第一篇：外貿部轉正申請

尊敬的領導：

我于2013年9月24號進入xx，成為國際部的一員，主要負責外貿銷售。轉眼間，一個月的試用期到了，根據公司的規章制度，我申請轉為公司正式員工。

初入公司，聽了張主任對公司和公司員工的介紹，我了解到公司工作氛圍融洽，同事之間和諧共處，免去了我不知道怎么與人相處的的擔心，考慮更多的是怎么配合好本部門的領導，做好自己的本職工作。一個月的時間，親身體驗了公司的工作環境，企業文化和自己的工作內容后，更堅定了我走下去的決心。

為了配合我的工作，辦公室對我悉心照顧，教導我怎么做一個合格的豫科人，定時抽查員工手冊，產品培訓計劃，督促我學習，保證我能在規定的時間完成培訓任務。為了更好的了解公司產品，研發部的韓主任每天抽出時間培訓產品知識，為我解答疑難。作為外貿銷售，毫無疑問業務知識很重要，國際部李經理，教我最基本的外貿流程和外貿業務知識。雖然學過兩年的商務英語，和沒有學差不多，面對自己的本職工作，我壓力很大，也可能是自己給自己施加的壓力，但是壓力在某一方面又是動力，我在認真完成自己本職工作的同時，也會認真做好領導布置的任務，希望自己能盡早獨立處理業務知識。還有景總每個星期的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。對于所有配合我工作的領導和同事，感謝你們這一個月來對我的幫助和支持。這一個月的時間，除了了解了公司的規章制度，對自己的工作也有了大概的認識，主要的任務就是更新網站產品信息，注冊新網站，并發布產品，同時尋找目標客戶，寫發信，然后促成交易。但還沒有找到規律，在初期的摸索整理階段?，F在的我還不能給公司帶來實質性的貢獻，希望自己能早日熟悉自己的業務知識，盡早為公司做出貢獻。

外貿最忌諱的就是換工作，前期的積累很重要，既然選擇了豫科，我就會努力做下去。這一個月的時間，同事們對工作的熱情，景總對員工的要求，我感覺到這是一個積極向上的公司，也許剛畢業的我更適合這樣的環境，不斷的提升自己。

最后懇請公司領導接受我的轉正申請，我會把工作當成自己的戀人一樣，認真對待，同時我也會虛心學習，早日為公司做出貢獻。

第二篇：外貿部規章制度

外貿部規章制度

外貿部規章制度1

工作時間管理:

正常上班與下班時間要按公司行政規定執行:

Am:8:30-----am:11:30

Pm:1:00-----pm:5:00

簽于外貿部門具有特殊的工作時間原因, 涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。無理由,或理由不充分未向上級申明的情況下私自離開公司者,交行政部以曠工處理

部門行政管理制度:

1.不得無故遲到，或早退。

2.不得上班時間內大聲喧鬧, 閑聊影響別人的工作。

3.不得做與工作無關的事，QQ、MSN等聊天工具可使用，如發現聊天現象者，重罰。

4.不得在公司規定的辦公區抽煙，發現者交行政部處理。

5.不得上非法網站。如引起一切后果者由自己負責并交與行政部處罰。

6.不得在上班時間與其它部門的員工鬧意見及作非法舉動，情況嚴重者交與司法機關處理。

7.穿著要規范，不能與公司形象不相符與穿拖鞋上班。

8.按公司行政要求正常進行打卡，寫出門單等，無記錄者一律按曠工或早退處理。

9.按公司規定不得泄漏公司商業機秘及兼職者，如有發現交行政辦處理。

10.要遵守公司行政部所規定的公司員工準則。

以上各條為外貿部門的基本準則，如發現情況嚴重者將直接交與人事部，則其退出本部門。

部門請假管理制度:

1.不得口頭或電話進行請假，如特殊情況事后必須提供有效的證明，否則視為曠工。

2.請假者必須提前一天交納申請報告，三天內有部門經理批準。超過五天以上必須上報總經理申報批準。

3.國家法定節日及婚假、喪假及產假或其它重大節日等，根據公司行政部門通知統一執行。

4.未請假離開公司三天以上者一律按離職處理，三天以內按曠工處理。

5.請假超過指定期限未回者一律通知部門經理及行政部，如果不通知都按第四項執行。

部門電話制度管理:

1.不得在上班時間內撥打私人電話，特別原因須經過申請。

2.一般電話的使用時間不能太長，特別原因必須跟上級主管說明情況。

3.在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好,香娟集團有限公司。有什么可以幫到你嗎?”

4.如接到電話的時候負責人不在必須留下聯絡方式，并交與專門負責人。

5.個人手機費用應用于工作范圍內可根據實際情況打單報銷。

6.外貿部門的國際長途的控制必須在標準以內，除特別原因必須向主管申請。

7.外貿部門可用MSN、SKYPE等網絡電話免費軟件為公司控制成本。

出差管理制度:

1.任何出差行為都必須事先交納一份出差計劃和費用預算申請，由主管及財務部門核定，總經理審批。

2.出差國內各大展會時應由主管核實批準出差計劃及審核出差費用。

3.出差國外展會時，必須由主管、總經理，董事辦三方審核批準。

4.出差回來的前半日，或后半日可自行補休半天或一日時間作為調整時間。

5.出差回來后三日內必須提交出差總結報告及市場分析報告書。

銷售管理制度:

