第一篇：“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作總結(jié)

“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作總結(jié)

為鞏固我縣旅游的優(yōu)良環(huán)境，推進(jìn)我縣景區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)要求，我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)大局、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為首任，以建設(shè)“平安景區(qū)”為抓手，樹立以人為本、關(guān)注民生、服務(wù)游客、優(yōu)化環(huán)境的理念，深入扎實(shí)地做好建設(shè)工作，促進(jìn)景區(qū)安全穩(wěn)定長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。通過“平安景區(qū)”建設(shè)工作，景區(qū)內(nèi)矛盾糾紛明顯減少，治安防控能力明顯增強(qiáng)，游客投訴明顯下降，旅游環(huán)境明顯優(yōu)化，景區(qū)形象明顯提升。現(xiàn)將 “平安景區(qū)”建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的工作合力

在明確責(zé)任上抓推進(jìn)。在創(chuàng)建過程中，我局把保一方平安作為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的政治責(zé)任，成立“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在質(zhì)監(jiān)所，具體負(fù)責(zé)“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作。在整體聯(lián)動(dòng)上抓推進(jìn)。創(chuàng)建平安景區(qū)，人人有責(zé)。各旅游景區(qū)都成立本單位“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)法定代表人任組長(zhǎng)，并建立“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)機(jī)構(gòu)，形成了互為聯(lián)結(jié)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。有專(兼)職人員負(fù)責(zé)“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作的開展。在責(zé)任追究上抓推進(jìn)。我們定期組織召開社平安景區(qū)創(chuàng)建工作分析會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)度慢、措施落實(shí)不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務(wù)的，制定了責(zé)任追究制度。

二、營(yíng)造人人參與的濃厚氛圍

加強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)人員的學(xué)習(xí)，確保認(rèn)識(shí)到位。我局利用多種形式，組織景區(qū)內(nèi)工作人員學(xué)習(xí)了平安景區(qū)創(chuàng)建工作的精神，使大家深刻體會(huì)建設(shè)平安景區(qū)是加快發(fā)展所需，是提升形象所求。結(jié)合崗位創(chuàng)平安，確保宣傳到位。我局大力加強(qiáng)了平安景區(qū)建設(shè)的宣傳工作，將平安景區(qū)創(chuàng)建工作的意義和目標(biāo)、基本內(nèi)容和要求通過標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、會(huì)議等形式宣傳到景區(qū)內(nèi)所有人員，營(yíng)造人人思平安，人人創(chuàng)平安、人人為平安的濃厚氛圍，動(dòng)員景區(qū)上下投身創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性和積極性。

三、完善應(yīng)急預(yù)案體系、做好預(yù)案演練

督促景區(qū)加強(qiáng)應(yīng)急管理體制建設(shè)，建立健全旅游突發(fā)公共事件、景區(qū)防洪抗臺(tái)搶險(xiǎn)救災(zāi)、景區(qū)防火、景區(qū)應(yīng)急救援以及事故處理等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。在旅游旺季到來(lái)前，景區(qū)結(jié)合工作實(shí)際開展了森林防火滅火演練、公共區(qū)域游客疏散演練、預(yù)防踩踏事故發(fā)生疏散演練、防洪防汛應(yīng)急演練、突發(fā)疾病和外傷應(yīng)急救護(hù)、電梯突發(fā)事故應(yīng)急救護(hù)、觀光車突發(fā)事故應(yīng)急救護(hù)等，通過應(yīng)急預(yù)案的演練更好的保護(hù)旅游者的生命和財(cái)產(chǎn)安全，為游客提供一個(gè)和諧的旅游環(huán)境，為建設(shè)“平安景區(qū)”工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、完善的信訪制度、做好信訪和投訴受理工作 制定了完善的信訪制度，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪事項(xiàng)處置流程，把信訪事項(xiàng)解決在本級(jí)、內(nèi)部和初起狀態(tài)。在投訴處理過程中嚴(yán)格要求按法規(guī)程序做好每件旅游投訴記錄、受理、反饋，按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，確保有效化解游客的各類投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于制度完善、工作落實(shí)到位，一年來(lái)游客投訴明顯下降，共受理旅游投訴

件，處理率 ,反饋率。

通過文明景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，改善了景區(qū)及周邊治安狀況，進(jìn)一步健全了景區(qū)安全防范機(jī)制。有效地防止重大刑事治安案件的發(fā)生，減少了違法犯罪案件和安全事故的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)以內(nèi)容健康、豐富多彩為基本要求的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高；實(shí)現(xiàn)以良好的景區(qū)秩序和優(yōu)美的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高。我局“平安景區(qū)”建設(shè)工作取得了一定成效，但還是存在一些問題和不足。下一階段，我局將繼續(xù)在縣委、縣政府的指導(dǎo)下，按照“平安景區(qū)”建設(shè)工作目標(biāo)和任務(wù)要求，繼續(xù)深入開展“平安景區(qū)”建設(shè)活動(dòng)，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，為我縣生態(tài)旅游做大做強(qiáng)做出貢獻(xiàn)。

第二篇：平安景區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)

篇一：平安景區(qū)創(chuàng)建總結(jié) 文檔

明溪口鎮(zhèn)平安景區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)

為鞏固明溪口鎮(zhèn)旅游的優(yōu)良環(huán)境，推進(jìn)我鎮(zhèn)景區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作，根據(jù)縣委、縣政府和縣綜治辦有關(guān)的要求，我鎮(zhèn)在旅游景區(qū)廣泛開展了平安景區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

1、切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，形成了齊抓共管的工作合力。

一是在明確責(zé)任上抓推進(jìn)。在創(chuàng)建過程中，我們把保一方平安作為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的政治責(zé)任，鎮(zhèn)成立了以分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的 “創(chuàng)建平安旅游”領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)全面抓、負(fù)總責(zé)。二是在整體聯(lián)動(dòng)上抓推進(jìn)。創(chuàng)建平安景區(qū)，人人有責(zé)。鎮(zhèn)創(chuàng)建平安景區(qū)辦公室與各景點(diǎn)村（居）分別簽定了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了互為聯(lián)結(jié)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。三是在責(zé)任追究上抓推進(jìn)。我們定期組織召開社平安景區(qū)創(chuàng)建工作分析會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)度慢、措施落實(shí)不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務(wù)的，制定了責(zé)任追究制度。

2、營(yíng)造了人人參與的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)人員的學(xué)習(xí)，確保認(rèn)識(shí)到位。我鎮(zhèn)利用多種形式，組織景區(qū)內(nèi)工作人員學(xué)習(xí)了平安景區(qū)創(chuàng)建工作的精神，使大家深刻體會(huì)建設(shè)平安景區(qū)是加快發(fā)展所需，是提升形象所求。二是結(jié)合崗位創(chuàng)平安，確保宣傳到位。我們大力加強(qiáng)了平安景區(qū)建設(shè)的宣傳工作，將平安景區(qū)創(chuàng)建工作的意義和目標(biāo)、基本內(nèi)容和要求通過標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、會(huì)議等形式宣傳到景區(qū)內(nèi)所有人

員，營(yíng)造人人思平安，人人創(chuàng)平安、人人為平安的濃厚氛圍，動(dòng)員景區(qū)上下投身創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性和積極性。三是制定實(shí)施方案，確保落實(shí)到位。我們根據(jù)縣綜治委和旅游局的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的平安創(chuàng)建工作實(shí)施方案。

3、抓“雙基”，確保平安創(chuàng)建多層次。

一是深化“平安進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。家庭是最大的基礎(chǔ)，社會(huì)是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭細(xì)胞組成的，只有將平安工作延伸到每個(gè)家庭，抓好群眾基礎(chǔ)，形成“人人關(guān)心治安，家家參與防范”的良好局面，才能真正抓住平安創(chuàng)建的根本，提高平安創(chuàng)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我鎮(zhèn)確定了以提高家庭成員的文明素質(zhì)、道德素質(zhì)、法制意識(shí)和科技素質(zhì)為重點(diǎn)，以宣傳教育為主線，以家庭平安促進(jìn)社會(huì)平安的“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作思路，建立了從鎮(zhèn)到村到單位家屬的創(chuàng)建“平安家庭”活動(dòng)組織網(wǎng)絡(luò)，開展了內(nèi)容為平安意識(shí)、治安防范、矛盾調(diào)處、法律知識(shí)、致富技術(shù)、文明新風(fēng)、安全知識(shí)進(jìn)家的多層次“平安進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。同時(shí)集中組織鎮(zhèn)綜治辦和派出所開展形式多樣的大走訪。

