第一篇：省公司-年度工作總結(jié)與計(jì)劃

省公司年度工作總結(jié)與計(jì)劃

競(jìng)爭(zhēng)越來越復(fù)雜，客戶維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，新業(yè)務(wù)探索引發(fā)新的問題，要求越來越高；指標(biāo)導(dǎo)向嚴(yán)重，傳統(tǒng)發(fā)展模式不能奏效，新興市場(chǎng)方興未艾，效益化沒有形成共識(shí)，壓力越來越大；集團(tuán)公司KPI考核簡(jiǎn)化，聚焦質(zhì)量、服務(wù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，注重結(jié)果的開放型考核模式是新的挑戰(zhàn)。

……年，公司上下要積聚共同智慧，打破傳統(tǒng)思維，更加注重科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)固存量，促進(jìn)轉(zhuǎn)型，把保有率、消費(fèi)降檔率和健康度作為對(duì)下考察的重點(diǎn)。省公司各業(yè)務(wù)部門要學(xué)會(huì)在不依賴KPI的情況下，通過精細(xì)化的過程管理把發(fā)展工作做好，要提前完善支撐系統(tǒng)，對(duì)市公司的考核進(jìn)行監(jiān)控，避免層層加碼。

一、辦公室

社會(huì)用工數(shù)量眾多，但職級(jí)偏低且較為分散，需努力做好引導(dǎo)，為其提供參與公司活動(dòng)的機(jī)會(huì)?？梢钥紤]配置OA郵箱，選擇性開放必要的信息。

二、品質(zhì)管理部

1．改進(jìn)服務(wù)考核辦法。品質(zhì)管理部要優(yōu)化“13+8”考核體系，評(píng)估省公司8個(gè)部門產(chǎn)生的批量投訴，將其從市公司考核中剝離出來，讓市公司的滿意度評(píng)價(jià)更加客觀、準(zhǔn)確。

2．狠抓客戶體驗(yàn)管理。品質(zhì)管理部扎口，進(jìn)一步完善客戶需求網(wǎng)，理順機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)需求的分類分析和閉環(huán)管理，深化全流程、全過程、全企業(yè)管理；要建立客戶體驗(yàn)的測(cè)試評(píng)估及審核機(jī)制，產(chǎn)品上線、流程落地都要審核，由第三方提供客觀評(píng)價(jià)，解決業(yè)務(wù)部門積極營(yíng)銷但客戶感知較差的矛盾。但第三方服務(wù)檢查的方式要改進(jìn)，要著眼于突出問題，更加注重實(shí)際服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)，不能僅僅流于衛(wèi)生、著裝、表情等形式。營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員最核心的任務(wù)是盡快給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是應(yīng)付表面的檢查，品管部、市場(chǎng)部加強(qiáng)研究，一方面要加強(qiáng)指導(dǎo)、支撐，幫助營(yíng)業(yè)廳完成各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作，另一方面要優(yōu)化班前會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬等內(nèi)控管理項(xiàng)目，讓一線員工高效工作，張弛有度，切實(shí)推進(jìn)人性化管理。

3．實(shí)施投訴集中處理。關(guān)于投訴、處理、回復(fù)分離的課題，品管部要和相關(guān)部門研究，簡(jiǎn)單投訴直接回答，復(fù)雜的投訴先受理，然后集中處理。一方面減輕一線員工的壓力，還可以做綜合性分析，給客戶負(fù)責(zé)任的答案，避免重復(fù)投訴。

4．外呼管理。由于人員控制，紛紛變成外包，要規(guī)范。外呼只能控制在一定范圍內(nèi)。

三、物資供應(yīng)部

1．采購集中化。加大省公司集中采購力度，改進(jìn)集采服務(wù)，努力滿足基層要求；設(shè)備采購要制定標(biāo)準(zhǔn)，不能光拼價(jià)格，要堅(jiān)持把質(zhì)量放在第一位，業(yè)務(wù)部門做好配合。紀(jì)檢監(jiān)察要對(duì)“三重一大”在市公司落地情況加強(qiáng)檢查，嚴(yán)懲基層違規(guī)，推進(jìn)反腐倡廉。財(cái)務(wù)部要建立閉環(huán)流程，對(duì)市公司大宗采購進(jìn)行全核對(duì)，深入分析，發(fā)現(xiàn)問題交相關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

2．平臺(tái)統(tǒng)一化。針對(duì)采購人員緊張的現(xiàn)狀，要?jiǎng)?chuàng)新全面協(xié)同工作機(jī)制，在協(xié)同工作平臺(tái)建設(shè)上下功夫，使省市公司同樣的工作在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行，減少重復(fù)性探索，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。辦公室牽頭落地，IT提供支撐。

四、黨群工作部、工會(huì)

1．豐富班組建設(shè)內(nèi)涵。班組建設(shè)工作由工會(huì)牽頭，黨群工作部協(xié)助并做好銜接；要將班組建設(shè)與專業(yè)部門、綜合管理部門的基層試點(diǎn)、基地建設(shè)相結(jié)合，與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、總結(jié)基層經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)流程相結(jié)合，增強(qiáng)活動(dòng)的生命力、影響力。當(dāng)前，要將營(yíng)業(yè)廳改革、流程試點(diǎn)優(yōu)化，作為卓越班組建設(shè)的重中之重。

2．關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)。黨群組織要更加扎實(shí)地研究員工思想動(dòng)態(tài)，黨史、國(guó)情的教育都要與之相結(jié)合。要善于發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)和改進(jìn)的方面，定期總結(jié)并提供給各相關(guān)部門參考，指導(dǎo)大家更加高效的提升管理，更加科學(xué)的開展工作。

3．改善員工教育方法。避免說教式管理，尋找員工容易接受的方式進(jìn)行輿論引導(dǎo)，幫助其樹立正確的觀念，培養(yǎng)寬廣的視野，使得員工成長(zhǎng)更加全面。

