第一篇：資料員實習報告正文

前言

畢業頂崗實習是畢業設計的重要環節，也是我們最后的沖刺階段，更是積累工作經驗的重要階段。它讓我們把理論和實踐結合起來。是我們從學校走向社會的重要坡道。減少自己將來踏入社會的一些盲目性，讓自己在今后的工作道路中能夠走的更自信。

我在實習過程中有不少的收獲,實習結束后有必要好好總結一下。在工程部領導的教育和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的工作、學習等方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。在實習期間，我時刻嚴格要求自己，吃苦耐勞，努力工作，在完成領導交辦的工作同時，積極主動地協助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。使自己得到更多的鍛煉

實習中我主要在施工現場做材料員等實踐。現在回頭看，我還是做了很多工作。首先我簡單的匯報一下，剛進公司我對規范，定額做了再次溫故，詳細的看了幾個工程的投標過程，編寫了一份標書。為了能更明白的了解設計者的設計原理，我將辦公室里的圖集看了個遍，對圖紙進行了深入的研究，爭取把每處不明白的地方都弄明白。看不懂圖就不能做出合理的造價，所以看圖確非常重要。在這個信息爆炸的時代，知識更新的速度太快了，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須時時刻刻在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。但也是有很大收獲。

之后我也下工地進行了實踐，在書本上學過的理論知識，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，等到真正做出一套大樓的造價時，才會體會到難度有多大；也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。有時我空出一部分時間觀察施工過程，并做及時記錄。這次實習對我來說是受益非淺的.我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助.通過畢業實習這二個月期間，我驗證和鞏固充實所學的理論知識，加深了對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解了對本專業的需要。培養了獨立進行資料收集和解決問題的能力，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程努力,為將來自己走創業之路做準備。

目 錄

一、公司簡介及崗位要求

二、實習內容

三、施工日志與施工紀錄填寫

四、資料管理的規定及要求 施工技術資料填寫質量要求

五、實習過程中發現及解決的問題

六、實習工作總結

七、實習主要的收獲體會

八、體會

一、公司簡介及崗位要求

1.公司簡介

重慶旭慶建筑安裝工程有限公司成立于2001年，坐落于中國西南政治、經濟、文化中心——重慶市渝北區，距重慶江北國際機場僅10公里。本公司注冊資金2000萬，占地面積近百畝，現有員工500多人。其中具有初級職稱以上的管理、技術人員150余人，每年年產值超過一億元。

公司現為國家二級建筑企業，具有房屋建筑、市政、土石方、建筑裝修裝飾、機電設備安裝等承包資質，并已通過了ISO 9001國際質量管理體系認證。旗下有旭慶瀝青混凝土分公司和勞務建筑公司，主要生產、銷售瀝青砼和各類建筑設備、建筑材料、五金產品等。

重慶旭慶建筑安裝工程有限公司瀝青混凝土榮昌分公司成立于2005年，是重慶“旭慶建工”下屬的一家專門生產瀝青混凝土以及路面施工的全資子公司。公司位于具有“渝西明珠”美譽的重慶市榮昌縣，現有員工近50人。榮昌分公司下屬專門生產瀝青混凝土的峰高攪拌站及專門負責瀝青路面施工的項目工程部。公司的生產及施工人員全部具有豐富的專業工作經驗和專業資質，最大程度的保證了產品和施工質量。

多年來，“旭慶建工” 在長期的經營實踐中，始終秉承“以人為本，誠信經營、用戶至上、質量第一”的經營宗旨，本著“以質量求生存，以安全為保障，以管理求效益，以信譽求發展”的經營理念，本著“提升城市文明，改善通行環境”的經營目標，憑借專業的技術，以及全體員工的勤奮努力，先后承接了大批較為復雜的工業與民用建筑、市政及土石方工程，出色的完成了重慶市北部新區人和鎮怡和小區工程、九龍坡區毛線溝碧景園區小區工程、渝北區房產管理局洛磧鎮直管公房移民個案搬遷安置房工程、榮昌工業園北環路及匝道道路工程、榮昌奧林匹克廣場土石方工程、榮昌南北大道等一系列工程項目。我們以嚴格的管理、專業的技術、精良的設備、高質量的產品、高效率的施工，受到了政府各相關部門的一致認可，贏得了極好的社會信譽。

以科學的管理創造優良工程是“旭慶建工”的永恒主題，以優質的服務讓顧客滿意是“旭慶建工”莊嚴的承諾，以開拓的精神求不斷發展是“旭慶建工”不懈的追求！公司將繼續本著“以人為本，人盡其才”的用人宗旨以及“以客為尊，質量至上”的服務精神，竭誠與社會各界同仁攜手合作，為建設出一條條星光熠熠的康莊大道而傾盡全力！

2、崗位職責

一、材料員必須熟知各種材料的性能、價格、產地、用途、按照項目部提出的材料計劃單在公司規定時間內及時采購回所需的材料，不得影響工程進度。

二、材料員應對所采購的材料質量負責，并對其購進的劣質材料所產生的后果負全部責任。

三、材料員要隨時掌握好各種材料的市場動態，采購材料應貨比三家、價比三處，購回的材料應物美價廉，購材料應有稅務發票，票據背面注寫用途及對方聯系電話，票據上應有主管領導或項目經理、材料員及保管員簽字，方可報銷。

四、按照公司有關部門，如項目部提供的材料計劃單、在在規定時間內及時租賃和歸還，租賃和歸還單據必須當日由項目經理或主管領導簽字方可結算，做到日租、日算、月結、對零星材料定期檢查，督促整理歸堆，杜絕材料浪費。

五、每月月底將本月所有的收料單收回、分類結算后、交主管人員或項目經理審批、材料科長復核，交于會計處掛賬。

六、采購材料應遵循優質價廉的原則，嚴禁弄虛作假、貪吃回扣或購進劣質材料。

七、必須服從上級主管或項目經理的安排，服從材料監督部門的監督，配合好各施工班組及保管員的工作。

八、做好材料成本核算工作，核算預算量與實際用量的差額，核算預算價與實際價的差額，核查工地材料的用量及消耗、損耗情況。

九、積極督促、檢查收料員、庫管員、門衛三人的工作內容。

二、實習內容

根據學校畢業要求，我于2015.11.23—2016.1.08期間在重慶旭慶建筑安裝工程有限公司擔任材料員工作，現將實習工作情況以及經驗收獲總結下: 目前我國的整個國內建筑業界的整體的 發展是比較混亂，很多不是材料員的工作內容都可能會強加在資料員身上。現在的材料員其實要知道的東西非常全面的。一：施工現場管理與資料收集 施工管理工作分為三個階段：即

1、施工準備

2、施工階段

3、竣工驗收 ；

(一)施工準備階段應收集的資料：

1、技木準備 承包合同,工程預算、施工組織設計、圖紙會審。

2、現場準備三通一平、工程定位放線及復核、施工許可證申報、質監申報、臨時 占用道路申報、現場文明施工圍蔽、臨施建造、材料、機具組織進場。(二)：施工階段應收集的資料：

1：質量控制貫沏施工組織設計、制度措施、監督執行規范、規程、工藝標準,貫 沏工程質量驗收標準,切實執行質量檢查和質量驗收,做好工序交接撿查驗收,隱蔽工程 檢查驗收,防滲漏試水檢查驗收,變更工程簽證,控制材料進場質量,加強施工復核,組織 工程質量定期及不定期的質量檢查。

2：安全控制貫徹以“予防為主”的安全生產方針,控制五個安全因素（人、材料、機械、方法、環境）其中包括：施工作業安排、用電與防火安全,落實層級安全生產責 任制,貫沏安全生產獎懲制度措施,落實安全生產檢查制度,組織安全技術交底及安全教 育學習。

3：進度控制根據合同工期及施工組織設計,分階段編制施工進度作業計劃,及時檢 查計劃進度,及時調整計劃,協調土建與專業施工的協作配合。

4：成本控制及時做好經濟簽證,貫沏降低成本措施,優化進度計劃,優化勞動力,嚴 格控制材料進場數量及質量,材料發放實行限額領料,加強施工放線復核,做到事前控制 質量,減少事后返工損失,掌握經濟索賠技巧,及簽證索賠,減少經濟損失。