通過安全文明的景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，建立了安全文明景區(qū)的有效工作機(jī)制，改善了景區(qū)及周邊治安狀況，進(jìn)一步健全了校內(nèi)安全防范機(jī)制。有效地防止重大刑事治安案件的發(fā)生，減少了違法犯罪案件和安全事故的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)以內(nèi)容健康、豐富多彩為基本要求的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高；實(shí)現(xiàn)以良好的景區(qū)秩序和優(yōu)美的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高。

我們?cè)?“平安建設(shè)”和綜治工作上雖然做了大量的工作，但與高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求相比，還存在很大差距，我們將繼續(xù)投入大量精力，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)創(chuàng)建措施的落實(shí)，全力打造“平安明溪口”，確保明溪口鎮(zhèn)安定、和諧。篇二：平安景區(qū)建設(shè)匯報(bào)

xxxxxxx 2014“平安景區(qū)”建設(shè)情況匯報(bào)

2014年，xxxxxx以創(chuàng)建“平安景區(qū)”為目標(biāo)，按照社會(huì)治安綜合治理有關(guān)文件精神和要求，認(rèn)真開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)把創(chuàng)建平安景區(qū)作為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游窗口形象，提升旅游服務(wù)功能的重要措施,“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯成效。今年，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了無(wú)發(fā)生較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴、無(wú)群體性信訪事件、無(wú)安全生產(chǎn)事故、無(wú)治安刑事案件，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作順利開展

為切實(shí)做好“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作，景區(qū)班子多次召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，把“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作擺上重要的議事日程，成立了以景區(qū)主任為組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案、明確職責(zé)、落實(shí)任務(wù)，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，建立健全了安全責(zé)任追究制度，確定各部位安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人,對(duì)景區(qū)安全工作進(jìn)行不定期巡查、檢查，確保安全工作扎實(shí)到位。

二是加強(qiáng)專職隊(duì)伍建設(shè)，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)強(qiáng)后盾 一是配備一名副科級(jí)干部專門負(fù)責(zé)平安景區(qū)創(chuàng)建的具

體工作，設(shè)立了專門的安保機(jī)構(gòu)；二是定期培訓(xùn)，提升意識(shí),根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，定期組織專職人員參加各種安全知識(shí)培訓(xùn)，樹立全方位的安全意識(shí)和預(yù)警意識(shí)，提升安全防范水平；三是有計(jì)劃地安排保安巡邏隊(duì)、應(yīng)急小分隊(duì)成員進(jìn)行應(yīng)急演練、消防演練，確保安保人員都能熟練掌握和運(yùn)用安全防范技能；四是認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)巡邏制度，設(shè)立了24小時(shí)游客投訴受理咨詢點(diǎn)，及時(shí)調(diào)解旅游活動(dòng)中發(fā)生的矛盾糾紛；五是根據(jù)不同節(jié)假日放假時(shí)間，及時(shí)制定值班名單，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，干部輪流值班制度。

三是加大防范力度，細(xì)化工作任務(wù)

堅(jiān)持“打防并舉、預(yù)防為主”的方針，從制度、措施等方面，著力構(gòu)建適應(yīng)新常態(tài)的社會(huì)治安防控體系。一是健全完善了治安、安全、防范等規(guī)章制度和應(yīng)急救援預(yù)案，規(guī)范了旅游秩序，消除了安全隱患；二是加強(qiáng)了內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安保力量，更新和增設(shè)了一批防盜、防火監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備技術(shù)防范手段，投資了30萬(wàn)余元完善了景區(qū)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大安全監(jiān)視覆蓋面積；三是對(duì)吊橋、游船等設(shè)施做到定期檢測(cè)，并在危險(xiǎn)地帶設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志，及時(shí)提醒游客，防止事故發(fā)生；四是全程監(jiān)督景區(qū)餐飲行業(yè)，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定配備消防設(shè)施，確保食材安全無(wú)誤，并設(shè)置消毒設(shè)施；五是建立健全了緊急救援體系，設(shè)立醫(yī)療服務(wù)站，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)性事件。

四是廣泛宣傳，提高全員創(chuàng)建意識(shí)

五是強(qiáng)化管理，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序

一是切實(shí)抓好各種規(guī)章制度建設(shè)，健全門衛(wèi)、治安巡邏、防火、防盜、救護(hù)、餐飲、住宿等各種安全管理制度，落實(shí)到每個(gè)崗位和每一個(gè)員工的頭上，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度，實(shí)現(xiàn)管理制度化，使員工遵章守紀(jì)，令行禁止；二是成立景區(qū)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專職保安隊(duì)伍，設(shè)立景區(qū)警務(wù)室，形成完整的規(guī)章制度和檔案資料，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；三是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各攤點(diǎn)的文明經(jīng)營(yíng)教育，實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可證制度，合理設(shè)置攤點(diǎn)，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，做到明碼標(biāo)價(jià)、文明服務(wù)、文明經(jīng)商，景區(qū)無(wú)尾追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等現(xiàn)象；四是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一員工工服，統(tǒng)一掛牌上崗，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，統(tǒng)一導(dǎo)游詞，統(tǒng)一服務(wù)程序，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓游客能夠高興而來(lái)、滿意而歸；五是對(duì)外公布投訴電話，全天24小時(shí)受理游客投訴，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、欺客、宰客的人和事進(jìn)行嚴(yán)厲查處和打擊。

六是加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生治理，注重生態(tài)資源保護(hù)

一是專門成立保潔組，配備了20名專職保潔員，定人、定崗、定范圍，對(duì)景區(qū)實(shí)行全天候保潔，對(duì)生活垃圾做到日產(chǎn)日清，無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象；星級(jí)廁所配備專人管理，做到一客一清，無(wú)蚊蠅、無(wú)異味，從而為游客提供了清潔舒適的游覽環(huán)境；二是對(duì)景區(qū)生態(tài)資源進(jìn)行保護(hù)性開發(fā)，嚴(yán)格按照“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利

用”的十六字方針，在景區(qū)建設(shè)過程中，對(duì)山水草木、文物古跡進(jìn)行最大程度的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共處。

隨著“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，不僅優(yōu)化了景區(qū)旅游環(huán)境，提升了服務(wù)水平，增加了游客安全指數(shù)，而且提高了函谷關(guān)在國(guó)內(nèi)外的知名度，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。下一步，我們將繼續(xù)按照建設(shè)“國(guó)內(nèi)著名、國(guó)際知名”的精品景區(qū)要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)深化“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，為我市平安創(chuàng)建工作做出新的貢獻(xiàn)。篇三：2012年上半年“平安旅游景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)自查報(bào)告

xxx 關(guān)于上報(bào)2012年上半年社會(huì)治安綜合治理暨平安旅游景區(qū)

建設(shè)工作的自查情況

xxx： 2012年，我局以構(gòu)建和諧社會(huì)為主題，創(chuàng)建“平安旅游景區(qū)”為目標(biāo)，按照社會(huì)治安綜合治理有關(guān)文件精神要求，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作，認(rèn)真扎實(shí)地開展了社會(huì)治安綜合治理暨平安旅游景區(qū)建設(shè)活動(dòng)，著力解決影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問題，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)將我局2012年上半年的社會(huì)治安綜合治理暨平安旅游景區(qū)建設(shè)工作自查情況反映如下：

一、社會(huì)治安綜合治理工作會(huì)議精神貫徹情況

年中，在我局社會(huì)治安綜合治理暨平安旅游景區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 的安排下，召開了本社會(huì)治安綜合治理工作大會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員及辦公室其他干部職工參加了會(huì)議，局長(zhǎng)對(duì)全國(guó)及省、州、縣綜合治理工作會(huì)議精神的貫徹情況進(jìn)行了匯報(bào)，并就今年年底的有關(guān)工作做了安排部署。

二、節(jié)假日期間值班名單報(bào)送及值班情況

機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視節(jié)假日期間的值班情況，根據(jù)不同節(jié)假日的

放假時(shí)間長(zhǎng)短，及時(shí)制定值班名單，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，干部職工輪流或?qū)Ｈ酥蛋嘀贫取Ｘ?zé)任落實(shí)到位，經(jīng)班子領(lǐng)導(dǎo)明察暗訪，值班情況良好。

