第一篇：酒店2010年保安部年終工作總結

酒店保安部2010年終工作總結

月份：

部門：保安部

負責人：

年終歲未，2010年工作及將結束，在全年工作中，保安部全體人員在總經辦的領導下，在各部門的大力配合下，在全體員工的積極支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全為已任，在今年的各項工作中，沒有出現大的安全問題，較好的完成總辦交辦以安全工作第一的其它各項工作,但是我們在工作中也出現了一些不足和問題,領導也及時進行了批評與糾正,為了克服在我們工作中出現的問題,改正不足,現將一年來的工作總結如下：

(一)宣傳教育方面

今年以來，根據旅游局和消防部門幾次下文件對安全工作和消防工作進行了全面的部署與安排，酒店對安全工作和消防工作很重視，為此保安部根據總辦2010年安全工作與消防工作的具體計劃，一月份 從本月每周二下午同人力資源部一起對各部門新入職員工進行了消防知識培訓，并對每次培訓做了記錄。

二月份 為確保酒店春節期間的安全，組織部門人員學習了春節期間各項安全防范工作教育。例如：車場車輛指揮、開包檢查、巡樓、安檢、燃放煙花炮竹、值班制度等。

三月份 保安部根據年初安全教育培訓計劃，并于本月19日、23日、分別給予客房部、前廳部進行了酒店安全知識教育培訓課。

四月份 保安部在本月22日對酒店各部員工酒店安全知識教育培訓及消防安全知識考核工作全部完畢。對考試不及格員工進行了在培訓、在考核，經補考后成績均為合格，達到了安全知識培訓目的。

4月20日是酒店安全生產日，保安部辦了一期安全生產黑板報，并在員工通道懸掛了安全生產宣傳展板。

六月份 本月安全生產月，保安部根據旅游局下發的安全生產月活動的通知要求制作了安全生產月活動宣傳展板，并與6月13日上午在領先門前統一參加了安全板報圖片展活動，獲得了由地區安全生產委員會辦法的圖片類三等獎及獎金300元。

為進一步提高酒店全體員工的消防安全意識，加強火災突發事件應急能力，酒店在6月23日上午9:30組織了一次消防應急演練。在演練前期保安部對各部消防應急預案進行了編寫，并對各部門員工了培訓，強化火災應急能力。

七月份 7月20日是哈密瓜節，作為哈密東道主的我們為了做好哈密瓜節期間入住酒店旅客的安全，加強了部門人員的安全防范意識教育，從每日樓層巡查、營業后安檢、閉路監控、車場車輛看護等多方面進行了要求。

九月份 9月1日向各部門發放了消防四個能力的宣傳資料，從9 月2日——9月4日分別組織各部人員學習了消防四個能力的有關知識，并對各部人員學習情況進行了考核。

十月份10月1日停放在酒店后場的一輛車車燈被砸，值班保安

人員未能及時發現，針對此事件對值班人員在值班中工作不認真未按保安部車場車輛管理規定去做，交接班交接不到位，做了嚴肅批評教育。并及時對車場管理程序及交接班制度做了嚴格要求。

十一月份因酒店消防報警設施全部拆除更換，在消防設施還沒恢復正常運轉期間，為確保酒店消防安全不發生問題，分別在客房部每個樓層及一樓大廳明顯位置，張貼了酒店消防設施更換告示及安全注意事項。并要求各部設定安全員，負責本部門區域每日的安全工作，加強部門員工的安全防范教育。

十二月份本月消防主機及消防報警設施安裝到位后部門分別于12月21日、28日對部門員工進行了消防主機及報火警基本操作程序的培訓，效果較好。

（二）消防工作方面：

一月（1）元月4日—元月5日分兩匹對酒店所有區域的滅火器更換了干粉藥劑，共計112具，已于元月8日全部更換完配到位。

（2）酒店消防應急廣播有多處不響，已跟工程部人員進行了檢查。二月（1）客房10樓一瓶滅火器、水療三瓶滅火器壓力有點偏高，已及時跟消防器材店做了更換。（2）水療后安全出口處兩扇防火門閉門器壞，已安排水療進行了更換。（3）4樓衛生間噴淋末端試水皮管丟失，已及時安裝到位。噴淋末端試水壓力表壞，已購買回。

