第一篇：北芳公司物流經營理念與操作模式個案簡介

北芳公司物流經營理念與操作模式個案簡介

引言

上海北芳儲運實業有限公司是一家專業從事運輸、倉儲、進出口報關、貨物配送與物流方案策劃為一體的專業物流公司，屬民營企業。隨著國家改革開放政策的不斷深入，該公司在政府與社會各界的支持與關心下，從一個僅有10多人的小倉庫，2輛黃魚車發展到目前在全國三十七個城市有分支機構，自有車輛182輛，物流配送中轉儲存倉庫面積近70000余m2，員工人數已超過580名，年均營業額2億元人民幣。通過覆蓋全國的物流網絡，該公司為各行各業客戶提供倉儲、運輸及進出報關等綜合性物流服務，以“優質、安全、及時、方便、低耗，提供全天候物流服務”為質量方針，以完善的內部管理與嚴格的質量管理，良好的服務質量贏得了客戶的交口稱贊。為了鞏固現有的物流運作質量，適應激烈的市場競爭，該公司還于1999年通過了ISO9002國際質量體系認證。同時該公司的成長發展也得到市有關方面的注意，“五一”前夕，上海電視臺特意對該公司經理浦林祥進行了專訪。記者聞訊也隨即進行追蹤采訪。

北芳儲運實業有限公司創立至今已有十二年的發展歷史，在這十二年中，公司不斷吸收國際先進物流理念，結合國內物流行業的實際發展狀況，集精華所在，補發展中不足，創建了一整套屬于北芳自有的物流管理理念與運作模式。在先后為一批國內、國際知名品牌企業提供物流服務過程中，不斷自我改進，不斷完善與發展，積累實踐經驗，結合各有關客戶企業的特點與實際情況，擬訂了較為合理的物流操作方案，并通過實踐證明所提供的物流服務是行之有效的。

2．北芳公司的物流經營理念

近年來，國內外企業日益認識到物流的重要意義，按照北芳人的觀點，物流系統的作用不僅是降低總成本，企業的物流優化已從單一的職能優化轉向系統的整體優化。為了實現企業的經濟戰略目標，他們正使物流供應、產品銷售和生產制造同步，形成一體化管理。作為具有物流供應鏈管理與全方位物流服務功能的公司，他們始終將客戶的需要作為提供服務的目標，并通過資源整合加IT技術來提高服務品質降低物流運作成本。

他們在物流服務中所提供具有特色服務主要有以下幾個方面：

（1）物流咨詢：用科學、經濟的方式為客戶提供物流方案的策劃、組織和實施。

（2）跨省市快運：建立全國物流網絡，承接各類物資的整車、零擔運輸業務，確?？焖?、準時、安全、高效、低耗完成客戶所交予的物流運作內容。

（3）倉儲服務：設立大型倉庫和堆場，為客戶提供各類物資的保管、存儲和中轉配送服務。同時還可提供物品整理、包裝等配套服務。

（4）多式聯運：對大批量、長距離的貨物可組織公路、鐵路、水路和航空等多種方式的聯合運輸，實行門到門全程跟蹤運輸服務。在確保安全、及時的條件下，盡可能為客戶降低物流成本。

（5）進、出口報關業務：隨著越來越多跨國企業進入中國市場，為了確保產品質量，有許多零部件需要從國外進口國內進行組裝配置；同時隨著中國加入WTO，各大企業銷售市場的不斷拓展，越來越多的產品也將出現在國際銷售市場上；鑒于此北芳公司于1997年正式成立國際貿易部，為廣大客戶提供各類零部件、原材料及成品的進、出口報關業務，以此增強物流延伸工作與提供服務。

（6）為客戶提供個性化服務與各類增值服務：因為物流需求方的業務流程各不一樣，而物流、信息流是隨價值流流動的，因而北芳公司按照客戶的業務流程來制定各個項目的服務與操作流程。同時，一項獨特的物流服務能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中具有特別的，不可模仿的競爭優勢。

（7）物流信息管理系統：公司目前部署整合的物流信息系統是以生產流程優化為起點，以為大型生產商提供自動生產線補貨為核心的，以倉儲與運輸綜合資源優化和控制管理為基礎的、倉儲、運輸及采購補貨功能于一體的高度智能化的第三方物流業務解決方案，服務于具有多地分布式采購及銷售渠道的大型生產企業，優化其原材料采購端至成品銷售供應鏈組成，可以實現物流管理的信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化，縮短與世界上先進的電子物流供應鏈運作的差距。

北芳公司的發展是立足于傳統的倉儲與運輸為基點的。隨著中國順利加入WTO后，國門的進一步敞開，即使跨國物流公司進入中國也很難全部照辦照抄國外的先進管理方式，而無論是跨國生產企業和銷售進入中國，還是國內生產廠家拓展國外市場，對于物流服務的信息傳遞要求是十分高的，而若真正想成為名副其實的第三方物流企業，不能達到這一要求，不是被市場淘汰，就將繼續成為單一的倉儲與運輸公司。公司領導層深刻的感受到了這一點，從1996年起他們就建立自己的計算機開發中心，開始嘗試涉及屬于公司自己的物流軟件，建立了公司內部的局域網絡，將原有程序升級，使各相關數據實現了資源共享，初步實現了公司內部即時傳輸物流信息，加快了貨物的中轉、集貨及配送的流轉速度，做到合理配載、及時運送。

