第一篇：專賣店管理制度[本站推薦]

專賣店管理制度 DODO連鎖店是DODO連鎖工程推廣的基層單位，負有傳播DODO品牌文化和開發市場的責任，為建立健全管理制度，使DODO連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將DODO品牌建立起來，達到服務銷售的目的。I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是DODO連鎖店的靈魂，主要負責DODO連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件； b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對DODO品牌的認知度，具體為； a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確； b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對DODO品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準； c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為DODO連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是DODO連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了DODO的品牌形象，其言談舉止處處顯示了DODO的品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守DODO連鎖店員工日常工作規范；（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；（3）深入領會DODO連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前 1）組織晨會的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間 A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?）記錄當天晨會日志； 2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理； 3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應的指導和培訓； 7）安排老員工對專業知識的鞏固學習； 8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績?。?）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力； 6）處理營業中顧客投訴； 7）服務禮儀規范時刻監督提醒。8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

（三）營業結束 1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標； 2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；

3）安排衛生的打掃； 4）收回店外物品； 5）關閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前30分鐘到達店內做好各項準備工作）

（一）營業前 1）參加晨會： a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當日工作計劃； c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2）檢查準備商品： a、復點過夜的商品 ―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品 ―――在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽 ―――在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備 ―――營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。e、做好店內與商品的清潔整理工作 ―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。

（二）營業期間 A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備?。?）

做好顧客資料登記工作； 2）柜臺空缺產品及時申補； 3）維護營業區衛生； 4）將工作日志記錄完整； 5）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）1）積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；

2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整； 3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高； 4）公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成； 5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。C、交接班 1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員； 3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報； 4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。備注：“交接班”內容僅供參考，可根據當地員工實際排班情況進行安排。

（三）營業結束 1）各項工作數據地整理、上報； 2）柜臺貨品整理； 3）打掃衛生包干區； 4）收回店外物品； 5）關閉照明、電器； 6）簽退，離開賣場。III、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結構為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；

2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為準，且每月月底發放員工工資；

3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）級

別 基礎底薪 全勤獎 **補貼 業績提成 1--3萬 0.5% 3--5萬 0.7%

營業員 700 100 50 ＞

5萬 1% 1--3萬 0.7% 3--5萬 1% 儲備店長 700 200 100 ＞5萬 1.3% 1--3萬 0.7% 3--5萬 1.2% 店 長 800 200 100 ＞5萬 1.5%

4、需要說明的問題：（1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低于相關銷售行業的工資水平；（2）**補貼：可根據本店實際情況設置。

二、員工晉級制度 每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為：（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核；（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；（2）熟悉DODO連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的；（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。IV、專賣店店面基本管理制度

一、專賣店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在DODO連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天； 兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品必須核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作必須日清日結。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。

2、人員個人計劃制定（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行 各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天產品的計劃執行情況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行情況進行分析。

4、執行情況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系

到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷 售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。V、貨品管理

一、進銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨―驗收―通過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；

3、專賣店商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準，并及時入帳。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；

4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；

6、每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經理，由經理送存銀行；

7、只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；（5）每件產品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等情況進行調整。

2、試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；（2）試用品要保持絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每天、每月盤點；（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但必須針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解；（8）在試用產品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

3、每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；

4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數要正確分析原因。

四、關于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每周盤點時發生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內容必須詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；

2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們DODO的認知程度。

三、客戶的開發

1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；

2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；

4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對上級主管述職匯報。

附表：

1、店面業績統計本

2、來店人數統計本

3、員工領用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應聘登記表；

6、員工錄用合同；

附表

1、業績統計本（樣表格式）

日期

總業績 到店人數 成交人數 成交率 單筆成交額 新增會員 附表

2、來店人數統計本（樣表格式）

員工姓名 接待人數 成交人

數

成交

率

附表

3、員工領用物品登記本（樣表格式）

日期 姓名 領用物品 備注 簽名

附表

4、員工考勤表（樣表格式）DODOCLB化妝品專賣店考勤表 年 月 ～ 年 月

日期 21 22 23 24 25 26 27。。。。。11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 姓名 考勤員： 負責人簽字：

備 注：正常╱ 遲到○ 早退△ 曠工× 事假● 病假▲

5、員工招聘登記表（樣表格式）Dodo club化妝品品牌專賣店招聘報名表 姓名 性別 出生年月 貼 學歷 學習專業 畢業學校 照 畢業時間 愛好及特長 政治面貌 身份證號碼 民族 戶籍所在地 片 家庭詳細地址 聯系電話 應聘崗位 處 個人簡歷 時間 工作單位 職位 薪資(月)獲獎情況 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月

