第一篇：北京旅游咨詢工作

北京旅游咨詢工作

關于2009年工作總結和2010年工作的報告

同志們：

2009年已經過去了，當我們回顧這365個日日夜夜的時候，可以自豪的說，2009，既是北京旅游跨上產業之路，快速發展的一年。也是北京旅游咨詢服務工作自我加壓，與時俱進的一年；是探索創新，服務大局的一年；是艱苦奮斗，規模發展的一年；驚心動魄，取得決勝的一年！

一年當中，我們新建了14個咨詢站，驗收了23個區縣自建咨詢站，北京旅游咨詢站序列的成員達到66個，在崗人員達到近400人。我們制定了《旅游咨詢服務中心設臵與服務規范》，開展了“新標準、新起點、新形象”的優質服務競賽；起草了旅游咨詢服務工作的管理辦法；進行了大規模的業務培訓；探索了不同條件下的旅游咨詢站運營模式。全年共接待旅游咨詢者164.32萬人次，同比增長27.6%，繼奧運高潮之后再創新高。經過幾年的持續努力，一個以北京旅游信息網為核心，以18個區縣網站為基礎，以遍布城鄉的旅游咨詢站為前沿，以“北京歡迎您”短信提示為先導，以“北京旅游服務熱線”為配合，以700個數字北京信息亭為補充的，北京旅游信息服務體系的構架基本形成。這一切成績的取得，是全市旅游咨詢工作者共同努力的結果，是區縣旅游局和有關部門密切配合的結果，是區縣領導正確決策鼎力支持的結果。光榮，屬于每一個為之奮斗的人！在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心，真誠地向大家表示感謝！

第一部分 關于2009年工作

一、緊跟旅游產業前進的步伐，旅游咨詢實現規模發展 2009年，在北京市政府的支持下，北京旅游業跨上了產業發展的快速路。在市政府領導的直接關懷下，北京的旅游咨詢服務工作也同步實現了跨越式的規模發展。

（一）10個高速路咨詢站的建成開業，推動了北京旅游咨詢規模發展

2009年4月29日，北京電視臺、《中國旅游報》、《北京日報》以及人民網、新浪、搜狐等多家新聞媒體，紛紛報道了“北京郊區十個旅游咨詢站建成并啟用”的消息，引起了全國旅游業界的重視。這批新建的旅游咨詢站，就是市旅游局落實市委、市政府的工作部署，于09年春季開工，經過50天超乎尋常的努力，于“五一”節前投入使用的。建設這14個旅游咨詢站，涉及到9個區縣，協調了62個相關部門，建筑面積3400平方米，總投資3500萬元。除了在建筑體量上較大，風格設計上鮮明之外，對旅游咨詢的內容也有了新的擴充，設臵了游客休息、旅游代理、農副產品展示、投訴受理等配套項目，賦予了旅游咨詢站新的內涵。這10個咨詢站的建成，使我市旅游咨詢服務體系建設跨出了一大步，提升了旅游咨詢服務形象；對于強化北京的城市服務功能，擴大對旅游資源的宣傳，都具有十分重要的意義。回顧咨詢站的建設歷程，對于我市未來旅游咨詢服務體系建設，具有十分有益的借鑒作用。

總結經驗，主要有以下三條：

1、領導的高度重視，就是旅游咨詢發展的動力

這10個高速路咨詢站的建設，是在丁向陽副市長、安鋼副秘書長的直接領導下進行的。丁市長對旅游咨詢站的建設工作多次做出重要指示，聽取咨詢站建設的工作匯報，給予非常具體的指導，在十幾個設計樣中選定咨詢站的標識,并親自視察了房山琉璃河咨詢站、長溝咨詢站，對建設工作給予了高度肯定。

市政府成立了以安鋼副秘書長為組長、市旅游局張慧光局長為副組長的咨詢站建設工作領導小組。安鋼同志不但主持了多次協調會，還深入大興、通州、懷柔、平谷和密云等區縣考察選址地點，檢查工程進度和質量。拒不完全統計，丁市長和安鋼副秘書長對咨詢站建設工作做過的批示就將近有30次。

市旅游局局長辦公會8次聽取高速路咨詢站建設的工作匯報，全力支持高速路咨詢站的建設。張慧光局長代表局班子，對咨詢站發展和運營提出了六條具體指示，并主持了咨詢站開業儀式。熊玉梅巡視員在即將退休的時候擔此重任，吃苦受累，義無反顧，困難重重，而斗志越堅。從宏觀設計、施工質量到背景配 臵、家具的選擇事無巨細，傾注了無數的心血。她多次冒著嚴寒到現場指導工作，帶來了市政府和市旅游局領導的關懷，給了大家深深的溫暖和鼓舞。感動了許多人。

市領導一再指出，北京的旅游不再是旅游事業，而是旅游產業，進入了一個新的發展軌道。必須盡快建立起完善的旅游咨詢服務體系，為中外游客提供優質、高效、全面的旅游信息咨詢服務，才能有利于保持奧運后北京旅游的熱度，才能有利于落實黨中央、國務院有關“保穩定，擴內需，促增長”方針的落實，才能與創造世界一流的旅游城市相匹配。各級領導這種站在宏觀需要、時代發展和國際接軌高度的深刻認識和堅定不移、一抓到底的精神，是北京旅游咨詢得以迅速發展的動力之源。

2、服從大局，積極理解，相互配合的風格是咨詢站建設的保證

這次10個咨詢站，是在時間非常緊張的時候開工的。為了實現丁副市長“在五一以前開門迎客”的要求，市旅游局領導采取了多頭并進的方針。在組織專家、區縣、施工單位落實建站選址、論證的同時，要求建設單位立即籌備人員和原材料，要求設計單位立即開始設計咨詢站建筑風格，各區縣也立即做好手續報批的前期準備工作。

咨詢站建設涉及到62個委辦局、區縣和相關公司，包括項目立項、規劃、土地、環保、市政、道路等多方面許可手續。市旅游局在安鋼同志的直接領導和具體指導下，積極與市發展改革委、市國土局、市規劃委、市市政管委、市路政局、市技監局、相關區縣政府以及項目管理、設計、施工單位等協調，迅速落實咨詢站建設各項申報和審批工作。

經過市旅游局與區縣政府主管領導的深入溝通，最終確定了在門頭溝、大興、房山、通州、昌平、平谷、懷柔、密云等8區縣，新建10個咨詢站的選址。相關區縣政府的領導十分重視咨詢站建設工作。主管區縣長親自負責，有的冒著嚴寒到建站地點逐個進行地實地考察；有的協調落實咨詢站用地、規劃、國土、市政等部門，有的給予資金上的支持；有的深入建設工地現場辦公，解決水電供應、電力增容、電線桿移位等難點問題。

各有關單位密切協作積極配合，互相支持，保證了建設工程如期開工。

3、艱苦奮斗的“拼、搶”干勁是10個咨詢站能夠按期建成的精神支柱

為了保證“五一開業”目標的實現，施工單位用火烤開凍土，開槽挖基。為保證建筑質量，他們主動提高使用建材的標準。為了保證工程進度，他們不計成本增加人力，頂風冒雨，日夜加班。

在建站的過程中，各區縣旅游局的相關領導同志除了完成了大量、超常的協調組織工作外，還堅守在建設工作第一線，解決施工中的各種問題，保證進度。同時，還要組織咨詢人員的培訓以及物資籌備等等，他們克服各種困難，忘我工作，以頑強拼搏的精神，為咨詢站建設立下了汗馬功勞。大興區旅游局副局長郭長清承擔著龐各莊、榆垡兩個站的建設工作，協調任務非常重。為了完成目標夜以繼日，殫精竭慮。項目負責人劉廣雪，親人住院，他無法找顧，以致落下“不親不孝”的罪名。懷柔旅游局副局長于永慧，長時間堅守在施工一線，以致急火攻心病倒在工地，被送到醫院后，打完吊針，又回到現場指揮。項目負責人趙京林、崔學軍不僅不辭辛勞跑前跑后，還對咨詢站的建設提出了許多好的建議。房山旅游局副局長王曉燕，為了落實完成任務，有時候幾乎是“低聲下氣”的協調關系，多次解救工程于困難之時。項目負責人王志鴻體質本來弱，累的胃病發作，住進醫院，但是病還沒有痊愈又跑回工地，幾次個人“求情”解救了被扣的施工車輛。平谷區在官莊咨詢站建設期間遭到刁難，工程幾次停頓，多次驚動警方。副局長陳吉順、項目負責人耿如強據理力爭，幾乎與對方發生肢體沖突。用他們的話說，“刀光劍影，充滿火藥味。”密云是這次咨詢站建設配套資金投入最多的區縣，全局上下多位局長參與，各負其責。為了趕進度，出現了4個工程隊同時施工的火爆場面。項目負責人王德軍每天在現場協調，經常減持到晚上11點。一個半月體重下降了10斤。門頭溝雙峪站建設中地基遇到軍用電纜，為了解決問題，旅游局局長領導張九振、副局長陳連軍想盡辦法，保證了工程的推進。項目負責人田桂貞想盡辦法克服了意想不到的困難，如期完成目標。昌平大柳樹咨詢站施工時遇到阻力，區旅游局局長李萬柏親自押陣帶領施工隊進場。通州咨詢站建設起步雖晚，區旅游局長 張蘭榮一個上午就拿下土地、規劃、環保3個臨時手續，張勁松、孫倩等同志及時跟進保證了工程順利進行。

在整個咨詢站建設過程中，市旅游咨詢中心一面聯絡有關委辦局，做了大量的協調工作，一面關注著工程進度和質量以及安全工作，對各工程點進行不間斷的巡查和抽查，幾次在深夜11點以后出現在施工現場。半個多月的時間，共計去10個施工現場120余次，行程3萬多公里。經常回到家的時后累的連車都下不了。

在抓緊咨詢站建設的同時，市旅游局對新建咨詢站按照“五統一”的原則，對室內基本設施設備進行統一配備，包括主咨詢臺、電腦、主背景板、椅子、宣傳品架、農副產品展示架、空調、電暖器、咨詢員工裝以及數字北京信息屏等。各區縣旅游局也按照要求配備了電話機、傳真機、打印機以及消防器材等。

隨后我們按照安鋼同志的指示，在咨詢站旁樹立了9—13米高的、統一設計制作的“北京旅游咨詢”標牌。

4月初，市旅游局舉辦了新建咨詢站咨詢員培訓班。來自門頭溝區等10個區縣旅游局的90名咨詢員參加了培訓。

4月28日，10個咨詢站終于按期完工了！

4月29日，市旅游局在大興區榆垡咨詢站舉行了隆重熱烈的“全市郊區十個旅游咨詢站啟動儀式”。熊玉梅巡視員主持儀式，張慧光局長在講話中代表丁市長、安鋼秘書長對咨詢站建設工作給予了高度評價。回顧這段歷程，我們可以說，這是保證大局、忍辱負重的50天；心力交瘁，流血流汗的50天；是革命加拼命，拼命不要命的50天；是無詞無曲，又高歌猛進的50天；是非常痛苦，又無上光榮的50天！

再苦再累再委屈，有丁市長的一句“咨詢站是搶出來的，累出來的”，我們也足以欣慰了！

除上半年10個新建咨詢站外，下半年又在大興區采育、房山區蒲洼、門頭溝區齋堂和海淀區圓明園建設了4個咨詢站。2009年內，共建設完成14個標準化的旅游咨詢站

10個旅游咨詢站的建成，是我市旅游咨詢服務體系建設跨越式發展的一個明顯標志。是把科學發展觀落實到推動北京旅游產業發展中的一個實踐，也是我市旅游咨詢服務體系建設的一個里程碑。

