第一篇：2016年護理服務工作總結

2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

今年是我院實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

全科護理人員將四個一（為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點）作為服務理念，深入開展優(yōu)質(zhì)護理：

1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業(yè)組長-責任護士工作模式。

2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。把護理質(zhì)量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫(yī)護溝通聯(lián)系，強調(diào)醫(yī)護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱

情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念

六、加強教育培訓，提高護理能力

組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重制度的落實，護士長定期督查。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高。篇二：2016年工作計劃

2016年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

——婦二療區(qū) 2016年，本科室將在護理部的工作計劃指導下，繼續(xù)做好婦科常規(guī)護理工作，以踐行優(yōu)質(zhì)護理服務為宗旨，在保證科室護理工作安全進行的同時，加大力度提高科室護士的護理知識水平和臨床護理工作水平，同時結合科室醫(yī)療發(fā)展情況，向婦科更深的領域邁進。現(xiàn)制定本年度工作計劃如下：

一、定計劃

總結去年一年的工作，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，制定本年度的工作計劃：

1、質(zhì)控計劃：根據(jù)護理部的指導，婦科系質(zhì)控組重新組合，經(jīng)過開會討論，重新制定本年度的質(zhì)控計劃，去年的感受是質(zhì)控工作更注重實效，解決了很多基本問題，但總結經(jīng)驗感覺去年總結問題過多，規(guī)范標準制定的少，有些問題反復發(fā)生。今年將以計劃為基礎，以工作中隨時發(fā)現(xiàn)的問題隨時質(zhì)控整改為主，選出優(yōu)先需要解決的問題先整改，查找并制定規(guī)范標準，使問題徹底解決。問題在精不在多。科室質(zhì)控計劃將在科系質(zhì)控計劃的指引下制定，科室質(zhì)控組提前自查科室護理問題。同時，為了激勵科室質(zhì)控組成員的工作熱情，使科室質(zhì)控工作有效開展，將提高質(zhì)控組成員的績效比例。

2、教育培訓計劃：科系教育將所有科室共同需要掌握的知識培訓為大科系培訓內(nèi)容，并著重培訓法律法規(guī)、不良事件分析、核心制

度、應急預案、基本操作及護理常規(guī)。對于專科知識則放在科室來培訓，注重新護士的培訓，使其快速提高并盡早勝任科室護理工作。制定科室護士分層培訓計劃，使各層級護士的培訓能級對應，注重護士拔高知識的培訓。

二、重制度

1、沒有規(guī)矩不成方圓，對于規(guī)章制度的學習常抓不懈，將核心制度考核納入質(zhì)控檢查計劃中，結合績效分配，使護士重視制度的學習和落實。

2、嚴格查對制度、交接班制度等相關制度，堅持護理三級查房制度，即每日應有護士長查房、總責護士及責任護士查房。

三、重質(zhì)量

1、積極參加科系質(zhì)控小組工作，完成個人承擔的科系質(zhì)控任務，與

小組成員共同努力，將科系的質(zhì)控工作按時、保質(zhì)保量完成。

2、監(jiān)督科室質(zhì)控小組嚴格按照質(zhì)控計劃進行質(zhì)控工作，結合績效分

配，保證護理工作質(zhì)量，保證病人安全，每月定期召開科室質(zhì)控小組討論會，分析整改本月發(fā)生的質(zhì)控問題，逐步改進護理工作中存在的不足。

四、抓重點

1、針對今年護理記錄單重新改版，同時針對年輕護士護理記錄單書

寫能力較弱的問題，新的一年將護理記錄單書寫的培訓、檢查作為年初重點工作內(nèi)容來抓，力爭使護士的護理記錄書寫水平更上一個新的臺階。

2、探索實施健康教育路徑，繼續(xù)制作各病種的健康教育處方，強化

護理人員的工作理念，讓護士認識到健康教育是護理工作的重要組成部分，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的金指標。

五、強服務

1、加強優(yōu)質(zhì)化護理服務，提倡微笑服務，引導年輕護士樹立良好的護士形象，堅持“以病人為中心”的服務理念，注重基礎護理、病人的心理護理。做好婦科癌癥化療的護理，對于化療的患者，安排腫瘤專科護士專門護理，化療時責任護士床旁陪護，與患者貼心交流，保證患者的安全，及時解決患者的身心各方面的問題。平時注重護士的醫(yī)德醫(yī)風建設，利用晨會時間分享護理新聞事件，增加知識，吸取教訓，嚴格護士的行為規(guī)范，杜絕差錯事故發(fā)生。

2、堅持滿意度調(diào)查，每月對出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，結合院里的滿意度調(diào)查結果，給予一定的獎懲，并對滿意度調(diào)查中存在的問題進行原因分析，提出整改措施。

3、每月科室定期召開工休座談會，征求患者意見，對病人提出的合理要求給予最大程度的滿足，不斷提高服務質(zhì)量。在公休會時為患者講解疾病科普知識。

六、創(chuàng)溫馨

1、馨的病房環(huán)境，注重病區(qū)衛(wèi)生清潔工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，要求責任護士及時查看化驗單，對于傳染病人做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、嚴格終末消毒，加強對保潔員的監(jiān)管。

