第一篇：國家工商行政管理學院網絡課程試題及答案匯總

公共課程練習

工商行政管理理論創新成果

一、單選題

1.工商行政管理理論創新成果的核心和基石是（A）。A “四個統一”理論 B “四化建設”理論 C “四個轉變”理論 D “五個更加”理論 2.“四高目標”，即建設高素質的隊伍，運用高科技的手段，實現(B）的監管，達到高質量的服務

A 高水平B 高效能 C ．高效率D．高水準

3.各級工商行政管理部門要全面落實科學發展觀，努力做到監管與（B）的統一、監管與服務的統一、監管與維權的統一、監管與執法的統一。

A 改革 B 發展 C 穩定 D 和諧

4.落實“五抓”措施，大力加強工商行政管理干部隊伍建設，就是抓領導班子建設、抓黨員隊伍建設、抓各級機關建設、抓基層工商所執法隊伍建設、(D)。

A 抓基礎設施建設 B 抓信息化建設 C 抓法制建設 D抓黨風廉政建設 5.“四個只有”理論的核心是（D）。

A 明確了工商行政管理機關規范執法行為、提高執法效能的基本方法和有效途徑，B 明確了工商行政管理機關履職到位的基本要求和根本目的。C 適應形勢任務、推進職能轉變的迫切要求和必然選擇

D加強自身建設和履行法定職責規律性認識的科學總結和發展深化

6.“四化建設”就是大力推進工商行政管理制度化、規范化、程序化、（C）建設。A 科學化 B 標準化 C 法治化 D ．信息化

7.工商行政管理部門必須堅持把（A）作為第一職責。A ．市場監管 B 服務發展 C 消費維權 D 依法行政

8.工商行政管理系統各級領導班子要努力成為“四個模范”即成為勤奮學習的模范、團結實干的模范、開拓創新的模范、（B）。

A 服務發展的模范 B 勤政廉政的模范 C ．廉潔自律的模范 D ．作風優良的模范 9.工商行政管理理論創新成果是（B）與工商行政管理實踐相結合的產物。

A ．科學發展觀 B ．中國特色社會主義理論體系 C 鄧小平理論D三個代表重要思想 10.工商行政管理部門的法定職責不包括（D）。

A ．市場主體準入 B 市場秩序維護 C ．消費者權益保護 D ．制定宏觀經濟政策

二、多選題

1、工商行政管理理論創新成果主要包括：四個統一、四化建設、（A , B ,D）、五個更加。

A 四個轉變 B 四高目標 C 四項建設 D ．四個只有

2、四個轉變”是指（A , B , C , D）的轉變。

A 監管領域 B 監管方式 C監管方法口 D 監管手段

3、總局黨組提出的大力支持各類市場主體建設發展的十六字方針是(C ,D)鼓勵先進、淘汰落后

A ．增加數量 B 抓好質量 C ．增加總量 D 擴大規模

4、下列理論中，深刻闡述干部隊伍建設的有（B ,C , D）。

A 四個統一 B 四個只有 C 四高目標 D 五個更加

5、工商行政管理理論創新成果具有的主要特性是實踐性、抽象性、合理性、(A , B , C)A 系統性口 B 時代性 C ．發展性 D 排他性 判斷題

1、服務發展是工商行政管理工作的基礎、本職，是工商行政管理部門的職責所系、使命所在。（錯誤）

2．做到“四個統一”，關鍵是把握三點：找準工商行政管理部門的職能定位，牢記工商行政管理工作的根本目的，明確工商行政管理部門的履職要求。（正確）

3、“五個更加”理論包括更加自覺服務經濟發展，更加高效加強市場監管，更加有為強化消費維權，更加努力推進依法行政，更加嚴格鍛煉干部隊伍。（正確）．工商行政管理機關服務發展必須做到“兩個防止”：即防止脫離基本職能搞服務，防止隨意突破法律法規搞服務。（正確）

5．依法行政、相對獨立行使職權、行政處罰和教育引導相結合、協作配合等四項原則是工商行政管理機關在履行市場監管職責中必須遵循的基本原則。（正確）

6、推進“四個轉變”的主要目的之一，就是適應形勢任務的變化，防止監管缺位，實現監管到位。（正確）

7、“四高目標”的核心是明確了工商行政管理機關規范執法行為、提高執法效能的基本方法和有效途徑。（錯誤）

8、工商行政管理理論創新成果的理論淵源包括中國特色社會主義理論體系、馬克思主義哲學等多種學科理論、改革開放以來工商行政管理的理論探索成果。（正確）

9、工商行政管理理論創新成果，是一個有嚴密邏輯結構的思想體系，是由反映工商行政管理本質特征和發展規律的一系列具有內在聯系的基本原理和思想觀點構成的科學體系。（正確）

10．“五個更加”理論在工商行政管理理論成果中居于支配地位并起看主導性作用，具有理論和實踐上的統領性、全局性。（錯誤）

工商行政管理人員職業道德規范

一.單選題

1、規范雖然只有（A）句話、（）個字，但體系完整，內涵豐富，要求明確。A.4、32 B.2、24 C.2、12 D.4、28 2、2007年，在全系統確定了（B）個單位作為全國工商系統工商廉政文化建設示范點。A.100 B.107 C.77 D.207

3、（C）是工商行政管理人員必須具有的政治素質和職業責任，也是對職業理想的要求。A.執法為民、高效服務 B.依法監管、公正維權 C.政治堅定、忠于職守 D.嚴守禁令、廉潔勤政

4、（A）是工商行政管理人員牢固樹立為民意識和服務理念的基本要求，也是職業紀律的要求。

A.執法為民、高效服務 B.依法監管、公正維權 C.政治堅定、忠于職守 D.嚴守禁令、廉潔勤政

5、（B）是工商行政管理人員加強市場監管、維護消費者合法權益必須遵循的重要原則，也是道德規范的工作要求。

A.執法為民、高效服務 B.依法監管、公正維權 C.政治堅定、忠于職守 D.嚴守禁令、廉潔勤政

6、（D）是工商行政管理人員履行職責的紀律保證，也是職業監督的要求。A.執法為民、高效服務 B.依法監管、公正維權 C.政治堅定、忠于職守 D.嚴守禁令、廉潔勤政 二.多選題

1.工商行政管理人員職業道德規范的內容是什么？A,C,D,E A.執法為民、高效服務 B.以廉為榮，以貪為恥 C.政治堅定、忠于職守 D.嚴守禁令、廉潔勤政 E.依法監管、公正維權

2.近幾年來，以“以廉為榮，以貪為恥”為主題，以“五進”（A,D）和“五上”（）為載體，體現工商機關職業特點、活潑多樣的群眾性工商廉政文化建設在全系統各級機關普遍深入開展。

A.進機關、進基層、進崗位、進家庭、進市場 B.上墻面、上桌面，上講臺、上媒體、上網絡 C.進機關、進基層、進崗位、進社會、進市場 D.上墻面、上桌面，上講臺、上舞臺、上網絡 三.判斷題）1、2003年9月25日，總局黨組向全系統頒布了《依法行政、文明執法“六項禁令”》。（正確）

2、2010年10月18日,中共中央頒發了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》。（錯誤）

3、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》,規定了8個方面、42條不準。（錯誤）

4、2011年11月4日，總局向全系統發出關于印發《工商行政管理人員職業道德規范》的通知，要求全體工商行政管理人員認真執行。（正確）

5、2011年11月10日，總局黨組書記、局長周伯華同志在召開的全系統電視電話會議，做了重要講話，并正式頒布實施《工商行政管理人員職業道德規范》。（正確）

工商行政管理黨風廉政建設

一、單選題

1、黨風問題、（B）問題是關系黨生死存亡的問題。

A．黨紀 B。黨同人民群眾聯系 C。改革 D。黨員素質

2、正確判斷形勢的前提，要做到“三個必須”：即必須堅持馬克思主義的世界觀和方法論，必須站在同黨中央保持一致的立場上，必須堅持黨的（D）的思想路線。

A．科學發展 B．三個代表 C．為人民服務 D．實事求是

3、十七大第一次在黨的建設部分把（A）建設確定為黨的建設的基本內容之一。A．反腐倡廉 B．組織建設 C．作風建設 D．制度建設

4、《廉政準則》從（C）方面規范黨員領導干部的廉潔從政行為。A．6個 B．7個 C．8個 D.9個

5、《廉政準則》規定了（A）“不準”，規范黨員干部行為。

A．52個 B．56個 C．62個 D．66個

6、《廉政準則》的貫徹實施由（B）

A．黨的紀律檢查機關負責 B．各級黨委（黨組）負責 C．各級黨委、政府負責 D．黨的宣傳機關

二、多選題

1、《黨章》明確指出：黨的建設必須堅持四項基本要求，即堅持黨的基本路線，堅持（ACD），堅持（），堅持（）。

A解放思想，實事求是，與時俱進 B．改革開放 C．全心全意為人民服務 D．民主集中制

2、反腐倡廉工作的領導體制和工作機制是黨委統一領導，黨政齊抓共管，（BD），（），依靠群眾支持和參與。

A．紀委主要負責 B．紀委組織協調 C．部門參與其中 D．部門各負其責

3、反腐倡廉六項重點工作是（ACD）、（）、（）。

A．教育、制度 B．督查、巡視 C．監督、改革 D．糾風、懲處

4、黨的十七屆四中全會提出“完善黨員領導干部報告個人有關事項制度，把（BCD）、（）、（）從業等情況列入報告內容”。

A．存款 B．住房 C．投資 D．配偶子女

5、選拔任用干部時，不準在（ABD）、（）、（）中搞拉票等非組織活動。

A．民主推薦 B．民主測評 C．民主討論 D．組織考察和選舉

6、黨員領導干部違反《廉政準則》的，依照有關規定給予（ABC）、（）或者（），涉嫌違法犯罪的，依照追究其法律責任。

A、批評教育 B．組織處理 C．紀律處分 D．開除黨籍

三、判斷題

1、我們黨的干部標準是德才兼備、以才為先，德的核心是黨性。（錯誤）

2、反腐倡廉理論在方法途徑上，始終堅持解放思想，用改革的辦法解決改革開放過程中產生的矛盾和問題。（正確）

3、反腐倡廉建設必須堅持標本兼治、專項治理、懲防并舉、注重預防的方針。（錯誤）

4、黨員領導干部不準在工作調動、機構變動時，突擊提拔、調整干部。（正確）

5、《廉政準則》規定，縣（市、區、旗）直屬機關、審判機關、檢察機關的科級黨員負責人，鄉鎮（街道）黨員負責人，基層站所的黨員負責人參照執行《廉政準則》。（正確）

6、《廉政準則》由中共中央組織部負責解釋。（錯誤）

依法行政與法制工商建設

一、單選題

1、我國現行有效的法律共（D）。A.220 件 B.230 件 C.239 件 D.240 件

2、市場經濟是（B），市場主體具有自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的獨立法 人地位，這是市場經濟發展的前提。

A.契約經濟 B.自主經濟 C.競爭經濟

3、民商法是規范民事、商事活動的法律規范的總和。民商法所調整的是自然人、法人和其 他組織之間的以平等地位而發生的各種法律關系。物權法、合同法、商標法、公司法、（B）都屬于民商法范疇。

A.食品安全法 B.擔保法 C.工會法 D.勞動法

4、行政權具有廣泛性、主動性、強制性和（B）。A.民主性 B.自由裁量性 C.平等性 D.單一性

5、行政執法是法律實施的關鍵。行政執法要保證嚴格、規范、（B）、文明執法。A.公平B.公正 C.科學 D.審慎

6、我國的訴訟制度分為刑事訴訟、民事訴訟和（D）三種。A.經濟訴訟 B.團體訴訟 C.公益訴訟 D.行政訴訟

7、行政法是規范行政管理活動的法律規范的總和。行政處罰法、行政許可法、行政強制法 以及（C），都屬于行政法范疇。

A.工會法 B.勞動合同法 C.公務員法 D.海商法

8、（C）全國人大通過憲法修正案，把中華人民共和國“實行依法治國，建設社會主義法 治國家”載入憲法，使之成為治國的憲法原則和奮斗目標。

A.1978 年 B.1996 年 C.1999 年 D.2002 年

9、（C）9 月，第一屆全國人民代表大會第一次會議制定了新中國第一部憲法。A.1949 年 B.1952 年 C.1954 年 D.1956 年 二.多選題（共 4 題）

1.構成我國法律體系的七個法律部門是：憲法相關法、（）、行政法、（）、社會法、（A,B,C）、訴訟與非訴訟程序法。

A.民商法 B.經濟法 C.刑法 D.程序法

2、憲法是國家的根本法，它規定國家的（ABCD），具有最高的法律效力。A.根本制度 B.根本任務 C.公民的基本權利 D.公民的基本義務

3、堅持依法決策，要做到（B,D）、程序合法。A.民主決策 B.權限合法 C.科學決策 D.實體合法

4、法治政府有五個基本特征，即：行政機構依法設立；行政權力依法取得；（）；（）；(A B,D）。

A.行政程序依法確定 B.行政行為依法作出 C.行政人員依法任免 D.行政責任依法承擔 E.有法必依 F.法律至上 G.執法必嚴 H.立法先行

5、工商行政管理機關通過運用（A,B,D）、行政確權、行政指導等手段和方式，進行市場監管。

A.行政許可 B.行政處罰 C.行政訴訟 D.行政強制 三.判斷題（共 10 題）

1、依法行政通過明確政府與市場的界限，嚴格限定政府的職權范圍，既可以避免政府任意 干預市場的有效運作，又可以通過政府對市場的宏觀調節，彌補市場的失靈和不足，從而推 進經濟和社會的有序發展。（正確）2、2004 年國務院發布了《全面推進依法行政實施綱要》，提出用 10 年左右的時間建設法治 政府的任務。（正確）

3、中國特色社會主義法律體系以憲法為核心，以法律為主干，包括行政法規、地方性法規 在內，由七個法律部門，三個層次法律規范構成。（正確）

4、經濟法是調整因國家從社會整體利益出發對市場經濟活動實行干預、管理、調控所產生 的法律關系的法律規范的總和。反不正當競爭法、反壟斷法、消費者權益保障法屬于經濟法 范疇。（正確）

5、《行政強制法》規定，采取查封、扣押等行政強制措施的最長期限為 90 天。錯誤 正確（錯誤）

6、政府在我國當代法治建設中扮演著主導者的角色。政府既是依法治國的客體，又是推動 依法治國的主體。（正確）

7、決策是行政行為的起點。依法決策是做到科學決策的重要保證。（正確）

8、依法行政是現代政治文明的重要標志。（正確）

9、為轉變監管理念，創新監管方式，更好服務經濟社會發展，2012 年總局決定在全系統全 面推進行政指導。（錯誤）

10、依法行政是指行政主體在法律、法規賦予的權限內，依據法律法規的規定，管理國家政 治、經濟、社會事務的活動。（正確）

業務課程

消費維權國際合作和消費維權前景展望

一.判斷題

1.相互依賴日益加強,是當代世界經濟與政治發展的主要特點和趨勢。（正確）2.消費者權益保護國際交流與合作的指導思想是：積極主動、交流溝通、維護原則、促進發展。（正確）

3.保護境外消費的國內消費者，同時也要同等保護國外消費者在我國境內消費的合法權益。（正確）

4.過去，中國經濟增長主要走的是一個消費拉動的發展模式。（錯誤）5.消費維權是新時期加強和創新社會管理、促進社會和諧的有機組成部分。（正確）6.工商行政管理機關開展消費教育的對象主要是學生。（錯誤）

7.人才是消費維權事業改革發展的第一資源，是充分發揮工商行政管理機關重要支撐的推動力量。（正確）

8.工商行政管理部門的消費維權工作包括對消費市場監管執法核對消費者權益保護的雙重職責。（正確）

9.數據建設，是工商信息化工作的一項重要內容，是提高監管服務水平、加強消費維權法制建設的重要技術支撐。（錯誤）

10.只有切實維護消費者合法權益，工商行政管理才有群眾支持的根基。（正確）二.單選題（共10題）

1.在經濟全球化過程中，經濟、市場、技術與通訊形式都越來越具有全球特征，民族性和地方性在（B）。

A.增加 B.減少

2.經濟全球化是由(A)國家為主導的實現各國市場分工與協作，相互融合的過程。A.發達 B.發展中 C.不發達

3.消費維權服務站是（C）設立的解決消費糾紛的平臺。A.政府 B.工商部門 C.企業

4.我國居民家庭恩格爾系數呈下降趨勢，反映（B）消費比重上升。A.實物型 B.服務型

5.在消費維權工作中要做到三統籌。下面有只有一個統籌的說法是正確的：(B)。A.統籌事前引導防范 B.統籌城鄉消費維權工作 C.統籌服務領域消費維權工作

6.為讓農村消費者也享受到城鎮消費者所享受的消費維權公共資源，要努力實現“一會兩站”農村村鎮和城市社區（C）覆蓋。

A..85% B.90% C.100% 7.發展（B）經濟已經成為建設資源節約型、環境友好型社會的具體舉措。A.環保 B.低碳 C.新能源

8.從我國經濟結構和拉動經濟增長的動力看，消費（C）仍是當前經濟運行中的主要問題，是中國經濟可持續增長遇到的深層次矛盾和問題。

A.過多 B.過少 C.不足 9.（A）是消費維權工作的重要內容，是工商行政管理部門進一步更新消費維權理念，實現消費維權“關口”前移的有效措施。

A.消費教育引導 B.加強新聞宣傳 C.強化執法

10.“五個更加”是：更加自覺服務經濟發展、更加高效加強市場監管、更加有為強化（B）、更加努力推進依法行政、更加嚴格鍛煉干部隊伍。

A.企業監管 B.消費維權 C.商標監管 D.廣告監管 三.多選題

1.要積極拓展與（A,B,C,D）在消費者權益保護領域更廣泛的合作，完善相應合作機制的運行方式和程序，適時拓展新的合作對象和空間。

A.周邊國家 B.經濟發達國家 C.發展中國家 D.區域經濟組織

2.消費者權益保護工作改革發展的基本原則是：（A,B,C）。A.堅持以人為本，切實增強消費維權能力 B.牢記黨的宗旨，切實增強服務發展能力 C.堅持執法為民，切實增強高效監管能力

