第一篇：灰湯華天城溫泉度假酒店第三期新員工集訓工作總結發言

灰湯華天城溫泉度假酒店第三期新員工集訓工作總結發言稿

尊敬的酒店領導、親愛的學員朋友們：

大家上午好！

灰湯華天城溫泉度假酒店第二期新員工培訓班從8月15日至今，共計25天時間，學員淘汰率29%，結訓人員共計54人，其中男生 30人，女生24 人；本期學員有38人為寧鄉灰湯本地人，占70%。本期學員的學歷結構為：本科6人，大專12人，高中及中專24人；分配至前廳部3人、客房部11人、餐飲部5人、娛樂部8人、營銷部8人、動力部15人、保安部3人。現將此次集訓工作總結如下：

一、高度重視 精心組織 全力推動培訓計劃實施

第三期新員工培訓班，第二期新員工集訓班，在酒店領導高度重視及各部門的大力支持下于8月15日如期拉開序幕，在深夏的高溫天氣下，酒店唐總、洪總不忘新學員們的身心健康，在擬定培訓計劃時，多次強調人力資源部對課程安排時間，要避開高溫時段，并要求備好中署的藥品及防署物資，唐總在蒞臨培訓基地檢查時，對住宿、伙食等一 一進行了解，并強調注意食品衛生，做好防蚊蟲措施，全力確保學員們正常受訓，各部門經理全面按照集訓隊要求，擬定部門培訓計劃，督促部門技能培訓。

二、科學設置培訓課程，教學方式靈活多樣

本期新員工培訓，人力資源部認真總結前二期培訓經驗，充分了解本期員工的綜合素質，取精華，調模式，創新方法，以盡快讓學員掌握工作崗位所必需的基本業務知識和技能為目的，對第三期新員工培訓班的課程進行了精心設置，在整個教學課程中，充分貫徹理論與實際相結合的方針，采取多種教學方式和手段，以授課為主，把練習、討論與授課相結合，充分發揮教與學雙方的積極性：一是課堂上老師留出時間給學員提問，增強教學互動；二是注意教學的針對性，把專業理論用大量案例來說明，從而加深認識，使學員能深刻理解；三是應用多媒體教學，加深學員聽課的直觀性，提高學習興趣；四是有側重地選擇實用的專業課程進行考核，培養學員的實際服務技能；五是按照勞逸結合、教學相長的原則，適當安排了分組練習、比賽、文體活動等。

三、營造“學 比 趕 超”氛圍 快速提升服務技能、業務知識

為了讓管理有章可循、有據可依，充分發揚“學、比、趕、超” 的精神，集訓隊宿舍評比和班級爭先創優的活動，在宿舍宣傳區張貼評比表，及時將各宿舍、各班級每日的優、差情況進行通報，并每十天對各宿舍、班級的優良情況進行評比，對優秀寢室、班級進行紅頭文表揚，活動的開展，讓我們在嚴格管理的同時，營造一個各班級、寢室間競爭的良好氛圍。同時在技能練習上，采取“你追我跑”的精神，每天下午4點至5點由人力資源部采取抽點方式，對餐飲、客房技能進行驗收，既提升學員勤練技能的意識，又鞏固了學習的效果性。

四、增強團隊凝聚力 提升學員綜合素質修養

本期培訓班，90%的學員有過社會工作經驗，且40%的員工未接受過正規的企業培訓，對自身職業發展沉浸在“迷茫”，學習懶散、服從意識淡薄、個人意識較強，為做好正確引導，在培訓中，我們結合專業技能學習的同時，組織員工觀看《服務規范》、《技能比武》、《我驕傲我是華天人》等企業文化碟片，全面宣貫企業文化，其次教員注重學員思想動態引導，從批閱成長日記、學員談話等方式幫助學員從社會人向酒店人、華天人的角色轉變；并組織課余團隊活動，如：拔河比賽、迎中秋晚會等，增強了學員之間的團隊凝聚力，提升了學員綜合素質修養。

通過25天集訓，基本達到了預期培訓效果，并涌現出了一批優秀教員、優秀學員，他們在培訓中積極向上、勤奮學習的表率作用，得到了全體教員和學員們的一致好評。但培訓工作仍然存在一些不足：

1、少數學員的自覺性有待進一步加強，還需嚴于律己，不斷克服自身的小毛病。

2、個別學員吃苦意識和服務意識還有待加強。

新學員是充實華天力量的新鮮血液，在接下來的工作中，全體學員將繼續發揚華天精神，認真踐行“高標準、嚴要求”的企業文化，以更飽滿的激情投入到下一階段的實習工作；全體教員將進一步加強學員崗位培訓，關心新員工的成長，使他們早日成為華天的棟梁之材。

謝謝大家！

第二篇：灰湯華天城溫泉度假酒店第三期開訓發言稿(初稿)

尊敬的酒店領導，親愛的同仁們，大家上午好！

金色的陽光，金色的季節，定會有金子般的收獲！

我是灰湯華天城溫泉度假酒店第三期培訓班的學員，今天作為學員代表在此發言，我感到無比的激動。

我們是一條條各異的小溪匯集到這深潭---國防訓練基地，退卻那些污濁，成為一條清澈的小河向大海流去。這是我們來此的目的。一張張陌生的面孔，讓我們對環境有新鮮感和抵觸感，新鮮感時大家來自不同的領域，不同的地域，會有很多不一樣的故事，讓人十分期待。再就是這個大集體會有什么樣的故事發生，也同樣讓人期待。而抵觸感卻是，這次會是一個怎樣的軍訓，酒店會怎樣對我們培訓，伙食會怎樣，宿舍會怎么?

