第一篇：星級酒店保安部工作工作總結及建議

保安部工作總結

時間過的真快，轉眼間2014年上半年又過去了。回顧酒店保安部上半年的安全工作，在酒店領導和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項如下：

一、酒店所轄區內盜竊案件明顯減少。

今年上半年，所轄區內的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點因素：

1、酒店領導對安全工作相當重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監控系統，并為保安人員配備了對講機，完善了硬件設施，由于領導的重視我部共查處酒店內部盜竊共16起，對預違紀人員起到了一定的威懾作用。但酒店對于查處盜竊人員，處理力度不夠

建議：酒店應做到加大處理力度，確實起到更有力的作用，防止酒店物品流失

2、積極配合和協助公安人員，發揮自身的硬件優勢，為偵破所轄區內發生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應盡的義務，并得到了公安機關的好評

二、消防設施設備運行始終無法保證運行正常，保安部只能定期進行消防隱患檢查防范消防事故的發生。針對酒店內存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發了整改意見書。但部門接到整改意見書后，不能夠及時的徹底整改。仍存在著較大的消防安全隱患。建議：

1、盡快確定消防維保公司，使消防設施正常運作

2、加大消防《隱患檢查》管控力度

3、建議工程部配備“兩卷消防水袋”盡量不要使用酒店樓層內的“消防水袋”（1、水袋使后不符合消防法。

2、消防水袋使用后不注意保養，會縮短使用壽命）

三、存在問題。

1、安全教育力度還不夠。

2、各項規章制度還不夠健全。

3、少數員工防范意識差，有麻痹思想。酒店物品、人員管控力度不扎實

四、下步打算。

上半年，安全工作取得了一定成績，但與酒店領導和各部門的關心與支持是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對上半年存在的問題，從實際出發，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時，好的方面也要繼續保持。部門全體人員將繼續努力，確保酒店人員生命和財產的安全。酒店建議：

一、結合酒店狀況按照5S嚴格管理（整理、整頓、清掃、清潔、習慣）

1、質檢對企業起到一個非常重大的作用，它既能使客人及員工有很好的心情又能管控酒店的成本下降，同時保障了酒店的出品質量。建議具體做法：

1、酒店選一個部門作為試點進行整頓，讓各部門進行學習參觀。

2、每周對各部門現場抽簽決定質檢那個部門主要檢查劃分的區域衛生、倉庫物品擺放及質量（是否先進先出和庫存，避免成本浪費）、人員禮儀服務等（有部門負責人現場講解，其它人員參觀學習）促使本部門的整個運作常態化。

二、減少酒店開支浪費

監控安裝是個例子，地下室監控安裝點，選擇安裝點時沒有讓我部門參與，但安裝后酒店地下室有很多盲區增大了監管難度，另外有多處沒有必要安裝的地方反而安裝了攝像頭增加了成本，造成了酒店成本流失，據我部初步統計可節省大概20個攝像頭，一個攝像頭大概為5000元左右，共可節省大概為100000元左右，三、增加員工的團結意識和凝聚力

目前酒店員工出現上班時間應付了事，下班沒事干，完全沒有心思干好工作

建議：增加開展酒店員工的業余文化生活，評選優秀，獎金不用太高，主要目的是使員工有事干，樂于參加的活動

四、加大酒店培訓力度，使員工真正了解酒店

目前大部門員工想在酒店業學到真正的酒店專業知識，但酒店員工只是局限于本部的工作學不到其它東西，所以造成好的員工流失，而經理級培訓能力得不到提高

建議：酒店開展經理級以上對員工直接進行培訓，并評選出“優秀培訓師”這樣既能留下好的員工又能提高經理級培訓的水平。

此致

敬禮

第二篇：星級酒店保安部各崗位職責規范

v

保安部各崗位職責規范

職務：保安部經理 保安部經理職責如下：(一)職權：

(1)根據部屬員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處罰；有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。(2)有權調動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。

(3)對飯店治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議，使其逐步嚴密、完善。(二)職責：

(1)對總經理負責，負責保安部的全面工作。(2)對飯店治安、安全保衛工作負有重要的責任。

(3)負責對部屬的治安保衛部、消防中心(部)主管進行考勤，考績。負責對飯店治安安全保衛工作進行督導、檢查和落實。

(4)對部屬的素質、工作態度、業務能力、負有培訓提高的責任。負責對飯店員工進行治安宣傳教育。(三)業務要求：

(1)熟悉和掌握飯店內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對飯店的影響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保衛工作，防患于未然。(2)善于策劃飯店的安全保衛工作。在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。(四)工作內容：

