第一篇：中國物業管理協會2009年工作總結

中國物業管理協會2009年工作總結

2009年,中國物業物業管理協會在住房和城鄉建設部的領導下，認真貫徹國家關于應對國際金融危機的有關部署，引領行業為國民經濟平穩發展、增加就業崗位以及打造和諧社會作出了積極貢獻，并在履行協會職責，努力為行業發展和會員服務方面做了大量工作，取得了較好成效。

一、積極落實 “三保一促”目標任務，認真履行行業社會責任

為應對世界金融危機引發的嚴峻經濟形勢，2009年初召開的“兩會”把“保增長、保民生、保穩定、促就業”作為國民經濟和社會發展的工作重點，溫家寶總理在《政府工作報告》中把“大力發展社區商業、物業、家政等便民消費”作為擴大消費、拉動經濟增長的一個重要方面。鑒于發展物業管理與擴大居民消費、改善居住和工作環境、增加就業崗位、構建和諧社會、維護社會穩定等方面的密切關聯,“兩會”剛剛結束，中國物業管理協會隨即下發了《關于進一步發揮物業管理行業在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中積極作用的通知》，明確把落實“三保一促”作為行業工作重點，并提出六方面的具體貫徹意見，要求全行業把“三保一促”工作與行業發展緊密結合起來，通過開展“三保一促”活動，為國民經濟健康發展作出貢獻,并推動行業自身的平穩發展。

一年來,行業上下積極響應“兩會”號召，廣泛開展“三保一促”活動,各地物業管理協會和物業服務企業紛紛以實際行動為國分憂，彰顯了物業管理行業強烈的社會責任感。一是堅守住在管項目。一些企業面對經濟不景氣而出現的寫字樓和廠房大面積退租和物業服務收費難困境，通過代業主制定合理的物業租賃策略，采取靈活的收費辦法和加強與業主溝通交流等一系列措施以穩定客戶,使所管物業的出租率與收費率逐步回升，大多經受住了嚴峻形勢的考驗，有的還逆勢而上取得了較好的業績增長;一些企業在特定的經濟環境下對于問題較多、原本難以為繼的在管項目沒有選擇退出，而是從為居民生活著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發采取堅守。通過節能降耗、合理調整崗位人員配備、優化工作流程等措施盡量降低項目運作成本，并通過開展多種經營以彌補管理經費不足，使在管項目得以平穩發展。二是擴大物業管理覆蓋面。廣大物業管理主管部門、行業協會和物業服務企業從擴大物業服務消費的高度出發，抓住房地產市場逐步回暖、舊住宅小區整治改造以及農村城市化過程中推行物業管理的契機，大力拓展物業管理覆蓋面。通過物業服務的“擴面提質”以及向物業服務上下游的延伸服務，帶動居民消費支出的加大，在對擴大內需、拉動經濟增長發揮積極作用的同時，行業自身產值和效益也得到不同程度的提高。三是為社會創造就業機會。面對外貿出口銳減，加工業等行業大幅度裁員的嚴峻就業形勢，不少城市的物業管理協會組織舉辦了物業管理用工專場招聘會，積極吸納大、中專畢業生、并為下崗人員和被辭退的農村進城務工人員創造就業機會，凸顯了物業管理行業就業容量大的優勢，在關鍵時刻為解決社會就業問題發揮了積極作用。廣大物業服務企業紛紛響應政府號召，在維持正常經營的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業還適時適度提高員工福利待遇，以穩定從業人員隊伍，保障了各項物業服務工作的正常開展。四是促進社區和諧與穩定。各地物業管理協會和物業服務企業通過開展“誠信入戶、和諧物管”、便民服務月、百場電影進小區、“我心中的好物管”評選等豐富多彩的活動，營造物業管理區域活躍和諧的氛圍。一些企業對業主迫切需要解決的遺留問題，通過制定方案并籌措資金下功夫加以解決，以各種形式給業主及時、周到的人文關懷，在促進社區和諧的同時提升了物業管理的社會認知度和業主滿意度。

去年四季度，中物協在組織地方協會和會員單位上報“三保一促”活動開展情況的基礎上，對有關工作進行了階段性總結，下發了《憂國憂民為己任“三保一促”作貢獻》的文件，及時推廣各地和有關企業在“三保一促”中的做法和經驗，宣傳弘揚典型單位和事例，對進一步做好“三保一促”工作提出要求。今年3月2日建設報二版刊登了謝家瑾會長的署名文章《物業管理：經濟和社會發展的穩定器》，就行業的發展和貢獻以及2009年在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中的作為進行了宣傳，收到了較好的社會反響。

二、參與有關立法和政策制定工作，促進行業法規體系不斷完善

一是積極參與最高人民法院《關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具有應用法律若干問題的解釋》和《關于審理物業服務糾紛具體應用法律若干問題的解釋》的修改、論證工作。我會先后三次遞交的司法解釋修改意見中，共有22條具體修改意見得到全部或部分采納。包括，建議增加“專有部分和共有部分的界定”、“業主共有車位的界定”、“專有部分面積和建筑物總面積，業主人數和總人數的認定”、“明確業主對業主大會和業主委員會違反法定程序作出決定的訴權”、“物業服務企業對業主拖欠物業服務費的請求權”、“業主‘不得以放棄權利不履行義務’規定的明確細化”等六條;建議刪除“物業服務企業對業主專有部分維修養護的責任”、“關于供電、供水、供氣、供熱等管線屬于公用設施的界定”、“物業服務企業在合理限度范圍內承擔安全保障義務”;建議修改“明確物業服務企業移交物業服務用房、退還預售物業服務費和業主支付拖欠物業費的義務”等四部分內容。在兩部司法解釋修改論證過程中，我會建言踐行有力維護了行業權益和企業利益。

二是積極承擔最高人民法院組織的“建立多元化糾紛解決機制”司法改革項目中行業調解子課題研究工作，參與最高人民法院《關于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見》(以下簡稱《意見》)的制定修改工作，并提出了諸多切實可行的建設性意見。在我會的努力下，最高院下發的《意見》首次明確了“行業調解組織”的法律地位，積極鼓勵并支持行業協會建立健全調解相關矛盾糾紛的職能和機制，明確了經行業組織調解后達成的具有民事權利義務內容的調解協議的民事合同性質，并規定經行業組織調解達成的調解協議，當事人可以申請有管轄權的人民法院確認其效力。《意見》的發布實施，進一步確立和增強了行業協會的行業調解職能，為建立健全物業管理行業乃至全國各行業糾紛解決機制提供了法律依據。《意見》下發后，謝家瑾會長應邀參加去年11月份最高人民法院召開的“訴訟外糾紛解決機制與訴訟程序相互關系國際研討會”，并作為會議的主講嘉賓以《物業管理行業調解的初步探索和設想》為題，從物業管理行業的發展概況與存在的主要糾紛、物業管理糾紛調解的初步探索、物業管理行業調解的設想和建議三個方面做了演講，提出希望在條件成熟的時候由最高人民法院、住房與城鄉建設部聯合下發《物業管理糾紛行業調解指導意見》，在部分城市先行試點并逐步推廣的建議，受到最高人民法院有關部門的高度重視和與會代表的較高評價。

