第一篇：醫院雙創雙樹活動總結（范文模版）

醫院雙創雙樹活動總結

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不

過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激

情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中 的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓

這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉 ；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的

工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構12全文查看

第二篇：醫院開展雙創雙樹活動總結

醫院開展雙創雙樹活動總結

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走cT片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了cT片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

第三篇：“雙創雙樹”實施方案

XXXXXX 關于圍繞“三年大變樣”開展“雙創雙樹”

主題實踐活動的實施方案

為認真貫徹落實科學發展觀，以解放思想的新境界開創各項事業發展的新局面，根據縣委的安排部署和衛生局文件 要求，從現在起圍繞“三年大變樣”，在XXX廣泛開展“創新工作、樹立新標準，創新理念、樹立新形象”（以下簡稱“雙創雙樹”）主題實踐活動。現制定如下實施方案。

一、指導思想和基本原則

（一）指導思想

“雙創雙樹”主題實踐活動是解放思想大討論的進一步延續和深化，是為即將開展的深入學習實踐科學發展觀活動做好思想和實踐的準備，是實現“三年大變樣”的強大動力和重要保證。要以落實科學發展觀為主題，以解放思想為動力，以實現“三年大變樣”為目標，以弘揚激情燃燒的團隊精神為主旋律，突出創新，突出實踐，突出標準，突出解決實際問題，扎實推進我縣衛生事業又好又快發展。

（二）基本原則

堅持創新。創新是這次活動的顯著特征，要充分體現創新精神，創新工作、創新理念、創新思路、創新方法，勇于進行各方面的創新。

1、創新工作內容。

要認真完成“規定動作”，把“抓落實、求突破、促發展、見成效”作為工作主基調，樹立“完成任務是硬道理，拒絕理由”的工作理念，倡導“三個艱苦”、“事必躬親、事無巨細、事不過夜”、“5+2”、“白加黑”精神，堅持“日報告、周例會、月交流”制度，把實現衛生事業又好又快發展的思路、舉措和目標落到實處。

2、創新工作方法。要解放思想換腦筋，及時改進、調整和完善工作方式，積極探索適應新形勢新任務的工作手段和方法。一是運用學習先進的方法。善于在比較中提高，克服封閉保守，學習先進，博采眾長、為我所用，要具體、要量化、要有各自的追趕目標。二是運用開展主題實踐活動的方法。結合思想和工作實際，精心設計各種專題的主題實踐活動，以主題實踐活動為平臺，在實踐活動中培養干部、提高干部、識別干部、選拔干部。三是運用法律的方法。強化法制觀念，維護法治的統一、尊嚴和權威，充分運用法律武器推動工作。四是運用經濟的方法。按社會主義市場經濟規律辦事，善于利用經濟杠桿推進發展。制定靈活優惠政策，做大做強優勢品牌。五是運用改革的方法。要大膽引進各種新機制，用新的體制機制解決舊有的問題。六是運用行政的方法。要保持政令暢通，嚴格獎懲，對工作不力個人要敢于亮出“黃牌”和“紅牌”；對廉潔自律問題群眾反映較多的干部，要通過“提醒”、“函詢”等方式予以警示；對缺乏創新、動力不足、平庸無為的干部，要調整

都要有標準，結合“三年大變樣”和各自工作職能，認真研究制定和完善具體的工作標準，建立橫向到邊、縱向到底、可覆蓋每項工作的標準體系。

2、不斷提高標準。只有堅持高標準，才能實現工作高水平。要牢固樹立率先意識、超前意識、現代意識，注重學習先進理念和先進標準。

3、嚴格執行標準。要用標準化管理推進“三年大變樣”等各項事業，部署工作要提出標準要求，督導工作要依據標準進行，考核工作要按照標準衡量，努力做到對標達標。要進一步完善工作考核機制，對工作不達標的要通過批評教育、警示戒勉、行政處罰等手段予以處理，對高標準完成工作任務的要進行表彰、獎勵和重用。

