第一篇：書店門市工作總結

2013年7月

新華書店門市部經營工作總結

轉眼間，一個月已經過去了，借助6月促銷活動的力度與暢銷圖書的及時補充，考試用書時機的把握，7月份門市完成57838.52萬元，比預計分解目標45000萬，超額完成12838.52萬元，占月度計劃完成比例的128.5％。順利完成了7月分解任務，取得這樣的成績。這與公司領導、與各部門的協作是分不開的，也是對門市同事工作積極努力，總結經驗，不斷提高子自我業務水平的啃定?，F在我將門市部7月的具體業務情況向各位領導同事做簡單的回報，希望大家提出寶貴的意見。

在7月份我們吸取往年銷售淡季的規律，從6月份開始就為7月銷售做準備，提前申請了“暑期樂翻天，讀書娛樂兩不誤”促銷方案，雖由于費用較高未得到公司的比準，我們面對困難不等不靠，結合暑期夏令營的活動處于旺季，與旅游公司合作，爭取到價值5800元的優惠卷和370元的廣告宣傳費用。讓利給暑期旅游的讀者，結合我店購書滿50送30元優惠卷，滿100元送100元優惠卷的促銷政策，共送出30元優惠卷43張，100元優惠卷27張，當然實際的運作過程中，由于出游讀者和旅游公司的砍價，將價格壓倒最低才拿出優惠卷，導致旅游公司利潤縮水，不按人均優惠，我們的優惠卷自然送出去的張數也就多一些。對于圖書促銷

效果不是很明顯。其次我們結合暑期學生練字的規律，與出版社聯系爭取到了暑期促銷活動，共組織要貨四次共計780本，約8300碼洋，銷量達到廠家出版社預期要求，得到廠家促筆90支，學生筆袋20個，為我店暑期字帖的促銷起到了良好的作用。

在考試用書方面，7月時機恰到好處，事業單位考試用書、和公務員考試用書方面銷量都還不錯，共計銷售63套約9106碼洋，為7月份任務的完成打好了基礎。

在暢銷圖書方面，我們采用“饑餓式”營銷策略，保證貨源不段，書架上只擺放每一系列圖書的一本為準則，解決了暢銷圖書只看不買的問題，自然這其中也有弊端，常會出現從讀者手中要回圖書賣給讀者的尷尬。但這也大大提高了成交的幾率，縮短了銷售周期。

在宣傳促銷方面我們結合高考、暑期、企事業單位考試、公務元考試、圍繞“三秦讀書月，讀書讓你飛翔”主題活動，先后開展了，“我的大學夢”、“墨點有禮買2送一”“事業單位考試”“暑期樂翻天”等系列促銷與宣傳主題活動，制作宣傳海報8張，根據不同活動分別在門市一樓、廣場和中學路做了張貼宣傳。

當然這一切的努力與各部門的鼎立幫助是分不開的，在此非常感謝各部門的配合與幫助，其次我要特別感謝在門市部和我工作在一起的同事，門市今年情況特殊，人員不足，針對進貨時間縮短周期加長，人員請假頻繁、休假不能保證等問題，希望大家能夠理解與支持，繼續發揚熱情、主動、積極的展業風格，繼續努力趕出好成績。

2013年7月30日

8月分 從目前的銷售 統計數字來看

很不樂觀

我感到壓力很大，目前的銷售由以前的 日銷售1800左右

幾乎跌落到600多這是不在我預料之中的現在在僅有的20天完成35000的銷售任務 比較困難

針對于8月份的銷售

我個人有些想法 在這里提出來

希望大家參考

提出寶貴的意見

1、工具書提前促銷

商務出版社的工具書暑期有政策

6折

我們不妨把部分工具書8折促銷。

2、7月雖然進貨了，但退貨數量與進貨數量差不多，針對學生開學，我們必須在組織一次進貨，補充貨源。

3、暑期有好多培訓班

我們門市部必須抽出人來 整理書目

圖書樣品 聯系這些培訓班

征訂培訓教材

人員休假安排不過來

就實行2班倒

讓老職工同時倒班

實習同事 小王上 長白班配合4、我的一點希望 與期望

多讀書

多看書

多體會讀書的感覺

注重培養讀者。

第二篇：書店門市經營管理

書店門市經營管理在教材壟斷被打破的今天，新華書店特別是基層店的門市工作對企業生存與發展越來愈發顯得重要?，F階段正處市場結構調整，環境約束加重，管理難度加大的轉型期，書店要發展，門市要有新突破，這就給我們提出了嶄新的課題——如何強化新時期門市經營管理工作。筆者試結合自己工作談點粗淺的看法。

