第一篇：注重疏導(dǎo)特殊群體“心理病”著力構(gòu)建社會和諧“穩(wěn)壓器”

注重疏導(dǎo)特殊群體“心理病” 著力構(gòu)建社會和諧“穩(wěn)壓器”

近年來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，越來越多的人出現(xiàn)心理問題，若不及時給予心理干預(yù)，極易產(chǎn)生危害社會行為。為預(yù)防和減少此類案件、事件的發(fā)生，茅箭區(qū)從社會管理創(chuàng)新的高度積極開展心理健康教育疏導(dǎo)工作，從建隊伍、搭平臺、抓重點等方面進(jìn)行大膽探索，扎實工作，對一些特殊群體進(jìn)行心理干預(yù)，心理治療，切實起到預(yù)防案件發(fā)生，維護(hù)社會和諧的作用，取得了階段性成果。轄區(qū)群眾安全感、治安滿意度在全省電話抽樣測評中位居全省前列，在十堰市位居第一。

一、健全三大網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

健全的組織網(wǎng)絡(luò)能夠為廣泛開展心理疏導(dǎo)工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過“政府主導(dǎo)推動，社團自主運作，社會多方參與”，不斷健全完善三大心理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。

一是配強“一室一網(wǎng)一線”。以社區(qū)網(wǎng)格管理站、綜治維穩(wěn)工作站、便民服務(wù)站為依托，開辟專門場所，設(shè)立心理疏導(dǎo)室，配備“心靈的窗戶”、“心理沙盤”等必要的心理健康教育輔助器材，心理測量軟件；開辟社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)心理咨詢平臺，建立QQ群；開設(shè)心理咨詢熱線電話等，全天為社區(qū)居民開放，定期安排心理咨詢師、志愿者坐班接聽咨詢熱線、接待上門求助者，為社區(qū)居民解決夫妻關(guān)系失和、親子關(guān)系緊張、居民心理焦慮等諸多問題。

二是健全單位心理疏導(dǎo)服務(wù)點。以區(qū)教育、衛(wèi)生等主管部門 1 為依托，在全區(qū)中小學(xué)探索建立思想品德教育、心理健康教育與學(xué)科教學(xué)、課外活動相結(jié)合的教學(xué)實踐體系。各學(xué)校建立心理咨詢室，配備心理健康師資力量，開設(shè)心理健康教育講座，為青少年學(xué)生提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。在各機關(guān)、企業(yè)等單位，把心理疏導(dǎo)融入文化建設(shè)和業(yè)務(wù)工作，實行心理健康教育疏導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合、與職工思想政治教育相結(jié)合、與職工娛樂生活相結(jié)合等方式，開展心理疏導(dǎo)工作。開通單位心理熱線、網(wǎng)上心理咨詢，對接職工需求，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與職工線上與線下互動。目前轄區(qū)17所中小學(xué)，465家“兩新組織”建立了疏導(dǎo)室。

三是吸引專業(yè)機構(gòu)提供服務(wù)。按照“自愿參加、適度服務(wù)、富有成效”的要求，通過組建實習(xí)基地、共享社會心理數(shù)據(jù)等形式，引入轄區(qū)汶音、羅淼等專業(yè)心理咨詢機構(gòu)免費進(jìn)社區(qū)。社區(qū)加強與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)之間的溝通與聯(lián)系制度建設(shè)，為其開展社區(qū)心理服務(wù)提供良好條件。

三支隊伍全服務(wù)

心理疏導(dǎo)是一項專業(yè)性、科學(xué)性很強的工作。按照“骨干帶群體，群體帶社區(qū)”的原則，梯級建立三支隊伍，層層發(fā)揮輻射帶動作用。

一是建立專業(yè)人才為主體的心理咨詢師隊伍。充分整合社會資源，發(fā)揮轄區(qū)湖北醫(yī)藥學(xué)院、鄖陽師專、十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院三大高校以及職業(yè)技術(shù)學(xué)校、中小學(xué)心理健康教師等人才集聚的優(yōu)勢，建立了一支77名擁有國家級技術(shù)職稱的心理咨詢師隊伍，直接服務(wù)社區(qū)，同時肩負(fù)著指導(dǎo)教師的職責(zé)，培養(yǎng)心理志愿者。

