第一篇：物業公司糾紛工作匯報

一八八團物業公司糾風工作總結

按照團糾風辦的統一安排，我單位結合工作實際，落實專門機構和固定人員，具體處理矛盾糾紛調解工作，依法有效地排查和調處了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。現將2014年糾風工作情況匯報如下：

一、物業公司基本情況

一八八團物業公司自2002年成立以來，管轄海川家園、新城花園、金穗小區樓宇共49座，191個單元，管理小區面積15.26萬平方米。

公司管理人員1人，財務人員1人，設施設備維護人員4人，綠化班3人，收費人員2人，保潔人員51人，機電人員1人，客服人員1人。目前，公司人員配備不完善，現有人員工作量大，小區缺少保安人員及車輛管理人員，導致部分工作不能正常進行。

二、物業公司工作情況

物業管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業管理工作對于維護社會穩定、為廣大人民群眾和經濟發展營造良好的環境、加快城市化步伐具有重要的作用。為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題。公司主要做了以下工作：

經統計，自2014年1月至8月底，物業公司共計接到675件投訴問題并進行了處理。其中，解決水暖漏水、排污、室內供、排水管問題共351件；解決電源問題共253件；解決門窗損壞共29件；解決供暖不熱共42件。保證了業主有一個舒適方便的生活環境。

4月，物業公司聯合社區及城管工作人員，開始了對海川一期、二期、三期及新城花園三期私搭亂建的情況進行集中整治，取得了良好效果。

7月，我們統一了保潔員的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

自物業公司正式接手小區綠化工作以來，為了進一步改善小區環境，物業公司先后栽行道樹6萬多株，綠化面積達3萬多平方米，安排綠化員對種上的花草樹木進行除草、修剪，小區綠地播種、噴水各項工作及時到位，草坪長勢良好，使小區面貌煥然一新。但由于小區部分居民（種菜的）和學生、小孩素質太差，人為破壞綠化管網設備的損壞程度較大，造成部分草坪干旱、樹木枯死，導致小區部分綠化工作不能正常進行。

物業公司收費難一直是困擾公司發展的大問題，截至8月底，新城花園1號樓及金穗小區仍有189名業主未交物業費，其中包括15名本團機關、企事業單位工作人員。物業公司收費人員多次上門催繳費用，但業主普遍認為物業管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現質量問題也全部應由物業管理公司負責。所以一旦房屋出現質量問題，就以此為“借口”拒交、少交、欠交物業管理費。他們并不知道這些問題應由開發商解決，不屬于物業管理公司的工作職責范圍。

三、存在的主要問題

為了更好的服務居民，團行風評議小組采取發放調查問卷、走訪職工、摸底調查等形式，向小區居民了解物業公司行風建設的情況。

1、存在個別工作人員服務態度欠佳現象。

2、小區整體環境、公共設施建設還有待提高。

3、居民對小區車輛停放管理感到普遍不滿意。

4、存在對居民反映的物業情況，不解釋、拖著不解決的現象。

5、維修人員還存在亂收費、收費不給票據的現象。

6、小區安全措施和對公共設施的維護不到位。針對團糾風辦下發的整改通知單所反映的問題，部分問題是由于公司管理不到位造成的，但還有一部分問題是本公司解決不了的，如：新城花園三期及海川一期因初期建設規劃原因，造成車位改造不能實施，目前，金穗小區屋頂、綠化、路面硬化監控公共設施改造工程及經費支出已向上級部門打報告，還未做出批示。

從總體看，物業管理作風是好的，但物業管理工作還存在著規劃不完善、管理不規范、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。針對團糾風辦下發的整改通知單所反映的問題，一八八團物業公司虛心接受，加強整改，對存在的問題提出整改措施，由一八八團新城社區負責監督，降低小區業主與物業公司之間矛盾糾紛情況的發生。