5：文明施工施工現場場容管理

6：現場料具管理包括：生產工具（做好發放與回收）、現場材料（施工平面布置 圖分類堆放并加標色）,周轉料（分類堆放）(三)：竣工驗收階段

1：技術資料整理組編 包括：施工日志、變更工程、施工驗收及檢查記錄,材料試驗報 告,質量檢查驗收記錄,資料應及時記錄及時簽證及時積累,及時整理。（技術資料是甲 方用作核對結算的依據,不容忽視。）

2：竣工工程予驗收撿查組織竣工工程予檢驗收,檢查驗收前工程遺留未完善的工 程手尾,及時處理,為竣工驗收創造條件。

3：工程竣工驗收備案（房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理暫行 辦法）規定：建設單位辦理工程竣工驗收備案應提交以下材料：

（1）：工程竣工驗收備案表（房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表）(2)：工程竣工驗收報告

(3)：法律、行政法規規定應當由規劃、公交消防、環保等部門出具的認可文件或 者準許使用文件。

(4)：施工單位簽署的工程質量保修書；

(5)：法規、規章規定必須提供的其他文件；

(6)：商品住宅還應當提交《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。4：竣工工程驗收

二：單位工程施工技術資料管理 單位工程施工技術資料的作用： 1：是反映工程質量和工作質量的重要依據

2：是單位工程施工全過程的真實記錄

3：是單位工程日后維修、擴建、更新的重要擋案材料

4：統一建筑施工企業技術資料的管理工作,有利于工程質量檢查和歸擋

第二節 施工技術資料內容分類 施工技術資料按其性質分為七類： 第一類：建筑工程法定建設程序必備文件；

第二類：綜合管理資料；

第三類：工程質量控制資料 包括：驗收資料 施工菅理資料 產品質量證明文件 檢驗報 告 施工記錄及檢測報告

第四類：工程安全和功能檢驗資料及主要功能抽查記錄；

第五類：檢驗批質量驗收紀錄；

第六類：施工日志；

第七類：竣工圖；

三：施工組織設計的編制： 施工組織設計是指導施工準備和組織施工的全面性的技術、經濟文件，是指導現場施工 的準則； 編制施工組織設計必須貫徹統籌規劃，科學地組織施工，建立正常的生產秩序，充分利用空間，爭取時間，采用先進施工技術，用最少的人力和財力取得最佳的經濟效 果，以建造出質量優良的工程。施工組織設計是工程施工施工前應編制好的施工技術管 理的一項重要的綜合技術管理文件，文件必須經過技術審批責任人簽名后方能生效。

六、主要工程量及工料分析

七、主要資源及計劃

八、施工方法

（一）施工順序

（二）基 礎工程

（三）土方工程

（四）地下室施工

（五）±0.00 以上主體工程施工

（六）天面 防水及隔熱層施工

（七）裝飾工程施工

九、外腳手架搭設及安全防護

十、重直運輸

十

一、建筑物垂直度控制

十二、質量技術措施

十三、安全技術措施

十四、夏、冬、雨季技術措施

十五、文明施工措施

十六、防火、用電安全技術措施

十七、夜間施工措施

十八、降低成本技術措施

十九、產品保護施工方案內容：

1、工程概況和特點

2、施工程序和方法

3、施工進度安排

4、施工布置

5、勞動力、構配件、機具、材料計劃

6、質量保證措施

7、安全措施

三、施工日志與施工紀錄填寫

現場施工關鍵資料-----施工日志 施工日志是在建筑工程整個施工階段有關施工活動（包括施工組織管理和施工技術）和 現場情況變化的綜合性紀錄,也是施工技術人員處理施工問題的備忘錄和總結施工管理 經驗的基本素材。

主要內容：

1、當日氣候實況；

2、施工形象進度；

3、資源進退場記錄及使用情況

4、有關工程技術文件的收發及文件內容摘要；

5、有關工程技術會議生產會議的決定 內容摘要；

6、重大技術問題、安全問題的處理決定及貫沏執行情況；

7、現場施工記 錄；技術交底；

8、技術安全的培訓教育記錄（如：工人進埸安全教育、每月不少于四 小時安全學習）

（二）施工記錄的內容和要求 現場施工技術人員必須嚴格按規定表格逐項認真填寫，并經監理建設單位等有關人員認 可后才能生效。

四、資料管理的規定及要求 施工技術資料填寫質量要求：

1、歸檔的工程文件應為原件。

2、工程文件的內容及其深度必須符合國家有關工程勘 察、設計、施工、監理、等方面的技術規范、標準規程。

3、工程文件的內容必須真 實、準確、與工程實際相符合。

4、工程文件應采用耐久性強的書寫材料,如碳素墨水, 不得使用易褪色的書寫材料,如紅色墨水、純籃墨水、圓珠筆、復寫紙、鉛筆等。

5、工程文件應字跡清楚,圖樣清晰,圖表整潔,簽字蓋章手續完備。

6、工程文件中文字材 料幅面尺寸規格宜為 a4（297mm ×210mm）,圖紙應采用國家標準圖幅。

7、工程文件的 紙張應采用能夠長期保存的韌性大、耐久性強的紙張。圖紙一般采用藍曬圖,竣工圖應 是新藍圖。計算機出圖必須清晰,不得使用計算機出圖的復印件。

8、所有“竣工圖” 均應加“竣工圖”章。“竣工圖”章的基本內容應包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術負責人、編制日期、監理單位、現場監理、總監。“竣工圖”章 尺寸為 50mm×80mm。“竣工圖”章應使用不褪色的紅印泥,應蓋在圖標欄上方空白處。

9、利用施工圖改繪竣工圖,必須標明變更修改依據,凡施 工圖結構、工藝、平面布置等 有重大改變,或變更部分超過圖面 1/3 的,應當重新繪制竣工圖。變更圖章可以采用以下 幾種形式：（尺寸為 35mm×15mm）不同幅面的工程圖紙應統一折疊成 a4 幅面

10、（297mm ×210mm）,橫向按手風琴式折疊,豎向按順時針方向向內折,圖標攔露在外面。

2、質量管理工作 施工前的質量管理的主要內容是： 1.對施工隊伍的資質進行重新的審查，包括各個分包商的資質的審查。如果發現施 工單位與投標時的情況不符，必須采取有效措施予以糾正。2，對所有的合同和技術文件、報告進行詳細的審閱。如圖紙是否完備，有無錯漏 空缺，各個設計文件之間有無矛盾之處，技術標準是否齊全等等。應該重點審查的技術 文件除合同以外，主要包括：(1)審核有關單位的技術資質證明文件;(2)審核開工報告，并經現場核實;(3)審核施工方案、施工組織設計和技術措施;(4)審核有關材料、半成品的質量檢驗報告;(5)審核反映工序質量的統計資料;(6)審核設計變更、圖紙修改和技術核定書;(7)審核有關質量問題的處理報告;(8)審核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑒定書;(9)審核有關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告;(10)審核并簽署現場有關技術簽證、文件等。3.配備檢測實驗手段、設備和儀器，審查合同中關于檢驗的方法、標準、次數和取 樣的規定。4.審閱進度計劃和施工方案。5.對施工中將要采取的新技術、新材料、新工藝進行審核，核查鑒定書和實驗報告。6.對材料和工程設備的采購進行檢查，檢查采購是否符合規定的要求。7.協助完善質量保證體系。8.對工地各方面負責人和主要的施工機械進行進一步的審核。9.做好設計技術交底，明確工程各個部分的質量要求。10.準備好簡歷、質量管理表格。11.準備好擔保和保險工作。12.簽發動員預付款支付證書。13.全面檢查開工條件。

