1.禮儀隊培訓策劃書 2.禮儀隊培訓策劃書

3.中職學校禮儀隊培訓策劃書

1、禮儀隊培訓策劃書

一、活動背景

我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔，篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生，但沒有接受過專業培訓的她們，要擔當起禮儀小姐的重責仍具有一定的難度，因此需要進行一次正規的禮儀培訓。

二、活動目的與意義

此次禮儀隊培訓旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體，獲得禮儀小姐的基本技能，為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項活動時，能舉止得體，為系里做出貢獻。

三、活動時間

20XX年12月9日星期日晚上7點

四、活動地點

湖前校區教學樓207

五、主辦單位

新聞傳播系女生部

六、活動過程:

(一)前期準備工作： 1.確定培訓場地。

2.通知篩選出來的禮儀小姐禮儀培訓的時間與地點。

3．確定培訓老師。

（二）活動的開展：

1、帶領禮儀隊同學觀看周思敏老師的視頻

2、現場教學走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領導上臺、協助領導頒獎、捧證書頒獎等

3、隊員練習時間

4、總結經驗

（三）后續工作：

認真總結此次活動，歸結好此次活動的優點與不足。下次取長補短，做得更好。

活動注意事項：

1.所有工作人員服從組織安排，統一行動。工作中團結友愛，互幫互助，有強烈的組織、紀律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅決以集體利益為重，未經允許不得擅自缺席或早退。

2.要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現出大學生應有的風貌。

3.履行隊員職責，充分發揮自身優勢，認真完成本職工作。

新聞傳播系女生部20XX年11月29日

2、禮儀隊培訓策劃書

一.活動的目的及意義

此次禮儀隊培訓旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體。獲得禮儀小姐的基本技能，以后以禮儀小姐的身份出席院里的各項活動時，能舉止得體，為院里做出貢獻。

二.活動面向的對象

禮儀隊全部成員

三.活動的準備流程

1.公布篩選出來的禮儀小姐名單且征集同學的課余時間以便安排培訓課時間。

2．統計：統計各成員的課余時間，并協調好老師及同學間的空余時間，確保同學們在不耽誤學習的情況下都能夠參加培訓課。

3．場地布置：開課前選定授課教室或找一塊空地，布置場地。課后，清理場地等。

4．聯系授課老師，以確保培訓課能夠順利進行

5.培訓后的反饋工作以及考核。每節課都需要有一名專門的負責人。及時與老師 溝通，不斷協調、改進。因為新生均在東校，負責人最好從14級新干事之中選，可采取輪流制。

四.活動內容及其形式

1.講解禮儀小姐的基本理論知識

站姿、走姿、坐姿、鞠躬、步速、轉身、微笑、化妝等 下面會另附一個訓練手冊，來具體講解訓練的內容，最好能夠讓每個成員都手持一份，提高訓練效率。

2.考核制度、培訓課結束后，將對各禮儀隊成員進行考核，以檢查培訓效果，并將考核 結果作為年終考核的一個依據。培訓課的出勤率將會算入活動的出勤率：同時在培訓課上，老師會布置相應 的作業，根據同學們完成作業的情況按出勤率計算，并算入年底的考核及評獎評優。

3.后續工作：

認真總結此次活動，歸結好此次活動的優點與不足。下次取長補短，做得更好。

五.活動注意事項

1.所有工作人員服從組織安排，統一行動。工作中團結友愛，互幫互助，有強烈的組織、紀律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅決以集體利益為重，未經允許不得擅自缺席或早退。

2.要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現出大學生應有的風貌。

3.履行隊員職責，充分發揮自身優勢，認真完成本職工作。

六.經費預算

本著勤儉的原則所有道具、教具自備（除訓練手冊以外）。

3、中職學校禮儀隊培訓策劃書

一．禮儀隊成立目的

應學院工作要求正式成立了學生禮儀隊，本禮儀隊力求在禮儀職業規范、形體、化妝等方面對隊員進行專業技能培訓，力爭使每位隊員以良好的狀態和規范得體的舉止從容應對各種場合，成為一支素質高，舉止優雅得體，服務規范到位，較好地展現東莞五星職業技術學院文明、健康、朝氣蓬勃的禮儀隊，成為校園的一道亮麗風景，同時提升隊員的氣質以及綜合素質，更好的代表五星學子的形象。

