第一篇：課程顧問談單應(yīng)避免的“三大問題”

課程顧問談單應(yīng)避免的“三大問題”

課程顧問在談單過程當(dāng)中，隨著和家長的深入溝通，在溝通時往往將一些個人感情帶到談單流程當(dāng)中。實際上，一些好的個人經(jīng)驗?zāi)軌蚪o咨詢師的談單以及溝通帶來幫助，但是，同樣一些平時不注意的個人溝通習(xí)慣，則有可能給談單帶來潛在危機(jī)。所以，作為課程顧問應(yīng)當(dāng)在整個談單流程當(dāng)中，控制自己的情緒，避免帶入太多個人感情，能夠有效避免談單時的潛在危機(jī)。

下面，我就和各位老師分享一些課程顧問在談單過程中應(yīng)避免的溝通問題。

忌夸大

招生一定要講誠信，實事求是。不要為達(dá)目的而夸大其辭，也不要承諾做不到的事情，這都是不實的行為。如果學(xué)生被你的“夸大”吸引，入學(xué)之后發(fā)現(xiàn)并不像你所說的那樣好，分辯出了你所說的真與假，到那時我們很難再自圓其說了，會形成“輻射”效應(yīng)，甚至?xí)斐伞氨ā钡暮蠊Ｒ驗榭浯笳猩斐蓪W(xué)生集體退學(xué)的現(xiàn)象很多很多，我們一定要引以為戒。

忌直白

由于我們的咨詢對象知識和見解上都不盡相同，會有各自的思想與觀點，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他們在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握溝通的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌專業(yè)

在與一般的咨詢對象溝通時，一定不要用或少用專業(yè)術(shù)語，如果感覺到了他們對專業(yè)的不理解，那就要適當(dāng)?shù)慕忉屢幌聦I(yè)術(shù)語的意思。因為專業(yè)的特殊性，有很多沒接觸過的人是不了解的，我們可以把專業(yè)性的東西轉(zhuǎn)化成易懂的白話與數(shù)據(jù)，這樣會更有說服力，也不會讓對方感覺到專業(yè)上的差距。

有的招生咨詢?nèi)藛T或許是為了炫耀自己的專業(yè)性，刻意的制造這種專業(yè)差距，從而想讓自己的說法變得權(quán)威，其實這是錯誤的想法，專業(yè)術(shù)語一多，不但是對方不理解，還會給對方造成壓力，感覺這個專業(yè)很難學(xué)。所以，咨詢時要以對方聽明白為宗旨。

添加微信詳細(xì)了解三只錦囊內(nèi)訓(xùn)課程，給招生再加一把油。微信號：billson2014 第一模塊：培訓(xùn)學(xué)校招生崗位提升課程系列

課程1：課程顧問：翻倍成交-顧問式銷售 課程2：網(wǎng)絡(luò)推廣： 網(wǎng)絡(luò)招生36式

第二模塊：培訓(xùn)學(xué)校管理崗位提升課程系列

課程1：中高層管理者：12345，輕松玩轉(zhuǎn)教培管理 課程2：銷售管理者：360度全面銷售管理

第二篇：室內(nèi)設(shè)計師談單應(yīng)對話術(shù)

應(yīng)對話術(shù)

一、己經(jīng)裝修好的：XX先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計當(dāng)中：XX先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計有沒有做啊？

設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步走：

1）先將平面，立面報價格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：XX先生（女士）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

詢問需求用語

? 您房子多少平方面積？

? 您喜歡什么樣的風(fēng)格？

? 您準(zhǔn)備什么時間住進(jìn)去？

? 您最關(guān)心的問題是什么

? 您希望選擇什么樣的裝飾公司為您服務(wù)？

? 您對設(shè)計最關(guān)心的是什么？

? 您認(rèn)為品牌重不重要?

異議處理

? 我想好好考慮一下

? “可以啊,張小姐,很顯然你會花時間好好考慮,除非你真的對我們公司的服務(wù)非常感興趣,不是嗎？所以我能假設(shè)你會認(rèn)真是想我將會提供的服務(wù)嗎？還是某些我忘了說的事？是考慮效果嗎？請認(rèn)真的告訴我是錢的問題嗎？

? 我可以花更少的錢買到

? “那確實．張小姐。而且在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢下我們總是希望自己的錢能買到最多的商品。但是憑我多年的經(jīng)驗最便宜的未必就是我們最想要的。

? 你們的價格太高了

? 客戶隱藏的內(nèi)心請求:我要求你證明你的產(chǎn)品值得我花這么高的價錢 ? 價格是高了點,裝修是個性化的產(chǎn)品是長期的投資,您的設(shè)計是獨一無二的是適合您的居住需要的,材料品質(zhì)和設(shè)計效果是我們預(yù)算高的關(guān)鍵,您多投資一點住的時候會問題少一點我們都是根據(jù)您的要求設(shè)計預(yù)算的，我們的報價是統(tǒng)一的您就放心消費(fèi)吧

? 你們公司沒聽說過?

? 是的公司很多，我們公司廣告做的不是很多，主要靠口碑傳播，靠質(zhì)量取勝，其實品牌的好壞最終看客戶的滿意度，我們公司客戶滿意度一直以來都達(dá)到98%以上，我們70%以上的客戶都是轉(zhuǎn)介紹的，你選擇我們公司是一種無形的保障

? 我朋友也是做裝修的?