市局領導非常清楚，在高速路咨詢站建設過程中，還留有一些現實問題，我們正在千方百計的解決。在這里，我們對區縣同志的理解表示感謝。

（二）旅游咨詢服務體系實現規模發展

14個咨詢站的建設，不僅直接充實了北京旅游咨詢服務體系的架構，也使各區縣看到了市政府領導發展旅游的決心，也就調動了他們自己建設旅游咨詢站的積極性。尤其是像懷柔、房山、門頭溝、大興、西城、海淀等旅游產業在區域經濟中占有比例較 大的區縣，熱情更是高漲。有的區縣從2004年起就自建了旅游咨詢服務站點。據到2009年6月底的統計，12個區縣共自建旅游咨詢站64個。向市旅游局提出希望納入到全市旅游咨詢站序列的有49個。

根據各區縣的要求和市旅游局領導的指示，咨詢中心于8、9月份，組織專家對這49個咨詢站進行了評估，有23個通過驗收標準列入市旅游咨詢服務中心序列。

為了保證驗收工作的公平合理，市旅游咨詢中心堅持的方針是“既要堅持標準，保持旅游咨詢站序列的整體形象；又要客觀實際，保護各區縣發展旅游咨詢的熱情”。

我們就評估驗收區縣咨詢站事宜請第三方的專家參與，結合《北京市政府關于進一步發展旅游產業的意見》、《北京市旅游咨詢服務中心體系建設規劃》和《旅游咨詢服務中心設臵與服務規范》結合我市旅游咨詢發展的實際情況，特制定了5條驗收原則和5個驗收步驟。

5個驗收標準是：

1、優先考慮旅游者最需要信息服務的地點和場所。

2、地理位臵要基本符合北京旅游咨詢服務中心建設總體規劃的要求。

3、所在區域具有較為豐富的旅游資源。

4、具備良好的運營、經營條件，人員安全及設施安全有保障。

5、區縣旅游局同意并保證實施咨詢站的具體管理，切實地發揮咨詢站作用。

驗收的5個步驟是：

1、確定評估驗收的總體思路；

2、由區縣旅游局初驗后，向市咨詢中心提出驗收申報；

3、市咨詢中心及 相關專家對申報的咨詢站地點進行了實地考察；

4、召開專家會議提出驗收意見，報市旅游局主管局長審定；

5、由市旅游局局長辦公會討論決定。

我們認真的執行了這些原則，驗收了23個區縣自建的旅游咨詢站。

這樣，包括與首都機場合作建設的咨詢服務站，全市已經運營的咨詢站總數已達66個。另外，2009年12月，局長辦公會議又批準了將西城區動物園、景山、恭王府、天文館和崇文區明長城遺址公園5個咨詢站納入市旅游咨詢中心序列，并給予宣武區琉璃廠、大珊欄、老舍茶館3個咨詢站部分設施設備支持。前門咨詢站正在進行改造。

現在全市運營的咨詢站分布為：西城區10個；房山區9個；懷柔區7個；大興區6個；朝陽、門頭溝、平谷區各5個；昌平區、海淀區、延慶縣、首都機場各3個；東城區、通州區、崇文區、密云縣各2個；宣武區、豐臺區、石景山區、順義區各1個；北京火車站1個。

二、咨詢服務在旅游產業發展中起到了生力軍的作用

各級旅游咨詢站在市和區縣旅游局的領導下，堅持公益服務的宗旨，不斷完善服務功能，積極探索咨詢服務的新方式、新途徑、新領域，在發展旅游產業的過程中發揮了生力軍的作用。

1，擴大服務“窗口”，把旅游咨詢臺擺上社會的、市場的 大舞臺

在發展旅游，推動經濟，致富一方的高度責任心的推動下，各個咨詢站在熱情接待，積極服務的同時，還根據本區域的特點采取多種辦法擴大咨詢范圍，豐富咨詢內容，把被動服務變為主動服務。

平谷、大興、懷柔、房山、豐臺等區縣的咨詢服務中心，為了能夠及時掌握最新的旅游資訊，發布準確的旅游信息，主動走出咨詢站，深入鄉鎮景區和旅游企業，全面了解旅游發展情況，掌握第一手資料，積極為旅游企業出謀劃策，不僅為市民提供了最鮮活的旅游產品信息，使自身的業務素質得到了提高，也對拉動區域經濟發展起到了推動作用。西城區把旅游咨詢服務的“愛心”送到了老百姓的手上。“六一”前夕，他們深入社區首發了北京市第一批“愛心旅游卡”，這是搭建旅游消費服務平臺，開展旅游促銷活動的一次有益嘗試。網絡報紙等多家媒體對活動了進行詳細報道。同時他們以“大旅游”的胸懷，為駐區的文化、旅游企業搭建信息服務平臺，在站點發放樂繁星戲劇村、北京音樂廳等單位的宣傳材料，受到游客的歡迎。海淀區積極開展了主題鮮明的旅游咨詢活動。他們在農業大學東校區、石油勘探研究院社區等社區及頤和園、中華世紀壇、鳳凰嶺等景區開展了題為“堅持科學發展，打造旅游勝地”旅游咨詢進社區、進景區系列活動，將豐富的旅游資源、有價值的出行信息介紹給社區的廣大居民，得到廣大市民和游客的一致肯定和好評。密云縣基于網絡營銷越 來越為廣大市民所接受，縣旅游咨詢中心著力發展網絡平臺，與知名網絡媒體深入合作，進一步拓寬了旅游資源推廣渠道。延慶縣旅游咨詢站“突破”以往模式與“12345”市政府服務熱線和“12301”市局旅游呼叫中心建立長期合作關系，積極拓展本區的旅游咨詢渠道。他們還把節假日和旅游高峰期，看作推廣旅游資源擴大社會影響的契機，在八達嶺、龍慶峽等著名景區地搭建臨時咨詢臺，為游客提供及時有效的服務。

2、在旅游市場開發中越來越活躍

鑒于區縣的旅游機構人員少任務重，雖有分工但是又不可能分家的實際情況，各個旅游咨詢站幾乎都滿腔熱情的參與了市場開發、旅游營銷等活動，有的已經成為這些活動的主要組織者。

大興區旅游咨詢站樂做“平臺”，把鄉村旅游商品和農副產品展示在社會需求的大舞臺上。利用咨詢站展示和推介旅游商品和農副產品，已成為大興旅游咨詢服務三大主要服務功能之一。他們不僅為廣大游客提供了全方位的旅游咨詢服務，也為廣大游客購買旅游商品和農副產品創造了便捷途徑。通過宣傳“梨花節”、“西瓜節”、“金秋采摘節”、“1039自駕車友榆垡趣味采摘活動”及龐各莊旅游咨詢日等一系列活動，提升了大興區域形象，取得了良好的社會效益，為當地區域經濟收入的增長起到催化劑的作用。房山區旅游咨詢站巧借國際賽事宣傳本地旅游優勢。去年房山區組織了“走近房山——2009春季北京國際長走大會暨第15屆房山旅游文化節”開幕式和第六屆“青龍湖國際城杯”龍舟邀 請賽等大型國際賽事，旅游咨詢站抓住有利時機，組織工作人員熱情宣傳房山“北京祖源，世界洞天”的旅游資源，共計發放宣傳資料4萬余份，使更多的中外游人知道了房山，了解了房山。懷柔區旅游咨詢站積極支持區廣播臺開通《快樂游懷柔》的直播節目，并作為節目嘉賓走進直播間，在解答聽眾的熱線咨詢的同時，也推介了懷柔的旅游景點、交通路況、氣象資訊、果品采摘等方面信息。門頭溝旅游咨詢站去年在“以山會友，以山聚友”的主題系列活動中，積極參與組織潭柘寺“皇家玉蘭節”、“禪茶文化節”、妙峰山第十七屆傳統民俗山會、“玫瑰之約”、“第十屆靈山風情節”等一系列活動，使游客對門頭溝區的旅游資源有了更多的了解。密云縣旅游咨詢站深入到駐縣多家現代工業企業，了解最時尚最新鮮的旅游資源，積極協助打造生態工業游、“全國汽車自駕游基地”品牌，推出了適合不同群體不同主題的旅游產品，熱情向廣大旅游者推介密云“原生態山水〃體驗式休閑”品牌，在市場上擴大了密云旅游的影響。石景山區旅游咨詢站聯手金融機構合作發行了“北京CRD卡”，并利用區報的“北京CRD之旅”專版及區電視臺，以全新的視角對本區旅游資源進行包裝和深度報道，塑造全區旅游專題品牌欄目，并借助“感悟石景山，相約CRD”征文、“鏡頭里的石景山”主題攝影等活動，充分調動社會資源進行旅游宣傳。順義區旅游咨詢站利用“花博會”提升本區旅游知名度，為7000多位國內外游客人提供熱情周到的服務。宣武區旅游咨詢站以市場調研為基礎，以“京味兒”旅游形 象宣傳為核心，整合旅游資源，形成對外宣傳合力，開展了“人文宣武 活力旅游”——09年宣武區春季旅游咨詢日活動，有效拓展了宣武區旅游資源的影響。延慶縣旅游咨詢站針對本區“地質科普、生態休閑、農旅觀光”的多元性旅游文化特點，設計了“青少年科普游、老年人養生游、白領自駕游、藝術院校學生寫生游”等多款精品路線，滿足了旅游市場的個性化需求，吸引眾多游客前往消費。通州區旅游咨詢站利用地處宋莊鎮的優勢，緊抓宋莊文化創意品牌，既宣傳了當代藝術家提倡的“原創藝術 大眾收藏”的經營理念，又為百姓提供了“看得懂、買得起、值得買、保價值”的高品位咨詢服務，同時還為藝術家與當代藝術愛好者之間搭建起了一個交流的平臺。

3，聯合行動，互為平臺，團隊作戰，成為新的旅游咨詢方式 09年，各旅游咨詢站除了在本區縣積極開展工作外，還以更新的意識和更寬闊的視野，相互聯手，共同推介，為區域旅游資源開拓了更大的市場。

西城區旅游咨詢站以“游皇城古跡?看北京風情”為主題，舉辦了第八屆什剎海文化旅游節，邀請門頭溝、房山、懷柔、昌平、延慶等七個郊區縣的旅游咨詢中心為市民提供現場咨詢。懷柔區旅游咨詢站以“i在身邊，心系北京”為主題，在區內重要景區（點）、鎮鄉舉行旅游咨詢日活動，將北京城八區旅游信息、周邊旅游熱點、精品旅游活動等展現在廣大游客面前。石景山區旅游咨詢站于09年4月底，會同海淀、豐臺、門頭溝、房山、懷柔、延慶等 11個區縣以“繁榮旅游市場，推動產業發展——北京西部休閑之旅”為主題組織北京、山東、河北等地80余家旅游文化經營單位進行為期10天的宣傳展示活動。朝陽區旅游咨詢站在“2009北京朝陽國際旅游文化節”等大型活動期間，力邀全市各區縣咨詢站參加活動，為宣傳各區縣的旅游資源搭建了廣闊的平臺。崇文區旅游咨詢站在“迎五一旅游宣傳日活動”中，邀請各區縣咨詢站及旅游企業參加，為拓寬區縣旅游企業營銷渠道提供了幫助。平谷區旅游咨詢站與崇文區、西城區合作，開展了兩次“平谷旅游進社區”宣傳活動，發放宣傳品達2萬余份。擴大了平谷旅游在北京社區的影響力。房山區旅游咨詢站為進一步提升房山旅游的知名度，整合了周口店北京人遺址、石花洞、云居寺等景區（點）以區內星級飯店的宣傳資料，邀請宣武、崇文、豐臺、石景山、大興五個區縣的旅游咨詢站負責人進行實地調研，聽取房山區旅游咨詢服務站的基本情況匯報，將宣傳資料發放到市內各主要社區。

