第一篇：侵害群眾切身利益問題解決報(bào)告與便利店調(diào)研報(bào)告

侵害群眾切身利益問題解決報(bào)告

一、認(rèn)真實(shí)施10+1民生工程開展情況

我局按照縣委、縣政府民生工作的安排部署，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)工作實(shí)際，制定了《縣農(nóng)業(yè)局20**年民生工程實(shí)施方案》，主要針對我局涉及的就業(yè)促進(jìn)工程中的農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)工作和扶貧解困工程中涉及的農(nóng)牧民增收工作進(jìn)行了任務(wù)安排。

（一）就業(yè)促進(jìn)工程

今年我局分別印發(fā)了《關(guān)于做好20**年度農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣指導(dǎo)服務(wù)工作的通知》和《縣農(nóng)業(yè)局關(guān)于全縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)開展“技術(shù)走基層服務(wù)進(jìn)萬家、田間大課堂”活動的通知》（松農(nóng)業(yè)[20**]21號），要求全局職工分成三個(gè)片區(qū)5個(gè)農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)工作組深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)田間地頭、農(nóng)資市場，開展好春耕備耕生產(chǎn)、農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)指導(dǎo)。截至目前，由我局組織實(shí)施的農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和新型農(nóng)民培訓(xùn)工作已分別完成了3240人次和85人。

（二）扶貧解困工程

我局涉及的農(nóng)村扶貧解困工作就是如何解決“增收難”的問題，今年我縣農(nóng)牧民人均純收入目標(biāo)是增加27%，達(dá)到8750元（同比增1860元）。截止一季度，農(nóng)牧民人均純收入達(dá)2263元，較上年同期增加476元，增21%。具體工作落實(shí)情況：一是穩(wěn)定發(fā)展糧食生產(chǎn)。今年我縣將持續(xù)切實(shí)抓好穩(wěn)定糧食種植面積工作，積極開展糧油高產(chǎn)創(chuàng)建活動，著力提高玉米、青稞、馬鈴薯的單產(chǎn)，推進(jìn)我縣新增糧食生產(chǎn)能力建設(shè)。二是以市場需求為導(dǎo)向調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)。支持重要緊缺農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、效益和競爭力。穩(wěn)定生豬生產(chǎn)，推進(jìn)畜牧生產(chǎn)規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化健康養(yǎng)殖。加強(qiáng)重大動植物疫病防控。三是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)村民生工程建設(shè)。大規(guī)模開展土地整治，實(shí)行農(nóng)田水利綜合治理，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田。四是做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)，千方百計(jì)助農(nóng)增收。根據(jù)我縣特有的地域優(yōu)勢，大力發(fā)展高原

特色農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在有機(jī)蔬菜、特色水果、中低溫食用菌、道地中藥材和林下產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等方面發(fā)展，通過扶持壯大龍頭企業(yè)和專業(yè)合作社來引導(dǎo)農(nóng)戶加快特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，通過試驗(yàn)、示范、推廣，逐步做大做亮特色品牌，扶持農(nóng)產(chǎn)品精深加工和銷售，發(fā)展農(nóng)村二三產(chǎn)業(yè)，加快城鎮(zhèn)建設(shè)，壯大縣域經(jīng)濟(jì)。使農(nóng)民增收工作取得實(shí)效。五是完善激勵(lì)機(jī)制，助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年我縣先后印發(fā)了《縣20**年加快特色農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獎補(bǔ)實(shí)施方案》、《縣20**年農(nóng)牧民增收工作方案》、《縣20**年農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展工作方案》，對種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)進(jìn)行獎補(bǔ)，對龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、土地流轉(zhuǎn)大戶進(jìn)行政策扶持，形成了較為完善的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和政策扶持體系，大力促進(jìn)了我縣特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為農(nóng)戶的致富增收發(fā)揮了積極作用。六是加快新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)。加大農(nóng)業(yè)科技投入，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新成果推廣和服務(wù)能力建設(shè)。健全基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、動植物疫病防控、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，支持供銷合作社、農(nóng)民專業(yè)合作社等提供多種形式的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

二、深化政府信息公開和加強(qiáng)涉及群眾利益的政策解讀工作開展情況 我局高度重視政府信息公開和惠農(nóng)政策的宣傳解讀工作，在深化政府信息公開內(nèi)容、拓寬政府信息公開渠道、加強(qiáng)責(zé)任和服務(wù)意識、強(qiáng)化政府信息公開監(jiān)督檢查以及宣傳貫徹落實(shí)惠農(nóng)政策方面做了大量工作。一是積極組織完善信息公開工作機(jī)制。我局根據(jù)縣政府辦“關(guān)于盡快建立健全政府信息公開工作制”的要求，結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，把政府信息公開工作列入重要議事日程，局長辦公會專題研究我局政府信息公開工作實(shí)施方案，成立了由局長朱澤旺任組長，局班子其他成員為副組長，局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局政府信息公開工作局科教股設(shè)在局局科教股，局科教股主任由曲登木副局長兼任，局科教股牽頭并明確專人負(fù)責(zé)政府信息公開的日常工作。為了把這項(xiàng)政治性、政策性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作做好，便于網(wǎng)站的維護(hù)、信息內(nèi)容的更新，我們安排局科教股一名工作人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理和維護(hù)。局局科教股股負(fù)責(zé)依申請公開的 辦理工作，機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位主要負(fù)責(zé)人親自抓并明確一名具體承辦人員。從而使我局政府信息公開工作做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)、有專人承辦，切實(shí)保障了我局政府信息公開工作的順利開展。二是完善相關(guān)制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核

為更好地貫徹實(shí)施《條例》，我局結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定、完善了一系列規(guī)章制度，為推動政府信息公開工作深入開展提供了制度保證。加強(qiáng)監(jiān)督制約是推進(jìn)政府信息公開建設(shè)，提升政府信息公開效果的重要手段。我們結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步健全和完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。建立內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制。將政府信息公開工作納入軟環(huán)境建設(shè)日常考核和年度工作目標(biāo)考核，加強(qiáng)對單位處室及其工作人員落實(shí)政府信息公開制度以及工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)督。對推行政府信息公開工作態(tài)度不認(rèn)真，工作走過場，甚至弄虛作假的要提出批評、限期整改；對違反政府信息公開規(guī)定，嚴(yán)重侵犯群眾民主權(quán)利和切身利益的違紀(jì)違法行為，要嚴(yán)肅查處，并追究所在單位處室主要領(lǐng)導(dǎo)的黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。

三、開展涉及民生重點(diǎn)問題專項(xiàng)整治工作情況

我局高度重視糧食直補(bǔ)等惠農(nóng)政策落實(shí)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管等涉及民生領(lǐng)域重點(diǎn)問題專項(xiàng)整治工作。一是積極加強(qiáng)惠農(nóng)政策和涉農(nóng)法律法規(guī)的宣傳和監(jiān)管力度，確保各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全部落實(shí)到位，讓農(nóng)民得到更多的實(shí)惠。今年縣里連續(xù) 用菌等進(jìn)行農(nóng)殘速測抽檢工作，保護(hù)了群眾身體健康，同時(shí)深入開展農(nóng)產(chǎn)品安全宣傳培訓(xùn)工作和農(nóng)資打假、食品安全、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查等專項(xiàng)整治活動，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，強(qiáng)化投入品管理，以確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。三是加大減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作力度。我局堅(jiān)持學(xué)習(xí)和傳達(dá)貫徹落實(shí)中央、省委有關(guān)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)文件精神，加強(qiáng)了對全縣農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)監(jiān)督工作，對全縣涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理清查，對涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行公示制，有效地維護(hù)了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，促進(jìn)了農(nóng)村的穩(wěn)定。四是目前以對全縣特色農(nóng)牧業(yè)獎補(bǔ)進(jìn)行驗(yàn)收工作，待完善后對付獎補(bǔ)資金。五是對全縣涉及機(jī)耕道修建、維修進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收。

四、嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的違紀(jì)違法案件工作情況

我局狠抓農(nóng)業(yè)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，查擺“四風(fēng)”問題，進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)“一崗雙責(zé)制”，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)系統(tǒng)反腐倡廉舉報(bào)投訴受理工作。我局已在局辦公樓設(shè)立了黨風(fēng)廉政舉報(bào)信箱，公布了相關(guān)舉報(bào)和投訴電話，截止目前，我局未接到群眾對我局機(jī)關(guān)的舉報(bào)和投訴。二是開展了局機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)自查自糾工作。根據(jù)縣紀(jì)委、監(jiān)察部門的工作部署，組織了全體干部職工學(xué)習(xí)了3月12日省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作視頻會議精神，對近幾年農(nóng)業(yè)系統(tǒng)和若爾蓋縣發(fā)生的案例進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求全體黨員、干部職工務(wù)必高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的重要性，認(rèn)真總結(jié)慘痛教訓(xùn)，凈化自身思想，要以為民務(wù)實(shí)清廉為實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，增添工作措施，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展。三是認(rèn)真開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作。按照省州農(nóng)業(yè)部門對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的安排部署，結(jié)合我縣《關(guān)于印發(fā)<縣20**年開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的通知》工作要求，我局開展了“小金庫”專項(xiàng)治理工作，對資金規(guī)范化管理情況進(jìn)行嚴(yán)格的自查和清查。通過自查自糾，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行了財(cái)務(wù)管理制度的有關(guān)規(guī)定，對項(xiàng)目資金實(shí)行嚴(yán)格管理，物資采購和招投標(biāo)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，未設(shè)立有任何形式的“小金庫”，沒有發(fā)現(xiàn) 違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；目前已通過縣財(cái)政、縣審計(jì)等部門聯(lián)合檢查。

便利店調(diào)研報(bào)告

目錄

雜程度的今天仍然是個(gè)夢想，這一新技術(shù)系統(tǒng)與其他連鎖零售商相比有著三大優(yōu)勢，為了保證有效率地供應(yīng)商品，喜士多便利店學(xué)習(xí)日本7-eleven。對就有分銷渠道

進(jìn)行合理化改造。每個(gè)批發(fā)商都要單獨(dú)用卡車向零售商送貨，送貨效率極低，而且

送貨時(shí)間不確定，但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。要整合及重組分銷渠

道上進(jìn)行改革。在新的分銷系統(tǒng)下，一個(gè)受委托的批發(fā)商被指定負(fù)責(zé)若干銷售活動

區(qū)域，授權(quán)經(jīng)營來自不同制造商的產(chǎn)品。海為中心，輻射華東、華南等地。直到XX年，喜士多才正式進(jìn)入廣州市場。

以廣州市珠江新城靠廣州大道的一側(cè)為例，從星匯國際到南天廣場再到保利香檳花園，不到1平方公里的地面就有四五間7-11；再算上華普廣場樓下的全家、名門大廈樓下的喜士多，在這一帶，便利店幾乎形成了每樓一鋪的競爭格局。

從實(shí)證研究的結(jié)果看，那些為便利店創(chuàng)造絕大多數(shù)銷售收入的消費(fèi)者（約占41%）對價(jià)格也很看重，但是這類消費(fèi)者到便利店購物的主要動機(jī)并不是購買特價(jià)商品，而是因?yàn)樗麄児忸櫟念l率很高，在店內(nèi)消費(fèi)的時(shí)候看到特價(jià)促銷的消息從而購買促銷商品，故購買促銷商品只是這類消費(fèi)者的附帶購買。因?yàn)閮r(jià)格促銷對所有的消費(fèi)者都有吸引力，所以從長期來看，價(jià)格促銷對便利店仍是必要的。

但是也應(yīng)該看到促銷品的主要購買者依然是店內(nèi)的主要消費(fèi)者，這些人在沒有促銷的時(shí)候也會到店里來購物，促銷的結(jié)果是將消費(fèi)轉(zhuǎn)移，并不會帶來整體營業(yè)額的上升。而便利店促銷的主要目的就是吸引更多的低頻消費(fèi)者消費(fèi)，并增加銷售額。從這點(diǎn)上講，便利店的促銷不應(yīng)是簡單的價(jià)格促銷，而應(yīng)設(shè)計(jì)出讓店內(nèi)的常客得到實(shí)惠的促銷方案，這樣才能保持原有顧客，提高他們的滿意度和忠誠度，形成良好的口碑效應(yīng)，甚至擴(kuò)大消費(fèi)群體。因此，便利店既不能不要促銷，也不能一味的搞價(jià)格促銷，這里可以提出一種新的促銷方式：便利促銷。

