第一篇：XX年街道辦事處信訪工作總結政務工作總結(精)

XX年街道辦事處信訪工作總結 政務工

作總結

今年我辦信訪工作在區委、區政府和街道黨工委的領導下在區信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩定信訪老戶。進一步加強信訪工作，規范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權益，維護社會穩定，提高了信訪工作水平，為建設和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務。

××××年*辦事處信訪工作總結

今年我辦信訪工作在區委、區政府和街道黨工委的領導下在區信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩定信訪老戶。進一步加強信訪工作，規范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權益，維護社會穩定，提高了信訪工作水平，為建設和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務。

今年，我辦受理群眾反應信訪問題的信訪事項共**起。群眾來信*件，其中立項查辦*件（其中市交辦信*件），重信*件。群眾到區以上機關上訪*起***人次，其中進京上訪*起*人次；來訪轉送*起**人次，其中省轉送*起。目前現處結**起，**起正在處理，處結率達到**%。處理市長公開電話急辦件**起。

從今年的信訪數量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪。

一、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。今年年初辦事處領導對全辦信訪工作進行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領信訪辦和其他部門同志，進村入戶，聽取意見，協調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領導抽調各有關部門精干得力人員組成工作組在村里設立辦公室，通過及時的調查，及時的掌握解決問題的主動權。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領導責任制，并簽定了《信訪工作目標管理責任書》，負責本單位范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制。

當前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內充分發揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內部工作聯動機制。首先，我們在全辦范圍內建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理；如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的部門處理。其次，建立聯系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負責單位為主，其他涉案單位協助，共同負責辦理。二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，積極爭取相關部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

三、認真負責，穩妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主要領導閱批，盡快落實，由分管領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪；重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。共3頁,當前第1頁123

四、堅持信訪隱患排查調處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體性事件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發生，堅決維護七賢辦事處和諧穩定的社會環境。

二是實現“四個轉變”，增強服務意識。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。例如今年×月份***村“****”開發前期準備工作，辦事處領導靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳**地征地手續的合法性，征地開發的一系列程序，并將簽訂的征地合同進行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經過深入細致地做工作，廣大群眾都表示認可。關鍵詞:信訪,工作,群眾,問題,領導,部門,政務工作總結,XX年街道辦事處信訪工作總結 內容摘要:今年我辦信訪工作在區委、區政府和街道黨工委的領導下在區信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制

第二篇：街道辦事處信訪工作總結

今年以來，在區委、區政府的正確領導和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩定信訪老戶，為進一步加快經濟發展創造了一個安定祥和的社會環境。我們的做法是：

一、領導高度重視，加大信訪工作力度

隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日

益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。辦事處黨委、行政進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政領導會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。同時，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列入目標考核內容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。辦事處與村、社區簽定了目標管理責任書，要求認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質量。今年以來，我辦受理上級交辦件4件，受理群眾來信來訪17件76人次，回函答復信件6封，調節涉法經濟糾紛案8起，處置舉報信4封，其中集體訪14批128人，群體訪5批130人次，個人訪27人次，重復訪24人次，二、健全機構，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質

為進一步加強基層信訪工作，辦事處成立了信訪工作領導小組，并由紀委書記XXX兼任信訪辦公室主任，村、社區配備了專職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網絡，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。辦事處黨政一把手為信訪工作第一責任人，并明確了黨委副書記唐定國分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負責，對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。為了增強信訪工作人員思想覺悟和業務素質，提高信訪工作隊伍整體素質，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學習，同時根據每周案件的性質，安排學習所涉及到的法律法規。

三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規范化軌道

我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協調”的原則，結合我辦實際制定了《領導接待日制度》和《領導接待日接待工作安排表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我辦的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪群眾158人次，召集各類協調會6次，形成領導高度重視、信訪辦具體負責，各方密切配合的有效機制。

四、加大“重復上訪的專項治理”工作力度，強化對信訪案件的督辦工作

我辦始終把遏止集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，對全辦重復上訪案件進行了全面排查摸底，在具體實施過程中，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，把重復上訪的群眾穩定在當地，穩定在基層，把問題解決在當地，解決在基層。通過采取及時預防，提前介入，變被動受訪為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統一性、連續性、防止誘發新的矛盾和問題；對專項治理工作進行統籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使重復上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態的進一步擴大和不良影響的發生。

