第一篇：農村衛生服務質量評價工作總結

姜堰市梁徐衛生院

關于農村衛生服務質量評價工作總結

自2009年開展農村衛生服務質量評價活動工作兩年多以來，我院在上級主管部門的指導和要求下，認真學習農村衛生服務質量評價指南的內容，并根據農村衛生服務質量評價指南的要求，結合“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動，采取有效措施加強醫療、公共衛生、后勤及安全管理工作，全面落實姜堰市農村衛生服務質量評價指南，做到“五個到位”，即：思想認識到位，強化醫療質量與醫療安全意識；規章制度落實到位，強化規范化操作；質量監控部門作用到位，強化內部監督機制；醫德醫風建設到位，確保優質服務目標；獎懲措施落實到位，健全激勵約束機制，并在做好“五個到位”的同時，落實“四抓”。

1、抓教育，增強質量意識

提高醫療質量是醫院醫療管理的核心。提高醫療質量的基礎始于教育、又終于教育，抓好教育，強化醫院全體醫務人員的質量意識、安全意識，是搞好醫療質量與醫療安全的重要一環。采取各種方法和途徑，堅持經常化、制度化的教育。要經常開展警示教育，每月組織一次全院醫務人員舉辦醫療質量、醫療安全學習會，定期通報全院醫療質量、院內醫療安全形勢以及院外醫療安全事件（特別是醫療事故、缺陷和醫療糾紛事件），不定期組織全院醫務人員對院內外發生的各種醫療事故、缺陷和醫療糾紛案件開展討論，從中吸取教訓和經驗。通過全員質量教育，使我院全體醫務人員不斷提高思想認識，充分認識到醫療質量與醫療安全在醫院建設發展中的重要性，充分認識到沒有質量就沒有數量，沒有醫療質量的投入就沒有醫療效益的產出的緊密關系，牢固樹立“質量第一”、“質量至上”的群體意識和一切為患者服務的思想意識，明確自己的使命，對病人極端負責，對工作嚴肅認真，對技術精益求精，養成人人講求質量、人人注重質量、人人關心質量的自覺性，堅決糾正只強調醫療數量、不注重醫療質量，只重視經濟效益、忽視社會效益的傾向，以醫療質量的提高，促進醫療安全。

2、抓培訓，打好質量基礎

人才素質是質量的基礎，抓住人的素質，就抓住了質量建設的關鍵，提高醫療質量的基礎的先決條件是提高醫務人員的素質。所以，人才培養是提高基礎質量的關鍵。加強人才培養，要從基本素質入手，狠抓基礎訓練。首先要強化基礎理論、基礎知識、基本技能（三基）的訓練，可根據各級各類人員的不同特點，明確學習內容、下達操作項目、實施重點輔導等形式，把疾病診療規范、病歷書寫、處方質量、手術操作、急診急救、基礎護理質量、診斷報告質量等作為重點，持之以恒，常抓不懈，每月組織一次三基培訓，每季度舉行一次備卷考試，成績作為醫療質量考核的一方面。同時選撥一些有培養前途的醫生送到二級以上的醫院進修深造，并且把培訓、考核有機地結合起來，嚴格標準、嚴厲管理、嚴格考核，促進醫院醫療質量的提高。

3、抓制度，強化質量措施

我院的規章制度是醫院一切活動的標準，是管理工作的依據，也是提高醫療質量，防止差錯事故的重要保證。“沒有規矩，不成方圓”，沒有嚴格的規章制度及工作標準，就會造成工作混亂，如果有了規章制度不認真執行，同樣會造成嚴重后果。所以抓制度管理，既要注重規章制度的建設，更要狠抓制度的落實，只有這樣，醫療質量才有根本保證。特別是首診負責制度、醫師查房制度、會診制度、手術分級制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、死亡病例討論制度、消毒隔離制度、無菌操作制度、分級護理制度、三查七對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度、毒麻藥品管理制度、藥品器材管理制度（定期查驗有無過期失效、霉變、損壞等）以及醫療護理技術操作常規、醫院護理質量評價指標等各項規章制度的落實，嚴格按章辦事，嚴格規范操作，持之以恒，一絲不茍，堅決糾正有章不循、執章不嚴、各行其事的不良習氣，真正把制度落到實處，通過制度的建立和落實，實現醫療管理制度化，質量標準化，工作程序化、操作規范化、監督經常化，保證基礎醫療質量。

