第一篇：博物館觀眾心理學淺析

博物館觀眾心理學淺析

甘肅省博物館 黃曉宏

心理學是專門研究人的心理的科學,它

在以上原則的指導下,應采取科學、有效適用于對博物館觀眾心理的分析和研究。觀的方法對觀眾心理學進行研究。心理學的研眾心理學的研究對象就是博物館的觀眾,因

究方法比較多,適合博物館觀眾心理學研究為觀眾是博物館服務的對象,而博物館服務的方法有:

1、觀察法,可分為客觀觀察法和自的對象是整個社會的廣大成員,具有極大的我觀察法。客觀觀察法,研究者對觀眾參觀廣泛性,包括不同民族、不同膚色、不同國別、時的言行表現采取有目的、有計劃的觀察,籍不同年齡、不同職業(yè)、不同性別、不同文化素

以分析判斷其心理活動。自我觀察法,要求養(yǎng)的各種各樣的人。從老年人到兒童,從學

觀眾配合,根據自我體驗做的有關心理活動者、專家到中、小學生,從國家元首到普通群的自我分析與口頭報告。

2、調查法,是有目眾,不一而足。其中青少年學生構成了博物的、有計劃地對被試者進行專門的調查,以探館最主要和最基本的觀眾群體。只有對觀眾

討有關心理活動規(guī)律的方法。調查方式有:有了深入的研究,博物館的服務才能有更強

談話、問卷、作品分析、個案討論等。的針對性,博物館的職能才能得到最大限度

有了以上的理論依據,我們不妨對實際的發(fā)揮,博物館才能取得經濟效益、社會效益

情況加以梳理分析。觀眾從決定參觀博物館雙豐收。的那一刻起,即產生了相關的心理活動,我們

觀眾心理學應解決如下幾個方面的問題:

可以將它理解為參觀心理需求,包括參觀動(一)揭示觀眾心理現象的本質,即觀眾的心理

機和目的、參觀興趣指向、參觀體驗和參觀滿活動是怎樣產生的?觀眾心理活動對參觀內

意程度。

容與參觀相關的活動及腦的依存性;(二探討)

一、參觀動機實際上就是觀眾參觀博物觀眾對博物館提供的外部自然環(huán)境、內部硬件

館的原因。

設施、陳列和展覽、講解和相應服務等的認可

原因是由需求導致的,大致可分為四類:程度、情緒變化、興趣指向等心理過程,即實事

⑴尋求研究資料。這一類觀眾往往是專業(yè)工求是,按事物的本來面目反映事物,而不能憑

作者,雖數量不多,但目的非常明確,選擇性主觀臆測,只有這樣的研究才是客觀的和科學

很強。他們是帶著特定的問題來博物館尋找的;其次是發(fā)展性原則,即不僅關注觀眾已有

答案的,專注于某個、某些展品或某部分陳的心理現象,而且要關照尚處于萌芽狀態(tài)的、列,參觀時非常認真仔細,抄寫文字資料、描不明顯的但可能預示著新的發(fā)展方向的心理

摹展品外觀、了解新的研究成果和新發(fā)現的活動;再次是普遍聯系的原則,即觀眾心理學

文物標本、索取相應文獻資料,甚至提出參考的研究必須從心理活動的整體出發(fā)%客觀刺

更多的藏品,會見博物館專家探討相關的學激的影響、觀眾自身已有的知識和經驗對客觀

術問題,陳列形式對他們沒有多大意義。⑵刺激產生的反應活動、個性特點和心理狀態(tài)等

獲取相關知識。這類觀眾為數不少。大多是多種因素,不孤立地進行。

有目的地來到博物館,通過參觀獲取所需的?50?

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第二篇：博物館觀眾接待中的心理學知識

博物館觀眾接待中的心理學知識

博物館講解員每天都要和各種人打交道，同時也就伴隨著各種心理現象的產生。從記住一件展品，到對博物館布局的了解；從接待一位觀眾到管理一個組織，任何實踐活動都是在心理活動的調節(jié)下完成的。觀眾來博物館觀看展覽也有一系列的心理活動，從觀眾對展覽的種種需要到他們觀看的動機、行為，在觀看過程中所表現出來的興趣、情感、情緒以及氣質、性格等，無一不受心理規(guī)律的影響和制約。

一、心理現象的規(guī)律性在博物館中的運用

心理學把心理現象分為心理過程和個性心理兩大類:心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程。感知覺、記憶、思維、注意、想像都是認識過程。個性心理包括能力、氣質、性格。人的心理現象都是有其特殊規(guī)律性的，我們可以利用心理現象的規(guī)律做好博物館的觀眾接待工作。

（一）利用觀眾認識過程的規(guī)律來布置展覽廳

感覺有互相作用的規(guī)律，如聽覺可以促進視覺。這就要求展覽廳要盡量減少噪音對視覺的不良影響，適當的時間播放一些旋律優(yōu)美、輕柔和諧的音樂以促進觀眾的視覺感受。采光通風、溫度濕度、色彩裝飾等方面都應根據感受性的規(guī)律采取相應的措施，為觀眾創(chuàng)造一個安謐舒適的參觀環(huán)境。

顏色視覺和情感情緒有緊密的聯系。我們可根據視覺知識布置展覽室，同時配合燈光照明。綠、藍、紫等色彩可以引起淺近感覺、冷的感覺，使大房間感覺上變小；而紅、黃、橙等色彩可以引起深遠感覺、暖的感覺，使小的房間感覺上變大等。這些聯覺現象在博物館環(huán)境布置、設備安裝、視聽技術等方面將會受到越來越廣泛的應用和重視。

（二）注意首因效應和近因效應對觀眾的影響

在人際交往中，第一次交往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象不太容易，這就是心理學所說的“第一印象”。在博物館的人際交往中，觀眾獲得的第一印象往往是對館員儀表的印象。這種印象雖是外表的初步了解，但在觀眾心里卻起著明顯的作用。它可能是促進好的評價行為的積極因素，也可能是產生不良印象的原因。這種第一印象在交往中產生的作用稱為首因效應。

和首因效應相反的一種心理現象是近因效應。近因效應指的是新近得到的印象比以前得到的印象產生更強的作用。例如，有的講解員雖貌不出眾，但言談舉止既得體又富于感染力，精神飽滿。這可使觀眾產生近因效應而改變原來的第一印象。講解員的態(tài)度所產生的首因效應和近因效應不是根本對立的，它們是一個問題的兩個方面，一般地說首因效應對第一次來館的觀眾比較明顯，對經常性觀眾近因效應的作用更為顯著。

（三）心境對情緒的影響

俗語說：“人逢喜事精神爽”，這種被某人某事所引起的精神爽快、心情舒暢的情緒狀態(tài)就是心境。觀眾良好的心境可以促進其學習與參觀狀態(tài)，也能給館員帶來友好、愉快的氣氛。心境具有感染性和傳導性，它不僅對某種事物有某種情緒，而且可以擴散到幾乎所有的事物，使之帶有同一情緒，并且能夠傳導給周圍其他人，比如其他觀眾和講解員。

人的位置不同考慮問題的方式和角度就不同，人們一般有一種最小努力原則，希望用最有效的時間、花最小氣力、作最小努力，就能達到目的。觀眾來博物館參觀已付出了一定的成本：打車趕路、購買門票、休假時間。如果期望達不到，會產生一種挫折感。

了解心境產生的規(guī)律，一方面可以更好地了解觀眾，針對其特點做好服務工作。另一方面講解員可以控制自己的情緒，不受壞情緒的影響，努力保持一種愉快的心境。講解員如果心情愉快，講出話來親切，干起工作精力充沛，對待觀眾彬彬有禮。觀眾進入一所文明、禮貌充滿熱情和藹氣氛的博物館，受其感染也會引起滿意、尊敬、愉快等情緒，產生良好的心境。這樣觀眾與講解員之間便會產生一種良性循環(huán)、良性互動。

