第一篇：寫在三月的總結—邊境安

寫在三月的總結

邊境安

2012/3/4 前言：

邊境安老師以2011年度全年服務滿意度和服務成效這兩項合計評價最高分獲得我們頒發的第一個“服務標兵”稱號（全年平均進步名次8名，平均進步率97.2%，其中兩個季度保持進步率100%，平均滿意度34分）。在我們公司樹立服務標桿很難，因為一個真正的標桿在我們每個人的心中都太完美、太高大了。因此多年以來沒有一個人被我們列為這樣的標桿，這也成為PEC部的遺憾。實際上，“標桿”并不等于完美PEC，我們可能永遠也不會有完美PEC。但我們會有在某些方面做得不錯的優秀PEC，他們都將成為標桿。

邊老師不是服務年限最長的PEC，也可能不是很多人心目中的“完美PEC”，但我們應該虛心的從他身上學習。成效是一個方面，但我個人更欣賞邊老師對PEC崗位的熱愛。也希望邊老師能腳踏實地的實現自己的理想——成為真正的特級PEC。

當然，年度綜合考評前四名老師張明洋、洪晶晶、李曉莉、徐文婷也是我們的標桿。2012年我們要樹立更多的標桿，讓不同的標桿從不同的角度去闡述PEC，給不同的PEC提供學習的榜樣。——張湧 2012/3/4

當開始進行這個總結的時候，我又在瑣碎的思索了，慶幸的是，不是在盤算，從某種意義上講，我很在乎這個總結，畢竟成為了服務方面的“標兵”，著實不敢當。但作為一個中國文人，對于榮譽的熱愛遠遠勝過對于利益的追求，既然有了這個稱號，我就要冷靜的審視一下自己了。

動筆前，我有很多個框架，不知道該以一個怎樣的結構寫起，案例的？熱血的？口號的？分析的??

教學特色的，名師風范的，四六成句的，感動中國的，我寫不好，也做不到，我以一個實在人自詡，就總結一些個人的見解吧。

第一，在一年多的教學工作中，我形成了一種思維習慣，如果一味埋頭的迎合，猜測對方的喜好，諂媚的包裝自己，閉門造車的準備，往往吃力不討好，難以應變同時斯文掃地，結果事與愿違。每個人的性格是不同的，不同的性格間引力是不同的，認識了這一點，便輕松了許多，現在，在面談新學生時，會直白的告訴他們“我能干什么”，比如讓你快樂的學習，輕松的記憶，打好基礎；“我不能做到什么”，比如保證你進步（我總調侃說，要想保證每次都進步，或者是你花錢是要買進步的，那么你直接買考試答案更有效率、更直接），嚴格遵守時間，一本正經的氣氛。以前的我怕說實話，怕給學生和家長留下不好的印象，有損集體的榮譽，漸漸的我發現，早早的闡明自己的特點和立場對雙方都是好的，當然，談話的基調和前提是，我們的機構是整體的，我不行，或者是我不合適，你要及早的提出來，各種好的，各種性格的老師有的是，不要委屈了雙方，大家都別扭。好了，如果你認可我，我還不一定認可你，這是一種態度，你的性格是否開朗？為人是否仗義？思維是否活躍？如果都符合那么我們可以配合的很好，如果不符合，我會告訴你，我的教學可能會打折扣，同時，因為你這些問題的存在，所以你的進步在我的風格下必須不是立竿見影的，所以短時間看不到所謂的進步，不要給大家找麻煩，自信謙謹的被人選擇，審慎和藹的選擇人，不要糾結，不要吹牛。

批注：邊老師是一個個性鮮明的老師，個性鮮明的人容易被人喜歡，也容易被人反感。但他做到了讓大多

數學生和家長喜歡。在第一條里我看到了答案。邊老師和學員家長的交流首先體現出的是自信和控制力。客戶不會對有能力的老師指手畫腳，當有能力的老師告訴學生你可以選擇我，但我也需要挑選你的時候，而且學生通過了挑選，學生感覺到了被認同，至此老師也變回了老師，不是簡單的“被雇傭者”。當有能力的老師告訴學生我只能給你長久的成長，但給不了你短期的承諾，學生和家長感覺到的是“踏實”，因為他們知道短期見效只是一種心理安慰，而不能成為最終的目標。邊老師使用的方式我經常使用，也看到很多優秀的PEC使用。當然這種自信和氣度必須以能力為基礎，否則會弄巧成拙。