4．加快一線流程優(yōu)化。營(yíng)業(yè)廳改革空間較大，要逐個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真梳理。近期努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：一是絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)廳不用加班，提升感知；二是普通營(yíng)業(yè)廳沒有后臺(tái)，集中稽核；三是逐步實(shí)現(xiàn)全密碼驗(yàn)證，減少投訴。

5．保護(hù)員工勞動(dòng)權(quán)益。一是知情，要完善屬地化支撐系統(tǒng)，讓員工的營(yíng)銷服務(wù)有據(jù)可依、有章可循；二是有權(quán)，在工作過程中，可以調(diào)動(dòng)哪些資源，可以行使哪些權(quán)利，要明確；三是有責(zé)，即工作職責(zé)、考核體系；四是有利，改進(jìn)計(jì)件工資法，實(shí)施全核算，優(yōu)先保證員工利益。

五、紀(jì)檢監(jiān)察室

1．做好預(yù)防。在對(duì)外合作方面，可適當(dāng)擴(kuò)大充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的入圍選擇范圍；在崗位任用方面，建立長(zhǎng)效輪崗機(jī)制并加強(qiáng)宣貫，人力資源部提前規(guī)劃，每年梳理年度輪崗人員，和部門一起做好預(yù)培育，安排上要尊重個(gè)人意見；在引導(dǎo)教育方面，要加強(qiáng)敏感崗位監(jiān)督和教育，對(duì)于堅(jiān)持原則、表現(xiàn)突出的要給予激勵(lì)。省公司支部要嚴(yán)格按照大綱開展民主生活會(huì)，制度化推進(jìn)。

2．加強(qiáng)檢查。紀(jì)檢監(jiān)察月整改落地要閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題后給出傾向性意見，指導(dǎo)相關(guān)部門出臺(tái)整改措施。敏感崗位、關(guān)鍵崗位以及干部的監(jiān)督檢查要作為重點(diǎn)。

六、行政總務(wù)部（補(bǔ)充）

1．基建工程仍然是以“租、購、建結(jié)合”為總體原則，做好整體規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際靈活實(shí)施。

2．安全生產(chǎn)必須引起足夠重視。

七、集團(tuán)客戶部

1．統(tǒng)一政策管理。在營(yíng)銷政策方面，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部扎口負(fù)責(zé)政策管理，集團(tuán)客戶部、財(cái)務(wù)部參與，確保整體性。

2．深化部門協(xié)同。充分利用營(yíng)業(yè)廳等大眾市場(chǎng)渠道保有集團(tuán)客戶，在屬地管理的總體原則下，AB類集團(tuán)由集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)，C類代維由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)，市公司在基礎(chǔ)上做優(yōu)化和調(diào)整。

3．加強(qiáng)支撐保障。在集團(tuán)聯(lián)系人關(guān)系提升方面，不能簡(jiǎn)單的要求聯(lián)系人提供客戶信息，更重要的是考慮好能給聯(lián)系人提供什么特殊優(yōu)惠政策，責(zé)權(quán)明晰，給予客戶經(jīng)理足夠的指導(dǎo)和支撐；在辦公效率提升方面，適量配備客戶經(jīng)理工具包和宣傳車，制定客戶經(jīng)理手機(jī)配備標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)前臺(tái)化查詢工具。

4．重視異網(wǎng)策反。把異網(wǎng)策反作為集團(tuán)客戶工作的重點(diǎn)，常態(tài)化開展。摸清電信領(lǐng)先的集團(tuán)什么時(shí)候到期，要把電信的政策研究透并制定針對(duì)性的特殊政策。

八、網(wǎng)絡(luò)部及IT 1．聚焦網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)問題要有抓手，特別是弱覆蓋優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)部門要改變?nèi)珕T競(jìng)賽、大會(huì)戰(zhàn)等傳統(tǒng)方法，和對(duì)手全面對(duì)標(biāo)，統(tǒng)籌投資管理、項(xiàng)目管理以及市公司管控，建立長(zhǎng)效機(jī)制；要進(jìn)一步梳理管理體系，結(jié)合實(shí)際網(wǎng)絡(luò)短板實(shí)施資源配置，專項(xiàng)投入，聚焦目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，限期解決。

2．綜合應(yīng)對(duì)人員缺口。一方面，請(qǐng)人力資源部了解兄弟省份網(wǎng)優(yōu)人員的數(shù)量、占比、外包情況以及具體分工，人力資源部、財(cái)務(wù)部分析網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用增長(zhǎng)過快的問題，與兄弟公司對(duì)標(biāo)，綜合考慮人員問題；另一個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)部要通過技術(shù)和管理創(chuàng)新提高人員使用效率，通過協(xié)同工作法，將資源向優(yōu)化專業(yè)傾斜。網(wǎng)絡(luò)部、采購部門要把協(xié)同工作作為明年重點(diǎn)推進(jìn)的課題，創(chuàng)造出經(jīng)驗(yàn)，在人員節(jié)約和人才使用上做出表率。3．信息安全。辦公室與信息技術(shù)中心要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)機(jī)密的信息安全管理，努力改進(jìn)，確保不出問題。

4．詳細(xì)賬單。要求提供詳細(xì)賬單，讓客戶可以很方便的計(jì)算出來，把困難留給自己。

九、人力資源部

1．薪酬管理。人力資源部要優(yōu)化員工薪酬核算方法，本著總體核算的原則，新增和保有兼顧、考核和激勵(lì)兼顧、常規(guī)工作和突出貢獻(xiàn)兼顧。要完善系統(tǒng)支撐，將社會(huì)用工薪酬納入管理，對(duì)各地市的薪酬發(fā)放時(shí)間及額度進(jìn)行監(jiān)控，推動(dòng)均衡發(fā)放。