4、抓控制，促進質量提高

質量控制是醫院醫療質量管理有效進行的一個重要環節。只有通過有效控制，才能督促保證各項醫療活動按時、按質、按量完成。抓質量控制，必須完善質量控制手段，建立健全監督約束機制，從環節質量入手，加強全員、全過程、全部工作質量的管理。

（1）是建立醫療質量監督管理控制體系。成立我院醫療質量與安全管理工作領導小組，成立院門診和病房質量管理小組，并明確其職責，加強對基礎醫療質量的管理。

（2）是落實責任，將質量控制內容落實到科室，強化科室責任制，充分發揮科負責人、護士長在科室質量控制中作用，突出科室自我控制。

（3）是要加強關鍵點控制，要針對不同科室、不同專業以及薄弱環節，對那些影響質量的關鍵環節進行重點控制，如：病歷、護理文書、基礎護理、病區管理、檢查操作、診斷報告質量及規章制度、崗位職責落實情況進行檢查監督。

（4）是要加強監督檢查，兌現獎懲。要采取全面檢查與重點檢查，終未檢查與環節檢查、定期檢查與隨機檢查相結合，加強監督檢查。同時，要堅決把醫療質量、醫療安全與科室及全體醫務人員的考核考評、職稱職務晉升、評先評優、獎金分配掛鉤，促使醫務人員自覺提高醫療質量。

通過以上的努力，使我院農村衛生服務質量有了進一步的提高，我們將在今后的工作中，繼續認真執行農村衛生服務質量評價評價指南的要求，克服存在的不足點，加強學科建設和人才隊伍建設，提高服務質量和服務水平，提高醫院醫療管理質量和管理水平，深化醫院改革，依靠科技進步力量全面提升醫院核心競爭力，搶抓新機遇，爭創新優勢，實現醫院發展新突破，再鑄新輝煌。

梁徐衛生院 2011年06月30日

第二篇：農村衛生工作總結

一、農村基層醫改鞏固完善情況

（一）鄉鎮衛生院績效考核情況

我區健全了績效考核相關制度，制定了《雨山區醫療機構績效考核標準》、《雨山區基層醫療衛生事業單位績效工資考核分配指導意見》和《雨山區基層醫療衛生機構績效考核評價細則》，為充分調動工作人員的工作積極性和主動性，我區將安民街道社區衛生服務中心基礎性績效工資比例與獎勵性績效工資比例調整為4:6，其余6家機構（佳山鄉衛生院、向山鎮衛生院、銀塘鎮衛生院、采石街道社區衛生服務中心、雨山街道社區衛生服務中心、平湖街道社區衛生服務中心）基礎性績效工資與獎勵性績效工資比例調整為5:5，提高了獎勵性績效工資比例，加大了績效考核力度，已根據績效考核結果率先在全市足額兌現了醫務人員2011年第一季度獎勵性績效工資。第二季度績效工資也將于6月底考核結束后及時兌現。

通過有效的績效考核，鄉鎮衛生院的基本醫療服務能力明顯提升，全區鄉鎮衛生院日均門診人次提高了近30%。

（二）村衛生室財政補助考核發放情況

2010年12月鄉鎮衛生院對19家一體化管理的村衛生室公共衛生服務及藥品零差率銷售進行了考核，并根據考核結果及時兌現了村醫補助。為提高村醫工作積極性，確保村衛生藥品零差率銷售，我區按3元/人的標準，結合村衛生室服務人口預撥了2011年村醫績效考核補助。