——張湧

第二，誰都有順的學生，所以不要以點代面，自以為是，這是我見不賢而自省的結果，誰都有不順的學生，所以不要陷害別人，拋棄學生，這是我見賢自省的結果（感謝首師中心的元老級的基層員工對我的影響，實實在在），想要服務成效好，遇到順手孩子，立即阿彌陀佛，遇到不順的孩子，只要不討厭，就要仗義的告訴他，老師給你代課真心有風險，所以不要害人害己，但凡正常孩子都會懂得互相幫助的，要“為了老師，你別故意退步”（智商超長的孩子也不會永遠進步，把知識學好，別退或是少退，我想大家都是可以理解的），多和家長談心，都是成年人，別有什么藏著掖著的。

批注：這一段看似玩笑，其實說出了另一個道理：什么樣的老師能讓學生進步？很多人覺得是專業水平高的，講課好的，實則不然。以我的經驗來看，是讓學生真心認可的，能讓學生服氣的。老師的東西一般沒有大錯，但學生是否愿意執行，是否一絲不茍的執行是成功的關鍵。而所謂的“順”與“不順”的區別正在于此。“不順”不是因為學生不好，而是因為老師沒有能力獲得學生的認可和喜愛。如果要解決，老師不應該考慮多給學生幾道題，或者管教更加嚴厲，而是應該考慮走進學生的內心，變成他和家長喜歡的老師，這樣就能做到邊老師所講的，告訴學生“別故意退步”就能達到進步了。——張湧

第三，我不是經驗豐富，一頭白發的老爺爺，做不到稍加點撥就能事半功倍。想有收獲，就要投入時間和精力甚至金錢，學生也是一樣，想進步，就多來自習，想快速進步，就要上課時了，而我既不忍（畢竟我們是很值錢的）、也沒空（畢竟24個課時是從早到晚的），所以，我會采取小組課的形式，配合一對一PEC，這樣在費用和時間上可以稍微調和一些，這也是我有所銷售的出發點和原因。

批注：對服務銷售每個人有自己的看法。有的人為的是更高的收入，有的人為的是給學生更體系性的指導，也有的人是因為口碑實在太好，擋都擋不住，稍加鼓勵客戶就源源不斷。PEC的能力也可見一斑，這正是我們堅持PEC要銷售的原因。也許我們的團隊中還有不太健康的銷售情況，但那畢竟是少數，希望這樣的少數不會成為部分同事逃避工作壓力的借口。為什么有更多優秀的情況我們就不能去學習呢？不愿意承認別人的優秀，已經嚴重阻礙了PEC團隊的發展。

——張湧

杜某葛某夫婦于2011年10月送其子來我司接受課外輔導，12月某天因為我司女老師沈某在檢查其子的十幾頁作業時，沒有注意到其作業里出現了一個錯誤（將“she was”寫成“she were”），杜勝祥即打電話指責羞辱沈老師，雙方在電話中發生了一些爭吵。

在我司高管人員向杜葛夫婦當面道歉，退還其子的相應輔導費用，并且嚴肅批評處分我司沈老師之后，杜葛夫婦仍然要求我司賠償其精神損失費5-8萬元。

我司拒絕了杜葛夫婦的天價索賠的要求。

2012年2月11日，杜妻葛女士到我司教學中心大量散發誹謗我司的宣傳單，見我司員工報警后她主動離開。

2月15日，葛女士又到我司教學中心鬧事并且毆打我司女老師張某，我司員工被迫報警，葛中宏被帶到中關村派出所并被勒令向我司張老師當面道歉。

2月16日起，在貼吧、微博及某些中學的BBS網站上出現了大量誹謗我司的信息。3月2日晚上，杜葛夫婦又到我司教學中心砸壞我們的辦公工位，并且毆打我司員工。為了避免我司遭到更大的傷害，我司不得不向公安機關報警，目前公安機關已經決定立案偵查。