2．人員管理。將人員流動(dòng)情況納入監(jiān)督，加強(qiáng)分析總結(jié)并拿出解決辦法。要將職級(jí)、流向、薪酬等統(tǒng)籌考慮，鼓勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員走上客戶經(jīng)理崗位。市縣公司的管理崗位，省公司要管?？h公司綜合管理崗位要確定職數(shù)，定額、定編，定期公開競(jìng)聘，并與關(guān)鍵崗位輪崗結(jié)合在一起。

十、戰(zhàn)略發(fā)展部

QC活動(dòng)要與創(chuàng)新結(jié)合，統(tǒng)一管理，提升工作效率。

十一、規(guī)劃技術(shù)部、工程部

1．加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線寬帶建設(shè)力度。規(guī)劃技術(shù)部與各分公司加強(qiáng)梳理，在確保滲透率的前提下，研究利用鐵通資金把鄉(xiāng)鎮(zhèn)成套的住宅小區(qū)建設(shè)做起來（不做ADSL）。

2．加快關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。一是做好TD家庭基站（綜合接入網(wǎng)關(guān)），為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；二是推進(jìn)主叫彩鈴項(xiàng)目，規(guī)劃技術(shù)部和數(shù)據(jù)部要加強(qiáng)和總部的溝通，同時(shí)做實(shí)準(zhǔn)備工作。

3．加強(qiáng)投資管理。一方面嚴(yán)禁超計(jì)劃建設(shè)，規(guī)劃技術(shù)部作為第一責(zé)任人，每年進(jìn)行梳理檢查。另一方面規(guī)范轉(zhuǎn)資率管理，工程部負(fù)責(zé)，不考核分公司。

十二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部

1．四網(wǎng)協(xié)同。2G/TD/WLAN/LTE四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展仍無明顯突破，要從技術(shù)及市場(chǎng)角度繼續(xù)研究WLAN、TD的流量分流策略，做好效果評(píng)估。在多網(wǎng)運(yùn)行的環(huán)境下，還要在多模手機(jī)及客戶端上尋求突破，建立根據(jù)業(yè)務(wù)智能選網(wǎng)的機(jī)制，通過客戶端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的匹配，自動(dòng)分流。數(shù)據(jù)部、網(wǎng)絡(luò)部及市場(chǎng)部組成虛擬團(tuán)隊(duì)，終端、網(wǎng)絡(luò)同步，加快探索，為全集團(tuán)作出貢獻(xiàn)。

2．市場(chǎng)細(xì)分。在農(nóng)村“三網(wǎng)”協(xié)同、學(xué)生卡、老人卡等探索的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步深化市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同的客戶屬性（集團(tuán)、家庭、流動(dòng)人口）、地域?qū)傩裕ǔ鞘?、農(nóng)村、聚類），在組織上進(jìn)行分離，建立完整的體系。其中，校園市場(chǎng)新業(yè)務(wù)需求量巨大，對(duì)未來發(fā)展非常重要，要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，不能局限于大學(xué)，中小學(xué)、幼兒園都要統(tǒng)籌考慮，形成足夠的市場(chǎng)容量。校信通、家長(zhǎng)網(wǎng)校要整合，內(nèi)容要增加。3．渠道體系。加強(qiáng)整合，提升綜合能力。自辦渠道劃小核算單位，激發(fā)員工積極性，信息技術(shù)中心要完善系統(tǒng)支撐，兼顧周邊存量市場(chǎng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)更加有效的屬地化管理；社會(huì)渠道加強(qiáng)優(yōu)勝劣汰，嚴(yán)厲整治，末梢必須實(shí)現(xiàn)100%直供；自有賣場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力，除了5個(gè)統(tǒng)一外，要做好終端和業(yè)務(wù)的融合銷售，預(yù)埋、預(yù)賣；電子渠道要制定新的電子渠道的管理辦法，避免形式主義。

4．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)管理要在統(tǒng)一門戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合力量，理順組織關(guān)系，重點(diǎn)提升位置服務(wù)、認(rèn)證支付等基礎(chǔ)應(yīng)用能力，設(shè)定完善的信息安全機(jī)制；商戶聯(lián)盟是電子商務(wù)的主體，要有新的目標(biāo)，開發(fā)新的功能，要和位置服務(wù)、校園一卡通等緊密結(jié)合起來，優(yōu)化收費(fèi)模式，改善大進(jìn)大出的現(xiàn)象；游戲基地要堅(jiān)持泛游戲建設(shè)，把教育游戲作為重點(diǎn)，加快研發(fā)和布置。

5．經(jīng)分系統(tǒng)。由于口徑不

一、人員分散等原因，全省的經(jīng)營(yíng)分析不夠系統(tǒng)、深入，對(duì)地市指導(dǎo)性不強(qiáng)。業(yè)務(wù)部門和IT要加強(qiáng)協(xié)同，建立虛擬和實(shí)體相結(jié)合的綜合分析團(tuán)隊(duì)，由業(yè)務(wù)部門提出需求，共同開展經(jīng)分系統(tǒng)的分析和管理，有效改進(jìn)；各部門要注重經(jīng)營(yíng)分析材料的協(xié)作，圍繞一個(gè)中心合理分工，提高分析質(zhì)量。針對(duì)地市小系統(tǒng)盛行的現(xiàn)狀，信息技術(shù)中心要面向地市建立即時(shí)反饋的渠道和響應(yīng)機(jī)制，用互聯(lián)網(wǎng)的方式快速滿足地市合理需求，通過引導(dǎo)、考核等多種手段，推進(jìn)全省統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用和完善。

財(cái)務(wù)部要把分類指導(dǎo)再深化，要加強(qiáng)市公司參與省公司經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)，同時(shí)，網(wǎng)真的個(gè)人輔導(dǎo)要做出規(guī)范，做出標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)網(wǎng)真的個(gè)別輔導(dǎo)、要求要清晰。另外，個(gè)別的專題調(diào)研指導(dǎo)要強(qiáng)化。

收入和業(yè)務(wù)的稽核管理比較薄弱，要集中，要優(yōu)化手段，要和支撐系統(tǒng)分離。支撐系統(tǒng)不能自己集合自己，自己消化掉，相互制約，相互提醒。