1、做好科室的診室管理，定期查看藥品、一次性物品，保證其在有效期，醫(yī)用垃圾分類處理，對各種消毒液濃度定期測試檢查。

七、計劃開展優(yōu)質(zhì)護理服務新舉措：

1、據(jù)病種設定特殊病房，如傳染病隔離病房，化療患者病房，根據(jù)疾病懸掛健康教育知識指導。

2、利用休養(yǎng)員座談會，為患者講解防病治病相關知識，增強群眾的健康保健意識，同時鍛煉了年輕護士的授課能力。

3、制作特殊藥物輸液巡視卡，對于婦科常用的一些容易發(fā)生靜脈炎的藥物，如化療藥物、森鐵能、卡汶等，要求護士嚴格按照間隔時間巡視，填寫巡視卡，杜絕靜脈炎發(fā)生。

4、為優(yōu)化入、院流程，在科室人員充足的情況下，派專門護士協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，同時增加相關宣教內(nèi)容。

5、為確保留置針適用過程中的安全，杜絕留置針導致的并發(fā)癥的發(fā)生，為攜帶留置針的患者制作“留置針評估卡”要求護士定時評估留置針情況，發(fā)現(xiàn)異常及時取出。

6、提高年輕護士授課能力，增加學習積極性，舉辦講課比賽。篇三：2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作總結

2015年產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結 2015年是我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的第四個年頭，在院領導及護理部的關心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念。緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結如下。

一、加強培訓，提高素質(zhì)。

1、加強優(yōu)質(zhì)護理服務相關知識培訓。

2、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

3、每月開展護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。

4、對全科護理人員進行分層培訓、考核，特別是年輕護士，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、母乳喂養(yǎng)相關知識、護理專業(yè)知識、技

能等，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，有效降低了護理風險，最大限度保障護理安全。

二、加強管理，強化措施

1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。

2、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與護士的業(yè)績掛鉤。

3、科室質(zhì)控小組每月對優(yōu)質(zhì)護理服務進行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我科護理工作，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。

三、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、根據(jù)我科工作性質(zhì)，改革排班模式，實行彈性排班。并做到新老護士搭配，實行無縫隙、全程責任護理。保證護理安全。

4、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給產(chǎn)婦。

5、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。夯實基礎護理，提供滿意服務。

四、加強安全教育、保證護理安全。

1、填寫壓瘡和墜床、跌倒評估表，懸掛護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。做到班班交接并雙簽名，制定了高危藥品硫酸鎂的使用觀察表，人人掌握了急救藥品的劑量、藥理作用及用藥注意事項。保證了用藥安全。

2、加強護理質(zhì)量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對產(chǎn)婦環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的產(chǎn)婦要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、完善交接流程，做到產(chǎn)婦入手術室或入產(chǎn)房有人送，回病房時有人接。真正做到無縫隙服務。

4、加強新生兒安全管理，簽署新生兒安全知情同意書。提高新生兒疾病早期識別能力，需會診或轉兒科時均有護理人員陪同。杜絕了安全隱患。同時加強母乳喂養(yǎng)指導，做好新生兒“三早”，保證了新生兒純母乳喂養(yǎng)。

五、進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。

在原有服務項目的基礎上，至從上級醫(yī)院參觀學習后，重點加強了一下幾個方面的工作： 1.改變了原先的交班模式，晨會上，夜班護士簡單介紹當班的工作情況。晨會后在護士站再詳細介紹當班所有待產(chǎn)婦的宮縮、胎心、胎動。剖宮產(chǎn)和分娩產(chǎn)婦的飲食、衛(wèi)生、活動、乳汁是否充足、大小便情況等。新生兒的皮膚、臍帶、衛(wèi)生處置、吸吮母乳次數(shù)、喂水喂奶粉量、大小便等。護士長根據(jù)交班內(nèi)容布置當天工作重點。2.護士長跟隨床頭交接班，由責任護士對每一產(chǎn)婦和新生兒逐一查看，指導并做自我介紹。接班護士提疑問時，夜班護士進行補充。護士長如發(fā)現(xiàn)有不到位的地方，出了病房再點評、強調(diào)，避免引起不必要的護患矛盾。

3.強調(diào)手衛(wèi)生的重要性，看完產(chǎn)婦后必須用速干手消毒劑擦拭雙手，再看新生兒，避免交叉感染。

4.仁愛為本，慎獨為魂。重點加強了護理人員的慎獨意識的培養(yǎng)。產(chǎn)科護理工作風險大，需要極強的責任心和慎獨意識，才能保證護理工作的安全。

5.溝通到位、仔細，以商量、協(xié)商的口氣與 產(chǎn)婦溝通。說話和氣，讓產(chǎn)婦和陪人聽的舒服，就會愿意并主動配合我們的工作。

6.宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教育指導及時、仔細、全面，多次多遍直到產(chǎn)婦掌握。

