第一篇：影院影城工作流程

營運保障工作的流程及標準

·準時打卡

員工打卡時必須按照公司規定，整理好儀容儀表，提前15分鐘打卡！·參加早會

1.早會制度 早會是信息交流的形式，于上崗前15分鐘開始，用時大約10分鐘。值班經理為會議主持人，參會人員包括早班營運員工、放映員、保安員、收銀主管、市場部人員，其他部門可酌情安排人員出席。例會內容包括但不限于：點名、團隊口號；儀容儀表檢查；傳達當日影片信息；下達當天票房、賣品銷售目標；需改進事項；特殊事件（如大型活動）；信息反饋；互動娛樂（調整情緒）。2.參會要點 檢查儀容儀表，按照規定檢查，不合格者當即處罰，并在達到儀容儀表標準后方可上崗。員工在個《崗位交接留言本》中做好記錄，作為當日工作的指導并與其他班次的伙伴共享。

·開店

1.領用物品

表格類

① 影務部：《排片表》、《巡廳檢查記錄表》、《檢票口統計表》、《客遺物品登記表》、《消防設施每日檢查記錄》、《影務每日物品領用表》； ② 賣品部：《賣品日報表》、《賣品部每日盤點表》、《賣品部耗損/贈送記錄表》等； ③ 票房：《票房營運日報表》、《優惠出票憑證登記表》、《票房退/換票登記表》等。記錄類

《留言本》影務：《無影票觀影登記本》、《新片記錄本》等。物品類

分為公用物品和專人物品

① 公用物品有：對講機、手電筒、話筒、鑰匙、電視遙控器、POS機、驗鈔機、計算器等；

② 專人物品有：個人回收印章、當班期間使用的收銀抽屜鑰匙等，此類物品必須專人專用。錢款類

備用金是500元（賣品300元）為單位的零錢，須當面店慶，然后認真填寫《票房日報表》領用備用金金額，財務人員和本人簽字。會員專區的員工準備1元的零鈔以便“xx卡”的會員入會、充值。領用后放置在移動小錢箱里保管。使用要求

① 崗位部門使用的工作、物品、設備一經領用，當班期間員工需愛護使用保證其完好，領用前檢查其功能是否正常，領用時認真填寫《xx每日物品領用表》，保障交接時能順暢使用。

② 領用物品時不要有遺漏，填制表格時不要涂改。

影務崗位必須工具：

① 排片表 影務工作的重要工具之一，是對營運工作的調節與管理的重要手段之一。排片表通常是列明幾天內上映的影片信息，包括影片種類、開映及結束的時間、中間情場時間、每部影片的片長等。影務人員要時刻攜帶排片表，以便及時解答觀眾關于影片長度、入場時間等的問詢。

② 對講機 影務工作時的重要通訊工具，與各崗位及其他部門溝通時使用，交接時檢查是否完好，電量是否充足，及時更換電量不足的電池或充電。③ 電話 與各崗位及辦公時聯系時使用，放置在檢票臺，交接時檢查是否完好。

④ 電筒 在影廳內為觀眾引座、查看溫度/濕度、散場清場時使用，交接時檢查亮度，及時更換電池。

⑤ 話筒 檢票臺或影廳內播音時使用，交接時檢查是否完好。

⑥ 寄存柜鑰匙 閉店后清理或觀眾將寄存小票遺失時使用，交接時檢查是否齊全有無遺失。

⑦ 手表 準時控制進/散場的重要工具，上崗時必須嚴格與檢票臺時間校準。賣品崗位必備物品：

① 排片表 了解進場時間，提前補充好貨品、商品準備售賣，對客人提出有關影片的問題給出正確的解答。

② 對講機 與其他部門及值班經理溝通，交接時檢查是否完好，電量是否充足，及時更換電量不足的電池或充電。

③ 電話 與其他部門及辦公室聯系，放置在賣品部指定位置，交接時檢查是否完好。，④ 驗鈔機 收銀時檢查錢幣的真偽，交接時檢查是否完好。⑤ 計算器 收銀、結賬、盤點計算使用，交接時檢查是否完好。⑥ 各設備鑰匙 開啟/鎖存賣品部收銀機和設備，交接時檢查是否齊全有無遺失。⑦ 各種清潔工具 清潔各種設備、設施專用工具，入：抹布、清潔桶、水車、拖布等，交接時是否齊全、干凈。票房崗位必備物品