二是建立大學(xué)生為主體的心理志愿者隊伍。以轄區(qū)三所高 校、三所職業(yè)學(xué)校和社會服務(wù)機構(gòu)為基礎(chǔ)，招募了64名社區(qū)心理咨詢志愿者隊伍，并以街辦為單位，進(jìn)駐社區(qū)，實行分類、分片服務(wù)。市三中是全市最大的一所完全學(xué)校，校長王良炳是一位擁有國家級心理咨詢資質(zhì)的志愿者，常年堅持志愿為本校和市聾啞學(xué)校師生作心理咨詢，并將一般性心理疏導(dǎo)納入課堂教學(xué)，同時還在本校帶起了一支14名教師參與的心理咨詢培訓(xùn)小分隊，義務(wù)為本校師生、周邊居民和企業(yè)開展心理疏導(dǎo)。

三是建立社區(qū)干部為主體的心理咨詢員隊伍。對轄區(qū)社區(qū)干部、調(diào)解室等工作人員700余名進(jìn)行了心理疏導(dǎo)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使這些工作人員基本掌握心理健康教育疏導(dǎo)工作的方法、技巧，保證能夠在與做群眾工作中及時開展心理健康教育疏導(dǎo)。

三項機制全保障

心理健康疏導(dǎo)工作是一個系統(tǒng)工程，圍繞滿足群眾的心理需求，高度關(guān)注人的心理健康和心理調(diào)適問題，建立了三項規(guī)范化的服務(wù)機制。

一是堅持“四定”原則。社區(qū)“四定”原則：“定時、定點、定人、定內(nèi)容”。定時間，即各心理疏導(dǎo)室都有固定的服務(wù)時間，并在社區(qū)公開欄和居民區(qū)宣傳欄向社區(qū)居民公布；定地點，即在社區(qū)和居民區(qū)都有10平方米以上的心理疏導(dǎo)室，統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一服務(wù)承諾、服務(wù)守則；定人員，即每個服務(wù)點在固定服務(wù)時間社區(qū)都安排志愿者坐班接待，這些心理咨詢志愿者都要經(jīng)過初級心理知識培訓(xùn)，主要進(jìn)行初級預(yù)防，經(jīng)過初步鑒別，診斷為有心理問題的案例，由社區(qū)心理疏導(dǎo)室承擔(dān)，會同居委會工作人員、社區(qū)志愿者、專業(yè)心理咨詢師三方力量共同介入、定人上門跟蹤 3 服務(wù)；定內(nèi)容，即根據(jù)居民不同需求，以項目的形式開展心理疏導(dǎo)。

二是堅持“四級”原則。一級層面，指一般性心理問題，由經(jīng)過初步心理知識培訓(xùn)的社區(qū)工作者負(fù)責(zé)，對社區(qū)居民開展以“心理疏導(dǎo)、心理教育、心理干預(yù)、心理發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“聊天、咨詢、輔導(dǎo)”為主要方式的心理服務(wù)，掌握社區(qū)群眾心理狀況，談心、紓解情緒，并向群眾宣傳心理衛(wèi)生知識，達(dá)到初級預(yù)防效果。二級層面，由大學(xué)生心理咨詢志愿者負(fù)責(zé)，對情緒激烈或者有心理問題的群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理咨詢服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在較為嚴(yán)重的心理問題，即速將案例交到第三級層面。三級層面，由有國家心理咨詢資質(zhì)的志愿者和專職人員負(fù)責(zé)，對有較嚴(yán)重心理問題的群眾進(jìn)行面對面診療服務(wù)，并開設(shè)專題講座，對社區(qū)心理服務(wù)隊伍進(jìn)行培訓(xùn)。四級層面，由以單位為主體的志愿者社區(qū)衛(wèi)生中心、專業(yè)治療醫(yī)院負(fù)責(zé)，對精神疾患進(jìn)行治療。