在新領(lǐng)域和新市場(chǎng)探索上要進(jìn)一步提升，重點(diǎn)是蘇南，要加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，要把成熟經(jīng)驗(yàn)快速發(fā)展到全省，把規(guī)模坐上去。加大投入的目標(biāo)要清楚，重點(diǎn)突出，為后續(xù)的發(fā)展帶來資源和能力。和電信競(jìng)爭(zhēng)的，IDC等要講效益發(fā)展，積極參與，拿到有效益的項(xiàng)目或讓對(duì)手拿沒有效益的項(xiàng)目。經(jīng)過兩年的推廣，大家都知道該怎么做，但省公司在經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣方面做的還不夠，集團(tuán)和個(gè)人業(yè)務(wù)都要加強(qiáng)梳理和規(guī)范。完整的產(chǎn)品管理體系，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有人管有人問，快速改進(jìn)。要內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合。

集中化：縣公司市場(chǎng)部、集團(tuán)客戶部、綜合部都有支撐人員，很分散，應(yīng)該都集中到支撐中心來，人多了可以交叉支撐，效率也就高了。

現(xiàn)在比較大的問題是傳統(tǒng)市場(chǎng)的保有，財(cái)務(wù)部要幫助做一些分析，我們要客觀分析問題，注重看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在傳統(tǒng)對(duì)手在傳統(tǒng)市場(chǎng)爭(zhēng)奪上下了多大功夫，看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同省份做法及營(yíng)銷資源投入。集團(tuán)公司也應(yīng)該關(guān)注，電信是有重點(diǎn)在一些省份加大力度推的。財(cái)務(wù)要做系統(tǒng)分析。我們?cè)谌珮I(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，是比其他省走在前面的，結(jié)果我們傳統(tǒng)市場(chǎng)保有比人家差，這個(gè)要有分析。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)仍然是非常艱巨的任務(wù)，分解到基層組織、基層單元，省公司機(jī)關(guān)黨委轉(zhuǎn)變作風(fēng)要開展討論，制定改變做法。市公司也是這樣，了解員工心聲，提升員工滿意度，這套體系必須連貫性建立起來。

省公司各個(gè)部門的正常的工作制度建設(shè)，例會(huì)等?，F(xiàn)在有部門常年連會(huì)都不開，臨時(shí)說了算，沒有正常工作制度。請(qǐng)機(jī)關(guān)黨委抓一下，月度、周怎么工作，哪些工作必須開，哪些人必須參加。每個(gè)部門的工作制度檢查。先發(fā)要求，然后公司審核，然后交流，然后明確。避免一個(gè)人說了算，重大事情要組織研究，避免臨時(shí)決策。也屬于改進(jìn)作風(fēng)。

產(chǎn)品體系：一個(gè)產(chǎn)品管理體系。這個(gè)是我們的根本所在。體系不建設(shè)，我們沒有未來。產(chǎn)品管理體系的建設(shè)，目標(biāo)是每項(xiàng)業(yè)務(wù)有人管有人問，要有持續(xù)的跟蹤研究。業(yè)務(wù)部門、專業(yè)部門怎么把這個(gè)體系建設(shè)好，這是非常有意義的事情。如果我們業(yè)務(wù)好，不用推了，互聯(lián)網(wǎng)沒有像我們花錢推的。不可銷售性，不可用。把業(yè)務(wù)改進(jìn)閉環(huán)、客戶需求網(wǎng)結(jié)合起來。產(chǎn)品管理體系的建設(shè)將是重中之重。與合作方一起，不管吸取客戶意見，改進(jìn)好了，就不愁營(yíng)銷。做的好不好是由代表客戶的品質(zhì)管理部挑刺團(tuán)隊(duì)說的，不是你產(chǎn)品部門說的。他說不好，改進(jìn)就要繼續(xù)改進(jìn)，必須全面、閉環(huán)、苛刻的提出要求。業(yè)務(wù)優(yōu)化是頭等大事。產(chǎn)品管理上培養(yǎng)專業(yè)人才，突破職級(jí)設(shè)置。

一個(gè)服務(wù)上要敢于清理現(xiàn)在的業(yè)務(wù)。特別即將公布0000之前，要說服市公司對(duì)客戶不用的業(yè)務(wù)分批清理，不能影響到滿意度了再來清理。明年以后的客戶滿意度考核分?jǐn)?shù)會(huì)越來越重。把虛數(shù)去掉。去除隱患。不給自己找麻煩。

校信通發(fā)展模式。大部分第三方負(fù)責(zé)，對(duì)手介入，合作方要價(jià)等。鹽城是和學(xué)校建立關(guān)系，靠自己，把學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師作為主體。包括學(xué)校集團(tuán)保有等，都可以整合。這個(gè)在校信通發(fā)展模式，引起各市公司思考，不是要趕走合作方，對(duì)要價(jià)高的要果斷。提升穩(wěn)定性。學(xué)校、家長(zhǎng)。校信通內(nèi)容整合和家長(zhǎng)學(xué)校整合，蘇北收費(fèi)模式要調(diào)整。蘇北父母打工外地?zé)o法接收，要盡快解決。

……的港口、造船都是非常發(fā)達(dá)的。這個(gè)市場(chǎng)是否做進(jìn)一步分析。這種專業(yè)流動(dòng)市場(chǎng)的量很大，比如儀征，常駐人口2萬多，造船工人2萬多。請(qǐng)集團(tuán)客戶部對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的特征、需求及保有措施研究。

實(shí)物營(yíng)銷怎么管理。系統(tǒng)又怎么配置包括采購、進(jìn)銷存、發(fā)放管理、調(diào)對(duì)等，實(shí)物管理怎么在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。

縣公司倉庫存什么東西，要規(guī)范。要進(jìn)系統(tǒng)，設(shè)備、物資存放的周轉(zhuǎn)率作為專業(yè)考核指標(biāo)?？h公司倉庫都有，保存數(shù)量要控制。

