第一篇：實小優質教學工作報告1

實驗小學

優質教學研究工作總結

伴隨著課程改革的不斷深入，實驗小學在辦學理念提升、管理體制改革、基礎設施建設、教師隊伍培訓、教學手段優化、校本教材開發等方面做出了積極努力，并取得了階段性成果。同時，我們也清醒地認識到，目前的教學活動仍然存在著低效率、重負擔的現象。對此，自我市開展“中小學優質教學基本理論與實踐研究”以來，我校便積極地參與其中。2008年10月，我校結合實際，承擔了《中小學優質教學基本理論與實踐研究》的八項子課題的研究，希望把教育科研當作學校創特色、樹品牌的重要手段，通過研究改善課堂教學關鍵因素,實現教學的優質，促進教師的專業成長，使學生和諧、主動全面發展。開題以來，各課題組老師分工合作，不斷探索，積極開展課題研究，課題已取得明顯成效，現總結如下：

一、課題研究的措施與方法

課題研究的指導思想是：從實際出發、理論聯系實際、實事求是。在教學設計、教學實踐及其與理論的比對、反思、交流中，逐漸實現教學的優質、高效，教育思想和觀念的更新，實現對自身經驗的“揚棄”，進而實現“優質高效”的課堂變革。

具體步驟和方法如下：

1、健全組織、提供保障。

自我市優質教學開題會后，我校領導十分重視，并積極醞釀，著手準備。于2008年10月底成立了以楊成秋校長為組長的領導小組，并明確了小組各成員的分工，全面指導、組織我校的優質教學研究工作。確保優質教學研究在我校順利開展，為創建優質高效的課堂教學及管理摸索出一條更為科學的，可操作性更強的模式，從而促進學生素質的全面發展。

為了獎勵廣大教師的課題研究熱情，學校抽出10萬元的專項資金用于課題研究人員的學習、培訓。對于課題研究中做出突出貢獻的老師，學校不僅在評優晉職中優先考慮，還在物質上給予獎勵。同時，學校還制定出了課題研究獎懲制度，將課題研究成績計入每學期末的成績量化。

2、認真組織，順利開題。

在認真學習了李洪金局長在開題上所做的開題報告和張箭飛所長的《優質教學基本策略》文章后，我校通過老師們的座談了解，以及通過對學生家長們“對于小學教育你最關注哪些問題”的調查問卷，結合本校實際，我校申報了八個子課題，分別是“優質教學學年教學管理研究”“優質教學學校管理研究”“優質教學語文學習方法研究”“優質教學理念下自主化班級管理模式的構建”“優質教學教研方式的研究”“優質教學校園、班級文化構建方式方法研究 ”“優質教學評價方法研究 ”“優質教學基本觀念、原理及原則研究”。

2008年11月26日，我校在南區隆重舉行了優質教學研究開題會，在開題上楊校長反復強調搞好優質教學研究的重要性和緊迫性，指出提高質量，辦人民滿意教育是時代發展對教育提出的目

標，優質教學的研究是回應了這一時代要求。通過學習，老師們普遍認識到了優質教學研究的必然性與重要性，紛紛表示，一定認真學習領會教育局的會議精神，積極學習各種先進的教學理論，以科學的理念來引領、指導自己的教學。在教學中大膽摸索、嘗試，構建科學、高效、優質的課堂教學、為提高學生素質、全面推進素質而不斷努力。

3、精心設計，編制《禹城市實驗小學優質研究通訊》。隨著課題研究的全面展開，我校急需搭建專門的交流研討平臺，以及時積累和展示研究資料，便于總結提高，同時也為最后的結題鑒定積累資料。為此，我校緊跟上級要求，積極籌備，精心編制，到現在為止共編輯了十一期《禹城市實驗小學優質教學研究通訊》，并印發到各教研組，通過教研活動讓老師們掌握我校優質教學研究的最新動態，了解課題研究的最新形勢，以調動我校老師參與研究的積極性，推動優質教學研究的順利開展。

4、立足課堂，研討反思。

課堂教學是教學工作的中心環節和基本形式。我們要求教師通過學習教育教學理論和現代教育思想，更新教學觀念，開展課堂教學研究，掌握課堂教學藝術，運用現代教育技術，改革課堂教學方法，創新課堂教學方式，營造“向課堂要效率”、“向課堂要質量”良好教學環境，著力提升教師課堂教學的能力和水平，打造一批有特色、高效率的典型課堂，推動校本教研活動深入開展，促進課堂教學效益的提高和教學質量的全面提升。

具體內容包括：

（1）典型引路，推廣名師。

學校充分利用身邊現有的學習資源，組織教師積極開展看、評、學、用名師優質課教學錄像活動，及時收集課改前沿動態信息，不定期召開信息交流會。探索有效的學習方式，推廣名師的教學改革成果，以提高理論學習的針對性與實效性。教師教學中存在的問題與困惑可通過網絡及時與其他教師交流、討論，自己的見解、建議、體驗、感悟等在我校網站上發表，建設網絡教研資源共享機制，以實現網上教研資源共享。

（2）行動研究，聚焦課堂。

圍繞課堂教學過程，堅持行動研究，以課堂教學中出現的新問題為突破口，引導教師把精力集中到研究課堂教學上來，扎實提高教師課堂教學能力。

為此，我校每學期開展“優質教學”研討課，真實掌握教師的日常教學情況，與教師進行互動式交流，共同探討解決存在問題的策略。學校還開展了“同課異構”、“多人同課循環”、“師徒結對”等各種形式的聽評課活動。同時，積極創造條件，組織教師外出學習，開闊視野。外出培訓教師回校作專題報告，骨干教師輪流作教學經驗介紹等。

（3）有效教學，突出質量。圍繞課堂教學活動的要素和課堂教學運行的環節，堅持有效教學的基本理念，營造民主平等的課堂教學氛圍，設計科學合理的課堂教學策略，全面提高課堂教學效益和質量。

為此我校積極組織老師學習優質教學“三課型五環節”課堂

教學模式，在教學中應用、完善。為檢查此模式在教學中的應用效果，我校開展了“創新杯”教學大比武（暨優質教學每人一節匯報課）活動。三年來，共開展了三屆，共90多名老師參評，評出一等獎33名。“優秀教學設計”10篇。此次活動的開展，不僅使老師們加深了對優質課堂教學模式的認識，同時更激勵了老師們參與教科研的熱情，形成了良好的科研氛圍。

