第一篇：出納實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件

出納實(shí)務(wù)財務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件/出納實(shí)務(wù)財會實(shí)訓(xùn)軟件/出納實(shí)務(wù)會計(jì)實(shí)訓(xùn)軟件/出納實(shí)務(wù)財務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件/出納實(shí)務(wù)財會實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件/出納實(shí)務(wù)會計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件/出納實(shí)務(wù)財務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)/出納實(shí)務(wù)財會實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)/出納實(shí)務(wù)會計(jì)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)/出納實(shí)務(wù)財務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)/出納實(shí)務(wù)財會實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)/出納實(shí)務(wù)會計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)

上海齊典網(wǎng)絡(luò)科技有限公司www.allding.net

該系統(tǒng)采用先進(jìn)的RIA技術(shù)，將原來手工實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)成功的移植到了計(jì)算機(jī)上。

出 納實(shí)務(wù)多媒體教學(xué)系統(tǒng)根據(jù)出納知識與最新會計(jì)準(zhǔn)則，獨(dú)立出納業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)與綜合實(shí)習(xí)，涵蓋了出納中的各種日常業(yè)務(wù)，如：現(xiàn)金管理、現(xiàn)金出納核算、銀行資金管 理、銀行結(jié)算、出納基本技能等，具有前沿性、科學(xué)性、新穎性、權(quán)威性、實(shí)用性等特點(diǎn)。該教學(xué)系統(tǒng)從整體上分為三大部分即教：強(qiáng)制引導(dǎo)學(xué)習(xí)；練：提供幫助練習(xí)；考：分自我檢測和老師監(jiān)考兩部分，成績自動統(tǒng)計(jì)及打印。

分別以三家不同行業(yè)的企業(yè)作為模擬對象，主要分為三大模塊：

其一、理論學(xué)習(xí)，該模塊主要是從稅法知識上對各個稅種的納稅人、征稅范圍、稅率、應(yīng)稅收入與扣除項(xiàng)目的確定、應(yīng)納稅額的計(jì)稅、稅收優(yōu)惠、征收管理與納稅申報等知識的詳細(xì)講解，并配有相應(yīng)的動畫與視頻，從而提高教學(xué)質(zhì)量；

其二、稅收法規(guī)，該模塊收集了當(dāng)前最新的稅收方面的法律法規(guī)文件，分別按照“所得稅類”“資源、財產(chǎn)稅類”“目的、行為稅類”“流轉(zhuǎn)稅類”“征收管理類”進(jìn)行分類，方便廣大師生的教學(xué)。

其三、實(shí)驗(yàn)操作，該系統(tǒng)提供高質(zhì)量的仿真資料，讓學(xué)生模仿企業(yè)的辦稅員實(shí)施納稅申報，讓學(xué)生對稅法知識進(jìn)行綜合實(shí)踐。

主要應(yīng)用于會計(jì)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室或者會計(jì)類專業(yè)學(xué)校校內(nèi)局域網(wǎng)中。詳細(xì)信息請登錄官方網(wǎng)站：www.allding.net。上海齊典網(wǎng)絡(luò)：專業(yè)的財會、財務(wù)、會計(jì)類實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件方案提供商

第二篇：出納實(shí)務(wù)實(shí)操

出 納 實(shí) 務(wù) 實(shí) 操

單位印章、印鑒的管理

一、概念解釋

單位的印章主要包括三種，分別是本企業(yè)的財務(wù)專用章、分管財務(wù)負(fù)責(zé)人的名章和出納經(jīng)辦人員的名章。其用途如下表所示：

至于印鑒，一般由出納人員保管自己的名章，由復(fù)核人員保管其余兩枚印章。這樣既有利于互相監(jiān)督，又便于明確責(zé)任。

使用印鑒時，如簽發(fā)支票用于付款，一般先由出納人員根據(jù)支票管理制度的規(guī)定，填寫好票據(jù)，蓋上出納人員名章，然后交復(fù)核人員審查該付款項(xiàng)目是否列入了開支計(jì)劃、是否符合開支規(guī)定，如無不妥，則加蓋其余印鑒正式簽發(fā)。

二、業(yè)務(wù)要點(diǎn)

印章、印鑒的保管要求如下表所示：

三、應(yīng)用實(shí)務(wù)

印章、印鑒的使用規(guī)定包括以下幾點(diǎn)：

（1）不得攜帶印章、印鑒外出使用。確因工作需要的，攜帶印章、印簽外出前，必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）攜帶公章外出必須報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

（3）不得在空白憑證上加蓋印章，確因工作需要加蓋印章的，必須在空白憑證上注明“僅供（某具體事項(xiàng)）使用”等限制性字樣，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)事人必須在事后交回該憑證的原件或復(fù)印件。

（4）印章保管人員不得隨意私自使用公章，不得擅自讓他人代管、代蓋公章。

（5）對非法使用印章者視情節(jié)輕重給予記過、記大過、勸退或開除的處分，并保留追究其法律責(zé)任權(quán)利。

（6）需要簽發(fā)支票付款時，一般先由出納人員根據(jù)支票管理制度的規(guī)定填寫好票據(jù)、蓋上出納人員名章，然后交復(fù)核人員審查該付款項(xiàng)目是否列入了開支計(jì)劃、是否符合開支規(guī)定，如無不妥，則加蓋其余印鑒正式簽發(fā)，這樣也就真正起到了付款時的復(fù)核作用。

銀行匯票業(yè)務(wù)辦理

一、基本概念

1.銀行匯票：是由出票銀行簽發(fā)，由其在見票時按照實(shí)際結(jié)算金額無條件付給收款人或持票人的一種票據(jù)。

2.銀行匯票結(jié)算：銀行匯票是指由匯款人將款項(xiàng)交存當(dāng)?shù)爻銎便y行（一般為開戶銀行），由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或支取現(xiàn)金的一種結(jié)算方式。