共用類：排片表、對講機、電話、驗鈔機、計算器、鑰匙 專用類：

1.錢款類 錢款、備用金、賣品套餐和票價優惠

2.表格類 《票房營運日報表》用于填寫備用金的領用/繳換登記、收銀賬務明細登記等。

《優惠出票憑證登記表》 用于顧客使用優惠憑證時登記姓名、優惠類別等。

《票房退/換票登記表》用于登記收銀過程中發生的退/換票。

《贈品登記表》用于登記促銷活動時贈送客人的禮品、簽名。

《會員積分兌換禮品》由會員專區的票員領用，用于會員客人積分換禮的登記。

（填寫好的【票房營運日報表】簽字確認，在上崗工作的全過程中保管好。）

1.會員卡 會員專區的員工領取各種級別的會員卡、入會會員資料登記表、會員卡補卡登記表、會員制度書和使用說明宣傳冊、會員近期會員活動飛單。2.票卷 每張票都有票號，統一印制在票紙的下1/3處，每卷票的張數=最后一張票的票號-起始票的票號+1，每個票卷共500張票（有些影城300張），所以每卷票的最后一張票的票號是整百的數字。

注意：使用300張/卷票紙規格的影城，領用新票卷時需將該票卷結束票號的后三位（整百的數字）標記在票卷的卷軸里，以便此票卷用不完時其他員工領用方便算出票卷的剩余張數，領取的票紙必須在《票房營運日報表》登記票號和合計的張數，財務人員和本人簽字。3.印章

時間章、作廢章、票券回收章、特殊說明章（“已兌換”“兌換指定”）影城的印章不允許私用。4.POS機

各種銀聯移動POS機（紙）、一卡通POS機（紙），并檢查充電狀況。5.筆

只允許使用黑色墨水的筆，但不允許使用黑色圓珠筆。

上崗準備

用時20分鐘 1.報道

到崗時間即是員工的上班時間，到崗后用對講機通知值班經理你已經到達崗位。如果是交接班上崗，先找值班經理報道，并請值班經理檢查儀容儀表，詢問值班經理今日的工作重點和注意事項等，得到值班經理的回復后，即可上崗。2.了解信息

到崗位后，必須首先查閱影務留言本了解當日特殊活動、注意事項，是否有新片上映，如果有，影務員工在當日的首場放映時要做好新片記錄（記錄影片的片長、是否有中英文字母、片頭廣告長度等），是否有待辦事宜需要解決，有無需領用的辦公用品等。

3.清潔與整理（5分鐘/賣品20分鐘）

清潔標準：表面無灰塵、無污漬，呈現光亮。每天開店、交接班后、閉店、隨手清潔；不銹鋼、亞克力等各材質的清潔使用清水不要使用消毒劑，以防腐蝕表面。電腦、顯示器、話筒使用干凈的干燥抹布，禁止使用是不擦拭，以防造成電器短路。

影務：1.檢票臺區域，清潔整理檢票臺柜內物品和LOGO標識，按規定擺好臺面用具；

2.填寫好各影廳《巡廳檢查記錄表》的影片片名，對應影廳陸續放到巡廳表盒；

3.清潔整理檢票口方位的阻隔欄是否擺放整齊，拉好阻隔欄的伸縮欄，清潔檢票口燈箱、宣傳板、X架等，注意是否擺放在正確的位置（切記阻擋消防卷閘門）。

票房：1.電腦其中的過程中，進行票房清潔工作，用干凈的抹布將前后的臺面，柜子里面，門，電腦機箱，錢箱、打票機、掃碼器周圍擦干凈；

2.整理臺面的物品，擺放整齊，便于取拿，迅速準備上崗所需工具并擺放到規定的位置，驗鈔機、暫停/排隊牌、計算器、打孔器、膠座、裝訂器、印臺、宣傳單等；

3.填寫《票房檢查清單》，在崗期間也注意隨手清潔！

賣品：準備各種清潔物品和工具，按照清潔與擺放的要求，清潔賣品部柜臺、地面、機器設備等各部位，擺放好物品、工具，添加補充物料，陳列商品，并在營運過程中隨時注意前臺、后倉的清潔。⑴ 準備各類工具和物品 ① 清潔工具