D.堅持擴大消費需求,切實增強促進經濟發展能力 3.12315“五進”是指12315進(A,B,D,E)。

A.商場 B.進超市 C.進工廠 D.進企業 E.進景區

4.12315行政執法體系“四個平臺”建設是指努力將12315建設成為:(A,B,C,D)。A.工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺 B.工商部門暢通民意的平臺

C.工商部門接受社會監督和聽取群眾意見的平臺

D.工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺 5.工商行政管理機關有關服務領域消費維權職責主要涉及：（A,B,C,D,E）。A.依法辦理經營主體登記注冊 B.取締無照經營

C.依法查處壟斷、不正當競爭、虛假違法廣告等違法行為 D.加強合同監管，監督處理服務合同違法行為 E.依法受理和處理消費者申訴舉報等工作

消費者權益保護工作概述

一.單選題（共10題）

1.我國《消費者權益保護法》于什么時候正式實施？B A.1993年10月31日 B.1994年1月1日 C.1994年3月15日 D.1995年3月15日 2.《消費者權益保護法》明確規定了消費者的權利，也就是我們通常所的“九項權利”。以下哪項權利不屬于我們常說的“九項權利”？ C A.知情權 B.選擇權 C.獲得報酬權 D.安全權 3.中國消費者協會成立于哪一年？B A.1983年 B.1984年 C.1987年 D.1993年 4.以下與消費者權益保護關系不甚密切的法律是？D A.《消費者權益保護法》 B.《產品質量法》 C.《反不正當競爭法》 D.《證券法》

5.工商行政管理部門開展有關服務領域消費維權工作不應當包括以下哪種執法行為D A.依照職能對有關服務領域進行監管。

B.對服務領域欺詐消費者的侵權違法行為進行查處。C.會同有關部門開展消費教育。

D.對從事服務行業的經營者審核并頒發相關經營許可證。6.以下關于消費，說法正確的是：B A.狹義的消費包括生產消費和生活消費。

B.我國《消費者權益保護法》將消費界定為生活消費。

C.生活消費是勞動力再生產必不可少的條件，所以生活消費比生產消費重要得多。D.生活消費僅僅指人們為了維持基本生活的消耗。7.黨的十七大報告指出，經濟增長應當依靠什么？D A.消費 B.投資 C.出口 D.以上三者皆是 8.消費者的消費方式是指？D A.購買商品 B.使用商品 C.接受服務 D.以上三者皆是 9.關于為什么要對消費者進行保護，以下說法錯誤的是？B A.消費者在消費過程中涉及到的利益既有經濟利益，也有生存、生命健康安全的權利。B.消費者和經營者是實質上地位完全平等的交易雙方主體。C.消費者和經營者在消費知識掌握上不平衡。

D.經營者常以事先擬好格式合同的形式銷售商品或者提供服務。10.以下關于消費者運動，說法正確的是？D A.西方發達國家經過多年的消費者運動發展，現在已經沒有消費者保護的問題了。B.國際消費者運動起源于美國。

C.世界上第一個以保護消費者權益為宗旨的組織出現在英國。

D.國際消費者聯盟最初的創始國是美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等五國。二.多選題（共5題）

1.保護好消費者權益對經濟社會發展有什么意義？A,B,C,D A.營造良好的消費環境，擴大消費需求。

B.倡導和引導科學消費，促進經濟結構調整、產業升級和可持續發展。C.化解社會矛盾，維護社會穩定。D.減少不和諧因素，促進社會和諧。2.為什么說只有切實維護好消費者的合法權益，才能夯實群眾信賴支持工商行政管理的根基。因為：A,B,C,D A.保護消費者合法權益，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益是工商行政管理工作的出發點和落腳點。

B.消費維權直接關系廣大人民群眾的切身利益。C.保護消費者合法權益是工商機關的重要職責，是工商機關堅持以人為本、關注民生的基本要求。

D.消費維權工作的好壞是老百姓評價我們為人民服務能力和效果的重要標準。3.工商行政管理機關依照職能可以為保護消費者權益做到的工作包括：A,B,C,D A.制定保護消費者的政策和規章。B.維護市場經營秩序。C.查出違法案件。

D.受理和處理消費者申訴舉報。4.以下說法正確的是：A,B,C,D A.做好消費者保護工作是履行全心全意為人民服務宗旨的體現。B.做好消費者權益保護工作應該堅持以人為本。

C.消費者保護工作做不好會影響人民群眾對工商工作的認同度和擁護度。D.消費者保護是社會管理的重要內容。

5.以下屬于消費者權益社會保護的行為有：A,B A.行業協會引導行業自律。

B.消費者協會對政府部門與消費者保護有關的行政行為提出建議和意見。C.法院對消費者保護方面的審判事項進行司法解釋。D.仲裁機構仲裁裁定消費糾紛。三.判斷題（共10題）

1.工商部門只有扎實開展監管執法和消費維權工作，切實維護消費者合法權益，才能贏得人民群眾的支持和擁護。（正確）

2.我國第一個消費者組織是中國消費者協會。（錯誤）

3.消費者權益保護可以包括立法保護、司法保護、行政保護和社會保護。（正確）4.各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。（正確）

5.縣工商局和工商所開展消費教育和消費引導工作就是向消費者宣傳消費者權益保護的法律法規和規章制度。（錯誤）

6.消費可以折射出社會生產力發展水平的高低。（正確）

7.消費者權利是消費者利益的前提和基礎，消費者利益是消費者權利的表現和延續。（正確）

8.消費者權益保護就是指國家行政部門對市場經營進行監督管理，達到保護消費者權益的目的。（錯誤）

9.3月15日消費者權益日是我國特有的紀念消費者保護運動的紀念日。（錯誤）10.工商行政管理部門是執行《消費者權益保護法》的唯一行政管理部門，對保護消費者權益負有不可推卸的責任。（錯誤）

消費者權益保護法律體系介紹

一.單選題（共10題）

1.王某在新興商場選購速凍餃子，售貨員向其推薦三鮮餡餃子，說是剛進的貨，保鮮保香，物美價廉。王某問：“是不是牛肉餡的？我只要牛肉餡的。”售貨員回答：“是牛肉餡的。”于是王某購買了3斤三鮮餡速凍餃子，支付價款24元。該餃子包裝上生產日期模糊不清，但售貨員向王某保證是“剛進的貨。”待王某放心地把餃子煮熟后，才發現餃子不但不是牛肉餡的，而且因餡已變質而不能入口。下列表述中，不正確的是（C）

A.新興商場違反了法律、法規應盡義務和依雙方約定應盡的義務

B.新興商場違反了經營者向消費者提供有關商品與服務的真實信息的義務 C.新興商場違反了不得單方作出對消費者不利規定的不作為義務 D.新興商場違反了保證商品或服務的質量義務 2.下列哪種情形符合《消費者權益保護法》的規定：（B）A.經營者提供服務或出售商品有欺詐行為的，有管轄權的人民法院在消費者起訴后，可根據案情酌情決定，是否責令經營者加倍賠償消費者所受損失。

B.經營者在任何情況下（不論消費者是否當場知曉所接受的商品或服務有瑕疵），都應當保證消費者在正當使用商品或接受服務情況下該商品或服務應當具備的質量、性能、用途和有效期限等。

C.雖然價格是買賣雙方協議的結果，但商店里提供某種商品時應當明碼標價。D.經營者為了防止其他同種商品或服務經營者假冒其注冊商標和名稱，可以不在其商品服務上標明其實名稱或標記。

3.在中國大陸設立的某外商獨資企業主要生產某名牌高壓鍋系列產品。在投入中國大陸市場前，該企業已在該產品的包裝上用中文載明了產品名稱，注冊商標標識，該企業的具體地址及郵政編碼，企業名稱以及有獎銷售廣告，則該廣告包裝上還應當載明：（D）

A.用英文表明上述題中已列出的項目 B.該高壓鍋的生產日期及保質期

C.該高壓鍋所用原料不銹鋼的生產廠家及其技術指標 D.警示說明，提出在何種情況下自然發生危險

4.經營者對行政處罰不服的，可自收到處罰決定之日起（B）日內向上一級機關申請復議。

A.5 B.10 C.15 D.30 5.消費者組織是一種（A）

A.社會團體 B.以營利為目的的團體

C.其法人資格的團體 D.以營利為目的群眾性組織

6.國家強制認證的產品，按有關（D）規定強制執行認證。A.法律 B.法規 C.規章 D.法律、法規和規章 7.下列說法正確的是：（A）

A.廣告中使用他人名義、形象的，應事先取得他人的局面同意 B.在戶外進行損害市容市貌的廣告

C.禁止生產的商品不影響其廣告的發布 D.廣告活動主體向可訂立口頭合同 8.以下事項中不是產品責任的免除事項的是（C）

A.生產人尚未將該產品投入流通 B.產品缺陷在產品投入流通時并不存在 C.受害人正常使用產品 D.損害的發生是由于受害人故意造成的 9.下列各項中不屬于工商行政管理部門的職責的是（D）A.制止壟斷和不正當競爭行為，維護交易公平

B.對工商戶、個人合伙及工商企業進行登記、監督、管理 C.進行市場監督管理 D.進行計量監督 10.經營者發現其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用或接受服務仍然可能對人身財產造成危害的，應立即向（C）報告

A.消費者協會 B.消費者 C.有關部門 D.生產廠家 二.多選題（共10題）1.下列哪些是消費者的權利：（A,B,C）

A.安全保障權 B.自主選擇權 C.監督批評權 D.退貨權 2.民事責任中的“三包”主要指（B,C,D）

A.包賠償 B.包修理 C.包換貨 D.包退貨

3.消費者人格尊嚴，人身自由的行為，應承擔下列哪些責任？（A,B,C,D）A.停止侵害 B.恢復名譽 C.清除影響 D.賠禮道歉 4.消費者的人格權包括（A,B,D）

A.生命健康權 B.姓名權 C.婚姻家庭權 D.名譽權 5.產品質量監督檢查的重點是（A,B,C）

A.有關人體健康和人身、財產安全的產品 B.關系國計民生的重要產品

C.用戶、消費者及有關組織反映有質量問題的商品 D.以欺詐方式銷售的產品 6.生產者不得（A,B,C,D）

A.摻雜、摻假 B.以假充真 C.以次充好 D.以不合格產品冒充合格產品 7.下列哪些方式的承諾屬于明示擔保方式：（A,B,C,D）

A.店堂告示 B.產品說明 C.實物樣品 D.合同的條款 8.我國《反不正當競爭法》主要禁止下列哪些有獎銷售：（A,B,C,D）

A.欺騙性的有獎銷售行為 B.利用有獎銷售手段推銷質次價高的商品 C.利用推銷以低檔產品冒充優質產品 D.巨獎銷售

9.消費者保護法中責任條款的適用規則主要有（A,B,C,D）A.依法律規范的效力層次高低依次適用 B.新法優于舊法

C.特別法優于一般法 D.例外規定優于一般規定 10.下列說法正確的是（A,C）

A.在一般情況下，產品缺陷造成的損害賠償的請求權的除斥期為10年 B.在一般情況下，產品缺陷造成的損害賠償的請求權的除斥期為2年 C.如果產品明示的安全使用期超過10年，則不以10年為限 D.如果產品明示的安全使用期超過2年，則不以2年為限 三.判斷題（共10題）

1.消費者享有知悉其購買，使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。（正確）2.經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。（正確）3.受到損害時，消費者可徑直向人民法院起訴。（正確）

4.廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（正確）5.產品是指經過廠家加工、制作的物品。（錯誤）6.因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為1年。（錯誤）7.消費者是為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務的人。（正確）8.商家強迫張某購買手機是僅侵犯其公平交易權的行為。（錯誤）9.消費者協會可以從事正當的經營活動。（錯誤）10.在質量監督檢查制度中，上級監督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。（正確）

四、簡答題

1、簡述消費者權利。

答題要點：（7分）消費者是指以他人生產經營的消費對象未滿足自身生活需求的行為；消費者主要有安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、結社權、受教育權、受尊重權、監督權、保證得到可供商品和服務的權利。

2、簡述產品責任的構成要件。答題要點：（7分）產品責任是產品提供人因提供有缺陷產品致消費者或使用人身或財產損害，而應承擔的責任。

其構成要件是：

1、產品存在缺陷；

2、有損害事先發生；

3、損害因產品缺陷而造成。三個構成要件必須同時具備，產品提供者才承擔責任。

3、國家對消費者權益的保護一般有哪幾種形式？

答題要求：國家對消費者利益的保護一般是通過國家機關的職權活動而實現的.對消費者利益的保護由此可分為三種,即立法保護,行政保護和司法保護.(1)立法保護.是立法機關通過消費者保護法的制定,修改,頒布,廢止等立法活動來保護消費者的利益.(2)行政保護.行政機關通過行政執法和監督活動對消費者進行的保護.主要通過抽象行政行為和具體行政行為來維護消費者的權益.(3)司法保護.司法機關通過審判活動維護消費者的合法利益.五、論述題

1、試述消費者保護法的價值取向

答題要點:法律的價值是指法律規范所體現的立法者所追求的基本目標,亦即立法者通過這種法律規范對社會關系調整所要達到的目的,消費者保護法作為一種類型的法律亦在其明確的價值取向,即消費者的人身、財產安全、交易公平和消費者福利.①安全價值:安全是消費者保護法最基本的價值追求,安全包括人身安全和財產的安全.消費者安全是消費者的最基本的利益形態,亦是消費者保護法最基本的保護對象.②交易公平價值:交易公平,是指消費者在與經營者的交易中能夠獲得公正,平等的對待,消費者獲得的商品和服務與其支付的貨幣價值相當.由于市場的壟斷,信息的不適當分布,現代消費交易形式的變化,消費者在消費交易中往往得不到公平的對待,因而,必須通過法律對消費者交易關系進行適度矯正.正視消費者與經營者之間的現實差異,通過規范經營者的行為而實現交易公平,正是消費者保護法的基本價值所在.③福利價值:增進消費者福利亦是消費者保護法最基本的價值追求,消費者福利是人類公共福利的一個重要組成部分.消費者保護法以此作為其基本的價值取向便意味它應當從消費者的利益出發,通過對消費關系的法律調整,使社會生產活動能夠不斷提高消費者的生活質量,提高消費者的物質,文化生活水平.六、案例分析題

【案情】2011年10月8日，夏某到附近的一家超市購買生活用品。一進超市大門，一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾，上面赫然寫著“謹慎購買，概不退換”八個大字。夏某在食品柜挑選了一袋奶粉，然后又挑選了其他一些日常生活用品。當天下午，夏某在沖奶粉喝的時候，發現這袋奶粉已經過了保質期。奶粉的包裝袋上印著保質期6個月，生產日期為2011年3月12日。夏某立刻來到這家超市要求退貨。值班經理認為，商店已經以告示牌的形式向廣大顧客表明，請大家謹慎購買商品，一旦購買一概不予退換；而且告示牌是在十分顯眼的地方，每位顧客一進門就會發現。夏某人為奶粉過了保質期，已不能食用，商店當然應該退貨，這是常識，任何一家商店都應該這么做。雙方爭執不下，夏某便投訴到工商局，堅決要求超市退貨，并且向他賠禮道歉。

問題：

1、本案中的這家超市違反了其應當承擔的何種義務？

2、如何看待“謹慎購買，概不退換”這一店堂告示的效力？

答案：

1、該超市違反了其應當承擔的質量保證義務。我國《消費者權益保護法》第10條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”本案中，夏某所購買的奶粉已經過期變質，其公平交易的權利受到了侵犯，同時，《消費者權益保護法》第22條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接收該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。”本案中夏某在購買奶粉時顯然不知該奶粉已過保質期，超市應無條件地保證該奶粉的質量符合有關規定。對此，我國《產品質量法》第23條作了明確規定，“銷售者不得銷售失效、變質的產品”。從以上可以看出，這家超市違反了其應承擔的質量保證義務。

2、該超市所立的告示，已經違反了法律的有關規定，因而不能通過告示牌的形式事先免除自己的責任。這是由于法律關于銷售者損害賠償責任的規定屬于強制性的，不允許銷售者事先聲明免除。對此，《消費者保護權益法》第24條明確規定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”由此可以看出，該超市不能以店堂告示為借口，拒不退貨，從而損害消費者的合法權益。