1.部門所有員工每天認真記錄當天的工作情況，當天完成所有工作的進度。

2.部門所有員工必須按時交周、月總結計劃表。

3.部門所有員工必須在月3號前交納上一月的銷售總結報告分析書。

4.部門所有員工必須按實填寫所有報告內容，發現做假者一律行政處分。

5.部門所有員工必須在月底前將收集客戶信息資料，客戶反饋信息表總結，下月計劃等相關報告交外貿主管存檔歸案。

6.由部門經理每月底向總經理交納一份月銷售報表及下月銷售方案計劃書。

7.所有員工要按公司的銷售方針及方案進行銷售，不得私自改動方案及銷售目的。

8.部門所有員工必須準時出席周例會及月例會，特殊原因必須由主管批準。及由外貿內勤做好所有的會議記錄進行歸檔。

9.銷售管理制度與薪資績效獎金及評估員工的綜合考核掛鉤。

部門設施管理制度:

1.部門所有電腦,打印機,電話等所有硬件設施受公司行政部門出臺的政策監控.

2.部門所需新申請相關設施由主管核準、總經理批準報采購部門。

3.部門必須遵守公司相關控制成本條約對耗材使用以節約為基準。

外貿部規章制度2

外貿公司管理規章制度大綱為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的業務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，

努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的.員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

外貿部規章制度3

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的業務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

辦公室管理制度

為完善公司的管理機制，建立規范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

業務管理制度

一、業務文件由業務本人擬稿，由經理審核、簽發。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。

二、已審核、簽發的文件由業務員按不同類別編號后歸檔。

三、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經理；屬急件的，應在接件后即時報送。

四、外發的文件經經理審核、簽發后在當日下午五時統一安排發送，傳真等文件在審核后可立即發送，并由業務本人按不同類別編號后歸檔。

五、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

六、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。

七、各業務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業務按統一格式使用表格。

八、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

九、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

考勤制度

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經經理同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為9:00-12:0013:30-17:3018:00-20:30三個時段

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，事畢回公司補寫請假條。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發當天的基本工資；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天含（3天）以上，扣發當月基本工資并予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、上網聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、員工病假期間憑病假證明發給基本工資。

十、經經理批準，決定假日加班工作或值班的每天補助30元；

保密制度

為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

二、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司經營發展決策中的秘密事項；

2、人事決策中的秘密事項；

3、專有技術；

4、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據；

5、公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；

6、產品的具體材料成分，特殊制作工藝，產品的生產成本；

7、經理確定應當保守的公司其他秘密事項；

三、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

四、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，并妥善保管。

六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規定故意或過失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。差旅費管理制度

結合本公司實際情況，本著既勤儉節約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。

一、本制度適用于本公司因公出差支領旅費的員工。

二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

1、交通費系指火車、汽車、飛機等費用。

2、膳宿費系指膳食費及宿費。

3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。

三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經經理審核批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告經理，等返回公司后，應立即補辦手續；

員工出差報支表的處理程序如下：

1、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經經理審核批準。

2、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。

3、出差人返回后3日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始地點、工作內容、報支項目、金額等，由經理審核批準，由財務部在報銷時沖銷預支數。

四、差旅費標準：宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經理核準的交通方式依票據實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經理講明。

五、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經經理核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助。

六、市內外出工作無宿費補助，伙食補助為午餐補助，標準為15元，交通費依票據實報（交通工具同第五條）。

六、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。

外貿部規章制度4

為加強公司的規范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進公司發展壯大，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂如下本公司外貿部門管理規章。

一、管理制度大綱

1、外貿部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

2、公司提倡全體員工積極相關學習科學技術和文化知識，努力提高自身的整體素質和水平。

3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發揮自己工作上和文娛方面的特長。

二、考勤制度

1、外貿部員工必須自覺遵守工作紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須填寫人員去向表，并告知總經理。

2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為：08：00—12：00；13：00—17：30兩個時段。

3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，可事畢回公司補寫請假條。

4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。

5、工作時間禁止上網打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關的事情。上班時應盡量避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內的各類通訊設備。如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。

6、外貿人員離職必須提前一個月向經理提出，經總經理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同或有關法律規定進行。

三、業務管理制度

1、一般業務文件由業務本人擬稿，本人印制；有價值文件由業務員本人按類別歸檔；外來的文件由接件人負責簽收，重要的文件于接件當日報送總經理處；重要的外發文件審核后發送，并由業務本人按類別歸檔。公司所有圖片均加密，發送前請由相關人員解密后發送。

2、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價，不得在同行前透漏產品技術、價格等信息。

3、外貿業務中所用的各類工作表格、傳真格式等使用統一制定的模板。

4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

5、所有員工杜絕浪費，努力降低辦公材料消耗和辦公費用。

四、郵件管理制度

1、各業務人員必須使用由公司統一分配的郵箱賬號，不得使用私人郵箱與客戶進行郵件往來。暫未分配公司郵箱的統一用公司的QQ號碼郵箱以便郵件的保存。

2、所有發出郵件，在發送時，標記該郵件的目的，如報價等，收取的郵件，如特別重要，必須標記目的后再次送入數據庫；

五、通訊管理制度

1、在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好，xxxx！”