? 其實裝飾是個煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好有話難說心理難受,我建議您還是找非朋友公司先做設(shè)計和報價適合的話就不要麻煩朋友了您說呢?

? 我還要比較一下?

? 現(xiàn)在市面上的公司很多,您選擇起來也很難,何況很難通過一面之交就了解您說呢?

? 客戶:也是的很難找到合適的公司

? 您可以通過一個很好的方法測試裝修公司您愿意了解嗎?

? 客戶:你說

? 其實家裝行業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展企業(yè)規(guī)范程度都差不多設(shè)計是家的靈魂設(shè)計是體現(xiàn)公司實力的關(guān)鍵您主要是比較設(shè)計是嗎?

? 客戶:是的我也希望選擇一個好公司

我們公司企業(yè)十大優(yōu)勢

1.五位一體設(shè)計管理模式:我們公司企業(yè)完成一個設(shè)計施工案例,是由5個專職專業(yè)人員全程配合完成的,由溝通能力極強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理全面協(xié)調(diào)工作,由學(xué)院派的設(shè)計精英負(fù)責(zé)創(chuàng)意設(shè)計,施工技術(shù)極好的班組長負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān),有增強(qiáng)裝飾效果的班組長和工程部管理人員共同把關(guān)完成.2.公司培訓(xùn)基地:公司培訓(xùn)基地,提升企業(yè)系統(tǒng)化管理能力和員工素質(zhì)

3.施工手冊全程實施日志日記管理：全面實施流程管理，施工手冊由施工監(jiān)理和工班長每天按工作進(jìn)度和質(zhì)量要求進(jìn)行填寫，驗收時由質(zhì)檢、客戶、項目監(jiān)理負(fù)責(zé)簽字認(rèn)可評定，竣工后存檔，確保售后服務(wù)時有據(jù)可查。

4.隱蔽工程實景拍攝：水電分項驗收時嚴(yán)格進(jìn)行實景拍攝，并將原始平面圖、改建圖、線路流向圖編輯成光盤贈送給消費(fèi)者，確保長期使用安全和維修便利

5.直屬一級施工責(zé)任管理不承包確保品質(zhì)：工程統(tǒng)一由公司工程部直接管理，項目監(jiān)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量管理和進(jìn)度協(xié)調(diào)問題處理，工班長負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，材料有公司統(tǒng)一定點配送，工程無一發(fā)包人人對所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，保障品質(zhì)

6.指定飾后服務(wù)組：飾后服務(wù)由公司工程部直接負(fù)責(zé)，由客服中心負(fù)責(zé)聯(lián)系，工程負(fù)責(zé)安排指定水電、泥工、木工、油漆優(yōu)秀班組長負(fù)責(zé)48小時之內(nèi)上門查看，并安排維修服務(wù)，如漏水、電路等重大質(zhì)量問題工程中心主管，6小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理

7.11個驗收環(huán)節(jié)118個節(jié)點驗收制度：全程11個驗收環(huán)節(jié)，118個重點技術(shù)節(jié)點嚴(yán)格按照驗收評定程序驗收，驗收質(zhì)檢員負(fù)連帶責(zé)任，保障質(zhì)量降低返工和維修率，確保每一戶都是精品。

8.技術(shù)質(zhì)檢中心：公司項目監(jiān)理和工班技術(shù)總監(jiān)定期交流技術(shù)經(jīng)驗，改進(jìn)工藝標(biāo)準(zhǔn)提升施工技術(shù)，增強(qiáng)設(shè)計效果，工班長將項目上報工程部，定期組織相互學(xué)習(xí)，不僅起到學(xué)習(xí)效果還起到監(jiān)督檢查加強(qiáng)內(nèi)部競爭和進(jìn)步。

9.專業(yè)設(shè)計：專業(yè)設(shè)計資質(zhì)保證設(shè)計品質(zhì)

10.品牌建材超值價格：我們公司材料評審組為您篩時，既要環(huán)保，質(zhì)量嚴(yán)格控

制符合標(biāo)準(zhǔn)，保障品質(zhì)的同時推出7折，六折優(yōu)惠讓您超值享受裝修服務(wù)。

提升成交率的電話回訪

? 24小時內(nèi)建立客戶咨詢檔案并按需求等級分類,核心客戶,待裝修客戶,潛在客戶

? 活動后48小時內(nèi)及時跟進(jìn)

? 電話回訪注意事項:

? 1.時間:下午2點—4點,晚上:8點—9:30分

? 2.按客戶檔案分類情況跟進(jìn)

? 3.注意稱呼

二選一法則

舉例：A.請問你要雞蛋么 B.請問你是要一個雞蛋還是要兩個雞蛋呢

啟示：用專業(yè)的話術(shù)獎客戶鎖定在某一區(qū)間。

忌諱說1.要不要…2.買不買…3.明天有沒有時間…

假定：客戶已經(jīng)已經(jīng)認(rèn)同、已經(jīng)認(rèn)定、已經(jīng)同意，用來確定數(shù)量、時間、金額、付款方式等

幫他下決定

? 1 加強(qiáng)決心

? 2 購買容易

? 3 直接要求

?有46%人要求 1次放棄

?有24%人要求 2次放棄

?有14%人要求 3次放棄

?有12%人要求 4次放棄

?有96%人放棄前沒有要求5次

?有60%生意在5次后成交

?有4%人獨享60%的生意

第三篇：會議營銷談單人員常識(三)