消費者權益保護法之消費者權利練習題

一、判斷題（共16題）

1.“買一贈一”中贈品有假，商家應承擔賠償責任。（正確）2.煤氣熱水器安裝不合格致消費者死亡，安裝商不承擔責任。（錯誤）3.火車站提供存包處，消費者財物受損，火車站應賠償損失。（正確）4.超市對顧客搜身，嚴重侵犯人格權，超市應承擔精神損害賠償。（正確）5.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。（正確）

6.某皮鞋廠在某大型百貨商場內租賃一柜臺，但未標明廠址及廠名，請問該廠的做法是否合法？（錯誤）

7.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體權利。（正確）8．網購產品應先驗貨后付款。（正確）

9.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。（正確）

10.郵政特快專遞信封重量不應計入郵件總重量。（錯誤）二.單選題

1.李某與八歲的女兒到飯店用餐，入廁時將手提包留在座位上，囑咐女兒看管，回來后發現手提包丟失。李某要求飯店賠償被拒絕，逐提起民事訴訟。根據消費者安全保障權，下列哪種說法是正確的？D A.飯店應保障顧客在接受服務時的財產安全，并承擔顧客隨身物品遺失的風險 B.飯店應保證其提供的飲食服務符合保障人身、財產安全的要求，但并不承擔對顧客隨身物品的保管義務，也不承擔顧客隨身物品遺失的風險

C.飯店應對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應當對顧客的物品丟失承擔賠償責任

D.飯店應確保其服務環境絕對安全，應當對顧客在飯店內遭受的一切損失承擔賠償責任 2.消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況。也就是說，消費者享有（A）權。

A.知情 B.選擇 C.安全 D.受教育

3.南方航空公司超售機票，北京市民肖先生拿著機票去換登機牌，卻被告知飛機已經滿員。肖先生滯留機場兩個多小時才改乘了其他航班，沒有得到賠償的肖先生將南航告上法庭。南航損害了消費者的（D）權。

A.公平交易 B.選擇 C.安全 D.知情 4.大年初五，家住李村路的鄔先生和親友到附近一家火鍋城用餐，自帶了兩瓶進口干紅和兩大瓶果汁，結賬時發現多了一項58元的“開瓶費”。服務員解釋：菜單第二頁注明“謝絕自帶酒水，否則收取15%開瓶費”。鄔先生不愿把事情鬧大，和飯店協商后支付了20元開瓶費了事。事后，他憤憤不平地說：“收15%的開瓶費，有啥依據？太不合理了！”請問：火鍋城侵犯了鄔先生的（C）權。

A.公平交易 B.監督 C.選擇 D.求償

5.蔣某從某汽車銷售公司購買了一輛廣州本田雅閣轎車，價格為25.98萬元，雙方約定以按揭方式付款，蔣某向汽車銷售公司首付現金115689.28元（包括上牌、保險等費用），并辦理了按揭貸款20.7萬元。汽車銷售公司向他收的兩筆費用讓：一為“續保押金”4000元；二為“風險保證金”2000元。蔣某覺得自己買車付了款，辦了按揭手續，又按約定進行了保險，這兩筆費用收得沒道理。請問：汽車公司的行為是否合法？A A.不合法，侵犯了蔣某的公平交易權 B.合法

C.不合法，侵犯了蔣某的選擇權 D.合法，蔣某應該交付這兩筆費用 6．超市商品價簽上標明“產地：日本”，但自己卻買到了組裝的商品。為了維護自己的合法權益，北京消費者曹先生將超市告上法庭，要求超市雙倍賠償。（C）

A.超市單倍賠償 B.超市不賠償 C.超市雙倍賠償 D.超市三倍賠償

7.李小姐在商場買鞋時，營業員向她推薦了一新款皮鞋，說該鞋樣式新穎，并且質量絕對沒問題，于是李小姐便買了一雙。但是，李小姐只穿了一個月，就發現皮鞋有的部位開始脫膠，并且鞋底出現裂紋。實際上，這是一雙劣質鞋。李小姐憤然向消協投訴，要求該商場退貨。你認為下列哪一種說法正確？（A）

A.商場應當退貨 B.商場不退貨 C.李小姐承擔責任 D.廠家負責修理

8.肖女士與男友在漢口一家婚紗攝影工作室拍攝婚紗照，拿到相冊后不滿意，要求工作室重照，雙方產生爭執，工商部門介入無果。后來，她在武漢一婚嫁論壇上發帖講述這段婚紗照拍攝經歷，并上傳部分照片。請問：她行使的是（B）權。

A.知情 B.監督 C.選擇 D.求償

9.2011年12月26日，消費者李某在某商場購買商品時被告知中了四等獎，中的獎項為只花工本費就能低價購買徐悲鴻先生第四代弟子陳天明先生的《八駿圖》（原價2438元）等真跡。李某信以為真，花費430元買下3幅。回家上網查詢時大吃一驚，這竟是一個遍及中國的騙局。此案責任歸下列選項中哪一方？（A）

A.商場 B.李某

C.騙局制造者 D.陳天明 10.2011年底，海南兩位女青年在某超市購物時，因被疑有未付賬商品而被超市保安強行搜包，隨后不堪其辱的兩位女青年將超市告上法庭。超市侵犯了兩位婦女的（C）權。

A.知情 B.受尊重 C.監督 D.求償 三.多選題

1．小明從商場購物車上摔下，誰負賠償責任（B,D）A.小明

B.小明的家長 C.購物車的生產者 D.商場 2．河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前門西側一家商行購買了兩幅落款為“悲鴻”的仿冒已故國畫大師徐悲鴻作品的假畫。商行沒有任何告知商品真實情況的行為，并按照真畫名開具了發票。河先生起訴到北京市西城區人民法院，聲稱自己“疑假購假”而打假。請問，依法保護消費者權利，下列哪一項選項是正確的？（A,B,C,D）

A.該案應適用《消費者權益保護法》第49條的雙培賠償 B.商行應承擔訴訟費 C.商行應承擔律師代理費

D.法院收繳該商行用以欺詐消費者的假畫 3．王某在某商場購得1個“多功能水果加工器”，回家試用后發現，雖然說明書標明由10種功能但實際只有7種功能，在加工蘋果時又由于產品設計所存在的缺陷而削傷了手，支出醫藥費若干。王某可以向誰要求賠償？（A,B）

A.商場

B.多功能水果加工器的生產廠家 C.多功能水果加工器的設計者 D.自己承擔

4．甲學校從乙商場買回來一個丁廠生產的電水壺，用于教師上課飲水，一日教師丙在倒水時，該水壺發生爆炸，丙受到人身傷害，隨身攜帶的MF3播放器也被炸壞，經查明乙商場是從批發商戊那里進的貨。請問，丙該如何維護自己的合法權益？（B,C）

A.要求學校甲承擔部分損害賠償

B.可以向乙商場要求承擔損害賠償責任 C.可以向批發商戊要求承擔損害賠償責任 D.要求學校、商場、批發商共同承擔賠償責任

5．消費者購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障（B,C）安全的要求。

A.產品 B.人身 C.財產 D.國家

消費者權益保護法之經營者義務

一、判斷題

1.經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。（錯誤）

2．經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。（正確）

3．經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。（正確）

4.2009年1月，李某妻子劉某到某商場買了兩瓶熏魚罐頭，2010年2月，李某見未過保質期，便起開罐頭，發現微微有些異味，也未在意。李某與劉某食用后嘔吐，鄰居將其送至醫院搶救，才脫離危險。2000年3月，經醫院化驗表明，李某、劉某是食用了變質的罐頭而引起食物中毒。李某、劉某二人共花去醫療費2000元，交通費150元，陪床費200元。經技術鑒定查明，該罐頭由于添加防腐劑過量而致熏魚變質產生毒性。2010年4月，李、劉二人向法院起訴。商場認為責任應由生產廠家承擔，但又不能指明該熏魚罐頭具體生產廠家，也未能說明是否是其他供貨商提供的。商場拒絕承擔責任。（錯誤）

5.出售未獲許可證的食品致人死亡，經營者和場地出租者承擔連帶責任。（正確）6．經營者不得以商業風險為由而損害消費者權益。（正確）

7．已經投了保險的產品發生爆炸，致人傷殘，生產者仍應承擔責任。（正確）

二、單項選擇

1.某美容院向田某推薦一種“白白牌”護膚產品。田某對該品牌產品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優惠。田某買回使用后，面部出現紅腫、瘙癢，苦不堪言。質檢部門認定系假冒劣質產品。王某逐向美容院索賠。對此，下列哪一項選項是正確的？（D）

A.美容院不知道該產品為假名牌，不應承擔責任 B.美容院不是假名牌的生產者，不應承擔責任

C.田某對該產品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任

D.美容院違反了保證商品和服務安全的義務，應承擔全部責任

2．經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的（A）倍。

A.一 B.二 C.三 D.四

3．對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內（B）次修理但仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

A.一 B.二 C.三 D.四

4.經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出詢問，應當作出真實（B）的答復。

A.合理 B.明確 C.準確 D.完整

5．經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身（A）。

A.自由 B.權利 C.安全 D.利益

6.經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在（D）的除外。

A.缺陷 B.問題 C.不安全 D.瑕疵

三、多項選擇題

1．A公司因B公司生產的真空食品袋質量不合格，造成其生產的1000箱(共計11000小袋)巧克力餅食品發霉變質，直接經濟損失達80000元人民幣。該批食品是由C、D、E三家商場出售的，已售出5000多小袋，且已有50多個消費者陸續向3家商場提出索賠要求。依照《產品質量法》和《消費者權益保護法》有關規定，本案中B公司應負什么樣的法律責任？C,D A.生產有毒有害產品的法律責任

B.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 C.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的 D.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的

2．經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，應當承擔民事責任：（A,B,C,D）A.商品存在缺陷的

B.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 C.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的 D.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的

3．經營者侵害消費者人格尊嚴者，侵犯消費者人身自由的，應當 ABCD）并賠償損失。A.停止侵害 B.恢復名譽 C.清除影響 D.賠禮道歉 4．經營者提供商品服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具（A,B）。A.購貨憑證 B.服務單據 C.收據 D.證明

5．張某在百貨商場購買1臺彩電，使用3個月后出現故障。在“三包”有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同類型號彩電。依照有關法律規定，該事件應如何解決？A,B,D A.商場應當準予退貨

B.按照同等價格，免費調換其它型號彩電

C.商場負責繼續修理 D.生產廠家方承擔賠償責任

消費者權益行政保護

一.判斷題（共10題）

1.消費者權益行政保護，是指國家機關依法對消費者合法權益進行的保護。（錯誤）2.行政行為可以分為抽象行政行為和具體行政行為。（正確）3.消費者權益行政保護是工商行政管理機關重要的職責。（正確）

4.各級行政機關指國務院部、委、局、辦和地方省、市、縣各級人民政府及所屬部門。（錯誤）

5.行政法規，專指國務院依照法律通過行政法規制定程序制定的具有普遍約束力的規范性文件。（正確）

6.工商行政管理總局內設的消費者權益保護局是負責消費者權益行政保護的重要行政機關。（錯誤）

7.2003年，國家工商行政管理局升格為國家工商行政管理總局，消費者權益保護司更名為消費者權益保護局。（錯誤）

8.對經營主體實施準入管理主要指對申請營業登記，領取營業執照的管理。（錯誤）9.處理消費者的申訴舉報，是工商行政管理行機關直接面對消費者的一項重要的消費者權益行政保護行為。（正確）

10.12315信息申訴舉報網絡的建立和完善，對消費者權益行政保護起到重要作用。（正確）

二.單選題

1.（B）是指國家行政機關依法制定行政法規、規章或具有普遍約束力的決定、規定等規范性文件的行為。

A.具體行政行為 B.抽象行政行為

2.國家最高行政機關是指（B）.A.全國人大常委會 B.國務院

3.部門規章是（A）依照規章制定程序制定發布的行政規范性文件的總稱。A.國務院有關部門 B.各級行政機關

4.查處行政違法行為,即對（A）違法行為依法進行查處。A.檢查中發現或者消費者舉報核實的 B.檢查中發現的

5.對于具名舉報行政違法行為的，工商行政管理機關對于相關處理情況（A）及時反饋舉報的消費者。

A.應當 B.可以

6.工商行政管理部門開展的消費教育引導工作，主要面對（B）展開。A.消費者

B.消費者、經營者

7.消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門（A）A.申訴 B.起訴

8.行政機關有依法接受并處理消費者申訴舉報的（B）。A.權利

B.義務和責任。

9.（B）年，國家工商行政管理局在公平交易局內設置了消費者權益保護處。

A.1991年 B.1994年

三.多選題（共5題）

1.消費者權益的行政保護主要包括（A,C）、從事市場監管和行政執法活動、（）和開展消費教育與引導等內容。

A.制定和完善消費者權益保護制度 B.裁決消費者權益爭議案件 C.接受并處理消費者的投訴和舉報 2.行政法規包括（B,C）、（）、辦法等形式。A.法律 B.條例 C.細則 D.處理

3.依法處罰行政違法行為，包括可以作出（A,C）、（）、沒收違法所得以及罰款和吊銷營業執照等行政處罰。

A.制止違法行為 B.賠償消費者損失 C.責令改正

4.工商行政管理機關對各類市場主體進行的登記注冊和監督管理,內容包括對各類企業、（A,B）和從事經營活動的單位、個人以及（）等市場主體的登記注冊與監督管理。

A.農民專業合作社

B.外國(地區)企業常駐代表機構 C.各類企業常駐代表機構

5.為保護消費者權益，對經營者銷售假冒偽劣和不合格商品、（）、銷售失效變質商品，以及（A,B）等違法行為，工商行政管理機關必須依法嚴加查處，A.銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品 B.偽造產地、偽造或者冒用他人廠名廠址

產品質量法與產品質量監管

一.單選題（共10題）

1.按照產品質量法的規定，下列屬于產品的是（C）。A.鳥巢體育場 B.瓜農將要成熟的西瓜 C.蘋果罐頭 D.殲10戰機 2.下列說法錯誤的是（D）。

A.省一級政府為本地區產業的發展可以拒絕其他省的合格產品進入本地市場 B.電信部門為安全目的有權拒絕其他系統的合格軟件產品進入本系統 C.經市一級行政一把手批準可以拒絕其他是的合格產品進入本市

D.任何單位和個人都不得拒絕其他地區或系統的合格產品進入本地區或本系統

3.某省政府的技術監督管理部門對臨省在本省銷售的啤酒進行了抽查并確認合格，該省的以地級市的技術監督部門對該啤酒也進行了抽查并確認不合格。對此下列說法正確的是（A）。

A.上級監督抽查的，下級不得另行重復抽查

B.上級監督抽查的，下級可以按照更嚴格的標準重復抽查 C.上級監督抽查的，下級在上級抽查前抽查的仍然有效 D.上級監督抽查的結果不能否認下級抽查結果

4.有權發布監督抽查的產品質量狀況公告的產品質量監督部門有（D）。A.縣級產品質量監督管理部門

B.縣級產品質量監督管理部門的派出機構 C.市級產品質量監督管理部門 D.省級以上產品質量監督管理部門

5.對產品質量檢驗合格證明，下列說法錯誤的是（B）。A.產品必須有檢驗合格證明，否則視為不合格產品

B.只要不是以不合格產品冒充合格產品，有沒有檢驗合格證明均可 C.銷售者對沒有檢驗合格證明的產品有權拒絕進貨 D.對沒有檢驗合格證明的產品消費者有權要求退貨 6.某商場對超過保質期的罐頭實行一折銷售，對這種行為下列說法正確的是（C）。A.根據意思自治原則，只要消費者自愿購買，該商場就可以賣 B.賣與不賣完全是商場自主權

C.出售超過保質期的罐頭是違法行為 D.在出售時只要商場明確告知消費者即可

7.因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為（C）。A.6個月 B.1年 C.2年 D.10年

8.某市婦聯對向社會推薦某品牌的嬰幼兒奶粉，并聲明其推薦的該奶粉質量上乘。但吃了該奶粉的幼兒多人出現腹瀉，經市場管理部門抽查檢驗，發現該奶粉大腸桿菌超過國家標準100多倍。對食用該奶粉的受害者，應對其承擔責任的主體表述正確的是（D）。

A.生產者獨立承擔 B.銷售者獨立承擔

C.婦聯獨立承擔 D.婦聯與生產者、銷售者承擔連帶責任

9.某企業因生產有嚴重缺陷的煤氣爐爆炸造成使用者多人受傷，應賠償260萬元，有關部門對其處以罰款120萬元，法院判處罰金90萬元。該企業可以支付的全部金額為270萬元。下列說法正確的是（A）。

A.先支付260萬元給受害者，余下的10萬元交罰款和罰金 B.先支付210萬元交罰款和罰金，余下的60萬元賠償受害者 C.受害者、罰款、罰金按比例分配 D.受害者、有關部門和法院協商分配額

10.關于產品質量檢驗、認證機構下列表述錯誤的是（A）。A.必須隸屬于同級產品質量監督管理部門

B.必須具備相應檢測條件和能力 C.必須依法設立 D.經省級以上人民政府產品質量監督部門或者其授權的部門考核合格 二.多選題（共5題）

1.產品質量表現的特性包括（A,B,C,D）。A.安全性 B.功能性 C.可靠性 D.可維修性 2.產品質量法調整的法律關系包括（A,B,C）。A.產品質量管理關系 B.產品質量責任關系 C.產品質量檢驗、認證關系 D.產品缺陷關系 3.監督檢查的產品范圍包括（B,C,D）。

