第一篇：信用社銀行大堂經理考試題
第一部分：《2008年全省農村信用社勞動用工制度改學習內容》
1、（2001）年（11）月（29）日，全國第一家農村股份制商業銀行張家港市農村商業銀行正式成立。
2、農村信用社以（縣（市））為單位統一法人。
3、最常見的洗錢方式：（借用金融機構）、（保密天堂）、（空殼公司）、（現金保密行業）、（偽造商業票據）、（走私）、（利用發最所的直接購臵不動產和動產）、（通過證券和保險業洗錢）。
4、大額交易報告具體包括：單筆或者當日累計人民幣交易（二十萬元）以上或者外幣交易等值（一萬美元）以上的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他形式的現金收支；單位銀行帳戶之間單筆或者當日累計人民幣（50萬元）以上或者外幣等值（十萬美元）以上的款項劃轉；交易一方為個人、單筆或者當日累計等值（一萬美元）以上的跨境交易。
5、商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。
6、商業銀行不得違反規定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正當手段，吸收存款。
7、除非法律、行政法規定有規定，商業銀行有權拒絕任何單位和個人（查詢）、（凍結）、（扣劃）存款人的存款。
8、如遇被凍結單位銀行帳戶的存款不足凍結數額時，銀行應在（六）個月的凍結期內，凍結該單位銀行帳戶可以凍結的存款，直至達到需要凍結的數額。
9、（貸款）業務是授信業務的主要內容。
10、授信業務原則應遵循（合法性）原則、（誠實信用）原則、（統一授信）原則、（統一授權）原則。
11、貸款人在受理借款人的借款申請后，應當根據借款人的（領導者素質）、（經濟實力）、（資金結構）、（履約情況）、（經濟效益）和（發展前景）因素，評定借款人的信用等級。
12、借款人在征得貸款人同意后，有權向（第三人）轉讓債務。
13、借款人不得在一個貸款人統一轄區內的（兩）個或（兩）個以上同級分支機構取得貸款。
14、貸款人有權根據借款人的條件，決定（貸與不貸）、（貸款金額）、（期限）和（利率）等。
15、貸款人審議借款人的借款申請，并及時答復貸與不貸。其中，短期貸款答復時間不得超過
（一）個月，中長期貸款答復時間不得超過
（六）個月，國家另有規定者除外。
16、未經中國人民銀行批準，不得對自然人發放（外幣）幣種的貸款。
17、依《合同法》的規定，貸款合同的當事人（尤其是貸款人金融機構）可采取（代位權）和（撤銷權）保全措施來維護自己的債權。
18、按照《合同法》的規定，當事人發生貸款合同糾紛后，可以通過（第三人調解）、（當事人協商和解）、（仲裁）或（訴訟）等方式加以解決。
19、《商業銀行法》第四十條規定：“商業銀行不得向（關系人）發放信用貸款；向關系人發放擔保貸款的條件不得（優于）其他借款人同類貸款的條件?！?20、《商業銀行法》第四十六條第一款規定，同業拆借應當遵守中國人民銀行的規定，禁止利用拆入資金發放（固定資產貸款）或者（用于投資）。
21、對同一借款人的貸款余額與商業銀行資本余額的比例不得超過（百分之十）。
22、法人應當具備下列條件：（依法成立）、（有必要的財產和經費）、（有自己的名稱、組織機構和場所）、（能夠獨立承擔民事責任）。
23、《民法通則》以法人活動的性質為標準，將法人分為（企業法人）、（機關法人）、（事業單位法人）和（社會團體法人）。
24、根據金融犯罪的行為方式的不同，可以分為（詐騙型）金融犯罪、（偽造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（規避型）金融犯罪。
25、存款業務按存款期限，可分為（活期存款）和（定期存款）。
26、存款業務按客戶類型，可分為（個人存款）和（對公存款）。
27、個人存款可分為（活期存款）、（定期存款）、（定活兩便存款）、（個人通知存款）和（教育儲蓄存款）等。
28、存款的計息起點為（元），利息金額算至（分位），分以下尾數四舍五入。
29、從2005年9月21日起，我國對活期存款實行按（季）結息，每季度末月的（20）日為結 息日，次日付息。30、日利率（萬分之）=年利率（%）/360。
31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。
32、發卡機構對持卡人在ATM等自助設備上取款上限為境內每卡每日累計不得超過（20000）元人民幣，單筆上限為（3000）元（含），境外每日累計不得超過等值人民幣（10000）元。轉賬的上限為每日每卡轉出金額不得超過（50000）元人民幣，單筆上限為（10000）元人民幣。
33、銀行卡卡片掛失分為（口頭掛失）和（書面掛失）。
34、正式掛失
（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續。
35、根據不同的存取方式，定期存款分為（整存整取）、（零存整?。ⅲㄕ媪闳。?、（存本取息）四種。
36、單位活期存款賬戶又稱為單位結算賬戶，包括（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（臨時存款賬戶）和（專用存款賬戶）。
37、同一存款客戶只能在商業銀行開立
（一）個基本存款賬戶。
38、可以開立臨時存款賬戶的情形包括：（設立臨時機構）、（異地臨時經營活動）、（注冊驗資）。該賬戶的有效期最長不得超過
（二）年。
39、我國針對個人的貸款業務主要有（個人住房貸款）、（個人汽車貸款）、（信用卡透支）、（個人助學貸款）等。40、央行票據的期限通常為
（三）個月、（六）個月和
（十二）個月。
41、匯票是出票人簽發的，委托付款人在（見票時）或者在（指定日期）無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。分為（銀行）匯票和（商業）匯票。
42、信用卡是指銀行或非銀行金融機構向其客戶提供具有（消費信用）、（轉賬結算）、（存取現金）等全部或部分功能的信用支付工具。
43、按是否發卡銀行交存備用金，信用卡分為（準貸記卡）和（貸記卡）兩類。
44、借記卡是指銀行發行的一種要求先（存款）后（消費）的銀行卡。
45、中國人民銀行式管理利率的唯一有權機關，其他任何單位無權制定利率。
46、整存整取定期儲蓄存款期限分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六個檔次。
47、零存整取定期儲蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三個檔次。
48、個人通知存款按存款人提前通知期限的長短分為（1天個人通知存款）和（7天個人通知存款）兩個品種。
49、整存整取定期儲蓄起存金額為（五十）元，分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期儲蓄存款只能部分提前支取
（一）次。
51、零存整取定期儲蓄存款起存金額為
（五）元人民幣，且不得公款私存。
52、教育儲蓄的對象為（在校小學四年級(含四年級)）以上學生。
53、個人通知存款的起存金額為人民幣（五萬）元(含)，取款起點為人民幣（五萬）元(含),存款人須一次性存入，可以一次或分次支取。
54、一般存款賬戶只能辦理（轉賬結算）和（現金繳存），不能辦理（現金支取）。
55、單位通知存款的最低起存金額為（50萬）元，存款人需一次性存入；單位通知存款最低支取金額為（10萬）元，可以一次或分次支取，賬戶留存金額不得低于（50萬）元。
56、單位存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（1萬）元以下，（1）年內未發生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的單位銀行結算賬戶(不包括指定收息賬戶、協定存款賬戶等需要保留的賬戶)。
57、個人存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（5）元以下，（3）年內未發生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的個人活期存款賬戶。
58、貸款按期限可分為（短期貸款）、（中期貸款）、（長期貸款）。
59、短期貸款，是指貸款期限在（1）年以內含(1)年的貸款。60、中期貸款，是指貸款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的貸款。61、長期貸款，是指貸款期限在（5）年以上，不含(5)年的貸款。長期貸款期限最長不得超過（10）年。62、貸款按方式可分為（信用貸款）和（擔保貸款）。63、信貸資產風險五級分類是指依據安全履行合同、及時足額償還的可能性將信貸資產分為（正常）、（關注）、（次級）、（可疑）和（損失）五個類別，其中后三類合稱為（不良信貸資產）。64、正式掛失
（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續。65、持卡人同一日內(以系統時間為準)通過不同渠道連續
（三）次輸入交易密碼(含網點、ATM、POS機、電話銀行、網上銀行等各類渠道)不正確，發卡機構將立即對該賬戶進行（鎖定）。66、信合通卡密碼不可查詢，信合通卡密碼遺忘時，持卡人可到（原發卡網點）辦理密碼掛失。67、發卡機構對持卡人開通電話、ATM轉賬每卡每日轉出金額不得超過（5萬）元人民幣。68、個人存款實名制是指存款人到農村信用社辦理各種存款開戶時，必須出示（個人有效身份證件），并使用（身份證件）上的姓名；農村信用社按規定進行核對，并登記身份證件上的（姓名）和（號碼），異地客戶還需登記（發證機關）。69、銀行業從業基本準則（誠實信用）、（守法合規）、（專業勝任）、（勤勉盡職）、（保護商業秘密與隱私）、（公平競爭）。農村信用社的企業愿景是（建設健康而富有活力的現代金融企業）。70、農村信用社的企業核心價值觀是（敬業）、（誠信）、（高效）、（和諧）。第二部分：《服務終端杰出員工守則》
1、什么是優質服務？（“規范服務+超常服務=優質服務”，即優質服務是在規范服務的基礎上有超乎常規的表現）
2、什么是首因效應？（首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。）
3、從語言技巧上，拒絕有（直接拒絕）、（婉言拒絕）、（沉默拒絕）、（回避拒絕）等四種方法。
5、決定成功的十種積極心態：（決心）、（企圖心）、（主動）、（熱情）、（愛心）、（學習）、（自信）、（自律）、（頑強）、（堅持）。
6、員工工作積極性的主動因素包括：（主動幫助缺勤的同事去處理積壓的工作）、（主動去做不是職責范圍內的工作）、（主動幫助新同事適應新環境）、（主動分擔其他同事的工作量）、（主動協助領導的工作）、（主動提供意見以改善團隊的工作）、（主動參與對企業形象有幫助的活動）、（如不能準時上班會預先通知并做好工作安排）。
8、困難時刻的心理暗示有（自我提醒法）和（轉移注意力）。9、6種終身學習的實踐方法：（自覺學習）、（流通學習）、（快樂學習）、（改造學習）、（國際學習）、（自主學習）。
10、建立學習型組織的五大要素：（建立共同愿景）、（團隊學習）、（改變心智模式）、（自我超越）、（系統思考）。第三部分：《服務終端精細服務標桿》
1、什么是服務？（服務是使物的使用價值得到發揮，是勞動的一部分。）
2、有效的鼓舞質量標準應具備哪些特點？（1、滿足顧客的期望
2、具體
3、員工接受
4、強調重點
5、考核與修改
6、既切實可行又有挑戰性）
3、企業如何培養員工的服務意識？（1、選對員工
2、關心員工
3、尊重員工
4、培訓員工）
4、優質服務的意義？（1、對顧客：優質服務就是購買到稱心如意的商品時享受到購物帶來的樂趣
2、對公司：優質服務就是提升公司品牌形象和品牌信譽
3、對個人：優質服務能提升我們自身素質及銷售業績）
5、什么是真情服務？（所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為客人服務，發乎情、發乎心，不矯揉造作，不惺惺作態，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。）
6、什么是首因效應？（也稱為第一印象，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。）
7、什么是近因效應？（最近獲得的信息對人們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現象叫做近因效應。）
8、什么是光環效應？（是指一個人的某種品質，或一個物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。）
9、如何在服務中善用各種效應？（1、首因效應告訴我們一定要給顧客留下良好的第一印象
2、近因效應告訴我們一定服務顧客終身
3、光環效應告訴我們應善用優勢資源。）
10、店面5S是指什么？（5S是整理、整頓、清掃、清潔、素養五個日語單詞的詞頭縮寫，是維護服務場所干凈整潔的重要手段。）
11、什么是服務人員的身體語言？（服務人員的身體語言是一種不同于說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、收拾、表情等方面表現出來，其中姿勢又包括站姿、坐姿、走資等等。）12、3種規范坐姿是（兩手擺法）、（兩腳擺法）、（兩腿擺法）。
13、手勢禁忌包括（雙手抱頭）、（擺弄手指）、（插口袋）。
14、握手的順序講究（尊者決定）。
15、微笑時為了避免讓對方感動壓力，應用雙眼看著對方的（面部三角區）。
16、什么是服務禮儀？（就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。）
17、接電話的5W1H是指（When何時）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why為什么）、（How如何進行）。
18、處理客人投訴的十個步驟？（1、傾聽
2、保持冷靜
3、表示諒解
4、意識到客人的自尊心
5、讓客人意識到你對問題重視，將注意力集中在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯。
6、做記錄
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做的，如可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權利范圍的事。
8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題，而自己必須十分明確，不要低估了解決問題所需的時間。