三、矛盾排查調(diào)處及單位領(lǐng)導(dǎo)抓綜治工作

我局堅(jiān)持以人為本，重視民生、保障民生，努力從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，減少因政策制定和行政執(zhí)法過程中的過失而造成矛盾糾紛，認(rèn)真解決涉法、涉訴、上訪問題，堅(jiān)決防止和糾正有損群眾利益的行為，最大限度地化消極因素為積極因素。在旅游宣傳日活動(dòng)中，我局利用旅游宣傳為契機(jī)，以局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的我局部分干部職工，采取印發(fā)宣傳單、制作宣傳版面等多種方式，大力開展旅游與維護(hù)穩(wěn)定相結(jié)合的活動(dòng)。提高群眾對(duì)依法辦事及平安旅游景區(qū)建設(shè)的知明度。

四、機(jī)制健全，景區(qū)治安秩序良好。

抓宣傳教育工作，抓基礎(chǔ)工作，抓創(chuàng)建工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，綜合工作上了新臺(tái)階，對(duì)維護(hù)本單位的辦公、生活秩序，確保單位穩(wěn)定收到了非常顯著的效果。班子領(lǐng)導(dǎo)要求，全體干部要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，建立健全平安旅游景區(qū)建設(shè)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，高度重視社會(huì)治安綜合治理平安旅游景區(qū)建設(shè)工作，景區(qū)治安秩序良好，無(wú)重大事故的出現(xiàn)，使游客對(duì)同仁縣旅游景區(qū)安全工作的評(píng)價(jià)很高，但我局還是在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足。

五、宣傳旅游方面存在的不足

我局在不影響旅游正常工作的同時(shí)，加快對(duì)旅游景區(qū)安全指示標(biāo)志的更新工作，從而加大對(duì)旅游景區(qū)安全防范力度，提升游客對(duì)同仁縣aaaa級(jí)旅游景區(qū)的總體評(píng)價(jià)。

我單位的社會(huì)治安綜合治理暨平安旅游景區(qū)建設(shè)工作按照上級(jí)的要求，結(jié)合單位的實(shí)際，采取了切實(shí)有效的辦法，收到了極為顯著的成效，為辦公、生活創(chuàng)造出了一個(gè)舒心、平安景區(qū)的優(yōu)良環(huán)境，為我縣社會(huì)治安綜合治理暨平安景區(qū)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。xxx 二0一二年七月十三日

篇四：平安單位創(chuàng)建工作總結(jié)

2010年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局隨縣調(diào)查隊(duì)

創(chuàng)建平安單位工作總結(jié) 2010年，隨縣調(diào)查隊(duì)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“創(chuàng)建平安隨縣，構(gòu)建和諧社會(huì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，努力創(chuàng)建平安單位，為隨縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍、構(gòu)建和諧社會(huì)，做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將創(chuàng)建平安單位工作總結(jié)如下。

一、成立專班，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

調(diào)查隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到平安創(chuàng)建工作的重要性和持續(xù)性，為了加強(qiáng)對(duì)“平安單位”創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以黨組書記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了社會(huì)治安綜合治理工作辦公室，分別落實(shí)人員，并明確了工作職責(zé)任務(wù)，為創(chuàng)建工作提供了組織保障。

二、創(chuàng)新制度，健全完善內(nèi)控管理

調(diào)查隊(duì)以“人”、“物”、“技”三防為手段，不斷完善防控網(wǎng)絡(luò)。在“人”防上，一是建立了綜合治理工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系。及時(shí)根據(jù)人員狀況配備綜治專班、有話就說工作專班、平安創(chuàng)建工作專班、“五五”普法工作專班等，明確了相關(guān)

責(zé)任，在整個(gè)綜合治理體系中，專班領(lǐng)導(dǎo)和成員各司其職、各盡其責(zé)，形成了條塊結(jié)合、專班管理、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。二是狠抓了綜治工作的宣傳、教育工作。以“五五”普法教育為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)了調(diào)查系統(tǒng)干部隊(duì)員的遵紀(jì)守法意識(shí)和積極參與綜治工作的自覺意識(shí)。三是完善了綜治工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。依據(jù)上級(jí)的要求和綜治工作的實(shí)際，全隊(duì)進(jìn)一步健全和完善了綜治工作的各項(xiàng)制度，如安全、消防制度，案件事故責(zé)任追究制，依法治理工作制度，矛盾糾紛調(diào)解制度，值班巡邏制度，法制宣傳教育制度，流動(dòng)人口登記管理制度，綜治工作檢查督辦制度等等，這些制度在綜治工作的實(shí)踐中起到了規(guī)范和約束作用。全系統(tǒng)通過建立規(guī)范的綜治工作檔案和臺(tái)帳，全過程地記載了綜治工作的全部信息，使制度的執(zhí)行與臺(tái)帳的運(yùn)轉(zhuǎn)形成了良性互動(dòng)。在“物”防上，全系統(tǒng)加大了對(duì)重點(diǎn)部位、易燃、易爆和有毒有害物品的安全管理。調(diào)查隊(duì)參與安裝了防盜設(shè)備，配備和消防器材，確保能夠隨時(shí)投入使用，為有效防控奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在“技”防上，調(diào)查隊(duì)參與構(gòu)筑了比較完善的防控體系，辦公室周邊安裝了紅外線電子監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)了對(duì)意外情況的監(jiān)視，有效預(yù)防了不安全事故的發(fā)生，收到比較好的防控效果。

三、營(yíng)造氛圍，推動(dòng)平安創(chuàng)建工作深入開展

在平安單位創(chuàng)建工作中，我隊(duì)以加強(qiáng)干部隊(duì)員的學(xué)習(xí)為

推力，不斷將平安創(chuàng)建工作引向深入。一是認(rèn)真做好我隊(duì)干部隊(duì)員思想政治工作和法治教育，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。堅(jiān)持對(duì)隊(duì)員進(jìn)行安全、法制教育和以社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德為主要內(nèi)容的法制和道德教育，全面提高全體干部隊(duì)員的法律素質(zhì)；二是認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。利用召開會(huì)議和學(xué)習(xí)文件等時(shí)機(jī)組織干部隊(duì)員學(xué)習(xí)、宣傳教育，提高全體隊(duì)員“平安單位”創(chuàng)建工作的自覺性和積極性；三是建立安全檢查制度。經(jīng)常性組織對(duì)調(diào)查隊(duì)各科室的計(jì)算機(jī)、電源線路、插座、檔案柜等重點(diǎn)要害部位開展安全大檢查，并針對(duì)存在問題及時(shí)落實(shí)“防火、防盜、防破壞、防事故”四防防范措施；四是建立節(jié)假日安全值班制度。對(duì)重大活動(dòng)和五〃

一、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)假日期間，認(rèn)真安排干部輪流進(jìn)行值班，領(lǐng)導(dǎo)值班督查，并積極穩(wěn)妥處置好各類突發(fā)性事件，防范于未然。

總之，隨縣調(diào)查隊(duì)的“平安單位”創(chuàng)建活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全體隊(duì)員的全年努力下，堅(jiān)持以人為本的原則，沒有發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的事件，沒有發(fā)生不和諧的事端，“平安單位創(chuàng)建”呈現(xiàn)了良好局面，為構(gòu)建隨縣和諧大環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。篇五：2014社區(qū)平安創(chuàng)建工作總結(jié)(1)社區(qū)平安創(chuàng)建工作總結(jié)

2014年石油東山社區(qū)“兩委會(huì)”按照市區(qū)鎮(zhèn)關(guān)于平安社區(qū)創(chuàng)建的總要求，加強(qiáng)推進(jìn)平安建設(shè)工作，在轄區(qū)范圍內(nèi)廣泛提升“兩率一度”知曉率，全力打造人民滿意的社會(huì)治安環(huán)境。根據(jù)上級(jí)部門的部署和安排，認(rèn)真貫徹落實(shí)，現(xiàn)將2014年平安建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，推進(jìn)平安建設(shè)深入開展。