A.所有產品 B.影響國計民生的重要工業產品 C.消費者、有關組織反映有重要質量問題的產品 D.可能危及人體健康和人身、財產安全的產品

4.生產者對缺陷產品不承擔責任的情形包括（A,B）。

A.未將產品投入流通的 B.產品投入流通時引起損害的缺陷尚不存在的 C.產品有缺陷但生產者主觀上無過錯的 D.生產者自己聲明免責的 5.關于廣告代言人的法律責任，下列表述錯誤的是（B,C,D）。A.食品安全法規定了連帶責任 B.廣告法規定了連帶責任

C.產品質量法規定了連帶責任 D.消費者權益保護法規定了連帶責任 三.判斷題（共10題）

1.血液屬于我國產品質量法規定的產品（）。正確

2.懲罰性賠償制度在我國并沒有法律規定（）。錯誤

3.銷售者不能指明缺陷產品的生產者和供貨者的，推定為銷售者有過錯，對此應當承擔法律責任（）。正確

4.產品瑕疵與產品缺陷二者沒有本質區別，都是指產品有問題（）。錯誤 5.產品缺陷分為設計缺陷、制造缺陷和指示缺陷（）。正確

6.我國對企業質量體系認證和產品質量認證以強制認證為原則，自愿認證為補充（錯誤）。

7.因產品缺陷造成損害要求賠償的請求權滿10年喪失，自受害者知道或者應當知道權益受到損害之日起計算（錯誤）。

8.裸裝的食品可以不附加產品標識（）。正確

9.產品名稱、生產廠名廠址可以用中文標明，也可以用外文表明（）。錯誤 10.產品質量檢驗機構對經檢驗合格的產品，可以向社會推薦生產者的產品（）。錯誤

流通領域商品質量監管概述

一.判斷題（共10題）

1.商品質量監管由工商部門統一負責。錯誤

2.流通領域商品質量監管目的是評價商品的合格率。錯誤 3.工商機關應該對生產廠家庫房中的產品質量進行監管。錯誤 4.工商機關應該對建筑工程的質量進行監管。錯誤 5.銷售者應當依法履行進貨檢查驗收義務。正確

6.銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品。正確 7.產品必須有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。正確

9.國家對產品質量實行以監督抽查為主要方式的監督檢查制度。正確 9.工商機關有權對消費者所有舉報進行核實查處。錯誤

10.未制定國家標準和行業標準的商品質量，國家不進行監管。錯誤 二.單選題（共10題）

1.《產品質量法》所稱產品是指經過加工、制作，用于（B）的產品。A.使用 B.銷售 C.出口 D.自用

2.可能危及人體健康和人身、財產安全的工業產品，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的（B）標準、行業標準。

A.企業 B.國家 C.地方 D.國際

3.在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，按照（B）的規定追究法律責任。

A.產品質量法 B.廣告法

C.反不正當競爭法 D.消費者權益保護法

4.違反《產品質量法》規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付時，先承擔（C）

A.罰款 B.罰金 C.民事賠償責任 D.按比例承擔

5.因銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，（B）應當承擔賠償責任。

A.生產者 B.銷售者 C.生產者和銷售者共同

6.銷售失效、變質的產品的，責令停止銷售，沒收違法銷售的產品，并處違法銷售產品貨值金額（B）以下的罰款。

A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍

7.保修期內（B）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。A.一次 B.兩次 C.三次 D.四次 8.依法經有關執法部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，銷售者應當負責（C）A.修理 B.更換 C.退貨 D.說明情況 9.銷售者應當采取措施，保持銷售產品的（B）A.數量 B.質量 C.完整 D.形狀

10.銷售者有充分證據證明其不知道該產品為禁止銷售的產品并如實說明其進貨來源的，可以（D）處罰。

A.免于 B.從輕 C.減輕 D.從輕或者減輕 三.多選題（共5題）

1.工商機關依法查處知道或者應當知道屬于法律禁止銷售的商品而為其提供（A,B,C）等便利條件的違法行為。A.運輸 B.保管 C.倉儲 D.郵寄

2.工商機關對涉嫌銷售假冒偽劣商品違法行為查處時，有權查閱、復制當事人有關的（A,B,C,D）。

A.合同 B.發票 C.賬簿 D.其他有關資料

3.工商機關對流通領域商品質量監管的方式主要有（A,B,C,D）A.市場巡查 B.專項檢查 C.質量監管 D.案件查辦 4.商品的標識必須真實，由中文標明的（A,B,C）。

A.產品名稱 B.生產廠廠名 C.生產廠廠址 D.銷售者名稱 5.限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明（A,B,C）。A.生產日期 B.安全使用期 C.失效日期 D.出廠日期 流通領域商品質量監測

一.單選題（共10題）

1.在流通領域商品質量監測工作中，工商機關可以抽取樣品的場所不包括：A A.某家電生產企業租用的倉庫。B.某大型商場的超市。

C.某兼營電腦配件電腦維修部。D.某銷售企業租用的倉庫。

2.下列內容可以列入監測計劃的有：D A.監測商品品種。B.監測的時間安排。C.抽樣地區、經費預算。D.以上皆是。

3.工商行政管理機關在開展流通領域商品質量監測時選擇承檢機構應當根據什么選擇？C A.承檢機構依法取得的營業執照。B.承檢機構的收費標準。

C.承檢機構取得的認證證書及檢測范圍。D.承檢機構的名氣大小。

4.下列商品在流通領域銷售的時候，工商行政管理機關可以對其質量進行監測：D A.藥品 B.飼料 C.特種設備 D.家用電器

5.工商行政管理機關開展流通領域商品質量監測工作中，需要制定檢驗實施方案,以下內容不應該包括在檢驗實施方案中的是：D A.抽樣方案及抽取的樣本及樣品數量。B.檢驗判定的依據及檢測的項目。C.檢驗的判定原則。

D.不合格商品如何依法辦案。

6.下列關于流通領域商品質量監測時開展抽樣工作，說法正確的是：D A.樣品應該在銷售者待售的和已經停止銷售的商品范圍內抽取。B.抽樣應該由工商執法人員單獨進行，然后送到法定檢驗機構。C.抽樣不必支付相關的費用，樣品由銷售者無償提供。D.備份用樣品可以封存在銷售者處。

7.下列有關流通領域商品質量監測的特點，說法不正確的是：D A.流通領域商品質量監測抽檢對象分布分散。B.在流通領域的商品難以劃分生產批次。

C.商品在流通領域儲存時間長，有的商品的某些質量特性在儲存、運輸中可能受影響。D.進入流通領域的商品和生產領域一樣一般都是統一整個批次存放，很容易判斷一個批次商品的質量。

8.某地工商機關發現12315申訴舉報信息反映，某幾個商場銷售的某品牌筆記本電腦多次出現漏電問題，已經有多名消費者對此進行投訴，工商機關可以采取的做法是：D A.針對市場上的筆記本電腦開展一次商品質量監測。B.針對筆記本電腦的漏電安全性能指標進行重點檢測。C.針對某幾個消費者申訴集中的商場進行重點抽樣。D.以上皆是。

9.對流通領域商品質量監測結果利用，下面說法正確的是：D A.應對每次監測發現的質量問題進行分析形成分析報告。B.對發現突出問題的，應當及時報告當地政府和上一級機關。C.應該將屬于生產領域的問題通報質檢部門。D.以上皆是。

10.下列有關復檢，說法正確的是：C A.復檢申請只能由生產企業提出，因為生產企業對商品質量狀況更了解。B.復檢只能對備份用樣品進行檢驗。C.復檢可以由原檢驗機構完成檢驗。

D.復檢結論必須在收到復檢申請之日起15日內作出。二.多選題（共5題）

1.下列可以視為最終檢驗報告作為立案依據的有哪些？A,B,D A.經當事人提起復檢申請，復檢結束后出具的檢驗報告 B.已過復檢期，當事人沒有提出復檢申請的初檢檢驗報告 C.檢測工作結束后轄區工商所已送達銷售者的檢驗報告

D.當事人提出商品涉嫌假冒，但未提供確鑿證據證明商品確系假冒的初檢檢驗報告 2.流通領域商品質量監測的目的主要有：B,C,D A.對所有進入流通領域的商品質量的進行全面評估 B.減少因質量問題造成的消費侵權行為

C.督促經營者建立健全進貨查驗等內部質量管理制度，規范銷售者質量管理行為 D.發現流入流通領域的不合格商品，打擊經銷假冒偽劣商品的違法行為 3.監測工作應該遵循統一規范原則，下列情形不符合統一規范原則的有：：A,B,C A.因為上半年和下半年的工作重點不同，所以對不同時期的監測可以適用不同的程序 B.工商所根據工作需要，公布了省局組織開展的在工商所轄區內的監測工作的相關結果 C.在對監測發現的不合格商品的處理問題上，堅持從嚴處理外地產品，對本地產品盡量采取告誡的方式

D.某省工商局考慮到各地檢驗機構能力存在差異，因為規定監測工作統一由省局組織開展

4.下列哪些可以作為流通領域商品質量監測的依據？A,B,C,D A.被檢商品的國家標準 B.被檢商品的行業標準

C.被檢商品的地方標準和國家有關規定

D.被檢商品包裝明示的企業標準或者質量承諾

5.工商部門在制定監測工作計劃是可以根據下列哪些情況確定監測重點？A,B,C,D A.上一年度12315數據分析報告

B.根據有關專項整治計劃，今年下發的幾個專項整治文件 C.質檢部門通報的他們在監督抽查中發現的不合格商品信息 D.某行業協會向工商部門反應的行業內存在的問題 三.判斷題（共10題）

1.工商機關在市場檢查中發現某兒童服裝沒有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址，應當責令銷售者改正。正確

2.某地工商機關在開展流通領域商品質量監測工作時，只對銷售者銷售的服裝鞋帽等商品進行抽樣，然后委托檢驗機構檢驗，而對銷售者店內的違法廣告經營行為沒有糾正，認為這不屬于監測工作范圍。錯誤

3.在工商機關開展的商品質量監測中，某家用電器經銷者被發現銷售了不合格的電視機，但是該經銷者提供了其索要的電視機檢驗合格報告，并提供了進貨來源的，工商機關可以對該經銷者從輕或者減輕處罰。正確

4.某家電維修店將不合格的家電配件用于為客戶提供維修服務時換件使用，執法部門應該責令該家電維修店店停止使用。正確

5.某地工商機關在制定監測工作計劃時，將去年監測發現問題較多的商品繼續列入今年的監測重點，這種做法是一種重復監測，應該避免。錯誤

6.檢驗機構只要具有相應的檢驗能力，即使沒有取得相關資質證書，也可以作為流通領域商品質量監測的承檢機構。錯誤

7.流通領域商品質量監測是開展流通領域商品質量監督檢查的重要方式之一。正確 8.流通領域商品質量監測是對生產領域抽查式監管方式的有效銜接和必要補充。正確 9.工商行政管理機關是流通領域商品質量監管的唯一有權部門。錯誤 10.既然商品的生產企業對自己生產的產品已經逐批進行出廠檢驗，質檢部門在生產領域還要進行質量抽查，工商部門的流通領域商品質量監測就可以不必開展。錯誤

服務領域消費維權

一.單選題（共10題）

1.關于工商部門有關服務領域消費維權中的“有關”，下列說法正確的是D A.指的是所有個人的生活服務消費 B.指的是所有有償的服務消費

C.指的是所有向12315申訴的服務消費

D.指的是按照法律法規和國務院相關規定應當由工商部門管轄的服務消費 2.某洗染店長期提供干洗服務，但實際上一直只是進行水洗。對于這種行為C A.應當由商務部門進行處罰 B.應當由環保部門進行處罰 C.應當由工商部門進行處罰 D.應當由城管部門進行處罰

3.某地部分居民就當地自來水公司單方面限定每月家庭用水量向工商部門反映，工商部門（B）

A.只能告訴居民該事不屬工商部門管轄范圍 B.可以約談自來水公司

C.應當向居民解釋自來水公司的做法合法 D.只能報告當地政府 4.某航班延誤多時，航空運輸企業不按規定為旅客提供相應的服務，關于該違法行為，按照《民用機場管理條例》應當由（D）進行處罰。

A.當地工商部門 B.民航總局 C.省級工商部門

D.地區民用航空管理機構

5.關于服務領域的合同格式條款，下列說法正確的是（A）A.工商部門可以依法進行管理和規范 B.只能由行業主管部門進行管理和規范

C.工商部門要進行管理和規范必須會同行業主管部門 D.工商部門可以要求企業只能使用規定的合同文本 6.對于電信運營商的服務行為，下列說法正確的是D A.只能由電信管理部門進行監督和規范 B.只能由工商部門進行監督和規范

C.電信管理部門和工商部門都可以進行全面監督和規范，但對同一違法行為兩部門不能進行重復處罰

D.應當結合具體行為根據法律法規的規定來確定由哪個部門管轄 7.下列有關服務消費的反映，工商部門有管轄權限的是（C）A.業主反映建設單位未按照規定配置物業管理用房

B.業主反映保安公司不按規定留存保安服務中形成的監控影像資料 C.反映卡拉OK廳在結賬時不合理計算具體消費時間

D.反映在私立醫院看病時提供診療服務的大夫沒有執業資格 8.在生活消費中，服務和商品相比較，具有以下什么特點B A.有償性 B.不可存儲性 C.可消費性 D.合法性

9.旅行社組織赴境外旅游時向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容的，應當由（A）部門依法查處

A.工商

B.旅游行政管理 C.商務 D.外匯

10.劉某與王某在某影樓拍攝婚紗照，影樓未經兩人同意，將其婚紗照在櫥窗中展示。下列說法正確的是C A.劉某與王某可以向工商部門反映，工商部門應當責令影樓賠償兩人精神損失 B.若劉某與王某向工商部門申訴，工商部門應當不予受理，而是告知兩人向人民法院提起訴訟

C.劉某與王某可以要求影樓停止展示并賠償損失，也可請求工商部門協調處理

D.劉某與王某可以向工商部門反映，工商部門應當立即責令影樓停止該行為并停業整頓。

二.多選題（共6題）

1.工商部門做好服務領域消費維權工作的重要意義包括下列哪些方面（A,B,C,D）A.擴大服務領域的消費需求 B.促進服務業發展

C.保護消費者的合法權益 D.服務經濟發展方式轉變

2.下列服務中，屬于《消費者權益保護法》中規定的服務的有（A,B,D）A.普通美容服務 B.婚紗攝影服務 C.企業法律顧問服務 D.旅游服務

3.工商所的執法人員巡查到某美容店，下列哪些檢查內容屬于工商部門職權范圍內。A,B,C A.檢查提供的商品的質量情況 B.查看營業執照

C.要求撤下內容不合法的廣告宣傳冊 D.要求美容師出具暫住證

4.工商部門在服務領域消費維權中的主要職責包括A,B,C A.主體的登記注冊

B.不正當競爭行為的查處 C.違法廣告的查處 D.行業管理

5.下列哪些法律法規中規定了工商部門的職權（A,B,C,D）A.旅行社管理條例 B.殯葬管理條例 C.反不正當競爭法

D.無照經營查處取締辦法

6.下列服務中，不屬于《消費者權益保護法》中規定的服務消費的有（B,C）A.接受美容企業免費的體驗美容服務 B.接受設計公司的產品設計咨詢服務 C.為竊取保險箱接受他人的咨詢服務 D.與家人一起參加旅行社組織的國外旅游 三.判斷題（共12題）

1.服務業標準和商品質量標準一樣，數量眾多，種類齊全。錯誤 2.服務的提供和接受一般都是同時的。正確 3.在服務領域消費維權法律體系中，《消費者權益保護法》處于核心地位。正確 4.由于《電信條例》明確規定了主管部門，因此，對于電信運營商的所有違法廣告，均應當由主管部門查處，工商部門無權查處。錯誤

5.服務領域的范圍會隨著社會的發展而不斷拓展。正確

6.對于服務領域經營者侵害消費者權益的違法行為，只有工商部門能處罰。錯誤 7.某地一健身俱樂部突然關閉，部分會員請求工商部門協調退還部分預付款，工商部門應當不予受理，因為工商部門沒有權力管轄。錯誤

8.根據《反不正當競爭法》的規定，工商部門可以對所有服務領域的所有不正當競爭行為進行處罰。錯誤

9.王某在4S店購買汽車一臺，經銷商提出免費為其貼膜，在貼膜過程中工人不慎劃花車窗玻璃。王某不能要求經銷商賠償，因為貼膜是免費的。錯誤

10.《消費者權益保護法》中明確規定了工商部門的職權，因此，工商部門對所有服務領域侵害消費者權益的行為都可以處理。錯誤

11.只要是公民個人接受服務，就受《消費者權益保護法》調整。錯誤 12.市場巡查只適宜用來檢查商品質量，不適合服務領域的監管。錯誤

消費維權案件查辦

二.多選題（共10題）

1.經營者未依法履行進貨檢查驗收，致使商品質量存在缺陷，侵犯消費者合法權益。屬于：B,D A.一般侵權行為 B.特殊侵權行為 C.積極侵權行為 D.消極侵權行為

2.授予工商部門單獨行使行政處罰職權的法律法規有：B,C,D A.產品質量法 B.反不正當競爭法 C.商標法 D.廣告法

3.下列行為屬于“虛假表示”違法行為：A,B,C A.在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志 B.偽造產地