擺放損耗桶和垃圾桶，并套上垃圾袋，準備廢料桶（洗鍋專用），各類清潔抹布、清潔桶及清潔劑。② 用具和物料

各種鏟子（爆米花鏟、冰鏟），托盤，夾子，量杯等； 驗鈔機、吸管盒、暫停/排隊立牌； 宣傳單，宣傳品，促銷活動用品。

③ 將各類用具按照要求擺放到規定的位置。⑵

⑶

4.巡視檢查（10分鐘）

5.開啟設備/確認設備工作狀況（3分鐘）

·交接班 ·結業 ·安全監察 ·清潔監督

第二篇：影院店長工作流程

下面是店長一天的主要工作流程介紹

一、營業前

營業前是店長一天工作的開始 主要做一些準備工作 磨刀不誤砍柴工

營業前的準備工作非常重要

店長要以身作則，提前30分鐘到達門店

營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備

1、早會

準備一些勵志歌曲、口號 在開會時唱

起到激勵團隊士氣的作用 點名，并檢查員工儀表儀容 宣布當天營業目標 分解到個人

讓每個人都做一個今日必達標承諾

傳達公司、上級或老板的通知精神與要求 鼓勵、表揚優秀員工

早會期間，一般在10——15分鐘為宜 早會氣氛盡量活躍一點，可以創新 例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等 早會切忌開成“批判大會”

一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上 要讓每位員工高高興興開展一天的工作

2、整理

指揮清理店內衛生，分區進行 擺放產品，核實數量，注意安全 整體布置門面，音響、展品、POP等 擺放產品、打掃店內衛生

調試好店內音樂、燈光、空調等設備 檢查飲水機有無水等

整理一定要調動全員參與，注意細節

待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來

3、店鋪后勤崗位準備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位 收銀

檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等 售后

檢查常用單據、客戶跟進資料等 倉管 核實數據，做好收貨等準備

二、營業中

營業中工作內容比較多

這時店長與助理應注意工作的溝通與配合 營業中主要工作有

銷售實現管理、巡檢、客訴處理 現場氣氛、現場掌控、員工教育 訂、退、換貨

1、銷售實現管理

根據顧客數量，合理安排銷售員的工作 注意提醒店員在銷售時要注意安全 預防被盜、被搶事情發生 應及時提醒店員給顧客 倒水、拿煙盅、微笑服務等 應注意維護賣場氛圍 不斷調節店員精神狀態

根據營業情況合理安排自己的工作 不能脫離銷售，但又不能只顧銷售 店員在進行銷售時也盡量不去干涉

要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題 在店員銷售失敗時及時補充說服顧客 顧客走后要及時指出店員存在的問題

2、巡檢

巡檢項目一定要仔細且認真 巡場的基本內容

店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正 注意口氣，不要傷店員自尊心 衛生檢查，包括店前及店內的衛生 柜臺內、外產品的陳列及標價是否正確 櫥窗及展示柜上產品的擺放

各種燈具是否按規定開啟，是否安全正常 空調溫度的調整

門口宣傳物品的放置

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察 才能及時發現問題、解決問題

3、客訴處理 有顧客來投訴 先由售后管理員接待 店長隨時留意處理情況 當發現店員不能處理時 店長應立刻上前進行處理 有條件的店

可將顧客帶到休閑桌進行處理 在處理客訴問題 要把握大事化小 小事化了的原則

切記不可在店面發生爭吵

4、現場氣氛 營業中

注意觀察、了解店員的思想狀態 及時與店員溝通

幫助店員解決一些能夠解決的問題 對銷售成交的店員要及時表揚 沒成交的要及時鼓勵

不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息 讓店員調整好精神狀態 保證工作時達到最佳狀態

5、現場掌控

隨時觀察店內的整體情況 特別是生意好，顧客多時 更是要注意控制銷售局面 要注意店員的銷售情況

不能只顧賣貨，忘了顧全全局

6、員工教育

對店員的教育，重點是及時性教育 如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上 在現場管理中

發現不合格要求的地方，要及時給予糾正

7、訂、退、換貨

要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作 且保證店內有充足的貨源 維持一個合理的庫存

三、營業后

當天營業結束后

店長應做好當天的總結工作 包括

商品的日盤、清潔衛生、核定目標 完成各種報表、召開晚會 或店員培訓、末巡

1、商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時 當店內沒有顧客或顧客稀少時 店長應組織各柜臺負責人 對柜臺內所擺放商品進行盤點 如數量相符

應再仔細清點，直到核對一致

2、清潔衛生

每天營業結束前，安排店員進行清潔 每周應安排店員進行大掃除一次 主要針對平常不易清潔的地方

（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）

3、核定目標

核定當天的營業目標達成情況，做好分析 最好是能調出各店員當天的銷售業績 在晚會進行公布和點評

4、完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等

5、召開晚會或店員培訓

晚會時間，可適當調節

例如每周安排一次會議時間長些 做員工專題培訓 晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足 并做好第二天的工作安排