五、做好今后信訪工作的措施及辦法

根據當前的信訪形勢和任務，按照區委、區政府的總體要求，我辦在今后的工作中，要重點抓好以下三方面的工作：

1、落實責任，抓住機遇

繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面，要繼續堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期向區委主管領導匯報信訪工作，指導基層信訪工作的開展，研究解決群眾反映的人點難點問題的有效途徑。健全各級信訪工作領導小組，鞏固各部門各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

2、貫徹條例，依法行政

要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，加強對專項信訪干部的法制教育，不斷強化法制觀念和依法辦事意識，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質和業務水平，依法應到和規范群眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積極引導通過司法途徑和法律程序解決。

3、要完備調處預案。

堅持“誰主管，誰負責”“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發現有重大信訪苗頭和突發性事件征兆時，要及時報告，啟動調出預案，果斷處理。把涉訟信訪問題向司法渠道分流，形成人民群眾有求必應、有應必為、有為必著的“呼有

所應、困有所幫”的良好局面。

第三篇：街道辦事處政務公開工作總結

街道辦事處政務公開工作總結_單位總結

為了貫徹落實黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，加強和改進黨風廉政建設，提高黨的執行能力，增強工作透明度，改善黨群干群關系。根據上級有關規定精神，**街道辦事處通過建制度、訂措施、嚴監督、創特色等手段，進一步加強和完善了政務公開工作，提高了依法行政水平，遏制了消極腐敗現象，推進了民主決策、民主管理、民主監督的管理機制，促進了精神文明、政治文明和物質文明建設，使**街道政務公開工作基本走上法制化、規范化軌道。現將**街道2004政務公開工作總結如下：

一、加強領導，健全組織，完善制度 為了加強對政務公開工作的領導，我們充實調整了以主任***為組長，黨委副書記紀委書記***、常務副主任***為副組長，其他各職能部門的負責人為成員的政務公開領導小組，并設立日常辦公室經常性抓政務公開工作。2xxxx行政村也相應建立政務公開領導小組，監督管理村務工作。同時，我們還設立了以人大代表、政協委員和普通干部、老干部參加的政務公開工作監督員，開展經常性的監督工作。為使政務公開工作制度化、規范化，**街道制訂了《關于規范村級組織工作關系的意見》和**街道2004年政務公開工作計劃。并及時上報政務公開計劃、總結、領導小組、監督員等資料文件。一年來，我們根據實際情況多次召開領導小組聯實會議，布置工作，研究問題，商討對策。同時，我們積極組織政務公開監督員開展督查工作，如后山村、七里村、梅浦村、蔬菜公司等單位反應存在一些問題，我們及時組織人員檢查，對有存在問題的單位對相關人員作出了相應的處理。平時還經常組織有關人員到各村檢查政務公開情況，促進村級政務公開正常化、制度化。

二、建立服務窗口，方便群眾辦事

我們**街道除了市政府辦事中心外，在機關設立了計劃生育和民政兩大窗口，窗口設立辦事指南、工作人員職責和工作人員照片上墻，做到節假日有人值班，對弱勢群眾實行上門服務，并在機關確立首問責任制度。同時，我們設立了政務、財務公開櫥窗，經常公布與群眾相關的內容，櫥窗內容做到真實、全面、美觀大方。既方便群眾，又提高了辦事效率。

三、財務定期公開，接受群眾監督

根據財務制度要求，街道財務室每月在公開欄公布財務明細帳，其中包括招待費開支，實行日期、次數、人數、金額四公開。村級財務實行“兩筆聯簽”制度，發票經村書記、主任聯名簽字方可報銷，民主理財小組審核蓋章后方可入帳。重大項目開支要提交村民會議或村民代表會議討論決定。全面實行村帳街道管理工作，成立**街道辦事處財務和村務規范化管理工作領導小組，為了加強行政事業單位村級財務管理工作，設立了**街道辦事處會計服務中心，集中精力對2xxxx村的財務進行全面清理，解決實際問題，理順各方關系。同時，街道辦事處干部下村工作全面實行“就餐卡”制度，村級招待費基本上實行“零開支”，臨海市紀委在全市進行全面推廣，**市紀委領導對此項工作給予充分肯定，**政務信息作了刊登。據初步統計，招待費2004年比2002年下降5xxxx以上，收到良好的效果。

四、創特色，重實效

一是政務公開多元化。**街道辦事處有2xxxx行政村，1xxxx社區，地處老城區。為爭創中等城市，推進城市化進程，市里在我街道辦事處的重點工程較多，如河南公路、臺金高速公路、南防洪壩、大道西接線、臨湖西洋搬遷，小兩山游步道、偉程時代廣場、新建實驗、新建哲商小學、新建巾山實驗小學、城中村改造等工程，我們都應地制宜，因事而定，多元化公布有關情況，聽取群眾意見，接受群眾監督。同時，村居開展民主點評欄活動。