二、觀察觀眾個體差異，提倡個性化服務

（一）氣質差異

心理學通常把氣質分為膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質等四種類型。比如一位觀眾甲，觀看的速度快，性子急，人多等待就急不可耐，甚至大聲埋怨起來，他的氣質類型偏于膽汁質。觀眾乙，大大方方地到展室，喜歡到處瀏覽展品，一下對這件文物感興趣，過一會兒又看上了那一件珍品。主動和其他觀眾、講解員搭訕，愛開玩笑，這一類人可能是多血質。觀眾丙，從從容容走進博物館，不慌不忙閱讀文字說明，能夠聚精會神地看很長時間的展品，不受環(huán)境干擾，態(tài)度不卑不亢，感情很少外露，這一位可能是黏液質。觀眾丁，到展室后小心謹慎，沉默少言，性情孤獨，對講解員態(tài)度和環(huán)境好壞體會深刻，他可能是抑郁質。我們可以根據這些特點初步判斷其氣質特征，以采取不同的接待方式及說話方式。

（二）分析觀眾的不同需要

觀眾心理所研究的觀眾不僅是個體，還是多層次的、與社會各方面發(fā)生多種聯系的群體，因此我們在研究觀眾心理時，不僅要研究其個體心理現象，還應把相關的多種客觀因素聯系起來，以探討深層次的參觀需要。

1．需要的概念。需要，是人所必須而又缺乏的事物在頭腦中一種需求的反映。心理學認為人的行為是由人的動機引起的，而人的動機又產生于人的需要。當個體感到某種東西缺乏時，會產生一種緊張感，這種緊張感會成為一種內在動力，促使個體采取行動去滿足需求，達到生理上或心理上的平衡。

2.觀眾的不同需要。觀眾由其個體不同而有不同的需要，即使同一觀眾在不同的情況下其需要也會發(fā)生變化。

求知的心理需要：知識快速更新需要人跟上這種變化，有的人把能夠觀看珍品、了解歷史發(fā)展進程的博物館視為自己的樂土。

專業(yè)的需要：是觀眾對與自己所從事的專業(yè)有關的展覽的需要。來博物館的觀眾，有不同領域的專家、學者和專業(yè)工作者，他們總是以能看到適應其需要的展出、講解及學到相應的知識而感到快樂和心理上的滿足。

名人效應：是觀眾對古今中外名品的需求，對知名度高的文物與作品的偏愛，對某個享有聲譽的講解員的信賴，以及對權威人士、名人名家推薦介紹的展覽產生特殊信任的感情等。

求奇心理需要：越難看到的展品觀眾的需求就越大。

觀眾需要的特點具有可塑性、周期性、變化性。

現代化的博物館要研究觀眾的不同需求及特點，從而提供有針對性的服務，博物館才更能吸引公眾。根據現代觀眾的需要特點，博物館的收藏、展出與研究可以擴大到多種形式的非物質遺產，從而使博物館呈現出立體化的多維效果。

三、觀眾的年齡層次與心理特點

觀眾的構成是多層次、多類型、龐大而復雜的結構體系。要全方位研究各類觀眾心理特征，還要劃分觀眾層次，分析觀眾結構。從不同的角度用不同的方法對觀眾做出不同的層次劃分。按年齡結構劃分，可以分為青少年觀眾、中年觀眾、老年觀眾。

青年觀眾最活躍，充滿活力，追求個性，思想開放，他們求新的愿望使他們對介紹國內外新思潮、新觀念的展覽感興趣，對有爭議的思想流派有好奇心，他們有很強的獨立意識，但注意力有很大的易變性、波動性。中年觀眾年富力強，有豐富的經驗和知識積累，是充分發(fā)揮其能力的高峰時期，往往是單位的中堅骨干，他們對展覽有求專性，求實用性，他們性情較穩(wěn)定，個性成熟。老年觀眾可能對某個方面有很深的研究，可能會為我們的工作提出有價值的意見，他們在視力上可能不夠好，有的不太善于操作電腦等現代工具，也更希望得到尊重。他們有自己特定的習慣，對過去的事情，特別是年輕時經歷的事印象深刻，有自己的觀點，不易被改變。了解各年齡層觀眾心理特點和參觀需求的不同，可以有針對性地開展指導和服務，對不同年齡段觀眾講解的內容、深度、方式及語言均應當有所區(qū)別。

總之，在博物館觀眾接待中，周到體貼的服務是創(chuàng)造融洽心理氣氛，增進講解員和觀眾感情相互交流理解的最有效途徑。了解其心理特點，有針對性地提供服務，有助于觀眾產生親切感、信任感、舒適感和美感，使他們在看到一個好的展覽的同時得到稱心如意的服務。針對觀眾心理特點，館員展示出恰當的態(tài)度、語言可以調節(jié)觀眾情緒，誠懇熱情的話語和委婉得體的表達方式可以讓沒有滿足某種需要的觀眾得到心理的補償，離開時并不遺憾。我們要運用這些心理學知識，為廣大觀眾提供優(yōu)良的服務與指導，展現博物館的人文關懷理念。

第三篇：對博物館觀眾的調查研究（模版）

對于博物館觀眾的調查研究

2012級英語文學

王雅勍2124071916

楊麗亭 2124070491 馮希夢 2124070487

一、引言及調查情況

延邊朝鮮族自治州博物館是集朝鮮族民俗博物館、延邊歷史博物館和朝鮮族革命紀念館于一體的綜合類博物館。其展覽內容以朝鮮族民俗、延邊歷史和朝鮮族抗日斗爭史為主，具有鮮明的地方特色和民族風情，延邊博物館以精美的展品、獨特的設計和豐富的內涵，生動地展現著延邊的歷史與文化。我們小組對參觀博物館的觀眾進行了調查，通過調查問卷的形式，想了解他們參觀的動機，興趣等等。調查對象主要是參觀了延邊朝鮮族自治州博物館的人們。博物館作為公益性文化機構，其存在的價值主要是通過為社會公眾服務而體現的，所以博物館的許多活動都與公眾有關。我國普遍對參觀博物館的興趣不高，人群也少，為了了解觀眾的需要，使博物館可以更好地發(fā)展，滿足人們的文化需要，吸引更多的人們前來參觀，我們認為做這樣一個調查研究是非常必要的。關于市民參觀延邊州博物館感受的問卷調查

· 1.性別： □ 男 □ 女

? 2.您的年齡段： □18歲以下 □19-35歲 □36-55歲 □56歲以上

? 3.教育程度： □小學 □初高中 □大學或大專 □研究生以上

? 4.您來自： □本地 □外阜 省 市

? 5.您通過哪些途徑了解延吉市博物院: □報紙 □電視 □網絡 □廣告 □聽朋友介紹

? 6.您每年是否至少參觀一次博物館： □是 □否

? 7.您選擇參觀博物館的原因是：□慕名而來 □求知心理 □帶孩子接受教育 □進行學術研究的工作需要 □消遣娛樂 □門票免費 ? 8.您選擇參觀博物館時，一般選擇： □社會歷史類博物館 □自然科學類博物館 □文化藝術類博物館 □綜合類博物館

? 9.延邊州博物院最吸引您的地方: □基本陳列 □延邊渤海出土文物展 □延邊人民革命斗爭史專題 □朝鮮族民俗專題陳列

? 10.如果展品很多，您會： □全部認真看一遍 □走馬觀花地看 □對感興趣的展品認真地看 □陳列方式吸引人的展廳

? 11.在參觀時，您通常對什么文物特別感興趣： □自己了解的 □知名度高的 □大件文物 □精品文物 □專題文物

? 12.為了讓博物館與時代的發(fā)展同步，我院今年正著手對舊的陳列進行分段調整，您對已經調陳后的佛教造像展廳有何評價：□更具觀賞性 □更加突出文物價值 □ 更能體現陳列的意愿 □展陳環(huán)境上檔次