C.在商品上對商品的安全標準、使用性能、用途、規格、等級、主要成份和含量、生產日期、有效期限、保質期等與商品質量相關的內容作虛假表示

D.隱匿廠名、廠址

4.工商行政管理部門不能對銷售以下商品的違法行為行使流通領域商品質量行政處罰權：A,B,C,D A.藥品

B.《產品質量法》

C.《工業產品生產許可證管理條例》 D.《工業產品質量責任條例》

5.工商部門不能行使流通領域商品質量行政處罰權的產品有：A,B,C A.藥品 B.醫療器械 C.獸藥 D.家用電器

6.工商行政管理部門查處流通領域的商品質量違法行為，可以直接適用以下法律法規行使處罰權：B,C,D A.《消費者權益保護法》 B.《產品質量法》

C.《工業產品生產許可證管理條例》 D.《工業產品質量責任條例》

7.實施行政指導應當遵循以下基本原則：A,B,C,D A.公平原則 B.合法原則 C.公開原則 D.自愿原則

8.下列方式屬于行政指導的有：A,B,D A.建議 B.規勸 C.罰款 D.公示

9.下列標準屬于強制性標準：A,B,C,D A.藥品標準 B.食品衛生標準 C.獸藥標準

D.產品的安全、衛生標準

10.下列問題屬于產品的嚴重質量問題：A,B,C,D,E A.產品質量不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準 B.在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格產品冒充合格產品 C.屬于國家明令淘汰產品 D.產品失效、變質

E.偽造產品產地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用生產日期、安全使用期或者失效日期的，偽造或者冒用認證標志等質量標志

三.判斷題（共10題）

1.識別國家標準、行業標準屬于強制性標準還是推薦性標準，可以通過標準代碼進行判斷，國家、行業標準代碼中，凡是未加“/T”的，都是強制性標準。正確

2.產品標識有問題,按照現有法律法規規定，只能適用《產品質量法》第54條規定處罰。錯誤

3.《中華人民共和國藥品管理法》規定了藥品質量監督檢查及行政處罰權的行使部門為藥品監督管理部門,故工商部門不能對藥品行使任何監督檢查及行政處罰職權。錯誤

4.《消費者權益保護法》是一部集中保護消費者權益的法律，在整個消費者權益保護法律體系中處于中心地位,所以對消費侵權違法行為的處罰，一般直接適用《消費者權益保護法》。錯誤

5.特殊侵權行為只有在法律、行政法規有特別規定的情況下，才能成立。錯誤

6.工商行政管理部門可根據產品質量分段監管的原則，對流通領域銷售未獲得“CCC”認證標志商品的違法行為實施行政處罰。錯誤

7.《產品質量法》所稱“產品有嚴重質量問題”，與商品質量監測檢驗結果判定商品“嚴重不合格”實際上是一回事。錯誤

8.工商行政管理部門可適用《產業結構調整指導目錄》來認定商品是否為國家明令淘汰并停止銷售，并依據相關法律法規規定依法作出行政處罰。正確

9.國務院《醫療器械監督管理條例》規定了醫療器械監督管理及行使行政處罰權的部門為藥品監督管理部門,故工商部門不能對醫療器械行使監督檢查權和流通領域商品質量行政處罰職權。錯誤

10.產品責任屬于特殊侵權行為，適用無過錯歸責原則。所以不論當事人在主觀上有沒有過錯，都應當承擔侵權責任。正確

12315行政執法體系整體構成與行政執法監管體系

一.單選題（共9題）

1.分工協作辦理按照（A）的原則進行。A.屬地管轄和級別管轄相結合 B.屬地管轄 C.級別管轄

2.進一步強化12315“四個平臺”建設，完善科學有效的（E）。A.利益協調機制 B.訴求表達機制 C.矛盾調處機制 D.權益保障機制

E.利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制.3.工商部門處理消費者申訴的程序規章是：(B)A.《欺詐消費者行為處罰辦法》

B.《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》 C.《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》。4.在消費維權重大突發事件應急處置期間，對受理的有關申訴舉報，12315中心要（D）。A.快速分辦 B.全程跟蹤 C.限期辦理

D.快速分辦、全程跟蹤、限期辦理

5.12315數據采集要堅持（C）的原則。A.“誰受理、誰錄入” B.“誰辦理、誰錄入”

C.“誰受理、誰錄入，誰辦理、誰錄入”

6.12315要建成工商行政管理部門解決人民群眾（A）利益問題的平臺 A.最關心、最直接、最現實 B.最關心 C.最直接 D.最現實

7.在全國率先開通申訴熱線電話的是：（C）A.鄂州市工商局 B.淄博市工商局 C.漳州市工商局 D.寧波市工商局 E.赤峰市工商局 F.三級 G.四級 H.五級

8.12315中心應當對（C）的申訴舉報進行督辦。A.未按時處理

B.未按時將處理結果反饋 C.未按時處理或未按時將處理結果反饋

9.促進消費糾紛行政調解與司法調解銜接，要重點解決好（A）的銜接。A.調解程序和調解效力 B.調解程序 C.調解效力

10.建立總局到工商所的（C）貫通全國12315信息化網絡系統。A.三級 B四級 C五級 二.多選題（共5題）

1.“一會兩站”建設中的“兩站”是:(A,C)A.消費者投訴站 B.消費維權服務站 C.12315聯絡站 2.建立工商部門三級12315數據庫是：(A,B,C)A.總局 B.省局 C.地（市）局 D.縣（區）局 E.基層工商所 3.12315“四個平臺”是：(A,B,C,D)A.工商部門與廣大消費者、人民群眾信息互動的平臺 B.成為工商部門暢通民意的平臺

C.成為工商部門接受社會監督、聽取群眾意見的平臺成為

D.工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺 4.12315“五進”是:(A,B,C,D,G)A.進商場 B.進超市 C.進市場 D.進企業 E.進學校 F.進軍營 G.進景區 5.12315行政執法體系的構成包括：(A,B,C,E)A.行政監管體系 B.經營者自律體系

C.社會監督體系 D.人才隊伍體系 E.信息化網絡體系 三.判斷題（共10題）

1.12315中心相對集中受理消費者申訴舉報就是集中到省工商局12315中心受理。錯誤

2.國家工商行政管理總局于2008年下發了《關于大力推進12315行政執法體系建設工作的意見》。錯誤

3.國家工商行政管理局于2000年向社會公布12315為全國統一的消費者申訴舉報電話號碼。錯誤

4.12315消費者申訴舉報中心不受理農民在購買、使用直接用于農業生產的生產資料過程中所發生的糾紛的申訴。錯誤

5.12315消費者申訴舉報中心工作機制創新的5個方面：相對集中受理消費者咨詢申訴舉報工作機制、分工協作辦理與督辦反饋工作機制、網上指揮調度與應急處置機制、信息匯總分析與消費預警機制、行政調解與司法調解銜接機制。正確

6.國家工商行政管理總局2009年印發了《關于加強12315行政執法體系“四個平臺”建設的通知》 正確

7.消費糾紛行政調解與司法調解不能銜接 錯誤

8.消費者可以通過工商行政管理機關的政府網站進行申訴。正確

9.12315中心受理范圍包括對侵害消費者合法權益、銷售假冒偽劣商品及其他違反工商行政管理法律法規行為的舉報。正確

10.信息化網絡體系建設的原則是“整合資源、擴大功能，改造提高” 正確

經營者自律體系與社會監督體系

一.單選題（共10題）

1.各省市應當于每年_ C ___前向總局消費者權益保護局報送12315“五進”工作年度數據。

A.11月30日 B.12月30日 C.12月15日 D.12月1日

2.以下哪一項不屬于“一會兩站”的范圍。A A.消費維權服務站 B.消費者協會分會 C.12315聯絡站 D.消費者投訴站

3.各省市工商局應當于每年__ C __前和____前通過全國“一會兩站”和12315“五進”名錄管理系統向總局上報《“一會兩站”建設情況統計表》

A.7月15日、12月15日 B.6月1日、12月1日 C.5月31日、11月30日 D.6月30日、12月30日

4.消費者投訴站由_ B ___進行業務指導。A.基層工商所 B.消費者協會分會 C.社區居委會或村委會 D.鄉、鎮政府或街道辦事處 5.《“消費維權服務站”消費投訴登記表》中的審核意見由__ D __填寫。A.消費者 B.基層工商所

C.“消費維權服務站”工作人員 D.企業有關負責人

6.下列哪一項信息不屬于“消費維權服務站”向轄區工商所信息報送的范圍。D A.投訴處理情況

B.有關消費維權的意見建議 C.消費者投訴相對集中的問題 D.企業營業信息

7.根據總局的文件，以下哪個主體不屬于12315“五進”的范圍。D A.商場 B.超市 C.市場 D.學校

8.以下哪項不是經營者自律體系的基本內容？C A.指導經營主體建立的消費糾紛和解制度

B.引導和監督經營者及行業組織建立的消費維權自律制度 C.消費維權綠色通道（直通車）制度 D.與行業組織建立的消費維權協作制度 9.《“消費維權服務站”受理和處理消費投訴情況匯總表》由__ B __填寫。A.工商所 B.經營者 C.縣級工商局 D.消費者

10.__ A __是對經營者自律的最基本要求。A.建立內部管理制度 B.市場經營主體資格合法 C.建立“消費維權服務站” D.及時受理和處理消費者的投訴 二.多選題（共5題）

1.總局制定下發的《關于加強“一會兩站”規范化建設的意見》明確要求，“一會兩站”規范化建設要做到“四統一”，下列哪些選項屬于“四統一”的內容。A,B,C,D A.統一名稱、B.統一職責、C.統一工作流程、D.統一文書格式。E.統一數據報送

2.12315“五進”的范圍包括： A,B,C,D,E A.商場 B.超市 C.市場 D.企業 E.景區

3.“消費維權服務站”標志牌應該載明：A,B,C,D,E A.“消費維權服務站”的名稱 B.工作人員的姓名 C.工作人員的照片 D.聯系電話

E.工商部門12315電話

4.以下哪些選項為消費者協會分會的職責。A,B,C,D A.組織開展消費維權法律法規的學習和宣傳活動，為消費者提供消費信息和咨詢服務 B.參與或配合有關行政部門組織的對商品和服務的監督、檢查 C.受理和處理消費者投訴

D.對消費者投訴站進行業務指導 E.受理消費者的舉報 5.總局制定下發的《關于進一步加強12315“五進”規范化建設的意見》明確規定，“消費維權服務站”要做到，下列哪些選項為“八個一”中的內容： A,B,C,D,E A.一個相對固定的場所 B.一塊標識標志牌

C.一名以上專職或兼職的工作人員 D.一部相對固定電話

E.一套受理和處理消費者投訴的工作制度 三.判斷題（共10題）

1.“消費維權服務站”的工作程序主要分為受理、處理、反饋、歸檔等4個環節。錯誤

2.“消費維權服務站”必須配備專職的工作人員。錯誤

3.依據總局文件的規定，12315“五進”的具體范圍和標準由各省（自治區、直轄市）工商行政管理局制訂并組織實施。正確

4.“一會兩站”依據職能，既可以受理消費者的申（投）訴，也可以受理消費者的舉報。錯誤

5.工商行政管理部門應當把工商所負責人及責任區監管執法人員的姓名、聯系電話等信息在“消費維權服務站”進行公開，便于消費者聯系。正確

6.《消費者權益保護法》規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以與經營者協商和解。正確

7.每一個“一會兩站”都應當配備一臺計算機。錯誤

8.“一會”是指消費者協會依托鄉鎮、街道辦事處建立的鄉鎮、街道消費者協會分會。“兩站”是指工商行政管理機關、消費者協會依托行政村、社區建立的12315聯絡站和消費者投訴站。正確

9.“一會兩站”和12315“五進”數據由基層工商所錄入《全國“一會兩站”和12315“五進”名錄管理系統》，并逐級上報。錯誤

10.消費者協會分會、消費者投訴站是消費者協會的組織網絡和社會監督網絡，12315聯絡站是轄區工商所消費維權的工作網絡。正確

12315信息化網絡體系建設與12315工作規范

一、判斷題

1、將“12315”標志確定為官方標志的部門是工業和信息化部。錯誤（是國家工商行政管理總局商標局）2、12315申訴舉報中心系統要與經濟戶籍系統、案件管理系統、企業信用分流監管系統等業務數據對接，實現信息資源共享。

正確

3、總局在2009年下發了《12315短信平臺技術方案》及12315短信號碼許可證。正確 4、12315中心平臺的應用系統要建成“信息孤島”。錯誤

5、全國工商行政管理系統共有77個12315聯系點。正確

6、對已經受理的申訴，申訴人主動要求撤訴的，12315中心不允許其撤訴。錯誤

7、對屬于工商行政管理工作職責范圍內的申訴舉報，應當嚴格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復、回訪、歸檔等8個環節的流程處理。

正確

8、總局提出到2012年底，整個工商系統數據的數據完整率要達到95%以上、數據準確率達到98%以上。

正確 9、12315中心受理的范圍包括：法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的申訴。

錯誤 10、12315中心受理的范圍包括：消費者無法證實自己權益受到侵害的申訴。錯誤。

二、單選題

1、總局有關（A）的12315信息化網絡建設要求。

A．統一技術規劃、統一數據標準、三級建庫、兩級建分析中心 B、統一技術規劃 C．統一數據標準 D．三級建庫

E．兩級建分析中心

2.總局開放部署的全國12314主要數據管理系統，共有（C）個網絡節點。A．31個 B、77個 C、108個

3、總局從2010年開始開展了為期（B）年的“數據質量建設年”活動。A．1年 B、3年 C、5年

4.工商行政管理機關應當自受到申訴書之日起（A）日內，作出以下處理：申訴符合規定的應予以受理，并書面通知申訴人；申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由。

A．5日 B、7日 C、10日

5、設立在少數民族聚居地區和少數民族人口較多的城市的12315工作機構，應當配備熟悉（D）的受理人員。A．英語 B、德語 C、法語 D、當地少數民族語言 6.12315數據匯總分析應當做到（C）。

A．定量分析 B、定性分析 C、定量分析與定性分析相結合 7.聯系分析方法有相關（A）等。

A．回歸法、比例法、平衡法 B、回歸法 C、比例法 D平衡法 8.對舉報人的個人信息和舉報情況（B）。A．可以任意發布 B、要嚴格保密

9.對重大、疑難的申訴舉報，12315中心應當（A）

A．立即將相關情況報送局領導，并根據領導指示及時采取處置措施。B．按一般處理流程辦理

10.12314中心對涉及工商行政管理部門執法人員違法違紀行為的投訴、舉報，應（B）。A．向“消費維權服務站”分流

B．按照有關規定，接轉工商行政管理機關紀檢監察部門處理。

三、多選題

1、要加群12315數據質量建設，保證數據的（ABCD）。A．完整性 B、準確性 C、規范性 D、關聯性

2、總局下發了12315消費者權益保護數據規范。AC A．《12315申訴舉報分冊》 B、《市場主體分冊》 C、《12315咨詢分冊》 3、12315信息化網絡體系整體上可以分為（ABCD）四大類功能。A．信息受理 B、調度處置 C、數據分析 D、信息服務 4、12315工作人員規范包括：BC A．流程規范 B、行為規范 C、言語規范 5、12315信息化網絡體系的主要應用系統包括：ADE A．12315中心平臺的應用系統 B、企業信用分類監管系統 C．市場主體準入系統 D、12315主要數據管理系統 E．一會兩站和12315五進名錄管理系統

12315數據綜合分析與消費提示

一.單選題（共29題）

1.消費者為下列哪項消費需要購買、使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護？（B）

A.生產 B.生活

C.生產和生活 D.個人生活和經營

2.下列哪項不屬于《消費者權益保護法》調整對象？（A）A.某農民為自辦的蛋糕店購買雞蛋 B.某學生為自學需要購買書籍

C.某個體老板為家庭消費需要購買大米 D.某農民為種植而購買蔬菜種子

3.大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行何種監督？（B）

A.行政監督 B.輿論監督 C.行業監督 D.社會監督

4.消費者有權決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，其體現的是下面哪項權利？（B）

A.知情權 B.自主選擇權 C.公平交易權 D.財產安全權

5.消費者在選擇商品或者服務時，進行比較、鑒別和挑選，主要體現的是消費者的何種權利？（B）

A.知情權 B.自主選擇權 C.公平交易權 D.監督權

6.以下商品有性能問題，銷售者不負賠償責任的是：（B）A.“有獎銷售”贈送的獎品 B.明知有瑕疵而購買的商品 C.“買一贈一”中的附贈品 D.低于成本價銷售的商品

7.肖先生與劉女士舉行結婚典禮時，托其朋友胡某拍攝婚禮照片。婚禮結束后第二天，肖先生將拍有婚禮照片的膠卷交給某照相館沖印，并預交沖印費，照相館開出一張沖印單交給肖先生，上印有“如遇意外損壞或遺失，只賠償同類同號膠卷一卷或相當價值的現金”字樣。后照相館將該膠卷遺失。肖先生要求賠償損失。下列哪一種觀點是正確的？（C）

A.因為沖印單上已明示責任，照相館按照該條款退還沖印費和賠償同類同號膠卷或相當價值現金即可 B.沖印單上的責任條款屬于格式條款作出對消費者不公平的規定，可撤銷 C.沖印單上的責任條款屬于格式條款作出減輕照相館責任的規定，無效 D.沖印單上的責任條款屬于格式條款作出免除照相館責任的規定，無效