三是受邀參與了住房和城鄉建設部《業主、業主委員會、業主大會指導規則(草案)》的修改工作。我會及時征求上海、深圳等地方物業管理行業協會和有關企業對草案的修改意見，認真分析討論草案存在的問題和修改方案，最終形成《中國物業管理協會關于<業主、業主委員會、業主大會(草案)規程>修改意見的報告》上報住房和城鄉建設部，所提修改意見基本被采納。由住房和城鄉建設部在去年年底前正式頒發的《業主、業主委員會、業主大會規程》因對推動業主大會制度的實施具有較強的指導性和可操作性，受到業內廣泛好評。

三、積極反映企業訴求，適時提出促進行業可持續發展的意見和建議 我會始終把了解行業在發展中遇到的矛盾和問題、反映會員單位以及廣大企業的訴求、有效維護行業的整體利益作為協會工作的重要內容。

一是對減輕行業稅負提出政策建議。在2007年行業生存狀況調查的基礎上，針對反映較為強烈的稅負問題，協會組織人員對物業管理稅負問題進行了專題研究，在2009年初形成課題報告的基礎上，專門行文《關于建議減輕物業管理行業稅負的函》(中物協函[2009]3 號)報住房和城鄉建設部房地產市場監管司，供司里研究和調整相關政策參考，并懇請住房與城鄉建設部與國家有關行政主管部門就減輕物業管理行業稅收負擔問題進行協調溝通，爭取有關政策的調整，以扶持物業管理行業健康發展。去年全國兩會期間，中物協委托人大和政協代表分別提交了《關于調整物業管理行業給予稅收政策的建議》有關提案，財政部給予“對于代表提出的將物業服務企業的收入和扣除支付給其他專業服務單位支出后征稅的意見，我們將在研究擴大增值稅范圍改革時統籌考慮”的書面答復(財稅務函【2009】44號)，對我們提出的減輕稅負與合理稅基的意見給予了充分肯定;二是針對物業費收繳率不高始終是困擾行業發展的問題，在國務院法制辦公開對征信條例征求意見的時候，中物協認真研究，專門給國務院法制辦和中國人民銀行發出《關于將物業費納入征信范圍的意見函》，從交納物業費是法律規定的業主義務、把物業費納入個人征信范圍的必要性、把物業費納入個人征信范圍的時機和條件已基本成熟等方面，對把物業管理收費納入征信體系提出了建設性意見;三是起草了《關于扶持物業管理行業健康發展的政策建議》，《關于盡快開展物業管理師資格考試的提案》和《關于將物業服務費繳納情況納入征信范圍的建議》的三項提案，通過多渠道積極與兩會多位代表溝通，作為提案在今年的兩會上提交，以期進一步改善物業管理的發展環境。

四是謝家瑾會長參加1月22日由國務院總理溫家寶主持召開征求對《政府工作報告》意見的座談會。會上，謝會長結合全國第二次經濟普查資料，詳細匯報了物業管理行業的發展狀況，開展“三保一促”活動情況，以及行業對擴大消費、增加就業、構建和諧社會和維護穩定等方面的貢獻，并希望政府在稅收政策，價格政策，納入征信管理和開展物業管理師考試等方面給予扶持政策和支持，推進物業管理健康發展。

四、開展專項調研工作，深化行業發展研究

自中物協行業發展研究中心成立以來，各課題組在保證課題研究質量的前提下緊張有序的開展研究工作，認真把握課題研究方向，發揮課題組成員的集體智慧，取得了積極成果。《物業管理行業稅負問題研究》課題報告于2009年年初結題，該課題站在減輕居民負擔和維護業主利益的角度，以解決民生問題、落實惠民政策、構建和諧社會為價值取向，分析目前物業管理行業稅負的現狀及存在問題，提出減輕物業管理稅負的政策建議。《物業管理項目進入與退出若干問題研究》課題于去年11月結題。該課題從研究物業管理項目進入與退出問題的必要性入手，通過對目前我國物業服務企業進入、退出項目管理現狀的闡述與存在問題成因的分析，直接切入到對物業管理項目進入、退出中“交接”這一重要環節的深入研究，著力對“交接”中凸現的問題進行全面剖析。課題對改善物業管理項目進入與退出環節的法制環境，規范物業服務企業進入與退出物業項目管理活動的行為，特別是強化對“交接”環節的監管和控制，促進交接活動有章可循，提出了對策，為政府主管部門完善政策制定規則提出了多項建設性意見。

為全面貫徹落實科學發展觀，加快研究制定改善舊住宅區居民的生活狀況的相關政策措施，協會積極參與了北京市老舊住宅小區管理狀況的調查摸底工作，并促成房地產市場監管司牽頭參與，并會同北京市住房和城鄉建設委員會、北京房地集團等部門聯合成立課題組，對杭州、寧波、上海、武漢等城市就如何加強舊住宅區管理進行實地調研，形成《關于杭州等四城市加強舊住宅區管理的調查報告》，有關部門研究制定保障性物業管理政策提供了第一手資料。

五、通過會員活動宣傳兩部司法解釋，增強企業依法維權的意識和能力

去年4月，最高人民法院公布了《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》、《關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》，兩個司法解釋的施行，有利于指導建筑物區分所有權糾紛案件和物業服務糾紛案件的裁判活動，規范業主和物業服務企業的行為，保護各方當事人的合法權益。為了更好的在行業內宣傳、貫徹兩部司法解釋，引導行業從業人員認真學法、守法，利用司法解釋維護企業合法權益以及有效規避風險，協會分別在西安和合肥兩地舉辦了“貫徹落實最高人民法院關于物業服務的兩部司法解釋的專題講座”暨會員交流考察活動，邀請最高人民法院、住房和城鄉建設部負責修改論證兩部司法解釋的專家作專題講座，系統介紹兩部司法解釋制定、修改及出臺的背景、過程，重點講解司法解釋為物業管理行業帶來的重要影響及物業服務企業在運營過程中需要注意的問題。講座活動受到了各地政府主管部門以及行業內外的普遍歡迎和高度評價。

六、發揮網站、雜志的宣傳作用，正確把握輿論導向

協會充分利用協會網站、報刊、雜志等形式擴大行業宣傳，把握正確的輿論導向。網站在改版后，進一步擴充了信息量，增強了信息采集、傳遞、登載的時效性，在信息內容的選擇上突出專業性和實用性，在宣傳物業管理行業政策法規、發布行業動態資訊、開展業界交流、為會員單位提供服務等方面發揮重要作用。同時與各地方協會及部分企業網站建立了鏈接，在更大范圍內實現了行業信息的互聯互通，成為行業關注的重要信息渠道。

《中國物業管理》雜志緊緊圍繞行業政策法規、重大事件及熱點新聞，組織策劃每期專題，并通過協辦會、研討會等形式，相繼開展“物業服務與社會責任”、“解讀《物權法》兩部司法解釋”、“節能減排和風險管理”以及“物業管理與資產管理座談會”等專題研討活動，受到會員單位的歡迎。同時，雜志發行工作取得了新的進展，雜志發行量和覆蓋面進一步擴大。9月，協會雜志社第八屆協辦委員會會議暨CEO論壇年會召開，圍繞行業中心工作進行了深入的宣傳和報道，得到了業內各方的認同和好評。