4、把區域旅游咨詢服務拓寬到國內外的大市場 各區縣的旅游咨詢站越來越深刻的認識到，本區縣在北京大旅游格局中的影響和地位，因此也就越來越主動地參與到各種宣傳推介活動中去，力求擴大區域旅游在市場中的份額。

隨著京津城際鐵路的開通，兩地距離不斷“縮短”。昌平區旅游咨詢站針對天津游客編排并推出了昌平旅游精品線路，受到歡迎。懷柔區旅游咨詢站緊緊圍繞“生態、休閑、養生”這一主題，先后赴石家莊、唐山、煙臺、重慶、廈門等地區參加大型旅游博覽會，同時與首都機場廣告雜志合作，推出以慕田峪長城、紅螺寺、黃花城水長城等特色景區為主題的專版宣傳，擴大了對國際市場宣傳的窗口。

三、旅游咨詢站的管理邁出了重要步伐（1）制度建設取得重要進展

2009年，隨著高速公路10個咨詢站的建設，我們根據市、局領導的指示，加強了咨詢服務體系發展建設規范標準和管理制度的制定工作。5月份，《北京市旅游咨詢服務中心體系建設規劃》通過了專家評審。6月份，制定和發布了《旅游咨詢服務中心設臵與服務規范》（地方標準），并成為旅游咨詢服務方面全國第一個地方標準，填補了空白。

為了將咨詢站管理制度與上述兩個文件銜接，組織北京第二外國語學院制定了《咨詢站服務規范》。全市旅游咨詢站已經討論完畢，待進一步修改后，頒布執行。

（2）基礎工作得到加強

咨詢站月度報表是咨詢服務工作重要數據來源。今年年初，我們加強了咨詢站基礎數據的收集和上報，對各區縣咨詢站上報數據的質量和時間提出了具體要求，引起了各區縣的重視。目前，全市咨詢站都能夠按照規定時間上報接待數據，使市旅游咨詢中心較好地完成了基礎數據的收集，為領導決策，提供了有效參考數據。同時各旅游咨詢站在工作流程、規章制度和人員、財產安全管理上做了很大的努力。特別是為做好安全工作，我們專門下發了通知，對咨詢站人員和財產的安全防范工作提出了具體要求。各區縣十分重視。平谷、懷柔旅游局為新建咨詢站安裝了監控裝臵和紅外線掃描裝臵。全市高速路咨詢站都有專人或雇用保安人員夜間值班。2009年，全市咨詢站做到了安全運營，沒有發生安全責任事故。

（3）探討了咨詢站的發展和管理模式

各區縣根據市旅游咨詢中心提出的“可以在堅持公益服務的前提下，大膽的探索咨詢站發展和管理模式”的要求，積極開展了工作。

西城區大力推進“一中心多站點”的分級管理模式。作為全市站點最多的城區，他們本著“政府主導，企業參與”的工作思路，積極實踐“符合區情、可操做性強、政府投入低、社會效益好”的旅游咨詢發展之路，基本形成了較為完善的旅游咨詢服務網絡和分級管理、站長負責的模式。房山區根據旅游資源分布“南北兩線”這一特點，積極打造“一個中心十三站”的環形旅游咨詢服務圈。截至到目前，他們與企業或鄉鎮合作，已經完成了琉璃河、長溝、十渡、張坊、良鄉、佛子莊、南窖水峪、蒲洼等9個旅游咨詢服務站的投資建設工作，為房山大旅游的發展構建了咨詢服務網絡。朝陽區在實踐中探索了以市咨詢中心為業務指導、朝陽區旅游局為工作領導、朝陽旅游咨詢站進行監管、各站點獨 立運行的工作原則，采取每天1次以上電話詢訪，每周2次以上現場走訪，協調相關部門，解決工作中出現的問題，有效提升了旅游咨詢的服務水平。懷柔區深化“以人為本，服務至上”的旅游服務理念。根據工作崗位要求制定了工作流程、工作制度、崗位制度等各項規章制度，使管理過程做到有章可循，獎罰分明。

（4）繼續發揮志愿者作用，進一步完善志愿者服務機制 2008年奧運會時，全市招募了300多名旅游咨詢志愿者，成為咨詢站公益服務工作的補充。2009年部分城區繼續完善、鞏固了志愿者服務機制。西城區隨著科技大學、電子科技職業學院、地質大學、IBM員工、北京電力等團體志愿隊伍的加入，全年共有67名志愿者在該區4個咨詢服務點（什剎海、海洋館、北海、西單）參與服務91次，累計953小時，接待游客4萬余人，發放資料5萬余份。他們還在不斷完善工作流程、培訓內容及志愿者考評機制的基礎上成立了以志愿者為主體的北京旅游文化研究會。王府井地區每年接待大量的國際游客，結合這一特點，東城區于2009年9月招募了外籍志愿者并對他們進行了旅游咨詢培訓。近30名外籍志愿者統一身著印有“北京旅游咨詢志愿者”字樣的T恤衫，為海內外游客們提供熱情友好的旅游咨詢服務，北京電視臺、北京日報、北京晚報、北京廣播電臺等十余家主流媒體的新聞記者來到咨詢站進行了現場采訪報道。

（5）旅游咨詢培訓邁上新的臺階

加強業務培訓，是2009年北京旅游咨詢工作的一大特色。去年4月初，我們針對高速路咨詢站人員新站新人的特點，舉行了咨詢員培訓班，邀請了經驗豐富的咨詢員授課，收到了非常好的效果。

在全市旅游咨詢站范圍內開展的“新標準、新起點、新形象”優質服務競賽活動過程中，各區縣也進行了不同形式的旅游咨詢培訓。

在2009年全市咨詢站數量增加較快的情況下，我們根據局領導的指示，與旅游學院合作于2009年 12月21日至2010年1月8日，分三批對來自全市18個區縣、火車站及首都機場的300多名旅游咨詢工作人員進行了培訓。這是我們首次與正規院校合作，得到了聯大旅游學院的大力支持。課程設臵采取課堂講授與實踐相結合的方式，使學員能盡快掌握相關的知識。授課教師均為教授級別，通過案例教學，充分調動了學生的學習積極性。

各區縣對這次培訓高度重視，想方設法為學員準時到校學習創造條件，尤其是房山、懷柔等區縣偏遠站點的學員為了按時到校，都是頭一天就離開了家門。第三期培訓正逢北京六十年一遇的暴雪，雖然全市多條高速道路被迫封路，部分遠郊區縣停止通車，絕大多學員仍能克服困難，保證了1月4日報到。大家的學習熱情非常高漲。有的與老師探討在咨詢過程中遇到的問題；有的向老師提出建議；有的為鞏固所學內容，參加了兩次學習；有的在參加了第一期、第二期培訓后，主動向沒參加培訓的同志講授培訓內容。我們可以說，這次培訓對于提高從業人員的思想認 識，提高旅游咨詢業務水平，以及整體素質會起到重要的作用。

（6）“新標準、新起點、新形象”優質服務競賽成果顯著 2008年，我們在全市范圍內舉行了“攜手五環，I遍北京”奧運優質服務競賽活動，極大地提升了服務水平，圓滿地完成了奧運會游客咨詢的需要。2009年，我們又在全市咨詢站范圍內開展“新標準、新起點、新形象”優質服務競賽活動，邀請北咨公司、北京第二外國語學院的專家參與活動的監督和檢查。活動通過學習培訓、自查互查、暗訪巡視、專家評定等方式，在全市39個咨詢站開展服務競賽，18個區縣分成三個小組，以互評的方式學習借鑒其它單位的經驗、做法，加強了交流，激發了搞好工作的勁頭。評選出了10家優秀咨詢站、6個單項獎和36名優秀咨詢員。

四、采取多項措施樹立“北京旅游咨詢”品牌形象 在我們自身努力工作的同時，各級領導也利用各種場合和途徑加大宣傳力度，樹立北京旅游咨詢的品牌形象。在高速路旅游咨詢站建設過程中，丁向陽副市長親自從十多種方案中選定了“北京旅游咨詢”標識的式樣和顏色，并指示我們在全市咨詢站范圍內進行統一。在制定地方標準時，對統一標識的使用作了非常細致的規定。此后，市旅游咨詢中心對全市咨詢站和新建咨詢站的所有標識牌進行了統一更換。為部分有條件的咨詢站在室外設臵安裝了高9米至13米的標志性立柱。另外，我們還協調市交管局和市路政局，在城郊要道和高速公路上安裝了101塊咨詢站指路 牌。這些措施的實行極大的宣傳了北京旅游咨詢的形象。現在人說起旅游咨詢已經不再陌生，往往指著我們的標牌說“你們太牛了！”

市旅游局局長辦公會討論并批準了全市旅游咨詢站“五統一”的配臵標準，以高速路咨詢站建設為契機，投入資金，對原有26個老咨詢站和23個通過驗收的區縣咨詢站的標識、背景板、咨詢臺、宣傳架等全部進行了更換。現在，全市66個咨詢站，以統一、整齊的形象展現在中外游客面前。為了持續擴大旅游咨詢的影響，市旅游局的領導明確要求，在各種活動中要大力推介和大膽使用旅游咨詢站，在媒體宣傳上要印上旅游咨詢的站點，又制作了50000個咨詢站專用的環保袋發到各區縣。可以說，2009年是旅游咨詢站自成立以來宣傳力度最大，收效也最大的一年。

五、2009年全市旅游咨詢站接待量再創新高

2009年全年接待量是164.32萬人次。同比增長27.6%。咨詢站站月均接待3286人/月。其中接待直接來訪者120萬2335人（其中：本地人77萬5752次，占65%；外地人34萬2435人次，占28%；外賓8萬4198人次，占7%），接待電話來訪者44萬0845人次（其中：其中本地咨詢者30萬1163人次，占70%；外地咨詢者13萬0516人次，占29%；外賓9166人次，僅占1%）。共向咨詢者免費發放各種旅游資料198萬4264份，比2008年同期增長38%。

從旅游咨詢中心成立以來到2009年12月底的8年中，全市 咨詢站共接待中外賓客597萬4996人次。

如果說，隨著咨詢站數量的增加，接待總量是自然提高的話，用咨詢站平均接待人數來衡量我們的接待工作，更有說服力。2008年全市咨詢站站月均接待是3024人次，2009年我們全市咨詢站站月均接待是3286人次。也就是說，盡管我們咨詢站的額總數增長了70%，但是我們每個站平均接待量還是增長了8%以上。

回顧這一年的工作，我們有三點深刻的體會：

第一，唯有著眼于北京旅游發展的大局，才能正確認識咨詢服務在其中的戰略意義和地位，才能不離宗旨，正確把握咨詢工作的大方向，才能在旅游咨詢工作中增強自覺性，減少盲目性。

