第一篇：服務評價器使用管理辦法

窗口服務評價器使用管理辦法

為將醫(yī)院窗口的服務質(zhì)量和水平納入實時化、標準化、信息化的監(jiān)督管理范圍，規(guī)范窗口干部職工服務行為，更好地提升窗口服務水平，推進行風效能建設(shè)，特制定窗口服務評價器使用管理辦法如下：

一、管理原則

1.群眾參與原則。在系統(tǒng)窗口統(tǒng)一安裝窗口服務評價器，強化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務對象的日常參與過程，落實各級監(jiān)督管理部門的責任意識，提高評價的群眾性。

2.務實求真原則。窗口評價器的應用本著實事求是的原則，以真實反映窗口服務質(zhì)量為目的，真實反映群眾對工商窗口的評價為本意，真實反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實加強監(jiān)督管理為前提，推進評價的真實性。

3.效能優(yōu)先原則。窗口評價器的使用管理，以提升服務質(zhì)量為目標，促進服務質(zhì)量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務能力，培養(yǎng)更多的能手和專家，強化評價的服務性。

4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應用，從咨詢受理直至事項辦結(jié)，窗口工作人員應遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務跟隨承辦流程，以科學管理提高流速，以嚴密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進評價的科學性。

5.事事評價原則。窗口工作人員要利用評價器，對每一承辦事項都要有評價，管理監(jiān)督部門對窗口工作流量，群眾承辦的事項要實時進行跟蹤檢查，提高每一承辦事項的滿意度，完善評價的全面性。

二、使用時機

1.評價器的設(shè)置。全院涉及對外服務受理窗口統(tǒng)一設(shè)置評價器，評價器應與工作人員的標牌放置一起，工作標牌應注明姓名、崗位、工號。

2.評價器的應用。窗口單位工作人員在辦理業(yè)務時，必須讓病人使用評價器對自己的工作進行評價，評價率必須達到工作量的90%以上。窗口工作人員應建立日常工作評價完成記錄表，對群眾未評價的應注明情況。

3.評價器的使用。在評價器使用中，實行“一事一人一評”制度，具體方法是：窗口業(yè)務辦結(jié)后，窗口工作人員應文明禮貌提示群眾進行評價，群眾根據(jù)工作人員服務質(zhì)量的好壞，自主選擇按下相應的按鈕。評價時候做到“五不準”：不準工作人員使用不規(guī)范的提示語言，不準工作人員以任何方式暗示干涉群眾評價，不準工作人員監(jiān)視群眾評價，不準工作人員代替群眾評價，不準工作人員請人做空白評價。

三、量化管理

1.管理職責分工。信息辦負責服務評價器的日常技術(shù)維護工作，確保其正常運行；窗口單位負責人負責評價器日常 使用的監(jiān)督，確保業(yè)務量與評價量一至；監(jiān)察室負責定期的數(shù)據(jù)分析，對有異常情況及時反饋相關(guān)單位，并負責有效數(shù)據(jù)的認定。

2.日常評價基數(shù)。安裝有服務評價器的管理單位要加強對窗口工作人員使用服務評價器情況的監(jiān)督管理，定期不定期地檢查業(yè)務量，要與后臺管理溝通，了解服務評價器使用情況，督促窗口工作人員完成90%以上的評價率。

3.業(yè)務核查數(shù)據(jù)。安裝有服務評價器的單位要每月統(tǒng)計窗口崗位工作人員的業(yè)務量，以書面形式蓋章后報監(jiān)察室，由監(jiān)察室負責組織相關(guān)科室在后臺核對。

4.數(shù)據(jù)公示應用。監(jiān)察室負責對窗口單位服務評價器的使用情況進行監(jiān)督檢查，隨時通過終端了解窗口工作人員的業(yè)務量、評價率和群眾滿意度等各種服務評價數(shù)據(jù)，每季通報一次各窗口單位使用以及群眾評價情況。

四、獎懲辦法

1．重點核查通報。監(jiān)察室對評價器終端上反映出來不滿意的評價情況要隨時反饋給服務評價器的單位負責人，并下發(fā)書面核查通知，本著實事求是原則，核查清楚相關(guān)情況。對因服務不到位、態(tài)度不好、工作出差錯等情況，群眾給予不滿意的評價，造成較壞影響的，給予通報批評。各單位對每一個群眾不滿意的評價情況要及時分析原因，糾正錯誤，不斷推進窗口服務水平的提高。

