第一篇：青春獻血站 文明創一流

青春獻血站 文明創一流

―――莆田市中心血站爭創省級青年文明號申報材料 莆田市中心血站是一支以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的先進集體。現有職工40名，團員19，黨員6名，平均年齡29歲，35周歲以下青年32人，擔負著全市四區一縣的采供血任務及輸血研究工作。幾年來，莆田市中心血站在站領導及青年文明號創建領導小組的領導下，緊緊圍繞著“四個一流”的創建目標，廣泛深入地開展“青年文明號”創建活動，在全站職工的共同努力下，血站的面貌渙然一新，各項指標連創佳績。無償獻血實現了“六個轉變，一個拓展”即：從有償向無償轉變，從一次獻200ml向400ml轉變，血液制備由手工制備向機采成分轉變，用血觀念由使用全血向使用成分血轉變。實現了獻血工作從城市向農村延伸拓展的目標。我站檢驗科2001～2004年參加衛生部臨床檢驗中心的室間質量評價和參加福建省臨床檢驗中心的室間質量評價均獲得優秀獎，2003年我站被評為市級“青年文明號”，2004年我站榮獲福建省“無償獻血先進單位”。

一、管理創一流：建立完善的血站管理制度

血站是一個青年集體，要營造一個有創造活力、積極進取的工作環境，抓好管理是關鍵。為此我們首先在血站內致力營造創建省級“青年文明號”氛圍，在站創號領導小組的領導下，根據“青年文明號”的創建要求，結合我站實際情況，制定了系列具體的活動方案及行為準則，全面發動全站成員，做到人人參與，齊心協力。站領導多次召開專門會議，研究部署創建工作，把這項工作列入“一把手工程”，成立了以站長為組長，各科室主任為成員的領導小組，依托站領導的支持，為創建活動的開展提供了組織保障。

其次為提高全體職工對創建工作的認識，我站設立青年文明號宣傳專欄，闡述創建青年文明號的意義、目標、宗旨，制定了《創號獎懲制度》《服務卡管理制度》等一系列制度，為了讓獻血者和社會大眾監督我站的創建工作，巧借外力增壓，促提高。在血站大廳顯眼處設置“青年文明號”監督臺，公開“青年文明號”服務承諾，把創建成員照片一一上墻公布。此外，還在站內及街頭采血點向獻血者發放大量的服務卡、調查表、廣泛收集創號及服務中存在的問題及合理化建議。

最后為了提高管理水平確保血液質量，我站嚴格按世界衛生組織QMP標準全面推行質量管理，完善各種規章制度，建立了微機管理網絡，使血站采供血業務向規范化、標準化、現代化方向邁出了新的一步。根據《血站基本標準》和ISO9000的質量要求，進一步強化各級技術人員的崗位責任制，分科室抓重點，分清責任，明確目標，一級抓一級，一級對一級負責的站、科兩級的管理模式，使所有與血液質量有關的業務活動均處于“受控”狀態，使獻血員的管理、血液的采集、檢驗、成分制備、包裝、儲存、運輸、服務等一系列服務規范化、程序化、標準化。室間質評工作取得優秀成果，自2001年度以來，在衛生部臨檢中心組織的全國血站系統血液檢驗室間質量評價及省臨檢中心組織的福建省血站系統血液檢驗室間質量評價評比中，年年均被評為優秀單位。血液質量的提高進一步保障了血液安全，有效杜絕了血源性疾病的發生，保證了獻血者和用血者的安全。

二、服務創一流：以人為本，內增素質，外樹形象 無償獻血者是血站的主要服務對象之一，為不斷壯大無償獻血者隊伍，站領導十分重視強化職工的優質服務意識。幾年來，我站堅持按照“以人為本”的管理理念，提倡“親情服務”，對全站職工的言談舉止進行規范，推廣《血站文明用語和禁語》，提出了“三聲四心，三個一樣”的服務標準，三聲即對獻血者有迎聲，說一聲“請坐”；對咨詢者有答聲，做到有問必答；對離開者有送聲，說一句“走好”。“四心”即接待時要“熱心”，回答時要“耐心”，操作時要“細心”，解決問題時要“誠心”。“三個一樣”即生人與熟人一樣，外地人與本地人一樣，干部與群眾一樣。為了能及時為獻血者排憂解難，我站開通了24小時獻血咨詢熱線、建立了莆田市中心血站網站。為加強溝通做到更為人性化的服務，我站每年向所有獻血者郵寄賀卡，向他們表示慰問和感謝，為了進一步提高我站無償獻血的服務工作質量，向獻血者郵寄《無償獻血滿意度調查表》并及時總結，對于獻血者提出的寶貴意見和建議，認真對待及時解決。利用每年的世界獻血者日召開無償獻血者聯誼會，舉辦“愛心見面會”、“血站開放日”等活動，對無償獻血的宣傳起到積極的推動作用。而廣大用血者也是血站的重要服務對象之一，為保證臨床用血的安全、高效、及時，中心血站實行24小時送血服務，第一時間為病人送去安全、合格的血液。特別是建立稀有血型聯誼會，有利地保證了臨床稀有血型患者的用血，成功地搶救了數十例特殊病人，深受臨床用血單位的贊譽。