第二，唯有保持一種迎難而上、艱苦奮斗的精神，才能在工作中做出奇跡。否則即使領導下了再大的決心，準備了再好的條件，我們的工作也不會出現新的局面。

第三，唯有堅持高標準、嚴要求和堅定的不移履行宗旨，我們的旅游咨詢才能夠保持良好的形象，受到人民群眾的歡迎與信任。

同志們，2009年的成績是有目共睹的，它已經不可動搖的鐫刻在北京旅游咨詢服務業的發展史上。

但是我們在肯定成績的同時，還必須以客觀的態度看到我們工作中的不足。

這些不足，有些是市級層面的，有些是區縣層面的。從市級層面來說： 1，全市旅游咨詢服務體系的總體部署還很不科學，城鄉失衡；

2，盡管我們的接待人數每年增長，但是只占來京游客的百分之一，服務力度非常微弱；

3，在旅游從業人員中旅游咨詢工作者的比例僅僅占到千分之一，隊伍不強；

4，在信息化技術突飛猛進的今天，我們旅游咨詢的信息科技水平還很低；

5，體制僵化的問題，還沒有拿出有效地解決辦法； 6，在探索旅游咨詢站運營機制上，雖然放寬了政策，但是還沒有對這些實踐進行調研，總結出經驗；

7，全市大型的、有影響的旅游咨詢活動還沒有開展起來； 8，建設市級旅游咨詢中心站的設想提出了幾年，還沒有落到實處。

這些不足有的直接制約了區縣旅游咨詢工作的發展。就區縣的層面來看，存在著10大問題：

1，認識不足，顧及不上。有的區縣并沒有真正認識到咨詢服務在發展旅游產業中的作用，在戰略格局中排不上位臵。

2，釜底抽薪，只剩空殼。有的區縣把旅游咨詢站的編制占滿，人卻抽走，咨詢站里不是人員缺乏就是臨時工頂數，有的咨詢站出現了工作時間關門的現象。

3，任務太雜，擠出本業。有的地方把咨詢站變成了“不管部”、“后勤部”，什么雜活都往咨詢站派，就是不研究怎樣把旅游咨詢工作搞上去。

4，標準不高，疏于管理。有的咨詢站負責人本身松散，也不按照規范和標準嚴格要求職工，造成咨詢站精神渙散，規章廢弛，服務生硬，形象不佳。

5，兼職太多，不遵規范。有的咨詢站想便民利民或是增強活力，本意不錯，但是沒有正確處理與本職的關系，使公益服務的形象受到影響。

6，自認無能，過分依賴。有的咨詢站不是積極的出主意、想辦法發展旅游咨詢，而是強調客觀，動輒伸手。

7，人員不穩，素質不整。有的區縣把咨詢站的人員隨意變換調動，既造成軍心不穩，無法保證業務水平的持續提高。

8，工作被動，缺乏活力。有的咨詢站倒是履行了公益服務的宗旨，但是在工作上推一推動一動，甚至推了也不動。除了接待游客，解答電話以外，沒有任何活力，顯不出旅游產業的朝氣。

9，不爭有為，卻怨無位。有的咨詢站不是在工作中爭取發揮更大的作用，而是怨天尤人，怨領導不重視，怨咨詢不重要，怨條件不具備。

10，視野狹窄，不敢創新。有的同志雖然辛辛苦苦、兢兢業業，埋頭苦干，但是觀念陳舊，思路不寬，幾年來工作沒有新面貌。第二部分 關于2010年的主要工作

如果說剛剛過去的2009年，是北京旅游咨詢工作的規模發展之年，那么2010年將是北京旅游咨詢工作的管理之年、調研之年。

國務院《關于加快發展旅游業的意見》中對加強旅游信息服務提出了明確的要求。北京市委市政府提出了把北京建設成為國際旅游目的地的目標。北京旅游快速發展的春天已經到來。有媒體稱，在未來的數年內，北京的旅游從業人員將達到200萬人，其中60%將從事旅游咨詢行業。這盡管未必是權威的發布，但是我們可以肯定的說，北京的旅游咨詢行業會有一個大規模、大跨度的發展。面對這鼓舞人心的形勢，我們2010年的工作思路是：在局黨組的領導下，以科學發展觀為指導，以推動旅游產業發展為目標，以為游客服務為中心，以完善政府公益服務為責任，強化團隊建設，提高基本素質，改變工作作風，提升咨詢站的服務水平和管理水平，更好的完成2010年的各項任務。

2009年9月14日，局長辦公會再一次討論了旅游咨詢站的工作。局黨組書記、局長張慧光同志代表局班子對旅游咨詢站工作做出了6條指示。這些指示我們立即下發到區縣學習貫徹。在這里我再傳達一次。

第一，制定管理辦法，探索管理機制。

09年制定了《旅游咨詢服務中心設置與服務規范》、《北京市旅游咨詢服務中心建設標準》，填補了管理、建設等制度方面的空 白，但是要加快制定《北京市旅游咨詢站管理辦法》。“管理辦法”要基于實踐，先于實踐，指導實踐。在實踐中逐步補充完善；要制定出對咨詢站的報、審、批的具體要求；要建立準入和退出機制，咨詢站也要有生有死。要在發揮作用上下功夫。

第二，貫徹標準規章，真正指導工作。

對已經制定的各種標準、規章、制度，要在已經運營的、即將運營的咨詢站中進行貫徹。通過學習和培訓，使所有的咨詢人員掌握這些規章制度，并且真正指導工作，提高服務水平。

第三，堅持服務大局，實現資源共享。

每個咨詢站都要有大局觀念，不能順義就介紹順義，懷柔的就介紹懷柔，首先要了解全市的旅游資源。各咨詢站之間要有一個信息共享的平臺，網站要做咨詢站的后臺，要為咨詢站建設一個資源共享的大模塊。在這個基礎上，各區縣再突出自己的特色。以信息化為支撐，提高咨詢服務的質量和效率，最終實現跨區縣、跨省市的旅游咨詢服務。

第四，鼓勵大膽試驗，探索運營模式。

要總結各個咨詢站的運營模式。要鼓勵大膽實踐和探索，不完善沒有關系，允許不成功，允許失敗。要堅持公益服務這個根本，也要探索有償經營的路子，找出一套“既堅持公益服務，又有經營活力”適合北京旅游咨詢服務的基本模式來。

第五，堅持規范經營，樹立誠信品牌。

各站的經營要規范，通過正規的、誠信的經營，做出表率，樹立品牌。

第六，規范建設管理，科學獎勵先進。

旅游咨詢站要嚴格按規劃建設，按程序審批，按規范管理，按標準發牌。不再在建設上投錢，對于工作出色的可以進行獎勵。

主管領導孫維佳副局長對旅游咨詢站的工作高度重視，不僅提出了“要建設以游客為中心的旅游信息服務體系”的大目標，還親自參與了北京站、北京西站、北京南站、前門站等站點的選址、協調、風格設計等具體工作。

根據局領導的指示，我們在2010年的主要工作任務是： 一，推進咨詢站點的布局合理化，創造條件建設市級旅游咨詢中心站和門戶站點。

市旅游咨詢中心要根據全市旅游咨詢發展規劃，協調諸多部門力爭推動那些經濟發達客源密集，旅游信息需求量大的地區建立旅游咨詢站點；力爭在重要的公交樞紐配合集散中心建立旅游咨詢門戶站點；力爭在舉世矚目的標志性建筑周圍建設旅游咨詢站點，擴大旅游咨詢的社會和國際影響，改變城鄉旅游咨詢站點設臵失衡的問題。經過努力，前門旅游咨詢站即將開業，北京西客站的旅游咨詢站建設基本完工，會盡快開業。北京站的旅游咨詢站正在協調推進。市級旅游咨詢中心站的建設將是一個很大的工程，涉及面很廣，要統籌計劃精心論證，然后付諸實施。根據局黨組的精神，今后市里不會再投入大規模的資金建設旅游咨詢站點，但是我們仍將支持區縣建設旅游咨詢站點，對于那些戰略 意義大，管理水平高，服務守規范的，只要有條件還會驗收或實施不同形式的獎勵或支持。

二、全面培訓，提高思想水平和業務素質，把北京旅游咨詢打造成全球一流的旅游信息服務業。

（一）抓思想認識的培訓與學習。以學習和貫徹國務院的《意見》和市委市政府對北京旅游的要求為主要內容，從理論上明確認識咨詢服務在旅游發展大局中的地位、意義和任務，增強工作的主動性和創新性。

（二）抓好規范標準的培訓。北京市旅游咨詢業的標準和規范已經制定出來，但是還沒有全面深入的貫徹，今年要以宣貫標準為抓手，提高全體咨詢人員，尤其是負責人員的思想意識和職業觀念。用規范來要求各級管理人員和全體員工，用規范來指導我們的工作，用規范來衡量我們的工作是不是合格。

（三）繼續抓好旅游咨詢業務的培訓。2009年底的全員培訓起到了很好的作用。但是要想提高整體服務水平，就要堅持不斷的進行培訓。要與正規的院校密切合作，要針對在旅游咨詢實踐中不斷出現的新問題和崗位的實際需要，充實新鮮的教學內容；要探索網上教學、分片上課、教師答疑、現場研討、專家解析等靈活多樣的培訓形式，以求取得最好的培訓效果。同時，要與有關部門繼續探索把培訓與職業、職稱相聯系的途徑，通過幾年的努力培養出我們自己的中、高級專業人才隊伍。

（四）積極爭取走出去，開闊視野，激發創新熱情。特別是 那些思想意識新，創新意識強，旅游發展快，咨詢服務好的地區，都是我們學習和考察的對象。在有條件的時候，我們可以聯系幾個主要城市舉辦旅游咨詢研討會，并形成一個信息共通，經驗共享，活動共辦的聯誼組織。

（五）改進培訓方法。（1）市旅游咨詢中心主要抓對區縣咨詢站主任的培訓。這種培訓要做到經常化、制度化，要進行嚴格考核，并把培訓成果作為對主任評價的內容通報區縣。（2）對旅游咨詢員的培訓主要由區縣自行負責，市旅游咨詢中心進行巡視檢查。包括對教材、培訓記錄和考核成績乃至作業的檢查。（3）要把培訓成果與負責人和員工能否上崗結合起來考察，對既無能力又不努力，既無學識又不學習的人，就讓他離開旅游咨詢的崗位。（4）是結合培訓在全市的旅游咨詢員中開展“我為北京旅游獻一策”的征文活動。區縣組織，專家講評，對有見地有價值的征文進行獎勵和宣傳。

三、全面提升和規范咨詢站管理水平，使之成為旅游產業中的標桿行業

旅游業經過多年的努力，已經培育成了多種業態。旅游咨詢業秉承公益服務的宗旨，一直保持著為人民服務的良好形象。每一個從事旅游咨詢服務的人員，都要自覺地維護我們的形象，而不能損害她。玷污她。保持這種形象，一方面是不斷的學習，提高認識水平，一方面就要堅決的貫徹標準和規范，用制度來要求我們的工作，用標準在規范我們的行動，用規范在指導旅游咨詢 業的發展。

（1）通過培訓和考核、貫徹落實各項管理規范和局領導指示精神，規范全市咨詢站的建設，全面提高咨詢員業務素質和服務技能，提高管理水平。我們要建立咨詢站服務監督的長效機制，邀請了解旅游咨詢工作的專家、熱心人士、游客代表，建立監督員隊伍，履行服務監督檢查職能。

（2）組織旅游咨詢工作交流會。通過全市旅游咨詢工作者的交流，找出問題，想出辦法，進一步宣傳貫徹《咨詢站服務規范》、《旅游咨詢服務中心設臵與服務規范》（地方標準）、《旅游咨詢服務中心體系建設規劃》探討咨詢站運營模式。

（3）繼續開展全市旅游咨詢業的優質服務競賽活動 通過服務競賽，建立旅游咨詢服務質量保證體系，是監督和加強全市旅游咨詢工作的重要一環。繼續開展優質服務競賽活動，通過區縣咨詢站的自評、互評，邀請監督員測評、暗訪，促進服務質量得到有效提高，培養出我們旅游咨詢業的星級咨詢員和專家級人物。