晚會可以對一些表現不好的員工進行批評 對營業目標的達成情況進行總結、分析

6、末巡

在鎖門前

店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場 核實貴重商品及銷售款是否妥善安排

檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了

門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾是否全部清除

檢查電、水、火等有隱患的地方 嚴防意外事故的發生

當巡場結束后，將剩余的燈關閉 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好 全體店員下班。

下面是店長一天的主要工作流程介紹

一、營業前

營業前是店長一天工作的開始 主要做一些準備工作 磨刀不誤砍柴工

營業前的準備工作非常重要

店長要以身作則，提前30分鐘到達門店

營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備

1、早會

準備一些勵志歌曲、口號 在開會時唱

起到激勵團隊士氣的作用 點名，并檢查員工儀表儀容 宣布當天營業目標 分解到個人

讓每個人都做一個今日必達標承諾

傳達公司、上級或老板的通知精神與要求 鼓勵、表揚優秀員工

早會期間，一般在10——15分鐘為宜 早會氣氛盡量活躍一點，可以創新 例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等 早會切忌開成“批判大會” 一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上 要讓每位員工高高興興開展一天的工作

2、整理

指揮清理店內衛生，分區進行 擺放產品，核實數量，注意安全 整體布置門面，音響、展品、POP等 擺放產品、打掃店內衛生

調試好店內音樂、燈光、空調等設備 檢查飲水機有無水等

整理一定要調動全員參與，注意細節

待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來

3、店鋪后勤崗位準備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位 收銀

檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等 售后

檢查常用單據、客戶跟進資料等 倉管

核實數據，做好收貨等準備

二、營業中

營業中工作內容比較多

這時店長與助理應注意工作的溝通與配合 營業中主要工作有

銷售實現管理、巡檢、客訴處理 現場氣氛、現場掌控、員工教育 訂、退、換貨

1、銷售實現管理

根據顧客數量，合理安排銷售員的工作 注意提醒店員在銷售時要注意安全 預防被盜、被搶事情發生 應及時提醒店員給顧客 倒水、拿煙盅、微笑服務等 應注意維護賣場氛圍 不斷調節店員精神狀態

根據營業情況合理安排自己的工作 不能脫離銷售，但又不能只顧銷售 店員在進行銷售時也盡量不去干涉

要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題 在店員銷售失敗時及時補充說服顧客 顧客走后要及時指出店員存在的問題

2、巡檢

巡檢項目一定要仔細且認真 巡場的基本內容

店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正 注意口氣，不要傷店員自尊心 衛生檢查，包括店前及店內的衛生 柜臺內、外產品的陳列及標價是否正確 櫥窗及展示柜上產品的擺放

各種燈具是否按規定開啟，是否安全正常 空調溫度的調整

門口宣傳物品的放置

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察 才能及時發現問題、解決問題

3、客訴處理 有顧客來投訴

先由售后管理員接待 店長隨時留意處理情況 當發現店員不能處理時 店長應立刻上前進行處理 有條件的店

可將顧客帶到休閑桌進行處理 在處理客訴問題 要把握大事化小 小事化了的原則

切記不可在店面發生爭吵

4、現場氣氛 營業中

注意觀察、了解店員的思想狀態 及時與店員溝通

幫助店員解決一些能夠解決的問題 對銷售成交的店員要及時表揚 沒成交的要及時鼓勵

不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息 讓店員調整好精神狀態 保證工作時達到最佳狀態

5、現場掌控

隨時觀察店內的整體情況 特別是生意好，顧客多時 更是要注意控制銷售局面 要注意店員的銷售情況

不能只顧賣貨，忘了顧全全局

6、員工教育

對店員的教育，重點是及時性教育 如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上 在現場管理中

發現不合格要求的地方，要及時給予糾正

7、訂、退、換貨

要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作 且保證店內有充足的貨源 維持一個合理的庫存

三、營業后

當天營業結束后

店長應做好當天的總結工作 包括

商品的日盤、清潔衛生、核定目標 完成各種報表、召開晚會 或店員培訓、末巡

1、商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時 當店內沒有顧客或顧客稀少時 店長應組織各柜臺負責人 對柜臺內所擺放商品進行盤點 如數量相符

應再仔細清點，直到核對一致

2、清潔衛生

每天營業結束前，安排店員進行清潔 每周應安排店員進行大掃除一次 主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）