2．年度考核結(jié)合。安裝有服務評價器的單位要將群眾對窗口工作人員的評價情況做為考核內(nèi)容納入對個人的績效考核，并與評先評優(yōu)結(jié)合，有不滿意受到通報批評，并且年度綜合數(shù)據(jù)排名最后1名的人員取消評優(yōu)資格。

3．先進個人認定。人教科對群眾評價情況，在窗口單位工作人員中開展評選年度“服務明星崗 ”活動，對服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效、群眾滿意度高的前三名工作人員，縣局將直接授予其“服務明星崗 ”稱號并通報表揚，享受先進個人獎勵。

4．違反效能查處。對評價率未達到90%、服務質(zhì)量差、群眾不滿意率高以及在使用評價器過程中弄虛作假的單位及工作人員，將予以通報批評，情節(jié)嚴重造成群眾投訴或不良影響的，經(jīng)查證屬實后，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

本《辦法》自下發(fā)之日起施行

第二篇：襄陽市行政服務中心評價器使用管理辦法

襄陽市行政服務中心評價器使用管理辦法

為進一步提升服務中心的管理和服務水平，踐行中心“把服務對象的滿意作為我們的最高追求”的服務理念，結(jié)合中心實際，制定本管理辦法。

一、使用方法

由于評價器使用的是嵌入審批系統(tǒng)的安裝方式，所以實行的是“一事一評價”，即審批服務受理完畢后，服務對象按下評價器上的評價按鍵后，才能完成本次受理過程的滿意度評價。如果對方不進行評價，該審批事項將不能錄入審批網(wǎng)。

二、起用時間

評價器從2011年4月20日開始使用。

三、管理辦法

（一）評價器設(shè)置了 “很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個評價檔次。服務對象評價出現(xiàn)“不滿意”評價，每次扣2分。評價器的評價結(jié)果納入每月百分量化考評中。

（二）評價器點評率應為審批事項的100%，低于100%的，每少一個百分點扣1分。

四、本辦法由中心管理辦公室負責解釋。

第三篇：器設(shè)備管理、使用制度

儀器設(shè)備管理、使用制度

1、儀器設(shè)備的購置，由化驗室設(shè)備負責人提出計劃，設(shè)備工藝處核準，領(lǐng)導審批后按規(guī)定程序采購。購置大、中型精密儀器必須經(jīng)過慎重調(diào)研提出方案，必要時要進行論證。

2、儀器設(shè)備均要建立檔案，內(nèi)容包括儀器說明書、驗收及調(diào)試記錄、儀器的各種初始參數(shù)、定期保養(yǎng)維修、檢定及使用記錄，儀器設(shè)備檔案由專人保管。

3、精密貴重儀器的開箱、驗收、安裝、調(diào)試，要有專管人員參加組成的安裝小組有計劃、有組織地開展。使用和保養(yǎng)維修嚴格遵照說明書要求進行。

4、儀器設(shè)備應根據(jù)其性能和用途，妥善放置。大型及精密儀器設(shè)置專用室。儀器室應保持整潔、干燥、防塵，避免直射光線，禁止吸煙。除進行操作期間外，不兼作生活和學習場所，無關(guān)人員不應入內(nèi)，對操作期間產(chǎn)生有害、腐蝕、刺激氣體的應具有通風排氣設(shè)備。

5、儀器設(shè)備有專人負責管理，建立管理網(wǎng)絡(luò)，登記造冊，加強保養(yǎng)，妥善保存使用說明書，使用前后均要檢查儀器是否正常，不準帶病運轉(zhuǎn)。

6、電子儀器應注意有良好的接地，定期通電預熱，做好記錄。帶干燥器裝置應及時更換硅膠。

7、儀器使用前應先查閱登記本，無異常方可使用。儀器使用完畢，隨時做好清理工作，即斷電，散熱和防塵等措施，并填寫儀器使用登記本。

8、儀器出現(xiàn)故障需要修理時，應由保管使用人員及時向化驗室設(shè)備負責人匯報故障原因和情況，并由其聯(lián)系維修事宜，有關(guān)維修記錄要記入儀器檔案，性能達到正常要求才能重新使用。