但是，我們在這里必須指出，對那些不守規范，不遵標準，背離公益服務宗旨和有違紀行為而又屢教不改的旅游咨詢站，就要摘它的牌子，通報它所在的區縣并在媒體上曝它的光。

四、繼續探索旅游咨詢站的運營模式，力爭在公益服務的前提下，增強自身活力

旅游咨詢是政府職能，不是盈利企業，在財政上政府已經給了一定的支持。然而并沒有解決所有問題。在堅持公益服務的前 提下，試行多種運營模式也是增強咨詢站自身活力的有效途徑。但是不管怎樣探索，有幾個界限必須把握。就是第一，不準拿著國家的錢不干人民的事，“吃官飯放私駱駝”。第二，不準以公益服務的名義和聲譽為個別旅游企業拉客源、做宣傳、推產品。第三，不準與非法的旅行社、景區和“黑車”、“黑導”相互勾連蒙騙旅游者。凡是有上述行為者，一經發現，立即取消北京旅游咨詢的資格并在社會上曝光。

鑒于實際情況和國內外的經驗，我們的旅游咨詢站可以有諸如訂房、訂票、代銷旅游紀念品等經營行為，但是必須堅持誠信的原則，并且不能因此沖擊了主業。今年我們將對此作深入的調研，拿出指導性意見。

五、用信息化武裝旅游咨詢，提高旅游咨詢業的科技水平。旅游咨詢的支撐是豐富的旅游信息和熱情的服務。為了提高旅游咨詢的水平，北京旅游信息網將努力打造一個旅游咨詢通用共享的信息平臺，并開通與各區縣旅游咨詢站點的傳輸通道。各站點可以快捷的從中獲取游客需要的信息，也可以方便的把最新的旅游資訊上傳到網上，擴大自己的影響。同時，要引進wap技術強化區域旅游咨詢服務，把每個游客的手機變成我們的服務平臺，做到隨時、隨身、隨地的咨詢。我們還要積極探討把物聯網概念與旅游咨詢服務連接起來。通過各種途徑和技術的組合最終實現建設北京最完備的旅游信息服務體系的目標。

六、學習、借鑒國內外咨詢站管理經驗，探索在境外開辦北京旅游咨詢的可能性

旅游是朝陽產業，旅游咨詢是旅游產業的前沿。沒有開闊的思維和強烈的創新意識是搞不好咨詢服務的。我們將創造條件力爭多一些機會走出去學習考察，從中吸取經驗，況且加強互相聯系本身就是一種宣傳和推廣。去年年底，局領導批準了我們的請示，春節后將組織一部分同志到四川、上海和寧波考察。希望各站點預先想想在哪些問題上需要向人家請教，以便增強學習的針對性。北京要建設國際旅游目的地城市，我們的旅游咨詢總是蝸居一隅井底觀天是不行的，要在可能的情況下走出去，首先與韓國、日本等主要客源國實行多種形式的合作，實現互通旅游宣傳資料，再進一步探討在對方互相建立旅游咨詢站的可能，然后在向更廣闊的國際市場進軍。

七、嘗試舉辦旅游咨詢節，進一步樹立品牌形象

為了提升旅游咨詢服務的品牌形象，局領導已經做出了一系列重要的決策，把我們的旅游咨詢推上社會服務的大舞臺。今年，我們擬報請局領導在適當的時間和地點，舉行首屆北京旅游咨詢節活動。把旅游景點、旅游文化學者、旅游專家請到一起為廣大游客服務，這既是北京旅游資源的大展示，也是北京旅游咨詢風采的大展示。計劃一經批準，就會向各區縣發出詳細的部署。

隨著咨詢站點的增加和知名度的日益擴大，“北京旅游咨詢”品牌的無形資產將不斷提升，在適當的時機，我們將邀請專業機構對品牌進行評估并進行注冊。

在新的一年里，各旅游咨詢站要在區縣旅游局的領導下，按 32 照市旅游局領導和旅游咨詢中心的要求，做好組織協調工作，做好人員和設施設備的安全工作，排除各種隱患，美化、優化和文化站點的環境，使我們的旅游咨詢從內質到外觀都有一個全新的面貌。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。

新的一年已經到來，新的使命在召喚，新的成就也在迎接著為之奮斗的人們。

鞭炮已經響起，美酒已經飄香。在新春佳節即將到來的時刻，我代表北京市旅游咨詢中心的全體同志，祝大家在虎年虎歲里，身體上生龍活虎，抓工作虎虎生威，競爭上為人中龍虎，對困難降龍伏虎，開拓上如虎添翼。

讓我們團結一致，意氣風發，昂首闊步，為北京旅游咨詢工作的大發展，為北京旅游產業的新輝煌，做出我們新的貢獻！

在這里我們給大家拜早年了！謝謝大家！

第二篇：北京旅游札記

3月28日

段祺瑞執政府舊址也就是清陸軍部和海軍部舊址，現為歐洲古典式灰磚樓。當年魯迅筆下所紀念的三一八慘案中的劉和珍君就犧牲在這里。有單位有住戶，樓建在，歷史煙云已經不可追慕。李大釗、魯迅、劉和珍君等就不用說了，我來這里只要是想憑吊一下段祺瑞的，在北洋政府里這位還是相當不錯的，有北洋三杰、六不總理之稱，在當時那個時代應為翹楚了，特別是其遺言“八勿”，即：“勿因我見而輕起政爭，勿尚空談而不顧實踐，勿興不急之務而浪用民財，勿信過激言行之說而自搖邦本。講外交者，勿忘鞏固國防；司教育者，勿忘保存國粹；治家者，勿棄國有之禮教；求學者，勿鶩時尚之紛華”還算是給他的一生劃了一個完美的句號。

歐陽予倩故居，他與梅蘭芳齊名，獲北梅南歐之譽。一個門臉很普通的院子，灰磚、灰瓦、紅色的大門。院內曾高朋滿座，曹禺、光未然……他們是不是就坐在院子中間這座獨特的建筑里談笑風生。這個建筑很奇怪，我沒見過。進去時一大爺說：“都住人了。”房子旁邊堆了不少廢品。是呀，如果不住人，這房子也就沒有生氣了，但住的人沒一點文藝氣，太生活了有破壞了我的興致。

和敬公主府，一個大四合院，現在前半部分是中信證券后半部分是賓館。進去看見正門邊上一對石獅，遠遠看到院內很是整潔，正準備往里去抬頭一看門頭黑漆匾額上四個大字“中信證券”，我頓時懵了，定了一下神扭頭就走了。府學胡同，是北京保存較好的胡同，內有順天府學、文天祥祠、北京市文物局以及不少四合院。順天府學改為了府學小學，門口一隊家長接孩子，看著孩子們從古建中高高興興地走出來，我有幾分羨慕。文天祥祠堂門很小，一個人坐在門口的小屋里很悠閑，窗戶上成人5元，我果斷決定不去了。文天祥被俘后來到這里，被囚四年，為我所熟悉的“天地有正氣，雜然賦流形”就是在這里寫出來的。我不去是怕花了錢買來的是展覽方糟蹋了《正氣歌》，毀了我對文天祥最后的一絲敬意。

“下則為河岳，上則為日星。于人曰浩然，沛乎塞蒼冥……”念叨著《正氣歌》我走進了北剪子巷。地道的老北京人居住地，有個菜市場，大餅巨便宜，胡同被完整的保留著，如同兒時我住過的大院，為了獲得盡可能多的居住空間，主房的前后左右都利用了，有的地方真是抱著大樹睡覺的，我心底微微泛起一絲說不清的味道。了細管胡同，有好幾節，9號院是田漢故居，私人住宅不讓進。

梁啟超故居，東四十四條附近東城區北溝沿胡同23號，忘了去了。

從十四條出來一路向北，簋街的燈火已經亮了，遠遠看見胡大門前又聚集起了人群，我就不明白人們怎么會喜歡吃這些東西。

通教寺，小寺，說是尼姑庵，初一十五人多，去時大門緊閉。那咱就不去打擾了。

俄羅斯大使館，很大、院墻高高的，有武警把門，整個街道很安靜。從西往東走，看見院子里一個東正教的教堂，藍頂上落了一只鳥，機會沒有的夕陽下顯出一種和諧與寧靜。大門正對著馬路，看到里面環境很好，可惜這么好的地方不讓進。正好一個俄國姑娘騎自行車買菜回來，武警開門看車，我想，這待遇真不錯。

南館公園，公園不大，但是環境很行，號稱生態示范園，去的時候正在處理中水系統，沒水。看看這個小小的園子里用了這么多的高科技我都有點暈。

3月29日

在國子監下車時已經5點，離國子監關門就1個小時了。我直接往南走進了一個胡同，進去一看是方家胡同。原本是隨便走著看看，盤算著有往北的道就過去了，沒成想除了有個循郡王府的院子，什么都沒有。走著走著，看到了一處銹跡斑斑的廠房，方家胡同46號，還掛了好多牌子，其中一個昨天在東四十四條見過“胡同創意游”。百無聊奈進去了。多虧我進去了，歪打誤撞呀！這里是毛岸英工作過的地方，這個吸引不了我，門口的舊恒溫車間里正在進行哥倫比亞大學北京研究院建筑展示，武夷山玉女峰碼頭的設計竟然在這里展示著，我一個人靜靜的看著，舒服極了！往里面去有猜火車餐吧、參差咖啡、NAPA、天海北方視聽藝術中心……幾乎沒有一點聲音，寥寥的幾個人散落在這些富有創意的小店里，北京的美麗與舒適在這一刻讓我震撼。原生態的工業廠房、古樸的胡同、個性鮮明的文藝實體，這些不同文化元素在空間上的集聚與融合——多么有創意的東西，北京——我簡直要膜拜了。終于見到了成賢街的牌坊了，我撫摸過中國古代最高學府的臺階，看到還有人從大門西邊的小門出來，整理了一下衣服，邁步往里進，保安迫不及待地告訴我：“兄弟，來晚了。四點半就不讓進了。”我輕輕應了一聲。不遺憾，絕對的。國子監、孔廟并立于此，來前我就查過了是要收費的，不就是個大點的書院嗎，額外帶有管理職能，家里的書院看多了，不進也罷。更重要的是，面對老祖宗，我這個當老師不敢正視。自己寬寬心吧，中國的職業教育不是我決定的，我和大家一樣感覺幸福不就結了。

街口是北京勁松博物館，四合院、元青花等展出，過了時間又不讓進。門口有幾幅照片，勁松是個人，花錢買了這個院子辦了博物館，部分收費。佩服、佩服。

出來到了雍和宮，花錢進的寺廟我一個都不進。

時間還早，地壇，出發。2塊，很便宜，有點遺憾，但值得的。從南門進，門口的人很客氣。院子內古柏森森，有點涼。紅墻、黃瓦、綠樹，莊嚴肅穆、古樸幽雅，值。瓦當不精致，但雕的是龍，第一次看到，值。所有的建筑方澤壇、皇祇室都不能進，和璽彩繪沒得看，沒能讓我撫摸地壇的基石和土壤，失望。其他沒什么看的了，準備從北門出，北門竟然有一條近二百米的銀杏路。現在是光禿禿的，我想象著，春日的暖陽下，我徜徉在新綠間；盛夏的驕陽中，我樹蔭下靜聽蟬鳴；秋日的傍晚，我透過金黃擁抱陽光；冬日的破曉，我任雪簌簌地落下來。我最喜歡金秋來看你。可遇不可求，知道你在這里，我就滿足了。地壇，值得一來。從地壇北門出來后，往西走，見到了乙十六，高級的私人會所，它排斥我，我也排斥它。但它的外表很低調，讓我不覺有點驚訝。