二是訪民情。重大工程項目決策以前，如城中村改造、河南路、高速公路建設，城市環境綜合治理、社會治安綜合治理，14號臺風救濟等工作，我們**街道辦事處都組織機關干部開展夜訪民情活動，聽取群眾意見。

三是及時整改。為真正做到“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”，提高執政能力，根據群眾反映的情況，我們加強了機關車輛管理，干部下村實行“就餐卡”制度，首問責任制度，村級政務和財務督查制度，公務員講壇和村干部講壇征求意見活動，干部夜訪民情活動。同時，制定村干部通訊費用報銷標準。

總之，**街道辦事處對政務公開工作領導重視，措施有力，注重特色，成效明顯，群眾滿意，真正體現黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，認真實踐“三個代表”重要思想，真正做到“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”。真正體現執政為民，合乎廣大人民群眾群的根本利益。

第四篇：街道辦事處政務公開工作總結

街道辦事處政務公開工作總結

“>街道辦事處政務公開工作總結2007-12-07 09:38:30第1文秘網第1公文網為了貫徹落實黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，加強和改進黨風廉政建設，提高黨的執行能力，增強工作透明度，改善黨群干群關系。根據上級有關規定精神，**街道辦事處通過建制度、訂措施、嚴監督、創特色等手段，進一步加強和完善了政務公開工作，提高了依法行政水平，遏制了消極腐敗現象，推進了民主決策、民主管理、民主監督的管理機制，促進了精神文明、政治文明和物質文明建設，使**街道政務公開工作基本走上法制化、規范化軌道。現將**街道2004政務公開工作總結如下：

一、加強領導，健全組織，完善制度

為了加強對政務公開工作的領導，我們充實調整了以主任***為組長，黨委副書記紀委書記***、常務副主任***為副組長，其他各職能部門的負責人為成員的政務公開領導小組，并設立日常辦公室經常性抓政務公開工作。23個行政村也相應建立政務公開領導小組，監督管理村務工作。同時，我們還設立了以人大代表、政協委員和普通干部、老干部參加的政務公開工作監督員，開展經常性的監督工作。為使政務公開工作制度化、規范化，**街道制訂了《關于規范村級組織工作關系的意見》和**街道2004年政務公開工作計劃。并及時上報政務公開計劃、總結、領導小組、監督員等資料文件。一年來，我們根據實際情況多次召開領導小組聯實會議，布置工作，研究問題，商討對策。同時，我們積極組織政務公開監督員開展督查工作，如后山村、七里村、梅浦村、蔬菜公司等單位反應存在一些問題，我們及時組織人員檢查，對有存在問題的單位對相關

人員作出了相應的處理。平時還經常組織有關人員到各村檢查政務公開情況，促進村級政務公開正常化、制度化。

二、建立服務窗口，方便群眾辦事 我們**街道除了市政府辦事中心外，在機關設立了計劃生育和民政兩大窗口，窗口設立辦事指南、工作人員職責和工作人員照片上墻，做到節假日有人值班，對弱勢群眾實行上門服務，并在機關確立首問責任制度。同時，我們設立了政務、財務公開櫥窗，經常公布與群眾相關的內容，櫥窗內容做到真實、全面、美觀大方。既方便群眾，又提高了辦事效率。

三、財務定期公開，接受群眾監督 根據財務制度要求，街道財務室每月在公開欄公布財務明細帳，其中包括招待費開支，實行日期、次數、人數、金額四公開。村級財務實行“兩筆聯簽”制度，發票經村書記、主任聯名簽字方可報銷，民主理財小組審核蓋章后方可入帳。重大項目開支要提交村民會議或村民代表

會議討論決定。全面實行村帳街道管理工作，成立**街道辦事處財務和村務規范化管理工作領導小組，為了加強行政事業單位村級財務管理工作，設立了**街道辦事處會計服務中心，集中精力對23個村的財務進行全面清理，解決實際問題，理順各方關系。同時，街道辦事處干部下村工作全面實行“就餐卡”制度，村級招待費基本上實行“零開支”，臨海市紀委在全市進行全面推廣，**市紀委領導對此項工作給予充分肯定，**政務信息作了刊登。據初步統計，招待費2004年比2002年下降50％以上，收到良好的效果。