為方便廣大市民無償獻血，我站在步行街繁華地段設立“愛心獻血屋”并延長服務時間。為方便邊遠地區人員獻血，進一步提高服務質量，我站做到主動上門服務，幾年來跑遍了莆田30多個鄉鎮，不管是偏僻的山村還是遙遠的小島都留下我們的腳印，把獻血方向向農村延伸。一些工作人員有暈車反應經常在車上嘔吐，但是，他們對待工作從不說“不”字，在他們臉上寫著永遠是樂觀、敬業、奉獻。

莆田市無償獻血所取得的成績與我們多方位、多渠道的宣傳活動是分不開的。我站充分利用廣播、電視、電臺、報刊、傳單、標語等新聞載體，大力普及血液知識和無償獻血的意義，更新市民對獻血的偏見，提高群眾自覺參與意識，增強市民獻血的責任感和榮譽感，營造一個良好的無償獻血的社會氛圍。我站還熱心各種公益事業活動，將“青年文明號”從崗位延伸向社會。積極開展“青年志愿者服務隊”活動，上街免費為市民檢查血型、測量血壓和提供醫學常識的咨詢等，組織團員開展“送溫暖、獻愛心”活動，經常前往邊遠山區我站結對資助的貧困學生家中慰問，2003年為仙游西苑鄉東湖小學捐助60套課桌椅，并贈送全校學生書包等學習用品。

三、人才創一流：重視員工培訓，提高員工技能 人才是服務創優，管理創新的根本及源頭。因此，我站相當注重對職工自身潛在能力的發掘和培養，通過多方面，多渠道的學習和實踐來訓練職工的各種工作技巧和加強應對困難問題時的應急措施，最終達到自身知識日漸提高的目標，并在工作中得到積極的推廣，有效地推動了“青年文明號”集體的共同發展與進步。為此，血站把抓好業務操作規范，提高職工的業務技能當作“重中之重”來做好，加大業務培訓和考核力度，開展多種形式的學習，包括：

1、對全站職工進行WHO《血液制品與血液安全》以及《質量管理培訓項目》進行培訓，并參加考試，使全體職工在短時間內對血站業務的整個流程和操作有了比較系統的認識和提高，2002年我站全體職工順利通過了全國采供血機構上崗培訓的考核。

2、堅持“走出去、請進來、學先進、促發展”的工作思路，積極選送相關人員到省內外先進血站進行進修學習，學習他們的技術及管理經驗，緊跟國內外技術潮流，并吸收消化，對我站進行革新和嫁接，不斷推出新項目新技術。到目前為止，我站共有32人次參加各種學習班、培訓班，均獲得合格證書。

3、為了防止業務過于專一，應付獻血者可能提出的各類問題，血站對技術人員進行了不定期的輪崗，培養復合型的人才，鼓勵職工一專多能。

4、開展“崗位練兵”“技術比武”“勞動競賽”活動，培養職工的競爭意識，積極營造比學趕幫的學習氛圍，調動大家的學習積極性，鼓勵職工爭先創優。

四、業績創一流：辛勤工作，碩果累累

“一分耕耘，一分收獲”，辛勤的汗水換來了累累碩果。一年來，爭創省級青年文明號活動有力地推動血站各項工作的開展，在全站職工的共同努力下，血站的面貌煥然一新，物質文明與精神文明取得雙豐收，各項指標連創佳績。國債項目血站大樓的投入使用，改變了血站原有的工作環境，使血站的軟硬件建設朝現代化、正規化的方面邁進，為獻血者提供了良好的獻血環境。目前血站固定資產已達近千萬元，設備基本配備已達省內一流，實現了臨床用血100%來自無償獻血，其中街頭無償獻血占80%以上，成分制備率由55％上升到98％，血液管理工作實現了“六個轉變，一個拓展”即：從有償向無償轉變，從計劃無償向志愿無償轉變，獻血人群由一次獻血向多次獻血轉變，從一次獻200ml向一次獻400ml轉變，血液成分由手工制備向機采成分轉變，用血觀念由使用全血到使用成分血轉變。實現了獻血工作從城市向農村延伸拓展的目標。并開展了血漿置換、紅細胞清除等尖端臨床治療業務。規章制度日趨完善，已建立比較規范完善的質量管理體系。在衛生部臨檢中心組織的“2002、2003、2004年度全國血站系統室間質量評價”和省臨檢中心組織的“2002、2003、2004年度全省血站系統室間質量評價”中我站均獲得優秀單位。2003年血站護理組被市婦聯授予“巾幗文明示范崗”，2003年度我站順利通過市級“青年文明號”的評審，2004年我站榮獲福建省“無償獻血先進單位”。創建一年多來，我站全體青年職工用他們的愛心演繹了一曲曲動人的詩篇，鋪就了一條創建“青年文明號”的奮斗之路，用青春架起了一座通往文明進步的虹橋，使得“青年文明”之花在我站扎根發芽。