1999年下半年公司領導層針對國內物流軟件業的實際情況，結合公司的實際情況，決定在公司原有計算機系統及與客戶建立客戶端管理的基礎上，借鑒國際先進物流運作理念與部分合適的操作模式，通過自身的努力，量身定做一套符合國內物流行業發展趨勢、符合客戶實際需求、符合公司實際操作模式的具有“北芳特色”的物流信息系統管理軟件。該套系統將在公司原有自編計算機應用軟件的基礎上進行整合，并結合目前現代物流行業的發展方向，客戶的實際需求，服務功能的完善進行流程再造。通過一段時期的考察、調研與分析，公司已正式步入物流信息管理系統的整合與重新開發階段。

與此同時，公司在去年就策劃興建能滿足現代物流要求的現代化物流基地，該新建物流基地將于今年第三季度竣工并投入使用。該物流基地位于正在建設的西北物流園區，倉庫與配套建筑面積達30000余m2，具有先進裝卸設施、現代化儲存設備和智能化綜合辦公樓，就單從整體的規劃藍圖來看，其不但迎合了國際環保的理念，且由于其優越的地理優勢，結合IT技術的應用及完善的管理，將成為社會各界客戶理想的物流集散基地。

3．北芳公司實施第三方物流操作方案簡介

3.1上海莊臣有限公司中心倉庫項目：

北芳公司在為上海莊臣公司提供中心倉庫配送業務的過程中，首先明確“上海莊臣公司物流項目”在儲存、運輸、資源配置等相關具體業務運作中的管理方法和操作要求，從而達到符合客戶需求，提高公司整體服務質量和水平為目的；其次以公司現行的IS09002管理模式與基礎，將IS09002管理體系引用至本公司的管理模式中，從而加強公司對于“莊臣物流項目”管理的能力，為上海莊臣公司提供第三方物流服務，具體項目有：

(1)貨物儲存：包含庫區劃分(設立危險品貨物庫區與非危險品貨物庫區分類管理)；貨物進、出庫管理；在庫貨物管理；安全管理；以公司倉庫各項管理規程為標準，加強員工“看得見管理”的意識，便于在庫貨物的“明示管理”。

(2)貨物運輸：嚴格執行公司“三運服務”要求——運前服務、運中服務、運后服務，并嚴格遵照危險品貨物儲運管理要求操作，嚴格挑選危險品貨物與非危險品貨物承運車輛，確保貨物運輸安全。

(3)資源配置：根據莊臣項目的具體情況，設立對口項目組，固定業務操作人員，并根據業務的不斷發展合理添置相關操作人員，并在莊臣公司總部設置專職管理人員與業務交接人員，隨時向公司總部庫提供貨物運輸信息：根據莊臣公司市內運輸需求，提供具有危險品運輸資質的承運車輛提供市內服務，以滿足莊臣公司各類運輸業務需求；在北芳公司莊臣中心倉庫內設置計算機，成為莊臣公司業務信息操作系統客戶端窗口，按照莊臣公司電腦指令進行每天的貨物進、出庫與在庫管理，并結合公司現有計算機操作系統將信息及時傳遞至公司總部調度中心，進行統籌調度，有效確保莊臣各項物流工作的順利進行。

(4)培訓：安排上崗培訓與業務操作強化培訓、崗位職責培訓、操作技能培訓等培訓課程，使公司莊臣項目組全體人員能充分了解莊臣產品的特性與操作流程，做好各項工作，環環相扣，加快工作效率，降低差錯率，加強貨物儲存管理與運輸管理(培訓內容包括：貨物定單，移交、簽收與確認、危險品貨物的儲運、包裝、退貨等各方面知識)。

(5)定期的現場監察：根據質量體系要求，每月定期對各崗位依照崗位職責與質量體系流程，進行質量抽檢。抽檢的主題圍繞著“服務質量”而展開，對于抽檢過程中存在的問題，公司質量管理部及監督部門將迅速作出處理，以保證整個業務運作在公司指定的質量目標內安全實施。

(6)統計：公司根據莊臣公司的要求提供各類統計報表及各類業務報表交莊臣公司進行審核，統計內容包括：具體業務情況以及儲運過程中的質量情況。

(7)其他：公司根據莊臣公司的具體要求，向莊臣公司提供各類增值服務，其中包括：物流方案擬訂，運作方案可行性分析、報廢品的銷毀與處理、分類包裝及其他所需提供的相關服務。