? 13.您參觀博物館喜歡怎樣的講解方式: □專業(yè)講解員講解 □志愿者免費講解 □租用語音導覽機講解

? 14.您認為應該如何發(fā)揮博物館的教育功能： □多做宣傳 □多辦展覽 □多辦講座 □多辦活動 □增加體驗互動項目 □有獎答題

? 15.您認為免費博物館應該更加突出：□地方特色 □學術研究 □社會教育

□本館特點 □可供參與的文化項目

? 16.您認為博物館免費是否可以吸引您更多的參觀博物館: □會 □不會 □有好的展覽不免費也會來

·17.您認為的博物館的作用：□古物及藝術品的保藏場所 □科技文化展示□教育和知識普及 □休閑娛樂 □其他 感謝大家的參與和合作！下面是部分簡單的數據統(tǒng)計圖

免費圖書館應更加突出的方面

二、對調查結果的分析

（一）參觀博物館的觀眾的背景資料分析

根據調查資料的統(tǒng)計結果顯示（見上表），延邊州的博物館觀眾年齡結構比例是：低于20歲的觀眾占6.42%，20-30歲的觀眾占52.59%，30-40歲的觀眾占21.85%,40歲以上的觀眾占15.14%。所以，在受調查的觀眾中以年輕人居多。在受調查觀眾的性別結構方面，女性觀眾的比例是54.58%，男性觀眾的比例是45.42%，前者略多于后者，兩者之間相差的并不是很多，說明參觀博物館與性別并沒有太大的關系。雖然女性觀眾比男性稍多了一點，可能是因為女性比較喜歡出去逛逛吧。從受調查觀眾的文化程度來看，文化程度是大學本科的占60.64%，本科以上的占8.61%，而中小學的占了 29.88%。中小學的參觀觀眾大多都是由學校組織或家長帶領來參觀的，學校和家長總是希望孩子可以簡單了解有關的歷史和民俗文化。能主動來參觀的大多數都是大學生，一部分可能是由所受到的教育程度決定的，受教育程度高的才有更多的意愿去了解歷史文物和民俗文化。同時文化程度的大學本科比例高與我們的調查地點選擇在高校周圍和調查對象多傾向年輕人不無關系。

（二）主題內容分析

1.延邊州博物館的宣傳情況

為了了解延邊州博物館的宣傳情況，我們在問卷中設置了一個問題，即“您了解博物館的及其展覽途徑（是什么）？”。根據資料統(tǒng)計結果顯示，36.69%的受調查觀眾選擇了“博物館自身名氣”，選擇朋友介紹的比例是30.94%，選擇互聯網的比例是15.47%，選擇選擇電視宣傳和報刊雜志的分別占8.27%和8.63%。不難發(fā)現，陜西省的博物館的宣傳主要是依靠自身的名氣和朋友間的介紹。

延邊州的博物館自身名氣建設在博物館事業(yè)發(fā)展中非常重要。一個博物館的自身名氣的提升主要依靠它的先進的硬件設施，價值較高而且較豐富的展品和生動的陳列展覽，高質量的服務以及廣泛而有效的宣傳等等來實現的。博物館的自身名氣不是在短時期內就能提升的，它是一個長期積累的過程。從某個側面來看上述數據尤其是“朋友介紹”的比例較高，這說明延邊州的博物館的主動宣傳做得還不夠，應該加強對博物館的媒體宣傳。同時，在信息技術高速發(fā)展的今天進行互聯網宣傳也是必不可少的。如果這些宣傳工作做到位，博物館的知名度也會相應地上升，那么它的潛在的觀眾數量也會大大增加。

（二）延邊州博物館觀眾對博物館的興趣點

通常，觀眾因為各種原因不會去參觀所有的博物館，他們往往會根據自己感興趣的展覽內容選擇一種或幾種類型的博物館去參觀。那么，延邊州的博物館觀眾對哪些展覽內容感興趣呢？他們又對哪幾類博物館更感興趣呢？

問卷中“您感興趣的展覽內容是：（可多選）”，調查資料統(tǒng)計結果顯示，“歷史”占33.32%，居于首位。其次是“藝術”，它的比例是21.84%。“科學技術”占14.37%，“民俗”占13.79%，“人物”占10.92%，“軍事”占5.17%。

當問及您最感興趣的博物館時，在所有受調查的觀眾中，33.65%的觀眾選擇了“歷史民俗”，18.50%的觀眾選擇了“藝術”，15.87%的觀眾選擇了“自然”，15.54%的觀眾選擇了“名人故居”，8.89%的觀眾選擇了“科學技術”，7.62%的觀眾選擇了“軍事”。對比前后兩個問題的調查數據的統(tǒng)計結果，在總體上它們大致相對應。其中對科學技術展覽內容感興趣的比例與對科學技術類博物館最感興趣的比例相差太大。但這不是異常現象，它與我們所調查的觀眾大部分是學生而學生中大部分學的是文科而不無關系

（三）延邊州博物館觀眾參觀博物館的目的

對于問卷中“您來博物館的目的”的選擇，在所有受調查的觀眾中選擇帶孩子接受教育的占35.02%，選擇娛樂的占26.33%，“求知”占12.02%，而選擇學術研究和慕名而來的占極少一部分。

從上面兩組數據可以看出，在觀眾心中，博物館是教育和知識傳播的重要基地，也印證了博物館是學生的“第二課堂”，是社會教育的理想課堂之一的論斷。目前，在吉林省乃至全國，博物館在社會教育和知識傳播方面所做的工作較之西方發(fā)達國家來說還不盡人意。在這一方面，吉林省博物館界尚需更深入地實踐和理論上的探索。從主位角度來說，博物館應該為人們從中獲取知識提供方便而不懈努力。從客位角度來說，觀眾應該積極探索有效地從博物館獲取知識的方法，熱心關注和支持博物館事業(yè)，為延邊州博物館事業(yè)建設提供各種意見和建議。

（四）延邊州的博物館講解問題

延邊州的博物館講解方式不外乎有三種：專業(yè)講解員講解，志愿者義務講解和講解機講解。觀眾究竟喜歡哪一種講解方式呢？根據我們整理的調查資料，在所有受調查的觀眾中喜歡（專業(yè)）講解員講解的觀眾比例是47.78%，喜歡志愿者義務講解的觀眾比例是20.29%，喜歡使用講解機講解的觀眾比例是19.08%，認為不需要講解的觀眾比例是12.85%。博物館的講解工作實際上與它的知識傳播緊密相聯，講解水平的高低可影響觀眾對博物館展覽的興趣和從中獲取的知識的多少，甚至會影響到博物館的自身的形象。講解員（專業(yè)講解員和志愿者義務講解員）講解與講解機講解的最大的不同之處在于在講解過程中觀眾可以和講解員相互交流。從上面的數據來看，將近70%的觀眾選擇了講解員講解的方式。專業(yè)講解員講解和志愿者義務講解的不同之處在于前者是收費服務，但其講解水平一般來說高于后者。通過上面的數據可以看出，喜歡專業(yè)講解員講解的觀眾比例遠比志愿者義務講解的觀眾比例高得多。這說明在博物館的講解方式中觀眾更樂意于交互式的講解，對講解員的素質也有一定的要求。往后，隨著科技的發(fā)展人們可能會開發(fā)出更多的更具有人性化的各種講解方式，但這無論如何也不可能取代講解員，它們只是為觀眾提供更多的選擇。綜合各種因素來看，吉林省的博物館的講解員講解工作在現在還是將來必須要做好，絕對不能松懈。