首先建章立制是基礎。門市無論經營還是管理都離不開制度，只有健全各項（包括經營方案）制度，工作才有章可循、有條不紊，效率才會提高。制度要細而全，還應與個人績效、評先、晉級、外出培訓等掛鉤，達到制度的管理有著力點。當然有些制度要因時因地制宜，不能一成不變，這樣經營才有活力，管理才有進步，企業才會發展。我店今年就把從門市分管經理到一般員工的基礎績效工資與銷售掛鉤，并繪制出“銷售月對比表”和“年任務完成進度表”，讓職工隨時隨地都能看清門市銷售趨勢，及時分析問題、總結經驗，在極大提高了員工積極性的同時，也潛移默化增強了其責任感！

其次售前工作是關鍵。售前要注意：

1、圖書訂添。這項工作“質”與“量”的好壞將直接影響到門市經營工作優劣。圖書訂添一定要運用品類管理技術，通過數據分析，找出當地客觀市場特征，充分發揮人的主觀性，對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的。方法上可采取按分級（人）或分類（物）進貨，這樣既避免人少受局限，又有針對性及時遺失補缺，同時還可優化結構和控制庫存。

2、圖書陳列。分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷的書擺在書架與人視線平行的最佳位置，重點書擺在進出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關聯性，給讀者帶去刺激感或形成連帶銷售，學會制造和培育銷售市場，實現好書有好銷售。

再次店內、外銷售是核心。銷售是門市工作中心所在，提高銷售是門市工作的出發點和落腳點。具體要做好：

1、宣傳與推介。提高各種宣傳張力，營造賣場氛圍，喚起讀者需求，銷售才能實現。店內營銷主角應是每位員工：貫穿于顧客從進店高興而來到滿意而歸銷售全過程。我認為：不敢主動與讀者介紹與溝通的員工，定是業務不熟的員工。讀者在購買時對員工存在潛在的信任感，抓住讀者希望得到交流、幫助和尊重的上帝感覺這個心理（能否實現直接影響購買行為），多說招攬激勵的話向其傳遞一個貨真價實的信息，引發讀者的購買欲望，并最終變“心動”為“行動”。

2、店外營銷。店內營銷在擁有較佳地理位置、信譽好的金字店招照耀下不難實現，新時期我們更重要的是積極走

出去上門營銷。店外營銷是做好門市經營有益補充。它既是經營手段，又是服務方式，這對改變員工工作態度，加速圖書周轉，鍛煉職工隊伍都有很好作用。目前，圖書與教輔市場已被民營強烈沖擊和大量蠶食，除他們未能涉及黨政、國防等讀物外，還有突發與熱點事件類圖書需要我們主動去營銷，激發購買欲。因此在一定意義上，只有疲軟的的銷售，沒有疲軟的市場。

3、開展促銷。形式多樣的促銷是做好門市經營的催化劑。促銷的方式、方法很重要。打折是讀者最實惠、最直接、最愿意接受的促銷方式，但它又是一把雙刃劍：形式沉悶、成本較高，且經常搞還會降低書店身價，間接影響團購銷售，因此打折要注意廣度、深度與跨度。各店應另辟蹊徑尋求有自己特色和新意的活動：如購買一定數額的圖書抽獎、贈送購書券、會員卡；實行時段階梯式的打折或設少數大獎為誘餌，設計熱點吸引讀者：或與出版社開展有獎讀書及名人簽售等。但無論何種形式，一項促銷不宜拖拉太久，以免造成讀者對今后活動的麻痹感，起不到預期效果，速戰速決能加大讀者對書店的關注度，珍惜現有機會，產生快速消費之功效。