二．禮儀隊簡介

禮儀隊的創立是為了滿足我校各種大型活動的頒獎現場，各項講座禮儀活動，重大會議、競賽的開閉幕式。但是禮儀成員的舉止儀表都還欠佳，有待進一步的提升與規范。禮儀常識以及公關知識的欠缺。需加強對禮儀成員的自身建設更是不可或缺。因此，基于朝著專業化，正規化發展的目標，計劃將請專業老師對禮儀各成員進行一系列的禮儀，化妝，形體知識等培訓課，旨在使成員更好地熟悉和體驗工作任務，提高禮儀的工作熟練度，以更完美地樹立典范、展示形象，提高東莞五星職業技術學校藝術團禮儀隊的整體水平。

三．活動前期安排

1．征集同學的課余時間以便安排培訓課時間。

2．統計：統計各成員的課余時間，并協調好老師及同學間的空余時間，確保每節課至少有90%的同學在不落下學習的前提下都能夠參加培訓課。

3．場地布置：開課前選定授課教室，布置場地。課后，清理場地等。

4．聯系授課老師，安排培訓課期間其他一切事宜，以確保培訓課能夠順利進行

5.培訓后的反饋工作以及考核。每節課都需要有一名專門的負責人。及時與老師溝通，不斷協調、改進。

四．課程安排

時間：周二 下午 16：00~~17：00 授課內容： 化妝基礎、理論課。授課老師：段老師

時間：周四 下午 16：00~~17：00 授課內容： 形體課。授課老師：焦老師

五．經費預算

本著勤儉的原則我社團不收取任何費用，所有教具、道具自備。

六．考核制度

在培訓課結束后，將對各禮儀隊成員進行考核，以檢查培訓效果，并將考核結果作為年終考核的一個依據。若成員中有無故缺席達3次，則免去一切福利（特殊情況除外）。

七．活動說明

培訓課的出勤率將會算入活動的出勤率：同時在培訓課上，老師會布置相應的作業，根據同學們完成作業的情況按出勤率計算，并算入年底的考核及評獎評優。

八．活動總結

禮儀隊是學校的形象大使，我們所代表的不僅僅是自己，更是整個東莞五星職業技術學校的形象。肩頭上沉甸甸的責任與使命，迫使我們嚴于律己，打造更高水準，更專業的形象。

為此，我們將在專業指導老師的帶領下，打造一支專業程度更高，業務更加精良的禮儀服務隊伍，基本上能擔當各類大型活動的禮儀活動。

總的來說，對于提高整體實力，我們制定了一系列的計劃和方案。在師資力量等各方面條件允許的情況下，出于對團員自身素質的建設與提高，在不影響學習的情況下，盡量在正常擔任禮儀工作之余再增加禮儀培訓次數。同時，鼓勵大家互相溝通學習，帶動整個團隊的學習氛圍。

基于朝著專業化，正規化發展的目標，我們會在團委新建的舞蹈廳開設專門的、專業的禮儀課程，從一個個細微的動作，舉手投足間提升每一個隊員的形象氣質。同時也有配套的考核機制以督促、促進隊員不斷進步，并不斷提升禮儀隊的整體水平以塑造更美好的湖大形象。

第三篇：禮儀隊培訓策劃書

禮儀隊培訓策劃書

一．培訓目的湖南大學團委藝術團禮儀隊培訓工作目的在于，讓禮儀隊各成員更好的做到儀表端莊、神態大方、禮儀到位，旨在使禮儀隊成為一支更具專業性的隊伍。提升隊員的氣質以及綜合素質，更好的代表湖大學子的形象。

二．活動簡介

雖然，從創立以來，禮儀隊就一直活躍在各種大型活動的頒獎現場，出席各項講座禮儀活動，參與重大會議的開閉幕式，也獲得不少成績。但是禮儀成員的舉止儀表都還欠佳，有待進一步的提升與規范。禮儀常識以及公關知識的欠缺。近期，禮儀隊又注入了新鮮的血液，加強對禮儀成員的自身建設更是不可或缺。因此，基于朝著專業化，正規化發展的目標，計劃將請專業老師對禮儀各成員進行一系列的禮儀，化妝，形體知識等培訓課，旨在使成員更好地熟悉和體驗工作任務，提高禮儀的工作熟練度，以更完美地樹立典范、展示形象，提高湖南大學藝術團禮儀隊的整體水平。

