醫療工作總結

醫療工作總結1

為貫徹落實國家衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》的通知精神，市衛計委《關于進一步加強醫療服務工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫療服務,努力緩解人民群眾看病貴就醫難問題,我院始終堅持努力完善我院醫療服務流程、制度和設施建設,具體情況如下：

一、落實制度,合理改善，提升服務水平。

為進一步提升醫療服務水平，簡化就醫流程，方便患者就醫，我院重點做了以下幾個方面的工作:

1、在門診樓門口、門診大廳，設置科室分布圖，完善就診流程引導，優化診室布局，合理分布各專業診室和醫技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫務人員掛牌上崗，接受社會公眾監督。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車。

2.保持良好就診環境，免費為患者提供開水；設有候診區解決患者候診時的等候時間，做好就診區域衛生保潔，加強衛生間等基礎環境管理，保持就醫診療環境清潔、舒適、安全、有序。設置防滑、防跌倒設施和警示標識。院門口完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。

3.提供便民服務設施.門診設有科室分布一覽表，各科室分區候診，完善預約、掛號等服務，為患者提供飲水等便民設施。特定人群實行

“一站式”出院結算，24小時辦理出入院手續。收費、取藥，抽血等服務窗口實行彈性開放。

（二）進一步優惠資源配置。我院與多家上級醫院建立幫扶協作與雙向轉診。定期邀請專家到我院醫院查房,坐診，業務培訓。開辦常見病、慢性病防治講座,極大的提高了醫務人員的業務知識。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續并實行首診負責制。

（三）加強信息管理。加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。提供微平臺付費等途，方便病人結賬。，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

（四）進一步改善住院服務流程。

1、實現住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院醫療服務無縫銜。

2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務,減少病人往返醫院的次數;對出院病人實行電話隨訪,對請假外住病人值班人員電話問詢。

（五）進一步改進護理服務。不斷持續深化優質護理，不斷提高護理服務能力及患者滿意度。優質護理的開展，護士積極巡查，及時發現病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；使全院護理工作服務水平得到了很大提升，住院患者對護理的工作更加意度。

（六）進一步規范診療行為。

1、落實醫療核心制度、認真落實首診負責、三級醫師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫療質量和安全核心制度。

2、我院定期召開開展業務培訓，提高醫務人員業務水平。防范醫療差錯事故的發生。

（七）進一步促進醫患和諧。規范院內投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯系方式。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

（八）強化培訓，提高技能，保障醫療安全

不斷提高業務技能水平，邀請上級醫院專家來我院培訓、指導、查房等多種形式，采取培訓、考核相結合的形式，努力提升醫務人員的專業技術水平。

1、加強醫師的培訓、考核力度，確保培訓取得實效。醫療護理制定培訓、考核計劃，內容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫院感染知識、醫療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫務人員的專業知識水平不斷提高，是提供更安全更優質的醫療服務的有力保證。

2、多種形式相結合，全面提升醫務人員的專業水平。一是在院內組織培訓。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。三是選派業務骨干到上級醫院進修。

二、不足之處,及時整改。

在改善醫療服務行動中，我院的“以病人為中心”的'服務體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:

一是硬件設施投入不足,院內布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設中，老年病人上下不便。

二是全院的水電、廁所、等公共設施、環境還需進一步改造,以更好的方便群眾。

三是醫務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強,要堅決杜絕醫務人員在處理醫患關系中的生冷情況。

四是處理醫療糾紛的機制還要進一步完善。

五是一些病歷書寫內涵不足,質量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結果無記述無分析,沒有體現對患者的告知和溝通。

在下一步的工作中我院將把“改善醫療服務行動”作為一項長期的專項工作繼續開展下去。對薄弱環節進行重點整改，提出整改措施并實施整改工作。

醫療工作總結2

經過一年的努力，并在市場部的和各位經理的大力支持配合下，取得了長足的進步。這里我代表公司安徽區銷售向戰斗在銷售第一線的業務人員、各位經理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的市場部，財務，前臺等表示衷心的感謝。

回顧20xx年，我們致力于安徽客戶關系上挖潛增效，主動創建以效益為中心VIP客戶，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感、責任感增強了。但是，在安徽醫改大環境和政策的影響下，沒能夠得到很好的匯報，可以說，過的很艱難這一年。

一、20xx年銷售業績狀況

XX DR1臺，XX CT一臺，tt DR一臺。完全沒有達到預期，整個FY市VIP客戶中大設備基本沒發生。市場可謂慘淡至極。

二、一年工作

1、會議接待情況：安徽區共接待客戶7批；尤其是2次全國性大型會議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關系的發展，作出了重要鋪墊。

2、人事關系問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時沒有產出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進步，尤其是責任心的提升，相信的時候，他們會用實際行動為公司創造利益證明自己。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導致給效益及公司的利益帶來了負面影響。經過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費用控制問題還達不到我預想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的性價比最高的禮品，因我每次準備都比較倉促，沒能夠充分去思考，導致很多不必要的浪費。明年，我會好好準備一下，一定要嚴格把控支出這一塊，做到利益最大化！

2、我非常想借機檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書面性文件，必須要嚴格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個字一個字的看，也要確定他的準確性。因為，尤其是數字上，一個小數點的錯誤。公司會承擔巨大的額外費用，一個選配軟件的添加，醫院沒照顧到的人都會和我們斤斤計較，公司也會承擔額外的巨大支出。我總結過，需要認真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標記，決不能夠將錯誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、大環境的影響，安徽醫改，明文規定禁止采購任何大型醫療設備。沒辦法控制，導致很多訂單流產，未能夠按計劃進行。

B、對于VIP客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業進入；由于其常年和醫院的合作關系，經營成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

C、社會關系不足以吸引客戶。大家都很清楚，社會關系強，就有產品強、企業強、無疑能在競爭過程中占據有利地位。由于社會關系的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能夠牢牢控制住醫院的競爭對手。

D、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到項目后期，發覺不少的問題，如不照錯誤去執行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業務費用支出的把握上，我沒能夠做到非常準確，但是至少需要經過較全面的考慮，再作出決定。

三、團隊的問題：

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗項目未做深入總結，一個業務員犯了錯誤，在另一個業務員身上重復犯錯誤。體現不出公司的團隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業務員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產品的`機會。

3、業務員單兵作戰。對于一個區域的業務開發過分依賴于一個業務員的能力。也就是說一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。在公司新同事比較多的現狀下，形成不了市場開發的強勢局面。

4、學習認識薄弱，未能形成優良的學習氣氛，技術水平代表了不了公司的專業和技術水平。

5、業務人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區域和業績穩定性。

6、對于大項目的操作經驗不足，公司整體的資源沒有充分發揮出來。

我今天把這些困擾團隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經過了這一年來，我們在經歷了切膚之痛后，必須以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發展道路。

四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。

明年即20xx年公司銷售業績指標如下。明年指標1000萬，明年保底指標800萬。

指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要達到去年前年的利潤點，唯有走重點專攻的路子上來，必須充分發揮品牌與銷售隊伍的優勢，以訂單總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統的利潤水平。為此，明年我的的中心任務當是：專攻訂單VIP客戶3~5家，分銷認識和尋找工作必須加強。

過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。

通過對20xx年訂單的分析，我們直銷占據公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢？質量原因呢？還是銷售方法產生的原因？但是至少我們可以看出GE品牌效應，以及強大的銷售力量、這兩者發揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發揮銷售網絡的力量和提高GE品牌效應，是我們明年業績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關鍵。范圍化銷售并不是單方面的通過簡單的人數增加或區域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數量、質量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。

醫療器械銷售行業每年以14%～15%的增長率迅速發展著，但是醫療器械銷售技巧營銷模式趨于老化問題卻逐漸浮出水面，提高銷售人員技巧水平，成了老總們越來越多的話題。

醫療器械行業具有知識密集和資金密集的特點，因此進入的門檻較高，但近年來仍然吸引著大量的資本，豐厚的利潤不能不說是一個極具誘惑力的理由。但是產品價格高，使用周期長，客戶要求嚴，卻是給銷售人員設了很多難題，澆了無數盆冷水，該怎么做，是不是要繼續做，可能是他們一直在問的問題。答案當然是繼續下去。技巧就是堅持下去。下面是從醫院設備及家用器械兩方面做比較整理出來的銷售技巧，供迷茫的醫療器械銷售人員參考。

再提一下，要決勝醫療器械市場，不可能速戰速決，只有打持久戰一條路可走。在這條路上，銷售人員沒有良好的心理素質，沒有專業知識和銷售技巧，是很難獲得成功的。

■分析各類客戶心理

目前，市場上醫用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社區定點或不定點銷售，俗稱“跑腿式”。第二種是會議營銷，具體還可分為單一會議營銷型和復合會議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經較低了，“社區店+會議營銷”模式更為普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產出比有所提高，但營銷成本高的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議營銷而言，特點是購買周期長，顧客滿意度較高。

了解了上述基本情況，還必須了解不同消費者的心理。以家用醫療器械為例，普通消費者之所以投資于醫療器械，是為了保障健康。而一旦達不到這個目標，他們就會受到其他家庭成員的指責。若出現這種情況，對產品品牌的樹立、口碑的形成都是非常不利的。

對于醫療機構而言，只要他們相信能在較短時間內(即回收期)獲取利潤，他們通常都愿意下訂單。而管理性設備則比較難獲得訂單，這是因為醫院多有這樣的認識：購買生產設備可以賺錢;購買辦公設備只是讓員工更舒服些，對于醫院不會有太大好處，因此醫院對購買管理性設備的審批往往進行比較嚴格的控制。