七、編寫出版《物業設施管理指南》，為全面提高行業技術人員素質創造條件

為增強協會對行業設施設備管理的技術指導工作、總結物業服務企業優秀的技術管理經驗，設施設備技術委員會組織委員共同編纂了《物業設施管理指南》。《指南》歷經一年半時間，召開5次編寫組組長會議，并于去年九月下旬召開定稿會，經與會專家、委員的研究，各編寫組稿件均通過專家論證并形成定稿。會后還多次召開專門會議，研究籌劃《指南》出版發行工作。利用技術委員會全體會議暨《指南》編委會會議的機會，全面啟動《指南》的發行工作。《指南》的出版發行受到了行業內外的普遍歡迎，廣大業內人士評價《指南》是目前我國物業設施設備管理方面最權威、最系統、最實用的工具書和教科書。此外，專委會自成立伊始便號召物業服務企業開展節能減排工作，鼓勵創新節能工作方式，征集優秀節能減排案例以供企業間相互交流提高，配合國家低碳經濟倡議，以實際工作成效推動行業積極履行社會責任。

八、轉化課題研究成果，提升白蟻防治工作科技含量。

為推進白蟻防治工作的開展，專委會分別在合肥、西安兩市召開主任委員工作會議和二屆三次全體委員會議，共謀行業發展思路。專委會積極引導會員單位開展各類白蟻防治課題研究，協調和組織《房屋白蟻預防土壤化學屏障質量分析方法及評價體系研究》課題第二階段的試驗工作，做好《中國白蟻防治氯丹滅蟻靈替代示范項目》相關工作，舉辦全國白蟻防治所(站)長崗位培訓班。為搭建信息交流平臺, 實行資源共享，專委會努力做好《白蟻防治》的編輯發行工作，并對《中國白蟻防治》門戶網站進行了重建和更新。同時，繼續組織開展白蟻防治會員單位的評先創優活動，表彰激勵先進，樹立行業典型。

九、深入開展技術交流，推動房屋安全工作的有效開展

房屋安全鑒定專委會在汶川地震一周年之際，召開抗震救災表彰大會，對抗震救災中涌現的先進集體和個人進行表彰，對當前經濟形勢下房屋安全管理工作、鑒定檢測技術的創新等進行經驗交流。組織專業人員積極參與住房和城鄉建設部、中國工程院、清華大學組織的《房屋建筑物管理制度》課題研究。為了解行業現狀，專委會下發《房屋安全鑒定行業現狀調查表》，啟動行業調研活動。重視辦好《房屋安全》雜志和“中國房屋安全網”，認真組織開展房屋安全鑒定人員職業資格上崗培訓，建立并完善行業信息交流和人才培訓制度。

十、擴充完善協會業務范圍，展開物業維修資管理研究工作

為加強物業維修資金管理的專業研究，經住房城鄉建設部和民政部批準，協會于8月在四川成都成立物業維修資金研究專業委員會，共有91家單位成為專委會首批委員單位。受部房地產市場監管司委托，專委會年內完成了《我國物業專項維修資金監管制度的問題及對策》的課題研究。同時，以調查問卷形式對各地物業維修資金基本情況開展調查活動，完成《各地物業維修資金基本情況調查報告》，還編印《物業維修資金監管動態》、《物業維修資金政策法規匯編》及《物業維修資金管理論文集》等資料，供各委員單位及有有關方面參考。

十一、重視協會自身建設，發揮秘書處服務功能

為了規范協會組織建設，提升協會影響力，去年2月協會參加了民政部組織的“全國性行業協會商會評估”，經過自評、評估專家小組實地考察初評、評估委員會審核終評，協會最終入圍全國首批84家3A級行業協會，成為住房和城鄉建設部獲得民政部資質認證的四家協會之一。協會秘書處工作人員初步形成學習和研究的良好風氣，注重業務素質的提高和在職學習，積極參與課題研究和協會分支機構的管理工作，服務會員單位和行業發展的意識進一步增強。協會認真組織完成國家物業示范項目考評驗收以及一級物業服務企業信用檔案等工作。

第二篇：中國物業管理協會章程

中國物業管理協會章程

第一章 總 則

第一條 本協會名稱為“中國物業管理協會”，簡稱：“中國物協”。英文名稱： CHINA PROPERTY MANAGEMENT INSTITUTE，縮寫： CPMI。

第二條 本協會是全國從事物業管理和白蟻防治、房屋安全鑒定、物業維修資金管理工作的專業人士和單位自愿組成的全國性行業非營利性社會組織。

第三條 本協會的宗旨是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持和落實科學發展觀，遵守憲法、法律、法規和國家政策，遵守社會道德風尚；在我國社會主義市場經濟條件下，團結、組織本會會員，堅持為政府決策服務，為行業與企業改革發展服務的“雙向服務”方針，積極協助政府加強行業管理，傳達、貫徹執行國家的法規與方針政策，及時反映廣大會員企業的愿望和要求，在政府與企業之間發揮橋梁紐帶作用。

第四條 本協會接受住房和城鄉建設部、民政部的業務指導和監督管理。

第二章 業務范圍

第六條 本協會的業務范圍：

（一）深入開展行業調查研究，積極向政府部門反映行業、會員訴求，提出行業發展和立法等方面的意見和建議；

（二）積極參與相關法律法規、宏觀調控和產業政策的研究制定，參與制訂修訂行業標準和行業發展規劃、行業準入條件，完善行業管理，促進行業發展；

（三）圍繞規范市場秩序，健全各項自律性管理制度，制定并組織實施行業職業道德準則，大力推動行業誠信建設，建立完善行業自律性管理約束機制，規范會員行為，協調會員關系，維護公平競爭的市場秩序；

（四）根據授權進行行業統計，掌握國內外行業發展動態，收集、發布行業信息；

（五）依照國家有關規定創辦報刊和網站，開展法律、政策、技術、管理、市場等咨詢服務；

（六）組織人才、技術、管理、法規等培訓，幫助會員企業提高素質、增強創新能力、改善經營管理；

（七）參與行業資質認證、新技術和新產品鑒定及推廣、事故認定等相關工作；

（八）受政府委托承辦或根據市場和行業發展需要舉辦交易會、展覽會等，為企業開拓市場創造條件；

（九）建立行業專家人才庫，組織專家學者參加政府決策的前期調研、論證工作。組織開展學術交流，搜集、整理本行業最新科技動態和科研成果，促進行業技術進步，推動科技成果轉化為生產力；