那么便利店該如何做便利促銷呢?很重要的一點(diǎn)便是用正確的經(jīng)營理念來指導(dǎo)促銷活動。從便利店的名字就可以看出，便利才是便利

店的特色。可以假想一下，如果提高便利店的便利特色，吸引更多的人進(jìn)入到店內(nèi)，那么這些人是不是就可能成為潛在的消費(fèi)者，或者是目標(biāo)顧客群體呢？答案是肯定的。因此，如果通過各種手段提高便利店的便利程度，從而吸引更多的顧客來消費(fèi)，這樣的方式可以稱為便利促銷。如①電訊有關(guān)服務(wù)：包括各類電話卡、手機(jī)充值卡、補(bǔ)換sim卡及提供手機(jī)充電等；②互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)：上網(wǎng)卡、游戲點(diǎn)數(shù)卡及網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)卡等；③票務(wù)服務(wù)：包括體育彩票、彩票投注卡、各類演唱會、展覽會及講座門票，以及泊車卡等；④代收報(bào)名服務(wù)：代辦各類培訓(xùn)的報(bào)名手續(xù)；⑤訂購服務(wù)：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；⑥送貨上門服務(wù)：根據(jù)不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門服務(wù)；⑦傳統(tǒng)便民服務(wù)：出售郵票、復(fù)印、傳真等；⑧除了利用店鋪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢之外，還利用柜臺處理交易的特點(diǎn)，成為在市場提供另類繳費(fèi)途徑的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展繳費(fèi)服務(wù)。

四、經(jīng)營策略

喜士多便利店決定在某處開店時(shí)，不是采取零散設(shè)點(diǎn)的方式，而是采取在這一地區(qū)內(nèi)密集開店的方式。目的在于形成壓倒性優(yōu)勢，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

對于連鎖加盟者，總部不僅向其提供關(guān)于銷售、經(jīng)營管理等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，還以其強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力，不斷開發(fā)出具有獨(dú)創(chuàng)性、高附加值的商品，使加盟者能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競爭對手。在喜士多便利店的特許連鎖經(jīng)營中，培訓(xùn)、管理、服務(wù)與溝通是其最大的特色，當(dāng)加盟者簽訂加盟合約后，總部會對店主進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。開業(yè)后每周指導(dǎo)員上門指導(dǎo)，把最新的商品知識、管理方法及促銷信息等告

知店主；每月兩次的店長培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)營。喜士多借助電子商務(wù)這一平臺，并且結(jié)合其自身獨(dú)有的便利性特點(diǎn)和龐大的物流系統(tǒng)，創(chuàng)造了別具特色的交易模式，除了開展傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)外，還將旅行、照相、禮品、票務(wù)銷售代理。汽車服務(wù)、信息提供服務(wù)等多項(xiàng)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。這些項(xiàng)目的應(yīng)用，不但方便了消費(fèi)者、增加了門店的人氣，而且讓門店從商品競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來，突出喜士多門店的差異化經(jīng)營策略，有效地提升了門店的競爭力。

（四）調(diào)研結(jié)論

通過對連鎖便利店的調(diào)研，得出企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)環(huán)

境，為取得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性規(guī)劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，同時(shí)又是制定各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。而喜士多一套以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以加盟者盈利為目的的服務(wù)體系。一是嚴(yán)格的鋪位選址評估體系。二是規(guī)模化的統(tǒng)一采購統(tǒng)一配送優(yōu)勢。三是先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)為總部經(jīng)營提供了科學(xué)依據(jù)，有利促進(jìn)商品優(yōu)化。從戰(zhàn)略制定的要求來看，充分利用企業(yè)的機(jī)會和威脅去評價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和將來的環(huán)境，有優(yōu)勢和劣勢去評價(jià)企業(yè)內(nèi)部條件，進(jìn)而制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。

個(gè)角度，已成為大超的必要補(bǔ)充，成長為與大超并列的主要渠道形式。隨著21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民大眾消費(fèi)水準(zhǔn)的普遍提高，便利性購物將是一種消費(fèi)方式，便利店將進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期。

目錄

便利店相關(guān)概述

一、便利店的定義

二、便利店的分類

三、便利店的特征

四、便利店與超市的區(qū)別 便利店行業(yè)概述

一、便利店行業(yè)發(fā)展歷程

二、便利店行業(yè)發(fā)展條件

三、便利店經(jīng)營成功要素 中國便利店行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 一宏觀經(jīng)濟(jì)分析 二消費(fèi)環(huán)境分析 三政策環(huán)境分析(一篇帶來更多輕松)四社會環(huán)境分析 中國便利店現(xiàn)狀發(fā)展分析 中國便利店發(fā)展現(xiàn)狀分析

二、中國便利店發(fā)展特點(diǎn)分析

三、中國主要便利店發(fā)展概況

四、外資便利店在華發(fā)展現(xiàn)狀

五、中國連鎖便利店企業(yè)排名 中國便利店發(fā)展問題及對策分析一、二、中國便利店發(fā)展主要問題連鎖便利店發(fā)展問題分析

三、中國便利店發(fā)展策略分析

四、連鎖便利店發(fā)展策略分析 中國便利店行業(yè)發(fā)展趨勢及前景預(yù)測

一、中國便利店的發(fā)展趨勢分析

二、中國便利店的發(fā)展方向分析 我們在便利店發(fā)展的機(jī)會分析 一便利店的相關(guān)概述 便利店的定義

指以經(jīng)營即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為 盛行于亞洲的日本，中國臺灣。

加油站型便利店

加油站型便利店通常指以加油站為主體開設(shè)的便利店（如bp、esso），在地域廣闊且汽車普及的歐美地區(qū)發(fā)展較為迅猛，XX年美國加油站型便利店占行業(yè)門店總數(shù)的76.1%。便利店的特征

距離的便利：這里的距離能夠用步行時(shí)間來衡量，是指步行5分鐘內(nèi)能夠達(dá)到，實(shí)際上往往比這還應(yīng)該小。這源于便利店網(wǎng)點(diǎn)眾多。

2.購物的快捷：便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)、小容量、急需性等特性，品種以生活必需品為主，實(shí)行進(jìn)出口統(tǒng)一的服務(wù)臺收款形式統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需3分鐘左右的時(shí)間。這源于店面小。

3.時(shí)間的便利：通常便利店的營業(yè)時(shí)間為16至24小時(shí)，全年無休。讓顧客只要有即時(shí)需求啦就能夠就近滿足。

4.服務(wù)的便利：正因?yàn)楸憷昃W(wǎng)點(diǎn)眾多，他實(shí)際上成為最貼近顧客的零售平臺（網(wǎng)絡(luò)），提現(xiàn)便利顧客的服務(wù)性產(chǎn)品如公共事務(wù)繳費(fèi)、快遞業(yè)務(wù)收取等都非常適合。成為啦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很好的載體。

便利店與超市的區(qū)別

便利店的店面小：面積多為60平米~120平米之間，貨架數(shù)量多在20~30之間。商品品項(xiàng)受限在3000上下；

超市的店面較大：多在1000平米以上，貨架遠(yuǎn)遠(yuǎn)多余便利店，品項(xiàng)至少要上萬種，注重品種全的量販。

2.便利店的網(wǎng)點(diǎn)眾多：一個(gè)城市內(nèi)多則上千家，少則近百家，本公司下屬網(wǎng)點(diǎn)距離多在300~500米之間。

超市的網(wǎng)點(diǎn)較多：超市不可能向便利店那樣網(wǎng)點(diǎn)眾多，通常依靠社區(qū)，通常規(guī)模的社區(qū)一般只能容納一兩家超市，卻能容納數(shù)十家便利店。

不要小看這短短幾句話，這可是便利店之內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)，不論是業(yè)態(tài)特征，還是便利店與其他業(yè)態(tài)的差異，及便利店的定位經(jīng)營管理，幾乎所有都源自于這兩個(gè)特點(diǎn)。

二便利店的行業(yè)概述 便利店的發(fā)展歷程 國外的發(fā)展

１９４６年，美國德克薩斯州的南方公司（southland corporation）創(chuàng)立了世界上 對較為成熟 國內(nèi)的發(fā)展

早在我國近代，就存在著兩種便利店：一種叫“仕多店”，其名稱來自英語“store”，是一種“洋便利”；另一種叫“煙雜店”，是一種“土便利”，商業(yè)街、弄堂口，凡是有人居住的地方大都會有這種“土便利“。

我國現(xiàn)代便利店早在超市大規(guī)模發(fā)展之前就已經(jīng)出現(xiàn)了，最早是設(shè)在上海的“百式便利”。在發(fā)展初期，超市與便利店除營業(yè)面積與經(jīng)營品種有大小與多少之分外，兩者沒有顯著差異。羅森與7—11的進(jìn)人，以及XX年以來新的競爭者的加入，給中國便利店的國際化發(fā)展打開了一個(gè)窗口，并樹立了模仿的樣板。

于是，便利店的經(jīng)營水平有了新的發(fā)展。同時(shí)也出現(xiàn)了一些新的形式，如易購超便利、便利進(jìn)地鐵、北方的16小時(shí)便利店以及以滿足居民日常生活為目標(biāo)的便利型小超市等。但是，中國便利店的發(fā)展仍然沒有進(jìn)入國際化競爭階段，還沒有開始真正的競爭。

中國幅員遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異很大，消費(fèi)需求也千差萬別，在一種業(yè)態(tài)的發(fā)展初期甚至在規(guī)模化發(fā)展階段都不可能是一種模式。但在多種發(fā)展模式中必然會存在一種或幾種主

導(dǎo)的、最具發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健Ｋ裕瑢B鎖企業(yè)決策者來說，發(fā)展模式與利潤模式的選擇以及階段性的推進(jìn)就成了經(jīng)營的關(guān)鍵問題。

便利店的發(fā)展條件

時(shí)間：XX-5-30 調(diào)研目的及內(nèi)容

1：清楚的了解校園學(xué)生的消費(fèi)能力和水平，使經(jīng)營的超市能滿足更多校園學(xué)生的需要。2：了解校園學(xué)生的消費(fèi)后以便制定合理的經(jīng)營方案。

3：分析在學(xué)校附近開設(shè)這個(gè)便利店的利弊。4：便利店?duì)I業(yè)的基本規(guī)劃

上海便利店市場現(xiàn)狀

據(jù)初步不完全統(tǒng)計(jì)上海大約有4500家便利店，平均3800人就擁有一家便利店，與日本

及美國的平均水平相接近。然而，門挨門的激烈競爭也使上海便利店目前陷入全線虧損的窘 境。我國的便利店企業(yè)為了將來的發(fā)展而使用了強(qiáng)占店面先入為住的戰(zhàn)略，這樣也是導(dǎo)致了 便利店門挨門，店挨店的結(jié)果，而大家也都認(rèn)為能熬到最后的將占據(jù)大部分的便利店市場。另外據(jù)有關(guān)方面新近發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上海便利店在XX年銷售額與門店數(shù)的遞增速度 有所收斂，已經(jīng)回落到35％，比XX年的增速降低了一半左右。有關(guān)專家表示，在全國具 有代表性的上海便利店的發(fā)展速度的減慢，預(yù)示著中國便利店的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)入了整合期。

上海便利店發(fā)展的這一狀況說明：在市內(nèi)的便利店已經(jīng)達(dá)到飽和，便利店的選址應(yīng)該有 所轉(zhuǎn)戰(zhàn)方向，而現(xiàn)代校園就是一個(gè)很好的方向。

實(shí)施過程

一：先分析問題 1：優(yōu)勢（strengths）

a：由于是中規(guī)模的便利店，靈活度比較大

b：經(jīng)營模式并沒有形成一定的固定格式，所以創(chuàng)新容易。2：劣勢（weakness)a：沒有一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn) b：投資有限 c：缺乏經(jīng)營理念 3：機(jī)會（opportunities）

a：由于距離比較近，可以比其他商家更理解校園學(xué)生的消費(fèi)心理與需求

b：地理位置好，學(xué)生更愿意到這里消費(fèi) 4：威脅（threats）

a：校園內(nèi)也有一家便利店，會搶走消費(fèi)者

b：由于規(guī)模不大，便利店的經(jīng)營可能會不全面，不到位 二：對于校外便利店?duì)顩r探討

對于校園內(nèi)學(xué)生來說，前往校外便利店消費(fèi)已經(jīng)成為他們的一種習(xí)慣，便利店基本能夠滿足學(xué)生們的需要。

然而不可否認(rèn)的是，便利店商品種類依舊不夠齊全，生活日用品極度欠缺，無形之中就會損失一大塊收入。

面對來自校園內(nèi)便利店的壓力，校外便利店無法做出及時(shí)而適當(dāng)?shù)拇胧笈袑W(xué)生已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向校園內(nèi)消費(fèi)。

校外便利店有的商品無法及時(shí)出售，導(dǎo)致出現(xiàn)許多尾期產(chǎn)品，令

學(xué)生對便利店的印象變差。三：對于便利店經(jīng)營的建議

1：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)更加適合高校學(xué)生，對于產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)當(dāng)在學(xué)生承受范圍之內(nèi)。

2：進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按實(shí)際情況，尾期貨品及時(shí)處理。3：推出學(xué)生優(yōu)惠政策，拉回客源。