2、如接到電話的時候負責人不在必須留下聯絡方式，并交與專門負責人。

3、外貿部門的國際長途的控制必須在標準以內，除特別原因必須向主管申請。

4、外貿部門可用MSN、SKYPE等網絡電話免費軟件為公司控制成本。

5、使用通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時保存，重裝系統前必須進行備份；

六、工作報告及會議制度

1、本周工作回顧，重點開發的客戶以及重點跟進客戶。

2、工作報告：本周工作中發現的問題，建議，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以郵件形式發到經理郵箱。

3、每周六晚上18：30舉行部門周例會，總結一周的工作內容，討論心得，解決問題。

其它制度遵循公司規章，以上若有于公司制度相抵觸的，以公司制度為準！

第三篇：外貿部工作計劃

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團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

３）．德為先：外貿團隊成員的德應該包括以下兩個方面：其一是遵守職業道德。外貿人員，應該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結協作，實事求是，遵守各項職業規范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用；有德無才是中品，應該加強培訓后使用；無德無才是下品，不能使用；無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監督下使用．

４）．進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學習中，能與企業同甘共苦，一起成長。

Ｂ)．外貿部工作開展

一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的提高外貿人員的實際操作能力，培訓包括：廠內培訓和廠外培訓，廠內培訓主要針產品專業知識，交易流程知識，同事之間的交流學習和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓包括各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等．通過不斷培訓和學習力圖打造成精英外貿團隊．

二、業務人員管理

很多人說小企業看老板，中企業看制度，大企業看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業，全情投入，這就是成功的管理模式。當然，這需要管理技巧和領導層的以身作則。

１.“周報表”，該報表由外貿人員制作，提交給外貿經理審核。該報表要求每天根據獲得的查詢，詳細填寫所有買家信息，并對所有買家進行分級，“買家分級”以周報表中買家基本信息為依據，通過對買家成立年份、企業類型、規模、產品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應級別的買家提供有側重的服務。

２.“A/B類買家跟進”，對于“周報表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“A類”客戶專案組，快速、專業地回應買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進； ３.查詢及資料歸檔：所有的外貿函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿人員突然離職都能有工作人員第一時間，調出任何信息；客戶建檔：所有聯系客戶（包含 共7頁

阿里巴巴．中小企業和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因為它是從Ｂ２Ｂ起家，并且一直致力于優化搜索引擎和推廣，其網站的全球訪問量和知名度都很高．中國制造網作為后起之秀，其專一做網絡平臺，但其并不被全球買家認可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高．因此綜合各方向并結合本企業實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案（一年的費用約10Ｗ）．

2012年外貿主要推薦展會，考慮到與環球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標市場與公司待開發市場吻合，因此優先考慮環球資源舉辦的展會．

1).2012.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展.印度手機市場有9億的手機需求,并且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數碼產品,電腦及周邊產品,多媒體.2).2012.08.14-16 巴西國際消費電子展.是南美地區唯一的電子消費品類．巴西是南美第一大國，面積、人口、經濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區有很強的輻射能力及工業領導作用。展會吸引了大批南美地區包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產品，通訊設備及配件，電子原器件，家電

3).2012.11.28-30 南非電子展(約翰內斯堡)．南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產品最有名的展覽會之一.不斷增長的參展和參觀人數以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費品行業最重要的信息交換市場和了解發展咨詢的平臺.展品包括:數碼多媒體影音,手機及手機配件,數字電視,網絡設備,電子原器件等.４).2012.07.18-20 中國國際手機展，CME展歷經十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦．現已發展成為業內專業化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機行業的發展起著積極的推動作用，展會的總展出面積預計將達到33000平方米，地點:上海新國際博覽中心．展品包括:移動終端手機及相關配件及產品．

Ｄ)．外貿團隊考評和激勵方案

通過公平公正的考評機制，外貿團隊所有成員的個人收益都將與團隊業績和企業效益掛鉤，同時能體現多勞多得的原則，以及體現每個成員的價值。另外，量化 共7頁

USD10萬,一次性獎勵業務人員RMB1000.c).高端客戶開發獎:業務人員所開發的客戶單一產品利潤達到或超過50%,并且單一產品訂單數量超過1萬個,一次性獎勵業務人員RMB2000.不管誰拿到這個開發獎，都需拿出50％組織團隊分享．

另外根據業務開展的具體效果，適時出臺季度旅游獎勵，最佳等獎項．

（五）懲罰措施，有獎就有罰，這是必須的，當業務人員因為自己的過失為客戶或者公司帶來損失和負面影響的時候就要承擔相應的責任．造成客戶投訴、索賠、退貨、壞帳等的根據情節輕重分別處為警告，小過，大過，直至開除處分．

Ｅ).外貿部資源配備和支持

營銷工作是企業的根本，要樹立市場營銷為龍頭的企業核心理念，把重視營銷落實到企業管理的各項工作當中去，從戰略，待遇，組織，保障，生產，采購，工程，研發等環節得到具體體現．實現企業向規模化效益化轉變．比如：研發部門要全力配合新產品的開發和打樣，品質部門要全程管控產品品質，如果客人要找一個新產品，或者一個新開發項目，研發部門或采購部門不積極努力去找，或不去找低的成本，業務再強也接不到訂單．如果品質部門不對品質嚴格把關，貨出去有問題，業務也很難處理．這些都要求各部門緊密配合，切實改變內銷中的隨意，散漫作風．建議設立外貿部活動經費，具體使用如下：部門公車費用，團隊集體活動（培訓，聚會，聚餐，出游，Ｋ歌等），購買新款樣品，培訓學習用資料書藉音響等，業務激勵用品（如：電話卡，購物卡，禮品卡，旅游基金等）．經常組織一些團隊活動，增進感情，增長知識，豐富生活，試想一下：一個從來沒有吃過真正西餐的業務員怎么可能陪好外國客戶去吃西餐？拓展外貿人員的視野和交際既能幫助他們成長同進提升他們的各項技能，同進反過來能更好促進業務開展．

