第一篇:工作須知
工作須知
干部入戶住戶期間需先到村隊在《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》上簽到,之后去往包聯戶家開展入戶住戶,住戶結束后返回村隊填寫《入戶住戶報告單》、《紀實手冊》及《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》內住戶時間,找村隊負責人簽字后上交報告單,如有幫助包聯戶解決實際困難或村民反映實際困難,需向村隊報告群眾反映困難訴求情況。
干部開展民族團結一家親活動時需填寫《結對認親活動手冊》(紅本子),之后需到工作隊填寫個人《民族團結一家親結親臺賬》,登記結親活動開展時間與內容(與紅本子內容一致)。
干部下沉第一天需參加培訓,分配四個辦公室工作(形成關于庫吉拜南村黨支部下設“四個辦公室”的報告,加到四個辦公室文件夾內),之后打印《下沉干部簽到冊》,《下沉干部測評表》(測評表一式10份,匯總表1份,裝訂在一起),下沉干部每天需在《下沉干部簽到冊》上簽字,每天上午十點及晚上九點需在《早派工、晚研判》會議記錄上簽字,下沉干部每天工作結束前需撰寫民情日記(記錄一天工作情況,需與早派工、晚研判會議記錄中的分工相印證),下沉干部結束下沉當天需上交《下沉干部簽到冊》,民情日記、《下沉干部測評表及測評匯總表》
PS:《民族團結一家親結親臺賬》與《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》在群眾工作辦公室檔案柜內。
第二篇:藥房工作須知
1、發藥時注意處方與電腦認真核對無誤后,方可發藥。
2、發放麻醉藥品時,必須收到醫師開具的麻醉處方后方發藥;癌癥晚期病人需用時,在發藥同時還必須把其麻卡或相關證明留下,并叮囑其下次開藥時,一定記得把上次用完的空藥瓶歸還給藥房。
3、科室領用藥品,領藥處方必須經院長簽字后方可發藥。同事借用藥品時必須寫好借條,誰借出藥誰負責清帳!
4、各負其責,按時把藥房上下班交接好。
謝謝協作!
西藥房
第三篇:保安工作須知
工作及規章制度須知
一、保安由行政部管理,服從行政部的工作安排。
二、保安工資由基本工資+全勤獎+工齡工資組成(基本工資1800+全勤獎100+工齡滿一年50)。
三、每周有一天休假,但上班當月沒有休假,工資按實際工作日結算。離職當月按工作滿6天,有一天休假,滿13天有兩天休假,滿20天有三天休假,滿27天有四天休假。如超出工作天數的休假算請假。
四、休假有工資。請假沒有工資。當月除休假,沒有請假,有全勤獎;有請假,則沒有全勤獎。
五、保安應服從行政部安排,如拒絕行政部安排,不服從行政部管理,公司將予以辭退。
六、公司辭退員工,辭退當月工作沒有滿一個月,除休假沒有請假,也發放當月全勤獎。員工主動離職需提前15天向公司提出,如果不提前提出,扣發當月全勤獎;如果員工離職時未滿一個月,扣發當月全勤獎。
本人已知道上述內容,保證遵守公司規章制度。簽字:
第四篇:工作證明須知
工作證明須知: 一定要仔細對照資料!
