第一篇：2009年物業綜合部個人工作總結

工作總結和計劃

2009年3月19日，我正式開始在瑞和物業工作。轉眼間我加入瑞和物業這個大家庭已快一年了。剛來時，這里的一切對我來說都是那么陌生和茫然，專業不對口、工作性質的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過物業，在新的環境里，我遇到許多困難，幸虧得到了周圍同事的熱心幫助才使我順利渡過那段時期。

回想在瑞和物業的每一天，往事像一張張放映著的幻燈片，時而激動人心，時而令人振奮；有失敗時的懊悔，也有成功時的喜悅。這一年，我由剛開始的對物業一竅不通變成一個可以獨擋一面的綜管部負責人。綜管部是物業公司的一個重要部門，主要負責公司的行政人事、規章制度的修訂、組織安排公司各類會議、文案的起草、核稿與印發、信息資料的收集、報送和管理等工作。剛來公司時，因為對業務知識不熟練，就從最基礎的文件錄入開始，一邊做資料錄入工作，一邊學習物業管理知識。隨著接觸物業時間的增長和領導的指點，慢慢的就熟悉了綜管部的各項工作內容，進公司一月后，開始負責行政人事工作，在確保公司人員穩定的前提下，通過各種招聘渠道，為公司招聘物業管理行業的優秀人才。后來逐漸參與公司管理制度的修改、招標文件的制作、公司人力資源規劃及人員培訓、人事檔案整理和社保統計申報等工作。

回顧一年來，我主要做了以下幾項工作：

1、指導性文件的錄入和常用表單的修改、制作；

2、人員招聘、轉正、離職、勞動合同簽訂等行政人事工作；

3、整理公司人事檔案和社保人員增減統計；

4、根據企業員工的特殊性，進行詳細分析，制定有針對性的培訓計劃，收羅培訓資料

5、完善員工績效考評制度，考核標準的修改和考評工作的實施；

6、修改、完善物業管理制度，進一步推進了公司管理制度的規范

7、起草文案，對外發文件和外來文件整理、歸檔，做好公司信息的收集、傳遞工作

8、公司標書的修改和資質審核材料的制作、申報，；

9、完成領導交辦的其它工作。

2009年對于“瑞和物業”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接新的挑戰和探索新課題的過程。因公司成立時間不長，管理制度還不健全，培訓體系不夠完善，但在全體員工的共同努力下，我們正逐步走向規范。

這一年我學到了許多物業管理知識，也深刻認識到了物業管理行業的發展前景。物業管理在中國起步晚，但發展快，隨著中國城鎮化進程的加快，住房消費將是今后一段時期內居民消費的熱點，物業也將迎來廣闊的市場空間，相信在不久的將來，物業管理將煥發出蓬勃成長的生機，這一切也大大堅定了我從事物業的決心。作為一個剛畢業的大學生，能得到如此發展機會實屬不易。在2010年，我在做好綜管部各項工作的同時，將積極配合其它部門做好公司的各項工作，并更努力地學習物業管理知識，以彌補自身在專業知識方面的不足。

2010年具體工作計劃如下：

1、加強專業知識學習，提高業務技能；

2、完善公司管理制度，制定公司人力資源規劃，完善人員培訓、選拔和考核制度，為公司提供更多有建設性的建議；

3、抓好對員工的招聘和培訓工作,拓展公司招聘渠道，為公司發展招到更多優秀人才；

4、結合項目具體情況，借鑒其它物業管理企業的經驗，努力探索項目內部的管理機制，將其結合實際運用到本公司管理中；

5、完善物業管理服務多種經營的思路，強化各項目的綜合服務能力，全面提高物業管理企業效益，增強企業競爭力。

6、完成公司質量體系認證，提升公司知名度；

7、加強與其它部門的協調、溝通，共同將工作做好；

8、更快、更好、更有效地完成領導交辦的工作。

2010年，綜管部堅持公司“關注業主需求”和“持續改進”的經營理念，將“不斷滿足業主的需求”作為企業使命和價值觀，并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結構的設立和員工招聘等方面，通過不斷改進、不斷完善公司組織結構和管理制度，制定出一套有利于瑞和物業穩定發展的制度體系。明年公司將繼續創造輝煌，我個人的職業生涯也將迎來新的篇章。