7.改變了排班模式：全科共分為6個責任組，每組有一名責任護士上一個月的長白班。產(chǎn)婦所有的治療、護理、服藥、包括交接班報告都有責任護士完成。對所有護理的產(chǎn)婦要求做到“八知道”，杜絕了安全隱患，提高了護理質(zhì)量。8.嚴格執(zhí)行給藥制度，口服藥開服到口，介紹藥物名稱、作用、副作用，并觀察治療效果，讓產(chǎn)婦放心。

9.護士長每日跟隨責任組交接班，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每周五全面檢查病區(qū)護理質(zhì)量，每周一開會學習，總結上周護理工作，指出不足，強調(diào)下周工作重點，并組織業(yè)務學習。使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

通過以上工作的開展，多次受到產(chǎn)婦及陪人的口頭表揚。近4個月護理滿意度逐月上升，其中11月份達到100%。并先后評選出6名護理服務明星，她們在科內(nèi)起到良好的模范帶頭作用。

第二篇：護理服務工作總結

xx醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作自開展以來，通過進一步規(guī)范臨床護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，使臨床護理工作邁上一個新臺階。

一、工作開展情況

1、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，做好各項宣教工作，為患者提供人性化護理服務。

2、結合本科的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

3、改進和優(yōu)化出入院流程，做到出入院有人引導，為患者提供及時、便捷的出入院服務。

4、給住院患者發(fā)放一日費用清單。

5、后勤保障部門已建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。

6、保潔人員承擔工作人員辦公、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元及室內(nèi)環(huán)境保潔。

二、工作成績

通過開展優(yōu)質(zhì)護理，進一步提高了科室護理人員的服務意識，規(guī)

范了護理工作流程，使各項護理工作取得突破性進展，實現(xiàn)了四個轉變：

1、病房環(huán)境更加整齊有序，為患者營造了一個溫馨、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

2、工作理念轉變，熱心主動積極。護理人員樹立了一種“我的病人我負責”的工作理念，使患者從生理到心理得到有針對性的、適合個體需要、有效的護理照顧，病人滿意度從原來92%上升到98%。

3、工作模式改變，護士分層使用，實行責任護士輪流值班，有經(jīng)驗的護士到病房親自做護理。

4、管理模式改變，確保護理安全。對護理工作中易發(fā)生隱患的細節(jié)，統(tǒng)一做了護理警示牌，懸掛床頭，予以警示。

三、存在不足

1、護理人員缺乏。

2、缺乏對“優(yōu)質(zhì)護理服務”的正確認識。

3、缺少對護士的有效培訓。

4、各項體制、機制不完善。

四、工作計劃

(一)加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。

2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主。

3、有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

（二）護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重中之重。

5、不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

（三）轉變護理觀念，提高服務質(zhì)量

1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，提高護患溝通技能，促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

2、注重收集護理服務需求信息，通過電話回訪和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，同時對護士

工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。

（四）合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

針對護士人員少，工作繁重的現(xiàn)實，護士長根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務。

我相信一份耕耘一份收獲，在院領導正確帶領及各相關科室的大力支持下，“創(chuàng)優(yōu)”工作必將為患者傳遞更多的滿意，引領醫(yī)院護理工作踏上新征程，護理事業(yè)的明天會更加輝煌。

xx醫(yī)院內(nèi)科護士長： 2013年5月1日

第三篇：護理服務工作總結

護理服務工作總結

護理服務工作總結1

我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。

在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。

有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的'介紹，病人當時就說，“**縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器。”

在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧。“婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。

在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房而奮斗。

護理服務工作總結2

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。

二：護士分層管理，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎護理，（如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的.指導）

四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

2、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件

五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科護理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。

護理服務工作總結3

。婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務試點病房工作總結在醫(yī)院活動領導小組的正確領導下，護理部指導下，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護理活動的`工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。

我們加強了護患關系，每個責護小組均能按護理服務規(guī)范進行護理服務，按時巡視病房，征求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵的培訓，圍手術期護理培訓提高了護士綜合護理服務水平，增加了經(jīng)濟效益和社會效益，營造了護理服務工作氛圍。

存在問題：

1、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務工作認識不足，工作缺少主動性。

2、分級護理服務內(nèi)涵掌握不熟練，

3、患者家屬不原意接受生活護理。我們?nèi)w護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規(guī)范，真正起到典范作用。

護理服務工作總結4

阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”中唯一一個二級甲等醫(yī)院，根據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關于轉發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案的通知》精神，以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機，結合《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則；在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結如下：

一、醫(yī)院領導高度重視，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，護理部制定了20xx年的工作實施方案，根據(jù)其方案在總結首批試點病房工作經(jīng)驗的基礎上擴大了試點病房，將優(yōu)質(zhì)護理服務推廣到了內(nèi)三科、外三科，試點病房的覆蓋率達到了60%。