（五)博物館的門票免費問題

國際博物館協(xié)會在給博物館下定義中規(guī)定“博物館是非營利的永久機構”，非營利并不代表博物館就不能向觀眾出售門票收取一定的參觀費用，用作博物館的運行經費。從某個方面來看，它是博物館強制性地讓觀眾支持博物館事業(yè)的一種手段，同時它也是限制觀眾參觀博物館的一道門檻。

近年來，中國一些大城市的重要博物館相繼實行各種形式的免費開放服務。此舉在社會上引起了轟動效應，許多曾經并不在意博物館的人開始關注博物館事業(yè)。同時，也有一些專業(yè)人士在擔心博物館免費可能會不利于博物館今后的發(fā)展。延邊州的博物館觀眾又是怎樣來看待這個問題的呢？問卷中對于“您認為博物館免費是否可以吸引您更多的參觀博物館”問題，選擇“會”的受調查觀眾的比例高達52.17%。選擇“有好的展覽不免費也會來” 的受調查觀眾的比例是40.22%，排在第二位。認為“不會”的觀眾比例是7.61%。博物館的免費問題其實與博物館的票價問題緊密聯系。在上題中超過60%的觀眾認為延邊州的門票價格較貴，所以在本題中又有略超過一半的受調查觀眾認為博物館免費會吸引他們更多的參觀博物館。如此看來，社會大眾是普遍地贊成或希望博物館免費。另外，超過40%的受調查觀眾表示博物館的優(yōu)質展覽而非免費也會吸引他們更多的參觀博物館，可見博物館陳列展覽是吸引觀眾的重要因素。在延邊即便是免費博物館，對于陳列展覽工作也不容忽視。

（六）延邊州博物館觀眾對博物館的一些認識

對于博物館的作用問題，不少國內外的學者對它進行過許多有益的探索。那么，延邊州博物館觀眾又是怎樣來看待這個問題的呢？根據我們調查整理統(tǒng)計的資料顯示，在所有受調查觀眾的意見中，認為“古物及藝術品的保藏場所”的意見占37.47%，位居第一。認為“科技文化展示”的意見占21.59%。認為“教育和知識普及”的意見占32.26%，位居第二。認為“休閑娛樂”的意見占7.44%。“其他”占1.24%。我們有理由認為,博物館的保藏、展示和知識傳播及教育等功能是博物館的一些傳統(tǒng)功能作用，休閑娛樂是博物館的一個新興的功能。7.44%的休閑娛樂比例雖然看起來比較低，但也反映了觀眾有這方面的需求，相信這個比例在以后還會上升。延邊州博物館界應該好好考慮怎樣加強博物館的娛樂性問題。博物館畢竟不同于一般的娛樂機構，我們認為博物館提供的休閑娛樂應當有自己的特色，而且?guī)Ыo觀眾的必須是積極健康的娛樂方式。

第四篇：2009年陜西省博物館觀眾調查報告

二零零九年陜西省博物館觀眾調查報告

引言

觀眾調查是是博物館和觀眾交流的重要形式之一，它能給博物館教育活動策劃者提供引導判斷和決定活動實施的各種信息，促進與觀眾的關系，還使博物館職員知道觀眾是如何在博物館內思索的。① 所以進行博物館觀眾調查意義重大，而調查方式也是多樣的。為了加強對陜西省的博物館事業(yè)的展示宣傳和社會服務狀況，陜西師范大學國家大學生創(chuàng)新試驗計劃（校級）項目——“二十世紀九十年代初至今陜西省博物館事業(yè)發(fā)展現狀與未來”課題組用問卷調查的方式對陜西省博物館觀眾進行了抽樣調查，獲取了不少社會大眾對陜西博物館事業(yè)的一些認識、看法和建議等重要信息。

由于種種原因的限制，我們在調查問卷的內容設計上較多地參照了國家文物局在2004-2005對全國性博物館觀眾進行抽樣調查時所設計的調查問卷。這致使我們的調查問卷存在很多局限性，調查問卷內容本應該具有較多的陜西省地方特色，而實際卻是少之又少。從根本上講，這是因為我們是針對陜西的博物館事業(yè)而進行調查，而它們是針對全國性的博物館事業(yè)而進行調查。此外，對調查地點，我們不得不采用非隨機抽樣方式選擇在本校與附近高校以及人口流動性大、交通較便利的典型博物館如陜西歷史博物館內。我們進行問卷調查的時間短促，僅在2009年4月前兩周周末的時間里倉促完成。

因為上述的不利因素的影響，調查結果的代表性大打折扣，所以我認為本次的調查結果只能代表受調查者而非全省的博物館觀眾。

我們的調查對象以青年人和學生為主，調查的觀眾類型涉及家庭觀眾、零散觀眾、旅游團觀眾和學生團觀眾等，其中又以零散觀眾為主。（此處的“觀眾”是指陜西省的博物館現場觀眾和非現場但曾經參觀過陜西省的博物館的人員）

調查問卷內容前后分為觀眾的個人背景資料和主題兩個部分。第一部分內容包括年齡、性別、文化程度、職業(yè)狀態(tài)問題等。第二部分內容包括觀眾參觀博物館的目的、博物館的門票問題、博物館的展覽問題等。

本次調查一共發(fā)出和回收問卷239份，有效問卷234份。因為在本次調查活動中，我們發(fā)出問卷和回收問卷不是獨立分步進行的，所以存在發(fā)出的問卷和回收的問卷出現份差的現象。

一 受調查的陜西博物館觀眾的背景資料分析

根據調查資料的統(tǒng)計結果顯示（見下表），陜西省的博物館觀眾年齡結構比例是：低于20歲的觀眾占3.42%，20-30歲的觀眾占90.59%，30-40歲的觀眾占3.85%,40歲以上的觀眾占2.14%。所以，在受調查的觀眾中以年輕人居多。在受調查觀眾的性別結構方面，女性觀眾的比例是52.58%，男性觀眾的比例是47.42%，前者略多于后者。從受調查觀眾的文化程度來看，文化程度是大學本科的占89.64%，本科以上的占5.61%，大專、高職、技校的占3.88%。而受調查觀眾的職業(yè)狀態(tài)又如何呢?69.26%的觀眾是學生，從事科教文衛(wèi)職業(yè)的觀眾占12.99%。文化程度的大學本科比例和職業(yè)狀態(tài)的學生比例偏高與我們的調查地點選擇在高校和調查對象多傾向年輕人不無關系。

在博物館進行問卷調查時，我們發(fā)現，與我們平時去博物館所觀察到的相比較，在周末學生參觀博物館的數量要比平時多，家長帶孩子參觀的也比平時多。在發(fā)出問卷時我們也碰到一些尷尬情況，如一些在休息的中年人幾乎一致地以“時間緊迫”為由拒絕接受問卷調查。此外，我們幾乎沒有去調查那些同樣作為陜西省的博物館觀眾的少年兒童。因此這也不得不影響到觀眾的年齡結構分布。

表

二 主題內容分析

博物館是為社會及其發(fā)展服務的非營利的永久機構，并向大眾開放。它為研究、教育、欣賞之目的征集、保護、研究、傳播并展示人類及人類環(huán)境的見證物。② 博物館是面向社會大眾的機構，其事業(yè)的發(fā)展離不開社會大眾的參與和支持。現在，陜西省的博物館的自身形象如何、服務質量如何等等和社會大眾對博物館的興趣、對參觀博物館的心態(tài)、對博物館的參與度以及對博物館知識的了解程度如何等等都事關今后陜西省博物館事業(yè)的發(fā)展。因此，對上述信息的了解是我們的調查問卷的第二部分內容的主要任務。

（一）陜西博物館的宣傳

為了了解陜西省博物館的宣傳情況，我們在問卷中設置了一個問題，即“您了解博物館的及其展覽途徑（是什么）？”。根據資料統(tǒng)計結果顯示，36.69%的受調查觀眾選擇了“博物館自身名氣”，選擇朋友介紹的比例是30.94%，選擇互聯網的比例是15.47%，選擇選擇電視宣傳和報刊雜志的分別占8.27%和8.63%。不難發(fā)現，陜西省的博物館的宣傳主要是依靠自身的名氣和朋友間的介紹。