莆田市中心血站

2005-08-12

第二篇：青春獻交通 服務創一流

青春獻交通

服務創一流

——水口征管所創建第九屆省級“文明單位”工作匯報

水口通行費所地處依山傍水的古田縣水口鎮，1996年12月31日成立，現有征管人員49名，平均年齡33歲，是一支年青的、充滿朝氣的征費隊伍。2003年以來，該所認真貫徹省文明委和省交通廳“創文明行業、建滿意窗口”指示精神，結合省公路局“文明窗口”創建標準，圍繞征費中心任務，從規范化管理入手，內強素質、外塑形象、強化監督，大力倡導文明服務，培養高素質的征費人才。通過強化思想教育、挖掘征管潛力，規范服務標準，深化服務質量，推行政務公開，開展效能建設、強化安全防范等舉措，促進了征管所征費法制化、教育制度化、工作規范化、管理科學化。2003-2005年，該所共征收通行費4700多萬元，開征至今共征收通行費超過1.45億元，年均增長率10%以上。三年來的辛勤的汗水也得到了豐碩的回報。相繼獲得省級“模范職工之家”，第三屆福建省“十佳收費站”，交通部“文明示范窗口單位”，第九屆省級“文明單位”等綜合性榮譽。連續九年保持省公路管理局“文明窗口單位”稱號。該所的經驗和做法是：

一、固本強基、夯實基礎

要做好通行費所的各項工作，建設一支政治素質好、業務水平高的征費隊伍是前提。針對水口所征費員思想素質、文化水平參差不齊的狀況，該所始終堅持思想領先，教育先行，采取多種形式，努力提高征費員的綜合素質。一是:政治思想學習。所部利用周五學習時間，及時傳達黨的十六大、“三個代表”重要思想、十六屆三中、四中、五中全會精神，對職 工進行時事政治教育。認真開展保持共產黨員先進性教育活動，進行廣泛的思想發動，扎扎實實抓好理論學習，實事求是搞好分析評議，聯系實際抓整改提高，黨員和職工的政治思想素質有了較大提高。二是：征費業務學習。每月定期召開征費形勢分析會，及時傳達省里的征費政策和上級的征費文件，在會上總結經驗，查找問題，提出整改措施。針對新的征費政策，及時舉辦各種形式的業務培訓班，幫助職工提高業務水平，增強為車戶服務的本領。三是：文化知識學習。該所人員結構復雜，文化素質參差不齊。為了提高職工的文化層次，更好地服務車戶，該所積極鼓勵職工利用業余時間，以參加繼續教育的形式來提高自身的文化水平。目前，該所已有17位同志通過自學考試、成人教育、黨校函授、網絡教育等形式拿到了大專文憑，另有21位同志正在攻讀大專或本科層次文憑，職工的綜合素質將得到進一步提升，為車戶服務的本領將進一步增強。四是：開展談心教育。所領導經常深入征費一線找職工談心，了解職工思想動態，注重解決實際問題，對表現好的職工進行激勵表揚，對后進的職工與其談心，進行教育幫助，以真誠感化職工，并且不定期向職工家長通報其子女在所情況，發動他們協助做好思想工作，有效地穩定了職工隊伍。五是：典型示范教育。在思想教育中，該所大張旗鼓地開展向先模學習活動，學習了許振超、任長霞、趙家富、周國知、牛玉儒等同志的先進事跡，充分發揮典型示范作用，以榜樣引路，以典型激勵，促進全所“比、學、趕、幫、超”的良好格局形成。“全省百佳征費員”陸修南同志在《小車不幸墜入河溝、征費班長見義勇為》的事故中一馬當先，奮不顧身勇救出租車司機及旅客的事跡，該所及時抓住這一典型，號召全所干部職工向陸修南同志 學習，愛崗敬業、見義勇為、真誠奉獻，發揮自已的主觀能動性，不斷為福建交通三個文明建設添磚加瓦。

二、依法征費、規范管理

精神文明建設離不開物質文明建設的支撐。在征費管理方面，該所積極克服自然災害、非典、路面修復、治超行動等對通行費征收帶來的負面影響，認真落實省廳“文明窗口”創建內容，按照通行費專監辦的“一規一案”加強征費監管，努力做到應征不漏、應免不征。

（一）、實施征費目標責任制管理。加強費源管理，以每季度開展的征費競賽活動為載體，把全年的征費奮斗目標按季分解落實到班組,進行有效地激勵，以季促年，增強了工作人員自覺抓費源的責任心。嚴把費源審批關，對通行費月票和免征證的發放堅持民主集中制管理，堅持集體研究決定和嚴格報處審批制度。嚴格乘車制度，杜絕私放“人情車”，凡是征費人員乘車一律不許免票。

（二）、把好崗亭征收關，確保應征不漏。在征費過程中，我所征費員把好了崗亭征收關，努力挖掘增收潛力。加強了對大噸小標車的查驗工作，嚴格執行國家發改委公布的《載貨類汽車質量調整更正表》和《汽車征費標準計量手冊》（第三冊）的內容，組織職工進行“汽車征費噸位知識競賽”，培養了一大批崗位能手，有力地促進了征費工作。

（三）、嚴格績效考評制度，規范征費行為。加強職工組織紀律性。修訂完善《水口征管所績效考評辦法》，對不適應工作需要的制度進行了刪減、改進和補充。加強對監控人員的考核，增強監控員的工作責任心。嚴格落實三級審片制度，對查出的問題堅決嚴肅處理，決不姑息遷就。