（十）建設行業對外交流服務平臺，開展國內外經濟技術交流與合作，聯系相關國際組織，指導、規范和監督會員企業的對外交往活動；

（十一）政府部門委托的其他工作。

第三章 會 員

第七條 本協會的會員種類分為單位會員和個人會員兩種。

（一）單位會員：具有獨立的民事法人資格；從事物業經營管理、白蟻防治、房屋安全鑒定、物業維修資金管理及與其相關的企事業單位和地方社會團體，有關行業組織。

（二）個人會員：熱心本行事業，并有一定實踐經驗，在業內具有一定影響力和知名度的職業經理人、專家、學者、社會知名人士或有關機構負責人。

第八條 申請加入本協會的會員，必須同時具備下列條件：

（一）擁護本協會的章程；

（二）有加入本協會的意愿；

（三）已取得一定的業績并在業內具有一定的影響力。

第九條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書；

（二）經會長辦公會議討論通過；

（三）由秘書處辦理入會手續，發給會員證書。

第十條 會員享有下列權利：

（一）本協會的選舉權、被選舉權和表決權

（二）參加本協會的活動；

（三）獲得本協會服務的優先權；

（四）對本協會工作的建議權和監督權；

（五）入會自愿、退會自由。

第十一條 會員履行下列義務：

（一）執行本協會的決議；

（二）維護本協會合法權益；

（三）完成本協會交辦的工作；

（四）按規定交納會費；

（五）向本協會反映情況，提供學術論文、調查報告、研究成果等有關資料；

（六）積極參加本協會組織的活動。

第十二條 會員退會應書面通知本協會，并交回會員證。

會員如果 1 年不交納會費或不參加本協會活動的，視為自動退會。

第十三條 會員如有嚴重違反本協會章程的行為，經理事會或常務理事會表決通過，予以除名。

第四章 組織機構和負責人產生、罷免

第十四條 本協會的最高權力機構是會員代表大會，會員代表大會的職權是：

（一）制定和修改章程；

（二）選舉和罷免理事；

（三）審議理事會的工作報告和財務報告；

（四）決定終止事宜；

（五）決定其他重大事宜。

第十五條 會員代表大會須有 2/3 以上的會員代表出席方能召開，其決議須經到會會員代表半數以上表決通過方能生效。

第十六條 會員代表大會每屆 4 年。因特殊情況需提前或延期換屆的須由理事會表決通過，報經住房和城鄉建設部、民政部批準同意。但延期換屆最長不超過 1 年。

第十七條 理事會是會員代表大會的執行機構，在閉會期間領導本協會開展日常工作，對會員代表大會負責。

理事會成員（個人會員除外）實行單位理事制。理事在任期內不能履行職責或工作調動以及其他原因需要更換時，經征得本會秘書處同意后，由所在單位另行推舉理事人選。

第十八條 理事會的職權是：

（一）執行會員代表大會的決議；

（二）選舉和罷免會長、副會長和秘書長；

（三）籌備召開會員代表大會；

（四）向會員代表大會報告工作和財務狀況；

（五）決定會員的吸收或除名；

（六）決定設立或終止辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構；

（七）決定副秘書長、各機構主要負責人的聘任；

（八）領導本協會各機構開展工作；

（九）制定內部管理制度；

（十）決定其他重大事項。

第十九條 理事會須有 2/3 以上理事出席方能召開，其決議須經到會理事 2/3 以上表決通過方能生效。

第二十條 理事會至少每兩年召開一次會議；情況特殊的，也可采用通訊形式召開。

第二十一條 本協會設立常務理事會。常務理事會由理事會選舉產生，在理事會閉會期間行使第十八條第一、三、五、六、七、八、九項的職權，對理事會負責。

第二十二條 常務理事會須有 2/3 以上常務理事出席方能召開，其決議須經到會常務理事 2/3 以上表決通過方能生效。

第二十三條 常務理事會至少每年召開一次會議；遇有情況特殊也可采用通訊形式召開。

第二十四條 本會設會長 1 名、副會長若干名、秘書長 1 名，其產生和任免程序執行業務主管部門、社團登記管理機關和本章程的有關規定。

第二十五條 本協會的會長、副會長、秘書長必須具備下列條件：

（一）堅持黨的路線、方針、政策，政治素質好；

（二）本協會業務領域內有較大影響；

（三）會長、副會長最高任職年齡不超過 70 周歲，秘書長、副秘書長最高任職年齡不超過 65 周歲，秘書長為專職；

（四）身體健康，能堅持正常工作；

（五）未受過剝奪政治權利的刑事處罰；

（六）具有完全民事行為能力。

第二十六條 本協會會長、副會長、秘書長如超過最高任職年齡的，須經理事會表決通過，報住房和城鄉建設部審查并經民政部批準同意后，方可任職。

第二十七條 本協會會長、副會長、秘書長任期 4 年。會長、副會長、秘書長任期最長不得超過兩屆。因特殊情況需延長任期的，須經會員代表大會 2/3 以上會員代表通過，報建設部審查并經民政部批準后方可任職。

第二十八條 本協會法定代表人由會長擔任，會長因故不能擔任時，可授權委托副會長或秘書長擔任。

本協會法定代表人不兼任其他團體的法定代表人。

第二十九條 本協會會長行使下列職權：

（一）召集和主持常務理事會；

（二）檢查會員代表大會、常務理事會決議的落實情況；

（三）代表本協會簽署有關重要文件。

第三十條 本協會秘書長行使下列職權：

（一）主持辦事機構開展日常工作，組織實施工作計劃；

（二）協調各分支機構、代表機構、實體機構開展工作；

（三）提名副秘書長以及各辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構主要負責人，交理事會或常務理事會決定；

（四）決定辦事機構、代表機構、實體機構專職工作人員的聘用；

（五）處理其他日常事務。

第三十一條 秘書處是理事會的辦事機構。秘書處由秘書長主持日常工作。秘書處可根據實際工作需要設立若干工作部。工作部由會長會議提議并報經理事會或常務理事會批準后設立。

第三十二條 為適應和推動業務工作開展，本協會可設置若干專業分支機構。

（一）專業分支機構是協會的組成部分，不具有法人資格，其法律責任由本協會承擔。按照規定，各分支機構不再設立區域性分會或其他分支機構；

（二）專業分支機構的主要任務是圍繞本協會的宗旨、業務范圍和工作計劃，針對本專業帶有共性的問題開展活動，提出建議，推進工作；

（三）各分支機構應當在協會章程規定的范圍內發展委員，開展活動。各分支機構發展的委員，均為本會正式會員，由協會統一制發會員證書。

（四）專業分支機構的設立，由會長辦公會議提議并經理事會或常務理事會審議通過后，報上級主管部門批準。分支機構經專業委員會全體會議選舉產生主任、副主任委員和若干常務委員，負責處理本專業分支機構的日常工作；

（五）專業分支機構應根據本章程制定工作規則，報經協會理事會或常務理事會批準后實施。專業分支機構的副主任委員以上人事安排、工作計劃及重大活動，須事先報經協會理事會或常務理事會審定，并由協會秘書處負責協調。

（六）各分支機構的財務納入協會統一管理，并根據協會的授權收取會費、接受資助，使用統一票據，設立單獨帳戶并代理財務賬目。各分支機構應按向協會秘書處提交經費收支計劃、財務預決算和財務審計報告。

第五章 資產管理、使用原則

第三十三條 本協會經費來源：

（一）會費；

（二）捐贈；

（三）政府資助；

（四）在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十四條 本協會會員會費的標準與收取辦法，經會員代表大會批準后執行。

第三十五條 本協會經費必須用于本章程規定的業務范圍和事業的發展，不得在會員中分配。

第三十六條 本協會建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

第三十七條 本協會配備具有專業資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會計監督。會計人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清手續。

第三十八條 本協會的資產管理必須執行國家規定的財務管理制度，接受會員代表大會和財政部門的監督。資產來源屬于國家撥款或社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的監督，并將有關情況以適當方式向社會公布。

第三十九條 本協會換屆或更換法定代表人之前必須接受民政部和建設部組織的財務審計。

第四十條 本協會的資產，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第四十一條 本協會專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家對事業單位的有關規定執行。