8.消費者王某在甲購物超市購買吹風機后，在使用該吹風機時因商品存在缺陷造成王某受傷。下列說法正確的是：（C）

A.王某應當先向甲購物超市主張賠償 B.王某只能向該商品生產者主張賠償

C.王某既可以向甲購物超市要求賠償，也可以向生產者要求賠償

D.若銷售者有證據證明該缺陷是向甲購物超市提供商品的經銷商乙公司所造成的，王某只能向乙公司主張賠償

9.下列關于向誰要求損害賠償的表述不正確的是：（A）A.使用他人營業執照的違法經營者提供服務，損害消費者合法權益的，消費者應向該違法經營者要求賠償，營業執照的持有人負補充賠償責任

B.消費在租賃柜臺購買商品，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償

C.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償

D.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任

10.消費者林某在某美發店進行燙發時，美發店試用期員工田某將林某臉部燙傷，林某向工商部門投訴，工商部門經調查發現，該美發店營業執照登記的負責人系周某，而實際經營者系汪某，營業執照系汪某從周某處轉讓而來。據此，林某可以向誰要求賠償？（D）

A.只能要求汪某賠償

B.只能要求汪某或者田某賠償 C.只能要求周某賠償

D.可以要求汪某賠償，也可以要求周某賠償

11.消費者在展銷會上購買商品,其合法權益受到侵害，但展銷會已結束,消費者除了可以向銷售者請求賠償外，也可以向誰要求賠償？（B）

A.展銷會場出租者 B.展銷會舉辦者 C.展銷會場所在地的政府 D.參展商所在地的政府

12.經營者下列行為不違反《消費者權益保護法》的是：（D）A.某餐飲店在其門口向消費者告示：“店內摔倒概不負責” B.某日用品經營戶在節日期間進行促銷，門口貼一告示：“讓利大促銷，為避免虧本，在本店一次消費不滿30元的，一律不出具購貨憑證，請買家諒解

C.某電視機經銷店在購物小票上蓋章標明：“試營業期間，商品只能換貨不得退貨” D.某電器銷售商在店內張貼一告示：“鄭重承諾：本店電器商品‘三包’期在國家規定基礎上延長三年”

13.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內 修理仍不能正常使用的，經營者應當負責。以上兩處填空都正確的選項是：（B）

A.兩次 更換 B.兩次 更換或者退貨 C.三次 更換或退貨 D.三次 退貨

14.對下列“三包”的哪個商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用？（A）

A.冰箱

B.移動電話機 C.固定電話機 D.移動硬盤

15.經營者以郵購方式向消費者提供商品，應當按照約定提供。下列哪項不屬于經營者在未按照約定提供郵購商品應承擔的責任？（D）

A.按照消費者的要求履行約定 B.按照消費者的要求退回貨款 C.承擔消費者必須支付的合理費用 D.承擔消費者已經支付的所有費用 16.依法經（B）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨？ A.消費者協會 B.有關行政部門 C.行業協會 D.法院

17.對下列哪種商品，經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法？（D）

A.未檢驗 B.不合格 C.存在瑕疵

D.可能危及人身、財產安全

18.工商行政管理機關在處理消費者申訴時可以將一定條件下的多個申訴合并受理為共同申訴，下列不屬于共同申訴的構成條件的是：（A）

A.申訴的消費者為3人以上

B.工商行政機關認為可以合并受理 C.申訴的是共同標的 D.當事人同意合并受理

19.工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起幾日內終結調解；調解不成的應當終止調解？（B）

A.30日 B.60日 C.90日 D.180日

20.對于《實施三包的部分商品目錄》中所列商品，履行三包修理義務的修理者應認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用幾日以上？（B）

A.10日 B.30日 C.60日 D.90日 21.根據《部分商品修理更換退貨責任規定》規定，生產者應當保證在產品停產后幾年內繼續提供符合技術要求的零配件？（B）

A.3年 B.5年 C.10年 D.15年

22.在家用空調的三包有效期內,因生產者未供應零配件，自送修之日起超過幾日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格空調？（D）

A.15 B.30 C.60 D.90 23.消費者余某購買的手機發生了故障，但其已丟失發貨票等有效證據，而依照該手機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內，因此維修者應當以出廠日期后的第幾日為該手機三包有效期的起始日期履行三包責任？（C）

A.第30日 B.第60日 C.第90日 D.第180日

24.關于農業機械產品三包的有關說法正確的是：（C）

A.銷售者與生產者、修理者之間可以通過訂立合同免除三包責任和義務

B.三包有效期內，農民因自身原因丟失發票和三包憑證的，一律不享有三包權利 C.三包有效期自開具發票之日起計算，扣除修理占用、無維修配件待修的時間

D.三包有效期內產品發生故障，修理者應當自送修之日起45日內排除故障并保證正常使用

25.從事餐飲經營活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受第三人對其的人身損害，該賠償責任應如何承擔？（B）

A.由第三人和安全保障義務人承擔連帶責任

B.由第三人承擔賠償責任,安全義務保障人應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任

C.由第三人承擔賠償責任,安全義務保障人僅做道義上的補償

D.由安全義務保障人先行承擔，安全義務保障人可以向第三人追償

26.下列關于工商所處理消費者申訴案件的簡易程序表述不正確的是:（C）A.消費者權益爭議比較簡單的，可以口頭申訴 B.即便是簡易程序，也要有書面記錄或者登記 C.適用簡易程序的申訴案件，工商所應當當即處理

D.經調解達成協議并能夠即時履行的，可以不制作調解書 27.工商所在處理消費爭議比較簡單的申訴案件時，對經調解達成協議的情況下，下列表述不符合《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》的是:（C）

A.能夠即時履行的，可以不制作調解書

B.在不制作調解書的情況下，應當對協議內容進行記錄 C.對協議內容的記錄由經營者和辦案人員簽名或蓋章后存檔

D.該記錄在案的協議與工商行政管理機關制作的調解書具有同等效力 28.下列選項中關于折舊費的表述正確的是：（C）

A.只要自購買之日起超過7日后，且消費者已經使用過商品的，而要求退貨時，均應當在退貨時支付折舊費

B.只要自購買之日起超過15日后且消費者已經使用過商品的，而要求退、換貨時，均應當在退、換貨時支付折舊費

C.折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間 D.以上均不正確

29.經消費者協會調解達成協議但未能履行，消費者又向工商所申訴的，工商所應如何處理？（D）

A.不予受理，告知向法院起訴或者依法申請仲裁 B.不予受理，告知向消費者協會投訴 C.責令履行

D.作為獨立申訴處理 二.多選題（共20題）

1.侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由而承擔民事責任的方式有：（A,B,C,D）

A.消除影響 B.恢復名譽 C.賠償損失 D.賠禮道歉

2.《部分商品修理更換退貨責任規定》規定中的“三包”是指：（A,B,D）A.包修理 B.包換貨 C.包賠償 D.包退貨

3.下列屬于《部分商品修理更換退貨責任規定》規定的修理者應當履行的義務的是：（A,C,D）

A.維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件 B.認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用60日以上 C.保證修理費用和修理配件全部用于修理，接受銷售者、生產者的監督和檢查 D.承擔因自身修理失誤造成的責任和損失

4.經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害而承擔民事責任的方式有：（A,B,D）

A.修理、重作、更換、退貨

B.補足商品數量、退還貨款和服務費用 C.繳納行政機關作出的罰款 D.賠償損失

5.下列哪些行為屬于欺詐消費者行為？（A,C,D）A.銷售“處理品”、“殘次品”“等外品”等外品而謊稱是正品的 B.以“清倉價”、“甩賣價”、“優惠價”銷售商品的 C.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的

D.采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的

6.經營者應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與以下列哪些方式表明的商品或者服務的質量狀況相符？（A,B,C,D）A.廣告 B.產品說明 C.展示樣品 D.其他方式

7.下列哪些情況下，工商部門對消費者申訴不予以受理或終止受理?（A,B,C,D）A.超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的 B.達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的 C.法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的 D.消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過一年的

8.下面哪些屬于消費者享有的公平交易權利？（A,B,C,D）A.獲得質量保障的交易條件 B.獲得價格合理的交易條件 C.獲得計量正確的交易條件 D.拒絕經營者的強制交易行為

9.某縣農民陳某從該縣一種子經銷店購買了一批農作物種子，正常耕種后發現嚴重減產。經鑒定，這批種子中摻雜了假種子。后經調查，系經銷商胡某在向種子經銷店供貨時摻入了假種子。對此，下列選項正確的有：（A,B,C,D）

A.陳某可以自行向種子經銷店協商賠償事宜

B.陳某可以請求消費者協會調解，也可以直接向法院起訴 C.種子經銷店可以先行向陳某賠付，再向胡某追償 D.陳某可以要求退還購種子款并增加賠償

10.共同申訴中代表人的申訴行為對其所代表的消費者發生效力，但下面哪些情形下應當經被代表的消費者同意？（A,B,C）

A.變更申訴請求 B.放棄申訴請求 C.進行和解 D.陳述

11.下列屬于消費者向工商部門申訴應當符合的條件有：（A,B,C,D）A.有明確的被訴方

B.有具體的申訴事實和理由 C.有具體的申訴請求

D.屬于工商行政管理機關管轄范圍

12.符合“包修”條件的大件產品，修理者進行修理應當如何處理？（B,C,D）A.修理者不得收取材料費,但可以收取工時費 B.修理者免費修理并上門服務或負責運輸費用

C.修理者可向生產者或銷售者追償運輸費用或按合同辦理 D.保證正常修理的待支費用由生產者提供

13.下列屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》調整的消費有：（A,B,C）A.消費者購買用于生活的商品 B.消費者接受用于生活的服務

C.農民購買直接用于農業生產的生產資料 D.農民購買直接用于工業生產的生產資料 14.國家對保護消費者合法權益的形式包括：（A,B,D）A.立法保護 B.行政保護 C.社會監督保護 D.司法保護

15.消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（A,B,C,D）

A.向人民法院提起訴訟 B.請求消費者協會調解 C.向有關行政部門申訴

D.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

16.《消費者權益保護法》明確規定的消費者的安全權是指以下哪兩個方面？（A,C）

A.人身安全權 B.名譽安全權 C.財產安全權 D.人格安全權

17.祝某在家電超市購買了一家用電冰箱，10日后出現故障，不能制冷，祝某可采取哪些措施維護自己的權利？（A,B）

A.修理 B.換貨 C.退貨 D.雙倍賠償

18.經營者對可能危及人身、財產安全的商品，應當采取下面哪些措施？（A,B,C）

A.作出真實的說明和明確的警示

B.說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法 C.說明和標明防止危害發生的方法

D.說明和標明商品分銷商的真實名稱和地址

19.《消費者權益保護法》規定的享有求償權的主體包括：（A,B,C,D）A.商品的購買者 B.商品的使用者 C.服務的接受者 D.受害的第三人

20.下列關于工商行政管理機關受理共同申訴的表述正確的有：（B,C,D）A.共同申訴中消費者應當是5人以上（含5人）B.工商部門對申訴合并受理，應當經當事人同意 C.共同申訴的標的是共同標的

D.共同申訴可以由消費者推選2名代表進行申訴

三、案例分析題

1.消費者胡某在駕駛其從甲公司購得的電動車時，突然一聲巨響，電動車爆炸，造成胡某殘疾，并造成路人張某受傷。遂胡某家屬來到甲公司要求賠償，甲公司負責人只愿意替廠家先行墊付部分醫療費。胡某不同意，甲公司負責人表示電動車爆炸要么是胡某使用不當，要么是廠家的責任，其不負有賠償責任，要么胡某直接向廠方索賠，要么由甲公司先聯系生產廠家，幫助協商賠償事宜，讓胡某在家等候消息。問：（1）下列關于賠償責任承擔問題表述正確的有：ABD A．胡某可以要求甲公司賠償

B.胡某可以要求該電動車的生產廠家賠償

C．如果產品缺陷是由生產廠家造成的，甲公司可以拒絕向胡某賠償 D．如果產品缺陷是由生產廠家造成的，甲公司可以向生產廠家追償 依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第35條。（2）造成產品缺陷的責任者應當賠償下列哪些費用ABCD A．胡某的醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入 B．張某的醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入 C．胡某生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金 D．由胡某撫養的人所必需的生活費等費用 依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第41條

（3）如果胡某與有關責任單位協商未果，胡某可以采取下列哪些途徑？ABD A．請求消費者協會調解 B．向有關行政部門申訴

C．在與經營者達成仲裁協議前提提請仲裁機構仲裁 D．向人民法院提起訴訟 依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第34條

2、家住甲市A區的唐某于2009年3月5日在甲市B區某家居市場內經營戶方某處購買了一套沙發，購買時方某說是真皮，但2009年3月8日方某員工將該套沙發送到家里時，唐某發現該沙發并非真皮，實為高級革。雙方協商不成，唐某想請求工商部門幫助解決。問：

(1)唐某可以向那個工商部門申訴？B A．甲市A區工商分局 B、甲市B區工商分局 依據：《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第8條

（2）如果工商部門在調解過程中，唐某與方某達成和解協議，下列處理方式符合規定的有：AB A、工商部門應唐某請求根據和解協議作出調解書 B、唐某撤回申訴書 C、工商部門必須制作調解書 依據：《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第25條

（3）如果在調解過程中，法院受理了唐某提起的訴訟，工商部門應該如何處理？C A、繼續調解 B、中止調解 C、終止受理

3、消費者簡某于2008年1月4日在甲市A區某美容店辦理了一張年卡，內預存費用3000元，有效期至2009年1月4日。2008年7月20日簡某收到該美容店的短信提醒：因本美容店擬歇業轉行，請辦理年卡的顧客在2008年10月31日前消費完卡內剩余費用，逾期作廢。簡某提出異議，要求該美容店退回尚未使用的預存費用。美容店不同意，簡某向甲市A區工商分局申訴。后經了解，該美容店經營者胡某在甲市A區并未辦理營業執照，但胡某在甲市B區辦有營業執照。問“

（1）甲市A區工商分局對該申訴案件是否有管轄權》A A．有管轄權 B、無管轄權 依據“《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》第2條（2）美容店依法可如何處理？AC A、按照事先約定，繼續為簡某提供美容服務 B、僅需退回簡某卡內余額

C、退回簡某卡內余額和相應利息以及其他必要費用 D、因已提前通知簡某，卡內余額無需退回 依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第47條

（3）如果經調解達成協議，但美容店又反悔，簡某又向工商所申訴，工商所應如何處理？C A、恢復調解，督促履行

B、不予受理，告知其可以向法院起訴或者以仲裁協議申請仲裁 C、作為獨立申訴，予以受理 依據：《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》第10條

4、甲公司于1996年9月2日生產了一批電器產品，該批電器標明安全使用期為15年。乙公司將該批產品置于其向丙公司租賃的專柜銷售。消費者胡某于1996年10月3日在該專柜購買了其中一臺電器產品。2006年11月4日胡某在家里正常使用該電器產品時突然起火，導致胡某受傷住院治療。后經檢驗發現該批次電器產品確實存在設計上的缺陷，在正常使用時會導致局部過熱而起火。胡某出院后多方請求賠償無果，2007年11月30日胡某再次找乙公司請求賠償時，發現乙公司已經撤柜，該柜臺租給丁公司，胡某徹底失望，不再請求賠償。2009年10月7日一朋友告知其可以向法院起訴，胡某于2009年12月4日向法院起訴。問：

（1）胡某是否可以向有關公司請求賠償？A A．胡某可以向有關公司請求賠償，因為該產品尚未過安全試用期 B．胡某無權向有關公司請求賠償，因為胡某賠償請求權的期間已過 依據：《中華人民共和國產品質量法》第45條

（2）如果胡某符合請求賠償的條件，胡某可以向誰請求賠償？ABC A．甲公司 B、乙公司 C、丙公司 D、丁公司 依據：《中華人民共和國產品質量法》第43條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第38條。

（3）如果胡某因此受傷被認定為殘疾，有關責任單位應該負責賠償下列哪些費用？ABCD A．醫療費、治療期間的護理費 B．因誤工減少的收入

C．殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金 D．殘疾者撫養的人所必需的生活費 依據：《中華人民共和國產品質量法》第44條（4）關于胡某的起訴，下列說法正確的是：B A法院對胡某的起訴不予受理，因為胡某要求賠償的訴訟時效期間已屆滿

B．法院應受理胡某的起訴，但被訴方可以行使訴訟時效抗辯權，胡某喪失勝訴權 C．法院對胡某的起訴不予受理，因為胡某超過訴訟時效起訴，已喪失賠償請求權 依據：《中華人民共和國產品質量法》第45條、《最高人民法院關于使用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第153條。

第二篇：行政復議法試題及答案

行政復議法測試題

一、單選題(10×1分)

