第一篇：工作述職報告

工作述職報告

日月如梭、時光飛逝，轉眼間來到防沖辦工作已近一年的時間了，回顧這一年的工作，具體的感受可以用這么幾個詞形容：充實、挑戰與收獲。

過去的一年，對于我來說，是不平凡的一年。在這一年里，讓自己在生產基層單位得以充分的鍛煉，迅速成長。按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。現在已經學到了很多實際操作的經驗，在短時間內出色地完成領導指派的任務，為煤礦的安全生產盡自己的一份力。現在將一年我思想的進步，分管的工作，業務水平等方面的成就以及工作中的不足作以述職：

一、增強素質，提高修養，完善自我

一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面，我一直堅持認真學習和貫徹江澤民同志“三個代表”和胡錦濤主席“八榮八恥”的重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。通過學習鄧小平理論及“三個代表”重要思想，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀；結合我集團公司提出的各種政策條文及方針策略。并在領導和同事的關懷下，我比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。竟然跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習成功人士的先進經驗，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受前輩的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。

二、加強業務及專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。

1、認真學習煤礦相關的規程措施，明確什么可以做，什么不可以做。參加工作以來，我始終不忘“活到老、學到老”的精神，先后多次學習了各采煤及掘進工作面的作業規程，了解并熟悉了各種作業的工藝流程。通過對各類針對性強的安全措施的學習，初步了解了在特定作業過程中容易引發事故而值得高度重視的環節。煤礦“三大規程”之一的《煤礦安全規程》，作為煤礦企業安全生產的

準繩、衡量標準，我更不敢絲毫的懈怠，經常學習熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強有力的依據。在“三大規程”的學習之余，我仍就密切關注國家、省及其他各大安全相關網站，及時了解掌握相關法律、法規的頒布與煤炭行業動態，不斷開拓自己的視野。

2、高度重視礦井防沖工作，不斷充實防沖知識。

我礦近年來多次發生沖擊地壓，是一個受沖擊地壓威脅嚴重的礦井。防沖任務重，沖擊地壓治理措施的探索和應用是安全生產的重點。因此，可以說礦井防沖知識掌握的多少、理解的深淺，將很大程度上反映一個人的防沖的能力與水平。

在這一年中，我主要負責實施鉆屑法、微震法、地音法和電磁輻射法的現場檢測施工和檢測區域的壓力、變形觀測,數據記錄，以及沖擊地壓危險區域和危險程度分析以及負責日常使用的各類沖擊地壓防治監測儀器、設備、工具的保養和維修。

3、繼續學習專業理論知識，不斷延伸拓展知識結構。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，工作以來我先后購買了《注冊安全工程師考試輔導教材》、《礦山壓力顯現及巖層控制技術》、《煤礦瓦斯突出災害防治技術》、《煤礦防治水技術》等相關專業書籍，時刻不忘多看、多記、多了解，從中我學到了很多有用的東西，比如說：開采多煤層時，任何造成應力集中的因素，如開采程序不合理、本層回采不干凈、相鄰兩層開采錯距不合適等，均對防治沖擊地壓不利。從防治沖擊地壓的角度而言，璧式開采優于柱式開采，旱采優于水采，直線工作面優于曲線工作面，冒落法優于充填法。煤柱和開采邊界是最主要的應力集中因素，應盡量避免和減少這些因素的有害影響。大量實踐表明，沖擊地壓往往伴隨著井下生產過程的某些工序(如爆破、冒頂、采煤等)而發生，這些因素稱為誘導因素。誘導因素本身的能量可能很小，但其誘發沖擊地壓而釋放的能量及其破壞性卻很大。因而，誘導因素也是發生沖擊地壓的一個不可忽視的因素。

4、了解現場薄弱環節之所在，明確安全管理之重點。做任何事情總會有出發點，而安全監管也不例外。只有抓住了事物發展的主要矛盾，才能控制好事物發展的主要方向。通過日常接觸質量標準化、精細化、各級監察監管部門查出的各類存在的問題，使我對礦井的安全狀況有了更清楚的認識，對現場作業中易出

現違章違規操作環節也有了進一步了解。比如對我礦安全生產威脅較大（也即管理重點）的幾個方面有礦壓顯現、防治水、頂板管理等。

5、經常深入生產現場，了解掌握各基層單位施工進度及存在的主要安全問題。作為煤礦安全的一名工作人員，沒有豐富的現場實踐經驗，何談管理。通過在地面經常翻閱我礦諸如巷道布置圖、通風系統圖、采掘工程平面圖等圖紙，讓我對井下整個生產布局有了一個更清楚的認識。但為了能夠真正到現場到工作面、作業頭去學習，我堅持每月下井8班以上，與科室領導們一同下井去檢查監督。通過他們在檢查中對現場人員的詢問、指導及不安隱患的填寫，讓我知道了很多現場管理規范、薄弱需要重點監護的環節。