（三）農村居民健康檔案建檔工作進展。

各項目單位所建檔案基本上都能夠按要求專人管理，專柜存放，并分門別類歸檔管理。項目任務及建檔數基本上都能達到階段指標。本階段全區共完成居民健康檔案102719份，其中電子化建檔率達到40%，并將在年底達到50%。考核中發現大部分單位都能夠完整、真實的建立居民健康檔案，并能夠及時更新，但首次建檔體檢率相對不足，仍存在個別單位檔案填寫不完整、不規范、更新率低的現象。2010公共衛生經費已根據考核情況及時撥付。

（四）農村衛生人員培訓實施情況

我局按照上級的要求，結合我區實際，采取集中分期輪訓的方式已完成對全區38名農村衛生人員進行脫產培訓。包括基層中醫藥適宜技術培訓、2010年中央財補村衛生室人員培訓。培訓涵蓋轄區所有村衛生室，出勤率100%，并于培訓結束后對培訓人員進行了考核，合格率達90%以上，培訓工作取得了顯著的成效，提高了農村衛生人員的工作能力。2011年農村衛生人員培訓項目目前正在積極實施中。

第三篇：農村衛生工作總結

農村衛生工作總結

一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣衛生局的直接指導下，我鎮以創建省級衛生城市為抓手，高度重視新型農村合作醫療、計劃免疫、地方病防治工作，實現城鄉統籌發展，緩解和消除農民因病致貧、因病返貧現象，現總結如下：

一、高度重視農村新型合作醫療工作，引導農民轉變觀念，辦好、好實這項“民心工程”。

我鎮在開展新型農村合作醫療工作中，堅持推行由政府組織、引導、農民自愿參加，個人、國家多方籌資，以住院和大病統籌為主的新型農村合作醫療互助共濟制度。

（一）、加強領導，建立健全新型農村合作醫療制度。為把這項涉及廣大人民群眾根本利益的大事辦好、辦實，我鎮先后多次召開專題會議，成立了由黨委副書記、紀檢委書記為組長的新型農村合作醫療領導小組，下設辦公室，并抽調一名同志專門負責辦公室的日常事務，制定了《xx鎮新型農村合作醫療實施方案》。

（二）、加強宣傳，引導農民轉變觀念，讓要農民參加轉變為我要參加。

1、通過政務公開、村務公開等形式每月定期對外公布全鎮各村參加合作醫療費用補償信息和合作醫療基金運行情況，實現陽光操作，讓廣大參加合作醫療的農民及時了解全鎮補償情況，真正感受到新型農村合作醫療政策帶來的看得見、摸得著的實惠，體會到新型農村合作醫療政策的優越性，從而轉變觀念，積極、主動地參加和支持新型農村合作醫療工作。

2、利用補償實例，跟農民算清參加新型農村合作醫療的利民帳。我們利用召開村組干部會、村級群團組織會、群眾大會的機會，用本鎮、本村、身邊的人的鮮活實例，算一算他們參加新型農村合作醫療后的實惠帳，讓群眾感到參加新型農村合作醫療真好、真重要。

3、通過傳媒宣傳，擴大新型農村合作醫療的影響力。今年，我鎮向每個農戶發放了新型農村合作醫療手冊和知識卡片，擴大了新型農村合作醫療工作的知曉率。

（三）、強化管理，努力為參合農民提供優質服務。經辦機構服務水平的高低直接影響到農民參加新型農村合作醫療的積極性，為此，我們始終把優質服務放在工作的重中之重，努力打造一支“便民、高效、廉潔、規范”的新型農村合作醫療隊伍，實行有情操作，爭取不讓每位參合農民帶著不滿和疑惑離開。