三、誠信收費、和諧發展 為了切實起到典型示范效應，該所堅持每年一個主題創建活動，鞏固現有的榮譽。一是：大力開展交通部“文明子行業”創建活動。2003年初該所就積極投身到創建交通部“文明子行業”活動中去，完善組織領導體系、服務標準體系、工作保證體系、責任追究體系，規范了內業管理，加強了制度建設和社會監督機制的形成，深化了文明創建工作內涵。二是：認真落實省廳“八項便民利民措施”。2004年省廳向社會公開承諾八項便民利民措施。為了確保車道暢通，該所在人員緊張的情況下，從監控室抽調人員到征費一線上班，空缺的監控崗位由干管人員輪流頂替，保證了崗亭開足所有收費車道，不發生阻車現象。與此同時，還結合創建“效能型、服務型、責任型”機關活動，建立了至上而下的《違反便民利民措施責任追究辦法》，明確相關責任，強化服務內容，確保征費員服務到位。三是：積極開展“誠信收費、和諧發展”創建活動。圍繞創建活動主題和通行費“窗口行業”的特點，我所認真梳理和查擺了近年來在履行職責、服務態度、行政執法等方面存在的情況和問題，對存在的問題都進行了及時有效地整改。辦公室內統一桌牌、胸牌、監督牌。征費區堅持做到“六統一、四公開”制度。向社會推行“一卡通”服務卡，倡導“延時服務、限時服務、預約服務、導辦服務”等四項服務，努力優化征費環境，簡化辦事手續，提供高效服務，竭力為過往車戶排憂解難。2005年4月29日晚，一輛掛“皖K-60397”車牌的大貨車經水口征費崗亭，原本該車要繳25元，但司機只拿出15元，并與當班征費員陳傳杰發生爭執，該所征費員陳傳杰一直耐心向司機解釋征費政策，但司機就是不服，高聲叫罵，還向陳傳杰臉上吐口水，盡管如此，陳傳杰同志始終堅持心平氣和，忍辱負重，罵 不還口，無奈之下司機只得交錢走人。水口所的征費就是這樣本著“你是一塊堅冰，我就是一爐炭，你是一塊生鐵，我就是一座熔爐”的職業風范，樹立了良好的文明執法形象。四是：理順當地關系，構建和諧環境。加強與當地政府的聯系，積極開展警所共建活動，聘請社會廉政監督員，召開車戶座談會，密切征繳關系，創造了良好的征費環境。

四、強化監督、改善服務

通行費工作是一項政策性強，涉及面廣，社會十分關注的敏感行業。為了教育職工樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的職業觀念，該所始終堅持以車戶滿意滿意為標準，從車戶的需要地方做起，從車戶不滿意地方改起。

（一）推行所務公開，增強服務意識。本著簡化、優質、高效、便捷的原則，注重在為車戶提供方便、舒適的辦事環境和優質服務上下功夫，公開辦事程序，設置工作人員去向牌和月票辦理、違章車輛處理流程圖，并定期將審片情況，月票辦理情況，違章車輛處理結果張貼公布。深入開展“五比、五心”活動，“五比”即：比征費質量、比文明用語、比服務態度、比征費時限、比征費業績；“五心”即：耐心、細心、愛心、熱心、稱心，受到廣大車戶和社會廣泛好評。

（二）規范征費程序，提高服務本領。為提高文明質量，深化創建內涵，該所以“練好服務本領，提高服務水平，爭創一流業績”為目標，突出建功育人宗旨，塑造“文明窗口”形象。從征費員到列隊上下崗、交接班、售票、稽查等一系列征費工作程序入手，規范文明用語、舉止手勢，并做到熟練運用，使每位征費員“人人樹形象，個個是窗口”，努力成為廣大車戶的咨詢員、講解員、服務員、救護員、維修員等多面手。

（三）強化檢查監督，健全制約機制。為增強 征費員的廉政勤政意識，做到秉公執法，不徇私情，該所用正反兩方面事例典型進行以案釋法，以法促廉、警鐘常鳴。加大對白天跟班，夜晚查崗制度，票不離亭、現金不過夜等制度執行的督查力度，并采取內部監督與外部監督、自我監督與群眾監督相結合的辦法，鞏固政風行風評議成果，杜絕吃、拿、卡、要行為的發生。2004年9月15日晚一輛浙A-50296貨車途經水口征費崗亭，車戶拿出一疊人民幣購票，接過通行費票據后就把車開走了，當班征費員肖雄端清點后發現竟多出20元，立即示意執勤員驅車追上司機，將長款如數交到司機手中，司機感動地說：“難得有你這么好的征費員，太謝謝你了！”