三、遵守勞動紀律，認真完成各項工作任務。

無規矩不成方圓，任何一個集體組織都有著其嚴明的規章制度，只有嚴格遵守各項勞動紀律，才能打造素質過硬的工作隊伍。作為集體中的一員，我時刻遵守各項規章制度，認真完成自己每月不低于15班的下井次數，領導安排的每一項工作，無論大小，都會認真的按時按質按量完成。

四、提高科技創新意識，努力提高自身技術研究水平。

牢牢把握“科學技術就是第一生產力”的真理，通過現場實踐經驗的積累及專業理論知識的更新，不斷提高參與科學技術研究的能力，為礦井防沖工作上臺階、上水平作出自己應有的貢獻，進而實現礦井的安全生產。

五、存在的不足以及努力方向

一年來的工作取得了一定成績，但我也深感，個別工作還不是做得很完善；對許多突發事件，經驗不足，需要向老同志多請教，多學習。業務技能還不過硬；專業知識方面不夠全面，需要繼續學習更多的專業知識，擴大自已的知識面。這些都有待于在今后的工作中加以改進并繼續努力；在個人修養上，時有情緒急躁現象，在工作中有時顯得過于浮躁，和同事交流有時方式不夠講究，影響與部分同事的關系。這些問題和不足，我將在今后的工作中加以努力改進。

撫往思今，我學到了很多，也感悟了很多。看到我礦的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪。這一年來，我最大的收獲莫過于在敬業精神、業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進與完善。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事

學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改善自己的不足之處；我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爭取在各方面取得更大的進步。我將努力改正過去一年工作中的不足，要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，把接下來的工作做好，為煤峪口礦的發展盡一份力。

第二篇：工作述職報告（推薦）

述 職 報 告

貝鋼公司黨委副書記--------XXX

首先感謝XXX總經理、XXX書記對我的關心和理解，也感謝XXX和各位領導及全體職工對我一年來工作的支持，下面就2010年工作情況向各位領導和職工代表進行述職。

紀檢工作

全體黨員干部在各自的工作崗位上，緊緊圍繞公司領導班子為核心，工作中認真履行自己的職責，嚴格遵守有關法律法規和公司的規章制度，做到秉公、廉潔，全年沒有發生黨員干部違紀案件。

安保、行政工作

在抓好總公司相關工作的同時，以雙向兼顧、共同進步為工作目標，在原有各項管理制度的基礎上，強化了冷軋公司各項規章制度的實施，優化了崗位職工的安全素質；對危化品使用備案、安全資料管理、職工培訓、特種設備及重點設施的檢測檢驗、特種工取證、隱患排查整改和上級文件的落實，確保了安全質量標準化的進一步實施，實現了全年無重大傷亡事故的總目標，被唐山市、豐南區設立為安全生產試點單位。

在保衛工作中，要求兩部門所有保衛人員認真落實廠規 1

廠紀，嚴格執行各項保衛管理制度，使保衛工作沒有發生違紀行為和各種票據失誤的現象。圓滿完成了全年焦炭和煤的下站進廠任務。確保了貨物進廠沒有發生損失；有效地維護了我廠的正常生產秩序。

在行政工作中，始終堅持想為職工所想，做為職工所做，千方百計滿足職工的需求，認真聽取并采納職工提的各項合理化建議。特別在廢鋼渣處理的安全管理工作中，我們始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，堅持班前、班后會和交班記錄，定專人對機動車輛，起重機及鋼絲繩、大小鉤、吊鏈做到日常檢查和維護。由于檢查措施到位，沒有發生各類工傷和設備事故。為節能減排、降低消耗，結合廢鋼渣處理工作實際，從采購備品備件入手（鋼絲繩、吊鏈除外），堅持貨比三家，選購質優價低的貨源進廠，消除定點送貨的弊病，為公司節約資金約1500萬元。

冷軋工作

在冷軋管理方面，我認真按照張總經理和張書記對我的囑托，積極配合XXX做好每一項管理工作，做到對工作認真負責；在總結上一年管理經驗的基礎上，我認真剖析了各方面所存在的漏洞，采取了一系列的管理措施。狠抓職工隊伍和安全管理，確保生產安全的運行，并且從廣大干部職工的生活保障著手，全面實施科學化、和諧化管理，在為公司節約資金的前提下，努力為職工創造安全、和諧、舒適的工