酬金發(fā)放集中化。酬金發(fā)放管理，分多少類，延期發(fā)放，保有類考核集中在一起，便于管理上不出漏洞。請(qǐng)財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部牽頭。

第二篇：2014公司工作總結(jié)與目標(biāo)計(jì)劃

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2014工作總結(jié)暨目標(biāo)計(jì)劃

2014年，受國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)增速放緩的不利影響，**公司的經(jīng)營(yíng)遇到了不少困難。但**公司毫不畏懼、迎接挑戰(zhàn)，在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)下，依靠和發(fā)揮全體員工的力量，緊扣主營(yíng)業(yè)務(wù)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，加強(qiáng)規(guī)范管理，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，現(xiàn)將園林公司2014經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告如下：

一、2014經(jīng)營(yíng)情況

（一）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況

截止12月25日，公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6510.32萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的95.74%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)700萬元，回款2148.31萬元，回款率達(dá)33%。其中園林工程收入5800萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的96.67%，；苗木銷售收入570萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的71.25%。公司業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，盈利能力不斷提升，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)不斷增大。

（二）經(jīng)營(yíng)管理工作開展情況

1、工程建設(shè)

2014年，公司實(shí)現(xiàn)**工程建設(shè)收入5800萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的96.67%，收回工程款1572.95萬元，回款率達(dá)27.11%。先后完成**景區(qū)主入口北片區(qū)提升改造景觀工程BT項(xiàng)目、***二期會(huì)所主干道及樣板房綠化工程、***室外景觀工程、***兩側(cè)綠化工程**大道與**路平交口小廣場(chǎng)工程等一批具有較大影響力的園林工程施工建設(shè)，并圓滿完成**廠綠地養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，得到廣大客戶和社會(huì)各界的一致認(rèn)可，有力擴(kuò)大了公司品牌知名度和美譽(yù)度。

2、苗木經(jīng)營(yíng)

截止12月25日，公司實(shí)現(xiàn)苗木銷售收入570萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的71.25%，回款509.10萬元，回款率達(dá)89.31%，另完成工程調(diào)撥結(jié)算127.90萬元，對(duì)外業(yè)務(wù)贈(zèng)送用苗24.57萬元。年內(nèi)新開發(fā)客戶18家，新老客戶累計(jì)發(fā)展到82家，其中合作金額10萬元以上的客戶達(dá)32家，建立了****（集團(tuán)）、****房地產(chǎn)等優(yōu)質(zhì)客戶。

全年完成苗木采購1284.47萬元，其中用于工程項(xiàng)目的苗木采購361.14萬元，占采購總額的28.03%；用于基地建設(shè)的苗木采購906.87萬元，占采購總額的70.60%，支付苗木采購款1283.61萬元。所有苗木產(chǎn)品驗(yàn)收平均合格率達(dá)90%以上，建立了省內(nèi)外一批知名優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，有力保障了在建工程項(xiàng)目和基地建設(shè)的順利進(jìn)行。

3、生產(chǎn)建設(shè)

2014年，公司各基地新增苗木栽植620806株（袋），截止12月25日，公司基地庫存苗木數(shù)量達(dá)1297745株（袋），其中喬木279514株，球體26957個(gè)，灌木8859株，地被977163袋，盆景5252盆。

完成**基地開發(fā)建設(shè)500畝，完成蓄水池建設(shè)、土地平整、道路鋪設(shè)、水網(wǎng)鋪設(shè)、電網(wǎng)安裝、噴灌安裝等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成新增苗木栽植35619株，其中喬木24288株，球體11331株。

建設(shè)**觀賞苗木交易中心鋼架溫室大棚，已完成基礎(chǔ)建設(shè)投入242萬元，于10月份完成鋼架大棚主體建設(shè)，目前處于臨街外立面及內(nèi)部辦公區(qū)建設(shè)施工階段，預(yù)計(jì)2014年3月完工并投入運(yùn)營(yíng)。

4、綜合管理

在行政辦公方面，除做好公文處理、檔案管理、會(huì)務(wù)組織、后勤管理，安全保衛(wèi)等各項(xiàng)工作外，配合集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，完成流程、表單的制作和完善，配合集團(tuán)完成公司苗木資產(chǎn)登記抵押貸款材料的編制上報(bào)，此外順利通過了工程業(yè)務(wù)方面的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，成功組織申報(bào)**省農(nóng)業(yè)科技示范園項(xiàng)目，申報(bào)建設(shè)

鄉(xiāng)土樹種綠化苗木培育基地建設(shè)項(xiàng)目，獲得***聯(lián)合會(huì)專項(xiàng)補(bǔ)助資金30萬元，完成了省林業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)復(fù)審答辯，組織完成第八批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與農(nóng)產(chǎn)品加工省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)申報(bào)工作，目前已通過網(wǎng)上公示。

在人力資源管理方面，較為圓滿地完成了人員入職離職管理、薪資發(fā)放、社會(huì)保障、工傷事故處理（2012年遺留）等各項(xiàng)工作，重點(diǎn)開展了各項(xiàng)培訓(xùn)教育工作，先后組織員工55人次進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審、安全員培訓(xùn)取證、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)取證、城建行業(yè)從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)取證各項(xiàng)工作；邀請(qǐng)四川國(guó)光公司、用友公司等合作機(jī)構(gòu)就企業(yè)信息化、苗木病蟲害防治等方面做專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，并組織對(duì)營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部的管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的考核測(cè)評(píng)，取得預(yù)期效果。

5、安全生產(chǎn)

2014年，公司全力加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，安全防范工作得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，員工安全生產(chǎn)意識(shí)顯著增強(qiáng)，公司安委會(huì)認(rèn)真抓好各部門、各時(shí)期安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查和落實(shí)，今年公司未發(fā)生一起重大安全事故。