3、核定目標

核定當天的營業目標達成情況，做好分析 最好是能調出各店員當天的銷售業績 在晚會進行公布和點評

4、完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等

5、召開晚會或店員培訓

晚會時間，可適當調節

例如每周安排一次會議時間長些 做員工專題培訓

晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足 并做好第二天的工作安排

晚會可以對一些表現不好的員工進行批評 對營業目標的達成情況進行總結、分析

6、末巡

在鎖門前

店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場 核實貴重商品及銷售款是否妥善安排

檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了

門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾是否全部清除

檢查電、水、火等有隱患的地方 嚴防意外事故的發生

當巡場結束后，將剩余的燈關閉 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好 全體店員下班。

下面是店長一天的主要工作流程介紹

一、營業前

營業前是店長一天工作的開始 主要做一些準備工作 磨刀不誤砍柴工

營業前的準備工作非常重要

店長要以身作則，提前30分鐘到達門店

營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備

1、早會

準備一些勵志歌曲、口號 在開會時唱

起到激勵團隊士氣的作用 點名，并檢查員工儀表儀容 宣布當天營業目標 分解到個人

讓每個人都做一個今日必達標承諾

傳達公司、上級或老板的通知精神與要求 鼓勵、表揚優秀員工

早會期間，一般在10——15分鐘為宜 早會氣氛盡量活躍一點，可以創新 例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等 早會切忌開成“批判大會”

一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上 要讓每位員工高高興興開展一天的工作

2、整理

指揮清理店內衛生，分區進行 擺放產品，核實數量，注意安全 整體布置門面，音響、展品、POP等 擺放產品、打掃店內衛生

調試好店內音樂、燈光、空調等設備 檢查飲水機有無水等

整理一定要調動全員參與，注意細節

待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來

3、店鋪后勤崗位準備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位 收銀

檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等 售后

檢查常用單據、客戶跟進資料等 倉管

核實數據，做好收貨等準備

二、營業中 營業中工作內容比較多

這時店長與助理應注意工作的溝通與配合 營業中主要工作有

銷售實現管理、巡檢、客訴處理 現場氣氛、現場掌控、員工教育 訂、退、換貨

1、銷售實現管理

根據顧客數量，合理安排銷售員的工作 注意提醒店員在銷售時要注意安全 預防被盜、被搶事情發生 應及時提醒店員給顧客 倒水、拿煙盅、微笑服務等 應注意維護賣場氛圍 不斷調節店員精神狀態

根據營業情況合理安排自己的工作 不能脫離銷售，但又不能只顧銷售 店員在進行銷售時也盡量不去干涉

要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題 在店員銷售失敗時及時補充說服顧客 顧客走后要及時指出店員存在的問題

2、巡檢

巡檢項目一定要仔細且認真 巡場的基本內容

店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正 注意口氣，不要傷店員自尊心 衛生檢查，包括店前及店內的衛生 柜臺內、外產品的陳列及標價是否正確 櫥窗及展示柜上產品的擺放

各種燈具是否按規定開啟，是否安全正常 空調溫度的調整

門口宣傳物品的放置

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察 才能及時發現問題、解決問題

3、客訴處理 有顧客來投訴

先由售后管理員接待 店長隨時留意處理情況 當發現店員不能處理時 店長應立刻上前進行處理 有條件的店

可將顧客帶到休閑桌進行處理 在處理客訴問題 要把握大事化小 小事化了的原則

切記不可在店面發生爭吵

4、現場氣氛 營業中

注意觀察、了解店員的思想狀態 及時與店員溝通

幫助店員解決一些能夠解決的問題 對銷售成交的店員要及時表揚 沒成交的要及時鼓勵

不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息 讓店員調整好精神狀態 保證工作時達到最佳狀態

5、現場掌控

隨時觀察店內的整體情況 特別是生意好，顧客多時 更是要注意控制銷售局面 要注意店員的銷售情況

不能只顧賣貨，忘了顧全全局

6、員工教育

對店員的教育，重點是及時性教育 如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上 在現場管理中

發現不合格要求的地方，要及時給予糾正

7、訂、退、換貨

要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作 且保證店內有充足的貨源 維持一個合理的庫存

三、營業后

當天營業結束后 店長應做好當天的總結工作 包括

商品的日盤、清潔衛生、核定目標 完成各種報表、召開晚會 或店員培訓、末巡

1、商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時 當店內沒有顧客或顧客稀少時 店長應組織各柜臺負責人 對柜臺內所擺放商品進行盤點 如數量相符