消費者在購買醫療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫療器械銷售來說也是一個重要因素，但第一要素肯定是質量。因為，消費者都有這樣的認識——再便宜的東西如果不能消除病痛，提高生活質量也是“白搭”。

對于醫療機構來說，質量同樣是需要考慮的第一要素。因為，產品質量直接關系到患者的健康甚至生命，沒有這個基礎，醫院的正常運營根本無從談起。而在購入設備時，領導們還十分關心設備的運行費用、耐久性、可靠性和售后服務，只有這幾個要素都能達到院方的要求，他們才會考慮購買。

銷售人員要針對上述種種心理特征開展工作。以管理性設備為例，可以將其作為“生產設備”來推銷，著重說明產品提高效率的能力，要讓購買方清楚了解，產品是如何減少醫療機構的服務成本(時間及人力成本)的，從而說服對方最終購買。而在面對家庭使用者時，則更應強調其產品的保健功能、方便性和快捷性。

■提高個人心理素質

通常來說，醫療器械的交易額是日用消費品交易額的數倍。一個醫療器械銷售人員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的數字固然意味著收益，但換個角度來看，醫療器械銷售員的活動牽涉金額巨大，擔負的責任異常重大，他們更應當花費足夠的時間和精力來鉆研業務。

在這種環境下工作，有些醫療器械銷售新手感受到沉重的精神壓力，“喘不過氣”來。一個銷售X光機的小伙子，剛接到一個大型醫院價值300多萬的購物計劃，由于過去沒有類似的經驗，他夜不能寐，整天擔心完不成任務，甚至無法從容不迫地過正常生活。而最終的結果是由于精神狀態不好，未能有效溝通，生意沒談成。

現實中，這種事情常在新手身上發生。其實，猶太人有句俗語叫“小孩子——小問題;大孩子——大問題”，意思是人要根據自己的個性特征，心理特點來選擇不同的道路。如果希望自己在市場上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實力。如果不能提高個人醫療器械的銷售了。

■比拼耐力贏得長跑

醫療器械的采購程序因管理方式的不同而不同，這取決于醫院的規模和管理側重點。一般說來，申請可能由技術部或相關醫師提出，然后交給采購部。如果采購的產品價格超出了常規，最高領導層或許會進行干預做最后決定。

即使在一個小型公司里，一切重要物資的采購大權都掌握在老板手里，但在決策過程中，老板又或多或少受到下屬的影響。如某醫院要購買一臺測光機，雖然最終決定權在老板手里，但購買哪個牌子、哪個型號的產品呢?此時，測光師的建議可能會起到很大的作用，因為這種機器他用得最多，也最有發言權。由此可見，醫療器械的銷售員通常面對著一種復雜的局面，往往需要面對各色人等，他們必須通盤考慮全局，同時找到工作的重點環節，加以突破，才能最終做成生意。

有人說在醫療器械市場上，只有“有關系”的人才能擁有顧客，這一結論或許有待商榷，但也提示我們，銷售工作不僅僅是“賣東西”這么簡單。當目標顧客已經與競爭對手建立起良好關系時，你能否插足進去，是后續全部工作的起點;反過來說，你一旦與客戶建立起長期關系，并能不斷向他們提供良好的后續服務，就像樹起了一道堅固的屏障，可以阻擋競爭對手的入侵。

某測光廠的銷售主管曾花費整整兩年時間才打進一家醫院。為了開辟這個客戶，他付出了艱苦的努力，一次又一次前往拜訪，并不時在產品維護等方面提出建議。他說，我從不指望銷售新手們在頭一年里能做出什么成績來。我只希望他們熟悉產品，做好各種準備，并不斷地與客戶進行接觸即可。

的確，醫療器械交易的談判有時會延續很長一段時間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作模式不適用于醫療器械領域。

■服務至上絕非兒戲

服務已成為當前商家競爭的主題之一，對醫療器械行業來說尤其如此。可以毫不夸張地說，在許多情況下，快速維修能力可能是做成生意的主要原因。如果購買了某產品后，使用中經常出問題，出問題后又難找到必要的零件和人力進行即時維修——這種事情將嚴重影響醫療器械買賣雙方的關系。

在我國，大中型醫院日常工作極為繁忙，其設備多在超負荷運轉。不少醫院都表示，為了獲得及時的維修服務，他們寧愿多出點錢，甚至會購買一些維修零件庫存備用。由此可見，醫療器械的售后服務是多么的重要。對于醫療器械銷售員來說，拿到訂單只是工作的開端。醫療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨后的服務工作。因此，醫療器械銷售員應當切切實實地做好售后的每一項工作，尤其是在處理大客戶的問題時，要特別認真，決不能因小而失大。

■密切留意尋找機會

應當知道，醫療器械的需求完全受消費需求的支配。說到底，醫療器械的需求是從消費需求中派生的，誰也不會因收藏、跟風、喜愛等心理因素而夠買一臺醫療器械。因此，我們說，醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。

預算限制是醫療器械銷售員無可避免的問題，如果你銷售的產品的購入資金已經列入預算，那當然很好;如果沒有列入預算，你便遇到了麻煩，因為重新申請預算的方案很難通過。

精明的大型公司主管們都知道，內部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂，新產品或新方法也可能會破壞原有的運行秩序。但如果客戶換了一位新領導，這或許將是介入的好機會。而能否尋找并把握這些機會，就需要銷售人員對其保持高度關注并真正了解客戶的內部情況。

醫療工作總結3

20xx年是充實忙碌的一年，在這一年里，我完成了個人的多項考試，對待工作我始終能夠保持積極樂觀的工作態度和一絲不茍的工作責任心，以肯學肯鉆、腳踏實地的工作心態完成各項工作。

現在我將一年來的工作向大家做如下匯報：

一、首先注重理論學習和政策專業的學習，努力提高自身素質和修養。醫療保險工作是一項具有一定專業性的細致工作，我們必須要隨著服務對象的變化不斷提高自己的理論水平和專業知識水平，應對來自于各方面的責任和壓力。

二、今年完成的主要工作有：

第一、年初按照科室領導的要求負責完成網上藥品采購的培訓準備、開辦兩期共計96家兩定機構網上藥品采購培訓班，后期督促各定點醫療機構及時開展網采，并針對網采過程中各機構出現的問題及時通過電話、網絡等方式進行答疑咨詢。及時追蹤各定點機構網采執行情況，召集未開展網采的機構進行約談和情況訊問。

第二、負責兩定機構服務協議的簽訂工作，完成了相關資料的收集、整理、匯總。通過服務協議的簽訂，完善兩定機構基本信息的維護，不斷進行修正，確保名稱、地址、電話等信息的準確無誤，以便為各部門需要時提供準確信息。

第三、收集整理的定點醫療機構紙質資料的整理歸檔，為日常工作所需查詢提供有力保證，也為日后兩定機構信用等級評定做好一定的資料準備。

第四、處理我科領導安排的部分信訪信件、網絡答疑等回復工作，

及時發現不利于我們社保醫保工作的言論信息，為參保人員解答政策方面的疑惑，適時的宣傳醫保社保的.政策。

第五、核實重點民生建設工程參保人在我市參保繳費的情況，查實正常繳納城鎮居民醫療費用，通過核實共計支付該項工程醫療費用160余萬元。

第六、配合領導完成我科兩定機構培訓工作，共組織全市100家定點醫療機構共3.40名醫保經辦人員進行專項培訓，共舉辦了5期“醫保政策知識培訓班”，通過參與醫保培訓，不但提高了組織協調能力，同時更有針對性的了解到兩定機構關心的熱點、疑點問題，有利于調整一部分工作的重心。

第七、完成我市定點醫療機構的新定點信息維護、錄入、聯網、通知等工作，及時答復上述機構在系統使用過程中遇見的各類問題，協調相關部門予以解決。

第八、完成我科信息報送工作，20xx年共完成信息報送24篇，通過信息的方式將我科一年來不同時間的工作重點和亮點進行宣傳和匯報，這些信息密切聯系醫保工作的方方面面，也從不同角度反映了醫保管理的各種措施和成就

回首20xx年，的確是非常忙碌的一年，在諸多的業務工作中，我不但圓滿完成了原崗位的份內工作，也完成了領導交辦的其他工作，經過這樣忙碌有序的一年，我感覺個人工作技能方面有了大幅提高，忙碌使得我在工作中更善于計劃和總結，應對各項事務忙而不亂，緊而不散，條理清晰，張弛有度。在未來的工作中，我將一如既往的踏實工作，認真負責的做好每一件領導和同事交辦的事情，同時一定要在工作業務面廣的基礎上加深精度和深度，不斷總結經驗、教訓，重點在信息和審核管理等共同性的方面鉆研對工作有益的方式和方法；在與服務對象的溝通交流方面要更加謙虛謹慎，始終要把“以人為本、服務民眾”牢記在心。

醫療工作總結4

20xx年，我院在醫保處的領導下，認真開展工作，落實了一系列的醫保監管措施，規范了用藥、檢查、診療行為，提高了醫療質量，改善了服務態度、條件和環境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，針對醫療保險定點醫療機構服務質量監督考核的服務內容，做總結如下：