銷方式適合大型超市，不求利潤過高，只求能夠吸引更多的客源帶動其他商品消費(fèi)。

廠家進(jìn)入賣場都需要繳納押金，押金為質(zhì)量保證金。

2、經(jīng)銷模式：

就是超市自己的場地，自己招聘員工自己管理，只需要招幾家供貨商提供貨源。但是因?yàn)槲锪鞯膯栴}，供貨商一般在商品進(jìn)入超市之前增加利潤及物流成本，但是能夠保證菜品的質(zhì)量。同時(shí)也會使得商品的成本增加降低利潤。

3、自營模式：自采自銷

三、果蔬便利超市的優(yōu)勢分析

1、信譽(yù)優(yōu)勢

與一般農(nóng)貿(mào)市場不同，果蔬便利超市的經(jīng)營業(yè)主在進(jìn)貨和銷售上進(jìn)行統(tǒng)一管理。與農(nóng)貿(mào)市場相比，規(guī)范化的流程管理更能保證商品的安全。果蔬便利店提供了高質(zhì)量的商品，使得消費(fèi)者果蔬便利超市的認(rèn)可也為品牌經(jīng)營提供了條件。

2、環(huán)境優(yōu)勢

在購物環(huán)境方面有著明顯的優(yōu)勢。果蔬便利超市中的產(chǎn)品整潔干凈有統(tǒng)一的包裝，擺放科學(xué)、有序并有寬敞的過道。舒適的購物環(huán)境迎合了消費(fèi)者的購物心里，提高了消費(fèi)者效用。

3、交易優(yōu)勢

超市果蔬產(chǎn)品的包裝上都有標(biāo)簽，著名了商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等，使人一目了然。此外，消費(fèi)者購物后的小票也是事后明晰責(zé)任，避免和降低顧客重要損失的憑據(jù)。

4、劣勢分析

經(jīng)營成本相對較高，各項(xiàng)投入明顯高于農(nóng)貿(mào)市場，如租金、設(shè)備、標(biāo)簽、水電、人員工資等。

5、機(jī)會分析

果蔬便利超市適應(yīng)不斷增長的消費(fèi)需求

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)需求的變化是果蔬便利超市經(jīng)營快速發(fā)展的內(nèi)在動因。隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中的農(nóng)藥、化肥和除草劑等化學(xué)物質(zhì)的不斷增加，食品安全問題也日益受到消費(fèi)者的關(guān)注。在這背景下，農(nóng)貿(mào)市場這一生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)態(tài)所隱藏的各種弊端也日益顯現(xiàn)出來，越來越不能滿足消費(fèi)者對衛(wèi)生、健康和生活環(huán)境質(zhì)量得要求，這也為果蔬便利超市的經(jīng)營帶來了發(fā)展良機(jī)。

6、損耗量較大

果蔬產(chǎn)品不同與其它商品，有固定的保鮮期。超過一定的期限，果蔬產(chǎn)品就不能保 證其新鮮度或者可食用行，使得產(chǎn)品的使用價(jià)值難以發(fā)揮，降低了客戶的滿意度。果蔬非常 怕摩擦與磕碰，載在運(yùn)輸過程中，些許的摩擦與磕碰是難免得，從而導(dǎo)致最后的銷售環(huán)節(jié)，銷售量受到影響，增加了成本。

7、以下幾種蔬菜的批發(fā)價(jià)及超市零售價(jià) 序號商品名稱批發(fā)價(jià)零售價(jià)

1、菠菜1.8元/斤3元/斤

2、生菜2元/斤3.25元/斤

3、白菜0.6元/斤2.18元/斤

4、包菜0.28元/斤1.38元/斤

5、西紅柿0.9元/斤2.49元/斤

6、大蔥1.2元/斤1.98元/斤

7、洋蔥0.55元/斤0.97元/斤

8、西葫蘆0.6元/斤0.99元/斤

9、大辣椒0.9元/斤2.89元/斤

10、韭菜1.6元/斤3.59元/斤

11、菜花0.7元/斤2.5元/斤

8、以下幾種水果的批發(fā)價(jià)及零售價(jià) 序號商品名稱批發(fā)價(jià)零售價(jià)

1、蘋果70—853.5元/斤5.66—6.99元/斤

2、小西紅柿3.5元/斤5.68元/斤

3、橘子1.25元/斤4.99元/斤

4、柚子2.4元/斤3.58元/斤

5、哈密瓜2元/斤3.98元/斤

6、冰糖橘3元/斤4.99元/斤 蔬菜一般加價(jià)在125％左右，水果一般加價(jià)在60％左右。

從以上數(shù)據(jù)及分析可看出，蔬菜水果的保質(zhì)期過短損耗較大，從而導(dǎo)致利潤的降低。經(jīng)營模式

1、前期建議運(yùn)用經(jīng)銷模式經(jīng)營，尋找多名供貨商供貨，然后進(jìn)行淘汰，最終確定兩家供貨

商提供貨源，保證產(chǎn)品質(zhì)量。（這樣經(jīng)營的缺點(diǎn)是會增加商品成本，降低利潤，優(yōu)點(diǎn)是前期對商品不熟悉的情況下能夠保證產(chǎn)品質(zhì)

量。）

2、經(jīng)營產(chǎn)品：蔬菜、有機(jī)蔬菜、無公害蔬菜，水果、進(jìn)口水果、干菜、生鮮、肉食，五谷

雜糧。尋求咸陽市內(nèi)知名熟肉、腌菜等廚房相關(guān)產(chǎn)品的加盟設(shè)點(diǎn)銷售。

3、專業(yè)化人員配備：由于生鮮超市走的是專業(yè)化的經(jīng)營之路，在前期階段建議配備從事過

超市生鮮管理經(jīng)營的專業(yè)管理人員，使其能夠合理對商品的合理擺放，貨物驗(yàn)收，工作要點(diǎn)及相關(guān)細(xì)節(jié)的管理，降低商品損耗工作人員職責(zé)安排的合理化。（這樣可以讓企業(yè)盡量少走彎路，增加沒必要的過多費(fèi)用。）

4、嚴(yán)格的防損控制：由于生鮮產(chǎn)品有訂貨到銷售地過程中，比較容易損壞。生鮮超市本身

走的是平價(jià)路線，如果在防損上沒有做好的話，成本必然會加大。那樣的話，在利潤就更少。所以大多數(shù)生鮮超市，其防損都控制得比較嚴(yán)。

貨源采購：專人負(fù)責(zé)商品的統(tǒng)一采購或驗(yàn)收，使其能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量，縮減流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，從而達(dá)到顧客省錢，放心消費(fèi)

5、蔬果采購計(jì)劃的設(shè)立:應(yīng)季節(jié)性，隨著季節(jié)的變化經(jīng)營相關(guān)季節(jié)的蔬果以便獲得利潤的

最大化，也能增加產(chǎn)品的多樣化及潮流行，也可吸引客源。

6、優(yōu)惠價(jià)格：某些產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)，供貨方給予特價(jià)，采購成本降價(jià)，可借此品增加毛

利或優(yōu)惠顧客以建立物美價(jià)廉的商城形象。

自營或經(jīng)銷，蔬菜、水果、干菜、生鮮、肉食各尋找一或兩家供貨商，提供貨源保證產(chǎn)品質(zhì)量。蔬菜便利店的核心競爭力就是提供便捷、新鮮的蔬菜購買，服務(wù)就更加重要。提供常用的廚房調(diào)料，如油鹽醬醋等，增加客戶購買的便捷，提供小包裝蔬菜和簡單加工服務(wù)。人員配備：店面負(fù)責(zé)管理員一名，收銀員兩名，理貨員若干，兩班倒

產(chǎn)品定位：便捷的購買服務(wù)、新鮮安全的產(chǎn)品保證、實(shí)惠的價(jià)格 經(jīng)營產(chǎn)品類型：蔬菜、有機(jī)蔬菜、無公害蔬菜，水果、干菜、生鮮、肉食。

質(zhì)量策略：嚴(yán)格選擇供應(yīng)商及外協(xié)商，與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

應(yīng)該靠誠信經(jīng)營、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、周到服務(wù)來贏得顧客、提高知名度，逐步形成自己的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競爭力；另一方面，應(yīng)該學(xué)習(xí)大型超市先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在管理細(xì)節(jié)上下足工夫，實(shí)現(xiàn)正規(guī)化經(jīng)營

門店的特價(jià)商品堆頭展示應(yīng)醒目，堆頭不宜過大、過雜，以免影響堆頭的效果。

店鋪?zhàn)叩涝O(shè)置在80~90厘米左右，根據(jù)客流的高峰期合理安排商品的布局，將難挑選的商品和暢銷的商品分開，以避免高峰期購物者堵滿走道，不便于其他顧客購物。

經(jīng)營模式

生鮮超市是由農(nóng)貿(mào)市場發(fā)展衍生而來的，與農(nóng)貿(mào)市場相比生鮮超市的衛(wèi)生及商品的品質(zhì)更好。

一：重視生鮮食品

提供的生鮮產(chǎn)品品種要豐富，而且生鮮食品的質(zhì)量也有保證。在生鮮超市你可以買到在其他大型超市內(nèi)可買到的生鮮食品，可供選擇的范圍也比較廣。

二：價(jià)格相對便宜

其拿貨要比大型超市、農(nóng)貿(mào)市場的更加有優(yōu)勢，才能使生鮮超市在競爭中突出。因?yàn)樯r超市提供的商品比較單一，大多數(shù)消費(fèi)者去購物都想一次性買完買齊，所以大多數(shù)消費(fèi)者傾向于在超市內(nèi)購物，既有生鮮產(chǎn)品又有其他商品。如果生鮮超市在價(jià)格上不能壓倒對方，那么，其經(jīng)營想要長久，也是比較困難的。

三：專業(yè)化的員工培訓(xùn)和管理

由于生鮮超市走的是專業(yè)化的經(jīng)營之路，在員工的培訓(xùn)和管理上相關(guān)專業(yè)化。消費(fèi)者在生鮮超市購物時(shí)，員工可以根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，為其介紹產(chǎn)品。

四：防損控制較嚴(yán)

由于生鮮產(chǎn)品有訂貨到銷售地過程中，比較容易損壞。生鮮超市本身走的是平價(jià)路線，如果在防損上沒有做好的話，成本必然會加大。那樣的話，在利潤就更少。所以大多數(shù)生鮮超市，其防損都控制得比較嚴(yán)。

貨源采購：專人負(fù)責(zé)商品的統(tǒng)一采購或驗(yàn)收，使其能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量，縮減流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，從而達(dá)到顧客省錢，放心消費(fèi)。

超市營業(yè)目標(biāo)體系 營業(yè)目標(biāo)體系主要項(xiàng)目

營業(yè)額預(yù)算營業(yè)額比重預(yù)算毛利預(yù)算降價(jià)預(yù)算可控成本預(yù)算

雜志是可以退貨的)、補(bǔ)充消耗品、貨幣兌換、制定銷售日報(bào)等。

（二）管理。

主要有四點(diǎn)，即鮮度管理（確保銷售期限）、單品管理（單品控制，防止出現(xiàn)滯銷）、清潔明亮（有污垢立即清掃，保持整潔明亮的店鋪）和友好服務(wù)、熱情。

（三）員工要求。

1.7―11的員工管理非常規(guī)范，而且形成了制度化、書面化的流程。例如，對于所有店員的活動，7―11制定了每天的工作計(jì)劃表。通過這個(gè)表，店員能清楚地知道在什么時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，2.通過規(guī)范化、程序化的作業(yè)，在最短的時(shí)間完成各項(xiàng)商品進(jìn)貨活動，同時(shí)通過具體細(xì)致的陳列規(guī)定防止出現(xiàn)取貨、商品上架時(shí)的混亂。具體看，7―11的店鋪指導(dǎo)員每天會對 五．實(shí)習(xí)內(nèi)容。1.進(jìn)行生鮮商品驗(yàn)收 2.生鮮商品出臺面。

3.打印每日價(jià)格異動價(jià)簽并專人更換 4.商品、貨架、設(shè)備清潔和商品整理。5.迎賓

6.生鮮商品的做單、錄入必需在12:00前完成 7.顧客服務(wù)

8.防止貨架缺貨，及時(shí)補(bǔ)貨上架或放置缺貨卡。9..商品陳列的維護(hù)和價(jià)格溝通。隨時(shí)理貨。10.防止偷盜，將孤兒和殘次商品及時(shí)整理歸位 11.隨時(shí)保持商品、貨架設(shè)備、通道和個(gè)人清潔衛(wèi)生。12.工作交接。

13.防止貨架缺貨，及時(shí)補(bǔ)貨上架或放置缺貨卡。14.商品陳列的維護(hù)和價(jià)格溝通。隨時(shí)理貨。15.防止偷盜，將殘次商品及時(shí)整理歸位。五．實(shí)習(xí)總結(jié)。

