第一篇：冬夏令營游學(xué)突發(fā)事件處理預(yù)案

VPEA冬夏令營游學(xué)——突發(fā)事件處理預(yù)案

為做好VPEA冬夏令營游學(xué)的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化對學(xué)生的安全教育，切實(shí)做好安全事故的預(yù)防與控制工作，確保游學(xué)活動(dòng)順利有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、人員配備：

VPEA帶隊(duì)老師，學(xué)校老師，VPEA境外分公司員工。

二、負(fù)責(zé)人員主要工作職責(zé)：

每次活動(dòng)開展前對學(xué)生進(jìn)行簡短的注意事項(xiàng)的介紹，并強(qiáng)調(diào)安全的重要性。1.根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施； 2.對突發(fā)事件應(yīng)急處理程序進(jìn)行布置、指導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)信息的收集、整理、上報(bào)工作。

三、有關(guān)要求：

1.成立VPEA冬夏令營游學(xué)活動(dòng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，要明確活動(dòng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。組織活動(dòng)前，要結(jié)合時(shí)間、地點(diǎn)、氣候、人員數(shù)量、車輛（校車）狀況等實(shí)際對學(xué)生進(jìn)行有針對性的安全教育，強(qiáng)化公德意識(shí)和安全意識(shí)。2.在VPEA冬夏令營游學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)過程中，都要安排責(zé)任心強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，明確負(fù)責(zé)組織人員的聯(lián)系電話、參觀人數(shù)、組織形式、出發(fā)返回時(shí)間、行駛路線等情況，外出活動(dòng)完成后要組織學(xué)生到指定地點(diǎn)集合，待清點(diǎn)人數(shù)后統(tǒng)一返回、解散。

3.參加活動(dòng)的組織人員在學(xué)生從學(xué)校出發(fā)到活動(dòng)結(jié)束的全過程都要嚴(yán)密組織，每個(gè)環(huán)節(jié)的開始和結(jié)束都認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，對重要環(huán)節(jié)如進(jìn)出活動(dòng)場地、上下車、不安全地帶，負(fù)責(zé)

官網(wǎng)：www.vpea.ca 總部地址：上海市徐匯區(qū)宜山路333號(hào)匯鑫國際大廈1905

人一定要逐人、逐事、逐環(huán)節(jié)落實(shí)，確保萬無一失。活動(dòng)過程中，嚴(yán)禁學(xué)生到可能存在危險(xiǎn)的游樂設(shè)施、器械以及危險(xiǎn)場所處玩耍，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4.帶隊(duì)老師要認(rèn)真組織，保證學(xué)生有序乘車，同時(shí)在乘車過程中，禁止學(xué)生在車內(nèi)打鬧、喧嘩、將頭、手伸出車窗外。

5.學(xué)生進(jìn)出活動(dòng)場地時(shí)必須指派專人在出入口處指揮學(xué)生出入。出入活動(dòng)場地時(shí)必須有專人負(fù)責(zé)組織，統(tǒng)一帶隊(duì)。進(jìn)入活動(dòng)場地后，要有組織地開展活動(dòng)，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，注意安全，避免擁擠和踩踏事件發(fā)生；要教育學(xué)生按照工作人員的安排進(jìn)行活動(dòng)，不要喧嘩、打鬧；要注意飲食飲水安全，防止中毒事件的發(fā)生。

6.要嚴(yán)格遵守活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，不得擅自改變活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)路線；對身體狀況不適合參加此項(xiàng)活動(dòng)的學(xué)生，耐心做好規(guī)勸工作，防止學(xué)生在參觀活動(dòng)中因身體不適發(fā)生意外；遇到突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜、沉著應(yīng)付，及時(shí)報(bào)告，正確處置。

四、應(yīng)急準(zhǔn)備：

1.為最大可能避免意外發(fā)生，在報(bào)名冬夏令營游學(xué)時(shí)事先對學(xué)生的身體狀況有一個(gè)基本的調(diào)查，初步了解學(xué)生的身體情況。

2.發(fā)團(tuán)之前，告知學(xué)生帶隊(duì)老師的聯(lián)系方式，萬一學(xué)生在外出游走失時(shí)，能夠第一時(shí)間聯(lián)系到帶隊(duì)老師。