三．活動前期安排

1．征集同學的課余時間以便安排培訓課時間。

負責人：考勤部（趙愈惠）

2．統計：統計各成員的課余時間，并協調好老師及同學間的空余時間，確保每節課至少有90%的同學在不落下學習的前提下都能夠參加培訓課。

負責人：考勤部（趙愈惠、賈磊）

3．場地布置：開課前選定授課教室，布置場地。課后，清理場地等。

負責人：培訓部牛紅元等

4．聯系授課老師，安排培訓課期間其他一切事宜，以確保培訓課能夠順利進行

負責人：培訓部陳欣

5.培訓后的反饋工作以及考核。每節課都需要有一名專門的負責人。及時與老師溝通，不斷協調、改進。

負責人：沈悅

四．課程安排

時間：4月16日 晚 7：00~~9：00授課內容：化妝基礎理論課。授課老師：鄧老師

時間：4月23日 晚7：00~~9：00授課內容： 形體課

授課老師：周老師

時間：4月30日晚 7：00~~9：00授課內容：禮儀課授課老師：鄧老師

時間：5月7日 晚 7：00~~9：00授課內容：化妝課（透明妝的畫法）授課老師：鄧老師

時間：5月14日 晚7：00~~9：00授課內容：形體課授課老師： 周老師

時間：5月21日 晚 7：00~~9：00授課內容 ：化妝課（職業妝的畫法）授課老師：鄧老師

時間：5月28日 晚 7：00~~9：00授課內容：禮儀課授課老師： 鄧老師

五．經費預算

1．聘請專業化妝老師費用為1500元。

2．授課時所需的化妝品2套，總計400元（2*200）。

3．出禮儀時備用化妝品1套，總計400元（1*400)。

共計：2300元

六．考核制度

在培訓課結束后，將對各禮儀隊成員進行考核，以檢查培訓效果，并將考核結果作為年終考核的一個依據。若成員中有無故缺席達3次，則免去一切福利（特殊情況除外）。

七．活動說明

培訓課的出勤率將會算入活動的出勤率：同時在培訓課上，老師會布置相應的作業，根據同學們完成作業的情況按出勤率計算，并算入年底的考核及評獎評優。

八．活動總結

禮儀隊是學校的形象大使，我們所代表的不僅僅是自己，更是整個湖南大學的形象。肩頭上沉甸甸的責任與使命，迫使我們嚴于律己，打造更高水準，更專業的形象。

為此，我們將在專業指導老師的帶領下，打造一支專業程度更高，業務更加精良的禮儀服務隊伍，基本上能擔當各類大型活動的禮儀活動。

總的來說，對于提高整體實力，我們制定了一系列的計劃和方案。在師資力量等各方面條件允許的情況下，出于對團員自身素質的建設與提高，在不影響學習的情況下，盡量在正常擔任禮儀工作之余再增加禮儀培訓次數。同時，鼓勵大家互相溝通學習，帶動整個團隊的學習氛圍。

基于朝著專業化，正規化發展的目標，我們會在團委新建的舞蹈廳開設專門的、專業的禮儀課程，從一個個細微的動作，舉手投足間提升每一個隊員的形象氣質。同時也有配套的考核機制以督促、促進隊員不斷進步，并不斷提升禮儀隊的整體水平以塑造更美好的湖大形象。

第四篇：禮儀隊培訓方案1

禮儀隊是校組成部分之一，為學校和社會各界的許多重大會議和活動提供了禮儀服務，受到了一致好評。隨著校園文化的不斷加強，學校禮儀隊在各項活動中起到重要作用。禮儀隊組建、訓練及管理辦法如下：