在此特別說明，我司自成立以來一直把服務質量作為經營的核心。對工作過程中的失誤或問題我們一向秉承及時處理、妥善解決的原則，挽回客戶的信任。

我們承認：我司在某些問題上做得不夠好，有待改進，但是我們在努力改進。我們歡迎：來自各方的善意的、客觀的批評意見。

我們希望：社會各界對中小企業有適度的寬容、尊重和信任。中小企業生存艱難、發展不易，但多數中小企業是踏踏實實為老百姓提供合適的產品服務，是通過自身的誠實勞動賺錢，它們是中國市場經濟良性發展的希望所在！

好方法教育機構

2012年3月4日

杜先生：北京勝祥之道咨詢有限責任公司董事長、首席咨詢師 葛女士：其自稱是清華大學財務處的老師

第四，做一個有良心的人吧，真正對學生而不是錢負責的人吧，靈魂回到安息的，猶記得有個教學中心的某老同事，居然會讓我停下我的課程，拋開我的學生，去處理家長關于費用的問題，言辭激烈，不容商量，這不僅僅會傷害我的學生，其實也是給家長一個老師可以為了“棘手”的家長就隨便不上課的印象，我當時包括現在都很不爽，每個人價值觀不同，我當然不可能按照他的要求，我會安心上課后，再有所擔當的處理事情，所以，我可以成為“服務標兵”。

批注：本段當中提到的事件我不了解具體情況，不做評價。“良心”可能說得太大，“責任感”更合適一些。我們背負著學生與家長的信任，這就是責任。因為這種信任，以家長和學生為重，這是必須的。這段時間我一直在想，如何能做到“急學生家長所急，想學生家長所想”。我們承諾的我們要做，我們沒有承諾的，但順手就能提供的幫助同樣要做。無數的服務經歷表明，不經意間的貼心關懷可能給客戶帶來更多的感動。

——張湧

最后，就是不值一提的小經驗了，比如對于“差”學生，不是說說就可以，一定要寫在紙上，因為我覺得是常識小兒科的術語，她可能會歧義的理解；比如作圖時和學生同向的看圖，否則她的反應會慢好多拍；比如教會孩子綱舉目張的學習，形神兼備的思考??

有的人是這樣的性格，在寬松的氛圍下可以憑借自覺和自省做事，在壓力下，會像彈簧一樣??

第二篇：寫在三月的情書雜文隨筆

在元宵的燈掛起之前

我帶著春風開始了一年的旅程

窗外

北方的麥子

看著來自黃河的春水灌溉腳下的泥土

用它那你聽不懂的方言唱著一支綠色的兒歌

獻給三月和村莊

我的目光此刻就像脫韁的野馬

它正背著記憶

在溝渠、麥田、樹林與村莊交錯之上

以每小時超過300Km的速度前行

你不用擔心

盡管跌跌撞撞

但它們有它們的默契

說來慚愧

我這個喜歡讀詩的人

面對每一次不長不短的別離

從來都沒有認真的給你寫過一首情詩

水邊的梨花白時

總覺得背景太淡

山間的桃花紅了

又覺的此時的文字太過俗艷

于是就這樣

夏天過了

秋天過了

冬天也過了

直至這個春天

你說我兩鬢已經有了白發

在這個春雨敲窗的清晨

我才在燈下一遍遍看著你的短信動筆

此時

我驚奇的發現

記憶深處竟然有這么多的文字、詞語和句子

就像三月天地間的雜花、青草

直抵內心的深處

……

一切都好，不用擔心

前幾天感冒已經好了

不用擔心我的眼睛

每天上下班都堅持走路

對了

每天途經的小巷一隅

有幾株油菜含苞待放的花蕾可愛

就像頑皮的小孩舉著一個個金色的鈴鐺

還有一戶人家院子里的果樹開滿了滿滿的花

……

雜花生樹

群鶯亂飛

江南三月的美

你是知道的我就不多說了

以免你笑我啰嗦或掉書袋

——WL草于三月落雨的清晨

第三篇：三月總結

三月份總結

不知不覺中我們已走進了豐富多彩的春的世界，和煦的陽光照射大地，溫柔的春風撫摸著萬物。柳條兒也換上了綠裝，輕輕地隨風起舞，與身旁的嫩芽相互印襯，共譜一曲春的贊歌…...在這個獨特的季節，我們武術協會當然是朝氣蓬勃的迎接各項挑戰，為無限春光更增一道絕妙的音符。本月我院武術協會的活動總結如下：

