第一篇：堅持客戶至上用心服務的經營理念不斷保持公司的活力和戰斗力

堅持“客戶至上、用心服務”的經營理念 不斷保持公司的活力和戰斗力

一、堅持客戶至上、用心服務的經營理念

經營管理始于理念，理念指導行動，理念也可以理解為價值觀，它是我們認識判斷的價值尺度和標準，它指導我們做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

價值觀或理念是我們判斷事物、分析問題作出決策的標準和依據，我們認同一個理念、一個價值觀，為的是用統一的標準判斷選擇做事，這樣可以心往一處想，勁往一處使，提高做事效率，減少合作成本。

我們選擇“客戶至上、用心服務”的理念就是把公司的目標集中到客戶身上，圍繞客戶要求來動員配置資源，來滿足客戶需求，實現客戶價值，通過實現客戶價值來實現企業價值和員工價值。選擇了客戶導向，就是放棄了技術導向、生產導向、產品導向等等，所有這些導向都要為客戶導向服務，才能更好的積聚力量，實現企業發展。

二、回歸基本面，苦練基本功

經營管理就是企業的基本面和基本功。經營以客戶為中心，管理為經營服務，環環相扣，兩者都是企業發展的永恒主題，我們必須以理念統帥行動，回歸經營管理基本面，苦練基本功。企業效益并不來自企業內部，而是企業為客戶提供產品和服務，客戶認可和滿足后企業才獲得效益，管理并不能解決賺錢的問題，但是企業內部管理可以為賺錢提供強有力的支撐，我們要用管理的高效率來實現經營的高效益。

三、不斷保持組織的活力和戰斗力是一個企業必須高度重視的重要任務。企業如人，隨著時間的延續會產生疲勞而導致企業失敗，這種疲勞癥源于一個組織積累和沉淀的惰性和負能量，其次是對企業過去成功經驗的過度依賴。我們做一個企業也會遇到這個問題，我們只有克服戰勝這種組織的疲勞癥，才能不斷保持組織的活力和戰斗力。

我們企業發展過程的疲勞癥主要表現為三個方面：

一是油然而生的惰性，包括沒有危機感，懶散作風，享受心理，沒有進取心，后退休狀態，藐視勞動紀律。

二是自滿而傲慢，而目中無人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。這其中有三種傲慢，一是權力傲慢、二是學歷或能力傲慢、三是資歷的傲慢。

三是固步自封，思維僵化，我行我素。主要是固執已有的成功經驗，認為找到了通往成功的鑰匙，再也不用尋找新的思想方法了，我們高級管理人員更容易犯這個錯誤，因為我們經歷了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但這些方法在變化的環境面前往往不堪一擊，昨天成功的方法已不適應現在的世界。很多很多我們已經習慣了的做法，我們已經熟悉的內容，讓我們對改變難以適應，這是僵化思維的表現。有什么具體表現嗎？我們大家應該認真反思一下。

我們要保持組織的活力，就必須進行組織創新和個人的與時俱進、解放思想。所謂組織創新就是按照為客戶服務的目標和要求進行流程優化升級，強化部門功能，以實現更快更好地貨物交付能力，提高核心競爭力。

第二篇：堅持客戶至上用心服務的經營理念不斷保持公司的活力和戰斗力

堅持“客戶至上、用心服務”的經營理念

不斷保持公司的活力和戰斗力

一、堅持客戶至上、用心服務的經營理念

經營管理始于理念，理念指導行動，理念也可以理解為價值觀，它是我們認識判斷的價值尺度和標準，它指導我們做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

價值觀或理念是我們判斷事物、分析問題作出決策的標準和依據，我們認同一個理念、一個價值觀，為的是用統一的標準判斷選擇做事，這樣可以心往一處想，勁往一處使，提高做事效率，減少合作成本。

我們選擇“客戶至上、用心服務”的理念就是把公司的目標集中到客戶身上，圍繞客戶要求來動員配置資源，來滿足客戶需求，實現客戶價值，通過實現客戶價值來實現企業價值和員工價值。選擇了客戶導向，就是放棄了技術導向、生產導向、產品導向等等，所有這些導向都要為客戶導向服務，才能更好的積聚力量，實現企業發展。

