第一篇：永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院2011年中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院2011年

中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

2011年，我院在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合“中醫(yī)醫(yī)院管理年”和“三好一滿意”活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，有力、有序、有效地推進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，組織落實(shí) 1、2011年，我院在2010年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)“示范病房”的創(chuàng)建活動，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長毛得宏任組長，院長助理肖順瓊?cè)胃苯M長。

2、今年5月我院召開全院職工動員大會，新增加內(nèi)二科、五官科、外一科三個(gè)病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)達(dá)45%，號召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床，各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展。

3、組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、重慶市衛(wèi)生局下發(fā)的《重慶市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》、永川區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《永川區(qū)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》等文件，深刻領(lǐng)會文件精神并貫徹執(zhí)行。

二、狠抓護(hù)理質(zhì)量、突顯中醫(yī)特色

1、今年，我院以“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動為契機(jī)，將具有中醫(yī)特色的整體護(hù)理作為開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重要舉措，緊緊圍繞“以病人為中心”的理念，通過中醫(yī)辨證施護(hù)對病人心理、飲食、用藥、康復(fù)等實(shí)施整體護(hù)理。

2、根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，深受患者青睞。

3、各科室制定中醫(yī)特色專科護(hù)理病種及相應(yīng)的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、健康指導(dǎo)。并且加以了落實(shí)，使全院的中醫(yī)護(hù)理健康教育覆蓋率達(dá)80%，病人知曉率達(dá)60%以上。

4、各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理安全制度：如護(hù)理不良事件報(bào)告制度、壓瘡的預(yù)防與報(bào)告制度以及危急值報(bào)告制度等，確保了無一例因護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致的重大不良事件。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房每個(gè)月對本病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展情況進(jìn)行自查，護(hù)理部每季度進(jìn)行督導(dǎo)，確保基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)、專科護(hù)理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量。

6、規(guī)范警示標(biāo)識，確保病人安全。全院統(tǒng)一制作床頭牌，進(jìn)一步落實(shí)了查對制度等核心制度；申請購臵了各種警示標(biāo)識卡牌，如“防壓瘡”“管道護(hù)理”“防走失”“防跌倒”等掛卡，并推廣使用，進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理工作，確保護(hù)理安全。

7、今年修改了住院病人滿意度調(diào)查表，科室每個(gè)月進(jìn)行病員滿意度調(diào)查，護(hù)理部每季度進(jìn)行全院住院病人滿意度調(diào)查。病人滿意度今年恒定在95%左右的水平。病人滿意，這就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最大成效。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。根據(jù)臨床科室要求，今年我院11月至12月兩個(gè)月新招聘護(hù)理人員37名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配臵，并對新招聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展提供了后勤保障。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高護(hù)士素質(zhì)

1、護(hù)理人員是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行人，而護(hù)士長是領(lǐng)頭羊。今年9月份至12月份，護(hù)理部主任、院感科科長以及全院13名護(hù)士長，分批次輪流到新橋醫(yī)院相對應(yīng)的科室、部門進(jìn)行培訓(xùn)，為我院下一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。今年護(hù)理部組織購買《中醫(yī)臨床“三基”訓(xùn)練護(hù)士分冊》和《中醫(yī)護(hù)理學(xué)》，全院護(hù)士人手一冊。每季度進(jìn)行一次理論考試（包括中醫(yī)護(hù)理三基考試）；每兩個(gè)月進(jìn)行一次操作考試（包括中醫(yī)護(hù)理操作考試）；每一個(gè)月進(jìn)行一次全院護(hù)士知識講座（包括中醫(yī)護(hù)理知識、優(yōu)質(zhì)護(hù)理）。并重點(diǎn)對拔火罐等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目進(jìn)行考核驗(yàn)收，確保人人過關(guān)。