一、建立醫療保險組織

有健全的醫保管理組織。有一名院長分管醫保工作，有專門的醫保服務機構，醫院設有一名專門的醫保聯絡員。

制作標準的患者就醫流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫。將制作的就醫流程圖擺放于醫院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫流程。

建立和完善了醫保病人、醫保網絡管理等制度，并根據考核管理細則定期考核。

設有醫保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話，科室及醫保部門及時認真解答醫保工作中病人及相關人員提出的問題，及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格，及時公布藥品及醫療服務調價信息。組織全院專門的醫保知識培訓2次。

二、執行醫療保險政策情況

20xx年1-12月份，我院共接收住院病人4人次，支付統籌基金2819.68元，門診統籌費用支出7594元，報銷人次121人，在合理檢查，合理用藥方面上基本達到了要求，嚴格控制出院帶藥量，在

今年8月份醫保處領導給我院進行了醫保工作指導，根據指出的問題和不足我院立即采取措施整改。

加強了門診及住院病人的管理，嚴格控制藥物的不合理應用，對違反醫保規定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過度治療等造成醫保扣款，這些損失就從當月獎金中扣除，對一些有多次犯規行為者進行嚴肅處理，直至停止處方權，每次醫保檢查結果均由醫院質控辦下發通報，罰款由財務科落實到科室或責任人。

三、醫療服務管理工作

嚴格按協議規定存放處方及病歷，病歷及時歸檔保存，門診處方按照醫保要求妥善保管。

對達到出院條件的病人及時辦理出院手續，并實行了住院費用一日清單制。

對超出醫保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用。

醫保科發揮良好的溝通橋梁作用。在醫、患雙方政策理解上發生沖突時，醫保科根據相關政策和規定站在公正的立場上當好裁判，以實事求是的態度作好雙方的溝通解釋，對臨床醫務人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業知識的解釋，使雙方達到統一的認識，切實維護了參保人的利益。

醫保科將醫保有關政策、法規，醫保藥品適應癥以及自費藥品目錄匯編成冊，下發全院醫護人員并深入科室進行醫保政策法規的培訓，強化醫護人員對醫保政策的理解與實施，掌握醫保藥品適應癥。通過培訓、宣傳工作，使全院醫護人員對醫保政策有較多的了解，為

臨床貫徹、實施好醫保政策奠定基礎。通過對護士長、醫保聯絡員的強化培訓，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執行規定、準確核查費用，隨時按醫保要求提醒、監督、規范醫生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發生。與醫務科、護理部通力協作要求各科室各種報告單的數量應與醫囑、結算清單三者統一，避免多收或漏收費用；嚴格掌握適應癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標準，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結果的分析；嚴格掌握自費項目的使用，自費協議書簽署內容應明確、具體；與財務科密切合作，保障參保人員入院身份確認、出院結算準確無誤等。做到了一查病人，核實是否有假冒現象；二查病情，核實是否符合入院指征；三查病歷，核實是否有編造；四查處方，核實用藥是否規范；五查清單，核實收費是否標準；六查賬目，核實報銷是否合理。半年來沒有違規、違紀現象發生。

四、醫療收費與結算工作

嚴格執行物價政策，無超標準收費，分解收費和重復收費現象。今年10月份，及時更換了專用網絡，確保結算的順利進行。

五、醫保信息系統使用及維護情況

按要求每天做了數據備份、傳輸和防病毒工作。半年來，系統運行安全，未發現病毒感染及錯帳、亂帳情況的發生，診療項目數據庫及時維護、對照。網絡系統管理到位，沒有數據丟失，造成損失情況的發生。

工作中存在的不足之處：如有的醫務人員對病歷書寫的'重要性認識不足：對病情變化的用藥情況記錄不及時；有的對醫技科室反饋的

檢查單不認真核對、分析，造成病歷記載不完善現象；有些醫生對慢性病用藥范圍的標準掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現象。對參保人群宣傳不夠，部分參保人員對我院診療工作開展情況不盡了解。這些是我們認識到的不足之處，今后會針對不足之處認真學習、嚴格管理、及時向醫保中心請教，以促使我院的醫療保險工作愈來愈規范。

六、明年工作的打算和設想

1、加大醫保工作考核力度。增加一名專職人員，配合醫院質控部門考評醫療保險服務工作（服務態度、醫療質量、費用控制等）。

2、加強醫保政策和醫保知識的學習、宣傳和教育。

3、進一步規范和提高醫療文書的書寫質量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召開醫院醫保工作協調會，總結分析和整改近期工作中存在的問題，把各項政策、措施落到實處。

醫療工作總結5

根據《x省食品藥品監督管理局辦公室轉發食品藥品監管總局辦公廳關于加強無菌和植入性醫療器械監督檢查的通知》和x市食品藥品監督管理局《關于轉發省局轉發食品藥品監管總局辦公廳關于加強無菌和植入性醫療器械監督檢查的通知要求，天府新區監局高度重視此項專項檢查，迅即開展了無菌和植入性醫療器械專項監督檢查工作，現將工作情況匯報如下：

一、加強組織領導，強化實施保障

一是成立了專項檢查領導小組，由分管領導擔任組長、藥械處處長擔任副組長、各街道食藥監管所所長任組員，落實組織領導保障。

二是嚴格貫徹落實國家、省市局要求，結合新區監管實際，制定并下發了《天府新區x管委會食品藥品監督管理局關于開展對醫療機構使用醫療器械專項工作的通知》對各街道、各醫療機構提出工作要求，明確工作重點，保障本次專項整治工作的順利開展。

三是及時召開各級工作會議，細化工作任務，明確責任分工，任務落實到人，確保專項檢查全覆蓋、零死角，嚴格保證專項工作落到實處。

二、細化工作任務，強化責任意識

食藥監局副局長黃丹陽第一時間組織街道食藥監管所所長、相關監管人員、藥品協管員、食藥監局藥械處工作人員以及新區醫療機構負責人，在x天府菁蓉大廈召開了直管區醫療器械流通使用環節專項工作會議。一是發放《醫療器械監督管理法規文件匯編》并進行相關解讀，提升基層監管人員業務水平。二是傳達國家、省市局關于無菌和植入性醫療器械經營使用環節相關要求，充分強調此次專項檢查工作的極端重要性。三是通報典型案例，敲響責任警鐘，進一步強化無菌和植入性醫療器械經營使用單位的主體責任，以及食藥監管人員的監管責任。

三、確定整治重點，強化檢查力度

天府新區食藥監局嚴格貫徹落實各項工作要求，在專項檢查中，以重點單位、重點區域為突破口，嚴肅查處無菌和植入性醫療器械經營使用過程中違法違規行為。本次專項檢查按照國家、省、市文件要求對新區x家經營單位在購銷渠道的合法性、資料記錄的'完整真實性等多方面進行了檢查和復查。同時將檢查重點放在無菌和植入性醫療器械使用單位上，重點檢查：（x）是否配備與其規模相適應的醫療器械質量管理機構或者質量管理人員。（x）是否建立覆蓋質量管理全過程的使用質量管理制度。（x）是否按規定對醫療器械采購實行統一管理。（x）是否嚴格查驗供貨商資質和產品證明文件。（x）是否妥善保存相關記錄和資料。（x）對無菌和植入性類醫療器械是否建立并執行使用前質量檢查制度。（x）是否對植入和介入類的器械建立使用記錄，使用記錄是否永久保存，相關資料是否納入信息化管理系統，確保相關信息具有可追溯性等。此次專項檢查對轄區內無菌和植入性醫療器械經營使用單位進行拉網式檢查，嚴厲打擊了無菌和植入性醫療器械經營使用過程中違法犯罪活動，維護了消費者權益和安全。本次專項檢查工作，共出動監管人員xxx人次、車輛xx臺次、對轄區內xxx家無菌和植入性醫療器械經營使用單位進行檢查，責令整改xx家

四、結合新區實際，延伸整治范圍

針對新區沒有醫療器械生產企業且無菌和植入性醫療器械經營企業較少（x家）的監管特點，我轄區監管人員除了對天府新區人民醫院和x石油總醫院x家二、三級醫院進行檢查外，還將檢查范圍擴展到診所、衛生院等無菌和植入性醫療器械使用單位，保證檢查覆蓋面，切實加大了專項整治力度。

醫療工作總結6

在去年開展整治虛假違法廣告專項行動的基礎上，20xx年全省整治虛假違法廣告聯席會議各成員單位，認真貫徹落實吳儀副總理重要批示精神，繼續深入開展整治虛假違法廣告專項行動。在有關廳局的領導下，各級工商機關和各有關部門結合年初制定的工作要點，堅持綜合治理、標本兼治的原則，創新監管措施，加大監管和執法力度，加強配合，積極協作，認真開展了醫療廣告的整頓和規范工作。現將半年的工作情況總結如下：