還有兩個公園，一個青年湖、一個柳蔭，小小的。青年湖公園沒有讓我留步，出來時看見門口貼著一張告示，從2013年3月29日起免費。突然有一種沾了便宜的感覺。

不多久，看到了中國二炮設計院，民族脊梁呀。到柳蔭公園是天已經黑透了，靜謐，微涼的感覺也很怡人。

看來、公園、故居、不太具有代表性的古建我可以去掉一些了，估計北京的游覽任務可以減到60個左右了。

3月31日

一早起來去798，到的時候9點多點，太早了，除了做餐飲的沒有開門的，基本上，有些年輕人在里面逛。網上說的德國的包豪斯建筑被加工過了，但輪廓上還是讓我很滿意。作為一個原創的文化地標，因為絕大多數鋪面沒有開門，不能夠參觀藝術品和設計思想，是一個巨大的遺憾。街道邊上陳設的不少雕塑居然和中央雕塑研究中心里的一樣。我還是鼓勵自己用包容和開放的心態去接受它，畢竟這是一個開始，也許這里會成為中國現代文藝的發動機。798，用你自己的話告訴你“想想再設計”。

朝陽公園，大。從北門進看到一家人帶著五六歲的孩子在草地上踢球。水面中還有一塊是野鴨出沒。其他，沒什么了，畢竟北京的早春還冷。需要發一下牢騷的是，朝陽公園的路標真實太差了。從朝陽公園西4出來還早，先去使館區爭取天黑了再去藍色港灣。一路向西，來到了農業展覽館，居然在進行春季服裝展銷會，沒有任何農業展覽！

再向西，使館區。巴基斯坦、瑞典、緬甸、南非、阿富汗、塞拉利昂、柬埔寨、歐盟、德國、加拿大等等。很規整，建筑也沒多大特色。

繼續，不想去的三里屯還是去了。這時是剛剛過午，酒吧幾乎都沒開，酒吧一條街西側的商業區很熱鬧，有一家氣味圖書館吸引了我。賣香水的店鋪能讓我進去逛一會，足以說明問題了。

藍色港灣，時間太早了，看不到藍色。有點走累了，很想休息一會，但還是堅持走到了那里。一個大的商業區，適合女人和孩子。為了老婆孩子去轉了一圈。晚上來還是對的，孩子往滑冰場或游樂場一丟，大人逛街泡吧。

4月4日

早上出發，地鐵到平安里，直奔護國寺街，早餐呀。護國寺的大字很醒目，往街里走一路質樸的老北京生活畫布在街邊墻壁上，路南人民劇院，老北京看戲的地方。

路北就是護國寺小吃了，里面排著長隊。現金交易，好吃不貴。比在前門吃的便宜還地道。吃飽喝足繼續前進，梅蘭芳故居，沒進。

慶王府，現在部隊在用。輔仁大學舊址，現在是北師大的繼續教育學院，很想進去看看，但保安不讓進。今天的開頭可不好。恭王府，拿導游資格證進了，還跟了一個團聽了一路。沒去摸福字人太多。這里保存的很好，開發的痕跡也蠻顯著的。

北海，也是拿資格證進的。只是想看看白塔，關鍵是想去團城。北海不是環形路線，我從北門進走到西門，只好乘船到瓊島。小西天殿宇很不錯，塑像沒可看的。有點小失望，團城還沒有修好。

北海南門出來，往西。北平圖書館舊址，現在是國家圖書館的古籍館，朱漆大門密布乳釘開了個縫，里面很靜謐，還有兩個華表。路南是中南海。

西什庫天主教堂冬季1：30開門，等了幾分鐘，第一個進去。拋開1900年的義和團事件，這里太美了，哥特式建筑，高聳的塔尖引領靈魂。可能是康熙敕造的原因，外墻上有突出的龍頭。步入教堂，震撼，二三百年的老東西了還這么美。三百根大柱，80面彩色玻璃窗。絢麗！今天下午沒有彌撒，周六最多一共五場，其中還有拉丁文的，10時有童聲合唱，18時以年輕教友為主。拿一本圣經，坐在長椅上，感受心靈的寧靜，西什庫，我還要來。

景山，登高看故宮，沒有想象中的美，高度還是不夠，看不到我想要的全景。崇禎皇帝自縊的歪脖樹已經不在了，這棵假樹訴說著朱由檢的悲劇一生。少年皇帝有心無力，最終沒有使明朝得以中興。經濟，還是政治的基礎，反思今日中國，政府利用民族情緒獲得外交主動就行了，大力發展經濟才是根本，爭取時間，我們可以等，美國等不及。

五四大街，新文化運動紀念館。《新青年》、《青年雜志》、陳獨秀、蔡元培、李大釗、魯迅、北大紅樓……不用多說，這里的吸引力有多大了。踏在厚重的木地板上，我不敢用力；坐在魯迅曾經講授中國小說史和文藝理論的教室里，想象這他那滿口江浙口音折磨著學生，在這肅穆中不僅啞然而笑。

中國美術館，外觀沒有特色，里面很現代。這里沒有固定展覽，都是臨展，是藝術的圣地，但咱欣賞不了，孩子如果學畫可以領來看看。

南鑼鼓巷，可以和798做個比較。這里是有創意的年輕人把創意和生活結合的地方。人山人海，走了。

鼓樓附近煙袋斜街里有一家大清郵局，創意不錯。

北海后沿醇親王府。現在分三部分醇親王府現在是國家宗教事務局，攝政王府馬號是北京市第二聾人學校，花園是宋慶齡故居。只有宋慶齡故居讓進，本來是想去追慕納蘭性德的，進去后還是看了**的故居。不得不說每個中國人都應該來看看。偉人比宗教更讓人升華心靈。看完出來，無意間看過了納蘭性德手植的明開夜合樹。“人生若只如初見”，納蘭，你的世界交給**，安息吧。

九門小吃，不好找，也不好吃，至少比不上護國寺小吃。累，就這吧。

4月14日

20公里的徒步。

天橋。今天正好趕上北京長跑節，天橋廣場上很冷清。天橋劇場始建于1953年，是新中國成立后第一家劇院。廣場背面的德云社劇場因郭德綱等人而讓大家所熟知。今天的天橋早就沒了昔日老北京的吆喝，只有廣場上仿銅雕塑訴說著往日的天橋故事。

天壇。到了門口，看見一個公告第三屆北京電影節16日在天壇開幕。不進了，先。去年只趕上了個閉幕式，今年開幕式湊湊熱鬧去，說不定還能看見幾個明星呢，到時候在進天壇吧。

隨著熙熙攘攘的人去了長跑節的終點，浪費了時間。以為能從先農壇體育場去先農壇呢，不行，原路返回。

先農壇。現在是北京市古建筑博物館，門票15。展覽不怎么樣，就是那幾個漢白玉的大墩子讓我有點喜歡。

七拐八拐去了陶然亭，風箏節。資格證進入了。園子不錯，小巧精致。陶然亭其實在慈悲庵內，進不得，只可遠觀。公園內游人很多，活動也不少，還有人在表演說書，聽了一段。“君子不獨樂”，“更待菊黃家釀熟，與君一醉一陶然”。

加快腳步，爛熳胡同，湖南會館，改為了養老院。

進七井胡同，摸索著來到了法源寺，收費5元。這里是北京城區最古老的的寺廟，還是中國佛學院、中國佛教圖書文物館所在地，破例，進。寺不小，建筑保存的很不錯。鐘鼓樓變成了倉庫，在大雄寶殿為全家祈福出來，滿目紫丁香。異香，也說不清是花還是香的味道。第四進大殿憫忠閣訴說著該寺悠久的歷史，唐代宗的雄才偉略、武則天的文韜武略可能因佛門圣地之故都沒顯現。只是在寺前的廣場上立了個碑記錄著。法源寺西廂就是中國佛學院，培養的也是高學歷人才，這些學生也用投幣式洗衣機，和咱當學生時一樣。

出了法源寺就看見伊斯蘭的圓頂樓了。中國伊斯蘭學院。佛教和伊斯蘭教在這里干嘛，競爭還是共生。

過午了，吃飯。網上說的老滿爆肚和張記鍋貼。按別人說的那可是美食呀。找到了，吃了，又一次證明我嘴刁，沒品出別人所說的好吃勁。

牛街清真寺。太有名了，當年考導游證時就知道它。看門的攔著我，交錢唄。又5塊，太失望了，很小，禮拜堂還不讓進。倒是建筑完全是中式外觀，穆斯林內涵，有點意思，信徒們操著我聽不懂的語言交流著，感覺得到，這些人有信仰，不計距離。

宣武醫院對面的小花園，網上有人說叫冉園，搜了半天沒有這個地方，特地來看看。園里有線索，是冉駙馬的花園，回來整理時才找到，牽出了明末泰寧公主和冉興讓的一段凄美愛情。

花園北面有一處古建，圍著繞了個大圈才進入。太值了。這里是宣南博物館。士人、天橋、故居、革命、牛街……原來，今天轉的地方在這里有如此集中地展現。真是一個好地方，比去實地收獲大多了。

龔自珍故居，一直走到南堂也沒找到。卻正好剛上南堂的彌撒。從頭到尾感受了一番。那贊美詩的旋律太美了，圓了我在北堂的心愿。南堂建筑比不上北堂，但彌撒卻比北堂多，主日有六場，拉丁文、中文、英文、意大利文都有，我趕上的是最有一場，英文的。回家看看有沒有，讓兒子通過這早早學習下英語，還能凈化心靈，是個不錯計劃。新文化街。出了南堂，去京師女子師范學堂和克勤郡王府，都在新文化街上。京師女子師范學堂現在是魯迅中學，看門的不讓進，門口看看。克勤郡王府后來是曹雪芹的表兄福彭的家，還沾點紅學的邊呢。現在剛整修完，不開放。

佟麟閣路。專門從新文化街轉過去，佟麟閣路、張自忠路、趙登禹路，北京還有著三條以國軍將領命名的街道。他們可都算的上是民族英雄了，不能忘記。85號，中華圣公會教堂，位于新華社西門對面，中西建筑合璧的典范。居然沒鎖門，進，推門看見明亮的室內，純木構的內飾。“不能進”在街邊看人打牌的保安喊了起來。我剛才還以為他是漢庭酒店的保安呢。不讓進就不進，當然，那著名的空中十字架咱也看不見了。

白云觀。計劃中沒有的，但是今天已經去了佛、伊斯蘭、基督這世界三大宗教了，中國本土的也去一趟吧，這不就是中國四大宗教旅游嗎。一路看圖、摸索、問路，總算找到了。下午4點就關門。全真第一叢林、三大祖庭之一，中國道教協會、中國道教學院都是這里了。保安居然跟我搭訕，讓我給個煙錢讓我進去，我欣喜地問多錢呀，居然回答最少不給個50。大哥，你比我還黑呀。算了，門口照個像，走人。主體為清代建筑，據保安說有19個大殿。要不是丘處機因為與成吉思汗的關系葬在這里，說不定還不如開封的延慶觀呢。看著保安把我氣的，這話都說出來了。

中華全國總工會。樓真高，看這工會，牛呀。咱也算干過幾年學校的工會專干，算個工會干部，照個像吧。西單，北京圖書大廈。到西單時暮色已經濃了，西單商業街人不少，大城市呀，咱可不敢逛商場。圖書大廈里人也很多，看了會書，回吧，真累。