（4）分類指導，提高素質。圍繞各學段、各層次課堂教學目標要求，堅持面向全體、分類指導的原則，密切聯系教師實際，努力提高教師的科研素質。

我校抽出精干力量，專門成立了“優質教學研究中心小組”。每學期定時間、定地點、定內容進行課題研究活動。根據優質教學“三課型五環節”的模式，中心小組確實了四個研究專題，每兩個月末進行了一次專題研討、交流。分別是：“有效導入的方法與技巧研究”“有效課堂提問研究”“課堂練習的設計研究”“有效作業布臵與批改研究”。

5、及時總結提高，適時展示交流

在科學理論指導下的過程設計與課堂實踐，和對實踐的反思與研討，使實驗教師有感、有想、有思、有悟。我們要求實驗教師平時勤于積累，及時總結提高、形成論文成果。對于比較成功的“教學設計”，我們在組內交流評課、完善提高的基礎上，還適時組織校內展示，以便于在更大范圍內推廣經驗、展示成果。

二、實驗取得的成果。

近三年的優質教學實驗，我校根據研究方案，扎扎實實地進

行研究。并緊跟上級要求，認認真真地完成各項研究任務。在此基礎上，我校大膽創新，開展了一系列的特色活動，以活動促發展，以科研提素質。如“教學大比武”、“多人同課循環”、“優質教學課堂觀摩課”、“師傅示范課”、“徒弟匯報課”，以及每學期的“優質課堂教學經驗交流會”，“教師讀書交流會”“教師課件制作比賽”等，為老師們展示自己，提升自己提供了一個廣闊的舞臺。各項活動的開展，也大大提高了學校的科研素質。

一份耕耘一份收獲，我校經過近三年的研究，基本形成了以“三課型五環節”為主的課堂教學模式，以“好習慣 伴我成長”為行為規范養成教育實踐模式，建構起了“扁平化，精細化”的教學管理模式，探索出了一條由學校、家庭、社會相結合的，全方位、立體化的教育途徑，有效地促進了學校素質教育的全面落實。

理論成果：

1、初步形成具有我校特色的“三課型五環節”優質教學課堂模式。

新授課：

（1）趣味導課 認定目標

這一環節主要是激發學生學習的興趣，從而引導學生對所學內容產生濃厚的、主動探索的欲望，并初步了解課題涉及的內容。注意此環節不易占時太多。

（2）了解學情 以學導教

此環節的設計，是為了引導學生學會自學，初步掌握一些直觀、簡單的自學方法，進行最高效益的自學，幫助老師及時有效的進行檢查，掌握學情，以學導教。

（3）精講釋疑 引導點撥

這一環節的設計，是為了引導學生更好學習探究、理解學習內容，掌握方法。

（4）當堂鞏固 課堂總結（5）達標測試、反饋矯正。復習課：

（1）收集信息，確定目標（2）梳理知識、落實雙基（3）典題引導、點撥深化（4）達標練習、提升能力（5）反思總結、概括歸納 講評課：

（1）錯題統計、找準錯因（2）互助合作，自主矯正（3）展示思路、暴露問題（4）重點點撥、方法指導（5）變式訓練、二次達標

2、多篇論文在市級以上報紙、刊物上發表。

2008年，高*老師的德育論文《如何杜絕逃課現象》《鼓勵就

是力量》《童眼看糖城》《“星級”少年在成長》等16篇，李**老師的《引導學生隨師入境》分別在《體育報》《輔導員》等報刊發表；2009年，高**老師的《也說“教育無痕”》《醒》《我與女兒的乒乓交響曲》在國家級報刊《中國小學教育》《中國教師報》上發表；滕**老師的《開展探究性教學 讓課堂充滿活力》在國家級刊物《全國教育教學研究論文選刊》上發表；高**老師的《在小學語文教學中培養學生探究意識》在省級刊物《現代教育》發表；2010－2011年，高*老師又有40多篇德育論文在《少先隊活動》《小學德育》上發表。

2、自開展課題研究以來，老師們在摸索、研討中不斷地反思總結，積極撰寫科研論文。自2008年至今，我校共有32篇論文在省級以上論文評選中獲獎；19篇論文在德州市論文評選中獲獎。

3、為總結經驗、推廣成果，我校成功編印《實驗小學優質教學通訊》共十一期；在校園文化建設方面，我校編印的校本教材《好習慣伴我成長》獲得家長與社會的一致好評；優質教學中心小組在優質教學專題研討的基礎上，總結、深化，整理形成筆耕精粹之——《精彩導課50例》（各年級各學科上、下冊）、《精彩問題設計50例》（上、下冊）、《精彩案例賞析》《精彩作業設計50例》，得到了上級領導的一致好評。

實踐成果：

1、教師所獲榮譽：

2010年，我校高**老師被評為“百名百名基礎教育名師”； 李

**、景**被評為德州市電教能手。

2011年，我校又有六位老師獲得德州市教學能手稱號，6位老師被評為禹城市教學能手。在我市“雙百”工程評選中，我校有10名老師被評為禹城市小學骨干教師。

2、基本功比賽：

2008年，李**老師獲山東省小學美術教師基本功大賽一等獎。2009年、王**老師、李**老師在德州市小學數學教師基本功比賽分獲一等獎、二等獎。2010年，楊**老師在山東省小學音樂教師基本功大賽中獲得一等獎；李*老師在德州市小學音樂教師基本功比賽中獲一等獎；

3、獲獎課例：

2008年，李**、李*老師均獲德州電化教學一等獎；張**老師獲小學語文優質課二等獎。

2009年，趙**老師執教的《識字》獲德州市小學語文優質課一等獎，李**老師執教的《秒的認識》和蘆**老師的《爬天都峰》均獲得德州電化教學優質課二等獎；何*老師執教的寫字課獲禹城市寫字優質課二等獎。2010年，楊*老師執教的《自己的花是讓別人看的》獲德州市小學語文優質課二等獎。龐**獲德州市小學英語優質課二等獎。

同時，為了實現資源共享，我校老師積極參與市教育局開展的“送教下鄉”活動，自2008年至今，先后有李**、王**、時**、李*、陳**、高**、趙**、龐**等多名老師赴安仁、辛店、十里望、倫鎮鄉鎮送課，所執教的優質課堂展示課，均獲得了一致好評。

3、課件與教具制作：為了充分運用多媒體以及直觀教具激發學生的學習興趣，提高課堂教學效率，構建更加優質高效的課堂。我校老師也積極參加上級部門組織的優秀課件及教具制作評選活動。

2009年，魏**制作的《數學多功能演示板》獲山東省自制教具評選二等獎。

三、以后課題研究的要求與設想

雖然優質教學研究已近結題，但是對于優質課堂教學的研究我們仍感到任重而道遠。在今后的工作中，我們會在優質教學前期研究的基礎上，更加地開展課題研究，聚焦課堂，真正提高課堂效率。

