第一篇：調(diào)堵07年工作總結(jié)

扎納若爾油田調(diào)堵０７年工作總結(jié)及０８年工作計(jì)劃

在油公司和威哈公司的積極配合和共同努力下，扎納若爾油田調(diào)堵年工作雖然受到海關(guān)進(jìn)口、冬季氣溫等不可抗原因影響了項(xiàng)目進(jìn)度，但在07年仍取得較大進(jìn)展，目前已完成了方案設(shè)計(jì)、藥品材料和施工設(shè)備到位、資料錄取準(zhǔn)備等全部施工準(zhǔn)備工作，2460井前期作業(yè)和吸水剖面測試工作也已完成，08年氣溫回升后即可進(jìn)入現(xiàn)場施工階段。

一、工作量完成情況

1、完成了項(xiàng)目合同簽訂工作

2006年，威哈公司經(jīng)過對扎納若爾油田考察調(diào)研，認(rèn)為調(diào)堵工作是油田下步發(fā)展必然面臨的技術(shù)課題，而自身又具有技術(shù)優(yōu)勢，向油公司提出了合作意向。而調(diào)堵工作正是油公司急需解決的技術(shù)難題，經(jīng)雙方協(xié)商，初步確定了調(diào)堵合作項(xiàng)目。2007年 月，經(jīng)過反復(fù)論證，完成了合同簽訂工作，主要內(nèi)容：工作量4口井；調(diào)堵劑11種共180噸；合同期限2007年 月至 年 月；……

2、完成了油藏研究和工藝方案設(shè)計(jì)

合同簽定后，威哈公司立即啟動了項(xiàng)目工作，2007年6月派出地質(zhì)、工程兩名技術(shù)人員到油公司相關(guān)部門進(jìn)行資料收集和分析，經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的研究論證，選定了2460等2口調(diào)剖井和3409等2口堵水井，并對這些井油藏條件、井史資料、措施潛力等進(jìn)行了研究分析，編制了措施工藝方案。考慮到冬季施工問題，2007年9月，又對方案進(jìn)行了補(bǔ)充完善，編制了冬季施工預(yù)案，同時(shí)還編寫了現(xiàn)場實(shí)施方案、施工操作規(guī)程、崗位職責(zé)、施工報(bào)表等，并進(jìn)行了翻譯。相關(guān)資料經(jīng)威哈公司審核后于2007年10月送達(dá)油公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3、完成了施工藥品材料和施工設(shè)備準(zhǔn)備工作

合同生效后，威哈公司迅速開始了施工藥品材料的生產(chǎn)和施工設(shè)備購置加工工作。在30天時(shí)間內(nèi)完成了全部11種共180噸藥品的生產(chǎn)，經(jīng)檢驗(yàn)全部合格，施工設(shè)備購置加工也在2007年7月完成。藥品和設(shè)備共11個(gè)集裝箱分兩批分別于2007年6月和8月從國內(nèi)發(fā)出，由于海關(guān)貿(mào)易量激增等原因，造成了貨物積壓，到10月下旬才全部到達(dá)扎那若爾火車站。

考慮到氣溫下降，冬季無法施工，威哈公司及時(shí)研究了藥品設(shè)備的存放問題，特別是有3箱共27噸藥品需保溫存放，從10月上旬開始向油公司相關(guān)部門反映和協(xié)調(diào)問題，經(jīng)過公司多次努力，在油公司的大力支持下，到11月下旬完成了藥品的清關(guān)和安全存放。

為了確保設(shè)備在08年開箱后能夠正常使用，公司2次派設(shè)備維修人員到扎克斯瑪依火車站在集裝箱內(nèi)對調(diào)剖設(shè)備及配件進(jìn)行了2小時(shí)的檢查清點(diǎn)。經(jīng)搖表檢查電機(jī)完好，盤泵正常，檢查泵體完好，設(shè)備配件數(shù)量齊全、無損壞。檢查后對設(shè)備關(guān)鍵部位又進(jìn)行了潤滑保養(yǎng)。經(jīng)檢查，設(shè)備能夠滿足明年安裝后正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件。

4、進(jìn)行了施工前資料錄取分析和施工現(xiàn)場考察

公司分別于10月中、下旬、11月中旬3次派技術(shù)人員到油田前線錄取收集油水井資料，并督促油公司及時(shí)進(jìn)行吸水剖面測試工作。通過資料錄取特別是吸水剖面測試結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)了需要研究解決的問題，如2460前期資料不準(zhǔn)、3457目前管柱不具備吸水剖面測試條件等，及時(shí)解決了問題，并對方案進(jìn)行了調(diào)整，2460井調(diào)整為調(diào)剖與酸壓集成措施。

