第一篇：績效管理工作報告2016年范文

回顧2016年度績效考核工作，計劃 2017

年度考核工作

2016年度醫院的績效考核工作，在15年度實施運行的基礎上，各臨床科室在總結經驗教訓及取得成效的前提下，不斷的開拓創新，促進醫院員工整體精神風貌有了進一步的改進，管理中很多不銜接、不協調的因素得到整改和完善，醫院各項工作質量穩步提升，下面從五個方面概述績效管理的成效及下一步工作安排。

一、全員參與、公開、民主、有效地完善績效考核制度體系

1、不斷修訂考核權重，準確掌握醫院核心工作風向標。醫院推行績效管理的宗旨在于公開、公平、公正、民主，各位科主任在每月總結月度績效取得成績、存在問題的基礎上，科學合理的修訂科室的考核權重指標，適時將醫院下達的中心工作與指令性工作相結合，保障了醫院下達各項工作的工作進度和工作質量，醫院“團隊協作意識和執行力”得道完美詮釋和呈現。

2、全體員工參與工作量化指標的修整，增強了主人翁意識。各科室通過運行總結，不斷積累經驗教訓，找到了工作量化指標分值中，部分權重指數的不合理、不科學性，集合大家的智慧，共同制定合適的量化分值，大大的激發員工 參與意識、管理意識、責任意識和擔當意識。

3、職能科室完善考核標準，促進考核管理的廣度和深度提升。結合年初制定的工作計劃，各科室負責人不同程度修訂了針對以往考核薄弱環節的考核標準，調整了考核權重分值，有效規范了管理中的很多短板。比如;醫務科，加強了檢驗科室內、室間質控的監管，促進了檢驗結果的誤差率的降低；信息科黨辦：加強了醫德醫風教育的考核管理，促進了醫院員工在落實“九不準”方面，生根發芽，營造了良好的“廉潔”服務氛圍。

二、注重流程控制，敢于動真碰硬，保障了績效考核機制的可持續性

1、堅持每月實施至少2次的全面考核。臨床科室負責人，結合科室工作實際，保證每月開展4次全面質量控制的考核工作，遇到法定節假日及其它不可抗因素時，適量減少考核的頻次，但保證每月不低于2次的考核，保障了基礎管理工作的常態化、保質化。

2、堅持每月召開科室考核小結會。各科室堅持每月按時召開考核小結會，總結科室工作取得的成績，存在的問題，結合員工總結當月遇到典型病歷或疑難病歷的處理中遇到的問題及感受，科主任敢于動真碰硬，對考核中的問題，直言不諱，不包庇、不護短，勇于批評和鼓勵，借助會議的平臺，很大程度上歷練了我們員工的總結分析能力、語言表達 能力、隨機應變能力和臨場發揮能力，同時對規范工作的力度也起到了良好的促進作用。

3、堅持每月考核資料的完善整理及繳存。臨床科室每月底將考核的原始記錄、工作量化得分表格和考核會議的總結及時匯總整理，并上交全質辦，全質辦把關考核開展的真實性、時效性，大大避免了科室考核投機取巧、應付了事的現象，促進了考核工作落地開花，真抓實效。

4、堅持主管領導參與科室考核會。按照醫院績效考核體系建設及流程規范，各科室召開考核小結會由各部的部主任及主管院長全程參與，促進了各業務部門內部間創新經驗和做法之間的共享，利于“以點帶面”，全面鋪開式的管理，主管領導的參與，又便于上級“前沿”政策的傳遞和普及，目前，無論主管院長和部主任能否參加，各科室考核會均按期完成，“召開考核會”習慣的養成，促進了流程管理的制度化和可持續性。

5、中層考核會時領導點評“一針見血”。每季度召開院績效考核總結分析反饋會，院領導針對職能科室反饋的問題，“一針見血”追根尋源，直中要害，不看面子，不隱晦、不遮擋，促進了管理中問題的整改力度和效率。

三、嚴格獎懲，績效考核結果運用有力，正面導向作用凸顯。

1、科室開展以綜合考核結果為主導的優秀員工評選活 動。我院的兒康科、兒科、新生兒科、中西醫結合科開展了以綜合考核總得分為主導的月度、季度、年度優秀員工的評選，并通過設立榮譽榜、會議表彰等形式公示，激發了員工的工作熱情，在不同范圍內樹立了員工間同學歷、同年資、同工種的“比、學、趕、超”的良好氛圍。

2、通過績效的調控各業務部內工作的協調方面有了進一步的加強。比如孕產保健部：圍保科與產科的有效分配機制，促進了醫院持卡住院分娩率的大幅提升；婦女保健部：婦產科門診與婦科病房的轉診率在逐月上升，科室出現連續多月加床、無床位現象，科室向醫院遞交增設床位的申請；兒童保健部：門診與病房、兒保與小兒康復科的轉診轉介，逐漸步入良性運轉，兒科門診抗菌藥物銷售率和使用率也得到階段性的控制。

3、考核結果與年終評先評優相結合，增加醫院管理透明度。不但員工的綜合考核得分與年終的評先評優相結合，各科室的綜合目標評價也是做為年度優秀科室評選的主要參考依據，更加體現了醫院管理的公正、公平、公開化和透明度。

4、績效考核的持續實施，帶動了員工成長，促進了人才隊伍建設。績效管理的進一步加強，有力促進了科室科學化管理的步伐，很大程度上，帶動了員工走向了平行發展的快車道，加速了科室員工綜合服務能力的提升，促進了科室 及醫院人才梯隊建設。尤其是我們的兒童康復部，各項工作均作出了一定的成效，部內工作有條不紊向前發展，7月3日，李艷娜主任做為醫院的代表參加弘毅中國科室創新管理大賽，獲得優秀選手稱號，2016年度，我院順利通過兒童醫院的評審考核，掛牌郟縣兒童醫院。

5、考核體系建設的扎實開展，受到員工及各界同行的認可和高度贊揚。

首先是醫院的績效考核工作的穩步推進，得到上級主管部門的認可和贊許，也吸引了很多省內外同行的來院參觀交流。同時，從16年6月底愛康婦幼保健公司針對中層人員進行的訪談和調查問卷反饋信息，我們98%的科主任非常認可和接受醫院開展的積極考核工作，大部分科主任認為醫院目前的績效考核體系能夠比較好的反應員工的工作業績與能力差異，容易發現問題，找出績效改進重點。

其次是多家上級醫院和團體的合作項目主動向醫院伸來橄欖枝。我們與廈門大學聯合開展的巨細胞病毒母嬰傳播風險項目，天使醫生遠程母嬰監護項目，快樂孕育孕婦學校項目，與北京圖伽教育合作的兒童早期發展中心項目等。兒童康復科工作的成效得到縣、市殘聯領導的認可，同時被河南省中醫藥大學第一附屬醫院、河南省中西醫結合兒童醫院授予郟縣兒童康復基地。

成績的取得值得保持和發揚，但績效管理路上我們尚需

.堅守正道、探索創新，就目前運行的情況看也存在一些問題和不足。主要表現在：

1、各臨床醫技科室主任對考核工作認知程度不同，考核標準執行及管理深度存在偏差,部分上交的一級考核資料有應付了事的痕跡。

2、個別職能科室考核標準執行不嚴格，不能真實反映科室管理中存在的問題,且考核原始記錄保存不完整，不能體現PDCA循環的持續改進的原理，護理部的原始記錄最好，有表格、總結、改進意見和整改措施。

3、個別科室員工人數低于5人的科室和科室存在正副主任的科室，在進行滿意度測評時，存在看面子，老好好現象，導致臨床科主任、護士長考核結果可能存在一些誤差。

4、部主任職責不十分明確，考核納入臨床科主任考核工作不太貼切。

5、保健與臨床相結合仍有部分不協調因素，需進一步在考核體制方面給予一定的監管措施。

2017年我們將結合目前存在的問題，制定2017年考核工作計劃。

1、進一步完善績效考核方案，加強部主任的監管職能，結合部內分管科室的綜合考核工作質量、月度出現不良事件及處理情況的連帶責任、部門科主任對部主任的滿意度、部門內臨時性工作完成情況，制定相關考核表格，進一步完善 考核管理中的缺陷和不足。

2、實施持續跟蹤監督考核機制，在全質辦抽樣督查職能科室考核工作開展情況的基礎上，監察室隨機追蹤考核問題的質量持續改進情況，聯合督促職能科室認真深入進行質量考核，進一步完善考核監管體系，保障考核工作朝縱深開展。

3、探尋改革問題反映和反饋機制，充分運用信息化手段，結合OA辦公系統、微信OA、或現有基礎信息系統的數據反饋、采集、統計方法,采用平臺定期開啟，授權集合收集匯總的方法，在節約人力、物力的同時，進一步保障員工對考核工作意見的收集和反饋渠道的暢通。

4、加強考核結果運用的管理，定期深入臨床科室，走訪科室一線員工，平均走訪科室骨干與新入職員工績效工資的領取情況，避免出現簽名表格與實際金額不相符的情況，聽取一線員工對醫院、科室的真實見解和聲音，為考核工作持續深入開展，了解和掌握第一手真實、鮮活的資料。

5、結合2016年度下發的新的《醫療質量管理辦法》和二級婦幼保健院等級評審標準，配合各職能科室，分解相應管理指標，探尋促進指標可行、目標清晰的員工成長的科室內部考核管理新方法，豐富院科二級管理的深度和廣度。

6、注重考核工作開展創新管理科室的表揚和激勵，進一步掌握和了解科室創新管理的新方法、新思路、新點子，利用院報分享、會議推廣、結合活動開展、典型表彰等形式，帶動及激勵全院科室齊頭并進。

7、探索職能科室的考核方案，多方與績效管理開展成熟、取得成績顯著的醫院聯絡、學習，在績效管理工程師的指導幫助下，探索制定結合職能科室日常基本工作、臨時指令性工作、服務意識、質量控制的效率、工作推動的成效、遵守醫院勞動紀律等方面的考核標準，激發職能科室工作人員的工作積極性，推動高標準工作質量的推動。

匯報完畢，謝謝大家！

2017年3月9日

第二篇：項目績效工作報告

項目績效工作報告

項目績效工作報告1

為加強衛生院管理，調動我院衛生人員的積極性，為農民群眾提供便捷、高效、價廉的公共衛生和基本醫療服務，實現人人享有基本衛生保健目標。根據黃巖區基層醫療機構績效考核標準，我院組織對各科室1到6月份的績效進行了考核，現將績效考核自查情況匯報如下：

一、考核內容基本情況

（一）、基本醫療服務。

1、服務質量。嚴格執行診療常規和操作規程,執行病歷書寫規范、醫院感染管理規范、醫療廢物處置規范等有關法規制度,處方質量、病歷質量、護理文書質量、醫院感染管理和病案管理符合要求。

2、服務數量。門(急)診人次，1-6月份為15678人次、輔助檢查總7895人次。

3、執行基本藥物制度。我院于20xx年10月全部實行國家基本藥物制度，配備和使用基本藥物,按照基本藥物臨床應用指南、基本藥物處方集和《處方管理辦法》的要求,規范、合理使用基本藥物，開展基本藥物不良反應監測情況。

4、醫療費用情況。每門診收費46.2元，去年平均為48.3元，與上年相比,次均門診費用實現負增長。

（二）、公共衛生服務。

1、建立居民健康檔案。農村居民健康檔案的建立、使用、管理按照衛生部《城鄉居民健康檔案管理規范》的要求,在自愿的基礎上,為轄區的常住人口建立居民健康檔案,及時更新健康檔案,逐步實行計算機管理。

2、健康教育。健康教育和健康咨詢服務的提供情況、農民健康知識知曉率88%。

3、免疫規劃項目。國家免疫規劃的執行及其管理情況。建證（卡）率100%；免疫規劃接種率≥99.6%；及時接種率96.9%。

4、傳染病及突發公共衛生事件報告與處理項目。保障傳染病疫情網絡直報系統正常運行；共報告傳染病16例，及時報告16例，及時報告率為100%。認真配合疾控機構,參與現場疫點處理,對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。有較強的應急處理能力,做好食品、公共場所、學校、職業等衛生指導與管理工作。

5、兒童保健項目。建立0-3歲兒童保健手冊,規范開展兒童保健工作；0-3歲兒童系統管理率達96%。

6、孕產婦保健項目。建立孕產婦保健手冊,規范開展孕產婦保健工作；孕產婦系統管理率達94%。

7、老年人保健。全鄉65歲以上老年人2254人,管理1360人,管理率60%。老年人健康檢查、健康登記管理情況。定期為65歲以上的老年人進行一般體格檢查,開展健康危險因素調查,并向老年人提供自我保健、傷害預防和自救等健康指導。

8、慢性病管理。共篩查2578人，共有高血壓病人570人，20xx315人，管理191人；共篩查糖尿病2184人，共有糖尿病人230人，其中管理138人。

9、重性精神疾病患者管理。報告及管理7個，認真做好重性精神病患者的隨訪、康復指導及登記管理情況。在專業機構指導下,對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。

10、重大公共衛生服務項目。按照重大公共衛生服務項目實施方案,認真做好乙肝補種、農村孕產婦住院分娩、農村婦女孕前和孕早期增補葉酸、艾滋病防治等重大公共衛生服務項目的有關工作。

（三）、新型農村合作醫療。

（1）新農合政策宣傳；設置新農合宣傳欄1個，認真做好新農合補償政策宣傳,公布就診報銷流程，公示醫療服務與藥品價格。

（2）新農合監督。公示參合農民補償情況,并公布投訴舉報電話以方便群眾投訴。

（3）新農合服務。認真做好新農合參合農民住院報銷工作,及時、準確、全面上傳醫療服務信息,并按要求開展即時結報工作。

（四）、鄉村衛生服務一體化管理。

（1）按照浙江省社區衛生服務中心、村衛生室建設標準，基本完成鄉鎮衛生服務中心標準化建設工作,目前建成10個村衛生室的建設工作。

（2）衛生院對村衛生室管理情況。協助衛生行政部門建立鄉村醫生準入制度；建立鄉村醫生例會制度；對村衛生室進行業務指導和監管：建立統一制度；村衛生室能統一收費標準。目前村衛生室按基本用藥目錄用藥。

（五）、人事財務管理。

（1）人員配備情況。人員崗位設置合理，配備到位,基本公共衛生服務崗位人員人，占衛生院專業技術人員的30%；衛生專業技術人員具備相應崗位的執業資格。

（2）財務管理、分配制度建立執行情況。嚴格執行財務預算制度和會計制度，業務收入存入專戶，基本能按照當日發生，當日入帳，并定期結算，收費使用統一票據，票款相符；醫院年終有結余。

（六）、院內環境與管理。

建立健全并落實行政、后勤、進修和培訓等制度并落實。院容院貌干凈整潔，工作環境及病員休息環境干凈舒適，健康宣傳標語、專欄醒目規范，醫務人員精神飽滿,服務態度和藹得。