作環境。下面冷軋公司的具體工作做全面的闡述：

自年1月份起，我結合現場的基礎管理現狀，從企業標準化管理著手，對不主要生產設施的照明用電，以節約用電為目標，進行科學合理的改造，從而節約了公司的用電量；全年共計迎接各級領導來廠參觀、調研22次；按企業達標要求和開發區管委會的要求，完成并上報各種資料19多項；在全體干部、職工的共同努力下，開發區管委會繼續推廣公司為《沿海工業開發區安全生產示范單位》和《沿海工業開發區綜合執法示范單位》；在完成土地使用手續的《建設規劃許可證》、《建筑施工許可證》、《房屋許可證書》、冶金企業安全生產備案登記的同時；按照“三同時”的要求，相繼完成了危化品“鹽酸”儲存、使用的備案；放射源的使用許可證登記；起重機、電梯、壓力管道、鍋爐、壓力容器均按規定進行了年檢，特種工培訓、并辦理特種作業上崗證人員135名；氣保站氨裂解的備案工作，經設計單位中冶賽迪證明，由于氨裂解屬整體項目的分項，并在省發改委備案，已上報豐南安監局。

制度在于落實，為使各項制度得以嚴肅的落實，我結合現場實際，進一步細化了責任分工，把每項工作都落實到專人專管，誰的責任誰負責、誰的責任誰承擔；并通過多種工作的方式，使大家都能夠全面掌握各自的工作情況，及時協調解決工作中存在的各類問題，共同研究下一步的管理措

施；使各項工作得到了全面的進展。

在冷軋的安全管理工作中，對新職工進行安全知識培訓和“消防事故應急演練”，堅持每月二次綜合安全大檢查；對查出的安全隱患及時整改，糾正違章作業；實現了冷軋公司全年無職工重大事故的目標。

在冷軋職工生活管理中，努力改善職工生活和衛生環境，在不超出公司職工生活標準的前提下，使各崗位職工都能吃好、休息好。

總之，在2010年工作中雖然取得了一定的成績，但離公司領導的要求和全體職工的希望還存在一定差距。我決心在新的一年里，更加深刻地剖析自身工作中所存在的不足，取長補短，盡自己最大努力，使各項工作再創新高，不辜負總廠領導和全體職工對我的信任。

第三篇：工作述職報告

2018年工作總結

尊敬的各位領導：

2018年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過去了。感謝部門經理對我工作的指導與支持，讓我不斷提升，漸漸成熟，在酒店領導的關心帶領下，在各部門攜手配合下，與全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，使我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務。

身為一名客房部領班人員，我首先要嚴于律已，不斷的完善自身素質與學習，所以我時時嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時注重培養自己的觀擦能力。另一方面，給自己不斷地充電，開闊自己的視眼，增強對各方面的知識。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學習，讓我提高整體能力。

作為房務部領班的工作分察訪程序，和日常工作內容。

一;察訪程序

1.打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。

2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是不是整齊。

3.寫字臺上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞。

4.檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。

5.茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。

6.查床下是不是有雜物，床單展放是不是整齊美觀。

7.檢查空調控制器性能是不是良好及空調開關的潔凈。

8.檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔。

9.檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。

10.臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。

11.查恭桶地座四周，廁板及內壁有沒有黃印，檢查沖水系統是不是良好，檢查衛生紙及衛生袋齊全。

12.查廁所地面的清潔程度，觀察有沒有印漬、毛發。

13.查發現的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理 14.開房間時留意門是不是能鎖死。

15.做 好查房工作表，特殊情況作好記錄。

二;平常工作內容

1.熟習房間數目、房型、朝向等

2.客房內配備的設施裝備和使用方法

3.日常房間清算

4.酒店公共區域和環境衛生的維護

5、把握與客房相干的規章制度

6.布草與客房地管理

7.服務員的公道調配

下一步工作目標

1、在人員素質、客房服務質量.繼續加強服務技能與五常法的技能培訓，提高服務質量，使服務質量更于規范化。

2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。

3、制定硬件（水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查報修制度，避免突發事故。

以上是我對2018年工作的匯報和2019年工作的設想，最后在這里感謝酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協作，為酒店更加美好的明天貢獻力量。

