第一篇：站、庫崗位練兵題庫

油

崗

題

庫

1.什么叫離心泵？

液體進入葉輪后，改變液流方向。葉輪的吸入口與排出口成直角，液體經葉輪后的流動方向與軸線成900角，這種泵稱為離心泵。2.離心泵有那些優缺點？

優點：1）結構簡單，零部件較少，便于維修。

2）體積小，占地面積小。

3）在動力足夠的情況下泵能產生的壓力取決于葉輪直徑和泵的轉數，并且不能超出這些參數所規定的數值。

4）流量、壓力平穩。泵運轉時，振動較小。

缺點：1）自吸能力差，容易抽空。如果抽送的液體動液面在泵中心線以下，開泵前需灌泵或抽真空。

2）在低于額定流量小流量操作時，泵的效率較低。

3）適用于輸送粘度較低的各種流體。粘度對泵的性能影響較大。3.什么叫泵效？

泵的效率是指泵的有效功率與軸功率之比。

4.離心泵由那幾大部分組成？

1）傳動部分

2）泵殼部分

3）密封部分

4）平衡部分

5）軸承部分

6）轉動部分 5.離心泵上的軸承有什么作用？

1）軸承可以支撐泵軸；

2）軸承可以減小泵旋轉時的摩擦阻力；

3）有些軸承還可以承受徑向力和軸向力的作用。

6.多臺離心泵聯合運行，有幾種連接方式？

有串、并聯兩種

7.什么叫揚程？

揚程指單位液體通過離心泵后所獲得的能量。它表示泵的揚水高度。

8.啟泵前為什么要盤車？

通常離心泵在準備啟動、予熱、灌泵和長期停用時都需要盤車。對于離心泵，在啟動盤車的目的是為了檢查泵內有無不正常的現象，同時又可使潤滑部位進油。盤車檢查時，憑感覺試其轉動的輕重是否均勻，有無異常聲音。要做到轉動靈活，發現問題及時解決。對熱油泵，盤車的目的還在于使泵上、下、左、右予熱和冷卻均勻，能檢查出泵軸發生彎曲變形。對于備用泵和停用泵，也需每隔一定時間盤車0一次，每次轉動180，其目的在于避免軸發生彎曲變形。9.離心泵啟泵前為什么要先灌泵？離心泵啟動前必須先灌泵，往泵和吸入管內灌注液體，并從排氣孔中排除空氣，以便啟動時使泵入口造成抽吸液體必須的低壓或真空度，才能將吸入管內的液體抽吸到泵中。灌泵的目的在于使泵產生抽吸液體必須的低壓或真空度，因為泵抽送液體產生的離心力比不灌泵抽送空氣產生的離心力大，這樣才能形成抽吸液體的真空度。打水時能產生的真空度為600毫米汞柱。打空氣時只能產生0.75毫米汞柱的真空度。所以啟泵前必須先灌泵。10.消防安全中的“三懂”內容是什么？

1）懂防火滅火知識 2）懂消防器材的使用性能 3）懂本崗位的火險隱患 11.12.什么是設備“三全”管理法？ 即全效率、全系統、全員參加

聯合站日常管理工作應做到“三清”“四無”“五不漏”的內容是什么？ “三清”：設備清、場地清、值班室清；

“四無”：無油污、無雜草、無明火、無易燃物； “五不漏”：不漏油、不漏氣、不漏水、不漏電、不漏火。聯合站安全管理工作的重點是那“五防”？ 防火災、防爆炸、防中毒、防觸電、防雷擊.輸油泵為什么在冷卻情況下可啟動兩次？而在熱態下只許啟動一次？ 泵的啟動電流是很大的，當電機繞組內通過這樣大的電流時會產生大量的熱，熱量除散發外，還有相當一部分熱量保留在電機內，如找不出原因再次啟動，必須又增加大量的熱，以至超過規定值（1100C）而燒壞繞組，所以輸油泵在冷卻情況下（70以下）可啟動兩次，而在熱態下（70以上）只許啟動一次。15.16.保養“十字法”的內容是什么？