二、存在問題和不足

1、計(jì)劃指標(biāo)和既定任務(wù)未能全面完成截止12月25日，公司收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、回款指標(biāo)均未完成董事會(huì)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，主要是市場(chǎng)拓展能力不足，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；專業(yè)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)匱乏，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力較差；年內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目以市政工程項(xiàng)目為主，行業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致回款周期長(zhǎng)，回款困難大。

苗木交易中心建設(shè)項(xiàng)目、**基地建設(shè)項(xiàng)目、**基地苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等既定任務(wù)未能如期完成，一方面董事會(huì)決策部署有變動(dòng)調(diào)整，一方面經(jīng)營(yíng)管理層及經(jīng)辦部門和人員對(duì)工作指令的理解認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力不夠，畏難情緒明顯，這些問題值得公司經(jīng)營(yíng)管理層深刻反省檢查，并在2014年工作中認(rèn)真研究解決。

2、勤勉盡責(zé)不夠，管理水平不高

經(jīng)營(yíng)管理層勤勉盡責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)程度不夠，工作中存在畏難情緒，執(zhí)行力不夠堅(jiān)決，對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查和考核不到位，由于決策不夠?qū)徤?，?dǎo)致**基地新；中層管理人員普遍缺乏憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、大局意識(shí)、成本意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、在施工組織、質(zhì)量管理、成本控制、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面缺乏有效的措施和手段。

3、綜合實(shí)力弱，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

公司現(xiàn)階段自身運(yùn)營(yíng)能力和造血能力薄弱，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)尚離不開集團(tuán)公司在資金、項(xiàng)目上的支撐；高學(xué)歷且具備中高級(jí)技術(shù)職務(wù)及工程類執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)和管理人才匱乏，目前僅具備園林施工貳級(jí)資質(zhì)，缺乏安全生產(chǎn)許可、風(fēng)景園林設(shè)計(jì)專項(xiàng)資質(zhì)及市政資質(zhì)，在承攬園林工程業(yè)務(wù)的規(guī)模和范圍方面均受到限制，項(xiàng)目評(píng)估分析能力、工程投標(biāo)能力、設(shè)計(jì)實(shí)力、施工能力仍很薄弱。

基地建設(shè)和管理尚處于初級(jí)水平，苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整，土地綜合利用率有待提高；產(chǎn)品規(guī)劃缺乏商品生產(chǎn)目標(biāo)、生產(chǎn)周期、經(jīng)營(yíng)成本和效益目標(biāo)的分析、核算和確定；苗木產(chǎn)品規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、精品化程度低，與市場(chǎng)接軌不足，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，苗木經(jīng)營(yíng)仍處于被動(dòng)局面，缺乏穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的大客戶資源。

三、2014經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2014年是充滿希望和機(jī)遇，又面臨挑戰(zhàn)和考驗(yàn)的一年。十八大提出的生態(tài)文明建設(shè)，將經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化、生態(tài)建設(shè)融為一體，“美麗中國(guó)”和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，承載著園林行業(yè)的夢(mèng)想。**公司2014年工作總的指導(dǎo)思想和中心任務(wù)是：認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)中求進(jìn)，圍繞集團(tuán)公司董事會(huì)下達(dá)的年銷售收入10000萬元，凈利潤(rùn)2000萬元，回款率80%的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和主營(yíng)業(yè)務(wù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在穩(wěn)定主營(yíng)業(yè)務(wù)收

益的基礎(chǔ)上，確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)全面完成，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司董事會(huì)的決策部署和下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司經(jīng)營(yíng)層認(rèn)真研究產(chǎn)業(yè)形勢(shì)，明確市場(chǎng)范圍和客戶資源，為切實(shí)有效地推進(jìn)工作，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)細(xì)化到相關(guān)職能部門，與部門負(fù)責(zé)人簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，將重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)列入部門考核事項(xiàng)，做到有布置、有檢查、有落實(shí)，從而形成上下聯(lián)動(dòng)、各方協(xié)調(diào)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康快速發(fā)展的工作格局。

（二）抓改革創(chuàng)新，努力建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度

切實(shí)推進(jìn)ERP的應(yīng)用、全面預(yù)算管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，完善改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)公司管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)

按照“穩(wěn)健、提質(zhì)、增效”的原則和搞好規(guī)劃、突出重點(diǎn)、形成品牌的要求，堅(jiān)持走規(guī)?；a(chǎn)、市場(chǎng)化引導(dǎo)、集約化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的路子，全力抓好工程建設(shè)、苗木經(jīng)營(yíng)、綠地養(yǎng)護(hù)三大業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。一是在穩(wěn)定現(xiàn)有工程業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，著力落實(shí)**小區(qū)、***家園、**小區(qū)二期、**交易中心、**路綠化、***地產(chǎn)綠化等工程項(xiàng)目的項(xiàng)目承攬和施工建設(shè)，力爭(zhēng)2015年實(shí)現(xiàn)工程收入9500萬元。二是加快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造拳頭產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，立足**，輻射**，穩(wěn)步擴(kuò)大苗木經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)2014年實(shí)現(xiàn)苗木銷售300萬元。三是圍繞***廠綠地養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，逐步拓展綠地養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)2014年實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)收入250萬元。

（四）抓生產(chǎn)建設(shè)，著力保障業(yè)務(wù)需求

繼續(xù)調(diào)整苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃基地布局，推進(jìn)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和苗木栽植工作，不失時(shí)機(jī)地把握生產(chǎn)環(huán)節(jié)，科學(xué)合理地制訂生產(chǎn)養(yǎng)護(hù)方

案和技術(shù)措施，努力打造規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化的苗木產(chǎn)品，保障自建工程項(xiàng)目和對(duì)外銷售需求。研究抵御各種自然災(zāi)害的方法和措施，降低由此帶來的苗木損失。抓緊完成苗木交易中心的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快投入運(yùn)營(yíng)。