2011年下半年，學校著重開展優質課堂教學沙龍研討活動。讓更多的青年教師在這個個性的舞臺上交流教育故事、討論教學案例、展示自我風采，逐步提升教師的理論功底，養成善于反思的習慣，不斷提升教師的專業化水平。

2012年為我市優質課堂教學成果總結年，我校在優質課堂教學改革年及效率年活動的基礎上，繼續深化課堂教學改革，開展優質課堂教學成果總結年活動，繼續向課堂要效率，真正大面積提高教學質量。

禹城市實驗小學優質教學研究課題組

第二篇：1實小簡訊

越野跑成績統計完成

3月14日上午，松陽縣實驗小學集團學校城南校區四、五、六年級越野跑成績統計工作順利完成。

實小集團在3月11日下午舉行了城南校區四、五、六年級越野跑活動。現場活動結束的后期工作在曹老師等三位老師，經過兩天細致、周密、耐心地統計，各年級個人前十名及班級前三的團體成績最終出爐。

四（8）班、五（5）班、六（7）班、六（13）班等12個班級獲得集體名次，徐亮、楊鑫穎等80人進入年段男、女個人前十。

訓練中緊抓安全不放松

為了迎接健美操大賽，松陽縣實驗小學集團學校陸玲莉老師精心挑選了一批樂感強、身段靈巧的學生組成校健美操隊開始訓練。

陸老師是多年有經驗的健美操教練，每年帶隊的成績優異。她在每次訓練之前都要先帶領學生做好充分的準備活動，使隊員關節、韌帶、肌肉溫度升高，增加身體靈活性，提高神經系統興奮程度和心血管活動水平，從而防止運動傷害的發生。其次，陸老師在訓練時合理安排鍛煉計劃，鍛煉者要根據自身體質安排健美操運動的時間、強度、練習組數等。如遇到學生患重感冒時就暫時停止其健美操訓練，只準許他在旁觀看。

我們相信，通過老師和隊員們齊心協力精心訓練，實小集團學校的健美操隊將會走得越來越遠。

繼承民間藝術，展示學生風采

3月12日下午5點，松陽縣實驗小學集團學校六年級剪紙比賽圓滿結束。

參加此次比賽的六年級17個班共分為兩個小組角逐。比賽必須現場手繪圖案然后進行刻、剪。選手們沉著冷靜、精心勾勒，用自己靈巧的雙手，或舞動剪刀或揮動手中的彩筆發現與贊美生活中熟悉、喜愛的美好事物、景物、人物，歌頌與描繪祖國、家庭和美好家園的變化。大家盡情地揮灑才華，展示自我風采，用刻刀和剪刀展示了活潑可愛的童真。

現場比賽同時邀請了1名剪紙專家和4位美術老師到現場，對兩個組別共54幅作品進行了分組輪番評審，最后各個組別均評出了一、二、三等獎獎項。在評審中，評委們欣喜地發現，今年學生的作品進步不少，去年的剪紙小選手長大了，剪紙藝術正一代一代地傳承??

通過本次比賽，充分展示了實小集團學校風采，全面提升了學生們的綜合素質，豐富了學生的課余文化生活。在實踐活動中培養了學生的創新意識及創新能力，繼承和發揚了中國的民間傳統藝術。

與往年最大不同的是，本次比賽不是統一一個主題，而是根據學生的年齡特點，分設了三個主題：小學組——《一顆大樹》，初中組——《朋友》，高中組——《在陽光下》。比賽從8：30開始，11:30結束，歷時3小時。市教育局體藝衛處朱向軍處長親臨現場指導工作。在現場，朱向軍處長看到同學們在短短3小時內完成了構思、繪畫及刻紙三道工序，最后呈現創作出如此精致的作品，贊嘆不已。下午，市教育局邀請了3名剪紙專家到現場，對三個組別共211幅作品進行了分組輪番評審，最后各個組別均評出了一、二、三等獎獎項。在評審中，專家們欣喜地發現，今年高中組的作品進步不少，原來當年的剪紙小選手已經長大了，剪紙藝術正一代一代地傳承著，專家們開心地笑了??

第二十五屆溫州市中小學藝術節現場剪紙比賽圓滿結束！

——吳家鎮海棠中心小學剪紙、繪畫比賽側記

把剪紙藝術作為校園文化的重要組成部分，積極搭建平臺，開展活動。該校設立了專門的剪紙活動室，成立了課余剪紙興趣活動小組，在專家的指導下編寫了《剪紙》校本教材，把剪紙作為學校的校本系列課程進行開發，讓剪紙藝術走進學校美術課堂，使師生領悟到中國傳統文化的藝術魅力，使非物質文化遺產項目得到進一步傳承創新，在全區發揮了良好的示范帶頭作用。

為了更好地落實榮昌縣教委兩大主題活動，5月20日上午，吳家鎮海棠中心小學開展了“鑄師魂、展師德”“ 我快樂、我成長”的師生剪紙和繪畫比賽。此次活動由吳家教育管理中心主辦，由吳家鎮海棠中心小學承辦，全鎮每個學校初賽選拔出來的師生選手參加了此次活動。

比賽分為教師的剪紙和師生的繪畫兩部分。現場的選手們沉著冷靜、大顯身手、精心勾勒，大家興趣盎然，用自己靈巧的雙手，或舞動剪刀或揮動手中的彩筆發現與贊美生活中熟悉、喜愛的美好事物、景物、人物，歌頌與描繪祖國、家庭和美好家園的變化。繪畫和剪紙惟妙惟肖，令人拍案叫絕！無不流露出師生們的心靈手巧。大家盡情地揮灑才華，展示自我風采，用刻刀和畫筆展示了飛揚的青春活力。師生多才多藝的展示，不僅讓現場所有人都沉浸在流光異彩的藝術氛圍之中，更充分展示了新時期師生積極向上、愛崗敬業、快樂成長，在構建和諧教育中的時代風采。

通過本次比賽，充分展示了吳家鎮全體師生的風采，全面提升了師生們的綜合素質，豐富了師生的課余文化生活。在實踐活動中培養了師生的創新意識及創新能力，繼承和發揚了中國的民間傳統藝術。

及時做好資料上交、歸檔管理工作

1月15日是2013學年第一學期最后一天上課時間，松陽縣實驗小學集團學校檔案室及時向全校教師發出：整理上交、歸還學校借閱、借用的資料，統一歸檔管理。

實小集團學校規模大，人員多，圖書、資料、教具等教育教學輔助工具復雜繁多，管理人員每學期開學之初要按時給教師們領取。放假前更要及時回籠并清點整理，根據需要上報后勤辦公室更新添補。