緊固

潤滑

調整

防腐

清洗 閘門的作用是什么？ 1）截斷液體的流動；

2）調節管路中液體流量；

3）控制管路中液體流動方向。17.18.長輸管線正常運行時注意那三要素？ 壓力

溫度

排量

泵發生反轉會產生什么影響？

1）由于反轉時沖力較大，使羅紋連接的緊固體松脫，會引起轉子部件損壞。2）由于泵內阻力損失大，會使泵體溫度上升。

3）由于軸瓦潤滑油供油方向已固定，反轉時軸瓦承壓面潤滑狀況惡化，易燒瓦。19.20.什么叫天然氣？

天然氣是以氣態碳氫化合物為主的各種氣體組成的混合氣體。什么是“四懂”？

懂工藝流程

懂結構原理

懂技術性能

懂工藝參數

0

013.14.21.消防安全中“四記住”的內容是什么？ 1）報警一定要說清著火單位、地點、路線； 2）泡沫滅火機千萬不能滅電火；

3）微機和貴重文物設備著火用1211滅火機； 4）使用二氧化碳滅火機防凍傷。

22.23.24.何謂集輸流程？

將油田生產的原油和天然氣進行收集、計量、輸送到出加工的工藝流程。什么是勞動保護？

勞動保護是保護工人在勞動生產過程的安全與健康的保護設施和用品。離心泵為什么要關閉出口閥門后啟動？

電機在啟動階段，其轉子轉速從慢到快，達到額定值。它的定子電流卻從大到小，達到正常電流為止。電動機的啟動電流一般可達到額定工作電流的4～7倍。為了安全運行必須設法使電機在輕載情況下啟動，待進入正常運行后再把負載加到額定數值。從離心泵的流量功率曲線可看出，關閘門啟動時所需的工率，一般為額定功率的三分之一左右，這樣就可避免最大電流的出現，所以離心泵都關閘門啟動。

25.三老四嚴的內容是什么？

三老 ：對待革命工作要當老實人、說老實話、辦老實事

四嚴 ：嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律 燃燒的類型有那幾種？

自然

閃然

著火

爆炸 什么叫破乳劑？

在原油乳化液中加入一種高分子有機化合物，該物質能夠吸附在油水界面上，可以將低界面薄膜的機械強度，改變乳化液類型，破壞乳化液穩定性，該物質稱破乳劑。26.27.28.什么叫聯合站？

一個站包括有脫水轉油系統、原油穩定系統、污水處理系統、注水系統、配電系統、天然氣處理系統。

什么叫汽蝕？

當泵內液體壓力低于或等于該溫度下飽和蒸汽壓時，液體發生汽化產生氣泡，隨液體流到較高壓力處，氣泡突然凝結，周圍液體快速集中，產生水力沖擊。這種汽化和凝結產生泵的沖擊叫汽蝕。29.30.泵的振動是如何產生的？ 泵產生振動的原因：

1）電機與泵軸不同心或聯軸器彈性圈損壞； 2)軸瓦間隙過大；

3)基礎不牢，地腳螺絲松動； 4)泵抽空或流量過小； 5)泵軸彎曲；

6)葉輪部分堵塞或嚴重磨損；

7)出口管路固定不牢或管線內有空氣； 8)轉子不平衡。31.32.33.提高爐效的“三看” 是指什么？ 看爐膛的顏色

看溫度

看壓力 煙筒的作用是什么？ 煙筒起通風和排煙的做用。什么是安全技術？

安全技術是為了控制和消除生產勞動過程中的危險因素，防止發生人生事故而研究與應用的技術。34.交接班制度中的“三一”內容是什么？ 生產數據一個一個交接 生產工具一件一件交接 生產部位一點一點交接 什么是油罐？

油關是儲存原油及其產品的容器。常用的閥門有那些種類？

閘板閥

球形閥

針形閥

旋塞閥

單流閥

調節閥 大慶精神“四個一樣”的內容是什么？ 1）黑天和白天一個樣； 2）壞天氣和好天氣一個樣； 3）領導在場和領導不在場一個樣； 4）有人檢查和沒人檢查一個樣。38.輸油泵發生火災有那些主要原因？