為了將社區(qū)平安建設(shè)工作切實(shí)落到實(shí)處，社區(qū)專門成立了以黨支部書記趙軍杰為組長(zhǎng)，居委會(huì)主任孟慶華、副主任王文祥為副組長(zhǎng)的平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組精心策劃和統(tǒng)一部署，社區(qū)在平安創(chuàng)建工作中首先明確工作重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，健全和完善社區(qū)平安建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，全力提升“兩率一度”。

充分社區(qū)利用宣傳欄、懸掛橫幅，制作宣傳板牌、發(fā)放宣傳資料、召開居民樓組長(zhǎng)會(huì)議等多種形式進(jìn)行宣傳，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民積極參與支持平安建設(shè)工作，提升“兩率一度”知曉率，號(hào)召轄區(qū)居民積極參與平安創(chuàng)建，共同創(chuàng)造和諧環(huán)境。

三、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾利益。

社區(qū)充分發(fā)揮調(diào)解委員會(huì)作用，依照“及時(shí)排查、各負(fù)其責(zé)、工作在前、預(yù)防為主”的工作原則，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，建立切實(shí)有效工作機(jī)制，認(rèn)真做好群眾來(lái)訪工作，及時(shí)解決問題，及時(shí)化解矛

盾，消除不穩(wěn)定因素。2014年共受理各類糾紛3起，調(diào)解成功3起。涉及家庭問題、鄰里糾紛、困難幫扶等。社區(qū)在調(diào)解各類矛盾糾紛時(shí)，高度重視，積極處理，耐心細(xì)致的做了大量的調(diào)解工作，做到小事不出社區(qū)，大事配合派出所民警解決，確保將不和諧因素消除在萌芽狀態(tài)，避免產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。2014年社區(qū)未發(fā)生居民群體上訪事件。

四、完善工作機(jī)制，形成群防群治，確保社區(qū)穩(wěn)定。

社區(qū)在開展平安創(chuàng)建工作過程中，完善人防技防物防網(wǎng)絡(luò)，2014年借助寶石機(jī)械公司創(chuàng)建全國(guó)安全社區(qū)這一契機(jī)，在公司礦服的大力支持下，將社區(qū)的監(jiān)控探頭全部更換為高清探頭，并與公司機(jī)房（東風(fēng)路石油社區(qū)）聯(lián)網(wǎng)，對(duì)社區(qū)安全環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。平安建設(shè)中作開展以來(lái)，社區(qū)成立的治安聯(lián)防隊(duì)和治安志愿者巡邏隊(duì)發(fā)揮了重要的作用，堅(jiān)持24小時(shí)在社區(qū)東中西三個(gè)小區(qū)不間斷巡邏，檢查安全隱患，認(rèn)真填寫巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，并在最短的時(shí)間內(nèi)將隱患排除。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)流動(dòng)人員的管理工作，對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，在人口信息網(wǎng)為他們建檔。通過社區(qū)民警加強(qiáng)對(duì)矯正人員的教育，社區(qū)和居民樓組長(zhǎng)簽訂平安建設(shè)協(xié)議書、社區(qū)和居樂物業(yè)公司簽訂消防安全協(xié)議書，明確雙方責(zé)任，形成合力，齊抓共管。落實(shí)安全管理措施，妥善處理各類應(yīng)急預(yù)案。社區(qū)物防、技防、人防、消防一應(yīng)俱全，小區(qū)治安案件得到有效控制，居民安全感大大提升。每逢節(jié)假日，社區(qū)組織安全大檢查，對(duì)自查的安全隱患，認(rèn)真梳理，及時(shí)整改。

節(jié)假日，張貼安全通告，提醒居民加強(qiáng)自我防范意識(shí)，并做好值班工作，處理好應(yīng)急事件，確保居民安全。

在新的一年里，社區(qū)將會(huì)繼續(xù)做好平安創(chuàng)建工作，在2014年工作的基礎(chǔ)上，彌補(bǔ)不足，改進(jìn)措施，為轄區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的生活環(huán)境。

第三篇：平安景區(qū)創(chuàng)建總結(jié) 文檔

明溪口鎮(zhèn)平安景區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)

為鞏固明溪口鎮(zhèn)旅游的優(yōu)良環(huán)境，推進(jìn)我鎮(zhèn)景區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作，根據(jù)縣委、縣政府和縣綜治辦有關(guān)的要求，我鎮(zhèn)在旅游景區(qū)廣泛開展了平安景區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

1、切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，形成了齊抓共管的工作合力。

一是在明確責(zé)任上抓推進(jìn)。在創(chuàng)建過程中，我們把保一方平安作為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的政治責(zé)任，鎮(zhèn)成立了以分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的 “創(chuàng)建平安旅游”領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)全面抓、負(fù)總責(zé)。二是在整體聯(lián)動(dòng)上抓推進(jìn)。創(chuàng)建平安景區(qū)，人人有責(zé)。鎮(zhèn)創(chuàng)建平安景區(qū)辦公室與各景點(diǎn)村（居）分別簽定了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了互為聯(lián)結(jié)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。三是在責(zé)任追究上抓推進(jìn)。我們定期組織召開社平安景區(qū)創(chuàng)建工作分析會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)度慢、措施落實(shí)不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務(wù)的，制定了責(zé)任追究制度。

2、營(yíng)造了人人參與的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)人員的學(xué)習(xí)，確保認(rèn)識(shí)到位。我鎮(zhèn)利用多種形式，組織景區(qū)內(nèi)工作人員學(xué)習(xí)了平安景區(qū)創(chuàng)建工作的精神，使大家深刻體會(huì)建設(shè)平安景區(qū)是加快發(fā)展所需，是提升形象所求。二是結(jié)合崗位創(chuàng)平安，確保宣傳到位。我們大力加強(qiáng)了平安景區(qū)建設(shè)的宣傳工作，將平安景區(qū)創(chuàng)建工作的意義和目標(biāo)、基本內(nèi)容和要求通過標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、會(huì)議等形式宣傳到景區(qū)內(nèi)所有人員，營(yíng)造人人思平安，人人創(chuàng)平安、人人為平安的濃厚氛圍，動(dòng)員景區(qū)上下投身創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性和積極性。三是制定實(shí)施方案，確保落實(shí)到位。我們根據(jù)縣綜治委和旅游局的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的平安創(chuàng)建工作實(shí)施方案。

3、抓“雙基”，確保平安創(chuàng)建多層次。

一是深化“平安進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。家庭是最大的基礎(chǔ)，社會(huì)是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭細(xì)胞組成的，只有將平安工作延伸到每個(gè)家庭，抓好群眾基礎(chǔ)，形成“人人關(guān)心治安，家家參與防范”的良好局面，才能真正抓住平安創(chuàng)建的根本，提高平安創(chuàng)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我鎮(zhèn)確定了以提高家庭成員的文明素質(zhì)、道德素質(zhì)、法制意識(shí)和科技素質(zhì)為重點(diǎn)，以宣傳教育為主線，以家庭平安促進(jìn)社會(huì)平安的“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作思路，建立了從鎮(zhèn)到村到單位家屬的創(chuàng)建“平安家庭”活動(dòng)組織網(wǎng)絡(luò)，開展了內(nèi)容為平安意識(shí)、治安防范、矛盾調(diào)處、法律知識(shí)、致富技術(shù)、文明新風(fēng)、安全知識(shí)進(jìn)家的多層次“平安進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。同時(shí)集中組織鎮(zhèn)綜治辦和派出所開展形式多樣的大走訪。

通過安全文明的景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，建立了安全文明景區(qū)的有效工作機(jī)制，改善了景區(qū)及周邊治安狀況，進(jìn)一步健全了校內(nèi)安全防范機(jī)制。有效地防止重大刑事治安案件的發(fā)生，減少了違法犯罪案件和安全事故的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)以內(nèi)容健康、豐富多彩為基本要求的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高；實(shí)現(xiàn)以良好的景區(qū)秩序和優(yōu)美的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高。我們?cè)?“平安建設(shè)”和綜治工作上雖然做了大量的工作，但與高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求相比，還存在很大差距，我們將繼續(xù)投入大量精力，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)創(chuàng)建措施的落實(shí)，全力打造“平安明溪口”，確保明溪口鎮(zhèn)安定、和諧。

第四篇：“平安寺院(景區(qū))” 創(chuàng)建工作匯報(bào)

“平安寺院（景區(qū)）” 創(chuàng)建工作匯報(bào)

靖遠(yuǎn)縣法泉寺風(fēng)景旅游區(qū)管委會(huì)

