第一篇：手機測試實習報告

手機測試實習報告

河 北 工 業 大 學

畢 業 實習報 告

姓名： xxx學號：093532專業班級：xxxxxxxxxx

實習單位：北京北陽電子技術有限公司

實習時間：2014年2月14日—2o11年4月1日指導教師：xxx

一．實習目的：理論聯系實際，通過把所學軟件測試知識與實際操作相結合，熟練軟件測試操作流程，根據實際操作總結學習中的錯誤認識，拓

展思維方法并學習實際業務流程中的相關技巧和同事之間的相處

問題。

二．實習時間：2014年2月23日——2014年4月1日

三．實習地點：北京海淀區上地三街中黎科技園1號樓5層

四．實習單位：北京北陽電子技術有限公司

五．實習內容：

1.公司背景

北京北陽電子技術有限公司成立于1997年，地處屬國家級高科技園區的北京上地信息產業基地，系高新技術企業，已先后經北京市科委評審被認定為軟件企業和集成電路企業。

作為臺灣凌陽科技股份有限公司在中國大陸的合作伙伴，北陽電子帶著“科技落實生活”的愿景，致力于微控制器、數字信號處理器應用與開發，以及系統工具軟件、消費類娛樂產品和家庭網絡產品的開發和研制，并實現通訊及多媒體技術的商品化，使人們能夠享受到高科技帶來的舒適、便利與歡樂，從而提升人們的生活品質。

2.平臺構建

圍繞經營理念的實現，北陽電子在主營高新技術原動力驅動下，打造出與之相適應的系列平臺，諸如技術研發、知識管理、品質管理、智權產出、技術推廣以及企業管理等平臺。

在這些平臺上伴隨著資源的有效管理和知識、智慧的混合運作，高速、高效的載著源源不斷的富創意、優品質的技術研發和推廣的成果，為給客戶一流的產品開發方案和滿意的技術服務提供了保證，亦為北陽無可替代的優勢打下堅實的基礎。

3.團隊建設

多年來北陽公司一直致力于團隊的基礎建設，從創業伊始的三、五十人發展至今已建成一個具有相當規模的研發、品保、知識產權、技術推廣以及技資管理等團隊的正規專業型企業。每一團隊，都在公司有著舉足輕重的位置，其作用一環扣一環，缺一不可。團隊之間的通暢協作，不僅增強團隊本身戰斗

力，而且亦增

強了公司的整體運作能力。

公司為員工提供了施展才華的舞臺，員工為公司效力、為團隊拼搏的出發點源于實現自身價值。個人的才智和能力亦在集體環境的熏陶下得到了充分發揮和升華。

4.技術與產品

北陽電子掌握聲音和圖像處理技術、微控制器設計、以及ic電路設計和應用軟體設計技術，自力研發。從各種高低階微處理器核心，dsp設計等soc平臺之開發工具，如編譯器、集成開發環境、操作系統等，到演算法研究、ic設計等核心技術，發展出多樣化的產品線。

主要開發項目為：ic應用軟件開發、ic電路設計、ic版圖設計、應用工具開發、ic系統開發、圖像及語音數字信號處理、語音識別應用程序開發、智能化家電信息應用開發。

公司目前主要產品線包括：單片機、液晶顯示控制器、多媒體、語音芯

片、及各式客戶委托設計芯片，應用于電子字典、mp4及mp3、計算器外圍、智能家電控制器、vcd、dvd、數碼相機、播放機、來電顯示器、語音復讀機?，在日常生活中無所不在。

5.我所在的職位

職位名稱：軟件測試工程師

職位描述：

① 負責產品測試工作，根據軟件需求大減測試環境和計劃

② 負責軟件不同功能模塊的系統測試

③ 認真執行測試用例

④ 負責協助組長進行測試統計工作

⑤ 負責自己測試出的bug的提交工作

⑥ 負責填寫自己測試模塊的測試小結

⑦ 負責協助開發人員解決bug

⑧ 對解決的bug后的回歸測試

⑨ 負責填寫自己測試模塊的回歸

測試小結

⑩ 每周提交工作總結報告

6.具體工作內容

① 每天根據軟件測試需求，連接好正確的硬件設備，搭配好正確的端口，為測試

軟件選擇不同文件參數和版本號，最終搭建好測試環境

② 每天對組長分配給自己的手機模塊進行測試，認真執行分配的手機模塊的每一

條測試用例，在執行英文測試用例時要反復閱讀spec文檔，保證測試用例的正確執行

③ 在測試過程中，手機出現問題時，根據是手機硬件還是軟件出現的問題，如果

是軟件問題，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看問題屬于manjor、minor、crash、再選擇不同的工具抓取其他log，最后還要用相機拍取圖片

④ 將抓取的log按照命名規則進行統一的命名，然后對log進行打包處理，處理

完畢后向本地服務器提交bug，由組長對bug進行審查

⑤ 組長審查完畢，如果bug的提取有問題，則feedback給reporter重新修改，如果組長審查完畢后bug沒有問題，將bug向外網服務器上進行提交，并在固定的服務器上上傳log