安全、細致、周密做好考場安排

1月16日即將開始區、縣小學三、五年級期末質量檢測工作。松陽縣實驗小學集團學校于15日下午3時開始安全、細致、周密布置考場工作。

學校安排兩位教師負責布置一個考場，教師首先按要求拉好30張桌子擺齊，然后對桌面進行清洗潔凈，最后在右上角貼上考生信息，在教室前門貼上考場號和考生信息。教師布置好考場后，學校還專門安排領導檢查考場布置情況，檢查完全合格才能夠過關。

3點30分以后三、五年級學生熟悉考場，在學生帶出考場之后，學校領導再次檢查考場布置，完全無差錯后關窗鎖門，確保明天考試順利進行。

為了方便外來監考教師迅速、快捷地進入工作場地，學校還專門制作了方向指示標志。相信實小集團學校安全、周密的工作安排，一定可以讓這次教學質量檢測工作圓滿完成。

加強校園安保工作

針對校園進出人員復雜，周末又比較僻靜，容易引發校園諸多安全問題，松陽縣實驗小學集團學校為了校園安全，抽取專門資金對學校重要科室的木框門架拆換成金屬防盜門。

在加強硬件安保的同時，學校的保安、門衛以及周邊社區的家長和住戶也動員起來協助學校做好校園安全工作。

現代化的安保設施，周密的安全管理制度，一定可以讓學校的安保問題更加井然有序，確保校園安全和財產安全。

信息技術期末測試與時俱進

截止1月3日，松陽縣實驗小學集團學校信息技術學科期末測試全部結束。下周開始進入成績匯總評優工作。

實小集團學校本學期開始，信息技術期末測試一改以往以理論考試定成績的標準。信息技術組成員通過研討改進，三四年級考試內容以打字為技能基礎，自選一篇優秀作文完成打字任務后在自己的qq空間發表同題日記并@三位好友，同時發表騰訊微博廣而告之，最后還可以根據文章的內容自選投稿發表（老師為學生提供十個小學生常用報刊、雜志、作文投稿郵箱）。

五六年級的考試內容以制作ppt為基礎，學生介紹一本好書給大家為素材，六年級也可以準備教學《古詩兩首》為內容的ppt。學生在制作ppt的過程中還要運用圖片處理技術，簡單的視頻剪輯等綜合技能。

實小集團信息技術期末測試與時俱進，不但提高了學生學以致用的能力，而且進一步提高了學生學習的積極性，也為學生掌握現代化信息技術打下了堅實的基礎。

一學生獲網絡征文三等獎

1月2日，從“開心作文網”獲悉，松陽縣實驗小學集團學校五（1）班陳睿同學在該網站“12月有獎征文比賽——運動會見聞與感受”中喜獲三等獎，葉松珺老師獲得優秀指導師獎。

實小集團學校每年11月份都要舉行為期一周的校運會，全校每個同學都要報名參加兩個個人項目和一些集體項目。當運動會結束，學校各個年級都會以運動會為題材進行作文訓練。在同學們稚嫩的筆下，形象逼真地再現了運動場上啦啦隊的搖旗吶喊、運動健兒們的精彩拼搏。

陳睿同學以今年運動會上迎面接力賽為主題的作文《熱血沸騰的迎面接力賽》通過網友投票和編輯老師評分，以總分第三獲得中小學組第三名。

實小集團學校通過開展假期“讀好書，寫書評”活動，同學們課外書閱讀量增大了，知識視野也開闊了，并且在閱讀后用稚嫩的筆尖書寫出閱讀的甘甜與清澈，閃爍著童年的快樂，極大地提高了閱讀興趣和寫作能力。

《小學生世界》頭版刊登實小批改評語

11月18日，《小學生世界》頭版刊登松陽縣實驗小學集團學校教師采用評語批改廣受關注，全面介紹實小集團評語批改作業帶來的良好反應。

這個版面以“老師的評語給我們動力”主題介紹了評語批改帶給學生，家長，老師的新感覺，文章圖文并茂，詳細地介紹評語批改的情況，文章編輯天天在編后語中希望同學們在看到這些溫暖的評語后能夠長足進步。

評語批改雖然給老師增加了不少工作量，但是暖人心的評語卻激勵了更多學生不斷進取。相信在該校老師們不斷創新、與時俱進的教學措施下，一定可以讓學生學得更有勁、更有活力。

縣電視臺專題片報道劉菊梅老師事跡

接收回傳本站原創 吳艷2013年09月28日查看 13 次

日前，松陽縣電視臺《時代風帆》節目攝制組走進縣實驗小學集團學校，采訪了浙江省第24屆“春蠶獎”獲得者、縣實小集團副校長——劉菊梅老師，并以名為《三尺講臺書寫愛與責任》的專題片進行了報道。

從教24年來，劉菊梅老師把濃濃的關愛灑向學生，從山區到平原，從平原到縣城，從普通教師到學校中層干部，她始終都懷著一顆熱忱的心，用自己的行動詮釋著一名教育工作者的職責。她一直信奉“實實在在才是真”這句話，以平常心對待工作，對待老師，對待學生。從村校到鄉校，從鄉校到縣小，她帶了一批又一批學生，教了11年語文，12年數學，當了12年的班主任，19年的中層干部，感受著學生的純樸真摯，品嘗著教學中的酸甜苦辣，用不變的熱情和執著奉獻著自己。

作為管理者，她始終堅持調研在前，計劃在后，善于聽取意見和建議，化解各種矛盾，取得事倍功半的效果。她處處以普通教師同行的身份、同伴的姿態、朋友的口氣與其他教師交往。作為領導，她用一顆虔誠的心表現在對同事工作的態度，對同事成績的贊許，對同事個性的包容上，和顏悅色式的人文管理贏得了大家對她的尊重。

作為名教師，她始終堅信：你給學生一滴露水，你收獲的就是一口甘泉。你給學生一個微笑，你收獲的就是一個春天。她也堅信只有在業務上兢兢業業、努力工作的人，才能贏得更多人的尊重。因而，24年的耕耘，她有30余篇論文、教學案例和課題在省市級獲獎，10多篇文章在省市級刊物發表，多次被評為全國數學奧林匹克優秀指導師。教壇新秀、縣首屆小學數學星級教師、縣先進教育工作者、優秀共產黨員，各種榮譽接踵而至。

愛崗敬業，愛校如家，愛生如子，時時處處以身作則、嚴于律已，注重人格修養，率先垂范，劉菊梅老師成了大家楷模。她微笑，她用甘于人梯、樂于奉獻詮釋著自己的信念；她微笑，她用樂觀和自信感染著身邊每個人；她微笑，她用智慧和堅持書寫著一個教育工作者平凡而又華麗的樂章，樹立了一個典型的“春蠶”式的教師形象。