9、監督行動的發展。
10、跟進事情的進展。）
19、了解客戶需求的有效方法是（觀察）、（詢問）、（聆聽回應）。20、服務語言應注意（發音要準確）、（語速要適度）、（內容要簡明）、（方言要少用）、（外語要慎用）。第四部分：《貨幣銀行學》 第五部分：《領導講話》 名詞解釋1．信用貨幣——信用貨幣是以信用活動為基礎產生的、能夠發揮貨幣作用的信用工具，它的形式主
1、我們本著 “（功能分區）、（業務分流）、（服務分層）、（產品分銷）”的標準，建成了檔次高、功能全、產品要有商業票據、銀行券和存款貨幣。多、有特色、開放式，能與國有商業銀行抗衡的精品網點。2．格雷欣法則——在雙本位制下，雖然金銀之間規定了法定比價，但市場價格高于法定價格的金屬貨幣就
2、全市信用社首批投入運營的25個“精品銀行”配備了學歷高、形象好、氣質佳的大堂經理，導入了國航標會從流通中退出來進入貯藏或輸出國外；而實際價值較低的金屬貨幣則繼續留在流通中執行貨幣職能，產生“劣準的服務理念、標準與檢查評價辦法，投入運營的13個“精品銀行”月均凈增存款2134萬元，高出轄內點均幣驅逐良幣”的現象，統稱“格雷欣法則”。9倍之多，短短一年時間創出了（單點凈增）與（單點規模）“兩個之最”。3．銀行中間業務——商業銀行在資產負債表以外，還開展了一些提供服務、旨在收取手續費的業務，因這3、2009年在臨汾市農村信用社保三農促轉型控風險動員大會上的講話中，通過保三農、促轉型、控風險，用類業務既不屬于負債業務也不屬于資產業務，所以稱為中間業務。（3-5）年時間，努力把我市農村信用社建設成為（精品零售銀行）、（新型金融機構）、（現代金融企業）。4．實際貨幣需求—實際貨幣需求是指名義貨幣需求在扣除了通貨膨脹因素之后的實際貨幣購買力，它等于
4、精品零售銀行就是主要為（普通大眾市民）、（中小企業）和（廣大農戶）提供綜合性、一體化金融服務的區域性金名義貨幣需求除以物價水平，即Md／P。融機構。5．公開市場業務——公開市場業務是指中央銀行在金融市場上公開買賣有價證券，以此來調節市場貨幣量的政
5、村周銀行就是在農村專設（辦公場所）、配備（專業設備）、組織（專門力量）、按（周）到村，為農戶提供策行為。當中央銀行認為應該增加市場貨幣供給量時，就在金融市場上買進有價證券(主要是政府債券)，而將咨詢、擴股、吸存、辦貸、清貸、結息、代理代辦等一攬子服務的信合便利店。貨幣投放出去，否則反之。
6、現代金融企業的核心是提高風險防控能力，（安全性）、（流動性）、（效益性）“三性”的高度和諧。
二、判斷正確與錯誤1．金融機構的主要功能是信用媒介，是一種直接信用。（X）
7、始終堅持（立足三農）、（服務三農）、（成就三農），是信用社生存發展的根本主題 2．稅務局向工商企業征收稅款時，貨幣執行價值尺度職能。（X）
8、始終堅持（解放思想）、（實事求是）、（改革創新），是信用社科學發展的根本途徑。3．根據凱恩斯主義的理論，即使在“流動性陷阱中”，貨幣政策也是有效的。（X）4．中央銀行是發行的銀行，9、始終堅持（內控優先）、（審慎經營）、（合規操作），是信用社安全發展的根本保障。擁有發行債券的權利。（X）
10、新型金融機構的新形象由兩塊組成，一是（網點），一是（人員）。5．在直接標價法下，外匯匯率下跌，說明外幣幣值上升，本幣幣值下降；外匯匯率下跌時，外幣幣值下降，本 “三位一體”的擔保方式就是運用（信用戶擔保）、（聯保聯貸）和（市場主擔保）于一體的擔保方式。幣幣值上升。（X）
11、叫響三大品牌指的是（叫響小額信貸業務品牌）、（叫響個人儲蓄業務品牌）、（叫響中間業務品牌）。6．貨幣流通速度與貨幣總需求是反向變動的關系。（√）
12、對于存量資產類客戶，在符合信貸管理有關規定的前提下,依據資信評級結果，將 BBB級(含)以上的列為7．《巴塞爾協議》中為了消除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發展，規定銀行的資本充足率應達（支持類），BB級(含)列為（維持類）,B級列為（退出類），CCC級(含)及以下列為（淘汰類）。到6％。（X）
13、第一個“信合便利店”是2009年6月5日劉維佳副省長為（安澤縣鳳池村）“信合便利店”揭牌為標志。8．在影響貨幣乘數的各項指標中，其中現金比率、定期和活期存款準備金比率是中央銀行可以控制的指標，而
14、全省首家農村商業銀行——堯都農村商業銀行籌建申請獲得銀監會正式批復，（2010）年（12）月（21）日超額準備比率和定扔存款與活期存款之間的比率是中央銀行不可以完全控制的。（X）成功掛牌，成為我國中西部地區僅次于晉商銀行的縣級金融機構。9．國際貿易的短期資本融通在國際收支平衡表里應列在經常項目下的貿易收支項下。（X）
15、省聯社王亞書記2010年4月份針對全省信用社業務經營上存在的問題而提出了以業務經營由（抓時點向抓10．在經濟中如果總需求過度增加，超過了既定價格水平下商品和勞務等方面的供給可能會引起貨幣貶值、物持續）轉變，由（抓單項向抓綜合）轉變，由（領導抓向全員抓）轉變”為主要內容的“三個轉變”。價總水平上漲。（√）
16、在資金組織工作上，首先是要明確、樹立儲蓄存款靠（服務），對公存款靠（營銷）的理念。
三、填空題1．貨幣金本位制有（金幣本位制）、（金塊本位制）、（金匯兌本位制）三種形式。
17、各聯社、農商行要全面啟動精品網點的（“特區”）運營機制，發揮好精品網點的樹形象、創效益的作用。2．從1994年1月1日起，我國開始實行（單一的有管理的浮動）匯率制度。
18、“特區”運營機制著眼解決的是激勵不到位問題，目的是引入股份制商業銀行（按貢獻算收益）的利益計算3．貨幣學派強調（貨幣供應量）在整個傳導機制上具有真效果。方法。4．我國最早出現的信托類金融機構是1921年成立的（中國通商信托公司）。
19、各聯社按照（徹底集中），（模擬法人、建言反饋），（二次追責、強化管理），（嚴把進口）的要求，要盡快5．商業信用所貸出的資本是產業資本循環中的（商品資本）。組建不良貸款經營管理部門，抽調專職人員，獎懲結合，形成專業清收、專門清收的強大力量，在社會上掀起6．利息率的最高上限是（平均利潤率）。（借貸必須還）的清收氛圍。7．《巴塞爾協議》把銀行資本分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。20、我們的戰略愿景是（為客戶提供最佳服務）、（為股東創造最大價值）、（為員工提供最好發展機會）。
四、單項選擇題 21信合話就是要講（宣傳信合文化）、（弘揚信合精神）、（樹立信合形象）、（維護信合利益）的話。1．信托業務屬于商業銀行的（C）。A．負債業務 B． 資產業務 C．中間業務 D．存款業務 E．信貸業務
22、做信合事就是要做（踐行辦社宗旨）、（服務地方經濟）、（承擔社會責任）、（發展信合事業）的事。2．由非政府部門的金融民間組織確定的利率，稱為（C）A市場利率 B官定利率 C公定利率D浮動利率E實際
23、現在所講的服務，是全方位的服務，是大服務，不僅要搞好（前臺服務），還要搞好（后臺服務）。利率
24、在前臺服務上，一要（變環境）；二要（強素質）；三要（強科技）；在后臺服務上，一要（上產品）；二要3．在一級市場上協助銷售證券的最重要的金融機構是（B）A．儲蓄銀行 B投資銀行 C．投資基金 D金融公司（提效率）。4．當中央銀行實行緊縮性的貨幣政策時，對公開市場業務的操作是（B）。
25、“4S”營銷服務即（掃村）、（掃街）、（掃樓）、（掃市場）。A．買進有價證券 B．賣出有價證券C．提高再貼現率 D．降低再貼現率
26、對申請貸款的客戶，要在第一時間（受理），第一時間（調查），對不符合條件的要在第一時間(答復)，對5．假定活期存款法定準備率為10%，銀行不保留超額儲備，公眾持有的通貨不變。當中央銀行向一家商業銀行符合條件的要在第一時間(辦理)，第一時間(發放)。購買100萬元國債后，整個銀行系統的活期存款將可以增加（A）。A．1000萬 B．800萬 C．1200萬 D．90027、辦事處和各縣級聯社機關部門，要真正樹立（機關為基層服務）的理念，對基層的請示和咨詢要在最短時萬 間內給以明確答復。6．成本推動型通貨膨脹導致（A）。A．物價水平上升，產出下降 B．物價水平上升，產出增加C物價水平下降，28、今天的客戶規模決定明天的（市場份額），今天的營銷力度決定明天的（發展速度），今天的客戶結構決定產出下降 D物價水平下降，產出增加 明天的（業務結構）。7．必須經債務人承兌才能進入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．匯票 D．期票
29、在效能建設上要建立（崗位責任制）、（服務承諾制）、（限時辦結制）、（及時反饋制）、（首問負責制）、（失8．下列資產屬于商業銀行的二線準備金的是（D）A．庫存現金 B．在中央銀行存款 C．存放同業 D．國庫券 職追究制）、（效能考評制）、（公示制）八種機制。9．新中國成立以來的第一家商業銀行是1986年經國務院批準重新組建的（C）。A．工商銀行 B．中信實業銀30、用好（“兩評”）、（“三知”）、（違規積分管理）、（五人聯保）四種方法，切實抓好貸款專項檢查、存款滾動行 C．交通銀行 D．光大銀行 排查、合規性突擊檢查、層級式復核、借冒名貸款整治五項檢查，實施（違規問題反饋方式）、（違規人員處罰方式）、10．主要針對停滯通貨膨脹的治理對策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供給政策 D．指數連動政策（稽核管理模式）、（稽核方式）、（稽核內容）、（問題整改方式）六大轉變，構筑案防工作新機制。11．以金為貨幣金屬，以金幣為本位幣，不鑄造、不流通金幣，銀行券可兌換外幣匯票是(C)A．金塊本位制B．金
31、堯都農商行7月18日在（現代支行）召開規范管理現場會，在全行掀起了“（學好經驗）、（發揚典型）、（積極實本位制C．金匯兌本位制D銀行券制 踐）、（強力推進規范化管理流程建設）”的熱潮，推進全行規范化管理上了一個新臺階。12．國家貨幣管理部門或中央銀行所規定的利率是(D)。A．實際利率 B．市場利率C．公定利率 D．法定利率 32、2011年山西銀監局主抓的“六項重點工作”是（股份制改造）、（高風險處臵）、（貸款集中度處理）、（案件防范）、13．發行價格低于金融工具的票面金額稱作：(B)。A．平價 B．折價C．競價 D．溢價（支農工作）、（不良貸款清收）。14．期限在一年以上，以金融工具為媒介，進行長期性資金交易活動的市場，是(C)。A．貨幣市場B．二級市
33、（推進股權結構調整），（實施股份制改造）和（組建農村商業銀行）是農村信用社體制轉型的關鍵。場C．資本市場 D．金融市場
34、臨汾信合要實現可持續發展必須建設具有自身特色的企業文化，首先我們要建設（員工滿意）、（上級滿意）、15．按照組織的章程，服務對象只限于成員國官方財政、金融當局，而不與任何私人企業有往來的國際金融組（社會滿意）、（地方政府滿意）的經營文化；其次是建設（高速度）、（高質量）、（零違規）的合規文化；再次織是：(B)。A．世界銀行 B．國際貨幣基金組織C．國際開發協會D國際金融公司 是建設（思想純潔）、（道德高尚）、（行為規范）的廉政文化。16．長期以來，對貨幣具體的層次劃分的主要依據是(C)。A．金融資產的盈利性B．金融資產的安全性C．金融
35、在城區，各聯社、農商行要在講求成效、滿足居民需求的前提下，以（“掃樓”）為抓手，以（中間業務）資產的流動性 D．金融資產的種類 為紐帶，以（“社區講座”）為載體，綜合運用現有的金融產品，幫社區居民融資理財，提供個性化服務。17．導致通貨膨脹的直接原因是(D)。A．貨幣貶值 B．紙幣流通C．物價上漲 D．貨幣供應過多 36、2011年，辦事處開展大堂經理“十個一”評價活動，具體內容為：（建立一套完整的個人客戶信息檔案）、18．下列哪個方程式是馬克思的貨幣必要量公式?(C)A．MV=PT B．P=MV／T C． M=PQ／V D．M＝KPY（精通一種理財產品）、（了解一個同業動態）、（提出一條合理化建議）、（寫一篇有價值的調研報告）、（創建一19．貨幣均衡的自發實現主要依靠(C)。A．價格機制 B．匯率機制C．利率機制 D．中央銀行宏觀調控 種特色服務模式）、（每日組織一次班前、班中、班后服務質量檢查）、（熟練掌握一項業務技能）、（營銷一個穩20．在下列控制經濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：(B)定的對公存款戶）、（維護發展培養一個千人規模的客戶群）。A．公開市場業務B．再貼現政策C．信貸規模控制 D．法定準備金率 37、7月8日，在全市信用社年中工作會議上，辦事處黨組經過認真研究，針對下半年工作提出了“十個轉變”，21．信用貨幣是建立在貨幣的（C）上。A價值尺度職能 B．流通手段職能 C．支付手段職能 D世界貨幣職能 即：“資金組織實現由營銷存款向營銷存款和營銷客戶并重轉變；信貸管理實現貸款管理由客戶經理單一管理向22．我國目前最大的一家政策性銀行是（A）。A．國家開發銀行 B．中國農業發展銀行 C．中國進出口銀行 D．中高管和客戶經理雙重管理轉變，貸款營銷由重大戶向大小戶并重轉變；不良清收實現不良貸款由雙降向雙降雙國建設銀行 控并重轉變；科技工作實現銀行卡發行由抓量向抓量和質并重的轉變，監控系統由模擬向網絡的轉變；案件防23．執行流通手段職能的貨幣必須是（C）。A．觀念上的貨幣 B．想象的貨幣 C．現實的貨幣 D．足值貨幣 控實現由重事后向事前、事中、事后并重轉變；支農服務實現辦貸大廳向辦貸快廳的轉變，由陽光辦貸向陽光24．一國貨幣政策制定與執行機構是（C）。A．財政部 B．國務院 C．中央銀行 D．商業銀行 快貸的轉變；中間業務實現收入渠道由單一的信貸業務向信貸業務、中間業務并重轉變；體制改革實現股權結25．真正最早全面發揮中央銀行功能的應屬（A）。A．英格蘭銀行 B．瑞典銀行 C．普魯士銀行 D．法蘭西銀構由資格股、投資股并存向單純的投資股轉變；網點建設實現由抓精品網點向抓精品網點和一般網點并重轉變，行 提升服務質量由注重硬件建設向軟硬件并重轉變；隊伍建設實現員工培訓由抓素質提升向抓素質提升和理想信26．具有有限法償能力的貨幣是（C）。A．本位幣 B．主幣 C．輔幣 D．人民幣 念雙提升的轉變”。27．國際貨幣基金組織的英文縮寫是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通過銀行貸款與投資活動而引申出來的存款稱之為（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D長期存款 29．銀行利潤率為經營利潤與（C）。A．負債總額之比 B．資產總額之比 C．自有資本之比D資產負債總額之比 30．