(1)協助各個部門制定安全崗位責任制，并代表總經理督其落實。(2)對飯店員工進行法制教育、安全生產教育、遵紀守法教育。

v(3)治安檢查：

①檢查保安員履行崗位職責情況。

②檢查飯店大門前及大堂的安全情況。

③檢查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。

④檢查飯店客房樓層、環境的安全情況。

⑤檢查要害、危險部門及部位的安全情況。

尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。(4)消防安全檢查：

①檢查消防設施、消防器材，如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。

②檢查危險部門、要害部門的消防工作是否落實。

③檢查消防通道是否暢通。

④檢查消防培訓、消防考試的情況。

消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工作。

(5)親自策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時一定要在飯店內值班、進行督導。

(6)積極配合公安部門調查和偵破酒店內發生的各類案件。

(7)了解和掌握酒店內部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉化工作。

(8)注意防止因自然災害而造成飯店和賓客、員工的生命財產的損失。(9)注意積累飯店治安工作資料。職務：保安部內勤 報告上級：保安部經理

聯系部門：保安部各級主管、領班、酒店各部門 職責規范：

v 1．參與保安部各項工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動 態，適時提供給保安部經理以作為指導安全管理工作的參考．

2．起草保安部工作計劃、總結、報告，填寫各種報表，打印文件。3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實施情況，適時提供給保安部經理。

4．溝通信息，上傳下達，催辦各種事項，做好電話，傳真、大事記記錄等 工作，保持酒店安全管理信息暢通。

5．負責辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務，重要情況及時向經理 匯報。負責本部門人員考勤以及辦公用品的領取、保存和發放。

6．完成經理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務。職務：內保領班

報告上級：保安部經理、保安部副經理 督導下級：內保人員 聯系部門：酒店各部門 職責規范：

1．熟知酒店各項安全管理規定和制度，協助保安部經理督促、檢查店內安全制度的落實，預防各類事故的發生。

2．經常巡視店內各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態，并將情況 及時向經理匯報。

3．協助保安部經理處理店內發生的各類安全事故。

4．在經理領導下，開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進行安全演習對酒店在崗的一線員工進行“五防”(防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災害事故)知識培訓。

5． 與各部門的治保委員保持密切聯系，指導他們開展群眾性安全防范工作。

6．參加保安部的夜間值班，按照值班人員規則處理好日常內保事務。

v 職務：消防領班

報告上級：保安部經理、保安部副經理 督導下級：消防人員 聯系部門：酒店各部門 職責規范：

1．貫徹落實國家有關消防工作的方針、政策和法規，接受專職消防機關的檢查指導。

2．在經理指導下建立健全酒店消防安全制度、防火應急方案；組織實施酒店防火委員會的各項計劃、要求并進行監督檢查。

3．對職工進行防火安全教育，增加職工的防火意識，提高員工做好消防工作的自覺性。

4．協助部門經理搞好義務消防隊的組織和培訓工作，并開展各種形式的防火演練活動。

5．經常進行防火檢查，對店內的要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發現并幫助解決火險隱患。監督指導各部門落實防火安全制度。

6．發生火災時組織帶領義務消防隊配合消防機關撲救火災，保護現場，追查處理火警事故，參與調查火災原因。

7．制止各種違反消防法規的行為。8．定期向部門經理匯報消防工作情況。職務：警衛領班

報告上級：保安部經理、保安副經理 督導下級：警衛人員 聯系部門：酒店各部門 職責規范：

1．在經理領導下負責酒店警衛隊各項工作，組織部署酒店日常警衛工作，確保酒店與客人安全。

v 2．指導警衛領班安排好警衛工作，每日審閱警衛隊值班記錄，掌握警衛人員的出勤和工作情況。

3．調查處理警衛工作中發現和發生的各類治安問題和有關的報告、投訴。4．在酒店舉行重要活動時根據警衛方案或保安部經理的安排及時調整警衛力量，確保安全。

5．酒店發生火災，死亡等意外事件時，組織保安員保護現場，維護現場秩序。

6．負責部署緝查公安機關通報的危險分子。

7．對警衛領班和警衛進行紀律教育，責任感教育和業務知識的培訓。8．查崗查哨，對違紀或不負責任的保安員進行批評教育，并提出處理意見。職務：巡邏隊領班

報告上級：保安部經理、保安部副經理 督導下級：巡邏隊人員 聯系部門：酒店各部門 職責規范：

1．制定酒店全面巡視工作方案，報經理審批后組織實施并定期向部門經理匯報工作。

2．安排、監督、檢查巡邏隊人員的工作，處理巡邏工作中出現的問題，并向上級提交情況報告。

3．制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現場的指導工作。4．每天對酒店各區域進行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規定時間將頭天的巡視記錄交部門經理審閱．特殊情況要一事一報。