二、適用范圍

三、有關(guān)規(guī)定

1.一律記名：即匯票上必須注明收款人。

2.可以背書轉(zhuǎn)讓：是指匯票持有人將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓他人的一種票據(jù)行為。其中，轉(zhuǎn)讓方稱為背書人，接受人被稱之為被背書人。

3.提示付款期限為自出票日起一個月。

4.完成此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要兩套憑證，即一式三聯(lián)的銀行匯票申請書和一式四聯(lián)的銀行匯票。收款人（包括被背書人）在受理銀行匯票時應(yīng)對下列事項(xiàng)進(jìn)行審查：

（1）銀行匯票聯(lián)與解訖通知聯(lián)是否齊全。

（2）匯票號碼和記載內(nèi)容是否一致。

（3）收款人（被背書人）是否為本單位或本人。

（4）銀行匯票是否在提示付款期內(nèi)。

（5）應(yīng)記載的事項(xiàng)是否齊全，包括表明“匯票”的字樣、無條件支付的委托、確定的金額（金額大小寫是否一致，是否用壓數(shù)機(jī)印出的金額）、付款人名稱、收款人名稱、出票日期、出票人簽章（是否符合規(guī)定）。

（6）出票金額、日期、收款人名稱等是否更改，更改的事項(xiàng)是否有原記載人簽章。

四、銀行匯票付款業(yè)務(wù)辦理

銀行匯票適用于單位或個人向異地支付各種款項(xiàng)的結(jié)算，根據(jù)實(shí)際需要，既可以用于轉(zhuǎn)賬，也可以用于支取現(xiàn)金。該種結(jié)算方式具有使用范圍廣、方便靈活、結(jié)算迅速“錢隨人到”、兌付性強(qiáng)、剩余款項(xiàng)由銀行負(fù)責(zé)退回等優(yōu)點(diǎn)，主要適用于先發(fā)貨或錢貨兩清的商品交易。以銀行匯票方式進(jìn)行付款業(yè)務(wù)辦理的工作過程為：

1.出納員按規(guī)定向開戶銀行申請辦理銀行匯票，按要求填制一式三聯(lián)的銀行匯票申請書。

2.將填寫好的申請書送交銀行。

3.銀行查證資金賬戶，同意后按申請額出票，并交與申請人公司。

4.根據(jù)工行規(guī)定交納手續(xù)費(fèi)。

5.會計(jì)以手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)收費(fèi)憑條和退回的銀行匯票申請書存根聯(lián)為依據(jù)作銀行存款減少的核算。

6.公司采購員持銀行匯票到山東辦理貨物采購，采購業(yè)務(wù)辦妥后將銀行匯票的第二、三聯(lián)交給收款單位。

7.公司會計(jì)根據(jù)采購過程中所索取到的原始憑證做采購業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬憑證。

8.接開戶銀行通知收回多余款項(xiàng)，會計(jì)作相應(yīng)賬務(wù)處理。

五、銀行匯票結(jié)算方式下的收款業(yè)務(wù)

以銀行匯票方式進(jìn)行收款業(yè)務(wù)辦理的工作過程為：

1.倉庫按銷售部門通知發(fā)貨；填寫銷售小票；

2.銷售部門填寫發(fā)票，將記賬聯(lián)交給會計(jì)，對購方提供的銀行匯票進(jìn)行審核；將審核后的銀行匯票交給出納員辦理進(jìn)賬；出納員完成銀行匯票二、三聯(lián)的補(bǔ)填工作并填寫進(jìn)賬單辦

理進(jìn)賬手續(xù)；

3.會計(jì)人員接到銀行轉(zhuǎn)來的收賬通知聯(lián)后連同發(fā)貨票的記賬聯(lián)作賬務(wù)處理。

普通發(fā)票簡并票種統(tǒng)一式樣后發(fā)票使用問題

1、問：請問普通發(fā)票簡并票種統(tǒng)一式樣后，從個人手中收購廢舊物資應(yīng)使用何種發(fā)票？

答：依據(jù)《天津市國家稅務(wù)局關(guān)于普通發(fā)票簡并票種統(tǒng)一式樣的公告》（天津市國家稅務(wù)局公告2012年第2號）的規(guī)定：

簡并后我市普通發(fā)票分為通用機(jī)打發(fā)票和通用手工發(fā)票2大類，通用機(jī)打發(fā)票分為二聯(lián)、三聯(lián)A版和三聯(lián)B版。天津市國家稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票三聯(lián)B版適用于在我市范圍內(nèi)從事以下業(yè)務(wù)納稅人使用： ①收購單位支付個人款項(xiàng)且不做進(jìn)項(xiàng)稅金抵扣時。因廢舊物資企業(yè)從個人處收購的廢舊物資不予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅，所以應(yīng)使用天津市國家稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票三聯(lián)B版。

2、問：我企業(yè)是藥店，原來使用醫(yī)保發(fā)票，是否需要更換新的機(jī)打普通發(fā)票？

答：依據(jù)《天津市國家稅務(wù)局關(guān)于普通發(fā)票簡并票種統(tǒng)一式樣的公告》（天津市國家稅務(wù)局公告2012年2號），通用機(jī)打普通發(fā)票適用于在我市范圍內(nèi)從事銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)的納稅人收取經(jīng)營款項(xiàng)時使用。不適用于以下業(yè)務(wù)或納稅人：

⑴銷售機(jī)動車；

⑵銷售二手車；

⑶醫(yī)保定點(diǎn)藥店；

⑷收購單位支付個人款項(xiàng)；

⑸出口業(yè)務(wù)。

所以你單位應(yīng)該繼續(xù)使用醫(yī)保發(fā)票。

銀行匯票丟失的補(bǔ)救措施

持票人不慎遺失了銀行匯票，可以根據(jù)不同情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施：

（1）如果遺失了注明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票，失票人應(yīng)當(dāng)立即向簽發(fā)銀行或兌付銀行請求掛失止付。申請掛失止付應(yīng)提交匯票掛失申請書（可以用匯票委托書代替），并在憑證備注欄內(nèi)寫明“匯票掛失”字樣。如果在銀行受理掛失以前，包括對方銀行收到掛失通知以