自我評價（不低于

50字）對個人3年目標的設定及期望薪金 講述你對化妝品及服務行業的認 備注 招聘要求:女性，年齡在：18——30歲之間，高中以上學歷，五官端正，氣質佳，熱愛化妝品行業。附表

6、員工錄用合同（范本合同）員工正式錄用合同書

甲方(專賣店)： 地址： 電話： 乙方： 文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址： 根據《勞動法》等的相關規定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經雙方協商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執行。第一條：甲方根據工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內服務等工作； 第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為準，且每月以轉帳形式發放員工工資； 第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結構為：基本工資 +店面當月銷

售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考

店內管理制度，遵照執行； 第五條：甲方的權力和義務

（一）甲方的權力

1、乙方在合同期內如果不能執行店內規章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內制度進行處罰的權力；

3、甲方有權根據實際情況對乙方崗位進行調整的權力。

（二）甲方的義務

1、負責對乙方進行法律、法規、店內規章制度以及職業道德的教育；

2、對乙方專業和業務技能進行培訓和再培訓的義務；

3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。第六條：乙方的權力和義務

（一）乙方的權力

1、乙方有權取得相應的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；

2、乙方有權對甲方經營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業技能，完成甲方的工作任務；

2、嚴格履行甲方經營規范要求，提高自身素質，維護甲方良好的公司形象和聲譽；

3、嚴守甲方商業及經營機密。第七條：合同一經簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變更、解除和延續及違約責任

1、甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同；

2、經雙方協商同意，可變更合同中的內容或解除合同；

3、雙方如同意延續合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現之日起辦理延續合同手續；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內，因一方違約給另一方造成經濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。第九條：雙方需約定的其它事項

1、乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學歷證明）復本，甲方進行員工檔案備存；

2、甲方對乙方進行職業崗位技能培訓及給員工提供合理的職業發展規劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養保證金。第十條：本合同一式兩份，雙方各執一份。甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日

第二篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度

1、所有專賣店在接到客戶訂單時，開具銷售聯單，客戶在銷

售聯單上簽字確認，然后傳遞給生產部，生產部根據此單下達生產計劃，安排生產，產品完工時經檢驗合格后依據此單倉庫驗收入庫，并把銷售單傳遞到倉庫，倉庫通知銷售部，銷售部通知購貨人員付款，財務查到貨款后通知倉庫開具出庫單送貨，送貨人持銷貨清單及出庫單送貨上門，收貨人在銷貨清單上簽字確認收貨，并把銀行存款憑條及銷貨清單由司機交到財務科入賬。

2、所有專賣店一律不準收現金，貨款全部存入公司銀行出納的建行卡里。由其于當日從個人卡轉入公司戶口。并由財務經理核對確認。

3、專賣店人員熟記產品銷售價格，嚴格按照公司規定的統一

銷售價格進行銷售。

2008年3月20日

第三篇：專賣店管理制度

集成家居有限公司終端運營管理文件

第一章運營流程

營業時間：

營業時間視市場具體情況而定，一般情況為冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商場、高級建材市場根據商場、建材市場規定執行。

1.營業前

（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內衛生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內設施，如有異樣及時解決；

（4）備好當日各類票據，如小票、發票、收據等；

（5）預備一定量的所需零錢，所需數量、面值、總金額根據實際情況定；

（6）了解當天是否有新產品上架，及其性能價格賣點等；

2.營業中

（1）了解當天產品是否調價價簽及時更換以及促銷活動、新品、特賣品標志的放置；

（2）巡視區域內產品擺放狀態，了解銷售情況是否需要補貨；

（3）是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場中是否有破損品、不良品；

（4）價格卡和商品陳列是否一致；

（5）協助顧客做好服務，解答顧客咨詢，接受顧客建議；

（6）關注賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（7）為顧客結算及產品包裝服務以及一些注意事項的叮呤囑咐；