再次感謝領導的支持！

××× 2018年12月20日

第四篇：2007年終工作述職報告

2007年終工作述職報告

各位領導，各位同仁，大家好！

我叫曹祥。目前，我擔任成都職業技術學院項目總監代表職務。今天，我很高興有機會在這里向大家作2007年終工作述職報告。

我是2007年5月進入公司的，2007年8月進入成都職業技術學院項目擔任總監代表職務。剛開始，我對公司的管理體制還很不適應，覺得待遇太低，福利也不是很好，工作環境條件也不是很優越。比如，上班交通費、通訊費、專業考試培訓等費用按公司財務制度都不得報銷，過節費和法定的防暑降溫費基本就沒有，特別是監理工作中必要的各種規范、資料還要自己去買，這些在一段時間內影響了我的工作積極性。但是有一次公司組織了有關“西點執行力”的講座，本人有幸得以參加，我聽了以后很受感動，它使我認識到一個公司就是一個大家庭，而且讓我感受到了公司領導即我們的“父母”為這個大家庭所做的努力，感受到了我們的“父母”為把這個大家庭建設好的決心。作為“孩子”的我們，沒有理由再為一些小事去計較，我們應該竭盡全力為這個家去打拼，只有我們的大家庭富裕起來了，我們這群“孩子”才有可能富裕起來，而且我相信作為一個家庭的父母是不會虧待孩子的。

下面，我對自己近半年在成都職業技術學院項目的工作做一個簡要匯報。其中經營工作目標和合同回款情況由總監介紹。

首先，我要說明一下我的工作原則是：服從組織，服從領導，從大局出發，以飽滿的熱情投入到工作中去；努力完成總監交辦的工作，1試著去解決一些有難度的問題，積極參與公司的各項活動，如總監例會、管理培訓等；事無巨細，堅持把它做好，除完成自己的本職工作外，還幫助同事把他們的工作做好，不定期地向總監匯報工作，當發生重大問題時，即時向總監匯報。總之，我的工作不僅要讓自己得到鍛煉，更重要的是要為公司樹立形象，爭得榮譽。

然后是2007年在總監的帶領下，本人主要完成了以下一些工作：

1、組織項目監理人員認真學習監理合同和建筑施工合同，明確監理工作的內容和范圍以及合同賦予的義務、權力和責任，并按照施工合同確定的控制目標，對承包單位施工過程實施監督管理。

2、組織項目監理人員認真審查施工圖紙，參加由建管單位主持的設計交底和圖紙會審會議。

3、編制完成監理規劃和監理實施細則，供總監審核。

4、負責項目監理機構的日常管理工作和安全管理工作。

5、審查施工單位提交的施工組織設計和專項施工方案共十項，其中重點審查了施工單位的質量、安全保證體系和制度，基本滿足本工程的施工要求。

6、審查分包單位資質共6項，基本符合承擔各分包項目的條件。

7、審核施工單位提交的進度計劃，督促施工單位嚴格按進度計劃組織實施。由于本工程工期較緊，要求施工單位盡可能地采取措施，增加投入，能搶則搶，以確保總工期。進度基本在受控狀態下。

8、編寫完成監理月報和安全月報共4期。

9、按公司檔案管理標準，主持整理項目的監理資料。

10、每天堅持巡視現場不少于兩次，對發現的質量、安全方面的問題及時要求承包單位改正，并與專監溝通，加強該部位的檢查驗收。對口頭要求不見效的情況下，及時簽發監理工程師通知單，責成限期改正。到目前共簽發質量、安全類監理通知單15份，問題基本得到了整改。

11、協助專監對進場材料、設備、構配件質量的確認，并按規定進行見證取樣送檢。

12、協助專監對檢驗批、隱蔽工程及分項工程的檢查驗收。

13、每天認真記錄監理日記，并按規定要求填寫。

14、參加每周監理例會，共17次，其中代理主持監理例會1次。

15、組織現場安全大檢查共兩次，并簽發檢查通報要求整改，基本得到了落實。

16、安全是監理工作的重點，我們必須對建筑施工中經常發生的五大類安全事故進行重點監控。所以，在平常巡視過程中，我就特別注意有關安全帽、安全帶的使用，臨邊洞口的防護，交叉作業，腳手架堆載，機電設備的漏電保護及防護裝置，基坑支護，材料堆放，模板支撐，塔吊的使用等方面是否存在安全隱患，當發現隱患時，及時要求施工單位進行整改，并簽發監理通知單。

