第一篇：永興收展第三季度十年期期交保費(fèi)未達(dá)標(biāo)相關(guān)工作總結(jié)

永興收展第三季度十年期期交保費(fèi) 未達(dá)既定目標(biāo)相關(guān)工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間三季度各項(xiàng)工作已是落下尾聲。忙忙碌碌、如火如荼的步入了整個(gè)四季度工作中，結(jié)束了整個(gè)三季度的工作，可以說(shuō)對(duì)于我們整個(gè)永興而言，有太多的感慨、太多的遺憾以及太多的言不由衷。

第三季度以來(lái)，在公司大政策、大方針的指引下，各單位都是在季度初便立下了十年期期交保費(fèi)必達(dá)成的軍令狀，然而一向在十年期業(yè)績(jī)中名列前茅的我們卻在此次整個(gè)三季度十年期業(yè)績(jī)中一蹶不振，始終位列倒數(shù)第一這樣一個(gè)令人尷尬和抬不起頭的位置。這不得不讓我們深思，我們的問(wèn)題到底出在了哪？到底是我們工作方向出了問(wèn)題，還是我們的屬員態(tài)度不夠端正，還是我們的客戶群出了問(wèn)題？？？

這所有所有最終造成的結(jié)果就是我們?cè)谡麄€(gè)三季度業(yè)績(jī)中確實(shí)是沒(méi)有達(dá)成既定目標(biāo)，沒(méi)有完成公司下達(dá)的任務(wù)，同時(shí)也是敗的一塌糊涂。可以說(shuō)這也幾乎是讓我在整個(gè)三季度的工作中日不想食，夜不能寐。

在不斷的深思、反省和自我的檢討中，我也是總結(jié)出以下多方面的失利因素：

一：作為領(lǐng)導(dǎo)的我對(duì)整個(gè)十年期業(yè)績(jī)的重視度不 夠。在整個(gè)十年期任務(wù)下達(dá)后我可能就抱著一種必勝必達(dá)成的心態(tài)，也或許是由于之前的業(yè)績(jī)一直完成的都很不錯(cuò)，我從最初便在心理上放松了警惕，信心滿滿的認(rèn)為我們勢(shì)必能夠達(dá)成，所以這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的我不夠謙遜，太過(guò)自信，最終造成了我們?cè)谑昶跇I(yè)績(jī)中的失利。

二、意愿啟動(dòng)時(shí)未能完全激發(fā)出各位屬員的參與熱情。基于此點(diǎn)，或許這與我們是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)是脫離不了干系的，年輕人確實(shí)有年輕人的好處，相信、聽話、照做、好管理。但同時(shí)，年輕人卻也浮躁、不舍得投入、沒(méi)有持之以恒的精神、三分鐘熱度。當(dāng)時(shí)在啟動(dòng)大會(huì)時(shí)信心滿滿，啟動(dòng)大會(huì)后卻還是抱著一種得過(guò)且過(guò)，能簽單更好，不簽單拉倒的這樣一種心態(tài)，沒(méi)有從內(nèi)心深處去堅(jiān)定自己的工作方向和目標(biāo)并努力為之奮斗。

三、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目原理的學(xué)習(xí)和基本的話術(shù)學(xué)習(xí)不到位、不透徹。這在整個(gè)產(chǎn)說(shuō)會(huì)平臺(tái)運(yùn)作中就凸顯了問(wèn)題的所在，很多業(yè)務(wù)伙伴甚至對(duì)我們項(xiàng)目操作的流程一知半解，在給客戶的促成過(guò)程中也沒(méi)有很好的運(yùn)用話術(shù)中的三板斧，尤其是大部分的新人甚至部分的老人，太過(guò)于依賴自己的主管和部經(jīng)理幫忙去促成，由此便可以看出在內(nèi)勤老師安排的項(xiàng)目學(xué)習(xí)和話術(shù)通 關(guān)中有很多屬員是在應(yīng)付的。

四、工作態(tài)度及思維模式的固步自封，依然處在未能走出去的一個(gè)狀態(tài)。這個(gè)所謂的“走出去”就是摒棄永興以往電話邀約便能約來(lái)客戶并且還能簽單的這樣一種現(xiàn)狀，真真正正走向客戶心里，得到客戶的認(rèn)同，專業(yè)致勝，以服務(wù)打動(dòng)客戶。此次的失利，讓我更多聯(lián)想到的是去年我們整個(gè)公司的一個(gè)工作狀態(tài)，可以說(shuō)大家的積極性和熱情都是特別的高，有時(shí)候電話邀約能打到晚上十點(diǎn)，但就是這樣的狀態(tài)，我們的業(yè)績(jī)卻是真的不錯(cuò)。但如今的壽險(xiǎn)市場(chǎng)，貌似真的已經(jīng)不能滿足于一個(gè)簡(jiǎn)單的電話便讓客戶簽單了，所以這也是我們下一步勢(shì)必要根深蒂固去轉(zhuǎn)變大家的很重要的一點(diǎn)。