再有硬、軟件質量是生命。書店能否持續發展，環境設施硬件與服務質量軟件是否得到讀者認同很關鍵。外有兼備宣傳圖書和強化書店影響力的電子顯示屏，內有寬敞亮麗、文化氛圍濃郁的店堂，外加儀表端莊精神飽滿的員工提供“超值”服務，是書店吸引讀者惠顧的重要因素，同時也是門市擴大銷售的實力所在。各種硬件配備后，服務質量與讀者購買是成正比的。因此服務水平這個軟實力強弱就成了生命線。一方面要通過員工規范服務，熱忱幫讀者找書、推薦書，使其輕松快速選到書，縮短付款的等待時間，取得讀者的信任，進而提高其忠誠度，做到不放走任何一位不滿意的顧客；另一方面不斷提高員工對市場的洞察力，準確挖掘有潛力的新書，確立最佳著力點，重點宣傳推薦后，形成熱銷，實現人人都能抓住今天市場，個個都能分析未來市場，最終為門市銷售持續穩定增長奠定堅實的基礎。

最后開拓創新是靈魂。經營管理要勇于嘗試與創新。堅持以服務求市場，以特色求生存，以創新求發展，對內充分利用“新華書店”金字招牌調整門市經營結構，以有規模、上檔次文化用品為切入點，將門市全力打造成文化產業的小超市、當地文化的地標，以滿足顧客散發狀的需求，進而為提升銷售提供可能。當然不同地區可介入不同的副業，達到對相關市場兼容和向邊際市場延伸，實現主副業相互彰益，實踐也證明多元化經營是未來書店發展的經營模式。

對外在堅持務實創新的基礎上，有意識向校園書店方向探索，在校園設點聘人

鋪墊圖書，充分發揮店與校的優勢互補，努力實現在發展的內涵、境界、水平上有一個新拓展、新提升、新飛躍，以利實現企業效益的最大化。

科學管理好門市經營，涉及面廣。我們想不落后就必須揚長避短、勵精圖治，促進門市經營管理由經驗型向科學型轉變。而科學管理就要懂經營，懂經營的前提是要對當地市場有足夠的了解，會經營的關鍵是充分調動員工的積極性，激發他們的責任、競爭與創新意識，建立以人才為導向，以崗位為中心，以效益為前提，以考核為主要依據績效薪酬為主要體現的差異化薪酬分配機制，充分發揮激勵與約束和價值導向作用，進而達到做經營時潤物細無聲，搞管理時擲地之有聲境界。若此，我們門市經營管理工作跨入先進行列也就指日可待了！

第三篇：書店門市工作60條

書店門市工作的60條

1利用各種機會，通過多種渠道（讀者，書刊，會展。廣告）做有心人，多看，多學，多問，多記，通過積累拓展知識面提高服務和圖書的鑒賞能力。閱讀各圖書目錄，要熟記書名，作者，譯者，出版者，定價，對于所在部門類別的書目以記住 500種發上為較好，這樣有人問時才能答得上。要熟悉一本書的幾個譯名，一本書幾個地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個作家 的本名與筆名，二個筆名，一個外國作家的二處譯名音譯不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（魯迅的的《阿 Q正傳》錢鐘書的《圍城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托爾斯泰的《戰爭與和平》和《安娜?？心崮恰愤_爾文的《物種的起源》司馬遷的《史記》和某一時代的知名的著作。

4要熟悉短篇或長篇名著收集在什么 集子內（如《阿Q 正傳》在《吶喊》內）不熟悉這些就無法應對讀者，要難以將好書介紹給讀都。要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點、經過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內容，讀者問時要講得出。