3.外出時(shí)，根據(jù)天氣情況帶好雨傘，冬季天氣較為寒冷，還須攜帶一些感冒藥等以備不時(shí)之需。

4.關(guān)注學(xué)生的情緒及心態(tài)，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理問題，立即進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，避免不安全因素。

官網(wǎng)：www.vpea.ca 總部地址：上海市徐匯區(qū)宜山路333號(hào)匯鑫國際大廈1905

五、應(yīng)急救援處理程序: 1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組成員負(fù)責(zé)組織對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗(yàn)，采取控制措施。

2.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理，并立即將突發(fā)事件所致的受傷學(xué)生送到就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。3.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組成員應(yīng)積極配合有關(guān)部門立即保護(hù)現(xiàn)場、采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng)對學(xué)生的看護(hù)和管理，并做好學(xué)生的安撫工作，確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。4.突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長、教師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長進(jìn)行救治。

六、突發(fā)事故緊急應(yīng)變措施：

營員受傷或生病：

1.輕微生病者（發(fā)燒、感冒、中暑等）由校方老師或寄宿家庭陪同去接受醫(yī)療專員的治療。VPEA已為每位學(xué)生購買了境外醫(yī)療保險(xiǎn)，在境外看病所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用可以在游學(xué)結(jié)束后回到中國進(jìn)行相應(yīng)的申報(bào)流程。

2.校方老師及帶隊(duì)老師要做好生病學(xué)員的課程安排與心理疏導(dǎo)，讓學(xué)員們在修養(yǎng)好身體的同時(shí)也能補(bǔ)回該學(xué)的知識(shí)。人員走失：

1.安排專人在原地等待，通知丟失地的宣傳廣播部門尋找學(xué)生。

2.通知走失學(xué)生的所住的寄宿家庭，如學(xué)生返回立刻與校方老師或帶隊(duì)老師聯(lián)系。

官網(wǎng)：www.vpea.ca 總部地址：上海市徐匯區(qū)宜山路333號(hào)匯鑫國際大廈1905

3.聯(lián)系丟失地的警察局，做好備案，如有情況及時(shí)聯(lián)系。

食物中毒情況：

1.及時(shí)送往醫(yī)院，并通知保險(xiǎn)公司。

2.事后及時(shí)調(diào)查食物中毒的原因，以最快的速度進(jìn)行調(diào)整，保證飲食安全。

交通事故：

1.按現(xiàn)場實(shí)際情況,正確判斷事故責(zé)任，并酌情處理。

2.嚴(yán)重時(shí)，了解實(shí)際情況并及時(shí)撥打911急救電話，同時(shí)開展自護(hù)自救工作，向保險(xiǎn)公司申報(bào)情況。火情：

1.從所在場所的安全出口緊急疏散學(xué)生。2.指揮工作人員使用滅火器滅火。

3.及時(shí)撥打911火警電話，到主要交通路口等待救火車。

學(xué)生丟失財(cái)物：

1.財(cái)物丟失后，校方老師及帶隊(duì)老師協(xié)助學(xué)生調(diào)查，與相關(guān)責(zé)任人溝通。

2.出現(xiàn)其他情況時(shí)酌情處理，原則是首先要保證人身安全，其次要保證行程安全順利進(jìn)行。事情調(diào)查清楚后及時(shí)與學(xué)生及其家長取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況。

官網(wǎng)：www.vpea.ca 總部地址：上海市徐匯區(qū)宜山路333號(hào)匯鑫國際大廈1905

第二篇：冬夏令營游學(xué)特色及簡介

夏令營及游學(xué)項(xiàng)目簡介

游學(xué)是一種人生體驗(yàn)，相信為期2-3周的游學(xué)夏令營活動(dòng)必能為孩子們增加些許生活的磨練，增長閱歷和見識(shí)，體驗(yàn)正宗西方文化，學(xué)說地道美語，感受海外生活，培養(yǎng)自立能力，訓(xùn)練社交技巧，熟悉海外生活，探訪歷史名校, 感受莊重濃郁的學(xué)術(shù)氣氛，領(lǐng)略美國名校風(fēng)采，全面提升英語水平，為實(shí)現(xiàn)自己的夢想提早做準(zhǔn)備。