帶著一系列的問題，我們開始了集訓。簡單的 “立正，稍息，齊步走”象三座大山，難以克服。由于我們學員的年齡跨度大，對口令的反應會有不同的理解。黃教官那“五音不全”的嗓子，沒過三天就“罷工”了。大家帶著“累”走進食堂，卻還要執行“拉凳子，坐下，開飯”三個有力的口令，很多學員不理解。走到宿舍又要“享受”熱浪般的微風，很多學員對這種艱苦的環境難以下咽，最終選擇了放棄。

這樣放棄，真的很可惜，堅持下來會有不一樣的收獲，就像蛹變成美麗的蝴蝶的過程一樣。留下的同仁，反復的練習軍訓中的各個動作，慢慢的達到同一個步調，擲地有聲。一首首軍歌也唱的鏗鏘有力。生動的文化課讓 我們理解華天人的精神，華天人的真諦。老師們一張張熱情，友善的笑臉，讓我們感到關懷，感到溫馨。讓我們無形之中也形成這種意識。我們累，老師們，教官們更累，他們從來都沒有抱怨，我們也從這幾天的集訓中感受到，大家也從新對待這次集訓，也不抱怨伙食差，晚上睡覺蚊子多，熱。反倒對后面即將開展的培訓感到很期待，用心用情用力的對待我們的集訓，讓自己成為一位合格的華天人積極準備著。

堅持，堅持，再堅持，努力，努力，再努力。親愛的同仁們，讓我們以嶄新的面貌，熱情洋溢的態度，艱苦樸素的信念，來完成這次集訓。

同仁們，加油，加油，加油

最后祝各位領導，身心健康，工作順利，祝各位同仁學有所成！我的發言完畢

謝謝！

第三篇：灰湯華天城溫泉度假酒店第三期新員工培訓班結訓典禮優秀老師 學員發言稿

優秀教員代表發言稿

----湯科

尊敬的酒店領導、親愛的學員們：

大家上午好!

很榮幸作為教員代表在此發言，感謝酒店領導和部門給予我這個來集訓隊學習、鍛煉的機會!

8月15日，灰湯華天城溫泉度假酒店第三期新員工培訓如期在國防教育基地拉開序幕。為了使新員工培訓質量得到進一步提升，每天人力資源部都會在例會上組織討論，總結培訓效果，教員們相互學習借鑒經驗，如：李老師那做思想工作的“家長式”方法，贏得了眾多學員的依賴；黃教官嚴格而不失幽默的執行力，使學員們各項學習任務有秩序的完成；潘老師每天調度著整個集訓隊的運作，保障著全體教職、學員們吃、住、學的三結合；還有我們的張老師、郝老師、唐老師都充當著各自的角色，全體教員分工明確，密切配合，發揚華天人勤奮敬業的精神，順利完成了第三期新員工培訓工作。

本期培訓中，我們老師取前二期的精華、調整培訓模式，創新方法，我們采取了視頻教學方式提高培訓效率，使學員們對酒店專業知識更深理解；在服務程序上采取模擬的形式，將服務中可能遇見的各種疑難問題融合其中，先觀摩并進行案例分析，再讓學員逐一地進行崗位角色的練習，為學員們順利上崗打好堅實的基礎。在技能上，我們采取“練、驗”的結合，每天由人力資源部對各組學員進行抽點驗收所學情況，營造了“學 比 趕 超”的濃厚氛圍，在軍訓上教官根據年齡層次，在軍訓過程中穿插了團隊游戲也讓學員們在練中有學，學中帶勁，做到“嚴、情”的完美結合。

回顧這25天的集訓生活，我個人也頗有收獲，在管理和組織方面有了提高，在教學方面從各教員們身上學到了不少經驗，也更一步地懂得了如何去了解和掌握學員們思想動態。因為各級領導的栽培，教員們與學員的支持，我榮獲了這期的優秀培訓教員，面對這份殊榮，我不敢陶醉，更不敢懈怠，我知道接受這個稱號的同時也接受了一份沉甸甸的責任和使命！

親愛的學員們，集訓雖然結束了，明天你們將走上實習的崗位，作為老師的我們有些不舍，但看到你們25天的蛻變我們倍感高興和自豪，希望你們將這25天的收獲學以致用，在實習的崗位上綻放自己的光彩，為酒店順利開業打好堅實的基礎，我的發言完畢。

在最后祝各位工作順利、身心健康！

謝謝大家!