6，注意報紙雜志上的新廣告，出版信息，圖書評價，了解被點評書的優缺點（知道了書的優缺點才能做好介紹的工作）

7，新書到了要翻一翻，看看內容，了解一些有別于其他同類書的特點以便 介紹或答復讀者。8觀察，研究，了解讀者心理，做到忙而不亂，主動，自覺服務讀者，處理好與讀者之間的矛盾。9營業員要注意外表的端莊整潔，精神飽滿，培養良好的風度和親切的態度。

10，本店一切對處公布的服務項目必須信守承諾，付諸實施，同業的各種辦法也必須熟悉，發供參考與改進。

11，接待讀者要有主動招呼聲，有問必答聲，宣傳介紹聲，禮貌道別聲，與讀者交談在和氣，注意聲調和語氣，說話要確切，不講忌語。

12善于進行口頭宣傳（提供圖書郵版，銷售，信息），推薦，引導讀者選購圖書。

13，讀者問詢，不能有簡單的搖頭，點頭“不知道，”沒有“等來答復，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因，絕版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，運輸途中，譯得不好已有新譯本，已向別處進貨不處可到，要他過幾天來。或我們已售完，介紹他到其他書店去買

14，讀者提的問題不適當或還價，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心 解釋，不能存鄙視之心，不能出現傲慢譏諷的態度。

15讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠的替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

16讀者要一本書，剛巧售缺書時，我們可將同類型，程度相仿的書介紹給他們，注意了解讀者的愛好，將同性質的書或同一作家最新出版的書予以介紹。

17，讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買，辦法是將他的姓名，地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進貨，貨到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本書生意太小，手續太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務的態度。

18，不要將有毛病的書賣給讀者（裝訂錯誤，印壞，弄臟，撕破的書要放開，前二種退進貨部門，后二種等機會再作特價書賣）。如只剩幾本稍有破損，而內文尚完好，可向讀者講明，并請示門市主任后以破損的程度打折扣出售。

19，買書買錯或重復而來調換，如在一二日（也有的書店規定一周）內且并未弄壞，應換給他或退款，有裝訂錯誤，印壞，讀者發覺來換時，不論時間多久，弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。20，若發票開錯，定價寫錯或其它表述，陳列等方面的過失，讀者來交涉時，我們勇于認錯，虛心檢查，并致歉意，不要主觀太強，以為自己一定不會錯，更不能強詞奪理，硬爭面子。

21，如我們定的辦法尚有不周之處（如工作上的手續、進貨途徑等）或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責問時應請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進意見要記錄下來。不要以為是別的部門的事，門市沒有責任就可態度強硬，也不能推脫責任，如“這不是門市冰的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規定這樣做”等。

22，在接待團體單位，開大批發票時，有個別讀者在旁邊等特，要招呼他，以免他等得心急和服務不周。23，一些受教育程度較低的讀者，第一次走進書店會比較生疏。而且往往書名記不全，或說顛倒，說錯幾個字，我們應細心思索，善于領會，幫助他找到那篇文章了本書。不可因他書名講錯，不假思索，就說沒有。

24，鄉村里寫條子托農民來買書，要注意接待，要給發票，手續清楚，包扎要堅固；并附贈書目備他選購。若條子上書名，作者寫得不詳細，要仔細研究，耐心推敲，并附簡單的條子說明來條不清，若買錯可以下次憑發票來調換調等。

25，遇到老人替孫輩買書說不清書名時，要多問幾句，一時搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯系，不要使老人為難。

26，小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他先擇內容好，價錢便宜的書。因為小小孩子大都尚不懂得選擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時尤其要提醒，大額面值找零時也要注意唱票。

27，對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時，也不要流露失望，厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。28，營業員有時恰巧受了委屈，工作不順手，心頭煩惱，但在接特讀者時，仍須努力調整自己的心態，不將煩惱轉給讀者，堅持熱情地為讀者服務。

29，在常常打掃書架灰塵，經常整理，不要顛倒錯亂，有空位立刻要補充。書架下柜內的書要須整齊清潔，不要因外面看不見而疏忽，尤其是柜臺的門一定要關好。

30書架上同一種書不要放二三個地方，否則，會給讀者混亂的印象。有時，因為是暢銷書會有突出重點的陳列，但在一個區域或類別下不應多處出現。

31，圖書的分類，要以規范陳列，便利讀者找尋為主，也可結合時尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細目。