陜西省的博物館自身名氣建設在博物館事業(yè)發(fā)展中非常重要。一個博物館的自身名氣的提升主要依靠它的先進的硬件設施，價值較高而且較豐富的展品和生動的陳列展覽，高質量的服務以及廣泛而有效的宣傳等等來實現的。博物館的自身名氣不是在短時期內就能提升的，它是一個長期積累的過程。從某個側面來看上述數據尤其是“朋友介紹”的比例較高，這說明陜西省的博物館的主動宣傳做得還不夠，應該加強對博物館的媒體宣傳。同時，在信息技術告訴發(fā)展的今天進行互聯網宣傳也是必不可少的。如果這些宣傳工作做到位，博物館的知名度也會相應地上升，那么它的潛在的觀眾數量也會大大增加。

（二）陜西省博物館觀眾對博物館的興趣點

通常，觀眾因為各種原因不會去參觀所有的博物館，他們往往會根據自己感興趣的展覽內容選擇一種或幾種類型的博物館去參觀。那么，陜西省的博物館觀眾對哪些展覽內容感興趣呢？他們又對哪幾類博物館更感興趣呢？

問卷中“您感興趣的展覽內容是：（可多選）”，調查資料統(tǒng)計結果顯示，“歷史”占33.32%，居于首位。其次是“藝術”，它的比例是21.84%。“科學技術”占14.37%，“民俗”占13.79%，“人物”占10.92%，“軍事”占5.17%。

當問及您最感興趣的博物館時，在所有受調查的觀眾中，33.65%的觀眾選擇了“歷史民俗”，18.50%的觀眾選擇了“藝術”，15.87%的觀眾選擇了“自然”，15.54%的觀眾選擇了“名人故居”，8.89%的觀眾選擇了“科學技術”，7.62%的觀眾選擇了“軍事”。

對比前后兩個問題的調查數據的統(tǒng)計結果，在總體上它們大致相對應。其中對科學技術展覽內容感興趣的比例與對科學技術類博物館最感興趣的比例相差太大。但這不是異常現象，它與我們所調查的觀眾大部分是學生而學生中大部分學的是文科而不無關系。

（三）陜西省博物館觀眾參觀博物館的心態(tài)和目的

當觀眾決定參觀博物館時,他們是懷著一種什么樣的心態(tài)去參觀博物館呢?根據我們的調查,認為參觀博物館是有知識有修養(yǎng)的標志的觀眾比例是34.44%,認為有自豪感的觀眾比例是9.26%,認為可以滿足好奇心的觀眾比例是18.89%,認為是有錢有空閑的標志的觀眾比例是3.71%，認為只是個人愛好，什么都不能代表的觀眾比例是33.70%。

現在又來看看陜西省博物館觀眾參觀博物館的目的。對于問卷中“您來博物館的目的”的選擇，在所有受調查的觀眾中選擇學習研究的占45.02%，選擇旅游的占16.33%，選擇興趣的占26.63%，“其他”占12.02%，其中不乏有家長（帶有孩子）觀眾表示他們的目的就是教育孩子。從上面兩組數據可以看出，在觀眾心中，博物館是教育和知識傳播的重要基地，也印證了博物館是學生的“第二課堂”，是社會教育的理想課堂之一的論斷。③ 目前，在陜西省乃至全國，博物館在社會教育和知識傳播方面所做的工作較之西方發(fā)達國家來說還不盡人意。在這一方面，陜西省博物館界尚需更深入地實踐和理論上的探索。從主位角度來說，博物館應該為人們從中獲取知識提供方便而不懈努力。從客位角度來說，觀眾應該積極探索有效地從博物館獲取知識的方法，熱心關注和支持博物館事業(yè)，為陜西省博物館事業(yè)建設提供各種意見和建議。

（四）陜西省的博物館講解工作

陜西省的博物館講解方式不外乎有三種：專業(yè)講解員講解，志愿者義務講解和講解機講解。觀眾究竟喜歡哪一種講解方式呢？根據我們整理的調查資料，在所有受調查的觀眾中喜歡（專業(yè)）講解員講解的觀眾比例是47.78%，喜歡志愿者義務講解的觀眾比例是20.29%，喜歡使用講解機講解的觀眾比例是19.08%，認為不需要講解的觀眾比例是12.85%。博物館的講解工作實際上與它的知識傳播緊密相聯，講解水平的高低可影響觀眾對博物館展覽的興趣和從中獲取的知識的多少，甚至會影響到博物館的自身的形象。講解員（專業(yè)講解員和志愿者義務講解員）講解與講解機講解的最大的不同之處在于在講解過程中觀眾可以和講解員相互交流。從上面的數據來看，將近70%的觀眾選擇了講解員講解的方式。專業(yè)講解員講解和志愿者義務講解的不同之處在于前者是收費服務，但其講解水平一般來說高于后者。通過上面的數據可以看出，喜歡專業(yè)講解員講解的觀眾比例遠比志愿者義務講解的觀眾比例高得多。這說明在博物館的講解方式中觀眾更樂意于交互式的講解，對講解員的素質也有一定的要求。往后，隨著科技的發(fā)展人們可能會開發(fā)出更多的更具有人性化的各種講解方式，但這無論如何也不可能取代講解員，它們只是為觀眾提供更多的選擇。綜合各種因素來看，陜西省的博物館的講解員講解工作在現在還是將來必須要做好，絕對不能松懈。(五)博物館的門票價格問題和免費問題

國際博物館協(xié)會在給博物館下定義中規(guī)定“博物館是非營利的永久機構”，非營利并不代表博物館就不能向觀眾出售門票收取一定的參觀費用，用作博物館的運行經費。從某個方面來看，它是博物館強制性地讓觀眾支持博物館事業(yè)的一種手段，同時它也是限制觀眾參觀博物館的一道門檻。

一般情況下，博物館的門票價格應當與觀眾的經濟水平相吻合。那么，在陜西省博物館觀眾的心中博物館的門票價格又如何呢？根據我們的資料統(tǒng)計結果顯示，20.98%的受調查觀眾認為“很貴，難以承受”,41.52%的受調查觀眾認為“稍微有點貴但可以承受”，16.96%的受調查觀眾認為“適中”，9.37%的受調查觀眾認為“不貴”。另外，認為“無所謂”的觀眾比例是11.17%。能夠承受有點貴的博物館門票價格的觀眾比例位居第一，這一點令人稍感欣慰。如果博物館的門票價格普遍過高而讓一般的觀眾都覺得難以承受，這樣很可能會把大量觀眾拒之門外，有違博物館的宗旨。總的來說，認為陜西省的博物館門票價格偏高的意見比例超過60%，陜西省的博物館特別是門票價格過高的博物館在票價制定還應仔細斟酌。

近年來，中國一些大城市的重要博物館相繼實行各種形式的免費開放服務。此舉在社會上引起了轟動效應，許多曾經并不在意博物館的人開始關注博物館事業(yè)。同時，也有一些專業(yè)人士在擔心博物館免費可能會不利于博物館今后的發(fā)展。陜西省的博物館觀眾又是怎樣來看待這個問題的呢？問卷中對于“您認為博物館免費是否可以吸引您更多的參觀博物館”問題，選擇“會”的受調查觀眾的比例高達52.17%。選擇“有好的展覽不免費也會來” 的受調查觀眾的比例是40.22%，排在第二位。認為“不會”的觀眾比例是7.61%。博物館的免費問題其實與博物館的票價問題緊密聯系。在上題中超過60%的觀眾認為陜西省的門票價格較貴，所以在本題中又有略超過一半的受調查觀眾認為博物館免費會吸引他們更多的參觀博物館。如此看來，社會大眾是普遍地贊成或希望博物館免費。另外，超過40%的受調查觀眾表示博物館的優(yōu)質展覽而非免費也會吸引他們更多的參觀博物館，可見博物館陳列展覽是吸引觀眾的重要因素。在陜西即便是免費博物館，對于陳列展覽工作也不容忽視。