前，匯票金額已彼人冒領(lǐng)的，銀行不再承擔(dān)付款責(zé)任。持票人一旦發(fā)現(xiàn)匯票遺失，應(yīng)盡快申請掛失，同時，依據(jù)《票據(jù)法》第15條第3款規(guī)定：“失票人應(yīng)當(dāng)在通知掛失止付后3日內(nèi)，也可以在票據(jù)喪失后，依法向人民法院申請公示催告，或者向人民法院提起訴訟”，以免遭到不必要的利益損失。

（2）如果遺失了注明收款單位、個體經(jīng)濟(jì)戶名稱的匯票，失票人應(yīng)當(dāng)立即通知收款單位、個體經(jīng)濟(jì)戶、收款人、兌付銀行、簽發(fā)銀行，請求這些單位或個人協(xié)助防范。因?yàn)檫@類匯票遺失后；銀行不辦理掛失止付。

（3）如果遺失了填明匯款人指定收款人員姓名的匯票，不能到銀行申請掛失止付。因?yàn)檫@種匯票可以背書轉(zhuǎn)讓，無法確定被背書人，銀行無法掛失，兌付行和簽發(fā)行都不予協(xié)助防范。因此，這種銀行匯票的持票人一定要認(rèn)真保管好匯票，切忽遺失。銀行匯票遺失后，在付款期滿后一個月確實(shí)沒有發(fā)生什么問題的，可以由匯款人寫出書面證明，說明情況，到簽發(fā)銀行辦理退款，然后重新辦理。

第三篇：出納實(shí)訓(xùn)

出納實(shí)務(wù)v5.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺簡介

1.1平臺特色介紹

出納實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺是按照企業(yè)出納工作業(yè)務(wù)流程，面向需要掌握企業(yè)出納實(shí)務(wù)的用戶開發(fā)的。本平臺完全模擬真實(shí)企業(yè)商業(yè)環(huán)境，以大量案例進(jìn)行輔助教學(xué)，鍛煉學(xué)生動手實(shí)操能力。其預(yù)置的內(nèi)容按照企業(yè)出納實(shí)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)置，教師可根據(jù)教學(xué)計(jì)劃控制進(jìn)程。學(xué)生則可以根據(jù)教師所設(shè)置的課程在本平臺上自主進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、自我測試以及考試。本平臺可以自動將練習(xí)與設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行對比，并對錯誤進(jìn)行特別標(biāo)注與提示，提高學(xué)生自學(xué)能力，也減輕了教師手工批閱和指導(dǎo)的工作量，大幅提高學(xué)習(xí)效率。

1.2 出納實(shí)務(wù)v5.3實(shí)訓(xùn)平臺實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

（1）華盛實(shí)業(yè)股份有限公司 單位名稱：華盛股份

單位地址：北京海淀區(qū)翠微路15號 單位電話：01084061822 稅務(wù)登記號：***1 開戶銀行：中國銀行北京海淀支行 賬號： 3000298222288 法人代表：莊振忠（2）宏葉制造廠 單位名稱： 宏葉制造廠 單位簡稱：宏葉

單位地址： 北京市海淀區(qū)巨山路23號 單位電話：01056437823 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行北京海淀支行 賬號： 2020499036735 法人代表：李方敏（3）嘉利會計(jì)師事務(wù)所 單位名稱：嘉利會計(jì)師事務(wù)所 單位簡稱：嘉利

單位地址： 北京東城區(qū)陽光大廈32號 單位電話：01088245672 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行北京東城支行 賬號：320***029（4）北京翔鴻工貿(mào)公司 單位名稱：北京翔鴻工貿(mào)公司 單位簡稱：翔鴻工貿(mào)

單位地址：北京朝陽區(qū)西壩河南里15號 單位電話：01085109668 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國工商銀行北京朝陽支行 賬號：***5561 法人：張宏全

（5）明發(fā)商貿(mào)有限公司

單位名稱：明發(fā)商貿(mào)有限公司（簡稱：明發(fā)商貿(mào)）

性質(zhì)：有限責(zé)任公司、批發(fā)兼零售企業(yè)，增值稅一般納稅人（稅率17%）稅務(wù)登記號：*** 開戶行：中國工商銀行北京西城支行 帳號：***6441 地址：北京西城區(qū)百莊西里12號 電話：01084226259（6）上海榕運(yùn)商行 單位名稱：上海榕運(yùn)商行 單位簡稱：榕運(yùn)商行

單位地址：上海陜西南路56號 單位電話：02187903480 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國建設(shè)銀行上海陜西南路分理處 賬號： ***2475 法人：李欣然（7）武夷鋁材廠 單位名稱：武夷鋁材廠 單位簡稱：武夷鋁材

單位地址：上海南京西路51號 單位電話：0218654823 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行上海南京分理處 賬號：***09（8）上海世紀(jì)聯(lián)盟計(jì)算機(jī)圖書銷售公司 單位名稱：上海世紀(jì)聯(lián)盟計(jì)算機(jī)圖書銷售公司 單位簡稱：世紀(jì)聯(lián)盟

單位地址：上海南京西路34號 單位電話：0218645879 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國銀行上海南京西路分理處 賬號： 09048708090238（9）上海市新華書店 單位名稱：上海市新華書店 單位簡稱：上海市新華書店

單位地址： 上海嘉定區(qū)嘉新公路449號 單位電話：02185657834 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：交通銀行上海嘉定支行 賬號：52***31（10）上海市無名計(jì)算機(jī)銷售公司 單位名稱：上海市無名計(jì)算機(jī)銷售公司 單位簡稱：無名計(jì)算機(jī) 單位地址：上海張楊路43號 單位電話：02121875674 稅務(wù)登記號：310***4 開戶銀行：中國銀行上海浦東張揚(yáng)分理處 賬號： ***5325（11）上海東方集團(tuán)有限公司 單位名稱：上海東方集團(tuán)有限公司 單位簡稱：上海東方集團(tuán) 性質(zhì)：國有企業(yè)