一、加強宣傳動員，進一步統一思想，提高認識。

為認真貫徹落實吳儀副總理重要批示精神和國家工商總局《關于開展醫療廣告專項整治工作的通知》精神，省工商局采取有效措施加強宣傳動員，及時把全省廣告監管部門和廣告活動主體三方的思想統一到吳儀副總理的重要批示精神上來。一是及時轉發了有關文件，并結合20__年廣告監督管理工作要點和云南實際提出了貫徹落實的具體措施。要求全省各地廣告監管部門要樹立長期作戰的思想，以整治虛假違法醫療廣告為契機，推動虛假違法廣告專項整治工作的深入開展。二是聯席會議單位加強協作，聯合開展整治行動。一方面省工商局積極聯合省委宣傳部、省衛生廳、省新聞出版局、省廣播電視局等聯席會議成員單位分別對媒介、醫療機構及其廣告代理公司召開醫療廣告的專項整治和誠信宣傳的動員大會，傳達國家開展醫療廣告專項整治的目標、措施，要求媒介、廣告代理公司及醫療機構要進一步提高對開展醫療廣告專項整治行動的認識，并積極參加整治醫療廣告的行動，自覺依法誠信經營，逐步規范醫療廣告發布行為。另一方面省工商局聯合省委宣傳部、省衛生廳、省食品藥品監督管理局、省新聞出版局開展專項檢查；第三是省工商局、省衛生廳共同制訂醫療廣告誠信宣傳的辦法，促進廣告的規范和市場的凈化。

二、規范和創新監管措施，探索規范化、制度化標本兼治的長效監管機制。

在半年的醫療廣告專項整治中，全省廣告監管部門在現有廣告監管制度的基礎上，積極創新監管措施，探索規范化、制度化標本兼治的長效監管機制。

（一）加強全方位和動態監管，做到“四個強化”。

為嚴厲懲治虛假違法醫療廣告，降低醫療廣告違法率，全省廣告監管部門對新聞媒介、醫療機構及其代理公司加強全方位和動態監管，做到“四個強化”，一是治理源頭，強化對醫療機構廣告發布行為的監管，把發布虛假違法廣告的醫療機構作為整治重點；二是卡住環節，強化對廣告代理公司的監管，督促廣告代理公司健全和落實廣告管理制度，規范醫療廣告設計、制作和代理行為；三是堵住出口，強化對媒介單位的監管，督促媒介完善廣告審查制度，落實發布違法廣告責任追究制；四是規范市場，強化對廣告市場的動態監管，充分發揮基層分局的力量，加強廣告市場的日常巡查，全方位地整治和規范醫療廣告。

（二）加大“三個力度”，嚴懲違法醫療廣告發布行為。

在整治工作中，全省廣告監管部門加大“三個力度”，以嚴懲違法醫療廣告發布行為。加大“三個力度”，即：加大醫療廣告的監測和檢查力度；加大違法醫療廣告案件的查處力度；加大違法醫療廣告的公告和曝光力度。

1、加大對醫療廣告的日常監測、檢查和案件查處力度，嚴懲虛假違法醫療廣告。

經過多年的努力，云南省工商局廣告監測系統于今年5月建成，目前已進入試運行階段。隨著運行工作的不斷完善，我省的廣告監測、監管工作將上一個新的臺階，為進一步完善廣告監管長效機制奠定了堅實的基礎。

上半年，全省集中力量整治虛假違法醫療廣告，加大對醫療廣告的日常監測、檢查和案件查處力度，做到虛假違法廣告及時發現、及時查處。全省共出動執法人員4242人次，執法車輛1452臺次，共監測和檢查各類醫療廣告53111條次，查出違法醫療廣告2558條次，違法率為4.82％。對查出的違法廣告，限期整改1692件，責令停止（或暫停）發布680件，簡易處罰和立案查處案件186件，比去年同期增加110件；罰沒金額共計37.46萬元，比去年同期增長28.86萬元。同時，全省還收繳各類違法醫療廣告印刷品46277份。通過加大監測和檢查力度，加大案件查處力度，我省的醫療廣告整治取得了明顯的成效，違法率比去年同期下降了15.73個百分點。

2、在全省組織開展以醫療廣告為重點的交叉檢查，對各地整頓和規范廣告市場的情況進行檢查。

為對各地整頓和規范廣告市場的情況進行檢查，省工商局組織全省各州、市工商局于四至五月份開展了一次以整治虛假違法醫療廣告為重點的交叉檢查，集中檢查醫療廣告是否出現禁止的五種情形，特別是重點檢查是否發布了虛假的醫療廣告。交叉檢查采取了一聽、二看、三檢查、四反饋的方式，實行檢查與學習相結合、執法與服務相結合、教育與處理相結合、整頓與規范相結合的方法，共檢查報紙19份、電視19個頻道，廣播7個頻率，各類廣告1903條次，查出違法廣告16條次，違法率為0.84。其中，檢查醫療廣告317條次，查出違法廣告10條次，違法率為3.15；檢查藥品廣告90條次，查出違法廣告1條次，違法率為1.11；檢查保健食品廣告60條次，查出違法廣告2條次，違法率為3.33；檢查其他類廣告1436條次，查出違法廣告3條次，違法率為0.21。對查出的違法廣告，責令糾正12條。全省的相互交叉檢查，進一步推動了整治虛假違法廣告的.專項檢查，有效地鞏固了上半年的整治成果。

3、充分利用工商紅盾信息網發布監測公告和違法醫療廣告公告，提高消費者防范和識別虛假違法醫療廣告的能力。

省工商局每月對全省監

測情況形成監測簡報，并定期在云南省紅盾信息網上予以公布，及時向社會發布監測公告。對違法嚴重或多次查處的醫療廣告，同時在網上予以曝光。各州、市廣告監管部門也在當地紅盾信息網上及時發布監測公告和違法廣告通報。提高消費者防范和識別虛假違法醫療廣告的能力。

（三）加強部門協作，落實“七項制度”。

為了充分發揮聯席會議制度的作用，共同整治虛假違法廣告，聯席會議成員單位繼續加強部門溝通和協作，發揮各部門的行政職能，落實“七項制度”，即：發布違法廣告的新聞媒體單位領導責任追究制度、違法廣告聯合公告制度，廣告市場信用監管制度、廣告活動主體退出廣告市場機制、廣告審查員制度、廣告活動主體評先評優違法廣告一票否決制度、執法辦案協調制度等制度，逐步實現對我省廣告的規范化、制度化的長效監管。

黨委宣傳部門對整治工作非常重視，對工商部門的工作給予了及時的指導，并對發布虛假違法廣告突出的媒介進行談話，要求媒介單位堅持正確的輿論導向，自覺抵制虛假違法廣告。六月二十二日，針對《春城晚報》、《生活新報》、《都市時報》、《生活新報》大量發布增強和改善性功能、內容低俗的廣告，工商部門多次查處仍屢禁不止的情況，在省委宣傳部的領導下，省工商局、省新聞出版局共同對四份報紙五月一日至六月二十日發布該類廣告的情況進行檢查，根據違法量對四家媒介進行排名，并對違法廣告及違法媒介依法進行了查處。

新聞出版部門進一步加強了對新聞形式廣告的監管，對報媒發布的嚴重虛假違法廣告予以警告。五月二十五日，針對《春城晚報》、《都市時報》、《生活新報》以“專題”的新聞形式發布“海名威”藥品廣告的嚴重違法行為，省新聞出版局及時對三家報媒發出了警告通知，制止了該違法行為。

食品藥品監督管理部門、衛生行政主管部門進一步加強了與工商部門的溝通和協作，對發布內容與審批內容不一致的違法廣告，及時移送工商行政管理部門查處,工商部門也對兩個部門移送查處的違法廣告依法進行查處。上半年，省食品藥品監督管理局向省工商局移送5個提請查處函，涉及43種藥品（含非藥品）和12種醫療器械的廣告違法，省衛生廳向省工商局移送1個提請查處函，涉及27條醫療廣告違法，省工商局均已依法進行查處。同時，為了進一步落實廣告活動主體退出機制，省工商局和省食品藥品監督管理局、衛生廳共同建立了撤銷違法藥品廣告的審查批準文號和違法醫療機構醫療廣告證明的制度，對嚴重違法的藥品和醫療廣告實行退出云南廣告市場的制度。截止今年六月，省工商局已向省食品藥品監督管理局提請撤銷“復方續斷接骨丸”等6種藥品的廣告審查批準文號，同時提請對“美諾骨德”等6種宣傳對疾病治療作用的非藥品按照假藥依法進行查處。目前省工商局正準備向省衛生廳提請撤銷一批違法嚴重醫療機構的醫療廣告證明。

（四）堅持懲治違法與弘揚誠信并舉，推行醫療廣告誠信宣傳，引導醫療廣告活動主體三方加強自律。

為進一步規范醫療廣告發布行為，堅持懲治違法與弘揚誠信并舉，三月二日，省工商局會同省委宣傳部、省新聞出版局、省廣電局、省衛生廳召集云南省、昆明市屬主要新聞媒體、醫療機構及其廣告代理公司召開醫療廣告專項整治和誠信宣傳動員會，省工商局、省衛生廳聯合推行了《關于推進醫療廣告誠信宣傳的意見》。一是要求醫療廣告活動主體三方要嚴格按照《意見》中規定的“醫療廣告誠信的總體要求”和“必須遵循的具體規定”開展自查，并自覺進行整改。二是引導醫療廣告活動主體三方樹立誠信意識，推進醫療廣告誠信宣傳，用誠信保護和發展自己。三是以法律為保障，強化退出機制，對繼續發布或代理發布虛假違法醫療廣告的新聞媒體、代理公司及醫療機構，工商部門將根據《意見》中規定的處罰措施予以相應的行政處罰，直至責令其退出廣告市場。《中國工商報》于20xx年5月23日頭版頭條以“云南：為撤銷《醫療廣告證明》劃線”為題作了專門報道，對這一做法予以肯定。