（一）便利店生存環(huán)境。與超市、賣場一樣,便利店也是一個(gè)新業(yè)態(tài)概念。從規(guī)模上說,它類似于傳統(tǒng)的夫妻百貨店;從業(yè)態(tài)上說,類似于超市。而從輻射范圍講,業(yè)內(nèi)對便利店的定位是8分鐘生圈,即主要面向居民小區(qū)的消費(fèi)者。便利店這些年來從無到有,從少到多,目前已遍布很多居民小區(qū),便利店的興起以及所取得的良好業(yè)績,讓我們看到了便利店廣闊的市場前景。為什么便利店能在廣州發(fā)展的那么快呢，是源于于廣州的經(jīng)濟(jì)，廣州人是高收入造就高消費(fèi)。所以在快捷的廣州，便利店就孕育而生并迅速發(fā)展壯大大。相對超市而言，便利店沒有品牌優(yōu)勢，因此信譽(yù)度還沒有真正樹立起來。便利店除了要把成本降下來，規(guī)模、品種也該相應(yīng)增加，商品價(jià)格則適當(dāng)降一點(diǎn)，和超市、商場價(jià)格保持一致。便利店成本降下來后，會給消費(fèi)者一種大眾化的親和力，再利用它在規(guī)模上比夫妻店大一點(diǎn)的優(yōu)勢，還是能順利打開老百姓的“錢袋”的。雖然目前廣州24小時(shí)便利店還處于“嚴(yán)寒”時(shí)期，但是我們對未來還是充滿信心的。近年來，廣州新建了很多高檔住宅小區(qū)，有些小區(qū)就具備了開便利店的條件。和大型賣場相比，便利店還是有自己的優(yōu)勢一是老百姓購買少量商品更靈活。二是營業(yè)時(shí)間長，大賣場一般晚上10點(diǎn)就關(guān)門了，而便利店是24小時(shí)營業(yè)；三是服務(wù)更顯人性化，便利店一般都是“免費(fèi)送貨”的。

（二）便利店的管理。便利店就像雨后春筍不斷冒出、成長。一家家連鎖的便利店遍地開花。那么該怎么樣管理呢？便利店管理是這樣的：1便利店人員管理。一個(gè)督導(dǎo)一般管理15家門店的店長，督導(dǎo)管理的店長與她掛鉤。門店里基本配備是一個(gè)店長五個(gè)店員，店長管理自己的店員，大小事務(wù)都與她掛鉤。層層管理，環(huán)環(huán)相扣。這個(gè)良性的管理系統(tǒng)可以被所有的服務(wù)行業(yè)借鑒。2便利店商品管理。便利店門店的基本操作流程是：店長叫貨公司審核制單配貨配送驗(yàn)貨上貨售貨。便利店商品都是隔一天來一次貨這樣保證了商品的新鮮度，所有的商品都是統(tǒng)一由公司發(fā)貨保證了商品的安全和質(zhì)量。這種操作流程我們可以在所有服務(wù)行業(yè)進(jìn)行推廣。不過它的完美中還是有很多的不足處：它缺少一個(gè)員工與企業(yè)

交流的平臺，造成員工與上層的斷鏈，員工的考核和培訓(xùn)都沒有重視起來。很多員工有很好的創(chuàng)新想法是具有可行性的。員工的大量流失就是企業(yè)管理的不足，這是我們今后應(yīng)該注意的

（三）便利店的增值服務(wù)。便利店與大超市的區(qū)別在于它的服務(wù)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的門店予以關(guān)注和支持，門店和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。便利店給我最深的感觸就是：免費(fèi)外送電話禮儀它是這樣的：喂，您好！為您服務(wù)。。簡短溫馨的話語讓你購物的心情更加愉悅。門店的歡迎用語、禮貌待語、電話用語、統(tǒng)一著裝，這些看似簡單又不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的小動作，其實(shí)魅力十足。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，這就是增值服務(wù)，它是良性循環(huán)系統(tǒng)。增值服務(wù)是我們今后發(fā)展的趨勢和競爭的籌碼。

后語：三個(gè)月的實(shí)習(xí)中雖然也存在過種種的問題，但我還是圓滿的完成了實(shí)習(xí)。三個(gè)月的實(shí)習(xí)發(fā)生了很多事情，真的難忘。對于這個(gè)企業(yè)，上面是我很客觀談到的東西。這些都是我實(shí)實(shí)在在看到的，學(xué)到的。三個(gè)月很短但是成長真的很多，這三個(gè)月我可以自豪的說沒有虛過。

實(shí)習(xí)人：

xxx年xxx月xxx日

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第二篇：建立侵害群眾切身利益方面的制度

建立侵害群眾切身利益方面的制度

要“健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制”；引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益”。這些論述對于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好廣大人民群眾的切身利益，研究加快健全完善黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制具有重要的指導(dǎo)意義。為著力解決關(guān)系群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，我校特制定本實(shí)施方案：

一、工作要求

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。

校群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組為活動的主要責(zé)任人，各處室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，所有人員要站在踐行黨的群眾路線的高度，充分認(rèn)識解決民生問題的重要性，把切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益作為活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，精心安排，務(wù)求實(shí)效。

2、堅(jiān)持原則，明確標(biāo)準(zhǔn)。

一是突出民生原則，把改善民生，解決教育公平作為活動的根本目標(biāo)。

二是堅(jiān)持擇優(yōu)評價(jià)原則，要做到五“看”：一看工作態(tài)度是否主動積極，是否盡心竭力為群眾辦好事、辦實(shí)事；二看工作作風(fēng)是否扎實(shí)，是否深入基層、貼近群眾，撲下身子、真抓實(shí)干；

三看主要領(lǐng)導(dǎo)是否高度重視，親力親為；四看重點(diǎn)工作是否圓滿完成，取得實(shí)效；五看人民群眾是否滿意，社會反映是否良好。以五“看”，作為衡量和檢驗(yàn)學(xué)校解決民生活動開展效果的標(biāo)準(zhǔn)。

3、完善制度，強(qiáng)化督導(dǎo)。

一是堅(jiān)持責(zé)任追究制。對活動中工作敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假、陽奉陰違，在活動期間仍然存在損害群眾利益問題，特別是造成惡劣影響，人民群眾反映強(qiáng)烈的部門和個(gè)人，將嚴(yán)肅追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將予以黨紀(jì)、政紀(jì)處分。二是堅(jiān)持專題會議制度。校群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組每個(gè)月聽取一次專題匯報(bào)，重點(diǎn)掌握活動開展情況和進(jìn)度，認(rèn)真分析工作中存在的問題和不足，指導(dǎo)和幫助各級部、處室創(chuàng)造性地開展工作。三是堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)制度。對在活動中出現(xiàn)的重點(diǎn)問題、突出問題、緊急問題，特別是危及人民群眾生命安全的問題、群眾反映集中的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，要進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，始終關(guān)注，確保這些問題得到及時(shí)、妥善、圓滿的解決。

4、強(qiáng)化宣傳，樹立典型。

充分利用校刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，通過多種渠道，采取不同形式，對工作認(rèn)真細(xì)致，活動扎實(shí)有效，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，成績突出，社會反映良好，群眾滿意度高的級部、和個(gè)人進(jìn)行大力宣傳，并在評優(yōu)評先、職務(wù)晉升中予以優(yōu)先考慮，在全校范圍內(nèi)營造“共同關(guān)注群眾工作” 的濃厚氛圍。

二、工作任務(wù)

（一）全面落實(shí)教育工作任務(wù)

1、積極改善辦學(xué)條件，強(qiáng)化學(xué)校硬件設(shè)施，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、幫助教師成長，快速提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)。抓學(xué)習(xí)為動力，抓落實(shí)為關(guān)鍵，抓隊(duì)伍為保障，著力造就一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、學(xué)識豐富、業(yè)務(wù)熟練的高素質(zhì)隊(duì)伍。以自主研修、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)三方面為主要的科研形式，扎扎實(shí)實(shí)開展課堂教學(xué)展示、課題研究、學(xué)術(shù)等活動，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和科研水平。多條途徑搭建教師教育的平臺，“請進(jìn)來，走出去”，開拓視野，豐富閱歷，為師資素質(zhì)的提高提供機(jī)會。加強(qiáng)教育教學(xué)新理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)思想，更新觀念，打造學(xué)校科研團(tuán)隊(duì)。在年級學(xué)科教學(xué)中提倡創(chuàng)優(yōu)，推出學(xué)科教學(xué)名師，使這些教師在能夠利用一定的時(shí)間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和理論的提升，使這些教師在專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能上成為其他教師學(xué)習(xí)的標(biāo)兵，樹立名師形象，充分體現(xiàn)名師的“傳、幫、帶、管”作用。同時(shí)加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)，加強(qiáng)名師與青年教師結(jié)對子，在教學(xué)過程的管理和培養(yǎng)中，采取切實(shí)有效的措施促進(jìn)青年教師快速健康成長。盡快實(shí)現(xiàn)“一年合格、二年勝任、三年成骨干、五年成名師”的培養(yǎng)目標(biāo)。

3、高效教學(xué)，全面提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主探究能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。圍繞提高課堂教學(xué)效率，組織開展全校所有中青年教師參與的精致課堂競賽、展示活動，跟蹤、研究、打磨問題課堂，提煉、總結(jié)、推廣高效課堂，進(jìn)一步完善高中新課程課堂教學(xué)模式。針對課堂教學(xué)中的典型問題，組織學(xué)科組開展小課題研究及案例專題研討會，切實(shí)提高教師研究問題、解決問題的能力，提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的水平與能力。轉(zhuǎn)變教師教育質(zhì)量觀，建立以面向全體學(xué)生、以合格率為核心、以優(yōu)秀率為重要因素的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。完善以課堂教學(xué)督評為中心、以教學(xué)抽查和學(xué)生問卷調(diào)查情況為參考的教學(xué)督評制度，做到督評工作常規(guī)化、督評過程精細(xì)化、督評結(jié)果權(quán)威化，扎實(shí)推進(jìn)教學(xué)方式改革，全面提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主探究能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。

（二）快捷高效解決人民群眾反映的教育民生問題。

堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分級負(fù)責(zé)原則和快捷高效原則，暢通舉報(bào)投訴渠道，建立快速反應(yīng)機(jī)制，完善協(xié)調(diào)督查辦法，對群眾向群眾工作室反映的問題，對群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，強(qiáng)化協(xié)調(diào)督辦，限期辦理落實(shí)，及時(shí)上報(bào)反饋，真正做到反應(yīng)快速，處理及時(shí)，件件有結(jié)果，事事有回音，全面維護(hù)和保障人民群眾的切身利益。

1、成立家長委員會。家長委員會的人選在各班推選家長代表的基礎(chǔ)上建立，選取熱心、關(guān)心學(xué)校工作，有一定的組織能力和活動能力，并在家長中有一定的威信和影響的家長。家長委員會設(shè)立主任1人、副主任2人。通過家長委員會制度，家長可以積極參與學(xué)校的民主管理，在促進(jìn)學(xué)校質(zhì)量提高，在提高家庭教育水平和加強(qiáng)家長自身建設(shè)上發(fā)揮作用。學(xué)校可以廣泛聽取家長對學(xué)校教學(xué)工作、教師師德、學(xué)校后勤等方面的意見，并及時(shí)得到整改。

2、做好群眾來信來訪、訴求受理工作。加強(qiáng)學(xué)校信訪工作，研究制定相關(guān)措施，認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)，做好人員思想疏導(dǎo)工作，防止引發(fā)非正常上訪和群體性事件。

（三）規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)教育公平，切實(shí)解決人民群眾密切關(guān)注的教育公平問題，積極主動為人民辦好事實(shí)事。

1、規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為。在招生工作中做到透明、公開、公平、公正。

2、在學(xué)生收費(fèi)問題上，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市教委關(guān)于學(xué)校收費(fèi)的各項(xiàng)政策和規(guī)定，嚴(yán)格按照物價(jià)局為我校核定的價(jià)格收取各項(xiàng)費(fèi)用，一貫堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)公開。自覺接受廣大群眾和社會的監(jiān)督，強(qiáng)化對招生重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)崗位，重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行招生工作責(zé)任制和責(zé)任追究制度。

3、開設(shè)校長接待日、校長信箱，校長公開接待家長、學(xué)生和教職工，接受質(zhì)詢。對只涉及部分人和事，學(xué)校責(zé)成相關(guān)級部、處室，按程序和規(guī)定期限向質(zhì)詢?nèi)斯_或予以答復(fù)。

（四）扎實(shí)開展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作。

每年選招品學(xué)兼優(yōu)、家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，減免其全部或部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，并給予一定的生活資助。

第三篇：關(guān)于開展侵害群眾切身利益行為專項(xiàng)整治工作總結(jié)

金堂縣第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展侵害群眾切身利益行為的專項(xiàng)整治

工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局《成都市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于<四川省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會關(guān)于開展整治醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域侵害群眾切身利益行為專項(xiàng)整治督查的通知>的通知》文件要求，為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，糾正醫(yī)療服務(wù)過程中的不正之風(fēng)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈、侵害群眾切身利益的突出問題，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動第二階段深入開展，我院組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為百姓，不正之風(fēng)嚴(yán)打擊”專項(xiàng)整治工作。現(xiàn)將我院專項(xiàng)整治工作開展情況匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。自接到上級通知后，我院領(lǐng)導(dǎo)立即安排相關(guān)部門制定工作方案，組織全體人員召開動員會，宣傳此次專項(xiàng)整治活動的目的，統(tǒng)一思想，達(dá)到層層動員的目的。