四、創特色，重實效

一是政務公開多元化。**街道辦事處有23個行政村，12個社區，地處老城區。為爭創中等城市，推進城市化進程，市里在我街道辦事處的重點工程較多，如河南公路、臺金高速公路、南防洪壩、大道西接線、臨湖西洋搬遷，小兩山游步道、偉程時代廣場、新建實驗、新建

哲商小學、新建巾山實驗小學、城中村改造等工程，我們都應地制宜，因事而定，多元化公布有關情況，聽取群眾意見，接受群眾監督。同時，村居開展民主點評欄活動。

二是訪民情。重大工程項目決策以前，如城中村改造、河南路、高速公路建設，城市環境綜合治理、社會治安綜合治理，14號臺風救濟等工作，我們**街道辦事處都組織機關干部開展夜訪民情活動，聽取群眾意見。

三是及時整改。為真正做到“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”，提高執政能力，根據群眾反映的情況，我們加強了機關車輛管理，干部下村實行“就餐卡”制度，首問責任制度，村級政務和財務督查制度，公務員講壇和村干部講壇征求意見活動，干部夜訪民情活動。同時，制定村干部通訊費用報銷標準。

總之，**街道辦事處對政務公開工作領導重視，措施有力，注重特色，成

效明顯，群眾滿意，真正體現黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，認真實踐“三個代表”重要思想，真正做到“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”。真正體現執政為民，合乎廣大人民群眾群的根本利益。

街道辦事處政務公開工作總結

第五篇：街道辦事處信訪工作總結匯報

**街道辦事處位于**南部，近年因城市化改造和區域規劃調整，由一個傳統的郊區農耕鄉轉為以城市社區為主的街道辦事處。今年以來，街道黨工委、辦事處在上級黨委、政府的正確領導下，確立了“抓經濟必須抓穩定，抓穩定必須抓信訪”的工作思路，以解決群眾實際問題為重點，堅持預防為先，調處與排查并重的原則，進一步完善信訪制度，狠抓信訪工作落實力度，實現了中省零上訪目標，為構建和諧穩定的社會環境提供了重要保障。

一、信訪基本情況

群眾來訪總體呈現“一增兩減”的特點，即個訪數量增多，集體訪、來信減少。今年以來，共受理來信來訪18件，其中，個訪12件，集體訪3件，轉辦件3件。目前，已辦結10件，辦結率83.3%。從上訪次數來看，重復上訪案件較多;從反映問題的類型來看，主要是集體資產在分配過程中引起的矛盾、糾紛。

二、反映的主要問題

目前來看，群眾信訪反映的問題主要有以下三方面：一是征地、搬遷涉及的問題，主要包括土地征用、拆遷補償標準不合理等。二是干部的工作作風引起的問題。主要包括基層社區(居民)干部以權謀私、財務不公開等問題。三是民政補助及其他經濟糾紛方面的矛盾。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫患糾紛、交通事故賠償、家庭矛盾等。

三、工作開展情況

(一)加強領導，落實責任，為信訪工作提供堅強的組織保障。

一是街道黨工委、辦事處十分重視信訪工作，主要領導對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責，及時安排部署、組織實施，牽頭協調解決信訪工作難題和突出問題。領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”，抓好分管范圍內的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

二是成立了*****領導小組，(具體情況·······)

(二)認真落實各項信訪制度，創新社會管理工作模式。

一是完善信訪制度。今年以來，我辦出臺了《李臺信訪考核辦法》******(三項都寫清)等3項信訪制度，這三項制度的出臺為*******(三項制度的作用、意義)

二是建立領導下訪、約訪常態機制。今年，按照“一崗雙責”的要求，強化領導首問負責制、責任追究制等責任辦法，把信訪工作由軟任務變成了硬指標。一是領導干部約訪制。把領導約訪作為解決信訪問題的關鍵抓手，盡力為群眾提供與領導溝通的機會，暢通信訪渠道。街辦將每位領導的分管工作、聯系方式等信息公布，方便群眾聯系領導，確定接訪的時間和地點。二是領導干部下訪制。街辦黨工委、辦事處領導每人每月下訪不得少于1次，機關站所負責人除隨領導參加下訪活動外，每人每月安排下訪、約訪2次。由各社區干部和管理員負責與群眾約定時間，將問題比較突出、反映比較強烈的社區、居民小組作為重點，由領導親自下社區面對面接待群眾，傾聽意見，解決問題。三是領導干部包案制。按照“抓信訪、保穩定、促發展、建和諧”的要求，采取“個案必包、有訪必接、貧困必助、鬧訪必懲、落后必否”措施，“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，今年，已經落實了10件信訪案件的領導包抓制，其中，黨工委書記親自簽批、調處了2起集體訪案件，還主持研究了1起重點信訪案件的解決方案。其他領導都能積極處理、解決包抓的案件，深入到上訪戶家中掌握情況，熟悉環境，解決問題。截止目前領導包抓的10件熱點、難點信訪件，并幫助籌集扶貧濟困資金5萬余元。