三月（1）四樓前防火門變形關閉不嚴，經工程部人員維修恢復正常。（2）四樓前防火門安全銷銷不上，經維修恢復正常。

四月 由于酒店二樓裝修，施工期間施工人員將二樓個別消防報警設施拆除，消防主機連續報故障。為了確保二樓施工期間的安全，要求保安人員每天進行三次巡視，做好預防工作。

五月（1）酒店四樓、五樓裝修，5月15日在巡視四樓、五樓施工現場時發現五樓施工人員在施工期間將五樓后堂內一個噴淋頭損壞，造成噴淋大量噴水，因發現及時未造成嚴重后果。四樓后防火門閉門器和五樓前防火門閉門器被施工人員損壞。5月19日保安部協同消防維保公司人員對六樓整層煙感出現的故障進行了檢查，當日將故障排除。

四、五樓施工期間要求保安人員每天不少于兩次對四、五樓裝修施工期間的安全進行檢查，做好施工期間的安全防范工作。

（2）向######上報了酒店消防設施設備存在的故障及安全隱患。

六月 由于四、五樓施工完后導致四、五、六樓消防報警設施故障和一到十二樓消防應急廣播故障，消防維保人員維修跟不上，拖得時間比較長，6月19日才將四、五、六樓消防設施出現的故障排除。二樓、四樓、五樓施工完后未將原先安裝的安全導向燈位置的線預留出，導致施工完后不能及時安裝到位，已于6月22日安裝到位。6月4日將編號的各部門消防應急預案發放到各部門，要求各部組織學習，做好消防演練前的準備工作。

七月（1）八樓前防火門由于拉布草人員開啟頻繁，閉門器多次

出現損壞或松動現象，工程部人員多次修復，還是存在修了又壞想象，得不到一個好的解決辦法。（2）上月酒店前場變壓器起火和后場垃圾箱起火使用的兩瓶滅火器送往消防器材店更換藥劑，本月已取回配到位。

九月（1）三樓KTV電梯間手動報警器故障，已修復正常。（2）

消防部門查出的酒店配電室堆放物品多、負一層后樓梯口處方有沙發衛生差、消防泵房制度架壞，已于8月26日整改完畢。（3）9月1日—9月2日消防檢測公司人員對酒店的消防設施進行了檢測，后將檢測出來的問題以書面形式報到酒店。酒店根據檢測情況于9月9日及時向公安局消防科上報了隱患報告。（4）9月5日按照消防部門消防四個能力工作的統一要求，在員工通道處懸掛了消防四個能力宣傳展板8塊。（5）由于酒店消防主機存在故障，找來幾家消防維修人員都無法修復。后于烏市朗格消防的徐工聯系，并派兩名技術人員來酒店對消防主機存在的問題進行查看，確認為主機主板問題，能不能修好還不好說。

十月

1、主樓消防主機主板故障，已跟烏市朗格消防的徐工聯 系，未能找到相配型號的主板。

2、七樓電梯前室有一個手動報警器沒有玻璃，因此玻璃較薄在哈密無法購買到，加之所需要跟換的數量小，所以一直沒能跟換到位。3、10月18日已將酒店主樓需要跟換的消防設施數量報送烏市及哈密消防安裝公司進行核對報價。

4、本月對酒店消防設施進行檢查除主樓消防主機主板故障導致七樓至十二樓消防報警故障外，其它消防設施均正常。

十一月1、11月5日與消防安裝公司人員核對了酒店消防需要更 換的設施數量，及時做出安裝工程預算上報總經辦。2、11月9日按照消防部門要求到郵局訂閱了《消防周刊》及《中 國消防》雜志。3、11月17日消防安裝公司人員開始對酒店的消防設施進行更換及安裝，保安部做配合工作。

4、因酒店主樓消防報警設施設備全部進行拆除更換，為了確保期間施工安裝期間酒店的安全工作，要求各部門安排安全員每天不定時對部門區域的安全情況進行檢查，并做好每一時段的安全記錄，發現隱患及時通知保安部。保安部人員每日對各部門進行安全巡查時，要對各部門安全記錄本進行檢查，并將各部門檢查情況進行記錄。保安部經理每日要對各部門安全檢查記錄進行督查。

十二月1、12月3日消防安裝公司人員對酒店主樓一樓至十二樓強電井內消防線路、樓層火警顯示器、手動報警器、消火栓按鈕、煙感探測器全部安裝到位。2、12月15日施工人員維修水療下水管道時，碰到了消防線路，導致水療消防總線路故障，因維修消防人員去了烏市26日才將水療消防總線路故障排除。3、12月17日同消防安裝人員對二樓至五樓防火卷簾及消火栓按鈕遠程啟動消火栓泵、噴淋泵進行了測試驗收。