第六章 章程的修改程序

第四十二條 對本協會章程的修改，須經理事會表決通過后報會員代表大會審議。

第四十三條 本協會修改的章程，須在會員代表大會通過后 15 日內，經建設部同意，并報民政部核準后生效。

第七章 終止程序及終止后的財產處理

第四十四條 本協會完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷的，由理事會或常務理事會提出終止動議。

第四十五條 本協會終止動議須經會員代表大會表決通過 , 并報建設部審查同意。

第四十六條 本協會終止前 , 須在住房和城鄉建設部及有關部門指導下成立清算組織 , 清理債權債務 , 處理善后事宜。清算期間 , 不開展清算以外的活動。

第四十七條 本協會經民政部辦理注銷登記手續后即為終止。

第四十八條 本協會終止后的剩余財產 , 在住房和城鄉建設部和民政部的監督下 , 按照國家有關規定 , 用于發展與本協會宗旨相關事宜。

第八章 附 則

第四十九條 本章程經 2010 年 6 月 26 日 會員代表大會表決通過。

第五十條 本章程的解釋權屬本協會理事會。

第五十一條 本章程自民政部核準之日起生效。

第三篇：20130320 中國物業管理協會2012年工作總結

中國物業管理協會2012年工作總結

發布: 2013-3-27 18:17 | 作者: 中國物業管理協會 | 文章來源: 中國物業管理協會

http://220.194.44.52/index.php?action-viewnews-itemid-1893-php-1 2012年，中國物業管理協會在住房和城鄉建設部、民政部的關心和指導下，在各地物業管理行業主管部門和協會的大力支持下，在全體會員單位的積極配合下，按照協會理事會的決策和工作計劃，在引領行業認真貫徹落實政府工作報告，積極應對成本上漲，推動物業管理向現代物業服務業轉型升級，促進物業管理師制度建設與實施，提高行業發展水平和人員素質等方面發揮了較好的作用，得到了各級行業行政主管部門和廣大行業人員的肯定和認可。

一、認真貫徹落實政府工作報告，為擴大內需和促進國民經濟平穩較快發展做出貢獻

2012年《政府工作報告》提出“要大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業”。大力發展物業服務業再次被提到國家工作層面，還被賦予了擴大消費需求、促進經濟平穩較快發展的重任。中物協把貫徹落實政府工作報告作為2012年的中心工作，要求行業上下充分認識擴大內需特別是消費需求對當前我國經濟長期平穩較快發展的意義，從宣傳和培育居民物業服務消費意識，擴大物業服務覆蓋面，拓展延伸服務與創新服務內容，挖掘和調動業主的服務性消費支出上下功夫。廣大企業在做好基礎服務的同時，結合行業掌握龐大業主資源的優勢，開展“一業為主、多種經營”，向業主提供房屋租售代理、社區養老、家政、健康、文化、電子商務等多樣化的特約服務，以滿足業主不斷增長的各類服務需求。在對擴大內需、拉動經濟增長發揮積極作用的同時，行業的經濟效益、社會認知度、業主滿意度和在國民經濟與社會發展中的地位也得到不同程度的提高。

二、引領行業積極應對成本上漲，推動 “質價相符”價格機制由點到面的突破

近些年來，成本快速上漲與物業服務收費標準長期得不到適時上調，已成為制約行業發展的主要問題。去年初以來，中物協在通過有關渠道反映行業困難，爭取相應政策的同時，深入調研掌握骨干企業應對困難的舉措和效果，及時向業內宣傳和推廣，引導企業積極審慎地開展在管項目調價，并通過開源節流提高經營績效，凝聚行業力量共渡難關。在年初的常務理事會上，以“行業面臨的形勢及其對策”為主題開展專題研討，組織萬科、浙江綠城、重慶新龍湖、廣州珠江、成都金房、上海上實等企業將應對困難的經驗和成果與行業分享。之后，通過雜志和網站開設專題宣傳，對上海市發文將在三年內把執行了16年不變的售后公房物業服務費收費標準調整到位；江蘇新修訂的條例明確提出每三年對物業服務等級標準以及相應的基準價與浮動幅度進行評估并適時調整指導價；成都公布的每月每平方米從0.3元到4元不等的五級普通商品住宅物業服務收費價格信息等，以及更多企業的經驗做法進行了及時報道，形成推動物業服務費隨成本上漲而適時調整的政企合力。

三、加大行業宣傳攻勢，對各地扶持和規范行業政策的出臺發揮助推作用 年初，中物協以浙江省政府出臺《關于加快發展現代物業服務業的若干意見》為契機，在理事會和雜志網站上做了大量宣傳報道，在業內引起了極大反響,掀起了各地學習借鑒的熱潮。之后，中物協又對合肥市人民政府多管齊下推進行業規范發展的《合肥市物業管理若干規定》，鄭州市政府通過制度創新推動業主大會制度落實的《業主代表協調委員會指導意見》等政策文件進行了廣泛宣傳報道，引起各地主管部門的廣泛關注。與此同時，協會還在網站和雜志上展開了《政策突破推動行業發展》的專題系列報道，對深圳鼓勵發展綠色物業管理、上海多舉措構建和諧社區、成都五大舉措全面提升物業服務水平、南京市住建委出臺多項規定規范物業管理服務行為，以及年底經修改頒發的《江蘇省物業管理條例》等進行了宣傳報道，為各地行業政策法制環境的日益改善發揮了推動作用。

抓點帶面，大力推動行業向現代服務業的轉型升級

根據國家科技部去年初發布的《現代服務業科技發展“十二五”專項規劃》，結合物業管理特點，中物協在2012年加大了推動行業向現代服務業轉型升級的工作力度。帶動行業從戰略上認識向現代服務業升級的緊迫性，理清發展思路，探索轉型途徑，挖掘和發揮品牌企業先行的示范效應，推動行業從新技術、新業態和新方式上取得突破，以適應新時代對物業管理向現代服務業轉型升級的新要求。在第二屆中國物業管理（中部）長江論壇上，以“中部及長江流域地區物業管理的轉型發展與崛起”為主題組織了研討。協會翁國強副會長作了《注入現代元素，推進行業向現代服務業轉變》的主題發言，詳細分析了轉型升級的對策；協會副會長陳耀忠和李海榮分別以長城物業集團和綠城物業集團的發展實例介紹了物業管理向現代服務業轉型升級的探索經驗。之后協會雜志社舉辦的協辦會也就物業管理向現代服務業轉型升級進行深入討論，邀請多家先行先試的企業分享發展經驗，在業內掀起了推動行業轉型升級的熱潮。協會還分別在深圳、黃山市舉辦了《IT系統對物業管理行業升級的戰略意義及影響》專題研討班，重點介紹深圳長城物業管理集團打造《云時代物業服務模式》的技術及經驗，引導物業服務企業學習和借鑒長城物業成熟的先進技術，促進整個行業IT系統的開發、建設和運用。協會還在年底向住房和城鄉建設部申請了《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》專項課題立項，力求形成比較全面、深入的研究成果，為推動行業轉型升級提供理論與實踐的指導。