二、服從公司領導的工作安排，積極做好項目部以外的工作。

五、實習過程中發現及解決的問題

（一）、作為材料員：材料員主要是負責生產過程中的材料進出場質量的驗收和數量、品種記錄，要對數量負責，對所進場的各種材料的品合格證、質檢報告的收取整集，還有對材料進行保管工作，并要對生產過程中剩余材料按規格、品種進行清點記錄，及時向上級負責人匯報數字，以便做下一步材料計劃。同時還要進行混凝土生產過程中進出料的資料檔案管理計劃、統計管理及內業管理工作。在實際工作中，我對進場材料的規格、型號、數量并不熟悉。在領導及同事們的關心幫助下，我已經基本掌握了材料員工作的要領。對生產材料可以較好的做到采購檢驗并存，材料資料協作。作為混凝土企業的材料員，我深感工作責任之重。由于自身專業知識水平有限，工作經驗尚淺，在實際工作中發現了許多問題：

1、生產中資料的管理工作不到位。材料員負責生產過程中的所有材料的接收、清點、登記、發放、管理工作。生產材料的管理是從事材料員工作的基礎，熟悉運用所學習的相關建筑材料知識是做好材料工作的關鍵所在。通過查閱書籍、請教同事等方式，我已經能夠完成各類工程材料儲存、處理、保管等工作。嚴格遵守材料接收儲存要求，符合分類方案、編號規則，材料的各項資料完成收編歸檔，并開列編制目錄。所歸檔的材料資料份數應滿足資料存檔的需要。

2、工程項目中各項生產資料、報表報送、傳遞工作不熟練。

由于之前沒有相關工作經驗，對報表文件報送要求概念模糊，起初對生產資料報送等工作十分生疏。通過實際工作學習，我了解并能完成生產文件進行相關部門的上報、傳遞工作。進行文件報送時應及時匯總，準確統計，按實際完成情況嚴格審查核對,及時報送相關部門，不得多報,早報,重報,漏報。進行相關部門的傳遞工作時接收部門時應在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔。

3、生產資料制作、填寫工作不熟悉。在校期間未對進出材料資料整編工作進行集中學習與訓練，在實習工作中對生產資料整編工作并不十分熟悉。生產資料的編寫必須嚴格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規則，資料份數應滿足資料存檔的需要，做到完整、及時，與生產進度同步。對施工單位形成的混凝土配比資料、混凝土檢驗資料，按施工生產順序進行全程核查，保證生產資料的真實性、完整性、有效性。通過實習的鍛煉學習我已經能夠編制生產中的各項資料。

六、實習工作總結

到公司后，在領導關心、同事們的幫助和自己的努力、調整，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面工作都基本熟悉，并有一些心得體會與想法。這段時間工作的過程是我自己心態不斷調整、成熟的過程。

為了更好的開展下一步工作，公司安排我在總部物資管理部實習，心態調整的過程中，我漸漸的明白了，在每個崗位都有發揮才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做工作，也能成為最精巧的工人。隨著心態的調整，我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。現將近期工作總結如下：

（一）工作內容及主要收獲

我最初在公司物資管理部學習并配合工作，在調入西政項目部工作學習。在進入公司后，學習到了許多專業的知識，積累了寶貴的經驗。

1、嚴格遵守公司各項規章制度。我參加了公司組織的培訓，通過各部門經理生動而又嚴謹的講解使我初步認識了公司整體運營狀況、制度、企業文化等多方面內容，收獲頗多，并時刻提醒自己作為企業的一份子要嚴格遵守公司的各項規章制度,維護公司形象。

2、認真學習各種文件，盡快融入企業。通過學習《質量、環境、職業健康安全管理體系》的管理手冊、程序文件記錄匯編等相關文件，《物資綜合管理辦法》等部門相關文件，對公司及部門內的規章制度、管理流程有了全面的認識。

3、從最初到公司時的無所適從，到現在的初窺門徑。在跟隨部門各位師父、同事們工作中不斷的對物資系統工作逐步的深入了解學習并有所體會。這是我加入三建行列后，邁出的第一步。首先是在部門工作中，由最初的配合到后來的相對獨立的工作。例如在對項目部的考核過程中，最初，我只能找點扣分，然后由其他同事去綜合評價，后來隨著人員和工作的調整，這項工作逐步的參與，部分工作已能獨立完成。

4、參與公司總部各部門的聯合檢查。公司四季度文明施工檢查獨立參加，并完成資料的收集工作。期間獨立完成對王四營項目部的文施資料的完善與補充，迎接并通過了集團與建委的驗收。接手并獨立完成采購備案工作，工作期間，完成了王四營項目部備案工作的培訓、注冊及跟蹤檢查。參與季度考核檢查并組織完成對各項目的物資系統檢查。完成了物資管理部對資料整理歸檔。

5、獨立組織承擔完成工作。組織物資系統人員的培訓工作并大膽創新，總結工作思路，明確并完善了新員工入職的培訓流程。大膽調整《工程項目“管理目標指標”考核評分表》并制定針對聯營項目及京外項目的《工程項目“管理目標指標”考核評分表》。

6、在西政項目部的工作情況。我調入項目部并很快適應新的工作環境。由于在物資管理部的實習學習經歷使我學到了很多理論知識。這使我很快適應項目的工作生活，并積極投入工作當中。勝任現在的工作。

在工作當中，我感觸最深的是部門領導與同事的幫助與期待，在毫無保留的傳授我們專業知識的同時，更是教育我們那些在書本上學不到的知識。為人處世，看問題的眼光，分析問題的角度，考慮問題的方法等等。

（二）1、專業知識、理論基礎還不夠扎實。

2、獨立性不強。很多工作事情在等、靠、要。這樣的問題對下一步工作的開展是一大障礙。

3、實際和理論知識還沒有完全融合，考慮問題不夠全面。

上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，但我堅信自己能夠在今后的工作中會做得更好。在接下來的工作中，我將本著對本職工作認真負責的態度，把工作做好做精。總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學的專業知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡一份綿薄之力。

將近三個月的實習工作，我的思想水平、工作能力方面都有了很大提高。對于建筑混凝土行業的工作有了比較深刻的體會。對實習負責的工作也有了自己的見解。作為一個公司的材料員，為了保證工程質量，必須要注重材料的性能、工藝、用途等方面的了解。工程材料的采購過程中，首先要認真了解進場材料的規格、型號、數量、外觀，其次做好材料的進貨檢驗，若發現不合格的材料進行換貨。材料的需耗關系著整個工程款結算的進程，是影響企業的運轉發展的重要因素。通過實習期間的材料接收工作，使我懂得了許多道理，也積累了一定的經驗。材料工作人員所具備的最基本素質就是要在良好的職業道德，不帶個人偏見。堅持以誠信作為工作準則，開展進出料工作。在采購過程中要綜合考慮到，在最大限度的節約成本的基礎上，做到貨比三家等等。對于材料員的工作：

1、重視對材料的管理。

生產材料是企業存在并發展的依據，是整個衡量各項工程優劣的標準。在實際工作中很多生產材料沒有做到即時訂購、及時跟進，就會存在生產過程中的各種小問題，甚至會斷料停產等現象。生產過程中材料不通過見證取樣、測試試驗而生產出來的混凝土是不但不能反應真實塌落度強度甚至會造成質量安全事故等嚴重后果。生產材料是工程建設過程中質量的真實、全面反映，對控制工程質量有著至關重要的作用。

2、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

生產中材料種類繁多，并且來自不同廠家，必須從嚴格控制材料質量開始，為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場必須要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。資料的可追溯性尤為重要，材料質量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復印件時，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。

3、生產過程中材料試驗記錄要及時、齊全。施工試驗合格是檢驗批（分項 分部）工程驗收的前提條件。所以混凝土試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響后續工程。

4、填寫生產材料資料要注意嚴密、真實。

為了不使自己工作少項、漏項，我總結了一個文件填寫流程： ①.通讀文件，了解大致內容 ②.填寫相應文件夾中的收文本 ③.打印、填寫面單并寫好有效清單 ④.呈交領導閱示，等待回復