美國游學(xué)是由美國文化交流公司舉辦的針對中國學(xué)生來美國的進(jìn)行文化及學(xué)習(xí)交流的特色項(xiàng)目。活動(dòng)全程由資深教育專家?guī)ш?duì)，針對學(xué)生特點(diǎn)和英語水平設(shè)計(jì)相應(yīng)課程，激發(fā)學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的興趣并引導(dǎo)學(xué)生活學(xué)活用。學(xué)生在學(xué)習(xí)之余還會(huì)參加我們精心準(zhǔn)備的各項(xiàng)活動(dòng)，親身感受美國的歷史文化與風(fēng)土人情。目前已有多所美國中小學(xué)、英語學(xué)校和我們獨(dú)家合作，提供夏令營和冬令營場地和項(xiàng)目。項(xiàng)目特色：

360°體驗(yàn) —— 多國孩子齊聚，共享精彩假期生活

游學(xué)的營地在西雅圖華盛頓大學(xué)或著名美國私立學(xué)校，參加的孩子按年齡段分散到不同的小組，與來自本地和其他國家的同齡人共同參加各項(xiàng)戶內(nèi)戶外活動(dòng)，在各種不同活動(dòng)中，真正拓展英文知識(shí)，并豐富人生經(jīng)驗(yàn)，更加多元化的了解美國文化，促進(jìn)學(xué)習(xí)英語的興趣和熱情，增強(qiáng)自信，提高獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)和生活自立能力。

寄宿家庭 —— 為孩子們提供純本土的生活和交流空間

在游學(xué)期間，所有孩子都入住當(dāng)?shù)赜押眉彝ァ＜乃藜彝タ梢越o孩子創(chuàng)造更大的交流空間和滿意的生活環(huán)境，讓孩子們零距離體驗(yàn)原汁原味的北美文化；寄宿家庭靠近學(xué)生上課地點(diǎn)，且家長們承擔(dān)臨時(shí)監(jiān)護(hù)人角色，又熟悉和熱愛中國文化，安全而可靠；另外，寄宿家庭提供孩子的一日三餐，并與他們分享美好周末時(shí)光。2周或3周的朝夕相處，彼此間將建立起深厚的異國情誼。

雙語領(lǐng)隊(duì) —— 有特色，專業(yè)和人性化的服務(wù)

組織者和領(lǐng)隊(duì)都有多年美國工作和生活經(jīng)驗(yàn)，了解美國文化和當(dāng)?shù)靥厣麄兪怯⑽牧骼闹袊耍蛘呤侵形牧骼拿绹耍瑫?huì)幫助和鼓勵(lì)孩子們大膽交往、交流，度過美好時(shí)光。

公司游學(xué)項(xiàng)目： 1.中/小學(xué)生夏令營

直接參加本地中小學(xué)生的主題夏令營，在游戲和玩樂中學(xué)習(xí)英語并運(yùn)用英語，認(rèn)識(shí)美國當(dāng)?shù)氐男∨笥选Ｖ黝}夏令營包括：電子游戲設(shè)計(jì)、動(dòng)畫制作、編程、語言培訓(xùn)（ESL, SAT等）、足球、籃球、音樂、舞蹈、游泳、戶外探險(xiǎn)等，營地在華盛頓大學(xué)或當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校或社區(qū)學(xué)院，我們有不同的行程供您選擇。2.中/小學(xué)生冬令營

進(jìn)入美國學(xué)生課堂，利用寒假時(shí)間，真正體驗(yàn)美式教育，為將來留學(xué)美國打下基礎(chǔ)。3.中小學(xué)留學(xué)

可以協(xié)助辦理中國學(xué)生來美國公立學(xué)校或者私立學(xué)校學(xué)習(xí)，全程指導(dǎo)，專業(yè)咨詢，保證學(xué)生在最短的時(shí)間拿到入學(xué)通知書和學(xué)生簽證。4.大學(xué)雙錄取