⑥ 當log提交后，開發人員會在外網服務器上看到自己提取的bug，我們負責解

決他們在解決bug過程中產生的疑問，并重新構建執行測試用例的測試環境，而且進行復現測試。

⑦ 對開發人員解決的bug，要重新進行回歸測試，并對軟件的其他一些功能進行

檢查，執行更多的測試用例，盡量發現軟件中一些其他的由于開發人員的

代碼變動而引起的其他錯誤，來保證軟件的質量

⑧ 填寫回歸測試的測試小結，總結自己測試的case數量、時間以及自己測試過

程中產生的bug數量等內容

⑨ 每天和每周要提交自己的工作總結包括每天的收獲和遇到的困難

5.工作中發現的問題

① 由于實習的時間不太長，培訓灌輸了大量的知識，在測試過程中遇到問題時常

常不知正確的操作流程，不能正確的抓取log或少抓log的現象時有發生，對手機進行測試時測試的環境把握很關鍵，常常由于對case沒有很好的理解導致沒有預置正確的測試環境而不能驗證bug或復現bug。

② 在實習的這段時間中，對測試工具的使用不是很熟練，而且還有很多工具沒有

用到和操作，因此在遇到問題時常

常有些log常常因為工具的不會使用而被漏

掉，公司的進行測試的電腦主機過于老化、配置低導致幾個工具同時運行時常常出現死機狀態，不能進行正常工作。提交log的外網服務器上傳速度慢、效率低下。

六．實習總結：

這份測試工作式我在學校階段最好的自我檢查，讓我有機會理論聯系實踐，增強了我的操作能力和分析能力，也為我的畢業論文設計提供了很好的素材。

在測試過程中，問題不斷的出現，又不斷的得到解決，一步步的前進，磨練了我的毅力，隨著系統的不斷完善，我對以前所學的知識領悟程度得到了提升，測試能力的到了質的提高，所學知識得到了綜合應用。

在這次實習過程中，還使我對軟件測試這份工作有了深刻的認識，雖然軟件測試并不能為公司創造價值，但是卻

能夠為公司最大程度的挽回損失，軟件測試的目的在于發現軟件中的問題并將這些問題演示給開發人員來解決問題。

9.自我評價

在這次實習過程中，我收獲頗豐： 首先，本此實習最大的收獲就是學會了適應環境。未工作之前我從沒想象過這樣的實習我能堅持下來，但是通過這次實習我慢慢的適應了這種緊張的生活。相信有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，學會了適應環境。其次，就是在工作中知道了一些與學校不同的問題，就是作為一名技術人員應該怎樣去和開發人員交流等，同時擴展了自己的交際面，積累了一定的人脈關系。

于此同時，在測試工作中使我認識到我的缺點，不夠有耐心，每次進行壓力測試都有些不耐煩，但是經過這段時間的鍛煉改變了我這個缺點。讓我變的更加的專心、細心和有責任心。

七．個人收獲：

1.通過公司的工作實習經歷，讓我有了學校學習的理論知識與實際操作相結合的機會，通過各環節的具體操作，我知道了平時在學校學習的一些理論會和實踐操作產生某種程度上的沖突，并因此修正了自身的認知，增長了見識。

2.通過一個多月的實習，認識了許多同事，并慢慢的知道了怎樣進行相互之間的溝通交流，同事之間的相互幫助與合作，團隊工作是重要的。

3.時光荏苒，不知不覺間基本上已經結束了學生時代的生活，我依依不舍，時間卻從不留情，社會也不會眷顧我再給我重新來一次的機會，因此我會朝著自己的

方向和夢想進發努力，夢想終有達成之日，終可見??！

一．實習目的：理論聯系實際，通過把所學軟件測試知識與實際操作相結合，熟練軟件測試操作流程，根據實際操作總結學習中的錯誤認識，拓

展思維方法并學習實際業務流程

中的相關技巧和同事之間的相處

問題。

二．實習時間：2014年11月26日——2014年1月7日

三．實習地點： 廣州市蘿崗區科學城三星通信研究院科學大道185號

四．實習單位： 廣州三星通信研究院

五．實習內容：

1.公司背景

廣州三星通信研究院座落于廣州市蘿崗區科學城，是由三星電子于2014年9月起，在中國設立的大型手機研發機構，設計開發面向中國、美洲、東南亞市場的cdma和gsm手機；其業務領域覆蓋手機的硬件、軟件、結構設計、測試等全流程各環節?，F有員工600多人； 未來將達到1000人以上的規模。

秉承三星電子致力于發揮人的潛能和技術，創造出眾的產品和服務，從而造福全社會的經營哲學，全體sgmc人齊心協力，努力經營：不斷建設、完善

培訓教育體系和管理手段，以良好的內部工作環境和氛圍凝聚人，以高質量產品服務和回報社會，不斷提升企業形象和吸引力，力爭成為真正的“中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”。