應再仔細清點，直到核對一致

2、清潔衛生

每天營業結束前，安排店員進行清潔 每周應安排店員進行大掃除一次 主要針對平常不易清潔的地方

（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）

3、核定目標

核定當天的營業目標達成情況，做好分析 最好是能調出各店員當天的銷售業績 在晚會進行公布和點評

4、完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等

5、召開晚會或店員培訓

晚會時間，可適當調節

例如每周安排一次會議時間長些 做員工專題培訓

晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足 并做好第二天的工作安排

晚會可以對一些表現不好的員工進行批評 對營業目標的達成情況進行總結、分析

6、末巡

在鎖門前

店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場 核實貴重商品及銷售款是否妥善安排

檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了

門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾是否全部清除

檢查電、水、火等有隱患的地方 嚴防意外事故的發生

當巡場結束后，將剩余的燈關閉 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好 全體店員下班。

本文來源于：和君智業

第三篇：影院值班經理工作流程

【影院】值班經理：能力越大，責任越大

值班經理是指在影城當日營運過程中全權負責店面及服務管理的管理崗位，而非行政職務。可擔任值班經理崗位的人員，必須能優秀的完成員工各崗位的操作流程，有總經理簽字授權。影城經營管理班子中的總經理、營銷副總、營運副總、及營運經理、主管均可輪流擔任值班經理。值班經理應具備的能力包括：制度、消防、技巧、經驗、硬件、放映常識、賣品部、票房部、影務部、員工輔導、工時控制及現場調配能力等，最重要的一點：現場與顧客溝通交流的能力。值班經理每日工作時間

值班經理SOP——開店 1：準備工作

A、提前十五分鐘著工裝打卡（值班經理整理自己的儀容儀表)

B、查看《值班記錄本》、OA、公共郵箱等，了解前一天的經營狀況、注意事項、代辦事項、院線、影城總部或者集團下發的指令等。

C、準備檢查各崗位需要領取的物品。D、登陸票系統進行開店操作、檢查排片情況。

E、書寫早會記錄，準備開早會。（包括檢查儀容儀表、通報前日數據、今日營業額的預估、特殊活動、員工士氣、注意事項）。

F、影城巡視，檢查設施設備的運行和清潔狀況，包括：影城大堂衛生、宣傳品、寄存柜、消防通道、洗手間、更衣室、放映機房、員工休息室(要巡視的區域還包括影廳、休息區、吸煙區、辦公區、LED、LCD、垃圾桶等)。