通過對注水井口和流程的現(xiàn)場考察，根據(jù)實(shí)際情況對調(diào)剖實(shí)施方案進(jìn)行了修改完善。

二、好的做法及取得的成績

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是項(xiàng)目順利開展的前提

項(xiàng)目調(diào)研、立項(xiàng)和運(yùn)行過程中，威哈公司領(lǐng)導(dǎo)都親自參加和督導(dǎo)工作。9月份公司領(lǐng)導(dǎo)徐總從國內(nèi)趕來檢查工作進(jìn)展、指導(dǎo)工作和協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；曾總?cè)^程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)行工作；公司還聘請了原油公司領(lǐng)導(dǎo)酈總為技術(shù)顧問，酈總10-11月份到公司指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決了藥品存放、甲乙方工作分工協(xié)調(diào)等問題。

2、成立了調(diào)堵專業(yè)項(xiàng)目組

為了確保項(xiàng)目取得成功，威哈公司成立了調(diào)堵項(xiàng)目組，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專業(yè)技術(shù)人員和翻譯等組成，項(xiàng)目組制定了工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作、與甲方協(xié)調(diào)相關(guān)問題、編寫工作日報(bào)、階段小結(jié)等。

3、加強(qiáng)甲乙方工作溝通

項(xiàng)目組根據(jù)工作進(jìn)展情況不定期到甲方相關(guān)單位匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、協(xié)商解決存在問題。多次到大修處、開發(fā)部等單位探討工藝方案完善、施工技術(shù)細(xì)節(jié)、資料測試等問題，與供應(yīng)處結(jié)合材料存放問題，向甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作并協(xié)調(diào)召開了調(diào)堵工作協(xié)調(diào)安排會議。甲方給予了大力支持。

2007年10月16日調(diào)剖堵水工作安排和施工準(zhǔn)備協(xié)調(diào)會情況：

會議首先聽取了威哈公司專家對2460井調(diào)剖實(shí)施方案的介紹和根據(jù)現(xiàn)場實(shí)地考察情況進(jìn)行的變更，與會人員就相關(guān)問題進(jìn)行了討論和意見交換，達(dá)成共識：威哈公司為主體施工單位，十月采油廠和大修處為施工配合單位。具體分工如下：

十月采油廠按設(shè)計(jì)要求提供所需閘門、三通、單流閥、壓力表，改裝井口2個(gè)盲板發(fā)蘭片，安裝供水管線，配合威哈公司進(jìn)行資料錄取工作，其中吸水剖面測試已安排，請即安排吸水指數(shù)、壓降曲線測試工作。

大修處按施工設(shè)計(jì)方案配合施工，具體包括：調(diào)剖前的水井作業(yè)（已完成）；井場準(zhǔn)備；提供值班房一套，保溫藥品庫房一套，50m3水罐2個(gè)，放水軟管、工具等；提供電源（把目前100KW的變壓器更換為200KW的變壓器）、地面管線連接；設(shè)備、化工材料運(yùn)輸擺放安裝及施工的防寒保溫；要求24小時(shí)有2名工人（人員相對固定）配合施工，主要負(fù)責(zé)藥品搬運(yùn)、調(diào)剖配液和井場清潔工作，在專家的指導(dǎo)下配合進(jìn)行修泵、倒流程閘門等調(diào)剖協(xié)助工作。

威哈公司全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工技術(shù)指導(dǎo)和施工指揮；根據(jù)施工動態(tài)變化情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；取全取準(zhǔn)各項(xiàng)施工資料，為該項(xiàng)目評估做好準(zhǔn)備。

4、及時(shí)進(jìn)行方案調(diào)整

根據(jù)2460井吸水剖面等資料分析結(jié)果，酈總提出了調(diào)堵與酸壓相結(jié)合的措施建議，并與甲方進(jìn)行協(xié)調(diào)，取得甲方支持，目前已完成了該井酸壓方案設(shè)計(jì)。

三、存在的問題及對策

1、藥品材料和設(shè)備進(jìn)關(guān)影響了項(xiàng)目進(jìn)度

一是由于海關(guān)進(jìn)關(guān)進(jìn)關(guān)速度慢，二是由于公司對哈國清關(guān)手續(xù)不很熟悉造成清關(guān)速度慢。今后國內(nèi)材料發(fā)貨要考慮提前量，公司清關(guān)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉。