三、存在的問題和下一步的打算

整治虛假違法醫療廣告通過半年的努力，違法率呈現下降的趨勢，整治工作取得了階段性成果。但形勢不容樂觀，還存在以下問題：一是少數廣告經營者、廣告主、廣告發布者對整治工作仍心存僥幸，持觀望態度的思想依然存在；二是媒介之間互相攀比，違法廣告屢禁不止的現象仍是整治的難點；三是法律、法規滯后和不完善，給行政執法帶來一定的困難。

整治虛假違法廣告工作是一場攻堅戰，工商部門責無旁貸，各有關部門責任重大。下一步，我們將繼續貫徹落實各項工作，在鞏固醫療廣告整治成果的基礎上，繼續開展對藥品、保健食品、化妝品、美容廣告的整治。在做到“三個強化”，加大“三個力度”的同時，進一步加強部門協作，切實落實“七項制度”，即：發布違法廣告的新聞媒體領導責任追究制度、違法廣告聯合公告制度、廣告市場信用監管制度、廣告活動主體退出市場機制、廣告審查員管理和培訓制度、廣告活動主體評先評優違法廣告一票否決制度、執法辦案協調制度。不斷探索規范化、制度化標本兼治的長效監管機制，規范好云南的廣告市場，維護消費者的合法權益。

醫療工作總結7

20xx年，在呼和浩特市衛生局的正確領導下，合管辦認真落實新醫改精神，積極抓好新型農村合作醫療工作，推動基層衛生綜合改革，促進基本藥物制度的落實，取得了一定的成績，現就主要工作情況總結如下。

各旗縣區按照自治區、市政府要求全部建立了新農合管理經辦機構，加強基金監管，確保基金安全，穩步推進新農合制度，運行機制日趨完善。旗縣區全部建立了新農合旗縣級平臺，實現了計算機管理，市已初步建立起了市級新農合信息平臺。全市統一實行大病統籌與門診統籌相結合的補償模式，各旗縣區開展新農合門診統籌支付制度改革等試點，為發展新農合制度，建立長效發展機制奠定了基礎。

一是進一步鞏固參合率，逐步擴大覆蓋面。20xx年全市參加新農合人數達到94.3839萬人，較上年增加了17084人。按照衛生部要求的統計年鑒的農戶籍人口計算，全市參合率為91.12%。參合人數較上年增加的旗縣區有，新城區（增加2454人）、回民區（增加1169人）、玉泉區（增加1011人）、賽罕區（增加5372人）、土左旗（增加2962人）、托縣（增加2909人）、和林（增加310人）、清水河（增加1991人）；參合人數較上年減少的旗縣區有，武川縣（減少536人）。

二是提高籌資標準，增強保障能力。為進一步提高全市新型農村合作醫療保障水平，從20xx年開始，新農合政府補助增加到每人每年120元。其中，中央財政按照60元的標準補助，自治區、盟市、旗縣（市、區）三級財政補助標準也提高到60元，三級財政按2：1：1比例落實。農民個人籌資從每人20元增加到每人30元。全市籌集新農合基金14044.5萬元。人均籌資標準達到148.8元。人均籌資標準達到150元的旗縣區有4個。

三是提高報銷比例，增強大病保障能力。按照新醫改要求，全市統一新農合補償方案，提高了補償比例和封頂線。封頂線統一為4.5萬元，均超過了當地農民人均純收入的`6倍。九個旗縣區政策范圍內的住院報銷比例達到67%以上。從全年統計數據來看，新農合基金支出14812.07萬元，占當年籌資總額的97.5%。全年為54784人次住院患者報銷醫藥費用11881.34萬元，人均實際補償住院醫藥費為2194.23元，較上年增加了146.1元，住院實際補償比為38.49%。為164.6944萬農民報銷門診醫藥費用2126.45萬元。共有184.715萬人次通過新農合獲得補償，受益面達到195.71%。

四是不斷創新制度，逐步擴大受益面。各地開展提高統籌層次，推行門診統籌，深化支付方式改革等試點。下發了《呼和浩特市新型農村合作醫療實施意見》，積極充實市合管辦人員，積極推行市級統籌。按照衛生廳與民政廳聯合印發了《提高農村牧區兒童先天性心臟病醫療保障水平試點實施方案》，積極推行試點工作。同時將布病、兒童白血病、耐多藥結核病納入新農合特殊重大疾病管理范圍。8月份轉發發了內蒙古自治區《關于開展新農合門診統籌工作的通知》，呼和浩特市旗縣區全部開展了門診統籌，開展了以門診總額預付、單病種限價、按病種定額付費為主的支付方式改革試點工作，12月份衛生廳下發《關于實行新農合支付制度改革試點的指導意見》，要求呼和浩特市托縣、和林縣、賽罕區開展綜合付費方式改革試點，力爭在2-3年內，在全市統籌地區開展新農合支付方式改革。為了規范各級新農合定點醫療機構服務行為，控制醫藥費用的不合理增長，今年8月轉發了《關于印發新型農村牧區合作醫療診療項目的通知》確保新農合基金的合理使用，同時落實新農合基本藥物目錄政策，將國家基本藥物目錄和內蒙古自治區基層醫療衛生機構基本藥物增補目錄品種全部納入我市新農合報銷范圍，報銷比例比非基本藥物并提高10個百分點。

五是實行即時結報制度，進一步便民利民。全市9個旗縣區參合農民在旗縣區內自主選擇定點醫療機構，并全部實行了旗縣區內即時結算。旗縣區實行了新農合經辦機構與旗縣區外定點醫療機構即時結算。并簽訂了為參合農牧民提供即時結報服務協議，并開展了即時結報工作。

醫療工作總結8

20xx年我院堅持以“病人為中心”的服務理念，深入貫

徹“三好一滿意”服務的工作目標，著力改善醫院服務態度，優化服務環境，規范服務行為，改進醫德醫風，以提高醫療質量，合理收費，降低醫療費用為落腳點，努力為患者提供優質的醫療服務，全面提升了醫療質量和服務水平。現將20xx年的醫療質量管理工作總結如下：

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。

1、堅持對醫院各醫療科室進行定期醫療質量和醫療安全

檢查，并進行匯總、分析。把減少醫療缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作來抓。

2、認真做好依法執業管理工作。做到了無執業資格醫師

資格和執業護士資格人員嚴禁上崗。

3、嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規

范診療行為，堅持首診負責制、疑難危重病人會診轉診制度，把醫療質量始終放在首位，堅決杜絕醫療事故的發生。增強責任意識，完善各項防范措施，防患于未然。

4、加強醫療質量、醫療安全教育，組織全院職工學習

《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《傳染病法》等相關法律法規，提高法律意識。

5、加強全院醫務人員的素質教育，樹立正確的人生觀、

價值觀、職業道德觀。教育全院醫務人員要以“病人為中心，以醫療質量”為核心，“三好一滿意”為工作目標，改善服務態度，提高服務質量，減少醫療差錯的發生。做好繼續教育工作，有計劃的安排人員到上級醫院進修及縣市衛生局組織的各項業務培訓工作。定期開展業務學習，狠抓各類醫療文書及處方的規范書寫工作不放松。

二、加強醫院感染管理工作。

成立醫院感染管理領導小組，專人負責，責任到人，嚴

格執行各項造作規程，保障醫療安全。定期進行醫院感染檢查，并進行匯總、分析，組織全院醫務人員認真學習《醫院感染管理辦法》和相關技術規范培訓工作，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點部門（注射室）的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。

三、加強醫院臨床用藥管理。

對醫務人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應

用指導原則》的'學習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現象的發生。

四、加強各類信息的報告、收集和分析。

組織全院醫務人員認真學習《傳染病防治法》，及時上報國家規定的傳染病。

20xx年，我院共收治門診7236人次，住院790人次，產婦49人，門診及住院人次比20xx年進一步提高，也存在許多不足之處。下一年我們將及時整改存在的醫療缺陷，不斷提高醫療質量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

醫療工作總結9

根據基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣項目要求，為了推進中醫藥服務體系建設，提高中醫藥服務能力，充分發揮中醫藥適宜技術防治常見病多發病的優勢和作用，更好地為我鄉廣大人民群眾健康服務，我鄉醫院組織于20xx年x月xx日組織開展了流行性腮腺炎應用中醫藥適宜技術治療的業務知識培訓。現將項目實施情況匯報如下：

一、參加培訓

有全院的工作人員及各村衛生室相關醫務人員，到會的人數超過了90%，培訓期間，所有的學員都認真聽取了老師的講解并做了詳細的`記錄，課場安靜，課后還有很多員對不懂的認真詢問，老師也給予了積極的指導。學習氛圍非常好。各鄉村醫生對艾灸的功效、注意事項、操作方法、禁忌、操作步驟等都有了詳細的了解，對艾灸在臨床上的運用有了更深的認識。

二、困難問題

1、是項目培訓教學的教材、資料組織不夠。

2、是參訓人員水平參差不齊，一些學員欠缺中醫藥基本理論、基本知識和基本技能。

3、是培訓的多，下去到現場指導的少，學員學完了以后能否很好的開展，并應運于臨床這還是個未知數。

三、計劃打算

為使基層中醫藥常見病、多發病中醫藥適宜技術推廣項目能夠達到預期效果，充分發揮中醫藥適宜技術在防治常見病多發病的獨特優勢和作用，更好地提高鄉村兩級醫療機構中醫藥技術服務能力，對基層中醫藥常見病、多發病中醫藥適宜技術推廣工作有以下幾點打算：