單位地址：上海嘉定區(qū)華江路220號 單位電話：02121167804 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國工商銀行上海嘉定支行 賬號：***209 法人代表：肖雨晨

（12）上海天地集團(tuán)有限公司 單位名稱：上海天地集團(tuán)有限公司 單位簡稱：上海天地集團(tuán) 性質(zhì)：國有企業(yè)

單位地址：上海浦東新區(qū)上南路3327號 單位電話：02181234559 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：交通銀行上海浦東新區(qū)分理處 賬號：***2 法人代表：李宏洋

（13）蘇州港后電力有限公司 單位名稱：蘇州港后電力有限公司 單位簡稱：蘇州港后

單位地址： 蘇州市平江區(qū)南大街39號 單位電話：051265218653 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國工商銀行蘇州支行 賬號：***8730 法人：程娟娟

（14）天津紅旗材料供應(yīng)公司 單位名稱：天津紅旗材料供應(yīng)公司 單位簡稱：天津紅旗

單位地址：天津市和平區(qū)解放北路33號 單位電話：02223374540 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國工商銀行天津海河支行 賬號：***52386 法人：吳振剛

（15）福州長富貿(mào)易公司 單位名稱：福州長富貿(mào)易公司 單位簡稱：福州長富

單位地址： 福州市靜安區(qū)洪文路17號 單位電話：0591875223567 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國建設(shè)銀行福州靜安支行 賬號：***1073 法人：林茂懷（16）中興貿(mào)易

單位名稱：中興貿(mào)易公司 單位簡稱：中興貿(mào)易

單位地址： 上海嘉定區(qū)嘉新公路46號 單位電話：02185258734 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國銀行上海嘉定支行 賬號：09048708098210 法人：陳彥華（17）北京百貨批發(fā)站 單位名稱： 北京百貨批發(fā)站 單位簡稱：北京百貨

單位地址： 北京市海淀區(qū)西三環(huán)四維大廈32號 單位電話：01063968923 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國銀行北京海淀支行 賬號： 09048708097623 法人代表：劉美舒（18）北京永樂電器城 單位名稱： 北京永樂電器城 單位簡稱：永樂電器城

單位地址： 北京市朝陽區(qū)東四環(huán)中路60號樓 單位電話：01059608297 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國工商銀行北京朝陽支行 賬號：***2156（19）上海滬鑫制造廠 單位名稱：上海滬鑫制造廠 單位簡稱：上海滬鑫

單位地址： 上海嘉定區(qū)嘉新公路19號 單位電話：02134567823 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國工商銀行上海嘉定支行 賬號： ***2471 法人：劉紅彥

（20）杭州光大公司單位名稱：杭州光大公司 單位簡稱：杭州光大

單位地址： 杭州市大關(guān)長樂路19號 單位電話：057185087021 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中信銀行杭州大關(guān)分理處 賬號：2033477652880（21）新太陽集團(tuán)有限公司 單位名稱：新太陽集團(tuán)有限公司 單位簡稱：新太陽集團(tuán) 性質(zhì)：國有企業(yè)

單位地址：北京市東城區(qū)東中街15號樓 電話：01064170020 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國銀行北京東城支行 賬號： 09048708098329 法人代表：王文忠（22）阿里山有限公司 單位名稱：阿里山有限公司 單位簡稱：阿里山有限公司

單位地址：北京海淀區(qū)小營西路34號 單位電話：01089897456 稅務(wù)登記號：110***0 開戶銀行：中國銀行北京海淀支行 賬號： 09048708095429（23）中國銀行北京海淀支行 單位名稱：中國銀行北京海淀支行 單位簡稱：北京海淀支行（24）北京智成軟件有限公司 單位名稱：北京智成軟件有限公司 單位簡稱：智成軟件

單位地址：北京海淀區(qū)小營西路96號 單位電話：0108876354 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行北京海淀支行 賬號： ***11（25）海達(dá)股份有限公司 單位名稱：海達(dá)股份有限公司 單位簡稱：海達(dá)股份

單位地址：北京東城區(qū)誠莊東里12號 電話：01085309757 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：交通銀行北京東城支行 賬號：***2 法人代表：張友達(dá)（26）北京泛美廣告公司 單位名稱：北京泛美廣告公司 單位簡稱：泛美廣告

單位地址：北京東城區(qū)紅利大廈18號 單位電話：01088239847 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行北京東城支行 賬號： 320***678（27）北京設(shè)備安裝工程公司 單位名稱： 北京設(shè)備安裝工程公司 單位簡稱：北京設(shè)備安裝工程

單位地址： 北京市西城區(qū)宣武門西大街23號 單位電話：01066408719 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國工商銀行北京西城支行 賬號： ***7129（28）第一百貨

1.單位名稱：第一百貨（簡稱：一百）

2.性質(zhì)：有限責(zé)任公司、批發(fā)兼零售企業(yè)，增值稅小規(guī)模納稅人（稅率3%）3.稅務(wù)登記號：110***3 開戶行：中國工商銀行北京海淀支行 帳號：***2379 地址：北京海淀區(qū)西苑三里08號 電話：01083847491（29）北京電業(yè)局 單位名稱：北京電業(yè)局 單位簡稱：北京電業(yè)局

單位地址： 北京海淀區(qū)朝陽路30號 單位電話：01089835678 稅務(wù)登記號：110***9 開戶銀行：中國銀行北京海淀支行 賬號：09048724568793（30）牡丹大酒店 單位名稱：牡丹大酒店 單位簡稱：牡丹

單位地址：北京東城區(qū)誠莊南里89號 單位電話：01085982376 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國銀行北京東城支行 賬號： 09070708098762（31）北京曉風(fēng)書店 單位名稱：北京曉風(fēng)書店 單位簡稱：北京曉風(fēng)書店（32）北京富山展覽有限公司 單位名稱：北京富山展覽有限公司 單位簡稱：北京富山

單位地址： 北京海淀區(qū)翔安路98號 單位電話：01084076502 稅務(wù)登記號：*** 開戶銀行：中國銀行北京海淀支行 賬號：***8653 2 課時簡介