2.工作性質與工作職責

--執行手機在研發階段的功能、性能、穩定性及相關軟件的測試和ui測試；--制定測試計劃，確認測試結果，輸出測試報告；

--和研發人員進行溝通，快速反映問題，描述問題。

--負責撰寫測試計劃、測試用例、測試報告；

3.行業技術與產品

自成立以來，sgmc一直致力于通過產品開發和配件采購本地化，構筑產品企劃到生產的“現地完結性開發體制”，從而打造中國現地化開發模式，確保產品的價格競爭力。從建立伊始，就制定了強化現地化開發的發展策略，從2014年10

月第一批員工加入至今，sgmc已承接多個cdma，gsm等手機開發項目并取得了良好的市場反應。

手機測試是廣州三星通信研究院新成立的一個部門，在者之前，國外已經有許多研究院創立手機測試這一部門。三星作為手機大型生產商，隨著科技不斷進步，市場競爭劇烈，需要完善手機功能才能滿足客戶的需求。

4.我所在的職位

職位名稱：手機軟件測試員

職位描述：

① 負責產品測試工作，根據軟件需求大減測試環境和計劃

② 負責軟件不同功能模塊的系統測試

③ 認真執行測試用例

④ 負責協助組長進行測試統計工作

⑤ 負責自己測試出的bug的提交工作

⑥ 負責填寫自己測試模塊的測試

小結

⑦ 負責協助開發人員解決bug

⑧ 對解決的bug后的回歸測試

⑨ 負責填寫自己測試模塊的回歸測試小結

⑩ 每周提交工作總結報告

5.具體工作內容

① 每天根據軟件測試需求，連接好正確的硬件設備，搭配好正確的端口，為測試

軟件選擇不同文件參數和版本號，最終搭建好測試環境

② 每天對組長分配給自己的手機模塊進行測試，認真執行分配的手機模塊的每一

條測試用例，在執行英文測試用例時要反復閱讀spec文檔，保證測試用例的正確執行

③ 每臺手機連接電腦，通過電腦軟件讓手機撥號和發短信大于1000次，如遇崩

潰，交還組長測試。

④ 在測試過程中，手機出現問題時，根據是手機硬件還是軟件出現的問題，如果

是軟件問題，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看問題屬于manjor、minor、crash、再選擇不同的工具抓取其他log，最后還要用相機拍取圖片

⑤ 將抓取的log按照命名規則進行統一的命名，然后對log進行打包處理，處理

完畢后向本地服務器提交bug，由組長對bug進行審查

⑥ 組長審查完畢，如果bug的提取有問題，則feedback給reporter重新修改，如果組長審查完畢后bug沒有問題，將bug向外網服務器上進行提交，并在固定的服務器上上傳log

⑦ 當log提交后，開發人員會在外網服務器上看到自己提取的bug，我們負責解

決他們在解決bug過程中產生的疑問，并重新構建執行測試用例的測試環境，而且進行復現測試。

⑧ 對開發人員解決的bug，要重新進行回歸測試，并對軟件的其他一些功能進行

檢查，執行更多的測試用例，盡量發現軟件中一些其他的由于開發人員的代碼變動而引起的其他錯誤，來保證軟件的質量

⑨ 填寫回歸測試的測試小結，總結自己測試的case數量、時間以及自己測試過

程中產生的bug數量等內容

⑩ 每天和每周要提交自己的工作總結包括每天的收獲和遇到的困難

5.工作中發現的問題

① 由于實習的時間不太長，培訓灌輸了大量的知識，在測試過程中遇到問題時常

常不知正確的操作流程，不能正確的抓取log或少抓log的現象時有發生，對手機進行測試時測試的環境把握很關鍵，常常由于對case沒有很好的理解導致沒有預置正確的測試環境而不能驗證bug或復現bug。

② 在實習的這段時間中，對測試工具的使用不是很熟練，而且還有很多工具沒有

用到和操作，因此在遇到問題時常常有些bug常常因為工具的不會使用而被漏掉。

六．實習總結：

這份測試工作是我在學校階段最好的自我檢查，讓我有機會理論聯系實踐，增強了我的操作能力和分析能力，也為我的畢業論文設計提供了很好的素材。

在測試過程中，問題不斷的出現，又不斷的得到解決，一步步的前進，磨練了我的毅力，隨著系統的不斷完善，我對以前所學的知識領悟程度得到了提升，測試能力的到了質的提高，所學知識得到了綜合應用。

在這次實習過程中，還使我對軟件測試這份工作有了深刻的認識，雖然軟件測試并不能為公司創造價值，但是卻能夠為公司最大程度的挽回損失，軟件測試 的目的在于發現軟件中的問題并將這些問題演示給開發人員來解決問題。

9.自我評價

在這次實習過程中，我收獲頗豐： 首先，本此實習最大的收獲就是學會了適應環境。未工作之前我從沒想象過這樣的實習我能堅持下來，但是通過這次實習我慢慢的適應了這種緊張的生活。相信有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，學會了適應環境。其次，就是在工作中知道了一些與學校不同的問題，就是作為一名技術人員應該怎樣去和開發人員交流等，同時擴展了自己的交際面，積累了一定的人脈關系。