（8）歡送顧客出賣場，使其感受服務周到和被尊重；

（9）待機工作。所謂待機工作，是指店鋪、賣場已經開始營業但暫時還沒有顧客光臨期間，員工所作的工作，比如做銷售前的準備工作來等待接觸顧客的時機；

（10）正確的待機姿勢：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；

（11）正確的待機位置：站在能夠照顧到自己負責的產品的區域，并容易與顧客初步接觸的位置為佳；

（12）待機工作：在待機時間內可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產品等；

（13）以顧客為焦點，一旦有顧客光臨，應有歡迎光臨寶仕龍集成家居的招呼，并禮貌微笑歡迎，如果顧客手里拿有東西禮貌詢問是否需要幫忙存放；

（14）不正確的待機行為（包含但不限于如下情況）：

躲在產品背面看雜志、化妝、玩手機、聽耳機；

聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；

動作慵懶、無神、傲慢；

背靠著墻壁或者貨架、樣板間無精打采打哈欠、發達、閉目養神；

邊吃零食邊整理商品，無暇注意客戶；

3.營業后

（1）是否仍有顧客滯留，有無顧客物品遺留店鋪；

（2）店鋪、賣場射燈、招牌燈、空調等是否關閉；

（3）當日營業款(現金、票據）是否保藏好（鎖好）；

（4）整理好各類票據和當日銷售贈（或促銷）品；

（5）進行當日盤點，填寫銷售日報表；

（6）打掃衛生，整理現場、收銀臺等；

（7）關店。由店長召開晚會，總結當天工作，并做好關店安全工作。

第二章 崗位職責

一、店長崗位職責：

1.直接上級：店鋪所有者直接下級：導購及其他店員；

2.根據公司銷售指標，按照月、周、日對銷售任務進行分解，及時上交銷售日、周、月報表；

3.嚴格控制店鋪各類費用；

4.負責店鋪補貨、并做好產品適當的庫存，及時掌握公司推出的新產品并及時更新上樣及產品、陳列等知識；

5.負責盤店、賬本制作、商品收發的準確性；

6.全面負責所轄店鋪人員的績效和評優工作；

7.全面負責對外公關事務以及處置突發事宜；

8.全面負責店面管理，主持每日早晚會例會，并及時跟進例會內容；

9.每月3號及時上報上月的工作總結；

10.發揮管理才能，及時貫徹公司各類活動精神，團隊成員上下一心，確保任務完成；

11.建立團隊精神，創造、帶動、活躍店鋪、賣場氣氛增加店鋪銷售額；

12.以身作則建立正確的工作、銷售、顧客服務榜樣，令同事們心服口服；

13.分配并監督團隊其它成員的工作及表現；

14.對團隊成員的相關業務、產品、服務等知識技能進行不定期培訓及考核，并對日常表現進行評估和有針對性的給予改善；

15.對不能解決的事宜及突發事件，及時報告店鋪所有者或相關政府部門。

二、導購員崗位職責：1.直接上級：店長，向店長匯報工作直接下級：無；

2.用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；

3.為每一位顧客提供高品質服務；

4.掌握貨品知識，遵守店鋪、賣場內一切規章制度；

5.定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品；

6.做好顧客的售前、售中和售后服務；

7.準時電話回訪已成交的顧客；

8.耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

9.獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

10.隨時維護店內形象，確保店內形象良好；

11.認真填好各項資料記錄表格；

12.積極向店長提出建設性建議；

13.有保護現場商品安全的責任；

14.按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

15.不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

16.必要時協助同事接待顧客；

17.服從上級領導的工作安排。

三、渠道推廣崗位職責：

1.對產品銷售渠道及潛在銷售渠道進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

2.執行銷售和市場推廣方案；

3.制定渠道策略，提供渠道服務支持；

4.及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

5.在廠家區域經理的協助支持下開拓、溝通和管理各區域的重要客戶。

四、設計師崗位職責：

1.店面接洽客戶來訪；

2.現場測量待裝修房屋；