1）盤根安裝過緊，至使盤根過熱冒煙，引燃泵房中集聚的油蒸汽。2）輸油泵空轉，造成泵殼高熱，引燃油蒸汽。

3）離心泵導管中有空氣穴，導管劇烈跳動甚至折斷跑油遇火燃燒。4）電線電阻過大（大于100歐姆）或導線折斷，造成靜電起火。5）使用非防爆式電動機、電器、燈具等漏電打火。39.6）鐵器碰擊產生火花或外來飛火，點燃油氣。加熱爐有何用途？

在原油集輸過程中，需要將原油升高溫度，降低粘度，便于輸送，加熱爐就是用于完成這一加熱過程的設備。40.交接班制度中的“五報”內容是什么？ 報點號

報名稱

抱問題

抱現狀

抱措施 41.發生火災時要做到哪“三不放過”？

1）原因檢查不清不放過； 35.36.37.2）沒有接受教訓不放過； 3）沒有改進措施不放過。

41.42.43.44.油氣集輸中的“三脫”內容是什么？

三脫是原油脫水脫氣、天然氣脫水、污水脫油。潤滑油使用的“五定”內容是什么？ 定人

定時

定點

定質

定量 三高原油的內容是什么？ 含蠟高

凝固點高

粘度高 怎樣防止輸油泵房火災？

1）必須采用防爆電機，一切電器設備必須是防爆的，否則應隔室安裝。2）照明燈具要防爆式的，禁止使用一切明火。

3）禁止鐵器碰擊，以免產生火花。

4）需要通氣的氣窗，必須安設防火紗窗，防止飛火進入。

5）靜電接地導線必須良好可靠，其接地電阻不超過100歐姆。6）輸油盤根不能安裝過緊，以免盤根過熱冒煙。7）禁止輸油泵空轉。45.46.47.油氣集輸流程中的“三回收”是什么？ 三回收是天然氣、輕質油、凈化水。

油氣集輸流程中的四種合格產品是什么？

四種合格產品是合格的凈化原油、凈化水、凈化伴生氣和穩定輕油。集輸流程中跑油的原因是什么？ 1）閥門或管線破裂； 2）密封墊子損壞；

3）罐或管線腐蝕穿孔。48.49.安全生產的總方針是什么？ 安全第一

預防為主

消防安全中的“四會”是什么？ 1）會報警（火警電話119）； 2）會撲滅初級火災； 3）會使用消防器材； 50.4）會組織人員疏散。

輸送粘性液體時，對離心泵性能有什么影響？ 1）泵的流量減小；

2）泵的揚程降低； 4）泵的軸功率增加；

4）泵的效率降低； 5）泵需要的允許汽蝕余量增加。51.離心泵分幾級保養？周期為多少？ 離心泵分三級保養和經常性保養。1）經常性保養； 2）離心泵的一級保養：保養周期為1000小時，±不超過8小時。3）離心泵的二級保養：保養周期為3000小時，±不超過24小時。52.4）離心泵的三級保養：保養周期為10000小時，±不超過48小時。三合一分為幾部分？

三合一可分為加熱階段、分離階段、緩沖階段 53.管線停輸后原油在管線中冷卻分幾個階段？

停輸后，原油在管線中的冷卻分三個階段

1）由停輸時的油溫冷卻到原油凝固點； 2）管內原油逐漸凝結； 3）凝結后的原油繼續冷卻。

因為停輸后，管壁附近的原油首先冷卻到凝固點，形成一個熱組很大的凝油層，古原油的冷卻速度是越來越慢，管內原油全部冷卻到凝固點要很長時間，一旦全部冷卻到凝固點，將造成難以解除的事故。溫度包括哪幾種？并說明它們之間的關系？

溫度包括：⑴攝氏溫度；⑵華氏溫度；⑶絕對溫度。其關系為：⑴攝氏溫度=5／9×（華氏溫度－32）； 54.⑵絕對溫度=攝氏溫度+273.15。加熱爐點火的“三不點”內容是什么？ 1）不檢查不點火；

2）燃氣無控制不點火；

3）火嘴、氣管線漏七，爐膛內有余七不點火。55.聯合站內防火防爆的措施有那些？

1）嚴格控制明火，消除火源與油品蒸氣和可燃氣體的接觸； 2）防止金屬撞擊發生火星； 3）防止電器設備發生火花； 56.57.58.59.60.61.4）防雷電和靜電。