學(xué)生可以不需要托福成績，錄取過來讀語言，一年之后直接轉(zhuǎn)讀美國大學(xué)。5.全美國的大學(xué)錄取

根據(jù)學(xué)生SAT成績和學(xué)生的志愿選擇來申請美國各州的大學(xué)。

游學(xué)營地城市簡介：西雅圖是美國西北部太平洋沿岸最大的城市，坐落在華盛頓州的皮吉特灣和華盛頓湖之間的狹長地帶上。西雅圖是一個(gè)超級(jí)時(shí)髦的“綠色城市”，東部有奧林匹克山（Olympic Mountains），西部有卡斯克德山脈（Cascade Mountain Range）的群峰包圍，附近的河流、森林、湖泊和田野非常富饒。山峰和海灘就在咫尺之外，周圍整年有很多帆船、滑雪、騎車、宿營和徒步旅行的機(jī)會(huì)。西雅圖是不少人心中的夢想國度，這里有最豐盛的音樂盛會(huì)；欣欣向榮的咖啡文化（這里是星巴克的總部）；比爾?蓋茨的豪宅和微軟總部；美國西北部著名的大學(xué)（華盛頓大學(xué)），擁有一個(gè)半世紀(jì)歷史的校園絕對值得一游。夏天過來，周末可以去參加Sequim的薰衣草節(jié)，也可以去雷尼爾雪山Mt Rainier感受一下天堂景色，或者我們還可以到海邊做燒烤，在著名的Premier Outlet享受一下名牌折扣店購物的樂趣。

第三篇：冬夏令營游學(xué)安全管理制度

VPEA冬夏令營游學(xué)安全管理制度

1.VPEA冬夏令營游學(xué)的授課老師都是在加拿大、美國各教育局下轄學(xué)校或私立學(xué)校的在職教師，隨團(tuán)出行的帶隊(duì)老師是具有3年以上資歷的本公司全職員工，從2001年舉辦游學(xué)至今頗受學(xué)生與家長好評。帶隊(duì)老師的豐富經(jīng)驗(yàn)是VPEA冬夏令營游學(xué)安全最重要的保證。

2.VPEA冬夏令營游學(xué)配有經(jīng)驗(yàn)豐富的帶隊(duì)老師對學(xué)生進(jìn)行全程陪護(hù)，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理動(dòng)向，引導(dǎo)學(xué)生更好地融入集體，也能提前預(yù)防和避免可能發(fā)生的隱患。

3.VPEA有嚴(yán)格的冬夏令營游學(xué)管理制度，對帶隊(duì)老師有嚴(yán)格的要求，把每項(xiàng)工作都落實(shí)到帶隊(duì)老師身上，實(shí)行層層監(jiān)護(hù)的原則，達(dá)到多重保障的目的。

4.VPEA冬夏令營游學(xué)有系統(tǒng)的規(guī)范制度，學(xué)生發(fā)團(tuán)前都必須仔細(xì)閱讀，讓每個(gè)學(xué)生了解VPEA冬夏令營游學(xué)的管理制度和規(guī)章制度。學(xué)生的任何活動(dòng)都必須在學(xué)校老師及帶隊(duì)老師的監(jiān)視下行動(dòng)，絕對不允許學(xué)生落單。

5.VPEA冬夏令營游學(xué)從活動(dòng)設(shè)計(jì)到活動(dòng)的執(zhí)行，都是系統(tǒng)的考慮到培訓(xùn)活動(dòng)的安全性，把安全隱患一開始就排除在外。在活動(dòng)執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)給學(xué)生講解活動(dòng)的注意事項(xiàng)，如行前指導(dǎo)講座、境外的交通安全知識(shí)降至，提高安全意識(shí)，讓安全成為學(xué)生思維意識(shí)的一部分。

6.VPEA冬夏令營游學(xué)上課部分所在的學(xué)校，都是加拿大各教育局所指定的學(xué)校或當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)私校，杜絕環(huán)境的不安全因素以及課堂教學(xué)的不規(guī)范性，確保學(xué)生在校內(nèi)上課及自由活動(dòng)時(shí)的安全。

7.學(xué)生必須要緊跟團(tuán)隊(duì)，切莫自由散漫，同時(shí)也要保管好隨身攜帶的個(gè)人物品。

官網(wǎng)：www.vpea.ca 總部地址：上海市徐匯區(qū)宜山路333號(hào)匯鑫國際大廈1905

8.VPEA冬夏令營游學(xué)大部分為學(xué)生安排當(dāng)?shù)丶乃藜彝ィ杉乃藜彝ヌ峁W(xué)生整個(gè)游學(xué)的食宿。所有寄宿家庭均經(jīng)過無犯罪記錄審查并在教育局與警察局備案，均具有多年接待國際學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，對于如何與國際學(xué)生相處和生活具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。9.學(xué)生要尊重寄宿家庭的生活方式和習(xí)慣。比如個(gè)人洗漱時(shí)間不能超過20-30分鐘，不要未經(jīng)過寄宿家庭同意就隨意使用家用電器，如烤箱、干洗機(jī)等，根據(jù)不同家庭會(huì)有不同標(biāo)準(zhǔn)。