9、計量儀器應按規(guī)定，定期送檢或自檢，合格后方可使用。如不合格，則按計量部門有關(guān)規(guī)定降級或停用。

10、外單位需使用儀器時，應經(jīng)設(shè)備工藝處負責人同意，辦妥手續(xù)，方可操作，以明責任。保管人員負責使用前后的檢查工作。儀器設(shè)備借出公司外，需經(jīng)設(shè)備工藝處負責人批準，保管人員做好借出和歸還的檢查和驗收工作，并及時填寫儀器使用登記本。

11、需報廢的儀器設(shè)備或退出使用的設(shè)備，應由化驗室設(shè)備負責人提出書面申請，說明具體情況及有關(guān)指標，經(jīng)設(shè)備工藝處負責人批準后做出報廢處理或退出使用，對于貴重儀器還需公司領(lǐng)導審批，報廢或退出使用的儀器還需做出標識。

第四篇：公共衛(wèi)生服務專項資金使用管理辦法

國家基本公共衛(wèi)生服務項目

專項資金使用管理辦法

為了全面貫徹國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，促進基本公共衛(wèi)生服務均等化，提高基本公共衛(wèi)生服務管理水平，規(guī)范合理使用公共衛(wèi)生服務均等化項目專項資金，根據(jù)縣局的文件精神，結(jié)合我站實際，特制定本使用管理方案。

一、專項資金使用范圍：基本公共衛(wèi)生服務均等化項目專項資金用于開展公共衛(wèi)生服務預防接種、慢性病(高血壓、2型糖尿病)患者管理、重性精神疾病患者管理、傳染病報告和處理、0－6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、健康教育管理、老年人保健、65歲以上老人健康體檢及城鄉(xiāng)居民建立健康檔案均等化服務項目等。

二、專項資金使用原則：

1、全面啟動、保證重點的原則。在資金安排上，既要保證基本公共衛(wèi)生服務項目全面啟動，又要保證慢病管理、居民建立健康檔案目標任務的完成。

2、條塊結(jié)合、分類管理的原則。按上級撥付比例分配到各項目。

3、按勞付酬、考核兌現(xiàn)的原則。按照上級下達的基本公共衛(wèi)生服務項目指導方案規(guī)定的目標、對象、內(nèi)容、要求等，逐項確定補助標準，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目監(jiān)督與評估指標，以及基本公共衛(wèi)生服務工作考核標準，根據(jù)項目

開展情況，由站基本公共衛(wèi)生領(lǐng)導組進行嚴格考核，認真評估，主要業(yè)務部門考核后進行項目資金分配，根據(jù)考核情況與單位工作人員績效掛鉤，對項目管理人按北城社區(qū)衛(wèi)生服務站《公共衛(wèi)生服務考核管理辦法》發(fā)放項目費用。

4、專賬管理、安全運行的原則。實行專人專賬管理，專款專用，及時撥付，規(guī)范運作。嚴禁貪污、挪用、截留專項資金，確保專項資金管理規(guī)范，劃撥及時，使用得當，運行安全。

5、按計劃使用的原則：制定詳細支出計劃，科學、規(guī)范、合理使用。

三、專項資金的申請與發(fā)放：每半年根據(jù)項目的完成情況填寫《基本公共衛(wèi)生服務均等化項目專項資金申請考評核準支付表》。根據(jù)百分制標準量化考核結(jié)果，同比例計算應得補助，根據(jù)考核情況逐人發(fā)放到位。

四、監(jiān)督：項目資金管理接受衛(wèi)生、審計、財政部門監(jiān)督。

五、工作要求：

1、加強組織領(lǐng)導：成立基本公共衛(wèi)生服務均等化領(lǐng)導小組，加強對此項工作的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、管理。高度重視，認真落實工作任務，嚴格考核，并積極研究和解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保此項工作扎實有序開展。