（六）陜西省博物館觀眾對博物館的一些認識

對于博物館的作用問題，不少國內外的學者對它進行過許多有益的探索。那么，陜西省博物館觀眾又是怎樣來看待這個問題的呢？根據我們調查整理統(tǒng)計的資料顯示，在所有受調查觀眾的意見中，認為“古物及藝術品的保藏場所”的意見占37.47%，位居第一。認為“科技文化展示”的意見占21.59%。認為“教育和知識普及”的意見占32.26%，位居第二。認為“休閑娛樂”的意見占7.44%。“其他”占1.24%。我們有理由認為,博物館的保藏、展示和知識傳播及教育等功能是博物館的一些傳統(tǒng)功能作用，休閑娛樂是博物館的一個新興的功能。7.44%的休閑娛樂比例雖然看起來比較低，但也反映了觀眾有這方面的需求，相信這個比例在以后還會上升。陜西省博物館界應該好好考慮怎樣加強博物館的娛樂性問題。博物館畢竟不同于一般的娛樂機構，我們認為博物館提供的休閑娛樂應當有自己的特色，而且?guī)Ыo觀眾的必須是積極健康的娛樂方式。

現在，不少人意識到博物館在提供服務應該是知識和娛樂兼顧。那么，博物館在二者兼顧的情況下誰該優(yōu)先呢？根據我們的調查資料結果顯示，18.24%的受調查觀眾認為應該娛樂優(yōu)先，81.76%的受調查觀眾認為應該知識優(yōu)先。這也大致符合我們原先的設想。

如今隨著網絡信息技術的發(fā)展，已有不少網上虛擬博物館出現。如果觀眾因各種原因而不能親自前去參觀自己喜歡的博物館，那么他們可以直接在網上游覽所喜歡的博物館的陳列展覽和某些藏品精品等信息。但是，有多少陜西省博物館觀眾了解網上博物館呢？根據問卷調查結果，我們發(fā)現，有5.37%的受調查觀眾表示“非常了解并且看過”，表示“聽說過但沒去看過”的觀眾比例是48.32%，表示“沒聽說過”的觀眾比例達46.31%。我們所調查的觀眾中大部分是大學生，而現在大學生的上網率是相當高的，但是不了解或不關注網上博物館的觀眾比例也相當高。為什么會出現這種情況呢？根據我們對一些觀眾在這方面的交談和結合自己的一點感受，我們認為其原因至少有三：（1）網上博物館較之現實的博物館，其提供的信息很有限。（2）游覽網上博物館時，很難與他人交流。（3）現實中的博物館開發(fā)、宣傳網上博物館不力。

每年5月18日是國際博物館日，現在就連中央電視臺也在宣傳“5·18”國際博物館日。陜西省博物館觀眾又有多少人了解國際博物館日呢？在做問卷調查前，我們也作了一下估計——知道國際博物館日的觀眾比例不超過30%。根據我們的調查結果顯示，“知道”的比例是24.14%，“聽說過但不了解”的比例是17.24%，“不知道”的比例是58.62%。從這組數據可以看出，僅僅知道有國際博物館日這回事的而且學生占大多數的觀眾比例略高于40%。從某個側面反映出，陜西省博物館界在博物館基本知識宣傳方面上有所欠缺，這方面的工作還應加強。

（七）我們在問卷的最后設置了一個問答題，即“您對陜西省博物館發(fā)展的看法與意見？”。根據我們的統(tǒng)計，將近一半的受調查者沒有填寫。綜合已填寫的看法和意見，大致分為三個方面：（1）對于博物館的門票和免費的意見。根據我們的統(tǒng)計，幾乎所有的意見都一致認為陜西省的博物館門票價格太貴，或應該全部免費。（2）對于展覽內容意見。不少觀眾認為博物館的展覽內容應更加豐富，形式更生動。當然也有一些觀眾認為陜西省的博物館陳列展覽已經做得很好。（3）對于博物館講解的意見。多數觀眾不滿意陜西省的博物館現有的講解水平，他們認為講解應該更專業(yè)、有趣。

① 農茜、秦仙梅《博物館觀眾調查的分析與思考》，《博物館研究》 2007年第3期 ② 《國際博物館協(xié)會章程》第2條，1989年9月 ③ 王宏鈞《中國博物館學基礎》（修訂本），上海古籍出版社2001年12月版

附表：

您眼中的博物館

（博物館觀眾問卷）

您好!感謝您能抽出時間參與我們的問卷調查！我們希望通過問卷的形式了解更多觀眾對博物館這一文化殿堂的看法，希望我們的共同努力能讓博物館發(fā)揮更多的功能，使其為社會的發(fā)展和文化的進步做出更大的貢獻！

本項調查是無記名問卷，采取隨機抽樣的途徑，我們將會絕對尊重您的隱私。

調查地點： 調查人： 完成時間：

（請您在認為符合條件的答案前的A、B、C、D等選項前劃“√”或在“ ”上填寫）

一、您的個人資料 1﹑您的年齡：

A 低于20歲 B 20-30歲 C 30-40歲 D 40-50歲 E 50歲以上

2、您的性別：

A 男 B 女

3、您的文化程度：

A 高中以下 B 大專、高職、技校 C 大學本科 D本科以上

4、您的專業(yè)大類：

A文科 B理科

5、您從事的職業(yè)：

A金融業(yè) B計算機 C商業(yè) D科教文衛(wèi) E服務業(yè) F工程 G政府部門 H學生 I 其他

6、您更愿意怎樣度過自己的閑暇時間（可多選）：

A 呆在家里 B和親戚朋友在一起 C 看電影或電視 D 運動 E參觀博物館或音樂會 其他

二、關于主題

1、您是怎樣來博物館的：

A 自己一個人 B 朋友陪同 C 和家人一起 D旅游團體 E學校或班級組織

2、您來博物館的目的：

A 興趣 B 學習研究 C 旅游 D其他

3、您來該博物館的次數：

A一次 B 兩次或更多

4、您了解該博物館及其展覽的途徑：

A 報刊雜志 B 朋友介紹 C 互聯網 D 電視宣傳 E博物館自身名氣

5、您覺得該博物館的門票價格如何：

A 很貴，難以承受 B 稍微有點貴但可以承受 C 適中 D 不貴 E 無所謂

6、您認為博物館免費是否可以吸引您更多的參觀博物館： A 會 B 有好的展覽不免費也會來 C 不會

7、您喜歡博物館怎樣的講解方式：

A 講解員 B 使用講解機 C 不需要講解 D志愿者義務講解

8、您對該館此次參觀印象最為深刻的是：

A 展覽內容 B展覽形式 C其他

9、您感興趣的展覽內容是

A歷史 B 科學技術 C人物 D 軍事 E藝術 F民俗 G工業(yè) H 其他

10、您最感興趣的博物館是：

A歷史民俗 B自然 C科學技術 D名人故居 E 軍事 F藝術 G其他

11、您覺得博物館在知識和娛樂二者兼顧的情況下，應該 A 娛樂優(yōu)先 B知識優(yōu)先

12、您認為博物館的作用是

A古物及藝術品的保藏場所

B 科技文化展示

C 教育和知識普及 D休閑娛樂 E其他

13、您了解網上博物館嗎？

A 非常了解并且看過 B 聽說過但沒去看過 C沒聽說過

14、在您看來，經常進入博物館是：

A有知識有修養(yǎng)的標志 B有自豪感 C可以滿足好奇心 D有錢有空閑的標志 E只是個人愛好，什么都不能代表

15、您覺得現階段國家是否應該加大對博物館的資金投入和扶持力度 A 是 B 否

16、您是否知道“5·18”國際博物館日”