5．對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業務素質。

6．對隊員的表現做出公正評價，并及時向部門經理提出獎懲意見。7．當酒店發生緊急情況時(如火災、地震、停電、爆炸等)應立即前往出事現場，并協助部門經理根據店領導的指示采取必要的行動。

v 職務：保安員 保安員的崗位職責：(一)對保安員的要求：

(1)儀容要求：總的按酒店“員工守則”的規定執行。要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求：配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用)，對講機等等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求：對賓客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養。

(4)責任要求：保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業心和責任感，忠于職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地，認真負責地做好治安 安全保衛工作。

(5)法紀要求：保安員要認真學習有關法規和各項玫紀紀律，增強法制觀念和政策，紀律觀念，自覺地遵紀守法和執法。(二)飯店正門前保安員的職責：

(1)根據飯店的具體規定，放行客人出入店。對于一家開放的飯店．一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準 予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車 場時要引領到適當的位置停放。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人．要勸其交保安部代為保管。(4)“VIP”客人人店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同．并提前調好車輛到門前準備迎客。

v(5)對離店的客人要表示歡送．歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢，證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責其檢討．保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學習，鉆研保安業務，善于根據賓客的特點進行判斷以便提高工作質量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆．保證門前的安全。(三)大堂保安員職責：

(1)大堂是客人出入飯店的必經之地，人多情況復雜．保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證飯店和客人的生命財產安全。

(2)要注意警戒在總服務臺辦理入住或離店手續的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設施要注意保護．不準客人隨意刻畫，敲擊和損壞。大堂若設有賓客休息沙發的．對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發座上，不準在沙發上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環境。

(5)大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊。若發現可疑的人要及時報告保安部領導。

(6)夜深時要加倍警惕，特別注意警戒。(7)不準與大堂無關的員工進入大堂。(四)商場保安員職責：

(1)對名貴商品．如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕

v 刻等等要注意重點警衛．加強保護。

(2)在賓客在購物時，要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。

(4)商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛．保證商場的安全。(五)花園巡邏保安員職責：

(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時轉交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點鐘后，要清理花園，不準客人繼續在里面活動，請他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所，本飯店非工作人員不準進里面活動，特別是不準穿工衣進里面活動。(六)娛樂場所保安員職責：

(1)維持好售票秩序，特別是節假日、旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊，不得爭先恐后，注意安全，不準超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規定進行管理，維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發生，要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內動向，防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發現可疑的人要嚴加監視，發現違法犯罪分子要及時擒 拿，保護飯店和客人生命財產的安全。

(4)場內若發生事故，如火警、爆炸等，要穩住客人，及時搶救并組織客人

v 離開現場，有秩序地疏散，防止事態擴大。

(5)娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場園后，要協同服務員清理好場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種。關好音響、燈光，鎖好門后方可下班。

(6)不準本飯店員工進入娛樂場內參加娛樂活動。(七)客房樓層巡邏保安員職責：

(1)不準與住客和客房樓層無關的人員進入樓層或客房。已進入的，要勸其離開。對與住客有關而未辦理來訪登記手續的，要補辦好手續后方可準其進 入。

(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通 行)，電插座、墻護板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發現問題要及時報告、及時解決。若發現可疑的人要注意監視并報告保安部經理。

(4)對違反飯店住客規定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。

(5)樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經理及總經理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行處理和搶救，防止事態擴大。