“壁立千仞、無欲則剛”，征費員們正是用自己的實際行動，實踐著“青夫獻交通、服務創一流”的莊嚴承諾，樹立起廉政交通新形象。

二OO 六年八月

第三篇：獻血站報告

獻血站作業總結整理：

從題目第二段我們可以得到以下信息：

一天內進入診所的總人數大約為

20*4.5+（20-20*0.2）*3+（20+20*0.2）*2.5=198 人

然而，我們要注意的是在9:00~9:30這個期間，按照一般規律，在獻血站的門口已經有人在等待開門，也就是說，上午的計算方式應該是20*5；而診所是19:30關門，按照一般規律，診所將會在19:30時停止接收新的獻血者，因為30分鐘有可能讓人走完一個獻血流程，但如果接收新的獻血者，那么整個診所的下班時間將會延遲到20:00之后，與現實中的情況不符，所以，一天能完成獻血的最大人數約為206人，206人中有90%將會走完整個流程，那么一天的收益為206*0.9*500=92700港幣。我們的目標是能夠最大限度的得到這部分客戶。

14:00前，每小時可以進入20個獻血者，若獻血者順序進入，則必定為每3分鐘進入一個獻血者，然而，診所的工作日是周一至周五，與大眾的工作日一致，實際上診所上午進入人數最大的時間段為12:00~14:00及09:00~10:00，前者是因為午休時間，后者是因為上班前等待診所開門。我們大膽估計，上午的100人中都分在了這三個小時里，按照計算，180/100=1.8，每1.8分鐘就有一個獻血者進入。同樣，在下午的17:00~19:30這段時間里，獻血者的數量也會非常大，經過計算，約2.5分鐘進入一個獻血者，所以我們以2分鐘來作為獻血者進入診所的最大速度最合理。

第一階段：收集信息

按excel表中給出的數據，收集客戶信息大都在3分鐘以內，很長的可以達到20多分鐘，這部分特殊的獻血者應該是老人或者一些需要特殊照顧的人士，我們下面稱他們為特殊群體。我們應用3分鐘這個時間來計算。我們不能忽略需要很長時間進行獻血者信息收集的人，因為，獻血者有等待的balk時間，題目中給出平均為20分鐘，最短的為12分鐘，最長的為四十分鐘，從最大和最小的對比我們看出，不可能是平均的值，更多的獻血者等待的時間是小于等于20分鐘，但又卻偏向于20分鐘更多，所以我們將獻血者等待的時間定為20分鐘最為合適，因為獻血者不可能一塊進入診所獻血，他們進入診所的時間必定是有零散的間隔，我們按20分鐘來計算是最合適的。按信息收集最快的速度來看，2分鐘來一個獻血者，一小時將會有30個獻血者，我們要處理的，就是如何將獻血者最多的這一個小時讓最多的獻血者成功獻血。

按照一小時最大30人來計算，令這30人全部在同一時間排隊進入獻血流程，如果只有一個接待人員，則最后一個等待的時間最長可能為90分鐘，所以我們要分流，在這個接待處，我們需要3個接待人員來收集獻血者的信息，其中兩個人每人負責15個，另一個是針對特殊群體的接待人員，若無特殊群體出現，則可以視后面步驟所排的人數多少來決定是否開啟第三個接待人員進行信息收集工作。

第二階段：血液檢測

單人的檢測所用時間為1.5~2.5分鐘，平均為2分鐘，這一個時間的分布符合正態分布，因為血檢的時間波動范圍不會很大，于是我們用2分鐘來表示血液檢測所用的時間。建議此處有兩個attendants，因為結束收集信息階段進入第二階段的速度并不會很快，平均最快會達到1分鐘進兩個人，同時下一個獻血的步驟所用的時間較長，如果血檢的人數過多，獻血者人數將會在下一個階段爆棚，難以分配人員和病床數目。所以，這個階段有2個attendants最為合適。

第三階段：獻血階段。這個階段也是獻血者最多的階段。

獻血階段又分為3個小步驟，insert~獻血~remove and so on。其中第一和第三兩個步驟是需要attendant在場，中間的獻血步驟可以無人在場，insert的時間為精確的2分鐘，在第二階段中獻血者消耗的時間約為2min/人，因為有兩個人在血檢，所以，進入第三階段的人數速度為1人/分鐘，按照最大化原則，我們令兩個同時檢測完的人同時進入第三階段，第三階段所用的時間為15+2+4<=time<=25+2+5，即21min<=time<=32min，在這個階段，最關鍵的是病床的數量和insert時人數的控制，insert的時間為2分鐘，之后將會在病床上呆15~25分鐘，在離開病床時總耗時為17~27分鐘，這個地方我們可以用平均分布來計算，因為獻血的步驟大同小異，主要還是看血流速度，而大眾的血流速度基本一致，所以我們以平均分布來看這一階段，所以我們將此時他們在病床上呆的時間定為21分鐘。

第二到第三階段2分鐘進2個人，然后insert和獻血用21分鐘，也就是說21/2=10.5，我們可以看到，在第三階段最多大約可以進入10.5組人員，所以將病床的數量定義為11個，可以最為保險的進行第三階段的獻血工作。同時，第三階段有3個attendants最為合適，1個負責insert，另外兩個負責remove及remove之后的相關工作。

第四階段：飲茶階段。

這個階段只需要有一個attendant即可，因為給獻血者奉上茶的時間僅為1分鐘，而在之前的步驟中我們已經通過控制獻血者流動速度來盡可能的讓他們依次獻血結束，所以，1個attendant足夠。