1、行政復議機關應當審查行政行為的（）。

A、合法性 B、真實性 C、適當性 D、合法性和適當性

2、行政復議機關收到行政復議申請后，應當（）內進行審查，決定是否受理。

A、3日

B、5日

C、10日

D、15日

3、公民、法人或者其他組織對行政機關的（）不服，不可以申請行政復議。

A、行政處罰 B、行政強制措施 C、行政處分 D、行政許可

4、行政機關作出下列行為中，（）屬于行政復議的范圍。

A、對工作人員小李開除的決定 B、對公民王某錯誤刑事拘留 C、內部調整人員的決定 D、對于一起治安案件遲遲未作處理

5、同申請復議的具體行政行為有利害關系的人，（）可以作為第三人參加復議。

A、經復議機關批準 B、經上級行政機關批準 C、經同級政府批準 D、自己認為有必要

6、公民、法人或者其他組織依法提出行政復議申請，行政復議機關無正當理由不予受理的，（）應當責令其受理。

A、上級行政機關 B、上一級行政機關 C、同級人民政府 D、同級監察部門

7、居住在某市A區的公民趙某對該市B區行政機關作出的行政處罰決定不服，要求復議。本案的復議機關是（）。

A、A區行政機關 B、B區行政機關 C、B區人民政府 D、A區人民政府

C、行政復議機關逾期不作答復的，申請人可以自復議期滿之日起30日內提起行政訴訟

D、行政復議機關逾期不作答復的，申請人可以自復議期滿之日起15日內提起行政訴訟

3、行政復議機關負責法制工作的機構依法履行下列（）職責。A、受理行政復議申請 B、向有關組織和人員調查取證 C、審查申請行政復議的具體行政行為是否合法與適當 D、擬訂行政復議決定

4、下列（）可以成為行政復議的被申請人。

A、行政復議機關 B、縣級以上地方人民政府設立的派出機關 C、法律、法規授權的組織 D、接受行政機關的委托作出具體行政行為的組織

5、行政復議期間具體行政行為不停止執行，但下列（）情形下可以停止執行。

A、申請人認為需要停止執行的 B、被申請人認為需要停止執行的 C、復議機關認為需要停止執行的 D、規章規定停止執行的

6、有下列（）情形之一的，公民可以依法申請復議。A、對行政機關作出沒收非法財物的行政處罰決定不服的 B、對行政機關作出的有關許可證變更、中止決定不服的 C、認為行政機關亂收費的

D、申請行政機關履行保護人身權利、財產權利、受教育權利的法定職責，行政機關沒有依法履行的

7、一般情況下，行政復議案件以上一級行政機關管轄為原則，但對于（）申請復議的案件，則由原行政機關管轄。

A、國務院部門所作決定 B、上一級沒有相應主管部門的機關所作決定

C、省級人民政府所作決定 D、經上級行政機關批準的決定

7、各級行政機關的法制部門是具體辦理行政復議案件事項的法定機構。（）

8、情況復雜，不能在規定期限內作出行政復議決定的，經行政復議機關負責人批準，可以適當延長行政復議期限，但延長期限最多不超過60日。（）

9、公民認為行政機關不依法履行法定職責的，不能申請行政復議。（）

10、不服行政機關作出的行政處罰或者其他人事處理決定的，不能申請行政復議。（）

四、簡答題(2×10分)

１、《行政復議法》規定了行政復議機關負責法制工作機構具體辦理行政復議事項應當履行的職責。試列舉出三項(含)以上的職責。

２、申請復議的法定條件有哪些？

五、案例題(1×40分)

某市建委作出《關于對某公司等單位違反建設程序，不規范經營等問題的處理決定》，對某公司罰款２０萬元，延緩一年轉為正式資質等級，并要求該公司寫出書面檢查，通報批評。該《處理決定》未直接送達給某公司，而是在某公司參加的一次會議上作為會議材料下發，被某公司發現。某公司對該處理決定不服，申請復議。

問題：（１）某公司能否對處理決定申請復議？

（２）如果可以申請復議，則被申請人、行政復議機關分別是誰？

（３）如果復議機關受理了本案，應當如何做出處理？為什么？

（２）被申請人是某市建委，行政復議機關是某市政府或建設廳。因為對縣級以上地方各級人民政府工作部門的具體行政行為不服的，由申請人選擇，可以向該部門的本級人民政府申請行政復議，也可以向上一級主管部門申請行政復議；

（３）行政復議機關應當撤銷該處理決定，因為該決定違反了法定程序，如未經聽證程序，未聽取當事人的陳述和辯解，未告知當事人救濟權利和救濟途徑，并且未根據法定程序送達等。而違反法定程序即已構成行政復議機關撤銷處理決定的法定理由。

A、A區行政機關 B、B區行政機關 C、B區人民政府 D、A區人民政府

14、公民、法人或者其他組織不服（C），可以申請行政復議。A、行政法規、規章或具有普遍約束力的決定、命令

B、國防、外交等國家行為 C、行政機關機關有終局裁決權的具體行政行為

D、某行政執法人員李某個人行為

15、行政機關委托的組織所作出的具體行政行為，被申請復議的，（A）是被申請人。A、委托的行政機關 B、受委托作出具體行政行為組織所在地街道

C、受委托作出具體行政行為的組織 D、委托的行政機關的上級機關

16、孫某不服某派出機構對其依法作出的30元罰款裁定，應向（B）復議。A、該派出機構 B、設立該派出機構的行政機關

C、鄉人民政府 D、該派出機構所在地街道辦事處

17、行政復議申請人在申請復議時一并提出行政賠償請求，復議機關對符合國家賠償法的有關規定應當給予賠償的，在決定撤銷、變更具體行政行為或者確認具體行政行為違法時（B）。

A、不能同時決定被申請人依法給予賠償

B、應當同時決定被申請人依法給予賠償

C、建議被申請人依法給予賠償 D、進行調解

18、對復議中被申請人提供的書面答復和作出具體行政行為的有關材料，申請人、第三人在復議過程中，（D）。

A、經被申請人同意可以查閱 B、不可以查閱

C、經復議機關準許可以查閱 D、有權查閱

19、行政復議期間，具體行政行為不停止執行，但是在（C）情況下，可以停止執行。A、申請人申請停止執行 B、當事人協商認為可以停止執行

C、法律規定停止執行 D、人民法院認為可以停止執行

20、人民法院判決撤銷復議機關維持的具體行政行為，復議決定（B）。A、并不當然無效 B、自然無效 C、處于不確定狀態 D、仍然有效

21、申請人申請行政復議，（A）。

A、可以書面申請、也可以口頭申請 B、應當書面申請

C、必須書面申請 D、應當口頭申請

22、被申請人不履行法定職責的，復議機關應當（B）。

A、建議其在一定期限內履行 B、決定其在一定期限內履行

C、決定其履行，但不確定期限 D、判決其違法

23、復議決定撤銷或者確認具體行政行為違法的，（C）。A、必須責令被申請人在一定期限內重新作出具體行政行為 B、建議被申請人在一定期限內重新作出具體行政行為

C、可以責令被申請人在一定期限內重新作出具體行政行為 D、必須責令被申請人重新作出具體行政行為，但不確定期限

24、行政復議決定書郵寄送達的，以（A）為送達日期。

A、掛號回執上注明的收件日期 B、復議機關作出復議決定的日期

C、郵局寄出復議決定書郵件的郵戳日期 D、郵局接收復議決定書郵件的郵戳日期

25、公民認為行政機關的具體行政行為所依據的（C）不合法，在對具體行政行為申請行政復議時，可以一并向行政復議機關提出對該規定的審查申請。

A、部門規章 B、省政府規章 C、規范性文件 D、省人大決定

26、同申請行政復議的具體行政行為有利害關系的其他公民、法人或者其他組織，可以作為

政訴訟

C、行政復議機關逾期不作答復的，申請人可以自復議期滿之日起30日內提起行政訴訟

D、行政復議機關逾期不作答復的，申請人可以自復議期滿之日起15日內提起行政訴訟

3、行政復議機關負責法制工作的機構依法履行下列（ABCD）職責。A、受理行政復議申請 B、向有關組織和人員調查取證

C、審查申請行政復議的具體行政行為是否合法與適當

D、擬訂行政復議決定

4、下列（BC）可以成為行政復議的被申請人。

A、行政復議機關 B、縣級以上地方人民政府設立的派出機關

C、法律、法規授權的組織 D、接受行政機關的委托作出具體行政行為的組織

5、行政復議期間具體行政行為不停止執行，但下列（BC）情形下可以停止執行。A、申請人認為需要停止執行的 B、被申請人認為需要停止執行的C、復議機關認為需要停止執行的 D、規章規定停止執行的

6、有下列（ABCD）情形之一的，公民可以依法申請復議。A、對行政機關作出沒收非法財物的行政處罰決定不服的B、對行政機關作出的有關許可證變更、中止決定不服的C、認為行政機關亂收費的

D、申請行政機關履行保護人身權利、財產權利、受教育權利的法定職責，行政機關沒有依法履行的

7、一般情況下，行政復議案件以上一級行政機關管轄為原則，但對于（AC）申請復議的案件，則由原行政機關管轄。

A、國務院部門所作決定 B、上一級沒有相應主管部門的機關所作決定

C、省級人民政府所作決定 D、經上級行政機關批準的決定

8、下列（ACD）不能成為復議機關。

A、不設立派出工作機構的縣級人民政府所屬工作部門

B、國務院 C、鄉人民政府 D、省人民政府辦公廳秘書處

9、下列人員（ABD）可以成為復議申請人。

A、被行政處罰人趙某 B、被行政處罰人黃某（已經死亡）的妻子

C、被行政處罰人李某的朋友 D、被人毆打致傷的楊某

10、對于行政復議受理，下列表述中不符合法律規定的是（ABD）。A、對于決定受理的行政復議，自申請人郵寄復議申請之日起即為受理

B、對于決定受理的行政復議，自復議機關收到申請之日起即為受理

C、對于決定受理的行政復議，自復議機關負責法制工作的機構收到申請之日起即為受理

D、對于決定受理的行政復議，自復議機關作出受理決定之日起即為受理

11、行政復議申請人在申請復議時，一并對具體行政行為所依據的規定提出審查申請的，在處理期間，下列說法錯誤的有（ACD）。

A、終結對具體行政行為的審查 B、中止對具體行政行為的審查

C、繼續對具體行政行為的審查 D、終止對具體行政行為的審查

12、對申請人提出查閱材料的申請，除涉及下列（ABC）情形外，復議機關不得拒絕。A、國家秘密 B、商業秘密 C、個人隱私 D、被申請人不同意

13、（ABCD）在我國境內申請行政復議的，適用我國《行政復議法》。A、我國公民 B、無國籍人 C、外國公民 D、外國組織

14、對復議機關的復議決定不服，（BC）。

A、不能申請再復議，因為我國行政復議實行一級復議制

1C、不得阻撓或者變相阻撓公民、法人或者其他組織申請行政復議 D、補充收集證據

26、公民認為行政機關（ABCD）的，可以申請行政復議。A、亂收費 B、亂罰款 C、亂集資 D、亂攤派

27、行政機關有下列哪些情形之一的，應當認定作出的具體行政行為違反法定程序。（ABCD）A、依法應當回避而未回避的

B、在作出行政處罰決定前，沒有依法履行告知義務的C、拒絕聽取當事人陳述、申辯的 D、應當聽證而未聽證的

28、（ABD）認為具體行政行為侵犯其合法權益時，有權申請復議。A、公民 B、法人 C、國家 D、其他組織

29、陳某對甲、乙兩個行政機關以共同名義作出的具體行政行為不服申請復議的，下列關于復議機關的說法中不正確的有（ABD）。

A、甲的上一級行政機關 B、乙所在地人民政府

C、甲和乙共同上一級行政機關 D、甲所在地人民政府

30、有（ABC）情形之一的，公民、法人或者其他組織可以依照行政復議法的規定申請行政復議。

A、對行政機關作出的有關許可證書變更、中止、撤銷的決定不服的

B、認為符合法定條件，申請行政機關頒發許可證、執照、資格證等證書，或者申請行政機關審批、登記有關事項，行政機關沒有依法辦理的

C、申請行政機關履行保護人身權利、財產權利的法定職責，行政機關沒有依法履行的D、認為行政機關的人事處理決定違法的

31、行政復議機關發現原具體行政行為有（ABCD）情形之一的，應當決定撤銷具體行政行為。

A、主要事實不清、證據不足的 B、適用依據錯誤的C、違反法定程序的 D、超越或者濫用職權的

32、行政行為的合法要件有（ABCD）。

A、主體合法 B、權限合法 C、內容合法 D、程序合法

三、行政復議法判斷題試題

1、有權申請行政復議的公民死亡的，其他人無權代為申請行政復議。（×）

2、有權申請行政復議的公民為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，其法定代理人可以代為申請行政復議。（√）

3、地方各級人民政府的具體行政行為不服的，可以向上一級地方人民政府申請行政復議。（√）

4、在行政復議過程中，被申請人可以自行向申請人和其他有關組織或者個人收集證據。（×）

5、上級行政機關認為責令下級行政機關受理行政復議申請不利于合法、公正處理的，上級公安機關可以直接受理。（√）

6、行政復議申請人應當以書面形式申請行政復議，不能以口頭形式申請。（×）

7、各級行政機關的法制部門是具體辦理行政復議案件事項的法定機構。（√）

8、情況復雜，不能在規定期限內作出行政復議決定的，經行政復議機關負責人批準，可以適當延長行政復議期限，但延長期限最多不超過60日。（×）

9、公民認為行政機關不依法履行法定職責的，不能申請行政復議。（×）

10、不服行政機關作出的行政處罰或者其他人事處理決定的，不能申請行政復議。（√）

11、行政復議過程中，被申請人可以重新調查取證。（×）

12、行政復議機關應當審查申請行政復議的具體行政行為的合法性與適當性（√）

13、行政復議決定一經作出，即發生法律效力。（×）

314-

第三篇：行政復議法試題及答案

行政復議法測試題

單位姓名得分

一、單選題(10×1分)

1、行政復議機關應當審查行政行為的（）。

A、合法性B、真實性C、適當性D、合法性和適當性

2、行政復議機關收到行政復議申請后，應當（）內進行審查，決定是否受理。

A、3日B、5日C、10日D、15日

3、公民、法人或者其他組織對行政機關的（）不服，不可以申請行政復議。

A、行政處罰B、行政強制措施C、行政處分D、行政許可

4、行政機關作出下列行為中，（）屬于行政復議的范圍。

A、對工作人員小李開除的決定B、對公民王某錯誤刑事拘留

C、內部調整人員的決定D、對于一起治安案件遲遲未作處理

5、同申請復議的具體行政行為有利害關系的人，（）可以作為第三人參加復議。

A、經復議機關批準B、經上級行政機關批準

C、經同級政府批準D、自己認為有必要

6、公民、法人或者其他組織依法提出行政復議申請，行政復議機關無正當理由不予受理的，（）應當責令其受理。

A、上級行政機關 B、上一級行政機關 C、同級人民政府D、同級監察部門

7、居住在某市A區的公民趙某對該市B區行政機關作出的行政處罰決定不服，要求復議。本案的復議機關是（）。

A、A區行政機關B、B區行政機關 C、B區人民政府D、A區人民政府

8、公民、法人或者其他組織不服（），可以申請行政復議。

A、行政法規、規章或具有普遍約束力的決定、命令

B、國防、外交等國家行為

C、行政機關機關有終局裁決權的具體行政行為

D、某行政執法人員李某個人行為

9、行政機關委托的組織所作出的具體行政行為，被申請復議的，（）是被申請人。

A、委托的行政機關B、受委托作出具體行政行為組織所在地街道

C、受委托作出具體行政行為的組織D、委托的行政機關的上級機關

10、孫某不服某派出機構對其依法作出的30元罰款裁定，應向（）復議。

A、該派出機構B、設立該派出機構的行政機關

C、鄉人民政府D、該派出機構所在地街道辦事處

二、多選題(10×2分)

1、下列選項中，對于行政訴訟與行政復議關系表述錯誤的是（）。

A、行政訴訟的受案范圍大于行政復議

B、對不是終局裁決的行政復議決定，公民、法人或者其他組織都可以提起行政訴訟

C、所有的行政復議決定均可通過行政訴訟被判決撤銷

D、對于行政機關對民事糾紛的仲裁、調解等處理行為不服的，行政相對人可以先申請行政復議，對復議決定不服的，可以再向人民法院提起行政訴訟

2、對于行政復議申請，下列表述正確的是（）。

A、行政復議機關決定不予受理的，申請人可以自收到不予受理決定書之日起15日內提起行政訴訟

B、行政復議機關決定不予受理的，申請人可以自收到不予受理決定書之日起30日內提起行政訴訟

C、行政復議機關逾期不作答復的，申請人可以自復議期滿之日起30日內提起行政訴訟

D、行政復議機關逾期不作答復的，申請人可以自復議期滿之日起15日內提起行政訴訟

3、行政復議機關負責法制工作的機構依法履行下列（）職責。

A、受理行政復議申請B、向有關組織和人員調查取證

C、審查申請行政復議的具體行政行為是否合法與適當

D、擬訂行政復議決定

4、下列（）可以成為行政復議的被申請人。

A、行政復議機關B、縣級以上地方人民政府設立的派出機關

C、法律、法規授權的組織D、接受行政機關的委托作出具體行政行為的組織

5、行政復議期間具體行政行為不停止執行，但下列（）情形下可以停止執行。

A、申請人認為需要停止執行的B、被申請人認為需要停止執行的C、復議機關認為需要停止執行的D、規章規定停止執行的6、有下列（）情形之一的，公民可以依法申請復議。

A、對行政機關作出沒收非法財物的行政處罰決定不服的B、對行政機關作出的有關許可證變更、中止決定不服的C、認為行政機關亂收費的D、申請行政機關履行保護人身權利、財產權利、受教育權利的法定職責，行政機關沒有依法履行的7、一般情況下，行政復議案件以上一級行政機關管轄為原則，但對于（）申請復議的案件，則由原行政機關管轄。