莊臣公司使用北芳公司倉庫作為成品配送中心，由他們整體解決產品市外運輸，優化產品下線到分銷商或最終客戶之間的物流流程，實現了以下物流優勢：

(1)莊臣產品從生產線下線直接運送到成品基地，利用北芳公司專業的物流操作能力，龐大的運輸網絡，減少交貨周期，降低物流成本。

(2)北芳公司的計算機端口與莊臣公司進行對接。為了能確保系統的正常運作，使莊臣公司與北芳公司莊臣成品倉庫庫存數據即時更新，公司莊臣成品倉庫計算機使用莊臣公司SAP系統，形成客戶端，由此及時得到莊臣公司的各種信息，通過計算機的及時傳遞，在最短的時間段內安排出貨物的發運計劃，并將短少庫存的貨物及時告知莊臣公司生產部門，如此不但大大減少了莊臣商品的庫存周轉期，提高客戶服務效率，同時也縮短了莊臣公司原材料采購周期與原材料的庫存周期。

(3)．莊臣外包成品端物流服務，集中資源發展自己的核心業務能力，提高市場競爭力，擴大市場份額。

3.2飛利浦亞明照明原材料供應鏈項目:

北芳公司自1996年起向飛利浦亞明照明有限公司提供市內貨物配送，逐步增加物流服務項目，在整個物流服務過程中，同樣由于北芳公司優質的服務質量與誠信的服務態度，得到了飛利浦亞明公司的認可與信任。同時由于北芳公司在上海總部擁有9．8萬m2的倉儲基地，并具有一支有豐富實踐經驗的倉儲管理隊伍，為此飛利浦亞明公司在經過長期對該公司考評之后，決定將其公司原材料倉庫設立在北芳公司的倉儲基地內．由此，北芳公司向飛利浦公司提供了從原材料端起的供應鏈物流服務．

飛利浦亞明公司采用JIT即時制生產方式，要求實現“零庫存”管理，如生產燈泡的玻殼、燈絲等需要從市內外及世界有關城市采購而來，運到倉庫儲存起來，然后根據每天各班次的生產安排所需的原料配送到車間，不能提前也不能推遲，提前將造成車間內原料積壓，影響生產，推遲將使車間流水線因原材料短缺而停產．因此，北芳公司向飛利浦實施的24小時四班制的作業制和輪休制，法定的節假日與需求方實施同步休息的方法以滿足市場和客戶對物流服務的需求，保證了全天候物流服務(該套服務時間制度自1999年起已全面貫徹到北芳公司各個部門與物流運作項目中，以同樣的方式面向全體客戶，提供全天候的物流服務)。

在向飛利浦公司提供一體化物流服務的主要運作內容如下：

(1)北芳公司計算機端口與“飛利浦MRPII系統”對接，實現實時(real-time)數據交換。

(2)根據MRPII系統生成的BOM(物流清單)即時將所需原材料送到生產線。

(3)依據生產計劃采購周期來確立原材料倉庫安全庫存容量，當低于安全庫存最低儲存量時，自動對供應商下采購訂單，安排運輸計劃．當高于安全庫存最高線時則停止采購與運輸計劃。

(4)根據銷售商的定單需求，由北芳公司直接對各個銷售商直接配送貨物，并根據不同的需求量、需求時間與運輸路線選擇最佳的配載分送方案，直接降低了運輸成本。

(5)北芳公司專業的物流供應鏈管理能力、先進的信息管理系統、柔性的及時制(iust-in-time)解決方案，不僅降低了生產商的庫存成本和交貨周期，也減少了供應商的存貨成本，為整個供應鏈的成本節約和生產效率的提高作出了貢獻。

通過向飛利浦公司提供一體化物流服務后，實現了以下幾點目標：

(1)集中業主：通過物流供應商的統一管理，從整個物流信息與供應鏈上可以具體提供詳細的銷售需求報告與原材料采購報告，并集中進行采購，只要市場能夠提供，公司就可以在市場上從其他企業購買所需的所有原材料、零部件和組件以及成品。這樣做，公司就能將精力集中于其有能力革新的領域，或者說，集中力量做自己最擅長的業務，企業就能立于不敗之地，實現精益生產的目標。

(2)節約費用：由于物流供應商在運作過程中，根據其物流信息管理能向生產企業提供正確可靠的各類采購、生產與銷售的信息，而無須生產銷售企業內部自行進行分析，并通過物流供應商根據生產銷售企業的需求集中向有關供應商提出供貨需求，由此集中的管理、集中的采購、集中的分配運送，不但為生產銷售企業節約了人力物力，同時通過統一集中的采購而降低了分次采購與分次運送的運輸費用，節約了相關費用。

(3)增加靈活性：為了滿足顧客對產品多樣化的需求，生產就必須有很大的靈活性。個性化的需求及“量體裁衣”制造的增多，必然會導致與那些有特定專業技術并能以較低價格提供零部件的生產者的外協，而生產外協是保證快速交貨以及公司針對客戶口味迅速且創新地作出反應的唯一方法，大大增強了生產銷售企業精益生產的靈活性。