二、醫(yī)院結合實際，通過面向社會公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護士補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的現(xiàn)象，實現(xiàn)了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立完善相關規(guī)章制度，明確崗位職責。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的通知精神，結合分級醫(yī)院評審標準及實施細則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護理質(zhì)量與安全管理分冊》、《護士長工作手冊》、《護理質(zhì)量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務標準、明確了崗位職責、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理服務項目、服務內(nèi)容、工作標準，并在病區(qū)醒目的地方進行公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務理念，為了方便患者，導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務，制訂了科室護理服務指南，設立便民服務盒（內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架，在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統(tǒng)等。

在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進行的大型體檢活動中，安排護士為體檢者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護理報。根據(jù)病人需求，護士為患者提供合理地生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士長進行優(yōu)質(zhì)護理服務相關培訓，不斷更新新知識、新技術，并增加試點病房護理人員配置。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態(tài)度，轉變了工作作風，試點病房優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查結果由94.7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護理人員專業(yè)素質(zhì)、營造良好的學習積極性和工作氛圍，于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護理知識競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最佳形象護士”獎；并開展了“文明護士站”評選活動，評選出外一科和內(nèi)三科為“文明護士站”。

六、根據(jù)護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護士人數(shù)。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區(qū)分組，病房責任包干的責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理（在優(yōu)質(zhì)護理試點病房內(nèi)3科），今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設，安裝了以HIS為基礎的'醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理，同時取消、簡化護理文件書寫等。

七、以《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內(nèi)在崗護士長和新上崗護士長進行了規(guī)范化培訓。對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規(guī)范化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業(yè)務技術水平。

八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護士定期進行了考核，并探索試行護士崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護士的工作積極性和主動性。

護理服務工作總結5

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內(nèi)容和制度，基礎護理服務

項目及技術服務和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的'、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2、開展十項便民服務措施。

護理服務工作總結6

本季度，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，認真實施，不懈努力，用責任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)服務。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題， 現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作開展情況

(一) 、遵照20xx年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫(yī)院考核標準，完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊，標識分明，規(guī)范化管理。

(二) 、加強內(nèi)訓，全面提升職業(yè)素質(zhì)

1、本季度完成了等內(nèi)容的學習。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報}.

2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導尿術的操作考試；對不合格的兩位新進人員對其加強學習培訓，做到人人合格。

3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。

4、選派兩名護士分別到進修學習。

(三) 、加強管理，確保護理安全

1、注重護理差錯、隱患分析總結。召開20xx年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進行分析，總結出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的.主要原因。同時，為我科護理安全提出有效的預防措施。

2、重新重點學習了三防病人的應急預案，切實落實入院評估單、

壓瘡評估單的實行。

(四) 、定期滿意度調(diào)查，爭創(chuàng)先進

1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。

2、每季度進行患者滿意度調(diào)，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，本月評出科室季度崗位明星：

3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號。

二、存在的問題

1、對實習護生帶教不規(guī)范，存在實習護生單獨操作現(xiàn)象。

2、由于住院病人數(shù)增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務工作缺乏持續(xù)改進。

3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復強調(diào)，仍有部分護士違反護理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實各種規(guī)范、要求。

三、整改措施

1、對實習護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定，其帶教成績與績效掛鉤。

2按照衛(wèi)生部要求的床護比，科學配置人力，爭取增加新的人力資源。

3、強化學習培訓。大力提供互相學習的機會和平臺，加強業(yè)務培訓和崗位培訓，對外出學習及進修人員，回科后均要求學習匯報。

4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導職能，細化病區(qū)管理事務，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報}.

20xx年第二季度工作計劃

1、繼續(xù)參照護理質(zhì)量檢查新標準，對在執(zhí)行新標準過程中存在的問題進行溝通交流，加大考核力度。

2、按照護理部對實習生進行規(guī)范化管理帶教。

3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作，并將其帶回的新的知識運用于臨床。

4、完成上半年護理“三基”知識考核工作。

5、完成醫(yī)務人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。

6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護網(wǎng)絡接口、傳呼鈴的工程。

護理服務工作總結7

今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第四年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下：

一、組織培訓學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案

組織全科護士學習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。

1、分診臺單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。

2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導年輕護士工作，

保證護理工作安全有序進行。

3、實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。

4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務，一切以病人為中心。

三、不斷優(yōu)化急診科團隊

1、在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業(yè)護送團隊，服務于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。

2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務，積極主動配合醫(yī)護人員。

3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的'病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。

4、實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、

基礎護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救能力

1、科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。

2、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

3、安規(guī)定完成了護士進修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。

五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。

1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。

2、創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。

3、在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

4、加強了日常基礎護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六、存在的不足

1.通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

護理服務工作總結8

20xx年護理部在院領導的關心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。

一、護理基本概況：

全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學歷結構：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門（急）診和手術室。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升

1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務競賽，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關懷、文明禮貌服務，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務的贊譽。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術室，門（急）診和手術室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧，減輕了手術患兒的恐懼和哭鬧，使手術得以順利進行；10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估，對預計手術時間在3小時以上的病人，手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高危患者，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，并且術中和術后對其采取針對性的預防措施，手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況，降低手術病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。