一.2月26日星期六早上8:30，為積極響應學院領導的工作活動，我們協會進行了新學期的第一次晨練。晨練內容主要是復習前階段所學動作。訓練期間，學員們始終都充滿活力，充分的達到了我們的訓練目的，也為我們后期的訓練做好了充足的準備。

二.2月28日晚，武術協會新學期的訓練正式開始。會長簡潔明了的為成員們介紹了本階段的訓練事項及內容，協會的各項工作也開始步入正軌。教練們當晚就組織成員們進行訓練。

三.3月2日，開展了本期的第一次例會。主要是為后期的訓練及舉行的各項活動做出規劃，且會議特別強調內部成員間交流問題，以及對訓練時間，訓練相關事項作出了要求。

四.為加強我武術協會與其他社團的交流，武術協會于3月12日下午應邀參加其他社團舉辦的活動，在理科圖書館二樓看電影。本次活動推動了我們協會與其他社團的交流，也為協會以后其他活動的順利開展打下了基礎。五.3月16日中午，舉行了武術協會的例會。會議中學長們推心置腹的給我們上了一節人生經驗課，使會議氣氛高潮。同時成員也各自上臺抒發了自己的感想，對我們今后協會的發展起到了很大的作用。

在新的學期里，我們整理著自己的思緒，開始新的征程。在這個特別的季節里，一起仰望自由飛翔的鳥兒，朝著前路，珍惜每一分，珍惜每一秒，相信一分耕耘一分收獲，不斷創新，不斷進步。而且作為協會的一份子，我們堅信，我們的協會依然會充滿激情的走下去，而且會越走越好，讓我們一起攜手并進吧。

院團委大學生社團聯合會

武術協會

二〇一〇年三月十七日

院團委大學生社團聯合會

武術協會

二〇一〇年十二月十七日

第四篇：三月總結

總結

三月是我們禮貌學習的新起，我們應當向周圍好的同學學習，在這個倡導文明的時刻好好學習，成為一名講禮貌、文明的中學生。

那么多的好人好事就在我們身邊，在三月，是我們學習的時刻，我們應在這春風和煦的三月好好學習文明禮貌，爭做文明合格的中學生。學習日常行為禮貌，規范自己的日常行為，從身邊的一些平常事做起，不出口辱罵同學，在校園里讓謾罵之聲消失，取代的是你我之間的友好交流，遵守學校規定，佩戴好胸卡，這是我們身份的象征，我們應以此為榮，以作為一名五中學生為榮，從身邊做起，從身邊的同學做起，在三月里學好文明，做到禮貌待人。

然而，我們仍存在許多不足，對于餐廳秩序，似乎是一個亙古的話題，每每談起，老師們都會感到頭疼，我們是否可以自覺一些，可以麻煩一些自己，減輕他人工作，改變自己忘掉一些不良的習慣，電教室的桌子已是滿目瘡痍，桌面上一些謾罵老師、不良話語不堪入目，這就是我們自己嗎？桌子的毀壞也是我們的所為嗎？不，這都不是我們，這是我們之中的少數人所為，公共財產是大家的，我們應該共同保護，這樣才會更好的利用。校內衛生、班級用水等問題也是值得我們注意的，這些問題我們更應正式，努力改正。這都是一些繁雜小事，我們應該注意到這些，改變著一切，改變這些不良的行為，我們絕不能讓他成為一種習慣。

三月文明禮貌月，作為一名中學生，文明禮貌不只是要在三月進行，而是要在每一天都文明待人、做新時代的文明者。

第五篇：三月總結

三月總結

不知不覺三月就這樣的快要過去了，總結這一周，感覺真的很忙，都快要到忙不過來的地步了，以前我整天來回于教室和寢室之間，現在我還多了一條去處，就是去先進制造技術中心，在那里面學習，我感覺很不錯，大家都很自覺的完成自己的課后作業，學習氣氛很好，同時壓力也是非常的大，進來的人都是想有一個很好的前程，都在努力。我想我可不能落后，所以也在很努力的學習著，所以有很多事不能兼顧到，想在部門這里的事情啊！但好在我在里面也學到了不少東西，認識了不少的人，在那里面學習我也覺得很快了。

在接下來的日子中我會更加的努力的學習，做好自己的事情。

這一月我總體感覺是相當殷實和忙碌，希望這樣的日子能夠繼續下去。

機電工程系學生會

學習部：xxx

二〇一三年三月二十五日