⑤.填寫相應的文件盒內卷內目錄，收納好原件

⑥.按領導要求存檔文件，認真填寫好發文本。整個工序完成有一定的間隔時段，期間要知道文件的去處，保證原件的留檔工作。

七、實習主要的收獲體會

1、了解了各種材料的生產廠家、規格型號及價格等信息：比如建筑用商品混泥土、水泥磚、水泥、砂石、鋼筋、模板，方木等；安全用的安全網、鋼管等；水電方面的電纜、線管，水管等；裝修用的陶瓷、填縫劑等以及一些零材配件之類的材料。

2、溝通能力的提高初來這里工作時體會較深的是，這里有各個地方的人，有四川、云南、江蘇、福建等外地人，本地廣西人反而較少。工作中需要經常和他們交流，然而卻因為語言上溝通不順利導致一些不該出現的問題出現了，結果被教訓了。即時對方重復了幾次我還是沒搞清楚他交代什么。經過一段時間后就慢慢適應了，溝通語言方面不再出現問題了，了解了一些工程術語，材料規格等。另一方面，初來乍到，很多人都不認識，不懂怎么稱呼對方，不清楚對方的職責和職位是什么，需要找人簽單據時候就要和他們溝通商量，經過一段時間逐漸的認識的人多了，不懂的事就問他們，了解這里的領導結構構成，了解他們的職責和權限。在這里要面對的是領導、業主方的監督人員、供應商、工人、司機等各類人員，對不同的人說不同的話，問不同的事，解決不同的問題。久而久之，適應了這里的術語，溝通能力也隨之提高了。

3、管理能力的提高管理好不好，對于任何行業都很重要，直接關系到生產結果的好壞。對于建筑這行來說，每天都接觸的就是管理。領導管理我們下屬，我們就管理現場、管理好安全問題，管理好現場材料，管理工人，供應商等。處理各類客戶之間的問題，協調各部門之間的事情。我們項目有項目經理、生產經理、合約經理；有預算部、水電部、物資部、施工部，質安部、勞務部、安裝部等部門，每個部門之間都互相協調，相互協助。在過程中，我負責管理好現場的材料，比如水泥磚，安排好地方堆放。有時候會遇到和勞務部門之間的沖突，或者是質安部門或者的施工部之間的沖突。比如把水泥磚卸在勞務地地盤，阻礙了它負責的材料卸貨；或者是卸在那里卻又阻礙了施工員負責的混泥土車的順利進出場；更或者是卸在了有埋電纜的地上、或壓到水管等，就跟水電部門沖突，剛來這里的那段時間，經常做錯事，管理不好進場材料，與其他部門沖突。經過一段時間的積累，我懂得了如何和他們一起協調，做到互不阻礙，各方負責的順利處理好。有時候要負責監督廢舊模板的回收、廢舊鋼筋的回收，這就要求在旁邊監督管理那些回收裝貨的員工，確保他們正確處理應該回收的就回收和應該留下的材料就留下。稍微監督不好，就會被領導批評了。

剛開始還不太清楚哪些該留哪些不給留，結果就被師傅批評，或直接被領導批評。經過多次處理回收廢舊材料，我懂得了如何管理那些工人正確處理好廢舊材料，確保還有利用價值的材料留下來。

4、應變能力的提高

有句話叫做吃一墊，長一智。吃了虧受了教訓，就應該懂的反省，吸取教訓，下不為例。對于從事新工作的人來說，很多事情都是新接觸的，很多不懂，可能經常碰壁，受阻，被職責教訓。遇事不懂不問的，吃虧的只有自己。在這種適者生存的時代，不爭取進步，則被淘汰。什么行業都如此，需要自己多主動學習，不懂就問就學。自己不問，別人就默認你懂了，結果吃虧的還是自己。剛來不久，很多事情不懂，曾幾次被師傅職責，經常囑咐要小心要細心，馬虎不得，物料名稱、進場時間、價格、規格等都仔細的錄入，提交后再檢查一兩次。最初不懂得記錄進場時間，什么材料，結果錄錯過一兩次。之后我總結經驗，買了本子來記錄當天進場的材料詳情，而且還在電腦上做一個表格，也記錄當天進場的材料，不同廠家的材料用不同顏色區分，結果在錄ERP時順利的完成任務。另一方面，在經過多次的整理混泥土單據之后，我懂得了各種型號的用途，然后按不同型號分類整理，按時間順序排好，以便以后要跟供應商方核對數據時方便查找、核對。另外我還自己在網上查找一些相關材料的規格價格，把負責的材料相關信息都總結出來，方便學習和核對。

八、體會

初出學校的我，對工作的認識是狹隘的。在學校學習的理論知識與實際工作存在著較大的差異。有很多工作是之前完全沒有接觸過的，需要我去不斷地學習與磨練，同時也要快速的適應公司的工作方式和工作節奏。我深刻體會到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這句話的意義。雖然經歷了近四個月的實習工作，但對整個工程細部了解還是不夠透徹，對各項分工工作也還沒有形成系統的、完整的認識。通過這此實習工作，我認識到自己有很多不足之處。“業精于勤而荒于嬉”在今后的工作中，我會盡力克服工作中的急躁情緒，更加嚴謹自己，務實篤行，努力完成工作。時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。只有堅持不懈地努力學習各種知識，并用于應用于實踐，才能把握新時代建筑精神。我將會以更高的工作熱情迎接新的挑戰，強化技術創新能力，為能成為一名優秀的建筑工作者而繼續奮斗，為自己美好未來努力拼搏。

在實習期中，我發現了個人的不足和缺點。頭腦簡單，反應遲鈍，缺乏積極的主動性。經常是有安排才去做，沒安排的時候不懂得學習新知識，不懂得善于總結善于應變，以至于領導問問題時回答不上了，被責罵。性格不夠堅強，對工人態度不夠堅定，以至于他們不聽管理，私自把該留下的有利用價值的材料當廢舊回收了。

及時總結經驗，積極主動學習，不懂就問。遇事要沉著冷靜，懂得應變。主動溝通，建立同事間的友好關系。

從學校到社會的大情況的轉變，身邊打仗的人也完全換了腳色，老師釀成老板，同硯釀成同事，相處之道完全分歧。在這龐大的轉變中，我們或者躊躇，渺茫，無法立即適宜新的情況。我們可能看不慣企業之間殘忍的競爭,無法忍受同事之間漠不體貼的眼神和言語。許多時刻感到自己沒有受到帶領重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的創議或職業不及得到老板的肯定。偶然刻會覺的來自各方面的壓力都很大。而在學校，逐日只是上上課，很輕巧。但我置信只要自己全力、努力、認真??就會勝利。終于這才方才幾個月。“天將降大任于個人也，必先勞其筋骨，餓其體膚??”以是在這幾個月里不斷把“吃得苦中苦方為人上人。”作為自己的座右銘不斷鼓動自己。常言道：職業一兩年超出十多年的念書。兩個月的實踐時間固然不長，但是我從中學到了許多知識，關于做人，做事，做學問。

我在冊本上學過許多的表面知識。好像普通易懂，但從未付諸實踐過，經過幾個月的實踐，我把表面和現實相連合，既穩固了表面知識還增加了動手才能。在這短短的幾個月的實踐時期我有了很大的成就。懂得了雙層雙向鋼筋網片與負筋的標注區別，知道了女兒墻的由來，懂得完了構柱的配置彌補墻除與柱，承重磚墻拉結外，尚應在中間（間距4米左右）設結構柱，內墻轉角處也應設結構柱，學會應用廣聯達鋼筋及圖形算量軟件，學會了一些辦公軟件。懂得了締結協議的歷程及協議種類，知道了預算科的業務，還要寫公司月報，在這短短的幾個月里最讓我欣慰的是參與并了解學會了審計對量。當初許多題、案例在老師的指導下好像易如反掌，當自己親臨其境或親身上陣時才知道難度、才認識到自己才能的缺少和知識的貧乏。在這幾個月的實踐時期，才領會到昔人曾說過的一句話“書到用時方恨少”。但是世上是沒有賣懊悔藥。我只能繼續學習，受苦刻苦，塌實職業，拓寬視野，增長看法，主動面臨每一天的挑釁，體驗社會競爭的殘忍。精確往后人生生計中應該成長的對象，在職業中積聚豐裕的知識和名貴的閱歷,為未來自己走創業之路做好準備。