會議營銷談單人員常識(三)

如何解決客戶的疑義

原則：無論客戶提出什么疑義，都要認(rèn)同客戶，贊同客戶！話術(shù)如下：

對，您說得很有道理，有很多人也有和您一樣的想法。

對，您說得非常好，如果是我我也會有這樣的擔(dān)心。

客戶說：你們公司裝修的材料環(huán)保嗎？

回答：對，您能問這個問題太好了，說明您對裝修有了更高的認(rèn)識，環(huán)保是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。關(guān)于環(huán)保，我們公司提出三層環(huán)保理念，即環(huán)保已經(jīng)不再僅是材料的環(huán)保了，而是要做到四個環(huán)保：一是材料環(huán)保達(dá)標(biāo)；二是設(shè)計合理盡量在設(shè)計方案中少用一些影響環(huán)保的材料；三是室內(nèi)色彩環(huán)保，要讓室內(nèi)色彩養(yǎng)眼而不是讓色彩損害眼睛；四是我們還講究聲音環(huán)保，減少家庭當(dāng)中噪聲污染，并創(chuàng)造出美好的聲音環(huán)境。圖片

客戶說：你們公司施工質(zhì)量有保證嗎？ 回答：對，您能問這個問題太好了，說明您對裝修有了更高的認(rèn)識，家裝質(zhì)量是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。如何做出好的質(zhì)量呢？需要有四個要素，一是公司要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的施工流程體系；二是要有好的施工工人；三是要有嚴(yán)格的質(zhì)量檢查與控制措施，管理好質(zhì)量才能好；四是公司多部門的配合。這幾方面我們都做得非常好！

客戶說：你們公司的價格怎么樣？

回答：對，您能問這個問題太好了，大多數(shù)人都關(guān)心裝修的價格，價格是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。要想把價格降低，我們首先要了解價格的五大構(gòu)成要素及三大價格理念，先講價格的構(gòu)成：一是材料檔次影響價格；二是項目多少影響價格；三是方案的創(chuàng)新程度影響價格；四是公司的管理成本和最終的利潤影響價格；五是施工工人的工資成本影響價格。再講價格的三大理念，我們覺得，人是為生活而存在的，不是為價格而存在的，所以我們提倡：裝修效果要好一點，因為好效果可以讓高品質(zhì)生活一住就是十年；而不是效果差一點，低品質(zhì)生活一住就是十年；材料要用好一些，好材料買著貴，用著便宜，不好的材料或產(chǎn)品，買著便宜用著貴，而且還會增加很多麻煩。第三個理念，不要只看總價格，而要看項目是否齊全，預(yù)算總價格低，不代表決算價格低；預(yù)算價格高，不代表決算價格高，而是要看預(yù)算所包含的項目是否齊全。

客戶問：我的房屋應(yīng)該怎么設(shè)計，用什么風(fēng)格比較好？

回答：對，您能問這個問題太好了，說明您注重裝修的最終品質(zhì)，設(shè)計是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。新房應(yīng)該怎么設(shè)計呢？最重要有三點要考慮：一，是為人的生活來設(shè)計，還是按照房子來設(shè)計？肯定是為生活來設(shè)計的，如果按照房子設(shè)計，那也就只有幾種設(shè)計方案，但這樣就把人放在第二位了，這是錯誤的設(shè)計理念；二，是人為地設(shè)定風(fēng)格，還是先考慮生活方式再設(shè)定風(fēng)格呢？肯定要先考慮生活方式。每一種風(fēng)格都能把房子裝修得很漂亮，但這種風(fēng)格未必適合您的生活方式。第三，是根據(jù)現(xiàn)在的需求來設(shè)計，還是用發(fā)展的眼光來設(shè)計？如果著眼于現(xiàn)在，一方面你的裝修很容易就過時，另一方面未來還有很多技術(shù)很多新產(chǎn)品你使用不上。所以，關(guān)于設(shè)計，我們要做到：全家人在一起，和設(shè)計師及施工專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，把所有的需求都找出來，先做加法，然后再做減法。我想，我們約好時間做《家裝一席談》，用1-2個小時進(jìn)行初次溝通，然后再多次碰撞，一定能做出讓您最滿意而又最適合您的完美方案。圖片

客戶說：（下訂單）我還要再考慮一下

回答：對，您說得太對了，如果是我也要考慮一下。呵呵，我們常說人要多一些選擇才好，其實無論哪一種選擇，最后的結(jié)果誰都不知道，有可能會都好，您說是不是？這和找對象一樣。而今天我們的活動呢，并沒有把您的選擇權(quán)給降低了，反而是增加了，因為今天選擇了，回去以后你們認(rèn)為選擇是對的，那我們就繼續(xù)合作；回去以后你們認(rèn)為有更好的選擇，您過來辦理退訂單手續(xù)就是了，沒有任何的風(fēng)險，是不是？那我們反過來說，如果今天不選擇，明天或者后天，您又想選擇我們，那您是不是錯過了今天的特別優(yōu)惠了呢？您是不是又錯過了可能中獎的機(jī)會了呢？今天現(xiàn)場的訂單中獎的機(jī)會很大，幾十分之一，運(yùn)氣一到，獎品就是您的了！還需要猶豫嗎？趕快確定吧！