最后是2008年工作設想：

1、希望公司能安排我一個項目，給我一個實實在在的鍛煉機會。

2、嚴格貫徹執行公司的各項管理規章、制度和標準以及建筑相關法律、法規、規范，嚴格履行合同義務，全面實現合同管理目標。

3、在團隊建設方面做到多關心下面監理人員的工作和生活等問題，多與下面監理人員溝通和談心，從而提高團隊的凝聚力。

4、在不減少公司收益的情況下，建議實行減員增效的辦法，提高監理人員的待遇和工作積極性，從而保證隊伍的穩定。

5、在監理工作中必不可少的各種規范、資料，希望公司能考慮給項目部配齊。說實在話，靠個人這點微薄的工資還要去買大量的規范、資料是不太現實的，即使買也是有限的，如果沒有這些資料，監理工作開展是很困難的。

6、努力提高自己的語言表達能力，以利于更好地開展工作。

謝謝！2007、12、31

第五篇：2017工作述職報告

2017最新工作述職報告

述職報告就是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面是查字典范文網小編為大家整理的，希望對大家有所幫助。

2017最新工作述職報告篇【一】?

本學期，我承擔了xx級會計班的《稅收基礎》課程的教學工作，在積累了兩輪教學經驗的基礎上，我認真研究教學內容，大膽探索適合于學生的教學方法。例如，針對《稅收基礎》課程內容枯燥、計算多、難理解的問題，采用讓學生分組成立不同類型的企業，每種稅講完以后相應的組以自己公司為主自編計算題，為全班同學講解的方式，即引發了學生積極性又能考察學生的掌握情況。同時，我還認真備課，批改作業，多思考，多學習，不斷提高教學水平，不斷積累經驗。

二、出納工作

本學期，在許老師的無私指導和幫助下，我順利完成了出納工作。去年3月-12月累計費用支出達2885萬元，辦理支付業務948筆，包括署假日均業務量達7.5筆。經過一年財務工作的鍛煉，我認為要做到以下幾點才能做好出納工作。

1、具備嚴謹細致扎實敬業的作風。出納每天和金錢打交道，關乎到每位老師的切身利益，從票據審核、付款、票據整理、記賬、對賬，每一個環節都不能疏忽，稍有不慎就會造成意想不到的損失，所以每次付款我總是核對了又核對，卻也難免偶爾出錯。

2、業務技能。出納工作需要很強的操作技巧。填票據、打算盤、用電腦、、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務的財會專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。

3、提高安全意識。出納人員保管著單位的現金、支票、票據和各種印鑒等重要財物，必須要提高安全防范意識。比如每天下班時檢查保險柜、抽屜，門窗是否上鎖;送現金到銀行繳存時，必須有人保護，并且時刻保持警惕，否則一旦現金被搶或丟失將是不可挽回的損失，出納員也會遺憾終生。

三、存在的問題

反思本學期的工作，在取得成績的同時，也存在很多不足。主要有以下幾個方面：

1、財務工作太忙，擠占備課時間。尤其是集中付款的9月和12月，業務量非常大，忙的焦頭爛額，經常上課之前備十幾分鐘的課，就匆忙去上課了。

2、付款不及時，人際關系壓力大。去年自實行新的財務制度后，所有的報銷付款都需要排隊審核，手續也很麻煩，付款時間延后，導致有些收款人有抱怨情緒，不合規定的票據打回重做也會得罪不少人。

我非常感謝領導能給我這次鍛煉自我、提高素質、升華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支持和幫助我的許老師、科室老師們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛。最后，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。并借此機會，給大家拜個早年，祝各位同仁心想事成，萬事如意。

2017最新工作述職報告篇【二】?

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為寧夏移動的一名員工，我深深感到企業之蓬勃發展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領導的幫助下，讓我快速的熟悉業務知識和技能，較好的完成了各項工作，現將一年的工作總結如下。

一、工作總結

1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業務知識有了更全面的了解，并通過SQL語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。

2.參加班組會議和部門組織的業務培訓。作為業務支撐部門，定期組織業務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。

3.協助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結分析，有助于及時發現處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統存在問題和提高用戶

二、問題分析

1.業務總類較多，許多問題還需依靠相應技術人員協助查詢。沒有經過系統的培訓，都是零碎的知識培訓，對業務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。

2.個人在業務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發現問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。

2017最新工作述職報告篇【三】?