綜管部：何斌 2009年12月29日

第二篇：物業綜合部2011年年終工作總結

物業綜合部2011年年終工作總結

一年來，在集團、公司各級部門和領導的關心和幫助下，在各項目的理解和支持下，本部門全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將綜合部2011年各項工作總結如下：

一、管理情況總結；

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，本部門始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《工作質量標準》、《檢查考核制度》、《項目經理巡視工作制度》、《考勤制度》、《標示標牌規范制度》、《員工培訓制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到和記黃埔等物業公司學習參觀，組織秩序維護主管觀看了上海市秩序維護對立操比賽等，在吸取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各項目每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮骨干帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求綜合部人員和各級管理人員經常深入項目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中我們通過了物業協會頒發的三級資質，同時加入了物業協會。物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，同時針對項目內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識有了顯著提高；改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高，公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。尤其是人力成本的控制，在公司領導的支持下，在不影響服務質量的前提下對項目人員進行適當調整。同時，提拔優秀員工擔任項目管理工作。能源工作是節能降耗的關鍵環節綜合部和黃圖項目負責人實施了嚴格的監控制度，要求項目工程部每月對使用能源進行分析，通過制表與去年同期比較，黃圖項目對大廈各空調新風口翅片進行清理、沖洗大大降低空調能耗，增強了末端設施排風效能。

二、精神文明建設情況總結：

各項目積極參加公司舉辦的第一屆晟新公司勞動競賽技術比武活動，通過精心準備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。通過，這次技術比武還涌現出許多優秀員工分別獲得技術能手稱號；使員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

三、物業服務拓展數據情況總結

在集團、公司領導的關心支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規范，在規范中提高。我們的物業服務管理范圍由2010年的6萬平方米增加到2011年底的近10萬平方米，增加物業管理樓盤有；上海黃浦區總工會工人體育館、中信銀行等。到目前為止又與黃浦區半淞園街道、黃浦區豫園街道、上海電氣資產管理部等續簽了下一的管理合同，并將在近日與黃浦區圖書館大樓、黃浦區環境監察隊、黃浦區半淞園衛生中心協調簽訂2012年服務合同。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業服務合同標的價將提高了17.36%。

四、存在的問題

首先，物業公司綜合部管理人員起步較低、能力較欠缺，在2012年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發展階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的工作中配合人事加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取靈活等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待于集團、公司各級領導大力幫助和協調以及物業綜合部自身不斷努力去加以解決；同其它部門相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今后的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

晟新公司綜合物業部

2011年12月20日

第三篇：年終物業綜合部工作總結精編

年終物業綜合部工作總結精編8篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加醒悟，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應當是什么樣的?下面是小編為大家整理的年終物業綜合部工作總結精編8篇，以供大家參考借鑒！年終物業綜合部工作總結精編8篇【一】

為了總結閱歷，揚長避短，推動保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：

一、以人為本，提高保安隊伍整體素養

保安服務是一項特別的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素養的凹凸。為此，公司堅持以人為本、服務至上為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素養。在聘請人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格根據：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的暖和，使大家能夠安心工作，確保受保單位平安。

二、規范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素養，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以三抓三定為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作狀況及本周工作支配，對在工作中遇到的難題剛好在會上提出，公司領導依據實際工作狀況做出解決方案。

三、清理整頓，專項整治工作取得成效

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，仔細落實市委創建平安__戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先后出動督察調查模底15次，參與人員有30人次，調查模底共發覺本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。

四、嚴格督察，落實各項規章制度

公司依據保安工作的實際狀況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作狀況。公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的平安防范檢查100多人次，發覺擔心全隱患78次，提出整改看法78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，仔細做好各項保安工作，確保了受保單位平安，受到了受保單位的認可。

隨著社會的進步與經濟的發展，保安行業要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩定，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素養，創倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區技防和物業保安方面主動探究出一條適應保安業發展的新路，為幫助公安機關維護社會治安做出主動貢獻。

年終物業綜合部工作總結精編8篇【二】

經過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的學生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經驗也是讓我進步許多，在此也是就這一年在物業公司的工作來做個總結。