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

實(shí)訓(xùn)名稱

實(shí)訓(xùn)課時

實(shí)訓(xùn)一 實(shí)訓(xùn)二 實(shí)訓(xùn)三 實(shí)訓(xùn)四 實(shí)訓(xùn)五 實(shí)訓(xùn)六 實(shí)訓(xùn)七 實(shí)訓(xùn)八 實(shí)訓(xùn)九 實(shí)訓(xùn)十 實(shí)訓(xùn)十一 實(shí)訓(xùn)十二 實(shí)訓(xùn)十三 實(shí)訓(xùn)十四

支票結(jié)算 銀行本票結(jié)算 銀行匯票結(jié)算 商業(yè)匯票結(jié)算 匯兌結(jié)算 托收承付結(jié)算 委托收款結(jié)算 收款業(yè)務(wù) 付款業(yè)務(wù) 出納日記賬-設(shè)置

出納日記賬-格式及登記方法 銀行存款余額調(diào)節(jié)表 綜合實(shí)訓(xùn)-原始單據(jù) 綜合實(shí)訓(xùn)-登賬

2課時 2課時 2課時 2課時 2課時 2課時 2課時 1課時 2課時 1課時 2課時 1課時 3課時 3課時 實(shí)訓(xùn)設(shè)備及軟件

能聯(lián)到安裝了產(chǎn)品主機(jī)的計(jì)算機(jī)，《出納實(shí)務(wù)V5.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺》（廈門網(wǎng)中網(wǎng)軟件有限公司）。? 產(chǎn)品均采用B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，只需要在一臺服務(wù)器上安裝軟件，學(xué)生機(jī)與教師機(jī)只要有IE瀏覽器就可使用軟件。

? ? 產(chǎn)品以實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主導(dǎo)，依據(jù)單元實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、分崗實(shí)訓(xùn)、混崗實(shí)訓(xùn)等原則組織實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了界面仿真、功能仿真和內(nèi)容仿真，并且能夠?qū)W(xué)生的實(shí)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行智能判斷，用紅字指出具體錯誤位置，不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，而且減輕了教師的輔導(dǎo)工作量。

? 學(xué)校還可以利用網(wǎng)中網(wǎng)的軟件平臺開發(fā)自己的校本課程，將老師的智慧與軟件平臺融合在一起。

第四篇：收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》教學(xué)大綱

一、課程所占的學(xué)時、學(xué)分，實(shí)踐課所占學(xué)時、學(xué)分

《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程實(shí)訓(xùn)總學(xué)時：16，實(shí)訓(xùn)總學(xué)分:1。

二、實(shí)訓(xùn)配套教材

《收銀員》（海南省職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材）《會計(jì)基礎(chǔ)》，周植萍主編，中華出版社出版。

三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)性質(zhì)與任務(wù)

《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》是為會計(jì)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)基本技能課，本課程屬于 一門綜合課，其內(nèi)容主要包括計(jì)算器的應(yīng)用、點(diǎn)鈔、信用卡品牌的識別、收銀機(jī) 的使用、憑證填寫和賬頁登記，是為訓(xùn)練學(xué)生的財務(wù)基本技能而開設(shè)的。通過本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握點(diǎn)鈔技能，收銀機(jī)的使用技能，信用 卡品牌的識別技能和規(guī)范登賬，為學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本理論

本課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)相應(yīng)掌握《收銀員》、《會計(jì)基礎(chǔ)》的相關(guān)理論知識。

五、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置與實(shí)訓(xùn)學(xué)時 本實(shí)訓(xùn)課程計(jì)劃16 學(xué)時。序號實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)時 電子計(jì)算器的應(yīng)用及百張傳票翻打2 2 點(diǎn)鈔的基本技能2 3 信用卡品牌的識別2 4 收銀機(jī)的操作4 5 收銀服務(wù)規(guī)范2 6 練習(xí)填寫憑證和登記賬頁4 合計(jì)16 2

六、實(shí)訓(xùn)方式、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與基本要求

本課程的實(shí)訓(xùn)主要采用操作性實(shí)驗(yàn)的方式，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求如下：

（一）電子計(jì)算器的應(yīng)用及百張傳票翻打

1、實(shí)踐方式：操作性實(shí)驗(yàn)

2、實(shí)踐內(nèi)容：電子計(jì)算器功能鍵的應(yīng)用，百張傳票翻打練習(xí)。

3、基本要求：熟練使用計(jì)算器，在規(guī)定時間5-6 分鐘內(nèi)完成百張傳票的翻 打。

（二）點(diǎn)鈔的基本技能

1、實(shí)踐方式：操作性實(shí)驗(yàn)

2、實(shí)踐內(nèi)容：百張練習(xí)用券的拆把、點(diǎn)數(shù)、扎把。

3、基本要求：在規(guī)定時間5 分鐘內(nèi)完成百張練習(xí)用券的拆把、點(diǎn)數(shù)、扎把 的基本技能。

（三）信用卡品牌的識別

1、實(shí)踐方式：操作性實(shí)驗(yàn)

2、實(shí)踐內(nèi)容：信用卡的分類，信用卡品牌的識別。

3、基本要求：掌握我國各信用卡品牌，能根據(jù)信用卡的標(biāo)識進(jìn)行辯別。

（四）收銀機(jī)的操作

1、實(shí)踐方式：操作性實(shí)驗(yàn)

2、實(shí)踐內(nèi)容：收銀機(jī)的使用，實(shí)物商品銷售結(jié)算。

3、基本要求：熟練操作收銀機(jī)，熟悉商品銷售的結(jié)算過程。

（五）收銀服務(wù)規(guī)范

1、實(shí)踐方式：案例分析與操作結(jié)合。

2、實(shí)踐內(nèi)容：收銀服務(wù)工作規(guī)范，收銀員服務(wù)用語。

3、基本要求：了解收銀服務(wù)工作規(guī)范的要求，掌握收銀員服務(wù)用語的規(guī)范 使用。

（六）練習(xí)填寫憑證和登記賬頁

1、實(shí)踐方式：案例分析與操作結(jié)合。

2、實(shí)踐內(nèi)容：發(fā)票、憑證的填制，帳戶的登記。

3、基本要求：掌握普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票和記帳憑證的填制；掌握現(xiàn) 金日記帳的登記。