3、護(hù)理部在優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房推出評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”活動：由病人投票，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房每個(gè)月評選出得票數(shù)最高的一名護(hù)士作為當(dāng)月的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”，當(dāng)選后給予獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)當(dāng)選者并可優(yōu)先進(jìn)入醫(yī)院年終的“優(yōu)秀護(hù)士”評選。此項(xiàng)活動的開展，很好的與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作融為一體，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展明確了方向。

五、認(rèn)識不足，展望未來

1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，修訂部分規(guī)章制度。同時(shí)擬定為全院護(hù)士人手配備一冊，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，確保人人知標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、各種護(hù)理核心制度，個(gè)個(gè)懂規(guī)范，為更好地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理打下良好的基礎(chǔ)。

2、按照國家中醫(yī)藥管理局的要求，大力發(fā)展中醫(yī)護(hù)理。引進(jìn)中醫(yī)護(hù)理人員，開展全院護(hù)理人員“西學(xué)中”的規(guī)范化

培訓(xùn)，提高中醫(yī)護(hù)理水平，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢，在開展原有中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目的同時(shí)，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用。按照《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭達(dá)到100%，病人的知曉率達(dá)到90%。加強(qiáng)中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)中醫(yī)護(hù)理的可持續(xù)發(fā)展。

重慶市永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

2012-3-30

第二篇：中醫(yī)醫(yī)院院優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)

2014年衡東縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范病區(qū)開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作將總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以中醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

我院根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目的同時(shí)，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用。按照《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，制定了護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報(bào)制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)會，確實(shí)通過規(guī)范的管理，使科室每名護(hù)士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護(hù)理部每月進(jìn)行檢查工作一次；每季召開教學(xué)示范例會一次；病人滿意度調(diào)查每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過這些活動使護(hù)理問題得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護(hù)理安全無事故，重度缺陷為零。

二、堅(jiān)持以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更對科室的護(hù)士進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)醫(yī)、患、護(hù)之間的融洽。人性化護(hù)理工作在我院落實(shí)將進(jìn)兩年，全院護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術(shù)后處于制動狀態(tài)，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時(shí)，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，治療完成后進(jìn)行患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復(fù)知識了解較少，我們特增設(shè)了骨折健康教育專欄，要求骨科護(hù)理人員學(xué)習(xí)。每天我們都會有一名護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”從患者入院到出院健康教育個(gè)貫穿始終，對出院病人進(jìn)行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識和溝通技巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。

三、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，針對護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)以西醫(yī)護(hù)理為主，中醫(yī)知識掌握較少；開展全院護(hù)理人員“西學(xué)中”的規(guī)范化培訓(xùn)，提高中醫(yī)護(hù)理水平，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢，根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫(yī)特色護(hù)理培訓(xùn)，以互相操作的形式強(qiáng)化技能操作；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

四、堅(jiān)持以護(hù)理管理為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫(yī)院護(hù)理人員短缺，今年我院新招聘護(hù)理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配置，并對新招聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展提供了后勤保障。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入，病區(qū)大門太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護(hù)士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗(yàn)了解病人需求，骨科護(hù)士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重影響病人的情緒，立即要求護(hù)理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護(hù)士長發(fā)現(xiàn)病床活動，影響睡眠，立即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過以上活動，使護(hù)理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。

護(hù)理工作中存在問題主要有以下幾個(gè)方面：

1.由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護(hù)士的治療以外的服務(wù)項(xiàng)目，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來困難。

2.護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.護(hù)理人員護(hù)理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護(hù)理人員。4.流程及問題管理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作中，我積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭達(dá)到100%，病人的知曉率達(dá)到90%。陪護(hù)率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

第三篇：中醫(yī)醫(yī)院院優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)

中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范病區(qū)開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作將總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以中醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

我院根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目的同時(shí)，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用。按照《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，制定了護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報(bào)制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)會，確實(shí)通過規(guī)范的管理，使科室每名護(hù)士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護(hù)理部每月進(jìn)行檢查工作一次；每季召開教學(xué)示范例會一次；病人滿意度調(diào)

查每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過這些活動使護(hù)理問題得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護(hù)理安全無事故，重度缺陷為零。