一、禮儀隊隊員的要求：

1．禮儀隊員要思想品德好，學習優良。須嚴格遵守學校的有關規定，遵守學校的各項制度、紀律。

2．禮儀隊員要儀態端莊，舉止文雅，有一定的語言表達能力，身高一般在1.62米以上。

二、禮儀隊人員的訓練：

禮儀隊決定于每周四次進行禮儀培訓，培訓課程安排如下：（具體培訓內容見附錄）

1、培訓時間：星期

一、星期

二、星期

三、星期四19:20-20:502、培訓地點：形體室

3、指導人員：女生部全體成員，負責禮儀隊的全面運作。隊長兩名：負責本組隊員的召集和訓練工作。

4、培訓內容：

第一期：服務人員的基本儀態規范之一：站立姿勢

第二期：服務人員的基本儀態規范之二：行進姿勢

第三期：服務人員的基本儀態規范之三：鞠躬禮儀

第四期：服務人員的基本儀態規范之四：蹲坐和指引姿勢

第五期：服務人員的基本儀態規范之五：表情神態與行進中指引姿勢

第六期：隊員自行訓練，分組表演

第七期：禮儀中的語言規范和儀容規范

第八期：知識擴展，化妝知識

⑴基礎底妝

⑵眉毛的畫法

⑶眼影的畫法，色彩的選擇搭配

第九期：觀看禮儀光碟（多媒體教室）

第十期：組織隊員拍照，開討論會，關于培訓課程的意見和征求好的建議，并作總結。

備注：每次培訓開始的五分鐘和結束的五分鐘都要練習站姿。

第五篇：禮儀隊培訓手冊(新)

禮 儀 知 識 培 訓 手 冊

一、儀容禮儀

儀容，是指個人的容貌，它由發式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚（如手、頸）構成。

對個人儀容的基本要求如下：

一、日常儀容

頭發：整潔、無頭屑。在禮儀工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭散發，頭發應前不過眉，后不過肩。女士若留長發，工作時應將長發挽成發髻或梳扎成束，不可隨意散于肩背。

眼睛：忌眼中布滿血絲、眼角滯留有分泌物、室內戴墨鏡。

鼻子：忌鼻毛外露，在公共場合或他人面前摳鼻孔。

嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

指甲：在工作崗位上指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚2毫米，可以涂無色透明的指甲油，在出禮儀的過程中不可涂抹帶有顏色的指甲油。

注：在夏天女士腋下體毛不可外露。

除此之外，在日常生活中，養成不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑的好習慣，不在公眾面前做諸如修指甲，剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、摳眼屎、打哈欠、撓癢癢、脫鞋襪等私密性強的動作。咳嗽和打噴嚏時，應用手或手帕掩鼻口，側向一旁并盡量減小聲音。

二、妝容

要求：在出禮儀的過程中化淡妝，特點在于自然，給人以青春朝氣和不加修飾之感。

化妝時宜突出兩頰和嘴唇處，不宜涂顏色過夸張的眼影和厚粉底，切忌濃妝艷抹。白天講究化妝的整體淡雅，晚間則可稍微濃重一

些。

禮儀妝容注意事項: 1.化妝的濃淡要視時間、場合而定； 2.不宜在公共場所化妝； 3.不能在男士面前化妝； 4.不要非議她人的妝容； 5.不去借用他人的化妝品。

二、儀態禮儀

儀態主要是指人們在活動中的動態或靜態的造型，又稱姿勢、姿態、舉止。

一、站姿

站立時要抬頭、梗頸、挺胸、收腹、立腰、雙肩外展、雙手自然下垂，雙目向前平視，面帶微笑，身體重心在兩腿中間。

站立時忌縮脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在兜里或插在腰間。

與他人談話時要面對對方，保持一定距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠墻壁、桌椅而站，雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯得心不在焉，是不禮貌的行為。站姿注意事項：

1.身體立直，雙手臵于身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型；

2.身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，雙腿分開，兩腳平行比肩略窄一點，女性忌雙腿分開；

3.身體正直，右手搭在左手上，背在身后，雙腿分開，在非正式場合下，站累了，可將一條腿向前后移動半步，身體保持正直，女性忌雙腿分開。

垂手式

背手式 握手式

單臂下垂式

單臂下垂式 單臂下垂式

單臂下垂式

二、坐姿

入座要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座； 面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；

雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上；

立腰、挺胸、上體自然挺直； 雙膝自然并攏，雙腿正放或側放； 至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背； 起立時，右腳向后收半步而后起立；

談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。要求：端莊、穩重、大方。入座時輕、緩、緊。坐姿注意事項：

不論采取哪種坐姿都應避免以下一些姿勢 1.兩腳跟朝外，形成內八字形；

2.兩腳交疊而坐，懸空的腳尖朝天，并抖動； 3.與人交談時，上身往前傾，或以手支撐下巴； 4.在椅子上前俯后仰等。

垂直式 垂直式

前伸式 前后式

后點式

前交叉式（又名開膝合手式）

轉體式 重疊式

三、蹲姿

基本要領是：站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。蹲姿注意事項：

蹲著三要點：迅速、美觀、大方。

若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。女士要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。優雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法。