Ｆ）．外貿部長遠布局及規劃

外貿部第１年的任務主要有：實現營業額500萬以上，建立外貿團隊，學習產品和業務知識，培養業務骨干，通過網絡平臺和展會發掘并找到新客戶，初步建立與客戶良好的關系，爭取與大客戶開展合作的機會，發現新產品，提供開發意見．外貿部第2～3年的任務主要有：實現營業額2～3千萬，全面推進業務開展，擴大業務團隊，優化和調整產品結構，開拓細分國際市場，走出去戰略，抓住2-3個好客戶，有條件的話多去考察國際市場．外貿部第4～5年主要任務有：抓住 共7頁

第四篇：外貿部工作計劃

外貿部工作計劃2014 ａ)．外貿團隊組建

小企業的預算和資源有限，養十幾號人的外貿團隊是不現實的。在珠三角地區，請一個普通的外貿業務員，固定月薪約2000—3000元；如果需要經驗豐富、能力強的外貿人才，固定月薪約4000—5000元。正因為預算有限，更需要打造自己的外貿團隊，提升工作效率，節約運營成本。只有發揮團隊的力量，小企業才可能壯大；否則到最后面臨退出競爭的舞臺。

進行一個簡單的成本核算：假設企業有4名外貿業務員，外貿業務員根據能力分為a級和b級，a級月薪4000元，b級月薪2500元。

方案一：單兵作戰

企業在發展初期，都習慣于單兵作戰。就是每個業務員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務談判，到接單、生產、出貨樣樣要精通，自然需要a級外貿業務員才能勝任，多勞多得。財務算帳清楚，容易，管理操作簡單。

人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月

方案二：團隊作戰

團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由于每個人只專注自己的工作，所以更專業，效率更高，團隊業績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是a級外貿業務員，操作難度不大的瑣事完全可以由b級外貿業務員負責。只需要2名a級外貿業務員，2名b級外貿業務員就足夠。

人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 兩種方案比較得出結論：小企業更需要打造外貿團隊。

組建外貿團隊遵循以下原則：

２）．互補性：一個優秀的團隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發揮強大的攻擊力。對于一個小企業，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補型的團隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使

團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

３）．德為先：外貿團隊成員的德應該包括以下兩個方面：其一是遵守職業道德。外貿人員，應該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結協作，實事求是，遵守各項職業規范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用；有德無才是中品，應該加強培訓后使用；無德無才是下品，不能使用；無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監督下使用．

４）．進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學習中，能與企業同甘共苦，一起成長。

ｂ)．外貿部工作開展

一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的提高外貿人員的實際操作能力，培訓包括：廠內培訓和廠外培訓，廠內培訓主要針產品專業知識，交易流程知識，同事之間的交流學習和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓包括各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等．通過不斷培訓和學習力圖打造成精英外貿團隊．

二、業務人員管理

很多人說小企業看老板，中企業看制度，大企業看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業，全情投入，這就是成功的管理模式。當然，這需要管理技巧和領導層的以身作則。

１.“周報表”，該報表由外貿人員制作，提交給外貿經理審核。該報表要求每天根據獲得的查詢，詳細填寫所有買家信息，并對所有買家進行分級，“買家分級”以周報表中買家基本信息為依據，通過對買家成立年份、企業類型、規模、產品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應級別的買家提供有側重的服務。

２.“a/b類買家跟進”，對于“周報表”中被劃分為“a/b級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“a類”客戶專案組，快速、專業地回應買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進； ３.查詢及資料歸檔：所有的外貿函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿人員突然離職都能有工作人員第一時間，調出任何信息；客戶建檔：所有聯系客戶（包含

提供樣品及交貨的客戶）均應有獨立的檔案，資料包括：按相關線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表（含：公司名稱、地址、聯系人、職務、電話、網址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等）。４.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，了解每個業務員每日工作計劃，討論詢盤的回復，客人的郵件等，幫助業務員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結會，每個月底召開月工作總結會，根據每個業務員會上所提出的問題給出指導意見，幫助業務員更好的解決問題，抓住客戶．

５.競爭和淘汰機制，外貿部新進業務員在進公司后，工作期間的連續4個月如果沒有出單（以收到訂金為準），將被辭退，如果沒有達到公司要求但其工作期間表現非常優秀且有潛質，公司可以給第二次機會（3個月），如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用．

６.外貿人員的收入

底薪+提成＋年終績效獎；提成建議用階梯比率：即：基本提成２％（營業額），根據業務人員接單的利潤率來計算，毛利潤20％以內提成2％，毛利潤每提高10％提成增加１％，即21％～30％提成3％，31％～40％提成4％，41％～50％提成5％，以此類推，上不封頂．年終績效獎是由董事會根據一整年的公司利潤以及外貿部的整體貢獻并綜合個人表現由公司來決定具體金額．