綜上所述，我的建議為：

接待人員3人，attendant為2+3+1=6人，病床11張。

在題目規定中，每天支出的工資不大于20000.港幣，最好接近于15000港幣；該文的方案所支付的工資為3*1180+6*1770=14160，沒有超過20000的預算，所以我們可以再招聘一個人員作為流動工作者，根據實際情況變動自己的工作內容，總支出不會高于16000港幣。

第四篇：青春無悔獻地稅 巾幗建功創一流

青春無悔獻地稅 巾幗建功創一流

——如東地稅一分局征收股創建全國“巾幗文明崗”紀實

發布時間：2008年05月20日

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日前，如東縣地稅局第一分局收到來自省婦聯的喜訊，在前不久全國婦女“迎奧運百城千崗”表彰電視電話會上，該局征收股被授予全國“巾幗文明崗”榮譽稱號。這是該局征收股的女同胞們在爭創“三個一流”的目標指引下，積極投身“巾幗建功”活動取得的驕人業績，也是該局多年來堅持以抓文明創建帶動執法服務水平提升取得的喜人成果。

如東地稅一分局負責掘港鎮、兵房鎮范圍內稅收、基金費的征收管理，轄區內共有納稅人7419戶，其中正常納稅戶4293戶，企業納稅人1320戶，個體納稅人2973戶。近年來，在各級黨委政府和上級稅務機關的正確領導下，該局堅持建設一流的隊伍，推進一流的服務，創造一流的業績，出色地完成了各項工作任務。2007年，分局完成各項收入5.2億元，占全縣地方收入的44.8%，被南通市授予文明單位，榮獲如東縣十佳文明示范窗口，在縣局績效考核中榮登榜首，在所轄掘港、兵房兩鎮組織的行風測評中名列第一。今年1—4月份完成收入總量2.23億元，其中一般預算收入8140萬元，同比增長45％，組織收入實現了開門紅。

該局下轄征收股、綜合股及3個管理股。征收股現有稅務人員11人，女性占90%，平均年齡不足30歲，全部大專以上學歷，是一支朝氣蓬勃、充滿活力的隊伍。近年來，征收股積極開展“巾幗文明崗”爭創活動，發揚女性“自尊、自信、自立、自強”的精神，堅持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的宗旨，彰顯“巾幗不讓須眉、忠誠不辱使命”的秉性，展現出高尚的道德情操、精湛的業務技能、過硬的作風素養和嶄新的精神風貌。2005年，榮獲南通市“巾幗文明示范崗”；2006年，榮獲江蘇省“巾幗文明崗”；2007年，如東縣團委授予“學習型團隊”稱號，江蘇省婦聯授予“城鄉結對、巾幗致富”先進集體；連續多年在社會問卷調查中滿意度保持在99%以上；崗位成員先后被評為南通市愛心大使、南通市十佳服務標兵、如東縣十大禮儀大使。

服務導向，提升品位鑄造一流形象

辦稅服務廳是稅務機關與納稅人面對面交流的窗口，辦稅服務廳服務質量的高低直接關系到稅務機關在納稅人心目中的形象。征收股以職業化服務理念、行業化服務品位、規范化服務水準，向社會展示了文明高效的地稅服務品牌。一是導入體系化的服務理念。征收股遵循“忠誠、責任、創優”的核心價值理念，圍繞“公正、高效、誠信、和諧”的共同愿景，確立了“零距離”、“零差錯”、“零投訴”、“零障礙”的服務目標，“凡是我接待的納稅人都要有熱情、凡是我經手的事情都要有著落、凡是我處理的業務都要有依據”的服務守則，“執行政策不走樣、申報征收不失誤、限時服務不延誤、辦稅不公不滋生、文明行為不變味”的服務標準，這一整套先進的服務理念成為辦稅服務廳人員的服務工作指南。二是營造人性化的服務環境。為了把辦稅服務廳建成“納稅人之家”，分局先后投資6萬多元對辦稅服務廳進行了改造裝修，統一了地稅標識，完善了服務設施。除為納稅人提供寬敞整潔的申報服務廳，還特設了“納稅自助區”，納稅人可以在此進行外網申報。除了為納稅人提供計算機、電子觸摸屏和豐富的稅務宣傳資料，并為他們提供計算器、眼鏡、訂書機等辦公用品及茶水、雨披、藥品等便民設施。征收股還編發了地稅服務直通車，向所在地黨政機關及納稅人宣傳最新政策，公開辦稅事項，受到社會和納稅人的廣泛贊譽。三是彰顯行業化的服務特色。主要推行六種特色服務即：首問服務，對納稅人提出的疑難問題耐心講解，直到納稅人滿意為止。限時服務，稅務登記、申報納稅、發票發售等相關涉稅事項辦理，都有明確的時限要求，并接受納稅人的現場評價。延時服務，申報期中午及晚上相對延長工作時間，直至辦結為止。預約服務，不論是休息日還是節假日，只要接到納稅人的請求電話，及時趕到工作崗位為納稅人辦理涉稅事宜。提醒服務，發揮數據管理系統的分析比對功能，通過電話、手機短信群發等方式提醒納稅人及時納稅申報、辦理涉稅事項，幫助企業糾正由于對稅法理解的偏頗、筆誤等原因產生的納稅錯誤，降低納稅風險。便捷服務，積極推進網上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉稅款業務、POS機刷卡劃轉稅款業務等多元化的申報方式，網上申報面達到95%，絕大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。