五、積極開展行業交流，促進協會工作水平的提高

開展內容豐富、主題突出的行業交流活動，一直是中物協的重點工作之一。除了支持開展各種形式的企業間交流外，去年11月，中物協在三亞組織召開了物業管理協會工作交流會，全國各省、自治區、直轄市及香港、澳門等71家協會負責人參會。會議就全國協會工作的開展和作用發揮進行了交流，對行業協會建設與面臨的挑戰以及今后一個時期物業管理行業協會的工作重點展開研討。謝家瑾會長作了題為《加強協會建設，發揮協會作用，推動行業的進步與發展》的講話，提出在行業轉型升級的關鍵時期，協會工作要從抓大事、抓發展、抓創新、抓難點四方面實現突破。

六、開展專題調研，探索行業發展新途徑

協會在調研基礎上，圍繞影響行業發展的熱點和難點問題，通過全國人大代表、政協委員向兩會提交了《關于盡快建立物業服務價格調整機制的提案》、《關于科學確定住房保障工作目標，促進住房保障工作可持續發展的提案》、《發揮物業管理在緩解社會就業中作用的提案》等提案。田在瑋副會長還在兩會期間全國政協組織的記者會上，就完善保障房物業管理、建立物業服務價格調節機制等進行了闡述和呼吁，引起了較好的社會反響。

針對我國人口老齡化進程的加快以及養老服務供給的嚴重缺失，近年來，中國物業管理協會把物業管理與養老服務的結合作為重要課題開展研究。協會在3月與全國老齡委聯合赴河北卓達物業調研社區養老服務；10月組織考察團赴美國和加拿大進行專題考察，完成了《美國、加拿大社區養老考察調研報告》；11月再次組織萬科、綠城、上實等物業企業到河北卓達物業就物業管理如何開展社區養老服務進行調研與座談。在此基礎上，將“推動物業管理行業開展養老服務及相關政策研究”作為科研項目申請住房和城鄉建設部2013年軟課題立項，力求通過政策層面的支持以推動物業管理對養老服務的規范介入，在對緩解我國居家養老服務供求矛盾發揮作用的同時，也為行業延伸產業鏈，創新服務內容，挖掘邊際效益，創造商業價值拓展新途徑。

七、積極推進物業管理師制度建設，完成行業主管部門委托的工作

2012年，協會除了繼續配合住房和城鄉建設部注冊中心順利完成全國物業管理師資格考試命題、閱卷以及考試成績網站查詢鏈接等工作外，還按照部里《關于實施物業管理師制度職責分工有關問題的通知》的具體職責分工，配合開展物業管理師注冊工作。在廣泛征求意見的基礎上，起草完成了《物業管理師執業行為守則》，正式上報全國物業管理師制度管理委員會。

根據住房和城鄉建設部房地產市場監管司的委托，協會承擔了2012全國物業管理示范項目的考評驗收工作。按照嚴把質量、嚴控數量，確保示范項目的先進性和示范性的要求，共派遣考評專家組26批，分別對24個省、市、自治區申報的200個項目進行了考評驗收，其中162個項目經考評驗收合格。

按照住房和城鄉建設部委托，協會組織完成了《國家職業大典》中物業管理行業已有職業“物業管理人員”的修訂工作，完成了兩個新增職業“房屋安全鑒定人員”和“白蟻防治人員”的相關申報工作。組織專人開展職業描述信息采集、樣本數據統計和上報相關資料等大量具體工作，填報從業人員信息調查表千余份。

八、開展有關教材編寫，加強行業培訓工作

為了指導物業企業進行物業承接查驗，協會組織行業專家編寫了《物業承接查驗操作手冊》。手冊遵循《物業設施設備管理指南》編寫體例，主要從強電、弱電、空調、給排水、消防、電梯等六類設施設備分別詳細介紹了物業承接查驗的過程及注意事項，與《指南》相呼應，為物業企業進行物業項目的承接查驗提供了既有指導性又有操作性的教材。

2012年協會繼續組織開展了物業設施設備管理師資培訓工作。應廣大物業服務企業及各地物業管理協會要求，全年分別在武漢、深圳、西安和廣州等地舉辦多期全國物業管理設施設備專業崗位師資培訓班，為各地輸送物業設施設備管理專業的合格師資人員1500余人。各期培訓班均選派優秀師資，并在具備條件的城市啟用了物業管理設施設備實訓基地，使專業理論和工作實踐相結合，受到參培學員的一致好評。

為提高物業管理項目管理人員的執業能力，中物協與深圳物業管理進修學院合作進行了“物業管理項目經理培訓課程”的課程開發、教材編寫工作，為推廣開展規范、高質量的項目管理人員培訓做好了準備。

中物協與中國建筑科學研究院、美國ICF國際咨詢公司共同承擔了住房和城鄉建設部與美國環境保護署聯合簽署的《關于在APP建筑節能領域展開合作的備忘錄》——“通過改善建筑運行提升建筑能效”項目，并正式簽署項目合作合同。5月、7月在廣州、北京兩地舉辦“既有建筑節能運行管理研討會”，介紹既有大型公共建筑低成本無成本節能措施，推廣既有建筑能效監測工具，組織參會單位開展了《公共建筑運行管理與節能潛力評估問卷》調查，收回有效問卷155份，為進行物業管理項目的能效分析提供有力的數據支持。

九、建立行業報刊協作網，及時反映行業動態

為發揮和擴大行業各級宣傳力量作用，協會印發了《關于加強物業管理行業內部報刊交流工作的通知》，征集到155家單位反饋的《會員單位內部報刊情況登記表》及樣刊。協會在對樣刊表現形式、出版周期、發行范圍、地區分布等多方面深入分析的基礎上，聯合部分地區行業協會和物業服務企業共同發起成立了“全國物業管理行業報刊協作網”，增進了內刊間的交流合作，增強了行業宣傳的時效性。

《中國物業管理》雜志組織開展了“打破物業費上調難的堅冰”、“服務成本上漲與行業應對”、“IT系統在行業轉型升級中的作用”等專業報道。集中刊登北京、天津、深圳等地物業服務企業暴雨季節防汛搶險的案例和感人事跡，塑造行業積極承擔社會責任的良好形象。成功舉辦第11屆協辦年會暨論壇，編輯出版《回顧與展望》畫冊。組織開展了首屆中國物業管理“我的社區·我的家”攝影比賽，征集攝影作品3500余幅，制成攝影比賽畫冊《鏡像物業》，立體展現物業管理行業的精神風貌。雜志發行范圍和數量進一步擴大，據《中國學術期刊網絡出版總庫》統計，《中國物業管理》雜志在高校、公共圖書館、黨政機關、科研機構等單位的用戶（讀者）達到了3000余家，用戶（讀者）涵蓋美國、法國、日本、新加坡和香港等20多個國家和地區。

十、專委會扎實開展工作，專項領域成果豐富

白蟻防治專業委員會始終圍繞有效控制白蟻危害、確保房屋住用安全這一中心工作，開展調研和課題研究，深入行業一線，通過訪談、座談等形式探究行業可持續發展途徑，撰寫《白蟻防治行業發展現狀調研報告》，內容包括我國白蟻的分布及危害，白蟻防治的現狀分析，白蟻防治的對策與建議，上報住房和城鄉建設部。專委會組織制定《全國白蟻防治行業單位等級評定辦法》，推動了白蟻防治單位的規范化、標準化、現代化建設。圓滿完成《中國白蟻防治氯丹滅蟻靈替代示范項目》在我國部分城市推廣，為我國白蟻行業實現從化學防治向綠色環保防治過渡提供了有利條件。專委會開展會員之間的交流與學習，注重行業培訓，認真辦好《白蟻防治》雜志和“中國白蟻防治網”網站，舉辦通訊員培訓班，搭建信息交流平臺,不斷擴大專委會的影響力。《白蟻防治》雜志獲得了南京市文化廣電新聞出版局優秀連續性內部資料性出版物一等獎。