靖遠(yuǎn)縣法泉寺管委會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

首先對(duì)檢查組蒞臨我景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示誠(chéng)摯的歡迎和衷心的感謝！下面就我寺院平安創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

法泉寺始建于公元352年，距今已有1600多年的歷史，與陜西法門寺、寧夏景云寺同承一脈。古有“東有法門寺，西有法泉寺”之說。是國(guó)家AAA級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)、省級(jí)文物保護(hù)單位、省級(jí)森林公園、靖遠(yuǎn)古八景之首，有“法泉地靈”之譽(yù)，中國(guó)佛教百大名寺之一。因巖崖之下有三泓清泉涌出，以“法門”、“清泉”立說，故名“法泉寺”。

今年以來(lái)，我寺院的平安創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確 領(lǐng)導(dǎo)和縣委政法委、縣綜治辦的直接指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí) 上級(jí)工作部署，以宗教工作四句話為指引，以“三項(xiàng)教育”為基礎(chǔ)，以“四個(gè)維護(hù)”為基本原則，以寺院制度建設(shè)為核心，以形成寺院民主管理、依法管理的長(zhǎng)效機(jī)制為目的，精心組織，廣泛動(dòng)員，突出重點(diǎn)，認(rèn)真規(guī)劃，較圓滿地完成了“平安寺院”建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將今年我寺院平安創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極為“平安寺院”創(chuàng)建活動(dòng)提供組織保證。

為確保“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的順利開展，切實(shí)提高其針對(duì)性、目的性、有效性，寺管會(huì)成立了一把手總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決 “平安寺院”創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的重大問題。同時(shí)，寺管會(huì)也成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)格按“平安寺院”創(chuàng)建的總體目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容要求等，負(fù)責(zé)組織實(shí)施寺院的各項(xiàng)建設(shè)工作，做到了建設(shè)工作每向前推進(jìn)一步，組織領(lǐng)導(dǎo)就延伸和落實(shí)到那里，保證了“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的連續(xù)推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，努力為“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)提供良好的輿論氛圍。

嚴(yán)格按照 “平安寺院”按照創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，利用展板、橫幅、宣傳冊(cè)等各種形式開展宣傳活動(dòng)，掀起人人關(guān)心，人人參與的創(chuàng)建高潮。在具體的宣傳教育過程中，依照分類指導(dǎo)、分層施教的思路，堅(jiān)持以正面宣傳和自我教育為主，教育引導(dǎo)廣大信教群眾、宗教界人士充分認(rèn)識(shí)開展“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的必要性、重要性、迫切性，不斷強(qiáng)化信教群眾及宗教界人士的“四種意識(shí)”（即：祖國(guó)意識(shí)、政府意識(shí)、公民意識(shí)、法律意識(shí)），積極動(dòng)員其自覺投身于“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)。通過廣泛持久和深入細(xì)致的宣傳教育，廣大信教群眾、宗教界人士對(duì)開展“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的意義、作用有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，明確了“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的途徑和方法，自覺參與“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的主動(dòng)性顯著增強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè),為“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)提供有效的保障措施。按照當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)，宗教行政主管部門協(xié)助，寺管會(huì)引導(dǎo)，宗教人員參與，上下互動(dòng)，互相促進(jìn)的方法，在堅(jiān)持政策和法規(guī)的基本原則下，采取由廣大宗教人員自我制定、自立規(guī)矩的辦法，建立健全和充實(shí)完善了寺院學(xué)習(xí)、會(huì)議、財(cái)物管理、工作、監(jiān)督、議事、請(qǐng)銷假等制度，使寺院初步建立起了以寺管會(huì)為主的自我教育、自我管理、自我約束、自我解決問題的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，有效推動(dòng)了寺院管理工作的民主化、法制化、制度化、規(guī)范化進(jìn)程，為“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的深入開展提供了有力的制度保障；建立消防安全制度，定期進(jìn)行消防安全演練，讓安全意識(shí)注入人心，使處理突發(fā)安全事故的能力更加完善。

（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高宗教人員的法律意識(shí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效消除了各級(jí)人員對(duì)在宗教信仰自由政策理解上的誤區(qū)，對(duì)宗教活動(dòng)應(yīng)依法管理有了新的認(rèn)識(shí)，有力地促進(jìn)了各類人員特別是宗教教職人員學(xué)法、知法、用法、守法的自覺性、主動(dòng)性和連續(xù)性。

（六）存在的問題

通過寺院全體工作人員的不懈努力和大量深入細(xì)致的工作，我寺院的“平安寺院”建設(shè)工作取得了明顯的成效，寺院內(nèi)部管理日趨規(guī)范，自我教育、自我管理、自我解決問題的監(jiān)管機(jī)制初步形成。但是，由于受諸多因素的制約和影響，“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)工作中，仍然存在一些不可忽視的問題：一是“平安寺院”

建設(shè)活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作仍顯不夠，部分信教群眾對(duì)開展此項(xiàng)工作的根本目的、現(xiàn)實(shí)意義、方法途徑不大了解，不能有效的參與其中，在一定程度上制約了建設(shè)活動(dòng)的深入開展；二是制定的各項(xiàng)規(guī)章制度聯(lián)系銜接不緊密，在制度、機(jī)制、管理三者之間沒有達(dá)到協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，寺院民主管理建設(shè)有待于進(jìn)一步的完善和加強(qiáng)；三是缺少專題性、針對(duì)性的調(diào)查研究，對(duì)“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)如何全面深入地開展上，與上級(jí)部門的要求仍有一定的差距。

“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作，政策性強(qiáng)，涉及面廣，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，也是維護(hù)宗教界和睦穩(wěn)定的有效載體，對(duì)于推進(jìn)“和諧寺院”、“平安寺院”創(chuàng)建活動(dòng)的深入進(jìn)行，不斷引導(dǎo)宗教與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)具有積極的意義。對(duì)此，今后我們繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)重要性、必要性、緊迫性和現(xiàn)實(shí)意義的再宣傳、再教育，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面，提高知曉率，積極動(dòng)員和組織廣大信教群眾自覺參與到建設(shè)活動(dòng)中來(lái)，為“平安寺院”建設(shè)活動(dòng)的深入開展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)；繼續(xù)不斷地健全和完善寺院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力形成以政策和法律為根本，以制度為補(bǔ)充，依靠制度管人、管事的長(zhǎng)效機(jī)制，做到制度、機(jī)制、管理三者之間的有機(jī)銜接和統(tǒng)一，以不斷適應(yīng)新形勢(shì)下寺院管理的需要。謝謝。

二0一四年七月十日

“平安寺院（景區(qū)）”

創(chuàng)建工作匯報(bào)

靖遠(yuǎn)縣法泉寺風(fēng)景旅游區(qū)管委會(huì)

靖遠(yuǎn)縣法泉寺管委會(huì)

第五篇：創(chuàng)建平安景區(qū)各項(xiàng)制度

重點(diǎn)要害部位管理制度

為了規(guī)范、加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)要害部位的安全管理，避免重大、特大事故發(fā)生，保障旅客、員工生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

（一）確立要害部位

1、核心區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，對(duì)整個(gè)景區(qū)生產(chǎn)產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之一。

2、景區(qū)內(nèi)電線、配電間一旦發(fā)生問題，對(duì)旅客、員工生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)會(huì)造成生命危險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失，即為要害部位之二。

3、接待中心燃?xì)庖坏┌l(fā)生問題，對(duì)旅客、員工生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)會(huì)造成生命危險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失，即為要害部位之三。

4、接待中心空調(diào)在夏季一旦發(fā)生問題，對(duì)游客就餐產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之四。

（二）建立要害部位分級(jí)管理體系

1、關(guān)鍵裝置要害部位實(shí)行分級(jí)管理，各種安全管理監(jiān)控措施和應(yīng)急處理預(yù)案的制度，由景區(qū)管理辦公室組織對(duì)景區(qū)要害部位實(shí)行分級(jí)管理劃分，執(zhí)行景區(qū)關(guān)鍵裝置要害部位安全管理規(guī)定。

2、建立關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位安全檢查書面報(bào)告制度，建立安全檢查檔案。

3、建立關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位登記臺(tái)帳。對(duì)一級(jí)關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位，每半年至少進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)二級(jí)關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位，進(jìn)行不定期抽查。