防雷電的主要措施是什么？

⑴采用裝設避雷針；⑵采用裝設避雷線；⑶采用避雷網和避雷帶。正常輸油時，要把握好哪三個輸油參數？

正常輸油時，要把握好溫度、壓力和輸油量等三個關鍵參數。什么叫原油凝固點？

原油凝固點指原油在一定條件下失去流動性時的最高溫度。加熱爐的加熱過程有幾步？ 傳導

對流

輻射 什么是安全電壓？

安全電壓是指低于人體導電的電壓而不至于發生人身傷亡事故的電壓。安全閥按其結構分哪幾類？

彈簧式

杠桿式

脈沖式

靜重式

復合式 53.62.63.64.什么是流量？

流量表示該泵在單位時間內輸出液體的體積或重量數值。什么是多級離心泵？

在同一根泵軸上，裝有兩個或兩個以葉輪的離心泵。

大慶油田在冬季生產時輸油管線允許停產時間的規定是什么？

16管線停產不超過24小時； 12－16管線停產不超過16小時；8－10管線停產時不超過8小時；6∥以下管線停產不超過4小時；4∥以下管線停產∥

∥

∥

∥

∥65.不超過2小時。

輸油管線日常管理要注意那些問題？

1）注意管線啟動后的壓力變化；

2）注意外輸油的溫度變化； 3）管線啟停必須做好聯系工作；

4）嚴格執行各項操作規程。

66.67.68.什么叫自然電位？

自然電位就是金屬管道在未通電保護之前本身的對地電位。安全閥應裝在加熱爐什么部位？

一般裝在加熱爐的頂部。也有的裝在加熱爐介質進口管線上。什么叫密輸送工藝？有何特點？

油氣集輸的整個系統（從井口→計量間→中轉站→脫水站→到油庫）都不開口，不與大氣接觸，這種集輸工藝稱為密閉輸送工藝。

它的特點：⑴集輸流程油氣損耗??；⑵環境污染?。虎亲詣踊潭雀?。

69.安全保護系統有哪些？它的作用是什么？

安全保護系統，它包括緊急防空系統，緊急排氣門，防凍機械式呼吸閥，確保油罐在各種非正常狀態的安全。

破乳劑有哪幾方面的作用？

1）表面活化作用；

2）反向作用；

3）濕潤和滲透作用； 5）反離子作用。

加熱爐煙囪冒黑煙是什么原因？ 1）爐管燒穿。

2）燃料量過多，空氣量不足，燃燒不完全，產生了顆粒狀的碳黑混入煙氣中。3）燃料油粘度增高造成霧化不好，燃燒不完全。70.71.72.73.74.75.影響原油凝固點的主要因素是什么？