三是堅持“三包”原則。社區(qū)工作者、專兼職咨詢師、心理疏導(dǎo)服務(wù)志愿者全部公開手機號，隨時接聽社區(qū)居民咨詢，開展心理疏導(dǎo)。社區(qū)包轄區(qū)普及化教育。以社區(qū)群眾為主體，面向社區(qū)居民、機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位以及“兩新”組織拓展服務(wù)陣地和服務(wù)內(nèi)容。開展校園心理、機關(guān)公務(wù)員心理、基層調(diào)節(jié)員心理技巧輔導(dǎo)等講座，講授《如何控制情緒》、《心態(tài)決定健康》、《陽光生活快樂工作》等專業(yè)心理健康課程。專業(yè)心理咨詢師包肇事肇禍精神病人等“七類特殊人群”以及閑散青少年、流浪未成年人、服刑在教人員子女，定期開展心理健康疏導(dǎo)服務(wù)，對心理疾 4 病患者進(jìn)行心理治療。心理咨詢志愿者包重點家庭提供個案服務(wù)。對有家庭暴力、第三者插足、母子關(guān)系緊張、婚戀受挫等婚姻問題的，開展個案跟蹤，用細(xì)心和耐心為社區(qū)居民進(jìn)行專業(yè)的心理疏導(dǎo)，化解家庭矛盾；對有親子關(guān)系緊張的家庭問題，幫忙制定《家庭親子教養(yǎng)計劃》，建立心理健康檔案，化解各類家庭和親子矛盾。

三大成效全顯現(xiàn)

心理健康是社會和諧的保障，心理健康與身體健康同樣是構(gòu)建和諧社會的要素。心理疏導(dǎo)在滿足居民需求、調(diào)節(jié)利益關(guān)系、化解社會矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面的作用越來越處于前沿位置和基礎(chǔ)地位。

一是促進(jìn)了社區(qū)工作的開展。茅箭作為十堰中心城區(qū)，下轄43個社區(qū)。社區(qū)承擔(dān)了維護(hù)社會穩(wěn)定、調(diào)解矛盾糾紛、優(yōu)撫救濟、文化娛樂、便民服務(wù)等大量涉及群眾切身利益的工作，直接與群眾打交道，及時引進(jìn)心理疏導(dǎo)，把思想工作做進(jìn)群眾的心里，群眾積極向社區(qū)反映問題260多個，建言獻(xiàn)策1200余條，參與、支持社區(qū)工作的積極性空前高漲。

二是促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類婚姻家庭、親子關(guān)系、鄰里糾紛等社會矛盾日益凸現(xiàn)，由心理問題引發(fā)的社會矛盾不斷增加。引入心理疏導(dǎo)后，據(jù)統(tǒng)計，茅箭轄區(qū)因心理問題引發(fā)的矛盾糾紛由原來總數(shù)的35%下降到10%。通過心理疏導(dǎo)工作，化解矛盾糾紛240余件，有效促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。

三是促進(jìn)了居民心理健康。社區(qū)居民的心理是否平衡受諸多因素的影響。社會競爭加劇，生活節(jié)奏加快以及自身心理素質(zhì)調(diào)節(jié)能力，都有可能造成心理不適甚至心理失衡，表現(xiàn)出焦慮、浮躁、冷漠、懷疑、怨恨、偏執(zhí)等諸多不良情緒。通過引入心理疏導(dǎo)，有針對性地對容易產(chǎn)生異常心理的社區(qū)居民，化解負(fù)面情緒，緩解心理壓力，塑造良好的心態(tài)，促進(jìn)人的心理健康。近年來，排解居民心理障礙270余人次，幫助186名特殊人員解決或減輕心理疾病，幫助6名社區(qū)矯正和刑釋解教人員減輕心理壓力。