（七）、群眾評議與監督。

醫患溝通情況,群眾滿意率。院內設有群眾意見箱,能開展問卷調查,有群眾及病人評價結果,群眾滿意率達90%。

二、存在問題

自查發現存在許多問題，主要表現在：

（一）、公共衛生服務情況。

1、健康教育方面：工作不到位，質量不高，開展講座次數不夠。咨詢工作開展不到位等。

2、資料收集完善，人員對公共衛生項目工作業務尚不夠熟悉。

3、某些項目工作開展難度大。如慢性病的管理方面。

4、科室設置房屋不足。

（二）、醫療質量情況。

1、未能完善質量管理機構，特別是質控和院感方面工作開展較差，未能落實完善。

2、病歷書寫規范尚未完善。

3、“三基”工作開展不夠。

4、職工對醫院核心制度不熟悉，未能很好的執行醫療核心3制度的情況。

5、護理水平有待進一步提高。

三、整改措施

（一）加強培訓與管理，努力提高衛生院整體水平。

（二）對公共衛生項目，加大在資金、物力、人力的投入，要全院人員的動員和參與。

（三）加強慢病的管理，特別是要加強篩查的力度，加強管理力度，主動發現病人，主動管理病人。

（四）加強進修與培訓，加強“三基”培訓，提高人員素質，提高醫療技術水平。

（五）加強醫病質量的管理。

項目績效工作報告2

一、專項概況

（一）專項基本情況

20xx年下達我鄉扶貧專項資金xx萬元，用于村少數民族村寨建設項目。

（二）專項績效目標的效果

鄉結合上級文件制訂了我鄉的專項資金管理規定，分級段實施，項目實施情況已達到了規劃預期效果。

二、專項資金使用及管理情況

（一）專項總投資及資金來源情況

本單位的20xx年扶貧專項資金收入90萬元，全部為中央財政資金。

（二）專項資金安排落實及到位情況

自上級下文后，村少數民族村寨建設項目所有資金都已全部及時到位，且按村少數民族村寨建設項目要求和進度全部落實到位。

（三）專項資金實際支出使用情況

村少數民族村寨建設項目專項總支出為90萬元。

（四）專項資金管理情況

嚴格按照相應的業務管理制度，規范專項資金撥付。資金使用規范，符合國家財經法規和財務管理以及有關專項資金管理辦法的規定；資金的撥付有完整的審批程序和手續；項目的重大開支經過評估認證，符合項目預算批復或合同規定的用途；不存在截留、擠占、挪用、虛列支出等情況。保障會計核算準確、賬務資料完整。

三、專項組織實施情況

（一）專項組織情況分析

從項目入庫到項目實施，從程序上全部按上級規定要求形成，工程驗收情況：村少數民族村寨建設項目已完成驗收并形成驗收資料。

（二）專項管理情況分析

本單位具有相應的項目資金管理辦法，且符合相關財務會計制度的規定。項目調整及支出調整手續完備；項目檔案、驗收報告等資料齊全并基本能夠及時歸檔；項目實施的人員條件、場地設備，信息支撐等基本落實到位；具有相應的項目質量要求。

（三）專項完成情況分析

鄉較好地完成了20xx年初設定的績效目標，項目得到有序開展。目前已完成村少數民族村寨建設項目，項目驗收率達到100%。

四、專項績效情況分析

（一）專項績效評價定量分析

1、根據專項績效評定指標對各項目量化評價，自評指標得分：98分。

2、按項目實際支出和項目申報績效目標進行對比分析，所有項目均與批復下達相符。

（二）專項績效評價定性分析

20xx年以來，鄉對全部項目實施和整體社會效益及滿意度等各項指標調查，基本情況是受益貧困戶對項目實施滿意度達95%。項目社會效益和經濟效益明顯，達到了預期效果。

（三）綜合績效評價

村少數民族村寨建設項目，經費及時撥付到位，支出合理合規，實現了預定的績效目標，同時立項依據充分，目標明確，為推進脫貧發揮了重要作用。

項目績效工作報告3

一、項目概況

（一）項目基本情況。

xx公園位于南縣城西的九都山，綠樹成蔭，山水相映，樓臺亭閣，點綴其中。九都山是紅軍名將、紅六軍軍長段xx的家鄉，為紀念這位為中國革命作出杰出貢獻的紅軍將領，南縣人民把公園命名為xx公園。

（二）項目績效目標。

xx公園管理區域內外包的所有道路、公共廣場、公共廁所以及其它公共場所衛生保潔、園林綠化帶、樹穴修整養護、安全巡查、池塘水面的清潔管理。其中南縣xx公園綠化面積約16萬㎡，道路及其它公共場所面積約5.4萬㎡，水面面積約9.2萬㎡，公共廁所多個。

（三）項目自評步驟及方法。

項目采取自評與他評相結合方式，成立項目自評小組，結合評價內容，做到有計劃，有安排，有獎懲，扎實開展本次自評工作。按照上級下達的項目支出績效評價指標體系，自評小組針對申報內容、實施情況、資金兌現、財務管理、社會效益等做出自我評價，認真聽取上級領導建議意見，做好自評工作。

二、項目資金申報及使用情況

（一）項目資金申報及批復情況。

xx公園項目管理市場化年初預算資金197.54萬元/年，根據招投標核定中標總價為149.3萬元/年，全部通過政府采購中心，按規定進行招投標采購，由縣財政局國庫集中支付局直接支付，資金的使用均建立了專款專戶，做到了專款專用，項目的建設按項目承攬合同的付款方式由財政部門直接支付。經財政局批復下達后，全部用于xx公園市場化項目管理。

（二）資金計劃、到位及使用情況。

1、資金計劃。xx公園項目管理市場化年初預算資金197.54萬元/年，在招投標核定中標總價并批復資金為149.3萬元/年。

2、資金到位。截止20xx年12月，計劃資金全部到位，共計149.3萬元/年。

3、資金使用。截止20xx年12月底，xx公園市場化項目管理資金共計149.3萬元/年，已支付149.3萬元，主要用于：綠化養護、清掃保潔、垃圾清運等項目前11個月按11萬元/月，第12個月為103000元服務費支付。

（三）項目財務管理情況。

xx公園市場化項目管理經費采取授權支付形式，由財政局，按招投標核定中標價嚴格按照項目資金管理辦法對資金進行計劃申請、劃撥、使用，及時、規范對收支進行賬務處理和會計核算。

三、項目實施及管理情況

（一）項目組織架構及實施流程。

縣委、縣政府及局黨組高度重視xx公園市場化綜合治理長效管理項目，我所成立工作領導小組。

組長：xxx

副組長：xxx

成員：全體干部職工

辦公室設在xx公園辦公室。

（二）項目管理情況。

本項目采取項目工作領導小組負責制，全體成員積極配合、通力合作。項目工作領導小組負責協調相關工作，項目實施及資金管理。

（三）項目監管情況。

項目資金由xx公園財務具體管理，按市場化外包計劃，制定管理制度，對項目資金按項目單獨核算實行“專款專用、專人管理”，不得擠占挪用項目資金。強化監督，項目的正常實施監督檢查是保障。對項目的實施定期或不定期的進行現場檢查和監督，及時協調解決困難和問題，保證市場化項目服務質量。

四、目標完成情況

（一）目標完成任務量。

截止20xx年12月31日，xx公園市場化服務項目完成12個月，已支付項目服務資金149.3萬元。

（二）目標完成質量。

xx公園市場化綜合治理長效管理項目在上級有關部門的關心、幫助下、在局黨組的領導下，順利推進，圓滿完成任務，滿意度為100%。

（三）目標完成進度。

截止20xx年12月底，xx公園項目管理市場化任務完成較好。

五、項目效果情況

xx公園市場化項目管理實行中帶來了一定的社會效率和經濟效率，人員集中管理，安置大部份下崗職工，不僅補貼了下崗職工還節約了服務項目的成本，實現了環境的“凈化、綠化、美化、亮化”，進入公園的居民滿意度為100%。

六、評價結論及建議

xx公園項目管理市場化建設項目改善了居民休閑場所，大大提升了公園內環境衛生和園林綠化的整體形象，較以前狀況有明顯改觀。

項目績效工作報告4

一、項目基本概況

（一）項目概況

1.立項背景

重慶市豐都縣栗子鄉人民政府貫徹執行黨的路線方針政策和國家的法律法規、促進經濟社會發展、加強社會管理和公共服務、維護社會和諧穩定，進一步強化城市管理和社區服務工作。20xx年，根據《關于下達20xx年“四好農村路”建設市級補助資金第一批的通知》(渝財建[20xx]274號)文件精神及項目資金情況，20xx年開展了四好農村公路改建工程項目，我單位對四好農村公路改建工程項目進行績效評價。安排項目資金8.59萬元。

2.項目實施情況、經費來源和使用情況

根據渝財建[20xx]274號文件，財政安排市級資金8.59萬元，專項用于四好農村公路改建工程項目。

截至今日，四好農村公路改建工程項目已完成，資金已全部支付，用于支付四好農村公路改建工程項目的工程款。

（二）項目績效目標。

改建農村四好公路7.648公里，受益群眾4381人。

二、項目績效評價工作情況

20xx年1月12日，成立栗子鄉人民政府項目績效評價工作組，負責績效自評工作，工作組的主要成員及職責如下：

1.工作組成員

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

由經發辦、財政所共同負責。

2.工作職責

（1）組長職責：審批績效自評方案，監督、檢查、核實績效自評結果；

（2）副組長職責：審核修改擬定的績效自評方案，并提交考評工作組會議討論通過；監督、部署、確認績效自評過程及反饋意見的處理。

（3）小組成員職責：起草和修改績效考評方案報自評領導工作組會議討論通過，實施執行績效自評方案；牽頭組織并實施績效自評，根據組長、副組長指示，對考評結果進行復核，完成績效自核工作組安排的其他工作。

20xx年1月26日，考評工作組到項目現場，按照市、縣干部培訓相關管理規定，檢查項目依據，項目經費開支情況，開展自評檢查工作，對項目整體實施情況和質量進行評定，核實資金撥付情況等。

三、績效分析及評價結論

評價工作領導小組通過資料收集分析、指標體系搭建等方式，對栗子鄉人民政府四好農村公路改建工程項目進行綜合績效評分。項目績效指標分值為100分，其中投入20分，管理40分，產出與效益40分。項目績效評分結果：總得分92分，績效評級為“優”。

（一）其自評情況具體如下：略。

投入類指標從項目立項、預算執行率、資金到位率進行考核。

根據評分細則，投入類指標滿分20分，得分20分。

（二）管理

管理類指標從業務制度完整性、財務制度完整性進行考核。根據評分細則，指標分值40分，得分36分。

栗子鄉人民政府管理制度比較健全。對于項目，我單位建立了《項目內部控制制度》，涵蓋項目立項管理、招標與合同管理、項目實施管理、竣工驗收與決算(結算)管理、修繕與維修管理、資金與財務管理、信息與檔案管理等方面；項目制度執行力度有待完善，項目質量可控性有待加強，項目酌情扣4分。

對于資金管理，我單位建立了《專項資金管理辦法》，在實際運行中，我單位按制度執行。

（三）產出與效益

產出與效益類指標從實際完成率、完成及時率、質量達標率、成本節約率、經濟效益、社會效益、生態效益可持續影響和社會公眾或服務對象滿意度進行考核。根據評分細則，指標分值40分，得分36分。

產出：改建農村四好公路7.648公里，受益群眾4381人。

經濟效益：帶動經濟發展，增加就業崗位，群眾生活水平提高。

社會效益：促進社會和諧發展，受益群眾達4381人。

生態效益：提升公路環境。

可持續影響：長期改善群眾出行環境。

社會公眾滿意度：政府、部門、群眾滿意度高。

（四）評價結果和評價結論

本項目自評分滿為100分，自評分為92分，評價等級為優，達到預期績效目標。

四、存在問題及意見

（一）存在的問題

一是地方配套資金嚴重不足。農村公路建設、管理、養護主要依靠國家、市級補助資金，地方配套資金缺口大，養護、安保、水毀應急資金不足。

二是公路技術等級普遍偏低，達不到“四好農村路”示范縣標準。全縣農村公路總體技術等級偏低，單車道公路比重大，一些路段存在路基、路面寬度不足、錯車困難等問題，缺乏必要的配套橋涵、標志標牌、安防措施等，與“四好農村路”示范縣標準存在較大差距。

三是征地搬遷工作困難，前期工作推進較慢。公路項目的前期工作涉及發改、國土、環保、林業等部門，各部門之間沒有統一的協調工作機制，審批程序繁雜，當涉及到征地搬遷的問題時，部分群眾對征地工作不理解、不支持、不配合，征地搬遷工作舉步維艱，前期工作推進緩慢。

（二）意見建議

針對實施“四好農村路”中存在的突出困難和問題，提出以下幾方面的建議：

一是加大資金投入力度。積極爭取上級政策及當地政府的支持，提高上級對農村公路建設、管理、養護資金補助標準。整合發改、扶貧、移民、水利等部門資金，通過發行政府債券等方式拓寬融資渠道。

二是積極創建“四好農村路”示范點。攻堅克難，努力打造一批“四好農村路”示范鎮、示范點，以點帶面，分步驟、分階段推進全縣“四好農村路”建設。

五、績效自評結果擬應用和公開情況

績效自評結果將在豐都縣人民政府公眾信息門戶網站上進行公開，績效評價結果與下資金安排直接掛鉤，并將績效評價整改通知書下放給各鄉鎮（街道）及單位，責令及時整改，按時提交整改資料。

項目績效工作報告5

根據市財政局《關于開展瓊海市20xx預算項目績效自評工作的通知》海財績[20xx]581號文件精神，為切實做好20xx年我委聘用人員工資及福利支出工作經費績效自評工作，市直工委認真組織、嚴格要求，扎實對20xx年聘用人員工資及福利支出工作經費績效自評工作進行了全面的自評，現將自評情況報告如下：

一、項目概況

（一）立項單位情況

項目負責單位是中共瓊海市委直屬機關工作委員會，屬于市委派出機構，正科級財政全額機關單位，主要負責市直機關黨務工作，具體工作包括：

1.黨員教育、管理、服務和發展；

2.機關黨組織建設；

3.黨費收繳、使用和管理；

4.黨內民主和監督；

5.黨風廉政建設等方面。

（二）項目基本情況

聘用2名工作人員輔助本單位工作有效運轉，該項目預算主要用于支付聘用人員工資、社保、公積金等支出。

二、項目資金管理及組織實施情況

（一）資金申報及批復、到位及使用情況

該項目于20xx年申報，20xx年批復。聘用人員工資福利支出項目預算為10.5萬元，項目資金到位率為100%。按照專款專用的原則，在本單位嚴格監督下，該項目資金全部用于支付2名聘用人員工資、社保、公積金等費用，項目資金使用率為100%。

（二）項目財務管理情況

本單位財務管理制度健全，嚴格按照合同約定，通過銀行系統轉賬的方式，每月按時發放，不克扣、拖欠聘用人員工資，未存在挪用或超標準開支情況。

（三）項目組織實施情況

經過全面深入了解本單位工作需求情況，根據實際工作需要配備聘用人員。一是設崗原則按照科學合理、精干效能的原則，按照因事設崗、競聘上崗的思路，建立崗位公開招聘、簽訂聘用合同、定期考核和解聘辭聘等制度的崗位管理機制，引入競爭激勵機制，逐步建立起新型的用人管理制度。二是定崗定員在前期開展崗位分類調研、初步掌握現有工作資源概況的基礎上，結合當前工作需要和賦予將來發展以一定的前瞻性，按需設崗，因事定崗，以崗定人。具體崗位，按照科學合理、精簡效能的原則設置，分為辦公室辦事員和工勤人員崗位。三是定期組織業務學習，確保聘用人員盡快熟悉業務，提升聘用人員工作業務能力。參照公務員管理相關制度規范聘用人員日常管理。

三、項目績效情況

該預算項目資金全部用于支付中心聘用人員工資、社保、公積金等，有效地維持本單位工作正常運轉，實現既定目標、完成預算支出。

四、評價結論

綜合評價等級為優。本次自評得分98.5分。

五、主要經驗做法

一是領導高度重視，立項前多次組織調查研究，經慎重考慮后形成結論，確保該項目的科學性、嚴謹性；二是實施過程周密細致，項目啟動前認真學習相關規定，嚴格落實財務管理制度，保證經費使用合法合規、公開透明。