2、方案中基礎(chǔ)資料部分仍有欠缺

按照國內(nèi)工作程序，措施井應(yīng)由甲方首先提供地質(zhì)方案，方案中主要有油水井基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，目前生產(chǎn)情況、井筒狀況、井史等，乙方根據(jù)地質(zhì)方案編寫工藝方案設(shè)計(jì)。但目前甲方未提供地質(zhì)方案，公司技術(shù)人員由于不熟悉甲方單位情況，也沒有查到相關(guān)資料，措施施工和效果分析受到影響。建議要求甲方提供（廊坊壓裂公司編寫的2460井酸壓方案有這些資料，也可向其了解查找方法）。

3、方案設(shè)計(jì)的甲方審批簽字工作還未完成

四、2008年工作安排

2008年調(diào)堵工作將以提高措施效果為中心，以工藝成功為前提，加強(qiáng)專家指導(dǎo)和甲乙方工作協(xié)調(diào)，提高技術(shù)和施工人員責(zé)任心，確保年內(nèi)圓滿完成項(xiàng)目工作。具體安排： 2008年1-4月

完善資料和施工前期準(zhǔn)備工作（技術(shù)人員到位）2008年5-6月

2460井調(diào)堵壓施工，3457井作業(yè)、資料測試 2008年6-8月

3457井調(diào)剖施工，3409井作業(yè)待堵水施工 2008年8-9月

3409井堵水施工，3475井作業(yè)待堵水施工 2008年9-10月

3475井堵水施工 2008年11月

項(xiàng)目總結(jié)、效果分析

第二篇：交通治堵工作總結(jié)

規(guī)劃局

交通治堵工作總結(jié)

一、加強(qiáng)規(guī)劃編制研究，促進(jìn)城市交通可持續(xù)發(fā)展。目前，我局啟動的綜合交通規(guī)劃編制工作已完成交通研究的前期調(diào)研，本月將聽取設(shè)計(jì)院的初步方案匯報(bào)。此次規(guī)劃旨在建立與城市用地發(fā)展相匹配的、完善的城市交通系統(tǒng)，協(xié)調(diào)城市道路交通系統(tǒng)與城市用地布局的關(guān)系、與城市對外交通系統(tǒng)的關(guān)系，協(xié)調(diào)城市中各種交通方式之間的關(guān)系。

城區(qū)停車場建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃研究已完成文本的完善工作。同時(shí)，開展重點(diǎn)路段交通研究，已完成初步規(guī)劃方案并進(jìn)行局內(nèi)部討論，下一步進(jìn)行深化設(shè)計(jì)。

二、著力提升城市功能，完善交通基礎(chǔ)實(shí)施

一是完善道路資源分配，滿足市民不同出行方式的需求，提倡綠色出行。不斷推進(jìn)城區(qū)慢行系統(tǒng)交通專項(xiàng)規(guī)劃及主城區(qū)“環(huán)狀閉合循環(huán)”20公里慢行系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)及方案的審查工作。

二是完善路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，打通城市斷頭路，改造易堵路口路段，推進(jìn)治堵保暢工作。完成松西路、南西路、北三環(huán)（二期）、巴黎商街、九華路、華溪路等道路道路設(shè)計(jì)與方案論證。

三、拓展城市地下空間，緩解地面交通壓力。

為緩解城市用地緊張的矛盾，拓展新的城市空間，挖掘土地資源潛力，指導(dǎo)中心城區(qū)地下空間建設(shè)，合理配置城市地下空間資源，實(shí)現(xiàn)地上、地下統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)總體防護(hù)能力以及綜合防災(zāi)能力，保證城市各項(xiàng)功能穩(wěn)定、集約、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。交通治堵任務(wù)分解中的新增專用停車位2500個(gè)（其中公共停車位400個(gè)）和新增地下空間12.5萬平方米的指標(biāo)。截止目前，已完成新增地下空間130956平方米，完成總量任務(wù)的105%；新增停車位3013個(gè)，另外公共停車位400個(gè)，完成總量任務(wù)的136.5%。下一步工作計(jì)劃：

1、綜合交通規(guī)劃按照既定計(jì)劃有序推進(jìn)。

2、花海大道和南四環(huán)交通研究完成詳細(xì)設(shè)計(jì)方案及成果制定論證。

3、完成北三環(huán)施工圖的審查。

4、完善城區(qū)慢行交通系統(tǒng)專項(xiàng)規(guī)劃方案論證及成果編制。

規(guī)劃局

第三篇：作文“堵”