客戶說：我今天沒有帶錢（我?guī)У腻X不夠）

回答：對，現(xiàn)在出門的時候也有不少人不會帶很多現(xiàn)金的，為了安全考慮嘛。不過，僅僅是沒帶錢，我們就錯過這次機(jī)會嗎？絕對不能。您可以今天先交一部分，把優(yōu)惠先搶到手，把中獎的機(jī)會先抓住，然后等活動結(jié)束，我們一起去您家，把不夠的部分再補(bǔ)上。

客戶說：以后還有機(jī)會

回答：對，您說得太對了。現(xiàn)在這個社會，最不缺的就是機(jī)會。如果今天您先把這個已經(jīng)到手的只要下訂就可以得到的機(jī)會先抓住，然后再等其它的機(jī)會，不是更好嗎？騎著馬再去找馬多好啊。人生最大的痛苦是得不到你想要的，人生最最大的痛苦是得到了你卻又失去了！與其來日方長，不如今朝擁有！

無敵短信話術(shù)

第一類：自我介紹

性趣型：介紹自己的性格和興趣愛好

王先生您好！我叫xx，我是一個性格特別開朗的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理），我特別喜歡笑，很多朋友和客戶喜歡我的一個原因就是我能為他們帶來很多的歡樂。今年是我從事家庭裝修行業(yè)的第5個年頭，我每年能服務(wù)多少客戶并讓他們滿意？您猜猜看哦。呵呵，現(xiàn)在我每年都能服務(wù)近60個客戶，滿意度嘛，我贏得了一個“家裝小天使”的稱號。希望有機(jī)會能為您介紹有關(guān)的裝修知識并您服務(wù)哦，這個短信沒有讓您煩吧，嘿嘿。

王先生您好！還記得我叫xx嗎？我就是那個開朗活潑特別愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。我喜歡留長頭發(fā)并穿白色的衣服，這樣會使自己顯得干凈又有氣質(zhì)。今天（昨天）上午我一共接待了4個客戶，一位是董事長，另三位是老師、軍人和主管。我的家裝專業(yè)知識和服務(wù)品質(zhì)打動了三位客戶當(dāng)場和我下了訂單。希望有機(jī)會能為您服務(wù)或者給您裝修新家提供一些新的思路與建議。

王先生您好！我是xx，愛笑又愛穿白色衣服的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理），客戶和我見面的時候，我喜歡為他們沖上一杯香濃的咖啡，今天我遇到一位客戶和我溝通了很多咖啡的專業(yè)知識，我很有收獲。希望也能有機(jī)會為您和家人沖上一杯咖啡，然后在我們公司里和您全家一起度過60分鐘的《家裝一席談》。

王先生您好！我是xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。我的QQ空間里上傳了很多我服務(wù)客戶全過程的記錄，當(dāng)然也有我的一些性格與興趣愛好。每一次我與一個客戶溝通完他們家裝修的想法后，都喜歡寫《客戶溝通日記》，有一個客戶我一共寫了48篇溝通日記，最后客戶說想把這個做成一本相冊留作日后的記念呢！期待著您也成為我的客戶，我們一起記錄您新家誕生的全過程！圖片

服務(wù)型：介紹自己的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)項目

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。作為從事了五年家裝工作的專業(yè)人士，我經(jīng)常搜集一些各類建材廠商的促銷信息，上個月我?guī)椭?3個客戶買到了物美價廉的地板、潔具和櫥柜、衣柜等產(chǎn)品，幫他們省了不少錢。希望也有機(jī)會為您服務(wù)。

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。昨天下午我陪同客戶劉女士去選購客餐廳的家具，她家是歐式風(fēng)格，我?guī)退x擇了一款沙發(fā)，原價是18800元，客戶去談了三次最低只能是16000元，我?guī)退车搅?4200元，幫客戶節(jié)省了1800元。呵呵，這樣的陪采服務(wù)，我每年為將近80個客戶提供，希望也能有機(jī)會為您提供更多的服務(wù)。

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。今天是流星花園劉女士家裝修開工的第28天，在這28天里，她每天上午9點鐘都會準(zhǔn)時收我給她送的頭一天新房裝修施工進(jìn)度匯報短信，每天下午6點鐘她也準(zhǔn)時收到當(dāng)天的施工進(jìn)度照片。作為從事家裝五年的專業(yè)客戶經(jīng)理，我每年都把很多貼心的服務(wù)送給將近80個客戶。我真誠地希望您也可以成為我的客戶，讓您新房裝修過程當(dāng)中享受到來自我和我們公司的最專業(yè)最貼心的服務(wù)。祝您一天好心情。

預(yù)告型：預(yù)告自己的一些行為與計劃

王先生您好！我是xx，今天下午二點鐘，河畔花園的劉女士將過來和我簽訂裝修協(xié)議，這是今年與我達(dá)成合作的第56個客戶，從事裝修設(shè)計五年來，我累計共為234位客戶設(shè)計了他們的新家，其中歐式風(fēng)格的設(shè)計占了72%，五年來我的客戶滿意度在93%，累計收到了121個客戶送來的錦旗，35個客戶送來的獎杯。下午這個單子是我第235個單子，雖然你我未曾相識，我也邀請您為我祝福。希望有機(jī)會能為您服務(wù)。