一八八團新城社區 一八八團物業公司

2014年9月9日

第二篇：物業公司工作匯報

篇一：2014物業公司年終工作總結(最新)2014物業公司工作總結

2014年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優雅環境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計xx人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效 從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協助開發商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業的生活環境；加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區居住環境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環節到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優異的居住環境；在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現了多年來業主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環境有了明顯改善，住戶與物業之間的矛盾逐漸減小。同時，物業公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎 全年來，公司在日常業務處理，深化客戶關系、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入伙業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業主盡快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。

（三）發揮服務特色、提升物業品牌。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道；中房物業、西城物業及建校學生先后進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優秀組織獎；8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任xx同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。同時，為融洽業主與物業關系，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業務聯系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業房欠費達10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路篇二：物業管理服務工作報告 物業管理服務工作報告 同志們：

xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創新，按照社區全年的工作部署和要求，文秘部落 圍繞創新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協力，頑強拼搏，進一步開創公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。

一、xxxx年主要工作成績 1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，并對152戶室內雨污排進行了改造，確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。

2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量，我們多方爭取資金，調整了小區綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區的文化廣場，新建了小區圍墻和大門，實現了小區封閉，我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾臺，所有小區均實現了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、環衛綠化工作成績顯著。為了使環境衛生得到有效的維護，公司環衛綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環衛綠化隊還實行了區片監管人等制度，都比較有效地提高了小區的環境衛生質量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區衛生紅旗單位”。

4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來，工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業站和家委會加大對治保員和門衛的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創無案件小區，較好地發揮了他們作為小區治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們為181個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區均實現了封閉管理，全年小區發案率降到了0.9‰。

5、基層建設工作再創新高。去年以來，我們以“達標、創優、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創建工作，扎扎實實的狠抓

了基層建設工作，取得了較好的成績，實現了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局“行業一強”，在社區評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。

6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統一了思想，保持了隊伍的穩定，實現了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社區評選為“思想政治工作”創新成果一等獎、三等獎和優秀獎，公司被評為社區“思想政治工作先進單位”。

7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業，創造了150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。

8、成本費用得到了有效控制。

xxxx年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節約？萬元。

9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現自身發展”的工作方針，在重點做好日常管理服務的同時，進一步拓寬家政服務領域，各物業站通過樓道內的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通；舒苑物業站開展了“陽光親情服務”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內衛生、中介服務等服務項目，受到了好評；家政服務中心積極調整發展方向，在提供送報、送奶等服務的基礎上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內裝修等專業服務領域延伸，主動承攬業務，取得了100萬元的市場創收，實現了由便民利民向便民創收的轉變。

10、小區文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應上級的號召，狠抓了小區的文化陣地建設。籌辦了“慶七一”、“九九重陽節”等較大規模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術團等群眾團體，定期開展文化活動；我們在雅苑小區建立了油田第一家社區圖書館和青少年“陽光網校”，組織了？？？啟動儀式，開展了“學習型小區”、“學習型家庭”的創建活動，推動了小區文化建設的健康發展。

二、xxxx年的主要工作措施

回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：

（一）強化內部管理，完善

運行機制，進一步提高管理水平

xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內部管理上，制定了各類服務標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現了高效有序的運行。在服務標準的制定上，我們依據iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務標準，基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內部量化服務細則，公司領導通過定期對管理工作的運行狀態進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關系，以物業站為甲方、專業隊為乙方簽訂承包合同，讓專業隊到接受服務的物業站去掙取服務成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎上，把每周物業部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日常考核與集中考核相結合，對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們取得了3次第一，1次第二的好成績。

（二）加大創新力度，狠抓基層建設，進一步提高服務水平

創新是一個企業實現快速發展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創新為主題，積極開展了管理創新實踐活動，打牢了基層建設的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務水平。在440維修服務方面，我們組建了“彩虹服務隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發了職工勞動積極性。在治安工作方面我們全面推行了“準軍事化管理”，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設立了24小時報警值班室，擴大了小區治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區的發案率。在物業管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業管理模式并實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實；在思想政治工作領域我們探索出了一條“思想政治工作同企業管理相結合、同激勵政策相結合、同解決實際問題相結合、同創新企業文化相結合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。

