好防范工作才可離去；（3）記錄情況向總經理匯報；(4)如

果有濃煙，再次撥打“4444”，確認現場無人員生命危險情況下，利

用滅火器材立即滅火；（5）回到崗位，記錄情況報總經理審閱。

8、服務工作中的“十二字”方針是（2分）微笑，問候，起立，讓道，協助，禮貌。

9、服務工作中“四勤”是指勤更衣，勤剪指甲，勤洗澡，勤理

發。

“三輕一快”是（3分）

10、在得知客人姓氏后，應該主動帶姓稱呼客

人，服務當中時時注意 請 字開頭，謝謝結尾。

11、電話鈴響 3聲內需接聽，大堂副理早班接聽電話標準是：Goodmorning,assistantmanager ,may I help you ? 您好，大堂副理，請問有什么可以幫您嗎?，接待部中班接聽電話標準是：，禮賓部中班接聽電話標準是：Good

morning,concierge, may I help you ?您好，禮賓部，請問有什

么可以幫您嗎？

12、各崗位員工必須無條件執行領導的工作指令或安

排

13、行李員護送行李到房間的程序（禮賓部做，3分）：

二、判斷題，正確請劃（√），錯誤請劃（Χ）并改錯：（每題2分，共計10分）

1、員工可以穿著便裝在前廳部區域逗留。（錯）

2、未經請示擅自離開當值崗位均視為脫崗，脫崗10分鐘以內扣20

分；脫崗20分鐘至1小時以內按曠工半天計算，扣40分；脫崗1小

時以上視為曠工一天，扣60分。（對）

3、當上級安排工作時，如果是錯誤的，可以不執行。（錯）

4、上班時應提前10分鐘到崗，上崗前檢查自己的儀容儀表；上班期

間可以使用客用設施，可以使用四川話交流。（錯）

5、接聽電話當中，可以使用“喂、恩、啊”等語言。（錯）

三、簡答題：（每題8分，共計40分）

1、請你寫出本酒店各部門經理及總助以上管理人員姓名及辦

公室電話。

董事長：辛克升電話：5598

副董事長：杜凡電話：5996

總經理：竇錦江電話：5580

副總經理：張德勝電話：2310

市場總監：宋濤電話：5568

副總監：周凱松電話：5528

前廳部經理：李華君電話：5566

保衛部經理：裴軍電話：5508

工程部經理：陳彤電話：5541

銷售部經理：肖宇電話：5596

餐飲部經理：李富電話：5529

餐飲部副經理：劉雯電話：2302

客房部經理：程麗電話：5567

質檢部經理助理：肖芙蓉電話：5581

物管部主任：周云仙電話：55012、本酒店對員工儀容儀表的要求有哪些？

3、請寫出你所在崗位的崗位職責有哪些？

大堂副理崗位職責：

1、執行總經理和前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告。

2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理

客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見，并及時反饋給有關部門。

3、處理在酒店內發生的各種投訴和突發事件，在處理投訴和突發

事件時，有權調動酒店內的一切可用資源，各部門需給予配合，同時擁有200元以下房間簽免權，7折餐飲折扣權（煙酒除外）、茶坊消費8折權。

4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟

悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊

和客人抵離情況；檢查當日抵店VIP客人的房間及物品擺放，協調各部門共同做好接待工作。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融

洽酒店和客人之間關系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視酒店各部門，監督和檢查各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效、及時。

9、監督檢查各個部門員工儀容儀表、禮節禮貌等行為規范，監督

檢查各部門的服務質量和工作效率，對于違規違紀現象有權當面給予處罰和糾正。

10、負責為住店客人聯系求醫看病等事宜。

11、協助收銀處解決客人賬務方面的問題，處理因客人損壞酒店財

務的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理

書面匯報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一

些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交相關領導審閱。

14、每周向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給

部門經理。

16、負責審核前臺夜間報表，確保數據準確無誤。

17、每晚22：30將酒店相關信息發至杜總、竇總、宋總、周總和部

門經理手機上（信息包括房間入住數、預訂數、餐飲收入、茶坊情況、重要VIP姓名）。

4、①怎樣理解“大堂副理、GRO”這個崗位。（大堂副理、GRO做）

②請寫出叫醒服務程序（本題接待員工做）

③請寫出行李寄存程序（本題禮賓部員工做）

5、當客人向你詢問酒店領導姓名、電話及辦公室在何處時，你怎么處理？

答：請問客人貴姓，是哪個單位的！然后給該領導聯系問其是否可

以告知信息！

四、論述題：（本題10分）

如何提升前廳部形象和服務質量？

第三篇：中國移動綜合部綜合管理、固定資產管理考試題(第三次)答案

姓名：部門：

綜合管理、固定資產管理崗試題

得分：復核：

一、填空題：（每空1分，共60分）

1.江澤民總書記提出“三個代表”，是指（中國先進社會生產力的發展要求）、（中國先進文化的前進方向）、（中國最廣大人民的根本利益）。

2.胡錦濤主席在2003年七.一講話中再次強調了毛澤東主席在1949年提出的“

兩個務必”，兩個務必是指：（務必使同志們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風），（務必使同志們繼續地保持艱苦奮斗的作風）。