A知道 B聽說過但不了解 C 不知道

17、您對陜西省博物館發(fā)展的看法與意見？

感 謝 合 作，祝 您 愉 快！

第五篇：博物館展示教育與觀眾的主觀能動性

博物館展示教育與觀眾的主觀能動性

【摘 要】過去，博物館的研究重點在物上，博物館工作主要是開展藏品研究。如今，隨著人們對文化事業(yè)的重視，博物館不得不把重點從物的研究上轉移到人的研究上，實現博物館的社會教育功能。美國大都會博物館館長認為這是一個能通過藝術進行交流的時代，因為人們意識到藝術可以尋根。因此，博物館的工作并不僅僅是辦展覽實現教育這么簡單，更重要的是要考慮到人，讓參觀者能夠發(fā)揮主觀能動性，與藝術進行交流。而這種主觀能動性的發(fā)揮，需要外界對大腦有所刺激。外界的這種刺激就是我們在辦展覽時所需要設置的環(huán)境，營造出的氛圍，一切可以刺激觀眾大腦、感染觀眾情緒的環(huán)節(jié)設置。最大限度地發(fā)揮觀眾的主觀能動性，通過展覽追尋文物背后的人和事，追隨祖先的足跡去重現當時的生活場景與生活狀態(tài)。這種刺激大腦、展開碎片式記憶的模式，不僅能夠使觀眾學到知識，也能提升觀眾的精神層次，讓每個人都能真正做到與藝術品進行交流。

【關鍵詞】展示教育 觀眾 主觀能動性

一、展示教育現狀

時下，博物館展示教育多數以物為核心，忽視了人的需求，采用說教的形式進行知識的灌輸。這種灌輸形式，忽視了觀眾的主觀能動性，忽視了觀眾的知識水平與接受能力，難以刺激參觀者的大腦。站在研究物的角度上辦展覽，過于專業(yè)化的展覽形式和語言，普通觀眾無法搜索到大腦里面可用的知識，進行梳理、整合，達到學習、欣賞的目的。過于冗長的展現，使觀眾易于疲憊，大腦負荷過重，難以集中精力完成參觀。展覽中過度使用輔助展品特別是多媒體設備，會大大降低觀眾思考的主動性與積極性，難以達到教育的預期目標。同時，展示教育只停留在上門參觀的群眾身上，沒有考慮到未上門參觀的潛在參觀者，這也是展示教育存在的問題。具體表現為：

1.展覽信息過于專業(yè)化，使觀眾難以理解

一件再好的文物、藝術品，在屬于自己的環(huán)境中是一件活的藝術品、沾染生活氣息的物品。而離開了自己所屬的環(huán)境，它所包含的所有信息都將從它身上剝離，除了器物本身的信息。同時也迫使觀眾把它當作一件孤立的藏品來看待。用這種新的概念去分析和描述它，需要嶄新的態(tài)度、不同的專門知識和特殊的詞匯。我們大多數博物館藏品就是這個狀態(tài)。這些專門的知識和專業(yè)的語言，與觀眾的認知水平存在一定的差距。觀眾的認知水平只停留在日常生活的交流方式與思維習慣中，無法立即適應專業(yè)術語。觀眾在日常生活中接觸最多的閱讀物為新聞報紙，新聞報紙上的語言比較平實、簡單，醒目的標題簡練地概括了全文的內容。這種不匹配的交流方式，無法使觀眾感到人與物之間的那種親切感。因此，語言的形式一定要符合大眾的認知水平與接受能力，觀眾才有可能最大限度地發(fā)揮主觀能動性，去思考與學習。

2.展覽的規(guī)模大而冗長，易使觀眾疲乏

現在的博物館規(guī)模都不算小，是經過科學的規(guī)劃與分區(qū)。展覽內容豐富，圖文并茂，陳列方式多樣。但陳列形式一多，有很多輔助展品占地占空間，大大拉長了展線。一些大館，展廳比較多，沒完沒了的展覽使得觀眾疲于奔命，無論是在腦力還是體力上都難以應付。

3.多媒體的大量使用弱化了展品的地位，影響觀眾的能動性

如今大量的多媒體技術作為輔助展品應用到博物館的展覽中，起到豐富展廳、烘托展品的作用。視頻類的多媒體功能主要是以介紹為主，介紹相應的展品，或者展示傳統(tǒng)的技藝，生動形象。比起呆板的文物，多媒體更顯得生動活潑，易于接受。觀眾能從多媒體上學習文物背后的知識，這也是多媒體能廣泛被接受的原因。但如果大量使用多媒體，就會大大弱化展品。并且多媒體的形式還是以說教為主，介紹展品或者演示技藝，缺少互動，影響觀眾的能動性。

4.未參觀過博物館的潛在觀眾容易被遺忘

博物館觀眾構成簡單來說有專業(yè)型的參觀者，包括專家、學者，缺乏專業(yè)知識的普通參觀者，還有一類容易被忽視的未參觀過博物館的潛在觀眾。這些潛在的觀眾也應該包括在受教育觀眾之內。而目前的展示教育很少是針對潛在觀眾開展的，除了少量的流動展與社區(qū)展覽。并且這些針對潛在觀眾的展陳形式較為簡單，主要是以圖片為主，觀眾興趣不濃厚，無法發(fā)揮主觀能動性去思考、學習。

二、在展示中發(fā)揮觀眾的主觀能動性

實踐證明，通過有意識的、主動學習，通過實踐性的感知獲得學習內容，平均留存率是75%。而通過演示、試聽、閱讀、聽講等被動學習，學習內容平均留存率都大大低于主動學習。其中演示平均留存率為30%，試聽為20%，閱讀為10%，聽講為5%。從這些數據可以看出，觀眾不需要一個說教博物館，博物館的氣氛比事實更重要。這種氣氛的營造實則是激發(fā)觀眾意識的一種手段。在實踐中，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，獲得更多的學習內容。激發(fā)觀眾意識去思考這件展品與人的聯系是什么，引導觀眾去思考展品與人的關系，也就會讓觀眾自然而然地感知這件展品的魅力。

1.音樂營造氣氛，是觀眾情感的催化劑

對大多數人來說，情感比智力更重要。在營造這種氛圍的過程中，音樂是一個很好的選擇，能夠舒緩參觀者的情緒，讓參觀者在參觀時保持心情舒暢。音樂也是情感的催化劑，也可以利用音樂來詮釋某件事物，增加對事物的理解。播放一段好的音樂，可以讓觀眾感受到它是在講述一個故事。展覽中的音樂制作要是基于對歷史背景的深刻理解，全面掌握文物的信息，熟悉整個展線，才能深入人心，引導觀眾去理解一個展覽的內涵。比如說做一個史前展，可以利用史前的樂器演奏出悠揚的旋律。賈湖骨笛、河姆渡的塤都是史前的樂器，旋律悠揚，且低沉，似乎在訴說著來自遠古時代的故事，低沉的旋律可以使人感受到一種滄桑與艱辛感。如果在展廳里面循環(huán)播放，能夠引導觀眾從情感上去感知史前的文物，進一步理解文物內涵。