作為物業前臺，自己平常的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業主們處理好一些問題，和公司的同事一起協作來為業主們的事情而勞碌，也是對于這個行業有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特殊是年初的時候，協作社區的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深化的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是主動的協作，而業主們也是清晰這個事情的重要性，協作起來也是比較的默契，大家都是為了平安，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去協作。

主動的參加到工作里頭，我也是有了許多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不簡單去做好，但是只有經驗了，那么才會懂得一個物業工作該如何的開展，對于業主們的一些需求，我也是主動的協作同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業主們的角度來看，這都是他們不情愿經驗的一些事情，一些修理，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作許多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業主們來說，卻是特別重要的事情，我也是在思索的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來勸慰業主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟識，更嫻熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思索如何的來做。

一年到尾，勞碌中也是挺充溢的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要接著的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢閱歷，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業的工作，去處理的更為完備，我也是信任自己的努力會在來年把物業工作去做好，給業主們做好服務。

年終物業綜合部工作總結精編8篇【三】

物業公司年終工作總結：一年來，在股份公司各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將物業公司20xx年各項工作總結如下：

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和公司發展須要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的穩步綻開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采納走出去、引進來的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和創建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素養得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的剛好查閱和利用；第三，重視參與和開展形式多樣的培訓活動，在主動參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素養得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定安排限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

年終物業綜合部工作總結精編8篇【四】

XX年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一樣、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經營發展的全面成功，管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現主營業務收入共計9669

萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。

一、全力協作集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了協作集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行先品牌、后規模、把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供應配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整:首先強化了領導分工，由總經理干脆分管、各副總幫助參加集團開發物業的管理服務工作，并特地設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發覺問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行取之于集團物業，用之于集團物業的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作:

第一，抓好制度建設。制定封閉式管理規范標準，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的平安評估，對小區內易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施；實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；依據工作崗位的改變，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

其次，調整保安培訓重點，強調保安的`敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事務的處理規范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關切。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

第四、肅穆紀律和檢查懲罰。

堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大懲罰力度，受懲罰70人次。

今年，公司全面強化以業主為中心的服務意識，領先在x業內提出并推行7x24服務模式，力求最大限度地滿意業戶需求；推出入戶修理免費服務，集團開發物業全年上門修理4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿足程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們修理服務的滿足程度達到了100%。

在銷售協作方面，籌備成立x、x分公司和x管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入x翠堤灣、x格林小鎮和國際花園、x格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協作工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿意集團地產銷售協作工作的須要。

今年，針對x格林小鎮存在的問題，公司先后從總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充溢到管理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應急修理隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參加地產修理整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，主動協作地產公司做好業戶走訪工作，黃牌數量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地協作了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴供應一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好困難環境下的封閉式管理和快速反應的修理服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順當通過平安文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級平安文明標兵小區的考評；彩世界通過x市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過x省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

二、品牌宣揚效應顯現

今年，為協作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。依據管理項目樹品牌，顧問項目創效益的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自x、x、x、x、x、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣揚。

XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現公司業務規模和市場拓展步伐、宣揚公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了主動的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節上升，反應熱情，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底實行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

三、市場拓展頻創佳績

*年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還根據集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延長產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（x學府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標記著公司產品結構起先進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中:全委項目6個，顧問項目

16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中:全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中:全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中:全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為x、x、x、宜興、x、x、x、x。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作安排考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

主動搭建金地物業管理網上辦公允臺，先后開發包括安排考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，變更了財務部原簡潔的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的變更各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

平安管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作安排和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進特殊是高素養人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和實力評估，不拘一格，主動選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現場聘請會、網絡發布聘請信息等手段，共聘請管理層員工

96人，本科以上占

31.2

%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員

24人，保安骨干20

人。

推動保安聘請與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共聘請518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業文化精彩紛呈

這里特殊值得一提的是，在*年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，主動投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗非典做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣揚抗非典學問，努力為業戶創建一個健康平安的生活環境。尤其是在x成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也呈現了金地物業公司強大的企業凝合力。

雖然遭遇了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依舊有序進行。公司組織了女員工三八節旅游，先進員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還主動參加集團組織的各類活動，先后參與了集團創新杯保齡球賽、誠信杯