(4)減少庫存：生產銷售企業是承擔不起產品庫存量的增長，尤其是高價值的產品。它們需要被及時送到裝配或銷售點進行裝配與銷售的，實現零庫存，以保證庫存量的最小。

從以上物流服務案例可以看出，北芳公司以過硬的服務質量、嚴格的內部管理贏得了客戶的好評與支持，在目前北芳公司所為之提供物流服務的客戶中，有要求提供供應鏈前段服務的，有要求提供供應鏈后段服務的，也有要求提供安裝、包裝、銷售等增值服務。無論為客戶提供物流供應鏈的哪一段服務，事實上，北芳公司已經實現了提供整個物流供應鏈服務的條件；同時公司的物流解決方案是以客戶的需求為基礎，向客戶提供個性化增值服務為原則，幫助客戶把資源集中在公司的核心能力，以增加企業的市場競爭力，使其得到更加高效、優質的物流服務，降低運營風險，以確保及時、準確、連續的市場供應；同時北芳物流的信息平臺有助于客戶降低成品庫存成本；使物流信息及時、連續、無瓶頸；最終達到雙贏合作。

第二篇：公司經營理念與發展方向經營理念

公司經營理念與發展方向經營理念

誠實守信講誠信、講信譽、得客戶心、得市場、得效益。依法經營是企業做大做強的根本保證。真誠服務以市場為導向想客戶之所想急客戶之所急。爭創一流激勵自己挑戰現實創一流企業。發展方向 繼續培養優質、專業的開發團隊、打造多功能、復合化、輕便化、智能化和品位化的電子產品與客戶共同成長共創未來、共創輝煌

2、公司文化 貫徹落實科學發展觀堅持以人為本對于艾本電子來說就是堅持唯物史觀堅持以員工為本一切依靠員工一切為了員工認為員工是企業發展的動力依靠員工的力量來發展企業推動企業的進步。作為快速成長的企業艾本電子在用人上倡導“有德有才破格錄用有才無德限制錄用無德無才堅決不用”。

3、公司戰略目標與經營目標 1創建泛亞的產業基礎形成能使現有各種可利用資源有效配置的、互補的、長短線結合的、多元化的產業結構奠定可持續發展能力。2以市場為取向建立艾本電子股份有限公司的市場營銷體系擴大市場占有份額形成泛亞的市場體系和市場戰略 3強化集團研究開發部的職能增強企業發展的內勁形成艾本電子公司的科研開發隊伍 4以公司為基點逐步有計劃地開辟海外窗口為實現公司的經營目標拓展國際市場準備條件

4、實現戰略目標與經營目標的行動計劃 1改造艾本電子股份有限公司的產權結構推進艾本電子股份有限公司的產權多元化、發展社會化、管理職業化、經濟一體化形成有自己的科研開發力量、生產制造能力、市場銷售網絡、穩定的現金流量和外部資金支持、政府政策傾斜的各種優勢相對集中的緊密型的高科技企業集團。2由于市場體系的創建在很大程度上有賴于生產經營體系的建立和完善所以必須分兩步走。第一步即第八年下半年主要任務是借勢、造勢形成市場影響。第二步即從第八年底到第九年底著手建立泛亞的銷售網絡體系。經營建國內銷售網絡是一項投資行為。應該量力而行循序漸進。根據集團的生產經營規模有重點、按計劃、分區域分期分批地紋波狀實現幅射、建網。形成公司—經銷商—技術服務中心或維修站的階梯形分布發散的網狀營銷服務體系。3實行以總經理負責制為主的經營目標責任制貫徹分層次的目標管理和經營指標考核?？偨浝碡撠熤频幕A就是各下屬公司在集團的統一規劃下有側重地、開拓行業性質、經營品類、市場領域不同的產品、項目在集團的勢能、動能支持下形成自我生存、自我發展、自我擴張的能力形成一定的市場份額和一定的經營規模。4.在目前集團已經確定的主營產品以及新申報立項的項目范圍內加大科研開發力度特別是在P2、P3和P4的應用開發方面盡快綜合、吸收、消化兩院一所已經取得的成果研究解決在產業化過程中遇到的技術問題并爭取能有國內同行業的技術領先水平。5盡快建立研究開發部的信息技術情報系統廣泛匯集涉及的以及公司經營領域內的行業動

向、科技政策、技術水平、經營動態、國內外工業標準、產品技術標準、行業規范、工藝標準等技術情報為科研開發和公司投資決策服務。6尋找、引進、聘請擁有發明、專利、技術成果或在專業領域內有成就的專家、技術人員充實公司的研發隊伍。聘請公司經營領域內權威的專家組成顧問機構作為強大的外圍支撐。同時爭取在今明兩年參加與集團經營業務相關的行業技術協會真正進入行業領域、專業領域才能進而進入行業市場、專業市場。7利用中心的優勢與國家和地區包括與我國沒有建立外交和經貿關系的國家和地區的企業特別是中小企業建立聯系為公司尋找新的代理產品和貿易機會。