于此同時，在測試工作中使我認識

到我的缺點，不夠有耐心，每次進行壓力測試都有些不耐煩，但是經過這段時間的鍛煉改變了我這個缺點。讓我變的更加的專心、細心和有責任心。

七．個人收獲：

1.通過公司的工作實習經歷，讓我有了學校學習的理論知識與實際操作相結合的機會，通過各環節的具體操作，我知道了平時在學校學習的一些理論會和實踐操作產生某種程度上的沖突，并因此修正了自身的認知，增長了見識。

2.通過接近兩個月的實習，認識了許多同事，并慢慢的知道了怎樣進行相互之間的溝通交流，同事之間的相互幫助與合作，團隊工作是重要的。

3.通過工作的辛苦，讓我明白了工作中困難重重，有能力的人數不勝數，我要朝著更高的方向，學到更高層的技術。這樣才能尋求到更好的工作。

實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得 的太多，去過了實習就應該有個交代。

我現在在新鄉市體育中心恒升數碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就

把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。

這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和

下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰勝這新環境；難過的是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。

我現在在新鄉市體育中心恒升數碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

1）學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的

時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

金立手機銷售實習報告

1.企業概況 1.1公司簡介

深圳市金立通信設備有限公司成立于2014年9月16日，注冊資金2億元，是一家專業手機研發、加工生產、內外銷同步進行的民營高科技企業。2014年5月獲得gsm和cdma手機生產雙牌照，并核準許可年生產手機700萬臺。

金立通信總部目前擁有員工360多人，平均年齡小于30歲，90％以上擁有本科以上文憑，其中碩士學歷占20％，碩士以上學歷占3％。這是一支年輕化、知識化的管理團隊，崇尚科學和規范化的企業管理模式，具有強烈的創新意識

~ 26 ~

和追求可持續發展的敬業精神。

金立通信自成立以來，一直堅持以深度研發為核心，精細生產為基礎，優良售后服務為保障，高技術含量的產品為企業的核心競爭力，并通過更深層次的科技研發來做到產品創新和實用的完美結合，穩步進入了移動通信領域的主流陣營。金立通信注重對卓越品質的追求，將“金品質，立天下”作為公司的使命，全面開展全員、全線、全程的“金品質工程”，公司上下一心，堅持品質就是生命，立志為廣大消費者提 供金品質產品，打造金品質品牌。

金立通信技術力量雄厚且對技術的掌握有著長遠的規劃，是目前國內手機行業設計與研發最深最廣的品牌之一。公司組建的國內最具實力的“金立移動通信設計院”和國內第一條為研發配套的試生產線使手機的調試、測驗與研發成為一條完整的生產鏈，有效縮短了手機的研發周期，保證了手機的生產質量。

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金立通信擁有兩家獨資加工工廠東莞市金眾電子和東莞市金銘電子?？偼顿Y1.8億元，擁有廠房面積60000多平方米，員工3000人，未來計劃再投資7000萬元，最終建成一個年產能800萬部的高度自動化現代化手機專業生產基地。

金立通信秉承“vip金牌服務”理念，建立了完善高效的客戶服務體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區，為消費者提供全方位的專業化的金品質服務。

在全體金立人的共同努力下，金立公司已經成功打造以自主研發為核心，生產加工為基礎，內外銷并舉的完整產業鏈，公司將繼續堅持“誠信、團隊精神、創新”的經營理念，立志發展成為專業化、國際化的移動通信設備制造商，將金立打造成移動通信領域最具影響力的品牌之一，為中華民族通信產業貢獻自己的力量。

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金立通信一直將技術研發作為企業發展的根基，是國內極少數堅持自主研發的手機商之一。目前，金立通信擁有國內最具實力的“金立移動通信設計研究院”。研究院由總部深圳研發院、上海整機方案研發公司、上海3g研發團隊等三級研發梯隊構成，擁有手機研發人員210多人，100%本科及以上學歷，其中碩士占30%，并有博士多名。

金立通信斥資約1000萬，購進一大批世界先進的生產檢測的儀表、儀器，組建了國內首條專門為研發產品配套的試制線，為新產品的研發試制、批量生產提供了基礎。這條試生產線架起了產品設計階段通向批量生產階段的橋梁，是研發成果市場化的“孵化器”，使手機的調試、檢測與研發成為一條完整的生產線，不僅有效縮短了手機的研發周期，而且還在產品早期概念階段就保證了質量，大大提升了產品的穩定性。1

金立通信堅持自主研發，不斷為顧客提供實用且具科技含量的產品，發展

~ 29 ~

本土優勢，以提供完美和專業的服務為己任，追求 “顧客滿意、員工滿意、股東滿意”。金立特色的文化理念內核是“金品質，立天下”，開展“金品質工程”，品質造就品牌。金立通信堅持實用為本，科技致勝，研發、生產卓越品質的產品，提供優質服務，讓顧客滿意的質量方針，產品合格率99.7%，用戶滿意率100%的質量目標，堅持持續改善，滿足顧客需求，追求產品零缺陷的質量管理方針