（二）創新理念、樹立新形象

1、科學發展的理念。要堅持把發展作為第一要務，把工作的著力點放在提升實力、增強活動力、打造競爭力上。堅持以人為本，切實把發展的成果體現在全縣人民健康水平的提高上。

2、深化改革的理念。要通過解放思想，開拓創新，努力在“深化”二字上下功夫。深化行政體制改革，切實轉變職能，提高服務效率，優化發展環境；深化單位內部管理體制和運行機制改革，進一步增強實力、活力、競爭力。

3、把握機遇的理念。牢固樹立搶抓機遇的意識，深刻審視每項工作和所處的環境，以戰略的眼光去感知機遇、把握機遇、利用機遇，將各個機遇具體化、項目化，明確載體

止、待人接物等細節抓起。比如：日常生活著裝倡導風格多元化、個性化、時尚化，但在正規場合尤其公務場合著裝要規范；在言談中要用語文明，用詞準確，不在公共場所大聲喧嘩；在舉止上要溫文爾雅，莊重大方，謙恭文明；在接待上要熱情誠懇，注重禮儀，互相尊重；在參加會議時，要認真聽記，不交頭接耳，不接打手機，不擅自離場，等等。通過一系列行之有效的辦法，使全體干部職工牢固樹立現代意識、榮辱意識、公德意識，養成良好的語言文明、儀表文明、行為文明習慣。

3、樹立院容院貌新形象。院容院貌要堅持高標準建設和管理，著力克服見臟不臟、見亂不亂等現象。要進行大院的深度整理，重點搞好院落硬化、綠化和美化。要加強院落衛生管理，搞好樓宇房屋立面的凈化美化，保持辦公室、診室整潔衛生，尤其要搞好會議室等公共場所的衛生。要規范院內的車輛及其他物品擺放與管理，做到有序停車，不亂堆亂放雜物。院落、樓宇房屋、物品擺放，到會議室、辦公室、停車場、職工食堂，乃至洗手間的管理等，都要層層制定細則，確保不留死角。

4、樹立“窗口”行業新形象。衛生防疫工作是重要的“窗口”行業，直接面對人民群眾，一言一行、一舉一動，直接關系到衛生防疫隊伍的整體形象，直接關系到單位的聲譽。要切實加強人員的職業道德教育，深入開展大培訓、大練兵、大比武活動，養成良好的語言文明、儀表文明、行為文明習慣，提高專業理論水平、基本操作技能和溝通能力，樣的具體實踐活動，在開展活動中真正“動”起來，全體干部職工進入“跑步”式的工作狀態，廣泛深入地開展“爭先創優、升級晉位”競賽活動。

四、保障措施

（一）健全組織，加強領導。XXX成立圍繞“三年大變樣”、開展“雙創雙樹”主題實踐活動領導小組，負責活動的組織領導、督促檢查、考核評議。組長由黨支部書記、站長XXX同志擔任，副組長由副站長XXXX同志擔任，XXXX為領導小組成員。領導小組下設辦公室，設在站辦公室，具體負責活動的綜合、協調、宣傳、督導工作。辦公室主任由王會朝同志兼任。

（二）領導帶頭，率先垂范。領導干部既是“雙創雙樹”活動的重要對象，又是具體的組織實施者。要按照縣衛生局的部署和要求，認真組織開展“雙創雙樹”主題實踐活動。各科室科長要率先垂范，帶頭查找差距，帶頭解決問題，帶頭制定標準，帶頭更新理念，帶頭樹立新形象，一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實。

（三）培育典型，樹立旗幟。大力培育和發揮先進典型的示范帶動作用，做到典型引路，立體推進。及時發現和認真總結實踐活動中涌現出來行之有效的新經驗、新做法、新標準、新政策等；培養一批“雙創雙樹”方面的先進單位和個人，學有榜樣，趕有目標，努力在全站形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好風氣。

第四篇：雙創活動總結

溪岸社區雙創活動總結

2008年，我居計生協會在街道計生辦和社區兩委的領導下，社區以“雙創”計生協會為載體，全面貫徹落實中央《決定》精神，不斷拓寬服務領域和提高服務質量，以此來鞏固、發展和提高“雙創”活動新水平,現將一年開展活動情況總結如下:

一、健全組織，完善制度，充分發揮“五員”作用。

（一）是健全組織。首先建立一個結構合理富有活力的理事會，協會聘請了社區單位部分領導和社區各界人士，擔任理事會成員,做到分片包干、分工明確。其次及時調整充實小組長，對年邁體弱多病、文化程度低的組長進行勸退,同時積極動員年輕、文化程度高的人員做小組長,經篩選推薦了小組長30名，并把熱心計生工作的居民群眾發展為骨干會員，至目前共發展會員420名，占全居總人口數的8.2%，為開展“雙創”活動奠定了工作基礎，發揮了積極的作用。

（二）是完善會議制度，加大培訓力度。協會每年召開二次理事會議，征求理事成員意見和建議，并于每年“5.29”召開一次會員大會總結工作，每月召開一次小組長例會，學習各時期新的計生政策和有關文件，協會還組織了多場《關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》專題培訓，向會員、居民群眾傳達國策。形成了社區兩委負總責，協會當骨干，大家齊心干的工作機制和工作理念，為鞏固“一流”居計生協會提供保障。

（三）積極創建“五好協會小組”，發揮小組“五員”作用。一是增加示范小組，現示范小組總數達到10個，占小組總數30%，示范小組在開展五好協會小組活動中，起到模范帶頭作用。二是通過豐富協會小組活動，落實好“五好”標準。我們以各種節假日、紀念日為契機，開展不同主題、多種形式的小組活動，充分發揮協會小組在“帶頭作用，宣傳服務，活動開展，信息掌握，國策落實”五大職能的作用。三是挖掘小組活動特色，培植小組活動亮點。根據各個小組的資源、小組長的特長，開展各具特色小組活動。如：第9示范小組低保、困難家庭較多，小組就以“幫扶互助”為活動主要內容，讓會員群眾感受協會達家庭的溫暖。第12示范小組利用華僑新村庭院，舉辦家庭式會員聚會，開展“愛心捐贈”等活動，第14示范小組長是社區第三黨支部書記，經常把黨員活動與會員活動相結合，使活動開展有聲有色。在示范小組的帶動下，各小組積極開展宣傳服務活動，突出群眾組織特色。現協會30個小組已有25個達五好會員小組，五好會員小組達到居委會小組總數的82%。