第二篇：注重心理和諧-構(gòu)建和諧穩(wěn)定

注重心理和諧-構(gòu)建和諧穩(wěn)定

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工思想、行為的依據(jù)與準(zhǔn)繩，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和員工個人成長進(jìn)步的精神紐帶。企業(yè)文化必須始終堅持以人為本，尊重員工的文化主體地位；企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容和必要條件。

黨的十六屆六中全會《決定》要求：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。” 勞務(wù)中心工作的實踐證明，心理和諧凝聚力量，心理和諧促進(jìn)穩(wěn)定。

一、以人為本，動態(tài)把握職工思想

勞務(wù)中心面對的是離崗?fù)损B(yǎng)這一弱勢群體，他們有的由于健康原因，有的為了支持企業(yè)的改革與發(fā)展等原因離開崗位，日常生活涉及的大多是柴米油鹽之類的生活瑣事。一些在一般人看來是微不足道的小事，在離崗?fù)损B(yǎng)人員中就可能引起較大反響或波動，比如歷史遺留的種種問題、物價的漲幅、子女求學(xué)就業(yè)、本人患病、家屬求醫(yī)、工作無著落、甚至股市的漲跌等等，都可能成為問題的“導(dǎo)火線”。這一切矛盾的產(chǎn)生，都是因為心態(tài)的失衡所致。

以上種種，要求我們在平時工作中，動態(tài)掌握職工信息，突出“三個性”，即及時性，第一時間掌握職工動態(tài)信息，及時反饋信息；針對性，針對不同困難群體，采取個性化操作；持久性，堅持對困難職工排憂解難的工作跟蹤，努力構(gòu)筑與離崗職工密切聯(lián)系的橋梁，不斷拓展與離崗職工密切聯(lián)系的內(nèi)涵，互通互動，始終保持和維護(hù)好與離崗職工聯(lián)系的主線。

實行職工信息變化的動態(tài)跟蹤，有的放矢地做好解難釋疑和溝通疏導(dǎo)工作。日常工作中，我們把職工情況分為三類：一類是重點職工重點抓，跟蹤管理；另一類是次重點職工，我們保持經(jīng)常聯(lián)系，及時關(guān)心；再一類是一般職工，對這些職工進(jìn)行適時聯(lián)絡(luò)。針對職工的不同情況，具體問題具體分析，一把鑰匙開一把鎖，注重與職工的溝通和交流，把企業(yè)的關(guān)愛及時送到離崗職工的心坎里。

二、細(xì)化管理，彰顯人本服務(wù)理念

黨的十八大明確提出，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，對于教育引導(dǎo)黨員干部牢固樹立宗旨意識和馬克思主義群眾觀點，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民群眾信任和擁護(hù)，夯實黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。這就要求我們經(jīng)常深入實際、深入群眾，做到精細(xì)化管理，工作層層落實；做到知職工情、解職工憂、暖職工心。

早在2009年底，勞務(wù)中心對責(zé)任管理組根據(jù)三廠整合后的實際進(jìn)行了再組合，打破管理組原來以三廠為基礎(chǔ)各自組建的格局，重新劃定責(zé)任管理區(qū)域，設(shè)置管理責(zé)任組，以拓展責(zé)任組長與離崗職工互相熟知度，實現(xiàn)職工各類信息動態(tài)溝通與把握，明確總體工作思路及責(zé)任區(qū)管理工作的定位，要求責(zé)任管理必須堅持以促進(jìn)心理和諧來夯實穩(wěn)定工作基礎(chǔ)的原則。

為使責(zé)任管理區(qū)的各項工作更趨完善，中心保障部和綜合辦在年初制定了全年工作計劃，修訂和完善中心的有關(guān)規(guī)章制度；根據(jù)不同崗位，修訂、細(xì)化崗位職責(zé)；啟動上下區(qū)域聯(lián)訪工作辦法；規(guī)范各類工作信息的反饋及匯總。在此基礎(chǔ)上，完善日常工作月度考評和季度百分考核，把個人業(yè)績和效益掛鉤，進(jìn)一步發(fā)揮各級管理人員的主觀能動性和工作積極性。