5．為提高術前宣教效果，骨科護士自行制作了術前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術如期進行；手術室也將術前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或實習生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關懷。

7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士），每個責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務落到實處，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。

8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議，融洽了醫(yī)患關系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。

三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。

2.以標準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質(zhì)量進行控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術病人進行滿意度調(diào)查，結果滿意度達100%。

3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。科室質(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強全員參與質(zhì)量管理的`意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，

因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時建立了各種高危患者高危因素評估表，對高危患者重點關注，落實預防措施，減少不良事件的發(fā)生。

5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等16個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度、技術操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定。

四、取得成效

1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關系融洽了，護士關心病人，病人理解護士。

3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術前溫馨提示卡。

5.護士服務細心了，責任心增強了，學習專業(yè)知識自覺性增強了。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。

五、存在的問題

1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。

2.護士主動到病房服務意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護士護理服務不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。

4.年輕護士專科知識欠缺，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。

5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。

護理服務工作總結9

護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。

1、護理工作應用心開始，在細節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的.時候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

2、護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)模梢约氈碌酵L、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

3、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4、護理工作應善于觀察，善于引導

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

護理服務工作總結10

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的`發(fā)生。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。我相信，我們會越來越好！

護理服務工作總結11

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

二、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的'強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。

三、護患關系和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

護理服務工作總結12

優(yōu)質(zhì)護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。

其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。。

再有，將現(xiàn)代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的'切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術患者在術后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務的實惠。

護理服務工作總結13

20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結 20xx年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃計劃。 深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的`大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、

護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵,制定了一些新的服務措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

1、開展出院病人電話回訪

2、每周召開一次公休會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業(yè)務素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。

7、結合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。

8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。

五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

護理服務工作總結14

開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細節(jié)服務，運用溝通技巧，改善了服務態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個充滿簡單氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。

產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行職責制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關心問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)程進展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時嚴格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負責著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接500多個新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務的.最滿意的答卷。

存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。

改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理活動的開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務使這一切真正實現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務的良好開端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大的心愿！

護理服務工作總結15

忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結束之后。新年將至，為成為過去的.xx年畫一個圓滿的句號。

一、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。

將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

二、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。

三、苦練技術，嚴把質(zhì)量關。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質(zhì)量。

四、開拓創(chuàng)新，不斷學習，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實專科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念，深入開展優(yōu)質(zhì)護理：

1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業(yè)組長-責任護士工作模式。

2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念。

組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重制度的落實，護士長定期督查。

結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高。

第五篇：最新社區(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結

最新社區(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結

社區(qū)衛(wèi)生服務中心的建立及發(fā)展，是我國醫(yī)療衛(wèi)生制度的一項重要改革，通過建立合理的基本醫(yī)療保證體系，致力于保障人民群眾的身心健康起到積極的作用。下面就是東星資源網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚律鐓^(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結五篇，歡迎查閱！

最新社區(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結1

__年，柳背橋社區(qū)以建設和諧、平安社區(qū)為目標，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)服務功能，創(chuàng)新服務形式，拓寬服務領域，努力提高服務水平和服務質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務宗旨，大力發(fā)展社區(qū)服務，面向居民、服務居民，立足居民所需，突出服務亮點，打造社區(qū)品牌采取了一系列強有力措施，使__年社區(qū)服務工作取得了明顯成效。

一、開展心貼心服務。

（一）充分利用社區(qū)資源，廣泛動員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到服務。在醫(yī)療服務上，與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng)，老年人如遇到突發(fā)事故，只要撥打24小時“應急”電話，醫(yī)務人員就會馬上上門為老年人救急。

（二）主動與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)系，全年共為居民免費體檢5次，開設“健康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比較多的情況，社區(qū)與渝州醫(yī)院聯(lián)合，于__年6月5日在社區(qū)人口學校成立了“慢性病協(xié)會”。

（三）為了豐富社區(qū)的服務項目，社區(qū)于5月8日特請了流動人口協(xié)會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會議室召開了交心座談會，并根據(jù)他們提出的要求，在服務工作上作出一定的調(diào)整，特別是征對空巢老人，社區(qū)更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門看望，了解和關心他們的近況。

二、開展面對面服務。

（一）如：5月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)服務活動日”，活動內(nèi)容包括了：計生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢（醫(yī)保、低保、民政等），義務理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務擦皮鞋、困難家庭戶免費領服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會書畫現(xiàn)場出售等，受到廣大居民群眾的歡迎。

（二）及時地解決流動人員的生活困難。今年5月，社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經(jīng)過深入了解后，社區(qū)及時發(fā)動社區(qū)居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。

（三）為豐富居民的業(yè)余文化生活，社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動。社區(qū)提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社區(qū)還組織了文體協(xié)會成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會。會上不僅對取得的成績提出表揚，對不足的地方也提出了意見，更提出了今后的工作方向，得到了文體協(xié)會成員的高度贊揚。

（四）在學生暑假期間，社區(qū)開展了“離校不離教”活動。活動內(nèi)容有：安全知識講座；手工活動；學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的好評。