最后,我想對重慶旭慶建筑安裝工程有限公司表示由衷的感謝，謝謝你們的看重與信任;也非常感謝謝學校給予我的這次機會;感謝所有陪伴我戰斗的人，謝謝你們!在這次實習的實際實踐中，不但讓我對建筑工程技術專業有了實際性和操作性的了解，也有了不少新的認識。特別是讓我學習到了許多不可能在學校里學習與認識到的關于人與事的社會經驗，同時也達到了此次實習的目的。通過這次實習, 增強了自己對專業的熱情，了解建筑行業是一個非常具有挑戰性的職業,將來在這個行業工作,對自己來說將是很大的挑戰。為了以后能夠勝任這項工作,現在就必須踏踏實實的學好技術。因此自己要努力學習,為將來工作打下堅實的基礎。通過這次實習，提高了自己的理論水平,增強了自己的實際操作能力。

市政132班

刁源

第二篇：實習報告正文

關于在龍騰投資擔保有限公司從事信貸專員崗位的實習

報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

龍騰投資擔保有限責任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業貸款、房產抵押貸款、個人消費貸款、理財顧問、投資顧問等于一體的多無化部門。部門成立的僅僅2年的時間里就取得了驕人的業績。先后與多家銀行簽署了相關的合作協議并開展了個人住房按揭貸款、個人房屋抵押貸款、中小企業短期流動資金貸款等業務。并且取得了不錯的成績。在經營中，一直秉承“誠信服務，信譽第一”的經營理念，以努力為客戶提供優質、安全、快捷、便利的服務為宗旨，贏得了眾多老顧客的認可。哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司秉承以誠取信、培育人才、專業服務、團結、拼博更敢于承諾而有信譽的企業精神，結合精干的管理團隊、嫻熟的專業技能、豐富的實戰經驗、不斷的創新和學習，使龍騰投資擔保有限責任公司現已成為哈爾濱信貸行業中最為全面、最為專業的大型貸款服務公司。通過敏銳的市場洞察力、杰出的創意、專業的服務、百姓們的良好口碑和社會各界部門，銀行、政府等職能部門大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認可。

（二）實習崗位的簡介

哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司的信貸專員必須是金融、經濟學相關專業，專科以上學歷，有金融信貸、擔保行業工作經歷者優先了考慮；較強的市場開拓能力，很好的協調溝通能力，有市場資源者優先考慮性格開朗，積極進取，有高度責任心和敏銳的洞察力；良好的團隊合作精神；

二、實習內容及過程

在哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司實習的過程中，我學習了許多知識。日常工作主要包括：打電話預約貸款客戶，跟蹤貸款人員的情況，了解各個銀行的貸款利率業務前期溝通、收集材料、收取評估報告、出現場等等。

這短短的兩個月，學習的過程可以分為以下幾個方面。

首先，是對公司各個崗位進行簡單的了解，了解基本信息之后，在進一步對信貸專員這個崗位做了了解、熟悉。

其次，了解房產抵押貸款的基本條件（必須是私有房產，房齡均是82年以后，借款人年紀小于65周歲，住宅可貸評估額度的70%，貸款利率為基準利率5.866%首次購房利率上浮25%--30%……）。個人借款的情況：抵押貸款（無貸款房產抵押、房產殘值抵押），質押貸款（車輛、機械設備、股權），無抵押貸款。

最后，通過前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過電話的形式來聯系客戶，通過接聽電話可以取得很多重要的信息：抵押房產是住宅還是商服，抵押房產的建成年限、面積、地點……了解了這些在進一步對客戶進行講解，盡可能促成貸款。

三、實習收獲與體會

學習是個循序漸進的過程。任何企業公司的發展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學習的過程

都是同樣的道理，學習沒有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實地，一步一個腳印。

細節決定成敗。整個業務辦理的過程中最突出的一個詞就是仔細。貸款工作是一個需要注意細節的工作，一點小的錯誤就可能引起貸款風險。因此，無論是在學習還是生活的過程中，我們都不能忽視細節的重要性。在貸款業務方面，通過對貸款材料的整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如，營業執照、收入證明、還款承諾書、戶口本等。使自己對整個貸款業務有了感性的認識，雖然這些都是基本業務，但卻是最能學到知識的重要環節。在貸款過程中，仔細認真是必不可少的。

要有團隊精神。在團隊精神的作用下，團隊成員產生了互相關心，互相幫助的互換行為，顯示出關心團隊的主人翁感，并努力自覺的維護整個團隊的集體榮譽，自覺地以團隊整體的榮譽為榮。

這次的實習中還有許多不足的地方：工作缺乏主動性，不能主動的去尋找事情做。專業知識缺乏，各方面綜合素質還有待提高。沒有明確具體有效的目標。今后，我會帶著這些寶貴經驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰。

四、致謝

感謝哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司給我這次學習的機會，讓我在這段時間能夠了解這個公司的運營機制，了解作為一名信貸專員所具備的能力，專業知識，和持之以恒的心。短短的倆個多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎層，對于我這么一個新人來講都給予了很大的幫助，和對我的包容。指導老師在這段時間教會了我許多專業知識，合作人的道理。在面對社會上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來對待。很感謝大家對我的認可，對我的教導。在此，我謹代表我個人，對全公司，上上下下說一聲謝謝！尤其是我的指導老師，謝謝！

五、指導教師評語

該同學在我公司實習期間表現很好，思維敏捷，善于學習，成績很優秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評，深受大家的歡迎。性格活潑開朗，處事卻穩重大方，骨子里有一種倔強和堅韌。上進心很強，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰，善于把握自我的發展機會。希望在今后學習和生活中，還要學會有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長，你還需要更加踏實更加穩重，這樣才會走的更遠，未來才會更加美好！人生之中還會遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對一切，用自己的汗水和智慧贏得屬于你的勝利。今后要給自己設立一個目標，腳踏實地，向著目標勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠屬于自強不息者！努力吧，付出總會有回報。相信經過你的拼搏，一定會達到你理想的彼岸。現在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創造美好的明天，加油！加油！加油！

指導教師簽名：

年月日

成績評定：

院系：（簽章）

年月日

第三篇：實習報告正文參考

前言

現今中國處在市場經濟快速發展，改革開放深入推進，酒店市場在經濟發展的大潮下迅猛發展。酒店社變應運而生，隨著酒店事業的快速發展，酒店的數量及規模不斷擴大，服務質量不斷提高。在酒店產業蒸蒸日上的同時，酒店的管理失調，服務員素質低下等問題亟待解決。

本文就酒店的產生背景及管理、問題的解決辦法提出個人見解。由于知識面所限，時間倉促，有不詳盡之處望師長提出批改意見。

一、實習背景

（一）旅行社總體介紹

華凱華美達廣場酒店是上海市一家國家性酒店，包括宴會部，會議，咖啡廳，KTV，中餐，康樂，高兒夫等部門。酒店在2007年10 月12 日開始營業，樓高18層，共有客房總數 間235（套），標間面積30平米。酒店佇立于上海金山區與奉賢區交界處，東臨奉賢海灣旅游區、西靠金山城市沙灘，坐擁閑適景致，作為綜合性活動場所還集“運動健身、休閑娛樂、渡假商住、文化美食、社交商務”于一體，更擁有標準18洞全燈光高爾夫球場。酒店內擁閑靜外出便捷，驅車經A4高速公路50分鐘便可直達市中心人民廣場。上海華凱華美達廣場酒店擁有精致、寬敞的各式客房，7棟閑適簡約的歐式別墅，酒店注重一切內外細節，不僅住宿設施及各項服務一應俱全，同時還致力于提供溫馨居家的私密空間，以此為您帶來舒適似家的感受，更尊顯您高貴的身份，除此之外，古典豪華的貴賓樓更為商務精英提供便利，集客房、餐飲、會務、娛樂于一體的多功能會所樓獨立、私密，成為舉辦團體活動、派隊的理想之地。