（四）、嚴格財務管理，確保基金運轉安全。在新型農村合作醫療基金監管體系的保證下，我鎮的新型農村合作醫療基金的管理和使用，做到了封閉運行、專款專用，參合農民報銷的醫療費用全部直接在現場報銷，鎮財政所絕不截留，到10月底前，我鎮12個村已上解2007年合作醫療基金128690元，參合比例達96.6%，比2006年增長9.3個百分點，超額完成了縣委、縣政府下達我鎮的參合指標數。截止今年8月底，我鎮共補償346人次，補償金額達399774.9元。通過一年來的運轉，可以說我鎮新型農村合作醫療工作已見成效。

二、夯實計免工作，提高常規免疫接種率和質量

計劃免疫工作，特別是兒童的計劃免疫是有效控制傳染病，保護人類生命健康的大事，經過我鎮全體干部職工的努力，特別是衛生系統工作人員的大量工作，我們一改過去冷鏈設備缺乏、免疫對象不清、資料管理混亂、預防接種無序的落后狀況，實現了計劃免疫工作的預期目標：

（一）加強管理，落實責任。我鎮成立由黨委副書記、紀檢書記為組長的領導小組，并在年初和年中召開了全鎮計劃免疫工作的專題會議，將計劃免疫工作納入了鄉村干部工作的管理和考核之中；

（二）嚴格檢查，我鎮每半年由分管領導帶隊，衛生部門主要參與，對全鎮范圍內的兒童免疫、學生免疫做一次全面檢查，查出的問題及時改正，使轄區內達到上級業務部門規定的要求，無免疫空白。

三、加大地方病防治力度，構建和諧的人居環境

年初，我們按照全縣衛生工作會議精神，本著群眾利益無小事的原則，對全鎮地方病防治工作做了重點安排和部署，成立了領導小組，專門領導全鎮地方病防治工作，按照“政府領導、部門協作、社會參與、經費保障”的原則和“本底清楚、網絡健全、宣教到位、措施落實”的防治機制和防治模式，我鎮抓了如下工作：

（一）夯實村級防控網絡建設，目前，我鎮12個村共有15個村衛生室，村級醫生從業人員達15名，達到了每村一名村衛生員的要求，有些地方偏運，人口居住稀少的村還配備了兩名村衛生員，解決了老百姓看病難的問題；

（二）以“六改”為突破點，大力防治地方病。1是改房，做到房屋整潔，通過重點村建設，我們積極引導有建房需求的農民在規劃區內拆舊建新；2是改欄，做到人畜分離。3是改水，逐步做到飲用安全衛生的自來水；4是改廁，大力推廣沼氣池建設，達到衛生、節能、環保；5是改路，做到道路硬化；6是改環境，做到林果成蔭，環境優美，逐步告別臟、亂、差現象。

總之，一年來我鎮在農村公共衛生工作中，做了大量認真細致的工作，取得了一定的成績，在今后，我鎮將繼續爭取上級的資金支持力度，著力解決農村公共衛生工作中的一些薄弱環境，力爭把我鎮農村公共衛生事業推上一個新臺階。文 章

第四篇：2010農村衛生工作總結

**市**鎮中心衛生院

2010農村衛生工作總結

各位領導、同志們：

大家好！現在我代表**衛生院做2010農村衛生工作總結報告。2010年，我們在各級領導的關懷、支持和正確指導下，團結協作、奮力拼搏，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為綱領，深入貫徹黨的十七大精神和新醫改政策，認真落實全市農村衛生工作會議精神，圓滿地完成了上級布置的各項任務，為我們**鎮群眾提供了安全、有效、價廉的基本醫療服務，初步實現了城鄉居民公共衛生服務均等化，現將全年工作情況向各位領導總結匯報如下：

一、完善9類基本公共衛生服務，繼續實施6項重大公共衛生服務

1、居民健康檔案的建立：農民健康檔案的建立是今年的工作重點，我們一是組織培訓，認真學習《居民健康檔案管理服務規范》，聘請有關人員實地指導；院領導帶隊下鄉進行了檢查督導；組織醫院骨干技術力量，攜帶Ｂ超、心電圖機、血糖儀、血壓計等儀器下鄉義診體檢；共建立居民健康檔案15000份，建檔率50%。