王先生您好！我是xx，擅長歐式風(fēng)格的設(shè)計師，您還記得嗎？呵呵，昨天給您發(fā)了一條短信哦。這個月底，我計劃制作今我的個人設(shè)計作品集第五卷，同樣的作品集五年以來我已經(jīng)制作了累計23卷了，為什么給您發(fā)這條短信呢，我希望在本月的作品集當(dāng)中能夠收集您家的設(shè)計案例進(jìn)去，不知您是否允許并提供一個讓我為您服務(wù)的機(jī)會呢？如您方便通話，請回復(fù)1，我給您打過去。謝謝。圖片

王先生您好！我是xx，不知道您有沒有存我的手機(jī)號碼哦，最近三個月，我一共接待了21個客戶，成功與16個客戶達(dá)成了裝修合作協(xié)議。明天上午，我將去最新合作的客戶劉女士家里開工，她家做的也是我最擅長的歐式風(fēng)格哦。如果您時間比較方便的話，我邀請您前去參觀我的設(shè)計作品——歐陸風(fēng)情之《巴黎浪漫夜》。

第二類：活動營銷短信

活動介紹短信（提前五天發(fā)送）

王先生您好！我是你家新房裝修最貼心的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）xx，我友情提示您:只有設(shè)計做得好，新家才有好效果！3月10號我們xx（2013春季家裝設(shè)計節(jié)）將于下午1點在XXX大酒店開幕，我們將在現(xiàn)場展示我們令客戶120%滿意的完善設(shè)計、最新施工工藝，我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計師也將在現(xiàn)場進(jìn)行2013最新流行風(fēng)格的主題演講！為此，我特別邀請您全家作為嘉賓出席我們家裝設(shè)計節(jié)并評品我們最近的裝修客戶作品。同時我們還聯(lián)合了12個知名品牌的建材廠商，現(xiàn)場帶給您一下午超過15000元的特別優(yōu)惠措施！您的嘉賓幸運(yùn)號碼為0128，請問我是把嘉賓入場券給您送過去，還是給您發(fā)送電子版的入場券呢？如需請回復(fù)，謝謝。

活動預(yù)告短信（前1-3天發(fā)送）

[xx家裝電臺]——活動預(yù)告：10號下午1點，xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動將準(zhǔn)時開始！來就有精美禮品帶回家，還可參加現(xiàn)場2輪幸運(yùn)大抽獎，12大商家現(xiàn)場為您提供總價值超過15000多元的優(yōu)惠方案帶給您！我們謹(jǐn)邀請您及全家作為嘉賓出席參與此次活動，請您來時攜帶入場券或記住您的嘉賓幸運(yùn)號碼：0128號。咨詢熱線：XXXXXXX

活動預(yù)告短信（當(dāng)天早上發(fā)送）

[xx家裝電臺]——活動預(yù)告：今天下午1點，xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動將準(zhǔn)時開始！來就有精美禮品帶回家，還可參加現(xiàn)場2輪幸運(yùn)大抽獎，12大商家現(xiàn)場為您提供總價值超過15000多元的優(yōu)惠方案帶給您！我們謹(jǐn)邀請您及全家作為嘉賓出席參與此次活動，請您來時攜帶入場券或記住您的嘉賓幸運(yùn)號碼：0128號。咨詢熱線：XXXXXXX圖片

活動預(yù)告短信（當(dāng)天中午發(fā)送）

[xx家裝電臺]問候您：中午好！今天上午10點鐘以后就有很多客戶來到我們的會場，要了解xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動，我們友情提示您：活動下午1：30開始，屬于您的精美禮品我們給您保管好了，您來就可以帶回家。我們也熱情期待您和家人在下午的幸運(yùn)抽獎活動當(dāng)中，抽取大獎。請您來時攜帶入場券或記住您的嘉賓幸運(yùn)號碼：0128號。活動地址是在：XXX大酒店X樓多功能廳，咨詢熱線：XXXXXXX

活動現(xiàn)場短信（當(dāng)天下午1：00—1：30）發(fā)送

[xx家裝電臺]問候您：我們xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動馬上就開始了，您快到了嗎？請您注意交通安全，這里有多種水果、干果和屬于您的精美禮品等著您哦！活動將于1：30準(zhǔn)時開始，活動地址是在：XXX大酒店X樓多功能廳，咨詢熱線：XXXXXXX

訂單感謝短信（在下午活動結(jié)束后一小時給訂單客戶發(fā)送）

[xx家裝電臺]問候您：恭喜您成為我們的VIp客戶，我們送您的禮品您喜歡嗎？XXXX電器請您打開試用一下，有任何問題可聯(lián)系我們。再次感謝您對xx的信任，我們將以更好的服務(wù)，助您裝好最美好的新家！

未訂單跟進(jìn)營銷短信（在下午活動結(jié)束以后一小時內(nèi)，給沒有訂單的客戶發(fā)送）圖片

[xx家裝電臺]問候您：我們送您的精美禮品您喜歡嗎？今天我們的服務(wù)還有何不周到的地方，以致您沒有當(dāng)場成為我們的VIp客戶呢？最近我們的[精彩家裝一席談]節(jié)目即將開通，我們?yōu)槟A(yù)約最好的家裝設(shè)計專家和工程專家將與您全家做60分鐘的精彩溝通，全程將拍照和攝像給您留做紀(jì)念。xx永遠(yuǎn)是您裝修的好幫手，生活的好伙伴！

設(shè)計師跟單短信（在活動第二天上午或下午給訂單客戶發(fā)送）

[xx]（快樂生活設(shè)計師）〈王曉君〉問候您：王先生，感謝您昨天的訂單。我已為您制訂好全房裝修的服務(wù)計劃，已發(fā)到您的郵箱，請查收。祝您開心！