（二）組織領(lǐng)導(dǎo)班子、科室及個(gè)人自查，對照工作自查表，對“大處方、大檢查”、昂貴、自費(fèi)藥品、耗材過多使用、醫(yī)務(wù)人員收受紅包、開單提成和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差等嚴(yán)重侵害群眾切身利益行為的問題，進(jìn)行排查梳理，對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)整改，主動與病人及家屬簽訂《醫(yī)患雙方不收不送“紅包”協(xié)議書》，同時(shí)向社會公開《醫(yī)療服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”》，接收群眾的監(jiān)督。

（三）開展談話，班子成員之間談，班子成員與科室負(fù)責(zé)人談，科室負(fù)責(zé)人與科內(nèi)人員談，在談話交心過程中，對存在的思想偏差，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。

二、存在的問題和整改措施

（一）工作中存在急躁情緒，對病人的咨詢回答不夠詳細(xì)，態(tài)度不夠好。針對此問題，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，戒驕戒躁，破除醫(yī)務(wù)人員驕傲自滿的情緒。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，內(nèi)部風(fēng)氣剛正，外部形象良好，但也有部分年輕同志年輕氣盛，滋生了自滿情緒，因此加強(qiáng)新近醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化崗位職責(zé)，通過制度化形成常態(tài)化管理，讓工作人員意識到我們離優(yōu)秀醫(yī)院仍存在差距，因此我們更加要耐心細(xì)致地對待病人，將真誠服務(wù)、仁心仁德、精益求精的服務(wù)理念發(fā)揮到極致。

（二）工作不夠主動，滿足于完成當(dāng)前的工作任務(wù)。對此，必須增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的憂患意識，通過獎優(yōu)懲劣的方式鼓勵(lì)員工積極主動服務(wù)，樹立爭創(chuàng)一流的服務(wù)精神，通過下發(fā)《醫(yī)院工作制度匯編》、《崗位職責(zé)》及《工作流程》等資料，督促醫(yī)院工作人員主動學(xué)習(xí)，主動服務(wù)，牢記救死扶傷是我們的天職，服務(wù)社會是我們的職責(zé)，在減輕病人痛苦、維護(hù)群眾健康的過程中實(shí)現(xiàn)自

我價(jià)值的核心價(jià)值觀。

（三）醫(yī)院仍偶有病人或家屬送“紅包”的現(xiàn)象。醫(yī)院要加強(qiáng)病人不送紅包，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包的宣傳工作，通過雙向的宣傳，保障醫(yī)療服務(wù)行為的廉潔性。同時(shí)，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度執(zhí)行力度，對醫(yī)務(wù)人員拒收、接收紅包的行為執(zhí)行嚴(yán)肅的獎懲辦法，并納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。

三、下一步工作

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。開展“真誠服務(wù)為百姓，不正之風(fēng)嚴(yán)打擊”的專項(xiàng)整治活動是為了進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是踐行以人為本、服務(wù)群眾理念，維護(hù)群眾切身利益的重要舉措，更是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動重要成果的重要表現(xiàn)，因此我們更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，不斷推動醫(yī)院的發(fā)展。

（二）建立健全制度。抓好制度建設(shè)，按照《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》文件要求，制定我院《醫(yī)療服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”》并認(rèn)真貫徹落實(shí)，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，經(jīng)常開展自查自糾，以制度化保證工作規(guī)范化。

（三）牢記宗旨觀念，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，在工作生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，保證廉潔行醫(yī)，注重提高醫(yī)務(wù)人員的思想政治素質(zhì)，道德品行素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)及工

作業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識和心系群眾的服務(wù)意識。增強(qiáng)對群眾的感情，始終堅(jiān)持“打造服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意、職工安心的大型地區(qū)型綜合醫(yī)院”目標(biāo)，誠心誠意為群眾解除病痛、帶來健康，對群眾投訴咨詢的問題要做到事事有著落，件件有回音，增強(qiáng)對工作的激情，對承擔(dān)的工作和上級交代的任務(wù)要時(shí)不我待，不折不扣地完成。

（四）要積極進(jìn)取，爭優(yōu)創(chuàng)先，以創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作為切點(diǎn)，以群眾路線教育實(shí)踐活動為載體，強(qiáng)化服務(wù)能力，提升醫(yī)院形象。增強(qiáng)服務(wù)能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。不斷增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)爭先意識,努力提升服務(wù)群眾、服務(wù)基層的水平。

總之，通過這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為百姓，不正之風(fēng)嚴(yán)打擊”專項(xiàng)整治活動，加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立了良好的醫(yī)德風(fēng)尚，行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，加大了依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)的力度。

金堂縣第二人民醫(yī)院

2014年7月18日

第四篇：寶塔小學(xué)關(guān)于切實(shí)解決侵害群眾切身利益問題

普安鎮(zhèn)寶塔小學(xué)

關(guān)于切實(shí)解決侵害群眾切身利益問題

自查報(bào)告

按照縣委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全縣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中深化正風(fēng)肅紀(jì)工作切實(shí)解決“四風(fēng)”突出問題的通知》（開委群組發(fā)〔2014〕11號）和關(guān)于印發(fā)《教育系統(tǒng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動深化正風(fēng)肅紀(jì)工作切實(shí)解決“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)方案》的通知（開教群組發(fā)〔2014〕35號），現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際自查情況匯報(bào)如下：

一、工作目標(biāo)

解決教育發(fā)展中侵害群眾利益的問題，加強(qiáng)對資金的撥付使用情況和各項(xiàng)惠民政策落實(shí)情況開展專項(xiàng)檢查，堅(jiān)決查處“吃拿卡要”和以權(quán)謀私行為；嚴(yán)肅查處辦事不公、優(yōu)親厚友、與民爭利，截留、擠占、挪用、騙取惠民資金及教育“四亂”等問題，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：周亞瓊

副組長：譚吉福 曾德見

成 員：賀佳俊 鄭榮 張興兵 蔣培俊

三、工作要求

1、強(qiáng)化工作領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立切實(shí)解決侵害群眾切身利益專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副

組長，成員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)專項(xiàng)治理工作。

2、加強(qiáng)思想教育。切實(shí)加強(qiáng)干部職工的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的法紀(jì)意識。

3、開展專項(xiàng)自查。相關(guān)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真開展自查自糾工作，明確目標(biāo)任務(wù)，著力解決存在的突出問題，以實(shí)際成效取信于民。并針對發(fā)現(xiàn)的問題、存在的問題，提出對策，一抓到底，抓出成效。

4、狠抓建章立制。對活動的成效和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，形成鞏固和擴(kuò)大活動成果的意見，進(jìn)一步明確努力方向，狠抓建章立制、進(jìn)一步完善體制，積極探索建立工作長效機(jī)制。

四、自查情況

1、義務(wù)教育階段學(xué)生營養(yǎng)餐情況，我校實(shí)行的是“奶+N”模式，嚴(yán)格執(zhí)行每天第一節(jié)下課由班主任教師簽名領(lǐng)取發(fā)放。無違規(guī)克扣截流現(xiàn)象。

2、貧困生生活補(bǔ)助，小學(xué)階段學(xué)生沒有享受這項(xiàng)國家補(bǔ)助，我校不存在。

3、我校在“三兒” 等經(jīng)費(fèi)落實(shí)中成立了專人負(fù)責(zé)，一一核實(shí)，同時(shí)每名享受“三兒”自己提供銀行卡，不存在問題。

4、我校無亂收費(fèi)、亂辦班、亂補(bǔ)課、亂定教輔資料的情況。

5、我校在“三公”經(jīng)費(fèi)及學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)使用情況中無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

6、我校在各種建設(shè)、維修項(xiàng)目中都是按照正規(guī)程序操作，同時(shí)有上級主管部門的監(jiān)管，不存在違規(guī)現(xiàn)象。

7、大宗物資采購方面，我校在購買物資不論金額大小必須有三人以上人員隨同。

8、教材征訂，嚴(yán)格按照上級部門聯(lián)合行文的目錄范圍由學(xué)校推薦，學(xué)生自愿認(rèn)購教輔資料；學(xué)校從沒有統(tǒng)一代購公告外的教輔資料；更無私編亂印《單元測試》等各種教輔資料。

9、在校服訂購方面，我校都是按照文件精神在指定地點(diǎn)購買，并且都是3年一換，不存在購買過于頻繁的問題和私自協(xié)調(diào)購買現(xiàn)象。

10、在教師職稱評定等工作中，我校歷來講究各環(huán)節(jié)公開、透明，能者上的原則，都是嚴(yán)格按照學(xué)校制度來辦理的。而且結(jié)果予以公示，廣大教職工無異議后，方可推薦報(bào)送相關(guān)材料。因此不存在違規(guī)現(xiàn)象。

普安鎮(zhèn)寶塔小學(xué)

2014年7月10日

第五篇：便利店調(diào)研報(bào)告與促銷員工作總結(jié)

便利店調(diào)研報(bào)告

目錄

業(yè)來說，甚至在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)降低了系統(tǒng)建設(shè)成本和復(fù)雜程度的今天仍然是個(gè)夢想，這一新技術(shù)系統(tǒng)與其他連鎖零售商相比有著三大優(yōu)勢，渠道

進(jìn)行合理化改造。每個(gè)批發(fā)商都要單獨(dú)用卡車向零售商送貨，送貨效率極低，而且

送貨時(shí)間不確定，但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。要整合及重組分銷渠

道上進(jìn)行改革。在新的分銷系統(tǒng)下，一個(gè)受委托的批發(fā)商被指定負(fù)責(zé)若干銷售活動

區(qū)域，授權(quán)經(jīng)營來自不同制造商的產(chǎn)品。以廣州市珠江新城靠廣州大道的一側(cè)為例，從星匯國際到南天廣場再到保利香檳花園，不到1平方公里的地面就有四五間7-11；再算上華普廣場樓下的全家、名門大廈樓下的喜士多，在這一帶，便利店幾乎形成了每樓一鋪的競爭格局。

從實(shí)證研究的結(jié)果看，那些為便利店創(chuàng)造絕大多數(shù)銷售收入的消費(fèi)者（約占41%）對價(jià)格也很看重，但是這類消費(fèi)者到便利店購物的主要動機(jī)并不是購買特價(jià)商品，而是因?yàn)樗麄児忸櫟念l率很高，在店內(nèi)消費(fèi)的時(shí)候看到特價(jià)促銷的消息從而購買促銷商品，故購買促銷商品只是這類消費(fèi)者的附帶購買。因?yàn)閮r(jià)格促銷對所有的消費(fèi)者都有吸引力，所以從長期來看，價(jià)格促銷對便利店仍是必要的。

但是也應(yīng)該看到促銷品的主要購買者依然是店內(nèi)的主要消費(fèi)者，這些人在沒有促銷的時(shí)候也會到店里來購物，促銷的結(jié)果是將消費(fèi)轉(zhuǎn)移，并不會帶來整體營業(yè)額的上升。而便利店促銷的主要目的就是吸引更多的低頻消費(fèi)者消費(fèi)，并增加銷售額。從這點(diǎn)上講，便利店的促銷不應(yīng)是簡單的價(jià)格促銷，而應(yīng)設(shè)計(jì)出讓店內(nèi)的常客得到實(shí)惠的促銷方案，這樣才能保持原有顧客，提高他們的滿意度和忠誠度，形成良好的口碑效應(yīng)，甚至擴(kuò)大消費(fèi)群體。因此，便利店既不能不要促銷，也不能一味的搞價(jià)格促銷，這里可以提出一種新的促銷方式：便利促銷。

那么便利店該如何做便利促銷呢?很重要的一點(diǎn)便是用正確的經(jīng)營理念來指導(dǎo)促銷活動。從便利店的名字就可以看出，便利才是便利店的特色。可以假想一下，如果提高便利店的便利特色，吸引更多的人進(jìn)入到店內(nèi)，那么這些人是不是就可能成為潛在的消費(fèi)者，或者是目標(biāo)顧客群體呢？答案是肯定的。因此，如果通過各種手段提高便利店的便利程度，從而吸引更多的顧客來消費(fèi)，這樣的方式可以稱為便利促銷。如①電訊有關(guān)服務(wù)：包括各類電話卡、手機(jī)充值卡、補(bǔ)換sim卡及提供手機(jī)充電等；②互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)：上網(wǎng)卡、游戲點(diǎn)數(shù)卡及網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)卡等；③票務(wù)服務(wù)：包括體育彩票、彩票投注卡、各類演唱會、展覽會及講座門票，以