2、健康教育工程：利用各種形式進行健康教育宣傳活動，以慢性病自我保健、傳染病防治和健康行為干預為主題，印制各種宣傳資料15000余份，版面宣傳200余次，固定性版面20余塊，健康教育講座12次，集會宣傳6次。

3、免疫規劃：對0-6歲適齡兒童完成全程免疫規劃，覆蓋率達98%，麻疹強化率97.8%，15歲以下兒童補種乙肝79人次；集居兒童，中小學生體檢3500 余例，礦工體檢1500余人次。

4、傳染病防治：傳染病實行網絡直報，年內無甲類傳染病發生，乙類

傳染病6例，丙類5例，傳染源疫點處理11處；配合市疾控管理監測結核病人20例，艾滋病1例。

5、兒童保健：全鎮7歲以下兒童3032人，5歲以下兒童2432人，3歲以下兒童1650人，3歲以下兒童系統管理率99%；低出生體重15人，新生兒疾病篩查63人，新生兒訪視率100%；5歲以下兒童死亡1人，嬰兒死亡1人，新生兒死亡3人，出生缺陷1例，出生缺陷率0.2%。

6、孕產婦保健：全鎮孕產婦系統管理率99%，產婦443人，活產449人，產前檢查率及住院分娩率均為100%，產后訪視99%，孕婦建卡率100%；高危孕婦管理46人，管理率100%；加強出生缺陷監測，篩查胎兒畸形2例。

7、老年人保健：對65歲及以上老年人每年進行一次健康管理服務，今年免費體檢2300人次，保健管理率達65%以上。

8、慢性病管理：高血壓患者篩查登記1120人，建檔率100%，每季度對確診的高血壓患者隨訪1次，每年4次，管理率達45%以上；糖尿病患者篩查登記192人，建檔率100%，每季度對確診的糖尿病患者檢測指血1次，進行健康評估、行為干預、用藥指導等，管理率達30%。

9、重性精神病患者管理：開展鄉醫重性精神病專業知識培訓并進行患者的摸底調查，登記確診人數23人，每季度隨訪1次，督導服藥，評估病情等，管理率達60%。

10、宮頸癌篩查、增補葉酸、住院分娩補助工作：為35—59歲農村婦女進行宮頸癌篩查，知曉率100%、檢查率達60%，全鎮共篩查2468例，其中篩查出早期宮頸癌1例；加強婦女孕前期和孕早期免費服葉酸預防神經管缺陷宣傳工作和發放力度，共服葉酸320人，發藥1200瓶，依從率70%、知曉率90%；同時按規定對住院分娩孕產婦進行補助，共計135人，39800元。

二、醫改任務完成情況

1、新農合管理：在新型農村合作醫療工作開展以來，我們堅持四條基本服務原則：嚴格身份審核、當日出院當日補償、告知義務、公示制度，嚴格控制自費藥品，嚴查掛床住院，規范診療和收費行為，堵絕套取和騙取合作醫療基金的現象發生。根據五月份群眾提出的我院補償不及時的意見，醫院進行了整改，調整了相關管理人員，完善了病歷書寫等制度，強化責任到人頭。經整頓后，參合患者住院當日直接補償率達到96%以上。一年來共收治參合患者750例，醫療總費用近130萬元，補償金額達83萬余元,平均補償率為65%，門診家庭賬戶補償**人次，慢性病補償124人次。

2、建立健全國家基本藥物制度，同時做好藥品集中采購配送工作：國家基本藥物制度是惠及民生的大事，我院予以了高度重視，組織臨床醫生和鄉村醫生認真學習《國家基本藥物目錄》，按照目錄管理辦法的規定，實行集中采購、統一配送、全部配備使用307種基本藥物；將基本藥物作為首選藥物提供給患者，促進合理用藥，以達到真正為患者減輕“看病難、看病貴”的負擔。