（二）實習的目的通過這次到酒店實習，將理論與實際的結合,掌握酒店的具體營運與操作，來培養我們具備良好的素質、服務生能力和服務意識，了解服務生的一些基本技能，增強與顧客，領導，形形色色的人的溝通能力，深刻的知道顧客的心理、要求，他們需要你怎么的服務。通過實習,找出自身狀況與真做服務生的實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理轉型期。學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

其次了解酒店的業務范圍、機構設置、招徠接待情況、管理機制、服務理念、當前國家酒店行政管理部門對酒店業的管理和監督辦法、以及在激烈的酒店市場競爭中，如何使酒店業創造品質服務產品來滿足不同層次游客的需求、服務人員在服務中如何提供超過顧客期望值的服務，贏得顧客的滿意；酒店處理事故中，采用哪些合理的辦法解決問題、服務人員的服務程序、特殊問題的處理技巧和方法、服務人員的職業道德和應具備的素質；當前服務業對服務人員從業的要求等等問題；親自參與酒店的招徠和接待以及銷售和質監管理，來熟悉酒店的具體業務，親自服務，體驗服務人員的服務程序，服務人員應該具備的高體能、高職能、高技能等多方面的組織。

了解酒店服務與管理理念、前廳客房餐飲的服務程序、前廳客房餐飲的服務要求、酒店的銷售、酒店的財務管理、酒店在招徠和接待客人的時候如何進行回訪，贏得更多的客人，酒店采用哪些方式組織公共關系活動，來提高酒店的知名度和美譽度等情況；親自參與酒店的服務與管理，親身體驗管理人員與服務人員的不同作業程序和工作環節。

一個酒店的運營是離不開食、住、行、游、購、娛等六大綜合部門的共同配合和協作的，所以，下面就以酒店為主體，撰寫我的實踐報告。

二、實習內容

（一）內部管理

以本人實習地——上海華凱華美達廣場酒店的管理體制為例進行如下講解： 華凱華美達廣場酒店秉承“以人為本、顧客至上、誠實守信”十二字方針，以完善的管理、熱情的服務，周到的住宿環境，詳盡的業務介紹等內容得到了廣大顧客的好評。

因為我在宴會廳實習，就宴會管理層而言，一位經理，一位副經理，兩位經理助理，兩個督導，一位高級服務員（廚房，管事部的，就不提了）。經理助理分早晚班上，忙時除外。兩位督導分別帶兩個組，忙而不亂。

（二）宴會實習體驗

餐飲部包括：中餐廳，咖啡廳，宴會廳，高爾夫餐廳，廚房，快餐部，粗加工等部門。

就我在宴會廳實習，談一下具體體驗。

典雅豪華的宴會廳，是以本邦淮揚菜系以及農家改良菜為主，配以優質的服務，在酒店十八樓，包括全境廳和觀境廳，也可以連成一個廳，可容納40多桌一起用餐。

我們做為宴會廳服務員做的事很多，宴會，會議，KTV，外賣，以及貴賓樓服務。可能屬于酒店最累的工作，但學到的東西也是最多的。

餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是早上10點到晚上8點。早上10點吃完飯上班，中間是下午2點下班休息到4點，然后吃飯上班，感覺好不適應的，工作累的時候要有50桌酒席（還有運動吧）。累到下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。

要學習擺各種會議。主要包括學習如何擺標準的課室位、戲院位、U型會議、長型會議、圓桌會議、混合型會議等。含概了如何圍臺裙、裝射燈、擺咖啡檔和簽到臺、吸和鋪藍絨、裝舞池板、擺紙筆和水、拉線、清場等。

外賣，KTV等服務也讓我學到很多東西。

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一！

通過在華凱華美達廣場酒店宴會廳一年的實習，了解到作為一名服務員應該必備的技能，與人溝通的能力等等。

三、實習體會

通過實習我了解到了課本上無法接觸到的知識，讓我深有體會。酒店是一個綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復雜社會的縮影。經過這次實習，我受益匪淺，為不久的將來踏入社會提供一次重要的鍛煉機會。

（一）酒店服務精神

（1）我很自豪地代表華凱；（2）我尊重別人；（3）我發揮團隊合作精神；（4）我實施安全工作的習慣；（5）我尊重酒店與社區；（6）與他人交談時，我積極熱情地作出反應；（7）我用LEARN程序讓客人稱心滿意；（8）我了解我們的酒店；（9）我預先估計客人的需要；

（10）我對工作了如指掌；（11）我歡迎每一位客人；（12）我遵守電話禮儀；（13）我關注每一位客人的個別需要；（14）我使客人在酒店得到個人化的服務；（15）我讓每一位客人感到尊貴；（16）我給客人留下難忘的第一印象；（17）我保持靈活性；（18）我是一個親切有禮的主人；（19）我會多做一點；（20）我對客人表示真誠的感謝

（二）服務意識的提高

于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨奠定基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注。

通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出真誠微笑并主動與人打招呼的好習慣；學會了用標準的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時刻都有為客人提供最好的服務的意識。服務員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客

（三）服務水平的提高 禮貌是一個人綜合素質的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少；還要在適當的時機主動為客人提供服務。對于客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖??許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

（四）工作能力提高

通過這次實習，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內涵。只有培養自己的獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發現自己的不足，才能有更多思考創新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應該大膽地請教同事和領導，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結一致。獨立思考，認真總結經驗教訓，積極學習同事的優點，主動承認錯誤并改正總結，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

四、參考文獻

[1] 孫厚琴.旅游經濟學.上海：立信會計出版社，2004

[2]上海華凱華美達廣場酒店詳細介紹http:///上海華凱華美達廣場酒店

第四篇：實習報告正文（范文模版）

遼寧對外經貿學院專科畢業實習報告

畢業實習報告

一、實習基本情況

2013年01月15日,我進入了寶信物流（大連）有限公司，迎來了盼望已久的實習我認為，實習是非常必要的。實習中的各類單證如信用證、匯票、海運提單、商業發票等等都是我們專業知識的凝聚和承載。因此,認真地履行實習要求,努力完成實習,不僅有利于我們鞏固本學期所學到的國際貿易實務和國際結算的專業知識,更利于我們預先觀察日后工作中的主要內容、方法以及各種困難,利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進行學習和工作,利于我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力,把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗,而且,相對于出外到某些單位進行工作實習,這種實習的方法可行性更好,針對性更強。

（一）實習時間

2013年1月——2013年4月

（二）實習地點

寶信物流（大連）有限公司

（三）實習主要內容

在公司實習期間，我從事的是單證員的工作，主要負責制單工作，包括海運提單，航空運單，裝箱單，信用證，合同等各類單證，主要對一些單證數據進行審核和填寫，發現有不符合的地方及時更正。這些內容雖然和我在大學校園里的所學專業相符，但是缺乏實際經驗操作，可能剛來時各項工作開展的略感生疏，但隨著不斷地學習和實踐，我感覺自己的工作能力有了提高。我認真地完成了實習的全部內容。實習中的大部分題目我都能按照要求以較高的質量完成,但也有部分題目讓我費盡腦筋。比如,信用證開立和商業發票的填寫等問題,主要是對基礎知識和細節問題的考察,因此,我能比較順利地完成。而諸如填制海運提單等問題,由于格式比較靈活,且填寫步驟較復雜,因此使我遇到了不小的阻力。總的來說,這次實習的過程比較流暢順利。這說明,經過這次實習,我們的專業基礎知識得到了鞏固,專業技能得到了提升。當然,我們還須要從實習中發現自己的不足之處,爭取利用假期和日后的學習來彌補,真正地鍛煉自己、提高自己。同時,我們也應該珍惜利用每一個機會,利用各種實習來幫助自己消化專業知識、塑造專業素質。