A、國務院部門所作決定B、上一級沒有相應主管部門的機關所作決定

C、省級人民政府所作決定D、經上級行政機關批準的決定

8、下列（）不能成為復議機關。

A、不設立派出工作機構的縣級人民政府所屬工作部門

B、國務院C、鄉人民政府D、省人民政府辦公廳秘書處

9、下列人員（）可以成為復議申請人。

A、被行政處罰人趙某B、被行政處罰人黃某（已經死亡）的妻子

C、被行政處罰人李某的朋友D、被人毆打致傷的楊某

10、對于行政復議受理，下列表述中不符合法律規定的是（）。

A、對于決定受理的行政復議，自申請人郵寄復議申請之日起即為受理

B、對于決定受理的行政復議，自復議機關收到申請之日起即為受理

C、對于決定受理的行政復議，自復議機關負責法制工作的機構收到申請之日起即為受理

D、對于決定受理的行政復議，自復議機關作出受理決定之日起即為受理

三、判斷題(10×1分)

1、有權申請行政復議的公民死亡的，其他人無權代為申請行政復議。（）

2、有權申請行政復議的公民為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，其法定代理人可以代為申請行政復議。（）

3、地方各級人民政府的具體行政行為不服的，可以向上一級地方人民政府申請行政復議。（）

4、在行政復議過程中，被申請人可以自行向申請人和其他有關組織或者個人收集證據。（）

5、上級行政機關認為責令下級行政機關受理行政復議申請不利于合法、公正處理的，上級公安機關可以直接受理。（）

6、行政復議申請人應當以書面形式申請行政復議，不能以口頭形式申請。（）

7、各級行政機關的法制部門是具體辦理行政復議案件事項的法定機構。（）

8、情況復雜，不能在規定期限內作出行政復議決定的，經行政復議機關負責人批準，可以適當延長行政復議期限，但延長期限最多不超過60日。（）

9、公民認為行政機關不依法履行法定職責的，不能申請行政復議。（）

10、不服行政機關作出的行政處罰或者其他人事處理決定的，不能申請行政復議。（）

四、簡答題(2×10分)

１、《行政復議法》規定了行政復議機關負責法制工作機構具體辦理行政復議事項應當履行的職責。試列舉出三項(含)以上的職責。

２、申請復議的法定條件有哪些？

五、案例題(1×40分)

某市建委作出《關于對某公司等單位違反建設程序，不規范經營等問題的處理決定》，對某公司罰款２０萬元，延緩一年轉為正式資質等級，并要求該公司寫出書面檢查，通報批評。該《處理決定》未直接送達給某公司，而是在某公司參加的一次會議上作為會議材料下發，被某公司發現。某公司對該處理決定不服，申請復議。

問題：（１）某公司能否對處理決定申請復議？

（２）如果可以申請復議，則被申請人、行政復議機關分別是誰？（３）如果復議機關受理了本案，應當如何做出處理？為什么？ 答案如下：

一、單選題

1、（D）

2、（B）

3、（C）

4、（D）

5、（A）

6、（A）

7、（C）

8、（C）

9、（A）

10、（B）

二、多選題

1、（ACD）

2、（AD）

3、（ABCD）

4、（BC）

5、（BC）

6、（ABCD）

7、（AC）

8、（ACD）

9、（ABD）

10、（ABD）

三、判斷題

1、（×）

2、（√）

3、（√）

4、（×）

5、（√）

6、（×）

7、（√）

8、（×）

9、（×）

10、（√）

四、簡答題

1、答：(1)受理行政復議申請；(2)向有關組織和人員調查取證，查閱文件和資料；(3)審查申請行政復議的具體行政行為是否合法與適當，擬定行政復議決定；(4)處理或者傳達對《行政復議法》第七條所列有關規定的審查申請；(5)對行政機關違法《行政復議法》規定的行為依照規定的權限和程序提出處理意見；(6)辦理因不服行政復議決定提起行政訴訟的應訴事項；

(7)法律、法規規定的其他職責。

2、答：申請復議應當符合的條件有：（1）申請人是認為具體行政行為直接侵犯其合法權益的公民、法人或其他組織；（2）有明確的被申請人；（3）有具體的復議請求和事實依據；（4）屬于申請復議的范圍；（5）屬于受理復議機關管轄；（6）法律、法規規定的其他條件。

五、分析題

答：（１）某公司可以申請復議，因為該處理決定針對具體的對象，內容具體明確，是具體行政行為，對此不服可以申請復議；

（２）被申請人是某市建委，行政復議機關是某市政府或建設廳。因為對縣級以上地方各級人民政府工作部門的具體行政行為不服的，由申請人選擇，可以向該部門的本級人民政府申請行政復議，也可以向上一級主管部門申請行政復議；

（３）行政復議機關應當撤銷該處理決定，因為該決定違反了法定程序，如未經聽證程序，未聽取當事人的陳述和辯解，未告知當事人救濟權利和救濟途徑，并且未根據法定程序送達等。而違反法定程序即已構成行政復議機關撤銷處理決定的法定理由。

第四篇：《行政領導學》試題及答案

西南民族大學

2009級行政管理專業專升本班

《行政領導學》試題

一、名詞解釋：（4小題計20分）

1、行政領導

2、權力腐敗

3、頭腦風暴法

4、領導效能測評

二、單項選擇題：（10小題計10分）（每小題只有一項答案正確，請將正確答案的序號填在括號內）

1、在現代社會中，一個人大約有（）的知識是在工作實踐和職業學習中獲得的。

A、50% B、70% C、60% D、90%

2、領導關系的兩重屬性中，（）占據主導地位。

A、管理屬性 B、社會屬性 C、權力屬性 D、自然屬性

3、（）既是領導活動的出發點，又是領導活動的歸宿，是反映領導者能力和領導活動成效的綜合性指標。

A、領導效率 B、領導效果 C、領導目標 D、領導效能

4、運用同態模型的原理進行決策的方法是（）。

A、頭腦風暴法 B、魚缸法 C、模擬決策法 D、德爾菲法

5、對于領導者來說，（）是第一位的。

A、道德素質 B、政治素質 C、能力素質 D、知識素質

6、領導關系的兩重屬性中，（）占據主導地位。

A、權力屬性 B、管理屬性 C、社會屬性 D、自然屬性

7、按照權力的控制程度來看，一切權力集中于領導集體或個體手中的是（）。

A、專斷式領導 B、剝奪式集權領導 C、集權式領導 D、仁慈式集權領導

8、領導環境發展的第一原則是（）。A、實踐性原則 B、科學性原則

C、系統性原則 D、超前性原則

9、對于領導者來說，（）是第一位的。A、道德素質 B、能力素質 C、政治素質 D、知識素質

10、領導者對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進行調整、控制的行為屬于（）。

A、溝通藝術 B、協調藝術 C、決策藝術 D、運籌藝術

三、多項選擇題：（5小題計10分）（每小題至少有兩項以上答案正確，請將正確答案的序號填在括號內。多選、少選均不得分）

1、下列屬于權力載體的承擔者的是（）。

A、年齡 B、知識 C、血緣 D、地位 E．政黨

2、良好的領導形象通常具有（）。

A、審美功能 B、認識功能 C、感染效應功能 D、教育功能 E、宣傳功能

3、根據在授權時所憑借的媒介的不同，可以將領導授權分為（）。A、書面授權 B、口頭授權 C、非正式授權 D、正式授權 E、彈性授權

4、決策與執行的縱向分工是社會發展的必然產物，由此而產生的（）的分離，對領導學的產生起到了直接的推動作用。

A、領導與決策 B、決策與管理 C、領導與管理

D、領導與執行 E、決策專門化與執行專門化

5、領導體制的特征包括（）。

A．全局性 B．長期性 C．穩定性 D．系統性 E．根本性

四、辨析題：（2小題計20分）

1、良好的心理素質結構可以消除領導班子的內耗。

2、領導群體中的成員，必須有明確的分工，使職責與權力相稱。

五、論述題：（2題計40分）

1、什么是領導決策體制？科學的領導決策體制應該如何設置？

2、試論領導個體素質提高的基本途徑。

西南民族大學

2009級行政管理專業專升本班 《行政領導學》試題參考答案

一、名詞解釋：（4小題計20分）

1、行政領導：行政領導是指國家行政管理系統中，國家行政機關及其領導者依法行使國家權力，為組織和管理國家行政事務發揮領導職能的行為過程。

2、權力腐敗：“腐敗”概念一般被作為“權力腐敗”概念的簡稱，它特指權力的蛻變。即權力主體濫用權力或者偏離公共職責，借職務之便獲取個人的特殊利益，從而使國家政治生活發生病態變化的過程。

3、頭腦風暴法：頭腦風暴法又稱專家會議決策法，是指依靠一定數量專家的創造性邏輯思維對決策對象未來的發展趨勢及其狀況做出集體判斷。

4、領導效能測評：領導效能測評即特定的測評主體根據一定的標準，遵循一定的原則，按照一定的程序，通過一定的方法，對領導者實施領導活動的能力與效果進行綜合測試與評價的過程。

二、單項選擇題：（10小題計10分）（每小題只有一項答案正確，請將正確答案的序號填在括號內）

1、D

2、B

3、D

4、C

5、B

6、C

7、C

8、B

9、C

10、B

三、多項選擇題：（5小題計10分）（每小題至少有兩項以上答案正確，請將正確答案的序號填在括號內。多選、少選均不得分）

1、ABCDE

2、ABD

3、AB

4、CE

5、ACDE

四、辨析題：（2小題計20分）

1、良好的心理素質結構可以消除領導班子的內耗。

這種看法是正確的。任何一個領導群體，都是由若干人組成的系統，把不同心理素質類型的領導者組合起來形成一個“班子”，這里面就存在一個群體心理素質結構的問題。群體的心理素質結構如何，將對“班子”的整體效應產生重大的影響。科學而合理的群體心理素質結構，能夠彌補領導者個體心理素質上的某些缺陷，產生最佳的整體效應。反之，如果群體心理素質結構不合理，即使每個 領導者個體都是優秀人才，有良好的能力素質，卻也未必收到好的效果，而且還有可能出現人才能量相互抵消的“內耗”情況。

2、領導群體中的成員，必須有明確的分工，使職責與權力相稱。這種看法是正確的，符合領導群體結構優化的職權分明標準。在領導群體內部，要明確劃分和規定各人的職責范圍，做到人各有職，職有專司。每個領導成員對自己職責范圍以內的事情，要獨立負責，創造性地完成。不能事不分大小都要集體討論或請示上級，這樣會造成該辦的事辦不成，亟待解決的事解決不了，出現久拖不決的局面。所以分工不清，職責不明，往往要貽誤工作。領導成員要有職有權，按責定權。有責無權，或有權無責的職位，是不應該設置的。有責無權，完成所負責任無保障；有權無責，一種可能是權力發揮不了作用，空有其權而無所作為，另一種可能就是濫用權力，以權謀私，以權欺人，做出危害國家和人民利益的事情來。在領導群體內部，任何一個領導者都不要干涉其他成員職權范圍內的事，要各守其職。對自己職權范圍以外的事，如有意見，有看法，可以溝通情況，或者反映給上一級領導，通過領導集體研究解決。但個人不能任意干預，否則將可能造成內部磨擦，影響領導內部的團結和穩定。

五、論述題：（2題計40分）

1、什么是領導決策體制？科學的領導決策體制應該如何設置？

所謂領導決策體制，是指在決策過程中承擔決策的機構和人員所形成的組織形式。這里所說的組織形式，是指整個決策過程中的各個層次、各個部門在決策活動中的決策權限、組織形式、機構設置、調節機制和監督方法的整個體系。

領導決策體制在宏觀上完整的結構，一般由以下五大系統所組成：（1）決策中樞系統；（2）智囊系統；（3）信息系統；（4）執行系統；（5）監督系統。

2、試論領導個體素質提高的基本途徑。

（1）教育。教育是最普通的領導素質提高途徑，領導者的全面發展或者全面提高領導素質都要依靠教育。（2）實踐鍛煉。領導者親身參加社會實踐，是素質培養和提高的最關鍵環節。（3）修持。修持是公認的各種德才標準內化、德才水平提高的修煉過程，是在自我要求、自我推動、高度自律的狀態下進行的品格鍛煉、精神鍛煉和才干提高的綜合性過程。這是一種內向和內省的方法，完全依靠人的自覺性，依靠原來就具有的一定程度的領導素質，而后才有可能進行并有所提高。

第五篇：行政許可法試題及答案

《中華人民共和國行政許可法》已由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議于2003年8月27日通過，現予公布，自2004年7月1日起施行。下面小編為大家分享行政許可法試題及答案，歡迎大家參考借鑒。

一、單項選擇題

1、《行政許可法》自()起施行。

A、2004 年1 月1 日

B、2004 年5 月1 日

C、2004 年7 月1 日

D、2004 年12 月1 日

答案：C2、以下哪一種行為屬于行政許可?()

A、企業法人登記

B、婚姻登記

C、稅務登記

D、戶口登記

答案：A3、()可以設定臨時性行政許可。

A、國務院部門規章

B、國務院決定

C、省、自治區、直轄市人民政府規章D、較大的市的人民政府規章

答案：C4、省、自治區、直轄市人民政府對()設定的經濟事務的行政許可可以提出在本行政區域內停止實施的意見。

A、法律

B、行政法規

C、國務院決定

D、地方性法規

答案：B5、法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織，在法定授權范圍內，以()的名義實施行政許可。

A、自己

B、授權機關

C、特定行政機關

D、委托行政機關

答案：A6、受委托行政機關在委托范圍內，以()的名義實施行政許可。

A、自己

B、委托行政機關

C、授權機關

D、特定機關

答案：B7、申請人提供的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在()日內一次告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案：B8、下列關于行政許可收費表述不正確的是()。

A、行政機關應當按照公布的法定項目和標準收費

B、行政機關所收取的費用，留出必要的辦公費用后，必須全部上繳國庫

C、任何單位和個人不得以任何形式截留、挪用、私分或是變相私分

D、財政部門不得以任何形式向行政機關返還或者變相返還實施行政許可所收取的費用

答案：B9、行政機關作出的準予行政許可決定()。

A、應當公開，且公眾也有權查閱

B、不予公開，公眾也不能查閱

C、應當公開，但公眾不能查閱

D、只允許公、檢、法等相關部門的人員查閱

答案：A10、實施有限自然資源開發利用、公共資源配置以及直接關系公共利益的特定行業的市場準入等事項的行政許可的，行政機關應當通過()等公平競爭的方式作出決定。

A、協商

B、招標

C、拍賣

D、招標、拍賣

答案：D11、《行政許可法》規定，在規定時間不能辦結需要延長行政許可辦理期限的，應當由()批準。

A、具體承辦人

B、辦公室主任

C、本行政機關負責人

D、具體業務處的處長

答案：C12、有關行政機關對其他行政機關或者對直接管理的事業單位的人事、財務、外事等事項的()，不適用行政許可法。

A、通過

B、制定

C、管理

D、審批

答案：D13、下列應設定行政許可事項，說法錯誤的是()。

A、直接涉及國家安全、公共安全、經濟宏觀調控、生態環境保護

B、有限自然資源開發利用、公共資源配置

C、直接關系人身健康、生命財產安全等特定活動

D、行政機關通過事后監督的方式解決的重大事項

答案：D14、下列應當設立行政許可事項，說法錯誤的是()。

A、直接關系公共安全的重要設備、設施、產品、物品，需要通過檢驗等方式審定的事項

B、企業或者其他組織的設立等，需要確定主體資格的事項

C、市場競爭機制能夠有效調節的事項

D、提供公眾服務并且直接關系公共利益的職業、行業，需要確定資質的事項

答案：C15、國務院可以采用發布()的方式設定行政許可。

A、文件

B、法律

C、命令

D、決定

答案：D16、地方性法規和省、自治區、直轄市人民政府規章，可以設定的行政許可有()。

A、臨時性的行政許可

B、企業或者其他組織的設立登記及其前置性行政許可

C、限制其他地區的商品進入本地區市場的許可

D、應當由國家統一確定的公民、法人或者其他組織的資格、資質的行政許可

答案：A17、關于行政許可設定，下列說法錯誤的是()。

A、擬設定行政許可，應當采取聽證會、論證會等形式聽取意見

B、起草單位應當向制定機關說明設定該行政許可的必要性、對經濟和社會可能產生的影響以及聽取和采納意見的情況

C、設定行政許可，必須公開聽證和登報征求意見

D、設定許可機關應當定期對其設定的行政許可進行評價

答案：C18、行政許可由()行政機關在其法定職權范圍內行使。

A、具有管理公共事務職能的B、具有行政管理權的C、具有行政許可權的D、各級人民政府的答案：C19、經國務院批準，()人民政府根據精簡、統一、效能的原則，可以決定一個行政機關行使有關行政機關的行政許可權。

A、較大的市

B、設區的市

C、縣級以上

D、省、自治區、直轄市

答案：D20、行政許可的集中行使，只能由經國務院()，省級政府()。

A、批準;決定

B、決定;批準

C、批準;實施

D、實施;報請

答案：A