主要是含蠟量，一般含蠟量越高，凝固點越高。含蠟量越小，凝固點就低。加熱爐安全附件有那些？

⑴安全閥；⑵壓力表；⑶溫度測量儀表；⑷報警裝置；⑸液位計。鍋爐水垢有哪些危害？

⑴浪費燃料；⑵影響安全運行；⑶影響水循環；⑷縮短鍋爐壽命。

什么是不完全燃燒？

不完全燃燒是燃燒后還有可然物質存在。76.77.燃燒的類型有哪些？

燃燒的類型有自然、閃然、著火、爆炸。原油穩定可以達到的目的是什么？ 1）減小儲油罐的蒸發損耗；

2）減小管線與處理設備的腐蝕，延長其使用壽命；

3）提高管線的輸送能力；

4）將原油中脫出的輕烴送至天然氣加工廠，可以得到穩定的天然氣油（C5～C6）。

78.什么是無焰燃燒 ？

燃氣和空氣預先按一定的比例混合，混合氣體在穩焰裝置中迅速地完成燃燒的過程稱為無焰燃燒。

79． 輸油泵站有幾個環節區是什么？

分離器區，油灌區，泵房區，配電室區，加熱爐區，容器區。80． 班組安全建設“三標”的內容是什么？

上標準崗，干標準活，交標準班。81． 什么叫可燃氣？

凡遇火受熱或與氧化劑接觸能著火或爆炸的氣體。82.什么是一級可燃氣體？

一級可燃氣體是指著火或爆炸濃度下限少于10%的可燃氣體。

83.火筒爐有哪些特點？

火筒爐為直接加熱設備。它具有結構簡單，制造容易，占低小，造價少，使用方便等特點。

84.什么樣的壓力表不準繼續使用？

發現壓力表指針不靈，刻度盤不清楚表盤破裂、損壞、指針不回零及無檢查驗封時，不準繼續使用。85.什么叫加熱爐熱效率？

加熱爐的熱效率是加熱爐的有效利用熱量與燃料燃燒放出熱量之比的百分數。

雷電的放電形式有哪幾種？哪種危害最大？

⑴云中閃電； ⑵云際閃電； ⑶云空閃電； ⑷云地閃電。

其中云地閃電危害最大。87.滅火的基本措施有哪幾種？ 88.89.1）冷卻法滅火法。2）隔離法滅火法；3）窒息滅火法；4）抑制滅火法。

物質燃燒的三個基本條件是什么？

⑴可燃物；

⑵助燃物；

⑶著火源。加熱爐有什么特點？

1）加熱爐運行是連續的，一旦發生故障，將造成停產、設備損壞等故障。2）加熱爐是承受高溫的密閉的設備。爐內布置有充滿原油的爐管或爐內86.充滿原油，爐管和爐體分別在不同的壓力和溫度下工作，有發生燃燒或爆炸的危險。

3）加熱爐分布在井場、中轉站及聯合站等油氣集中的地方，一旦發生惡性事故，將催毀設備、房屋，造成人員傷亡，破壞力非常大。

90.91.92.觸電事故有哪些種類？

⑴單相觸電；

⑵兩相觸電；

⑶跨步電壓觸電。安全科學管理中的“三不傷害”指的是什么？

⑴不傷害他人；

⑵不傷害自己； ⑶不被別人傷害。常用的滅火器有哪幾種？

⑴干粉滅火器；

⑵二氧化碳滅火器；

⑶1211滅火器；

⑷泡沫滅火器。

93.94.95.什么是溫度？

溫度是表示物體冷熱程度的物理量。何謂三相分離器？

完成油、氣、水三相分離的設備稱為三相分離器。什么是有效功率？

泵在單位時間內對液體所做的功稱為有效功率。96.離心泵有哪些性能參數？

⑴流量；⑵揚程；⑶轉數；⑷有效功率；⑸軸功率；⑹配套功率；⑺允許97.98.吸入高度；⑻比轉數。什么是絕對壓力？

絕對壓力是指物體內部的實際壓力。

破乳劑是否加得越多越好？

破乳劑的作用，不是和加入量成正比。在加到某一濃度時，吸附作用就不在增加了，所以過多地加破乳劑，不但浪費，而且也不會提高脫水效果。99.100.大慶油田規定破乳劑加入量范圍1－3／10萬。離心泵按泵輸送的介質分哪幾種？

⑴油泵；

⑵水泵；

⑶化工泵；

⑷泥漿泵。加熱爐煙囪冒黑煙怎樣處理？ 1）爐管燒穿，按其處理方法更換。

2）空氣量不足，應調節進風擋板，同時加大煙道擋板。3）提高燃料油溫度，降低粘度，保證霧化良好。

第二篇：崗位練兵題庫

1、我國的安全生產方針是安全第一、預防為主、綜合治理。

2、集團公司安全生產方針是安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理。

6、生產經營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。

7、安全生產“五同時”原則是指計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作時，同時計劃、布置、檢查、總結、評比。

9、“三基”工作是指基層建設、基礎工作和基本功訓練。

10、安全管理上的“三違”是指違章指揮、違章操作和違反勞動紀律。

11、國家安全生產監督管理總局將安全法制、安全責任、安全文化、安全科技、安全投入列為“安全五要素”。

14、集團公司的隱患治理“四定原則”是指定整改方案、定資金來源、定項目負責人和定整改期限。

15、集團公司的安全監督“四全”原則是指全員、全過程、全方位和全天候。

17、“三不傷害”是指不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。18.距離防護、時間防護和屏蔽防護，外照射防護“三要素”。