4、各類安全設(shè)施、消防設(shè)施等齊全、靈敏、完好，符合有關(guān)規(guī)程和規(guī)定的要求，消防道路暢通。

5、確認(rèn)關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位的安全監(jiān)控危險(xiǎn)點(diǎn)，明確安全責(zé)任人，懸掛“要害部位”安全標(biāo)志；不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出。

6、每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)查出的隱患和問題及時(shí)整改或采取有效防范措施.7、水電等技術(shù)工種必須經(jīng)培訓(xùn)合格并持證上崗。

8、嚴(yán)格遵守操作、勞動(dòng)紀(jì)律和操作規(guī)程.9、制定和完善關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位各種應(yīng)急處理預(yù)案，每年至少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練，及時(shí)處理各種不正常現(xiàn)象及事故。

危險(xiǎn)物品管理制度

1、易燃易爆危險(xiǎn)物品設(shè)立專用的庫(kù)房，配備必要的消防器材設(shè)施，庫(kù)房管理人員由消防安全培訓(xùn)合格的人員負(fù)責(zé)。

2、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存。重點(diǎn)是接待中心庫(kù)房和發(fā)電機(jī)房，以及景區(qū)機(jī)柴油存放。

3、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，建立出入庫(kù)登記手續(xù)。

4、庫(kù)存物品應(yīng)當(dāng)歸類存放、備有登記明細(xì)表。

5、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。

6、易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施，并對(duì)防火防爆設(shè)施的做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

7、對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品存放庫(kù)做好明顯的標(biāo)志防范工作。

門衛(wèi)警衛(wèi)制度

1、保安人員24小時(shí)值班，確保景區(qū)人、財(cái)、物的安全。

2、正常做好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)隨意替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。

3、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé),值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動(dòng)，要認(rèn)真辦好上級(jí)交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策墸龅骄o急情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

5、凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，根據(jù)情節(jié)輕重，按景區(qū)管理規(guī)定處理。

6、無(wú)故不值班的按曠工論處，連續(xù)三次不值班的人員自動(dòng)辭退。

安全巡查制度

1、每天按時(shí)按點(diǎn)，履行巡查職責(zé)。

2、在巡邏中要有高度責(zé)任感，切實(shí)按照景區(qū)規(guī)定的巡邏線路認(rèn)真進(jìn)行檢查，注意發(fā)現(xiàn)問題。

3、巡邏或休息時(shí)不得看電視和打牌，以及搞其它娛樂活動(dòng)。

4、早班人員負(fù)責(zé)核心區(qū)衛(wèi)生清掃，巡視重點(diǎn)保護(hù)古樹名木及核心區(qū)的花卉。

5、文明執(zhí)勤巡邏，遇到無(wú)法解決的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得延誤。

6、如遇特殊事情不能正常上班的應(yīng)提前向站組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，以便調(diào)整人員。

消防安全管理制度

1、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備、景區(qū)職工、游客進(jìn)行防火宣傳教育，景區(qū)嚴(yán)禁吸煙，明火作業(yè)等行為。

2、對(duì)景區(qū)景點(diǎn)等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立火種收存點(diǎn)，杜絕火種帶入景區(qū)。

3、每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場(chǎng)糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。

4、巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即排除，若接到上級(jí)下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。

5、參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無(wú)條件服從火場(chǎng)指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。

6、撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場(chǎng)，72小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無(wú)死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場(chǎng)。

7、嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。

8、愛護(hù)公物，各類消防滅火器材裝備，按要求操作，并定期做好檢查和養(yǎng)護(hù)工作，無(wú)故丟失或損壞的照價(jià)賠償。

9、每年必須對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一到兩次培訓(xùn)盒訓(xùn)練，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

10、正常與消防大隊(duì)保持好聯(lián)系，做好如何報(bào)警的宣傳工作。

交通安全管理制度

為了規(guī)范景區(qū)交通運(yùn)營(yíng)安全管理，有效防范和控制交通事故，確保景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、觀光車運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，特制定本制度。

1、本制度適用于景區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員、景區(qū)內(nèi)交通事故處理等。

2、景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)交通安全工作的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)組織交通安全工作檢查，組織景區(qū)機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)及駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)。

3、辦公室負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)交通事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的資產(chǎn)管理和日常檢查，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛駕駛?cè)藛T的日常安全管理。

4、景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛必須保持車容整潔、車輛的裝備、安全防護(hù)裝置及附件應(yīng)齊全有效。

5、新增以及經(jīng)大修或者改造的廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛，投入使用前，應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。

6、全部車輛各部位在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)及停車時(shí)應(yīng)無(wú)漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。

7、車輛轉(zhuǎn)向應(yīng)輕便靈活，行駛中不得輕飄、擺振、抖動(dòng)、阻滯及跑偏現(xiàn)象。在平直的道路上能保持車輛直線行駛，轉(zhuǎn)向后能自動(dòng)回。

8、行車制動(dòng)裝置的制動(dòng)力、儲(chǔ)備行程、踏板的自由行程及制動(dòng)完全釋放時(shí)間等指標(biāo)應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及該車整車有關(guān)技術(shù)條件。

9、車輛的制動(dòng)距離、跑偏量、剎車制動(dòng)性能要求等應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。

10、車輛照明及指示燈具應(yīng)安裝牢固、齊全有效。燈泡要有保護(hù)裝置，不得因車輛震動(dòng)而松脫、損壞、失效或改變光照方向。

11、綜合辦每星期必須對(duì)景區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查并作出記錄，車輛駕駛員應(yīng)對(duì)所駕車輛進(jìn)行“一日三檢”(即：出車前、行車中、收車后)，以確保車況良好。

12、重要節(jié)假日和長(zhǎng)假期間除工作用車、值班用車和生產(chǎn)用車外，其它車輛應(yīng)一律暫時(shí)封存。

13、機(jī)動(dòng)車輛由景區(qū)辦公室逐臺(tái)建立安全技術(shù)管理檔案，其內(nèi)容包括：(1)車輛出廠的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證；(2)使用、維護(hù)、修理和自檢記錄；(3)安全技術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告；(4)車輛事故記錄。

14、景區(qū)內(nèi)車輛的清洗廢水需經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放；燃油機(jī)動(dòng)車輛尾氣和噪聲排放，應(yīng)達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。

15、機(jī)動(dòng)車輛駕駛?cè)藛T，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，考試合格并取得駕駛證(操作證)方準(zhǔn)駕駛與駕駛證相符的機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)格禁止無(wú)證駕駛。駕駛?cè)藛T必須隨身攜帶駕駛證，禁止將車輛交給無(wú)駕駛證的人駕駛。

16、駕駛?cè)藛T的基本條件：(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

(2)身體健康、沒有妨礙從事駕駛?cè)藛T工作的疾病和生理缺陷。(3)必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有本專業(yè)所需的安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

17、駕駛?cè)藛T必須遵守交通規(guī)則，禁止超速行駛、酒后開車。進(jìn)入景區(qū)內(nèi)行駛的各種車輛嚴(yán)禁超高、超載、超速行駛，超車時(shí)不準(zhǔn)妨礙被超車輛行駛和行人安全。

18、主要通道要設(shè)立明顯的交通標(biāo)志，車輛停放不能影響景區(qū)交通安全，且不得在大門周圍20米、進(jìn)出口周圍10米以及消防通道的拐彎處停放。

19、景區(qū)交通限速為40公里／小時(shí)，轉(zhuǎn)角處、十字路口的汽車必須減速。20、景區(qū)道路應(yīng)保持平整、完好，區(qū)內(nèi)植樹、綠化和架空管道不應(yīng)妨礙機(jī)動(dòng)車輛正常通行。在景區(qū)道路拐彎處及重要路段處應(yīng)設(shè)置必要限高標(biāo)志、限速標(biāo)志等交通安全設(shè)施或標(biāo)志。

21、交通事故處理：

a．發(fā)生道路交通事故后，當(dāng)事人在做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷員和景區(qū)財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，要立即報(bào)告當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T，等待處理。b．當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況等向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

c．在區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故后，除保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)外，應(yīng)報(bào)告景區(qū)辦公室。d．對(duì)于在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的人員，按照工傷事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

高峰期安全制度和應(yīng)急措施

1、旅游高峰開放期間，如發(fā)生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及時(shí)向高峰期游客安全領(lǐng)導(dǎo)小組和各站組負(fù)責(zé)人報(bào)告。