(6)晚上十二時后要協助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走，要集中起來交保安部處理。

四、特別保安工作

(—)貴賓抵離飯店時的安全保衛工作。

(1)貴賓抵離飯店前要注意疏通行車通道，調好車輛，做好一切準備工作，v 迎接貴賓的抵離。

(2)貴賓到達時要加強貴賓行走或參觀線路的保安，前有開道的保安員，后有警衛的保安員注意周圍環境和人員的動向。

(3)貴賓在餐廳進餐，在會客室、接待廳或在其它場所休息、工作、觀賞風光等等，要注意警戒，在一定的區域內，不準無關人員進入或接近，要做到內緊外松。

(4)貴賓用的飲食品，飲料要進行化驗檢查，注意新鮮、衛生，防止中毒。(5)凡貴賓所到之處都要進行嚴格檢查，如花槽內、桌下、天花板、地面、角落等有否危險品和不安全的因素。(二)重大事故的保安工作：

(1)飯店若發生重大事故，要沉著冷靜，及時報告保安部和總經理，保護好現場，及時處理。若是火警要立刻搶救，進行撲滅。

(2)需要及時疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。

(3)疏散客人過程中要注意安全，注意防盜。

(4)事故發生后要注意調查發生事故的原因，寫出詳細調查報告交保安部經理和總經理及公安部門處理。(三)節假日的安全保衛工作：

(1)在人們活動比較集中的場所要特別注意防竊，防斗毆、防鬧事，注意客人的安全。

(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。拾獲客人遺忘的物品要交保安部代客人保管。幫失散的小孩找到他的父母和親人。

(3)注意勸止到處丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明的舉動。職務：消防中心工作人員(一)工作職責：

(1)具有一定的消防專業知識和專業技能，熟悉業務。

v(2)值班人員要忠于職守，工作嚴肅認真，密切監視消防主機信號，發現火警信號應立即采取措施并向保安部經理和總經理報告。

(3)負責檢查和測試消防系統設施、設備的靈敏程度，定期進行維修、保養和更換。

(4)經常檢查飯店各部門火情隱患，并督促、協助其及時整改和根除。(二)工作內容和業務要求：

(1)要有較強的防火意識和敏感性，自覺地、一絲不茍地做好防火工作。(2)要熟悉飯店各種火警監視儀表、信號、開關的性能和作用。善于操縱和控制各種設備和消防器材。

(3)對重要的火警情況，或監視儀表發生故障，要詳細記錄時間、地點、程度和原因和處理結果，交班時要交待清楚并及時報告領導。

(4)詳細記錄部門或有關人員關于防火重要情況的匯報，并進行實地調查，將結果向領導報告。

(5)當班時要密切注意主機和監視儀表信號，認真作好值班記錄。(6)對儀表的使用與管理必須嚴格遵守規章制度，要定期維修保養，運行過程中若發生故障，要及時排除，要保證它的正常運行。

(7)對要害部門、危險部門，如液化站、油庫、廚房、公共場所的滅火裝置、樓層消防分機及報警鐘、排煙系統、呼叫系統等重要設備要定期檢測。

(8)與各有關部門協同搞好飯店內消防設施和設備的維護、保養和測試，保證其完好無損。

(9)發現火警信號或接到火警報告要及時將發火地點、火勢狀況、燃燒物質、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部經理和總經理，并以最快的速度向公安消防部門報警。作好詳細記錄。堅守崗位、隨時了解和掌握情況。

(10)協助領導做好對義務消防員的培訓工作，做好對管理人員的消防考試工作和對飯店員工消防知識的普及教育和宣傳工作。

第三篇：星級酒店保安部服務工作計劃

工保部2018年服務工作計劃

一、提高一線部門滿意度

1、提高一線部門滿意度達到90%，每月收集各部門調查意見不少于20次，對意見內容應有管理人員進行反饋。

二、深入開展用心做事活動，逐步實行特色服務項目

1、組織員工繼續深入參與“用心做事”活動，在能夠無差錯的提供規范服務的基礎上進一步延伸對客服務。在一步到位服務基礎上用心關注每一位顧客，用實際行動來感動每一位顧客，真正讓來到酒店的客人感悟超值、超越期望。

2、每名員工每周至少上交一篇用心做事事例；每個班組每月至少有兩例入選酒店評選的事例，對事例的質量提出進一步的要求。

3、在服務關鍵點方面，繼續嚴格執行既定的關鍵點內容。通過日常工作的積累與總結，不斷完善關鍵點和提出新的關鍵點。

4、在明年的服務工作中部門將逐步實行跑動式服務，即遇到客人在遠處招手需要幫助、在車內問路不便下車等情境時積極主動的跑動到客人身邊幫助客人解決問題，展現酒店的人員素養。