第三篇：公司經營理念與案例

公司經營理念與案例

一、康泰人壽

穩健是循序漸進，不是保守和陳腐

創新可以保障企業永遠具備旺盛的生命力。

穩健經營——金融企業生存的根本

● 穩健是以質量為核心，在追求企業快速發展和市 場份額的同時，強調遵循規律，循序漸進；

● 穩健經營是國際上金融企業成功立足和永續發展 的惟一準則；

● 穩健是信譽的代名詞，客戶對壽險公司信譽的選 擇永遠是第一位的。

開拓創新——金融企業發展的源泉 ● 創新使企業永遠具有旺盛生命力

● 創新需要有對成功的強烈欲望和敏銳的洞察力，需要有風險觀和冒險精神； ● 創新要有首創精神，實事求是，敢于突破，追求 卓越；

泰康人壽立志做到如下創新：

理念創新：即保持理念的領先，一要國際化，二要有市場觀。

機制創新：根據市場需求、技術變遷，調整企業組織架構、經營管理觀念和管理方式。關鍵在于能打破陳規陋習、提 高企業的運轉效率。目的是提高生產力、提高效益。

產品創新：加強公司核心競爭能力，有利于公司形成自己的特色，實現產品差異化。

服務創新：客戶服務也是生產力，一要服務渠道多樣化，二要服務手段現代化，三要服務技術規范化。

創新就是率先模仿

“創新就是率先模仿”是泰康人壽董事長兼首席執行官陳東升提出的一個論斷。他指出了“創新”與“模仿”的辨證 關系，即學習和模仿的過程孕育著創新，要善于學習和模仿 世界上最好的東西來實現跨越式的進步。泰康人壽強調的是 要具有開放的視野、虛懷若谷的心態和實事求是的作風。

創新就是率先模仿的內涵：

A 為企業樹立一個最好的模仿目標，將后發優勢理論變成實際操作的案例；

B 很多國內企業熱衷于標新立異，無視于遵循一般企業運作規律；“創新就是率先模仿”是對為創新而創新的反感和批判。

模仿的對象：

在全球范圍尋找模仿、超越的對象，既包括國內外的優秀保險企業，也包括具有國際水準的其他行業中的優秀企業。

泰康人壽要跳出陳舊的思想觀念去模仿世界上最好的樣本，即“找最好的葫蘆畫最好的瓢”。特別是要學習、借鑒國 外保險業的發展經驗。因為保險業在國外已經有幾百年的歷 史，他們付了非常多的學費才總結了一套經營管理的規矩和準則。所以我們首先要虛心學習，在學習的過程中根據自身企業和本土市場的特點進行創新。模仿在前，創新在后。

國內外的企業只要是先進的，或者某一點是先進的，都是我們模仿的對象。泰康人壽的模仿是全方位、多角度的模仿。

模仿的核心：

模仿優秀企業的組織架構和企業內部的運營管理方式，特別 是人力資源的管理。

創新就是率先模仿的“三段論”：

A 視覺敏銳，善于發現： 強調模仿的“準確性”。在把握公司核心發展戰略基礎上，以全球的視野在繁雜的信息中準確“發現”模仿的對象，即 找到“最好的葫蘆”。模仿要有針對性，不能天天搞。

B 把握時機，率先模仿： 強調模仿的“時效性”。要快速果斷，在行業內最早模仿，從而實現領先行業一步的目標。

C 超越模仿，實現創新： 強調從模仿到創新的“質變性”。由模仿到創新是一個學習、研究、消化、與本土、本企業文化相結合的過程，這個過 程是一個很復雜的系統工程。模仿的最高境界是“創新”，即 將模仿的對象不留痕跡地融入企業自身的發展中，變成企業 獨有的東西。

創新案例

100%電話回訪

發現——跨行業的啟迪

那是冬日的一個暖暖的黃昏，在中儀大廈舊址的一間辦公室，下班后幾 個人正在聊天，在隔壁辦公的公司董事長陳東升也像往常一樣踱了進來加入 到了聊天的行列。大家不經意間談起了空調——一個和保險毫不相干的行業，談起了一個名氣如日中天的民族家電企業。

現為公司品牌傳播部副總經理的鄭燕依稀記得當時的情景。她說，當時 她家里剛剛買了三臺某知名品牌空調。選擇這個品牌是因為聽說廠家服務做 得非常好。沒想到買到空調的第二天，一個電話就打到她家里，那是空調廠 家客戶服務中心的“客戶回訪電話”?？头藛T仔細詢問了安裝人員的安裝服 務情況、空調運行情況，得知因為冬天空調安裝之后沒有試運行，客服人員 勸說她讓空調短時間運行以發現問題。兩天之后，電話又打到家中，詢問空 調運行情況。次日，售后服務中心的維修人員上門了……

一個企業的售后服務體系就這樣把一個客戶的所有問題在三天內全部解 決，聽完了鄭燕的這番經歷，大家感嘆不已：能把服務做得這么細致，中國 的企業恐怕沒有幾個。說者無心，聽者有意。一個念頭在陳東升的腦海中一閃——保險業是一個高度信息不對稱的行業、也是高度依賴品牌的行業，太需要這樣的服務理 念和服務行動。泰康人壽應該率先模仿，推行100%電話回訪客戶制度！

模仿——改良“為我所用”