2、遇有生命危險(xiǎn)人員，應(yīng)及時(shí)撥打110和120，將有生命危險(xiǎn)人員送醫(yī)院救治。

3、有犯罪作案現(xiàn)場(chǎng)的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇有案犯或重大嫌疑對(duì)象尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)設(shè)法扭獲，并交公安部門查處。

4、如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)景區(qū)應(yīng)急疏散預(yù)案。

5、需要緊急閉園時(shí)，根據(jù)發(fā)生問題的部位和游客流量的情況，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組決定疏散方案，迅速將游客疏散出園。

特殊時(shí)段安全制度和安全處置措施

1、正常保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上存放影響疏散的障礙物。

2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、正常保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

重特大事故緊急救援預(yù)案

野核桃溝景區(qū)在各站組入口處設(shè)立了專門醫(yī)務(wù)室，配備了急救箱、單架及日常藥品。旺季和節(jié)假日期間，在游客服務(wù)中心、大門入口處設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，備有常用藥品，為游客提供服務(wù)。與縣人民醫(yī)院簽訂了救護(hù)協(xié)議，并建立了“醫(yī)療救護(hù)室崗位職責(zé)”。

附件：醫(yī)療救護(hù)室崗位職責(zé)

1、全體工作人員必須發(fā)揚(yáng)“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神”，熱情接待，及時(shí)正確處置好每位就診者。

2、對(duì)就診者必須仔細(xì)了解發(fā)病情況，采集病史，認(rèn)真體檢，盡可能明確診斷，及時(shí)救治。

3、對(duì)限于條件不能就診者亦要作好現(xiàn)場(chǎng)急救，及時(shí)聯(lián)系（撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心）轉(zhuǎn)診。

4、作好就診記錄。

5、定期檢查急救藥品器材，確保藥品質(zhì)量及器材完好，以應(yīng)急需。

景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，維護(hù)鞏留旅游形象，制定本預(yù)案。1.1（1）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》（2）《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》（3）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（4）《旅行社管理?xiàng)l例》（5）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

（6）《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》（7）《旅游安全管理暫行辦法》

（8）《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》（9）《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（簡(jiǎn)本）》 1.2適用范圍

1.2.1本預(yù)案適用于野核桃溝景區(qū)處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。

1.2.2突發(fā)公共事件的范圍

（1）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；公路重大交通運(yùn)輸事故；其他各類重大安全事故等。

（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。

（3）突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。1.3基本原則

（1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。（2）屬地救護(hù)，就近處置。在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，由縣旅游局負(fù)責(zé)相關(guān)的應(yīng)急救援工作，運(yùn)用一切力量，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。

（3）及時(shí)報(bào)告，信息暢通。在接到有關(guān)事件的救援報(bào)告時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)，立即向上級(jí)部門及相關(guān)單位報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。2.組織領(lǐng)導(dǎo)及工作職責(zé) 2.1組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 成 員：******************** 成立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由景區(qū)辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副主任擔(dān)任，成員由核心區(qū)站長(zhǎng)、停車場(chǎng)站長(zhǎng)、收費(fèi)站站長(zhǎng)組成。下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體工作，辦公室主任由副主任擔(dān)任。2.2工作職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬區(qū)域旅游經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)有關(guān)旅游突發(fā)事件的預(yù)防措施；及時(shí)收集整理本地區(qū)有關(guān)危及旅游者安全的信息，適時(shí)向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在縣政府和管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援；及時(shí)向上級(jí)部門和有關(guān)單位報(bào)告有關(guān)救援信息；處理其他相關(guān)事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急信息的收集、核實(shí)、傳遞、通報(bào)，執(zhí)行和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，承辦日常工作。

3、救援

3.1突發(fā)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難事件的應(yīng)急救援處置程序

3.1.1當(dāng)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難影響到旅游團(tuán)隊(duì)的人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告景區(qū)管理辦公室，景區(qū)管理辦公室在爭(zhēng)取第一時(shí)間救援的同時(shí)，應(yīng)立即向管委會(huì)及旅游局報(bào)告情況。3.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援處置程序 3.2.1突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急救援處置程序

旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向景區(qū)管理辦公室及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門作出的安排。景區(qū)管理辦公室同時(shí)向管委會(huì)及旅游局報(bào)告，并提供團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況。

3.2.2重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置程序

（1）旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即與衛(wèi)生醫(yī)療部門取得聯(lián)系爭(zhēng)取救助，同時(shí)向景區(qū)管理辦公室報(bào)告，景區(qū)管理辦公室接到報(bào)告后，積極主動(dòng)第一時(shí)間與衛(wèi)生醫(yī)療部門聯(lián)系，爭(zhēng)取及時(shí)救助，同進(jìn)向管委會(huì)及旅游局報(bào)告。3.3突發(fā)社會(huì)安全事件的應(yīng)急救援處置程序

3.3.1當(dāng)發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)旅游者傷亡事件時(shí)，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、性別、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，及時(shí)向管委會(huì)、旅游局、公安局報(bào)告。

3.3.2在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由活動(dòng)主辦部門按照活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)有關(guān)部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，提供救援，景區(qū)管理辦公室積極配合，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)情況。3.4公布應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)方式

在景區(qū)各占組向游客公布旅游救援電話，并保證24小時(shí)暢通。

會(huì)議管理制度

（一）辦公會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有，主任、副主任中層領(lǐng)導(dǎo)主持并負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議內(nèi)容為決定景區(qū)大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由景區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。

（二）周例會(huì)：每周召開一次（一般為星期一下午），參加人員有主任、副主任、各站組負(fù)責(zé)人，主持并負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)的批示和會(huì)議精神，研究討論辦公會(huì)議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全景區(qū)工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各站點(diǎn)的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問題。

（三）各站組會(huì)議：每周召開一次（一般為星期一下午）。參加人員為本站組全體人員。由各站組主管指定專人主持并記錄，會(huì)議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)景區(qū)周例會(huì)會(huì)議精神，聽取每個(gè)同志的工作匯報(bào)，工作建議及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本站組各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)。

（四）職工大會(huì)：原則上每年召開一次。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級(jí)批示和全景區(qū)工作思路，聽取各站組全年的工作整體計(jì)劃，表彰和總結(jié)全年工作，通報(bào)全景區(qū)的重大事宜。

（五）嚴(yán)格控制開會(huì)時(shí)間和數(shù)量，無(wú)明確議題無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會(huì)堅(jiān)決不開，能在平時(shí)工作中解決的問題盡可能不拿到會(huì)議上研究。

（六）各站組要注意抓好會(huì)議各項(xiàng)決議的落實(shí)，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給主任。

職工學(xué)習(xí)制度

1、各站組每月必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。

2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國(guó)家、省、市、縣等上級(jí)部門的有關(guān)文件和會(huì)議精神，景區(qū)的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。

4、各站組要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。

5、利用旅游淡季，營(yíng)銷策劃部門負(fù)責(zé)組織全景區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

會(huì)議與學(xué)習(xí)紀(jì)律

1、開會(huì)與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動(dòng)作，不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。

2、開會(huì)與學(xué)習(xí)時(shí)，凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款50元，無(wú)故不參加者，按曠工半天論處。

3、所有參加會(huì)議人員，遇特殊事情必須向分管的副主任請(qǐng)假。

景區(qū)衛(wèi)生制度

1、保證辦公場(chǎng)所和旅游景區(qū)區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。

2、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

4、清潔衛(wèi)生用具由旅游管理辦公室定期發(fā)放，各站組要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。

5、各站組要保持衛(wèi)生，文件有序放置。

6、景區(qū)管理辦公室經(jīng)常對(duì)各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評(píng)，限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以50-100元的罰款。

車輛管理制度

1、景區(qū)車輛均由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理，各站組用車，必須報(bào)景區(qū)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可派用車輛。

2、駕駛員接到出差任務(wù)后，需報(bào)景區(qū)管理辦公室方可出車。

3、駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。出車回來(lái)未到下班時(shí)間，需到管理辦公室報(bào)到。

4、景區(qū)車輛實(shí)行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對(duì)駕駛員處予50-100元罰款。

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。

6、如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)管理辦公室說明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，否則對(duì)駕駛員處予50-100元的罰款。