3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案；

4.代表店鋪、賣場對客戶設計方案的定案；

5.對施工現場進行技術支持；

6.跟蹤施工過程，提供施工中相關設計問題的解決方案；

7.負責施工中設計方案可能發生的臨時變更；

8.融洽客情關系；

9.在設計時對施工中可能出現的問題向客戶提出合理化建議，并協同解決。

第三章服務禮儀

一、語言：

1.接待顧客一律使用普通話；

2.吐字口齒清楚、流利、洪亮、親切、自然；

3.措辭運用及時、準確得體；

4.稱謂使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；

5.使用標準服務用語，如“您好”、“歡迎光臨”等。

二、介紹：

1.主動介紹公司和店鋪、賣場的主打產品；

2.介紹產品特性，突出賣點；

3.介紹產品時要合情合理，禁止浮夸亂吹；

4.介紹時最好給顧客留下選擇的空間；

5.介紹時要給以顧客思考的時間，避免滔滔不絕使顧客產生厭煩心理；

6.介紹時禁用負面語言，多用引導性的魔術語言，靈活運用，進退自如；

7.禁止通過貶低同行（或競爭對手）來抬高自己的商品；

8.目前暫時沒有（或缺貨）的商品，可以推薦類似的產品，并告知顧客；

9.嚴禁胡亂承諾，超出店鋪、賣場、廠房達不到的折扣、服務、交期等承諾。

三、推薦與引導：

1.在顧客尚未做出決定時要主動推薦產品；

2.在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其它款式；

3.引導顧客欣賞所推薦的產品，但避免強加給顧客；

4.推薦產品給顧客，要符合顧客的年齡、身份、喜好、房屋裝修風格等；

5.顧客體驗時，及時給予贊美。

四、動作行為：

1.走了姿勢得體、大方、起身及時；

2.接待顧客眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑；

3.接待顧客或與顧客交流時要同顧客保持一定距離，一般為0.5米；

4.為顧客取樣品時要及時，輕拿輕放；

5.詢問顧客產品是否立馬帶回家，如是及時包裝好貨物，用雙手將票據、找零、貨品交予顧客（量大的可安排送貨，費用根據店鋪、賣場當地情況而定）；

6.站立時雙腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉于腹前。

五、服務態度：

1.所以顧客同等對待；

2.主動、熱情、耐心、周到；

3.親切、真誠、微笑；

4.嚴禁和顧客爭吵，耐心、關懷服務；

5.交款前要主動講清價格、折扣、相關服務承諾；

6.收款完畢，目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四章 衛生管理

一、門、櫥窗、門楣、形象墻、的清潔：

1.每天營業前拭擦一次，確保干凈明亮、不能留有污漬、水印；

2.玻璃櫥窗要用專用水進行拭擦，再用干毛巾進行拭擦確保清潔、明亮、無水痕；

3.展示模塊要隨時拭擦，時刻保持干凈和清潔。

二、地板的清潔：

1.每天營業前或營業結束后要把地板拖拭干凈；

2.時刻保持地板清潔、干燥；

3.遇雨、雪天氣，要適時增加對店內地板拖拭的次數，保持地板清潔、干燥，避免顧客滑倒；

4.清潔地面時以不妨礙顧客參觀、選樣為原則；

5.風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

三、收銀臺和宣傳資料的清潔：

1.每天營業前拭擦干凈；

2.桌面宣傳品、畫冊、計算器、票據等擺放整齊；

3.柜臺內物品井然有序、擺放整齊、方便取拿；

4.宣傳資料干凈整潔、無褶皺、折角、破損；

5.POP、裝飾物等時刻保持整潔。

四、商品（樣板）清潔：

1.陳列樣品保持清潔、光亮；

2.貨架商品完好、擺放整齊、方便取拿；

3.樣板根據廠家要求定期進行更換，推陳出新。

第五章 財務管理

一、每日及時填寫并上交日報表；

二、每日預留店鋪所有者規定數額的預留款；

三、每日10:30前上交前一日的銷售貨款；

四、建立銷售臺賬；

五、每周一或周日15:00前填寫并上交商品庫存表；

六、每月28號店鋪、賣場進行月度盤點，次月2日前上交盤點表；

七、每周的一、三、五的14點前上交補貨單；

八、每周二上交上周的進、銷、存周報表；

九、每月15號上交辦公用品申請單；

十、每月25號上交相關票據、單證。

第六節 貨品管理

一、來貨入庫：

1.根據所附的產品清單清點來貨，核實無誤后簽字入庫；

2.發現質量等問題一律拒收并及時告知店鋪、賣場所有者及廠家（或廠家代表）；

3.登記收貨臺賬，注明來貨日期、數量、品類(系列、款式等）及訂單號。

二、日常管理：