校運會宣傳廣播臺

松陽縣實驗小學集團學校在第11屆校運會舉行期間，專門成立了校運會廣播臺，宣傳和廣播運動場上新人新事，及時激勵和表揚運動員們精彩的表現。

實小集團每年在運動會期間都會成立廣播臺，利用廣播宣傳運動場上發生的一些新鮮事，及時報道運動員們的比賽情況，而且還能夠通過廣播聯系各個賽點之間的事物，及時溝通比賽信息，保證比賽全面、順利進行。

廣播臺也成為了校運會上一道靚麗的風景線，運動員們在他們的吶喊和加油聲中更加奮力的拼搏。

小糾察，大能耐

11月14日開始，松陽縣實驗小學集團學校舉行了第11屆校運會。學生糾察在運動會上發揮了巨大的作用。

每年的校運會召開期間，學校都會從各班選拔出4人，共約180人參加運動會協助工作。他們在進出口處嚴格把關，在跑道邊沿維護秩序，協助老師做裁判工作??無不盡心盡責，小糾察，發揮出了巨大的能耐，很得學校老師和家長們的一致贊賞。小糾察們通過在運動會中的工作，體驗到了老師們工作的辛苦，從而更加體諒大人們的辛勞，激發自己上進的決心。

實小集團組織學生參加“快樂杯”征文大賽

11月12日下午，語文教研組討論決定組織全校學生參加2014年“快樂杯”征文大賽。

自從看到《快樂作文與閱讀》刊登了2014年第八屆“快樂杯”征文大賽啟示，很多語文教師紛紛表示可以組織學生參加這個網絡征文大賽，以賽促練，提高學生的作文水平。學校語文教研組針對教師們提出的想法，討論決定學校統一組織學生參加這次征文大賽。

為了組織好這次大賽，語文組教師們高度重視，詳實部署，積極準備。學校還將專門組稿一期廣播稿為這次賽事加油打氣，學校領導將在廣播中給同學們提出具體要求及殷切期望，并預祝同學們在比賽中取得優異的成績。

在學校領導的高度重視，教師們的充分準備，學生的認真對待下，相信他們一定能夠賽出自己的最高水平，展示實小集團學校的文學風采。

風雨兼程備校運

11月13日，松陽縣實驗小學集團學校體育組和后勤組成員利用休息天時間加班加點籌備校運會工作。

由于天氣影響，原定于13日——15日的校運會個人項目往后推遲一天舉行。天空中下著零星小雨，體育組和后勤組成員在毓秀和城南兩個校區間來回奔波，積極籌備明天舉行的校運會個人項目比賽的預備工作。

在這校運會召開的前一個月，體育組和后勤組成員已經做好了大量的前期準備工作。正是有著像他們一樣勤懇、敬業的一群普通教師，實小集團學校的每一項大型活動才能夠這么有聲有色地順利開展。

在生活中解決數學問題

11月11日——15日是松陽縣實驗小學集團學校舉行校運會的體育周。學校六年級數學組結合統計這一單元教學內容，布置了“在生活中解決數學問題”這個實踐作業。

六年級數學這個單元的教學內容是統計中的復式統計圖，教師引導學生通過收集運動會中的數據，然后針對本班的實際需要，統計出所需要的項目和內容。通過實際操作和應用鞏固所學知識，進而明白數學在實際生活中的廣泛應用，激發學生學習數學的信心和動力。

通過這次實踐活動，學生將通過親身體驗數學來源于生活，最終還要應用與生活的道理。

選拔培養“打字小能手”

為了迎接縣中小學電腦技能大賽，提高學生計算機的操作能力，松陽縣實驗小學集團學校信息技術組曹老師帶領教研組成員對全校3-6年級學生進行打字技能選拔，并著手培養“打字小能手”參賽。

他們將打字練習融入到每節課常規教學中，組織指導全體學生進行錄入學習和訓練，并用比賽要求的“專用單機打字軟件”進行練習訓練。學校在本周內完成選手選拔，通過兩個星期的強化訓練后決出參加縣級比賽選手名單。在完成決賽報名工作后，指導教師還將對出賽選手進行操作訓練及參賽心理訓練。

“打字小能手”的培養，不僅豐富了學生的課余生活，提高了他們動手能力和綜合素質，還將通過打字比賽這一簡單而又有趣的活動，激發學生的電腦操作熱情，增強學生培養專業技能的意識。

引導學生重視和規范指法的養成，鞏固學生對漢語拼音的學習及計算機文字錄入能力，抓好常規課堂基礎技能的學習和訓練，培養學生重視基礎技能的意識和習慣，促進中小學生信息技術學習水平的提高，一冊造好，安枕入眠

10月27日8時，松陽縣實驗小學集團學校信息技術組曹老師來到學校加班——拆裝實驗室多媒體，和一起參加加班的信息技術組成員及后勤組人員說：“校運會秩序冊終于編排完成，這幾天就今天凌晨才睡了一個踏實覺。”

實小集團學校計劃在11月初召開第11屆校運會，為確保做好校運會的各項準備工作，在溫老師和曹老師的帶領下，全體體育組教師和信息技術組教師共同在電腦房加班加點忙碌了一周，他們不分晝夜和節假日連續趕工，直到昨天深夜才把秩序冊造冊工作初步完成，接下來周一下發各班校對后，在周三前打印印刷好，這項工作就全部竣工了。

實小集團是一個有4000多名學生和近300名教職員工的集團學校，校運會工作規模之大堪比亞運會，對學校各部門的分工、人員的分配、負責項目的布置、比賽日期和人員的安排、應急事故的處理等事項一一詳細、具體地安排是非常不容易的，需要有非常之耐心和細致才能夠做好這些工作。

相信在學校領導高度重視、全體教師及各部門精心組織下，實小集團學校運動會一定能夠有序、安全、隆重地順利召開。

教室電腦系統再次升級

10月26日27日，松陽縣實驗小學集團學校信息技術組曹老師帶領小組成員三人在城南校區，連續兩天為學校五年級教室電腦系統再升級。

信息組成員通過上周對四、六年級電腦系統的升級，在收集了教師們使用一周后反映的情況，針對教師們提出的問題再次升級系統，讓教師們使用起來更加便捷舒心。這次提升的系統主要有：多安裝了兩款多媒體播放器，對殺毒系統和壓縮軟件直接升級到最新版本，還根據教師個人使用習慣針對性安裝了一些不同的輸入法和使用軟件。