4、關于天馬豆撈店滅火器的配備數量已到現場進行了查看，并將所需配備數量統計出，進行了購買。5、12月27日將酒店義務消防隊員翻牌欄已建立好，28日開始 執行。6、12月27日四樓消火栓玻璃被客人打破已做客賠，但玻璃還未安裝到位。消防應急廣播系統已安裝到位，測試正常。一樓至五樓噴淋水流指示故障，還未修復。

（三）治安工作方面：

一月 本月在治安方面沒有出現大的問題，本月通過對部門的整頓，部門人員的精神面貌與工作態度有了整體的改變，人人都能按要求，嚴格遵守部門管理制度和工作程序，特別是每天的巡樓、安檢、對酒店區域及樓內的監控工作。本月在治安工作方面沒有出現大的問題。

二月 本月酒店女更衣室丟失皮靴現象時有發生，經保安部查看后發現主要原因是員工安全意識差，更衣柜門經常不鎖或柜門鎖壞不通知工程部維修，導致有偷盜行為員工可乘之機。

三月 本月酒店KTV發生了一起唱歌學生與KTV員工打架斗毆事件，主要原因在于雙方都沒有冷靜果斷處理，而是采取了大打出手，導致雙方都有人員受傷。

四月 本月15日酒店總臺發生一起詐騙收銀員現金1000元案件，同一天大賓館也陸續發生。主要原因在于前廳總臺收銀工作程序不規范，員工安全防范意識薄弱。

五月 本月由于四、五樓施工，施工人員較多，安排保安人員對進店施工人員進行出入證檢查，并對施工完后的下班人員進行開包檢查，防止酒店物品流失。

六月 本月一汽大眾車隊抵達酒店，在酒店入住期間為了確保車輛安全，加強保安值班巡視力度，要求前場值班員夜間在酒店正門門外坐崗，一是確保酒店總臺安全；二是確保酒

店車場車輛安全；并且要求每半小時對車場進行一次巡視。

七月 本月20日凌晨00:30有四名準備入住客人，在總臺開房時，由于登記身份證的事，拒不配合總臺服務人員，辱罵甚至還用物品砸總臺服務人員。保安人員及時趕到總臺對客人的過激行為進行勸阻，在勸阻中，客人無理的推搡還動手打了保安人員，保安部三名人員被客人不同程度的抓傷，衣服撕扯開。情急之下及時報了110，110人員趕到后好不容易將其中三人制服，帶走。事后保安部人員也進行了反思，當天發生事件時有三名保安人員和一名值班經理在場，控制了局面。如果當時值班的只有兩名保安人員，事態發展又會是怎樣？如果保安人員靠自身能力無法控制局面時1：及時報110

2：可求助KTV人員。

九月 1、9月3日將酒店民運會期間所有服務人員的名單及身份證號上報了市公安局。2、9月5日保安部一臺閉路監控主機維修好已安裝到位。3、9月11日同工程部經理、王梓懿對閉路監控部分通道插頭進行了更換，并對兩臺主機監控通道進行了調整，調試后正常。4、9月13日對大廳開包檢查人員上崗時間與前廳部江經理進行了協調將人員上崗時間調整好。

5、中秋節小假前對部門人員強調了節日期間的值班制度及安全防范注意事項，特別是酒店客房七樓至十二樓消防火警報警系統存在問題不能報警，要求保安人員加強對七樓至十二樓的安全巡查工作，發現隱患及時上報及時處理。對酒店前場施工期間給來店車輛出入帶來不便，要求保安人員務必保證期間的車輛通行及車輛安全工作。

十月1、9月30日晚間保安人員在抄車號期間沒能對車場車輛認

真仔細的檢查，記錄不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）車輛前車燈被損壞兩班都沒能及時發現。后于汽車維修處詢問維修價格后，由于哈密維修處沒有現貨，為了不耽誤車主離店，與車主協商后賠付車主肆佰叁拾元現金（430元），車主同意，并寫了收條。

此事件發生后部門召開了班會，對工作中出現的安全漏洞進行分

析，一是：值班人員責任心不強，沒有按照部門車場管理制度去做，登記及檢查車輛不認真仔細。二是：交接班不到位，沒對車輛進行檢查，只是核對了車輛車號。針對此事件部門加強交接班制度及車場車輛管理制度，要求交接班時要認真仔細檢查核對車場內的所有車輛情況，確認后在交接班本上雙方簽字正常；每個班次值班人員要每半小時對車場車輛進行巡視檢查，發現問題及時登記及時上報；夜班人員登記過夜車輛時要對每一輛車進行認真仔細檢查，做好每一輛車的車況登記工作；