及泊車卡等；④代收報(bào)名服務(wù)：代辦各類培訓(xùn)的報(bào)名手續(xù)；⑤訂購服務(wù)：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；⑥送貨上門服務(wù)：根據(jù)不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門服務(wù)；⑦傳統(tǒng)便民服務(wù)：出售郵票、復(fù)印、傳真等；⑧除了利用店鋪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢之外，還利用柜臺處理交易的特點(diǎn)，成為在市場提供另類繳費(fèi)途徑的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展繳費(fèi)服務(wù)。

四、經(jīng)營策略

喜士多便利店決定在某處開店時(shí)，不是采取零散設(shè)點(diǎn)的方式，而是采取在這一地區(qū)內(nèi)密集開店的方式。目的在于形成壓倒性優(yōu)勢，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

對于連鎖加盟者，總部不僅向其提供關(guān)于銷售、經(jīng)營管理等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，還以其強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力，不斷開發(fā)出具有獨(dú)創(chuàng)性、高附加值的商品，使加盟者能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競爭對手。在喜士多便利店的特許連鎖經(jīng)營中，培訓(xùn)、管理、服務(wù)與溝通是其最大的特色，當(dāng)加盟者簽訂加盟合約后，總部會對店主進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。開業(yè)后每周指導(dǎo)員上門指導(dǎo)，把最新的商品知識、管理方法及促銷信息等告知店主；每月兩次的店長培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)營。喜士多借助電子商務(wù)這一平臺，并且結(jié)合其自身獨(dú)有的便利性特點(diǎn)和龐大的物流系統(tǒng)，創(chuàng)造了別具特色的交易模式，除了開展傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)外，還將旅行、照相、禮品、票務(wù)銷售代理。汽車服務(wù)、信息提供服務(wù)等多項(xiàng)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。這些項(xiàng)目的應(yīng)用，不但方便了消費(fèi)者、增加了門店的人氣，而且讓門店從商品競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來，突出喜士多門店的差異化經(jīng)營策略，有效地提升了門店的競爭力。

（四）調(diào)研結(jié)論

通過對連鎖便利店的調(diào)研，得出企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)環(huán)

境，為取得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性規(guī)劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，同時(shí)又是制定各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。而喜士多一套以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以加盟者盈利為目的的服務(wù)體系。一是嚴(yán)格的鋪位選址評估體系。二是規(guī)模化的統(tǒng)一采購統(tǒng)一配送優(yōu)勢。三是先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)為總部經(jīng)營提供了科學(xué)依據(jù)，有利促進(jìn)商品優(yōu)化。從戰(zhàn)略制定的要求來看，充分利用企業(yè)的機(jī)會和威脅去評價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和將來的環(huán)境，有優(yōu)勢和劣勢去評價(jià)企業(yè)內(nèi)部條件，進(jìn)而制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。

二、便利店行業(yè)發(fā)展條件

三、便利店經(jīng)營成功要素 中國便利店行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 一宏觀經(jīng)濟(jì)分析 二消費(fèi)環(huán)境分析 三政策環(huán)境分析(一篇帶來更多輕松)四社會環(huán)境分析 中國便利店現(xiàn)狀發(fā)展分析 中國便利店發(fā)展現(xiàn)狀分析

二、中國便利店發(fā)展特點(diǎn)分析

三、中國主要便利店發(fā)展概況

四、外資便利店在華發(fā)展現(xiàn)狀

五、中國連鎖便利店企業(yè)排名 中國便利店發(fā)展問題及對策分析一、二、中國便利店發(fā)展主要問題連鎖便利店發(fā)展問題分析

三、中國便利店發(fā)展策略分析

四、連鎖便利店發(fā)展策略分析 中國便利店行業(yè)發(fā)展趨勢及前景預(yù)測

一、中國便利店的發(fā)展趨勢分析

二、中國便利店的發(fā)展方向分析 我們在便利店發(fā)展的機(jī)會分析

一便利店的相關(guān)概述 便利店的定義

指以經(jīng)營即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為 4.服務(wù)的便利：正因?yàn)楸憷昃W(wǎng)點(diǎn)眾多，他實(shí)際上成為最貼近顧客的零售平臺（網(wǎng)絡(luò)），提現(xiàn)便利顧客的服務(wù)性產(chǎn)品如公共事務(wù)繳費(fèi)、快遞業(yè)務(wù)收取等都非常適合。成為啦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很好的載體。

便利店與超市的區(qū)別

便利店的店面小：面積多為60平米~120平米之間，貨架數(shù)量多在20~30之間。商品品項(xiàng)受限在3000上下；

超市的店面較大：多在1000平米以上，貨架遠(yuǎn)遠(yuǎn)多余便利店，品項(xiàng)至少要上萬種，注重品種全的量販。

2.便利店的網(wǎng)點(diǎn)眾多：一個(gè)城市內(nèi)多則上千家，少則近百家，本公司下屬網(wǎng)點(diǎn)距離多在300~500米之間。

超市的網(wǎng)點(diǎn)較多：超市不可能向便利店那樣網(wǎng)點(diǎn)眾多，通常依靠社區(qū)，通常規(guī)模的社區(qū)一般只能容納一兩家超市，卻能容納數(shù)十家便利店。

不要小看這短短幾句話，這可是便利店之內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)，不論是業(yè)態(tài)特征，還是便利店與其他業(yè)態(tài)的差異，及便利店的定位經(jīng)營管理，幾乎所有都源自于這兩個(gè)特點(diǎn)。

二便利店的行業(yè)概述 便利店的發(fā)展歷程 國外的發(fā)展

１９４６年，美國德克薩斯州的南方公司（southland corporation）創(chuàng)立了世界上 身家庭、越來越多的家庭婦女在餐桌上使用預(yù)煮食品、經(jīng)濟(jì)收入的提高以及娛樂活動的增加等原因，使人們更加追求購物的便利性，為便利店的發(fā)展創(chuàng)造了有利的客觀條件。便利店在日本的發(fā)展是成功的，１９９１年，日本共有41050家便利店、網(wǎng)點(diǎn)密度為3045人/店，便利店在日本零售業(yè)銷售總額中所占的比例為５％。特別值得一提的是，７－eleven連鎖便利店，１９９１年的利潤高達(dá)24.4%，位居日本零售業(yè)之首。便利店在美國、日本等國家出現(xiàn)的時(shí)間和發(fā)展的背景并不完全相同。但從總體上來看，便利店是超級市場發(fā)展到相對較為成熟 國內(nèi)的發(fā)展

早在我國近代，就存在著兩種便利店：一種叫“仕多店”，其名稱來自英語“store”，是一種“洋便利”；另一種叫“煙雜店”，是一種“土便利”，商業(yè)街、弄堂口，凡是有人居住的地方大都會有這種“土便利“。

我國現(xiàn)代便利店早在超市大規(guī)模發(fā)展之前就已經(jīng)出現(xiàn)了，最早是設(shè)在上海的“百式便利”。在發(fā)展初期，超市與便利店除營業(yè)面積與經(jīng)營品種有大小與多少之分外，兩者沒有顯著差異。羅森與7—11的進(jìn)人，以及XX年以來新的競爭者的加入，給中國便利店的國際化發(fā)展打開了一個(gè)窗口，并樹立了模仿的樣板。

于是，便利店的經(jīng)營水平有了新的發(fā)展。同時(shí)也出現(xiàn)了一些新的形式，如易購超便利、便利進(jìn)地鐵、北方的16小時(shí)便利店以及以滿足居民日常生活為目標(biāo)的便利型小超市等。但是，中國便利店的發(fā)展仍然沒有進(jìn)入國際化競爭階段，還沒有開始真正的競爭。

中國幅員遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異很大，消費(fèi)需求也千差萬別，在一種業(yè)態(tài)的發(fā)展初期甚至在規(guī)模化發(fā)展階段都不可能是一種模式。但在多種發(fā)展模式中必然會存在一種或幾種主

導(dǎo)的、最具發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健Ｋ裕瑢B鎖企業(yè)決策者來說，發(fā)展模式與利

潤模式的選擇以及階段性的推進(jìn)就成了經(jīng)營的關(guān)鍵問題。

便利店的發(fā)展條件

一：先分析問題 1：優(yōu)勢（strengths）

a：由于是中規(guī)模的便利店，靈活度比較大

b：經(jīng)營模式并沒有形成一定的固定格式，所以創(chuàng)新容易。2：劣勢（weakness)a：沒有一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn) b：投資有限 c：缺乏經(jīng)營理念 3：機(jī)會（opportunities）

a：由于距離比較近，可以比其他商家更理解校園學(xué)生的消費(fèi)心理與需求 b：地理位置好，學(xué)生更愿意到這里消費(fèi) 4：威脅（threats）

a：校園內(nèi)也有一家便利店，會搶走消費(fèi)者

b：由于規(guī)模不大，便利店的經(jīng)營可能會不全面，不到位 二：對于校外便利店?duì)顩r探討

對于校園內(nèi)學(xué)生來說，前往校外便利店消費(fèi)已經(jīng)成為他們的一種習(xí)慣，便利店基本能夠滿足學(xué)生們的需要。

然而不可否認(rèn)的是，便利店商品種類依舊不夠齊全，生活日用品極度欠缺，無形之中就會損失一大塊收入。

面對來自校園內(nèi)便利店的壓力，校外便利店無法做出及時(shí)而適當(dāng)?shù)拇胧笈袑W(xué)生已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向校園內(nèi)消費(fèi)。

校外便利店有的商品無法及時(shí)出售，導(dǎo)致出現(xiàn)許多尾期產(chǎn)品，令學(xué)生對便利店的印象變差。三：對于便利店經(jīng)營的建議

1：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)更加適合高校學(xué)生，對于產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)當(dāng)在學(xué)生承受范圍之內(nèi)。2：進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按實(shí)際情況，尾期貨品及時(shí)處理。3：推出學(xué)生優(yōu)惠政策，拉回客源。

2、經(jīng)銷模式：

就是超市自己的場地，自己招聘員工自己管理，只需要招幾家供貨商提供貨源。但是因?yàn)槲锪鞯膯栴}，供貨商一般在商品進(jìn)入超市之前增加利潤及物流成本，但是能夠保證菜品的質(zhì)量。同時(shí)也會使得商品的成本增加降低利潤。

3、自營模式：自采自銷

三、果蔬便利超市的優(yōu)勢分析

1、信譽(yù)優(yōu)勢

與一般農(nóng)貿(mào)市場不同，果蔬便利超市的經(jīng)營業(yè)主在進(jìn)貨和銷售上進(jìn)行統(tǒng)一管理。與農(nóng)貿(mào)市場相比，規(guī)范化的流程管理更能保證商品的安全。果蔬便利店提供了高質(zhì)量的商品，使得消費(fèi)者果蔬便利超市的認(rèn)可也為品牌經(jīng)營提供了條件。

2、環(huán)境優(yōu)勢

在購物環(huán)境方面有著明顯的優(yōu)勢。果蔬便利超市中的產(chǎn)品整潔干凈有統(tǒng)一的包裝，擺放科學(xué)、有序并有寬敞的過道。舒適的購物環(huán)境迎合了消費(fèi)者的購物心里，提高了消費(fèi)者效用。

3、交易優(yōu)勢

超市果蔬產(chǎn)品的包裝上都有標(biāo)簽，著名了商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等，使人一目了然。此外，消費(fèi)者購物后的小票也是事后明晰責(zé)任，避免和降低顧客重要損失的憑據(jù)。

4、劣勢分析

經(jīng)營成本相對較高，各項(xiàng)投入明顯高于農(nóng)貿(mào)市場，如租金、設(shè)備、標(biāo)簽、水電、人員工資等。

5、機(jī)會分析

果蔬便利超市適應(yīng)不斷增長的消費(fèi)需求

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)需求的變化是果蔬便利超市經(jīng)營快速發(fā)展的內(nèi)在動因。隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中的農(nóng)藥、化肥和除草劑等化學(xué)物質(zhì)的不斷增加，食品安全問題也日益受到消費(fèi)者的關(guān)注。在這背景下，農(nóng)貿(mào)市場這一生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)態(tài)所隱藏的各種弊端也日益顯現(xiàn)出來，越來越不能滿足消費(fèi)者對衛(wèi)生、健康和生活環(huán)境質(zhì)量得要求，這也為果蔬便利超市的經(jīng)營帶來了發(fā)展良機(jī)。

6、損耗量較大

果蔬產(chǎn)品不同與其它商品，有固定的保鮮期。超過一定的期限，果蔬產(chǎn)品就不能保 證其新鮮度或者可食用行，使得產(chǎn)品的使用價(jià)值難以發(fā)揮，降低了客戶的滿意度。果蔬非常 怕摩擦與磕碰，載在運(yùn)輸過程中，些許的摩擦與磕碰是難免得，從而導(dǎo)致最后的銷售環(huán)節(jié)，銷售量受到影響，增加了成本。

7、以下幾種蔬菜的批發(fā)價(jià)及超市零售價(jià) 序號商品名稱批發(fā)價(jià)零售價(jià)