（五）抓教育培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

圍繞公司資質(zhì)管理和隊(duì)伍建設(shè)，由辦公室組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)落實(shí)和組織公司員工參加各類職稱評(píng)定、專業(yè)技術(shù)資格培訓(xùn)取證、執(zhí)業(yè)資格考證、繼續(xù)教育獲證等。針對(duì)性加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理人員在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)提高，努力提升經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。

讓我們滿懷信心地跨入新的一年，攻堅(jiān)克難創(chuàng)佳績(jī)，把握機(jī)遇攀高峰，全面完成和超額完成全年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù)，努力創(chuàng)建吉成園林更加美好的明天。

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2014年12月1日

第三篇：公司職工工作總結(jié)與計(jì)劃

公司職工工作總結(jié)與計(jì)劃范文3篇

篇一：

一、近段時(shí)間我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作也有了一點(diǎn)收獲我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié):目的在于吸取教訓(xùn)提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。

下面我對(duì)年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:我是今年三月份到公司工作的在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足僅憑對(duì)銷售工作的熱情而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來到公司之后一切從零開始一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)一邊摸索市場(chǎng)取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題把握客戶的需要基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自己的能力業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高針對(duì)市場(chǎng)的一些變化現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

存在的缺點(diǎn):對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入在與客戶的溝通過程中過分的依賴和相信客戶以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理培訓(xùn)指導(dǎo)力度不夠工作計(jì)劃《工作總結(jié)與計(jì)劃范文》()。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

二(下半年工作計(jì)劃在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:、做好基礎(chǔ)工作為下一步工作做好鋪墊。基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量按送貨次數(shù)分解計(jì)劃做到有的放矢。維護(hù)好客情做好與客戶的關(guān)系經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。完善促銷制度加強(qiáng)促銷員的管理。促銷管理是老大難問題促銷人員出去處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性對(duì)工作有高度的責(zé)任心提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。靈活運(yùn)用活動(dòng)提高銷售質(zhì)量現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多但主要也就是那幾家。

在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)外界因素減少了加上我們的銷售人員的靈活性我相信我們做的比原來更好。、銷售目標(biāo)下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

三(我的建議創(chuàng)造良好工作環(huán)境提高工作效率。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)互相幫助的氛圍能提高工作的積極性不要互相貶低互相利用。、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員建立一支具有凝聚力合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。以上是我的一些不成熟的建議和看法如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

企業(yè)職工工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)××公司近一年了,在這期間,我由一個(gè)對(duì)社會(huì)一無所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工。

當(dāng)初進(jìn)入公司，我什么都不懂，對(duì)崗位、操作的概念理解只限于書面，沒有實(shí)事求是、追根問題的精神，在操作上也沒有做安全確認(rèn)，這導(dǎo)致我進(jìn)入公司不久后造成跑料事件，給公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)也給領(lǐng)導(dǎo)、同事帶來很大麻煩。領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)我說服教育，讓我明白并養(yǎng)成了安全操作的意識(shí)和習(xí)慣。

從那以后，我認(rèn)真吸取跑料事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),回顧這一年來的工作，我在車間領(lǐng)導(dǎo)、師傅及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)要的總結(jié)如下:

一、努力學(xué)習(xí)

我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為公司、車間做出更大貢獻(xiàn).我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。反應(yīng)簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對(duì)設(shè)備及反應(yīng)過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)。我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

二、嚴(yán)以律己，寬以待人

一年來，我在平時(shí)工作中，始終嚴(yán)格要求自己，遵守車間的各項(xiàng)，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作。我認(rèn)真堅(jiān)持廠里的制度，積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。

三、對(duì)安全的理解與認(rèn)識(shí)更加深刻

進(jìn)入公司以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識(shí)，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。公司還定期以發(fā)放簡(jiǎn)報(bào)、問卷的形式，宣傳安全知識(shí)，提高員工安全意識(shí)。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ)，落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結(jié)安全工作和案例時(shí)，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄鸩郊右愿倪M(jìn)。

四、缺點(diǎn)與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：

1、在工作過程中，細(xì)節(jié)上面處理的不夠好，不會(huì)造成影響損失，細(xì)節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。

回顧這一段時(shí)間的工作,我在自己的崗位上能完成各項(xiàng)任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠(chéng)摯的謝意。我的工作存在不足，我會(huì)努力改正，不斷完善自己，堅(jiān)持不懈地努力工作，爭(zhēng)取為公司發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

藥廠生產(chǎn)車間工人年終工作總結(jié)范文

回顧10全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：

1、合理調(diào)整勞動(dòng)組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)

在生產(chǎn)工作中包裝車間根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計(jì)劃安排，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產(chǎn)科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調(diào)整勞動(dòng)力、有效利用工作時(shí)間。通過車間。工段長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)的積極配合努力，本1-10月車間完成了公司及生產(chǎn)科下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)。保證了銷售的供貨需求。

2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

1.車間在生產(chǎn)過程中各班組對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有主人翁的責(zé)任感，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認(rèn)識(shí)。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不管是工段長(zhǎng)。班組長(zhǎng)對(duì)自己所包裝的成品負(fù)責(zé)，配合檢驗(yàn)員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.在生產(chǎn)旺季到來以前車間配合質(zhì)管和其他部門對(duì)凈化間進(jìn)行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機(jī)和專用消毒液。對(duì)車間員工進(jìn)行質(zhì)量的意識(shí)教育，做到自覺遵守規(guī)則，人人自覺消毒。更進(jìn)一步加強(qiáng)了凈化間的管理有效地阻止細(xì)菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無菌入庫率為100%。

3.在新產(chǎn)品的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，在操作技術(shù)都不建全的情況下，車間本作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)地太度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門反復(fù)摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應(yīng)今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。

3、安全生產(chǎn)

1.包裝車間在08年生產(chǎn)過程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。車間向員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)、答卷，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識(shí)。同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。

2.車間對(duì)安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個(gè)輕傷事故，由于臨工本人操作不當(dāng)造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。車間同樣對(duì)此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個(gè)不過”的原則。并采取了相應(yīng)的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過此事車間再次對(duì)車間長(zhǎng)期合同工和短期合同工進(jìn)行操作規(guī)程和安全的意識(shí)教育。把事故消滅在發(fā)生之前。