工作證明為兩種:
1.營業執照
(1)如客戶夫妻雙方都可以來簽字,可以做營業執照。
(2)做的時候注冊號一定不要弄錯。
(3)地址等一定要正確
(4)配備一張8位數的固話卡。
(5)看其公章是否正確。
(6)分類等經營范圍一定不要寫錯。
2.單位證明
(1)公司電話,地址一定要核對好,保持工資電話的暢通。
(2)員工姓名及范本要懂得靈活運用。
(3)蓋章要清晰,注意日期。
(4)接電話時靈活回答,單位信息應當觸手可及。濟南企業號:***
濟南個體號:***
聊城企業號:37***19
聊城個體號:37***21
第五篇:客服工作須知10-24
第一章
客服日常工作須知
一、上班時間:(白晚班輪換)
白班 08:00-17:00 09:00-18:00 晚班15:00-24:00 每月四天休息,休息時間由當月排班表執行,晚班客服下班時間原則上以24點00分為準(值班除外),如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動延長。
二、分類問題記錄。
1.問題登記表:在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,并且每周將本子交給負責人匯總處理。
2.服務統計表:在工作中要學會記錄,記錄自己服務的客戶數量,成交的客戶數量計算轉化率,學會做事,學會思考,才會有進步。
3.交接記錄表:白晚班交接時,登記好移交客戶的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶是需要去聯系的。
三、熟悉產品。
新產品上線前,由相關負責人給客服上課,介紹新產品,客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品,也有義務去認識所有產品。
四、調整好心態。
1.接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個月內因服務原因收到買家投訴,根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、巡店
沒顧客上門的時候,多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪,了解同行們的客服是怎么工作的,并將學習到的東西記錄到本子上。每發現一個寶貝數據類的錯誤獎勵 50元,每提供一項好的建議被采納獎勵 100元。
六、職業操守
嚴格恪守公司秘密,不得將客戶資料等隨意透露給他人,違者按公司相關條例處罰,情節嚴重交由國家行政部門處理。
七、團隊協作
團隊工作需要成員在一起不斷地討論,團隊作為一個整體,需要的是整體的綜合能力,做到資源共享,相互幫助才能使我們不斷的成長。
八、整潔有序。
注意個人衛生,并保持桌面整潔,保持辦公室衛生,禁止放一些雜物。
九、其他未盡事項由部門經理決定。
附則:
客服電腦使用規則:
1.未經允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件,不得私自下載播放器等任何移動存儲U盤等設備。
2.每周對電腦進行一次全面殺毒,消除安全隱患。
第二章
日常工作流程
? 上班第一件事情,必須先登錄旺旺。
查看顧客留言并及時回復解決,回顧交接班時未解決待處理的問題。進店前
熟悉掌握自家產品的知識,打字迅速,掌握客服標準用語。咨詢中
不要反駁客戶的觀點,先認真傾聽。借用客人自己的觀點佐證自己的觀點。取得主動權后,誘導顧客走進自己的思維。
根據情況標準回答,遇到突發情況隨機應變,處理不了馬上上報。拍下后未付款
誰的顧客誰跟進詢問催促,注意方式方法。自動拍下的顧客由當天的晚班客服全程跟進。成交后
付款成功后與客戶確認訂單詳情,盡量避免退換貨,客戶確認無誤之后,負責審單的客服要注意備注,填寫備注時需寫明客服工號,以便找到接待顧客責任人。交易完成之后或者未購買的顧客,記得歡送以及期待客人收藏、關注。不在電腦旁
如客服有其他事宜離開電腦旁,務必把旺旺掛起,避免顧客咨詢回復時效拉低,降低客戶流失率。回復時效
在收到顧客咨詢信息,回復時效不得大于60S,不可因不知道怎么回復而晾著顧客,在不清楚回復時咨詢其他上班同事或發信息給負責人請求支持。審單注意
每天下午2點前ERP系統審核訂單,注意查看客戶備注,如客服答應贈送的商品,需添加到客服備注,物流審核要仔細,虛擬倉、成品倉標記清楚,以免標記錯誤導致公司財產損失。如審單過程中有遇庫存不足商品,聯系文進或者倉庫添加庫存,不得強制審核操作。
物流單據打印
日常打單 成品倉 默認快遞 申通、郵政、順豐、京東;在打印單據之前需區分物流公司,根據訂單貨款合計進行打印。
虛擬倉 標記SK,所屬快遞為郵政SK、申通SK;根據客服備注進行打單。
注:負責打印單據人員需注意快遞面單余下數量,如面單不夠請及時聯系快遞或者報備倉庫。
退換貨登記ERP 如有返款的訂單,請在ERP系統登記錄入,財務會根據錄入的單據進行審核;售后→新建事務→登記客戶網名、聯系電話、事務金額、事務類別;申請內容必須詳細,返款賬號,姓名,返款的原因。發票登記
需要開具發票的訂單,請在ERP系統登記錄入;售后→事務類別中選擇→補寄發票→事務金額(事務金額為零元,財務會根據訂單去查詢金額)。