一張差半年到期的面額為2000元的票據，拿到銀行得到1950元的貼現金額，則年貼現率為（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.執行價值單方向轉移的貨幣職能是（C）A.價值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.貯藏手段 32.租賃設備由承租人維修保養的是（D）A.經營租賃 B.古代租賃 C.傳統租賃 D.金融租賃 33.1998年我國取消貸款規模管理后，貨幣政策中介目標主要是（C）A.利率 B.同業拆借利率 C.貨幣供應量 D.存款準備金率 34.“揚基債券”的面值貨幣是（B）A.日元 B.美元 C.英鎊 D.法郎 35.凱恩斯認為交易性需求是收入的（D）A.平減指數B.非平減指數C.遞減函數D.遞增函數 36.中國歷史上第一家新式銀行是（A）A 麗如銀行B 法蘭西銀行 C.中國通商銀行 D.交通銀行 37.不屬于國家開發銀行業務范圍的是（D）A 發放重點項目政策性貸款 B.辦理向重點項目貸款貼息 C發行金融債券D辦理糧棉油儲備貸款 38.保險合同終止一般是由于（B）A.保險標的滅失B.保險期限屆滿 C.保險人履約賠付D.保險公司破產 39.現金交易方程式可表示為（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在證券交易所專門從事不足一個成交單位股票買賣的證券商是（A）A.零股經紀商 B.傭金經紀商 C.二元經紀商D.自營經紀商 41.以下不屬于證券交易所特點的是（C）A.有形市場 B.具有投機性 C.協商議價原則 D.投資人須經過交易所成員從事交易 42.國際貨幣基金組織貸款均按照（C）A.美元計值B.英鎊計值 C.特別提款權計值D.貸款對象的貨幣計值 43.某企業持有3個月后到期的一年期匯票，面額為2000元，銀行確定該票據的貼現率為5%，則貼現金額是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元 44.在現實經濟生活中，無論是存款貨幣還是現金貨幣的提供，均源于銀行的（B）A.存款業務 B.貸款業務 C.中間業務 D.表外業務 45.商業銀行最主要的資金來源是（D）A.資本金 B.中央銀行借款 C 發行金融債券D.存款負債 46.國際收支平衡表上的長期資本項目不包括（C）A.直接投資B.國際金融機構貸款 C.各國銀行間的資金拆放D.政府貸款 47.國際貨幣基金組織和世界銀行集團成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年 48.按保險對象的不同，可將保險分為（D）A.政策性保險和商業性保險 B.責任保險和人身保險 C.自愿保險和再保險 D.財產保險與人身保險 49.歐洲貨幣市場的中心最初在（B）A.羅馬 B.倫敦C.巴黎 D.法蘭克福 50.金本位制下外匯匯率上下波動的幅度受制于（C）A.黃金儲備狀況 B.外匯儲備狀況 C.黃金輸送點D.外匯政策
五、多項選擇題 1．商業信用的主要形式有（AB）。A．賒銷商品 B．預付貨款 2．在弗里德曼的貨幣需求函數中，與實際貨幣需求負相關的因素有（CDE）。C．債券的預期名義收益率 D．股票的預期名義收益率 E預期的物價變動率 3．假設其他因素不變，下列哪些事件會使現金比率上升？（CE）C．香煙買賣被視為違法 E．通貨膨脹不斷加劇 4．根據真實票據理論，商業銀行可以從事下列業務活動（AD）。A．發放短期貸款 D．票據貼現 5．商業銀行的中間業務包括（ABCDE）。A．票據承兌業務 B．匯兌業務 C．信用證業務D．代理業務 E．信托業務 6．我國的政策性銀行是（CDE）。C．農業發展銀行 D．國家開發銀行E．中國進出口銀行 7．MMMF主要投資于下列金融資產（BCE）。B．國庫券 C．商業票據 E．大額可轉讓定期存單 8．根據利率期限結構的預期假說（ABCE）。A．如果預期未來短期利率上升，則收益率曲線向上傾斜 B．如果預期未來短期利率下降，則收益率曲線向下傾斜 C．如果預期未來短期利率與現期短期利率相等，則收益曲線呈一條水平線 E．典型的收益率曲線是一條水平線 9．實際利率為負值時（ABC）。A．存款人會遭受損失 B．借款人會獲得額外的收益C．對貸款人不利 10．符合“適應性預期假說”的觀點是（BC）B．人們在形成預期時是“向后看”的 C．預期通貨膨脹率慣性大 11．貨幣制度的基本類型有：(ACDE)。A．銀本位制 C．金本位制 D不兌現的信用貨幣制度 E復本位制 12．現代信用形式中兩種最基本的形式是：(AD)。A．商業信用 D．銀行信用 13．外匯包括；(CDE)。C．外幣 D．外幣有價證券 E．外幣支付憑證 14．商業銀行在經營活動中可能面臨的風險有:(ABCD)。A．信用風險 B．資產負債失衡風險 C．來自公眾信任的風險 D．競爭的風險 15．按照外匯的支付方式：(CDE)。C．信匯匯率 D．票匯匯率 E．電匯匯率 16．商業銀行的負債業務是指銀行吸收資金的業務，即形成銀行資金來源的業務，它包括:(ABD)A．銀行自有資本 B．存款負債 C．現金 D．其它負債 E．存放同業存款 17．中央銀行作為“銀行的銀行”，其意義在于：(ABCE)。A．集中管理商業銀行的存款準備金B．充當最后貸款者C．全國票據的清算中心 E．監督和管理全國的商業銀行 18．在國際收支平衡表的編制中，居民是指在國內居住，一年以上的自然人(本國人和僑民等)及法人。它是一個以居住地為標準劃分的一個法律概念，包括(ABCD)A．政府機構 B．個人 C．非盈利團體 D．企業 19．固定匯率制度下，一國的通貨膨脹上升，物價上漲，本國對內幣值下降，此時可能出現的情況是(ABC)。A．本國出口下降 B．國際收支發生逆差C．國內資本可能向外國流出 20.能夠直接制約商業銀行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款準備金 B．提現率 C．超額準備率 21．全國的中央銀行制度大致可以歸納的類型有（ACDE）A．單一型 C復合型 D跨國型 E準中央銀行型 22．商業銀行資產業務的內容有（ABCD）。A．現金資產業務 B．貸款 C．貼現 D．證券投資 23．外匯包括（ABCE）。A．外幣 B．特別提款權 C．歐洲貨幣單位 D．外國固定資產 E．外國股票 24．我國貨幣層次劃分中，M2包括（ABCDE）。A．M1 B．企業單位定期存款 C．自籌基本建設存款 D．個人儲蓄存款 E．其他存款 25．1998年，我國針對經濟生活中的通貨緊縮問題而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消費貸款 B增發國債 C提高出口退稅率 D下調存貸款利率E．增加對國有企業的固定資產貸款和技術改造貸款 26．貨幣政策時滯中的內部時滯可分為（BC）。B．認識時滯 C．行政時滯 27．貨幣學派貨幣政策傳導機制涉及（ABCDE）等相關要素。A．準備金 B．貨幣供應量 C．金融資產 D．價格 E．名義國民收入 28．對金融機構的預防性監管包括（AB）。A．資本充足條件監管 B．流動性監管 29．金融監管的原則主要有（ABCD）A．依法監管原則B．監管主體獨立性原則C．自我約束原則D經濟效益原 30．《巴塞爾協議》將銀行資本劃分為（AC）兩檔。A．核心資本 C．附屬資本
第二篇：銀行大堂經理考試題
第一部分：《2008年全省農村信用社勞動用工制度改學習內容》
1、（2001）年（11）月（29）日，全國第一家農村股份制商業銀行張家港市農村商業銀行正式成立。
2、農村信用社以（縣（市））為單位統一法人。
3、最常見的洗錢方式：（借用金融機構）、（保密天堂）、（空殼公司）、（現金保密行業）、（偽造商業票據）、（走私）、（利用發最所的直接購置不動產和動產）、（通過證券和保險業洗錢）。
4、大額交易報告具體包括：單筆或者當日累計人民幣交易（二十萬元）以上或者外幣交易等值（一萬美元）以上的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他形式的現金收支；單位銀行帳戶之間單筆或者當日累計人民幣（50萬元）以上或者外幣等值（十萬美元）以上的款項劃轉；交易一方為個人、單筆或者當日累計等值（一萬美元）以上的跨境交易。
5、商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。
6、商業銀行不得違反規定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正當手段，吸收存款。
7、除非法律、行政法規定有規定，商業銀行有權拒絕任何單位和個人（查詢）、（凍結）、（扣劃）存款人的存款。
8、如遇被凍結單位銀行帳戶的存款不足凍結數額時，銀行應在（六）個月的凍結期內，凍結該單位銀行帳戶可以凍結的存款，直至達到需要凍結的數額。
9、（貸款）業務是授信業務的主要內容。
10、授信業務原則應遵循（合法性）原則、（誠實信用）原則、（統一授信）原則、（統一授權）原則。
11、貸款人在受理借款人的借款申請后，應當根據借款人的（領導者素質）、（經濟實力）、（資金結構）、（履約情況）、（經濟效益）和（發展前景）因素，評定借款人的信用等級。
12、借款人在征得貸款人同意后，有權向（第三人）轉讓債務。
13、借款人不得在一個貸款人統一轄區內的（兩）個或（兩）個以上同級分支機構取得貸款。
14、貸款人有權根據借款人的條件，決定（貸與不貸）、（貸款金額）、（期限）和（利率）等。
15、貸款人審議借款人的借款申請，并及時答復貸與不貸。其中，短期貸款答復時間不得超過
（一）個月，中長期貸款答復時間不得超過
（六）個月，國家另有規定者除外。
16、未經中國人民銀行批準，不得對自然人發放（外幣）幣種的貸款。
17、依《合同法》的規定，貸款合同的當事人（尤其是貸款人金融機構）可采?。ù粰啵┖停ǔ蜂N權）保全措施來維護自己的債權。
18、按照《合同法》的規定，當事人發生貸款合同糾紛后，可以通過（第三人調解）、（當事人協商和解）、（仲裁）或（訴訟）等方式加以解決。
19、《商業銀行法》第四十條規定：“商業銀行不得向（關系人）發放信用貸款；向關系人發放擔保貸款的條件不得（優于）其他借款人同類貸款的條件?！?/p>
20、《商業銀行法》第四十六條第一款規定，同業拆借應當遵守中國人民銀行的規定，禁止利用拆入資金發放（固定資產貸款）或者（用于投資）。
21、對同一借款人的貸款余額與商業銀行資本余額的比例不得超過（百分之十）。
22、法人應當具備下列條件：（依法成立）、（有必要的財產和經費）、（有自己的名稱、組織機構和場所）、（能夠獨立承擔民事責任）。
23、《民法通則》以法人活動的性質為標準，將法人分為（企業法人）、（機關法人）、（事業單位法人）和（社會團體法人）。
24、根據金融犯罪的行為方式的不同，可以分為（詐騙型）金融犯罪、（偽造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（規避型）金融犯罪。
25、存款業務按存款期限，可分為（活期存款）和（定期存款）。
26、存款業務按客戶類型，可分為（個人存款）和（對公存款）。
27、個人存款可分為（活期存款）、（定期存款）、（定活兩便存款）、（個人通知存款）和（教育儲蓄存款）等。
28、存款的計息起點為（元），利息金額算至（分位），分以下尾數四舍五入。
29、從2005年9月21日起，我國對活期存款實行按（季）結息，每季度末月的（20）日為結 息日，次日付息。
30、日利率（萬分之）=年利率（%）/360。
31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。
32、發卡機構對持卡人在ATM等自助設備上取款上限為境內每卡每日累計不得超過（20000）元人民幣，單筆上限為（3000）元（含），境外每日累計不得超過等值人民幣（10000）元。轉賬的上限為每日每卡轉出金額不得超過（50000）元人民幣，單筆上限為（10000）元人民幣。
33、銀行卡卡片掛失分為（口頭掛失）和（書面掛失）。
34、正式掛失
（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續。
35、根據不同的存取方式，定期存款分為（整存整取）、（零存整?。?、（整存零?。?、（存本取息）四種。
36、單位活期存款賬戶又稱為單位結算賬戶，包括（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（臨時存款賬戶）和（專用存款賬戶）。
37、同一存款客戶只能在商業銀行開立
（一）個基本存款賬戶。
38、可以開立臨時存款賬戶的情形包括：（設立臨時機構）、（異地臨時經營活動）、（注冊驗資）。該賬戶的有效期最長不得超過
（二）年。
39、我國針對個人的貸款業務主要有（個人住房貸款）、（個人汽車貸款）、（信用卡透支）、（個人助學貸款）等。40、央行票據的期限通常為
（三）個月、（六）個月和
（十二）個月。
41、匯票是出票人簽發的，委托付款人在（見票時）或者在（指定日期）無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。分為（銀行）匯票和（商業）匯票。
42、信用卡是指銀行或非銀行金融機構向其客戶提供具有（消費信用）、（轉賬結算）、（存取現金）等全部或部分功能的信用支付工具。
43、按是否發卡銀行交存備用金，信用卡分為（準貸記卡）和（貸記卡）兩類。
44、借記卡是指銀行發行的一種要求先（存款）后（消費）的銀行卡。
45、中國人民銀行式管理利率的唯一有權機關，其他任何單位無權制定利率。
46、整存整取定期儲蓄存款期限分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六個檔次。
47、零存整取定期儲蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三個檔次。
48、個人通知存款按存款人提前通知期限的長短分為（1天個人通知存款）和（7天個人通知存款）兩個品種。
49、整存整取定期儲蓄起存金額為（五十）元，分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期儲蓄存款只能部分提前支取
（一）次。
51、零存整取定期儲蓄存款起存金額為
（五）元人民幣，且不得公款私存。
52、教育儲蓄的對象為（在校小學四年級(含四年級)）以上學生。
53、個人通知存款的起存金額為人民幣（五萬）元(含)，取款起點為人民幣（五萬）元(含),存款人須一次性存入，可以一次或分次支取。
54、一般存款賬戶只能辦理（轉賬結算）和（現金繳存），不能辦理（現金支?。?。
55、單位通知存款的最低起存金額為（50萬）元，存款人需一次性存入；單位通知存款最低支取金額為（10萬）元，可以一次或分次支取，賬戶留存金額不得低于（50萬）元。