3.通過車間工段班組細(xì)致的工作，車間在本的安全生產(chǎn)基本達(dá)到了公司對(duì)車間的指標(biāo)和要求。

4、學(xué)習(xí)、提高

車間領(lǐng)導(dǎo)，工段長(zhǎng)以及班組長(zhǎng)在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，加強(qiáng)理論和技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平帶領(lǐng)全車間各班組員工，不斷學(xué)習(xí)提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。

第四篇：公司采購部工作總結(jié)與計(jì)劃

高級(jí)采購師在線學(xué)習(xí)、報(bào)名登陸

第五篇：公司采購員工作總結(jié)與計(jì)劃

2013工作總結(jié)

2013年即將過去了，自從我進(jìn)入業(yè)務(wù)部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶。業(yè)務(wù)部和其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為青上的成員而驚喜萬分。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：

一：通過日常工作積累我對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)

采購部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門，作為業(yè)務(wù)部的一個(gè)采購員，需弄清采購的客戶群體，為客戶提供滿意的服務(wù)

一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質(zhì)量，數(shù)量，交貨期就是生產(chǎn)的要求。

生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對(duì)采購員來說就是三項(xiàng)責(zé)任：向誰買，買多少，何時(shí)買

向誰買就是從價(jià)格、質(zhì)量等幾個(gè)方面考察，選擇出合適的供應(yīng)商。買多少就是根據(jù)以及月度采購計(jì)劃，編制采購預(yù)算，協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)的資金安排 何時(shí)買就是根據(jù)公司生產(chǎn)能力以及各種物資的交貨期，確認(rèn)各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產(chǎn)，又使庫存資金占用最小化。

綜上所述，采購員創(chuàng)造的價(jià)值在于保障供應(yīng)，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，在完成這兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，還需注重自己的工作服務(wù)質(zhì)量，提高生產(chǎn)部門對(duì)本部門的滿意度，無論服務(wù)態(tài)度，工作效率，驗(yàn)收和采購流程及產(chǎn)品質(zhì)量，均需定期自我總結(jié)，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產(chǎn)一現(xiàn)部門對(duì)采購貨物的直接意見和建議。

我認(rèn)為作為一個(gè)采購員最終的價(jià)值是成為利潤(rùn)中心，在采購中創(chuàng)造價(jià)值。這種價(jià)值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本，還應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的升值，采購成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價(jià)值管理中，采購員是一個(gè)崗位，但采購工作是一個(gè)跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個(gè)部門的效益最大化，要讓采購成為利潤(rùn)的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關(guān)注價(jià)值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。

二：明確崗位職能，認(rèn)識(shí)個(gè)人不足。

根據(jù)崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我的主要工作是：

1.需從供應(yīng)廠家購買各類原料的及時(shí)詢價(jià)，制單，采購及后續(xù)申請(qǐng)付款工作及跟蹤報(bào)關(guān)與到貨事宜。

2.原料的訂購與跟蹤，原料貨物錯(cuò)誤的修改，設(shè)備維修和調(diào)撥等。3.原料的入庫確認(rèn)，清單制作、各部門負(fù)責(zé)人簽字及本部門入庫單存檔事宜。

本人也在“明確目標(biāo)，勇于負(fù)責(zé)，主動(dòng)配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實(shí)采供工作要點(diǎn)和2013年初制定的工作計(jì)劃。在王總和陶經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，共計(jì)完成原料采購計(jì)劃/份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

全年共采購氯化鉀27077.18噸 全年共采購硫酸16816.14噸 全年共采購重質(zhì)碳酸鈣963.34噸。全年共采購編織袋33萬條

（以上數(shù)據(jù)到2013年12月31日為止）

在過去一年的工作中，我認(rèn)識(shí)到自己在原料知識(shí)和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個(gè)更稱職的原料采購員，努力學(xué)習(xí)并克服各種不足是必然的。在克服不足的工作學(xué)習(xí)中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學(xué)到了很多的東西，作為采購的訂購統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確細(xì)心是要放在首位的。作為對(duì)待供應(yīng)商的溝通，認(rèn)真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導(dǎo)的。這都是在書本中學(xué)不到的，我認(rèn)為這就是一種工作經(jīng)驗(yàn)的積累。成功是什么，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。從參加工作開始，我一直在努力的充實(shí)自己，讓自己更快的融入到工作當(dāng)中，融入到采購這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。采購部門的工作是講究配合，講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的，王總、張會(huì)計(jì)和很多同事為我的進(jìn)步也付出了努力，給予了很大的幫助，在此就不一一感謝了。

三：積極適應(yīng)和遵守公司制度，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。今年以來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職能為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為公司做好本人力所能及的工作。

四：利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

平時(shí)注意觀察各類原料的市場(chǎng)變化，并結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí)、努力掌握各類表單制作的技巧，提高自己的工作效率。

五：對(duì)未來工作的計(jì)劃

在日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1．一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)。

3.加強(qiáng)公司內(nèi)外及各部門之間的聯(lián)絡(luò)和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準(zhǔn)確性。

4.繼續(xù)做好存檔保密工作；準(zhǔn)確及時(shí)全面的進(jìn)行各類表單的記錄與存檔。

5.做好文書工作，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。在提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下幾點(diǎn)： 1.積極參加公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的各類培訓(xùn)，提高自身及相關(guān)的工作技能。

2.向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。3.通過個(gè)人的自主學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，就會(huì)被淘汰。當(dāng)然需要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為賽爾尼柯就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

六：總結(jié)

我的工作崗位決定了每天的工作是瑣碎、繁雜的。需要不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致的對(duì)待每項(xiàng)工作。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供意見而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為溝通的橋梁。以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié)與計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

吉林青上業(yè)務(wù)部 郇澍 2013-12-31