足球聯賽、激情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的溝通，得到了小區業主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，*年工作改進業績讓我們堅決了發展的信念，我們也醒悟的知道，成果是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業務類型、贏利實力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了肯定的成效，但我們仍舊存在許多的問題和不足:金地物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍舊不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理實力較弱，人才隊伍建設不能滿意發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有許多事情要做，我們的工作還須要不斷地改進:公司住宅小區的物業管理，除了接著做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推動在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素養提升，大力加強員工專業實力培訓，培育本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理閱歷的骨干成員，強化終端管理實力；推動安排考核體系調整完善，使工作安排與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。

依據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將*年確定為紀律年，并提出了以紀律提高效率的口號，要求各個部門、各個員工必需不折不扣地執行公司制度、安排與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今日我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的須要。

各位領導、各位同事，*年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在*年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅探討會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的*chic中國房地產推動力人物榜中，集團凌克董事長被推為中國房地產十佳產業推動人物，張華綱總裁位居中國房地產十佳品牌人物榜首，趙漢忠副總裁則以其在x地產界的精彩表現而成為中國房地產十佳創新人物，作為金地員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由信任在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，金地物業管理將來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時金地物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

年終物業綜合部工作總結精編8篇【五】

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，為了能夠打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

我是在今年五月份被領導提升為保安隊長，在過去的一年里，公司理解了許多的大型接待活動：建黨九十周年紅歌競賽，第一屆山煤趣味運動會，還有山煤廉政表彰大會等其他一些大型接待活動，經過一系列的接待保衛工作，充分體現了我的指揮才能，協調性及紀律性，提高了專心性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。

（一）保衛方面：

一、隊伍建設及平安禮儀服務；

1、保安隊伍的組建，入職條件務必是政治合格，無犯罪記錄，誠懇、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和聽從意識要強。入職前要透過試用期，確保每位保安員貼合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有職責心的青年，是一支比較有進取心、有凝合力的隊伍。

2、對新入職保安員進行專業學問培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發性事務的處理，應急潛力的培訓。經試用合格后上崗，保證工作正常開展。

3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、禮貌接待來訪人員。在公司規章制度范圍內，盡量為來訪人員帶給便利，加強語言溝通潛力的培訓，培育提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

4、在節日、慶典活動中，協作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛工作，禮儀服務善始善終。并受到公司領導的好評，透過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消退了平安隱患，確保無損壞和盜竊事務發生。

二、制度的建立與完善；

1、工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，不以規則，不成方圓。自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、好用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

保安隊長工作總結4篇保安隊長工作總結4篇

2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以靈敏快速反應來推動平安，透過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業、更敬業的看法贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

3、并協作公安局制定并完善了有市局統一制定的：名為管轄單位監管系統的一個軟件，資料定時更新，透過系統，能夠優先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作帶給了很大的幫忙。

三、幾次大型接待活動的保衛工作；

自公司會展中心落成后，首先迎來的是建黨九十周年紅歌競賽，第一屆山煤趣味運動會及山煤集團廉政表彰大會，在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參與競賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次實行類似活動，活動前都做了具體的打算工作，保衛，消防，車輛的進出，形式路途，還有一些突發事務的應急打算，能夠說是任務繁重。保衛科全體人員在活動期間一向是全員在位，任勞任怨，競賽工作兩不誤，在確保工作的狀況下，并取得了優異的成果，獲得了公司領導的好評。

（二）消防方面：

1、消防工作一向是平安工作的重中之重，全公司緊緊圍繞平安第一，預防為主的平安生產方針，根據誰主管，誰負責的原則，強化了消防平安工作的管理，加大宣揚力度，全面提高了廣闊干部職工的消防平安意識，使公司的消防平安工作落到了實處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參與了有x省消防總隊組織消防管理人培訓，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿平安工作。并且全體人員都參與了，有經濟開發區消防大隊在我公司實行的消防學問培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急潛力。透過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃命的潛力，為現實生命平安帶給了保障。

3、自接到有消防總隊下發的建設四個潛力的防火墻工程后，專心完善消防資料，健全職責，明確職責，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的`維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領導的檢查，并取得了，消防平安兩星級企業的稱號，并在由經濟開發區消防大隊實行的消防學問競賽和技能大比武中，取得了不錯的成果，得到了上級領導的認可。