32新書上架，必須按內容，性質分類，自己決定不了，可與別人商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列（如不同書名、不同作者的，同一書名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一個作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關系，或開本特別，屬類不同，則應盡量放置在相近的位置中。

34書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結尾。兩頭高中間矮不好看，高矮夾雜如犬牙也不好看。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因為薄本書脊上的字小，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類內，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，有時也不可能，要多動腦筋，時常抽調整理，做到既整齊美觀，又合理實用。

35，書架上的書不宜排得緊，以免讀者抽了出來放不進去，硬要放進去會撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，經手售出或拿掉架子上的最后一本書時應立刻負責補充上去，若是售完了，要記下來交門市主任添貨。37架子上多下來的書放在柜內或棧房內，要有一定的分類，使原經手人不在的時候，任何人都可以找得到，而且易于查點，易于防止架上沒有而柜子內還有的情形。

38，新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架，新書陳列窗等，使讀者一進門就能看到。39，平攤臺上放書不宜毫無規則的像鋪地磚，應該有重點地將幾本重要的新書擺放在特殊的位置，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書發同一性質的成一單位，如經濟哲學成一單位，以某一作家的著作成一單位（甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書導的作用）。在排列形式與方法上必須多動腦筋，多加變換，時時創新。

40應時的陳列，要靈活運用時機，創造新形式，新辦法，向讀者宣傳，引導讀者，逢節慶時應收集相關圖書進行專柜陳列。

41，臺上擺的書要時常調換（每次調換要變換一下擺放的陣式），放得太久，書角會翹起，書面發黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底，要注意給讀者一個新鮮，活潑，整齊，豐滿，充實，明快的感覺。

42，臺上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時注意封面色彩的合理配置，使之調和悅目。

臺上放書不能超出平攤臺面積，若書邊超出平攤臺外，易被過路人帶來落，又易被靠著的看書人磨壞。44，臺上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書了。也不能把23開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯的，所以要隨時加以整理。某一種書數量少，不夠放一疊，要拿別種的書來墊底時，不要將過進或即將可退的書墊在下面，以免忘記。45，書架收柜的整理，補充，清潔可實行分工專責制，除時時留意整潔外，要抄缺書單，交門市主任考慮添書。但須注意，配了書沒有到時，只宜查詢，避免重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單位有存根，以備查考。

46，營業員應站在一個適當的地位，一個視線能夠照顧到全店堂的地位，不要站在有障礙物遮住視線的地方，也不要靠在中間平攤臺上，使背后一大片地方照顧不到。

47，耳聽八方，眼看六處，注意周圍來了什么人，賣了什么書，到了什么新書、營業員都盡可能的要注意到，有人問就要答得上。有空閑時不要幾個人圍作一堆嘰嘰喳喳說笑，有人進門看不見，不招呼。48，在工作時間不要看書，讀報，但為了分類或約略了解一下內容，屬于業務性的翻閱也是可以的。49，到了新書，必須爭取時間立刻上架，陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。

50一般門市 對于滯銷的專門書，如一個月難銷一二本的自然書科學或應用技術方面的書或專門性的學術著作，應注意種類和品種要求，進行有選擇的陳列。

51，門市人手少時，開發票者應選擇站立的地位，面對店堂，以便開發票時可用眼角兼顧店堂，并招呼讀者。

52，吃飯時調班要配備好人手，使 門市不缺少熟練的工作者，在整理書架、開發票等一時不能完成時，可交第二個人接手，（輪到休息的人員，若吃飯換班時人手不夠，也應以工作為重，幫助照顧）

53門市主任應經常到其他店走走，了解他們有什么新書（我們沒有的要馬上添進）、有什么新辦法、有什么新布置（可供我們參考與學習）。門市主任有事離開時必須有交待，致因其暫時離崗而影響工作。54門市主任必須早到遲退，臨走檢點門戶，非工作需要不要離開門市，凡事起模范作用。