56、單位存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（1萬）元以下，（1）年內未發生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的單位銀行結算賬戶(不包括指定收息賬戶、協定存款賬戶等需要保留的賬戶)。
57、個人存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（5）元以下，（3）年內未發生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的個人活期存款賬戶。
58、貸款按期限可分為（短期貸款）、（中期貸款）、（長期貸款）。
59、短期貸款，是指貸款期限在（1）年以內含(1)年的貸款。
60、中期貸款，是指貸款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的貸款。
61、長期貸款，是指貸款期限在（5）年以上，不含(5)年的貸款。長期貸款期限最長不得超過（10）年。62、貸款按方式可分為（信用貸款）和（擔保貸款）。
63、信貸資產風險五級分類是指依據安全履行合同、及時足額償還的可能性將信貸資產分為（正常）、（關注）、（次級）、（可疑）和（損失）五個類別，其中后三類合稱為（不良信貸資產）。
64、正式掛失
（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續。
65、持卡人同一日內(以系統時間為準)通過不同渠道連續
（三）次輸入交易密碼(含網點、ATM、POS機、電話銀行、網上銀行等各類渠道)不正確，發卡機構將立即對該賬戶進行（鎖定）。
66、信合通卡密碼不可查詢，信合通卡密碼遺忘時，持卡人可到（原發卡網點）辦理密碼掛失。67、發卡機構對持卡人開通電話、ATM轉賬每卡每日轉出金額不得超過（5萬）元人民幣。
68、個人存款實名制是指存款人到農村信用社辦理各種存款開戶時，必須出示（個人有效身份證件），并使用（身份證件）上的姓名；農村信用社按規定進行核對，并登記身份證件上的（姓名）和（號碼），異地客戶還需登記（發證機關）。
69、銀行業從業基本準則（誠實信用）、（守法合規）、（專業勝任）、（勤勉盡職）、（保護商業秘密與隱私）、（公平競爭）。農村信用社的企業愿景是（建設健康而富有活力的現代金融企業）。70、農村信用社的企業核心價值觀是（敬業）、（誠信）、（高效）、（和諧）。
第二部分：《服務終端杰出員工守則》
1、什么是優質服務？（“規范服務+超常服務=優質服務”，即優質服務是在規范服務的基礎上有超乎常規的表現）
2、什么是首因效應？（首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。）
3、從語言技巧上，拒絕有（直接拒絕）、（婉言拒絕）、（沉默拒絕）、（回避拒絕）等四種方法。
5、決定成功的十種積極心態：（決心）、（企圖心）、（主動）、（熱情）、（愛心）、（學習）、（自信）、（自律）、（頑強）、（堅持）。
6、員工工作積極性的主動因素包括：（主動幫助缺勤的同事去處理積壓的工作）、（主動去做不是職責范圍內的工作）、（主動幫助新同事適應新環境）、（主動分擔其他同事的工作量）、（主動協助領導的工作）、（主動提供意見以改善團隊的工作）、（主動參與對企業形象有幫助的活動）、（如不能準時上班會預先通知并做好工作安排）。
8、困難時刻的心理暗示有（自我提醒法）和（轉移注意力）。9、6種終身學習的實踐方法：（自覺學習）、（流通學習）、（快樂學習）、（改造學習）、（國際學習）、（自主學習）。
10、建立學習型組織的五大要素：（建立共同愿景）、（團隊學習）、（改變心智模式）、（自我超越）、（系統思考）。
第三部分：《服務終端精細服務標桿》
1、什么是服務？（服務是使物的使用價值得到發揮，是勞動的一部分。）
2、有效的鼓舞質量標準應具備哪些特點？（1、滿足顧客的期望
2、具體
3、員工接受
4、強調重點
5、考核與修改
6、既切實可行又有挑戰性）
3、企業如何培養員工的服務意識？（1、選對員工
2、關心員工
3、尊重員工
4、培訓員工）
4、優質服務的意義？（1、對顧客：優質服務就是購買到稱心如意的商品時享受到購物帶來的樂趣
2、對公司：優質服務就是提升公司品牌形象和品牌信譽
3、對個人：優質服務能提升我們自身素質及銷售業績）
5、什么是真情服務？（所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為客人服務，發乎情、發乎心，不矯揉造作，不惺惺作態，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。）
6、什么是首因效應？（也稱為第一印象，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。）
7、什么是近因效應？（最近獲得的信息對人們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現象叫做近因效應。）
8、什么是光環效應？（是指一個人的某種品質，或一個物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。）
9、如何在服務中善用各種效應？（1、首因效應告訴我們一定要給顧客留下良好的第一印象
2、近因效應告訴我們一定服務顧客終身
3、光環效應告訴我們應善用優勢資源。）
10、店面5S是指什么？（5S是整理、整頓、清掃、清潔、素養五個日語單詞的詞頭縮寫，是維護服務場所干凈整潔的重要手段。）
11、什么是服務人員的身體語言？（服務人員的身體語言是一種不同于說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、收拾、表情等方面表現出來，其中姿勢又包括站姿、坐姿、走資等等。）12、3種規范坐姿是（兩手擺法）、（兩腳擺法）、（兩腿擺法）。
13、手勢禁忌包括（雙手抱頭）、（擺弄手指）、（插口袋）。
14、握手的順序講究（尊者決定）。
15、微笑時為了避免讓對方感動壓力，應用雙眼看著對方的（面部三角區）。
16、什么是服務禮儀？（就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。）
17、接電話的5W1H是指（When何時）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why為什么）、（How如何進行）。
18、處理客人投訴的十個步驟？（1、傾聽
2、保持冷靜
3、表示諒解
4、意識到客人的自尊心
5、讓客人意識到你對問題重視，將注意力集中在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯。
6、做記錄
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做的，如可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權利范圍的事。
8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題，而自己必須十分明確，不要低估了解決問題所需的時間。
9、監督行動的發展。
10、跟進事情的進展。）
19、了解客戶需求的有效方法是（觀察）、（詢問）、（聆聽回應）。
20、服務語言應注意（發音要準確）、（語速要適度）、（內容要簡明）、（方言要少用）、（外語要慎用）。
第四部分：《貨幣銀行學》
名詞解釋1．信用貨幣——信用貨幣是以信用活動為基礎產生的、能夠發揮貨幣作用的信用工具，它的形式主要有商業票據、銀行券和存款貨幣。
2．格雷欣法則——在雙本位制下，雖然金銀之間規定了法定比價，但市場價格高于法定價格的金屬貨幣就會從流通中退出來進入貯藏或輸出國外；而實際價值較低的金屬貨幣則繼續留在流通中執行貨幣職能，產生“劣幣驅逐良幣”的現象，統稱“格雷欣法則”。
3．銀行中間業務——商業銀行在資產負債表以外，還開展了一些提供服務、旨在收取手續費的業務，因這類業務既不屬于負債業務也不屬于資產業務，所以稱為中間業務。
4．實際貨幣需求—實際貨幣需求是指名義貨幣需求在扣除了通貨膨脹因素之后的實際貨幣購買力，它等于名義貨幣需求除以物價水平，即Md／P。
5．公開市場業務——公開市場業務是指中央銀行在金融市場上公開買賣有價證券，以此來調節市場貨幣量的政策行為。當中央銀行認為應該增加市場貨幣供給量時，就在金融市場上買進有價證券(主要是政府債券)，而將貨幣投放出去，否則反之。
二、判斷正確與錯誤1．金融機構的主要功能是信用媒介，是一種直接信用。（X）2．稅務局向工商企業征收稅款時，貨幣執行價值尺度職能。（X）
3．根據凱恩斯主義的理論，即使在“流動性陷阱中”，貨幣政策也是有效的。（X）4．中央銀行是發行的銀行，擁有發行債券的權利。（X）
5．在直接標價法下，外匯匯率下跌，說明外幣幣值上升，本幣幣值下降；外匯匯率下跌時，外幣幣值下降，本幣幣值上升。（X）6．貨幣流通速度與貨幣總需求是反向變動的關系。（√）
7．《巴塞爾協議》中為了消除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發展，規定銀行的資本充足率應達到6％。（X）
8．在影響貨幣乘數的各項指標中，其中現金比率、定期和活期存款準備金比率是中央銀行可以控制的指標，而超額準備比率和定扔存款與活期存款之間的比率是中央銀行不可以完全控制的。（X）
9．國際貿易的短期資本融通在國際收支平衡表里應列在經常項目下的貿易收支項下。（X）
10．在經濟中如果總需求過度增加，超過了既定價格水平下商品和勞務等方面的供給可能會引起貨幣貶值、物價總水平上漲。（√）
三、填空題1．貨幣金本位制有（金幣本位制）、（金塊本位制）、（金匯兌本位制）三種形式。2．從1994年1月1日起，我國開始實行（單一的有管理的浮動）匯率制度。3．貨幣學派強調（貨幣供應量）在整個傳導機制上具有真效果。
4．我國最早出現的信托類金融機構是1921年成立的（中國通商信托公司）。5．商業信用所貸出的資本是產業資本循環中的（商品資本）。6．利息率的最高上限是（平均利潤率）。
7．《巴塞爾協議》把銀行資本分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。
四、單項選擇題
1．信托業務屬于商業銀行的（C）。A．負債業務 B． 資產業務 C．中間業務 D．存款業務 E．信貸業務
2．由非政府部門的金融民間組織確定的利率，稱為（C）A市場利率 B官定利率 C公定利率D浮動利率E實際利率 3．在一級市場上協助銷售證券的最重要的金融機構是（B）A．儲蓄銀行 B投資銀行 C．投資基金 D金融公司 4．當中央銀行實行緊縮性的貨幣政策時，對公開市場業務的操作是（B）。A．買進有價證券 B．賣出有價證券C．提高再貼現率 D．降低再貼現率
5．假定活期存款法定準備率為10%，銀行不保留超額儲備，公眾持有的通貨不變。當中央銀行向一家商業銀行購買100萬元國債后，整個銀行系統的活期存款將可以增加（A）。A．1000萬 B．800萬 C．1200萬 D．900萬
6．成本推動型通貨膨脹導致（A）。A．物價水平上升，產出下降 B．物價水平上升，產出增加C物價水平下降，產出下降 D物價水平下降，產出增加
7．必須經債務人承兌才能進入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．匯票 D．期票
8．下列資產屬于商業銀行的二線準備金的是（D）A．庫存現金 B．在中央銀行存款 C．存放同業 D．國庫券
9．新中國成立以來的第一家商業銀行是1986年經國務院批準重新組建的（C）。A．工商銀行 B．中信實業銀行 C．交通銀行 D．光大銀行 10．主要針對停滯通貨膨脹的治理對策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供給政策 D．指數連動政策
11．以金為貨幣金屬，以金幣為本位幣，不鑄造、不流通金幣，銀行券可兌換外幣匯票是(C)A．金塊本位制B．金本位制C．金匯兌本位制D銀行券制
12．國家貨幣管理部門或中央銀行所規定的利率是(D)。A．實際利率 B．市場利率C．公定利率 D．法定利率 13．發行價格低于金融工具的票面金額稱作：(B)。A．平價 B．折價C．競價 D．溢價
14．期限在一年以上，以金融工具為媒介，進行長期性資金交易活動的市場，是(C)。A．貨幣市場B．二級市場C．資本市場
D．金融市場 15．按照組織的章程，服務對象只限于成員國官方財政、金融當局，而不與任何私人企業有往來的國際金融組織是：(B)。
A．世界銀行 B．國際貨幣基金組織C．國際開發協會D國際金融公司
16．長期以來，對貨幣具體的層次劃分的主要依據是(C)。A．金融資產的盈利性B．金融資產的安全性C．金融資產的流動性
D．金融資產的種類
17．導致通貨膨脹的直接原因是(D)。A．貨幣貶值
B．紙幣流通C．物價上漲
D．貨幣供應過多
18．下列哪個方程式是馬克思的貨幣必要量公式?(C)A．MV=PT
B．P=MV／T
C． M=PQ／V
D．M＝KPY 19．貨幣均衡的自發實現主要依靠(C)。A．價格機制
B．匯率機制C．利率機制
D．中央銀行宏觀調控 20．在下列控制經濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：(B)
A．公開市場業務B．再貼現政策C．信貸規?？刂?D．法定準備金率
21．信用貨幣是建立在貨幣的（C）上。A價值尺度職能 B．流通手段職能 C．支付手段職能 D世界貨幣職能
22．我國目前最大的一家政策性銀行是（A）。A．國家開發銀行 B．中國農業發展銀行 C．中國進出口銀行 D．中國建設銀行 23．執行流通手段職能的貨幣必須是（C）。A．觀念上的貨幣 B．想象的貨幣 C．現實的貨幣 D．足值貨幣 24．一國貨幣政策制定與執行機構是（C）。A．財政部 B．國務院 C．中央銀行 D．商業銀行
25．真正最早全面發揮中央銀行功能的應屬（A）。A．英格蘭銀行 B．瑞典銀行 C．普魯士銀行 D．法蘭西銀行 26．具有有限法償能力的貨幣是（C）。A．本位幣 B．主幣 C．輔幣 D．人民幣 27．國際貨幣基金組織的英文縮寫是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通過銀行貸款與投資活動而引申出來的存款稱之為（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D長期存款29．銀行利潤率為經營利潤與（C）。A．負債總額之比 B．資產總額之比 C．自有資本之比D資產負債總額之比