2、強化監(jiān)督管理，落實優(yōu)惠政策。要做到資金使用合理、發(fā)放公正、公開、資料檔案齊全、管理規(guī)范有序。對醫(yī)生、公共衛(wèi)生人員獎勵資金實行專款專用、專人管理，不得以任何理由擠占、挪用醫(yī)生獎勵資金，不得擅自改變享受獎勵資金的對象和標準，嚴禁貪污、拖欠、克扣醫(yī)生、公共衛(wèi)生人員獎勵資金。

3、加強溝通協(xié)調(diào)。要加強溝通，積極協(xié)調(diào)，爭取相關(guān)部門的重視和支持，在做好獎勵資金發(fā)放工作的同時，要整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，進一步加強內(nèi)涵建設(shè)，完善人員和設(shè)備配置，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高基本醫(yī)療、用藥、收費及服務水平，為基層人民群眾提供質(zhì)優(yōu)、價廉、便捷的基本公共衛(wèi)生服務。

靈石縣北城社區(qū)衛(wèi)生服務站 2015年01月07日

第五篇：警用抓捕器使用教案

警用抓捕器使用教案

科目：警用抓捕器使用教案

教官： 吳文超 學時： 90分鐘

教學提要

教學對象：新入警已參加過新警培訓的民警、人員10人 教學目標：

1、通過學習抓捕器的使用，使新民警能夠熟知抓捕器使用的實施條件；

2、掌握抓捕器的使用技術(shù)，具備一定的實戰(zhàn)運用能力；

3、培養(yǎng)過硬的意志品質(zhì)和執(zhí)法安全意識。教學內(nèi)容：

1、警用抓捕器使用的實施條件；

2、警用抓捕器使用的動作要領(lǐng)；

3、警用抓捕器使用的實戰(zhàn)應用。

教學要求：

1、上課時學員之間嚴禁嬉鬧，嚴格訓練紀律，確保訓練安全；

2、學員認真聽講，刻苦訓練，互幫互學，共同提高；

3、教官認真?zhèn)湔n，科學施教，注意訓練安全，防止事故發(fā)生

4、訓練中教官及時對學員動作進行糾正

教官分工：主講教官一人，輔助教官一人；主講教官負責將知識點詳細講解，輔助教官輔助進行演示

教學難點：警用抓捕器使用的時機、控制方法、作用 教學方法：主講教官講解，輔助教官配合進行演示； 學員分組進行體驗、練習；

教官進行巡視，對學員錯誤動作進行糾正；

模擬情景讓學員使用抓捕器；

總結(jié)講評。

教時安排：場地器械： 2 3 490分鐘。先期約10分鐘由教官進行室內(nèi)PPT講解、演示；而后5分鐘進行學員室外熱身訓練；約10分鐘由主講教官機輔助教官給學員演示PPT上抓捕器的使用動作，并進行講解；約10分鐘由學員進行體會練習，期間教官會對學員之間進行巡視并對學員動作進行糾正；休息5分鐘；集體操練約15分鐘；教官安排情景模擬，測試學員使用抓捕器情況約20分鐘；總結(jié)講評越5分鐘。1、10人訓練場地，約半個籃球場大小；、警用抓捕器6根，配套使用鑰匙6把；訓練刀具6把；、云南白藥氣霧劑、創(chuàng)口貼，防止學員因訓練造成的擦傷；、夾鉗1把（用于應對抓捕器鎖死后不能打開的情況）；

5、多媒體投影設(shè)備1套。

教學進程

教學準備：

1、室內(nèi)準備，教官課前準備好PPT課件、投影儀，并提前到達授課教室；

2、室外準備，教學開始之前由學員班班長整隊，將隊伍帶至訓練場地，教官在訓練場地等候；隊伍到達后由教官向?qū)W員宣布訓練內(nèi)容，而后詢問學員有無不適宜訓練情形；輔助教官帶領(lǐng)學員進行原地的靜止拉伸、熱身運動。