二、堅(jiān)持以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。

優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更對科室的護(hù)士進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)醫(yī)、患、護(hù)之間的融洽。人性化護(hù)理工作在我院落實(shí)將進(jìn)兩年，全院護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術(shù)后處于制動狀態(tài)，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時(shí)，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，治療完成后進(jìn)行患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復(fù)知識了解較少，我們特增設(shè)了骨折健康教育專欄，要求骨科護(hù)理人員學(xué)習(xí)。每天我們都會有一名護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)

知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”從患者入院到出院健康教育個(gè)貫穿始終，對出院病人進(jìn)行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識和溝通技巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。

三、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，針對護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)以西醫(yī)護(hù)理為主，中醫(yī)知識掌握較少；開展全院護(hù)理人員“西學(xué)中”的規(guī)范化培訓(xùn)，提高中醫(yī)護(hù)理水平，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢，根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理培訓(xùn)，以互相操作的形式強(qiáng)化技能操作；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，病員管理、病員健康教育等

方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了中醫(yī)護(hù)理實(shí)際操作能力，使全體護(hù)理人員能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。

四、堅(jiān)持以護(hù)理管理為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫(yī)院護(hù)理人員短缺，今年我院新招聘護(hù)理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配置，并對新招聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展提供了后勤保障。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入，病區(qū)大門太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護(hù)士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗(yàn)了解病人需求，骨科護(hù)士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重

影響病人的情緒，立即要求護(hù)理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護(hù)士長發(fā)現(xiàn)病床活動，影響睡眠，立即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過以上活動，使護(hù)理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。

護(hù)理工作中存在問題主要有以下幾個(gè)方面：

1.由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護(hù)士的治療以外的服務(wù)項(xiàng)目，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來困難。

2.護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.護(hù)理人員護(hù)理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護(hù)理人員。

4.流程及問題管理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作中，我積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭達(dá)到100%，病人的知曉率達(dá)到90%。陪護(hù)率減少了20%，投訴率減少了80%。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

第四篇：關(guān)于鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理

鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理

示范病房通知

鄄中醫(yī)字[2012]6號

根據(jù)醫(yī)藥體制改革總體部署和2010年全國醫(yī)政工作會議、全國護(hù)理工作會議精神，我院不斷深化“三好一滿意”活動和“護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

內(nèi)科、針灸科加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理及工作規(guī)范，并履行到位。推行臨床護(hù)理責(zé)任組工作模式，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士分層次使用，以實(shí)際工作量為基礎(chǔ)，實(shí)行具有專科特點(diǎn)的彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中。在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、心理干預(yù)、檢查等），促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床、貼近社會。

1、病房制定完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施并落實(shí)到位。

2、分級護(hù)理能夠落實(shí)到位，病房一線護(hù)士上班不離崗，按分級護(hù)理要求主動及時(shí)巡視病房，細(xì)心觀察病人病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生，做好應(yīng)急處理，確保了病人的安全。

3、基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理執(zhí)行嚴(yán)格，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作流程，科室、護(hù)理部不定期進(jìn)行專業(yè)專科護(hù)理知識考核，技術(shù)操作合格率達(dá)到100%。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。護(hù)士長每周檢查護(hù)理質(zhì)量一次，發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。

4、護(hù)患溝通以人為本，健康教育和康復(fù)工作能夠具有針對性，使每位住院病人及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識、治療、檢查及合理膳食等注意事項(xiàng)，及時(shí)反饋效果，受到病人及家屬的好評。

5、護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)以人為本，護(hù)理人員執(zhí)行首問責(zé)任制，做到熱情接待，耐心講解，主動幫助，親切送出，定期回訪，創(chuàng)建溫馨就醫(yī)環(huán)境，使病人滿意。

6、病房管理規(guī)范，環(huán)境整潔，空氣清新，防護(hù)措施安全有效。

7、護(hù)理人員持證上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。護(hù)士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高，全體成員敬業(yè)愛崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在全院和病人中享有較高滿意度。醫(yī)院合理調(diào)配，增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配