保安部決定給予車主賠付的肆佰叁拾元，由當天值班的兩個班次

人員承擔，作為部門經理對部門工作的督導管理不嚴，導致此事件發生，并給予部門經理伍拾元（50元）負激勵，以此為警示安全無小事，責任、職責重于泰山。2、10月11日早上前場值班保安發現有一輛車在酒店前場停放時撞到酒店前場國旗桿上，經跟司機協商后給予酒店賠付了維修費800元，上交財務部。

十二月1、12月22日晚肥牛大廳1號臺客人錢包丟失，由于肥 牛大廳安裝的攝像頭，監控區域有限無法查找。

2、關于來店車輛車門未鎖車內有貴重物品的處理辦法及留言條 的使用，已安排到位。

（四）制度落實情況

一月上月部門個別人員存在值班過程中偷尖耍滑，不按部門每日工作要求做，部門給予兩名員工負激勵。經過教育批評和每次部門周會強調值班制度及每天對各班次工作督導，扭轉了部門以前工作中不良行為。

二月

1、保安部從二月開始抓酒店員工管理效果較明顯，首先從管理層簽到、做早操、員工上下班走員工通道進門前要主動下車、上下班不能從酒店正門出入、員工不能私乘電梯、員工就餐必須著工裝等。但是抓的還不夠細、不夠嚴，保安部會繼續努力做好此項工作。

2、本月在春節臨近和春節期間部門人員都能按部門管理要求遵守部門值班管理制度，認真負責。由于春節部門人員調休，從原來的三班倒調整為兩班倒，人員上班時間較長，又加上過春節下班后家里都比較忙休息不好，導致在18日早6：00夜班值班人員出現睡崗現象。根據部門值班管理制度分別給予兩名員工各50員負激勵。

三月保安部在人員少，值班倒班比較勤，人員值班比較疲勞的情況下，都能自覺主動按時按點上下班和按時參加部門每周的周會、訓練、打掃酒店環境衛生。在本月部門人員沒有一人因違反酒店和部門管理制度給予負激勵。

四月由于本月上半月部門人員少，督導酒店員工工作沒有及時做到位，在下半月部門人員招齊后彌補了這一薄弱環節。在20日中午對酒店下班員工進行開包檢查時，保安人員發現員工餐員工郭俊霞包內裝有切好的雞肉塊有一大朔料袋，及時通知當天值班進行處理。

五月保安部保安員王海龍在上班期間，多次長時間打私人電話，上班著裝不規范，每次早班收取停車費時都跑車，與同部門其他人員相處不融洽，工作積極主動性差，服從部門管理意識差，經多次教育仍無改進，部門給予勸退處理。

六月部門人員在交接班時出現交接不認真，將值班手機帶回家，值班中私自讓人頂班，發現后部門在班會中做了嚴肅批評，嚴格強調了部門制度。

七月部門人員在交接班時出現交接不清不認真現象，經部門班會批評指正后本月未出現類此事件。

九月部門人員值班中沒有出現遲到、早退及脫崗、睡崗現象，大家都能夠齊心協力值好班。在民運會及中秋節期間沒有出現安全問題確保了酒店的安全保障工作。

十一月本月部門人員在值班中存在工作責任心不強，個別人員存在偷奸耍滑現象。針對此問題，部門及時召開班會，對工作中出現的問題進行批評指正。

十二月通過上月對部門員工關于不按時上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作責任心不強，針對此問題，部門及時召開班會，嚴格了上下班及交接班制度，對工作中出現的問題進行批評指正，本月部門員工都能自覺遵守部門管理制度。

回顧一年當中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之處，在下一年工作中，我們會學習其他部門好的工作經驗，來彌補保安部工作的不足。今年一年來，通過部門全體人員的共同努力下，通過酒店領導對保安部工作的大力支持下，通過酒店各部領導、員工對保安部工作配合下，順利的完成了今年全年的安全保障工作。

保安部2011年工作計劃

1、做好酒店員工的安全教育培訓工作，并對每次的培訓工作做好培訓記錄。

2、制定出酒店2011年《消防安全責任書》、《安全生產責任書》。

3、制定出2011年酒店消防演練方案，提前做好演習前的各項準備工作。

4、做好酒店安全生產月和旅游局安全生產月宣傳教育工作。

5、按上級部門下發的文件要求做好各項安全工作。

6、加強部門管理，嚴格部門管理制度，提高部門員工整體素質，做好部門的各項工作。

7、每月組織部門員工進行業務知識學習和考核，使部門員工都能熟練掌握業務知識。

8、每月定期對酒店消防設施設備進行一次全面的檢查，維護好酒店的消防設施，發現問題及時整改，對整改不了的，及時做好上報工作。

9、做好來店團隊的接待及車位預留工作。

10、做好領導交辦的其他工作。

第二篇：酒店保安部工作總結

麗維賽德酒店保安部工作總結

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將半年工作總結如下：

一、日常工作

保安部從三月份進入酒店施工現場值班，當時酒店現場到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當時天氣較冷，無法入住，我部人員每天上班十二小時，發揚了保安部不怕累不怕苦的精神。當時由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規章制度，完善酒店安保工作具體細節，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓基本上崗業務技能。4月13日，我部保安員李小龍在巡視時，發現當時施工單位庫房門已鎖，無人，但里面未斷電，有人用電飯鍋做飯，我部立即通知施工單位前開門處理斷電，避免了一次安全事故的發生。