一個創意有了，在實施“落地”的過程中，還會遇到來自各方面的阻力。在初期，公司的實施情況并不好，因為它打破了舊有的作業流程和模式，工 作量增加了，積極的效果短期內看不到。面對基層由于認識不足的漠視和執 行不力，陳東升仍耐心啟發、倡導，力圖讓“回訪制度”這個個人的創意變 為團隊、集體的自覺行動。

一個契機出現了。

2000年成都分公司成立，這是泰康人壽的第五家分支機構。全新的機構、全新的市場、面對的是全新的客戶。一張白紙是最適宜“畫最新最美的圖畫” 的。當時的成都分公司總經理邱希淳有了一個想法，在成都市場全方位推行 “100%電話回訪”，以服務差異化切入當地市場、樹立泰康品牌。當年4月，成都分公司從開業后的第一張保單開始進行了電話回訪。成都分公司首先要 求所有保險代理人簽署“服務承諾書”，內容包括如實告知、不代簽名、不能 阻撓客戶猶豫期退保等。同時對客戶進行100%的新契約回訪，確認保險代 理人為客戶提供的服務是否符合承諾。在電話回訪中，客戶如果對保單條款 或投保過程產生疑問，可以無條件退保；如果發現代理人存在誤導、代簽字 的行為，成分馬上將其開除。

不到一年時間，以誠信服務特色贏得市場的泰康在成都保險市場上的業 績穩居第三。在總結成都分公司成功經驗的基礎上，總公司立即發出了在 全系統所有機構推廣100%電話回訪的號令，經過一年多的努力同樣獲得了成功。

提升——成為行業的監管規定。100%新契約電話回訪在全公司推廣后，總公司不遺余力地對這一制度 加以不斷完善和細化。

對電話回訪的內容、流程進行標準化設計，即“三個確認，兩個核實，一個核對”。三個確認是：確認客戶是否了解所購保險的保險責任和免除責 任；確認投保單上是否為親筆簽字；如果是分紅保險，還需要確認分紅預定 利率是假設利率，按照保險法的規定，保險公司不得進行分紅水平的承諾。兩個核實為：與客戶核實投保單上的電話、地址，以便保持公司與客戶聯系 渠道的暢通。

一個核對為：請客戶主動查對轉賬賬號是否正確，以保證客戶 按時續交保費。對因為各種原因而無法進行電話回訪的客戶，通過信函等方 式與客戶溝通。2001年8月，中國保監會“全國整頓和規范保險市場秩序領導小組辦公 室”成員專程到成分開展調研，認為其制定和實施的一系列保證客戶服務質 量的規定和措施，達到了規范化、系統化和制度化，使客戶服務成為公司的 一項長遠的戰略性任務，很好地樹立了公司服務形象和品牌。此后，在中國 保監會的一份內部資料中以“搞好客戶服務、促進業務發展”為題，將泰康 人壽100%電話回訪的經驗推廣到國內各保險公司，并最終形成了一條全國 性的監管規定。

第四篇：國內主要物流公司的簡介與區別

主要快遞公司的比較

順豐

順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業務的服務性企業。

自成立以來，順豐始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性網絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業務。

長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業自動化水平，實現了對快件流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞網絡的不斷優化，確保了服務質量的穩步提升，奠定了業內客戶服務滿意度的領先地位。

比起圓通快遞和申通快遞，順豐快遞的服務質且和服務態度都要好很多，但是價位也高出一倍，適合于急件和貴重物品以及易碎品，但是重量一定不要很重，否則你的銀子受不了。他們的承諾是24小時到收件人手中，一般走順豐的東兩都是買家要求時間緊急的。

與圓通快遞比較 順豐快遞的優點：時效快，管理統一服務規范，因為是全國直營，公司管理不錯，全國統一下單電話，網站上也可以下單。快遞員素質相對較高。

缺點：價格貴，大件價格更貴。偏遠地區無網點，特別是很多內地的縣級地區無網點。

郵政、EMS 中國郵政速遞物流股份有限公司經國務院批準，于2010年6月由中國郵政集團聯合各省郵政公司共同發起設立的國有股份制公司。其郵遞方式多樣，方便快捷。業務首重規定為20元。2012年9月，郵政EMS部分城市電商件8元起，收費調低。

中國郵政速遞物流股份有限公司是中國經營歷史最悠久、規模最大、網絡覆蓋范圍最廣、業務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。中國郵政速遞物流主要經營國內速遞、國際速遞、合同物流、快貨等業務，國內、國際速遞服務涵蓋卓越、標準和經濟不同時限水平和代收貨款等增值服務，合同物流涵蓋倉儲、運輸等供應鏈全過程。擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內知名的“CNPL”物流品牌。

1984年，我國郵政開辦了國內特快專遞業務。該項業務作為郵政的精品業務，以高速度、高質量為用戶傳遞國內緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。目前，國內已有近2000個市、縣開辦了此項業務。國內特快專遞業務包括國內異地特快專遞業務和同城特快專遞業務。使用國內特快專遞業務可以到郵政局營業窗口交寄，也可拔打本地的“11185”特服專號或當地郵政速遞部門公布的熱線服務電話，郵政速遞部門將派專人專車上門收寄，并選擇最迅速有效的交通運輸方式傳遞，最終由專人專車將郵件投送到收件人手中，實現“門到門、桌到桌”的服務。