30．一張差半年到期的面額為2000元的票據，拿到銀行得到1950元的貼現金額，則年貼現率為（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.執行價值單方向轉移的貨幣職能是（C）A.價值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.貯藏手段 32.租賃設備由承租人維修保養的是（D）A.經營租賃 B.古代租賃 C.傳統租賃 D.金融租賃
33.1998年我國取消貸款規模管理后，貨幣政策中介目標主要是（C）A.利率 B.同業拆借利率 C.貨幣供應量 D.存款準備金率 34.“揚基債券”的面值貨幣是（B）A.日元 B.美元 C.英鎊 D.法郎
35.凱恩斯認為交易性需求是收入的（D）A.平減指數B.非平減指數C.遞減函數D.遞增函數 36.中國歷史上第一家新式銀行是（A）A 麗如銀行B 法蘭西銀行 C.中國通商銀行 D.交通銀行 37.不屬于國家開發銀行業務范圍的是（D）
A 發放重點項目政策性貸款 B.辦理向重點項目貸款貼息 C發行金融債券D辦理糧棉油儲備貸款
38.保險合同終止一般是由于（B）A.保險標的滅失B.保險期限屆滿 C.保險人履約賠付D.保險公司破產 39.現金交易方程式可表示為（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在證券交易所專門從事不足一個成交單位股票買賣的證券商是（A）A.零股經紀商 B.傭金經紀商 C.二元經紀商D.自營經紀商 41.以下不屬于證券交易所特點的是（C）A.有形市場 B.具有投機性 C.協商議價原則 D.投資人須經過交易所成員從事交易 42.國際貨幣基金組織貸款均按照（C）A.美元計值B.英鎊計值 C.特別提款權計值D.貸款對象的貨幣計值 43.某企業持有3個月后到期的一年期匯票，面額為2000元，銀行確定該票據的貼現率為5%，則貼現金額是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元
44.在現實經濟生活中，無論是存款貨幣還是現金貨幣的提供，均源于銀行的（B）A.存款業務 B.貸款業務 C.中間業務 D.表外業務
45.商業銀行最主要的資金來源是（D）A.資本金 B.中央銀行借款 C 發行金融債券D.存款負債
46.國際收支平衡表上的長期資本項目不包括（C）A.直接投資B.國際金融機構貸款 C.各國銀行間的資金拆放D.政府貸款 47.國際貨幣基金組織和世界銀行集團成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年
48.按保險對象的不同，可將保險分為（D）A.政策性保險和商業性保險 B.責任保險和人身保險 C.自愿保險和再保險 D.財產保險與人身保險 49.歐洲貨幣市場的中心最初在（B）A.羅馬 B.倫敦C.巴黎 D.法蘭克福
50.金本位制下外匯匯率上下波動的幅度受制于（C）A.黃金儲備狀況 B.外匯儲備狀況 C.黃金輸送點D.外匯政策
五、多項選擇題
1．商業信用的主要形式有（AB）。A．賒銷商品 B．預付貨款
2．在弗里德曼的貨幣需求函數中，與實際貨幣需求負相關的因素有（CDE）。C．債券的預期名義收益率 D．股票的預期名義收益率 E預期的物價變動率 3．假設其他因素不變，下列哪些事件會使現金比率上升？（CE）C．香煙買賣被視為違法 E．通貨膨脹不斷加劇
4．根據真實票據理論，商業銀行可以從事下列業務活動（AD）。A．發放短期貸款 D．票據貼現
5．商業銀行的中間業務包括（ABCDE）。
A．票據承兌業務 B．匯兌業務 C．信用證業務D．代理業務 E．信托業務
6．我國的政策性銀行是（CDE）。C．農業發展銀行 D．國家開發銀行E．中國進出口銀行 7．MMMF主要投資于下列金融資產（BCE）。B．國庫券 C．商業票據 E．大額可轉讓定期存單
8．根據利率期限結構的預期假說（ABCE）。
A．如果預期未來短期利率上升，則收益率曲線向上傾斜 B．如果預期未來短期利率下降，則收益率曲線向下傾斜
C．如果預期未來短期利率與現期短期利率相等，則收益曲線呈一條水平線 E．典型的收益率曲線是一條水平線
9．實際利率為負值時（ABC）。A．存款人會遭受損失 B．借款人會獲得額外的收益C．對貸款人不利
10．符合“適應性預期假說”的觀點是（BC）B．人們在形成預期時是“向后看”的 C．預期通貨膨脹率慣性大
11．貨幣制度的基本類型有：(ACDE)。A．銀本位制
C．金本位制 D不兌現的信用貨幣制度 E復本位制
12．現代信用形式中兩種最基本的形式是：(AD)。A．商業信用
D．銀行信用
13．外匯包括；(CDE)。C．外幣 D．外幣有價證券
E．外幣支付憑證
14．商業銀行在經營活動中可能面臨的風險有:(ABCD)。A．信用風險
B．資產負債失衡風險 C．來自公眾信任的風險 D．競爭的風險
15．按照外匯的支付方式：(CDE)。
C．信匯匯率
D．票匯匯率
E．電匯匯率16．商業銀行的負債業務是指銀行吸收資金的業務，即形成銀行資金來源的業務，它包括:(ABD)A．銀行自有資本
B．存款負債
C．現金 D．其它負債
E．存放同業存款
17．中央銀行作為“銀行的銀行”，其意義在于：(ABCE)。A．集中管理商業銀行的存款準備金B．充當最后貸款者C．全國票據的清算中心 E．監督和管理全國的商業銀行
18．在國際收支平衡表的編制中，居民是指在國內居住，一年以上的自然人(本國人和僑民等)及法人。它是一個以居住地為標準劃分的一個法律概念，包括(ABCD)A．政府機構 B．個人 C．非盈利團體 D．企業
19．固定匯率制度下，一國的通貨膨脹上升，物價上漲，本國對內幣值下降，此時可能出現的情況是(ABC)。A．本國出口下降
B．國際收支發生逆差C．國內資本可能向外國流出
20.能夠直接制約商業銀行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款準備金
B．提現率
C．超額準備率
21．全國的中央銀行制度大致可以歸納的類型有（ACDE）A．單一型 C復合型 D跨國型 E準中央銀行型 22．商業銀行資產業務的內容有（ABCD）。A．現金資產業務 B．貸款 C．貼現 D．證券投資
23．外匯包括（ABCE）。A．外幣 B．特別提款權 C．歐洲貨幣單位 D．外國固定資產 E．外國股票 24．我國貨幣層次劃分中，M2包括（ABCDE）。
A．M1 B．企業單位定期存款 C．自籌基本建設存款 D．個人儲蓄存款 E．其他存款
25．1998年，我國針對經濟生活中的通貨緊縮問題而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消費貸款 B增發國債 C提高出口退稅率 D下調存貸款利率E．增加對國有企業的固定資產貸款和技術改造貸款 26．貨幣政策時滯中的內部時滯可分為（BC）。B．認識時滯 C．行政時滯
27．貨幣學派貨幣政策傳導機制涉及（ABCDE）等相關要素。
A．準備金 B．貨幣供應量 C．金融資產 D．價格 E．名義國民收入
28．對金融機構的預防性監管包括（AB）。A．資本充足條件監管
B．流動性監管
29．金融監管的原則主要有（ABCD）A．依法監管原則B．監管主體獨立性原則C．自我約束原則D經濟效益原
30．《巴塞爾協議》將銀行資本劃分為（AC）兩檔。
A．核心資本 C．附屬資本
第三篇：銀行大堂經理考試題（定稿）
第一部分：《2008年全省農村信用社勞動用工制度改學習內容》
1、（2001）年（11）月（29）日，全國第一家農村股份制商業銀行張家港市農村商業銀行正式成立。
2、農村信用社以（縣（市））為單位統一法人。
3、最常見的洗錢方式：（借用金融機構）、（保密天堂）、（空殼公司）、（現金保密行業）、（偽造商業票據）、（走私）、（利用發最所的直接購置不動產和動產）、（通過證券和保險業洗錢）。
4、大額交易報告具體包括：單筆或者當日累計人民幣交易（二十萬元）以上或者外幣交易等值（一萬美元）以上的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他形式的現金收支；單位銀行帳戶之間單筆或者當日累計人民幣（50萬元）以上或者外幣等值（十萬美元）以上的款項劃轉；交易一方為個人、單筆或者當日累計等值（一萬美元）以上的跨境交易。
5、商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。
6、商業銀行不得違反規定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正當手段，吸收存款。
7、除非法律、行政法規定有規定，商業銀行有權拒絕任何單位和個人（查詢）、（凍結）、（扣劃）存款人的存款。
8、如遇被凍結單位銀行帳戶的存款不足凍結數額時，銀行應在（六）個月的凍結期內，凍結該單位銀行帳戶可以凍結的存款，直至達到需要凍結的數額。
9、（貸款）業務是授信業務的主要內容。
10、授信業務原則應遵循（合法性）原則、（誠實信用）原則、（統一授信）原則、（統一授權）原則。
11、貸款人在受理借款人的借款申請后，應當根據借款人的（領導者素質）、（經濟實力）、（資金結構）、（履約情況）、（經濟效益）和（發展前景）因素，評定借款人的信用等級。
12、借款人在征得貸款人同意后，有權向（第三人）轉讓債務。
13、借款人不得在一個貸款人統一轄區內的（兩）個或（兩）個以上同級分支機構取得貸款。
14、貸款人有權根據借款人的條件，決定（貸與不貸）、（貸款金額）、（期限）和（利率）等。
15、貸款人審議借款人的借款申請，并及時答復貸與不貸。其中，短期貸款答復時間不得超過
（一）個月，中長期貸款答復時間不得超過
（六）個月，國家另有規定者除外。
16、未經中國人民銀行批準，不得對自然人發放（外幣）幣種的貸款。
17、依《合同法》的規定，貸款合同的當事人（尤其是貸款人金融機構）可采?。ù粰啵┖停ǔ蜂N權）保全措施來維護自己的債權。
18、按照《合同法》的規定，當事人發生貸款合同糾紛后，可以通過（第三人調解）、（當事人協商和解）、（仲裁）或（訴訟）等方式加以解決。
19、《商業銀行法》第四十條規定：“商業銀行不得向（關系人）發放信用貸款；向關系人發放擔保貸款的條件不得（優于）其他借款人同類貸款的條件。” 20、《商業銀行法》第四十六條第一款規定，同業拆借應當遵守中國人民銀行的規定，禁止利用拆入資金發放（固定資產貸款）或者（用于投資）。
21、對同一借款人的貸款余額與商業銀行資本余額的比例不得超過（百分之十）。
22、法人應當具備下列條件：（依法成立）、（有必要的財產和經費）、（有自己的名稱、組織機構和場所）、（能夠獨立承擔民事責任）。
23、《民法通則》以法人活動的性質為標準，將法人分為（企業法人）、（機關法人）、（事業單位法人）和（社會團體法人）。
24、根據金融犯罪的行為方式的不同，可以分為（詐騙型）金融犯罪、（偽造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（規避型）金融犯罪。
25、存款業務按存款期限，可分為（活期存款）和（定期存款）。
26、存款業務按客戶類型，可分為（個人存款）和（對公存款）。
27、個人存款可分為（活期存款）、（定期存款）、（定活兩便存款）、（個人通知存款）和（教育儲蓄存款）等。
28、存款的計息起點為（元），利息金額算至（分位），分以下尾數四舍五入。
29、從2005年9月21日起，我國對活期存款實行按（季）結息，每季度末月的（20）日為結 息日，次日付息。30、日利率（萬分之）=年利率（%）/360。
31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。
32、發卡機構對持卡人在ATM等自助設備上取款上限為境內每卡每日累計不得超過（20000）元人民幣，單筆上限為（3000）元（含），境外每日累計不得超過等值人民幣（10000）元。轉賬的上限為每日每卡轉出金額不得超過（50000）元人民幣，單筆上限為（10000）元人民幣。
33、銀行卡卡片掛失分為（口頭掛失）和（書面掛失）。
34、正式掛失
（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續。
35、根據不同的存取方式，定期存款分為（整存整?。?、（零存整?。ⅲㄕ媪闳。?、（存本取息）四種。
36、單位活期存款賬戶又稱為單位結算賬戶，包括（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（臨時存款賬戶）和（專用存款賬戶）。
37、同一存款客戶只能在商業銀行開立
（一）個基本存款賬戶。
38、可以開立臨時存款賬戶的情形包括：（設立臨時機構）、（異地臨時經營活動）、（注冊驗資）。該賬戶的有效期最長不得超過
（二）年。
39、我國針對個人的貸款業務主要有（個人住房貸款）、（個人汽車貸款）、（信用卡透支）、（個人助學貸款）等。
40、央行票據的期限通常為
（三）個月、（六）個月和
（十二）個月。
41、匯票是出票人簽發的，委托付款人在（見票時）或者在（指定日期）無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。分為（銀行）匯票和（商業）匯票。
42、信用卡是指銀行或非銀行金融機構向其客戶提供具有（消費信用）、（轉賬結算）、（存取現金）等全部或部分功能的信用支付工具。
43、按是否發卡銀行交存備用金，信用卡分為（準貸記卡）和（貸記卡）兩類。
44、借記卡是指銀行發行的一種要求先（存款）后（消費）的銀行卡。
45、中國人民銀行式管理利率的唯一有權機關，其他任何單位無權制定利率。
46、整存整取定期儲蓄存款期限分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六個檔次。
47、零存整取定期儲蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三個檔次。
48、個人通知存款按存款人提前通知期限的長短分為（1天個人通知存款）和（7天個人通知存款）兩個品種。
49、整存整取定期儲蓄起存金額為（五十）元，分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期儲蓄存款只能部分提前支取
（一）次。
51、零存整取定期儲蓄存款起存金額為
（五）元人民幣，且不得公款私存。
52、教育儲蓄的對象為（在校小學四年級(含四年級)）以上學生。
53、個人通知存款的起存金額為人民幣（五萬）元(含)，取款起點為人民幣（五萬）元(含),存款人須一次性存入，可以一次或分次支取。
54、一般存款賬戶只能辦理（轉賬結算）和（現金繳存），不能辦理（現金支?。?。