項目績效工作報告6

一、目標任務完成情況概述。

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，區財政局以貫徹落實黨的十九大精神為核心，堅持促發展為第一要務，圍繞中心，服務大局，主動適應新形勢，深化財政服務+改革，確保全面完成各項目標任務。

在落實區委區政府重點工作方面，全力推進“區鎮財權事權管理體制改革”和“真金白銀降成本”兩大重點項目，完成率均為100%。

在落實主要職能重點工作方面：完成一般公共預算收入、民生支出、人均文化支出、八項支出等上級考核目標任務。

在協辦項目方面：積極配合牽頭部門推進項目實施，嚴格按進度完成資金撥付任務。

二、目標任務完成效果及佐證材料質量的自評。

(一)本年主要目標任務完成效果顯著：

1、完成推進區鎮財權事權管理體制改革。今年推行新一輪鎮街財政體制改革，進一步優化財權、事權關系，充分調動各鎮(街)發展經濟、培育財源的積極性，出臺鎮(街)財政管理體制改革配套文件，充分釋放基層活力。

2、把真金白銀降成本落到實處。落實積極的財政政策，依法兌現稅收優惠政策，xx年，通過推行“降成本行動計劃”共降低企業成本35.2億元，有效激發市場活力。

3、財稅收入結出新成果，奮力實現“雙百億”。xx年，實現一般公共預算收入54.38億元，可比增長15.25%，增幅位列全市五區第一，超額完成市對我區54.26億元的收入考核任務;稅收收入占一般公共預算收入比重為79.14%，位列五區第一，財稅收入呈現質量并舉的態勢。全年財稅三級庫收入263億元，地方財政總收入(包含一般公共預算收入、政府基金預算收入及上級補助收入)達到200億元，實現財稅總收入、地方財政總收入“雙百億”，為我區經濟社會各項事業發展提供堅實的財政保障。

4、民生福祉實現新提升，全力完成“兩項任務”。積極爭取上級支持，不斷優化財政支出結構，重點保障各項民生和重點項目支出，促進社會和諧穩定。全年民生類支出完成35。88億元，占一般公共預算支出的六成以上，其中人均文化支出達到225元/人，完成上級考核目標。xx年，我區八項支出完成48.05億元，同比增長20.03%，超額完成區政府下達的增長17%即46.8億元的支出任務。民生支出的增長切實解決了涉及群眾利益的民生問題，進一步提升人民群眾的獲得感和幸福感。

(二)佐證材料充分有力。佐證材料包括：相關政策性總領文件、相關行業專業文件、本局出臺政策文件、制度、工作方案、通知、調研培訓以及宣傳貫徹落實情況活動圖文簡報、工作情況進度表等一系列有力佐證。

三、存在主要問題及原因分析。

今年財政工作亮點紛呈，成效顯著，但也存在亟待解決的問題：在增收乏力與減收加大的雙重考驗下，財政組織收入工作有待強化和細化;財政資金需求加大，財政收支矛盾突出，財政支出的效率和效益有待提升;財政監督和改革有待進一步深化等。對此，我們將審慎對待，采取更加有力的措施切實加以解決。

四、主要工作亮點和改革創新成效。

今年以來，區財政局攻堅克難，銳意改革，順利推進“四項改革”，不斷提升財政理財服務質效。

一是推行新一輪鎮街財政體制改革，進一步優化財權、事權關系，充分調動各鎮(街)發展經濟、培育財源的積極性，出臺鎮(街)財政管理體制改革配套文件，充分釋放基層活力。

二是政務服務新格局。今年7月1日起全面放開基建工程投資評審中介服務市場，實施“公開備案選聘制、優質服務承諾制、網上動態監管制、大額工程雙審制、多源績效考核制、違約處罰退出制”6項機制，邁出優化政務服務改革的第一步。截止目前累計受理預、結、決算審核198項，涉及金額7.19億元，推進區級財政工程造價咨詢中介機構選取更加公平、公正和公開，切實提升了基建工程投資評審的質效，為三水區“放管服”改革提供了“財政經驗”。

三是辦文優化新提速。堅持以問題為導向，全面排查和剖析影響辦文效率的重點難點，通過采取建立公文督辦制度、清單對接告知制度、辦文延期申請制度，壓縮審批層級和審批時限、優化審批流程和辦文系統功能等十大舉措，下半年共辦理來文951份(不含傳閱件)，實現平均辦文時間由原來的10.7天縮減為5.4天，提速接近50%。

四是大數據建設有了新進展。自主研發“經濟智能分析平臺”，以“綜合治稅平臺”數據為藍本，利用交互式地圖、多維化圖的方式直觀展現區內主要經濟數據，具備重點企業稅收分析、鎮街土地房產交易信息分析等七大分析模塊，為我區經濟建設決策提供更科學的數據支撐。

項目績效工作報告7

一、項目概況

（一）項目基本情況。

瓊海市招商局是瓊海市政府直屬正科級參照公務員管理的事業單位。20xx年，部門人員編制10人，實有在編人數年初10人，年末10人，編外聘用人員4人，實有在職人員共14人。

瓊海市招商局主要負責我市招商引資工作，具體工作職責有：制定招商引資工作中長遠規劃和計劃、負責招商引資政策的研究和執行、收集項目信息及建立招商引資項目庫、牽頭協調有關部門為項目的審批及建設提供全方位服務、負責招商引資活動的組織和籌劃工作、受理投資企業投訴并協調反饋、負責全市招商引資的統計工作、承辦上級主管部門交辦的其他工作。

因扶貧、鄉村振興等各項工作任務的增加，我局工作人員不足，因編制滿員，只能編外聘用人員，完成我局各項工作任務。

（二）項目績效目標

聘用人員工資及福利支出項目年初制定的績效目標為：

1.活動成本控制在預算范圍內，資金使用不超過19萬元；

2.完成我局聘用人員12個月的工資及福利支出。

（三）項目自評價步驟。

1.成立績效自評工作小組；

2.評價組開展自查自評；

3.填報績效自評表；

4.形成自查報告，向市財政局提交。

二、項目資金管理及組織實施情況

（一）資金申報及批復、到位及使用情況。

1.項目資金申報及批復情況。聘用人員工資及福利支出是我局的一項經常性項目，根據我局的聘用人員情況，我局向市財政局提出了20xx年該項目的支出預算，年初市財政預算批復資金為19萬元，第三季度，市財政局要求縮減經常性項目支出，我局將該項目預算縮減2萬元，調整為17萬元，預算資金到位率100%。

2.資金計劃及到位情況。聘用人員工資及福利支出項目20xx年申請計劃數17萬元，已批計劃數17萬元，資金到位率100%。年初項目預算數為19萬元（調整為17萬元），申請計劃數為17萬元。

3.資金使用情況。截止20xx年12月25日，聘用人員工資及福利支出項目已批計劃數為17萬元，實際使用資金16.52萬元。該項目主要用于聘用人員工資、住房公積金及社保繳費支出等各項支出。項目支出嚴格按照我局內控制度及“三重一大”要求管理，合法合規。

（二）項目財務管理情況。在經費的使用過程中，嚴格執行財務管理制度、財務處理及時、會計核算規范。嚴格遵循我局的內控流程及各項管理制度。使經費的使用做到合法合規，不超標，不浪費。

（三）項目組織實施情況。我局人員聘用及工資發放標準均通過局“三重一大”會議決議。經費使用由辦公室統一安排，級級負責，層層審核，確保聘用人員工資及福利支出按時發放。

三、項目績效情況

（一）項目完成情況。

1.完成任務量。20xx年我局聘用人員工資及福利支出項目完成我局聘用人員12個月的工資、公積金及社會保險保險繳費支出。

2.完成質量。按時、足額完成聘用人員工資、公積金及社會保險繳費的發放和繳交。

（二）項目效益情況

通過聘請人員，更好的完成我局的各項“三定”職責內的各項工作及市委市政府交辦的各項工作任務。

四、評價結論

瓊海市招商局20xx年聘用人員工資及福利支出項目政策依據充分，目標制定明確；項目按照計劃有序實施，完成數量和質量均得到有效控制；項目實施需要的人力、經費等各項條件得到充分保障，實施過程監管到位，項目組織管理水平總體較高；通過項目實施，產生較顯著的社會經濟效益；項目資金到位及時，經費使用嚴格按照相關財務管理制度執行，對資金的使用監管有力有效。整個項目實施達到了預期的績效目標，自評分數100分，評定等次為優。

五、存在的問題和建議

項目完成情況良好，無存在問題和建議。

項目績效工作報告8

一、項目概況

（一）項目實施部門為中共連城縣委宣傳部。20xx年6月18日，縣委、縣政府決定邀請中央電視臺農業農村頻道為我縣錄制一期《鄉村大舞臺》，并撥付資金140萬元用于節目錄制有關工作，首期撥付100萬元。

（二）《鄉村大舞臺》欄目是中央電視臺農業農村頻道打造的一臺旨在宣傳各地鄉土文藝文化，為農民提供展示自我舞臺的大型綜藝節目。本項目實施的主要內容為央視導演組出行與落地接待、舞臺搭建、演員外聘、海選、群眾演員吃住行及誤工補助等。

二、評估過程

項目由中共連城縣委宣傳部組織實施，經前往中央電視臺農業農村頻道深入對接，了解已播出節目反響情況，并經縣委宣傳部相關領導和職能股室評估，經縣委、縣政府同意，認為該項目可行。

三、評估內容與結論

（一）項目立項情況

經縣委、縣政府同意，20xx年6月18日，縣財政撥付100萬元用于《鄉村大舞臺》節目錄制。

（二）項目可行性

1.連城縣是文化旅游大縣，紅色文化、客家文化、生態文化、美食文化、非遺文化等獨具特色，通過錄制《鄉村大舞臺》節目并在央視播出，有利于促進連城文化的對外宣傳，加大文化旅游產業深度融合，提升連城在全國的美譽度和影響力，加快連城旅游產業發展。

2.項目經縣委、縣政府同意實施。項目總投資100萬元，根據項目實際支出情況實報實銷。

（三）項目績效目標

數量目標：鄉村大舞臺節目在央視農業農村頻道播出，參與節目演職人員共1000余人，舉辦海選活動3場次，搭建大型舞臺1300平方米，編演節目11個，錄制節目時長120分鐘。

質量目標：按方案要求完成節目錄制。

時效目標：按方案要求按時完成錄制，節目于8月24日、8月25日、8月31日、9月1日、10月3日共5次在央視農業農村頻道播出。

成本目標：編排節目，按鄉村大舞臺節目規劃書預算18萬元元。搭建大型舞臺，按鄉村大舞臺節目規劃書預算16.8萬元。錄制節目，按鄉村大舞臺節目規劃書預算40.2萬元。所有人員吃住行及誤工補助等，按鄉村大舞臺節目規劃書預算25萬元。

經濟效益目標：通過節目播出，提升連城知名度，帶動旅游產業發展。

社會效益目標：通過節目錄制，提升縣內各文藝團體節目質量提升。

可持續影響目標：促進連城紅色、客家、生態、美食、非遺等特色文化的對外宣傳。

滿意度目標：《鄉村大舞臺》節目的錄制和播出得到了觀眾的一致好評，滿意度大于90％

(四)總體結論：

本項目的實施有力提升了連城文化的影響力、為促進連城文化旅游產業融合發展，促進連城旅游發揮了積極的作用，項目達到了預期目標。

項目績效工作報告9

進一步提高財政資金的使用效益，提高財政管理效率和提高公共服務水平。根據中共省委、省人民政府關于《全面實施預算績效管理的實施意見》和縣人民政府辦公室《關于印發<全面推進財政預算績效管理工作的實施意見>的通知》及縣財政局《關于印發<財政績效評價工作實施方案>的通知》文件精神并結合實際情況，對20xx年財政項目支出開展績效評價工作。

一、項目基本情況

根據《縣人民政府辦公室關于印發縣工業企業發展考核獎勵扶持辦法的通知》的要求，20xx年對縣20xx年先進工業企業發放獎勵補助，獎勵標準嚴格按照獎補文件執行，20xx年共計獎補工業企業34家，應發放獎勵補助資金104萬元，實際發放金額99萬元。

二、評價工作開展及項目情況

（一）選點方式

根據縣人民政府辦公室《關于印發<全面推進財政預算績效管理工作的實施意見>的通知》和縣人民政府辦公室《關于<全面實施財政預算績效管理的推進方案>的通知》及縣財政局《關于印發<財政績效評價工作實施方案>的通知》等文件，等文件，對縣20xx年縣級財政支出100萬及以上項目實施績效評價。

根據項目實施過程中對收集的數據實施統計分析程序后，選取個別樣本（如數量大或金額大）進行單獨隨機抽樣核查對象。

（二）評價指標

根據縣財政局《關于印發<財政績效評價工作實施方案>的通知文件的項目支出績效評價指標體系及本項目特點，按共性指標60分（具體為績效目標15分，項目決策15分，項目管理20分，項目完成10分）和個性指標40分（具體為功能實現20，項目效果20）設計評價指標體系。

（三）評價方法

項目績效評價按照前期準備階段、自評階段、實施評價階段、報告撰寫階段、結果運用階段五個階段的工作流程，以現場評價為主、非現場評價為輔，開展績效評價工作。在項目點現場通過詢問、溝通、聽取介紹了解項目具體情況，收集項目立項文件等依據，查閱財務會計憑證、賬簿，檢查項目預算審批、資金支付等內容，實地走訪、收集滿意度調查問卷，記錄工作底稿，獲取充分依據以客觀公正評價20xx工業企業考核結果考核項目實現情況。

（四）評分方法

根據《中共中央國務院關于全面實施預算績效管理的意見》和《中共省委省人民政府關于全面實施預算績效管理的實施意見》、《全省預算績效管理工作推進方案》）、《財政廳關于開展20xx年政策和項目支出績效評價工作的通知》）文件精神及本項目特點，對項目按：“分級評分法：指標評分設置n級權重，指標得分按指標值所處區間的權重計算”和“比率分值法：對存在比率的指標，按比率乘以指標分值計算得分”評分。

（五）基礎數據

20xx年工業企業考核結果獎勵補貼項目總表如下：

三、評價結論及績效分析

（一）評價結論

項目績效自評及評價結果：工業企業發放獎勵項目完成績效自評，滿分為100分，自評實際得分為95分。詳見評分表：自評結果：總體上看，工業企業考核結果獎勵經費項目目標明確、決策依據充分，資金由財政局劃撥縣經商科技局，再由縣經商科技局發放到每個企業的對公賬戶，未發現虛報項目套取財政資金和不符合申報條件情況，未發現截留、擠占、挪用專項資金的情況。但是項目在監督管理等方面存在一定的問題。

（二）績效分析

1.項目決策

項目實施必要性和可行性：根據制定《縣人民政府辦公室關于印發縣工業企業發展考核獎勵扶持辦法的通知》辦法，明確了對先進工業企業的扶持獎勵，項目的實施能更加有力地推進縣委、縣政府“工業強縣”戰略，加速工業主導產業轉型升級，進一步擴大經濟總量，提供工業經濟運行質量和效益，提升我縣工業經濟綜合實力和競爭力，充分強調企業發展工業經濟的積極性、主動性，充分發揮政策激勵、政策引導、政策扶持、促進發展的作用。

2.項目管理

該項目嚴格執行財務管理制度、財務處理及時、會計核算規范。

3.項目績效

項目目標完成情況：20xx年，項目資金應發放獎勵補助資金104萬元，實際發放金額99萬元，未發放的5萬元是新增規模以上工業企業九業食品有限公司在事中監管時，發現企業處于停產階段。具體明細如下：新增規模以上工業企業獎17個，應發放金額85萬元，已劃撥80萬元；工業總產值、主營業務收入、利潤任務主要經濟指標獎17個企業，應發放金額17萬元，已發放金額17萬元；主營業務收入上臺階獎1個企業，應劃撥金額5萬元，已劃撥5萬元。支付依據合規合法。