房屋安全鑒定委員會秉承“服務會員，受惠會員”的工作方針，按照計劃順利完成了全年各項重點工作。開展了2012的行業調查，對2009年以來各會員單位發展情況進行摸底調查，掌握各單位發展進度和規范化建設實施情況，積極準備行業資質管理的各項工作。召開委員會第四屆第三次全體會員大會，圍繞“創新促發展，安全保民生”主題進行研討和交流，邀請高校、研究所專家學者作了《對于建筑結構鑒定幾個問題的思考》和《建筑結構抗震技術近期研究成果報告》講座。參與中國建筑科學研究院發起的《既有建筑評定與改造技術規范》編寫工作，為了更好地保證標準編制質量，面向全體會員單位征集修改意見，切實將房屋安全鑒定行業的實際情況融入技術規范。

物業維修資金研究專業委員會充分發揮研究及交流平臺作用，面向全國100余個維修資金管理機構進行問卷調查，經分析梳理，整理成政策研究類、實踐操作類、管理體制類三大類問題，形成專題調研報告。確定了七個關注度高、具有現實指導意義的專項課題，由委員單位分別承擔研究工作。成功召開專委會常務委員會議，并會同四川省住房和城鄉建設廳召開區域性維修資金管理工作座談會，加強政策宣傳和工作交流相結合。著力推動維修資金管理標準化建設，獲得住房和城鄉建設部《住宅專項維修資金管理信息系統技術規范》和《住宅專項維修資金基礎信息數據標準》兩項課題研究工作。針對中共中央、國務院下發《關于分類推進事業單位改革的指導意見》，啟動了維修資金管理機構基本情況調查，分析研究相關信息資料，起草機構改革建議報告，向主管部門提出工作建議。

一年來，協會秘書處嚴格遵守財務管理制度，從嚴對分支機構、二級實體單位財務監管，配合住房和城鄉建設部建立“小金庫”專項治理長效機制。加強秘書處團隊建設，積極參加住房和城鄉建設部和民政部組織的財務及社團管理培訓，依法辦會，嚴格執行文件保密、外事管理以及中央關于評比表彰活動等規定；加強員工業務知識學習，定期召開例會研討行業熱點問題，深入企業開展專題調研，工作水平得到進一步提升。

第四篇：物業管理協會

中國物業管理協會2012年工作要點

2012年，以政府工作報告“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業”和加強和創新社會管理工作的要求為指導，結合物業管理行業發展實際，中國物業管理協會的工作重點是：促進物業行業進一步提高服務質量和水平，推動物業管理市場化進程，積極推進物業管理師制度的實施，深入開展行業政策研究和熱點問題調研，加強行業培訓和協會組織機構建設，全面提升服務水平。

一、宣傳貫徹溫家寶總理在在政府工作報告中提出的“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業”要求。大力發展物業服務業再次被提到國家工作層面，受到重視，還被賦予了擴大消費需求、促進經濟平穩較快發展的重任，是對行業的重視和肯定;是行業克服當前困難，繼續創新發展的動力。今年協會工作將以“大力發展物業服務業“為綱，通過引導行業全面提升物業服務質量，擴大物業服務覆蓋面，拓展延伸服務與創新服務內容等，并通過宣傳培育居民物業服務消費意識，挖掘和調動業主的服務性消費支出。為推動行業市場化進程，為擴大內需，促進國民經濟平穩較快發展作出積極貢獻。

協會將大力推廣各地制發的扶持行業發展的有關政策，總結和推廣當前形勢下企業應對經營成本上漲的經驗和做法，供相關部門和行業內研討與交流，推動建立物業服務價格與經營成本、社會物價水平相關聯的動態調整機制，宣傳和樹立“質價相符”的物業服務消費觀念。以宣傳推廣物業服務綜合實力排名優秀企業經驗為基礎，鼓勵物業服務企業開拓經營范圍，提高服務附加值，促進企業做大做強。

二、積極推進物業管理師制度的實施

一是按照住房和城鄉建設部關于物業管理師工作的分工安排，配合部注冊中心開展全國物業管理師職業資格注冊工作。二是配合主管部門進行《全國物業管理師執業資格考試大綱》修改工作；組織專家開展《全國物業管理師執業資格考試參考教材》的修訂改版工作。三是完成《物業管理師執業規則》和《注冊物業管理師繼續教育管理辦法》起草修改工作，報住房和城鄉建設部審定發布。四是建立全國注冊物業管理師信用檔案體系，逐步開展注冊人員信用評價工作。五是著手開展注冊物業管理師繼續教育工作。六是推動內地與香港物業管理師資格互認工作，建立定期交流和聯絡機制。

三、結合創新社會管理工作，加強行業政策研究和行業狀況調查

在繼續廣泛宣傳物業服務行業對社會和諧穩定，促進就業和拉動內需的重要作用的同時，推動物業管理工作與創新社會管理相結合。發動會員單位對影響行業持續健康發展、影響社會和諧穩定的熱點難點問題進行研究，提出解決的意見及措施。

重點研究建立質價相符的物業服務價格動態調整機制的政策、措施，收集相關資料和案例供決策部門參考，爭取由點到面的突破；鼓勵企業創新商業模式，開拓延伸服務，改善經營和生存狀況，并對擴大內需作出貢獻；加強對保障房物業管理問題的研究，推動建立科學合理的保障房物業管理模式；研究物業管理與社會化養老以及社區電子商務服務的結合，爭取有關扶持政策；探索和完善物業服務企業經營情況評價方法和物業服務企業滿意度評價方法。研究物業服務企業稅收制度，為相關部門提供政策建議。

完成《物業管理行業發展戰略規劃研究》、《保障房物業管理政策研究》、《既有建筑低碳運行和節能改造評價指標及方法研究》、《物業管理與社會化養老》、《物業管理與社區電子商務服務的結合》等課題研究，形成課題報告，并以此指導有關工作的開展。做好《物業管理開拓資產管理》、《物業管理管作分離模式研究》等研究成果的推廣。

四、加強行業培訓，建立分類型分層次的培訓體系

加強協會培訓中心建設，建立分類型分層次的培訓體系。一是做好物業管理師考試師資培訓；二是開展物業管理師繼續教育工作；三是依托地方物業管理協會和相關培訓機構，推廣開展物業管理項目經理執業技能培訓，增強物業管理項目經理執業能力和綜合素養，提高項目經理實操能力。四是舉辦“物業服務企業經理高級研修班”，做好行業高端人才培訓工作。并適時與港澳臺和國外物業管理行業組織聯合舉辦物業管理國際研討班。五是繼續舉辦物業管理設施設備技術培訓和物業承接查驗操作培訓，鞏固物業管理行業技術力量。