五月份酒店開業在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開業期間的工作，所有保安員幾乎都沒有休息，對酒店的消

防，安全各個問題進行徹底大檢查，發現問題及時解決，上報確保酒店開業期間的安全保衛工作，井然有序的展開。

二、消防工作

從四月份低我部進入中控室值班以來，發現主機問題較多，及時與工程部，消防安裝維保公司聯系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓消防主機操作知識，多次配合消防局人員對酒店消防設施設備進行安全大檢查，發現問題，及時協調各部門解決處理。5月15日酒店聯合屬地消防支隊舉行了消防演習，消防培訓，使酒店員工知道遇突發時間后，怎樣報警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習效果較好。

四、培訓和訓練

1、培訓工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開會一次，對上崗發現的問題進行匯總，培訓，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓練工作，部門每周的訓練計劃，組織人員進行培訓，教會保安巡查如何發現問題，如何報警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項。

五、下半年工作計劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊員素質，做好培訓工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進行消防，安全知識培訓，使所有員工遇突

發事件不慌不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。

4、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

（1）隊員形像素質需要進一步提高；

（3）提高部門工作效率和質量，爭取得到領導的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短。

2013

保安部年6月13日

第三篇：酒店保安部工作總結

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在XX配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓力度，本多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考核，在進行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實質表現。

保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發生。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

二、門崗及停車場的管理

強調儀表、儀態的標準與規范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規范，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規范的指揮手勢，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點部門延續xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對后院大型停車場，除規劃員工摩托車、電動車、自行車的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必（歡迎訪問零二須按規定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

第四篇：酒店保安部工作總結

酒店保安部工作總結

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在2011配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓力度，本多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考核，在進行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實質表現。

保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發生。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

二、門崗及停車場的管理

強調儀表、儀態的標準與規范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規范，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規范的指揮手勢，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點部門延續XX年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對后院大型停車場，除規劃員工摩托車、電動車、自行車的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必須按規定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

三、監控管理

監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發現各種情況的第一窗口。至酒店開業以來監控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態，因此部份設備出現老化現象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的，在酒店領導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經開始進行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。今年以來，因監控人員對工作的認真負責，第一時間發現了幾起意外事件，因發現及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

內部的管理

至09年以來繼續遵循部門，提出了“加強人員素質、規范工作標準”、“爭創酒店優秀部門”的管理目標，經過不間斷的培訓、學習，隊員們的素質、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，協助總經辦做好各項制度的落實工作。

五、培訓工作

部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業道德、服務技能、服務規范用語，敬業愛崗精神到團結協作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態度得到了提高。

六、開拓新項目

部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創造出來的經濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。

七、外單位合作

多次與相關單位和主管部門緊密聯系、友好合作，并在節日期間進行禮節性慰問。相關合作內容以配合國安局執行任務是對酒店布控、協助公安部門對酒店事件調查、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查，聯系消防公司對消防設備進行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問題

1號門保安導車不積極主動，缺少微笑，開口服務意思差。2號門保安禮節禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。監控保安有時存在睡崗現象，并有客人車輛劃傷事件發生，管理上要求不高不嚴，工作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現象。以上問題，我部一定會采取有效措施，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點，以優良的服務意識，飽滿的服務熱情，良好的服務態度給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領導的肯定。

回首過去的一年，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經驗還有待積累。在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我們有理由相信，在領導的關心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會為環球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻。

第五篇：酒店保安部年終工作總結

酒店保安部年終工作總結

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。2015年是東方大酒店實現“三步走”戰略目標最為關鍵的一年，我部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各單位工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成。

2015年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作積極性和創造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務。

現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。安全工作是企業的生存之本，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發現不安全因素40次左右，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。

一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區消防部門的消防會議，起到了監督和互相學習的作用。

五、積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

2015，總公司工會以增強企業活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了榮譽。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。回顧了2015年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發展和穩定做出新的貢獻！

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂2015消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。

6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

8、平時多注意員工的想法，經常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。