與圓通快遞的比較

圓通快遞是一家民營快遞公司，主要負責國內城市之間快遞業務，收費比便宜，寄些不重要的物品可以選擇。

中國郵政是原國家郵政局改制，就是二十年前的郵電所（那時經營郵政、電話和蓄儲業務）?，F在只經營郵政，如平時的平信、掛號信、包裹都由其經營。其中有個業務叫EMS，相當于圓通快遞的業務。它的特點是收費貴，服務差，可信度較高（丟件少），而且全國任意地方都可以到達。

經比較，快遞公司中態度最好的是順豐，最安全的是郵政。圓通 上海圓通速遞有限公司成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務于一體的國內大型知名快遞品牌企業，以“創民族品牌”為己任，以實現“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標，不斷改革創新、堅持不懈為廣大客戶提供優質快遞服務

圓通的送貨速度中上（比申通的外圍稍稍差一丁點），價格是上游，網點也是中上范圍。在圓通快遞沒有和淘寶合作的時候，很多賣家就選擇了圓通快遞，原因是價格要比其他快遞公司的價格便宜，但是缺點是有很多縣級市和地級市都不到，所以在要求快遞上門取件之前，一定要問好，某某地到不到，然后再決定是否上門取件。

與順豐快遞比較

圓通快遞的優點：航空件時效尚可，價格（相對）低廉，全國各地網點比較齊備。缺點：汽運件相對慢，各地區各個快遞員素質參差不齊。管理相對松散，每個分公司各自為政，出問題了追究責任反應速度慢。發件只能找當地分公司電話。

申通

上海申通物流有限公司成立于1993年，2004年3月公司通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證，是國內速遞領域頗具影響力的民營企業之一。2012年10月15日，申通宣布“封殺”京東，快遞與電商之間的矛盾首次公開，這一舉措也讓京東面臨商品配送方面的問題。

申通快遞全國一般的城市基本上都能到。如果圓通公司到不了的可以選擇一下申通公司。因為他們的業務員的報價一般都很高，出口就是15元或者20元的。

在淘寶購物用申通的店家很多，相較而言比除順豐外的其它快遞好，快慢視地區而定。

宅急送

宅急送是國內著名的物流公司之一，1994年1月18日成立。

宅急送商標源于原總裁陳平的構想。猴子使人想到靈敏快捷一個跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運；圓圈寓意門到門服務；綠色象征生命，象征宅急送永遠充滿活力。截止2004年，宅急送總資產超過2億元，員工8000名，車輛1500臺，年貨物周轉量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年中國成長企業百強”第4名，“2004中國最具競爭力的物流企業”。

公司優勢

網絡齊全：可為您提供到達全國大部分縣級城市的代收服務。

返款周期短：ERP系統可以提供實時代收款數據，縮短了對帳和返款時間。

安全：代收業務全部在全資子公司開展，單票金額超過1萬元，派專車直送，保障資金和貨物安全。

價格優惠：為回饋廣大客戶厚愛，以優于同行的價格為您提供優質服務。

風險保障：快速理賠機制，確保出險后已投保貨物迅速理賠 與申通快遞和韻達快遞的比較

相對來說，宅急送的服務質量和速度最穩定，但是價格也稍高一點；韻達基本沒出過大差錯；申通的服務質量最不穩定。

韻達

韻達快遞是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“為客戶創造價值；為社會創造財富；為員工創造就業”的企業宗旨，銳意進取，不斷創新，現擁有員工五萬余名，并在全國建設了七十余個轉運中心和近萬個服務站點，服務范圍覆蓋國內34個?。▍^、市）。韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。

中通快遞和韻達快遞的異同 中通沒有月結，韻達是月結的，但現在也已取消，它們好多網店都是互相通用的，這樣可以節約成本。

中通

中通速遞服務有限公司創建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實力位居國內物流快遞企業前列的大型集團公司，注冊商標“中通”。總部位于上海市青浦區華志路1685號。

中通速遞服務有限公司創建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實力位居國內物流快遞企業前列的大型集團公司，注冊商標“中通”、“zto”。

中通快遞與其他快遞公司的比較

中通的速度一般較順豐要慢！和圓通，匯通速度差不多！但相比會出現遺失，空件，拆件問題！

天天

天天快遞是國內的快遞企業。注冊商標有“天天快”、“TTKD”、。品牌創建于1994年10月（杭州），目前總部設在中國香港，是中國國內四大知名快遞品牌之一。2006年通過ISO9001質量體系認證。

天天快遞和其他快遞公司的比較

基本情況跟申通，圓通差不多，這些快遞的共同特點是價格便宜，速度快，東西卻容易丟件，所以一般只適合郵寄不是特別重要的東西，重要的東西盡量選擇順風，順風又快又穩，EMS穩但速度不快。