7、駕駛員沒行車任務(wù)時(shí)，必須按時(shí)到景區(qū)管理辦公室報(bào)道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。

8、駕駛員對(duì)車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)，由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。

9、車輛用油，由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長(zhǎng)途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來(lái)后及時(shí)到旅游管理辦公室登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。

10、車輛維修須提前報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到景區(qū)管理辦公室登記后再到指定維修部門維修。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來(lái)后及時(shí)到景區(qū)管理辦公室登記，并由乘車人出具證明方可報(bào)銷。

11、駕駛員不報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，隨意對(duì)所駕車輛進(jìn)行維修或更換零部件的，景區(qū)一律不予報(bào)銷，一切費(fèi)用均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。

12、旅游管理辦公室及時(shí)處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。旅游旺季要疏導(dǎo)好來(lái)往車輛，確保景區(qū)道路暢通。

觀光車管理制度

1、駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，酒后不得駕車，不得穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、與乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。

2、導(dǎo)游要待人熱情，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客咨詢。

3、隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。

4、觀光車由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍或超出范圍行車。

5、負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。

6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。

7、要愛護(hù)車輛，及時(shí)加油，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

8、違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)

保潔車輛管理制度

1、駕駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。

2、駕駛員必須在規(guī)定范圍內(nèi)清洗車輛，不得亂扔垃圾。

3、駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)駕駛員處于50—150元罰款。

4、駕駛員要對(duì)車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問題填寫報(bào)修單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)修理。

5、愛護(hù)車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。

工裝管理制度

1、工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。

2、工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

3、著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

4、在單位組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。

5、其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立野核桃溝景區(qū)的良好形象。

6、在離開野核桃溝景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。

景區(qū)資源保護(hù)管理規(guī)定

1、凡在景區(qū)內(nèi)的工作人員都要服從景區(qū)的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。

2、接待中心嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。

3、嚴(yán)禁在景區(qū)水壩游泳，若發(fā)生事故均由自己負(fù)責(zé)。

4、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

5、嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)花草樹木和自然植被，對(duì)名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理。

6、維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境，嚴(yán)禁傷害和捕殺國(guó)家列入保護(hù)的野生動(dòng)物。

7、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

8、禁止在景區(qū)內(nèi)隨意挖沙取土，景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過程必須采取有效措施，施工結(jié)束后必須清理場(chǎng)地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。

9、凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50元—300元的罰款，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

2、確保景區(qū)旅游道路沿線、停車場(chǎng)和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。

3、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。

4、所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人等，必須保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

5、景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。

6、不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。

7、公廁必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無(wú)”（無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛆蟲、無(wú)隨地便溺）。

8、凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。

9、凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以50元—200元的罰款。

景區(qū)廁所操作規(guī)范

1、景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)查看廁所衛(wèi)生狀況。

2、大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無(wú)污垢。

3、廁所內(nèi)所有墻壁及地面，全天保持無(wú)浮塵、污物、污水、污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4、認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無(wú)水珠、污點(diǎn)。

5、檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向景區(qū)管理辦公室反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。

6、全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。

7、紙簍衛(wèi)生袋視情況及時(shí)更換，不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。

8、考核分為合格、基本合格與不合格，考核結(jié)果連續(xù)三次為不合格的，給予廁所管理人員整改通知或處予20元-50元的處罰。

停車場(chǎng)工作人員操作規(guī)范

1、停車場(chǎng)由所屬站組負(fù)責(zé)管理，停車場(chǎng)應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)，堅(jiān)持禮貌待客，文明用語(yǔ)，熱心為游客排憂解難。

2、做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場(chǎng)無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

3、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。

4、車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。

5、提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。

6、定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，友情提醒停止。

7、保場(chǎng)內(nèi)設(shè)施完好無(wú)損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。

8、如遇到突發(fā)治安事件，應(yīng)立即通知景區(qū)辦公室，并及時(shí)通知轄區(qū)派出所，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。

9、管理辦公室不定時(shí)的對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生和設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

10、由景區(qū)管理辦公室定期對(duì)停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行一次考核評(píng)比，對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象的，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評(píng)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由站組負(fù)責(zé)人上報(bào)景區(qū)，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

游客接待中心管理制度

1、遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。

3、根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。

4、講究個(gè)人和辦公場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

5、堅(jiān)持值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。

6、工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。

7、接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。

8、接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩惱，二聲鈴響必接電話。

9、接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說“不知道”或“不是我的事”；“不能與客人爭(zhēng)吵”；“不能收受游客的禮品、回扣”；“不能假公濟(jì)私、循私舞弊”；“不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情”。

10、接待工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

導(dǎo)游人員管理制度

1、景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)安排專人講解，按照規(guī)定語(yǔ)種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

2、講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

3、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。

4、帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。

5、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)和特色景點(diǎn)、傳播科普知識(shí)。

6、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

7、不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。

8、不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。

9、以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，一律停職接受查處。

保安管理制度

為維護(hù)景區(qū)形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

（一）保安工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各站組及時(shí)排查和消除不安全隱患。

2、確保游客和景區(qū)工作人員、服務(wù)人員、生產(chǎn)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定和應(yīng)對(duì)處理。

4、負(fù)責(zé)來(lái)景區(qū)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。

5、及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。

6、保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐等違法現(xiàn)象。

7、堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。

（二）保安人員制度

1、嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停職接受查處。

2、下班后必須做好交接手續(xù)后方可下班，非特殊情況，每周不得超過1次。

3、有事外出必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假、需說明去向和安排好代班工作。

4、下班后，嚴(yán)禁和外來(lái)人員嬉戲、或參與打牌等娛樂活動(dòng)。

5、嚴(yán)禁借用觀光游覽車外出辦事、玩耍。

6、嚴(yán)禁做其它有損于景區(qū)形象的事。

水電管理制度

1、景區(qū)需要新增或更換水電設(shè)備，須向景區(qū)管理辦公室書面申請(qǐng)，由辦公室報(bào)景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。

2、愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”的現(xiàn)象。

3、景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時(shí)向景區(qū)管理辦公室報(bào)修，由景區(qū)管理辦公室安排專業(yè)人員維修。任何站組和個(gè)人不得擅自對(duì)水電管線進(jìn)行維修改造。

4、嚴(yán)禁亂拉亂接水管和電線。外單位或個(gè)人使用本景區(qū)內(nèi)水、電，必須經(jīng)景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定交納水電費(fèi)用。

5、嚴(yán)禁使用電爐和自備大功率電器設(shè)備，違者處以100元罰款。

6、因使用不當(dāng)、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，并追究站組負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

7、用水后沒有關(guān)閉水閥或無(wú)人在崗時(shí)未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資50元。

8、水電管理負(fù)責(zé)人應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各站組水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯姡绊懭粘９ぷ鞯模瑧?yīng)追究辦公室責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9、水電管理的生活服務(wù)站，負(fù)責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護(hù)、日常管理及監(jiān)督檢查工作，范圍包括辦公場(chǎng)所、生活場(chǎng)所、接待中心、客房等。

10、本制度由景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和落實(shí)。

外來(lái)施工人員管理制度

1、所有外來(lái)施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)到景區(qū)景區(qū)管理辦公室申請(qǐng)辦理野核桃溝景區(qū)出入證，無(wú)證人員將被拒絕進(jìn)入景區(qū)。

2、施工人員進(jìn)入本景區(qū)時(shí)，必須隨時(shí)攜帶施工出入證，不得穿拖鞋、裸背，否則將被拒絕進(jìn)入景區(qū)。

3、施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)自己施工中的所用材料安排專人看管防盜，且對(duì)所有施工人員的安全生產(chǎn)、行為規(guī)范負(fù)全部責(zé)任；

4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與施工無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入本景區(qū)。

5、所有外來(lái)施工人員在施工期間，進(jìn)出本景區(qū)時(shí)應(yīng)自覺接受保安人員的查問；

6、對(duì)于外來(lái)人員在施工過程中有違規(guī)、不聽保安及景區(qū)管理人員工作糾正的，處以50-300元的處罰，情況嚴(yán)重的予以責(zé)令停工處理。

旅游投訴處理制度

1、投訴事件均由景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)站組要積極配合，協(xié)同處理。

2、對(duì)游客、外單位或個(gè)人的來(lái)訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。

3、以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。

4、嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。

5、當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

6、景區(qū)管理辦公室委托其它站組處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果備案歸檔。