3、教學用抓捕器的準備，主講教官對教學使用的抓捕器進行檢查，防止不能正常使用的情況發(fā)生。教學實施：

一、室內(nèi)授課，理論提示

1、約1分鐘時間觀看警用抓捕器使用的成功案例視屏；

2、約2分鐘時間，由主講教官講解使用警用抓捕器的法律條文依據(jù)；

3、約1分鐘時間，講解警用抓捕器的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造；抓捕器結(jié)構(gòu)精巧，由二根特制的航空鋁材組合套管桿連接一個機械抓手，抓捕器的使用長短可以在1.25米至1.98米之間調(diào)節(jié)，抓捕器的頭部好似手銬般的“抓手”，抓捕器的工作原理就在于抓手中部有一受力模塊，這個受力塊只要受到輕微的沖擊力，就會立即自動合攏，將犯罪分子的手臂或者腿鎖住，致使歹徒無法繼續(xù)實施犯罪，失去反抗能力；

4、約6分鐘時間，以觀看圖片并講解的方式使新民警對警用抓捕器使用的方法有所了解，警用抓捕器的使用主要為：1持握、2鎖、3推、4拉；

5、向?qū)W員發(fā)問，抓捕器是否還有其他用處，讓學員帶著問題進入下一步的室外訓練中，在訓練中找答案。

二、室外授課，練習

1、輔助教官帶領(lǐng)學員進行原地的靜止拉伸、熱身運動。時長約5分鐘；

2、主講教官持抓捕器，先演示抓捕器使用的4種方式，時長約2分鐘；

3、主講教官持抓捕器，輔助教官作為配手，演示抓捕器的使用方式，并對使用方式進行講解：

A、持握。在戒備的基礎(chǔ)上，操作手右手（強勢手）持握抓捕器的尾部橫握把，左手抓握抓捕器桿身約中間部位，抓捕器張開；

B、鎖。抓捕器的工作原理就在于抓手中部有一受力模塊，這個受力塊只要受到輕微的沖擊力，就會立即自動合攏，將犯罪分子的手臂或者腿鎖住，致使歹徒無法繼續(xù)實施犯罪，失去反抗能力；在實際操作中，可以針對嫌疑人身體的不同部位進行； C、推。如抓捕器的頭部抓手鎖住嫌疑人腿部后，嫌疑人仍存在反抗的情況下，操作手迅速將左手后撤，握住抓捕器桿尾部位，同時，通過調(diào)整自身的站位，移動到嫌疑人側(cè)面或嫌疑人無法觸及的位置，而后抓握抓捕器發(fā)力前推，破壞嫌疑人身體重心，使之倒地，失去反抗能力；如抓捕器的頭部抓手鎖住嫌疑人手腕或小臂后，可迅速將抓捕器向嫌疑人大臂方向套，使控制區(qū)域擴大，嫌疑人無法擺脫，而后實施前推動作，將嫌疑人推向預設(shè)控制區(qū)域； D、拉。拉的動作與推的動作反向，目的同樣是破壞嫌疑人身體重心，使之失去反抗能力。

4、將學員進行分組，兩人一組，一人為配手，一人為操作手，二人按照教官之前的講述內(nèi)容相互之間進行抓捕器的使用訓練體會：

A、配手手持訓練刀具，操作手使用抓捕器對配手的手臂進行鎖、推、拉；

B、配手站立，操作手使用抓捕器對配手的腳踝、小腿部位進行鎖、推、拉。

5、課間休息約5分鐘。

6、集體作業(yè)，將學員分為兩組，一組作為操作手，一組作為配手，在教官的口令下集體作業(yè)，進行抓捕器的鎖、推、拉訓練，將動作定型，努力形成肌肉記憶；兩組互換。

7、集體作業(yè)完畢后，主講教官、輔助教官作為配手，模擬不同場景，如躁狂性精神病人、“酒瘋子”等，讓學員使用抓捕器進行抓捕訓練。情景模擬中，每次主講教官或輔助教官出一人，另一人在旁進行安全保障。情景模擬中可以安排學員進行一對一的抓捕器使用，也可以二對一、三對一進行，發(fā)散學員思維,同時培養(yǎng)學員之間合作意識；

8、總結(jié)講評。抓捕器在實際應用之中不應僅僅局限于鎖、拉、推三大技術(shù)動作，同時可以將鋼叉的使用技術(shù)（襲擾、阻擊、攻擊、固定）融入其中，如二對一、三對一中，就可以由一人持抓捕器正面襲擾，另一人持抓捕器在嫌疑人視野盲區(qū)對嫌疑人實施鎖控。