五、沒(méi)有真正做到三交原則。永興的所有屬員可能最為欠缺的就這這一點(diǎn)，我們作為一個(gè)售后服務(wù)部門，最基礎(chǔ)和最基本的就是要為客戶做好服務(wù)，用心贏得客戶的信任和滿意，但我們的屬員卻貌似違背了這樣的原則，平時(shí)跟客戶的見面少至又少，因此也就更談不是從交心——交情——交易的這樣的過(guò)程了，然而在形成這樣一種習(xí)慣后就會(huì)懶得出去見客戶，怕見客戶，怕見到客戶不知道該說(shuō)什么。長(zhǎng)此以往，連我們手里的續(xù)期客戶都慢慢的流失了。

六、客養(yǎng)平臺(tái)做的不到位。其實(shí)永興的客養(yǎng)平臺(tái)一直都是沒(méi)有松懈的，不管是保單年檢、進(jìn)駐社區(qū)、公園門口擺咨詢臺(tái)、大張廣場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單禮品回饋、人車升級(jí)，以車險(xiǎn)帶動(dòng)壽險(xiǎn)，或者說(shuō)是大節(jié)小節(jié)給客戶送上愛心，諸如此類的客養(yǎng)動(dòng)作，我們似乎一直都在做，但此次三季度的一個(gè)狀況凸顯出的最大問(wèn)題就是我們的客養(yǎng)做的并不到位，雖然我們?cè)诳蛻舻綍?huì)率上沒(méi)有問(wèn)題，但我們的客戶質(zhì)量卻真的是不盡人意，客戶都來(lái)，但就是不簽單。這樣讓我們?cè)俅我庾R(shí)到，以后的客養(yǎng)中對(duì)于客戶的質(zhì)量篩選還是必須要做到嚴(yán)格把關(guān)，層級(jí)篩選。

七、參與面不夠廣，積極的屬員簽單不斷，不積極的屬員再怎么面談都是無(wú)濟(jì)于事。永興其實(shí)在人員出勤方面相對(duì)來(lái)說(shuō)一直都很不錯(cuò)，出勤人力能夠達(dá)到150——170左右，但在整個(gè)三季度平臺(tái)運(yùn)作中就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的舉績(jī)?nèi)肆εc我們出勤人力是不相匹配的，這也就意味著有太多的屬員是沒(méi)有參與到我們的項(xiàng)目平臺(tái)中的，所以我想這也是此次失利的最大癥結(jié)所在。

八、項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)作過(guò)程中，組織不夠嚴(yán)密。在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程中，雖然我們的要求比以往都多，紀(jì)律也比以往都嚴(yán)格，但是在整個(gè)實(shí)施的過(guò)程中依然沒(méi)有完全做到方方面面嚴(yán)格把控，項(xiàng)目組各崗位人員 雖然也都很積極，但也沒(méi)有做到完全的盡職盡責(zé)，這點(diǎn)也是此次失利很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

九、每場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)作后的總結(jié)與意向保單追蹤做的不到位。在這一方面不管是作為領(lǐng)導(dǎo)的我還是應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任的各位分部經(jīng)理其實(shí)在這一點(diǎn)上都是沒(méi)有做好的，每場(chǎng)結(jié)束后我們都應(yīng)該緊抓各部到會(huì)率、簽單率、意向單及場(chǎng)內(nèi)相關(guān)細(xì)節(jié)情況進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，對(duì)于意向保單，要把握黃金24小時(shí)安排專人陪同進(jìn)行回收，雖然有這樣的舉動(dòng)，但是做的確實(shí)不到位。

十、首場(chǎng)沒(méi)有打爆，場(chǎng)次規(guī)劃不夠合理，以至于打到最后屬員都有精疲力竭的感覺(jué)。期初也是考慮到方方面面的因素，做足了準(zhǔn)備，想著能讓項(xiàng)目平臺(tái)首場(chǎng)便能引爆以達(dá)到鼓舞士氣的作用，但是首場(chǎng)的效果卻并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。永興以往也會(huì)有這這樣一種慣例，就是項(xiàng)目越打越漸入佳境，但此次，卻是真的在三季度十年期業(yè)務(wù)中一路敗北，亦或許這也與后來(lái)有些著急了加密場(chǎng)次有關(guān)吧，因此到最后大家都覺(jué)得打的特別疲憊。但這也讓我們認(rèn)識(shí)到，在以后的項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)作中確實(shí)也需要進(jìn)行合理的規(guī)劃和安排，讓各位屬員能在輕松的一種狀態(tài)下，把我們的項(xiàng)目打的越來(lái)越好。

以上十點(diǎn)，或許總結(jié)的還是不夠全面，但確實(shí)也 是發(fā)自肺腑，內(nèi)心最真實(shí)的感言，確實(shí)對(duì)于此次三季度整個(gè)十年期業(yè)績(jī)的失利我們有負(fù)市公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和期望，而作為領(lǐng)導(dǎo)的我心里不僅對(duì)市公司各位領(lǐng)導(dǎo)充滿的愧疚，同時(shí)也對(duì)我手下跟著我一起干的屬員充滿了愧疚，因?yàn)檫@樣那樣的原因，我的很多屬員在此次的三季度十年期業(yè)績(jī)中都沒(méi)有掙得理想的收入，這確實(shí)是我的責(zé)任，在后續(xù)的工作中我也會(huì)謹(jǐn)記此次的教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思路、轉(zhuǎn)變模式，在不不斷的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)汲取中帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)我的屬員走向更好的明天。