精細(xì)管理，首先在練內(nèi)功上下功夫。練內(nèi)功，就是在工作中，不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高管理人員的政治素質(zhì)和政策水平，不斷充實和完善自我，不斷提升在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；針對離崗職工思想活動趨向獨立性、多變性和差異性的特點，以情動人，在堅持“四心”即熱心、耐心、誠心、細(xì)心；“兩服務(wù)”即為離崗職工服務(wù)、為改革服務(wù)的基礎(chǔ)上，提倡“用心”與“恒心”，用心把關(guān)心職工生活，解決職工困難，穩(wěn)定職工思想的工作做圓滿；持之以恒地把離崗職工的心理和諧作為我們工作的主要抓手，凝聚人心，確保穩(wěn)定。

工作中，堅持信息的動態(tài)把握，與信息的及時反饋，做到“三個必訪”：對新進(jìn)入中心職工必訪、職工困難或患病必訪、職工家庭有重大變故必訪；堅持“聽、帶、疏、幫”的四字工作法。聽，就是傾聽職工心聲、呼聲；帶，就是及時反饋職工想法和要求，把“疑難雜癥”帶到每周管理例會上集體會診，提出解決辦法或措施；疏，就是針對職工的各種疑問及時做好解釋疏導(dǎo)；幫，就是盡力對生活困難的職工或就業(yè)困難的職工提供幫助。

勞務(wù)中心堅持面對面家訪，做到“四有”：訪前有準(zhǔn)備，訪中有措施，訪后有跟蹤、有備案，從而保持了與離崗職工互動暢通的聯(lián)系通道，為動態(tài)把握職工情況變化，及時落實幫困措施，提供了信息平臺，較好地將中心“以情動人、溫暖人心”工作落到了實處。

勞務(wù)中心注重在服務(wù)中體現(xiàn)管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，始終把握好情理之度，凸現(xiàn)雪中送炭之情，就是在職工最困難的時候、最無助的時候、最需要幫助的時候，出現(xiàn)在他們的身邊，維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)筑和諧。

三、任重道遠(yuǎn)，構(gòu)筑和諧企業(yè)新局面

當(dāng)前開展的以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，是新形勢下堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，目的是教育引導(dǎo)黨員干部樹立群眾觀點，弘揚優(yōu)良作風(fēng)，解決突出問題，保持清廉本色，使干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實清廉形象進(jìn)一步樹立。

勞務(wù)中心的工作從原來的安置富余人員到作為人力資源管理的組成部分，從傳統(tǒng)的管理到運用計算機管理，從行政管理到情感管理，從單純的解決職工困難到促進(jìn)職工心理和諧構(gòu)建和諧環(huán)境，雖然做了一些工作，但還只是處于初級的嘗試階段。

在今后的工作中，一要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極探索職工心理和諧的有效途徑，建立科學(xué)有效的訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障等長效機制，幫助職工在潛移默化中達(dá)到心理和諧；二要不斷提高情感管理意識，樹立以人為本的管理理念，與職工多溝通、多交流，通過換位思考，產(chǎn)生相互理解、認(rèn)同與寬容，真正與職工交朋友；三要加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新工作方式方法，引導(dǎo)職工學(xué)會心理調(diào)適，塑造陽光心態(tài)，將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作為工作的著力點，關(guān)注職工心理健康，提高職工對我們工作的滿意度。

構(gòu)建和諧企業(yè)，是一個不斷化解各種矛盾的持續(xù)過程。中心的和諧穩(wěn)定工作，是在構(gòu)建社會主義和諧社會的總目標(biāo)下，根據(jù)我們企業(yè)的改革發(fā)展以及職工思想的實際，不斷化解各種矛盾的持續(xù)過程。我們將持之以恒，繼續(xù)努力，為創(chuàng)建和諧企業(yè)作出我們應(yīng)有的努力。