相信通過信息技術組成員的努力，在大力保障學校教學硬件設施正常運轉下，實現集團學校的教育教學工作開展地更加風順、向上！

走廊學子，書香襲人

經過松陽縣實驗小學集團學校校園，經常可以看見三三兩兩的學子坐在某個角落心無旁騖地徜徉于書海。實小集團學校大廳裝飾墻上就是一幅以課外書閱讀為背景的、。

第三篇：優質教學設計1

《我的伯父魯迅先生》優質教學設計

編號 姓名 侯志鵬 任教 六 年級 12 班 學科 語文 編寫時間

一、教學目標

1．知識目標：學習本課生字、新詞，能結合上下文正確理解下列詞語：追悼、吊唁、張冠李戴、恍然大悟、深奧等。

2．能力目標：

(1)練習給課文各段加上小標題，弄清第一部分和后面幾部分的關系。

(2)理解含義深刻的句子，概括中心思想。

(3)有感情地朗讀課文。

3．情感目標：理解課文的內容，懂得魯迅先生是一位關心愛護青少年成長，熱愛勞動人民，為自己想得少，為別人想得多，深受廣大人民群眾愛戴的人。學習魯迅先生關心他人，愛憎分明的高尚品質。

二、教學重點

1．理解課文內容，學習魯迅先生關心他人，愛憎分明的高尚品質。2．給課文各段加小標題，弄清第一部分和后面幾部分的關系。

三、教學難點

理解含義深刻的句子，概括中心思想。

四、教學準備：多媒體課件。

五、教學流程

1．導入：

你對魯迅先生了解多少?能給我們大家介紹一下嗎?或者，如果你讀過他的作品也可以說說你的感受?(生介紹魯迅的生平和讀他作品的感受)既然大家對魯迅先生有了一定的了解，那么這節課我們來學習《我的伯父魯迅先生》(板書課題)，看看作者是怎樣看待魯迅先生的。

2．讀文：

同學們讀課文，思考文章講了哪幾件事情?(悼念伯父、談《水滸傳》、談“碰壁”、救護車夫、關心女傭。)3．學文：

(1)學第一個故事：悼念伯父。①抓住致敬，痛哭，送挽聯，送花圈這些追悼的具體內容。通過這些方式表達對死者的懷念。

②所有的人都是懷著沉痛的心情來悼念魯迅先生的。作為魯迅先生的侄女，想到再也看不到伯父了心里也很悲痛，你能體會到這種情感嗎?(投影出示句子，引導學生回答。)(2)學習第二個故事：談《水滸傳》。

①魯迅先生是怎樣“愛撫”周嘩的?相信同學們讀了第二個故事以后一定會明白的。

②這一段出現幾個四字詞語，你能把它挑出來，推薦給我們大家積累嗎?(貼詞卡。)③面對“我”的這種讀書態度，伯父沒有批評“我”，只是夸他自己記憶好，為什么“我”卻“又羞愧，又悔恨”呢?(表面夸自己記憶好，實際上是批評周曄讀書不認真。)④這種委婉的批評正體現了伯父對我的——愛撫。可是伯父去逝了，周曄也得不到這種愛撫了，讓我們再來體會讀這句話?(3)小組合作學習后三個故事：“談碰壁”。理解“四周圍黑洞洞的，還不容易碰壁嗎?”

①小組同學談體會。②全班同學互相補充。③資料補充。

④教師總結：魯迅先生經常受到敵人的迫害，為了在報上登一些革命文章，魯迅先生曾用一百多個假名字，可見當時社會的黑暗。但魯迅先生毫不畏懼，用筆桿子當武器，同敵人作斗爭。可是，伯父去逝了，周曄再也聽不到他那風趣、幽默的聲音了。讓我們再一次體會周曄的情感。

(4)學習第四個故事：“救護車夫”。①找同學大聲朗讀。請其他同學談談體會。

②學生自由朗讀相關內容，談自己的感受，教師從旁指導。

③教師小結：魯迅先生表情上嚴肅、沉默，讓我們感受到的卻是他內心的痛苦和憤恨。如今，這樣一位對勞動人民富有同情心的伯父去逝了，周曄再也見不到他慈祥的面容了，讓我們和周曄一起體驗這悲痛。

(5)學習第五個故事：“關心女傭”。①“伯父就是這樣一個人，他為自己想得少，為別人想得多。”這里的別人單單指的是“阿三”嗎? ②你有資料補充說明魯迅對別人的關心嗎? ③課文前面提到魯迅送給周曄的兩本書：一本是《表》，它是蘇聯作家寫的小說；另一本《小約翰》是荷蘭作家寫的童話。魯迅先生在百忙之中，為少年兒童翻譯了這兩本書，從這件事，你們想想他關心的只是周曄嗎?——是全國的青少年。

4．總結：

同學們，魯迅先生的一生就是這樣：“為自己想得少，為別人想得多”。他的一生可以用一句話來概括“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”。

第四篇：醫院優質護理工作報告

****醫院

優質護理服務工作報告

自2010年以來，醫院 通過開展優質護理服務工作，制訂“優質護理服務示范工程”活動方案，使全院職工積極參與，形成一把手、一盤棋工程。同時護理工作以等級醫院評審、“三好一滿意”、“平安醫院創建”等活動為依托，有了長足的進步和整體發展。我們堅持開展 以“用心服務，創造感動”為核心理念的團隊建設工作，逐步形成團隊目標明確、組織架構健全、團隊作風優良、具有航醫特色的護理工作模式。從剛起步時的一知半解、浮于表面到現在的做出實效、穩步推進，有了一些體會和感悟，現將具體做法和取得的成效報告如下：

一、加強組織領導，廣泛學習動員，接受新思想新理念

醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神，護理部組織各臨床科室護理人員認真學習領會相關文件，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

副院長親自帶隊先后參觀了**總醫院、中航**、**醫院、陜西**醫院、成都**醫院和河南**醫院等，選派科室護士長、護理骨干到**市中心醫院、中醫院進修培訓，及時汲取上級醫院開展“優質護理服務示范工程”活動的寶貴經驗，為創建活動科學統籌、有序開展奠定了扎實基礎。認真貫徹執行國家衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等指導性文件，對《優質護理服務評價細則（2014年版）》進行解讀并制定《優質護理服務工作進度表》，按照時間節點完成任務。完善規章制度與質量管理標準，分步實施，逐項推進。先后制定了《中航364醫院護理規章制度》、《護理人員口袋書》，涵蓋了護理人員分級管理制度、責任護士、執行護士以及助理護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質量評價標準，進一步健全了制度、明確了職責、規范了流程。