置。醫(yī)院也加強(qiáng)品、物資維護(hù)、檢查、安全等方面的保障支持力度。通過開展此項(xiàng)活動，患者滿意度高，醫(yī)患關(guān)系和諧。

8、各臨床科室，按照通知要求積極準(zhǔn)備，特別是：內(nèi)科、針灸科，必須創(chuàng)建，填寫申請表，自下發(fā)之日起執(zhí)行

鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院

2012年3月9日

第五篇：高陽縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

高陽縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

為貫徹2010年全國護(hù)理工作會議精神，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)，特制定我院創(chuàng)建計(jì)劃及具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》及《 保定市衛(wèi)生局2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的具體內(nèi)容。

二、工作目標(biāo)

利用1個(gè)月的時(shí)間創(chuàng)建示范病房，完善臨床護(hù)理工作規(guī)范，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，以點(diǎn)帶面，全面實(shí)施，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，創(chuàng)建高陽中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院。

三、實(shí)施步驟

（一）啟動階段（2011年6月）

1.成立中醫(yī)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動小組組長：王儉

副組長：劉春麗王紅亞

成員：劉瑞芹于靜蔣偉王穎麗韓敏

2.制定我院2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”具體實(shí)施方案。

（二）動員階段（2011年6月）

召開全院護(hù)士大會，在會上傳達(dá)衛(wèi)生部馬曉偉副部長的講話及衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神，以及創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的意義，使全體護(hù)理人員明確應(yīng)當(dāng)

負(fù)責(zé)的具體工作項(xiàng)目及規(guī)范要求，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，加強(qiáng)與患者的溝通交流，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（三）推動階段（2011年6-7月）

召開護(hù)士長會議，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及保定市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)示范工程具體實(shí)施的相關(guān)文件，并組織全體護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

（四）實(shí)施階段（2011年6月-12月）

1.建立健全臨床護(hù)理工作制度，明確崗位職責(zé)

⑴建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

⑵建立護(hù)士的崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)士的行為。

⑶建立護(hù)士的績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成工作的數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度進(jìn)行考核，結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

2.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

⑴對全體護(hù)理人員進(jìn)行《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

⑵明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)，并將《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》向社會及患者進(jìn)行公示，贏得社會各界及廣大患者的監(jiān)督與配合。

⑶成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會，每月2次對全院各病房基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，每次檢查前首先查看上次檢查中存在問題的整改情況，對重復(fù)出現(xiàn)的問題加倍處罰。

⑷領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入病房進(jìn)行檢查指導(dǎo)，包科到人，跟隨各崗護(hù)士，了解基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。

⑸創(chuàng)建示范病房，首先在工作比較扎實(shí)的婦科病房，探索適合我院實(shí)際情況的服務(wù)模式，包括人員排班及各崗職責(zé)的 落實(shí)，以點(diǎn)帶面全面推開。

⑹設(shè)計(jì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)問卷調(diào)查表，每月發(fā)放一次，重點(diǎn)是危重病人及一級護(hù)理病人，基礎(chǔ)護(hù)理不到位的重點(diǎn)督導(dǎo)落實(shí)。

3.深化“以病人為中心”的服務(wù)理念

⑴簡化護(hù)理文件的書寫，采用表格化護(hù)理文書。

⑵與后勤部門協(xié)調(diào)，控制家屬陪伴，完善病人的配餐，后勤各部門下收、下送、下檢，減少護(hù)士外出時(shí)間，保證臨床護(hù)士的合理使用。

⑶充實(shí)臨床一線護(hù)士人數(shù)，最大限度地保障臨床護(hù)士的配置，一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)96%。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各科室要統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作重要性，做好宣傳、動員，調(diào)動廣大醫(yī)護(hù)人員積極性，堅(jiān)定信心，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。

（二）周密部署

各科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）等三個(gè)文件》細(xì)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)，結(jié)合本科室實(shí)際工作，全面務(wù)實(shí)的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。