三、社區(qū)不光是解決居民的困難，也關注著單位的困難

今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門，要求廠里負責人與工人面對面，解決職工提出的問題。社區(qū)與派出所的領導及街道領導陳曉陽一起到現(xiàn)場，了解職工的情況，并將情況及時地上報給街道相關部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后，職工的部分問題沒有得到解決，多次到居委會來反映情況。社區(qū)每次都及時地將情況匯報給街道，做好安全穩(wěn)定工作。

社區(qū)服務工作錯綜復雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們將開展新的服務項目，加大服務力度，將便民服務領域拓寬到更廣層次。

最新社區(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結2

按照勝南社區(qū)衛(wèi)生中心的工作安排及要求，根據(jù)本社區(qū)衛(wèi)生服務中心的實際情況，落實各項任務，對1-6月份現(xiàn)已完成的各項工作任務，總結如下：

一、我中心強化社區(qū)衛(wèi)生服務全科團隊主動服務、上門服務和連續(xù)服務功能，中心醫(yī)務人員與中心全科團隊實行互動式工作，即中心全體醫(yī)務人員分組融入各個團隊，參與各團隊的六位一體工作，加強完成居民健康檔案的建檔工作。建立并完善居民健康檔案10690份，新增健康檔案98份。隨訪10561人次。這些活動加強了轄區(qū)居民對我中心的了解，加快推進居民健康檔案的建立、慢病管理、社區(qū)醫(yī)療、康復、計劃免疫、計劃生育、健康教育、婦幼保健等項工作的正常、有序的開展。

1、健康教育

健康教育既是提高社區(qū)居民自我保健意識和健康水平的重要舉措之一，也是社區(qū)衛(wèi)生服務機構最重要的職能之

一。為此，我們十分重視，精心組織和策劃，制作更換宣傳欄和宣傳展板4塊；發(fā)放健康教育處方230余張；4月份我中心舉行了為幼兒園兒童免費進行健康體檢活動及健康教

育講座活動，免費體檢人數(shù)達100人次。健康教育講座及咨詢12余次，深入居民家中為居民送醫(yī)送藥、健康指導、健康教育。截止2014年5月我中心免費測血壓共計3259人次。發(fā)放宣傳單1600多份。以上活動均得到了社區(qū)居民的廣泛好評。

2、慢病管理：中心通過門診就診、入戶、義診、咨詢

等方式對發(fā)現(xiàn)的高血壓、冠心病、糖尿病、腦卒中等進行建檔管理，今上半年高血壓病人新增至15例，隨訪率95%、管理率達到 95 %、控制率65%；糖尿病新增至5例，隨訪率 96 %、管理率96 %，控制率60 %；并對其他慢性病進行專案管理。同時，為了提高轄區(qū)居民的健康意識和高血壓等慢性病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早期給予健康指導和合理的治療，降低心腦血管等疾病的死亡率、提高生命質(zhì)量、促進轄區(qū)居民健康水平的提高，我們進一步實施了35歲以上人群首診測血壓、65歲以上老年人健康管理等工作，開展了健康教育進家庭、進社區(qū)等活動，并為轄區(qū)居民提供互動平臺，爭取讓他們形成自我監(jiān)測、自我管理、相互介紹經(jīng)驗、相互幫扶的良好局面。同時開展了殘疾人健康管理工作，共為他們建立健康檔案，先后為他們開展了送醫(yī)送藥、健康指導、心理咨詢等活動；建立精神疾病專案管理，目前共管理13名患者，通過評估11人。

3、婦幼保健：今年，我們認真抓好婦幼保健工作的落實，在與于轄區(qū)辦事處合作，進一步加強和鞏固了孕產(chǎn)婦、兒童的系統(tǒng)管理。目前孕產(chǎn)婦保健18人，產(chǎn)后訪視人數(shù)8人，新生兒訪視人數(shù)20人，0—7歲兒童管理數(shù)335人。系統(tǒng)管理率達 87.9%，計劃生育指導咨詢60多人次，婦幼保健工作得到了轄區(qū)居民的認可和好評。

4、計劃免疫：中心防保工作人員認真執(zhí)行冷鏈運轉工作，做到了安全、及時撥發(fā)疫苗。疫苗接種工作做到了“五苗”接種率100%，卡證符合率100%，新生兒乙肝疫苗接種率100%，按時上報了各類報表，堅持了腹瀉、麻疹的“0”病例報告制度，保質(zhì)保量完成了上級下達的各項指令性任務，預防接種人次數(shù)170余人次。無接種疫苗相關疾病的發(fā)生。無接種安全事故發(fā)生。

5、醫(yī)療衛(wèi)生工作：為加強醫(yī)療質(zhì)量管理，中心成立了醫(yī)療質(zhì)量管理小組，建立了醫(yī)療質(zhì)量分析制度，將存在的問題進行全員討論，并提出相應的改進措施，全面提高了醫(yī)療服務水平，為下一步社區(qū)衛(wèi)生服務工作深入開展奠定了基礎。