G、開啟部分設備（大堂及影廳走廊燈光）。

K、檢查、盤點3D眼鏡。H、掌握保安、保潔出勤狀況（查閱《夜間巡視表》并簽字；使用電子巡更系統的影城需要檢查前天夜間的巡更記錄）。

2：開店工作

A、開早會（參加人員：各崗第一名員工、保安、保潔、放映員、市場助理、收銀主管）。

B、檢查員工儀容儀表、精神狀態、禮貌用語。、C、感受大堂氛圍（包括：大堂照明、氣味、音樂、廣播、溫度、清潔狀況、宣傳品、垃圾桶、綠植）。

D、核對時間：確保票房LED、售票機與放映的時間一致。

E、開店后30分鐘內檢查賣品盤點情況，并與前一天核對。

F、開店后45分鐘出貨完畢（出貨時，必須由員工與訓練員或值班經理共同完成）。

G、檢查各崗位的清潔狀況后，進入到正常營業的狀況。值班經理SOP——營業中 1：值班中

A、每個十五分鐘檢查洗手間的清潔狀況。

B、根據營業狀況處理文檔工作。

C、對在崗員工進行不定時抽查服務的操作標準。

D、合理安排員工的吃飯和休息時間。

E、值班經理用餐時間不得超過30分鐘。

F、在大堂及影廳內巡視，協調和監督員工的操作標準。

G、關注營業收入的變化，關注員工的操作規范和服務標準。

H、處理突發事件。

I、對放映間進行1—2次的抽查，在《放映日志》上簽字。

J、來訪接待（包括收貨、驗貨、與商管的溝通等)。

2：交接班前準備工作

A、提前十五分鐘著工裝打卡。

B、查看值班經理留言本、員工排班表、排片表了解當日營業狀況。

C、查看公共郵箱、oa了解院線下發的指示。

D、巡視整個影城、檢查環境、確認安全系統完好。3：正式交接班

A、在服務區交接工作。

B、早晚班交接工作情況、特殊活動、特殊事件、待辦事項、設備使用情況、員工情況。

C、晚班經理根據《值班經理留言本》中的記錄，確認物品交接情況。值班經理SOP——閉店工作

1：預結業

A、在系統里打出“商品銷售報表”，根據盤點表核對售賣數量的準確性、最后一場電影開店后15分鐘準備結業。

B、統計當日員工工時數。

C、整理各項檢查表、員工工作評定表、獎懲單、收發的工作記錄。

2：交接班前準備工作

A、關閉各崗位部分照明和設備。

B、正確的記錄當天的損耗。

C、在火鳳凰系統中調出營業數據，制作報表發送到院線營運部郵箱。

D、在火鳳凰系統中進行閉店操作。

E、各崗位清潔衛生，關閉設備。

F、整理各崗位上交回來的表格并進行歸檔，整理物品，盤點回收回來的3D眼鏡數量。

G、對客遺物品進行整理、記錄、保存。

H、最后一位顧客離場后方可下班。值班經理管理的對象：

2：設施設備（請參考值班檢查表詳細內容）

掌握影城基本配置。

通曉使用方法；觀察設備運轉；可移動設施、設備。

適時檢修；廣告燈箱；開、閉店狀態。

3：物料

收貨流程：清倉、清點、標記、入機、歸檔

驗貨標準：嚴格、檢查、質量、標準、簽字

退換貨流程：原因、取證、存放、簽字、標記

貨品存放：安全、順序、整潔、防范

出入庫管理：定期、備足、單據、促銷

最后，值班經理應該掌握處理突發事件優先順序的基本能力，比如下列當幾項需待處理的問題同事發生時的時候，值班經理應該按照怎樣的優先順序合理地安排處理？

1、員工換班；

2、X號廳影片錯格；

3、高峰時間賣品部現調機不能打制可樂；

4、票房排隊購票的顧客擁擠；

5、票房員工尋找值班經理退票；

6、有客人投訴服務員的態度不好；

7、有客人在大廳打翻飲料；

8、觀眾的手機在影廳內遺失等待值班經理處理

第四篇：1、面試問題-影院營運經理-分公司及影城

17.5影院、影城應聘面試問題【Ver1.0】

崗位：營運經理

【分公司及影城部分】

【以下為記錄員填寫】 應聘者姓名：

應聘單位：

面試日期：

面試起始時間：

:

至

:

，共計

小時

分鐘。

【可以在以下的問題清單里面挑選提問，也可以根據實際情況編寫問題并提問。均需進行詳細記錄】 1． 面試問卷中，你放棄回答問題的原因是什么？

很多的突發問題 是需要臨場決定應該怎樣處理的

2． 列舉你認為的影院營運管理的三個要點。

耐心 熱情 有一定的危機處理能力

3． 如果你發現一名平時工作表現較好的員工有偷竊嫌疑，你應該如何處理？

通過各種渠道 了解事情的經過！得到事實之后 采取相應的處理辦法

4． 如果你不想再繼續任用該名員工，想開除他，但是又沒有十足的把握和證據，斷然開除有給公司帶來人事風險的可能，但以解聘處理又面臨經濟賠償。你認為應該如何處理？

5． 你認為應該如何做好原料及貨物的管理，如何防范偷竊或者浪費？

6． 春節檔快到了，作為影院營運經理的你應該做哪些工作？

根據近期的上座率以及影片的檔期，安排促銷相關工作。加大線下的服務度，加強現場的服務工作。增設服務套餐，提供更多的可選服務。注重線上微博互動以及營銷活動，增強曝光率以及特色服務，安排員工對競品進行輿情監控，分析競品營銷方式，促進本院銷售

7． 你希望和怎樣的上司一同工作？

有想法的上司

8． 如果你的上司完全不屬于你理想的類型，你如何開展工作？

/ 2 和領導溝通，做出成績

9． 總公司進行年終考核，與每個管理層談話，讓你說說你上司的工作情況，你準備如何說？

10． 你希望有怎樣的下屬？

11． 如果你覺得有一名下屬工作表現十分良好，甚至有超越自己的可能，你如何面對？

面試官： 副面試官： 記錄：

/ 2

第五篇：1、筆試問題-影院營運經理-分公司及影城

17.5影院、影城應聘筆試問題【Ver1.0】

崗位：營運經理 【分公司及影城部分】

【以下為記錄員填寫】 應聘者姓名： 應聘單位：

面試日期：

問卷填寫起始時間：

:

至

:

，共計

小時

分鐘。

感謝您的應聘并接受筆試和面試，為了解您的具體情況，請您按照問題清單進行書面回答。此問卷不限時，并且您可以選擇放棄回答5個問題?；卮鹜戤吅螅埬鷮柧磉f交回面試官，并準備進行面試?！疽韵聻閼刚咛顚憽?/p>

1.請簡述您在上一家公司的業績。

本人之前在萬達影城做營銷策劃的職位，在職期間，成功策劃了多場有利于影城營銷的活動，并將微博、微信營銷成功的引進到了影城的營銷活動當中，大慶薩爾圖萬達影城的微博也成為了當地最聚人氣的官方微博之一

2.您在前一家公司的離職原因是什么？

首先是對自己未來職業生涯的考慮，在人員穩定的情況下，晉升成為了每一個員工的不得不面對的問題。在整體穩定的情況下，本人更想能實現自身價值

3.您為什么選擇應聘我們公司？

新公司對于新人來說是一次挑戰，同時也是一份機遇。抓住機遇的人，才是對自己負責的人。

4.您覺得自己可以勝任此項工作的理由是？

有著本崗位要求的工作經驗，有著更為堅定的信心和灼熱的工作熱情，以及更加執著堅韌的工作態度，能力是反應一個人工作好壞的基礎，而責任心與團隊精神以及心態則是工作是否成功的前提。雙者都具備，才能讓我有著信心走到貴公司面前，誠摯的要求此份工作

5.您認為營運經理最重要的素質是什么？

1，樂業敬業的工作素質，自我認知 2，休閑

3，交際圈子（思想）4，學習5，時間管理 6，在公司的歸屬感 7，用知識自己及對待財富 8，激情:能不能干成事,首先要看有沒有激情和持續的態度

9，自信 10，習慣 11,上網 12消費花錢

6.對這項工作，您有哪些可預見的困難？

很多的突發問題 是需要臨場決定應該怎樣處理的

/ 3

7.您是否接受過員工培訓？是否向員工進行過培訓？培訓大概流程和要點是什么？

1準時打卡 2參加早會 3開店 4交接班5結業6安全檢查7清潔監督

8.如果作為營運經理，您的計劃包括哪些？

9.如果顧客吃到了過期食品，向影城投訴無法得到滿足，隨后顧客將此事曝料給媒體，您覺得應該如何應對？此類問題應該如何避免和阻止？

首先應道謙，然后調查清楚情況，慎重處理

10.因雙方對物業空調費用存在爭議，多次協調均沒有明確結果。物業現在通知即日起對影院停止供應中央空調，您認為該如何處理？

11.影城的合作客戶來看電影，希望能免費，您覺得可以嗎？為什么？

12.一個很重要的供應商打電話約您下班后吃飯，順便談一下合同續約的問題，您會去嗎？為什么？

13.如果在洽談貨品供應商時，對方主動提到回扣問題，您該如何處理？

14.如果近期市場部發起一個規模較大的市場活動，需要營運部門全力配合，您認為應該如何與市場部門協作以取得良好效果？

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15.如果影院目前正在上映一部很受歡迎的影片，但正在放映時出現了放映事故，導致不能繼續觀看，引起大量觀眾的強烈不滿和投訴，您認為應該如何處理？

16.公司下發了一系列崗位工作執行標準。覆蓋全面且內容詳盡。要求各個崗位嚴格執行。但是對于其中的部分操作，您認為你自己有更為合理、高效的處理流程和方法，并且確保會取得更好的效果。在這種情況下，您覺得應該如何處理？

17.如果近期員工都在向您反映工資水平太低，并且離職率在逐步上升，您覺得應該如何處理？

提醒他說現在經濟形勢不錯，大家都不是太擔心，可經濟增長一旦放緩，甚至是陷入衰退，企18.如果您遇到這樣的情況：一名顧客結束觀看所持影票場次的影片后隨意串場觀看其他影片，被員工發現后，請其補票，顧客表示串場時并沒有員工阻止，且自己沒有支付票款的錢。在協調不成，影院報警后，顧客在警察到來之前強行離開。當警察來到影院后，因當事人已經不在影院，對影院表示質疑和不滿。您認為本事件發生后，接下來應該如何處理？另外，應該采取何種措施來避免或阻止這種事件的發生？ 業招人就會非常謹慎和挑剔，到那時，只有那些頗有真才實學和豐富經驗的人才能高枕無憂。

應聘者簽名：

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