同時我們制定了藥品配送制度和工作方案，成立了領導組；建立了中心藥庫，設置專帳，指定專人負責；運行以來效果良好。

3、健全三級衛生網絡建設：為達到“村覆蓋、鄉達標、縣提高”的目標，讓最基層、最偏遠的農民享受到最基本的醫療保障，我院立足實際、加速發展，農村衛生服務體系建設取得了長足進展。總所周知，2009年我鎮村衛生所就已經完成了全覆蓋任務，規劃數30個，且全部驗收達標。今年我們建立了鄉村醫生補助考核發放制度，一村一室每月補助***元。在座的各位村衛生室人員，你們是農村衛生服務三級網的網底，承擔著醫療保健、公共衛生服務、免疫接種、衛生監督等任務，2010年你們就為新型農村合作醫療制度的落實和農民就醫提 3

供了良好的醫療服務環境。

三、村衛生室“五化”創建工作

自鄉村衛生組織一體化管理實施以來，我鎮村衛生室的設施日趨完善，服務能力不斷提升，農民們在家門口就能享受到公共衛生服務和基本醫療，衛生室“五化”創建情況如下：

1、建設標準化：全鎮1000人口以上的村衛生室業務用房達標準化建設，做到了四室分開；1000人口以內的村衛生室達三室分開。各室均配有藥柜、診查床、候診椅、觀察床、治療桌、高壓消毒鍋、紫外線消毒器及必要的檢查診斷設備：血壓計、聽診器、體溫計、冷藏包、出診箱等。

2、資質合法化：我鎮所有村衛生室均具備《醫療機構執業許可》證書，所有村醫都取得了《鄉村醫生執業證書》注冊或《執業助理醫師證書》，無非專業人員或未經培訓人員從業。在我院的統一組織指導下，鄉村醫生開展兒童計劃免疫、傳染病、地方病、慢性病的監測防控和報告，兒童系統保健管理，孕產婦系統保健和管理，育齡婦女管理以及生殖保健服務等公共衛生服務工作；開展本村新型農村合作醫療門診醫藥費用的墊付直報等社會衛生服務工作；開展常見病、多發病的初級診治、巡診轉診等工作事項。

3、管理一體化：我們正在建立健全對村衛生室實行行政、業務、財務、藥械、檔案“五統一管理”的工作體制。三月份，我們統一制定了衛生室綜合目標、鄉醫聘任制、鄉醫工資發放制度，要求衛生室每季度上報衛生院業務收入，建立賬目，其所需藥品、醫療器械和衛生材料全部由我們衛生院統一采購、調撥、零差價配送。

4、考核制度化：為了提高鄉村醫生專業技術水平和服務能力，為農民群眾提供優質的醫療衛生服務，我院每年對衛生室業務工作進行考核，并組織鄉村 4

醫生進行各項衛生法規及醫技實踐操作規范培訓；依據其考核結果聘用并發放補助；做到了考核有依據、有內容、有記錄、有成績。

5、服務規范化：用藥目錄、診療流程、操作規范等上墻，內容要完整規范。門診輸液、臨時觀察、傳染病有記錄，醫療文書書寫規范，檔案資料完整，處方合格率達90%以上。各衛生室醫療服務基本做到了“看病有登記、配藥有處方、轉診有記錄”，并將逐步實行統一收費票據。

四、積極開展醫學繼續教育

堅持每月2日鄉醫例會制度，學習各項法律法規，培訓所從事工作的規范、流程和專業基礎知識、基本理論和基本技能，熟悉各種常見病、多發病的診療常規和診斷，以及常用功能檢查的臨床意義，掌握危、急、重癥病人急救技術等，鼓勵鄉醫通過自學、函授等形式不斷提高自身的業務水平；每季度組織對鄉醫進行一次業務知識考試，引導全體鄉醫牢固樹立嚴謹、科學的工作態度，練就過硬的技術功底，以適應農村衛生工作的需要。四月份按上級要求完成了鄉醫好醫生課件培訓，聘請市人民醫院專家和本院臨床骨干醫師授課，做到了有培訓教案、課程表、簽到簿、考試卷。