3.胡錦濤主席在2003年七.一講話中指出“三個代表”重要思想的本質是（立

黨為公）、（執政為民）。

4.黨的十六屆三中全會進一步明確提出了：堅持（以人為本），樹立（全面、協調、可持續的）科學發展觀，促進（經濟社會和人的）全面發展；強調按照：統籌（城鄉發展）、統籌（區域發展）、統籌（經濟社會發展）、統籌（人與自然和諧發展）、統籌（國內發展和對外開放的要求）”的五個統籌。

5.數據通信網的交換方式主要有電路交換、（報文交換）和（分組交換）

6.電信網的支撐網包括（信令網），（網管網），（同步網）

7.TMN提供（性能管理），（故障管理），（配置管理），（帳務管理），（安

全管理）

8.財務會計報告應當包括下列財務會計報表及附屬明細表，其中，附屬明細表的內容有（資產負債表）、（損益表）、（財務狀況變動表）、（財務情況說明書）、（利潤分配表）。

9.公司的經營范圍由公司（章程）規定，并依法登記。

10.3G主要有三種標準，如WCDMA、（CDMA2000）、（TD-SCDMA）

11.GSM移動通信系統中，負責用戶鑒權的主要網元是（AUC），負責交換的主要

網元是（MSC），中央數據庫是（HLR）。

12.智能網主要網元有（SSP）、(SCP)、(VC)、(SMP)，其中，負責用戶充值的主

要是（VC），負責業務觸發的是（SSP）。

13.中國移動IP電話卡業務接入碼是（17950），IP電話業務接入碼是（17951）。1

14.聯通新時空網號是（133），它與GSM系統不同，采用（CDMA/碼分多址）技

術。

15.GPRS核心網主要網元有（SGSN）、（GGSN）。

16.設立有限責任公司，應當具備的條件有（股東符合法定人數）；（股東出資達

到法定資本最低限額）；（股東共同制定公司章程）；（有公司名稱，建立符合有限責任公司要求的組織機構）；（有固定的生產經營場所和必要的生產經營條件）。

17．勞動合同應當以書面形式訂立，具備的條款有（勞動合同期限）；（工作內容）；（勞動保護和勞動條件）；（勞動報酬）；（勞動紀律）；（勞動合同終止的條件）；（違反勞動合同的責任）。

二、單項選擇題：(每題1.5分,共30分)