1.2企業銷售情況

金立內銷市場堅持以總代理為核心的靈活多樣的營銷體制。在全國擁有省級行政區為經營區域的52個省級總代理，下轄20140家以上的專營店。各總代理誠信、可靠、穩固，銷售通路迅捷發達、輻射面廣。

隨著企業的發展，金立也不斷進行營銷渠道的變革和創新，采取了電視直銷、大客戶合作、運營商合作、手機直供等多種渠道動作方式，能過不同渠道進行分銷，采取相應的激勵方式，形成

~ 30 ~

層次分明有影響力的網絡系統，最終讓更多消費者認知金立品牌、選擇金立產品。

金立海外市場營銷觀念與國際市場運作模式接軌，銷售網絡全球化。

公司現有網點總數已超過11684個，各省的大型百貨商場、超市、大型專業電器連鎖店、專業手機連鎖店，產品均已上柜，在每省至少都有3個以上的大型銷售專區，全國有金立手機專區的賣場總數達8271家。

公司目前在全國市場的專柜數量已超過21344個。全國的燈箱片及門頭數量已超過31453個。

目前在全國大賣場工作的專職金立促銷人員數量達到9000人以上，銷售金立手機的營業員數量達到3500多人。

省會城市的網點，金立產品基本全上柜。地級市場的網點也已全部上柜，縣級市場的重點網點也全部上柜。在某些經濟較發達的鄉鎮，金立手機也有上柜，形成了以省會零售網點→地級零售

~ 31 ~

網點→縣級零售網點→鄉鎮級零售網點的全方位覆蓋的網絡銷售體系。

2.崗位介紹

秦皇島唐泰電子公司是深圳金立手機在秦皇島的辦事處，公司可以給大家提供更好的發展空間，有更多更好的上升機會，我在店里是銷售金立手機的銷售人員，主要任務是向顧客推銷手機。

? 人員促銷

我們在實習期間最主要的任務就是促銷金立手機，人員促銷，在我們這種零售手機店里是最主要的環節，銷售人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧的。首先當顧客剛走進店里時就要熱情地說“您好，歡迎光臨金立手機！”要給顧客一種服務周到的感覺。接著就要對顧客察言觀色以更好的了解他的需求，選擇適合他的產品來向顧客介紹，并技巧性地將產品的種種特性詳細的介紹給顧客，以引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、是值得的，要讓顧客

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覺得你是站在好朋友的角度為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要快速判定顧客的類型，結合自己對產品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售的手機介紹，做到有的放矢。在發現了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候也要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產品是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作熟

練、自然，給顧客留下專業、利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產品有信心。在做一系列的努力去引發顧客的興趣之后，下一步就是激發顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心理戰。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當的時機消除顧客的疑慮是相當重要的。

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實習期間我們一天的工作流程：

? 開業前

銷售人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。根據小組組長的安排打掃一些地方及整理貨賀。業前開會，認真聽取開會內容，明確今日由組長分配的各項工作任務，學習公司下發的文件，促銷活動等操作方法，對自己不足的地方向店、長組長請教，并認真學習吸收，練習營業規范用語。

? 營業期間

我們要及時發現空缺商品，及時補貨。對進出店里的顧客使用對應的禮貌語和介紹語，我們要深刻了解顧客的消費心理，運用所學的銷售技巧,介紹所銷售商品的特性，推薦合適的商品給顧客，與顧客交談中,收集相關的顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。我們要及時向顧客做好促銷活動的介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌

~ 34 ~ 的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。營業中遇上顧客投訴要端正自己的心態，認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑，不要輕意向顧客做出承諾，自己不能處理的情況下可以叫來店里組長或店長來進行處理。

? 營業高峰期

明確現有銷售情況, 全力配合店長完成手機銷售目標。為高峰期做準備a空缺商品的再次檢查并補貨。b零錢的及時兌換。c促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳。d對進出店里的顧客使用對應的禮貌用語。e對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。f提高自身警惕性,防止商品損失。

? 營業結束

根據店長的安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。做好盤點工作對數。開會。店員下班簽字。如第二天休息,應做好相應的交接工作。關閉所有電器包括:音響、空調、日光燈、電腦等。

既然選擇了做銷售，我們一定要學

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會提高與人溝通的交際和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅力與持之以恒的決心，遇到事情沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。我們銷售的產品是金立手機，我在金立通訊實習了一周左右，在實習期間，我學到了很多學校里學不到的知識，服務營銷就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎么來服務。往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶，因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。我們參加培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就

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會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了

以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分，但是覺得收獲很大。

3.實習總結 實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段很重要的經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，擴展了視野，增長了見識，提高了實際應用的能力，為我們以后進一步走向社會打下基礎。