10.游學(xué)期間學(xué)生要注重個(gè)人形象以及各種禮節(jié)，同時(shí)要尊從當(dāng)?shù)厝嗣竦母鞣N禮節(jié)，這也有助于培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義情操。

11.學(xué)生要充分利用各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，在當(dāng)?shù)貙W(xué)校接受知識(shí)和文化的熏陶，在與外國人交往中鍛煉外語，增強(qiáng)溝通能力。冬夏令營游學(xué)中能接觸到很多書本中不能學(xué)到的知識(shí)，要盡一切可能去吸收。

官網(wǎng)：www.vpea.ca 總部地址：上海市徐匯區(qū)宜山路333號(hào)匯鑫國際大廈1905

第四篇：突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長

1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問題。

（二）副組長

1、通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場防護(hù)工作，聽從指令處理問題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對事件無法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動(dòng)態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報(bào)告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動(dòng)秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車輛）對路口/門崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長、組長。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。

4、案場主管安排相關(guān)人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門（營銷、工程等）負(fù)責(zé)人前來協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場。

7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。

8、案場主管做好現(xiàn)場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)告知相關(guān)部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場控制相應(yīng)部門人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說服車輛、司機(jī)保障（綜管部）規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

饒勝劍 2017年2月4日

第五篇：商場突發(fā)事件處理預(yù)案doc

.1目的商場是人、財(cái)、物高度集中的公共場所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會(huì)給國家財(cái)產(chǎn)和人民生命造成極大危害，為了貫徹實(shí)施《消防法》和公安部[61]號(hào)令，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)消防“自主管理，自我負(fù)責(zé)”的精神實(shí)質(zhì)，做到有備無患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時(shí)的處臵，使損失降到最低限度，結(jié)合門店實(shí)際，特制定本預(yù)案。

1.2突發(fā)事件處理原則

1.2.1預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

1.2.2處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

1.2.3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失減少。

1.3突發(fā)事件的種類

1.3.1火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。

1.3.2惡劣天氣：指臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。

1.3.3人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

1.3.4突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。

1.3.5搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動(dòng)。

1.3.7騷亂：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

第二章突發(fā)事件處理小組

2.1門店指揮部

2.1.1總指揮：由門店店長或分管店助或總值班擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總部匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

2.1.2副總指揮：由門店分管店助、防損安保部責(zé)任人、副總值班擔(dān)任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)要負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫矗瑢?shí)施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.1.3總指揮部辦公地點(diǎn)設(shè)在防損安保部。

2.2工作組：

為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設(shè)5個(gè)小組。

2.2.1救災(zāi)組：組長由賣場值班經(jīng)理或物業(yè)安保部護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長擔(dān)任，其成員為警務(wù)區(qū)巡邏經(jīng)警、各樓層的突擊隊(duì)員（兼職安全員、義務(wù)消防隊(duì)員）。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點(diǎn)、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場處臵工作等。

2.2.2人員疏散組：組長由營運(yùn)部主管或賣場值班經(jīng)理指定人員擔(dān)任，組員由廣播員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、客服員及各賣場辦公室成員、課組長組成，主要任務(wù)為疏散顧客及現(xiàn)場其他人員，保障他們的生命安全。

2.2.2.1播音：廣播員要及時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開

現(xiàn)場，謝謝！”

注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

2.2.2.2打開通道：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

2.2.2.3疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個(gè)出口疏導(dǎo)而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。顧客退場完畢后要根據(jù)現(xiàn)場情況有序的疏散其他工作人員。

2.2.2.4防盜：安全人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。

2.2.3財(cái)務(wù)搶救組：組長由財(cái)務(wù)收銀部主管擔(dān)任，副組長由理貨區(qū)主辦（文員）、收銀文員擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。

2.2.3.1收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，由收銀文員和防損負(fù)責(zé)人共同帶離現(xiàn)場。

2.2.3.2電腦室：電腦室員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。

2.2.3.3理貨區(qū)：將重要單據(jù)、商品錄入驗(yàn)收相關(guān)文件、資料等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。

2.2.4通訊醫(yī)務(wù)組：組長綜合辦公室主管擔(dān)任，組員客戶服務(wù)部主管（文員）、綜合辦公室文員。負(fù)責(zé)各小組與總指揮部聯(lián)絡(luò)，對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由店長下達(dá)，同時(shí)配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。