1、菠菜1.8元/斤3元/斤

2、生菜2元/斤3.25元/斤

3、白菜0.6元/斤2.18元/斤

4、包菜0.28元/斤1.38元/斤

5、西紅柿0.9元/斤2.49元/斤

6、大蔥1.2元/斤1.98元/斤

7、洋蔥0.55元/斤0.97元/斤

8、西葫蘆0.6元/斤0.99元/斤

9、大辣椒0.9元/斤2.89元/斤

10、韭菜1.6元/斤3.59元/斤

11、菜花0.7元/斤2.5元/斤

8、以下幾種水果的批發(fā)價(jià)及零售價(jià) 序號商品名稱批發(fā)價(jià)零售價(jià)

1、蘋果70—853.5元/斤5.66—6.99元/斤

2、小西紅柿3.5元/斤5.68元/斤

3、橘子1.25元/斤4.99元/斤

4、柚子2.4元/斤3.58元/斤

5、哈密瓜2元/斤3.98元/斤

6、冰糖橘3元/斤4.99元/斤 蔬菜一般加價(jià)在125％左右，水果一般加價(jià)在60％左右。

從以上數(shù)據(jù)及分析可看出，蔬菜水果的保質(zhì)期過短損耗較大，從而導(dǎo)致利潤的降低。經(jīng)營模式

1、前期建議運(yùn)用經(jīng)銷模式經(jīng)營，尋找多名供貨商供貨，然后進(jìn)行淘汰，最終確定兩家供貨

商提供貨源，保證產(chǎn)品質(zhì)量。（這樣經(jīng)營的缺點(diǎn)是會增加商品成本，降低利潤，優(yōu)點(diǎn)是前期對商品不熟悉的情況下能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量。）

2、經(jīng)營產(chǎn)品：蔬菜、有機(jī)蔬菜、無公害蔬菜，水果、進(jìn)口水果、干菜、生鮮、肉食，五谷

雜糧。尋求咸陽市內(nèi)知名熟肉、腌菜等廚房相關(guān)產(chǎn)品的加盟設(shè)點(diǎn)銷售。

3、專業(yè)化人員配備：由于生鮮超市走的是專業(yè)化的經(jīng)營之路，在前期階段建議配備從事過

超市生鮮管理經(jīng)營的專業(yè)管理人員，使其能夠合理對商品的合理擺放，貨物

驗(yàn)收，工作要點(diǎn)及相關(guān)細(xì)節(jié)的管理，降低商品損耗工作人員職責(zé)安排的合理化。（這樣可以讓企業(yè)盡量少走彎路，增加沒必要的過多費(fèi)用。）

4、嚴(yán)格的防損控制：由于生鮮產(chǎn)品有訂貨到銷售地過程中，比較容易損壞。生鮮超市本身

走的是平價(jià)路線，如果在防損上沒有做好的話，成本必然會加大。那樣的話，在利潤就更少。所以大多數(shù)生鮮超市，其防損都控制得比較嚴(yán)。

貨源采購：專人負(fù)責(zé)商品的統(tǒng)一采購或驗(yàn)收，使其能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量，縮減流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，從而達(dá)到顧客省錢，放心消費(fèi)

5、蔬果采購計(jì)劃的設(shè)立:應(yīng)季節(jié)性，隨著季節(jié)的變化經(jīng)營相關(guān)季節(jié)的蔬果以便獲得利潤的

最大化，也能增加產(chǎn)品的多樣化及潮流行，也可吸引客源。

6、優(yōu)惠價(jià)格：某些產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)，供貨方給予特價(jià)，采購成本降價(jià)，可借此品增加毛

利或優(yōu)惠顧客以建立物美價(jià)廉的商城形象。

自營或經(jīng)銷，蔬菜、水果、干菜、生鮮、肉食各尋找一或兩家供貨商，提供貨源保證產(chǎn)品質(zhì)量。蔬菜便利店的核心競爭力就是提供便捷、新鮮的蔬菜購買，服務(wù)就更加重要。提供常用的廚房調(diào)料，如油鹽醬醋等，增加客戶購買的便捷，提供小包裝蔬菜和簡單加工服務(wù)。人員配備：店面負(fù)責(zé)管理員一名，收銀員兩名，理貨員若干，兩班倒

產(chǎn)品定位：便捷的購買服務(wù)、新鮮安全的產(chǎn)品保證、實(shí)惠的價(jià)格

經(jīng)營產(chǎn)品類型：蔬菜、有機(jī)蔬菜、無公害蔬菜，水果、干菜、生鮮、肉食。質(zhì)量策略：嚴(yán)格選擇供應(yīng)商及外協(xié)商，與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

應(yīng)該靠誠信經(jīng)營、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、周到服務(wù)來贏得顧客、提高知名度，逐步形成自己的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競爭力；另一方面，應(yīng)該學(xué)習(xí)大型超市先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在管理細(xì)節(jié)上下足工夫，實(shí)現(xiàn)正規(guī)化經(jīng)營

門店的特價(jià)商品堆頭展示應(yīng)醒目，堆頭不宜過大、過雜，以免影響堆頭的效果。

店鋪?zhàn)叩涝O(shè)置在80~90厘米左右，根據(jù)客流的高峰期合理安排商品的布局，將難挑選的商品和暢銷的商品分開，以避免高峰期購物者堵滿走道，不便于其他顧客購物。

經(jīng)營模式

生鮮超市是由農(nóng)貿(mào)市場發(fā)展衍生而來的，與農(nóng)貿(mào)市場相比生鮮超市的衛(wèi)生及商品的品質(zhì)更好。

一：重視生鮮食品

提供的生鮮產(chǎn)品品種要豐富，而且生鮮食品的質(zhì)量也有保證。

在生鮮超市你可以買到在其他大型超市內(nèi)可買到的生鮮食品，可供選擇的范圍也比較廣。

二：價(jià)格相對便宜

其拿貨要比大型超市、農(nóng)貿(mào)市場的更加有優(yōu)勢，才能使生鮮超市在競爭中突出。因?yàn)樯r超市提供的商品比較單一，大多數(shù)消費(fèi)者去購物都想一次性買完買齊，所以大多數(shù)消費(fèi)者傾向于在超市內(nèi)購物，既有生鮮產(chǎn)品又有其他商品。如果生鮮超市在價(jià)格上不能壓倒對方，那么，其經(jīng)營想要長久，也是比較困難的。

三：專業(yè)化的員工培訓(xùn)和管理

由于生鮮超市走的是專業(yè)化的經(jīng)營之路，在員工的培訓(xùn)和管理上相關(guān)專業(yè)化。消費(fèi)者在生鮮超市購物時(shí)，員工可以根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，為其介紹產(chǎn)品。

四：防損控制較嚴(yán)

由于生鮮產(chǎn)品有訂貨到銷售地過程中，比較容易損壞。生鮮超市本身走的是平價(jià)路線，如果在防損上沒有做好的話，成本必然會加大。那樣的話，在利潤就更少。所以大多數(shù)生鮮超市，其防損都控制得比較嚴(yán)。

貨源采購：專人負(fù)責(zé)商品的統(tǒng)一采購或驗(yàn)收，使其能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量，縮減流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，從而達(dá)到顧客省錢，放心消費(fèi)。

超市營業(yè)目標(biāo)體系 營業(yè)目標(biāo)體系主要項(xiàng)目

營業(yè)額預(yù)算營業(yè)額比重預(yù)算毛利預(yù)算降價(jià)預(yù)算可控成本預(yù)算 二．實(shí)習(xí)時(shí)間：XX 年7月4日——XX年4月10日 三．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)萬福路

四．實(shí)習(xí)單位：廣州是越秀區(qū)萬福路711便利店 五．實(shí)習(xí)職位：店員 五．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營。

（一）工作情況。

清掃、訂貨、檢驗(yàn)商品、商品上架、檢查商品鮮度、布置商品陳列、檢查溫度、報(bào)紙雜志退貨(在7―11的進(jìn)貨體制中，只有報(bào)紙和雜志是可以退貨的)、補(bǔ)充消耗品、貨幣兌換、制定銷售日報(bào)等。

（二）管理。

主要有四點(diǎn)，即鮮度管理（確保銷售期限）、單品管理（單品控制，防止出現(xiàn)滯銷）、清潔明亮（有污垢立即清掃，保持整潔明亮的店鋪）和友好服務(wù)、熱情。

（三）員工要求。

1.7―11的員工管理非常規(guī)范，而且形成了制度化、書面化的流程。例如，對于所有店員的活動，7―11制定了每天的工作計(jì)劃表。通過這個(gè)表，店員能清楚地知道在什么時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，2.通過規(guī)范化、程序化的作業(yè)，在最短的時(shí)間完成各項(xiàng)商品進(jìn)貨活動，同時(shí)通過具體細(xì)致的陳列規(guī)定防止出現(xiàn)取貨、商品上架時(shí)的混亂。具體看，7―11的店鋪指導(dǎo)員每天會對 鋪的情況再進(jìn)行修改，每個(gè)人的工作檢查表由本人和其他相關(guān)人員填寫，采用o和x兩標(biāo)度的形式進(jìn)行，或者用1―3標(biāo)度實(shí)行三段式評估，也有的用1―5標(biāo)度實(shí)行五段式評估。對顧客的寒喧，主要考核的是店員當(dāng)時(shí)的行為、顧客的反應(yīng)以及寒暄的形式與聲音的大小，此外，還要考察打掃衛(wèi)生時(shí)，是否面對著顧客或門口(如背對門口極有可能沒有看見顧客進(jìn)出店，從而產(chǎn)生怠慢顧客的行為)。

五．實(shí)習(xí)內(nèi)容。1.進(jìn)行生鮮商品驗(yàn)收 2.生鮮商品出臺面。

3.打印每日價(jià)格異動價(jià)簽并專人更換 4.商品、貨架、設(shè)備清潔和商品整理。5.迎賓

6.生鮮商品的做單、錄入必需在12:00前完成 7.顧客服務(wù)

8.防止貨架缺貨，及時(shí)補(bǔ)貨上架或放置缺貨卡。9..商品陳列的維護(hù)和價(jià)格溝通。隨時(shí)理貨。10.防止偷盜，將孤兒和殘次商品及時(shí)整理歸位 11.隨時(shí)保持商品、貨架設(shè)備、通道和個(gè)人清潔衛(wèi)生。12.工作交接。

13.防止貨架缺貨，及時(shí)補(bǔ)貨上架或放置缺貨卡。14.商品陳列的維護(hù)和價(jià)格溝通。隨時(shí)理貨。15.防止偷盜，將殘次商品及時(shí)整理歸位。五．實(shí)習(xí)總結(jié)。

（一）便利店生存環(huán)境。與超市、賣場一樣,便利店也是一個(gè)新業(yè)態(tài)概念。

從規(guī)模上說,它類似于傳統(tǒng)的夫妻百貨店;從業(yè)態(tài)上說,類似于超市。而從輻射范圍講,業(yè)內(nèi)對便利店的定位是8分鐘生圈,即主要面向居民小區(qū)的消費(fèi)者。便利店這些年來從無到有,從少到多,目前已遍布很多居民小區(qū),便利店的興起以及所取得的良好業(yè)績,讓我們看到了便利店廣闊的市場前景。為什么便利店能在廣州發(fā)展的那么快呢，是源于于廣州的經(jīng)濟(jì)，廣州人是高收入造就高消費(fèi)。所以在快捷的廣州，便利店就孕育而生并迅速發(fā)展壯大大。相對超市而言，便利店沒有品牌優(yōu)勢，因此信譽(yù)度還沒有真正樹立起來。便利店除了要把成本降下來，規(guī)模、品種也該相應(yīng)增加，商品價(jià)格則適當(dāng)降一點(diǎn)，和超市、商場價(jià)格保持一致。便利店成本降下來后，會給消費(fèi)者一種大眾化的親和力，再利用它在規(guī)模上比夫妻店大一點(diǎn)的優(yōu)勢，還是能順利打開老百姓的“錢袋”的。雖然目前廣州24小時(shí)便利店還處于“嚴(yán)寒”時(shí)期，但是我們對未來還是充滿信心的。近年來，廣州新建了很多高檔住宅小區(qū)，有些小區(qū)就具備了開便利店的條件。和大型賣場相比，便利店還是有自己的優(yōu)勢一是老百姓購買少量商品更靈活。二是營業(yè)時(shí)間長，大賣場一般晚上10點(diǎn)就關(guān)門了，而便利店是24小時(shí)營業(yè)；三是服務(wù)更顯人性化，便利店一般都是“免費(fèi)送貨”的。

（二）便利店的管理。便利店就像雨后春筍不斷冒出、成長。一家家連鎖的便利店遍地開花。那么該怎么樣管理呢？便利店管理是這樣的：1便利店人員管理。一個(gè)督導(dǎo)一般管理15家門店的店長，督導(dǎo)管理的店長與她掛鉤。門店里基本配備是一個(gè)店長五個(gè)店員，店長管理自己的店員，大小事務(wù)都與她掛鉤。層層管理，環(huán)環(huán)相扣。這個(gè)良性的管理系統(tǒng)可以被所有的服務(wù)行業(yè)借鑒。2便利店商品管理。便利店門店的基本操作流程是：店長叫貨公司審核制單配貨配送驗(yàn)貨上貨售貨。便利店商品都是隔一天來一次貨這樣保證了商品的新鮮度，所有的商品都是統(tǒng)一由公司發(fā)貨保證了商品的安全和質(zhì)量。這種操作流程我們可以在所有服