三、建設高效外貿團隊文化

團隊的工作效率直接決定團隊的業績，團隊的高效工作與它的組織結構和團隊文化有關。團隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設和執行入手。全體成員須永遠保持學習狀態，不斷加強個人修養，強化外貿專業能力，拓展公司產品知識。形成團結、互助、高效的團隊，達成企業，團隊及個人目標有機的結合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強團隊的聚注力，改善團隊的精神風貌，讓團隊成員以團隊為光榮。推動外貿團隊高效運作，積極主動投入團隊工作中，而不是被制度逼迫工作。

ｃ)．外貿平臺及參展規劃

現今的電子商務ｂ２ｂ平臺知名度最高依次是alibaba(阿里巴巴），global source（環球資源），made-in-china（中國制造網）．對比三大平臺：環球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網絡平臺的影響力不如阿

里巴巴．中小企業和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因為它是從ｂ２ｂ起家，并且一直致力于優化搜索引擎和推廣，其網站的全球訪問量和知名度都很高．中國制造網作為后起之秀，其專一做網絡平臺，但其并不被全球買家認可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高．因此綜合各方向并結合本企業實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案（一年的費用約10ｗ）． 2012年外貿主要推薦展會，考慮到與環球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標市場與公司待開發市場吻合，因此優先考慮環球資源舉辦的展會． 1).2012.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展.印度手機市場有9億的手機需求,并且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數碼產品,電腦及周邊產品,多媒體.2).2012.08.14-16 巴西國際消費電子展.是南美地區唯一的電子消費品類．巴西是南美第一大國，面積、人口、經濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區有很強的輻射能力及工業領導作用。展會吸引了大批南美地區包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產品，通訊設備及配件，電子原器件，家電 3).2012.11.28-30 南非電子展(約翰內斯堡)．南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產品最有名的展覽會之一.不斷增長的參展和參觀人數以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費品行業最重要的信息交換市場和了解發展咨詢的平臺.展品包括:數碼多媒體影音,手機及手機配件,數字電視,網絡設備,電子原器件等.ｄ)．外貿團隊考評和激勵方案

通過公平公正的考評機制，外貿團隊所有成員的個人收益都將與團隊業績和企業效益掛鉤，同時能體現多勞多得的原則，以及體現每個成員的價值。另外，量化的評價結果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態。最大限度地激發團隊成員的積極性；加強團隊的聚注力，團結、互助、積極、主動。(一)固定考核 1）.考勤：主要考核團隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設臵固定的獎金作為全勤獎，如設臵全勤獎為100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零（請病假除外，需有醫院證明）。2）．專業：根據團隊成員的從業時間、工作量、工作質量、客戶服務技巧、客戶評價反饋等，對團隊成員的服務質量和專業度進行分級，共分4個級別(a,b,c,d)，每個級別的業務代表給予不同的專業津貼，可分別設定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業能力和水平。

（二）浮動考核

浮動考核與團隊效益掛鉤，外貿部經理將當月的工作任務分解到各個業務員，設定每個業務員的基本工作任務和工作量，以及對應的積分并設定每個人的目標分值，按質按量完成即可獲得滿分?？偡e分只有達標以后才可以獲得全額的浮動獎金，不達標則按相應比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團隊所有成員必須團結一致，全力完成團隊目標。個人積分超標，可以作為個人專業級別的升級參考。利益分配方式采用從團隊到個人的順序。企業財務先根據當月業績核算可以分配給外貿團隊的總效益。然后根據團隊的個人貢獻的比例關系，將總效益按個人績效考核得分分配到個人。

（三）績效考核

取消以個人業績作為唯一考核標準；改用個人收益與企業效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關?？冃Э己藘热莅ǎ嚎记?、客戶資源開發、網絡營銷跟進、客戶跟進、訂單成交量、目標客戶轉換率、客戶服務質量和專業度；所有團隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應的回報。

（四）激勵方案，設立新客戶開發獎，大客戶開發獎，高端客戶開發獎．

為了鼓勵業務人員積極開拓新客新市場，增長業績，特設立新客戶開發獎勵制度，具體如下：a).新客戶開發獎：業務人員開發的新客戶訂單金額達到usd1萬,一次性獎勵業務人員rmb800.b).大客戶開發獎:業務人員所開發的新客戶訂單達到篇二：2015外貿工作計劃

日期：2014-12-29 部門：外 貿 部 2015年工作計劃

新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。

增強責任感，增強服務意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一． 產品市場分析 1.廣告光源一直是外貿的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優勢，很多的產品的價格已經比之前的低了很多。今后還需要多做一些產品優勢的對比文檔，產品案例分許與應用，讓客戶更加了解我們的產品。2.商業照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產品，多做優勢對比文檔，尋找優質高端客戶。3.高端產品就需要尋找優質客戶。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴。二． 對日后工作的安排 1.在開發客戶這方面，可適當的改變策略，增加在免費平臺上和商業網站上發布供應信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標市場的商業網站、行業協會網站、商會網站及產品專業網站為方向，了解并聯系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。當客戶沒下單前，了解客戶的性質（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.3.發貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產品的質量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態度，同時要及時幫客戶解決問題，4.在追蹤客戶這方面，適時發郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。

三．2015銷售目標

明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據自己制定的任務，把任務根據具體情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結吸取教訓的基礎上提高銷售業績。1.年銷售目標：60萬。2.月銷售目標：5萬。

① 現有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上； ② 優化阿里巴巴網站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上；

③ 搜索引擎營銷，比如google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上； ④ 國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶； ⑤ 重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。