2.新聞化的語言更符合觀眾的閱讀習慣

在展覽中使用新聞化的語言，比專業(yè)術語更符合觀眾的認知水平，符合觀眾的閱讀習慣。圖片與文字是在展覽中用來詮釋文物內涵的輔助展品，但真正能夠有耐心看完并且理解使用專業(yè)術語的文字、圖片的觀眾不多。平時觀眾的觀看習慣，我們從新聞報紙上便能看出來。首先新聞標題必須要簡潔、有亮點，搏人眼球，直擊事實的內涵，并且具有娛樂性。顯然，博物館里的展覽文字過于專業(yè)化，會讓觀眾覺得枯燥，難以接受，因為這不符合他們的閱讀、觀看習慣。因此，從觀眾閱讀習慣看，博物館里的這些文字首先可以突破傳統(tǒng)的編寫習慣，從新聞人的角度進行描述，運用精煉、樸實的語言概括出文物特征。這樣的閱讀習慣、觀看習慣比較符合觀眾的認知水平。符合了他們的認知水平，讓他們情感放松，會感到舒心，讀起來順暢，且易于理解，他們才有可能讓大腦運作起來，接收傳遞給他們的信息，學習這些專業(yè)的知識。這樣的展覽手段，才更可能達到有效教育的目的。一個成功的展覽需要新聞工作者、考古學教授、設計師的共同努力[1]。

3.使用色彩對比強的圖片有助于刺激觀眾的視覺，幫助記憶

大腦喜歡色彩，色彩鮮艷的東西能幫助大腦記憶、學習。時下，多媒體的大量使用會弱化文物的主體功能，因此在減少多媒體使用的基礎上，可以適當增加圖片的使用。但如果圖片的使用過于呆板，或者過于學術化，其所要表達的信息很難快速傳遞給觀眾。因此，使用活潑、色彩對比強的圖片，配上生動形象的語言，可以將信息快速地傳遞出來，大腦也容易接收。中國國家博物館古代歷史展廳中的兩件史前動物骨頭，史前的動物如今已滅絕，出現在博物館的展廳里，觀眾應該是好奇的。一堆動物骨頭或許不能引起大家的好奇，且無法向觀眾呈現出動物的完整形態(tài)。博物館在相對應的墻壁上掛著這兩件動物骨架的復原圖，并且復原圖是以油畫的形式表現出來。這不僅使單一文物形式增色不少，觀眾也有眼前一亮的感覺，這是對觀眾感官的一種刺激。同時藝術家在創(chuàng)造這幅油畫時，也會帶有自己的理解去創(chuàng)作。這樣帶有情感的創(chuàng)作，也會引導觀眾去感知和理解。

4.參觀導覽有助于提高觀眾參觀的效率

人的大腦集中精力最多只有25分鐘，這是對成人而言。所以學習20～30分鐘就應該要休息一會。大腦需要休息，才能學得快、記得牢。同樣展線過于冗長，會使觀眾感到疲勞，無法集中精力參觀完，降低學習效率，影響教育成果。如果觀眾感到疲憊，就算是營造出再好的氛圍，也難以刺激觀眾的感知，收效甚微。因此，在展線這個問題上，我們可以有意識地引導他們參觀。在規(guī)模較大的館，參觀者只有一個小時左右的參觀時間，可提供館藏精品參觀線路的宣傳冊，有意識地引導。參觀的展線上設置的一些休息區(qū)，方便觀眾休息，避免疲勞。

5.互動環(huán)節(jié)有助于觀眾發(fā)揮主觀能動性

大腦喜歡問題，當你在學習的時刻提出問題，大腦會自動搜索答案，從而提高學習效率。因此一個好問題勝過一個好答案。互動環(huán)節(jié)的設置，實際上既是向觀眾發(fā)問的過程，也是觀眾探索、學習的過程。將觀眾被動的參觀過程變成了一個在體驗參與中探索、欣賞、發(fā)現和思考的雙向傳播學習的模式，積極地發(fā)揮觀眾的主觀能動性。比如說，臺北故宮曾經在一次展覽上設置了一個互動環(huán)節(jié)――暗箱摸文物。他們在暗箱里面放進一個文物的復制品，觀眾可以通過觸摸文物的形狀與紋飾進行判斷。這是一種導向性思考的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的巧妙設置，誘導觀眾主動去思考去判斷。同時也是一個加深觀眾對文物記憶的一個過程，引導觀眾能細致地觀察文物的每一處特點，最大限度地發(fā)揮觀眾的主觀能動性。通過互動環(huán)節(jié)，讓觀眾一步步地加深對文物的了解與認識。

6.針對潛在觀眾的展覽教育活動――社區(qū)展示教育

潛在的觀眾容易被博物館工作者忽視。一般博物館的展示教育活動多是針對上門參觀的觀眾，場地都是在博物館內進行的。社區(qū)展覽，與博物館館內活動相比，是比較少的。并且社區(qū)展覽多數以圖片為主，因為社區(qū)展覽暫時沒有保護文物安全的設施。社區(qū)展示教育活動面對的潛在觀眾，其實大大多于上門參觀的人數。因此，開展好社區(qū)展示教育活動，任重道遠。

首先要了解當地住戶的態(tài)度、習慣和潛力，建立專門為他們設計和開辦的特殊類型的博物館展覽，才能更好地得到他們的合作與支持。創(chuàng)造一個生動的、能為沒有閱讀能力的人傳播知識的博物館，減少規(guī)章制度的限制。允許在博物館吸煙和玩耍，寵物可以入內，陳列品可以觸摸。這種氣氛是融洽、愉快的，沒有拘謹，大家更容易把博物館當作一個可以玩耍的俱樂部。[2]

如果覺得當前流動展還是一件在探索階段的事情，并未形成氣候，可以選擇其他簡便省錢的方法。比如說圖片展，這里說的圖片展并不是傳統(tǒng)意義的在某個地方搞為期幾天的展覽活動，而是永久性的展覽。不需要制作精良的展板，只需要一些制作簡單的圖片。把這些圖片發(fā)放給每家每戶，指導他們把圖片掛在墻上顯眼的位置。可能開始一天兩天會對墻上的圖片感到陌生，隨著時間的推移，對圖片的關注多了，再陌生也會熟悉起來，每一處的細節(jié)都會被注意到。潛移默化中，完完整整地看完了一幅畫，每一處細節(jié)。當人對一張圖片有了熟悉感，會自然而然地擁有自己對圖片上內容的認識與理解。觀者心情不好時，或許覺得墻上的畫也帶有一種悲傷；心情好時，墻上的畫也是歡樂的。相反，墻上的畫也可以給人帶來力量，可以改變壞心情。這種帶有情感的賞析，實際上是把平時看圖片獲得的碎片化信息，通過長時間的接觸與積累，大腦自動整合成有用信息，獲得一個全新的對圖片的理解能力。這種效果遠比短的圖片展明顯。不同的觀眾對同一幅畫有不同的理解。與其告訴觀眾這幅畫講的是什么，不如讓觀眾自己發(fā)揮主觀能動性去理解。這樣的公眾教育，也能提升人的涵養(yǎng)。

三、總結

當下，博物館在社會教育方面發(fā)揮著越來越大的影響力。博物館展覽的好壞，直接影響教育的效果。因此一個好的展示教育活動，必須要創(chuàng)新展示手段，以人為核心，讓觀眾能夠發(fā)揮主觀能動性，利用大腦進行記憶、學習，達到教育的預期目標。正如愛丁堡蘇格蘭皇家博物館的展覽理念，“利用人造或大自然產的物品”去“豐富人類的經驗”，這是展示教育所要體現的價值。在探索展示教育活動的過程中，我們不僅要考慮到參觀者的主觀能動性的發(fā)揮，也要考慮到未上門參觀的潛在參觀者，擴大博物館教育的影響力。讓博物館觀眾能夠更好地提高自身的文化素養(yǎng)，從外而內地提升文化內涵，能夠通過藝術進行交流、尋根。

注釋：

[1]（英國）肯尼斯?赫德森.八十年代的博物館 世界趨勢綜覽[M].北京：紫禁城出版社，1986.[2]（英國）肯尼斯?赫德森.八十年代的博物館 世界趨勢綜覽[M].北京：紫禁城出版社，1986.（作者單位：泰州市博物館）