55、單位通知存款的最低起存金額為（50萬）元，存款人需一次性存入；單位通知存款最低支取金額為（10萬）元，可以一次或分次支取，賬戶留存金額不得低于（50萬）元。
56、單位存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（1萬）元以下，（1）年內未發生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的單位銀行結算賬戶(不包括指定收息賬戶、協定存款賬戶等需要保留的賬戶)。
57、個人存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（5）元以下，（3）年內未發生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的個人活期存款賬戶。
58、貸款按期限可分為（短期貸款）、（中期貸款）、（長期貸款）。
59、短期貸款，是指貸款期限在（1）年以內含(1)年的貸款。60、中期貸款，是指貸款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的貸款。61、長期貸款，是指貸款期限在（5）年以上，不含(5)年的貸款。長期貸款期限最長不得超過（10）年。62、貸款按方式可分為（信用貸款）和（擔保貸款）。63、信貸資產風險五級分類是指依據安全履行合同、及時足額償還的可能性將信貸資產分為（正常）、（關注）、（次級）、（可疑）和（損失）五個類別，其中后三類合稱為（不良信貸資產）。64、正式掛失
（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續。65、持卡人同一日內(以系統時間為準)通過不同渠道連續
（三）次輸入交易密碼(含網點、ATM、POS機、電話銀行、網上銀行等各類渠道)不正確，發卡機構將立即對該賬戶進行（鎖定）。66、信合通卡密碼不可查詢，信合通卡密碼遺忘時，持卡人可到（原發卡網點）辦理密碼掛失。67、發卡機構對持卡人開通電話、ATM轉賬每卡每日轉出金額不得超過（5萬）元人民幣。68、個人存款實名制是指存款人到農村信用社辦理各種存款開戶時，必須出示（個人有效身份證件），并使用（身份證件）上的姓名；農村信用社按規定進行核對，并登記身份證件上的（姓名）和（號碼），異地客戶還需登記（發證機關）。69、銀行業從業基本準則（誠實信用）、（守法合規）、（專業勝任）、（勤勉盡職）、（保護商業秘密與隱私）、（公平競爭）。農村信用社的企業愿景是（建設健康而富有活力的現代金融企業）。70、農村信用社的企業核心價值觀是（敬業）、（誠信）、（高效）、（和諧）。第二部分：《服務終端杰出員工守則》
1、什么是優質服務？（“規范服務+超常服務=優質服務”，即優質服務是在規范服務的基礎上有超乎常規的表現）
2、什么是首因效應？（首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。）
3、從語言技巧上，拒絕有（直接拒絕）、（婉言拒絕）、（沉默拒絕）、（回避拒絕）等四種方法。
5、決定成功的十種積極心態：（決心）、（企圖心）、（主動）、（熱情）、（愛心）、（學習）、（自信）、（自律）、（頑強）、（堅持）。
6、員工工作積極性的主動因素包括：（主動幫助缺勤的同事去處理積壓的工作）、（主動去做不是職責范圍內的工作）、（主動幫助新同事適應新環境）、（主動分擔其他同事的工作量）、（主動協助領導的工作）、（主動提供意見以改善團隊的工作）、（主動參與對企業形象有幫助的活動）、（如不能準時上班會預先通知并做好工作安排）。
8、困難時刻的心理暗示有（自我提醒法）和（轉移注意力）。9、6種終身學習的實踐方法：（自覺學習）、（流通學習）、（快樂學習）、（改造學習）、（國際學習）、（自主學習）。
10、建立學習型組織的五大要素：（建立共同愿景）、（團隊學習）、（改變心智模式）、（自我超越）、（系統思考）。第三部分：《服務終端精細服務標桿》
1、什么是服務？（服務是使物的使用價值得到發揮，是勞動的一部分。）
2、有效的鼓舞質量標準應具備哪些特點？（1、滿足顧客的期望
2、具體
3、員工接受
4、強調重點
5、考核與修改
6、既切實可行又有挑戰性）
3、企業如何培養員工的服務意識？（1、選對員工
2、關心員工
3、尊重員工
4、培訓員工）
4、優質服務的意義？（1、對顧客：優質服務就是購買到稱心如意的商品時享受到購物帶來的樂趣
2、對公司：優質服務就是提升公司品牌形象和品牌信譽
3、對個人：優質服務能提升我們自身素質及銷售業績）
5、什么是真情服務？（所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為客人服務，發乎情、發乎心，不矯揉造作，不惺惺作態，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。）
6、什么是首因效應？（也稱為第一印象，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。）
7、什么是近因效應？（最近獲得的信息對人們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現象叫做近因效應。）
8、什么是光環效應？（是指一個人的某種品質，或一個物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。）
9、如何在服務中善用各種效應？（1、首因效應告訴我們一定要給顧客留下良好的第一印象
2、近因效應告訴我們一定服務顧客終身
3、光環效應告訴我們應善用優勢資源。）
10、店面5S是指什么？（5S是整理、整頓、清掃、清潔、素養五個日語單詞的詞頭縮寫，是維護服務場所干凈整潔的重要手段。）
11、什么是服務人員的身體語言？（服務人員的身體語言是一種不同于說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、收拾、表情等方面表現出來，其中姿勢又包括站姿、坐姿、走資等等。）12、3種規范坐姿是（兩手擺法）、（兩腳擺法）、（兩腿擺法）。
13、手勢禁忌包括（雙手抱頭）、（擺弄手指）、（插口袋）。
14、握手的順序講究（尊者決定）。
15、微笑時為了避免讓對方感動壓力，應用雙眼看著對方的（面部三角區）。
16、什么是服務禮儀？（就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。）
17、接電話的5W1H是指（When何時）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why為什么）、（How如何進行）。
18、處理客人投訴的十個步驟？（1、傾聽
2、保持冷靜
3、表示諒解
4、意識到客人的自尊心
5、讓客人意識到你對問題重視，將注意力集中在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯。
6、做記錄
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做的，如可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權利范圍的事。
8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題，而自己必須十分明確，不要低估了解決問題所需的時間。
9、監督行動的發展。
10、跟進事情的進展。）
19、了解客戶需求的有效方法是（觀察）、（詢問）、（聆聽回應）。20、服務語言應注意（發音要準確）、（語速要適度）、（內容要簡明）、（方言要少用）、（外語要慎用）。第四部分：《貨幣銀行學》
名詞解釋1．信用貨幣——信用貨幣是以信用活動為基礎產生的、能夠發揮貨幣作用的信用工具，它的形式主要有商業票據、銀行券和存款貨幣。2．格雷欣法則——在雙本位制下，雖然金銀之間規定了法定比價，但市場價格高于法定價格的金屬貨幣就會從流通中退出來進入貯藏或輸出國外；而實際價值較低的金屬貨幣則繼續留在流通中執行貨幣職能，產生“劣幣驅逐良幣”的現象，統稱“格雷欣法則”。3．銀行中間業務——商業銀行在資產負債表以外，還開展了一些提供服務、旨在收取手續費的業務，因這類業務既不屬于負債業務也不屬于資產業務，所以稱為中間業務。4．實際貨幣需求—實際貨幣需求是指名義貨幣需求在扣除了通貨膨脹因素之后的實際貨幣購買力，它等于名義貨幣需求除以物價水平，即Md／P。5．公開市場業務——公開市場業務是指中央銀行在金融市場上公開買賣有價證券，以此來調節市場貨幣量的政策行為。當中央銀行認為應該增加市場貨幣供給量時，就在金融市場上買進有價證券(主要是政府債券)，而將貨幣投放出去，否則反之。
二、判斷正確與錯誤1．金融機構的主要功能是信用媒介，是一種直接信用。（X）2．稅務局向工商企業征收稅款時，貨幣執行價值尺度職能。（X）
3．根據凱恩斯主義的理論，即使在“流動性陷阱中”，貨幣政策也是有效的。（X）4．中央銀行是發行的銀行，擁有發行債券的權利。5．在直接標價法下，外匯匯率下跌，說明外幣幣值上升，本幣幣值下降；外匯匯率下跌時，外幣幣值下降，本幣幣值上升。（X）6．貨幣流通速度與貨幣總需求是反向變動的關系。（√）7．《巴塞爾協議》中為了消除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發展，規定銀行的資本充足率應達到6％。（X）（X）8．在影響貨幣乘數的各項指標中，其中現金比率、定期和活期存款準備金比率是中央銀行可以控制的指標，而超額準備比率和定扔存款與活期存款之間的比率是中央銀行不可以完全控制的。（X）9．國際貿易的短期資本融通在國際收支平衡表里應列在經常項目下的貿易收支項下。（X）10．在經濟中如果總需求過度增加，超過了既定價格水平下商品和勞務等方面的供給可能會引起貨幣貶值、物價總水平上漲。（√）
三、填空題1．貨幣金本位制有（金幣本位制）、（金塊本位制）、（金匯兌本位制）三種形式。2．從1994年1月1日起，我國開始實行（單一的有管理的浮動）匯率制度。3．貨幣學派強調（貨幣供應量）在整個傳導機制上具有真效果。4．我國最早出現的信托類金融機構是1921年成立的（中國通商信托公司）。5．商業信用所貸出的資本是產業資本循環中的（商品資本）。6．利息率的最高上限是（平均利潤率）。7．《巴塞爾協議》把銀行資本分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。
四、單項選擇題 1．信托業務屬于商業銀行的（C）。A．負債業務 B． 資產業務 C．中間業務 D．存款業務 E．信貸業務 2．由非政府部門的金融民間組織確定的利率，稱為（C）A市場利率 B官定利率 C公定利率D浮動利率E實際利率 3．在一級市場上協助銷售證券的最重要的金融機構是（B）A．儲蓄銀行 B投資銀行 C．投資基金 D金融公司 4．當中央銀行實行緊縮性的貨幣政策時，對公開市場業務的操作是（B）。A．買進有價證券 B．賣出有價證券C．提高再貼現率 D．降低再貼現率 5．假定活期存款法定準備率為10%，銀行不保留超額儲備，公眾持有的通貨不變。當中央銀行向一家商業銀行購買100萬元國債后，整個銀行系統的活期存款將可以增加（A）。A．1000萬 B．800萬 C．1200萬 D．900萬 6．成本推動型通貨膨脹導致（A）。A．物價水平上升，產出下降 B．物價水平上升，產出增加C物價水平下降，產出下降 D物價水平下降，產出增加 7．必須經債務人承兌才能進入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．匯票 D．期票 8．下列資產屬于商業銀行的二線準備金的是（D）A．庫存現金 B．在中央銀行存款 C．存放同業 D．國庫券 9．新中國成立以來的第一家商業銀行是1986年經國務院批準重新組建的（C）。A．工商銀行 B．中信實業銀行 C．交通銀行 D．光大銀行 10．主要針對停滯通貨膨脹的治理對策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供給政策 D．指數連動政策 11．以金為貨幣金屬，以金幣為本位幣，不鑄造、不流通金幣，銀行券可兌換外幣匯票是(C)A．金塊本位制B．金本位制C．金匯兌本位制D銀行券制 12．國家貨幣管理部門或中央銀行所規定的利率是(D)。A．實際利率 B．市場利率C．公定利率 D．法定利率 13．發行價格低于金融工具的票面金額稱作：(B)。A．平價 B．折價C．競價 D．溢價 14．期限在一年以上，以金融工具為媒介，進行長期性資金交易活動的市場，是(C)。A．貨幣市場B．二級市場C．資本市場 D．金融市場 15．按照組織的章程，服務對象只限于成員國官方財政、金融當局，而不與任何私人企業有往來的國際金融組織是：(B)。A．世界銀行 B．國際貨幣基金組織C．國際開發協會D國際金融公司 16．長期以來，對貨幣具體的層次劃分的主要依據是(C)。A．金融資產的盈利性B．金融資產的安全性C．金融資產的流動性 D．金融資產的種類 17．導致通貨膨脹的直接原因是(D)。A．貨幣貶值 B．紙幣流通C．物價上漲 D．貨幣供應過多 18．下列哪個方程式是馬克思的貨幣必要量公式?(C)A．MV=PT B．P=MV／T C． M=PQ／V D．M＝KPY 19．貨幣均衡的自發實現主要依靠(C)。A．價格機制 B．匯率機制C．利率機制 D．中央銀行宏觀調控 20．在下列控制經濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：(B)A．公開市場業務B．再貼現政策C．信貸規?？刂?D．法定準備金率 21．信用貨幣是建立在貨幣的（C）上。A價值尺度職能 B．流通手段職能 C．支付手段職能 D世界貨幣職能 22．我國目前最大的一家政策性銀行是（A）。A．國家開發銀行 B．中國農業發展銀行 C．中國進出口銀行 D．中國建設銀行 23．執行流通手段職能的貨幣必須是（C）。A．觀念上的貨幣 B．想象的貨幣 C．現實的貨幣 D．足值貨幣 24．一國貨幣政策制定與執行機構是（C）。A．財政部 B．國務院 C．中央銀行 D．商業銀行 25．真正最早全面發揮中央銀行功能的應屬（A）。A．英格蘭銀行 B．瑞典銀行 C．普魯士銀行 D．法蘭西銀行 26．具有有限法償能力的貨幣是（C）。A．本位幣 B．主幣 C．輔幣 D．人民幣