項目效益情況：通過發放獎勵補助，有力推動我縣工業企業發展動力，提供了我縣工業經濟的綜合實力和競爭力，為加快建設南向開放民族區域經濟強縣，為加快建成全省經濟副中心貢獻更多的力量。

五、存在主要問題

項目管理資料不完整問題。

六、相關措施建議

及時收集整理對工業企業的考核監督相關資料，歸檔整理到企業監督檢查的相關圖片與簡報信息資料，對照企業績效目標完成情況，對取得的成效、存在的問題，建立工作底稿，完善項目管理資料。

項目績效工作報告10

一、概述

為客觀、公正、準確地評價干部職工的德才表現和工作實績，建立以工作績效為核心的干部考核評價機制，進一步激發干部履職盡責、爭創一流工作業績的責任感和積極性，達到持續改進的目的，XX市局于20xx年7月份組織完成了市局上半年績效考評工作，本次參與績效考評共計15個科室，81名干部職工。

二、考評成績

從完成情況看，被考評科室和干部職工均能按照年初制定的任務指標完成上半年的工作任務，各科室考評成績令人滿意，且個人績效考評無不合格人員。

三、考評結果分析

從各科室共性、個性指標得分上來看，各個科室考評結果差異性不大，且得分相對較高，大體上反應出各科室和個人的.工作實績，達到預期效果，但仍有個別方面表現不足，需繼續改進和完善。

四、考評存在問題及建議

（一）各科室分工不同造成的考核標準不同。由于各科室職能和分工不同，考核一個科室、一名干部完成工作任務的評判方式不同，容易造成不同科室和干部間的考核標準不同，尺度把握不同。因此，必須對指標進行科學地細化和量化，充分考慮各科室職能，量身制作，體現出干得多、干得快、干得好，得分就高，得出公正的結果，讓群眾信服。

（二）少數干部對內部考核評分有流于形式之嫌，對于量化指標能夠較為公正、客觀的考評，但對于非量化的績效指標尺度就難以掌控，特別是一些職能科室的個性指標，其他部門并不涉及而且難以評判，考評方式只能自考自評，未能起到真正合理的考評科室及干部個人。建議成立獨立的績效考核部門，而非由人教科兼 職，各縣市人教部門對口兩三個處室，除人事工作和教育培訓工作外，還承擔局內其他事物，人手十分匱乏，成立獨立績效考評部門后可專職于績效工作，嚴格考評標準，上下尺度一致，公正、客觀的對局內各科室及干部職工進行考評。

（三）績效獎勵機制無法兌現。績效獎勵在推廣績效考核工作中發揮著至關重要的作用，但績效獎金卻無法保證，甚至無法兌現，這無疑會對考核本身產生影響，更重要的是對隊伍整體的動力和活力造成沖擊。就目前而言，省局績效獎金并不明朗，地方性績效獎金更無法兌現，政府對財務制度進一步規范，使得局內對績效獎金的發放受到了嚴格限制，甚至不能發放；而且省局、當地政府對績效工資的支持額度不同，地方額度較低，影響了部分干部對績效考核的熱情，間接導致了績效考核工作開展的難度加大。建議明確績效考核獎勵制度，建立合理統一的獎勵標準，同時確保績效獎勵制度的正常運轉。

五、總結

經過不斷實踐探索，我局績效考核工作取得了初步成效。績效考核的順利開展，打破了過去“干與不干，干多干少，干好干壞一個樣”的被動局面，充分調動了廣大干部職工的工作積極性，激發了干部活力，形成了比學趕超的良好氛圍，促進了局內各項工作有序開展。績效管理工作是一個循序漸進、層層推進的過程，隨著績效指標和管理制度的不斷完善，以及全體干部職工思想認識上的轉變和提高，績效管理工作將真正發揮其重要作用。

項目績效工作報告11

一、項目基本情況

（一）項目概況。

根據人事部門去年招聘每人費用九千元計算，今年預計招聘61人，預算安排40萬元用于招聘，據實結算，并抵扣非稅收入部分。

（二）項目績效目標。

在經費預算內，盡量將人員招滿。

（三）主要包括項目績效總目標和階段性目標，預期主要的經濟、政治和社會效益。

截至1月份，招聘工作已完成，共招錄46人。

（四）項目實施情況分析，主要包括項目資金到位、資金使用、資金管理、項目組織和項目管理情況分析。

年初預算40萬，預算調整1.3萬，資金全部到位。現招聘工作已完成，在走付款流程。

二、績效評價工作情況

（一）績效評價目的。

構建符合岳塘區的優質高效醫療衛生服務體系，為經濟社會發展提供全方位的健康保障。

（二）績效評價工作過程。

根據《事業單位人事管理條例》(國務院令652號)、《湖南省事業單位公開招聘人員辦法》(湘人社發〔20xx〕1號)等有關規定以及《促進人才向基層流動實施方案》（湘辦〔20xx〕85號）《關于印發進一步加強基層醫療衛生服務能力建設的若干政策措施的通知》（湘衛發〔20xx〕3號）和《關于加快推進全市公共衛生防治體系補短板工作的實施意見》（潭辦發〔20xx〕4號）等文件精神，制定湘潭市岳塘區公開招聘醫療衛生事業單位專業技術人員實施方案，委托第三方公司開展招聘工作。

三、項目主要績效及評價結論

加快推進全市公共衛生防治體系補短板工作，穩定基層人才隊伍。

四、存在的問題

無

五、有關建議

無

六、其他需要說明的問題

無

項目績效工作報告12

一、基本情況

（一）項目概況。

根據組織部聘用外聘人員相關文件要求，我局擬按合法程序聘用外聘人員，我局與擬聘請人員所在機構簽定協議。外聘協議符合合同法的有關規定，明確雙方的權利和義務，包括審計目標、內容和職責范圍，工作時限和要求，外聘經費的付款方式和辦法以及違約責任等。

為保障外聘人員工資和社保經費足額發放，計劃申請財政資金支付外聘人員經費，保障工作正常開展。用于20xx年編制外聘用人員工資、社保、住房公積金等及公益性崗位人員生育保險、大額醫療統籌、住房公積金費用。20xx年預算金額177.16萬元，實際支出166.49萬元，完成預算93.97%。

（二）項目績效目標。

按有關規定和標準發放外聘人員20xx年工資，并為其足額繳納社會保險及公積金，保障外聘人員生活水平，科學地對各部門重點工作指標、月度工作計劃及員工月度、工作績效進行有效評價，實行工效掛鉤，激勵各部門、各位員工持續改進工作績效，建立和完善績效管理機制，提高我局的人員管理能力，確保順利實現單位工作目標。

二、績效評價工作開展情況

（一）績效評價目的、對象和范圍。

為持續改進各位員工工作績效，建立和完善績效管理機制，提高我局的人員管理能力，確保順利實現單位工作目標，開展外聘人員經費項目績效評價。績效評價對象為我局外聘人員，支持范圍是20xx年外聘人員工資及社會保險等相關費用支出。

（二）績效評價原則、評價方法、評價標準等。

對20xx年外聘人員項目經費的績效評價，根據績效評價的基本原理，堅持公平、公正、公開的原則，對項目進行評價和建議。此次評價選擇成本效益分析法等技術方法對項目進行評價。評價標準采用計劃標準，既以預先指定的目標、計劃、預算、定額等作為評價標準。

（三）績效評價工作過程。

根據我局人事科對局外聘人員的實際工作考核情況，在績效評價設計中，對產出、效益、服務對象滿意度等進行了指標設置。其中，產出指標中對中介審核項目的數量、質量、實效、成本等指標進行了設置，效益指標中對經濟效益和社會效益明確了指標內容，以及其他的具體指標也進行了相應的內容設置。對照績效目標進行分析，并形成績效評價結果。

三、綜合評價情況及評價結論

（一）綜合評價情況。

綜合20xx項目支出績效評價情況，基本完成本績效指標內容，在項目資金預算績效方面總體上管理使用到位，并節約了預算資金。

（二）評價結論。

20xx外聘人員項目預算資金在資金執行及管理方面仍然需要繼續完善并建立長效機制。

四、績效評價指標分析

（一）項目投入情況。

20xx年我局招聘不少于30名外聘人員，項目預算資金為177.16萬元。

（二）項目過程情況。

我局20xx年招聘35名外聘人員，并進行考核，按規定及時發放工資、繳納社保和公積金。20xx年預算金額177.16萬元，實際支出166.49萬元，完成預算93.97%。

（三）項目產出情況。

20xx年，我局聘用35名外聘人員，保障了機關審計工作正常開展。本支付外聘人員費用總計166.49萬元。

績效指標分為產出指標、效益指標和服務對象滿意度指標。

產出指標下設置了4個二級指標：

數量指標——20xx年，我局聘用不少于30名外聘人員。

質量指標——我局按照相關規定履行聘用程序，合規率100%；外聘人員全部參與考核，并全部達標，完成率100%；我局按標準發放工資、足額繳納社保及公積金，準確率100%。

時效指標——外聘人員到位及時率100%，同時及時發放工資、繳納社保及公積金達到100%。

成本指標——我局嚴格按規定支付外聘人員工資，確保項目資金成本不超過本預算。

社會效益指標——經費全部用于通過招聘外聘人員保障局機關正常開展工作的使用，并保證外聘人員享受應有的待遇，受益率達到100%。

服務對象滿意度指標——單位對加入外聘人員參與工作后的滿意度，以及外聘人員滿意度達85%以上。

（四）項目效果情況。

通過聘用外聘人員，整合利用社會資源，擴大社會參與度，有利于推動政府職能轉變，提高公共服務的水平和效率。本目標任務基本完成，過程無重大失誤，達到年初設定的績效目標。

五、主要經驗及做法、存在的問題及原因分析

（一）可推廣的經驗及做法。

通過聘用外聘人員，在一定程度上緩解了局機關審計力量不足的矛盾，有利于推動政府職能轉變，提高公共服務的水平和效率。合規對外聘人員進行考核，提高我局的人員管理能力，并建立和完善管理機制。按標準發放工資、足額繳納社保和公積金保障了外聘人員享受應有的待遇。

（二）存在的問題及原因分析。

外聘人員流動性較大，在一定程度上增加了機關單位人力資源管理的復雜性與難度，同時容易造成審計工作的不連續性，不利于人才的穩定發展。

存在上述問題的原因如下：外聘人員的專業能力與綜合素質相對較低，并且薪資待遇等存在一定差異。

六、有關建議

對編外人員管理制度進行適當改進與調整，根據單位自身的用人需求與發展目標，制定科學合理的外聘人員管理制度，同時對外聘人員的招聘要求、招聘流程及福利待遇等進行明確化規范化制定。

項目績效工作報告13

為切實做好九年義務教育學校績效工資制度改革工資，按照市教育局相關要求，我校于近期對全校教師績效工資考評機制有關問題做了專題調研。調研圍繞九年義務教育學校教師的績效工資制度應重點解決的問題，廣泛征求了教師的意見，較為全面地解決了教師對義務教育階段學校人員編制設臵，津補貼發放等基本情況的意見。

一、基本情況：

1、我校現所轄村級完小14所，九年一貫制學校1所，校點5個。共有在校小學生6949名，在校初中生1347名。

2、我校現有在職教師310名（含特崗教師19名），職稱結構為：中級職稱（小學高級、中學一級）102人，小學一級教師（含中學二級）122人，小學二級教師（含中學三級）36人，未評職稱48人，普通工2人。

二、關于績效工資的發放、考評問題：

按照上級有關文件精神，此次納入績效工資制度改革的為九年義務教育學校的在職在崗正式工作人員。義務教育階段教師的工資由兩部分組成：一是基礎性工資，由崗位工資和薪級工資組成，占績效工資的70%；二是獎勵部分，相當于公務員的陽光工資，占績效工資的30%。

關于基礎性工資，已經按照相應的級別予以兌現了，而獎勵性的30%，因種種原因至今尚在征求意見中未能實施。

通過此次調研，教師意見大致可綜合如下：

1、績效工資的獎勵部分，既然作為獎勵就應該與崗位績效掛鉤，根據不同的工作量，承擔的責任等情況確定所占績效工資額度的比例，合理拉開分配檔次，設定高低差，打破平均分配主義，樹立爭先創優的創新意識，將其與教師的教學過程、教學成果等掛鉤，制定出考核辦法并實施定期考核。

2、關于對教師的考核，可以從以下幾方面來著手：

一是師德師風：師德師風考核，主要是考核教師的為人師表、愛崗敬業、關愛學生的情況，這應該是作為教師的績效考核的必備的基本要求。

二是教師的出勤：針對教師參加各種政治業務學習，學校活動、堅守教學崗位的情況，予以具體的分值量化考核。

三是教師業務資料的考核：即對教師某階段的計劃、總結、備課、上課、作業批改、差生輔導、家訪、檢測、教研、課外實踐活動等工作的完成情況予以檢查、對比，評出等次。

四是績效考核：對教師而言，績效考核即是對教育教學效果的考核，應作為績效工資分配的主要依據。對教學效果的考核，主要以完成國家規定的教育教學目標，學生是否達到基本教育質量要求為依據。具體細則可由各校制定，但必須以績效考核的結果為依據，合理確定獎勵性工資的分配等次，適當拉開分配差距，以體現對教育教學效果顯著或有突出貢獻的獎勵。當然，教育教學效果的考核，不應純粹以考試成績一錘定音，還應適當結合教師參與教研活動、專業知識發展、對學校工作的貢獻等多方因素。

3、關于班主任津貼問題：

大部分教師認為，班主任是義務教育階段學校教學工作中的主要崗位，原來每月十來元的班主任津貼，簡直是少得可憐，與班主任工作不成正比。績效工資實施后，班主任津貼一下漲了十幾倍，因此，對班主任的任命、考核就應當慎之又慎。

首先，班主任必須持證上崗，即必須取得班主任培訓合格證。

其次，班主任應該實行競聘上崗，即每學年初，學校應組織教師自評、家長評教、學生評教等活動對教師進行考核，并由教師發表競聘演說，最后由學校綜合考評，確定對班主任的聘任。

第三，要強化對班主任的考核，重點考核其對學生的教育引導、班級管理、組織班集體活動、團隊活動、關注學生全面發展的情況等等。

4、關于中心校校級領導的績效工資發放，大部分教師建議由市教育局擬定出專門的考核細則予以考評發放。同時由中心校按照市局考核細則完成對中心校中層干部及村校校長、主任的考核。

三、關于離退休教師的生活補貼，教師們普遍意見是：按照上級相關文件精神按時、足額發放即可，不必再采取什么新方案。

項目績效工作報告14

一、項目基本情況

（一）項目立項情況

1.項目立項背景

根據《關于印發南寧市武鳴區政府聘員管理辦法（試行）的通知》（南武府規〔20xx〕1號）相關文件要求，我鎮聘用8名外聘人員協助政府開展日常工作，每人每月費用3249.61元，扶貧信息員工資及個人五險3299元，繳納五險一金。外聘人員經費已于20xx年年初編入20xx年部門預算。

2.資金用途及目的

根據《南寧市武鳴區政府聘員管理辦法（試行）》外聘人員經費主要用于支付人員工資福利、單位應繳納的社會保險費、租賃服務費。以保證勞務派遣單位及時撥付聘員工資及繳納五險。