二、工作成效

（一）以“三聯創”活動為主題，深入開展“婚育新風進萬家”活動

一是將“三優”宣傳服務活動與“生育關懷”行動有機結合。做到重點對象“四上門”宣傳服務，特別是新婚、生育對象100%宣傳婚檢、優生檢測，校外及無業青少年的宣傳教育。分發《決定》等各種計生宣傳材2000多本及分發避孕藥具等，會員預防艾滋病知曉率、群眾對人口計生基礎知識知曉率以及群眾對計生工作的滿意率均達到90%以上。二是利用重大節日開展宣傳活動，充分利用社區有利資源和共建單位的有利優勢，與團體協會組織豐富多彩的宣傳活動。今年在10月25日與街道衛生服務中心在中山公園進行義診咨詢，為居民提供免費的測量血壓、咨詢常見疾病。呼吁全社會關心男性健康，號召男性自覺擔負起家庭、社會的責任。并大力宣傳普及男性健康知識，傳播科學的生殖健康知識，共發放宣傳材料1千余份、避孕套2千余只；12月1日世界艾滋病日在中山公園舉辦了以“遏制艾滋、履行承諾”大型宣傳活動，在活動現場，吸引了300多人參加，分發宣傳材料1千余份、避孕套2千余只，活動得到了居民群眾的熱烈歡迎，使大家進一步認識和了解艾滋病，并且知道如何去預防艾滋病；1月18日社區計生協會與華僑幼兒園聯合舉辦了第五界“迎新春、愛心大行動”小朋友們不僅奉獻了一臺精彩的文藝演出，而且也為社區60戶困難群眾送上油、米等生活用品，演出中，還穿插計生知識問答。此次活動不僅培養了小朋友的愛心，弘揚了中華民族互幫互助的傳統美德，而且豐富了社區居民的業余文化生活，爭強了社區居民參與社區建設的積極性；3月8日與廈門商報共同舉辦的“愛在溪岸、歡樂社區行”文藝活動為居民帶來了影視大餐和豐富多彩的文藝演出，社區小叮當早期教育專家們還組織了親子游戲，深受父母們的歡迎，社區計生協會還為居民現場發放各種各樣的宣傳材料共1000余份，避孕藥具2000多只;5月12日在四川汶縣遭遇突如其來的強烈地震時，我社區計生協會響應著“一方有難，八方支援”的中華美德，組織的“情系災區?獻愛心”募捐活動也立刻在轄內展開。用協會的愛心積極動員居民參加募捐，短短幾周時間就募得善款七萬多元,充分體現社區居民危難之中見真情的奉獻精神;5月29日為紀念中國計劃生育協會成立28周年，我居計生協會與社區衛生服務中心醫務人員在中山公園舉辦了一場以“生育傳承希望，關懷相伴和諧”為主題的免費義診活動。此次活動除了義診外，還有應知應會知識競猜、分發“婚育新風知識”小扇子、“三優”宣傳小冊子、“五關懷”知識問卷、免費避孕藥具等等。活動得到了居民朋友的熱烈好評，為和諧社區增添了絢爛的一筆;為了進一步貫徹落實中央《決定》精神，大力弘揚婚育新風，廣泛營造良好的計劃生育輿論氛圍。在第19個7.11世界人口日來臨之際，溪岸社區計生協會開展了以 “生殖健康是一種權利，讓我們將它變成現實”為主題的交際舞表演宣傳服務活動。宣傳計生政策，歌唱幸福生活，表達內心的喜悅。使居民了解到國家的計生政策、法規及相關的避孕節育知識，認識到出生性別比對社會造成的各方面壓力，這種寓教于樂的宣傳方式,深受居民的歡迎。通過這些活動，不僅豐富了社區居民的文化生活，提高了協會的影響力，展示了基層協會魅力所在，同時也促進了群眾婚育觀念的轉變和計生政策的貫徹落實。

（二）大力開展市民化優質服務，推動“五關懷”活動落實到實處

大力開展市民化的優質服務，加強計劃生育優惠政策的宣傳和落實。一是將關懷計劃生育家庭與“利益導向”相結合。今年共辦理獨生子女證30本，發放獨生子女費25830元，20戶計生困難戶申請最低生活保障，12戶計生低保戶補助獨生子女費，向20例四術育婦送上慰問金。并為6戶獨生子女傷殘、死亡申請困難補助。二是關懷育齡婦女，計生協會與開元衛生服務中心舉行6次大型義診活動，10次“三優”知識講座、生殖保健知識咨詢等多種講座，免費為擬懷孕的20位已婚育齡婦女提供免費優生檢測，開展每年三次的婦科病普查工作，開展幸福工程項目，為轄區3位“幸福工程”貧困母親申請5000免息貸款，幫助他們扶貧脫困,去年幫扶的貧困母親許翠平:夫妻經營來珍小吃店，日子過得一天比一天紅火。另一位貧困母親林美霞:利用幫扶資金，擴大經營范圍,小日子過的也一天比一天滋潤。今年新幫扶的貧困母親黃麗蓮:在社區計生協會的幫助下,利用幫扶資金新開的食雜店也已經走上正軌。三是關懷獨生子女成長，利用社區豐富的優教資源，與轄區華僑幼兒園、園南小學舉辦多場“三優”知識講座，與公園小學開展兩場圍棋夏令營等活動。四是關愛女孩成長，對獨生女家庭在助學、生活補助、慰問等方面優先照顧。協會舉辦“關愛女孩”宣傳活動，大力宣傳“女孩男孩都是民族的希望”，摒除性別歧視，促進男女平等。五是關懷計劃生育工作者，對示范小組活動經費專款專用，并在春節、婦女節、中秋國慶等節日開展座談會和聯誼活動，充分調動計生協會干部和小組長、會員群眾參與計生工作的積極性和熱情。