27．國際貨幣基金組織的英文縮寫是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通過銀行貸款與投資活動而引申出來的存款稱之為（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D長期存款 29．銀行利潤率為經營利潤與（C）。A．負債總額之比 B．資產總額之比 C．自有資本之比D資產負債總額之比 30．一張差半年到期的面額為2000元的票據，拿到銀行得到1950元的貼現金額，則年貼現率為（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.執行價值單方向轉移的貨幣職能是（C）A.價值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.貯藏手段 32.租賃設備由承租人維修保養的是（D）A.經營租賃 B.古代租賃 C.傳統租賃 D.金融租賃 33.1998年我國取消貸款規模管理后，貨幣政策中介目標主要是（C）A.利率 B.同業拆借利率 C.貨幣供應量 D.存款準備金率 34.“揚基債券”的面值貨幣是（B）A.日元 B.美元 C.英鎊 D.法郎 35.凱恩斯認為交易性需求是收入的（D）A.平減指數B.非平減指數C.遞減函數D.遞增函數 36.中國歷史上第一家新式銀行是（A）A 麗如銀行B 法蘭西銀行 C.中國通商銀行 D.交通銀行 37.不屬于國家開發銀行業務范圍的是（D）A 發放重點項目政策性貸款 B.辦理向重點項目貸款貼息 C發行金融債券D辦理糧棉油儲備貸款 38.保險合同終止一般是由于（B）A.保險標的滅失B.保險期限屆滿 C.保險人履約賠付D.保險公司破產 39.現金交易方程式可表示為（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在證券交易所專門從事不足一個成交單位股票買賣的證券商是（A）A.零股經紀商 B.傭金經紀商 C.二元經紀商D.自營經紀商 41.以下不屬于證券交易所特點的是（C）A.有形市場 B.具有投機性 C.協商議價原則 D.投資人須經過交易所成員從事交易 42.國際貨幣基金組織貸款均按照（C）A.美元計值B.英鎊計值 C.特別提款權計值D.貸款對象的貨幣計值 43.某企業持有3個月后到期的一年期匯票，面額為2000元，銀行確定該票據的貼現率為5%，則貼現金額是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元 44.在現實經濟生活中，無論是存款貨幣還是現金貨幣的提供，均源于銀行的（B）A.存款業務 B.貸款業務 C.中間業務 D.表外業務 45.商業銀行最主要的資金來源是（D）A.資本金 B.中央銀行借款 C 發行金融債券D.存款負債 46.國際收支平衡表上的長期資本項目不包括（C）A.直接投資B.國際金融機構貸款 C.各國銀行間的資金拆放D.政府貸款 47.國際貨幣基金組織和世界銀行集團成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年 48.按保險對象的不同，可將保險分為（D）A.政策性保險和商業性保險 B.責任保險和人身保險 C.自愿保險和再保險 D.財產保險與人身保險 49.歐洲貨幣市場的中心最初在（B）A.羅馬 B.倫敦C.巴黎 D.法蘭克福 50.金本位制下外匯匯率上下波動的幅度受制于（C）A.黃金儲備狀況 B.外匯儲備狀況 C.黃金輸送點D.外匯政策
五、多項選擇題 1．商業信用的主要形式有（AB）。A．賒銷商品 B．預付貨款 2．在弗里德曼的貨幣需求函數中，與實際貨幣需求負相關的因素有（CDE）。C．債券的預期名義收益率 D．股票的預期名義收益率 E預期的物價變動率 3．假設其他因素不變，下列哪些事件會使現金比率上升？（CE）C．香煙買賣被視為違法 E．通貨膨脹不斷加劇 4．根據真實票據理論，商業銀行可以從事下列業務活動（AD）。A．發放短期貸款 D．票據貼現 5．商業銀行的中間業務包括（ABCDE）。A．票據承兌業務 B．匯兌業務 C．信用證業務D．代理業務 E．信托業務 6．我國的政策性銀行是（CDE）。C．農業發展銀行 D．國家開發銀行E．中國進出口銀行 7．MMMF主要投資于下列金融資產（BCE）。B．國庫券 C．商業票據 E．大額可轉讓定期存單 8．根據利率期限結構的預期假說（ABCE）。A．如果預期未來短期利率上升，則收益率曲線向上傾斜 B．如果預期未來短期利率下降，則收益率曲線向下傾斜 C．如果預期未來短期利率與現期短期利率相等，則收益曲線呈一條水平線 E．典型的收益率曲線是一條水平線 9．實際利率為負值時（ABC）。A．存款人會遭受損失 B．借款人會獲得額外的收益C．對貸款人不利 10．符合“適應性預期假說”的觀點是（BC）B．人們在形成預期時是“向后看”的 C．預期通貨膨脹率慣性大
11．貨幣制度的基本類型有：(ACDE)。A．銀本位制 C．金本位制 D不兌現的信用貨幣制度 E復本位制 12．現代信用形式中兩種最基本的形式是：(AD)。A．商業信用 D．銀行信用 13．外匯包括；(CDE)。C．外幣 D．外幣有價證券 E．外幣支付憑證 14．商業銀行在經營活動中可能面臨的風險有:(ABCD)。A．信用風險 B．資產負債失衡風險 C．來自公眾信任的風險 D．競爭的風險 15．按照外匯的支付方式：(CDE)。C．信匯匯率 D．票匯匯率 E．電匯匯率 16．商業銀行的負債業務是指銀行吸收資金的業務，即形成銀行資金來源的業務，它包括:(ABD)A．銀行自有資本 B．存款負債 C．現金 D．其它負債 E．存放同業存款 17．中央銀行作為“銀行的銀行”，其意義在于：(ABCE)。A．集中管理商業銀行的存款準備金B．充當最后貸款者C．全國票據的清算中心 E．監督和管理全國的商業銀行 18．在國際收支平衡表的編制中，居民是指在國內居住，一年以上的自然人(本國人和僑民等)及法人。它是一個以居住地為標準劃分的一個法律概念，包括(ABCD)A．政府機構 B．個人 C．非盈利團體 D．企業 19．固定匯率制度下，一國的通貨膨脹上升，物價上漲，本國對內幣值下降，此時可能出現的情況是(ABC)。A．本國出口下降 B．國際收支發生逆差C．國內資本可能向外國流出 20.能夠直接制約商業銀行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款準備金 B．提現率 C．超額準備率 21．全國的中央銀行制度大致可以歸納的類型有（ACDE）A．單一型 C復合型 D跨國型 E準中央銀行型 22．商業銀行資產業務的內容有（ABCD）。A．現金資產業務 B．貸款 C．貼現 D．證券投資 23．外匯包括（ABCE）。A．外幣 B．特別提款權 C．歐洲貨幣單位 D．外國固定資產 E．外國股票 24．我國貨幣層次劃分中，M2包括（ABCDE）。A．M1 B．企業單位定期存款 C．自籌基本建設存款 D．個人儲蓄存款 E．其他存款 25．1998年，我國針對經濟生活中的通貨緊縮問題而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消費貸款 B增發國債 C提高出口退稅率 D下調存貸款利率E．增加對國有企業的固定資產貸款和技術改造貸款 26．貨幣政策時滯中的內部時滯可分為（BC）。B．認識時滯 C．行政時滯 27．貨幣學派貨幣政策傳導機制涉及（ABCDE）等相關要素。A．準備金 B．貨幣供應量 C．金融資產 D．價格 E．名義國民收入 28．對金融機構的預防性監管包括（AB）。A．資本充足條件監管 B．流動性監管 29．金融監管的原則主要有（ABCD）A．依法監管原則B．監管主體獨立性原則C．自我約束原則D經濟效益原 30．《巴塞爾協議》將銀行資本劃分為（AC）兩檔。A．核心資本 C．附屬資本 第五部分：《領導講話》
1、我們本著 “（功能分區）、（業務分流）、（服務分層）、（產品分銷）”的標準，建成了檔次高、功能全、產品多、有特色、開放式，能與國有商業銀行抗衡的精品網點。
2、全市信用社首批投入運營的25個“精品銀行”配備了學歷高、形象好、氣質佳的大堂經理，導入了國航標準的服務理念、標準與檢查評價辦法，投入運營的13個“精品銀行”月均凈增存款2134萬元，高出轄內點均9倍之多，短短一年時間創出了（單點凈增）與（單點規模）“兩個之最”。3、2009年在臨汾市農村信用社保三農促轉型控風險動員大會上的講話中，通過保三農、促轉型、控風險，用（3-5）年時間，努力把我市農村信用社建設成為（精品零售銀行）、（新型金融機構）、（現代金融企業）。
4、精品零售銀行就是主要為（普通大眾市民）、（中小企業）和（廣大農戶）提供綜合性、一體化金融服務的區域性金融機構。
5、村周銀行就是在農村專設（辦公場所）、配備（專業設備）、組織（專門力量）、按（周）到村，為農戶提供咨詢、擴股、吸存、辦貸、清貸、結息、代理代辦等一攬子服務的信合便利店。
6、現代金融企業的核心是提高風險防控能力，（安全性）、（流動性）、（效益性）“三性”的高度和諧。
7、始終堅持（立足三農）、（服務三農）、（成就三農），是信用社生存發展的根本主題
8、始終堅持（解放思想）、（實事求是）、（改革創新），是信用社科學發展的根本途徑。
9、始終堅持（內控優先）、（審慎經營）、（合規操作），是信用社安全發展的根本保障。
10、新型金融機構的新形象由兩塊組成，一是（網點），一是（人員）?！叭灰惑w”的擔保方式就是運用（信用戶擔保）、（聯保聯貸）和（市場主擔保）于一體的擔保方式。
11、叫響三大品牌指的是（叫響小額信貸業務品牌）、（叫響個人儲蓄業務品牌）、（叫響中間業務品牌）。
12、對于存量資產類客戶，在符合信貸管理有關規定的前提下,依據資信評級結果，將 BBB級(含)以上的列為（支持類），BB級(含)列為（維持類）,B級列為（退出類），CCC級(含)及以下列為（淘汰類）。
13、第一個“信合便利店”是2009年6月5日劉維佳副省長為（安澤縣鳳池村）“信合便利店”揭牌為標志。
14、全省首家農村商業銀行——堯都農村商業銀行籌建申請獲得銀監會正式批復，（2010）年（12）月（21）日成功掛牌，成為我國中西部地區僅次于晉商銀行的縣級金融機構。
15、省聯社王亞書記2010年4月份針對全省信用社業務經營上存在的問題而提出了以業務經營由（抓時點向抓持續）轉變，由（抓單項向抓綜合）轉變，由（領導抓向全員抓）轉變”為主要內容的“三個轉變”。
16、在資金組織工作上，首先是要明確、樹立儲蓄存款靠（服務），對公存款靠（營銷）的理念。
17、各聯社、農商行要全面啟動精品網點的（“特區”）運營機制，發揮好精品網點的樹形象、創效益的作用。
18、“特區”運營機制著眼解決的是激勵不到位問題，目的是引入股份制商業銀行（按貢獻算收益）的利益計算方法。
19、各聯社按照（徹底集中），（模擬法人、建言反饋），（二次追責、強化管理），（嚴把進口）的要求，要盡快組建不良貸款經營管理部門，抽調專職人員，獎懲結合，形成專業清收、專門清收的強大力量，在社會上掀起（借貸必須還）的清收氛圍。20、我們的戰略愿景是（為客戶提供最佳服務）、（為股東創造最大價值）、（為員工提供最好發展機會）。21信合話就是要講（宣傳信合文化）、（弘揚信合精神）、（樹立信合形象）、（維護信合利益）的話。
22、做信合事就是要做（踐行辦社宗旨）、（服務地方經濟）、（承擔社會責任）、（發展信合事業）的事。
23、現在所講的服務，是全方位的服務，是大服務，不僅要搞好（前臺服務），還要搞好（后臺服務）。
24、在前臺服務上，一要（變環境）；二要（強素質）；三要（強科技）；在后臺服務上，一要（上產品）；二要（提效率）。
25、“4S”營銷服務即（掃村）、（掃街）、（掃樓）、（掃市場）。
26、對申請貸款的客戶，要在第一時間（受理），第一時間（調查），對不符合條件的要在第一時間(答復)，對符合條件的要在第一時間(辦理)，第一時間(發放)。
27、辦事處和各縣級聯社機關部門，要真正樹立（機關為基層服務）的理念，對基層的請示和咨詢要在最短時間內給以明確答復。
28、今天的客戶規模決定明天的（市場份額），今天的營銷力度決定明天的（發展速度），今天的客戶結構決定明天的（業務結構）。
29、在效能建設上要建立（崗位責任制）、（服務承諾制）、（限時辦結制）、（及時反饋制）、（首問負責制）、（失職追究制）、（效能考評制）、（公示制）八種機制。30、用好（“兩評”）、（“三知”）、（違規積分管理）、（五人聯保）四種方法，切實抓好貸款專項檢查、存款滾動排查、合規性突擊檢查、層級式復核、借冒名貸款整治五項檢查，實施（違規問題反饋方式）、（違規人員處罰方式）、（稽核管理模式）、（稽核方式）、（稽核內容）、（問題整改方式）六大轉變，構筑案防工作新機制。
31、堯都農商行7月18日在（現代支行）召開規范管理現場會，在全行掀起了“（學好經驗）、（發揚典型）、（積極實踐）、（強力推進規范化管理流程建設）”的熱潮，推進全行規范化管理上了一個新臺階。32、2011年山西銀監局主抓的“六項重點工作”是（股份制改造）、（高風險處置）、（貸款集中度處理）、（案件防范）、（支農工作）、（不良貸款清收）。
33、（推進股權結構調整），（實施股份制改造）和（組建農村商業銀行）是農村信用社體制轉型的關鍵。
34、臨汾信合要實現可持續發展必須建設具有自身特色的企業文化，首先我們要建設（員工滿意）、（上級滿意）、（社會滿意）、（地方政府滿意）的經營文化；其次是建設（高速度）、（高質量）、（零違規）的合規文化；再次是建設（思想純潔）、（道德高尚）、（行為規范）的廉政文化。
35、在城區，各聯社、農商行要在講求成效、滿足居民需求的前提下，以（“掃樓”）為抓手，以（中間業務）為紐帶，以（“社區講座”）為載體，綜合運用現有的金融產品，幫社區居民融資理財，提供個性化服務。36、2011年，辦事處開展大堂經理“十個一”評價活動，具體內容為：（建立一套完整的個人客戶信息檔案）、（精通一種理財產品）、（了解一個同業動態）、（提出一條合理化建議）、（寫一篇有價值的調研報告）、（創建一種特色服務模式）、（每日組織一次班前、班中、班后服務質量檢查）、（熟練掌握一項業務技能）、（營銷一個穩定的對公存款戶）、（維護發展培養一個千人規模的客戶群）。37、7月8日，在全市信用社年中工作會議上，辦事處黨組經過認真研究，針對下半年工作提出了“十個轉變”，即：“資金組織實現由營銷存款向營銷存款和營銷客戶并重轉變；信貸管理實現貸款管理由客戶經理單一管理向高管和客戶經理雙重管理轉變，貸款營銷由重大戶向大小戶并重轉變；不良清收實現不良貸款由雙降向雙降雙控并重轉變；科技工作實現銀行卡發行由抓量向抓量和質并重的轉變，監控系統由模擬向網絡的轉變；案件防控實現由重事后向事前、事中、事后并重轉變；支農服務實現辦貸大廳向辦貸快廳的轉變，由陽光辦貸向陽光快貸的轉變；中間業務實現收入渠道由單一的信貸業務向信貸業務、中間業務并重轉變；體制改革實現股權結構由資格股、投資股并存向單純的投資股轉變；網點建設實現由抓精品網點向抓精品網點和一般網點并重轉變，提升服務質量由注重硬件建設向軟硬件并重轉變；隊伍建設實現員工培訓由抓素質提升向抓素質提升和理想信念雙提升的轉變”。
第四篇：銀行大堂經理