二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍

創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。對護士梯隊的建設采取采取了走出去學、請進來教和工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫，護理部管理人員赴北京、上海、江蘇、四川、陜西、天津等地等參加各種管理培訓班和實地參觀交流；護士長參加院內、外培訓班100余人次，護士長的綜合素質能力較先前有了顯著提升；各科室推選出2名骨干護士進行重點培養，護理部搭建平臺，參加各種類型培訓班、協助護士長管理和教學、參加護士長會議等方式提升業務水平和服務意識，根據每位骨干護士的特點，幫助定位好骨干護士職業發展規劃，培養護士長候選人、專科護士、教學護士。去年8月至12月，以衛生局組織的“崗位大練兵”活動為契機，強化全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。今年“5.12”護士節之際，組織全院N0—N3級護士舉辦“靜脈穿刺一針率”競賽活動，活動中每名護士穿刺10個病人，從護士素質、護患溝通、操作流程、護理效果等方面考核，經過層層選拔，選出6名“穿刺能手”。開展“星級護理站”、“星級護士長”“星級護士”的評選。通過創“星”活動，讓同行評護士、讓患者評護士，營造積極向上、不甘落后的良好工作氛圍，充分調動了護士工作積極性和熱情，進一步提升護士素質。

護理部為打造學習型護士團隊，堅持每周提問14項護理核心制度和應急預案的內容，每月進行2次“全院性護理業務講座，每月一次護理基本技術操作、護理業務查房，每季度一次“三基考試”，鼓勵護士撰寫護理論文。進一步強化了護士專業知識和技能。

三、夯實基礎護理，提供感動服務

去年醫院邀請北京吳春榮管理咨詢中心的吳教授為全院醫務人員進行四期《核心理念與技能培訓班》，并開展一系列優質服務活動舉措，在醫院掀起“用感動創造口碑”的熱潮。一是結合吳教授講課成果，5個開展優質護理服務的病區，開展了護理人員“見面問好、微笑服務、雙手接遞”、護士首問負責制、三主動：“主動與患者交朋友，主動關愛、主動服務”，護士站設置溫馨服務盒，發放健康教育冊，制定健康教育路徑單到床頭，幫助患者購買生活用品，代交住院押金，全程陪護患者做檢查。二是改進和完善護理服務工作流程，要求護理人員在工作中換位思考，做到“一笑”（微笑服務）“二多”（多巡視病房，多和病人溝通）“三問”（見面問好，詳細詢問病情，詢問病人有何需要）“四心”（接診病人熱心，呵護病人有愛心，治療觀察護理細心，聽取意見虛心）“五到位”（就診有人引，檢查有人陪，手續有人辦，困難有人幫，出院有人送）。三是強化服務規范培訓，對護士進行從服務理念、服務規范、禮儀妝容包括坐姿、站姿、走姿、各種護理操作姿勢、化妝、服飾等在內的禮儀與形體培訓，更換護士裝款式和顏色，使護士將端莊的儀表、得體的語言和整潔的服飾融為一體。四是開展延伸護理服務，做實電話回訪，隨時撥打，建立QQ群、微信群，宏偉分院和江漢分院還開設家庭病床。讓病人真正感受到院前、院中、院后的全程舒心、周到的服務。在服務效果上，護士從規范化服務到個性化服務，使病人從滿意到感動。護士用心服務，創造感動，用感動創造口碑，用口碑塑造品牌。

四、完善質控體系，持續改進護理質量

改善臨床護理服務，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，實施責任制整體護理，職責明確，責任到人，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識。一是加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。每月匯總并通報各科室的護理質量缺陷，在護士長例會上進行重點講評，使護理質量穩步提高。二是將臨床科室和重點科室護理質量控制標準作為質控的核心內容，制成10個專項檢查表，有的放矢，并引用PDCA管理工具，達到質量持續改進。三是質量管理創新，成立了“護理管理決策組、健康教育組、壓瘡管理專業組、靜脈輸液專業組及航醫天使才藝隊”，各個組織制定計劃并開展工作。四是借力客服部和考核辦，整合所有職能部門每天聯合查房，主要查新入院、危重、治療效果不好、溝通不良的病人，每天查找漏洞，反饋到科室限時整改，考核辦負責督導整改落實并與科室績效掛鉤。系列舉措使護理服務質量穩步提升，患者安全有了根本保障。去年，住院患者逐月攀升，護理工作量不斷增加。全年未發生重大護理差錯事故，實現了護理服務“零投訴”。

五、穩步推進，優質護理服務工作見成效

一是基礎護理質量逐步提高，管理更趨科學順暢，病人安全得到保障，護患糾紛降為零。二是病人對護理服務更加滿意，和諧了護患關系，為醫院發展增加核心競爭力。在被感動的患者中，介紹自己身邊的親朋好友來院就診。三是護理工作得到院領導、科主任、醫生的高度認可和好評。基礎護理和健康教育的落實，科主任和醫生感受到病房環境和病人情緒明顯變化，尤其健康教育路徑單的實施，醫生再不用擔心人在手術臺上其他病人的問題得不到及時解答，醫生覺得把病人交給護士很放心。問卷調查結果表明，患者滿意度達98%。四是護理人員安全感、價值感提升。因護理人員的增加、績效改革、班次調整，培訓到位，在治療和操作中更加得心應手，護士感受到從未有過的輕松和快樂。幫助別人，成就自己，一面面錦旗、感謝信，病人熱情地打招呼和聊天，病人出院后都變成了朋友，護士職業認同感明顯增強，自身感受到成就感和價值感。

六、存在問題、困難及建議

1、年輕護士扎堆結婚生子，病人數量增多時，護士編制仍然不夠。

2、還需要醫院各部門更進一步的支持和配合，特別是支助保障系統不完善。

3、護士勞動價值不能得到適當體現。建議：

1、衛生行政部門規范優質護理病房的收費標準，緩解醫院成本壓力。

2、護理質控中心的老師搭建平臺，提供更多學習交流機會及到二級醫院予以實地指導。

3、醫院加大對臨床科室支持力度，減少護士非護理性事務的時間，把護士還給病人。

護理部

2015年9月18日

第五篇：優質競賽活動情況1

保府橋煤焦管理站

優質服務競賽活動情況報告

（一）忻州有限公司紀委：

關于優質服務競賽活動有關文件通知下發后，我站高度重視，立即成立了領導組，制定了實施方案，于8月7日召開了動員會，進行了傳達部署，具體如下：

一、成立了保府橋煤焦管理站優質競賽活動領導組 組 長：蘇補青 吳培剛 張培斌 副組長：白占勇 楊永紅 白瑞峰 劉文淵 成 員：各科室、班組負責人 領導組下設辦公室 主 任：劉建新（兼）