五、加強行業宣傳工作，建立信息交流平臺

加強行業溝通和信息交流，強化協會信息宣傳職能。一是建立健全中物協、地方物協以及理事單位宣傳通訊員定期交流制度。組織召開部分行業刊物和物業服務企業內（報）刊工作交流會，建立行業內刊協作網。加強物業服務企業內（報）刊的溝通與交流，組織開展宣傳通訊員業務培訓，壯大行業媒體宣傳通訊員隊伍。二是抓緊協會網站功能升級與完善服務模塊, 更好地服務會員單位，并擴大網站在業內的影響力。提高《中國物業管理》、《白蟻防治》、《房屋安全》、《維修資金動態》等雜志和刊物的專業水準，創新雜志表現形式，嘗試推出電子雜志和雜志互聯網版，擴大宣傳效果。三是加強對行業重大政策、法規和熱點事件的關注，加強對行業主管部門和各級行業協會有關工作的宣傳和報道。

六、扎實穩妥的推進會員服務工作，開展會員交流活動

加強會員服務，為企業搭建交流學習的平臺。召開第三屆理事會第三次會議，做好國際、國內會員單位交流考察活動。加強各地方協會之間的交流合作，組織召開地方物業管理協會工作座談會。配合地方物業管理協會繼續組織開展物業管理區域論壇，推動區域物業管理的均衡發展。

加強協會信息化建設，為會員單位提供方便快捷的流程化、規范化、實時化的信息服務，提高辦公效率和服務水平。開發建設會員信息管理系統，為個人會員管理、物業管理師繼續教育和采集行業信息數據做好準備。鼓勵企業開展物業管理行業電子商務平臺的開發和建設，提升行業信息化水平。

七、發揮專業委員會職能，推動行業發展

在發揮協會專業委員會日常交流、協作、溝通職能的基礎上，各專業委員會工作重點是： 白蟻防治專業委員會將組織開展全國白蟻防治行業質量安全大檢查，制定《白蟻防治行業規范化管理考評辦法》；做好《中國白蟻防治氯丹滅蟻靈替代示范項目》推進實施和后期效果評估工作，推廣和應用綜合白蟻防治技術。

房屋安全鑒定專業委員會要全力參與涉及房屋安全鑒定領域各類操作規范、規程的制定工作，進一步加強以房屋安全檔案建立為重點的普查和建檔工作推廣和規范，形成配套的規范操作方案。

維修資金專業委員會要深入開展維修資金監管發展與實踐調研，重點推廣各地維修資金使用經驗，尤其是緊急使用經驗，重點研究已歸集的存量物業維修資金如何增值、保值。

設施設備技術委員會將適時召開設施設備技術委員會第三次全體會議；繼續做好《物業承接查驗操作手冊》的編制工作，盡快完成初稿并進行統稿；繼續做好設施設備專業崗位師資培訓。

八、配合行業主管部門工作，加強協會組織機構建設

協會要進一步加強與各級行業主管部門的聯系和溝通，及時掌握行業動態，反映行業訴求，配合政府做好行業管理與服務工作，完成行業主管交辦的各項工作。

進一步規范協會秘書處及分支機構管理，繼續加強以秘書處為主體的團隊建設，協調管理各分支機構和實體單位，實現協會組織的共同發展。配合國家要求，堅持做好預防和治理小金庫為重點的財務管理工作。

第五篇：物業管理協會工作報告

各位理事、各位與會代表：

受協會常務理事會的委托，下面我向大家匯報協會成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業管理行業的主要任務談幾點意見。

一、協會成立三年來所做的主要工作

20xx年10月15日，是全國物業管理行業的重要日子，這一天，中國物業管理協會正式宣告成立。三年來，在建設部的正確領導下，在全體會員單位參與及大力支持下，協會堅持以“規范發展物業管理業”為主題，在服務政府、聯系企業、引導行業規范健康發展等方面進行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各的工作任務。

（一）配合政府轉變職能，完成主管部門委托交辦的任務

1、積極參與《物業管理條例》的起草、修改、論證工作。三年中，協會根據住宅與房地產業司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業管理企業代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會，充分反映物業管理行業的實際情況，及時提出修改意見。

去年四季度，國務院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國范圍內公開征求意見。協會及時組織法律咨詢組、部分企業經理進行座談討論，積極向有關方面報送書面修改意見。協會會刊《中國物業管理》還特地出了專刊，讓更多的會員單位能夠有機會參與條例的討論、修改，充分反映行業的意見和建議。《條例》正式頒布后，廣大業主、物業管理企業以及社會各界對《條例》都給予了積極評價，這是與我們全行業上下積極主動參與分不開的。

2、按照住宅與房地產業司的要求，協會還承擔了《物業管理企業資質管理辦法》、《住宅小區物業服務標準》、《物業管理職業資格培訓教材》等《條例》相關配套細則的起草、修改和論證工作。《住宅小區物業服務等級標準》（征求意見稿）已由雜志、網站全文刊登，向全行業、全社會公開征求意見，將在作進一步修改論證后，以協會名義公布試行。

物業管理職業資格培訓教材編寫工作已經開始，爭取年內定稿編印，為《物業管理職業資格管理辦法》的出臺與實施做好準備工作。

3、推進物業管理企業誠信制度建設。按照建設部的統一部署，去年下半年起，協會及時建立全國一級資質物業管理企業信用檔案的工作。秘書處專門設立了企業信用檔案工作辦公室；起草物業管理企業信用檔案信息系統管理辦法；研究開發物業管理企業信用信息填報軟件和管理軟件；分批召開全國一級資質物業管理企業信用檔案工作座談會；組織全國一級資質企業信用檔案信息聯絡員業務培訓，及時完成企業信用信息基本數據的采集、核對、填報和上網公示、信息更新等具體業務工作。全國一級資質物業管理企業信用信息上網公示率和及時率均為100％，受到主管部門領導的好評。

4、積極配合房地產市場的清理和整頓。根據建設部的統一安排，20xx，協會派員參加上海市松江區“雅士居案件”的實例調查，了解了案件發生的事實真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產業司起草、報送專題調查報告，得到了部、司領導的肯定。

5、組織全國物業管理示范項目的考評驗收工作。根據建設部委托，協會在20xx、20xx連續兩年組織全國物業管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協會副會長帶隊，同時得到各地物業管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對全國25個省申報的252個物業管理項目進行考評驗收，其中221個物業管理項目經驗收合格并由建設部分批公布，被授于全國物業管理示范項目稱號。

6、承辦全國物業管理企業的資質評審和復審業務。根據住宅與房地產業司的要求，20xx年以來，協會先后組織兩批全國一級物業管理企業的資質申報和評審工作。在做好資質申報資料受理匯總工作的基礎上，從各地抽調專業骨干組成專家評審組，對各申報全國一級物業管理企業的資質情況進行逐一評審，并將初審結果網上公示，接受社會各界監督。申報一級資質的兩批110家物業管理企業，其中78家企業被評審合格，取得了建設部頒發的全國物業管理企業一級資質證書。今年二季度，協會秘書處又按建設部有關文件要求，完成了第一批40家一級資質物業管理企業的資質復審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業委員會積極協助政府主管部門開展技術創新和技術指導工作。白蟻專業委員會完成了《房屋白蟻預防工程施工技術規范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據建設部的部署，選派專業技術骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，得到了有關方面的較高評價。