該同志在2010年11月份開始在準旗支行營業部擔任大堂經理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認真履行作為一名大堂經理應盡的職責和義務，并且通過熱情服務，一致得到了客戶好評。自從2010年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各類存款累計4000多萬元。其中開立個人賬戶120個，資產在一萬元以上有效客戶達到99戶，網上銀行，手機銀行等電子產品通過交叉銷售共開通70多戶。
該同志深知大堂經理一職位于服務窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統一佩戴，以確?？蛻魧ξ覀冦y行有很好的第一印象。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態和飽滿的精神去熱情服務客戶。同時也認真學習禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務，也用靈活的服務針對不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。
第五篇：大堂經理考試題
農業銀行大堂經理競聘考試題
一、填空題（每題1分，共20分）
1、理財金賬戶的開戶起點要求為客戶資產余額（20）萬元以上。
2、目前，我行ATM單筆最高取現金額為（）元，每卡每日可累計提?。ǎ┰?，不限次數。
3、標準個人理財中心按物理分區可分為自助服務區、（）、現金服務區、非現金服務區和（）。
4、牡丹國際信用卡具有人民幣和某一指定外幣（美元、港幣）雙幣種賬戶功能，具有轉賬消費、（）和（）等功能。
5、目前，我行個人金融業務流程再造第一階段結束后，將口頭掛失（包括同城和異地）的有效期由5天改為（）天；將人民幣個人單筆匯款金額的最高限額從現行的100萬元（含）人民幣調整至（）萬元（含）。
6、本、外幣通知儲蓄是指客戶存款時（），支取時提前（）通知銀行，銀行按相應檔次利率、實際存期計付利息的一種儲蓄存款。
7、“儲蓄異地通”是指個人客戶憑我行牡丹靈通卡、牡丹靈通卡、e時代和（）及（），在跨我行的異地營業網點、ATM辦理的活期儲蓄通存通兌、口頭掛失和查詢等業務。
8、我行代收代付業務主要包括代發工資、（）和（）等業務。
9、個人外匯結匯是指將（）業務；因私購匯是指境內居民個人因指定范圍用途而向銀行申請（）的業務。
10、目前，我行辦理個人資信證明的收費標準為，購買本外幣理財產品證明、購買記賬式國債證明、購買基金產品證明、購買黃金賬戶黃金證明、購買保險產品證明每份（）元；存款發生額證明、本外幣理財產品交易記錄證明、信用卡信用額度證明每份（）元，理財金賬戶客戶辦理個人資信證明業務，手續費50%收取。
11、理財協議是指銀行與客戶簽定的由銀行向（）提供以滿足其特定理財需求為目標的一種要式合同，主要是針對我行優質客戶提供的一種（）服務。
12、基金定投申購業務是指在一定的（）內，投資人（）某支基金產品的業務。
13、代理保險業務是商業銀行受保險公司委托，代其辦理財產保險和（）及（;代收業務。
14、證券投資基金是一種（）、（）的集合證券投資方式。
15、我行目前開辦的主要個人貸款業務包括（）和（）兩大類。
16、電話銀行個人客戶分為（）和（）。
17、ICBC個人網上銀行的品牌名稱為（），包括（）無證書客戶和有證書客戶三種。
18、被稱為貨幣政策的“三大法寶”指（）、存款準備金和（）。
19、財政政策運用的主要工具有（）、政府支出和（）。
20、速匯金是收款人憑匯款人向其提供的（）和（），在銀行網點取得境外代理行的授權后為其辦理支取現金和轉賬結算的一種國際匯款業務。
二、單選題（每題1分，共20分）
1、貨幣政策由（）和貨幣政策工具二部分組成。
A、貨幣政策目標B、中介目標C、操作目標D、最終目標2、2006年10月31日，第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了《中華
人民共和國反洗錢法》，該法共七章三十七條，于（）實施。
A、2006年12月1日B、2006年12月20日
C、2007年1月1日D、2007年3月1日
3、根據我行現有業務規定，存單質押貸款額度最低為（）。
A、5000元B、10000元C、30000元D、50000元
4、大堂經理是（）、為客戶提供業務咨詢和指導服務的人員。
A、識別優質客戶B、負責分流、引導客戶
C、推介我行各項產品和服務D、識別引導客戶
5、個人住房貸款的最長期限（）
A、10年B、15年C、20年D、30年
6、（）是通過我行與證券公司的聯網，為個人投資者提供其銀行活期賬戶與證券公司個人保證金賬戶間的雙向實施轉賬服務。
A、銀證通B、銀證轉賬C、銀期轉賬D、銀保通
7、投資人買賣開放式基金首先需要開立（）賬戶。
A、活期結算帳戶B、基金賬戶
C、基金交易賬戶D、基金存管賬戶
8、目前，我行對理財金賬戶客戶
向異地賬戶的匯款（含異地轉賬）收費標準按（）執行。
A、匯款金額的1％，最高50元，優惠50%B、免費
C、匯款金額的1％，最高50元，最低1元，優惠50%
D、匯款金額的1％，最高50元，最低1元
9、牡丹靈通卡、e時代最主要的特點（）
A、全面整合了電子銀行服務，客戶可自助辦理多種服務
B、是一張無折卡
C、一卡多個賬戶、一卡多項功能
D、可刷卡消費
10、我行電子銀行品牌是：（）
A、金融E通道B、撥通95588
C、工行服務到您家D、理財E站通
11、根據我行現有業務規定，個人綜合消費貸款（抵押）可采用的還款方式為（）。
A、采用按月還本付息方式或按月還息一次還本方式
B、一律采用按月還本付息方式
C、采用按月還本付息方式或按季還本付息方式
D、采用一次性還本付息方式
12、“T+N”個人理財協議規定的透支期限最長不得超過（）天。
A、7B、15C、30D、6013、個人客戶營銷系統英文縮寫名為（）。
A.PCRMB.PBMSC.PBMRD.PBSM14、綜合市場規模，盈利潛力、經營資源和經營能力、市場環境等因素，我行個人客戶市場定位為（）。
A：定位高端B：定位中端
C：培育潛力D：定位中端 競爭高端培育潛力
15、為保障客戶在網上銀行的轉賬的資金安全，辦理口令卡的客戶通過個人網上銀行對外轉賬限額為（）
A、單筆限額不超過5000元，當日累計限額不超過10000元
B、單筆限額不超過3000元，當日累計限額不超過3000元
C、單筆限額不超過2000元，當日累計限額不超過5000元
D、單筆限額不超過1000元，當日累計限額不超過5000元
16、對于現場識別出、但未能推薦給理財經理的優質客戶，大堂經理需填寫（），在表中選擇“待跟進”。
A、《優質客戶信息記錄表》B、《優質客戶推介表》
C、《待跟進客戶信息記錄表》D、《客戶資料更新登記表》
17、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當日單位基金資產凈值作為計價基礎。
A、金額贖回B、數量贖回C、時間贖回D、份額贖回
18、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？（）
A、25天B、50天C、35天D、20天
19、牡丹信用卡國內（含港澳地區，有銀聯標志）通用，以人民幣結算，具有轉賬結算、存取現金、信用消費、代收代付等功能，其透
支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）
A、金卡1萬元，普卡5千元B、金卡3萬元，普卡1萬元
C、金卡2萬元，普卡1萬元D、金卡2萬元，普卡5千元
20、根據我國現行的法律規定，對有權查詢、凍結個人儲蓄
存款的執法機關表述最完整的是（）
A、人民法院、人民檢察院、公安機關、稅務機關、國家安全機關、海關、軍隊保衛部門、監獄、走私犯罪偵察機關
B、人民法院、人民檢察院、公安機關、稅務機關、國家安全機關、海關、軍隊保衛部門、監獄
C、人民法院、人民檢察院、稅務機關、海關、公安機關、監獄
D、人民法院、人民檢察院、稅務機關、海關、國家安全機關、公安機關
三、多選題（每題2分，共40分，少選、多選、錯選均不得分）
1、我行個人客戶以銀行戶口下季度日均金融資產數額為標準，以客戶利潤貢獻度、教育程度等為輔助細分標準，將個人客戶分為（）
A、私人銀行客戶B、高端客戶C、中端客戶
D、普通客戶E、潛力客戶
2、大堂經理對優質客戶的識別主要通過（）途徑實現。
A、觀察和交流B、系統挖掘C、電子銀行挖掘D、外部挖掘
3、在向中高端個人優質客戶營銷我行理財金賬戶時，要重點推介其具有（）等優點。
A、一戶多用B、幣種齊全C、功能強大D、實時查詢
4、人民幣個人理財產品是我行以（）等金融資產的收益為保障，以人民幣為貨幣資金，面向個人客戶發行，到期向客戶支取本息和收益的低風險理財產品。
A、固定收益債券B、項目貸款C、個人貸款D、金融衍生產品
5、開放式基金與封閉式基金的主要區別是（）
A、基金規模和存續期不固定B、不上市交易
C、價格以單位凈值為基礎D、管理要求高
6、我行現有匯款渠道包括（）。
A、營業網點B、電子銀行C、ATMD、儲蓄異地通
7、屬于大堂經理職責的是（）
A、根據客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務
B、識別優質客戶，根據分層服務原則，給予特別關注和優先服務，并向客戶經理引薦可能的優質客戶
C、利用客戶來網點辦理業務的時機，主動向客戶營銷各類理財產品，完成有關銷售任務
D、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道
8．下面說法正確的是（）
A、客戶經理不得兼任現金柜員、非現金柜員、業務主辦、業務主管
B、現金柜員、非現金柜員之間可以兼崗，非現金柜員、客戶經理之間可以兼崗。
C、現金柜員、客戶經理之間可以兼崗。
D、營銷客戶經理可設置在支行個人金融業務部門，負責一個或幾個理財中心的市場開拓工作。
9、個人理財中心優質客戶服務流程包括（）
A、識別引導B、接觸營銷C、業務處理D、關系維護
10、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經理需要著重了解的內容？（）
A、研究客戶的財務狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產品；
B、研究客戶的個人和家庭狀況，以引導理財需求和銷售策略；
C、了解客戶的生活作息習慣；
D、了解客戶以前和我行聯絡以及服務狀況。
11、個人外匯可終止理財產品主要包涵以下（）類型。
A、固定利率型B、利率遞增型
C、與美元LIBOR正向掛鉤型D、區間累積型
12、大堂經理對優質客戶的優先服務引導包括（）。
A、引導給理財經理B、引導到優先服務柜臺
C、引導到電子交易渠道D、引導給網點負責人
13、欲申請注冊個人電話銀行的個人客戶，須信譽良好并在我行開立銀行卡，可用于注冊個人電話銀行的銀行卡包括（）
A、理財金賬戶卡B、靈通卡C、信用卡D、貸記卡
14、我行“銀保通”系統的主要包括（）等功能。
A、新保投保B、撤保業務
C、查詢業務D、保單部分保全
15、對前來我行辦理業務的客戶，大堂經理日常工作規范要求（）
A、關注客戶B、從細節入手、塑造專業形象
C、保持環境清潔衛生D、營銷產品
16、掛入靈通卡的賬戶要符合哪些條件：（）
A、必須是通兌且狀態正常的賬戶B、必須是無密碼的賬戶
C、可以是凍結的賬戶D、賬戶與靈通卡的客戶信息號必須相符
17、根據我行業務規定，下列哪些貸款產品要求借款人必須具備當地常住戶口（或有效居住證明）?（）
A、個人汽車貸款B、個人綜合消費貸款
C、個人質押貸款D、個人小額短期信用貸款
18、與傳統牡丹靈通卡相比，牡丹靈通卡.e時代產品本身的主要不同點包括（）。
A、具有存取款、消費等功能B、可以在香港、澳門地區使用
C、不配發存折，屬于無紙靈通卡D、卡面設計更新穎
19、個人電話銀行營銷要點（）
A、使用簡便，操作便利B、品種齊全，功能強大
C、成本低廉，安全可靠。D、服務號碼95588全國統一
20、關于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）
A、只在規定的發行期內方可買到；
B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管；
C、每年付息一次；D、收益率固定。
四、判斷題（每題1分，共20分）
1、客戶經理可以代客戶保管現金、存單（折）、有價證卷、買賣股票。（）
2、個人住房（按揭）貸款是指貸款人向借款人發放的用于購買自用住房的貸款。（）
3、如果發生卡被機器吞沒的情況，持卡人應于次日以后持個人有效身份證件和ATM打印的通知書到銀行領回卡片。（）
4、個人外匯可終止理財產品業務允許提前支取。如客戶要求提前支取視為違約，必須繳納個人外匯可終止理財產品本金的一定比例的違約金。（）
5、現金柜員應向客戶詳細介紹我行新產品，配合分流引導工作，推介離柜服務渠 道，降低柜面壓力。（）
6、客戶在開立活期一本通、定期一本通存折時必須預留密碼。（）
7、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。（）
8、借款人申請二手房貸款時，客戶經理需要注意：房齡在10年（不含）以上及貸款人認為房屋價值需評估的，借款人應提供貸款人認可的房地產評估機構出具的房屋價值評估報告（）。
9、在我國，基金管理人必須由中央銀行擔任，基金托管人必須由專業的基金管理公司擔任。（）
10、個人網上銀行代繳學費每筆最低限額是5000元。（）
11、目前我行ATM只具備了取款及查詢功能。（）
12、目前我行代理發行的記賬式國債，可以辦理異地托收。（）
13、客戶持牡丹信用卡在異地商場POS機上消費，手續費是按照消費額的1%扣收的。（）
14、我行發行的借記卡產品主要包括牡丹靈通卡、牡丹專用卡、牡丹紀念卡和牡丹智能卡，借記卡具有透支功能。()
15、ATM管理中心或營業網點應確定專人負責ATM加款，現金裝取、清點應在電子攝像監控下進行。()
16、客戶經理可以保管ATM自助設備鑰匙、密碼（）
17、個人外匯可終止理財產品業務允許提前支取。如客戶要求提前支取視為違約，必須繳納個人外匯可終止理財產品本金的一定比例的違約金。（）
18、按揭貸款是指借款人將其合法擁有的房產作為抵押物給貸款人，并保證履行還款義務，從而從貸款人處獲得一定資金的方式。（）
19、個人客戶通過網上銀行自助注冊后即可利用網上銀行辦理個人外匯買賣業務。（）
20、牡丹國際卡是由中國工商銀行發行的、給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內先消費后還款的準貸記卡。（）
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