回來一看，腳上果然磨了個水泡。

4月20日

公交628路育慧北里站到藍旗營站下，往北沒多遠，清華西南門。西南區是家屬區，都是老舊的樓房，老人家漫步其中，樓房間綠化很好，竹子很多，有一股文人雅致的氣質。

功課沒做好，瞎摸。

好不容易找到熙春路，熊行知樓，怎么人都有，開放的大學。從學堂路到日新路，遙望正門，沿著大道北行，法學院—明理樓、技術科學樓—逸夫樓、經管學院—偉倫樓、建筑館。中央主樓到了，臺階太高了，有一種雄踞高位、俯視天下的傲慢，仿照莫斯科大學主樓樣式建造，占據了清華第一高度。主樓區是清華高科技的中心，這里匯集了CIMS國家工程研究中心、集裝箱檢測實驗室以及智能技術、集成光電子、電力系統、微波與數字通訊4個國家實驗室等高科技研究室；Intel、Sun、康柏、惠普、三星等世界著名跨國公司聯合實驗室也匯聚于此。

主樓沿清華路往西，二校門到了。乳白色的石門并沒有像想象中南陽在陽光下熠熠生輝，縱向的流暢弧度與橫向的方正線條完美結合，流露出清麗莊嚴之美。這座石門原是清康熙帝的行宮——清華園的大宮門，石門上端“清華園”三字出自時任軍機大臣、中堂那桐之手。

在二校門前遇到的都是游人。1908年，美國正式宣布退還“庚子賠款”的半數，將相當于現在的2億美元交還給中國，用于培養留美學生；1911年，清華學堂便在此建筑起來。用賠款建立的學校固然是恥辱，但清華知恥而后勇，時刻被深刻的恥辱感所激勵鞭策，艱苦不懈的努力，“明恥”繼而“振興”。之后，這種拼搏向上的實干與自我完善精神更成為清華最頑強的生命力、標志性的精髓，薪火相傳，由此開創出輝煌綿延的歷史。

穿過二校門是一條林蔭路，盡頭正前方一片青綠的長方形草坪，圍繞草坪是一群肅穆莊重的建筑，這便是大禮堂區。

草坪東側的清華學堂是座德國古典風格的建筑，現在是清華的研究生院。當年，清華的四大導師——梁啟超、王國維、陳寅恪、趙元任等曾在此任教。

今天，正好是清華開放日，清華各個院系、國內很多知名大學都在這里接待高中生和家長，進行高考咨詢。

在草坪之西的科學館現在是清華物理系的大樓。一座三層樓房，暗紅色磚墻，灰色的坡頂，除大門上方刻著“SCIENCE BUILDING”及“科學”的金字外，幾乎沒有任何裝飾。

大禮堂后面是圖書館，始建于1916年，在1930年、1989年有兩次擴建。《雷雨》的誕生地。

傳說中的水木清華，很一般。南邊是工字廳。清華大學的起源就是這工字廳。清華園最初只在這工字廳的周邊，面積很小；但幾十年下來，清華的面積逐年擴大，現在已是全中國最大的大學。吳宓先生稱之為“藤影荷聲之館”。吳宓是文學大師，錢鐘書、季羨林、曹禺等名家都是他的學生。他自稱是“奠居”在此，意思是更適合住在這里的人尚未到來，自己不過是為給他們打個前站罷了。這一方面可以看出大師的胸襟，虛懷若谷；另一方面，又可知清華之人才濟濟，天外有天。門前有一對石獅，門額上有清華園三字，可惜不開放。

西邊緊鄰著的是古月堂，幾乎沒有人在此停留。因為沒有任何提示，估計這里曾清華女生閨房的歷史不少人都忘卻了。錢鐘書在清華求學的時候，就常來這里與楊絳會面，被傳為一時佳話。如今才子佳人早已離去，曾經的浪漫一去不返。

理學院區。理學院成立于1929年，理學院區建筑各有特色：理學院樓具有連續室外拱形門洞長廊，物理系與數學系之間的銜接窗體，數理化三樓環抱的下沉式廣場……

不去學生宿舍，回頭路，近春園。近春園位于曾經是清康熙帝的行宮——熙春園的中心地帶，熙春園曾與北京西郊的圓明園、長春園、綺春園和春熙院合稱“圓明五園”。清道光年間，熙春園分成東西兩園，工字廳以西部分稱近春園，賜于四子，即后來的咸豐帝；工字廳周圍沿襲熙春園稱謂，后改稱清華園。沒什么可看的，有釣魚的老人，衣著樸素，也許就是一位滿腹經綸的教授。荷塘月色亭，只有朱自清《荷塘月色》的文章在腦海里浮現，現實的景致倒沒有什么韻味在。出清華西門，向南走北大側東門進。右手邊就是博雅塔，一塔湖圖之塔。由當時燕京大學哲學系教授博晨光的叔父捐資興建的，所以被命名為“博雅塔”。仿通州燃燈古塔、取遼代密檐磚塔樣式建造的。它原是校園供水水塔，乃燕園構建的神來之筆。

未名湖先不去，先去尋找紅湖、朗潤園——校園里的江南水鄉，失望，樹是青的、花是爛漫的，可湖是空的。

北大賽克勒考古與藝術博物館，是全國高校中惟一的一所考古與藝術博物館。它于1993年5月開館，由北京大學和美國友人阿瑟?賽克勒博士合作建成，展出中國考古學教學標本，今天是江西官窯遺址瓷器展。還行。

西門前，它是燕京大學校友于1926年集資修建的，因此又稱為校友門。把西校門作為了主門，人們說是當初主持燕園規劃的美國人墨菲確定的。北大人自己說是因為他們想辦一所人民大學，故意不用衙門口朝南開的慣例。

過了校友橋，是氣勢恢弘的貝公樓草坪，華表對稱，銀杏對稱，兩邊的外語化學兩樓也是對稱，這使得中線上的貝公樓更顯尊者之氣。貝施福是美國新教的主教，燕京大學的創建他功不可沒。可惜華表早已經由兩對變成兩個還不是一對了。

蔡元培塑像。不多說了，思想自由，兼容并包的思想一直為北大所樂道，到底繼承多少，咱不敢說。其實，很多人都不知道，蔡元培時期的北大根本不在今天的北大。北大最早是京師大學堂，在景山公園東面的沙灘后街。蔡元培時期的北大在五四大街的老紅樓。1952年，北京大學和燕京大學合并，這片土地才叫北京大學，但燕京大學消失了，可惜。

“德才均備體健全”含義深刻的男生宿舍古香古色，讓人懷念燕京。“德、才、均、備”四齋南，就是未名湖了。“一塔湖圖”之湖就是他了。未名湖之于北大的意義，似乎漢唐之于中國一樣。之所以把它放了放再來，是因為敬畏。當年錢穆的一錘定音、后來的“未名湖是個海洋，詩人都藏在水底，靈魂們都是一條魚，也會從水面躍起。”以及太多太多，我都沒敢和未名湖三個字合影。

大講堂，活動真不少，很多學生在買票。這大學，真好。

第三篇：北京旅游考察報告

考察報告

第一天天氣晴

我們坐大巴來到了杭州，在杭州城站等待開往北京的T32次列車，無論什么時候，只要在中國，火車站的人都很多，這沒辦法。等車期間去吃了晚飯，火車站附近的吃的有些小貴，但味道還是不錯的。

上了火車，全系95個人分布在了兩個車廂，比較集中，大家開始打牌的打牌，玩游戲的玩游戲，旅途正式開始。

第二天天氣晴

一大早，我想的早點起來洗漱不用排隊，然后六點多就起來了，結果出來一看同學們起來了一大半，想不通他們哪來的那么大的精神。

從北京站下車，感覺帝都的空氣差的厲害，看天空都是灰色的。跟著導游坐大巴來到了頤和園，還是逃不過人山人海。

頤和園始建于公元1750年1860年在戰火中嚴重損毀，1886年在原址上重新進行了修繕。其亭臺、長廊、殿堂、廟宇和小橋等人工景觀與自然山巒和開闊的湖面相互和諧、藝術地融為一體，堪稱中國風景園林設計中的杰作。頤和園是世界著名的皇家園林，主要由萬壽山和昆明湖兩部分組成。走出長廊就來到了排云殿，這里是萬壽山前最宏偉的建筑，構成了萬壽山的中軸線。昆明湖看著沒多大。走之前回首再望，綠樹叢從，紅花燦燦。

出了頤和園，吃完午飯來到清華，清華的學生帶我們逛了他們的校園，講了很多關于清華的歷史，還有各個建筑是哪個國家的風格了等等。

吃完晚飯，一天的行程就這樣結束了，感覺很累。

第三天天氣晴

早晨六點半起床吃完早點，我們坐著大巴來到了國家大劇院，它位于北京市中心天安門廣場西，人民大會堂西側，西長安街以南。它是由法國建筑師保羅。安德魯主持設計的，外形呈半橢球形。走進國家大劇院，里面比外面更美，頭頂有波蘭蕩漾的水紋，映在腳下，有種在水下宮殿的感覺，然后我們參觀的里面的藝術品，因為沒達到那種境界多數看不懂。

走出國家大劇院來到了天安門，偉大的毛主席的巨幅照片懸掛在天安門城樓上格外的醒目，使我們更加崇敬這位偉人。紅色的城墻和黃色的琉璃瓦顯得整個建筑群格外的輝煌和宏偉，古代帝國的宏偉展露無遺，登上天安門城樓，感覺里面有點商業化了，大半是賣東西的。

然后我們來到了國家博物館，時間很緊，好幾個館都沒去。在里面看到了各個朝代的錢，還看到了國家博物館的改建過程。

中午吃完午飯我們坐大巴來到了恭王府，也就是中國第一大貪官和申的家，導游介紹了很多關于和申的故事。乾隆四十一年，即1776年，和珅開始在這東依前海，背靠后海的位置修建他的豪華宅第，時稱“和第”。嘉慶四年正月初三太上皇弘歷歸天，次日嘉慶褫奪了和珅軍機大臣、九門提督兩職，抄了其家，估計全部財富約值白銀兩千萬兩，相當于清政府半年的財政收入，所以有“和珅跌倒，嘉慶吃飽”的說法。同年正月十八，即1799年2月22日，和珅被“賜令自盡”。恭王府的『福』字碑為康熙御筆之寶，隱于密云洞中，謂之『洞天福地』。

出了恭王府我們去了四合院，看到了老北京獨有的建筑。然后就驅車回到了賓館。第四天天氣晴

早晨吃完早飯來到了CCTV大廈，然后去了中國科技館，在科技館看到了從古到今的許多偉大的發明，玩了些好玩的東西，感覺那里面的東西小朋友會比較喜歡。

吃完中飯來到了奧林匹克公園，這里是之前奧運會遠動員拼搏的地方。站在奧林匹克廣場上，映入眼簾的第一景就是鳥巢，電視中看到的景象和現實對應起來，是完全不一樣的感覺，如此的建筑體現出設計師的巧妙構思，也體現出建筑工人的做工精細；再就是水立方，典型的形狀，讓人噓唏驚嘆。近看鳥巢，應該是不銹鋼或者是合金的巨大框架圍繞著這座世界級的建筑，頂上的火炬筒，里面是彩色的，周邊是旋螺狀的鋸齒。“水立方”位于奧林匹克公園B區西側，和國家體育場‘鳥巢’隔馬路遙相呼應，建設規模約8萬平方米，設計體現出 [H2O]3（“水立方”）的設計理念，融建筑設計與結構設計于一體，設計新穎，結構獨特，與國家體育場比較協調，功能上完全滿足2008年奧運會賽事要求，而且易于賽后運營。