（二）項目資金管理使用情況

1．項目資金安排落實、總投入等情況

根據《南寧市武鳴區政府聘員管理辦法（試行）》和20xx年項目完成情況，20xx年城區共下撥財政資金31.117561萬元。

2．項目資金實際使用情況分析，包括項目主要內容和涉及范圍

項目資金主要用于支付人員工資福利、單位應繳納的社會保險費、租賃服務費。

3．項目資金管理情況

項目資金參照《南寧市武鳴區政府聘員管理辦法（試行）》進行管理和執行

4．項目資金支出及撥付合規性情況。

20xx年外聘人員經費共31.117561萬元已全部合規撥付勞務派遣單位。

（三）項目組織管理情況

1．項目組織情況

甘圩鎮政府原20xx年聘員名額為8名。根據工作實際需求至20xx年12月甘圩鎮政府聘用編外人員9名。

2．項目管理情況

20xx年甘圩鎮外聘人員經費項目已列入績效考核指標中，鎮政府結合實際出臺了外聘人員考勤、考核制度，并將結果反饋給本人及勞務派遣單位。考核結果作為獎懲、續聘或終止聘用的依據。

二、項目自評工作開展情況

（一）評價指標構建及細化情況

外聘人員經費項目根據項目任務、驗收標準設立了相關評價指標，包括：

1.產出指標

（1）產出數量：外聘人員人數≥7人

（2）產出質量：資金發放率=100%

（3）產出時效：每月30日前發放=100%

（4）產出成本：外聘人員經費≥23.4萬元

2.效益指標

社會效益指標：政府工作完成度=100%

3.滿意度指標：

（1）領導對員工滿意度≥98%

（二）評價組織實施及流程

根據外聘人員考勤考核制度，由辦公室牽頭通過個人自評、干部互評、領導評價等方式結合考勤情況進行考核驗收。

（三）本次績效自評的局限性

無

三、績效分析及評價結論

（一）年初績效目標及其衡量指標設定情況

年初根據《關于印發南寧市武鳴區政府聘員管理辦法（試行）的通知》（南武府規〔20xx〕1號）設立了績效目標，后根據《關于同意增加各鎮人民政府利用財政資金聘用編外人員的通知》（南武編發）〔20xx〕17號)、《南寧市武鳴區人力資源和社會保障局關于調整政府聘員工資待遇相關工作的通知》調整了績效目標。

（二）績效目標完成情況分析。

1.投入：年初預算為23.4萬元，后調增至31.117561萬元。

2.過程：20xx年12月，根據勞務派遣單位核定單，已撥付外聘人員經費共31.117561萬元，績效目標完成率100%。

3.產出：20xx年甘圩鎮政府聘用編外人員9名。

4.效果：優化資源配置，彌補人員不足，提高工作效率。

（三）總體自我評價結論

該項目有規范的項目和資金管理制度，已完成全部任務和資金績效目標，檔案管理規范，自評100分。

四、主要經驗及做法、存在的問題和建議

（一）主要經驗及做法

20xx年我鎮聘用編外人員9名，產出指標完成率100%，主要經驗在于完善考核制度，提高工作效率。我鎮結合實際，制定詳細具體的外聘人員考核制度。通過考核，提高員工的工作效率和工作積極性。

（二）存在的問題

20xx年我鎮外聘人員經費項目雖完成年初目標數，但項目組織開展過程中仍存在不足，具體表現為：聘用人員分工不夠清晰，存在成員間任務分配不均的情況。

（三）建議和改進措施

為了進一步加強工作效率，提高員工的工作積極性，下一步，我鎮將根據工作實際合理分配任務。在新聘成員時，注重根據工作內容招聘專業對口或有相關經驗的人員。

五、其他需說明的問題

無

項目績效工作報告15

按照市委、市政府下達的《市目標績效管理考核實施辦法的通知》規定和市目督辦《關于進行市年目標績效考核的通知》10號文件要求，現將市糧食局目標績效考核情況報告如下：

一、總體情況。

全面完成了年初下達我局的職能職責、行政效能、服務質量、自身建設四大類項三級指標目標任務，自查評分99.8分。

二、職能職責。

（一）按照全市糧油購銷平衡計劃，組織好糧油購、調、儲、加、銷各環節業務工作，成效突出。

（二）按照省、市糧食局糧油安全儲存的要求，所有庫存糧油經各級業務主管部門抽檢，做到了“數量真實、質量可靠、帳實相符”。

（三）嚴格執行國家規定的糧食主要品種最低收購價政策。完善了《糧油應急供應預案》和突發事件糧食應急保障機制。

（四）按照有關法規規定，對本區域糧食流通實施監管。

（五）全面完成了省、市、縣各級糧油儲備任務，強化了市場的宏觀調控，確保了本區域糧食安全。

三、行政效能，服務質量，自身建設等各項工作成效明顯。

1、我局的年工作目標任務，各項考核指標均以正式文件形式上報市糧食局。

2、全年綜合考核自查增分、減分綜合平衡后為滿分100分。

3、市糧食局已推薦我局為“全省糧食系統先進單位”，已上報專項材料，待批。

第三篇：2016瓜州財政預算績效管理工作報告

2016瓜州縣財政預算績效管理工作報告

根據甘肅省人民政府辦公廳轉發省財政廳《關于甘肅省預算績效管理實施意見的通知》（甘政辦發[2011]219 號）、《甘肅省財政廳關于做好市州預算績效管理考核工作的通知》(甘財績[2016]8號)等文件精神，我縣積極推進財政預算績效管理工作，不斷提高預算績效管理工作的質量和水平，提高財政資金使用效益,預算績效管理工作取得較好成效。現將我縣2016財政預算績效管理評價工作情況匯報如下：

一、基礎工作

（一）組織保障

為加強對預算績效管理工作的組織和指導，我局設立預算績效管理股室，并且落實人員、明確職責，為我縣預算績效管理工作的有效開展提供了有力的組織保障。

（二）制度建設

根據省政府辦公廳《轉發省財政廳甘肅省預算績效管理實施意見的通知》等文件要求，完善了《瓜州縣財政專項資金績效管理暫行辦法》、《瓜州縣預算績效管理暫行辦法》、《瓜州縣財政支出績效評價工作方案》、《瓜州縣財政局績效評價內部管理工作制度》，建立了財政支出績效評價辦法和財政支出績效評價指標體系，對財政支出績效評價的內容、方法、指標、組織方式、實施范圍、程序以及評價結果的應用做出規定，為開展績效評價工作提供了制度保障。2016年，結合“兩學一做”學習教育、廉政建設、內部控制制度建設等明確了局機關內部績效評價工作職責等相關內容，為建

行為，實施有效監督打下了堅實基礎。

（五）交流培訓

積極探索預算績效管理模式，利用網絡和軟件探索建立預算績效管理信息系統和交流平臺，模式已初步形成。我縣利用各新聞媒體、政府網絡平臺、編制宣傳冊子等形式，引導全社會關注和重視績效管理工作，努力營造良好的工作氛圍。使大家從思想上認識到粗放式預算管理方式的弊端，樹立“用錢必問效、問效必問責、問責效為先”的預算績效管理理念，進一步增強各部門、各單位的大局意識、責任意識和主動意識。為了更好地完成預算績效工作，財政局聯合相關部門召開聯合工作會議，并召集相關績效單位人員舉辦培訓會，為預算績效管理順利開展打下堅實地基礎。

二、2016預算績效目標管理情況

（一）管理范圍

我縣財政局積極開展績效目標管理工作，縣級財政部門1個,自評得分3分。

（二）管理規模

縣級財政項目支出績效目標管理情況得3.8分，納入績效目標管理的縣級項目支出金額8000萬元，全縣項目支出金額10500萬元，比率是76%，自評得分3.8分。

（三）管理模式

縣級財政部門1個，納入績效目標管理，自評得分2分。

三、2016實施當年績效監控管理情況

（一）管理范圍

我縣積極開展績效監控管理工作，縣級財政部門的數量1個，預算部門向財政局報送的績效評價項目支出金額5600萬元，預算部門開展績效評價的項目支出金額5600萬元，比率是100%。

財政將評價結果作為預算編制的重要依據，并與預算編制相結合。

2016年對2015績效評價結果金額5600元，占全部評價金額5600萬元的100%，并向縣委、政府、人大報告。

評價結果公開金額5600萬元，實際評價金額5600萬元，比率100%；評價結果向社會公開金額5600萬元，非涉密評價金額5600萬元，比率100%。

將財政績效評價結果納入政府考核，并占有一定權重。為自覺踐行“三嚴三實”要求，深入推進績效管理工作，務實轉變領導干部作風，建立了績效問責長效機制。

六、其他情況

（一）制度建設

把制度建設作為開展績效管理的關鍵環節，中共瓜州縣委辦公室、瓜州縣人民政府辦公室印發了《瓜州縣財政專項資金績效管理暫行辦法》、《瓜州縣預算績效管理暫行辦法》等，牢固樹立“講績效、重績效、用績效”、“花錢必問效、無效必問責”的績效管理理念，進一步增強支出責任和效率意識，全面加強預算管理，優化資源配置，提高財政資金使用績效和科學精細化管理水平，提升政府執行力和公信力。

（二）日常信息報送

積極向上級財政部門報送預算績效管理工作進展，對績效評價過程中的意見和建議及時進行反饋，并按時、保質保量完成其他交

效考評的作用。

（三）績效評價指標體系不健全

科學、合理的績效指標是財政支出績效評價的關鍵。從指標構成上分析，這些指標分為業務招標和財務指標，主要側重于技術、工程與資金使用的合規性評價，而對資金使用效益評價不足，指標設置呈平面化和單一性特征。

（四）績效評價技術力量薄弱

績效評價沒有專門人員，暫由預算股、監察股配合實施，且人員專業結構單一，影響到績效評價工作的深入開展。

八、對策與建議

（一）逐步建立健全績效管理指標和標準體系

績效評價涉及各領域的各類支出，決定了具體評價指標、標準的復雜性和差異性，是一項龐大的系統工程。一是匯總梳理以前制定的指標，將符合當前預算績效管理要求和行業管理特點的個性指標匯編成庫；二是組織人員搜集整理先進省市制定出臺的指標，進一步充實完善個性指標庫；三是建立指標更新機制，將以后新制定的指標及時納入指標庫，做到隨時更新、完善；四是財政部門要督促指導部門、單位在項目實施過程中，注重可用指標的積累，根據具體績效評價對象特點，及時歸納總結適用于本行業、本部門、本單位的項目績效指標，逐步建立涵蓋各類各項支出、符合目標內容、突出績效特色、細化量化、便于操作考核的統一規范的績效評價指標體系，切實提高指標設定的科學性、及時性和規范性，逐步完善具有鮮明特色的績效指標體系，形成體現行業、專業等各方面特點的評價標準，從而便于指標的

第四篇：績效管理

績效管理（10個單元）第一節 績效考評指標和標準設計

第一單元 績效考評指標體系設計

一、績效考評指標體系的內容

1、適用不同對象范圍的考評體系

1）組織績效考評指標體系：按工作性質的不同分為：生產性組織的績效考評、技術性組織的績效考評、管理性組織的績效考評、服務性組織的績效考評。? ? ? 對于生產性組織對它的考評一般以最終的工作成果為主要考評指標（如生產數量質量等），還要考評其工作方式和組織氣氛等指標。

管理性組織和服務性組織主要考評其整體素質、工作效率、出勤率、工作方式、組織氣氛等指標。科技性組織的考評要 兼顧 工作過程與工作成果兩個方面。

2）個人績效考評指標體系（企業更多更常見的考評。）:一般情況下，根據企業崗位分類分級的結果分別對各類各級人員制定出相應的績效考評指標體系。其粗細程度視企業規模、被考評者人數、考評目的等確定，一般的企業主要根據被考評者的工作性質（即崗位橫向分類的結果）來確定

3）崗位分類的方法或標準：

? ? ? 按崗位實際承擔者的性質和特點，對崗位進行橫向區分。

按崗位在企業生產過程中的地位和作用可劃分為四類：生產崗位、技術崗位、管理崗位、服務崗位。

用于獎勵的考評應側重于工作成果，用于培訓的考評側重于考評工作過程。在明確崗位工作類別性質和特點的情況下，應從人員品質特征要求、工作行為表現、產出結果三個方面建立起員工個體的績效考評指標體系。

2、適用不同性質的績效考評指標體系：分為三類：品質特征型、行為過程型、工作結果型的績效考評指標體系。

品質特征型用于招聘面試、人團甄選、職務晉升等。

二、績效考評指標的作用：三個作用：1）績效考評指標有助于戰略的達成和落實2）有效的績效指標有助于改善組織的內部管理。3）有效的績效指標有助于指引員工的行為朝組織正確的方向上來。

三、績效考評指標的來源：明確績效指標的來源是指標設計的前提和基礎

1）組織戰略與經營規劃2）部門職能與崗位職責 3）績效短板與不足。

四、績效考評指標體系的設計原則：針對性原則、關鍵性原則、科學性原則、明確性原則、完整性原則、獨立性原則、可測性原則。

五、績效考評指標體系的設計方法：要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經驗總結法、頭腦風暴法。

1、要素圖示法：就是把某類人員的績效特征用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需要考評的績效要素。（將績效要素先分檔，然后按少而精的原則選取。可分成三檔、五檔，三檔為：絕對需要考評、較為需要考評、需要考評。五檔分為需要考評的程度高、很高、一般、低、幾乎不需要考評。）。工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎。

2、問卷調查法的步驟：1）采集相關數據和資料2）列出影響和制約績效的要素及具體的指標，并初步篩選3）對每個相關要素概念的內涵和外延作出界定。4）根據具體情況，確定調查問卷的形式，調查對象和范圍以及具體實施步驟和方法。5）設計調查問卷6）發放調查問卷7）回收調查問卷。

3、面談法：分為個別面談法和座談討論法（5-8人）。

4、頭腦風暴法：亞歷克.奧斯本是頭腦風暴法之父。頭腦風暴法的四個基本原則：1）任何時候都不批評別人的想法2）思想愈激進愈開放愈好3）強調產生想法的數量4）鼓勵別人改進想法。特殊崗位人員的績效考評指標的確定常用此法。

六、績效考評指標體系的設計程序：

1、工作分析 ：根據考評的目的，對被考評對象的工作內容、性質等進行分析研究，初步確定績效考評指標。

2、理論驗證 ：根據績效考評的原理和原則，對指標進行驗證，使其具有科學性。

3、進行指標調查，確定指標體系：根據初步確定的指標，運用績效考評指標體系設計方法進行指標調查，最后確定績效考評指標體系。

4、進行必要的修改：修改和調整分為兩種：考評前修改調整和考評后修改調整。

第二單元 績效考評標準的設計

一、績效考評標準的類型：

1、績效考評標準的內涵：績效考評標準主要是由標志和標度構成，績效考評的結果通常表現為將某種行為、結果、或特征劃分到若干個級別之一。標志是指考評指標中用于區分各個級別的特征規定，通常用數字或字母表示，沒有獨立的意久，賦予意義的除外。而標度用于對標志所規定的各個級別包含的范圍做出規定，它可以是測量尺度、數量化的單位、非數量化的標號，也可以是現代數學的模糊集合、尺度。

2、分類：1）量詞式考評標準：較好 好 一般 差

較差。

2）等級式的考評標準：優良中差

甲乙丙丁

1234

3）數量式的考評標準：是具有量化意義的數字表示不同的等級水來。包括離散型和連續型兩種。

4）定義式的考評尺度：考評尺度中規定了定義式的標度。廣泛應用的一種。

二、績效考評標準的設計原則

1、定量準確的原則：考評指標能量化的應可能用數量表示和計量。標準的定量必須準確，又包括三個方面:1）標準的起止水平應是合理確定的2）各標準含義、相互間的差距應當是明確合理的。評分盡可能采用等距式量表3）選擇的等級檔次數量要合理，控制在3-9級為宜。

2、先進合理的原則：所謂先進指不僅要反應生產技術和管理水平，還應具有一定的超前性。所謂合理指標準是少部分人可超過，大部分努力能達到，極少數人達不到的水來，一般以70%-80%員工能達到的作為評定標準。