回顧過去時為了更好的把握將來，在取得成果的同事，我也充分相識到了自身的不足和差距。20xx年將重點對以下幾個方面開展工作；

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位支配專人值班，發覺狀況做到第一時間到位，剛好處置，把一些擔心定因素和苗頭殲滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、提升個人綜合思想素養，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現動身自于內心的施與受。

3、加強各崗位工作職責心，把各項平安防范工作列入新的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區各類公共設備、設施的監管，使之持續良好的運作狀態

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，限制流淌閑雜人員進入廠區，確保無盜竊、無損壞事務的發生。確保公司公共財產人員平安5、加強廠區車輛管理工作，確保廠區車輛的有序停放

6、加強消防設備的監管與維護。使全體隊員會操作運用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區的消防防火平安教化宣揚。

7、不斷提高隊員的業務素養。要有安排的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其持續良好工作狀態

年終物業綜合部工作總結精編8篇【六】

在經驗了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的狀況下，我們小區的物業管理經驗了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的宏大成就，現就以下幾個方面做總結匯報。

一，小區管理走上正規

1，汽車已經得到有效限制，目前小區內部已經看不到汽車了，給業主創建了寧靜的居住環境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能擔當的責任。

2.小區衛生抓的好，清潔員工作主動性高，主動搜尋垃圾，合理安排，變廢為寶。同時，清潔員也很留意和諧相處，工作之余常聚在一起，探討工作閱歷，大家南腔北調，其樂融融。

3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝采果，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位。有不少業主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們假如望見決不姑息，但是有些業主棋高一著，要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統一又能創收。

二，精神文明建設全面豐收

1.安排生育狠抓落實，在小區最惹眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴峻警告那些想偷生超生的業主。目前來看，小區沒有一戶違反安排生育，不過，須要說明的是，本小區外籍人員較多，不知道要不要也限制他們的后代數量?

2.發揮小區背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業主雖然覺得（我很丑也很溫順），但每天在（我的將來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對將來充溢信念。

3.主動提高小區業主素養。經過各種形式的宣揚，業主素養得到極大提高，有幾位業主自發的，主動花錢買幾百條魚放生在小區景觀湖內，對此我們提出表揚，希望大家多放魚，放好魚，養好魚，我們的目標是，年產魚10000尾。

三。主動和業主溝通

1.關于小區內的野狗野貓，業主多次提出看法，我們仔細做好說明工作，告知客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業主和諧相處，同時也豐富了小區的物種，地球上不能只有人，我們小區也一樣。多數業主也接受了這一觀點，現在的業主，特殊是小摯友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關愛。

2.公園建設的問題，是許多業主最關切的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很興奮看到，現在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風光。以后我們可以建立區園合作，把產銷統籌，便利業主買小菜，讓綠色蔬菜走進業主的廚房。

新的一年要到來了，我們有信念，有實力管好小區，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區的管理在新的一年里，在精神文明和物質文明獲得全面豐收。

年終物業綜合部工作總結精編8篇【七】

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益的工作目標，仔細管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，主動開展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現將工作狀況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規范管理服務行為

沒有規則，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。

2、強化培訓，提高工作執行實力

一個具有業績卓越的部門，必需擁有一支實力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員駕馭較為精通的專業學問和市場經濟學問。其次培育大家形成良好的職業道德和職業素養，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注意提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能主動參與培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、攻堅克難，完成住宅小區樓宇修理翻新、環境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規范程序、細心組織、緊密協作，嚴把施工、平安和質量關，使得多項工程平安、順當竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達95.5%。接著幫助、協作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，主動推動舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和平安一起抓，一手抓質量，做到細心設計、細心施工，細心監督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起平安事故。

全年，我部對小區內環境衛生、綠化改造進行專項清理和優化。各小區共完成日常修理2650宗，市府大院內共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養準時、搶修剛好的要求，為單位供應一個舒適、美麗的小區居住環境。

4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶起先漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時協作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環境清潔。此舉，達到廣闊職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、平安意識較淡薄，還需進一步加強教化。

三、明年工作安排

1、接著加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。

實行走出去，請進來的方法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，找尋自身存在的問題及解決的方法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，按部就班地加強物業服務的服務水平與發展實力。同時，大力加強員工培訓。依據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的實力與素養。并且，做好員工的思想教化工作，駕馭員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