務(wù)行業(yè)進(jìn)行推廣。不過它的完美中還是有很多的不足處：它缺少一個(gè)員工與企業(yè)

交流的平臺，造成員工與上層的斷鏈，員工的考核和培訓(xùn)都沒有重視起來。很多員工有很好的創(chuàng)新想法是具有可行性的。員工的大量流失就是企業(yè)管理的不足，這是我們今后應(yīng)該注意的

（三）便利店的增值服務(wù)。便利店與大超市的區(qū)別在于它的服務(wù)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的門店予以關(guān)注和支持，門店和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。便利店給我最深的感觸就是：免費(fèi)外送電話禮儀它是這樣的：喂，您好！為您服務(wù)。。簡短溫馨的話語讓你購物的心情更加愉悅。門店的歡迎用語、禮貌待語、電話用語、統(tǒng)一著裝，這些看似簡單又不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的小動作，其實(shí)魅力十足。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，這就是增值服務(wù)，它是良性循環(huán)系統(tǒng)。增值服務(wù)是我們今后發(fā)展的趨勢和競爭的籌碼。

后語：三個(gè)月的實(shí)習(xí)中雖然也存在過種種的問題，但我還是圓滿的完成了實(shí)習(xí)。三個(gè)月的實(shí)習(xí)發(fā)生了很多事情，真的難忘。對于這個(gè)企業(yè)，上面是我很客觀談到的東西。這些都是我實(shí)實(shí)在在看到的，學(xué)到的。三個(gè)月很短但是成長真的很多，這三個(gè)月我可以自豪的說沒有虛過。

實(shí)習(xí)人：

xxx年xxx月xxx日

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促銷員工作總結(jié)

目錄

識培訓(xùn)。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費(fèi)者外，尤其是要能讓我們抓住消費(fèi)者愛貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績來迎接我們整個(gè)商場更加輝煌燦爛的明天！！

有理想的人總是走在前邊，有責(zé)任的公司總是引領(lǐng)行業(yè)。在這個(gè)品牌一流、質(zhì)量一流的公司，我不是最優(yōu)秀的，但我永遠(yuǎn)是最努力的。

甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時(shí)候，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一些錯(cuò)誤，在面對正式促銷員批評我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突。總之，在剛開始上班的時(shí)候，盡量夾著尾巴做人。

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了XX年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在海口最大的海秀超市，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)。看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。

這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

要做好促銷工作，我體會深刻有三點(diǎn)：

么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

巧，他鼓勵(lì)年輕人應(yīng)該有干勁和沖勁，不應(yīng)該死板的學(xué)習(xí)書上的知識，而是要更多的結(jié)合實(shí)際，靈活的處理工作中遇到的任何困難，不斷嘗試，不斷進(jìn)步。7月4日：各賣場培訓(xùn)

7月3號晚我收到我們店長的信息，得知我被分配到的賣場是--天河公園華潤萬家。這一天我的收獲是參與了一個(gè)公司內(nèi)部關(guān)于一次促銷活動的前期部署會議。這個(gè)會議是廣州各華潤萬家tcl賣場關(guān)于這次活動的全體會議，到會的有負(fù)責(zé)所有華潤萬家賣場的總負(fù)責(zé)人，各賣場的店長和正式促銷員，以及大部分的臨時(shí)促銷員。通過這次會議，我了解了一個(gè)促銷活動前的部署和準(zhǔn)備。總負(fù)責(zé)人先是就華潤萬家超市的實(shí)際情況介紹了活動的具體操作流程，包括前期物料準(zhǔn)備（外展的帳篷、搬運(yùn)舊電視機(jī)的自行車、宣傳單等等）、前期宣傳（7月5日到8日）、活動期間（7月9日到15日）。接著就是各店店長提出的各自店面問題，總負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了具體的解答和安排，做到按實(shí)際操作到位。7月5到8日：前期宣傳

5日我們按店長的規(guī)定時(shí)間來到賣場。這幾天是宣傳活動，我們賣場有7個(gè)臨促，一個(gè)正促和店長。四天的宣傳一結(jié)束，我們臨促就會被淘汰掉3人，因?yàn)榇黉N活動期間只需要4個(gè)臨促在店面幫忙就行。宣傳期間，我們經(jīng)常穿戴活動衣帽，出現(xiàn)在各小區(qū)分發(fā)彩頁，這也是小區(qū)保安不配合的事。但是要怎樣做到能讓

保安對你放下戒備之心，就要各憑本事了。因?yàn)槲沂桥猿鋈胍恍┬^(qū)都沒有怎么被攔截下來，而且我盡量不打擾到民居。同組的男同學(xué)就沒這么好運(yùn)了，經(jīng)常遭到保安的質(zhì)問。但是能否說服保安，也是有技巧的。我的一個(gè)師兄就處理得很好，他抓住這次活動是“tcl聯(lián)合廣州紅十字會、廣州日報(bào)以及多家媒體舉辦的大型公益家電以舊換新活動”的主題，稱自己為這次公益活動的宣傳使者，希望大家都為社會的公益事業(yè)而努力。當(dāng)然，前提是他很好的借勢，使自己

不陷入困境。

宣傳期間，我們還換了店長，新來的店長是個(gè)嚴(yán)肅的人，不像之前那個(gè)那么和藹，也比較尊重我們，很多事都與我們有商量。新店長比較計(jì)較，比較小氣，也很神秘，很多事都不和我們說，只管自己安排我們?nèi)プ觯欢l(fā)揮大學(xué)生的價(jià)值。他什么東西都不教我們，只懂得吩咐和監(jiān)視我們，當(dāng)我們在外面工作時(shí)，總是暗地里監(jiān)視我們，一點(diǎn)都不信任我們大學(xué)生的素質(zhì)。到后來，甚至有一些臨促都不聽他吩咐，以為和他唱反調(diào)，有因?yàn)槟莾蓚€(gè)和他唱反調(diào)的臨促是正促介紹的（不是大學(xué)生），店長都不敢對他們怎么樣。所以我們幾個(gè)臨促都對他產(chǎn)生了敵意，而且也覺得在他身上學(xué)不到東西。在宣傳結(jié)束后，我們幾個(gè)大學(xué)生臨促一點(diǎn)都不留戀這里了，所以店長留不留我們，我們也不是很介意。8號晚上，我意外地收到店長的信息，讓我明天繼續(xù)去參加活動。我們組就剩下我和一個(gè)同學(xué)校的臨促和那兩個(gè)非大學(xué)生的臨促。

7月9日到10日：購機(jī)活動正式開始

在店長這樣的選人安排下，我和同學(xué)都是很不滿意的，但是我們還是聽他的安排。這次活動有業(yè)績考核，就靠我們?nèi)M人員去努力，但是我們并沒有把自己放在這次活動主人翁的位置。后來的合作中讓我更確定店長不是一個(gè)好的管理者，因?yàn)樗欢萌肆谩．?dāng)有客戶需要我們幫忙送新機(jī)并去安裝時(shí)，他總親歷親為，這樣就放下店面不管。我認(rèn)為他可以在 這樣，由于我們店長的領(lǐng)導(dǎo)能力有限，大部分臨促的不配合，所以我們店的銷售業(yè)績并不理想，活動進(jìn)行到 要的傳播方式，能讓屈臣氏的客流對lotionspa加深印象去了解。

空瓶問題，直營店有空瓶抵扣的活動，對我們屈臣氏很不利，一旦顧客知道直營那有活動我們又流失了一個(gè)會員，我們應(yīng)該盡快想出解決方案，優(yōu)惠顧客。(楊娜)

周一大上海店的促銷員休息，所以我周一安排在此店幫忙促銷，雖然是周一但這個(gè)店的客流還是不錯(cuò)的，周一銷售：1587元。

今天周二定好9:30培訓(xùn)的，9點(diǎn)剛過吳靈敏就領(lǐng)著大家過來了（安排在我住的地方培訓(xùn)），我給大家培訓(xùn)了現(xiàn)在店里的幾款產(chǎn)品的產(chǎn)品知識，還有一些銷售技巧及經(jīng)驗(yàn)，以及這幾款產(chǎn)品的連帶銷售，大家聽得都很認(rèn)真并都認(rèn)真的記筆記，感覺挺受用，再有也幫助她們回答了一些平時(shí)記載的顧客提問如：什么品牌？哪產(chǎn)的？什么是純植物？為什么生產(chǎn)廠家不一樣等，為了不耽誤大家上班培訓(xùn)大概在中午時(shí)分結(jié)束的，我也提出希望大家能夠通過培訓(xùn)認(rèn)真總結(jié)吸收真正的運(yùn)用到平時(shí)的銷售工作中去。

午飯后再次趕到大上海店，一是幫助銷售提升業(yè)績，二是在銷售現(xiàn)場教促銷員一些話術(shù)，今天很明顯客流不是很大，到下班時(shí)促銷員王敬敏因?yàn)闆]有完成早上自己定的銷售目標(biāo)感到有些遺憾，我也及時(shí)給予了肯定與鼓勵(lì)，她表示通過這幾天越來越有信心，相信明天一定會更好。(王紅霞)己都覺得我的話是不不是太多，正因?yàn)槲业倪@種性格，我很快被上司提拔啦，我在一年前也是一名促銷主管啦，在這里我要感謝我以前的那位上司紅姐和我的一位好朋友李燕，因?yàn)槭撬齻円I(lǐng)我走進(jìn)銷售行業(yè)的，也對我的工作指導(dǎo)與幫助了不少，再次表示我的感謝 依我的經(jīng)驗(yàn)，有的客人不沖著酒的好壞，而是沖著促銷員的臉蛋來點(diǎn)酒的，就像酒店服務(wù)員一樣，漂亮?xí)f的服務(wù)員當(dāng)然客人就愿意定他的包間了，唉，反正說白了就是靠臉蛋吃飯，不過促銷員光有臉蛋還不行，還要會說，講究促銷方式，如果把促銷員做好了，嘴皮子算是練出來了

餐廳服務(wù)中常用的推銷技巧

推銷是我們餐飲服務(wù)工作中重要的一環(huán)，能熟練掌握并運(yùn)用推銷技巧，對于餐飲銷售可收到積極的效果。因此，我在餐廳工作中總結(jié)了一些方法，現(xiàn)和大家分享一下我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)：

一、在餐廳工作中我們可以把用餐者的身份及用餐性質(zhì)，進(jìn)行有重點(diǎn)的推銷。列：一般來說，家庭宴席講究實(shí)惠的同時(shí)也要吃些特色，這時(shí)，我們就應(yīng)把經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的大眾菜和富有本店特色的菜介紹給客人。客人既能吃飽、吃好，又能品嘗獨(dú)特風(fēng)味，達(dá)到了客人來在酒店就餐既排場又實(shí)惠的目的。

列：而對于談生意的客人，我們則要掌握客人擺闊氣，講排場的心理，無論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔，這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí)，我們還要為其提供熱情周到的服務(wù)，使客人感到自己受到重視，在這里吃的很有面子。

二、選準(zhǔn)推銷目標(biāo)。在為客人服務(wù)時(shí)要留意客人的言行舉止。

例：一般外向型的客人是我們推銷產(chǎn)品的目標(biāo)，外向型的客人話多，人也愛動，喜歡問這個(gè)菜味道怎么樣，那道菜別的客人點(diǎn)的多不多，對于這樣的客人我們就可以對客人說這菜味道不錯(cuò)，別的客人反應(yīng)不錯(cuò)，您看點(diǎn)個(gè)試試好嗎？

例：要是接待有老者參加的宴席，則應(yīng)考慮到老人一般很節(jié)儉，不喜歡鋪張而不宜直接向老人進(jìn)行推銷，要選擇健談的客人為推銷對象，并且以能夠讓老者聽得到的聲音來推銷，這么一來，無論是老人還是其他客人都容易接受我們的推銷建議，有利于推銷成功。

三、運(yùn)用語言技巧，達(dá)到推銷目的。語言是一種藝術(shù)，不同的語氣，不同的表達(dá)方式會收到不同的效果。

例：當(dāng)我們向客人推銷飲料時(shí)，有三種不同的詢問方式； 一是："先生，您來點(diǎn)酒(請您繼續(xù)關(guān)注好)水飲料嗎？ 二是；先生，您用什么酒水飲料？

三是：先生，您用白酒啤酒，還是紅酒飲料？

可以看出第三種問法為客人提供了幾種不同的選擇，客人很容易在我們的誘導(dǎo)下選擇其中一種。因此，第三種推銷語言更利于成功推銷。因此，我們在工作中靈活運(yùn)用以上幾種推銷技巧，可以大大提高推銷效率

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