各位領導、各位朋友們大家好!帶著豐收的喜悅，我們再度歡聚一堂。過去的一年里，你們牽手年幼的**一起走過無數 難忘但不平凡的日子。在**蹣跚學步的日子里，因為你們的攙扶與支持，年幼的德諾走得 穩健、有力;在農資市場群雄割據、競爭激烈的今天，新生的德諾卻得以健康、茁壯的成長。下面，我將***20xx年工作成績、銷售情況、存在問題、品牌管理以及 20**年工作計劃匯報如下

一、工作成績及銷售情況

1、從供貨方面來說，20xx 年，**在平陸地區投入了大量的人力、物力、財力。一年來，不管德諾提出什么要求，從業務員提出申請到大區經理審批，再到推廣部門策劃運 作都是一路綠燈、高效運行;從上到下，從里到外，從操作產品到運作市場，從業務方面到 技術咨詢，從資源管理到營銷培訓，從業務員、區域經理到公司高層、專家教授，每一位相 識或不相識的來自威遠的朋友都知無不言、言無不盡地對德諾傾心相授，都盡自己最大的努 力給了德諾農資許多忠懇的建議和無私的幫助。

2、除了審計局的領導、同事以及其他職能部門的支持以外，還有許多結緣德諾的朋友，都給了德諾最真誠的幫助。比如，部官的仝亮，自己雖然不經銷農藥，但是卻為德諾介紹了 幾個重要客戶。經他介紹的五個客戶，兩個獲得了我們今年的銷售一等獎，一個獲二等獎，一個獲最佳回款獎，還有一個是今年新開的戶，銷售業績也不錯;零售商王新平，在年初曾 對德諾農資提出了非常好的建議，并認真地寫下來交給了我們，他的建議書至今保存在德諾 農資的檔案里;還有我們的村干部周寬亮、劉百興，張店鎮老書記喬章典等，為了引導村民 使用生物農藥，淘汰高毒農藥，都身體力行，率先使用，為德諾農資及威遠品牌的樹立做了 大量的推廣宣傳工作。在張店、部官一帶，幾乎所有的農民都知道了威遠產品，很多農民們 說，威遠這么好的藥，這些年都在哪兒啊，要是我們早用威遠的藥，每年桃果的價格肯定要 高許多。今年，農民們普遍反映：用了生物農藥后，蘋果、桃的品質大大改善，果桃商品率 也大為提高。我們的老百姓以他們的方式，對德諾農資提出了最真誠最樸素的建議，給了德 諾農資最樸實的支持與扶助。

3、今年，很多零售商朋友都盡自己的能力對德諾農資的工作寄予了大力的支持，從積 極銷售到積極回款，都取得了顯著的成效，截止目前，德諾農資的回款率已達 98.6%。這 中間，有很多客戶，毫不猶豫地拒絕了有多年合作關系的老供貨商的供貨，一心一意致力于 德諾產品專賣，在我們強有力的品牌拉動下，除了銷售額大幅增長以外，也將威遠生物農藥 過硬的質量和德諾農資優質的服務帶給了老百姓，在農民朋友中反響良好，使德諾農資與威 遠生化在平陸區域贏得了良好的口碑。

4、德諾誠實敬業、扎實負責的精神，贏得了名牌企業的青睞，也贏得了終端零售商的 信任。今年的銷售過程中，接到零售商的電話后，我們曾多次專車趕到田間地頭，實地查看 農民們地里的蟲害、病害，并現場咨詢專家，以最快速度為農民朋友解決問題;在排庫結賬 的過程中，對算錯賬的客戶，都認真誠實地予以了糾正。有一回，南王的客戶賈春蓉多付了 我們 200 元錢但并不知曉，我們發現以后及時打電話予以糾正，避免了客戶的損失;在給 黑窯的吳幫元算賬時，由于筆下誤，使他多付了 300 多元錢，復查時發現后，我們專程趕 到黑窯給以糾正等等;德諾要求每一位員工都嚴格要求自己：誠實第一，決不多收客戶一分 錢，決不與客戶推諉扯皮。正是這種勇于承認錯誤，敢于承擔責任的精神使德諾農資贏得了 零售商朋友們的贊賞與信任，也贏得了農民朋友的信任與尊重，也成為威遠生化值得信賴的 合作伙伴，今年，德諾農資已被威遠生化評為四星級核心經銷商。

二、存在問題

(一)今年庫存比較大。庫存偏大的主要原因：一是生物農藥持效期長，往年，農民們在賣 桃前普遍都要打一到兩遍藥。可是，今年，用了高甲維鹽及除蟲尿這套黃金配方藥之后，后 期卷葉蟲沒有再發生。直到桃區銷售工作已經結束一個多月，地里也幾乎沒有蟲害。所以各 零售點都沒有按預期計劃完成銷售，這是造成庫存偏大的主要原因。不過，雖然我們庫存偏 大，但是農民朋友們嘗到了用生物農藥的好處，這是值得我們欣慰的地方。二是對于果區來 說，今年普遍是小年，加之部分地區出現不同程度的凍害，導致農民朋友對蘋果管理重視不 夠，也是導致庫存偏大的一個主要原因。三是前期因為對產品了解不透，在小麥除草劑銷售 期沒有對大家作出正確的指導。在千頃碧浪銷售出去以后，因為苯磺隆類產品見效慢，使得 好多農民誤以為買的是假藥，影響了同期清園藥的銷售。