2、細心組織、規范、嚴密、細致實施各項修理工程。

細微環節確定成敗，在規范各項修理工程的招投標工作上，做好小區樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，接著注意施工質量和平安。同時，留意增收節支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深化細致地對小區實施常?；?、制度化、規范化的管理。管理維護剛好到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整齊；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發覺問題剛好整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。

年終物業綜合部工作總結精編8篇【八】

回首20xx，我的工作經驗了許多改變。接近年終，我從銷售部轉到了現在的物業部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業公司物業人員。還好不是很生疏，因為原來打交道的原因，對物業的服務和日常的工作也有了一些自己的相識和了解。

來到了物業，我也起先了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也慢慢熟識了物業的工作內容和流程。歲末，每個人都應當梳理過去、策劃將來，此刻我將近期的工作總結如下：

一、物業服務

物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應當堅持的工作作風和看法。細微環節確定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解；

2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和細微環節工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務充溢自己的工作目標和任務。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要留意對各個工作任務的時間支配，這樣才能提高工作效率和節約工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，留意加快工作節奏，做好提前的打算和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著為自己工作的職業看法，愛崗敬業、創建性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的相識。我還有許多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導供應數據等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！

四、努力的方向和安排

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業和房地產專業學問和有關法律法規常識。

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做x區物業科的助手；

第三，注意公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一樣、同心同德的氛圍；

第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏踏實實做好事。

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。20xx，收獲了閱歷和不足，經驗了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰！

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第四篇：XX物業綜合部年終工作總結

XX物業綜合部年終工作總結

XX物業綜合部年終工作總結1

自成為公司員工以來，我一直都在努力適應工作環境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業部一直在努力的進行工作，下面是我工作總結：

一、公共環境衛生監督工作。

履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(xx清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業部接待和處理投訴意見，20xx關于服務工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功)?；卦L的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四、工程跟進。

物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。

五、部門協調與監督工作。

履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。

七、管理費催收工作。

物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。

物業部工作的好壞是關系到公司生機的重要的部門，我深知這個道理。我會一直遵紀守法，認真做好工作。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司，這關系到每個同事和員工的切身利益。

新的一年里，我會一直繼續努力的工作。

XX物業綜合部年終工作總結2

回顧20xx年的工作，有很多感觸，現在將這段時間工作總結如下：

我現在工作的職責范圍是后勤庫房管理及企業管理部的綜合干事。

一、首先是庫管員的工作：

1、與采購人員一起定好易耗品的供應商，及時了解易耗品的市場價格，當好采購人員的參謀。

2、采購方面：物品采買方面，如申購人申購的物品有庫存則可直接與我領取，剩余大型申購物品或庫房未有的轉告采購人員進行采買，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯系購入并為各部門領取。

3、每月清點庫存物品，準確地核對帳務相符情況，出具盤存報告，做好電子帳，與財務做好對帳工作。

4、嚴格執行進出庫手續，每件物品都要過眼，及時入帳。

5、負責每個月和供貨商對帳以及報帳。

6、負責奧林花

園項目飲用水的采買工作。

7、認真做好倉庫安全防范及庫房衛生工作，使維邦物業的庫房能夠成為下一個參觀點，標準化成果演示點。

8、配合采購員認真做好物品采購計劃工作及相關制度的制定。

庫管工作是一項考驗人細心、耐心的工作，我要通過與本部門領導的及時溝通，與采購人員的緊密配合，以及與其他部門的有效來往，使庫管工作真正成為一項為公司創收的工作

二、企業管理部綜合干事的重點工作是:

1、在辦公室領導的安排下，負責配合其他部門工作人員進行外出辦公，協助完成相關工作。

2、現階段部分檔案管理由我負責，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類標簽方便查閱。

3、積極配合部門同事完成領導交辦的其他臨時性工作。

三、工作中的不足之處

1、在工作中多加強業務方面的學習，在工作體現專業化。

2、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率，在生活中多與同事交流，融洽同事之間的關系。

3、記憶力差：在工作當中常常記不住物品的價格，經常性的翻閱價格單據。

四、我在工作過程中總結的建議工作總結

1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領用時我部門保障物品的完好無損，在宿舍人員使用過程中造成損壞的應由使用人自行修復，不要以此為由來再次領取