堵

高三8班唐暢

華燈初上，京城各大交通干線又堵成一條條停滯的“車河”。困在車?yán)锏娜藗冎淞R著無奈著，卻都只能對被堵在路上的命運(yùn)無能為力。這幅天天上演的生活情景如一個(gè)生活的隱喻：在身體被堵在路上的同時(shí)，我們還讓什么堵在了路上？

周云蓬，一個(gè)九歲失明的盲人歌手唱道：“別讓夢想堵在路上，背上行囊，一個(gè)人去遠(yuǎn)方。”輕輕淺淺的一句歌詞，也許太難激起現(xiàn)代人心中的一絲浪花，太難撥動現(xiàn)代人沉重不堪的心弦，然而它卻在一個(gè)被堵在路上的時(shí)刻打動了我。是否有太多時(shí)刻，我們?nèi)嗽埔嘣疲寗e人的評價(jià)與看法橫亙在眼前，“堵”住了我們那本該向目的地一路自由翱翔的夢想，然后慨嘆不已，繼續(xù)心安理得地停滯不前，并拿別人的停滯不前作為不行動的借口。

我們太習(xí)慣被堵在路上。

我們又總是羨慕那些自由馳騁的靈魂。比如三毛，這個(gè)傳奇般的女子，年輕時(shí)懷揣

五美元踏上飛往馬德里的班機(jī)，她深信“這個(gè)世界是要闖的，而我不容許自己停歇”。所以這個(gè)自由勇敢的女人走過了繁華的城鎮(zhèn)，駐足過荒涼的曠野，在邊遠(yuǎn)的撒哈拉細(xì)數(shù)夢里花開花落，始終擁有一股旁人難以企及的灑脫和豪爽勁兒。三毛走遠(yuǎn)了，那個(gè)走遍萬水千山的浪漫背影，卻留給后人太多唏噓，太多艷羨。翻開三毛的手稿，里面赫然寫著：“我的夢想就是——不停息。”她用她整個(gè)人生實(shí)踐了這句話。她沒有讓自己的夢想因旁人的眼光和評價(jià)被“堵”在路上。她的夢想在非洲大陸上空自由翱翔。

“如果不能擺脫囹圄，就跳出來吧。”左拉如是說。在寫作事業(yè)日趨輝煌的時(shí)期，他卻遠(yuǎn)離了衣香鬢影的巴黎，來到靜謐悠閑的梅塘隱居。在這里，他能嗅到清晨玫瑰花的芳香，能聽到傍晚歸巢倦鳥的啼叫。巴黎是擁擠的，盛不下他樸素又盛大的夢想。為了不讓夢想被“堵”在喧鬧擁擠的巴黎，他選擇了安靜的梅塘。這里沒有高談闊論、品頭論足，這里沒有肆意揣測、妄加指責(zé)，他的文字更自由，思想也更輕靈。朋友說他清

苦，勸他回來，左拉卻說他的生活是苦樂自知的。他的朋友可能沒有意識到，自己同樣成為作家的夢想正在繁華的香榭麗舍大街上停滯不前，而左拉卻讓他的夢想在靜謐的鄉(xiāng)間自由奔跑。

不知過了多久，車流依然如故，人們的神色依然如故。我不由得想，我們還要被困住多久？我們的夢想還要被堵在路上多久？

也許只有從此刻行動才能得到答案。

堵

——誰“堵”住了中國科幻的前途？

高三8班馬睿沙

堵，是一種不通暢的狀態(tài)。交通堵是暫時(shí)的，心情堵是可緩解的，可怕的是思維意識上的堵，幾乎是難以改變的。如果僅是靈感上一時(shí)堵，似乎可感寬慰，最可怕的是思維方式造成的長久的堵，更有甚者，已然不知何為堵與暢的區(qū)別了。

思維上的堵有很多種，時(shí)下最受關(guān)注的則是“創(chuàng)新意識”是否受堵。而于我一孔之

見，我以為創(chuàng)新意識有否可以在國內(nèi)的科幻作品中一探究竟。科幻作品不僅代表了前沿科技的發(fā)展方向，也在不斷探索技術(shù)與人文之間相互輔承的未來。誠然，中國的作家不乏大手筆和極精妙的語言功力，我們早有了中國的托爾斯泰、拉莫斯，但人們除了談?wù)撨^去和現(xiàn)在，有幾人試著探索未來？我們的阿西莫夫在哪？凡爾納在哪？未來實(shí)現(xiàn)某種技術(shù)時(shí)，會有人驚嘆“這是中國人預(yù)言的”嗎？