3、突出特點的原則：要準確突出各類工作崗位的性質和特點。

4、簡明扼要的原則：使用大眾化語言和詞匯，表達力求簡明扼要

三、績效考評標準量表的分類：名稱量表（類別量表）、等級量表（位次量表）、等距量表、比率量表

1、名稱量表：又稱類別量表，是量表最低的形式，數字或標志僅是符號或稱呼，沒有任何數量大小的含義。

2、等級量表：又稱位次量表，等級量表和類別量表是在一個分類基礎上或是在一個變量上對事物進行分類。但根拓事物的特性和分類原則，這時量表上每一個類別只具有序列性。

3、等距量表：除了有類別和等級量表的性質外，他要求一定數量差距在整個量表的階梯上都是相同的，即單位相等，沒有絕對零點。只做加減，不好做乘除運算。在績效考評中所采用等距量表。心理學家重視等距量表的兩個原因：1）每一個觀測值可以加減或乘除一個常數而不破壞這些數值的關系。2）它能廣泛的應統計方法，如計算均數、變差。

4、比率量表：水平最高、較為理想的量表，除有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點、。能進行加減乘除的四則運算，還可以使用幾何平均數和相對差異量等統計方法。測量結果是0，那么說明這個事物并不具有這種被測量的屬性或特征。

四、考評指標標準的評分方法：分為自然數法和系數法，系數法又稱相乘法，采用以上計分方法時，可以直接計分或間接計分

1、自然數法：自然數法分為一個自然數或多個自然數，多個自然數法可以是百分制，也可以是非百分制

2、系數法：系數法分為函數法和常數法，函數法是借用模糊數學中的隸屬度函數的概念，按考評標準進行計分，常數法是在考評要素分值之前設定常數，將其作為評定結果。

3、系數計分與自然數計分的根本區別在于自然數法是一次性獲得測評的絕對數值，而系數法獲得的只是相對數值，還需要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對數值。

第三單元

關鍵績效指標的設計與應用

一、關鍵績效指標的定義：關鍵績效指標簡稱KPI，是一種考評新方法，或是一種績效管理的新模式，關鍵績效指標不僅特指那些居于核心或中心地位的考評指標，而且也代表了一種新的管理模式和管理方法，因為可以將其定議為關鍵績效指標法。關鍵績效指標法的核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關鍵性指標。

1、建立戰略導向KPI的意義：1）不僅是激勵約束員工行為的新型機制，同時還發揮了KPI體系戰略導向的牽引作用。2）通過戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使KPI體系有效的詮釋和傳播企業的總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃的重要工具3）徹底轉變傳統以控制為中心的管理理念。戰略導向的KPI更加強調對員工行為的激勵，最在限度地激發員工的斗志，調動全員的積極性主動性和創造性。

2、戰略導向的PKI體系與一般績效考評體系的主要區別

1）從績效考評的目的來看：戰略導向的KPI以戰略為中心，一般績效考評以控制為中心。

2）從考評指標產生的過程來看：戰略導向的KPI是組織自上而下對戰略目標的層層分解。一般績效考評是自下而上根據個人以往績效與目標產生。

3）從考評指標的構成上來看：戰略導向的KPI是通過財務與非財務指標相結合，體現關注短期效益，兼顧長期發展的原則。一般績效考評體系是是財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的考評。且指導績效改的出發點是過去績效存在的問題，績效改進行動與戰略需要脫鉤。

4）從指標的來源來看：戰略導向的KPI來源于組織的戰略目標與競爭需要，一般績效考評指標來源特定程序，即對過去行為與績效的修正，與個人績效的好壞密切相關。

二、設定關鍵績效指標的目的：

1、績效考評實施為什么十分困難？1）績效管理的參與者對績效考評的結果并不是很清楚。2）即使知道從什么方面進行考評也不知道該如何衡量。3）考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評指標選擇的難度。

2、為什么特別強調要提取和設定關鍵績效指標？1）從績效管理的全過程來看，不提取并設定就無從提高組織或個人的績效。2）對于管理者來說，提取并設定關鍵績效指標對組織或個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業績效管理的各種需要。3）對于被考評者來說，提取并設定有利于被考評者有明確的努力方向和清晰的目標地位。

3、完整的關鍵績效指標和標準體系的幾個基本特點：1）能夠集中體現團隊與員工個人的工作產出，即所創造的價值 2）采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率3）明確界定關鍵性工作產出即增值指標的權重。4）能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現，以便在實際表現與關鍵績效指標標準之間進行對比分析。

三、選擇關鍵績效指標的原則：整體性、增值性、可測性、可控性、關聯性。

四、提取關鍵績效指標的方法：目標分解法、關鍵分析法、標桿基準法（三種方法）

1、目標分解法：采用的是平衡計分卡設定目標的方法。通過建立綜合指標體系對企業的績效水平進行監控。

1）確定戰略的總目標和分目標2）進行業務價值樹的決策分析3）各項業務關鍵驅動因素分析，一方面進行關鍵驅動因素的敏感性分析，找出對企業整體價值有影響的幾個財務指標。二方面將滯后的財務價值驅動因素與先行的非財務價值驅動因素連接起來。

2、關鍵分析法：通過多方面的信息采集和處理，尋求一個企業成功的關鍵點，弄清到底什么原因導致企業克敵致勝，并對企業成功的關鍵點進行跟蹤和監控。

3、標桿基準法：將自身的績效行為與行業中領先的、最有影響力或競爭力企業的關鍵績效行為作為基準，進行深入比較研究，在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。可參考的企業有三種：1）本行業領先的最佳企業2）居于國內領先地位的最優企業3）居于世界領先地位的頂尖企業

五、提取關鍵績效指路標的程序和步驟：

1、利用客戶關系圖分析工作產出：客戶關系分析圖法的應用范圍很廣，可以分析企業下屬各職能和業務部門以及各部門內部的各工作崗位，可用于團隊的工作產出評估，也可用于員工個人的工作產出分析。

2、提取和設定績效考評的指標

3、根據提取的關鍵指標設定考評標準

4、審核關鍵績效指標和標準：審核關鍵績效指標的要點有如下幾點：

1）工作產出是否為最終產品

2）多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性 3）關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標 4）關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性。

5）關鍵績效指標的考評標準是否預留出可以超越的空間。

5、修改和完善關鍵績效指導標和標準。

六、其它

1.SMART原則：S-具體的 M-可衡量的A-可實現的 R-相關性的 T-時間限制 2.關鍵績效指標可以分為：數量指標、質量指標、成本指標、時限指標。

3.對于數量化的績效指標，設定的考評標準通常是一個范圍，對于非量化的指標，往往從客戶的角度出發，需要對客戶期望被考評者做到什么程度做出正確的回答，4.KPI標準水平分為三種：1）先進的標準水平：包括本行業、國內同類企業、國際同類企業的先進水平

2）平均的標準水平：本行業、國內同類企業、國際同類企業的平均水平。

3）基本的標準水平：它是指期望被考評者達到的水平，是經一定程度努力能達到的水平

5.基本標準的作用：用于判斷被考評者的績效是否能夠滿足企業基本的要求，采用這類標準所獲得的考評結果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇，如基本工資的支付等。

七、設定KPI的常見問題及解決方法

1、工作產出項目多過—刪除與工作目標不符合的產出項目；比較產出結果對組織的貢獻率合并同類項，將增值貢獻率的產出歸到一個更高的類別

2、績效指標不夠全面—設定針對性強的更合面、更深入的績效考評指標

3、對績效指標的跟蹤和監控耗時過多—跟蹤正確率比較困難，但可以跟蹤錯誤率

4、績效標準缺乏超越的空間—如果100%正確的績效標準確實必須達到，那么就將其保留，如果不是必須達到的，就修改績效標準，以預留出超越標準的空間。

第二節 績效監控和溝通

第一單元 績效監控與輔導

一、績效監控的內涵

1、內涵：是管理者始終關注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程

2、績效監控承擔的任務：1）通過持續不斷的溝通對員工的工作給予支持，并修正工作任務實際完成情況與目標之間的偏差2)記錄員工工作過程中的關鍵事件或績效數據，為績效考評提供信息。

二、績效監控的目的和內容

1、績效監控的目的：績效監控始終關注員工工作績效，旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。

2、績效監控的內容：績效監控的內容和目的具有高度的一致性。績效監控的內容一般是在確定的績效周期內員工對績效計劃的實施和完成情況，以及這一過程中的態度和行為。

三、績效輔導的作用

1、優秀的管理者應在以下三個層次上發揮作用：1）與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助員工制定能拓展他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。2）營造一種鼓勵員工承擔風險、勇于創新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。3）為員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。

四、績效監控的關鍵點：1）管理者領導風格的選擇和績效輔導水平2）管理者與下屬之間績效溝通的有效性3）績效考評信息的有效性

五、績效輔導的時機與方式

1、輔導時機：1）當員工需要征求你的意見時2）當員工希望你解決某個問題時3）當你發現了一個可以改進績效的機會時3）當員工通過培訓掌握了新技能時，如果你希望他能夠將新技能運用于工作中，就可以輔導他使用這種技能。

2、輔導的方式：

1）指示型輔導：知識技能缺乏的員工

2）方向型輔導：知識技能基本掌握的員工，但有時遇到特殊情況無法處理。3）鼓勵型輔導：具有完善的知識技能的專業人員。

第二單元 績效溝通

一、績效溝通的內涵：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評與反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力尋求應對之策。

二、績效溝通的內容：績效計劃溝通、績效輔導溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通：

1、績效計劃溝通：包括目標制定的溝通和目標實施的溝通

三、績效溝通的重要性

1、通過溝通，才能設定共同認可的績效目標

2、通過溝通，才能在履行目標職責過程中不斷勘誤，提高效率

3、通過溝通，才能使績效目標考核思想深入人心，考核結果令人信服。

四、績效溝通的方式：可以分為正式溝通和非正式的績效溝通兩種，正式的分為書面報告和管理者與員工之間的定期會面，定期會面又會為一對一會面和管理者參加的員工團隊會談。

1、正式書面報告的優點：簡單易行、能夠提供文字記錄，避免額外的文字工作。但缺點是員工會將此視為額外的負擔。

2、定期會面：是信息交流的最佳機會，也有助于建立親近感，對于培育團隊精神、鼓勵團隊合作也非常重要。

3、定期會面的兩個注意事項：1）不論是一對一還是團隊式的面談，會談形式的最大問題就是容易造成事件的無謂耗費，因此要求管理者要掌握一定的溝通技巧2）溝通頻率是管理者需要考慮的一個重要問題，應根據不同的員工，安排績效溝通的頻率，對于團隊會談，要充分考慮所有團隊成員的或參會人員的工作安排。

4、非正式績效溝通的優點在于它的及時性。

五、不同績效管理階段溝通的目的和側重點

1、績效計劃階段——目的和側重點是管理者就績效目標和工作標準與員工討論后達成一致，管理者要當好輔導員和教練員，幫助和指導下屬制訂好工作計劃。

2、績效執行階段——目的：1）員工匯報工作進展和遇到的問題求助2）主管人員對員工的工作與目標計劃之間出再的偏差進行糾正。

3、績效考評和反饋階段——目的：為了對員工在考核期內的工作進行合理公正和全面的評介，同時，還應就出現的問題進行分析，并共同確認下一階段的改進重點

4、考評后的績效改進和在職輔導階段：跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關支持。

六、績效溝通的技巧

1、溝通時態度坦誠，給員工以信任和安全感，不可使用威脅性詞語，以這詢問的方式進行

2、溝通時盡量獲取與員工績效相關的具體信息

3、溝通時鼓勵多于批評，不僅看到問題，也要看到員工的成績

4、溝通應及時

5、溝通應具有建設性，管理者應提出建設性的意見幫助員工更好的調整自己。

第三節 績效考評方法的應用

第一單元 績效考評方法的比較與誤差控制

一、績效考評的效標：效標即指評價員工績效的指標及標準。效標可以分為以下幾種：

1、特征性效標：即考量員工是怎樣一個人，側重點是員工的個人特征。它是最常用來考評績效的特征，容易設置，但是并不是非常有效的績效衡量指標。

2、行為性效標：考量員工如何執行上級指令。這類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

3、結果性效標：考量員工完成哪些工作任務或生產了哪些產品，結果性效標最常見的問題是若干質化指標較為量化。

二、績效考評方法的種類：

1、行為導向型 主觀 考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法、結構式敘述法。

2、行為導向型 客觀 考評方法：關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權選擇量表法。

3、結果導向型 考評方法：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法、勞動定額法

4、綜合型的績效考評方法：圖解式評價量表法、合成考評法。

三、績效考評方法的比較

1.品質主導型：優點：操作簡單，能夠激勵員工提高技能或培養職業需要的個人素養。缺點：主觀性強，標準設定和描述比較困難，技能好未必會帶來良好的工作業績。適用范圍：變化大，需要大量知識能力作為業績支持的行業，如IT業

2.行為導向型：優點：開發成本小，反饋功能好，具有較強的連貫性。缺點：受主觀影響較大，需要經常關注員工的行為 適用范圍：管理人員、行政人員、流水線工人等單個個體難以量化或在團隊中完成工作的人。

3.結果主導型：優點：實施成本低廉。缺點：短期效應比較強。適用范圍：銷售人員等容易單獨量化計算的職位。

四、績效考評誤差的識別

1、分布誤差：1）寬厚誤差（負偏態分布，即大多數員工被評為優秀）2）苛嚴誤差（又稱嚴格、偏緊誤差，結果呈正偏態分布，即多數員工被評為不合格或勉強合格）3)集中趨勢和中間傾向（又稱劇中趨勢，即評定結果相近。）——克服分布誤差的最佳方法是強迫分布法。

2、暈輪誤差：又稱暈輪效應、暈圈錯誤、光環效應。指因某個人格上的特征掩蓋了其他人格上的特征。

? 這種誤差的表現：1）帶著成見或憑最初或最近的印象來評定員工的績效2）缺乏明確的評價標準3）考評者沒按標準進行評定。? 解決辦法：1）建立嚴謹的工作記錄制度2）評價標準制定的要詳細具體明確3）對考評者進行適當培訓。

3、個人偏見

4、優先和近期效應：優先效應指考評者根據下屬最初的績效信息來做出總體評價，容易出現以偏概全的偏差。近期效應指考評者根據下屬最近的績效信息來做出總體評價，可能出現以近代遠的考評偏差。-----------解決的辦法就是撐握全面的數據資料后再考評

5、自我中心效應：這種誤差表現為考評者按照自己理解標準或按自己覺得恰當的標準進行評價。具體表現分為兩種，1）對比偏差（甲員工被認為表現差，那么如果乙表現一般，也容易被評為較好。）2）相似偏差（這個人與榜樣下屬相似能得高分，與極差的員工相似容易得低分。）——解決的方法與暈輪誤差相同。

6、后繼效應：又稱記錄效應，上一次考評結果對這一次產生影響。原因：考評者不能認真地按照評價標準且不受上期影響，對每個員工獨立進行每一次的評價。解決辦法：訓練考評者一次只評價全體員工的某一方面。然后再評價另外一方面，最后將結果匯總。

7、評價標準對考評結果的影響

五、避免考評誤差的方法：1)以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎，以準確的數據資料和歷史數據為前提，制定出科學合理切實可行的評價要素指標和標準 體系。2）根據企業的實際情況，選擇恰當的考評工具和方法，并不斷總結成功經驗，汲取失敗教訓3）績效考評的側重點應放在績效行為和產出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。4）為了避免個人偏見等錯誤，采用360度考評方式，由多個考評者一起來參與。5）必須重視對考評者的培養訓練，定期總結考評的經驗并進行專門的系統性培訓。6）重視純凈考評過種中各個環節的管理。