（三）構筑企業文化，加強小區文明建設，進一步豐富小區的文化內涵

一是加強了公司的企業文化建設。我們以“企業文化建設年”活動為契機，在企業文化建設上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰平凡、無限創新”的團隊精神和“用心發現、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，各基層單位也總結形成了符合自身實際的團隊文化，激發了廣大員工的創新精神，構筑了較為完整的玉山文化體系。二是依靠企業文化，加強了小區

的文明建設。xxxx年，我們依靠企業文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區的文明建設。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術協會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區內進行各種文化娛樂活動，豐富了小區居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現了由指導性要求向自主性行為的轉變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現出了？個文明樓棟、？個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區1個，省級優秀小區2個。回顧xxxx年,社區機構整合、內部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產經營和管理服務中遇到了許多困難，但是我們始終發揚了不屈不撓、敢為人先的創新精神，始終保持了隊伍的思想穩定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產優勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設先進單位”、“文明建設先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領導的結果，也是公司上下團結奮斗的結果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領導、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

三、xxxx年面臨的形勢與困難

在總結成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴峻形勢、矛盾和問題，一是從油田改革發展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴大會議明確指出：今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現“三大目標”的基本構想。社區二屆二次職代會確立了努力實現“一個目標”，做到“兩個率先”，達到“三個進一步顯著提高”，力爭實現“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處于轉軌期的油田社區物業管理，將要通過企業化經營、社會化服務、市場化運作，逐步實現社區物業與市場物業的接軌，并最終走向品牌化、規模化、集約化、規范化的經營發展之路。所有這些，都將意味著靠補貼求生存的時代將一去不復返，靠市場謀發展的局面已經擺在了我們的面前。二是從公司管理運作的實際看，隨著油田改革所帶來的嚴峻形勢不斷顯現，一些阻礙運行結構調整，導致運營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經營觀念轉變較慢，在服務理篇三：物業公司月度工作匯報 物業公司月度工作匯報 四月份主要做了以下工作:

1、對整個小區的公共設施和各個部位進行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎。

2、積極與業主委員會成員溝通,廣泛聽取業主們的意見。物管條例即將公布,為了物業公司下一步發展,我們積極與業主的執行部門業主委員會聯系,希望能在現行物業管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。

3、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規,以便在工作中有據可依有法可依,同時我們也要求大家轉變觀念,變管理為服務,做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發放各類宣傳單,讓業主們建立起法制觀念。

4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取,我們在小區的醒目位置張貼公告,對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪,各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。

5、樹立形象,服務業主。

我們提出了責任體現人品、政績證實能力的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉變觀念,變被動為主動,對各處衛生死角,安全隱患,及時解決;同業主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業公司同業主的沖突,為物業公司健康發展鋪平道路,樹立起物業公司的新形象。

盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確,給物業公司的管理帶來不便。

2、我們物業管理的行為不規范,有時損害業主的合法權益,如服務不到位、收 費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。

3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設,業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。

4、建筑安裝遺留的質量等問題,給物業管理帶來很多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規的學習,提高人員素質。針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:

1、以《物管條例》發布為契機,加大宣傳力度,增強社區和管理人員的法制觀念,進一步提高小區的整體水平。

2、與業主委員會溝通,為條例的實施做前期準備。

3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。

4、對所轄小區內的草坪進行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。

5、檢查小區內安全用電問題。

第三篇：物業公司工作匯報

物業公司對于交房后的工作匯報以及問題解答

致申潤江濤苑的業主信

尊敬的各位業主：

自2008年3月16日申潤-江濤苑進戶開始至今，在目前裝修期間我們就進戶裝修至今問題，向本物業小區的業主作匯報，具體就半個月來發現的問題向各位業主匯報如下：

一、本物業管理處地址：

上海寶德威物業管理有限公司申潤江濤苑的管理中心地址為廣州路55弄17號，位于小區東南角的平房內。2號樓下的臨時接待處將于2008年3月31日交房結束時停止使用，請各位業主相互轉告。