第三章突發(fā)事件應(yīng)變作業(yè)程序

3.1火（水）災(zāi)處理程序

3.1.1事前預(yù)防：

3.1.1.1編制“應(yīng)變小組”名單，呈送總部備案，在相應(yīng)位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位臵。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演習(xí)。防火演習(xí)在營業(yè)前進(jìn)行，增加臨場經(jīng)驗(yàn)

3.1.1.2由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。

3.1.1.3防損安保部文員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩

3.1.1.4進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識(shí)，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理

3.1.2事中處臵

3.1.2.1報(bào)警

3.1.2.1.1消防控制室或警務(wù)區(qū)接到消防報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名護(hù)衛(wèi)隊(duì)員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知防損安保部。

3.1.2.1.2任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)通知消防控制室或警務(wù)區(qū)，如附近無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話報(bào)警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；燃燒的物質(zhì)、火勢大小；報(bào)警人的姓名、身份；是否有人員受傷。

報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來，說明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認(rèn):接到報(bào)警控制室或警務(wù)區(qū)人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●誤報(bào):如系誤報(bào)應(yīng)及時(shí)做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位

●謊報(bào):若有人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控制室，并報(bào)告防損安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認(rèn)：根據(jù)門店的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警：系有煙無火；二級(jí)火警：系有明火初起；三級(jí)火警：系火勢從時(shí)間和空間上難以控制

3.1.2.3報(bào)告制度：

3.1.2.3.1一級(jí)火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知門店分管店助、防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長等到達(dá)現(xiàn)場

3.1.2.3.2二級(jí)火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長、維修（電工）班長到控制室或警務(wù)區(qū)。同時(shí)通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。

3.1.2.3.3三級(jí)火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時(shí)緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負(fù)責(zé)人。

3.1.2.3.4報(bào)火警：“119”原則上應(yīng)由店長下達(dá)指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向店長匯報(bào)。

3.1.2.4滅火與疏散：

3.1.2.4.1滅火：

●門店發(fā)生火災(zāi)，控制室或警務(wù)區(qū)為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負(fù)責(zé)人在控制室或警務(wù)區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；

●門店控制室或警務(wù)區(qū)確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋；

●內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護(hù)衛(wèi)隊(duì)員趕到現(xiàn)場撲救，在崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題；

●防損安保部水、電工及主管接到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ●門店義務(wù)消防隊(duì)員和安全員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場（重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流；

●重點(diǎn)部位滅火主要靠自動(dòng)滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入；

●向“119”報(bào)警后，防損安保部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛；

●滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人員疏散應(yīng)由總指揮部統(tǒng)一指揮。

●營業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員或安全員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業(yè)區(qū)

●辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出。

●庫區(qū)：庫房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散

3.1.2.4.3注意事項(xiàng)：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場；避開電器設(shè)施；只許出不許進(jìn)；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；

3.1.2.5各部門處臵火警程序：各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。

3.1.2.5.1控制室或警務(wù)區(qū)：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備。

3.1.2.5.2防損安保部：

●確認(rèn)火災(zāi)、火場、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。

●趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施。

●配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位。

●備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用。

3.1.2.5.3營業(yè)員或理貨員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

3.1.2.5.4財(cái)務(wù)收銀部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。

3.1.2.5.5綜合辦公室：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險(xiǎn)小組用。

3.1.2.6善后處臵：

3.1.2.6.1防損安保部:負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；

火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況；對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。

3.1.2.6.1綜合辦公室：擬定對外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對外宣傳；若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理；制定恢復(fù)營業(yè)方案；撰寫正式報(bào)告。

3.1.2.7協(xié)同配合：發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.2.8特別職責(zé)：所有中商員工在緊急時(shí)候，要樹立與中商同呼吸、共命運(yùn)的思想。具體規(guī)定如下：堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗；疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序；只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處臵果斷；加強(qiáng)請示報(bào)告（隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預(yù)防

3.2.1.1考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

3.2.1.2電動(dòng)叉車、高叉車作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作。

3.2.1.3及時(shí)清除現(xiàn)場的障礙物、溢出物、垃圾等，隨時(shí)檢查商品陳列等的安全。

3.2.2事中處臵

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害附近的員工應(yīng)馬上伸出援助之手，并表示出對顧客的深切關(guān)心，同時(shí)立即通知賣場辦公室人員和總服務(wù)臺(tái)人員攜帶醫(yī)藥箱到現(xiàn)場予以檢查處理。