第五天天氣晴

一大早我們坐車來到了故宮博物院，它建立于1925年10月10日，是在明朝、清朝兩代皇宮及其收藏的基礎上建立起來的中國綜合性博物館，也是中國最大的古代文化藝術博物館，其文物收藏主要來源于清代宮中舊藏。整個紫禁城宮殿建筑，是中國歷代宮殿建筑的繼承與發展，是中國現今保存最完整、規模最宏偉的古代宮殿建筑群。

出了故宮，我們來到了地壇，這是個老年人散步打牌的地方，曾經是皇帝祭祀的地方，現在好多老年人在這里打牌，鍛煉身體，還有個門球場。

最后我們去了王府井，這里有好多小吃，我們去吃了全聚德的烤鴨，然后就坐車回到了賓館。

第六天天氣晴

這是在北京的最后一天，早晨起的比較晚，退了房子坐車來到天壇，天壇在故宮東南方，占地273公頃。比故宮大4倍，是明、清朝兩代帝王冬至日時祭皇天上帝和正月上辛日行祈谷禮的地方。天壇建筑布局呈“回”字形，由兩道壇墻分成內壇、外壇兩大部分。

吃了中飯我們就前往火車站坐火車，旅途就這樣結束了。

第七天下雨

醒來后，看見外面下起了雨，這就是南方和北方的區別。通過五天的考察，我感覺這一趟有很大的收獲，見識到了很多，我們真實感受到北京文化，濃厚的文化底蘊，現代化都市繁榮展現在我們面前，給我們以巨大鼓舞，激勵我們向上奮進，為我們的社會做出點力所能及的貢獻。

第四篇：北京旅游有感

北京之旅游后感

隨著車子的緩緩發動我們踏上了開往北京的快樂旅途。經過幾個小時的行駛穿過了漫長的深夜終于抵達了我們的政治文化中心——首都北京。這是我第一次來北京，對北京的向往、新鮮、興趣使我涌上心頭，奔波了一夜的疲憊沒有在我的身上體現出來，北京最大的特點是人多車多，世界各地不同膚色的朋友。

“不到長城非好漢”，到了北京都想爬一爬長城，當一次好漢。前往水關長城的路上我心情急切，北京的山連綿不斷真漂亮，終于到了水關長城的腳下。據了解水關長城是明長城的遺址，由抗倭名將戚繼光督建，距今有四百余年歷史。此段長城建于險谷口，自水門箭樓長城呈“V”字型，順應山勢而行，如巨龍似鯤鵬展翅欲飛，箭樓即是敵樓同時兼具水門功效，此種建筑方式在沿線長城中極為罕見，故名水關長城。水關長城地勢險要，蒼龍起伏于崇山峻嶺之間，穿行于懸崖峭壁之上，城堡相連，烽燧向望，雙面箭垛，拒敵萬千。水關長城東起“川字一號”，西至京張鐵路，全長6.8公里，以奇、險、陡、堅著稱。從下往上觀望像一條盤旋的巨龍，上面擠滿了游玩的人群就想巨龍的鱗片，雖然大家都累的氣喘吁吁，但都能為自己當一次好漢而驕傲。從高處望遠放眼觀望有種一覽眾山小的感覺，讓我的心胸頓時開闊，真想長久住下不走。

接下來我們參觀了翡翠加工廠目睹了翡翠的整個加工過程，并觀看了其內的銷售大廳，又參觀了七彩云南、中國黃金第一家的菜百，看到了同行的規模及品牌的特色，我們都贊嘆不已，仔細的觀摩了各品類的商品擺放，特別是七彩云南翡翠飾品擺放各種價位的、品類的都分別擺放，非常有目的性讓人感覺一目了然。一進菜百一樓，我們一行四無人的嘴都成了“O”，這人也未免太多了點吧！“天哪怎么有這么大的佛啊？、好漂亮好大的項鏈啊！”同事和我說。我們去了二樓，菜百的維修中心，維修的時候必須得叫號才能維修，做的非常的規范。

之后我們跟隨導游到了奧林匹克公園，暴露在外的結構自然形成了建筑的雄壯景觀，可容10萬人的體育場編織成的一個溫馨鳥巢，用來孕育與呵護生命的“巢”，寄托著人類對未來的希望。水立方”是國家游泳中心，晶瑩剔透的水立方是北京目前所有的奧運體育場館中較為漂亮的一個，夢幻般的方形“水泡”給人們留下了深刻的印象，與鄰近的鳥巢緊密呼應。水立方與鳥巢對比強烈：鳥巢強勢，水立方優雅；橢圓形的鳥巢邊緣平滑，方形的水立方棱角分明；鳥巢內部紅色的座椅顏色鮮艷，水立方外面泛著藍光的冷色調。

第二天為親眼目睹國旗升起的風采，早上3點半就起床急匆匆趕往天安門廣場，本想天剛剛蒙蒙亮也許會占據一個有利的位置，能清清楚楚地看看。到了廣場我茫然了，廣場的人群已經是里三層外三層了。晨風中站滿了從四面八方趕來的人群，雖然互不相識卻共同懷著一個最美好、最莊嚴的心愿，表達著最真誠的祝福，寄托著最純潔的希望，翹首目睹威武的國旗班代表華夏后代讓五星紅旗冉冉升起，高高飄揚。此時我心中的祖國是無比的偉大、剛強。我們踩著清新涼爽的晨曦，邁著輕快的腳步在天安門廣場拍照留念。天安門廣場位于北京市中心,它是世界上最大的廣場，面積有50萬平方米。望著天安門

城樓是無比的壯觀，人們英雄紀念碑正面鐫刻著毛澤東題詞“人民英雄永垂不朽” 肅穆莊嚴，雄偉壯觀。人民大會堂位于天安門廣場西側是國家領導人和人民群眾舉行政治、外交、文化活動的場所。前面長安街是北京的龍脈。

看完升國旗后，經過2個多小時的排隊等候，我們來到來毛主席紀念館，一起來瞻仰偉大領袖毛爺爺的尊容，一進大堂看到幾個兵哥哥嚴肅的表情，我的心理也非常的壓抑，“看到了，終于看到了我們的偉大領袖！”當然這是我在心理吶喊的，沒敢喊出來！出來之后我們又去了世界五大宮殿之首的——故宮。

相傳故宮一共有9999.5間房，有人做過形象比喻，說一個人從出生就開始住，每一天住一間房，不重復，要住到27歲才可以出來。從天安門城樓進去走兩個宮場就是故宮的午門了,世界各國的人士都來到這里參觀故宮內大大小小的宮殿,我們邊走邊聽著導游為我們講述故宮簡介及風云故事，讓我們受益匪淺，越聽越有趣。故宮之旅,感受到歷代皇帝的那個家,在這里發生的那些事兒,非常有古典味兒!

最后我們還參觀了皇家寺廟和動物園批發市場。兩天的首都之旅還沒有玩夠就這么匆忙的結束了，感謝公司領導為我們提供了這次學習、參觀的機會，這次旅行是我最寶貴的旅行，讓我認識到了我們的首都的文化與經濟，使我與祖國的心臟增加了感情。祝愿我們公司越來越強大！

第五篇：北京旅游日記

北京旅游日記 篇1

今天早上，爸爸，媽媽和我坐著“和諧號”火車向北京出發了！

到了北京，我們參觀的第一個景點是頤和園。

聽了導游的詳細解說，我知道了頤和園是個皇家園林，而且是歷史保有最完整的一座皇家行宮御苑。

再往前走就是頤和園長廊，導游告訴我們：“長廊在萬壽山的南面和昆明湖的'北岸之間，它東起邀月門，西至石丈亭。”我們走到長廊口，導游又介紹道：“長廊全長七百二十八米，一共用了五百四十八根柱子建造而成。里面有一萬四千余幅彩畫被收入《吉尼斯世界紀錄大全》，真是讓人驚嘆。

我們在欣賞畫廊的時候，導游又說：“彩畫的主要內容以山水，花鳥以及中國古典四大名著中的情節為主。所有的畫是如此地栩栩如生，讓人過目不忘！它是我們祖國的瑰寶，真了不起！

游玩頤和園，我們又參觀了天安門，還一睹天安門前升國旗的壯觀景象，身臨其境，讓我既激動又自豪！

北京行，既增長了我的見識，又拓寬了我的視野，真好！

北京旅游日記 篇2

7月2日上午， 轉了幾次地鐵，我們來到了圓明園。本來爸爸嫌路途遙遠，不愿意炎炎夏日跑到圓明園來，只為了看一個殘破不堪的大水法。但是在我的堅持下，我們一家人還是來了。

下了車，還未到門口，遠遠地望見了列隊迎接我們的荷花，我好喜歡啊！媽媽欣喜若狂：“誰說不來的？多美啊！”“就是就是”，我附和道。一進門，沒想到還有更多冰清玉潔、亭亭玉立、各式各樣的有如少女般婀娜的荷花，原來圓明園正在舉辦一個盛大的.荷花展。荷花展是北京市“十大品牌文化活動”之一，這次展覽分為碗蓮觀賞區、王蓮觀賞區、古蓮觀賞區。給我印象最深的是王蓮觀賞區，大如輪盤的王蓮在水面上像一只穩固的小舟一樣，據說二、三十公斤的小孩坐在上面也不會沉沒，我特別想試試，可惜王蓮葉鋪展在水中央，我只好放棄。

走著走著，我們在一個展館里看到了著名的十二生肖獸首，其中大多數都是復制品，真品流落在海外，有的被外國的博物館收藏，有的至今下落不明。看到這些，我非常痛心，為什么這些獸首就不能團聚呢？

不久，我們到了著名的黃花陣。黃花陣是個迷宮，想當年，皇帝為了取樂，便命令太監在此玩捉迷藏游戲，自己則在中心圓亭上觀賞，皆因黃花陣易進難出。我心想：“這還不簡單？只要爬上矮墻一看，便一目了然。”于是我興奮地說：“我們來比賽吧！先到中心圓亭為贏。|”一開始路程還很順利，可是走著走著競遇到了死胡同，于是我按照老辦法，爬到墻上終于找到了出口，而爸爸媽媽那兩個笨家伙還在繞圈圈呢。我飛快地跑到圓亭，回頭一望，爸爸媽媽競順著我的路線趕過來了，真是兩個狡猾的家伙！

出了黃花陣，我們來到了大水法。只見地上遍布著斷壁殘垣。我十分痛恨英法聯軍的劫掠，他們奪走了多少珍寶和中國人的尊嚴啊！

曾經有人建議重建萬圓之園——圓明園，不過毛主席不同意，我也不同意。因為我們中國人應該永遠記住這次教訓，落后便要挨打！

北京旅游日記 篇3

八月十七日七點半，我們登上了開往北京的動車組。我們在火車上度過了漫長的四個小時四十五分鐘。四個小時四十五分鐘后，我們終于到達了繁華的大都市，北京。

第一天，我們定好了賓館，就開始“Shoping”起來了。從下午兩點半一直“Shoping”到晚上九點，到最后，我們都累死了，不過，總算“滿載而歸”了。

第二天，我們去參觀了北京的'頤和園，光轉頤和園都轉了一天，結果，才轉了五分之一。

第三天，我們去了鳥巢，水立方，清華大學，買了一大堆紀念品哦！

第四天，我們去了故宮，天安門廣場，恭王府，北京胡同，超好玩哦！