(二)在推廣過程中，由于缺乏經驗，加之工作開始得晚，使得大部分地區都沒有涉及到，導致銷售肓區的出現。

三、品牌問題

這方面，我們主要談一下品牌的定位、成長以及管理的問題(一)、品牌定位 德諾農資致力于為農民朋友提供一流的產品質量，一流的售后服務;致力于架起零售 商與一流名牌企業合作的橋梁;致力于和實力雄厚并且視農民利益為最高利益企業的合作，從而打造優秀的農資品牌。德諾，永遠是農民的德諾。讓德諾品牌扎根深厚的土壤里，扎到 農民的心坎里是所有德諾人為之奮斗的目標。

(二)、品牌成長 兩年來，在座的每一位都為德諾農資付出了艱苦的努力和辛勤的汗水，我深深地感覺到：在 你們眼里，德諾就像自己的孩子，你們對他寄予了純樸的感情與深情的信任。從湖村王新平對德諾農資誠懇的建議書到西牛張曉玲夫婦的真知灼見;一次次感受到張郭村景保屯對銷售 出去的農藥跟蹤到底的執著精神;部官的蘇全太說，他寧愿不賣藥，也不會不負責任地將不 合理的配方給農民，讓他們反過來多花冤枉錢;還有一回，我聽到東鄭的趙增溫說：用咱們 藥的戶，地里都非常干凈，我這些天天天在研究和琢磨威遠公司到底是個什么公司呢，能做 這么好像這樣的事情，很多很多。每一次下鄉，看到老百姓信任而感動的眼神，我都會 想起你們苦口婆心地講解;聽到老百姓對威遠品牌的信賴與贊賞，我都會想起你們認真負責 的工作態度。在農資市場極度混亂的今天，有緣接觸農藥行業一個非常優秀的品牌是我們大 家的幸運，而親手將一個優秀的品牌在這么短的時間內做到受百姓信賴又是非常難能可貴 的。

(三)那么，我們就一起談談與品牌管理相關的幾個問題

1、渠道的問題 對我們來說，渠道包括供貨渠道及銷售渠道。德諾農資的供貨渠道大家都非常清楚。德諾農 資保證所有產品都是平陸區域總代理，封閉運營的方式最大程度地杜絕了假冒偽劣農藥的流 入，最大限度地提升了零售商朋友的利潤空間。拿威遠生化來說吧：據非常可靠的消息，威 遠產品這些年來沒有因為任何藥害事件做過賠償。除了威遠產品外，德諾農資在進貨渠道方 面，把關也是非常嚴格的。我們保證所有的產品都是正式登記的產品，都經過農業局執法大 隊的驗收，保證經銷商朋友放心經營，絕不會因為一時不謹慎給經銷商朋友帶來任何的不利 影響。除了產品質量過硬以外，兩年來，為了給農民朋友尋求到真正視農民利益為最高利益 的企業，我們不斷地拒絕再拒絕。紅太陽、克勝制藥、瑞德豐等等一流企業都三番五次地找 過我們，但是，在我們商談的過程中，沒有一個企業能像威遠生化這樣，舍得付出，舍得在 農民身上大力度地投入。每一回，當德諾農資提出需要支持的意向時，威遠生化從來沒有算 計過這樣的投入到底值不值，每次他們都是盡心盡力地去做，而同樣是大廠家，別的廠家就 做不到。他們的支持力度都無一例外地視我們的銷售情況來定。在他們眼里，利益永遠是第 一的，利潤永遠是第一的。今天，德諾選擇了威遠，威遠選擇了平陸，這樣的機會，對于我 們來說，真得是非常寶貴，非常難得的。德諾只是一個橋梁，實際的情況是：一個實力雄厚 的優秀企業就站在我們的背后，隨時為我們提供強有力的品牌支持。牽著這個國內一流企業 的手，我們一定能走得更穩更遠。