優秀學員代表發言稿

----謝利群

尊敬的酒店領導、親愛的學員朋友們：

大家上午好！

我是灰湯華天城溫泉度假酒店第三期新學員謝利群，很高興作為學員代表在此發言。

金秋送爽，丹桂飄香，在這短短地25天新員工培訓里，我們收獲了太多太多，在這里，我們有過汗水、有過歡笑、有過辛酸、有過快樂，在這里，我們被一群華天人帶領著，在他們身上，我們觸到了華天人的印記，在這里，我們看到了到了華天人的影子并不由自主的跟著他們影子一步一個腳印，一天一些積累的向前進，通過教官高標準、嚴要求的訓練，老師嚴為愛、業技精的耐心教導，我們已經形成了一種意識，一種雷厲風行、不折不扣的意識，一種追求完美、永爭第一的意識，山自重不失其威嚴，水自重不失其雄渾，人自重不失其靈魂，而華天就是我們的精神之魂，我們的信念之魂，無形當中我就被這樣一股力量牽引向前，我們仿佛又獲得了另一次新生。

有激情、有夢想是我們的特點，然而浮躁與不安也是我們的共性，因此，我們常常受到這樣的挫折與打擊，以往的我們總會抱怨這是上天的不公，社會的不公，別人對自己的不公，集訓后的我們變了，在遇到所謂的“不公”時，我們首先想到的是我做了什么，我們離目標還有多遠，而不是別人沒有為我做什么，集訓隊的生活使我們在潛移默化中將“先做人、后做事，做好人、做好事”刻在心上，整個過程如蝸牛一般一步一步向前爬，從中體驗生活，學會成長！

從一個普通人到一個華天人，絕不是一蹴而就的，并且這條路也絕不是平坦的，但是請相信，我們有勤奮敬業的精神，我們有追求完美的意識，我們有嚴字當頭的標準，我們有永爭第一的勁頭，我們就一定可以修身正人，做一個誠實守信的華天人，做一個勤奮敬業，平常普通的華天人。

結訓即將結束，我們32顆即將奔赴灰湯華天城的赤誠之心匯聚在這里，灰湯華天城溫泉度假酒店第三期新員工集訓隊已經成為我們共同的名字，集訓后的我們，也許會留著眼淚脫下軍裝，但是，我們一定會掛著微笑，帶著充滿熱情的心換上工裝，并慎重地為自己蓋上華天的印記，親手為灰湯華天城溫泉度假酒店創造美好的明天！

最后祝各位領導中秋節快樂、身體健康、工作順利！

我的發言完畢！謝謝大家！

第四篇：關于2012年1月10日灰湯華天城開業慶典之總結

關于2012年1月10日灰湯華天城開業慶典之總結

經過緊張忙碌，我店與2012年1月12日舉行了開業儀式，雖期間出現一些緊急情況，但其慶典儀式還是比較成功的。作為通訊、電梯班的負責人，針對接待工作總結工作如下： 慶典活動前期工作：

1、及時傳達酒店及部門下達的慶典通知，做出應急要求，注意儀容儀表、禮節禮貌、酒店意識、工作責任心等。

2、班組至8號開始停休，積極配合慶典工作，應餐飲部要求，派出三名同事積極協助慶典活動的綜合工作，并之前做好思想工作。

3、合理安排班組人員針對慶典活動對酒店的接待場所、就餐場地、預定客房等場地的電梯、電話、網絡、有線信號、移動信號等進行檢修、檢查，發現處理不了的問題及時通知各施工方進行檢查維修；以確保酒店開業慶典的順利。

4、要求所轄范圍設備設施的施工方與10號當天在各機房或酒店待命，以處理應急出現的各種情況。

雖然開業慶典已經結束，綜合各項工作，班組工作有值得我們繼續發揚的，同時也存在眾多不知：

1、班組員工近段時間基本都是加班加點有效的完成所交代的各項工作。

2、班組在又要檢修，確保開業，同時又要開荒配合施工方完善各項工作。

3、開業當天在停電后沒有及時處理自動扶梯的開啟，給與會客人帶來不便，同時也給酒店方造成不良影響。

4、班組沒有規范專人專崗制度，以致開業慶典當天與會會場沒有安排專人值班，這有可能在所屬設備出現問題是不能及時有效的處理。

5、對各使用部門我班所屬設備的使用方法沒有系統的培訓、操作，給我們的工作帶來了被動。

6、班組針對重大宴會、接待的培訓、經驗不足。

7、班組各項制度不健全。

8、班組員工的責任意識、酒店意識、工作責任心有待加強。

9、班組的管理模式有待進一步提高，既要做到工作中的緊湊感，又要合理的安排員工休息，以提高工作效率。10.要進一步做好各員工的思想工作。

綜合上述，我班組在日后的工作中要秉著奉獻的精神，發揚華天良好的傳統文化，立足本職工作，提高效率，加強素質教育，繼續工作態度，逐步解決不良工作，使部門及班組各項工作更上一個臺階。

楊煥利

2012-1-12