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作為一名市場營銷專業的學生，如果單純地學習書本上的知識并不能很好地領悟和掌握市場營銷管理的原則和要領，不能很好的應用到實踐中，是失敗的。為了能把專業理論知識和實踐相結合，對企業所進行的市場營銷運作有一個系統的認識，了解企業如何讓自己的產品在市場上取得一席之地的過程，學習企業市場營銷管理中的實踐經驗，學習如何進行實地銷售，我們學院在課程設計中安排了我們專業在第17周到18周這兩周的時間實習。

在找實習單位的過程中真的感覺到了“找工難”，但我跟同學經過艱苦的尋找終于找到了一家實習單位，2014年12月的實習在金立通訊公司成功完成，本次實習職位為手機銷售，主要實習目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會、客戶的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，~ 38 ~

以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。可以在金立通訊公司實習真的很開心，不但有一個實習的機會而且還能學會很多東西，提高銷售能力，增長工作經驗。

經過近一周在金立通訊公司的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了進步，學到了很多在課堂上根本就學不到的東西，受益匪淺，不僅打開了視野，增長了見識，還提高了做事、與人交際的能力，提高了我的銷售能力，自我綜合素質方面得到很大的提高，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎

實習是理論結合實踐的最好嘗試。很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發現是很復雜的，需要你一步一個腳印認真的去做，而當你克服種種困難取得成功時，那種心情是 非常愉悅的。同

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時在此次實習中我也看到了自己的不足，比如在實踐經驗上的缺乏，在手機專業知識的欠缺，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是我相信在經過這次實習后，我在這些方面都會有一定地提高，同時也為我今后踏入社會工作儲備了很多良好的知識與經驗。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人。

我想這應該就是成長的必修課，什么事情都是從陌生到收悉，從不會到會，也正是在這個過程中才能慢慢成長！

市場營銷專業在近幾年是很熱門的專業，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習告訴我什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！

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4.實習收獲

? 主要收獲

作為銷售人員，最重要的一個方面是與人溝通的能力，通過交流溝通讓顧客接受你，接受你的產品。通過這次實習，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能了和處理事情的應變能力，工作起來能更細心，而且自己更有毅力，能夠努

力做好自己堅持的事情和更有耐心，因為在向顧客介紹期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，當時我能夠比較沉著、冷靜，能夠隨機應變。? 思想

在實習時，我認識到現在的實習就應該當做跟以后真正上班同樣對待，必須擺正心態，要堅持積極向上，能夠時刻充滿熱情，要從學生身份轉變到職業人身份，把自己當做一個職業人來看待。

? 業務

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現在市場競爭特別激烈，作為我們銷售員來說，我們每個人都有規定的最低銷售任務，我們必須想辦法提高自己的業務能力，完成公司交給的銷售任務，同時再拓展自己的業務范圍，提高業務素質與能力。

? 團隊合作

我們都銷售同一個品牌的手機，都為一個公司服務，一方面是同事，一方面又是競爭關系，銷售員之間會發生一定的爭執，但是我們銷售員之間必須有集體精神，建立很好的團隊合作關系，明確分工協作，我們將獲得更大的效率。金立通訊系統若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面?，F在做任何事情，團對合作都是極其重要的事情，我們每個人都需要養成這樣團隊合作的習慣。

5．自我評價

在短短一周左右的實習中，自己確實成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，拓寬了視野，增長了見識，~ 42 ~

體驗到社會競爭的殘酷。在實習期間我表現很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應變能力，工作細心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅持的事情。在遇到事情時比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。

2)很守時

在我們的工作生活中，時間與我們息息相關，我比較有明確的時間觀念,上班都會提前到工作地，做好上班準備，能夠嚴格做到公司的要求按時上下班，不遲到不早退。

3)能很好的團結協作

在實習中，我們銷售人員都是銷售金立手機的人員，既是合作關系，又是競爭關系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長交給我們的銷售任務。

4)顧客至上

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“顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會始終保持微笑來面對顧客，服務態度認真，誠懇。

然而實習中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，同時也發現了一些自身的問題：

1)積極性、主動性不夠。在賣場實習時，一天得總站著，勞動強度較大，容易疲勞。

當顧客經過柜臺時，雖會主動向顧客問好，詳細的介紹但還未達到百分之百的激情。

2)專業知識有所欠缺。雖然對我們在市的這些機型的型號與功能非常熟知，但對于有

些顧客提出的專業性問題還有許多不清楚的地方，在技術操作方面也有許多不懂之處。不同的職業有不同的要

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求，我們應當學好專業知識，在我們的天空里恣意飛翔。

3)實踐經驗不足。實習了將近一個月，我發現自己實踐的經驗還很不足，我應當多尋

找實踐機會，來鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當慢慢改善。

6.對實習管理工作的建議

1)學校方面

對于我們第一次實習，而且只有短暫的兩周時間，學校應該給我們安排好實習單位，然后我們去單位實習。因為在這么短的時間內對于我們毫無經驗的在校生來說找到好的實習單位很難?；蛘邔W校提前給學生通知要自己來找實習單位，這樣時間比較充裕。