2、規范領用數量及種類。我建議各部門同事在領用物品時盡量根據自己的實際使用情況領取，把公司當成自己的家，在使用過程中盡量不要浪費，為公司控制成本做出自己的貢獻。

3、采買方面。部門負責申購的人員不清晰申購流程，造成申購不能及時上報，從而導致不能及時的購買回來，建議管理部門能夠給各部門清晰一下申購的流程，嚴格按照流程進行，提高工作效率。

4、領用程序不規范。相關的規章制度均已下發到各部門，但執行情況不夠好。在此建議各部門嚴格按照領用程序領用物品。

回顧這一年的工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。在今后的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

第五篇：得力物業綜合部2011年工作總結

得力物業綜合部2011年工作總結

2011年是得力物業發展壯大的一年，也是綜合部開拓進取的一年。作為公司的一個重要部門，為配合公司發展目標，綜合部一年來認真貫徹“關注細節，重視過程，精益求精，追求卓越”的質量方針，堅持“以誠相待，以人為本，服務無限，共創和諧”的企業宗旨，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的工作職能，在公司領導的正確指導下，各部門的支持和配合下，基本完成了本部門各項工作任務?，F將主要工作情況匯報如下：

第一部分 工作回顧

一、加強人事管理工作，切實落實相關管理制度，進一步強化人力資源管理工作。

2011年綜合部首先在人事管理相關制度建設上狠下功夫，根據公司的發展需要建立健全了《人事管理規定》、《考勤管理規定》、《工作服管理規定》等多項規章制度，并對制度的相關執行人員進行了多次培訓、講解，切實落實管理制度，加快了公司的“制度化管理”進程；其次，綜合部在人員招聘上投注了很大的精力，加強了招聘力度，根據公司各服務中心的人員編制、實際需求，努力開展多渠道、常定點的招聘方式，基本滿足公司的人員需求。2011綜合部共招聘員工171名，其中招聘秩序維護部員工102名，占招聘總人數的59.6%。2011員工離職總人數為104名，其中秩序維護部離職人數為62名，占離職總人數的59.6%，秩序維護部的員工流動率基本平衡。按國際慣例計算2011員工離職率為37.96%，比2010年有了明顯的降低。這些數據說明了公司的整體管理能力在逐步上升，公司對員工的吸引力和滿意度在提升。再者，為穩定員工工作心態，創造良好的工作環境，綜合部在有關領導的支持下，完善了公司的社保制度，落實了員工的社保關系和勞動合同的簽訂，讓公司的員工福利制度有了進一步的完善。截止本月，公司總人數為140人，參保人數為123人，其中基本社會保險35人，低標準社會保險10人，外來務工險47人，工傷保險31人，未參保人員17名為公司退休返聘人員。至此，未到退休年齡員工與公司簽訂《勞動合同》，已到退休年齡員工與公司簽訂《退休返聘合同》。真正做到了讓員工安心工作，老有所依，老有所養。

二、加強統籌員工培訓及員工業余活動，為公司企業文化建設、精神文明建設夯實基礎。

員工培訓是綜合部的重點工作，在一個企業，有好的培訓，意味著有好的員工。2011，綜合部共組織內外部培訓35次，參加培訓人數達300多人次。其中組織內部培訓23次，包括新員工入職培訓、管理制度培訓、社保知識培訓、各崗位操作技能及專業知識培訓等，讓員工了解了公司的發展過程，明確了相關的規章制度及操作技能，明白了如何才能成為得力物業公司的一名“好員工”；組織外部培訓12次，主要有弱電門禁系統維修的培訓，特種設備安全操作培訓等，物業管理專業知識提升方面的培訓，如參加寧波物業協會舉辦的有關物業公司財務管理、保潔綠化管理、檔案管理等方面的培訓，組織參觀上海、寧波等高檔物業項目，邀請房產法律顧問講解《物權法》，參加建設局舉辦的有關《寧波市住宅小區物業管理條例》講座等方面的培訓。增強了員工的專業知識，提升了員工的職業素養，讓我們的物業服務隊伍更加的專業于服務。

員工業余活動的舉辦也是綜合部重點工作之一。2011，綜合部共組織舉辦了3次員工業余活動，如一次為三八婦女節時舉辦的“春季體育競賽

活動”，一次為安排公司管理人員及2010優秀員工“春游桃花島”活動，另一次還安排了部分員工“秋游”活動，讓我們的員工在工作之余發揮余熱，放飛心情，體現了公司人性化管理及對員工的關愛。