二、一樓居民煙道的破壞：

各位一樓的業主，目前本物業發現個別一樓的業主違章拆除煙道，該煙道屬于本小區業主的公共財產，貴業主購房時并未繳付該煙道的費用，在裝修時，一樓的居民違規拆除煙道的行為是未被允許的，而且一旦該拆除樓層的煙道在今后產生問題的時候該拆除居民將就負責因為拆除煙道而引起的連帶責任。我物業已經就該行為報告楊浦區大橋房地辦。

三、頂樓居民的違章：

接部分業主的投訴，我物業就該問題答復如下，由于部分業主發現頂樓搭建，原因其進行部分漏水現象的筑漏處理，目前筑漏修補尚未完成，如果如舉報所說其業主利用筑漏的時候進行違章搭建，我物業的態度也是堅決進行拆除，并不會因本小區內任何業主有任何身份而進行不同的處理。希望大家能夠進行監督。

四、裝修公司的違章：

任何裝修中因為裝修公司明知故犯而違反上海市建筑裝修管理條例進行的違規裝修，本物業將上報區房地辦以及上海市建筑行業協會，對違法單位進行查處，情節特別嚴重的有關部門將對其裝修資質進行核審。

五、業主的違章：

任何違反《臨時業主公約》和上海市物業管理條例的違章都是不被允許的，任何的違章都是違章業主對于守法業主權益的侵害。作為本小區的物業，深深知道小區是廣大業主的，并不屬于物業，物業只是作為前期管理被聘用，行使管理職能，目前我們物業在制止違章等的行動中，雖然受到了不理解業主的不公正待遇，但是為了維護廣大業主的全體利益，我們認為理解是需要時間的，對于部分業主目前的不理解我們物業能夠理解，同時我們也提醒廣大守法業主，不要聽信個別別有用心的業主和裝修公司為了滿足其多占多掙錢的目的而蓄意破壞小區的團結的行為，我們物業表示對其的不滿，并嚴正的提出質疑。由于目前小區尚未正式入住，希望各位業主遵守小區的各項合理制度，為提升小區的品質和形象我們共同努力。此致

敬禮

上海寶德威物業管理有限公司 2008年3月30日

第四篇：物業公司穩定工作匯報材料

文章標題：物業公司穩定工作匯報材料

找文章到范文搜網更多原創-(http://www.tmdps.cn)我們XX物業公司目前共有在職職工303人，協議解除勞動合同人員49人。2006年，公司將穩定工作作為發展的第一要務，結合油田改革發展中暴露出的新情況、新問題，積極探索好的思路和方法，做到思想教育靈活生動、工作超前主動、活動新穎深入，實現了全年各項工作的平穩運行，為改革發展凝聚了強大的思想動力。

一、思想教育靈活生動，構筑穩定工作的“第一道防線”

靈活生動的思想教育是凝聚力量、提高素質、激勵隊伍的有效途徑。思想認識不到位，實際工作就很難做到家。去年，我們公司建立了預警機制，加強以發展為主題的形勢任務教育，使穩定工作的觸角延伸到每個職工家屬心里，實現了思想教育由“聲勢型”向“實效性”、“灌輸型”向“吸引型”的轉變。

一是關口前移、源頭控制。基層是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點，在當前油田職工家屬思想觀念日趨多元化、布局更趨分散，熱點難點問題更趨多樣化的新形勢下，公司將穩定工作納入總體規劃，依托“一個平臺、兩項制度”構建了穩定工作預警機制，變事后處理為事前預防。“一個平臺”即建立穩定、高效、暢通的信息交流平臺，將職工家屬基本情況、家庭住址、聯系電話、活動走向、思想狀況五方面情況全部入檔；“兩項制度”即完善基層信息員責任承包、定期匯報等項制度，利用他們與職工家屬密切接觸、易于溝通的特點，及時發現苗頭性和傾向性問題。對于反映上來的信息我們及時進行專題分析，制定階段性工作重點，采取面對面談心、家訪等靈活多樣的方法理順情緒、化解矛盾、維護大局穩定。退養家屬利息差發放是關系家屬及部分職工切身利益的大事。由于部分家屬聽信傳言，思想上出現了波動。公司通過預警機制及時了解了這方面情況，沒有生硬地擺大道理，而是要求每名在職職工都當好“形勢宣傳員”、“氣象預報員”，對親屬用她們熟悉的語言、熟悉的行為方式，以換位思考、個別談心的方式談形勢、講政策，幫助她們認真核對年限，解疑釋惑，實現了平穩操作。由于各方面工作到位，圓滿完成了任務。