1.每周一、五清點貨物庫存，上交貨物庫存表；

2.所售貨物及時消賬；

3.商品包裝要保持完好、按品類擺放、整齊有序、方便查找；

三、退換貨

1.退換貨物出庫一律填開具出庫單；

2.所退貨物必須包裝妥善；

3.退貨后立即消賬并及時通知廠家相關部門。

第七章 商品陳列

一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實、符合美學；

1.整齊——體現規范；

2.美觀——意味專長；

3.大方——表達氣度；

4.充實——象征完美；

5.美學——詮釋品位。

二、陳列慣式：

1.三分春色

店鋪的前、中、后場，物品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同貨物對銷售起著不同的作用；

2.錦上添花

俏銷的品類要放在好的區域，且款式和數量要多；

3.順水推舟

銷售上有連帶性的貨物種類鄰近陳列，相互搭配，互為一體，給顧客提供購買與選擇貨物的便利條件，同時便于導購附加推銷的展開；

4.四兩撥千斤

好銷商品目前存貨很少，但仍有補貨在繼，直接出樣（賣樣）；

5.千姿百態

出樣展示的產品定期調換（通常不超過三個月）以及貨區的定期調整，突出店鋪、賣場的“動”態；

6.行云流水

根據店鋪、賣場的人流情況，將貨物分主次、按照順時、逆時針方向有序陳列，用以表達強調店鋪管理、陳列的人性化。

集成家居有限公司

市場部

2011年11月

起草：王 F審核：

第四篇：專賣店管理制度

專賣店考勤制度

一、日常行為準則

1.員工上、下班必須按時簽到、簽退，一經發現視為缺勤，任何人，不可代簽到、簽退，違者將被扣除當月獎金及滿勤獎。

2.員工未按時到崗者視為遲到，無論任何理由，遲到者每10分鐘扣除5元，以此類推。

遲到2小時以上的，視為曠工一天，月累計遲到2次者，無滿勤。

3.請假、曠工者均無滿勤。

4.中途無故離崗者視為缺勤。

5.在規定的下班時間提前離開的視為早退，違者按曠工一天計算。

二、請假

1.員工如因生病等原因，需請假的，可向上級主管提出書面申請，公司將酌情批予無薪假期。

2.店員請假時間在2天以內的，由店長批準，超過2天的，由直營部主管批準；店長請假時間在2天的由自營部主管批準,超出2天的由直營部經理批準，以上均需書面申請。

3.如因特殊情況不能提前請假的，需打電話請假,并說明原由,經負責人同意后,在復工當天應立即向上級主管補辦請假手續。

4.如員工有特殊情況需要調休、換班的，由店長同意后統一安排，每月調換班不得超過2次。

5.如調休、換班時間超出2天的，必須由直營部主管批準；專賣店員工如在營業時間內需要外出的，外出時間不得超過1小時，須經店長批準，并按約定時間及時復崗。

6.員工請假、調休、換班，必須以書面形式申請，經同意后方可執行，不得私自調班，否則一次按照3倍的曠工天數處理。

7.連續曠工2天以上的員工，視為自動離職，公司有權解除其合同。

8.未經批準的任何形式的請假均以曠工處理（要立即上報至主管）情節嚴重的視為自動離職。

三、離職

1.員工辭職至少提前30天以上，并以書面形式交上級主管批準。（不受理電話離職）。

2.未經批準的離職、或急辭的均扣罰半月工資。

3.離職者在離開前應和店長做好貨品或相關手續的交接工作，否則出現的現金、貨品、屬于公司財產方面的差異的均由離職者承擔。

3.凡離職后的員工，未經允許不得進入專賣店非營業場地內。

4.離職人員的當月工資需在次月15日后領取。1

專賣店日常行為規范及制度

1.上、下班時間,上午班8:15—15:00,其中30分鐘為交接班會議時間,下午班

14:30—22:00(特殊節假日下班時間待定)；備注；各店鋪根據店鋪所在區域不同情況制

定。店長、員工必須準時簽到上、下班。

2.營業前儀容儀表檢查:妝容、工服、工牌.女員工必須化淡妝,不濃妝艷抹,長發扎起;男員

工不留長發、胡須,不佩戴首飾,不染怪異顏色頭發（參照導購形象標準）

2.上班不遲到、不早退。

3.員工不得在賣場用餐、進食、吸煙。

4.員工不得兼職，違者做自動離職處理。

6.上班時間不得擅自離崗、串崗,嚴禁擅自調班。

7.不得在賣場內嬉戲、打鬧、粗言穢語、聚眾聊天、不做不文明舉止。

8.員工不得隨意拿取店里的膠袋、紙袋等公司物品用于私人目的。

9.新招員工實習期為3天，45元/天（暫定），留用后試用期為1—3個月。

10.不得公話私用,私人手機不可佩帶在外,上班時間將其關閉或調整為靜音。

11.用餐由店長或代班統一安排,時間為30分鐘,用餐時間不得超時,以免造成崗位空缺。

12.上班時間要求精神飽滿,聲音響亮愉悅,用積極的心態迎接每位顧客，提供優質的服務。

13.任何情況下，都不得與顧客發生爭執。