2)實習公司方面

實習公司中我們的團隊還存在以下方面的問題：

? 銷售員之間缺乏集體精神。每個促銷員基本上只顧及自身，甚至在顧客

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流失到其他

人員時，促銷員之間還會發生一定的爭執。一方面是同事，一方面又是競爭關系，確實難以把握與權衡。但試想金立通訊系統若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面。

? 分工協作不明確。對于人員的安排雖然到點到位，但并沒有明確具體的工作事宜，以至于工作較忙時手忙腳亂。尤其是在節假日未充分利用好臨促的人力資源，若能將叫交款、試機、禮品領取等工作分配給較為出色的臨促，我們將獲得更大的效率。? 未充分利用好賣場的優勢資源，若我們能充分利用好金立通訊的門店，充分利用門

店的裝飾廣告，我們將獲得更多的第一眼注目率。

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第二篇：手機測試經驗總結

手機測試經驗總結

VPM主要是激勵團隊成員測試和學習，而不是自己去執行用例。當被委派為一個項目的測試經理時，VPM應該清楚項目計劃和轉折點、軟件發布時間表、產品定義特征列表。

1、作為VPM應具備以下幾方面能力：

（1）、用不同的方式看待問題

（2）、制定計劃，滿足項目上市時間

（3）、依據質量、時間、成本對PR進行判斷和決定

（4）、增進溝通，總結不同項目的經驗

（5）、和團隊的密切合作

2、測試工作點：

（1）、測試軟件機制

（2）、分析問題

（3）、對產品進行認證并得到相應證書

（4）、評估對于返修率、最終用戶和運營商抱怨的影響

若做歐洲市場的產品，一定要做CE認證。FCC認證在Latam市場是必須的，CTA認證在中國是必須的。

一、相關測試知識學習

1、軟件測試包括測試計劃、測試設計、測試執行、測試評估這幾個階段；

測試計劃：

了解軟件當前狀態及客戶對軟件的需求；

了解產品規格書：按鍵定義及菜單樹；

管控和跟催軟件方案商的版本發布時間；

測試設計：根據客戶需求和產品規格說明書來編寫測試用例；

測試執行：測試策略包括基本功能測試、UI測試、沖突測試、壓力測試、兼容性測試、驗收測試

測試評估：進行三次全面測試，由方案商發出軟件和報告，TMC和SZ Team

同時測試并反饋給方案商，如此反復數次，方案商改善結果并商討最終結論。

2、場測

在硬件成熟、軟件基本成熟的情況下做場地測試，主要測試這幾項：尋網時間、呼通率數據、通話質量、Wap測試、FM測試、信息、緊急呼叫、基本功能測試。

3、說明書測試

驗證說明書基本功能是否正確，是否清晰易懂、排版規范、無錯別字等。

4、認證分類

按照銷售地區分為國內認證和國外認證，國內認證是CTA認證，國外認證是CE認證和FCC認證。CTA認證需要拿到國家無委頒發的入網證書、受理中心頒發的許可證書、3C認證頒發的3C證書。

第三篇：手機測試簡歷

個人簡歷

個人信息

姓名：性別：男

出生日期：1990籍貫：河南省

畢業院校：鄭州科技學院專業：計算機應用技術 學歷：大專手機：xx

郵箱：xxx@qq.com

求職意向

手機測試和相關專業

職業技能

1.軟件測試：學習過測試流程，文檔的編寫，測試用例，軟件測試周期、軟件工作流程及掌握黑盒測試技術，能夠運用黑盒、白盒的測試方法，及自動化測試工具，完成測試用例的編寫和執行，并提交缺陷報告等。

2.測試工具：自動化測試工具（Quick Test Professional），性能測試工具（LoadRunner），能夠使用loadrunner自動化測試工具進行功能和性能自動化測試。

3.編程技術：學習過C++、HTML。

4.數據庫：Access、SQL server 2000/2005。

5.辦公軟件：使用軟件會用Ppt、Word、Excl、及其它Office系列辦公軟件。

6.操作系統：Windows和Linux下各類開發及測試環境的搭建。

項目經驗

項目一：中國石油管道公司移動應用系統測試

? 測試環境：CPU 雙核 + 2.0GHz + 內存2.0 + 硬盤60G + Windows7 +IE 7.0以上? 項目描述：該系統是北京萬巖通有限公司為中國石油西南管道公司、西北管道公司及 寧夏石化公司開發的移動應用系統，主要包含：移動站點、移動新聞、文檔庫、代辦管理，各集團移動信息門戶等功能；在此期間本人負責對西北銷售信息門戶的新聞、欄目、行業動態、子站點等內容進行Web測試及兼容性測試。