三、夯實服務管理基礎內容

1、嚴格執行“5C”服務標準，對服務程序、服務細節進行優化，通過日常督導跟進將“5C”標準落實為部門制度規范中的一部分，每個人都能嚴格遵守并有相應考核。

2、更新部門現有應知應會內容，將具有代表性的城市信息和公共目的地路線準確的提供給客人，比如更能代表我市經濟發展狀況的商圈和更快捷的行車路線等等。令客人能夠進了酒店住的舒心，出了酒店玩的開心，離開酒店走的順心。

3、背誦部門“用心做事十七問”，每個人都能夠熟練掌握并在日常工作中熟練運用。對于發現更好的用心做事解決方案應第一時間反饋給部門，從而不斷完善增加用心做事問答的涵蓋范圍。

4、對“個性化服務”內容的展開。扎實做好現有“個性化服務”的推進，通過員工與客人的溝通（例如保安員利用客人在大門崗等人的間隙、維修人員到住房內維修時），將個性化服務內容與規范化服務標準有機結合，并不斷總結、積累好的做法，努力為客人創造愉快而難忘的經歷。

5、抓住服務關鍵點的培訓是延伸個性化服務的基礎。深化服務理念與服務關鍵點的執行意識，使每名員工都要熟練掌握自己的工作內容及服務標準，使規范化服務、關鍵標準的執行成為服務質量提升的保障。在員工中確立“時刻為客人負責”的意識。

四、服務研討會

服務研討會對收集服務意見、糾正服務偏差及提高部門整體服務意識起著至關重要的作用。部門將繼續每月抽一次每周班會時間專門作為服務研討會，認真學習酒店下發的服務文章、國大酒店的一些最新動態等。

五、其它相關工作

每個班組是一個小家庭，合起來就是一個部門大家庭。為了讓每一名員工感受到來自部門大家庭的溫暖，我們將開展“關愛互助”活動，即多用心關注身邊同事的身體、生活、情感等狀況。幫助他人解決一些力所能及的困難和思想觀念上的疏導等，俗話說：擁有愛才能付出愛，以此使員工能夠在做好本職工作的基礎上有更好的心境投入到服務工作中。

第四篇：酒店保安部工作總結

麗維賽德酒店保安部工作總結

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將半年工作總結如下：

一、日常工作

保安部從三月份進入酒店施工現場值班，當時酒店現場到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當時天氣較冷，無法入住，我部人員每天上班十二小時，發揚了保安部不怕累不怕苦的精神。當時由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規章制度，完善酒店安保工作具體細節，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓基本上崗業務技能。4月13日，我部保安員李小龍在巡視時，發現當時施工單位庫房門已鎖，無人，但里面未斷電，有人用電飯鍋做飯，我部立即通知施工單位前開門處理斷電，避免了一次安全事故的發生。

五月份酒店開業在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開業期間的工作，所有保安員幾乎都沒有休息，對酒店的消

防，安全各個問題進行徹底大檢查，發現問題及時解決，上報確保酒店開業期間的安全保衛工作，井然有序的展開。

二、消防工作

從四月份低我部進入中控室值班以來，發現主機問題較多，及時與工程部，消防安裝維保公司聯系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓消防主機操作知識，多次配合消防局人員對酒店消防設施設備進行安全大檢查，發現問題，及時協調各部門解決處理。5月15日酒店聯合屬地消防支隊舉行了消防演習，消防培訓，使酒店員工知道遇突發時間后，怎樣報警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習效果較好。

四、培訓和訓練

1、培訓工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開會一次，對上崗發現的問題進行匯總，培訓，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓練工作，部門每周的訓練計劃，組織人員進行培訓，教會保安巡查如何發現問題，如何報警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項。

五、下半年工作計劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊員素質，做好培訓工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進行消防，安全知識培訓，使所有員工遇突

發事件不慌不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。

4、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

（1）隊員形像素質需要進一步提高；

（3）提高部門工作效率和質量，爭取得到領導的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短。

2013

保安部年6月13日

第五篇：酒店保安部工作總結

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在XX配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓力度，本多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考核，在進行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實質表現。

保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發生。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

二、門崗及停車場的管理

強調儀表、儀態的標準與規范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規范，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規范的指揮手勢，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點部門延續xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對后院大型停車場，除規劃員工摩托車、電動車、自行車的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必（歡迎訪問零二須按規定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。