三． 明年對自己有以下要求 1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯系進度及時記錄，對以往與客戶相互間發送的技術及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯系。與外貿的同事一起總結，周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產品，不要千篇一律的回復郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制服務” 3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對 所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。篇三：外貿業務員工作計劃

轉眼間又到了新的一年。2014，又是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年。面對競爭激烈而又現實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。讓自己成為一個有真正實力的人！

在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里又更大的進步和成績。

一：熟悉公司的規章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業務流程。二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規定。

如何開展工作： 1.以尋找目標市場的商業網站、行業協會網站、商會網站及產品專業網站為方向，了解并聯系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。2.基于目前手頭聯系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網絡搜索引擎找到相關網站網址。3.準確知道其他國家一些大采購商的聯系方式后，接下來就是如何將他們開發成為我們的客戶了。

4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的b2b平臺上，發布產品信息，推廣我們的產品。

同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。5.對已經下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產品使用反饋信息，掌握變動。

6.對意向客戶，多多保持聯系，有計劃有區別的發送郵件，并電話聯系。7.對意向不明確的客戶，按照開發信模板，每兩天發一封郵件。8.每周五做好工作總結

以上是我針對2014年的工作計劃和發展方向，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位的工作，希望通過自己的努力和他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，取得更好的成績并提高自己。篇四：外貿部工作計劃

河南天恩太陽能科技有限公司 2014外貿部下半年工作計劃

⑴產品的了解（材質，類別，特征，優勢和劣勢，用途以及產品價格）。⑵了解目前國內市場最具有競爭優勢生產廠家的營銷模式（國內市場+國外市場），同行產品競爭對手的市場情報（產品動態+價格動態）。

⑶目前該產品在國外市場的整個市場行情的定位，定位產品及價格。（國外市場行情的信息及情報收集。）

⑷國外市場的銷售渠道。（重點）

⑸利用目前我們所擁有的網絡資源平臺來推廣產品，也就是說產品的宣傳通過b2b平臺。我們可以注冊相應的免費的b2b平臺來發布和推廣我們的產品。⑹如果有需要就申請付費的阿里巴巴網絡平臺（總帳戶+子賬戶），子賬戶的合理分配以及跟進，產品的及時更新，產品的排名以及關鍵詞的引擎搜索。ⅱ認真地對待每一封詢盤郵件，及時處理和跟進。

⑺聯系方式（企業郵箱,msn和 skpye）。

⑻往來郵件（重要性）。

ⅰ郵件開發信。

ⅱ編輯郵件內容的技巧與方法。

ⅲ 及時回復客戶郵件。

⑼ 分析不同潛在以及意向客戶的動態和目前的需求。

⑽（售前+售中+售后）服務的重要性。

⑾外貿業務簡單流程：詢盤-回盤-再回盤-談價-討價、議價-定價-合同-預付款-安排生產（生產任務單）-制定整套單據-跟蹤大貨生產-余款-出貨。⑿業務員業務談判的技巧培訓。

⒀根據國內和國外市場行情的動向申請參加國內和國外的相應展會。⒁根據外銷業務量的情況，申請開通相應的收費的網絡b2b平臺。⒂每周例會及相應的培訓篇五：外貿部門2014工作規劃 目錄

————第一部分：外貿部門的概況

一、外貿業務部門的工作要求

二、外貿業務部門的基本規章制度

三、外貿業務部門的基本操作

————第二部分：外貿部門的計劃

——第一階段

一、平臺的完善和團隊的鍛煉

二、b2b平臺的完善和推廣

三、團隊的組建和運營能力的打造

四、網絡推廣流程化規范和外貿跟單過程的問題解決模式

五、推廣和業務，所有的流程進行數字化量化監督，提升效率

六、營銷推廣的規劃和展會的策劃

七、客戶的細分和推廣的優化

八、團隊凝聚力的提升和營銷的更深入了解

——第二階段

一、總結第一階段所遇到的問題并解決，更加完善外貿體系和流程

二、業績的穩定提升和市場的初步規劃

三、團隊內部形成拼搏向上的風氣，相互競爭，相互支持

——第三階段

一、各個平臺效果的總結分析，有針對性的解決問題，提高業績。

二、狠抓客戶跟蹤過程，關注細節，激勵制度的完善

三、回顧歷史，展望未來，總結經驗，開拓市場

————第三部分：外貿業務部門的工作流程

一、客戶詢盤

二、報價

三、得到訂單

四、下生產訂單

五、業務審批

六、下達生產通知

七、驗貨

七、制作準備材料

九、商檢

十、報關

十一、出口收匯

十二、錄入

————第四部分：總結 一、一個核心

二、兩個關鍵 三、三個平衡 四、四個情

————第一部分：外貿部門概況

一、外貿業務部門的工作要求 1.外貿部門不是一個獨立的部門它是基于生產部之上的一個協助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。2.在客戶問價格時，有的是比較熟悉的，有的則不能一時通知價格，這時要與采購部多溝通，以了解成本等價格因素。另有時客人會因在價格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時要同主管或經理講明后同采購部聯系看能否有所降價（指成本方面）。故外貿部門的人員要能與各部門相處融洽。3.同生產部，要及時了解生產安排情況。如有新訂單要及時同生產部溝通。以便安排訂單生產，在特殊情況下（指客貨較急的情況下，同生產部協同操作訂單安排。但平常不允許外貿部門過多過問干涉生產部的安排）。