二是靈活教育、沁人心脾。形勢教育活動中，公司突出個性化、生活化的特點，結合創建“學習型組織”活動，利用班組小課堂、職工圖書角、學習問答及參加職工生日宴等形式開展“一助一”、“多助一”的形勢任務教育；并通過電視、報紙、網絡擴大教育覆蓋面，鞏固、深化學習效果，使職工換了腦筋亮了心，逐步樹立“四種意識”。即市場經濟意識、開放競爭意識、創新創效意識和改革發展意識。物業公司內部整合后，由于組織結構、人員結構的重復，減員工作勢在必行。綜合維修隊在隊伍情況復雜、維修工作量加大的情況下，推行了維修工時制，引導職工正確衡量工作能力，挖掘自身潛力。隨后，該隊本著公開、公平、公正的原則組織職工進行了投票、競崗，落聘的9名職工轉到了環衛綠化崗位。這時，公司分管領導與環衛綠化隊領導及時靠上去做工作,逐一交談,分析個人優缺點,派專人一對一幫帶，傳授技藝；同時發揮思想政治工作的獨有優勢，在隊內開展了“工作無貴賤、崗位無好壞”和“移崗不移志”的主題教育；并適時進行階段總結，使轉崗職工盡快適應了工作。如今，不少轉崗職工不但成了技術能手，還在單位開展的“學技術、提素質”活動中自信地走上講臺，講解綠化知識，成為同行中的佼佼者。談起當初那段經歷，他們深有感觸：如果不是單位領導做通思想工作，自己絕不會有今天的成績。

內退、協解人員等特殊群體由于居住分散、思想不統一，給穩定工作帶來一定難度。對于他們，公司突出“小、活、快”的特點將形勢任務教育貫穿于知識競賽、集體探討、小講座、小課堂、書畫比賽等形式多樣的活動中，讓他們在娛樂中接受教育。特別是老年工作站利用每天組織離退人員參加活動的有利時機，將形勢任務教育融于歌曲、快板之中，唱者有板有眼，聽者如癡如醉，收到良好效果。對于年邁體弱，不便參加活動的人員，各基層單位支部書記每月上門將學習材料送到他們手中、床前，及時征求他們的意見、建議和要求。一年來，公司黨政領導班子切實維護和執行油田的各項政策決定，堅持“一碗水端平”，在人員數量較去年增加一倍，隊伍結構也日趨復雜的情況下，面對油田重組改制、調資分房、福利補貼、有償服務等熱點難點問題思想統一、步調一致，全年無違法亂紀及上訪事件發生，為社區、公司的穩定做出了積極貢獻。

二、解決問題主動務實，為穩定工作提供廣泛的群眾基礎和力量源泉

主動務實地為職工家屬解決實際問題是挖掘隊伍深層次矛盾，維護大局穩定的有力保障。實際工作中，我們找準“溫暖點”、理順“溫暖線”、鋪開“溫暖面”，全力解決

第五篇：物業公司工作匯報

公司物業管理工作總結

XXXX，物業管理工作本著以集團公司提出的“用心、熱情、高效”指導思想，不斷提高、修正、完善，追求物業管理服務的持續改進，服務品質得到了穩步提升。以下是全年物業管理工作情況匯報：