6、傳染病管理：在這半年中，我們認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度；建立健全了疫情報告制度，并隨時進行網(wǎng)

絡直報工作，使服務中心的傳染病工作的登記、報告及時，準確率均達100%；中心有專人負責傳染病的登記、檢測和上報工作。

二、查找不足、努力推進社區(qū)衛(wèi)生服務內(nèi)涵建設

1、大力推行片醫(yī)責任制度。

中心在掌握轄區(qū)人口基本情況之初，即根據(jù)人口居住區(qū)域，組建12組片醫(yī)團隊，分別負責轄區(qū)居民的健康檔案建立、慢病管理、入戶隨訪等項工作，切實做到“點對點、零距離、全方位”的服務，克服目前隨訪工作不積極、滯后，拖延紙質(zhì)檔案轉化進程。

2、建立健全各項制度，為社區(qū)衛(wèi)生培養(yǎng)一支結構合理、素質(zhì)精良、技術一流，具有開拓創(chuàng)新精神和掌握社區(qū)衛(wèi)生適宜技術的專業(yè)技術人才隊伍，為實現(xiàn)滿足小區(qū)公共衛(wèi)生的需求供強有力的人才保證和智力支持，做到宣傳教育符合小區(qū)居民關注的熱點、難點。

3、全力推進社區(qū)衛(wèi)生信息化建設，加快推進居民檔案的信息化錄入和管理工作，繼續(xù)加強兒童保健、計劃免疫的信息化管理工作，努力實現(xiàn)為轄區(qū)居民提供“記錄一生、管理一生、服務一生”的信息化管理服務。

勝南機廠社區(qū)衛(wèi)生服務中心

最新社區(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結3

20nn年前半年，中心在各級黨政部門的正確領導下，在全體同志的共同努力下，取得了較好的成績，積累了一些經(jīng)驗，現(xiàn)就成績、問題和打算三個方面總結如下：

一、成績：

1、服務用房有所擴大，軟件建設更加規(guī)范

開春以來，中心根據(jù)自己的實際情況，在各級黨政領導的親切關懷下，在建設路社區(qū)居委會的大力支持下，我們自籌資金60萬元，在原有二層樓的基礎上，又加了一層，共增加康復用房面積約700平方米。為了改善社區(qū)中心的服務條件，新增和改造了20個標準衛(wèi)生間，做到了每個康復室都有了衛(wèi)生間。新建房屋現(xiàn)正處于裝修階段，有望8月份可投入使用。

去年，中心裝備了社區(qū)衛(wèi)生服務平臺，中心各診室也配備了電腦。但是，社區(qū)衛(wèi)生服務平臺中的資料各診室醫(yī)師無法利用，各診室醫(yī)師的診療結果也無法填加到居民個人健康檔案中。這樣一來使社區(qū)衛(wèi)生服務平臺中的健康檔案成為一種死檔。為了解決這一難題，中心克服多種困難，在今年4月份終于建立了局域網(wǎng)，大大提高了社區(qū)衛(wèi)生服務平臺的利用率，為從根本上解決死檔變活檔問題奠定了良好的基礎。

在此基礎上，中心先后建立了規(guī)章制度四大類二十八種，即各類人員職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，各類人員崗位職責，各類人員崗位培訓、管理、考核和獎懲制度，健康教育、預防、保健、醫(yī)療、康復、計劃生育技術指導等各項衛(wèi)生服務技術操作規(guī)程等，中心的軟件建設更趨完善。

2、健康教育常抓不懈，社區(qū)預防全面開展

中心的健康教育工作年初制定了計劃。中心把普及衛(wèi)生知識宣傳作為全年工作的重點，先后為社區(qū)居民發(fā)放《市民健康知識讀本》、《健康教育讀本》、《結核病防治知識》、《禽流感防治手冊》、《高血壓健康教育手冊》、《健康知識應知應會200問》等3500冊；發(fā)放《春季健康知識宣傳要點》15000份；辦板報6期；利用櫥窗宣傳2次；通過健康咨詢、講座、入戶宣傳、個別訪談等方式，主動對婦女、兒童、老年人、流動人口及重點疾病高危人群進行了針對性的健康教育；使用健康教育處方十二種；舉辦大型健康教育知識講座2次，小型健康教育知識講座4次，其中互動式講座2次。中心利用“3.24”結核病防治日、“5.15”防治碘缺乏日、“5.17”世界高血壓日、“5.31”世界控煙日等衛(wèi)生日進行了形式多樣的宣傳。社區(qū)居民健康知曉率達75%。

中心及時登記和報告了法定傳染病病例3例（其中麻疹1例，感染性腹瀉2例）；協(xié)助市、區(qū)疾控中心開展了疾病監(jiān)測、疫情調(diào)查、傳染病病源調(diào)查及死因調(diào)查等；對常見傳染病進行了積極的防治。與此同時，中心還對已確診的結核病進行了督導治療，個體病例規(guī)則服藥率達90%。