中國科幻界已與西方差開至少二百年的差距。是誰堵住了我們的前途？

首先，官本位、金本位思想堵住了頂級工程師和科學(xué)家的思路。國外知名的科幻作家如羅西林兄弟都是知名大學(xué)的教授，他們常能在與學(xué)生對某一物理現(xiàn)象的討論中獲得靈感，利用不上課的閑余時(shí)間耕耘寫作。而我們的大學(xué)教授也有自己的方式度閑：到某協(xié)會掛名，參與各種活動擴(kuò)大知名度，填滿荷包；或者做官，政府和自己都覺得合適。當(dāng)然，自從國家硬性規(guī)定教授每年必完成一定科研任務(wù)，或許論文造假還來不及，更休

提構(gòu)思未來了。上述我說似有偏激，畢竟大部分教授還是本分工作，不過他們教課之余大抵更在乎家庭生活，我未見誰退休后投身研究室或科幻界了。相反，西方教授以身為科幻作家為榮，更有安心做專職作家的教授，實(shí)在不符合中國的教授的理念。

其次，教育方式造成思維的堵塞。理科生雖然各科都學(xué)，但沒有實(shí)質(zhì)性的綜合。79年恢復(fù)高考曾有幾年是真正“理科綜合應(yīng)用”，但很快因難而叫停。淪至現(xiàn)在已成三科拼在一起的可笑“綜合”。而考試制度下孩子機(jī)械做題，難以培養(yǎng)“科學(xué)哲學(xué)”的素質(zhì)，他們擁有強(qiáng)大的學(xué)科技巧，但缺乏宏觀的指導(dǎo)思想。科幻、科普又被斥為閑書，我們的“凡爾納”已被扼殺于大學(xué)前。而大學(xué)風(fēng)氣似是“解放”，逃離書海的孩子有幾個(gè)還真的鉆研探索未來？

幾經(jīng)挑選，能夠?qū)懗鲇锌萍妓疁?zhǔn)的作家已寥寥，他們是真心致力于科技的精英才子，真正摯愛技術(shù)。但這樣的人就很易缺少人文情懷，純粹的技術(shù)派科幻是一百年前被西方所摒棄的。人類應(yīng)有深遠(yuǎn)的情懷擁抱星

河和未來，不只是技術(shù)的征服。思維的單向性如此又堵住了半條前路。

終于，21世紀(jì)走出了劉慈欣，他用史詩般的筆觸挑戰(zhàn)了人類想象的極限，并用深情的目光在超越的同時(shí)俯視底層人民。劉慈欣連獲八屆科幻“銀河獎(jiǎng)”，讓我們在奄奄一息時(shí)見到了光芒。中國科幻界將以他一人之力而崛起，是不必懷疑的。但前方路長，讓我們鼓起勇氣，一同搬開堵在前途的種種障礙。擁有想象的民族，才是永遠(yuǎn)不死的民族。

第四篇：計(jì)調(diào)工作總結(jié)

計(jì)調(diào)工作總結(jié)

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的計(jì)調(diào)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)1

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報(bào)價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢，制作機(jī)票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格，線路對比表

4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

9、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒

客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)2

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)。

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)。

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目。

3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)。

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

計(jì)調(diào)工作總結(jié)3

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動。

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目。

3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目。

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員。

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2021年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：

在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：

一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：

盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：

即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

計(jì)調(diào)工作總結(jié)4

從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：

一、總體感受

作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實(shí)不簡單!想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的!

二、流程總結(jié)

操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

1。先從簡單的散客開始：組團(tuán)社咨詢，報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車時(shí)間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)→買保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn)，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn))→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

三、業(yè)務(wù)總結(jié)

說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭取最大的利益。

其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi)，減少辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對QQ的運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財(cái)富才多得起來。

四、個(gè)人建議

我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時(shí)，地接采購方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。

最后，真誠的對待每一個(gè)組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!

計(jì)調(diào)工作總結(jié)5

從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過去了，在這段期間，我們接受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)，計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計(jì)調(diào)，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。

作為一個(gè)新人，最重要的就是：

1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。

3、在上班的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。

5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)6

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1.接待地合作渠道信息

統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)7

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時(shí)妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的'得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

（3）對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚；

在下一的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

第五篇：2011年計(jì)調(diào)工作總結(jié)[范文模版]

2011年工作總結(jié)

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商（在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件（景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等）

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動（景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等）

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目

3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目（需要定期更新、不斷完善訂購單）

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員（在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本）

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家！