七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核方式與標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核采用實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師依據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間的出勤情況、實(shí)訓(xùn)過程 的互動情況和各項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)操作的完成效果評定，其中實(shí)訓(xùn)操作的完成效果評定具 體標(biāo)準(zhǔn)為： 標(biāo)準(zhǔn)成績

掌握理論知識點(diǎn)；操作步驟完整；操作過程正確；操作熟練。優(yōu) 熟悉理論知識點(diǎn)；操作步驟完整；操作過程基本正確；操作熟練。良 理解理論知識點(diǎn)；操作步驟基本完整；操作過程基本正確；操作 熟練程度一般。中等

知道理論知識點(diǎn)；操作步驟不完整；操作過程不正確；操作熟練 程度一般。及格

對理論知識點(diǎn)不理解；操作步驟不完整；操作過程不正確；操作 不熟練。不及格__

第五篇：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

篇一：秘書實(shí)訓(xùn)報告

秘書實(shí)訓(xùn)報告

專業(yè)：

實(shí)訓(xùn)人： 學(xué)號：

一、實(shí)訓(xùn)目的：

秘書模擬實(shí)訓(xùn)是學(xué)習(xí)本課程《管理秘書實(shí)務(wù)》的主要的主要組成部分，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動手能力和崗位適應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本課程設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合秘書工作實(shí)際，針對秘書崗位標(biāo)準(zhǔn)，安排綜合實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動手能力，增強(qiáng)秘書職業(yè)素養(yǎng)。

二、實(shí)訓(xùn)時間：2014年4月15日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：秘書實(shí)訓(xùn)室

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容: 1.郵件處理的內(nèi)容：傳統(tǒng)郵件：接受程序、寄發(fā)程序

電子郵件（互聯(lián)網(wǎng)）處理程序：主題（主題欄內(nèi)）——合宜的稱謂——內(nèi)容——結(jié)束語（祝福語或本人姓名）

注意：⑴尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣

⑵郵件群發(fā)時，一定要做到一下整理，盡量控制數(shù)量在最小

⑶機(jī)密與敏感的話題不要應(yīng)用普通電子郵件發(fā)送

⑷收發(fā)郵件時，若能從小處注意一下禮儀，定能凸顯秘書自身良好素養(yǎng)和組織單位的形象

⑸合宜的稱謂是指電子郵件雖已表明郵自哪里，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名，這是必須的禮節(jié)。

2．時間管理已成為人們的關(guān)注點(diǎn)，時間作為一種重要的資源，在現(xiàn)代管理中發(fā)揮越來越重要的作用。

秘書的時間管理就是對自己和領(lǐng)導(dǎo)的工作時間進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，它分為兩個部分：一部分是規(guī)劃好自己的時間、做到忙而不亂，提高工作效率；另一部分是替領(lǐng)導(dǎo)掌控時間，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省大量的時間和精力，保證領(lǐng)導(dǎo)工作高效。

需要掌握時間“四”象限法、計(jì)劃法等時間管理理論及方法技巧

五、實(shí)訓(xùn)要求：

1.每兩位同學(xué)即興對發(fā)一封有關(guān)“祝賀”、“通知”任選一的郵件

注意有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題：書寫的格式、禮貌用語、快速準(zhǔn)確到位、郵件軟件熟悉的程度

2.完成小周秘書合理使用ABCD分類法的一天工作日志

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

我把這次實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐又一次相結(jié)合的橋梁”。通過這次的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我熟悉郵件的收發(fā)和處理，學(xué)會了如何利用ABCD法完成秘書工作日志。通過這次實(shí)訓(xùn)，我大大提高了自身的操作技能，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。把理論知識和實(shí)際操作結(jié)合起來，相信這對我以后的工作大有幫助。

首先談?wù)勦]件的收發(fā)和處理帶給我的體會，一直覺得郵件收發(fā)處理很簡單，一直都接觸的到，但是，通過這次實(shí)訓(xùn)，我掌握了以前未曾注意到的細(xì)節(jié)：比如尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了一個出色秘書人的良好修養(yǎng)。將實(shí)訓(xùn)課學(xué)到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會很好地勝任秘書人的工作。其次，再談?wù)劽貢ぷ魅罩尽Ｃ貢鎸Φ墓ぷ骷姺睆?fù)雜，很瑣碎，很多也無法預(yù)料。但是有一個好的工作日志，便能減少時間浪費(fèi)，提高工作效率，避免盲目無章。在有效管理時

間的方法中，我學(xué)會了ABCD法，將工作從A類開始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時間，取得最佳效益。這個方法是非常有效的。通過實(shí)訓(xùn)，掌握這個方法，我非常開心。我也會在以后的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用這個方法，安排每天的學(xué)習(xí)、作業(yè)、工作，然后等到真正踏上秘書人工作崗位的時候，相信便能應(yīng)用的如魚得水了。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校大學(xué)生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，多把理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣日后才能面對殘酷的社會競爭。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！篇二：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識去解決實(shí)際問題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對我們進(jìn)行了秘書實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書中級的同學(xué)聽了講座，而沒有報考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對我們的評價，同時前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)劇?/p>

小

王：您好。請您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么事情嗎？

男

子：我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小

王：好的，請您稍等片刻。

（打電話給趙主任）

小

王：趙主任，您好。XX公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個項(xiàng)目工地上出了些問題他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小