機制支撐，規范運行凸顯一流管理

該局征收股肩負著征收全縣地稅收入“半壁江山”的重任。辦稅服務廳作為征收工作的窗口，創新三大管理機制，打造“考核—監督—獎懲”一體化平臺，為完成收入任務提供了強有力的制度支撐。一是推行績效考核機制。全面對接ISO質量管理體系，建立并實施全員崗位目標考核辦法，將考核內容標準量化為15項48個子項，按月考核崗位成員履行崗職及完成工作任務情況，對考核結果進行排名公開，并與評先、獎懲、晉升直接掛鉤。近兩年，辦稅服務廳在崗位目標考核中一直居于前列，先后有12人次被縣局樹為文明服務“示范崗”。二是推行效能監督機制。辦稅服務廳設置了受理審核、申報征收、發票管理、綜合服務等崗位，將崗位職責和責任細化到崗、到人、到每一個工作環節，制定職權分解目錄，推出稅務公開手冊，納稅人定額征收實績、停歇業狀態、減免稅結果、處罰結果、稅收政策等內容，通過辦稅服務廳的公示牌、顯示屏、觸摸屏對外公開，隨時接受納稅人和社會的全方位查閱和監督。向社會發放新政快遞、權益直達、民意互動等服務監督“三色卡”，開展定期評議活動，請納稅人用評議卡進行投票，每月選出一名服務標兵。三是推行責任追究機制。辦稅服務程序全部通過執法管理系統完成，建立集體評議記錄、責任追究通知書及個人扣分卡，并定期實施集中評議，對被追究責任的人員采取考核扣分、扣發獎金、通報批評、待崗處理等形式的懲處措施，通過責任的科學分解和落實實現了壓力的有效傳遞。

人本立業，強化素質鍛造一流隊伍

高效服務必須依靠過硬素質支撐。征收股秉承“人本立業、素質建隊”的先進理念，堅持在稅收服務中積累知識、提升技能、增長才干、錘煉作風，巾幗服務崗逐步成長為素質先鋒崗。一是堅持在教育培訓中吸吮營養。突出加強思想政治教育，結合干部、職工的實際需要，統一購買了《責任勝于能力》、《忠誠勝于能力》等思維智囊書籍，組織參加清華大學吳維庫博士做的《陽光心態》專題講座，聽取檢察院領導有關反瀆職侵權的專題教育課，到如東監獄接受反面典型現身說法，促使心靈得到凈化和升華。積極參加學歷職稱教育，巾幗文明崗成員有1人取得研究生學歷，1人取得注冊稅務師職稱，80％以上人員通過經濟專業中級考試，全部取得計算機及普通話應用能力二級以上證書，5人取得四級以上英語證書。近兩年，參加各級各類業務及技能培訓班28期，培訓達標面、考試優秀率均達到100%，在省、市、縣組織的技能比賽和業務競賽中多人獲得優勝名次。二是堅持在崗位實踐中升華才智。開展每周一練、每月一考、技能練兵、崗位達標等活動，每個月雷打不動兩次政治業務學習，不間斷進行崗位技能比賽。堅持每年到附近的邊防大隊、空軍雷達站參加軍訓，通過整理內務、隊列訓練、站崗放哨，錘練雷厲風行的優良作風和不畏艱難的堅強意志。辦稅服務廳每年接納納稅人實施辦稅服務2萬多人次，稅收準期申報率、滯納金加收準確率、涉稅事項受理認定正確率、發票認定發售準確率均達到100%，2007年代表市、縣局接受上級綜合考核和執法責任制檢查實現了零差錯。三是堅持在文體活動中陶冶情操。先后與縣供電公司、嘉匯房地產等企業舉辦了“巾幗迎佳節”、“稅企彩虹”等聯誼活動，今年稅收宣傳月又與電信公司、文峰商場等單位聯辦“情系民生話地稅、和諧共生謀發展”稅收知識競賽及演講活動。2007年，在“激情奉獻、魅力地稅”文藝匯演、家庭才藝展示及體育比賽中，共有7人次獲獎。今年，巾幗文明崗成員王卉同志在南通市委宣傳部和南通市地稅局共同舉辦的“稅收、發展、民生”主題辯論賽中，一路闖關過將勇奪二等獎。我們還利用重要節日，組織辦稅服務廳成員在清明節去烈士陵園掃墓、植樹節參加植樹、建軍節到軍營慰問指戰員等內容豐富、形式多樣活動，拓展巾幗示范創建活動的內涵，陶冶崗位成員的精神情操，激發隊伍的內在活力。