1、下列（C）是電信增殖業務

A 數據業務B 互聯網傳送業務C 互聯網信息服務D 本地電話

2、電信條例規定我國分配電信資源（C）

A 應當采取指配方式B 應當采取拍賣方式

C 采用指配和拍賣方式D 可采用指配方式，但不采用拍賣方式

3、STM-1的傳輸速率為（A）

A155.520Mb/sB622.080Mb/sC34.483Mb/s4、在發生重大自然災害等緊急情況下，經國務院批準，（C）有權調用各

種電信設置，確保重要通信暢通

A 公安部門B 民政部門C 信息產業主管部門D 都不是

5、公文要選擇適宜的行文方式，一般不得（C）

A 逐級行文B 多級行文

C 越級行文D 直接行文

6、經營電信業務，必須依照電信條例的規定取得國務院信息產業主管部門或

者省市自治區、直轄市電信管理機構頒發的（D）

A 運營證B 通知C 通知D 電信業務經營許可證

7、公司法是（D）

A規定公司設立的法律規范的總稱

B規定公司活動的法律規范的總稱

C規定公司內外部關系的法律規范的總稱

D規定公司設立、組織、活動、解散及其內外部關系的法律規范的總稱

8、中國移動客服熱線號碼為（A）

A1860B1000C1001D ***

9、公文區別于其它信息的特點是（D）

A 傳播知識B 具有參考價值

C 書面文字資料D 具備法定權威和現行效用

10、以下關于投資的分類正確的是（D）

A根據投資發生作用的范圍，可分為企業內部投資和企業外部投資

B根據投資構成的性質，可分為長期、中期、短期投資

C根據投資回收時間的長短，可分為固定資產投資和流動資產投資

D以上都對

11、在企業宣布破產清算時，下列各項在順序中排在最前的的是（B）。

A銀行貸款B 所欠稅款C 普通股股權D 優先股股權

12、公文形成中，有多種文稿，其中再現正本內容及全部或部分外形特征的公

文復制本或正本的附件，備存查、知照使用的稱作（A）

A 副本B 試行本C 暫行D 修訂本

13、按照市場經濟國家通行的規則，現代企業一般可分為以下三類（A）

A業主制企業、合伙制企業、公司制企業

B無限公司、有限公司、獨資公司

C合資企業、合作企業、獨資企業

D國有企業、集體企業、三資企業

14、微型計算機的性能主要取決于（B）

A內存B 中央處理器C 硬盤D 顯示卡

15、光盤根據其記錄信息的方式可分為（A）

A只讀光盤、一次性寫入光盤、可擦寫光盤

BCD、VCD、DVD、MP3

CCD、VCD16、在互聯網中，人們通過WWW瀏覽器觀看到的有關個人和單位的第一個頁面

稱為（D）

A網頁B統一資源定位器C網址D主頁

17、“函”屬于公文中的（C）

A證明性文件B 呈請性文件

C商洽性文件D 領導指導性文件

18、在WINDOWS中，將一個應用窗口最小化，該應用程序（A）

A仍在后臺運行B 暫時停止運行C 停止運行D 出錯

19、字長為32位的計算機是指（B）

A該計算機能夠處理的最大數不超過232

BCPU可處理32位的二進制信息

C該計算機內存為32位

D該計算機每秒能執行的指令條數為32MIPS20、規范性文件標題的構成部分包括（A）

A 適用范圍B 發出時間

C 發出地點D簽發人

三、判斷題（每題1分,共10分）

1、公文屬于應用文體（T）

2、公文的標題通常由作者、是由、文種三部分組成，為了文字精煉，可以將文

種省略。（F）

3、公司可以設立子公司，子公司具有企業法人資格，其民事責任獨立承擔。(T)

4、條例、規定、辦法。決定是屬于公文中的規范性文件。(F)

5、請示報告是一種正規的文體。（F）

6、機關或部門領導對來文辦理提出處理意見的活動是收文處理中的擬辦（F）

7、公文必須加蓋印章，蓋章要正、清晰，做到上不壓正文，下不壓成文日期。

（F）

8、決定屬于非規范性文件。(F)

9、資金成本是企業最低限度的投資收益率（T）

10、智能網能與現有網絡協同工作，提供新功能時，僅需改變各交換機的軟

件（F）

第四篇：移動筆試：綜合部綜合管理、固定資產管理考試題(第三次)答案

姓名：

部門：

試題

得分：

復核：

一、填空題：（每空1分，共60分）

1.江澤民總書記提出“三個代表”，是指（中國先進社會生產力的發展要求）、（中國先進文化的前進方向）、（中國最廣大人民的根本利益）。

2.胡錦濤主席在2003年七.一講話中再次強調了毛澤東主席在1949年提出的“兩個務必”，兩個務必是指：（務必使同志們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風），（務必使同志們繼續地保持艱苦奮斗的作風）。

3.胡錦濤主席在2003年七.一講話中指出“三個代表”重要思想的本質是（立黨為公）、（執政為民）。

4.黨的十六屆三中全會進一步明確提出了：堅持（以人為本），樹立（全面、協調、可持續的）科學發展觀，促進（經濟社會和人的）全面發展；強調按照：統籌（城鄉發展）、統籌（區域發展）、統籌（經濟社會發展）、統籌（人與自然和諧發展）、統籌（國內發展和對外開放的要求）”的五個統籌。

5.數據通信網的交換方式主要有電路交換、（報文交換）和（分組交換）

6.電信網的支撐網包括（信令網），（網管網），（同步網）7.TMN提供（性能管理），（故障管理），（配置管理），（帳務管理），（安全管理）8.財務會計報告應當包括下列財務會計報表及附屬明細表，其中，附屬明細表的內容有（資產負債表）、（損益表）、（財務狀況變動表）、（財務情況說明書）、（利潤分配表）。

姓名：

部門：

9.公司的經營范圍由公司（章程）規定，并依法登記。10.3G主要有三種標準，如WCDMA、（CDMA2000）、（TD-SCDMA）11.GSM移動通信系統中，負責用戶鑒權的主要網元是（AUC），負責交換的主要網元是（MSC），中央數據庫是（HLR）。

12.智能網主要網元有（SSP）、(SCP)、(VC)、(SMP)，其中，負責用戶充值的主要是（VC），負責業務觸發的是（SSP）。

13.中國移動IP電話卡業務接入碼是（17950），IP電話業務接入碼是（17951）。

14.聯通新時空網號是（133），它與GSM系統不同，采用（CDMA/碼分多址）技術。

15.GPRS核心網主要網元有（SGSN）、（GGSN）。

16.設立有限責任公司，應當具備的條件有（股東符合法定人數）；（股東出資達到法定資本最低限額）；（股東共同制定公司章程）；（有公司名稱，建立符合有限責任公司要求的組織機構）；（有固定的生產經營場所和必要的生產經營條件）。