五、存在的問題和今后的目標

公共衛生服務任務艱巨、要求較高，對工作者素質的要求尤為重要。農村衛生室既需要一批能真抓實干的樸實勞動者，更需要有理論知識、有良好技術的衛生人才，我們的衛生室建設雖然日趨完善，但是大家半醫半農、年齡老化、技術水平參差不齊，嚴重制約著農村衛生工作整體水平的提高。其次，疾病預防控制體系和突發公共衛生事件應急體系不夠健全、能力不強，有些急性傳染病病例不能及時發現、報告等。

2011年是“十二五”開局之年，時間緊、任務重，我們要上下團結、振奮 5

精神，一是繼續推進基本公共衛生服務均等化，完成健康檔案剩余50%的建檔工作，并不斷完善更新已經建立的檔案；二是加強鄉村醫生的培訓指導，努力提高我們這支隊伍的整體素質和服務水平；三是積極做好疾病預防控制，確保各項工作圓滿完成，為**鎮群眾提供更多更好的衛生服務！

謝謝大家！

**鎮中心衛生院

2011.2.15 6

第五篇：服務質量評價制度

臨沂市工商行政管理局羅莊分局 登記注冊窗口服務質量評價辦法

第一條 為了加強登記注冊窗口服務的規范化管理，改進工作作風，提高工作效率，落實工作責任，營造良好的服務環境,制定本辦法。

第二條 評價對象

分局及各工商所登記注冊崗位工作人員。第三條 評價時間

每季度進行一次集中評價，下季度第一個月前一周完成上季度評價。

第四條 評價的組織領導

分局人事監察室負責評價工作的組織實施。第五條 評價的方式和內容

評價采取群眾填寫測評卡、回訪經營者、走訪義務監督員、分析登記窗口服務質量電子評價數據等方式進行。重點從服務態度、業務技能、服務質量、廉潔從政四方面進行。評價基本分100分，同時開展“優質服務崗位”評比活動，前兩名為本季度的“優質服務崗位”。

第六條 服務態度（25分，扣分至本項扣完為止，下同）思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好的得滿

（一）群眾評議采取以下四種方式進行：

1、在注冊窗口設臵意見箱，安裝登記窗口服務質量電子評價系統，所有窗口工作人員自覺接受服務對象的評議。

2、定期征求行風監督員意見，根據行風監督員的評議結果確定加減分。

3、按照《企業回訪制度》，及時征求企業意見。

4、結合行政督導，定期聽取監管服務對象意見。

（二）根據征求到的意見按照以下方式確定得分和加減分。（有扣分事項的，扣完為止，有加分的，最多加10分）

1、“滿意”率以90%為基數，每超過一個百分點加1分，每低于一個百分點扣1分；

2、評議為“基本滿意”的，每件次扣0.2分；

3、評議為“不滿意”的，每件次扣0.5分。

（三）其他加減分情況

1、干擾服務對象客觀、公正評議的，經查實取消本項得分。

2、被監管服務對象投訴的，經查實屬個人原因的,扣5分；

3、與服務對象發生爭吵的，每次扣5分；

4、服務對象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要、報等不廉潔行為的，經查實扣20分，并根據相關制度進行處理。

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室在10日內進行整改情況驗收，發現尚未整改的進行效能告誡談話，情節嚴重、拒不整改的形成書面材料上報分局黨組，限期調離現工作崗位。

第十二條 評價結果使用

每季度得票前兩名的為本季度“優質服務崗位”。綜合評分前兩名的在評先評優中優先考慮。并給予物質獎勵。

綜合評價最后一名的調離登記注冊崗位。第十三條 評價的實施。評價堅持公開、公平、公正的原則，采取日常監督和抽查相結合的方式進行。通過設臵投訴電話、投訴箱、評議表、登記窗口服務質量電子評價系統等接受群眾監督。

第十四條 本辦法的考核結果與各窗口單位工作目標管理考核掛鉤。