1、是項目培訓教學還應繼續，我們將定期或不定期組織人員深入各村進行臨床實踐培訓指導。

2、是組織中醫藥適宜技術項目師資、學員的繼續教育，尤其是中醫藥適宜技術基礎、中醫藥傳統技術操作規程等基礎知識的系統學習。

3、是加強中醫藥適宜技術對防治常見病、多發病的獨特效果和簡便易行，費用低廉的宣傳、教育，讓更多的老百姓了解并認同中醫藥適宜技術，從而不斷提高中醫藥適宜技術的推廣效果。

醫療工作總結10

省社會醫療保險中心鐵路管理處：

我院根據鐵路局職工家屬根本醫療保險定點醫療機構效勞協議的規定,認真開展工作，作出了一定的成效，但也存在一定的缺乏，針對醫療保險醫療定點醫療機構效勞質量監視考核內容，總結如下：

有健全組織。業務院長分管醫保工作，有專門的醫保機構及醫保管理，網絡管理等主要制度，有考核管理方法并定期考核。 設有醫保政策宣傳欄，意見箱，導醫圖及醫保政策主要內容。公布了常用藥品及診療工程價格，按時參加醫保培訓，有特殊材料、職工家屬轉診轉院審批記錄。

1-11月份，我院共接收鐵路職工住院病人760余人次，消耗鐵路統籌基金335萬元，平均每月30.5萬元，比略有下降。藥品總費用根本控制在住院總費用的46%左右，合理檢查，合理用藥，根本到達了要求，嚴格控制出院帶藥量，嚴格控制慢性病用藥及檢查工程。在今年五月份醫保中心給我院下發了醫保統籌基金預警通報，我院立即采取措施加強門診慢性病管理及住院病人的管理，控制藥物的不合理應用，停用部分活血化瘀藥品及抗生素。每次醫保檢查扣款均下發通報落實到科室或個人。先后扣款四次，共計3700多元，涉及4個科室，三個個人。對門診慢性病處方每月檢查，及時糾正不合理用藥。通過加強管理，使醫療費用的增長得到控制，一至三季度統籌基金清算月平均逐月下降，三季度統籌基金降到月均28.3萬元。ct、彩超等大型檢查陽性率達60%以上。科室及醫保部門及時認真解答醫保工作中病人及家屬提出的.問題，及時解決。 住院處統一保管ic卡，病區統一保管醫保手冊；實行三級核對患者金額身份制度，嚴格核對ic卡及醫保手冊，嚴防冒名頂替現象發生，一年來沒有發現違規情況的發生。

有門診慢性病專用處方，病歷和結算單，藥品使用統一名稱。 嚴格按協議規定存放處方及病歷，病歷歸檔保存，門診處方由要放按照醫保要求妥善保管。

對到達出院條件的病人及時辦理出院手續，并實行了住院費用一日清單制。

對超出醫保范圍藥品及工程，由家屬或病人簽字同意方可使用。

醫療工作總結11

20xx年我院堅持以病人為中心的服務理念，深入貫徹三好一滿意服務的工作目標，著力改善醫院服務態度，優化服務環境，規范服務行為，改進醫德醫風，以提高醫療質量，合理收費，降低醫療費用為落腳點，努力為患者提供優質的醫療服務，全面提升了醫療質量和服務水平。現將20xx年上班的醫療質量管理工作總結如下：

一、加強醫療質量管理，確保和提高醫療服務質量。

1、認真按照核心制度內容，促進各項制度的落實。

根據年初制定的計劃，重點抓好核心體系的實施、病案質量管理和科室自身建設。今年，我們將繼續加強16個核心系統的實施和實施。各科室嚴格執行首診責任制、三級醫師查房、疑難病例會診、危重病人搶救、會診、術前會診、死亡病例會診、交接班等核心制度：一是要求各級醫生對住院病人進行三次檢查：即接班后，值班醫生重點檢查危重病人和特殊病人，一般夜間在病房檢查病人，交接班前重點檢查危重病人和特殊病人的處理；二是加強圍手術期質量控制，要求各級醫生對手術病人的管理做到五不：不把問題帶入手術室，毫無疑問地做手術，不確定盲目做，不參與術前討論不擅自做，如果你沒有充分的術前準備，不要匆忙做。三是重視風險科室和風險項目的監管：堅持對急診科、重癥監護室、婦產科、手術麻醉科等風險科室進行經常性檢查和現場評估，發現缺陷，及時解決，預防。充分保障了患者的醫療安全。四是堅持護理部查房，監督檢查護士履行崗位職責，及時發現護理工作中的偏差，及時糾正。堅持每月召開護士長例會，針對工作中存在的不足，制定針對性、有效的改進措施，確保護理質量和護理安全。

2、規范病歷管理、護理文件的書寫，提高病歷書寫質量。

今年，我們將嚴格執行病歷書寫基本規范和運行安全驗證制度，每月兩次對病房隨車病歷進行抽查。病案方面，重點監督病案書寫的及時性、三級查房書寫質量、治療計劃的合理性、病情通報的有效性，做到及時發現、及時反饋、及時糾正；在最終病案抽查中，醫務部重點關注病案書寫的高質量和完整性，包括大中型手術術前討論、重癥患者書寫質量、依法執業、醫囑執行記錄等。20xx年，醫療部門發布了12份關于醫療質量監督的通知。通過嚴格抓好病案質量，各項規章制度落實到工作的各個環節，與質控委員會共同逐步建立起全院、科室、集團三級質控網絡，確保醫療質量和醫療安全。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

（一）醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是醫院管理的根本目的。醫療質量是醫院的生命線。醫療水平和醫療質量的高低直接關系到醫院的生存和發展。20xx年，在“醫療質量服務年”的基礎上，我院把減少醫療質量缺陷、及時排查和消除醫療安全隱患、減少醫療事故糾紛、消除醫療事故作為重中之重。我們醫院嚴格控制醫療質量。各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診責任制、三級查房制、疑難病人會診、危重病人及術前術后討論制。增強責任感，注重醫療活動的動態分析，做好各項預防措施。針對患者對醫療知情權要求的提高，完善各種告知制度。質量控制管理得到加強。住院病案書寫執行xx市中醫病案書寫實施細則及評分標準。經過近一年的運行，我院住院病案書寫在全市中醫系統住院病案質控檢查中排名第二。在前十名獲獎病歷中，我院占三名，前兩名均為我院醫務人員。

（二）優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的`基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出承諾。護理部門在開展護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

（三）實施醫療質量和醫療安全教育是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者的素質，加強醫務人員的素質教育，是質量管理的基礎。提高醫療質量不可能僅僅依靠幾位管理者或一些醫務人員的努力，而需要全體醫院員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德；需要強烈的責任感、奉獻精神和同情心；要樹立強烈的醫療質量和醫療安全意識，；醫院全面開展優質服務和“安全就是節約，事故就是浪費”活動，激發了員工的敬業精神和學習奉獻精神，形成了比較、學習、追趕、超越的良好氛圍。

（四）建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。

建立符合醫院實際情況的質量管理體系。醫院成立了以院長、副院長、醫務部和各臨床科室為成員的質量管理、質量控制和考核領導小組，負責全院的質量管理工作。全院主要領導親自關注，；主管領導要特別注意，；職能部門每天都在關注，；臨床科室一直關注醫療質量和醫療安全管理模式。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用是醫院最根本的目標

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

今年，我院嚴格執行藥品及大型醫療器械設備采購招標政策和藥品“序貫定價”政策，實行醫療服務價格分類核算、分類管理和調整，降低了醫療總費用，降低了藥品收入占醫院總收入的比例。“價格加價格”政策實施后，我院藥品收入減少500多萬元，真正減輕了患者的經濟負擔。要實現“降低患者成本”的目標，首先要解決思想認識問題，提高醫德醫風。要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益與經濟效益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟效益而忽視社會效益的傾向。“以病人為中心”，以廣大病人的利益為前提，切實把醫療工作作為崇高的事業，處理好醫院、個人和病人的利益；認真開展合理檢查和合理用藥，提供優質低價服務，在醫療工作中認真實踐“三個代表”重要思想。

醫療工作總結12

20xx年是醫療衛生監督工作機遇與挑戰并存、壓力與動力同在。今年我所在上級主管部門的領導和支持下，緊緊圍繞“強化內部管理，規范監督行為，加大執法力度，推進依法行政”這條主線，以全面推行量化分級管理為重點，積極探索醫療服務市場長效管理機制，不斷提高醫療衛生服務監督執法水平和服務質量。經過不斷努力，我市基層衛生監督醫療服務監督工作措施有力，工作重點突出，成效明顯，比較圓滿的完成了醫療服務監督工作推進年工作任務。主要工作為：

一、設立基礎檔案，開展量化分級管理，完善醫療服務長效監管機制

建立并完善全市轄區內醫療機構的基礎檔案和衛生監督檔案，將醫療機構執業許可基本信息、執業許可變更信息、未歸入行政處罰案卷的衛生行政執法文書、行政處罰決定書復印件、上級衛生行政部門轉來的《衛生行政處罰告知單》、監督抽檢的檢驗報告單復印件、醫療機構報送的'有關總結及自查自糾材料和需要歸檔的其他材料歸檔，建立了一個信息全面、準確的綜合性檔案，建檔率100%。使得監管部門能夠更及時、準確、全面掌握醫療機構的有關情況。