(三)加強宣傳力度，增強群眾依法上訪的意識。為引導群眾依法信訪，規范信訪行為，街辦把國務院《信訪條例》作為宣傳工作的重點，采取宣傳板報、社區組織群眾自學等形式，深入社區廣泛宣傳，暢通了信訪渠道，并引導群眾盡可能通過司法程序解決糾紛。

(四)建立社會服務管理體系，不斷創新社會管理形式。

根據上級的要求，結合轄區實際情況，今年我們建立了街辦、社區兩級社會服務管理體系，分別在街辦設立社會管理廳、便民服務廳，在社區設立社會管理室、便民服務室，通過上下兩級便民機構為群眾代辦事務，提高辦結效率，發現存在問題;通過上下兩級社會管理機構積極解決群眾存在的問題以及在便民服務過程中發現的問題，做到了問題早發現、矛盾早化解、群眾早滿意。

(五)認真開展矛盾糾紛排查化解和信訪積案化解活動，從源頭上消除不穩定因素。

一是矛盾糾紛排查化解工作是信訪工作的重要基礎，要減少信訪案件，先要做好排查工作，就要摸清底子，掌握情況，揪出問題，化解矛盾。街辦非常重視矛盾糾紛排查化解工作，由各社區管理員、綜治維穩中心工作人員深入到社區了解情況，堅持社區一周一排查，半月一上報，街辦半月一排查，一月一上報，今年以來，排查出各類矛盾糾紛11起，化解11起，特別是全國、全省、全區兩會期間、中越(印)退伍戰士等敏感時期的排查化解工作，我們主動深入一線，摸查情況，并適時同部分重點人員談心、交流，穩定他們的情緒，傾聽他們的意見，并積極幫助其解決一些生活上的實際困難，全辦未出現一例重點人員上訪事件。

二是針對歷史遺留問題等造成的信訪積案，我辦積極采取措施，集中化解，提高信訪事項辦結效率。去年11月份統一安排了上訪問題專項調查處理活動，每一件積案，明確責任領導、責任站所和落實人員，并設定時限。在化解過程中，由信訪部門會同組織、政法和紀檢部門多次下至社區(居民小組)入戶進行調查研究，集中利用2個月時間解決了一批群眾反映比較突出的問題，化解了矛盾，穩定了上訪人的情緒，積案化解率達到83%。

三是以“三問三解”活動為契機開展矛盾糾紛調解工作，在“三問三解”活動中，通過走基層、聽民意，找問題，寓信訪工作于服務中，積極解決發現的問題，維護轄區的穩定。

(五)重點人員的穩控與管理

我辦轄區內共有中越(印)參戰人員**名，(68—71)服役退伍軍人**名，原民辦教師**人，原信用社代辦人員**人。為此，我們建立完善工作機制，狠抓管控工作落實。

1、健全信息報送機制。我們在日常工作中，對全部人員實行“人盯人”的穩控措施，確保盯死看牢，及時反饋重點人員的動態信息。

2、健全管控考核機制任。明確了管控人員的工作責任，對查無下落，可能進京訪的重點人員及時通報，進行查找，對因工作失誤造成社會危害的，要追究相關人員責任。

3、健全領導督導機制。我們將重點人員按照“屬地管理、分級負責”的原則，將責任落實的具體部門和人員，確保管控工作逐一落實到位。

總之，經濟的快速發展，使人流、物流、資金流進一步加速，給楊陵群眾帶來了觀念上的轉變，相比其他鎮辦，我辦群眾的思想要相對活躍一些，維權意識不斷增強。但是，有少數群眾只講權利、不講義務，在維權的過程中，一些群眾從上訪戶的身上看到了上訪的“好處”，因而產生了“上訪能得利益”的錯誤觀念，進而不斷上訪。總體來看，這些問題都屬于人民內部矛盾，但處理起來相當復雜，其中一些群眾要求的合理性同反映形式的違法性交織在一起，群眾正常信訪和個別人想得到不正當利益挑唆煽動交織在一起，往往又涉及到一些歷史遺留問題，處理起來政策性強、難度較大、不易化解，