王：好的，趙主任。

（將電話轉(zhuǎn)接給王董）

小

王：往東，您好。XX公司的江經(jīng)理稱我公司與XX公司的一個合作項(xiàng)目工地上出了一些問題，希望與您面談。

王

董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？

小

王：我讓江經(jīng)理和您說吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來解決。

王

董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。

（小王接電話）

小

王：王董。

王

董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會再聯(lián)系他。小

王：好的，我了解了，王董再見。

王

董：嗯，好的。再見。

小

王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒辦法接待您，您先請回吧。

（趙秘書知道這個情況后找小王）

趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時睡覺，有這回事嗎？睡覺會影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長時間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源

副總經(jīng)理：王博威

王秘書：周雪珺

辦公室主任：趙夢婷

總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

副總經(jīng)理：江總，我這有一個世博會的項(xiàng)目想讓你看一下。總經(jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

副總經(jīng)理：這個項(xiàng)目我覺得很有前景，利潤也相當(dāng)可觀，屆時世博會開展，匯集國內(nèi)外眾多游客，將會是我們打響知名度的一個良機(jī)。

總經(jīng)理：但是這個項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經(jīng)理：嗯

王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問題可以和財務(wù)部協(xié)調(diào)，同時暫停幾個項(xiàng)目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對方要確保工期，對交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時交貨，這可不是一個小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個項(xiàng)目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個可遇不可求的機(jī)會。總經(jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會給公司帶來多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。

王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個項(xiàng)目確實(shí)是個機(jī)會，我覺得這個項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）

總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會上陳述你的方案，到時候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）

主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭執(zhí)時你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？

王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個人爭執(zhí)還是對于公司決定上的爭執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個秘書，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會引起另一方的不悅。這種時候你可以通過請示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會達(dá)成共識呢？你要好好記住我說的這些，在你未來的工作中一定會起到作用的。王秘書：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會注意的。

案例三（P66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江

源、秘書：烏日娜

臺灣益明公司總經(jīng)理：王博威、秘書：曹舒倩

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢婷

服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進(jìn)來

江

源：明天有個和臺灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場地，這次簽約很重要，一定要一個個確認(rèn)。這是簽約儀式的時間地點(diǎn)，你去寫個邀請函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫份會議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫上交給我

（烏日娜接過信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江

源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書，寫會議發(fā)言稿。寫完后敲門來到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請您過目 江

源：好的，我看看，你再去酒店會議廳檢查一下，別出錯了 烏日娜：好的

烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會場安排（按開關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺灣益明公司秘書曹舒倩)烏日娜：您好請問是臺灣益明公司的曹秘書嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號和到達(dá)時間，還有是否需要派車接送呢 曹舒倩：您好烏秘書，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專機(jī)接送，非常感謝

烏秘書：好的，那我和我們江總就在酒店門口恭候您和王總的到來 曹舒倩：好的好的 篇三：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)題

第一講

一、請?zhí)嫱趵M寫一份李總在辦公室文員培訓(xùn)講話中的講話稿，內(nèi)容包括：

（1）什么是秘書？

（2）秘書的工作特點(diǎn)及發(fā)展前景

（3）秘書工作的作用

（4）秘書職業(yè)道德的內(nèi)容

關(guān)于秘書人員上崗培訓(xùn)的講話

各位同仁：

大家好！

首先，感謝大家參與此次我單位舉行的秘書上崗培訓(xùn)。其次，祝賀大家能夠有這個機(jī)會參與這次的培訓(xùn)。

下面，為大家介紹一些有關(guān)秘書工作的知識。

在我國，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，最初的含義是指物而非指人，即帶有神秘色彩的圖書。直至辛亥革命后，秘書的含義才發(fā)生了質(zhì)的變化。其一：“秘書”一詞已完全擺脫了“圖書”的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢ぷ鞯娜嘶蚵毼弧Ｆ涠瑢γ貢藛T所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺，對各級政府部門中從事秘書工作的人員或相關(guān)職位均以“秘書”相稱。

如今，秘書就是指領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書實(shí)務(wù)即指秘書工作者通過具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過程。

人們普遍認(rèn)為，秘書工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其實(shí)不然。秘書具有非常重要的職責(zé)，大致分為以下11個方面：日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）、接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）、會議事務(wù)（會議安排、會場布置、會議服務(wù)、會議文件的處理等）、行政事務(wù)、信訪事務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）、調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）、文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）、寫作事務(wù)（各種文體的寫作）、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)、督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。秘書工作的崗位職責(zé)關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者、主事者工作進(jìn)程的順利與否，不得忽視。

企業(yè)秘書部門為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的特殊地位決定了秘書工作人員必須具備良好的職

業(yè)道德。良好的職業(yè)品德是秘書人員必備的基本素養(yǎng)。秘書人員要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、不計(jì)報酬、勇于奉獻(xiàn)的精神，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密，也是秘書人員必須具備的職業(yè)道德，努力做到禮貌而不居高臨下，誠實(shí)而不弄虛作假，參謀而不自以為是，謙虛而不傲上凌下，謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾，公正而不見風(fēng)使舵，原則而不論是道非，敬重而不阿諛奉承，適應(yīng)而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

現(xiàn)如今，秘書工作是管理活動中不可缺少的重要因素，管理的現(xiàn)代化必然要求秘書工作的現(xiàn)代化。因此，要深入研究現(xiàn)代企業(yè)秘書工作發(fā)展的現(xiàn)狀與前景，才能更好地為秘書人員的工作和秘書事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。

第一，身份職業(yè)化。在國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè),職業(yè)化已經(jīng)成為秘書工作的重要特征。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和逐步完善,促進(jìn)公司集團(tuán)化、規(guī)模化的逐步形成和發(fā)展,處于協(xié)調(diào)、輔助地位的秘書工作的作用當(dāng)以不斷強(qiáng)化。“內(nèi)務(wù)”與“外事”的有機(jī)融合,“傳

統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的相互沖擊,使現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的活動領(lǐng)域有較大的拓展,也使秘書身份職業(yè)化進(jìn)一步成為可能。