17．勞動合同應當以書面形式訂立，具備的條款有（勞動合同期限）；（工作內容）；（勞動保護和勞動條件）；（勞動報酬）；（勞動紀律）；（勞動合同終止的條件）；（違反勞動合同的責任）。

二、單項選擇題：(每題1.5分,共30分)

1、下列（C）是電信增殖業務

A 數據業務

B 互聯網傳送業務

C 互聯網信息服務

D 本地電話

2、電信條例規定我國分配電信資源（C）

姓名：

部門：

A 應當采取指配方式

B 應當采取拍賣方式

C 采用指配和拍賣方式

D 可采用指配方式，但不采用拍賣方式

3、STM-1的傳輸速率為（A）

A 155.520Mb/s

B 622.080Mb/s

C 34.483Mb/s

4、在發生重大自然災害等緊急情況下，經國務院批準，（C）有權調用各種電信設置，確保重要通信暢通

A 公安部門

B 民政部門

C 信息產業主管部門

D 都不是

5、公文要選擇適宜的行文方式，一般不得（C）A 逐級行文

B 多級行文 C 越級行文

D 直接行文

6、經營電信業務，必須依照電信條例的規定取得國務院信息產業主管部門或者省市自治區、直轄市電信管理機構頒發的（D）A 運營證

B 通知

C 通知

D 電信業務經營許可證

7、公司法是（D）

A 規定公司設立的法律規范的總稱 B 規定公司活動的法律規范的總稱 C 規定公司內外部關系的法律規范的總稱

D 規定公司設立、組織、活動、解散及其內外部關系的法律規范的總稱

8、中國移動客服熱線號碼為（A）

A 1860

B 1000

C 1001

D ***

姓名：

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9、公文區別于其它信息的特點是（D）A 傳播知識

B 具有參考價值

C 書面文字資料

D 具備法定權威和現行效用

10、以下關于投資的分類正確的是（D）

A 根據投資發生作用的范圍，可分為企業內部投資和企業外部投資 B 根據投資構成的性質，可分為長期、中期、短期投資

C 根據投資回收時間的長短，可分為固定資產投資和流動資產投資 D 以上都對

11、在企業宣布破產清算時，下列各項在順序中排在最前的的是（B）。

A 銀行貸款

B 所欠稅款

C 普通股股權

D 優先股股權

12、公文形成中，有多種文稿，其中再現正本內容及全部或部分外形特征的公文復制本或正本的附件，備存查、知照使用的稱作（A）

A 副本

B 試行本

C 暫行

D 修訂本

13、按照市場經濟國家通行的規則，現代企業一般可分為以下三類（A）

A 業主制企業、合伙制企業、公司制企業 B 無限公司、有限公司、獨資公司 C 合資企業、合作企業、獨資企業 D 國有企業、集體企業、三資企業

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14、微型計算機的性能主要取決于（B）

A 內存

B 中央處理器

C 硬盤

D 顯示卡

15、光盤根據其記錄信息的方式可分為（A）A 只讀光盤、一次性寫入光盤、可擦寫光盤 B CD、VCD、DVD、MP3 C CD、VCD

16、在互聯網中，人們通過WWW瀏覽器觀看到的有關個人和單位的第一個頁面稱為（D）

A 網頁

B 統一資源定位器

C 網址

D 主頁

17、“函”屬于公文中的（C）

A 證明性文件

B 呈請性文件 C 商洽性文件

D 領導指導性文件

18、在WINDOWS中，將一個應用窗口最小化，該應用程序（A）A 仍在后臺運行

B 暫時停止運行

C 停止運行

D 出錯

19、字長為32位的計算機是指（B）A 該計算機能夠處理的最大數不超過232 B CPU可處理32位的二進制信息 C 該計算機內存為32位

D 該計算機每秒能執行的指令條數為32MIPS 20、規范性文件標題的構成部分包括（A）A 適用范圍

B 發出時間

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C 發出地點

D 簽發人

三、判斷題（每題1分,共10分）

1、公文屬于應用文體（T）

2、公文的標題通常由作者、是由、文種三部分組成，為了文字精煉，可以將文種省略。（F）

3、公司可以設立子公司，子公司具有企業法人資格，其民事責任獨立承擔。(T)

4、條例、規定、辦法。決定是屬于公文中的規范性文件。(F)

5、請示報告是一種正規的文體。（F）

6、機關或部門領導對來文辦理提出處理意見的活動是收文處理中的擬辦（F）

7、公文必須加蓋印章，蓋章要正、清晰，做到上不壓正文，下不壓成文日期。（F）

8、決定屬于非規范性文件。(F)

9、資金成本是企業最低限度的投資收益率（T）

10、智能網能與現有網絡協同工作，提供新功能時，僅需改變各交換機的軟件（F）