中心克服了不少困難改善了預防接種室的工作條件，兒童免疫預防工作的被動局面得到了很大程度上的好轉。

中心初步掌握了社區(qū)7歲以下人口資料。中心直接管理的三個社區(qū)（建設路、康樂、黃華街）兒童預防接種建證率達100%。常規(guī)預防接種（乙肝96.0%，糖丸96.2%，百白破94.7%，麻疹93.5%，乙腦95.1%，流腦96.0%）六苗全程合格接種率達95.1%。

截至20nn年6月30日止，中心和下屬的鳳翔、康樂、東關、澤北、南大街社區(qū)衛(wèi)生服務站共為東街各社區(qū)居民建立家庭健康檔案和個人健康檔案23498份，建檔率達55.8%。

3、社區(qū)醫(yī)療初具規(guī)模慢病管理正在探索

中心承擔了社區(qū)居民常見病、多發(fā)病的治療，還發(fā)揮專家團體的優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)服務。提供了家庭出診、家庭病床等家庭衛(wèi)生服務，開展了中醫(yī)中藥服務，建立了防范和處理醫(yī)療事故預案，堅持每日8小時執(zhí)業(yè)時間，休息時間各科有人值班，為社區(qū)居民發(fā)有服務聯(lián)系卡，有較方便的通訊聯(lián)絡方式。

中心重視特色專科建設，舉辦的前列腺專科、脊柱專科深受廣大患者的好評。

最新社區(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結4

進一步深入貫徹《國務院關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系，為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，富有成效地開展各項任務。現(xiàn)將20__年工作總結如下：

一、強化內(nèi)功、完善管理

我站對照社區(qū)服務站考核標準完善職能。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫(yī)療成本，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負擔。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系

加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系。

三、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性質(zhì)逐步完善服務功能

（一）面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢、教育工作。

我站以社區(qū)居民為中心，醫(yī)務人員對來站的病人主動熱情、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、咨詢2450、免費測血壓3340人次、化驗檢查148人次、門診換藥30人。

（二）按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作

今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎上，建立了電子健康檔案管理系統(tǒng)，為每家每戶建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理。全年管理健康檔案3354戶，8136人、上電子檔案7938人。其中，管理65歲以上老年人1070人，管理孕婦5人、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人、冠心病130人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病6人、慢支10人。

（三）切實做好社區(qū)計劃免疫和傳染病預防工作

積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應對工作，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童377人，建兒童健康155人，為246名兒童健康體檢，為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內(nèi)兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。

總之，我們在20__年取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在人員結構比例不合理，人員的業(yè)務技術水平有待進一步提高，服務設施簡陋，服務功能不夠完善等。

最新社區(qū)衛(wèi)生服務護理工作總結5

衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達的目標任務，年在衛(wèi)生局和上級黨委、政府正確領導下。認真學習和貫徹黨的十_大會議精神及衛(wèi)生工作指導方針，積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，扎實工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務知識，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務。現(xiàn)將全年工作總結下：

一、狠抓行動、樹新風、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

提高服務質(zhì)量，以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標，為改善服務態(tài)度，落實許諾服務，切實糾正行業(yè)不正之風。

二、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

深受廣大農(nóng)民歡迎。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補工作。門診小額彌補402人次，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來。金額余元。慢病補償人次，金額3420余元。

三、制定措施。著力應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件

認真組織，今年在應對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查，及時轉診，同時做好疫情調(diào)查上報、監(jiān)測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業(yè)知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。

及時制定方案，村衛(wèi)生室建設達標項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區(qū)有六個村按要求設立了衛(wèi)生室，并基本達到要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術人員。

四、依照目標。

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓和學習教育，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核_工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設進一步加強建卡。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人，建卡_14人，全程五苗接種。并對流動兒童的接種對象進行了轉出_，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。

做好新生兒童破傷風、麻疹、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務。3抓好污染病管理和監(jiān)測。

采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報等措施，4狠抓結核病篩查工作。及時發(fā)現(xiàn)護送轉診，督導化療方式，順利完成了結核病轉診任務。

借降消項目實施有力推動，5婦幼工作在縣婦保院指導下。加強孕產(chǎn)婦保健，切實做好產(chǎn)前健康檢查，積極動員孕婦住院分娩，提高住院分娩率，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份，住院分娩14人次，住院分娩率達100%

未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關疾病。衛(wèi)生站認真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務。對轄區(qū)孕婦進行產(chǎn)前檢查及管理。

對新生兒和產(chǎn)婦進行定期訪視。

轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風病例

未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡。

較好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表。

五、普法教育

并進行普法學習，衛(wèi)生站定期學習各類衛(wèi)生法律法規(guī)。參與五五普法考試。學習各類法律，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等。

六、衛(wèi)生站存在各類問題

收入下降，1.轄區(qū)人口減少。資金短缺。衛(wèi)生服務衛(wèi)生站無錢購買藥品。

無合適辦公場所。

2.業(yè)務用房困難。

3.職工工資無力下發(fā)。衛(wèi)生站開支難以維持。

4.以上問題嚴重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展。

衛(wèi)生站在上級部門指導下，一年來。如期完成了各項任務，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。