六、考評者的培訓——員工的上級管理者是最常見的考評者。

1、考評者培訓的目的：1）使考評者認識到績效在人力資源管理中的地位和作用，認識到自身在績效考評過程中的作用。2）統一各個考評者對考評指標和標準的理解。3）使考評者理解具體的考評方法，熟悉考評中使用的各種表格、程序4）使考評者了解消除誤差與偏差的方法，避免考評者誤區的產生。5）幫助管理者學習如何進行績效反饋和績效指導。

2、考評者培訓的內容：1）考評者誤區培訓2）關于績效信息收集方法的培訓3）純凈考評指標培訓 4）關于如何確定績效標準的培訓 5）考評方法的培訓 6）績效反饋的培訓

3、考評者培訓的時間：1）管理者剛到任的時候——與各類管理技巧一起培訓。考評者培訓是重頭戲 2）進行績效考評之前——實際范例作為教材，有針對性的短時間講授。3）修改績效考評辦法之后4）進行日常管理技能培訓的同時。

4、考評者培訓的具體形式：分兩種：

1）與日常的管理技能培訓同時進行----這類管理技能培訓時間不超過一周，一般按排一天講有關績效考評的內容。直接授課，外加5小時的實戰現場培訓，或不加也可。

2）以獨立課程的形式舉辦。——對象是接受過一般性基礎管理技能培訓的人員，安排2-3天時間，內容包括績效考評的實戰培訓、績效反饋面談的實戰培訓和培訓總結三個方面。

第二單元 360度考評方法

一、360度考評方法的產生與發展:360度考評方法產生于20世紀40年代，開始用于英國軍方，50年代工商企業用于工作崗位分析以及管理人員的能力評價、篩選與安置，80年代成為跨國公司人力資源管理與開發的重要工具之一。1、360度考評方法的概念：360度考評方法又稱為全視角考評方法，指由被考評者上級、下級、同級、自己及客戶擔任考評者，從多個解雇對被考評者進行360度全方位評價，再通過反饋程序，達到必變行為，提高績效等目的的考評方法。

二、360度考評方法的優缺點：

1、優點：1）具有全方位、多角度的特點。考評信息全面，得到的考評結果較客觀、科學，誤差較小。2）不僅考慮工作產出，還考慮深層次的勝任特征，得出的結果更全面，深刻。3）有助于強化企業的核心價值觀，增加企業的競爭優勢，建立更和諧的工作關系，一方面能幫助管理者發現問題，另一方面能夠防止被考評者的短期行為。4）采用匿名的考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了結果的有效性。5）加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性6）充分尊重組織成員的意見，有助于創造更好的工作氣氛，激發成員的創新性。7）促進員工個人發展。

2、缺點：1）側重于綜合評價，定性評價比重大，定量業績評價較少。常與KPI相結合才能使評價更全面。2）信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的，同時也增加了收集和數據處理的成本。3）在實施360度考評過程中，如果處理不當，可能會造成組織氣氛緊張，影響成員的積極性，甚至帶來企業文化的震蕩、組織成員的忠誠度下降等現象。

三、360度考評的實施程序

1、考評項目設計：1）進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。2）編制基于崗位勝任特征模型的考評問卷。

2、培訓考評者：組建360度考評者隊伍（考評者選擇和上級指定兩種方法）并對考評者進行培訓。

3、實施360度考評：1）實施考評2）統計考評信息并報告結果3）對被考評人員進行如何接受他人的考評信息的培訓4）企業管理部門應針對考評的結果所反映出的問題，制定改善績效的行動計劃。

4、反饋面談：1）確定面談的成員和對象2）有效進行反饋面談，及時反饋考評的結果，幫助被考評者改進自己的工作。

5、效果評價：1）確認執行過程的安全性。2）評價應用效果3）總結考評過程中的經驗和不足。

四、實施360度考評需要注意的問題。

1、確定并培訓從事360度考評的管理人員

2、選擇最佳時機進行360度考評，面臨士氣問題、處于過渡期或走下坡路進，不宜采用。

3、上級主管應與每位考評者溝通，要求考評者對意見承擔責任，確保考評者的意見真實可靠。

4、防止考評過種中出現作弊、合謀等違規行為。

5、準確識別和估計偏見、偏好等對業績評價結果的影響

6、對考評者的個別意見保密

7、不同的考評目的決定考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同。

第三單元 基于信息化的績效考評——大型企業常用手段

一、基于信息化的績效考評：依托于企業內部網的安全可靠的站點，負責為員工提供與績效管理有關的信息、表格及服務支持。有利于采取易于使用的程序使員工方便快捷地通過電子方式提交各種績效評價報告，并訪問有關績效管理的內部站點，及時獲取組織績效管理政策，更重要的是，提高了人力資源部門的工作效率。

二、基于信息化績效考評的優勢與不足

1、優勢 ：1）克服地域性差異給績效考評帶來的問題2)信息化系統可簡化考評管理工作，降低考評過程的復雜性3）保持了整個考評過程的適時性和動態性。4）降低了考評成本5）增加了績效考評的保密性。

2、不足：受公司信息化程度影響大，存在信息安全隱患。

三、基于信息化的績效考評系統的構成

1、績效考評后臺系統 ：是基礎平臺，主要功能如下：1）要搭建組織架構2）要構建考評體系3）明確考評權限4）設這運算方法5）管理考評結果。

2、績效考評實施系統：主要功能：支持績效數據的錄入，幫助考評者對考評對象進行打分，以及計算績效考評分數。

3、績效結果分析系統

四、基于信息化績效考評的實施流程——

1、績效考評體系的構建：重點工作主要是將績效指標體系、標準、權重以及權限等設置清楚，通過高度確保績效管理系統能順利運行。

2、實施績效考評：登陸帳號，可以看到自己的績效考評指標體系，明確自身的任務，還可以看到自己所要評價的對象和指標。

3、考評結果分析：這種分數是上級、同級、下級對自己的打分情況。對下屬員工績效的比較包括：不同員工總體績效的比較，不同員工單項指標的比較，個體員工績效數據的歷史比較。

第四單元 考評結果的反饋與應用

一、績效面談的類型:單身勸導式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談

1、單向勸導式面談：又稱單身指導型面談，對改進員工行為和表現有效，特別是對參與意識不強的下屬有效，但這種面談容易堵塞上下級的溝通言路，下屬難申訴，使溝通渠道受阻。這種方式要求主管具有勸服員工改變自我的能力。

2、雙向傾聽式面談：沒有嚴格的程序和格式，先下屬回結自己工作，后主管根據下屬的自評報告和其它的考評意見，提出自己的看法，并作總體評估。采用這種方法可以在員工受到挫折時，減少或消除員工的不良情緒，這種形式的主要缺點是難以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，雖然員工對考評結果感到滿意，但其工作的改進程度不會太大。

3、解決問題式面談：為解決上述兩種方式的問題而產生的。具有一定的難度。

4、綜合式績效面談：將上述方式綜合使用。為了實現績效面談的多重目標，該方式十分有效。單身勸導式適用于評估績效計劃目標的實現程度，而解決問題式面談更適用于促進員工潛能開發和全面發展。

二、績效考評結果的應用范圍：績效考評是人力資源管理的環節，它的結果可以為招募和甄選、培訓與開發、職業變動和解雇退休、薪酬福利做依據。具體為：1）用于招募和甄選2)用于人員調配3）用于人員培訓與開發決策4）用于確定和調整員工薪酬。

三、績效考評結果的效標作用：

1、用于計算人員選拔的預測效度：人員選拔的效果決定了人力資源的初始質量，是最困難和最重要的決策之一。

2、用于進行培訓評估：運用效益差額法。B=T*N(xt-x0)-NC。在相關情況沒變時，收益能通過培訓前后績效評價結果的差異表示出來。

四、績效考評結果反饋體系設計

1、績效反饋面談的八步驟：1）為雙營造一個和諧的面談氣氛2）說明面談的目的、步驟和時間3）討論每項工作目標考評結果4）分析成功和失敗的原因5）與被考評者討論考評結果6）與被考評者圍繞培訓開發的專題進行討論，提出培訓開發需求，共同設定下一階段培訓開發的目標。7）對被考評者提出需要支持的問題進行討論，提出建議。8）雙方達成一致，在績效考評表上簽字。

2、績效反饋面談的技巧：1）被考評者一定要擺好自己的位置，雙方應當具有共同目標，具有同向關系，是完全平等的交流者。2）通過正面鼓勵或反饋，關注和肯定被考評者的長處。3）要提前向被考評者提供考評結果。4）應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的見解等。5）針對考評結果，與被考評者協商，提出未來計劃期內的工作目標與發展計劃。

五、績效考評結果的具體應用（很多，只介紹最主要的兩種）

1、基于績效考評的培訓開發：個人培訓需求=理想工作績效-實際工作績效

2、基于績效考評的薪酬調整：主要表現在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩方面。

第五單元 績效管理體系總體評估

一、績效管理系統總體評估的內容：

1、對管理制度的評估：如哪些制度得到落實，哪了些難以貫徹，哪些需要修改。

2、對績效管理體系的評估：如體系在運行中有什么問題？子系統健全程度和相互配合情況。

3、對績效考評指標體系的評估

4、對考評全面全過程的評估

5、對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估：主要觀察其與培訓、薪酬、先進評選、人事變動的銜接是否得當。

二、績效管理評估的指標：

1、被評估的人數

2、績效等級的分布：體現績效考評質量的一個指標是全部或多數人的績效結果分數是否過高過低或趨中。績效等級分布可以按照業務單元劃分或監控。

3、信息質量：績效評估問卷中開放式問題中所收集信息的質量。

4、績效面談的質量：通過匿名調查了解。

5、績效管理制度滿意度：通問卷調查的形式了解，常見的調查內容 有制度的公平性、滿意度、準確性等。

6、總體成本/收益比

7、單元 層次和組織層次 的績效。具體的指標有顧客滿意度、單元或組織層次的財務指標。一般來說，績效管理的實施應該有助于單元和組織績效的提升。

三、績效管理系統的評估方法:為了檢查和評估企業績效管理系統的有效性，通常可以采用以下四種方法？

1、座談法：召開座談會的方式

2、問卷調查法：節約時間，減少員工之間的干擾

3、查看工作記錄法：檢驗的是適用性和可行性。

4、總體評價法：聘請專家成立評價小組，對企業績效管理系統進行總體評價，評價中應從以下內容入手調查分析

? 總體的功能分析，檢查系統在人事決策與員工開發方面的作用。

? 總體的結構分析，檢查本系統從準備到實施、考評、總結、應用開發等的實際運行情況。? 總體的方法分析，檢查各種考評方法的準確性、有效性、適用性和可行性。? 總體的信息分析，檢查信息的傳遞手段、方法和渠道等 ? 總體的結果分析, 檢查所涉及的活動和結果的有效性。

四、績效管理評估問卷的設計：評估問卷是最常用也最有效的工具。一般績效管理評估問卷的內容包括：基本信息、問卷說明、主體部分以及意見征詢。

第五篇：績效管理

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績效管理試卷A

一、簡答

1．簡述績效管理的基本流程。

現代科學的績效考核是一套完整的程序。其全過程包含計劃、實施、結果應用三部分。

1）績效計劃與指標體系構建：績效計劃作為績效管理流程的第一個環節，是績效管理實施的關鍵和基礎所在。績效計劃制定的科學合理與否，直接影響著績效管理整體的實施效果。

2）績效管理的過程控制：績效管理不僅關注于最終任務完成情況、目標完成情況、結果或產出，同時，還要關注績效形成過程。

3）績效考核與評價：工作績效考核可以根據具體情況和實際需要進行月考核、季考核、半年考核和考核。

4）績效反饋與面談：通過面談，使員工了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面。

5）績效考核結果應用：考核結果為薪酬制度、人事待遇、人事安排提供依據。主要是制定績效改進計劃、組織培訓、薪酬獎金的分配、職務調整、員工職業發展開發、人力資源規劃、正確處理內部員工關系。

2．簡述行為錨定等級評定表法的優點。

為錨定業績評定表法是將圖表評定法與關鍵事件法的優點結合起來的一種考評方法。它既采用圖表評定法中的等級評價制，又將工作中的關鍵行為加以描述并進行量化。

行為錨定等級評價法的優點：（1）對工作績效的計量更為精確。（2）工作績效評價標準更為明確。（3）具有良好的反饋功能。

（4）各種工作績效要素之間有著較強的相互獨立性。

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（5）具有較好的連貫性。

3．試比較漢堡法與BEST法兩種績效面談策略的異同。

當需要批評一個人時，就可以用修正性的反饋，也稱之為“漢堡包”原則。其實就是表揚---批評-----表揚，是在進行績效面談的時候按照以下步驟進行： ① 先表揚特定的成就，給予真心的鼓勵； ② 然后提出需要改進的“特定”的行為表現； ③ 最后以肯定和支持結束。

BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時候，管理者要適時地“剎車”，以聆聽者的姿態，聽取員工的想法，讓員工充分發表自己的見解，發揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點評總結即可。是按照以下步驟進行：① Behavior description（描述行為）② Express consequence（表達后果）③ Solicit input（征求意見）④ Talk about positive outcomes（著眼未來）

二者的根本區別在于：漢堡原理的作用在于提醒管理者，績效面談的作用在于幫助員工改善績效，而不是抓住員工的錯誤和不足不放，因此，表揚優點，指出不足，然后肯定和鼓勵，才是最佳的面談路線，值得學習。

二、論述

1．企業如何構建一套科學、合理的KPI體系？（具體見書P192—198）參考答案：

KPI是通過對組織內某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設量、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是一種把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理的基礎。

導入KPI應具備以下必要條件：（1）籌集并分享背景資料。包括企業本身和市場環境在內的企業內外信息，其中市場環境信息包括企業的經營環境、經營模式、組織模式以及運營情況、人員狀況、行業資料以及競爭對手資料等。（2）確認使命、遠景和戰略。使命界定了一個企業的核心目標，遠景描繪了一份企業未來的藍圖，戰略則是為了達到預期的結果，而采取的與眾不同的措施和行動。（3）建立支持環境。包括以績效為導向的企業文化的支持，良好的人力資源管理平臺

年級________；層次________；專業________；姓名________ 復習資料，僅供參考，補充整理打印，試后上交 的基礎建設，各級主管人員在績效管理中的分工，績效溝通制度的建設以及績效考核結果與價值分配的掛鉤。

構建KPI的程序包括：（1）工作產出的確定，即界定某個個體和團隊的工作結果是什么，一般以顧客為導向。確定工作產出的原則為：增值產出原則、顧客導向原則、結果導向原則以及確定權重原則。一般可以通過繪制客戶關系圖，明確工作產出。（2）設定評價指標。首先確定關鍵績效指標的類型，一般越是高層管理的KPI越少，結果性越強、量化性越高，越是基層管理的KPI數目越多，過程性越強，數量與質量性兼有。其次，提煉評估指標的方法，一般包括以戰略為導向設計評估指標、以工作分析為基礎設計評估指標、以綜合業務流程設計評估指標。（3）設定評價標準，標準是指各個指標上分別應該到什么樣的水平。一般要設計基本指標與卓越標準。（4）設和關鍵績效指標。從以下七方面進行：第一，工作產出是否為最終產品；第二，關鍵技校指標是否是可以證明和觀察的；第三，多個評價者對同一個績效指標進行評價結果是否確的一致；第四，這些指標的綜合是否可以解釋被評價者80%以上的工作目標；第五，是否從客戶的角度來界定關鍵績效指標；第六，跟蹤和監控這些關鍵績效指標是否可以操作；第七，是否留下超越標準的空間。