（一）加強培訓，提高服務意識，統籌安排，提高客服質量

年初隨著項目相繼投入使用，在展開物業管理服務工作的同時，物業服務質量越發重要，物業客服工作作為物業管理中的核心環節更是不容忽視，它貫穿于整個物業管理過程。為提升物業服務水平，一是針對前期客服管理員做到“先培訓，后上崗”。通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使得客服人員學習掌握了服務技能與意識，并倡導作為客服人員要端正思想做到負責不推諉、靈活不呆板、熱情不冷漠、角色置換等服務意識，提升在處理問題的靈活性、對住戶的耐心和寬容、根據情景不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養。提高了客服人員對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。二是結合現場客服工作量大，為調動客服人員的工作積極性，增加客服人員配置數量，并提高勞務薪資以及提供臨時住宿，激勵客服人員安心工作，更好的為住戶提供優質服務。

（二）嚴把資產查驗交付標準、完善物業維修事項

在接管的各項目現場涉及到的資產查驗與維修，物業人員對資產移交把關，進一步促使了參與驗收的單位主體對整個驗收工作有了一

個統一的思想認識，根據公司領導多次強調的資產查驗指導思路和標準開展工作，查驗期間，尤其是工程由于規劃、設計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行管理不經濟以及工程質量等問題，為使這些問題得到及時圓滿的解決，在提出問題的同時，也提出相應的整改意見，便于施工單位進行針對性整改以及改造或增補相應設施。在整改實施的過程中進行現場跟蹤，對整改完工的項目進行驗收，辦理查驗手續。此舉不僅體現了小區在前期驗收接管物管參與的必要性，而且完成了大量工程遺留問題，保障了后期物業管理的順利開展。

物業維修工作是物業管理的一個重要環節，現場也是把維修工作的及時率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效運行維修機制。為更好方便、及時、規范服務于住戶，面對住戶報修項目與投訴，統一聘請專人及時維修，及時處理，并派專人查看、協商、耐心解釋，保證了住戶的正常使用。

（三）發揮物業服務特色、提升小區品質

優良的物業服務方式是提升品牌的有效途徑之一，全年來，我們在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，為了更有效的給住戶提供方便快捷的服務，專門在現場設置了物業服務中心值班制度，堅持24小時專人專項服務，提供多元化、全方位的服務，讓住戶切實體會到細致入微的物業服務給他們生活帶來的便捷。為充實各小區人文活動，豐富各小區業余生活，密切鄰里感情，促進小區安定團結與和諧，提高廣大住戶參與意識，舉辦了兩次類型不同的音樂節娛樂活動，其他小區分別在小區電子屏幕、公告欄上張

貼精神文明建設、生活小常等溫馨小提示宣傳內容，現場開展義診、春節送溫暖、元宵節猜燈謎、端午節包粽子比賽活動，還針對老年住戶開展居家養老等關愛貼心服務，進一步融洽了鄰里關系。對于住戶來說，住在小區不僅省心省力，而且能享受到溫馨的人文化的服務。物業服務通過這些衍生活動的開展，不僅挖掘了自身物業服務潛能，又提升了小區居住品質。

（四）強化安全防范意識，提高秩序維護力度

安全防范是物業管理中的重中之重，對物業安全保障和住戶滿意度都起著重要的作用，現場物業管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故，我們積極組織對所服務項目現場燃氣、消防、用電等設施隱患排查，不留死角，對小區張貼住戶安全使用燃氣通知、尤其對商業經營戶發放滅火器與培訓使用事項。全年來物業公司根據各自項目特點，在安全防范方面做到：一是合理布控，充分利用該項目視頻監控及光電紅外線防范、報警系統，建立以監控中心為主導，人防、物防為輔的防范體系，力求結構嚴密，無盲區、無死角，保安員監控實行24小時值班與巡視。二是人流、車流的控制，密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應禮貌地進行盤問，禁止無關人員進入小區。三是提高安保人員敬業精神和紀律性，培養“外樹形象，內樹素質”新氣象，規范小區秩序,解決小區各種車輛亂停亂放現象的發生，加強了園區對車輛停放的引導和督促巡查,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。四是積極配合在當地公安

機關，保持緊密互動，做好安全防范知識的宣傳，強化小區安全工作、安全的意識，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力為住戶、公司項目和自身創造平安和諧的工作和生活環境。