55，包書捆書要松緊適度，不讓它在半路上散掉，還要小心，不要捆壞書面書脊（精裝豪華的書，若不用紙包，捆繩子時，四角一定要墊廢紙，擺 成兩疊包裝時，上面放小開本，封面朝下，書脊朝內，精裝本放中間，書脊朝外，下面放在大開本，封面朝上。）

56，打包時里面要有襯紙，數量不多可擺成一疊，若數量比較多擺成兩疊的書，繩子可以捆成十字形，書多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（繩子要挑結實的，還須注意不讓繩子切進二疊書的縫內，切破包書紙）。57，讀者買了書要郵寄，要熱誠的替讀者打包，讀者不懂郵寄手續，我們可代寄。要他在包上寫明詳細地址后，可由專人郵寄，郵件收據存在門市，巾在特定的本子上，備收不到時查究。

58，有讀者遺落物件在忘記取的零錢，可交門市主任保管，在店堂內張巾失物招領，并可通過媒體招領（若是很輕微的物件，可不必如此）。

59痰子，字紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內，書柜內不可堆放茶杯等雜物，保持清潔，整齊。

60，偷書難免，要知道有沒有人來來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經手賣出或拿走。要留心注意進出的人，進來手里拿著些什么書，出去時怎樣（公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的）。對門市看書而心神不定，兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時，既要防范青年人在門市初次得手，更要警惕賣書換錢的人。

第四篇：書店門市營業員

書店門市營業員,因直接面對讀者和客戶,職責主要就是,一是文明禮貌用語,微笑待客,二是熟悉門市書刊的擺放位置,積極引導讀者曲購書,三是積極整理書架上被讀者翻亂的書刊.四是保持門市干凈整潔.四是加強安全意識,畢竟門市是人口比較集中的地方,也有必要學會使用消防器材

書店導購員的五項基本職責

2007-11-29 16:34:18

關鍵字：書店

書店的導購員不但要清楚自己的基本職責，并且要詳細了解每項基本職責的具體內容。只有這樣，工作中才能明確做什么、怎么做。書店導購員的基本職責概括起來有5個方面：整理貨品、圖書導購、發展會員、與讀者交流、防損防盜。

整理貨品

整理貨品是書店導購員最基本的工作內容，包括以下5個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本

大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

（5）流轉：按照一般的情況，一本圖書自進書店開始就應該有一個“行走”流程，比如，新書進店的第1周，擺放在新書展臺，第2周擺放在暢銷書展臺，第3周到第8周擺放在分類架的黃金位置，第9周到12周擺放在次黃金位置，第13周到15周擺放在特價柜，特價柜再擺放兩周，如果還銷售不出去就可以考慮清退。一本書在不同的銷售時段應該在不同的位置，既保證了每本書都有相同的展示銷售機會，也使書店的圖書管理有規律可循。雖然一本書可能每個環節都有銷售，但那些沒有銷售出去的，我們可以按照這個流程走，因此導購員要把這些圖書搬動移位，讓這些圖書“行走”。

在以上這些過程中，還要注意基本技巧，擺放展示圖書時考慮以下幾個因素：書的體積、作者因素、單本和系列、暢銷和一般、具體位置、圖書裝幀設計的視覺影響、促銷意識等。

圖書導購

圖書導購是書店導購員最基本的職責，書店導購員就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。

如何才能做到這兩點呢？我認為除了要具備圖書的基本知識外，還必須把握兩點：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能知道哪類讀者需要這些書，做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，甚至了解他們的學歷、工作單位、經濟水平等，了解得越多，推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

而了解讀者的方式之一，就是發展他們成為書店的會員。我們可以通過顧客填寫的登記表初步了解顧客的基本情況，之后還可以通過查看顧客的購書歷史記錄，了解該顧客的閱讀情況。沒有實行會員制的書店可以通過和顧客交流的方式進行了解。