三、強化部門行政職能，對內對外加強溝通協調、認真督導，保障公司管理事務高效有序進行。

綜合部是承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通四方的樞紐，唯有強化部門行政職能才能做好綜合協調工作。在2011，一是加強與上級主管單位、相關政府部門的工作溝通和協調，及時了解上級部門工作動態和要求，融合各方有力因素做好公司行政工作，如及時完成上報建設局物業企業經營狀況統計季報、年報，積極參加寧海統計局召開的有關人力資源調查會議，并填報了《人力資源調查報告》；二是加強公司與各部門之間的溝通協調。逐步規范了相互間的工作流程，對公司布置的重點工作加強跟蹤協調確保工作有布置、有檢查、有落實；三是加強部門之間的協調，形成合力，營造團結向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發揮。

四、進一步強化服務意識，堅持不懈，熱心服務，努力做好后勤保障工作。

堅持把提高服務水平作為一項經常性的工作來抓，在后勤保障方面堅持做到“對內對外一起抓”。對內服務于員工、公司，不斷改善服務質量、提高服務水平。全面做好檔案管理、公文起草、收發、傳閱等工作，對公司內部資料及外來文件分類管理，為各部門查閱提供方便；全面搞好員工工作餐、住宿，工作服定制發放等工作，讓員工在工作之余，沒有后顧之憂。為順應物業管理行業發展需要，強調服務行業的行業性質，在公司領導的指示下，綜合部還順利完成公司經營范圍及公司名稱變更，公司由“寧波得力物業管

理有限公司”更名為“寧波得力物業服務有限公司”，經營范圍也從單一的“物業管理服務”，擴展到更廣泛的經營領域，為公司今后的戰略規劃奠定了基礎。

對外服務于領導、客戶，高質量、高水平的做好對外接待工作，綜合部參與負責上級主管單位和物業同行對我公司管轄項目的視察、到訪接待服務，并圓滿完成了各項接待任務，得到公司領導的肯定和贊揚。

五、開展ISO9001:2008質量體系建設工作

自2011年年初以來，在公司領導的大力支持下，在公司各部門同仁的協助下，質量體系建設工作一直有條不紊的進行，依據公司實際管理情況，多次修改質量體系管理文件，使之更具實用性和主導性。在2011年8月順利通過了自質量管理體系認證后的第一次外審，管理成效得到了外審老師的肯定，見證了公司自實行質量管理體系以來在管理上所取得成績。

總的來說，在過去一年的工作中，綜合部的成績可圈可點，但作為一個“服務”部門，深知服務是無限的?？偨Y過往，仍存在一些不足，主要表現在：一是人力資源管理方面有待進一步提高，如人事招聘、人事管理流程的執行等；二是員工培訓工作有待進一步加強，如培訓的覆蓋率，培訓后的考核及培訓管理的執行等；三是服務意識有待進一步增強，如對員工的“微笑”服務等。在今后的工作中，綜合部將結合實際不斷學習，提高物業專業知識，從而提高整個部門的工作水平，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，為把綜合部工作不斷推向更高水平而不懈努力！

二、2012年工作思路

2012年，綜合部將按照“工作作風要細、工作本領要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：

一是加強人力資源管理工作，重點做好人事管理、員工培訓等工作，進

一步改善員工的工作環境，提升工作質量。

二是要努力做好各項后勤服務工作。加強對公司物資的科學管理，合理使用安排，確保公司全年節能減排目標的實現。

三是進一步提升工作質量，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系公司發展和穩定的重要問題積極思考、多提有建設性的意見，發揮好參謀助手作用。

四是做公司各部門的榜樣。進一步加快辦事節奏，提高辦事效率，進一步改善服務態度，提高服務質量。

2011年得力物業在持續經營中發展壯大，各項管理制度逐步健全，物業服務逐步規范，2012年得力物業又將迎來新的紀元。綜合部也將承載新的使命。在新的一年里，綜合部將在公司領導的指引下，遵循新的工作思路，開辟新的工作方式，迎接新的挑戰！

綜合部

2012年1月3日