人文催化，情系民生共創一流和諧

文明形象必須立足于窗口并延伸至窗外，才能真正起到巾幗示范的輻射作用。征收股以服務民生的“四送”工程為平臺，實行辦稅服務廳巾幗文明崗與省巾幗文明村曹埠鎮跨岸村的結對共建、強強聯合，收獲了和諧共生的一路風景。一是服務經濟送思路。分局組織巾幗示范崗成員定期到結對共建村開展共建活動，與村支部一班人共商村建發展大計，在民主理財、科學種養、建立農村經紀人隊伍、建設鄉村文化服務中心等方面提出了很多有價值的建議。定期走訪該村多家企業，深入車間調查了解企業生產、經營、銷售及納稅情況，熱心向企業負責人、財會人員宣傳稅收政策，就網上申報、稅銀一體化等涉稅業務進行現場輔導，并把稅收優惠政策送到村辦企業和業戶。二是精神引領送文化。大力推行機關文化與民風建設的融合，巾幗文明崗和巾幗文明村共同向全縣婦女發出了“姐妹牽手建和諧、城鄉結對促發展”的倡議書，帶領鄉村干部群眾一同分享書香喜悅，一同學習科學知識，一同提高文化素養。利用喜慶節日良機，釋放巾幗文明崗女稅干的藝術特質，與掛鉤村婦女聯辦文體活動，村民們的業余文化生活變得豐富多彩。三是扶貧幫困送溫暖。充分發揮自身的技術、信息、資金等優勢，實行扶貧結對、助學結對、項目結對，2007年以來向特困生、特困婦女送去慰問金4000多元，并多次贈送學習和生活用品。巾幗文明崗成員沈虹同志10年如一日資助貧困學生岑秀琴上學直到就業，被評為縣十佳文明市民，榮獲南通市“愛心捐助獎”，多家報刊宣揚了她的先進事跡。四是創業就業送服務。深入結對村了解農村婦女的所急、所需、所盼、所想，制定詳細的幫帶方案，明確幫帶具體內容、具體責任人和工作期限。向結對村贈送200多本農業科技書籍，向結對幫扶對象提供農村致富技術和勞動力轉移方面的信息，幫助她們實現增收致富，跨岸村成為全縣名副其實的致富第一村。

所有的辛勤與汗水，凝聚成這一刻的榮耀。該局的“巾幗示范崗”成員以她們女性特有的柔性之美、行業特有的人文之美、個人特有的氣質之美、團隊特有的和諧之美，將辦稅服務廳建成了一扇明亮的行業示范窗口。分享與品味收獲喜悅的同時，她們也深知，現有的創建成果只能代表過去，從這一刻起，她們又將邁上新的征程了，肩上的責任也更重了，唯有不斷的鞭策進取，以更高的工作激情創造出更優的工作業績，才能使全國“巾幗文明崗”的這塊獎牌閃耀出更美麗奪目的光芒。

第五篇：獻血站志愿服務策劃

××大學物理電氣信息學院團委

學雷鋒活動策劃書

主辦單位：××大學物理電氣信息學院團委

承辦單位：物理電氣信息學院團委實踐部

協辦單位：××大學××社

一、活動背景

正值3月5日“學雷鋒活動日”到來之際，我們將去血站幫忙和獻血。無償獻血是無私奉獻、救死扶傷的崇高行為，是愛心奉獻精神的體現，當您獻出少量血液去挽救他人生命的同時，自己會得到回報，無償獻血既利人、又利己、更利社會，送人玫瑰、手留余香.二、活動具體內容

1.活動主題：拒絕冷漠 傳遞溫暖

2.活動目的：

在助人為樂、與人為善的同時，也使自己的精神得到凈化，心靈得到慰藉，工作與生活更加充實。

3.活動時間：2012年3月1日到3月5日

4.活動地點：××愛心獻血屋

5.活動內容：

（1）前期宣傳：3月1日到3月2日采用展板條幅、海報、傳單、聲光報紙等方式對我院團委的本次活動進行全方位立體式宣傳。

（2）校外活動階段：與獻血站聯系采用街邊獻血知識宣傳和輔助獻血站進行社會人士無償獻血。

（3）校內獻血（暫定）：聯系獻血站派出獻血車在校園內進行大學生無償獻血活動。

（4）總結宣傳：根據活動成果進行展示和宣傳。再次通過條幅、海報、傳單、聲光報紙等方式對我院團委的本次活動進行全方位立體式宣傳，不僅使物電學院內對我們的本次活動擴大宣傳面，面向整個校

園。

注：為血站中心的工作人員和前來志愿獻血的公民提供必要的幫助。當天的活動詳細內容具體視血站工作人員需要而定。并依據具體情況聯系血站于物電學院進行大學生愛心獻血。

三、工作安排

1.申請審批：

在2012年3月1日前落實策劃的審批

2.活動核定：

在2012年3月4日前完成同血站的合作溝通和確認。

3.人員分工：

實踐部另外根據實際情況分配任務，由實踐部部員和××社社長組織安排。

五、經費預算

1.宣傳（上述所有方式）

2.籌備（策劃、宣傳等）

六、活動總結

活動總結由實踐部部長及其副部負責。

聯系人：實踐部全體成員、物電學院××社

3.組織機構：

主辦單位：××大學物理電氣信息學院團委

承辦單位：物理電氣信息學院團委實踐部

協辦單位：××大學愛心社

××大學物理電氣信息學院團委實踐部

2012年2月25日