發展會員

很多書店都會通過會員制的運作方式，將會員俱樂部和書店有機結合，形成互動。因為會員是書店相對穩定的讀者，所以會員數量的多少和一個書店銷售業績的好壞是成正比的。會員的發展工作，需要每一個導購員去完成，因此導購員需要給讀者講解有關的會員制度，讓讀者了解，并使其成為書店的會員。

與顧客交流

與顧客交流的目的有四點：一是為了和顧客建立融洽的人際關系；二是通過溝通交流了解顧客的閱讀興趣、購書特點等，以便為顧客提供購書指導；三是了解收集相關的信息，從而篩選發掘那些對書店經營有用的信息；四是可以聽取顧客對書店的建議，得到的好建議越多，對書店的經營越有利。

防損防盜

開書店最頭痛的事就是圖書的破損和丟失。如何防止和杜絕破損與丟書直接關系到書店盈虧。因此，防損防盜是書店的一項常規工作。僅靠建立相關的防損防盜制度是不夠的，更多的還必須依靠導購員在營業過程中時時刻刻的監督。

防損：發現顧客有不當的行為，可能造成損壞圖書時，要及時提醒其改正；對裝幀設計異形如封面有挖孔等的圖書，應該主動幫顧客拿取，并告訴顧客如何放還原。特別是兒童類的立體圖書，極容易損壞，更是防范的重點，需要導購員主動給顧客講解翻閱的方法，以免造成不必要的圖書破損。

防盜：在營業過程中，導購員不要離開自己負責的圖書區域。如遇到顧客詢問非本區域的圖書時，只要給顧客指引即可，不要離開本區域而帶顧客到其他區域。對本區域的重點圖書、暢銷圖書、高碼洋的精致圖書要時刻關注，隨時檢查。顧客拿走閱讀的，應跟進，一旦顧客看完而沒有購買的，要及時收回。遇到這些圖書架上有缺，要立即了解圖書的去向，隨時掌握這些圖書的動態。遇到可疑人員，要提高警惕，可以采取主動打招呼并和他交流的方式接近，使其放棄不良動機。

第五篇：書店工作總結

書店工作總結

小編為您收集整理的書店工作總結,提供全面的書店工作總結信息,希望對您有用!

書店工作總結篇一：書店員工工作總結

工作總結

20**年，我在門店領導的關心，關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求：一是在賣場中，堅持站立在領導要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。二是堅決做到在營業期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍，不幫讀者查書。四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累

為榮，以苦為樂。但是也遵循領導的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧2**年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的XX年，我想我應該努力做到：加強營銷，布展，導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的營業員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產黨黨員。為門店再創營銷佳績作貢獻。

總結人：XXX

20**年11月15日

書店工作總結篇二：書店工作總結

工作總結

20**年的日歷將翻過，回顧一年來，在我店經理，主管部門的正確領導下，全店職工的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，通過“深入學習實踐科學發展觀”和學習裴書記的講話精神，廉潔自律的工作作風，使自己的思想覺悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎，今年8月份我從書店門市部調出，作為城市流工。

在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見不到主管領導的面，還有的單位刁難我說“白送書盡管來，買書我沒有錢”之類難聽的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對種種困難我并沒有知難而退，而是放平心態，我始終相信我的真誠會打動所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續做市場。在銷售圖書過程中，游散的書商和民營書店給我帶來了競爭壓力，他們大都直接到單位和學校推銷圖書，而且在價格上占優勢，就這樣有許多到手的業務也被人家搶走了。盡管這樣，我憑

著堅信新華書店品牌及企業信譽，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書市場上爭取業務,從來沒有因為讀者只買一兩本書而怠慢讀者，功夫不負有心人，有時候給讀者送書需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業務來往。我一般圖書銷售碼洋為,黨的十七屆五中全會《建議》學習輔導讀本百問和中國共產黨第十七屆中央委員會第五次會議文件匯編銷售了129冊碼洋為。

在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優異的成績，在“我最喜愛的一本紅書”和“學習右玉精神，促進兩個發展”演講比賽中分別獲得了三等獎和二等獎。

成績的取得只代表過去，在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。20**年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布置的每項任務，不懂的業務虛心向老同志學習請教，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！