KPI（Key performance indicators），中文含義為關鍵業績指標，是指企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰術目標，是宏觀戰略決策執行效果的監測指針。通常情況下，KPI用來反映策略執行的效果。

1）工作產出的確定：主要是界定某個個體或團隊的工作結果是什么。2）設定評價指標：我們需要確定對各項工作產出分別從什么角度去衡量，從哪些方面評價各項工作產出。

3）設定評價標準：主要設定績效指標與績效標準、基本標準與卓越標準。4）審核關鍵績效指標，主要從一下七個方面進行：略

三、案例分析

羅伯新近被任命為SWEETWATER州立大學行政事務副校長，上任伊始他面臨著嚴重的問題。3周前，校長就告訴他，他首先要做的事情之一就是改進該校的秘書和勤雜人員的工作績效評估系統。該校績效評價系統的主要問題是，它將工

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作績效評價結果與年底的工資晉級聯系在一起。但是，大多數管理者對秘書和勤雜人員的工作績效進行評價時，卻往往不是很注意保持評價的精確性，主要采用了加權選擇量表方法。管理者經常將其下屬的秘書和勤雜人員都簡單地評為“優秀”。而這樣做的結果是學校所有的輔助雇員每年都得到最高等級的工資晉級。

但是目前學校的預算已經不具備在下一個為每一位事務工作人員都提升一級最高工資的能力了。此外，大學的校長也認為，對每一位秘書人員和勤雜人員提供有效的工作績效的工作績效反饋這種慣例并不是一種正常的情況。因此，他希望羅伯能夠對原有的工作績效評價系統進行重新審查。羅伯向每一位行政管理人員下發一份備忘錄，要求大家只能將其手下一半人的評為優秀。這份備忘錄立刻得到行政管理人員和秘書勤雜人員的廣泛抵制---管理人員害怕其手下人會到私營企業找更賺錢的工作；秘書人員認為新的工作績效評價系統是不公正的，它剝奪了每一位秘書都能獲得最高工資晉升的機會。

羅伯在這種情況下，找到了該校工商管理學院的幾位績效評價方面的專家討論這個問題。羅伯首先說到了他發現的問題：現有的工作績效評價系統早在10年前即該校剛成立時便建立起來了。而當時的工作績效評價表格是由秘書委員會設計的。這種每年一次的工作績效評價制度幾乎一開始就陷入困境。因為，管理者對工作績效標準的解釋就大相徑庭，同時他們在填寫表格以及對下屬進行監督時的負責程度也相差很大。問題還不僅僅如此，這種績效評價方法的弊端在第一年底就已經變得顯而易見，每一位秘書的工資提升實際上是直接與工作績效評價聯系在一起的。由于該校支付給秘書的工資比私營企業的低，因此，在第一年有些沒有拿到優秀即沒有得到最高工資晉升的秘書一怒而去。從那時起，很多行政管理人員為了降低離職率，就開始將下屬的工資績效定為優秀。這樣可以確保他們得到最高一級的工資晉升。

幾位專家中有兩位答應考慮這一問題。并在2周后提出如下建議：

1、原有的評價表格基本上不起說明作用。比如，優秀和工作質量本身的含義是不清楚的。結果導致大多數管理者對每一項評價指標的理解不清楚，也有歧異。他建議換一種表格

2、同時，他還建議羅伯撤銷其前一個備忘錄，因為強制性地要求將秘書中的一半劃為優秀是不公正的。并且，在考核時最好使用排序法。

3、要想使得所有的管理人員認真對待工作績效評價，就必須停止將工作績效評價結果與工資晉升聯系在一起。至于工資晉升，則應不僅僅以工作績效

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評價為基礎，還要考慮其他的一些因素，這樣，管理人員在對其手下的工作績效進行評價時，就不會再猶豫是否要誠實地對下屬人員的實際工作績效做出評價了。問題：

1、該學校產生績效考核方面問題的主要原因是什么？ 答：績效考核標準模糊，很容易引起主觀歧異。

（1）績效考核與薪酬相聯系，績效考核的目的是多樣的（薪酬預算緊張可以通過有效的績效管理與考核工作來提高員工的績效；精神獎勵等方式也可以滿足員工的多樣需求）。

（2）績效考核表格一成不變，沒有及時地、根據有效的績效反饋進行改進。（3）績效考核系統不健全。績效反饋、績效面談、績效改進計劃等沒有得到體現。

（4）招聘的時候沒有考慮到員工的個性特征與學校秘書職位（有兩個假期、收入不高等特點）匹配。

2、為什么專家建議使用排序法？

答：各種考核方法優缺點的比較與權衡。如，從行為觀察法、關鍵事件法、行為錨定等級評價法成本相對較高等方面入手。

3、專家建議績效考核不與工資晉升聯系在一起。因為績效評價如果與工資聯系在一起就容易造成各行政主管不客觀地評價其下屬的工作績效，但是，如果工資晉升不與績效考核聯系在一起，那么，薪酬又該與什么相聯系呢？學校每年的工資晉升該怎樣進行呢？

該案例中，學校在工資晉升方面從一開始就犯了錯誤，將考核結果與工資晉升直接掛鉤，導致最終工資封頂，學校成本過高。針對學校每年的工資晉升，可以考慮采取以下措施：

1）將秘書等輔助人員的工資與勞動力市場價位掛鉤，力求實現該類員工工資實現外部公平性。

2）將薪酬水平與職務晉升掛鉤。3）采取基于能力的工資制度。

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績效管理試卷B

一、簡答

1.簡述績效考核與績效管理的區別。

1）績效管理是一個完整的系統，注重過程的管理，績效考核是只是這個系統中的一部分

2）績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考核是階段性的總結。

3）績效管理具有前瞻性，能幫助企業前瞻性的看待問題，有效規劃企業和員工的未來發展。而績效考核則是回顧過去的一個階段的成果，不具備前瞻性。

4）績效管理有完善的計劃、監督和控制的手段和方法，績效考核只是提取績效信息的一個手段

5）績效管理重視能力的培養，而績效考核只注重成績的大小

6）績效管理能建立經理與員工之間的績效合作伙伴關系，而績效考核則使經理與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，甚至會制造緊張的的氣氛和關系。2.列舉并簡要說明5種常見的績效考核主觀偏差。

1）暈輪效應偏差：是指當一個人在某一特性上受到很高或很差的評價時，就會影響到人們對他的其他所有特性的評價，從而產生以點代面、以偏概全的現象；

2、印象性偏差：考核者對被考核者的原有主觀印象會給績效考評的結果帶來相應的影響，從而影響到考核的準確性的客觀性；

3）對比效應偏差：在考核評價一個現象時，經常會受到其對前一個對象評價的影響；

4）趨中化的偏差：評價個人時，經常會把個人向集團平均水平方面靠近，使被考核者的成績都集中在同等水平線上，而與人員之間的實際工作情況并不符合，也稱中心化傾向；

5）過寬或過嚴傾向：有些考核者會為了避免沖突或者對員工不太了解，對大部分員工都給予高于實際的評價，從而出現了績效考核中過寬傾向。

6）定勢反映偏差：當考核者在進行績效考核時，往往用自己的思維方式衡量員工的言行，與自己理想標準及個人特點相似者給高分，否則給低分。

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7）近期效應偏差：也叫最近表現偏差，是指考核中根據最近的表現作出評定而導致的偏差；

8）直線管理者角色定位錯誤偏差：是指直線管理者沒有很好的認識自己在績效管理中所扮演的角色，使得績效管理的體系、政策、方案不能很好的融合在績效管理中。

9）自我比較錯誤偏差：指考核者常會將自己對員工的主觀好惡、態度和感情等不同程度地滲透到考核工作中，從而可能大大破壞績效考核的客觀性； 3.簡述績效面談的策略。

1）貢獻型員工面談策略：在了解企業激勵政策的前提下予以獎勵，提出更高的目標和要求。

2）沖鋒型面談策略：溝通，既然沖鋒型下屬的工作態度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態度；輔導，通過日常工作中的輔導改善工作態度，不要將問題都留到下一次績效面談。

3）安分型面談策略：以制定明確的、嚴格的績效改進計劃作為績效面談的重點；嚴格按照績效考核辦法予以考核，不能因為態度好代替工作業績不好，更不能用工作態度掩蓋工作業績。

4）墮落型面談策略：重申工作目標，澄清員工對工作成果的看法。

二、論述

1．目標管理考核法有什么優點？你認為應該如何在企業中推行目標管理考（P175）

目標管理的優點：（1）形成激勵，當目標成為組織的每個層次、每個部門、每個成員自己未來時期內欲達成的一種結果，且實現的可能性相當大時，目標就成為組織成員們的內在激勵。（2）有效管理，因為目標管理是結果管理，會迫使組織的每一個層次、每個部門及每個成員首先考慮目標的實現，盡力完成目標，因為這些目標是組織總目標的分解，故當組織的每個層次、每個部門及每個員工的目標完成時，組織總目標也實現了。（3）明確任務，目標分層次制定后，同時明確了各層次的職責，使得主管人員也知道，為了完成目標，必須給予下級相應的權力，實現分權管理。（4）控制有效，目標管理是結果控制的管理方式，組織高層在目標管理過程中經常檢查、對比目標、進行評價，看誰做得好，如果有偏

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差就及時糾正。

導入目標管理的必要條件：（1）要有明確的戰略。（2）組織要有團隊精神。（3）開放式的組織結構。（4）有效的反饋機制。目標管理的推進步驟：（1）績效目標的設定。（2）確定目標達成的時間框架。（3）實際績效水平與績效目標。（4）設定新的績效目標。

2．目前績效考核結果主要應用于哪些方面？

（1）績效改進：績效改進是績效考核的后續工作，所以績效改進的出發點是對員工實現工作的考核，不能將這兩個環節割裂開來考慮。A.明確績效改進的前提和理念。B.目標設定，包含績效目標和能力發展目標。C.制定完成目標的步驟。D.解決能力發展中存在的問題和障礙。E明確指導者的行動.F績效改進方案的實施。

（2）績效獎金的分配：A.績效加薪：將基本薪酬的增加與員工所獲的的評價等級聯系在一起的績效獎勵計劃。B.績效獎金：員工實際得到的獎金=獎金總額ⅹ獎金系數。C.特殊績效獎金認可計劃：員工的努力程度遠遠超出了工作標準的要求，為企業創造了優異的業績或者做出了重大貢獻時，企業給與他們的一次性獎勵。

（3）員工職業發展：與員工職業發展結合，創造一個高效率的工作環境；職業生涯發展是吸引和留住員工的重要因素；績效評價結果可以為員工的工作配置提供科學依據；對員工進行全面教育培訓提供科學依據。（4）其他應用：開發員工潛能；為獎懲提供標準。

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績效管理試卷

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一、簡答

1.簡述標桿管理的五步驟推進模型。

1）內部研究與初步競爭性分析：要發展標桿管理計劃決定以什么為標的的第一步就是認定誰是顧客以及顧客的需求，界定標桿管理顧客，就是要明確是誰要使用標桿管理的咨詢。

2）組成標桿管理團隊：最基本的原則是必須要有這個主題領域內具有專業知識的員工來參與。

3）選定標桿管理伙伴：標桿管理伙伴是指提供標桿管理調查相關咨詢的組織，也就是要選定最佳作業典范來作為學習合作的伙伴。4）搜集及分析資訊：包括實地搜集及分析標桿管理資訊。

5）采取改革行動：這個階段，企業會根據前一階段所提出的改革行動計劃書來變更實際的流程。

2、考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作？

在員工工作績效考評體系的設計過程中，既需要根據績效考評的目的來確定合適的評價者和評價標準以及評價者的培訓等問題；也需要選擇適合企業自身情況的具體考核方法。員工績效考評的標準可能是員工的行為表現，也可能是員工工作的結果，還可能是員工的個人特征。員工的工作績效考評方法有很多種類，這些考核方法又可以劃分為客觀類的評價方法和主觀類的評價方法。另外，在考核體系設計過程中，還需要決定員工績效考評的周期長短。

3、簡述績效指標體系設計中應注意的問題。

1）指標的原則是簡單、明確、清晰，即每項指標的具體目標或者控制點程度等都應當是準確、清楚地。

2）指標的有效性：不能提倡“指標越多越客觀”或者“定量指標比定性指標更客觀”等做法，應該提倡用最少的指標控制最大的績效結果的成本收益原則在素質指標、基本技能指標、管理技能指標、發展潛力指標之間尋找平衡點，以求簡化績效考評體系。

3）在量化指標和定性指標之間尋求基本的平衡。4）績效考評指標之間保持內在的相關性和一定的互補性。5）重視績效考評指標及其結構“本土化”問題。6）注意國內企業與國外企業在設計績效指標時的差別。

二、論述

1．BSC的四個角度是什么？（具體見P208）BSC在我國企業的應用效果如何？

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四個角度分別是：（1）財務，BSC應該反映企業戰略的全貌，從長遠的財務目標開始，然后將它們同一系列行動相聯系，最終實現長期經營目標。（2）顧客，核心的衡量指標包括市場份額、老客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處獲得的利潤率。（3）內部流程。生產制造過程的業績衡量可以沿用財務指標，產品設計開發可以采用新產品銷售額在總銷售額占用所占的比例、專利產品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競爭對手率先推出新產品的比例、開發新產品所用的時間、開發費用所占營業利潤的比例等指標。對售后服務的衡量，則可以從時間、質量和成本幾方面入手，比如公司對產品故障反應的速度、售后服務一次成功的比例等。（4）學習和發展。關鍵的因素是人才、信息系統和組織程序。公司必須重視、采納一線員工對改善經營程序和業績的建議和想法，因為他們是離企業內部工序和企業客戶最近的人。要存進企業的學習和發展，還要加強對員工的培訓、改善企業的信息傳導機制、激發員工的積極性、提高員工的滿意度。

相比之下，BSC在國內的應用與研究顯得比較淡薄，目前，應用BSC的本土企業主要有萬科、魯能、聯想、用友、東軟等，但這些公司推行BSC的經驗及效果沒有詳細的報道和研究。國內學術界關于BSC的文章和著作多是基于外國時間和理論成果展開的。不過，孫永齡博士對BSC本土化問題的研究還是得到了大家的公認。造成這一現象的原因在于，對BSC認識不夠深刻、全面，國內企業一些管理上也存在妨礙BSC實施的問題。

三、案例分析

光華公司總經理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創新力。

（1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾級？企業管理人員宜采用哪一類考評方法？

（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。

參考答案：

績效考評的類型及管理人員的考評方法：

①由于的效標不同，考評方法可分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種。(3分)

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②對管理人員的考評，宜采用行為主導型的考評方法。

（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。參考答案：

公司管理人員考評表

【基本資料】

考評崗位：()所在部門：()

被考評者：()考評者：()

【考評說明】

考評管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現的頻率，評定后填在括號內：

5表示95%～100%都能觀察到這一行為;

4表示85%～94%都能觀察到這一行為;

3表示75%～84%都能觀察到這一行為;

2表示65%～74%都能觀察到這一行為;

0表示0～64%都能觀察到這一行為;

NA表示從來沒有這一行為。

【考評項目】

團隊精神

(1)大方地傳播別人需要的信息;()

(2)推動團體會議與討論;()

(3)確保每一個成員的參與經過深思()

(4)為他人提供展示其成果的機會;()

(5)了解激勵不同員工的方式;()

(6)若有沖突，第一時間弄清實質，并及時解決。()

【等級劃分標準】

A：06～10分：未達到標準;

B：11～15分：勉強達到標準;

C：16～20分：完全達到標準;

D：21～25分：出色達到標準;

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E：26～30分：最優秀。

本考評項目等級：()

【簽字確認】 考評者： 被考評者：

日期： 年 月 日