二、召開了優質服務競賽活動動員會

8月7日下午3點，我站在三樓會議室組織召開了“端正行業作風、創優發展環境”為主題的優質服務競賽活動動員會。會議主要是動員全站各部門特別是辦票業務窗口開展“優質服務競賽”活動，進一步改進服務方式，創新服務載體，提升窗口行業服務水平，引深整治“吃拿卡要”問題，創優發展環境，為煤銷轉型跨越提供環境保證。站領導班子成員、各科室、隊、班組負責人參加了會議。會議由支部書記吳培剛主持。<一>、支部書記吳培剛宣讀了《山西省煤炭運銷集團忻州有限公司優質服務競賽活動實施方案》及忻州市紀委書記辛旭光同志在全市窗口行業“優質服務競賽”活動動員會上的重要講話。

<二>、驗票室主任張培斌宣讀了《山西省保府橋煤焦管理站優質競賽活動實施方案》。

<三>、站長蘇補青作了窗口行業優質服務競賽活動動員講話。

蘇補青強調，全站各科室、各班組不僅要重視開展好競賽活動，更要在服務上下功夫，創新舉措、創優品牌，真正按照“人無我有、人有我優、人優我新、人新我精”的要求來建設服務環境。要通過強化教育管理、嚴格制度執行等措施，規范窗口服務行為，提升服務效能，打造一流的服務品牌站點。

蘇站長要求各科室、班組要突出工作重點，要切實抓好優質競賽活動各項關鍵措施的落實。第一，強化培訓，人員素質要有新提升。要加強思想政治教育，引導窗口工作人員牢固確立全心全意為人民服務的宗旨觀念，確立“文明、優質、高效、快捷”的服務理念，自覺端正服務態度，主動服務發展、服務群眾；要加強職業道德教育，在窗口工作人員心目中牢牢打下“司乘用戶是上帝，服務是天職”的烙印，自覺遵守從業道德規范，愛崗敬業，無私奉獻；要加強服務技能培訓，廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業務技能競賽活動，不斷提升服務質量和水平；要加強文明禮儀訓練，提升從業人員的文明素質和禮儀修養。第二，嚴格管理，工作效能要有新提高。要切實加強窗口建設，強化內部管理，健全規章制度，嚴格制度執行。要通過嚴格的管理，使全站服務窗口及工作人員真正做到四個不讓：即不讓工作在我這里耽誤，不讓司機在我這里冷落，不讓差錯在我這里發生，不讓煤銷形象在我這里受損。第三，創新舉措，服務發展要有新作為。各科室、班組要按照“馬上辦、主動辦”的要求，進一步更新服務理念，完善服務功能，創新服務手段，提高服務質量，想方設法為過境煤車提供優質高效的服務。第四，美化環境，窗口形象要有新風貌。要創優服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持服務場所清潔衛生、整潔優美、舒適便利。要規范行為舉止，窗口工作人員無上崗不佩證、著裝不規范、行為不文明等現象。

<四>、各分管領導就各分管的科室做了安排，各科室、班組負責人做了表態發言，支部書記吳培剛做了總結講話。

三、優質競賽活動實施方案

為認真貫徹落實市紀委、監察局在全市窗口行業開展優質服務競賽活動的要求，進一步提升服務質量，改善服務形象，提高服務效率，引深治理“庸懶散”問題，杜絕“吃拿卡要”現象，創優忻州有限公司發展環境。根據《忻州市窗口行業優質服務競賽活動實施方案》及市公司《山西煤炭運銷集團忻州有限公司優質服務競賽活動實施方案》，我站決定開展優質服務競賽活動。特制定如下實施方案：

<一>、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實省、市關于創優發展環境的一系列精神，以迎接黨的十八大勝利召開為契機，以“端正行業風氣，優化發展環境”為主題，以優質服務競賽活動為載體，全面提升窗口站點服務水平，充分展示窗口站點服務熱情、禮儀規范、誠實守信的文明形象，為把忻州有限公司建設成為現代化大型煤炭綜合能源企業提供優質的環境保證。

<二>、活動范圍

機關各科室、外勤各崗位。<三>、方法步驟

（一）宣傳動員階段（2012年7月20日—7月31日）認真學習市紀委書記辛旭光同志在全市窗口行業“優質服務競賽”活動動員會上的重要講話精神，切實抓好我站窗口優質服務競賽活動。根據活動要求，結合我站的工作實際，制定針對性強、可操作性強的實施方案和窗口服務承諾，并組織召開專題會議，進行學習動員、安排部署。

（二）組織實施階段（2012年8月1日—12月15日）

1、營造氛圍，全力推進。站長為第一責任人，書記要做好主要工作，具體抓好落實，要切實擔負起職責，營造活動氛圍，把競賽活動的工作任務落實到科室、落實到人，做到各司其職，各負其責，把競賽活動引向深入。

2、結合實際，搞好服務。結合我站實際和特點，制定服務承諾，完善公開辦事流程，提供服務措施，使用文明用語，切實提升服務質量，改善服務形象，提高服務效率，通過這次競賽活動徹底治理“庸懶散”問題，杜絕“吃拿卡要”現象，使優質服務競賽活動見成果、出實效。

3、抽查檢查，暗訪督查。在優質服務競賽活動期間，活動領導組將組織開展不定期抽查檢查、暗訪督查，在明察暗訪過程中，發現吃拿卡要、收黑放黑等違規違紀行為，將嚴格按照有關規定從嚴從重處理。

（三）考核評比階段（2012年12月16日—12月31日）積極迎接公司在全系統窗口單位優質服務競賽評比考核。對活動過程中影響我站評先的科室、班組負責人以及個人要嚴肅追究責任。

四、活動要求

（一）加強組織領導。要充分認識開展優質服務競賽活動的重要性和必要性，加強對活動的組織和領導，確保活動取得實效。各科室、班組要按照實施方案扎實開展活動。

（二）建立報告通報制度。領導組辦公室要在每月10日前將活動進展情況上報市公司紀委。

（三）嚴格責任追究。要切實加強對“優質服務競賽活動”的監督檢查，對競賽活動不重視，工作進展緩慢，甚至不執行、不落實，敷衍塞責、交差應付的科室、班組和責任人進行嚴格問責。

（四）狠抓工作落實。要嚴格按照本實施方案要求，周密安排、精心部署，確保活動持續引深、有序開展。要把開展優質服務競賽活動與保持黨的純潔性學習教育活動和創先爭優活動結合起來，切實提高活動的科學性和系統性，確保活動取得實效。

二〇一二年八月十日