第一篇：工作須知

工作須知

干部入戶住戶期間需先到村隊在《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》上簽到，之后去往包聯戶家開展入戶住戶，住戶結束后返回村隊填寫《入戶住戶報告單》、《紀實手冊》及《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》內住戶時間，找村隊負責人簽字后上交報告單，如有幫助包聯戶解決實際困難或村民反映實際困難，需向村隊報告群眾反映困難訴求情況。

干部開展民族團結一家親活動時需填寫《結對認親活動手冊》（紅本子），之后需到工作隊填寫個人《民族團結一家親結親臺賬》，登記結親活動開展時間與內容（與紅本子內容一致）。

干部下沉第一天需參加培訓，分配四個辦公室工作（形成關于庫吉拜南村黨支部下設“四個辦公室”的報告，加到四個辦公室文件夾內），之后打印《下沉干部簽到冊》，《下沉干部測評表》（測評表一式10份，匯總表1份，裝訂在一起），下沉干部每天需在《下沉干部簽到冊》上簽字，每天上午十點及晚上九點需在《早派工、晚研判》會議記錄上簽字，下沉干部每天工作結束前需撰寫民情日記（記錄一天工作情況，需與早派工、晚研判會議記錄中的分工相印證），下沉干部結束下沉當天需上交《下沉干部簽到冊》，民情日記、《下沉干部測評表及測評匯總表》

PS：《民族團結一家親結親臺賬》與《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》在群眾工作辦公室檔案柜內。

第二篇：藥房工作須知

1、發藥時注意處方與電腦認真核對無誤后，方可發藥。

2、發放麻醉藥品時，必須收到醫師開具的麻醉處方后方發藥；癌癥晚期病人需用時，在發藥同時還必須把其麻卡或相關證明留下，并叮囑其下次開藥時，一定記得把上次用完的空藥瓶歸還給藥房。

3、科室領用藥品，領藥處方必須經院長簽字后方可發藥。同事借用藥品時必須寫好借條，誰借出藥誰負責清帳！

4、各負其責，按時把藥房上下班交接好。

謝謝協作！

西藥房

第三篇：保安工作須知

工作及規章制度須知

一、保安由行政部管理，服從行政部的工作安排。

二、保安工資由基本工資+全勤獎+工齡工資組成（基本工資1800+全勤獎100+工齡滿一年50）。

三、每周有一天休假，但上班當月沒有休假，工資按實際工作日結算。離職當月按工作滿6天，有一天休假，滿13天有兩天休假，滿20天有三天休假，滿27天有四天休假。如超出工作天數的休假算請假。

四、休假有工資。請假沒有工資。當月除休假，沒有請假，有全勤獎；有請假，則沒有全勤獎。

五、保安應服從行政部安排，如拒絕行政部安排，不服從行政部管理，公司將予以辭退。

六、公司辭退員工，辭退當月工作沒有滿一個月，除休假沒有請假，也發放當月全勤獎。員工主動離職需提前15天向公司提出，如果不提前提出，扣發當月全勤獎；如果員工離職時未滿一個月，扣發當月全勤獎。

本人已知道上述內容，保證遵守公司規章制度。簽字：

第四篇：工作證明須知

工作證明須知： 一定要仔細對照資料！

工作證明為兩種：

1.營業執照

（1）如客戶夫妻雙方都可以來簽字，可以做營業執照。

（2）做的時候注冊號一定不要弄錯。

（3）地址等一定要正確

（4）配備一張8位數的固話卡。

（5）看其公章是否正確。

（6）分類等經營范圍一定不要寫錯。

2.單位證明

（1）公司電話，地址一定要核對好，保持工資電話的暢通。

（2）員工姓名及范本要懂得靈活運用。

（3）蓋章要清晰，注意日期。

（4）接電話時靈活回答，單位信息應當觸手可及。濟南企業號：***

濟南個體號：***

聊城企業號：37***19

聊城個體號：37***21

第五篇：客服工作須知10-24

第一章

客服日常工作須知

一、上班時間：（白晚班輪換）

白班 08:00-17:00 09:00-18:00 晚班15:00-24:00 每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以24點00分為準（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、分類問題記錄。

1.問題登記表：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。

2.服務統計表：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數量，成交的客戶數量計算轉化率，學會做事，學會思考，才會有進步。

3.交接記錄表：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯系的。

三、熟悉產品。

新產品上線前，由相關負責人給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。

四、調整好心態。

1.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。

五、巡店

沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發現一個寶貝數據類的錯誤獎勵 50元，每提供一項好的建議被采納獎勵 100元。

六、職業操守

嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。

七、團隊協作

團隊工作需要成員在一起不斷地討論，團隊作為一個整體，需要的是整體的綜合能力，做到資源共享，相互幫助才能使我們不斷的成長。

八、整潔有序。

注意個人衛生，并保持桌面整潔，保持辦公室衛生，禁止放一些雜物。

九、其他未盡事項由部門經理決定。

附則：

客服電腦使用規則：

1.未經允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件，不得私自下載播放器等任何移動存儲U盤等設備。

2.每周對電腦進行一次全面殺毒，消除安全隱患。

第二章

日常工作流程

? 上班第一件事情，必須先登錄旺旺。

查看顧客留言并及時回復解決，回顧交接班時未解決待處理的問題。進店前

熟悉掌握自家產品的知識，打字迅速，掌握客服標準用語。咨詢中

不要反駁客戶的觀點，先認真傾聽。借用客人自己的觀點佐證自己的觀點。取得主動權后，誘導顧客走進自己的思維。

根據情況標準回答，遇到突發情況隨機應變，處理不了馬上上報。拍下后未付款

誰的顧客誰跟進詢問催促，注意方式方法。自動拍下的顧客由當天的晚班客服全程跟進。成交后

付款成功后與客戶確認訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認無誤之后，負責審單的客服要注意備注，填寫備注時需寫明客服工號，以便找到接待顧客責任人。交易完成之后或者未購買的顧客，記得歡送以及期待客人收藏、關注。不在電腦旁

如客服有其他事宜離開電腦旁，務必把旺旺掛起，避免顧客咨詢回復時效拉低，降低客戶流失率。回復時效

在收到顧客咨詢信息，回復時效不得大于60S，不可因不知道怎么回復而晾著顧客，在不清楚回復時咨詢其他上班同事或發信息給負責人請求支持。審單注意

每天下午2點前ERP系統審核訂單，注意查看客戶備注，如客服答應贈送的商品，需添加到客服備注，物流審核要仔細，虛擬倉、成品倉標記清楚，以免標記錯誤導致公司財產損失。如審單過程中有遇庫存不足商品，聯系文進或者倉庫添加庫存，不得強制審核操作。

物流單據打印

日常打單 成品倉 默認快遞 申通、郵政、順豐、京東；在打印單據之前需區分物流公司，根據訂單貨款合計進行打印。

虛擬倉 標記SK，所屬快遞為郵政SK、申通SK；根據客服備注進行打單。

注：負責打印單據人員需注意快遞面單余下數量，如面單不夠請及時聯系快遞或者報備倉庫。

退換貨登記ERP 如有返款的訂單，請在ERP系統登記錄入，財務會根據錄入的單據進行審核；售后→新建事務→登記客戶網名、聯系電話、事務金額、事務類別；申請內容必須詳細，返款賬號，姓名，返款的原因。發票登記

需要開具發票的訂單，請在ERP系統登記錄入；售后→事務類別中選擇→補寄發票→事務金額（事務金額為零元，財務會根據訂單去查詢金額）。