匯通

“匯通快運”是杭州百世網絡技術有限公司旗下的知名快遞品牌，百世物流戰略合作伙伴，成立于2003年，服務網絡覆蓋全國，業務輻射至西藏拉薩等偏遠地區?！皡R通快運”目前擁有各級服務網點超過5000個，開通近500條全網省際干線班車，超過2萬人的專業速遞團隊為千家萬戶提供全年無休的速遞服務?！皡R通快運”作為國內以信息化和自動化建設為核心能力，依靠高效運作的快遞網絡，在為廣大用戶提供精益速遞服務的同時，專業的商務團隊還可以針對電子商務等企業量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的優質服務。

與其他快遞公司的比較

速度比申通要快，比順豐要慢。

第五篇：淺析某物流公司以降低客戶經營成本為目標的經營理念

淺析XX物流公司以降低客戶經營成本為目標的經營理念

背景：

XX物流有限公司是發展現代物流業務的核心企業，公司主要從事公路貨運、水路貨運代理、聯運、倉儲及煤炭、金屬材料與廢紙貿易等業務。

XX物流擁有豐富的物流資源，可調動各類運輸車輛近千輛，可支配倉庫近2萬平方米，還擁有一個具備一級資質的貨代企業，目前公司基本形成以普通貨物、集裝箱運輸、進出口貨運代理、倉儲、聯運為主的第三方綜合物流能力，物流服務有了進一步延伸。

案例：

XX物流公司提出“以降低客戶的經營成本為目標，為客戶提供安全，迅速，準確，節省，方便，滿意的物流服務”的經營目標。

在物流經營理念中，XX物流提出了降低客戶經營成本的目標，在傳統的物流服務中，客戶成本的降低往往意味著運費收入的減少，當然這是與運輸提供者市場交易的目標相矛盾的。那么，XX物流在發展現代物流的過程中，為什么要提出降低客戶成本的目標呢？怎樣才能在降低客戶成本的同時達到自己的利潤目標呢？如何去降低客戶的經營成本？能否解決這些問題是XX物流能否實現產業升級的關鍵。

案例分析：

順應現代物流的要求，XX物流提出了降低客戶經營成本的目標。因為降低客戶的成本是現代物流的本質特征和最終目標，與傳統的物流服務不同的是，現代物流是對企業原材料，流程清單，成品及有關信息從起點到終點的全過程的策劃，實施和控制的過程，而不是單獨的某一項運輸服務的交易行為，在這一過程中降低客戶成本的潛力是十分巨大的。

XX物流提出降低客戶經營成本，并不是通過一味地降低運輸服務價格，以減少收入去實現的，而是通過高品質的運輸配送，信息服務管理，努力實現客戶的“零庫存”，從而減少客戶資金成本，倉儲成本，管理成本等費用，優化客戶的資金流配置和生產決策來實現的。

解決方案：

一、降低客戶成本的條件：

對于一個企業來說，實施全方位的物流管理與經營是一項復雜的系統工程，需要一定的基礎條件和開拓創新的精神，如何真正達到降低客戶成本的目標，需要具備以下條件：

1、高效率的綜合運輸、配送體系。

2、全過程的信息跟蹤與服務能力。

3、具有綜合服務功能的物流中心建設。

4、貼近客戶的供應鏈分析與管理。

二、降低客戶成本的方法：

1、降低直接的運輸及配送費用。

2、“零庫存”的成本效應。

實現企業的“零庫存”是降低客戶成本的核心因素，也是物流服務的方向。企業庫存的降低直接表現為倉儲費用降低以及相關保管、管理維護費用的降低。另一方面，隨著庫存的降低又帶來了企業其他一系列各項潛在成本的降低。

3、優化資金流，提高企業的資金效率。

從局部看物流服務可以有效地促進企業降低各項成本，從整體看可以進一步改善企業的資金流狀況，提高企業的資金效率，由此從資本運營的角度提高企業的經濟效益。

分析所提出方案的可行性：

降低運輸、倉儲等客戶對外直接交易費用是降低企業物流總成本的一個方面，過去企業在這方面采取的往往是隨機、分散的運力采購方式，這種粗放型的管理一方面增加服務質量的不確定性，另一方面也增加了交易成本和管理費用，一直是企業經營成本居高不下的原因之一。而通過物流部門的運輸、配送體系和專業化的管理，降低了各項運輸、裝卸費用，也減少在流通過程中的商品損失風險。

就庫存來說，庫存量越大的商品面臨貶值、淘汰的危險就越大。如我國的手機市場，各種型號的手機的市場價格下滑十分迅速，大量的庫存積壓必然導致時間上的風險損失，所以許多廠家都采取小批量、多批次的生產方式以適應風云變幻的市場競爭，因而對零庫存的需求也更加迫切。

就資金流來說，企業的經濟效益最終是由資金流的運行善所決定的，所以物流服務中的成本管理根本上是需要以企業資金流的運轉效率為基礎的，企業的資金效率越高，降低成本的同謀越大，經濟效益就越明顯。

結合以上所述，分析所提出的解決方案是可行。

結論

（略）