問平安短信回訪：

在客戶離開公司1小時后發(fā)送短信進(jìn)行回訪，短信內(nèi)容如下：

[xx客服部]王先生您好！感謝您今天對我們《施工精彩游》活動的捧場。您全家都安全到家了嗎？我們非常希望能快速聽到你們報平安的信息。我們客服部已經(jīng)為您建立了《客戶裝修檔案》，歡迎您隨時走進(jìn)我們公司做客交流。

祝您全家生活愉快。

訂單短信回訪：

在客戶下了訂單后，由客戶部進(jìn)行短信回訪，內(nèi)容如下：

[xx客戶部]王先生您好！恭喜您今天簽署了預(yù)訂單并與我們專家設(shè)計師達(dá)成了《家裝一席談》的預(yù)約。我們客戶部會跟進(jìn)與監(jiān)督設(shè)計部的工作，在今后的工作當(dāng)中，我們客戶部會經(jīng)常與您聯(lián)系，從明天開始，我們[華匯家裝電臺]將會不定期為您發(fā)送家裝方面專業(yè)資訊，直至您新房裝修完成。祝您全家生活愉快。

工地改進(jìn)短信回訪：

由工程部負(fù)責(zé)給客戶發(fā)送短信，可以在第2天下午給客戶發(fā)送，內(nèi)容如下：圖片

[xx工程部]王先生您好！感謝您昨天參加我們的《施工精彩游》

并參與我們工地的評價工作，您對我們工地還有哪些改進(jìn)的意見和建議嗎，歡迎您隨時給我們提出來，您的想法可以幫助我們做得更好！祝您全家生活愉快。

第四篇：外來婦女兒童生存發(fā)展的三大問題應(yīng)引起關(guān)注

外來婦女兒童生存發(fā)展的三大問題應(yīng)引起關(guān)注 作為經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，隨著城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，外來人口逐年增多，與本地婦女兒童相比，流動人口中婦女兒童地位相對弱勢，生存狀況相對貧乏，三大問題必須密切關(guān)注。

一是外來婦女的就業(yè)保健需要關(guān)注。外來婦女綜合素質(zhì)較弱，就業(yè)相對困難；外來人員在孕產(chǎn)婦保健、兒童保健、計劃免疫等方面的管理和監(jiān)測還未真正落實；外來家庭普遍存在重男輕女思想，外來女童接受九年義務(wù)教育還得不到切實保障。

二是外來婚嫁女權(quán)益維護(hù)需要關(guān)注。城市化進(jìn)程的推進(jìn)，促使很多村被征地拆遷，隨之也帶來一些社會和家庭問題；家庭經(jīng)濟(jì)糾紛的產(chǎn)生，婚姻矛盾的激化等等，導(dǎo)致外來婚嫁女離婚后，主張不到房產(chǎn)權(quán)，給外來婦女的權(quán)益維護(hù)帶來沖擊。

三是外來兒童的就學(xué)監(jiān)護(hù)需要關(guān)注。信息化迅猛發(fā)展促使電腦走進(jìn)千家萬戶，網(wǎng)吧也擠身電子娛樂場所；外來兒童由于普遍缺乏家長的教育監(jiān)護(hù)，容易受到黑網(wǎng)吧的誘惑，使他們沉湎于不良游戲中，并受到互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)布的一些毒害少年兒童的精神污染。

建議政府將流動人口全面納入屬地管理，建立外來流動人口管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，把流動人口的治安管理、計劃生育、衛(wèi)生保健、文化教育、權(quán)益維護(hù)等納入統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容，建立相關(guān)制度，保證監(jiān)測系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保各項措施對外來流動人口中得到有效落實。一要加強(qiáng)政策扶持，在鞏固現(xiàn)有婦女兒童發(fā)展和保障條件的前提下，制定外來婦女兒童發(fā)展政策及其扶持措施，使所有婦女兒童享有平等的發(fā)展、教育和社會保障權(quán)利。二要設(shè)立外來婦女兒童法律救助

站，為外出生活的勢單力薄的外來婦女兒童，盡可能地提供法律上的救助。三要加大涉及有礙婦女兒童事業(yè)發(fā)展的執(zhí)法監(jiān)督力度。

第五篇：工商局應(yīng)解決好“抓落實、重規(guī)范、講和諧”三大問題

抓落實、重規(guī)范、講和諧 大力開拓工商行政管理工作新局面

作為縣級工商局，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，應(yīng)著重解決三個問題。

一、關(guān)于“抓落實”問題

抓落實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們工商行政管理干部政治品德的重要體現(xiàn)。抓落實是一切工作取得成效的關(guān)鍵和保證。2006年1月6日溫家寶總理在對工商工作的批示中指出：“關(guān)鍵要抓好落實。要依法監(jiān)管，提高執(zhí)法水平和效能；維護(hù)公平，切實保護(hù)消費(fèi)和企業(yè)的合法權(quán)益，搞好服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步”。省委六屆九次全會通過了《關(guān)于進(jìn)一步推動工作落實的決議》，3月14日省局錢曉鐘局長在視頻會議上專門講了抓落實問題，市局又把今年做為“規(guī)范年”，可見上級抓落實的決心和氣魄，措施和力度。