第二，服務(wù)多元化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)對秘書人才提出了多層次多類型的立體化發(fā)展需求。秘書工作的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書工作服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一,不但要承襲過去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接轉(zhuǎn)電話、寫寫報報”的事務(wù)性辦公內(nèi)容,更要在實(shí)踐的過程中涵蓋現(xiàn)代秘書工作輔佐性的真正含義，使秘書人員不僅是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理的熟悉者,還應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者，從而具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、督辦能力、應(yīng)變能力和分析能力。這些都對企業(yè)秘書的智慧、知識和能力提出了更高的要求。

第三，參謀深層化。面對市場更廣闊、更復(fù)雜的局勢,管理工作的難度大大增加, 秘書工作一般性的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的管理要求,提供智力輔助服務(wù)已成為秘書工作發(fā)揮參謀助手作用新的發(fā)展方向。

由此可見，隨著秘書工作發(fā)展腳步的逐步加快，現(xiàn)代企業(yè)對秘書工作人員的要求也是日新月異，秘書人員對自身綜合素質(zhì)方面也有了更高層次的追求。因此，企業(yè)秘書工作必須結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變工作職能，充分發(fā)揮秘書人員的助手參謀作用，更好地為完善市場經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)。

建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，對秘書人員的知識構(gòu)成提出了更加嚴(yán)格的系統(tǒng)化的要求。第一，基礎(chǔ)知識和基本理論。秘書人員應(yīng)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，不斷提高觀察問題和解決問題的能力，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，將市場經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新問題。第二，專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。企業(yè)秘書必須通曉本企業(yè)的業(yè)務(wù)、熟悉本企業(yè)的經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略，及時搜集、處理與本企業(yè)產(chǎn)、供、銷、科技、資金、市場等方面的相關(guān)信息，國家宏觀調(diào)控方面的信息，國際國內(nèi)工藝水平，經(jīng)濟(jì)動向信息等。秘書人員還必須通曉行政、財務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場、營銷等方面的知識，具有較高的外語水平，精通國際性法規(guī)、慣例。第三，其他相關(guān)知識。企業(yè)秘書工作涉及面廣，不論哪個方面的知識都要涉獵。因此，秘書在日常工作和工作閑暇時博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。

在我國建設(shè)社會主義和諧社會的新時期，時代向秘書人員提出了更高的要求。秘書崗位更加青睞復(fù)合型秘書人才，不僅要是專才，又要是通才。秘書人員能否做到實(shí)事求是、鞠躬盡瘁，與時俱進(jìn)，不僅關(guān)系到秘書隊(duì)伍的自身建設(shè)的成功與否，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的順利與否，更加直接關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)這一宏偉事業(yè)的成功與否。因此，我們要認(rèn)真對待秘書人員的培訓(xùn)工作。作為舉行培訓(xùn)的一方，我單位會竭盡全力為各位提供服務(wù)。作為被培訓(xùn)者，希望大家在參與培訓(xùn)時端正態(tài)度，積極參與。

最后，預(yù)祝各位同仁在這次培訓(xùn)中取得好的成績。

謝謝!

二、請擬寫一份會議邀請函，并附回執(zhí)。

邀請函

尊敬的各旅游公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

近年來，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內(nèi)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少值得深思的問題。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更好地促進(jìn)我地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展以及各公司業(yè)績的提升，我公司將舉辦一次旅游公司之間的業(yè)務(wù)懇談會。我們特邀您參加本次懇談會，共同探討旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。

與會地點(diǎn)：天目湖風(fēng)景區(qū)

與會時間：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨詢電話：051986403586

龍城旅游公司

2010年10月

回執(zhí)

聯(lián) 系 人：（130XXXX0011）

發(fā) 函 人： 龍城旅游公司 地 址：常州市XX街45號

郵 編：213000 電 話：（0519）86261234 傳 真：（0519）86231234 第二講

一、王俐這次受李總委托，作為會務(wù)組和后勤組的召集人，責(zé)任重大。如會場布置、會議座位安排、會議氣氛布置之類的事，最好不要讓她分心，請你代她處理這三件事，主要是：

1，選擇什么樣的會場布置方式最為恰當(dāng)？說出理由，并畫出你所布置的草圖。

2，座位如何安排，說出理由一并畫出草圖。

3，并說說你打算如何將這次懇談會的氣氛布置到最好效果。

1分散式圓桌形

桌子的數(shù)目根據(jù)參會人數(shù)而定

理由：

1、突出主桌地位，顯示核心作用

2、易于交流

二、根據(jù)王俐所記的會議記錄，并發(fā)揮自己想像，結(jié)合下午的專家演講和第二天上午的大會討論發(fā)言，寫一份會議簡報。格式盡量規(guī)范，內(nèi)容想像豐富，1000字左右。

龍城旅游有限責(zé)任公司2010年業(yè)務(wù)懇談會會議

簡報

（第1期）

2010年10月16日

———————————————————————————————————————

編輯人：王俐

事項(xiàng)

在常州市旅游局和旅游有限責(zé)任公司的合作下，由龍城旅游有限責(zé)任有限公司主辦的，2010年業(yè)務(wù)懇談會議于2010年10月15日上午9時在天目湖風(fēng)景區(qū)一號會議室召開。

共有200多人參加了會議，主要是旅游行業(yè)各地分散的、眾多的、大大小小的旅游加盟商。現(xiàn)場人數(shù)眾多，氣氛熱烈，包括省市旅游部門主管領(lǐng)導(dǎo)；龍城旅游有限責(zé)任公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門經(jīng)理；客戶代表等人都發(fā)表了精彩的演講。

以下摘錄于會議中部分嘉賓的精彩講話與大家分享

市旅游局張副局長講話：龍城旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳行業(yè)誠信方面都做出了良好的榜樣，今后再接再礪，打造更好的旅游環(huán)境，提升旅游業(yè)的競爭力，我們也會加大力度推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)文明誠信建設(shè)，使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入全面躍升階段。

李總經(jīng)理講話：我公司自1996年成立以來，一直以誠信為本，十幾年來沒有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請各位新老客戶共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽到各位佳賓對我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會洗耳恭聽。

財會部部長總結(jié)了2009公司財務(wù)工作情況，并對下一公司的財務(wù)工作做