第一篇：新接手店鋪的運營計劃,大家給點意見啊,我按大家的建議再修改一下。

2012年下半年工作計劃 1.關(guān)于店鋪運營：

1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用ＶＩＰ制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。2.關(guān)于參加團購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

4.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，（后期關(guān)于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。5.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。6.店鋪活動安排： 關(guān)于活動：

跟蹤各大活動，如：雙

12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。7.整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上

按照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算，進步人數(shù)為UV1萬！計劃雖完美但執(zhí)行很重要！活動類目附錄： 項目類別 項 目 概 述

店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提示 費用項 項目操作權(quán)重 免費資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化

側(cè)重于是標題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取 負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī)

淘寶社區(qū)，淘寶江湖

活躍發(fā)巾，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 報名參加社區(qū)促銷活動 爭取社區(qū)首頁免費廣告位 客服部

負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部

通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派

加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 推廣部

加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 負責官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率 人力成本官方人際關(guān)系維護成本 常規(guī) 友情鏈接

增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪

友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵價券

買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買

店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活動 收藏功能

淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)

客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝

推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作 人力成本獎勵成本 輔助

淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會員的促銷 人力成本分成成本 輔助

店鋪VIP會員

針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣 推廣部

1.設置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 人力成本分成成本 輔助 信用評價

在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 推廣部

提供評價文字模板客服部門

主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價 人力成本 常規(guī)

淘寶官方活動

在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部

1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣 人力成本 輔助 淘金幣 用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品就是廣告成本。推廣部

1.及時關(guān)注積極報名參與 人力成本贊助成本 輔助 聚劃算團購

聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示 推廣部

及時關(guān)注積極報名參與 人力成本贊助成本 輔助 收費軟件類 滿就送

滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設置 24元/季 輔助 搭配套餐

將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率

需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率 同時增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會 15元/季 常規(guī) 限時打折

系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會

可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率 30元/季 輔助

會員關(guān)系管理

高效管理會員信息，設置會員級別 會員廣告營銷 客服部 客戶維護 運營推廣部 推廣配合 30元/月 輔助

網(wǎng)店版行情參謀

查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；

比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 運營推廣部 28元/月 輔助 收費營銷類 直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部

1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動 每天限額100，預計3000元/月 常規(guī) 鉆石展位

鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部

自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 1000-5000元/天 輔助 淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部

1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 1000元/月 常規(guī) 超級賣霸

超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高 2000-10000/次 輔助 深度思考：

1.先把客人引進來，再把客人留下來，長期的品牌忠誠度培養(yǎng)，靠一味的打折肯定不行的，作為運營者是否就做大量折扣活動或者品牌推廣帶來大量的營業(yè)額和知名度而反思，這些數(shù)據(jù)是否健康？

2.在淘寶如此多大小商家類聚的環(huán)境下，一個懂創(chuàng)意營銷，會做服務差異化的品牌更易令人接受并且記住。

3.店鋪內(nèi)部考核機制的定制，好比如銷售客服是銷售部門，如果你當月的銷售業(yè)績超過整體30%有獎，如果做不到第一名的百分之80，那就需要拿出業(yè)績的百分之20給第一名，這樣的銷售組自然就更加會努力去做好服務，而不是僅僅一名售前客服。運營部分為日常運營部和活動運營部，分部配備美工，也一樣有考核（美工同樣考核），這樣的團隊有功力的部分，但銷售量是一般團隊不可想象的。