積極開展醫療機構衛生監督量化分級管理，通過實行量化分級管理暨執業信譽度評定，實行重點管理制度，加大了對安全隱患大、社會信譽低的醫療機構的監管力度，提高了醫療市場監督管理水平和效能；促進了醫療機構健全制度、加強管理、規范行醫、依法執業，全市醫療機構整體醫療質量和服務水平得到全面提升,醫療安全得到保障，杜絕和減少醫療糾紛及醫療事故的發生，更好地為群眾提供安全、便捷、質優、價廉的醫療衛生服務；實現了全市醫療服務秩序進一步規范，醫患關系進一步和諧。

二、建立并發揮醫療服務

監督哨點的監測與協管職能設立衛生監督分支機構，根據《國家基本公共衛生服務規范》和鎮江市醫療服務監督工作推進年要求，設立三個衛生監督分所，負責若干個鄉鎮的衛生綜合執法監督工作。由監督所垂直管理，有關人員編制、經費等問題分別由編辦、財政解決。進一步轉變職能，提高效率，促進監管重心下移，合理配置衛生監督資源，整合全市衛生監督力量。

各監督哨點醫療機構均已建立了衛生監督信息公示欄并懸掛于明顯處，醫務人員也能夠做到100%掛牌上崗。監督哨點能夠明確工作職責和分工，配備專職聯系人，及時將轄區內非法行醫線索上報并組織執法人員進行查處、取締。

三、多部門聯動打擊非法行醫，醫療機構量化分級和不良執業行為記分管理全覆蓋

我所與公安、藥監、工商等部門建立了聯席會議制度，定期召開會議通報醫療機構監管，特別是非法行醫情況，截止10月份共處罰非法行醫6起，沒收藥品器械24箱，罰款3.1萬元，針對醫療機構的不良執業行為處罰4起，罰款2.6萬元。并將非法行醫行政處罰情況及時上報《江蘇省無證行醫查詢系統》。形成了合力攻堅之勢，并通過媒體向社會宣傳打擊成果，及時將工作動態上報鎮江市衛生監督所和句容市衛生局。今年，我所對全市一級一下醫療機構實行了量化分級和執業不良行為記分管理，制定了工作方案和評分標準，對得分低的加大了監督頻次，實施重點監管，下達衛生監督意見書36份。對有不良行為記分的機構給予了負責人約談和暫緩校驗《執業許可證》。

通過醫療服務監督工作推進年活動，我市醫療服務市場秩序得到明顯好轉，醫療機構的依法執業意識得到進一步提高，也促進我市醫療衛生監督執法水平的提高，切實保障了公眾獲得良好的醫療服務。

醫療工作總結13

我院20xx年按照省、市衛生行政部門的工作要求，嚴格執行國家衛生法律法規。絕大部分醫務人員盡心盡責，遵守醫院規章制度，遵守醫療操作常規，完成自我的本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，現總結上半年醫療糾紛情景，分析存在的問題，提出整改措施。

一、基本情景

上半年總共發生和解決的醫療糾紛13例，經濟補償或賠償共17.07萬元，醫方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬元)。產生的原因：

1、醫方：業務能力、服務態度、溝通、告知不到位、違反操作常規、處理方式不當、其他

2、患方：無理取鬧、缺乏醫學常識、社會原因。

上半年全部醫療糾紛發生圍堵醫院和醫務人員5次。

二、原因分析

(一)患方原因

一是法律意識淡薄。盡管隨著社會的提高，群眾的自我保護意識普遍增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不明白或不愿意經過正常醫療事故處理程序去解決問題，而寄期望于經過吵鬧的方法來到達賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發生醫療事故或醫患爭執后，患者方經過非正常手段解決問題的主要原因。

二是受傳統觀念影響，患者方大多不愿理解醫學鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

三是對醫療結果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的醫療知識，對醫療

工作的特殊性了解不夠，認為病人進了醫院，就是進了“保險箱”，一旦治療結果難以到達預期目的，或發生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過激行為。

(二)醫方原因

一是醫務人員缺少與患者主動的、必要的溝通。盡管此刻，醫院的服務理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質量為核心”、“以病人為中心”轉移，但仍有一些醫護人員“見病不見人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫院的診療行為提出異議，要求作出解釋時，醫務人員通常只給予簡單的回復，強調院方沒有職責，從而致使患者方情緒偏激，產生糾紛。這是造成醫患糾紛的重要原因。

二是醫務人員執業專業知識掌握不夠。個別醫務人員不注重新知識新理論的學習，不注重自身業務能力的提高，有時候憑借經驗用藥，憑借經驗看病，過于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發生糾紛。

三是部分醫務人員對核心制度的執行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個診療過程中，有些制度的落實流于形式，沒有真正去做，職責心不強，疏于勘察、核對，導致一些低級錯誤的發生，例如：清創縫合及一些簡單的操作只是簡單的跟患者說說，沒有詳盡的書面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒有給患者帶來不好的結果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一部分患者轉歸不好的，院方進行了高額的賠償，核心制度的執行不到位，今后應當引起重視、引以為戒。

四是醫生在給患者看病時，只看重“你來看病我給你治病”，大家心里都明白醫學是個缺陷科學，不是所有的疾病都能醫治，為此在治療時大家都會對患者說風險，不注重病歷醫學文書的書寫，一旦發生治療效果不夢想，鑒定時病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導致院方職責。

(三)社會以及其他因素

一是輿論導向的誤區。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發生醫療事故或醫患糾紛后，社會同情的.天平大多傾向患者，異常當患者死亡時，社會輿論一般都認為醫院有必須職責，而不去確定具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過激一點能夠理解。

二是一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點。致使醫院迫于來自多方面的社會壓力，息事寧人，賠錢了結糾紛。

三是司法程序滯后等。本來經過行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，可是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫患糾紛不僅僅程序復雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

三、整改措施

1、執行查對制度要求醫務人員把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動中，使其成為醫務人員的基本素質。

2、執行接診制度誤診漏診常常是由于診療經驗、技術和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、三級醫師查房、會診及病案討論制度，嚴格執行制度是防范漏診誤診的重要環節。

3、轉變服務觀念要求我們必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。

4、嚴格管理，堵塞漏洞不斷提高醫療技術的同時，還是要靠加強管

理、堵塞漏洞。科室之間的協調、違反制度及操作常規的及時制止等。

5、告知義務在診療過程中應充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務。

6、不要輕易承諾對于病情治療的預后狀況之措辭應較為謹慎，千萬不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，也不可承諾。

7、醫務人員應增強法律意識，保護患者及自我。

8、重視臨床護理記錄的法律意義有時候成為權威性書面材料，必須要重視其書寫與保管。

9、完善病歷和處方的書寫是醫療司法鑒定的重要依據，嚴格按照相關規定執行。

綜上所述，為了防范醫療糾紛的發生，要不斷對醫務人員進行醫德醫風、基本理論、業務知識及實踐技能考核的教育，嚴格單位規章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。

醫療工作總結14

為做好控煙履約工作，發揮衛生部門示范帶頭作用，衛生部、國家中醫藥管理局、總后勤部衛生部和武警部隊衛生部四部門20xx年5月，聯合印發了《關于20xx年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定》，要求所有衛生行政部門和至少50%的醫療衛生機構到20xx年應建成無煙單位，確保20xx年實現全國醫療衛生系統全面禁煙目標。四方區衛生局積極響應國家號召，在全區范圍內開展創建無煙醫療衛生機構工作，現將工作情況匯報如下：

一、20xx年3月10日，國家衛生部、全國愛衛辦作為全國標準下發《關于印發〈無煙醫療衛生機構標準（試行）〉的通知》;20xx年5月，衛生部、國家中醫藥管理局、總后勤部衛生部和武警部隊衛生部四部門聯合印發了《關于20xx年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定》。根據文件內容，四方區衛生局負責轄區內醫療機構創建活動，結合當前深化醫藥衛生體制改革，進一步明確并落實控煙履約工作主管部門及其工作職責，切實加強組織領導。

二、20xx年7月28日，青島市衛生局舉辦全市創建無煙醫療機構控煙能力培訓班，區衛生局，區疾控中心，及中心、海慈兩家醫院都參加了該次會議，充分了解到國內外禁控煙形勢和我國履約現狀，深入學習青島市創建無煙醫療機構的標準和要求，為我區創建無煙醫療衛生機構工作打下堅實基礎。

三、20xx年2月24日，青島市疾病預防控制中心印發了《關于在全市疾控系統開展無煙疾控中心創建活動的通知》，四方區疾病預防控制中心積極性上級業務主管部門號召，開展無煙疾控中心創建活動，成立領導小組，制定創建計劃，確定實施方案，建立控煙制度，舉行控煙活動，安排職工進行控煙培訓，督促職工進行戒煙行動，組織單位內部每月進行禁煙檢查，進過一年的努力，區疾控中心辦公區域內和中心車輛內基本達到100%無煙目標，取得市級“無煙單位”稱號。

四、區內各醫療衛生機構，積極制定創建無煙單位計劃，成立控煙領導小組，實施控煙方案，對職工進行培訓，加強醫療機構工作人員控煙意識，規范工作人員控煙行為，通過在院內樹立控煙宣傳欄，張貼禁煙標識等行為，發揮醫療機構的帶頭作用，向全社會進行控煙宣傳；各社區衛生服務機構，于每年5月31日“世界無煙日”舉行控煙咨詢活動，提高四方區居民控煙及相關疾病防治知識知曉率，啟發社區煙民的控煙意識和自覺性，有效預防相關疾病的發生，營造良好的無煙環境，提高廣大群眾的'健康水平。