2、銷售回款的問題。目前的農資市場非常混亂，生產企業之間、代理商之間、零售商之間 的惡性競爭使得大家為了贏得市場，不得不通過賒銷途徑來提高市場占有率。但是，任何一 個企業，想要健康發展，首先必須要有良好的銷售回款。沒有良好的現金流，再美好、再有 前途的事業都終將走向夭折。除了農資界，現在，國內一流的名牌企業都已經意識到這個問 題，努力杜絕賒銷現象的存在，轉而將工作的重點放在售后服務及技術推廣方面，通過強有 力的品牌策略以及優質超值的服務來占領市場。我們運城地區有兩個曾經顯赫一時的農資企 業，都企圖通過大規模的賒銷力度來占有市場，剛開始，似乎還轟轟烈烈了一陣，可是，好 景不長，現在都已經是生存艱難。大額度的賒銷，表面看來，似乎處處都充滿了誘惑。但是，在誘惑的背后，潛藏著諸多的風險。而隨著國家惠農政策越來越好，農民維權意識也越來越 強，假冒偽劣農藥越來越難以立足。這種情況導致了未來的農資市場，需要品牌;消費觀念 越來越成熟的老百姓需要品牌。可是，在我們接觸的生產廠家中，名牌廠家幾乎都是不賒欠 的。所以現款操作，是農資行業必然的趨勢。這方面，我相信，通過我們努力，這個問題會 逐步得到改善解決。我們應該學習名牌企業的做法，努力做到質量硬，價格硬，回款硬。只 有良好的回款，才能讓我們贏得名牌企業的信賴，才能為我們爭取到更多更好的服務支持。也只有這樣，我們才能在農資市場立于不敗之地，我們的事業才能形成良性循環，才能健康 發展!拿今年銷售第一名的蘇全太來說吧去年，他是第一年經銷農藥，當年的銷量是 6000 元;今年，他自己的努力目標是 2 萬元。3 月份，他籌集了 2 萬元提前交到公司。提前交付 的這兩萬元使他得到了什么呢?每一，他獲得了 836 元的現金紅包;第二贏得了最佳回款 獎;第三因為他交了 2 萬元，我們肯定要幫他賣到 2 萬元。因此，我們為他搞了一次大力 度的促銷，在促銷現場，僅 2 個多小時的時間，就幫他銷了一萬多元的貨，使他的銷售收 入及利潤空間大大提高。所以，與德諾農資打交道，我們大家不要害怕吃虧。積極的回款只 會讓您得到更多意想不到的收獲!在這么好的機會面前，我希望我們的零售商，不是一年到 頭只想賺點自己家的用藥錢。我希望，在不遠的將來，有更多的零售商，因為結緣德諾，因 為牽手名牌企業，能踏實的賺錢，輕松地賺錢，在我們年老體弱、干不動農活時，依然能享 受到與名牌企業攜手合作的利益與快樂!

3、價格的問題。現在每個村子里，都有好幾家賣藥的，我們最基本的工作就是讓老 百姓不再為辨別真假藥而茫然困惑，不再為經常上當受騙而不知所措。統一零售價就是要求 我們對每一個老百姓都做到誠實無欺，不允許有愚弄百姓的事情發生。大家都知道：如果我 們買一樣東西，比別人買得貴了些，哪怕只貴幾毛錢，心里就很生氣，感到被欺騙。常會想 到，以后再也不去他那兒買了。所以，我們要堅決杜絕此類事件的發生，贏得每一個鄉民的 信任。決不亂價銷售，擾亂市場。很多零售商朋友都感慨：你們的藥好是沒說的，但就是價 格貴。對于這個問題，我覺得，覺得張店、部官一帶的零售商們做得非常好。在張店的嶺橋、張郭、連溝、下牛坪，在部官的上牛、中牛、下牛、后月等村，老百姓對威遠的藥已經不關 心價格的問題了。因為，大家認準了威遠這個牌子，都知道威遠的藥在全縣的價格都是統一 的。所以，這些村的老百姓拿藥時基本上不問價格，只關心是不是威遠的藥。所以，我覺得，解決這個問題其實很簡單：那就是正確的引導我們的農民，用好藥，減少用藥次數，拒絕用 藥風險，提高果品品質，最終做到降低成本，增加收入。下鄉時有的零售商會說，你們應該 進點小廠家的藥，因為有的農戶來了就要便宜的藥，我們沒有，人家就走了，造成客戶流失。對這類問題，我們的原則是寧可不賣藥，也不能心存僥幸地去賣沒有質量保證的藥。再便宜 的藥，終究是要花錢的，但如果效果不好，農民可不會說他買的藥便宜，他會說，我們給他 提供的藥不好，甚至是假藥，這樣子，一傳十，十傳百，最終，我們的路會越走越窄直到窮 途末路。