二、實習過程

（一）對本職工作的初步了解

實習讓我獲得了很多頗有意義的實際經驗。這次實習不但鞏固了我們平時所學，也為我們日后的專業工作提供了非常實際的便利。作為一名大學生，應當具備較強的舉一反三的能力，而在這些實習中，恰有不少單證的填寫是相互聯系、相互依靠的。例如，一般原

產地證書和普惠制產地證書的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫進出口雙方的公司名稱、運輸方式、嘜頭、貨物描述等等，甚至連具體需要填寫的空白位置都相似。因此，我們應當舉一反三，利用諸多單證格式和填寫原理類似這一特點，將各類單證的填制和審核緊密聯系到一起。這樣做無疑可以大大提高我們的學習效率。也可以使我們的實習結果相互對應，利于即使查缺補漏，保證單證記錄內容的準確有效。再以商業發票為例，商業發票是出口商向進口商開立的說明貨物名稱、數量、價格的清單。商業發票在出口商必須提供的單據中起核心作用，其他單據均需要參照它來進行繕制。在整個實習中，商業發票是我們重點練習的一個環節，因為商業發票記載的各項內容是其他單據核心內容的重要依據。比如，發票中關于合同規定貨物的各屬性描述(貨物價格、貨物包裝等等)是匯票、產地證、海運提單等貿易單據填寫的參照。因此，我們還必須能夠以一項單據的填寫來影響到其他單據的填制。只有保證核心單據的準確、系統、完整，才能利于其他單據的制作，促進整個貿易流程順利開展。當然，我們也必須嚴格注意各類單據記載內容的一致，以單單一致、單證一致來求得結匯工作的順利進行。

（二）自己對工作的感受

單證員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發現不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。復印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發文件，處理文件和管理文件。簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

（三）實習中的得到的感悟

我認為，實習并不同于考試。考試的考察對象重在對文字理論的記憶和理解，如名詞解釋、問答等等。而實習則是重在考察我們對單證填制過程的掌握。因此，很多死記硬背的方法可以應付考試中的部分題目，而實習的完成就必須依靠平時對基礎知識的理解、對理論方法的靈活運用和對實習中遇到的各類情況的應變能力。可以說。實習是一種更綜合、更嚴格的學習考察方法。

三、實習收獲

（一）自身提高

通過這四周的實習，我還獲得了很多寶貴的學習方法和規律以及一些國貿人才的必備素質。在前面已經提到了，貿易實務中許多單據的格式和制作方法有著不少相似之處，例如商業發票和裝箱單、出口貨物報關單和進口貨物報關單、一般原產地證和普惠制原產地證等等。因此，我們可以自己著手進行一些必要的、可行的總結和整理――將類似單據的填制方法和填制過程總結出來，這樣不僅僅是我們巧妙的學習方法，也是我們學習經驗的層層累積，利于我們日常的工作和學習，利于我們尋找問題的突破口。

（二）經驗積累

我認為，實習并不同于考試。考試的考察對象重在對文字理論的記憶和理解，如名詞解釋、問答等等。而實習則是重在考察我們對單證填制過程的掌握。因此，很多死記硬背的方法可以應付考試中的部分題目，而實習的完成就必須依靠平時對基礎知識的理解、對理論方法的靈活運用和對實習中遇到的各類情況的應變能力。可以說。實習是一種更綜合、更嚴格的學習考察方法。另外在工作學習上，我學會多積累，多總結的方法。古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆。”在這次實習中，我發現工作細節技術繁、雜、深。在這里好的記憶力是不足以與一支爛筆頭相抗衡的，這就需要我們隨時聽，隨時記。意識經驗的質變就需要以知識積累的量變為基礎，從而使得自己盡快的成長起來。

（三）為人處世之道

最后在處理人際關系的能力上我也有了很大的提高。我每天要與各種形形色色的人打交道，這就需要我們擺正位置，正確處理好人與人之間的關系。古人云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”人與人之間都是相互的，都需要互相尊重和幫助。我對人際關系的認識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光，你誠心的態度是一副鏡面，而別人對你的尊敬與幫助是反射光。你入射光越強，誠心越真摯，那么鏡面將會越光滑，反射光也會越強，此時我們的世界將充滿陽光！

在這段實習的時間里，得到了領導和老員工的親切關懷與照顧，從而讓我更快地在這個大家庭里成長。由于我剛跨出校門，在社會閱歷和工作經驗上還較欠缺，還需要各位前輩的指點和自己勤學多問的學習。最后，我總結了這次實習的經驗與心得，以激勵以后更好的投入到工作之中。

第五篇：實習報告正文

一、實習時間，地點及單位

2011年5月24日：湖南邵陽棉紡廠

2011年5月25日：湖南邵陽液壓廠

2011年5月26日：湖南邵陽化纖廠和熱電廠

2011年5月30日：湖南邵陽長陽鋪變電站

2011年5月31日：湖南邵陽印刷廠

2011年6月1日：湖南湘窖就業

二、實習過程概述

認識實習是教學計劃重要組成部分, 是為了鞏固學生的理論知識，培養學生的實踐能力，創新能力和敬業、創業精神，拓寬學生的視野，增強勞動觀念，是學生對本專業建立感性認識,并進一步了解本專業的教學實踐環節.通過讓學生接觸實際生產過程,一方面,可以培養學生的自學能力和社會活動能力,通過實際的參觀學習,對所學專業的性質,內容及其在工程技術領域中的地位有一定的認識,為了解和鞏固專業思想創造條件，在實踐中了解專業、熟悉專業、熱愛專業。另一方面,用自學與指導相結合,工廠與學校相結合,實踐與課堂相結合的方式,完成生產實習的教學環節, 鞏固和加深理解在課堂所學的理論知識，讓自己的理論知識更加扎實,專業技能更加過硬,更加善于理論聯系實際，為進一步學習基礎課和專業課奠定基礎。

本次踐行實習歷時大約兩周，實習的單位為邵陽地區的各大工廠及電廠等。2011年5月23日，星期一，召開實習動員大會，從星期二開始，平均每天去到一個單位實習，陸續去了棉紡廠、液壓廠、化纖廠、熱電廠、長陽鋪變電站、印刷廠以及最后去到的湘窖就業。主要參觀和了解化工廠、機械廠、電廠以及變電站，以及熟悉工廠車間內的環境等。

三、主要實習崗位和實習內容

1、棉紡廠

本次參觀的是位于邵陽市區資江二橋東端不遠處的邵陽棉紡廠分廠，即邵陽東信公司（原邵陽棉紡廠），是湖南東信集團的一個分公司。湖南東信集團是一個擁有1.3萬名員工的大型民營工貿企業，公司現擁有45萬枚紗錠、4500臺布機的生產規模，東信集團資本結構合理，技術裝備、產品質量、均處國內同行先進水平，在長沙、湘潭、株洲、常德、邵陽、華容等地有10個經濟實力雄厚的分公司。

本次主要參觀工廠紡紗和織布兩組車間：

紡紗車間有環錠紡1.5萬錠，主要設備有4806工廠的細紗機，高速絡筒機及先進前紡設備，生產10-40英支包芯紗和人棉紗線，年產2500余噸。

織布車間主要生產割絨沙發布，割絨裝飾布，各種室內裝潢用布等。2005年底出巨資引進德國卡爾邁耶（KARL MAYER）高速整經機及比利時范德韋爾(VAN DE WIELE)公司的PZ-180型雙劍桿立絨織機，是國內最大的棉紡產品生產基地。

2、液壓廠 邵陽維克液壓有限責任公司（原邵陽液壓有限責任公司）成立于1968年，是中國最早生產液壓元件和成套液壓系統的大型骨干企業，湖南省高新技術企業、湖南省制造業信息化示范單位、全國著名的CY、B系列泵、成套液壓系統生產基地。廠區面積21萬平方米，資產1.26億元，員工640人，其中工程技術人員256人。公司擁有非常成熟的工藝技術和豐富的設計經驗，擁有完善的售后服務和質量保證體系。公司以“技術精湛、制作精細、質量優良”享譽業界，并在中國液壓行業一直處于領先地位，尤其CY系列柱塞泵、B系列泵、液壓系統三大產品更是在國內液壓市場享有盛譽。公司已通過ISO9001:2000質量體系認證。