（三）拓展協會服務，加強“三結合”工作

針對社區弱勢群體四多的特點，把關心幫扶擺在突出的位置，形成具有特色的計生協會。一是關心弱勢會員。對轄區患有重病且在救治中遇到困難的困難戶，協會通過南普陀寺慈善機構及紅十字等組織幫助籌款，進行救助，對升高中、大學中的困難戶協助申請就學貸款，把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上。二是開展便民利民活動，幫助計劃生育家庭落實有關優先優惠政策，我們共受理162戶中低收入家庭申請租賃保障性住房，15戶家庭申請購買保障性住房，幫助他們解決住房款難。并為74位未成年兒童和139位60歲以上的老人辦理醫保IC卡，把黨和政府的好政策貫徹、落實好，為居民群眾提供優惠服務。三是開展再就業服務，與轄內用工單位聯系，在單位招工時優先解決本社區的下崗人員，由31人再就業。同時廣泛收集各種就業信息，為計生困難戶提供就業機會。此外，計生協會還充分調動各方力量，形成一支計劃生育志愿者服務隊伍，開展為弱勢群體、困難群體及孤殘群體服務，使這些特殊人群感受到黨和政府的關懷和社會主義的溫暖，在推進文明創建和諧社區中成績突出。

（四）走出了自己的特色和亮點

我社區主要針對育齡群眾在計劃生育、生殖健康和母嬰保健等方面的需求，利用社區衛生服務中心的優勢，架設一條健康熱線，把2023759作為自己的特色專線為育齡群眾排憂解難，邀請社區衛生服務中心的醫生做健康知識保健指導，同時設置一張“愛心醫療卡”以“健康女性，關愛相伴”為宗旨，將需要幫扶的育婦詳細信息填寫上去，由社區衛生服務中心根據“愛心醫療卡”持卡人的情況予以治療，實行免費治療和優惠收費。必要時協同相關部門進行適當的補助。以上是我居計生協會在鞏固2007年“一流”居協會的工作中,對2008年我居協會“雙創”工作進行的總結,雖然創建工作中取得了一些成績、得到了居民群眾的好評,但也存在一些差距，我們將針對工作存在的薄弱環節，認真扎實加于整改，全面提高協會工作的整體水平，為更好的推進“雙創”工作而奮斗。

2008年8月29日

第五篇：雙創活動

*****工區修費利舊細微之處見效益

*****工區以適應當前市場形勢為目標，通過參觀學習集團公司“雙創”作品展覽，大力開展了修舊利廢、降本降耗”活動，教育和引導廣大干部職工認清形勢，凝心聚力，挖潛降耗；樹立質量意識、節約意識和成本意識，提升各項工作質量和效益，確保安全的完成礦井下半年各項目標任務

該工區圍繞“修舊利廢、節支降耗”這一主題，引導職工轉變過去“鋪張浪費”的工作習慣，激發出員 想節約、能節約”的積極性和主動性。在活動中，該工區職工從小處著手，從點滴做起，對回收后有利用價值的舊管子管卡、接線盒、按鈕、隔膜泵等舊料按照使用標準、質量要求進行翻新加工，使廢舊物資的復用率達到80％以上。對更換下來的小零件、小配件做到70%以上的再修復再利用，對剩余的邊角料有計劃的加工一些按鈕架、掛衣鉤、管路偏口等小型配件200余個，達到降低成本、節約挖潛。同時，該工區對部分損壞的機械設備、電氣設備，遵照“能用必修，修必能用”的復修原則，采取修復和更換配件相結合的手段進行修復，提高了舊材料、舊設備的重復使用率，大大減少了新材料、新設備的采購投入資金，今年以來已累計節約成本2萬余元，在細微之處找到了利潤增長點，為礦井逆勢發展做出了積極貢獻。