1、交叉式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

2、高低式蹲姿

下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

四、走姿

走路時，要上體正直，不低頭，切忌身體左右搖擺或晃頭晃肩。做的兩眼平視，兩臂自然擺動，前后幅度約45度；上體前屈，提髖屈大腿帶動小腿向前邁，膝蓋和腳踝都應輕松自如，以免渾身僵硬；小腹用力使身體略微上提，走起路來就會顯得神采奕奕；步幅、步位與呼吸應配合一致，成為有規律的節奏。

女子著旗袍時，走路時兩腳跟應前后走在一條直線上，腳尖略向外開，兩手臂在體側擺動幅度一定要小，髖部隨腳步和身體重心轉移，稍左右擺動，站立時兩手可合握于腰部；穿短裙時，則可表現出輕盈、活潑之感，步幅不宜大，速度可稍快些。

走姿注意事項： 應避免不雅的走姿 1.方向不定，忽左忽右 2.體位失當，搖頭、晃肩、扭臀 3.“外八字”、“內八字”步伐 4.左顧右盼，重心后坐或前移

5.多人走路時，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大聲喊叫

基本行走姿勢 交叉步行走姿勢

上樓姿勢 下樓姿勢

五、手勢

做手勢時五指要并攏伸直，掌心不可凹陷，女性如為優雅起見，可微微壓低食指。在表示“請”的時候，宜用右手，手與地面呈45度，手心斜向上方，以肘關節為軸心，小臂委曲，腕關節要低于肘關節。手部移動時，手從腹部抬起至橫膈膜處，然后以肘關節為軸向右擺動，到身體右側稍前的地方停住，不要把手擺到體側或體后。

手勢注意事項：

1.持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態之嫌。

2.鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時，應起身站立。

3.指示用以引導來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

“請”的手勢 “請隨我來”的手勢

曲臂式“請”雙臂側擺式“請”

雙臂橫擺式“請” 直臂式“請”

面對宗教人士做自我介紹時可把右手放

在左胸上方的手勢進行介紹

直臂式“請”

直臂式“請” 斜下式“請”

六、鞠躬禮

施鞠躬禮要在優雅站立的姿勢的基礎上實現：身體挺直，物質并攏自然垂下，身體從頭頂到腳下是一條線，視線向前。

五指并緊從側面向膝蓋處慢慢滑去，達到手指將要相碰的程度為宜，同時上身伸直，由腰部帶動上體下倒。

以站立的姿勢上體下倒，視線隨身體自然下移，如果看著對方的臉鞠躬，自己的下頜向上，由脖子到背部的線會被破壞。鞠躬禮的注意事項：

1.當與客人交錯而過時，應面帶微笑，可行15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼；

2.當迎接或相送客人是，可行30度的鞠躬禮；同時應主動開門，站在門一側，內側手扶門，外側手以45度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面帶微笑恭迎（送）客人

3.當感謝客人或初次見到客人時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌；

4.鞠躬不是單純的點頭，一定要雙手自然垂下，上半身向前直彎

下去，切忌起身太快，否則會顯得草率。

鞠躬禮

鞠躬禮

七、談話姿勢

交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。聽人談話的時候要看著對方眼睛到嘴巴附近的小三角區，時間長的話目光可在眼睛到雙肩的大三角區。

三、著裝禮儀

基本要求： 1.整潔合體；

2.搭配協調；

3.體現個性；

4.隨境而變；

5.遵守常規。

在出禮儀的時候要求統一著裝，穿旗袍或短裙，必須穿肉色絲襪，不佩戴任何飾物。

四、日常禮儀

一、握手禮儀

與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以表示對他人的尊重、禮貌。

握手的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是，先長輩后晚輩、先主人后客人、先上級后下級。

二、致意禮儀

社交場合里，人們往往采用點頭微笑致意、招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之情。

三、電話禮儀

1.電話鈴一響，拿起電話機首先問好并自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；

2.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;

3.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；

4.電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

四、電梯禮儀

引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。在電梯里面不要大聲談論有爭議的問題或有關個人的話題。