本次實習參觀公司主要產品的生產，有：CY系列柱塞泵和馬達；引進美國威格士公司技術生產的B系列輕型柱塞泵和馬達；自主開發的XB*系列高壓小流量泵；以上產品系湖南省名牌產品。此外還有高壓系列壓力、方向、流量三大類液壓閥和疊加閥、插裝閥、多路閥等；油缸；液壓啟閉機、成套液壓系統。參觀了解到該公司產品廣泛應用于鋼鐵、冶金、水利工程、機床、加工中心、軍工、船舶等行業，已遠銷美國、加拿大、印度、俄羅斯等十多個國家。

3、化纖廠

湖南邵陽化纖責任有限公司位于湖南省邵陽市龍須塘，公司離市區近，交通便捷，占地面積廣。化纖廠主要從事粘膠長絲產品的生產。

在化纖廠的參觀實習，是最完整的一次參觀過程，從原料被卡車運進工廠起，到產品裝箱被運往全國各地，期間的每一步都在我們參觀的范圍之內。盡管化纖廠內設備由于年代久遠和化學腐蝕的緣故而顯陳舊，但這似乎沒有影響到其生產效益。此外我們還了解到邵陽化纖公司是我國粘膠長絲主要生產廠家之一，憑借優良品質和品牌效應，其產品在國內外市場占有相當的份額。今年二季度以來，粘膠長絲、化纖絲等價格一直在上漲，紡織行業出現了難得的復蘇，且出口也在逐步復蘇。在上述多重利好下，公司產品有望迎來“量價齊升”的良好局面。

4、熱電廠

邵陽熱電廠是一個比較老的火力發電廠了，它不僅提供電能，而且還為周邊的工廠提供熱能。

本次對熱電廠的參觀主要是了解一些發電廠的運作知識，這對我們這些學習工業電氣自動化的學生是很有幫助的，因為我們學的主要是以用電為主，了解發電是有必要的。

5、長陽鋪變電站

長陽鋪500KV變電站是邵陽地區電壓等級最高的一個變電站了。

本次對長陽鋪變電站的參觀主要是了解一些變電的知識，這對我們這些學習工業電氣自動化的學生來說也是很有幫助的，因為變電是我們用電的基礎。

6、印刷廠

邵陽印刷廠是邵陽地區著名的印刷廠，他承接邵陽新華書店的所有書籍印刷業務。

本次去印刷廠的參觀主要了解書籍的印刷知識，以及印刷廠內自動化生產流水線的運作，同時也了解了印刷設備的工作原理。

7、湖南湘窖酒業

湖南湘窖酒業有限公司前身為邵陽市酒廠，始建于1957年10月，2003年8月被湖南金六福酒業有限公司（華澤集團）成功收購后更名為湖南湘窖酒業有限公司。

本次主要參觀湖南湘窖酒業江北園區的工業旅游環境。相傳在古老的年代，邵州城中，資水之濱，白公城旁，有一口古井，其四季水清清，滿井水盈盈，水質清澈甘美，冬暖夏涼，常年噴珠如涌。井旁住有一孤寡老婦人，鄰里都稱之為曹婆婆，曹婆婆孤身一人，日子過得十分清貧，但她善良，勤勞能干。有一日，仙道呂洞賓云游四

方，到她家化緣，曹婆婆傾囊相送，也只能拿出半斗粗糧。呂洞賓見此情景，心生感動，臨別之際，送給曹婆婆一壇仙酒，吩咐她傾入井泉之中，就再也不愁吃穿了。曹婆婆照呂洞賓指點的辦法，將仙酒倒入井中。那井水頓時變得清冽甘爽，喝一口，格外爽心。隨后曹婆婆開了一個酒坊，汲井水用來釀酒，酒分外醇甜，酒香撲鼻，鄰里聞香紛紛上門求購。從此，曹婆婆釀酒揚名于世，酒香甜醉半個寶慶府。后人為了紀念曹婆婆，將水井命名為“曹婆井”。至今，在水井原址的石壁上，我們還能看到后人為紀念曹婆婆而鐫刻的對聯：“曹婆今何在，古酒香猶存”。

四、實習收獲和重要心得體會

在這大三即將結束的時候，我們迎來了為期兩周的認知實習。作為一名工業電氣自動化專業的學生，認知實習是我們的必修課之一。通過認知實習，我們要對工業電氣自動化專業建立感性認識，并進一步了解本專業的學習實踐環節。事實上，通過這兩周的實習，我的收獲確實不小，首先，對與我們自動化有關的工廠企業有了一定的了解，像棉紡廠、液壓廠、化纖廠、酒廠等，了解了它們的組織構成,生產管理,設備維護,安全技術,環境保護等基本情況。其次，了解了一些產品的生產工藝流程，加深了理論學習中基本原理的印象。在這一過程中，還認識了一批主要生產設備，了解了它們的用途和工作原理。再次，通過實習，初步接觸了一些常用的生產技術，如液壓技術等。這些都為我們培養觀察能力及嚴謹的工作作風，也為我們以后的工作打下了良好的基礎。比如：以前學習《工廠供電》課時，總覺得老師講的太抽象，通過這次學習，加深了以前的理解。最后，工廠中的許多生產細節，經常碰到的不很明白的地方，都要認真觀察，仔細思考，大膽提問，因此，這次實習也在一定程度上鍛煉了我們的觀察和思考以及質疑的能力，以下是我對這次實習的一些具體的感受：

1、通過認知實習，我們了解到各種產品是怎樣生產出來的。比如說在棉紡廠我們就看到了我們日常所穿的衣服布料是怎樣生產出來的，在液壓廠我們明白機械產品是怎么做的，經過了什么樣的工序，用了什么設備。

2、通過兩周的實習后，我對本學科所要做的事情有所了解。雖然我們對專業知識有一定的接觸，但對本學科的了解卻不是很清楚，通過這次實習后，我對我們專業有了更清楚的認識，對自己今后的發展方向也有了一個明晰的概念。

3、鞏故了已學的知識，能夠利用已學知識解決一些基本問題，對某些原理進行分析以及對某些現象作出合理解釋等，加深了對理論知識的理解，更加善于理論聯系

實際。

五、存在的不足和建議

棉紡廠內設備數量雖然非常多，但其設備的自動化水平普遍不高，因而需要招募大批的工人對機器進行手動控制生產，這樣不僅增加了勞動力成本，而且生產效益也很難提高，因此我建議棉紡廠進行一次設備升級,提高其工廠內機器自動化水平。

六、實習總結

這次能有機會去工廠實習，我感到非常慶幸。雖然只有兩個禮拜的時間，但是在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺受益匪淺。

這次的認識實習，讓我了解到了工廠的規模水平、生產流程以及一些常規產品的制作，對以后的理論學習相信會有較大的幫助。

“三分理論，七分實踐”，這是老師在第一天給我們上課時就一直強調的。紙上得來終覺淺，欲知此事要躬行，用老師的話，搞電氣的最重要的是實踐經驗。作為電氣自動化專業的學生，滿腹理論只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，只有結合理論實踐，才會得出真正屬于自己的東西。這次雖然只是短短參觀，但它將作為我們以后學習和工作中的一筆寶貴財富，終生受用。

通過本次實習，我學到了很多在大學書本上不能學到的東西，雖然我了解到的只是電氣專業的皮毛。但世界在發展，別人在學習，如果我們一天不好好學習、也不去了解別人的先進生產技術，我們勢必會被這個社會淘汰；通過本次認識實習，我明白自己所學理論知識的重要性，但是理論用來指導實踐，同時我也意識到實踐的重要性。“讀萬卷書不如行萬里路”，從實踐中學習，才能真正學到屬于自己的東西。