14.嚴禁替顧客存放東西（如：包、手機等），以免發生欺詐行為，造成不必要的損失。

15.如店內貨品丟失，按零售價7折進行賠償（特價按照當時售賣的折扣賠付）具體參照“貨

品制度”執行；如果交接雙方沒有履行交接手續無法查出責任人的，則確定雙方皆有責

任，將共同承擔上述賠償責任。

16.保持賣場清潔、陳列整齊、收銀區無雜物堆放，固定播放指定音樂、定時開啟燈光。

17.每日店長或店助定時開早會、交接班會議；早會內容包括：相互問好、調整情緒、相互

檢查儀容儀表、昨日的工作和銷售總結、制定今日早班的銷售任務、個人銷售目標的分

配、口號；交接班會議內容包括：相互問好、調整情緒、相互檢查儀容儀表、店長對員

工的表揚、批評改正、昨日工作總結、昨日銷售總結及分享、制定當日銷售任務、銷售

任務的個人分配、新產品知識的講解、口號。

18.嚴禁向無關人員泄漏店內銷售等商業機密。

21.19.不詆毀競爭品牌;不做對本品牌產品無益的評價。

2.20.了解店鋪的布局及貨品在貨架上的分布。

3.21.熟悉貨品庫存量及其在倉庫的準確的位置。

4.22.熟悉公司舉行的各種促銷活動內容。

5.23.熟悉店鋪所有的規章制度。

6.24.熟悉貨品的退換程序、顧客投訴程序及售后服務程序。

7.25.店鋪管理的具體細節可參照“神秘顧客”標準執行。

8.26.員工工作滿半年以上的工服折扣為3折，不滿的為7折。（暫定）

9.27.服從公司的調遣：公司會根據營運需要不定期進行人事調動。

10.28.末位淘汰制：連續3個月店鋪銷售末位的員工將視為自動離職處理。

11.29.定期舉行晉級考試，包括導購晉級和店長晉級。（晉升指引附后）

a)對于已晉級者，將采取不定期考核，考核未通過者降級處理。

12.30.未盡事宜，另行補充。

專賣店考核標準

1、凡是被檢查未使用迎賓用語的員工，按2元∕次扣罰。

2、地面、桌面、器架、收銀臺、櫥窗、模特、試衣間、樣品等一些衛生死角要保持清潔，違者按2元∕次/班扣罰。

3、每班專人巡視負責，做好陳列維護和更新（包括鞋墻、衣倉、配件倉、拋臺），違者按3

元∕次扣罰。

4、擅自離崗、串崗者，按10元∕次扣罰。

5、對于不及時接待顧客、對顧客無理、態度傲慢者，20元∕次扣罰。

6、處理顧客投訴時，不可與顧客發生爭執，要仔細聆聽、有耐心，態度友好，杜絕和顧客

爭執起沖突，在任何情況下，不論對錯，立即解雇。

7、凡是被查出有新款到店內未出樣的，店長按5元∕SKU扣罰，全體員工按2元∕SKU扣罰。

8、店鋪之間相互調貨：凡是被查出店鋪中有貨但不調給其他店鋪的，當事人按20元∕次扣

罰，店長雙倍罰款。

9、上班時間需統一著裝（著裝標準:統一上衣、運動鞋）、儀容儀表不整潔的（含未化妝），按3元∕次扣罰。

10、收銀臺保持整潔，勿堆放雜物，否則店長、店助（或收銀員）10元次扣罰.11、如食用刺激性食物者，應在用餐后清潔口腔或食用口香糖去除異味；賣場內要保持空氣

清新。

12、不得在賣場吃東西，吃飯應在倉庫內，否則按2元∕次扣罰；用餐超過半小時，違者5

元∕次處罰。

13.次日10點之前及時上傳數據至公司，如沒有及時上傳的店鋪店長將按照20元∕次罰款，特殊情況無法上傳請務必電話運營分析部，如一個月沒有及時上傳次數超過3次(包含3次)將按照每次雙倍罰款進行處理。

14.未盡事宜，另行補充。

第五篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度

為規范專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

1、導購需按店規穿著導購服裝。

2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。

4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。

5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。

6、待客須熱情、仔細、認真。

7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。

8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。

9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。

10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，導購每人每月的責任額為……（省去）。本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的提成從其上班的第一個月1號計起。