二、回歸基本面，苦練基本功

經營管理就是企業的基本面和基本功。經營以客戶為中心，管理為經營服務，環環相扣，兩者都是企業發展的永恒主題，我們必須以理念統帥行動，回歸經營管理基本面，苦練基本功。

企業效益并不來自企業內部，而是企業為客戶提供產品和服務，客戶認可和滿足后企業才獲得效益，管理并不能解決賺錢的問題，但是企業內部管理可以為賺錢提供強有力的支撐，我們要用管理的高效率來實現經營的高效益。

三、不斷保持組織的活力和戰斗力是一個企業必須高度重視的重要任務。

企業如人，隨著時間的延續會產生疲勞而導致企業失敗，這種疲勞癥源于一個組織積累和沉淀的惰性和負能量，其次是對企業過去成功經驗的過度依賴。

我們做一個企業也會遇到這個問題，我們只有克服戰勝這種組織的疲勞癥，才能不斷保持組織的活力和戰斗力。

我們企業發展過程的疲勞癥主要表現為三個方面：

一是油然而生的惰性，包括沒有危機感，懶散作風，享受心理，沒有進取心，后退休狀態，藐視勞動紀律。

二是自滿而傲慢，而目中無人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。這其中有三種傲慢，一是權力傲慢、二是學歷或能力傲慢、三是資歷的傲慢。

三是固步自封，思維僵化，我行我素。主要是固執已有的成功經驗，認為找到了通往成功的鑰匙，再也不用尋找新的思想方法了，我們高級管理人員更容易犯這個錯誤，因為我們經歷了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但這些方法在變化的環境面前往往不堪一擊，昨天成功的方法已不適應現在的世界。很多很多我們已經習慣了的做法，我們已經熟悉的內容，讓我們對改變難以適應，這是僵化思維的表現。有什么具體表現嗎？我們大家應該認真反思一下。

我們要保持組織的活力，就必須進行組織創新和個人的與時俱進、解放思想。所謂組織創新就是按照為客戶服務的目標和要求進行流程優化 — 2 —

升級，強化部門功能，以實現更快更好地貨物交付能力，提高核心競爭力。

其次我們高管人員要在解放思想上做足功夫，以期與時俱進，一方面我們要加強學習，一方面要善于總結，要用批判的思維來進行自我總結，總結有益經驗，吸取失誤的教訓，來對自己進行自我提高，保持思想上的活力和行動力。

第三篇：富德生命人壽為客戶送去保障和關愛 體現“愛心、服務、創新、價值”的經營理念

富德生命人壽為客戶送去保障和關愛 體現“愛心、服務、創新、價值”的經營理念

薛先生是一名普通的上班族，有一個可愛的兒子，一家三口的生活其樂融融。2015年5月初，兒子薛蘇涵意外被查出鼻息肉，需盡快手術。得知這一消息，薛先生一下子蒙了，正當他為了兒子的事情忙的焦頭爛額的時候，妻子給他拿出了一份富德生命人壽保單，緩解了他的燃眉之急。

原來，薛先生于2012年10月為其兒子投保了一份富德生命人壽吉祥三寶A款，附加住院補償C的保險。抱著試試看的心態，他撥打了富德生命人壽蘇州分公司客服熱線。沒想到，在報案的第二天，他就收到了富德生命人壽蘇州分公司理賠人員的溫馨慰問。

接到薛先生的電話后，2015年5月21日，富德生命人壽蘇州分公司理賠人員就攜帶理賠慰問卡及小禮品前往蘇州大學附屬兒童醫院看望薛先生的兒子。守候在手術室外的薛爸爸感動得熱淚盈眶，連聲道謝。核實情況后，本著“以客戶為中心”的服務理念，富德生命人壽工作人員積極指導客戶整理并提交理賠材料，進行了快速賠付，富德生命人壽為客戶的積極治療提供了保障。

快速理賠暖人心！富德生命人壽快速、優質的服務讓客戶十分感動，客戶薛先生表示富德生命人壽這么快就給賠付了，真是萬萬沒想到啊。此次的快速理賠，不僅為客戶送去了保障和關愛，也再一次體現了富德生命人壽“愛心、服務、創新、價值”的經營理念。