第一，抓落實，要和講政治相結(jié)合，要有嚴(yán)格的目標(biāo)性和堅定的思想性。一要堅決維護(hù)工商局的形象和權(quán)威，不利于團(tuán)結(jié)和維護(hù)形象的事不做、話不說。二要把講政治體現(xiàn)在每一項的執(zhí)法中，每一項的服務(wù)中，每一場的集會中，每一次的接待中。三要有大局意識和政治意識，效益要為工商局打，心計要為工商局算，勁頭要為工商局使。四要一級帶著一級干，一級做給一級看。領(lǐng)導(dǎo)、中層干部，要身先士卒做表率，局機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、窗口部門要樹立良好形象，為人民服務(wù)，依法行政。

第二，嚴(yán)格崗位職責(zé)，突出管理細(xì)節(jié)。一是要把崗位職責(zé)進(jìn)行量化和細(xì)化，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)概念，實施精細(xì)管理。二是要強(qiáng)化責(zé)任概念，落實責(zé)任到人。三是要強(qiáng)化關(guān)鍵點控制，有效預(yù)防和控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險。四是突出細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化小事管理，用精確管理的理念檢驗在市場監(jiān)管中的得與失。五是要堅持目標(biāo)管理，將工作予以量化，分解下達(dá)，完善考核辦法，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)。六是要建立和完善抓落實的責(zé)任機(jī)制，健全督查制度，定期通報工作進(jìn)度和完成情況，加強(qiáng)明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，杜絕坐而論道，只說不干或者以會議落實會議，以文件落實文件。

第三，抓落實，要堅韌不拔，要有狠勁。要堅決反對工作的一般化。要以咬定青山不放松的韌勁來抓落實。往實里做，往深里做，往細(xì)思做，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地緊盯，一步一步地往前推。摒棄干擾，執(zhí)著到底，“不到長城非好漢”。

第四，抓落實，要和鍛煉干部相結(jié)合。一是堅持以求真務(wù)實，抓落實選人，搭建能力實現(xiàn)平臺。把能力突出，群眾公認(rèn)德才兼?zhèn)涞母刹窟x上來，讓能者有位。“政以德賢為本，國以任能而興”。對有能力、有業(yè)績、會干事、能干事、干成事的干部要重用。二是要形成“多干事光榮、少干事可恥”的氛圍。堅決杜絕有人干有人看，看的給干的提意見的現(xiàn)象。堅決杜絕懶、散、靠、攀、等不良現(xiàn)象，堅決杜絕違背三級禁令的現(xiàn)象出現(xiàn)，要形成求真務(wù)實，敢于抓，敢于管的領(lǐng)導(dǎo)層面，敢于做，敢于講，敢于自覺抵制不良現(xiàn)象的全新局面。三是要克服暮氣、惰氣和俗氣，暮氣就是萎靡不振，不思進(jìn)取；惰氣就是推諉扯皮，懶于政事；俗氣就是講關(guān)系，講人情，拉拉扯扯。

二、關(guān)于重規(guī)范問題

目前，我系統(tǒng)在抓規(guī)范方面還有許多薄弱的環(huán)節(jié)和現(xiàn)象，諸如：

1、上班時用電腦玩游戲；

2、上崗不著工商制服，甚至執(zhí)法也不著工商制服；

3、遲到早退；

4、中午飲酒，甚至酒后上班，酒后執(zhí)法，酒后開車；

5、有的人仍在賭博；

6、請假銷假制度堅持不好；

7、辦理案、費(fèi)、證、照，有刁難、吃拿卡要現(xiàn)象；

8、亂用自由裁量權(quán)，隨意定性喊價；

9、粗暴執(zhí)法，態(tài)度蠻橫；

10、非執(zhí)法需要將車停在飯店、歌舞廳門口；

11、交叉執(zhí)法，重復(fù)執(zhí)法，違法行政；

12、串崗聊天、上班干私活；

13、辦公室內(nèi)大聲喧嘩；

14、物品擺放混亂、煙頭、痰哪都有；

15、以權(quán)謀私、人情費(fèi)、人情案仍存在；

16、陽奉陰違，背后說三道四；

17、行政執(zhí)法部門化、私有化，只計任務(wù)，不看和諧，不看社會穩(wěn)定；

18、罰沒財物私自處理；

19、目無組織，視禁令當(dāng)兒戲；20、自我放松，認(rèn)為到齡了就執(zhí)法不著裝，工作不認(rèn)真；

21、心胸狹隘，處理不好班子成員之間和諧關(guān)系；

22、我行我素，自由主義嚴(yán)重，缺乏紀(jì)律意識，政治意識，大局意識，奉獻(xiàn)意識，看不清方向，認(rèn)不清形勢；

23、中層干部有“懶、散、亂”現(xiàn)象，推諉扯皮，配合意識差，辦事不高，不敢管，不會管，缺乏“深、細(xì)、嚴(yán)、實、快”的工作作風(fēng)；

24、以飯、以物、以油頂費(fèi)；

25、不讀書、不看報、不學(xué)習(xí)。解決這些問題應(yīng)做以下七個方面的努力：

首先，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，講究做人的品質(zhì)。要把人字寫正，要有一種基本的素養(yǎng)，基本的價值觀和世界觀，為人正派，品行端正，光明正大，謙虛謹(jǐn)慎，多從他人、多從大局著想，在權(quán)威面前不花眼，在名譽(yù)面前不失態(tài)，在利誘面前不亂意。要秉公執(zhí)法，嚴(yán)于律已，嚴(yán)格遵守禁令，依法辦事，以德辦事，廉潔辦事，按職辦事。要做到自警、自省、自勵。防止小心眼，防止小動作，防止小圈子，防止小聰明。要勵練品格養(yǎng)好大氣，在對人、對事、對己上要大氣。