? 職責描述：擔任測試工程師，負責搭建測試環境，完成所負責功能模塊的PC機和移動終端的頁面 Web測試、兼容性以及安全性測試，設計測試用例并執行，提交缺陷報告。

項目二：北京萬巖通HRM系統

? 測試環境：客戶端操作系統Windows XP + SQL Server 2008

? 項目描述：萬巖通HRM系統是北京萬巖通科技有限公司為適合企業自身發展，而推

出的企業人力資源管理系統。本項目主要針對局部功能模塊進行測試，包括：人事管理、行政管理、薪資管理以及考勤管理等功能進行測試，本人負責對人事管理模塊進行測試。

? 職責描述：擔任測試工程師，負責搭建測試環境、完成人事管理模塊測試任務，參

與整個HRM系統測試計劃的擬定，負責設計測試用例并執行，提交缺陷報告，最終經該項目測試小組分析與總結，完成項目的測試報告。

工作經歷

2011-9至2013-12鄭州科技學院

2014-12至今北測教育科技發展有限公司，學習軟件測試

自我評價

1.熱愛測試行業,對軟件測試有濃厚的興趣，具有很好溝通能力和團隊精神

2.喜歡學習新技術，敢于面對和克服困難

3.較強的動手能力，很好的分析問題與解決問題的能力

4.工作認真負責，積極上進、有耐心、細心，有良好的職業素質

5.生活中樂觀向上，待人友善

第四篇：手機測試心得

手機測試小總結

時間過得真快，一晃自己已經工作八個月了。通過這段時間的用心學習，對手機測試工作有了一定的認識和理解，自己也從一個嘗試學習的軟件測試員升任為test leader，總結了一下半年多自己的心得體會，希望對那些渴望學習并做好軟件測試的同仁有所幫助。

軟件測試是一個提高產品質量的必要條件，也是提高產品質量的最直接最有效的手段。軟件測試會成為軟件行業中最關鍵及重視的一個環節，所以做軟件測試還是很有前途的。

要想成為一名出色的測試人員，首要條件是測試人員要非常喜歡測試工作，才能在工作中找到樂趣，才能使自己的潛能在工作中發揮出來。其次，在測試過程中，測試人員需要勤奮并富有耐心，善于學習、思考和發現問題，細心能夠有條理地總結問題，這樣自己才有機會成為最出色的員工。下面是我自己總結的一些在測試工作中需要注意的問題：

1.認真細致的依據 test case 進行測試。不要總以為 test case 比較簡單，不能找出問題，test case 是手機最基本功能的測試點，只有掌握了手機最基本的功能，從而認真思考各功能點的銜接性，拓展測試思路，才能更全面的找到bug。

2.發現bug 后要找出最簡單的重現bug的步驟，這樣有助于你掌握出現問題的原因所在。

3.測試人員要及時關注開發的過程，每出新版本要著重測試開發修改和增加的模塊，因為開發的調整可能會引發許多新問題.。

4.多看看公司CQ里的bug,有助于你了解手機哪些地方出現問題比較多，軟件系統哪里存在問題比較嚴重。另外，注意一下別人尋找bug的思路，從而取長補短，提高自己的測試能力。

5.拓展測試思路，嘗試各種不同操作。軟件測試需要模擬各種真實用戶（包括專業用戶、無聊用戶、黑客、甚至變態用戶）對軟件進行操作和使用，從中查找出軟件的缺陷。只有通過各種方式對軟件全面測試，才能避免漏測。

6.學習與測試軟件相關的知識。學習操作系統的知識有助于你發現缺陷，定位問題更加準確，如可以根據PC機的Word 來對比手機的Word 文檔。

7.進行free test 時要有明確的測試范圍和測試目的，不能漫無目的，看見模塊就測試，容易產生浮躁不穩定情緒，就很難發現問題了。

8.壓力測試一般會有很多問題，需要有耐心并詳細嚴謹的進行，不要因為難度大又繁瑣而偷工減料，導致漏測問題很多。

9.測試過程中需要學會控制情緒。測試工作是一件很細致繁瑣的工作，不能因為工作的繁瑣或找不到bug而產生浮躁情緒，否則亂上加亂。

10.要學會與開發人員很好的溝通。溝通時需要注意：（1）自己要站在用戶的角度看問題，不能因為問題對開發有難度而妥協（2）找出最簡單的重現bug步驟來減輕開發尋找問題所在的難度（3）關注開發對軟件的改動，隨時與開發溝通（4）與開發交流溝通時注意方式與態度，不能與開發產生沖突

11.對于提交bug時應該注意的問題：（1）注意描述語言，要簡潔明確，避免錯別字；（2）在提交和網絡相關的Bug時請注意認真填寫當前網絡信號情況；（3）在提交死機黑屏等嚴重問題時要注意當前電池電量，以及是否插入數據線，充電器，并要描述能否呼入電話，以及呼入時的網絡提示（關機，無法接通，忙音…）

想了半天也只寫了上面幾點，希望能對大家有所幫助。就我個人覺得軟件測試最主要的是測試工程師的態度與理想問題。測試工程師要看到測試行業前途的光明，要使自己熱愛測試的工作，在工作中做一個善于總結的有心人。軟件測試并不單純是為了找bug,而是為了保證軟件的質量問題。不能把bug數作為衡量一個工程師能力的尺度，提交bug得以修復最多的測試工程師才是最棒的。

第五篇：2013手機銷售員實習報告

實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

我現在在新鄉市體育中心恒升數碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員(相關閱讀：電腦銷售實習報告)，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。

這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。