二、外貿業務部門的基本規章制度（可根據實際情況做修改）1.周期長，工作隱性。2.工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會客，接客，找樣辦，看辦，看廠等

3.部門上班時間為：8：00-12：00 13：30—17：35，部門不加班（特殊情況例外）4.公司給外貿部門經理一定的處理事情的特權。

指：價格方面在利潤允許范圍內可以當機立斷。交貨期方面可以根據當時情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。5.外貿經理可以有相應的活動經費，實報實銷。（但只適合在一定的范圍之內）。6.公司給外貿部門車輛方面的主便，（有需要接送外賓）可以及時調用公司交通工具，需要提前申請。

7.外貿部門在傳達有關訂單信息時，要求指令明確不能含糊不清。8.新產品一定要拍照外理存檔。圖象大小統一，格式統一，能直接上傳網上使用。9.公司網站設計要具有時代特性，英中文，簡單明了，主要突出產品。網上產品要及時更新，也要保證數據的吻合和參數的準確性。10.外貿部門要整理一份常用產品報價單（需要注意匯率的變化），應明確單價的上下浮動范圍。以便能隨時情況掌握，不至被動。11.公司有專用電話線及傳真線給外貿部門。傳真線分線安裝也需要安裝長途固話，每月有至少不低于500元的長途話費。12.部門資料要整理清晰明了，分類歸檔。如給客人報價資料，要按類歸檔，以便到時查驗。

13.信息要及時處理，當天的信息爭取當天處理完畢，當天詢價要當天回給客人。14.確保按照合同上要求，按質，按量交貨。此處外貿部門有獨立性。不得遷就其它部門的意見。

15.在同客戶溝通每一環節中，要把服務做到前面。16.主管的指令要明確。17.辦公室區不準打私人電話。18.辦公室區不準吸煙。（如有客例外）19.辦公時間不準上網聊天。

三、外貿業務部門的基本操作 1.打樣：

樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對樣辦的要求要小心認真（注意客戶對產品的大小規格、電壓、外觀顏色、材質、功率和包裝等細節問題）。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。

公司根據客人要求提供樣辦。但要收取相應的樣辦費用。具體情況以實際操作為準。（具體情況視客而定）在收到樣辦費用后給客提供樣辦。如國外客戶，樣辦費用要計算運費在內。（特殊情況視具體情況而訂，由部門經理決定）打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填樣辦單送交會計一份。2.合同：

大部分的商業行為都以合同為規范標準。以確定雙方的權利和義務。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實際處理情況，如有疑問可向上級匯報。如在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時與經理取得溝通。確認可以達到客要求后再簽訂。合同中的四要素一定要仔細核對清楚：（價格，數量，質量要求，交貨日期）在有疑問時要同客人溝通。3.付款方式的選擇： 公司外貿部門的收款方式暫時為：（待定）大筆的貨款：公司暫不接受：（待定）等付款方式。只有公司在收到尾數款后才安排出貨，有些公司開具信用證等需要通過公司審核，通過后方可發貨。如在未收到尾數款的情況下出貨時，會計有權利過問，除非部門主管能給出一個合理的解釋。（視具體情況而訂），但會計一定要通知經理。

四、外貿部內部工作人員配備與原則 1.人員配備

美工（一名）主要負責網站建設和圖片處理；

跟單（一名）主要負責下單前與生產、采購的溝通，后期負責生產溝通，出貨等； 銷售（兩-三名）主要負責對外銷售的工作，客戶溝通、接待等； 后臺操作員（一名）主要負責阿里和環球資源的后臺分析、后臺操作等。2.招聘原則

外貿部門的人員要求少而精。如部門人員暫時不夠。寧愿多花時間找合適人員，也不能胡亂找人頂替所缺職位。由于工作的關系。部門要求人員：要誠實，勤奮，有合作精神及團隊精神。

————第二部分：外貿部門的規劃

外貿部門工作計劃，主要分為3個時間段，每個時間段的規劃內容如下：

——第一階段

一、平臺的完善和團隊的鍛煉

1、公司網站平臺的完善和推廣 1.1 根據公司對未來產品和市場的定位（高、中、低檔次）確立網站的風格（復古、潮流、小清新、輝煌、新穎、性價比??），準備應用效果圖（五張高清店招、五張高清促銷圖、十張廠房照和生產機器照、各大主打產品圖片），生動，清晰，符合定位，有聯想余地的，在細節部分充分體現產品的特點。在3月8日之前完成，負責人美工（待定），新來a員工協助。

第五篇：外貿部工作總結

外貿部工作總結

到公司已經有半年的時間，雖然深知了解產品是銷售的關鍵，但一直沒有機會，按照上級領導的指示，把工作的重點放在了部門組建的方案和各種規章制度的制定上，當時推廣平臺上與公司產品相關的詢盤幾乎沒有，也只好在一些免費的平臺上注冊發布產品信息。直到今年3月27號才有機會到工廠對生產工藝流程有了初步了解。

5月10號之前有個阿里巴巴的平臺，我們只是普通的金牌供應商，而沒有購買關鍵詞排名，雖然阿里平臺被國外客戶搜到的幾率高些，但我們公司的信息一般排在第六、七頁，很難被發現。所以我們收到的詢盤大多都是系統匹配的，有效詢盤很少，系統匹配的詢盤不只是我們國內的同行能收到，國外的同行也能收到，一個采購商有很多家供應商選擇，當然會選擇回復及時的供應商。即便是有那么幾個詢盤，要么是因為報價不及時，價格報過去后就再也沒有了回復，要么是和對方的目標價相差太遠沒有做成。