3.2.2.2如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即現(xiàn)場救護(hù)并迅速撥打急救電話，請派救護(hù)車支援，切勿輕易搬動(dòng)受傷者。

3.2.2.3顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同

3.2.3事后處理

3.2.3.1關(guān)心顧客，了解康復(fù)狀況。

3.2.3.2若顧客的意外傷害屬門店的責(zé)任，客戶服務(wù)部等相關(guān)部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。

3.2.3.3總結(jié)教訓(xùn)，對相關(guān)責(zé)任人做出處理。

3.3故意搗亂

3.3.1事前預(yù)防

3.3.1.1嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)。

3.3.1.2嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入

3.3.1.3對可疑人要跟蹤監(jiān)督

3.3.2事中處臵

3.3.2.1如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理

3.3.2.1.1通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到現(xiàn)場制止

3.3.2.1.2撥打110報(bào)警

3.3.2.1.3阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機(jī)關(guān)處理

3.3.2.2如有醉客躺在賣場，則由護(hù)衛(wèi)對員請其出場

3.3.2.3不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理

3.3.3.1清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)

3.3.3.1如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預(yù)防：

3.4.1.1請顧客按規(guī)定存包

3.4.1.2仔細(xì)檢查周圍環(huán)境

3.4.2事中處臵

3.4.2.1經(jīng)店長或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

3.4.2.3疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)

3.4.3事后處理：靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營業(yè)

3.5停電處理程序

3.5.1事前預(yù)防

3.5.1.1事先配臵應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備

3.5.1.2安裝備用發(fā)電設(shè)備

3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作

3.5.2事中處臵

3.5.2.1發(fā)生停電時(shí)，防損安保部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短

3.5.2.2啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即將金庫上鎖

3.5.2.3.2收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好

3.5.2.3.3必要時(shí)疏散顧客

3.5.2.3.4店長要派人員到收銀臺(tái)附近及賣場，防止偷搶發(fā)生

3.5.2.3.5誠懇的語言，安撫顧客并請?jiān)?/p>

3.5.2.3.6由防損員加強(qiáng)后門、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生

3.5.2.3.7如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進(jìn)入

3.5.3事后處理：

3.5.3.1檢查場內(nèi)是否有異常狀況

3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生

第四章其它規(guī)定

4.1無任何區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，指揮人員還未到現(xiàn)場，該區(qū)域職務(wù)最高者為現(xiàn)場第一指揮員，待指揮員到達(dá)后，由其協(xié)助指揮。

4.2大廳內(nèi)的消火栓在發(fā)生火災(zāi)的緊急情況下，可當(dāng)即擊破玻璃后啟用，當(dāng)逃生或撲滅火災(zāi)遇到障礙時(shí)，可作破壞性處理，以方便施救。

4.3本預(yù)案不受人事變動(dòng)的影響，如有人員變動(dòng)，請做好具體職責(zé)的交接工作，并報(bào)防損安保部備案。

4.4門店所有工作人員必須認(rèn)識(shí)當(dāng)前的火災(zāi)及治安形勢，牢固樹立工作責(zé)任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請立即報(bào)告，做到防患于未然。

4.5一旦發(fā)生暴力搶劫案、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在保證國家財(cái)產(chǎn)和不傷人員的前提下，機(jī)智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時(shí)撲滅火災(zāi)），以實(shí)際行動(dòng)保證國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4.6一旦發(fā)生犯罪分子持械搶劫或其他突發(fā)事件，防爆組和疏散小組成員應(yīng)立即趕赴發(fā)案現(xiàn)場，及時(shí)疏散顧客，并迅速封鎖現(xiàn)場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。

4.7各賣場所有工作人員在犯罪分子實(shí)施暴力搶劫（或縱火）時(shí)，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作

職守，任國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)遭受損失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的要追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任，有功者給予重獎(jiǎng)。

4.8在撲救火災(zāi)過程中或與犯罪分子展開斗爭時(shí)，應(yīng)講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財(cái)產(chǎn)損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當(dāng)人質(zhì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取政治攻勢，進(jìn)行冷靜處理，以達(dá)到爭取時(shí)間抓獲案犯。