22、對于蛇咬傷患者，為防止毒素擴散吸收，應立即結扎、沖洗和排毒三步處理。

29、安全管理和監督應堅持“四全”原則，即“全員、全過程、全方位、全天候”。

30、從業人員未經過安全生產教育和培訓，未取得考核合格證就上崗，生產經營單位應承擔法律責任。

31、兩個以上生產經營單位在同一作業區域內進行生產經營活動，可能危及對方生產安全的，應當簽訂_安全生產管理協議。

32、消防工作貫徹預防為主，防消結合的方針，堅持專門機關與群眾相結合的原則，實行防火安全責任制。

33、生產經營單位的從業人員有權了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施，有權對本單位的安全生產工作提出建議。

34、事故處理的“四不放過”：即 事故原因未查清 不放過，責任人未處理 不放過，整改措施未落實 不放過，有關人員未受到教育 不放過。

35、我國普遍采用的安全生產教育形式有：三級安全教育、特種作業人員的安全教育、經常性的安全教育。其中三級安全教育是指廠級、車間級、班組級安全生產教育。

36、職業健康檢查包括： 上崗前、在崗期間、離崗和退休職業健康檢查，以及特殊作業檢查。

37、危險源識別時應從以下四個方面考慮：人的不安全行為、物的不安全狀態、有害的作業環境、管理缺陷。

1、物質燃燒的三要素是指可燃物、助燃物（氧化劑）、點火源。

4、油品火災具有突發性強、容易爆炸、燃燒火焰溫度高、輻射強度大、易發生沸溢等特點。

5、油罐火災最常見的撲救方法有：窒息法滅火、冷卻法滅火、隔離法滅火、化學抑制法滅火等。

8、“三不用火”即： 沒有經批準的用火作業許可證 不用火，用火安全措施不落實 不用火，用火監護人不在現場 不用火。

9、發現生火災后應立即撥打火警電話，撥通后應報告失火的具體位置，燃燒的物質，火勢的大小，所威脅的物質，報警人姓名、單位、電話號碼等情況，并派人到路口迎接消防車的到來。

10、進入缺氧或有毒氣體設備內作業時，應將某相通的管道加盲板隔絕。

11、所有含硫化氫介質的采樣和切水作業應為密閉方式。

12、使用滅火器撲救火災時要對準火焰根部噴射。

13、按照著火物質的不同，火災可分為A、B、C、D四類。A類是指可燃固體、B類是指可燃液體、C類是指可燃氣體、D類是指輕金屬。

14、在進行氣割、焊接作業時，氧氣、乙炔瓶之間應有5米以上的安全間距，與明火應保持10米以上的距離，并且不能放在正在生產的設備、管道、輸電線的垂直下方。

15、撲火火災后要對火場進行全面細致的檢查，消除余火和陰燃，排除險情和隱患，防止 復燃。

16、在企業生產環境中，做好防火工作的主要措施有：建立健全防火制度和組織；加強宣傳教育與技術培訓 ；加強防火檢查，消除不安全因素；認真落實防火責任制度；配備好適用的、足夠的滅火器材。

17、火災致人死亡的主要原因有：有毒氣體中毒；缺氧、窒息；燒傷致死；吸入熱氣。

18、防止火災的基本方法和手段是：有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物、助燃物三者間的相互作用。