在沒有平臺的日子里，每天通過不同的途徑找客人的信息，給到部門同事，讓他們每天發郵件，包括自己也是這樣，但要么是被系統退信，要么是石沉大海。詳細查詢得知這些客人的資料大多是很久以前的，現在郵箱也許已經更換掉，也許已經換了行業。

自己的不足之處體現在以下幾個方面：

1.對產品不了解 ：由于以前從事的是血糖儀這樣的電子產品行業，俗話說隔行如隔山，對毛絨玩具產品不了解。

2..對客戶的需求不了解

3..對市場和競爭對手不了解

4.跟蹤的方法不完善，沒有一套比較完善的跟蹤系統

對于以上這些不足的地方，應該改變工作方法：

1.學習公司的產品，經常去工廠熟悉生產工藝流程，了解成本結構，掌握一定的報價技能：這需要工廠那邊的同事給予支持和幫助。

2.拿公司的產品和別公司的產品以及客戶的相比，找出共同點和不同點，牢記我們的優勢重點推銷，對于弱勢找對策削減可能影響客人的不利因素

3.訪問客人的網站，逐個了解客人的產品，在網站上有產品詳細資料的，就看網站了解，如果沒有的就要目錄冊，這樣才能知道客人想要什么。

4.不斷了解競爭對手的信息，這些信息可以是從別的公司了解，也可以是從客戶那里了解。同時一定要知道市場上現在什么最好銷售，什么不好銷售，原因是什么。這些可以通過海關數據了解競爭對手的定單，還有一些專業的網站和展會，都可以有這些信息，但是要去整理。

5.所謂的跟蹤，就是每個客人的跟蹤都要有個計劃和列表，什么時間應該干什么，什么時間段應該解決什么問題，都有一個清晰的思路，然后按照這樣去做，有一定的時間頻率和規律。

6.要和客人建立比較頻繁的溝通，這樣客人對你才能有機會合作，但是不管合作不合作，頻繁地溝通是非常有好處的。

和客人的溝通不能僅限于發郵件，還應該打電話和傳真，對方如果有MSN 或者SKYPE就加他們的MSN和Skype等這樣的聊天工具，和客人即時在線溝通。另外公司一有新的消息，應該在第一時間圖文并貌的給到客人，相信會很快能得到客戶的認可。

進入公司半年來，在公司同事的幫助下學到很多東西的同時，也深感公司存在以下不足：

1.公司產品結構不是很好，要重新調整適合客戶的產品，提高公司產品的技術含量。

現在國際市場對于玩具的技術含量要求越來越高，公司單是簡單的毛絨玩具和填充玩具是很難適合國際市場需求的。通過了解，做的比較好的同行他們的產品在原來的基礎上添加了一些智能功能。所以這也就需要我們要不斷推出新的體現我們公司特色的產品，也就需要市場部的設計師有銳敏的市場嗅覺，設計出樣品圖案。不要只是設計師自己覺得好就讓設計部來做。

2.時間觀念不強，辦事效率低下

把客人的要求給到設計部后幾乎沒有在當天能得到價格的，有的甚至三四天才得到，客人的時間觀念一般都是很強的，這樣的效率很難讓客人認可對我們的服務，3.服務意識淡薄

業務人員好不容易得到客人的打樣資料或樣品，結果打出來的樣品與客人的要求相差甚遠。我們這樣的行業，只有客人對我們做出的樣品滿意才有得到訂單的可能。去年12月份客人要我們打的嬰兒玩具樣品，當時得到確認可以做并且也收了客人的打樣費。結果做出的樣品和客人的要求相差好遠，結果客人連修改的機會都沒給我們。另三款鞋子，是在3月26號打的樣，在4月底的深圳國際玩具禮品展上和客人見面，客人說鞋子做工粗糙，她們的老總會帶到德國讓客人看的，展會結束后，打了很多電話要么沒人接聽，要么是關機。發了很多郵件也沒回，也許是找到更好的供應商了。

報價單價格單一，公司的報價單應該是不同的數量不同的價格，應該有個最小訂單量的價格，數量幾千和幾萬幾十萬的價格都是一樣的，這樣的報價既很難得到客人的認可，又不利體現業務人員的專業度?？腿嗽谀吵潭壬鲜呛軐I的，看到報價就可以看出業務人員的專業度。

4.技術力量薄弱，缺少自主研發能力

我們現在的產品仍然是單一的填充玩具，現在所謂的新產品也是以前產品的翻新改版。

5.缺少最基本的展示公司形象的平臺

從進公司之前就發現公司網站太陳舊，太繁雜。尤其是產品說明這里，很不專業，典型的漢語式英語。這樣的網站也不適合國際推廣。經過多次

要求才得到重建網站的答復?，F在正在建的網站希望能適合國際推廣。做國際推廣的網站和國內推廣的網站風格是完全不同的。要有獨立的國際域名。域名中最好有公司產品名稱的關鍵詞。國外采購商習慣用搜索引擎的方式找供應商，這樣被搜到的幾率就高好多。這樣也能提高網站本身質量，增加網站的PR值，提高被搜索引擎收錄的幾率。

外貿部：孫麗宇2008年6月3號