五、乘車行路禮儀

1.讓領導和客人先上，自己后上；

2.要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛；

3.在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

六、遞物與接物禮儀

遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。

遞接名片

八．敲門禮儀

要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對 九．稱謂禮儀

1.堅持稱謂得體，有禮有序原則。

2.職務稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加。

在職務前加上姓氏，在職務前加上姓名（適用于極其正式的場合）。對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。

3.職稱稱呼：在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合;

4.行業稱呼：對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名;

5.性別稱呼：對于從事商界、服務行類的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性;

6.姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥;

7.對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒臵，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助聲調、笑容和謙恭的體態表示尊敬;

8.對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名;

9.對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名。

四．禮儀經驗

一、引領禮儀

1.引領和客人或領導時，應走在被引領者的左前方并保持一到兩步的間距。要把最安全的地方留給客人，例如附近有墻壁，禮儀人員就應讓客人處在自己和墻壁中間的位臵，以保證其安全；

2.在引領過程中，要面帶微笑并注意手勢的規范性，也可對客人說：“您好，這邊請”讓被引領者感到親切；

3.不要只顧自己悶頭走路，要與客人有目光交流并不時地向他示意要去的方向，同時調整自己的步速以保證和被引領者的距離適當。

如果客人停下來與他人交流或接電話，禮儀人員應停下等侯

二、頒獎禮儀

1.獎品的拿法：如果是頒發證書，或是獎牌,應該用食指、中指、無名指拖住證書（獎牌）的下緣，拇指扣在側緣，小指在后面頂住證書（獎牌）以便能夠穩穩地托住它；如果是獎杯，則用左手拖住底座，右手扶在獎杯的上部，把中部留給嘉賓，方便其拿取；如果是托盤，應將拇指扣在托盤兩側其余手指朝外。

2.一般情況下，獲獎選手在臺上站成一排，禮儀由舞臺一側排隊上臺，中間要有一定的間距。走在臺上時，禮儀要上身轉向觀眾席，并把手中獎品托在腰胯際正對觀眾，面帶微笑。（注：手與側腰大約是一拳的距離）禮儀要插空站在獲獎者之間，走動時應用余光看到自己要站的位臵，定位要準。頒獎人上臺后，禮儀應雙手呈遞且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）。頒完獎后禮儀從獲獎者身后走下臺，可以不用排隊。

3.如果是頒獎的領導在臺上，禮儀排隊上臺把證書或獎杯呈遞給頒獎人后馬上排隊原路返回。其他特殊情況應聽候安排。注意：在頒獎過程中切忌出現掉獎牌、走錯位臵的情況，禮儀的表現對整臺晚會的質量有著直接的影響，任何禮儀人員都不應掉以輕心。

三、會務禮儀

1.給與會人員倒茶水應按照座位順序依次進行。禮儀應站在與會者的右后方，在靠近之前應先提示“為您奉茶”以免其突然轉身碰翻杯子。倒水時應把水杯拿起，左手拿水杯右手拿熱水瓶，稍微側身背對領導，倒七八分滿即可。

2.與會人員中如有抽煙者應為其添臵煙缸，煙缸里應盛少許水，如果煙缸里的煙頭超過三個就應及時更換煙缸。

四、服務距離

四種服務距離：

1.直接服務距離:0.5米至1.5米之間； 2.展示距離：1米至3米之間為宜； 3.引導距離：1.5米左右；

4.在服務對象為要求提供服務時，應在服務對象的視線之內并與對方自覺保持三米以上距離為宜。

五、常用禮貌用語七字訣: 與人相見說“您好”?問人姓氏說“貴姓”?問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰”?長期未見說“久違”?求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問”?請人協助說“費心”?請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托”?麻煩別人說“打擾”?求人方便說“借光” 請改文章說“斧正”?接受好意說“領情”?求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝”?祝人健康說“保重”?向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽”?身體不適說“欠安”?看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納”?送人照片說“惠存”?歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照”?贊人見解說“高見”?歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光”?對方來信說“惠書”?自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌”?無法滿足說“抱歉”?請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起”?慰問他人說“辛苦”?迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”?等候別人說“恭候”?沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐”?陪伴朋友說“奉陪”?臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”?請人勿送說“留步”?送人遠行說“平安”

摩爾城 二〇一四年四月八日