其次，要樹立責(zé)任意識，爭一流工作。領(lǐng)導(dǎo)班子要特樹正氣、強(qiáng)樹朝氣、重樹銳氣。努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型工商機(jī)關(guān)。對風(fēng)氣不正，違背政令和禁令的人理直氣壯地抓教育，抓管理，嚴(yán)監(jiān)督，決不姑息遷就。

第三，重點整頓五項紀(jì)律。一是整頓執(zhí)法紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行三級禁令，對違反禁令者發(fā)現(xiàn)一個查處一個。二是整頓廉政紀(jì)律，嚴(yán)格落實廉潔自律各項規(guī)定，嚴(yán)肅查處吃拿卡要等不廉潔現(xiàn)象。三是整頓工作紀(jì)律，要認(rèn)真落實省局效能建設(shè)五條規(guī)定。四是整頓財務(wù)紀(jì)律。五是整頓政治紀(jì)律。

第四，加強(qiáng)法制建設(shè)，建立法治機(jī)關(guān)。一是要加強(qiáng)法制教育。二是要規(guī)范執(zhí)法行為，在監(jiān)管中體現(xiàn)人文化管理。三是要防范執(zhí)法風(fēng)險。四是要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法、處罰行為。五是要創(chuàng)造濃厚的法制機(jī)關(guān)氛圍。

第五，深化行風(fēng)建設(shè)，在民主評議上取得突破。改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，杜絕門難進(jìn)，臉難看，事難辦，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的現(xiàn)象發(fā)生。主動服務(wù)，貼近群眾，積極為當(dāng)?shù)攸h委政府當(dāng)好參謀，扭住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。加大“一會兩站”工作運(yùn)行力度，暢通社情民意，解決基層維權(quán)事宜。落實服務(wù)規(guī)范，局機(jī)關(guān)完善局長帶班制，所里要完善崗位值班制，要做到“工作崗位不缺位”、“辦事不白跑，一次說明白”，推廣使用文明用語，達(dá)到文明服務(wù)規(guī)范，工作環(huán)境優(yōu)美規(guī)范。

三、關(guān)于講和諧問題

第一，正確處理部門與部門之間各種關(guān)系，謀求理解與支持。工商行政管理部門在處理與地方政府的關(guān)系上，要注意做到“三個事先”，即：重要工作部署事先請示，重大執(zhí)法活動事先報告，大案要案事先溝通；在處理促進(jìn)發(fā)展和整頓規(guī)范的關(guān)系問題上，注意把握“三輕三重”、“三先三后”、“四嚴(yán)四寬”，即：對涉“安”（人民生命財產(chǎn)安全）、涉“農(nóng)”（農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收）、涉“名”（名優(yōu)企業(yè)和知名商品）的違法違章行為處理從重；對國企改制過程中因政策不配套產(chǎn)生的，下崗職工再就業(yè)過程中發(fā)生的，外來投資企業(yè)因合理原因而導(dǎo)致的一般違法違章行為處理從輕；堅持宣傳教育在先，檢查處理在后；預(yù)先警示在先，行政處罰在后；當(dāng)事人陳述申辯在先，處罰決定在后。注意把握主觀惡意從嚴(yán)，非主觀故意從寬；情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)額較大的從嚴(yán)，情節(jié)輕微，數(shù)額較小的從寬；危害嚴(yán)重的從嚴(yán)，尚未造成危害或危害輕微的從寬。

第二，正確處理促進(jìn)發(fā)展和整頓規(guī)范的關(guān)系。要找準(zhǔn)結(jié)合點。促進(jìn)發(fā)展必須是在規(guī)范有序的基礎(chǔ)上發(fā)展，整頓規(guī)范目的是為了更快更好地發(fā)展。對黨委、政府的中心工作要百分之百的支持，對企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的問題要熱心支持，對群眾關(guān)心的熱點問題要盡力幫助。

第三，樹形象、辦實事，讓工商走向社會，讓社會了解工商。加大工商法律法規(guī)、政策的宣傳。學(xué)會做群眾工作，學(xué)會做管理對象的工作。妥善解決收費(fèi)、罰款和穩(wěn)定的關(guān)系。要學(xué)會說話、學(xué)會辦事、學(xué)會辦案、學(xué)會處事。講和諧、講技巧、講服務(wù)、講群眾觀點，大力建設(shè)和諧型、敬業(yè)型、務(wù)實型、創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型工商行政管理機(jī)關(guān)。

第四，重視團(tuán)結(jié)，善于團(tuán)結(jié)，把團(tuán)結(jié)體現(xiàn)在一言一行一事中。把團(tuán)結(jié)作為一種素質(zhì)來培養(yǎng)，作為一種境界來提升，作為一種能力來強(qiáng)化。在實際工作中堅持黨性，堅持原則，堅持真理，正確行使權(quán)力，用公道，公開和公平來團(tuán)結(jié)人，使整個系統(tǒng)形成團(tuán)結(jié)的氛圍，擰成團(tuán)結(jié)的力量。