口腔醫(yī)院前臺工作總結

口腔醫(yī)院前臺工作總結1

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的

20xx年里，我本著對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：

一、接待服務

1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的'等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務

1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。

4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記。

5、做好收費工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。

三、需要改進的地方

1、語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點。

2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。

3、更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

口腔醫(yī)院前臺工作總結2

xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的xx月份開始，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

口腔醫(yī)院前臺工作總結3

20xx年是我們門診部的開局之年，在XX衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在XX鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力。

2、堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”。

1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手XX主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作。

2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

3、無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

4、平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內涵，樹立優(yōu)秀好口碑

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量。

1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”。

2、嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

3、開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

5、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作。

2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫(yī)務人員到XX街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的'群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向XX歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

口腔醫(yī)院前臺工作總結4

xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的`患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理

創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一

名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

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口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓實施方案

【培訓名稱】：前臺接待禮儀培訓

【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司 【提供時間】：2014年1月22日 【官方網址】：www.tmdps.cn

本方案書僅供貴單位內部使用！未經眾卓咨詢授權，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。

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您好！

歡迎閱讀眾卓咨詢提供的【口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓】方案，希望我們的方案能夠給您一些幫助，眾卓醫(yī)院培訓網（www.tmdps.cn）是專門針對國內綜合醫(yī)院、民營醫(yī)院提供管理培訓的，我們的課程是根據(jù)醫(yī)院的實際需求而量身定制的，有具體的課程需求請隨時聯(lián)系我們(培訓熱線：（培訓熱線：I863718I672)

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方案目錄

一、課程背景..........................................................................................................3

二、課程收益..........................................................................................................3

三、培訓介紹..........................................................................................................4

四、課程內容..........................................................................................................4

五、金牌講師團隊..................................................................................................9 一）錢明珠老師簡介........................................................................................9 二）趙麗君老師簡介......................................................................................11 三）王思齊老師個人介紹.............................................................................14

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一、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓課程背景

口腔醫(yī)院醫(yī)院前臺是密切聯(lián)系患者和醫(yī)院橋梁和紐帶，進一步加強前臺服務意識，及時更新觀念，找準工作定位，從細節(jié)服務上貼近患者，真正做到急患者之所急，想患者之所想，從而有效的提高醫(yī)院服務效能。

古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也。”《禮記》則道：“以禮節(jié)之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。

事事合乎禮儀?處處表現(xiàn)自如。

如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在工作中中展現(xiàn)您的風度與魅力？如何在工作場合恪盡職守，更好地為患者服務？眾卓咨詢幫您解決。

二、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓課程收益 1.認識服務的重要性，提升服務的品牌意識；

2.掌握并熟練應用前臺服務禮儀； 3.懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 4.提升學員對客服務意識和企業(yè)的整體對外形象； 5.將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

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三、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓培訓介紹 培訓時間：3天（6小時/天）

培訓地點:客戶自定（培訓場地需要有空地，方便學員演練）培訓講師：眾卓咨詢醫(yī)院禮儀培訓師

四、口腔醫(yī)院前臺接待禮儀培訓課程內容

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（一）、思想定位，熱愛服務

1、我做服務，我自豪

2、我熱愛服務事業(yè)

3、將服務作為一生的選擇

（二）、快樂服務的5點精神 1.勇?lián)熑?2.行動

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眼神交流 微笑的運用

前臺工作人員眼神的得體運用及其禁忌

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不尊重不友好不耐煩的語言 稱呼禁忌：親屬性稱呼 替代性稱呼 無稱呼 格調不高的稱呼

三、電話接待禮儀 電話接聽禮儀 電話撥打禮儀

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站迎站送在服務中的運用 雙手接遞及服務用語的配合 公共區(qū)域的服務規(guī)范 離開、送客

四、前臺人員現(xiàn)場指導、模擬訓練

前臺服務的現(xiàn)場指導及模擬訓練 患者咨詢的現(xiàn)場模擬訓練

五、金牌講師團隊

眾卓咨詢專職講師大多數(shù)是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時間均在所屬專業(yè)的咨詢項目組進行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經驗和工作實踐，對基層員工、現(xiàn)場管理者的培訓需求、工作狀況、實際困難有充分的認識，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學員進行良性互動，而且從不避諱學員的提問與求教，所舉案例均來自學員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機結合，培訓效果立竿見影，效果持久。

眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業(yè)實施至少200課時以上經驗的授權講師擔任。一）錢明珠老師簡介 著名企業(yè)培訓講師

資深國際商務禮儀培訓專家

員工職業(yè)素質訓練專家

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多家管理咨詢公司禮儀顧問

國內多所高校特聘禮儀培訓講師

全球培訓師網2010“十佳講師”

中華禮儀培訓網資深講師/禮儀顧問

眾卓咨詢資深禮儀培訓師

【講師經歷】

錢明珠老師常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務于醫(yī)療服務行業(yè)、金融行業(yè)、房地產行業(yè)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。【課程特點】：

授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗；

課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式培訓；

重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最

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佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示

【擅長領域】：禮儀、客戶服務、職業(yè)素養(yǎng) 【主要著作】：《公共關系實務與禮儀》 【主講課程】：

《醫(yī)院服務禮儀》《護士服務禮儀與溝通技巧》《導醫(yī)服務禮儀》《醫(yī)院服務意識與服務禮儀培訓》《醫(yī)院新員工禮儀培訓》、《醫(yī)院商務禮儀培訓》、《醫(yī)院員工個人形象與商務禮儀》、《醫(yī)院員工個人魅力修煉》等； 【客戶鑒證】：

錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實。

——廣東中山人民醫(yī)院劉主任

錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。

——沈丘人民醫(yī)院范院長 二）趙麗君老師簡介 中華禮儀培訓網講師 禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓練專家

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武漢大學碩士學位 國內多所高校特聘講師 智行基金會特聘禮儀講師

河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司培訓師 七年禮儀素養(yǎng)高等教育經驗，多年來致力于現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了《公關與商務禮儀》、《職業(yè)禮儀素質訓練》等著作，《公關與商務禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質教程；《高職院校禮儀教學方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓經驗。【講師資歷】

趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓，是鄭州大學、武漢大學、河南財經學院、鄭州交通學院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機械、學校等行業(yè)提供培訓，深得受訓單位與學員好評。曾組織“河南省大學生禮儀風采大賽”并獲獎；教育經驗豐富，善于組織禮儀互動課堂，教學效果好，深受學員喜愛。趙麗君老師形象氣質佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！【主講課程】

禮儀課程：

《商務禮儀培訓》、《服務禮儀培訓》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場化妝》、《醫(yī)院服務禮儀》、《銀行服務禮儀》、《汽車4S店服務禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等；

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客戶服務類課程：

《客戶服務與投訴處理處理》、《客戶服務與溝通技巧》、《卓越客戶服務技巧》等； 職業(yè)素養(yǎng)類課程：

《公文寫作培訓》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓》等； 【授課風格】

3.講課風格輕松風趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。

4.課堂生動活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；

5.緊緊地把教學內容與應用能力相結合，注重師生互動，學員參與積極性高，能使學員快速提升禮儀形象； 【主要著作】

《公關與商務禮儀》、《職業(yè)禮儀素質訓練》等； 【學員感言】：

趙老師知識淵博，講課形式多樣，善于課堂互動，學員積極性很高，感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。

——中國農業(yè)銀行濮陽分行楊經理

趙麗君老師形象氣質好、課堂示范直觀生動、動作規(guī)范，授課效果很好。

——鄭州富達雷克薩斯汽車4S店王經理

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趙老師培訓內容充實、課件簡潔生動，講解透徹并能結合行業(yè)與企業(yè)實際，對提高員工禮儀素質成效明顯。

——鄭州金陽光酒店劉經理

三）王思齊老師個人介紹

國家高級禮儀培訓師

著名企業(yè)培訓講師、職業(yè)禮儀培訓講師 多家大學客座講師、資深課程顧問 前沿講座主推講師、中華禮儀培訓網首席顧問

多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師 2010年“十大時尚禮儀講師”之一

王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓，出身于服務行業(yè)，憑借多年培訓經驗與實際工作經驗，結合自身對禮儀知識的研究，長期服務與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓方式獨特，課程實際操作性強，能很快抓住學員身上的閃光點，并探索出學員的不足之處，融入學員感染學員教化學員。深受學員的歡迎和喜愛。【擅長領域】：

禮儀培訓，客戶服務，職業(yè)素養(yǎng) 【授課風格】:

? 講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

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? 課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；

? 緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；

? 極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關注度極高，從而達到最佳的授課效果；

? 實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評； 【主講課程】：

禮儀課程：《商務禮儀》、《服務禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》；

客戶服務：《客戶服務與溝通技巧》、《客戶服務意識培訓》；

職業(yè)素養(yǎng)：《員工職業(yè)心態(tài)與禮儀培訓》、《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《新員工職業(yè)培訓》； 【金牌禮儀課程】：

? 醫(yī)院禮儀課程：《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《醫(yī)院前臺服務禮儀培訓》、《醫(yī)護禮儀培訓》等 【學員感言】：

王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓的價值。

——汝州

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容易理解。

——河南東海肝病醫(yī)院丁老師

王老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質，也提高了我們整個企業(yè)的形象。

——康美口腔醫(yī)院主任

六、眾卓咨詢醫(yī)院培訓客戶鑒證

眾卓咨詢的每一項服務，都本著客戶至上的原則，每一個前進的腳步，都充分體現(xiàn)了對客戶的尊重與關懷，近期服務過的部分客戶有： 部分服務客戶 綜合醫(yī)院：

廣東省中山市人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院、湖南懷化市

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院、河南省洛陽榮康醫(yī)院（精神專科）、河南東海肝病醫(yī)院、滑縣某骨科醫(yī)院、蘭州康美口腔醫(yī)院、山東鄒城賈玉洪口腔醫(yī)院、天倫不孕不育醫(yī)院等； 民營醫(yī)院：

鄭州東方女子醫(yī)院、招遠金都醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、涪陵東方醫(yī)學美容醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院等； 醫(yī)療機構

河南省海博恩醫(yī)療科技有限公司、廈門醫(yī)學高等專科學校、上海中碩醫(yī)學科技有限公司、哈爾濱珍寶制藥有限公司、深圳市金活醫(yī)藥有限公司、石藥集團歐意藥業(yè)有限公司、深圳市金活醫(yī)藥有限公司、河南省億人和醫(yī)療器械有限公司、寸草心、國藥控股河南股份有限公司、云南白藥等； 現(xiàn)場分享：

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