五、20xx年至今，各級醫療衛生機構共參加區級培訓6次，組織開展控煙知識講座40余場，設立宣傳咨詢點52個，100多名專業人員參加咨詢活動，共接受群眾、居民健康咨詢3500余人次，發放宣傳傳控煙知識折頁3800余份，宣傳畫200余份，制作橫幅40條，擺放宣傳牌80塊，更新宣傳欄120余次，居民控煙知識知曉率達到80%，取得良好效果。

六、今年3月，青島市衛生局舉行“無煙醫療衛生機構”暗訪調查，現將暗訪情況總結如下：

1．各醫療衛生機構都舉行過“無煙醫療衛生機構”創建活動，有專門科室負責、創建工作；大部分醫療機構能夠在門口設立“無煙醫院”“無煙單位”標識；大部分醫務人員在發現病人或其家屬抽煙時，能夠及時制止；各醫療衛生機構室內煙頭發現率不高，能做到及時清理。

2．在暗訪中發現區內各醫療衛生機構，仍存在大量問題：

（1）重視程度不高：部分醫院沒有成立領導小組，或者不是院長擔任組長，控煙制度并不完善，大多數醫院今年的控煙計劃還未制定。

（2）責任分工不明確：部分醫院將“無煙醫院”創建工作只放在總務科或者宣傳科一個科室管理，沒有形成全院動員的氛圍。

（3）監督、督導機制不全：制度流于形式，沒有將控煙工作納入日常工作。督導員是后勤或物業人員，在督導過程中沒有力度。

（4）制度落實不到位，控煙死角較多：如醫生休息室、衛生間、走廊盡頭等；白天管理較好，晚上沒人管理；多數醫院內控煙知識宣傳欄長期未更新，沒有控煙宣傳材料，禁煙標識有缺失；僅有少數醫療機構設立室外吸煙區，但缺乏且未有明確標識。

（5）醫院人員控煙能力有待提高：醫務人員不能將控煙健康教育與日常工作相結合，給就診病人提供控煙幫助，暗訪中甚至發現醫生在室內抽煙的情況；大多數醫院沒有設立專門的戒煙門診和戒煙醫生。

醫療工作總結15

為深入實施積極應對人口老齡化國家戰略，聚焦廣大老年人在醫療問題上“急難愁盼”的問題，進一步滿足老年患者看病就醫服務需求，20xx年7月27日，常州市在市中醫醫院召開全市老年友善醫療機構創建工作現場推進會。江蘇省衛生健康委員會監察專員許豪勤、常州市衛生健康委員會副主任趙興光等出席會議。

趙興光在講話中充分肯定了20xx年老年友善醫療機構創建工作取得的成績，同時對20xx年友善醫療機構創建工作進行再動員、再部署。要求各地、各單位進一步統一思想，凝聚共識。一要加強組織領導；二要加強督促指導；三要加強宣傳倡導。切實推進老年友善醫療機構建設，更好地滿足老年人的'健康服務需求，不斷提升老年人就醫獲得感和幸福感。

推進會上，許豪勤宣讀江蘇省老年友善醫療機構優秀單位名單，并為優秀單位授牌。

為推動創建經驗發揮更好的示范作用，鐘樓區衛生健康局、鐘樓區荷花池街道社區衛生服務中心、常州九洲金東方護理院3家單位代表作交流發言。

推進會采取中醫院現場教學和專題輔導兩種形式。會議邀請許豪勤和市老年病醫院副院長王玉華圍繞“江蘇省老年友善醫療機構創建”做專題輔導。

各轄市區衛健局分管領導和科室負責人，常州市老年友善醫療機構創建評審委員會專家庫成員，20xx年老年友善醫療機構創建單位分管領導和科室負責人，以及市衛生健康委相關處室代表170人參加會議。

據悉，20xx年，常州市將老年友善醫療機構建設納入市政府工作報告，打造“常有頤養”名片重點工作安排，全市綜合性醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構100%成為老年友善醫療機構。

xxx醫療工作年終總結

xxx年是我院深入貫徹“兩學一做”并積極推進中醫館建設的一年，這一年來在全院醫護的共同努力下，以“病人為中心”、持續改進質量，保障醫療安全為主題、以建立和諧醫患關系為目標，嚴抓各項醫療規范化和核心制度的落實，努力促進醫療模式的轉變，開創了醫院可持續發展的新局面，為了能使以后工作更上一個臺階，現將這一段工作總結如下：

一、醫療、經濟指標完成情況

截止12月10日，全院完成門診人次量xxx人次，其中急診xx人次；完成住院治療xxx人次，治愈率為xxx％，好轉率xxx％，住院病人平均費用xxxxxx元，單病種治愈好轉率達到衛生部頒布的病種質量控制標準。從醫療收入、藥品收入分別占業務收入的比例及人均住院天數的下降，可以看出，醫療收入比去年同時期有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大 患者的根本目的，“以藥養醫”的局面得到明顯改善，提高了現有資源利用率，體現技術含量，講求投入產出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調控機制已發揮作用。

二、持續醫療質量改進，加強核心制度執行力，完善制度規范

1、嚴抓醫療質量，規范診療行為。持續醫療質量改進，制定了中峪鄉衛生院醫療質量管理方案及醫療檢查標準及重點內容，對醫療薄弱環節及醫療隱患進行整改，舉行了“醫療安全討論、業務知識學習、臨床技術能訓練、差錯隱患整改”等一系列知識培訓活動，加大環節質量及終末質量檢查及反饋力度，加強《病歷書寫基本規范》制度，保證環節質量及終末質量穩步提高，為科室定購各種診療指南及臨床醫療雜志，指導和規范診斷、治療、護理等工作行為，使診療行為有章可循、有據可依，提高醫務人員的綜合素質，提高醫療質量，保證醫療安全。

2、提高診療水平，加強業務知識培訓。加大職業技術培訓力度，提高醫務人員的醫療技術水平，全年共組織業務知識培訓20余次。

3、持續改進，完善制度規范。加強醫療質量持續改進，堅持每季度醫療質量例會制度，分析總結醫療質量問題.4、做大做強中醫藥事業。我院申請中醫館建設項目并積極推薦完善了中醫門診、針灸理療、炮制煎藥，中藥磨粉等中醫館的建設，使中醫基礎設施、設備不斷完善，服務功能不斷增加，中醫醫療機構得到了加強，中醫藥人員整體素質得到了提升，中醫藥特色得到了較好發揮，中醫藥服務水平明顯加強，在群眾中影響力不斷擴大，社會經濟效益得到進一步體現。

三、貫徹“兩學一做”及全省扶貧工作要求，深入轄區開展精準扶貧“五個一”

1、院長、副院長帶領醫護人員走村入戶對健康扶貧人員“送優惠政策、送健康知識”。

2、走村入戶對健康扶貧人員“簽約服務、留下一個親情號碼”對健康扶貧戶簽約服務卡及提供鄉村醫生、衛生院包村人員的聯系電話，便于患者就診問藥、急診急救，確保“服務到位”。

3、走村入戶對健康扶貧人員“開展一次疾病篩查、出具一份健康處方”對健康扶貧人員中因病患者進行面對面隨訪，展開測血壓、測血糖、測心電圖等疾病篩查活動，并及時把體檢結果反饋給患者本人，對異常人員進行再次復查。其次以常見病、多發病為基礎，為健康扶貧戶中的患病人員出具了簡單、科學、明了的健康處方，如：吸煙、飲酒有害健康、如何預防高血壓、糖尿病，簡要說明了疾病的致病因素，發病機理，診斷標準和保健措施。

四、工作中存在的不足

xxxx年雖然我院的醫療工作取得了健康平穩的良好發展，但工作中仍在著不足：

1、深化目標管理，還有一些人對目標認識不夠，或者是為了完成任務去做，完成的質量有待于提高。

2、夯實專科基礎，普及業務知識學習積極性很高，但學習的效果有待于提高，以往培訓過的業務知識很不能靈活加以應用。

3、規范化的業務建設規程已建立，但落實的很不到位.4、醫療環境、病房環境有待于進一步改善.5、安全意識有待于進一步提高。

6、部分醫務人員責任心不強.四、下一步工作重點：

1、規范投訴管理工作，建立投訴管理辦公室。在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生后，直接導致正常醫療秩序的破壞，造成醫院在社會的不良影響，它是一個十分復雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，真誠細致調查，以換位思考的角度，體諒患者的就醫心情，妥善處理醫療糾紛。

2、不斷提高康復質量；提高醫療文書書寫質量，提高安全意識，注意各個環節的安全隱患。

3、改正學習中的不足，切合實際學習康復知識，真正掌握基本理論，用于實踐中。

4、時刻保持應有競爭意識、危機感，保持我院的發展勢頭,這是我們必須考慮的問題，我們應該落實要點、認真學習，一步一個腳印，把我院的衛生事業做強做大，務實創新，不然，就會在多變、競爭的市場中淘汰。

xxx年即將故去，嶄新的xxxx已向我們招手，相信全院醫務人員能緊密配合醫院領導發揚成績，糾正不足，開拓進取，拼搏向上，堅持方針，落實工作重點，共同完成醫院的各項工作，力爭下年取得更大的成績，為我院再上新臺階做出自己的應有貢獻。xxxxxx醫療組 xx年xx月xxx日