22、易燃液體（如輕油等）具有易揮發性、易流動擴散性、受熱膨脹性、帶電性和毒害性。

24、劇毒化學品的儲存單位，應當對劇毒化學品的儲存量如實記錄，并采取必要的保安措施，防止劇毒化學品被盜、丟失或誤售、誤用。

25、爆炸范圍通常用可燃氣體、可燃蒸氣在空氣中的體積百分數表示。爆炸極限的范圍越寬，爆炸下限越低，爆炸危險性越大。

3、電流作用人體并造成傷害，主要取決于電壓的高低、通過人體電流的大小、通電時間的長短和電流通過人體的途徑。

6、防止直接觸電的安全技術措施主要有絕緣、屏護、間距、漏電保護裝置、安全電壓等

7、防止間接觸電的安全技術措施主要有保護接零、保護接地、雙重絕緣、電氣隔離、等電位環境、漏電保護裝置、安全電壓等。

10、人體觸電的基本方式主要有單相觸電、兩相觸電、跨步電壓觸電和接觸電壓觸電4種。

11、發現有人觸電，應立即使觸電人脫離電源。脫離低壓電源主要有切斷電源、割斷電源、挑開電源線、拽開觸電者和墊絕緣物等5種辦法。

12通常將防爆電氣設備分為隔爆型、增安型、本安型、正壓型、充油型、充沙型、無火花型和特殊型等8種類型。

第三篇：化工儀表崗位練兵題庫

1.什么叫絕對誤差，相對誤差和引用誤差？

答：絕對誤差是測量結果與真值之差，即絕對誤差=測量值-真值

相對誤差是絕對誤差與被測量值之比，常用絕對誤差與儀表示值之比，以百分數表示，即相對誤差=絕對誤差／儀表示值×100% 引用誤差是絕對誤差與量程之比，以百分數表示，即引用誤差=絕對誤差／量程×100%

2.什么是儀表的滯環、死區和回差，它們之間有什么關系？

答：儀表的滯環是由輸入量增大的上升段和減小的下降段構成的特性曲線所表征的現象。

死區是輸入量的變化不致引起輸出量有任何可察覺的變化的有限區間。死區用輸入量程的百分數表示。

回差（也叫變差）是當輸入量上升和下降時，同一輸入的兩相應輸出值間的最大差值。

回差包括滯環和死區，并按輸出量程的百分數表示。

3.在各公司的智能變送器中存在兩種不同的通訊協議，一種是HART通訊協議，另一種是DE通訊協議。

① 將數字信號疊加在模擬信號上，兩

種可同時傳輸的是（HART）

協議；數字信號和模擬信號分開傳輸，當傳送數字信號時，模擬信號需中斷的是（DE）協議。

② 當變送器進行數字通訊時，如果串

在輸出回路中的電流表還能

有穩定的指示，則該變送器采用的是（HART）協議；如果電流表指針上下跳動，無法讀出示值時，則該表采用的是（DE）協議。

③ 在數字通訊時，以頻率的高低來代

表邏輯1和0的是（HART）

協議；而以脈沖電流的多少來代表邏輯1和0的是（DE）協議。

4.什么是硅諧振式傳感器？它是如何工作的？

答：硅諧振式傳感器是日本橫河公司EJA智能變送器中的敏感元件。它是一種微型構件，體積小，功耗低，響應快，便于和信號處理部分集成。硅諧振式傳感器中的核心部分是硅諧振梁結構，它在一塊單晶硅芯片上，通過加工形成大小完全相同的兩個H型諧振梁，一個在硅片的中央，另一個在硅片的邊緣。當硅片受到壓力作用時，將產生應變和應力，兩個諧振梁也伴隨膜片產生相應的應力。但由于它們在膜片上所處的位置不同，它們的應力是不一樣的，一個受壓，一個受拉，于是它們的諧振固有頻率也就發生變化。利用測量兩個諧振梁的頻率之差，即可得到被測介質的壓力或差壓。

5.安裝壓力表時，什么情況下要加裝冷凝彎？什么情況下要采用介質隔離裝置？

答：壓力表在測量高于60℃的熱介質時，為防止彈性元件受介質溫度的影響而改變性能，一般在壓力表之前加裝冷凝彎。

壓力表在測量粘稠性介質時，為防止介質堵塞壓力表內的彈簧管，一般在壓力表前裝隔離器，用隔離裝置將被測介質隔開。

6.在管道上安裝孔板時，如果將方向裝反了會造成什么影響？

答：如果把孔板流向裝反，則入口處的阻力減少，因而流量系數增大，儀表的指示變小。

7.差壓式流量計在滿量程的30%以下一般

不宜使用，為什么？如果出現這種情況，該如何處理？

答：流量測量中，國家標準規定：節流裝置適用的流量比為30%（最小流量：最大流量=1：3）。這是因為差壓與流量的平方成比例，流量比低于30%，精度就不能保證。

流量低于滿量程30%以下時可作如下處理：

① 和工藝協商降低最大流量，如雷

諾數足夠大，則可以改孔板或差壓解決；

② 改用其他類型流量計，如渦輪流

量計等。

8.調整質量流量計的零位時應注意些什

么？

答：調整質量流量計的零位時應注意如下幾點：

① 儀表先通電預熱，一般需30分鐘； ② 啟動流體運行，直至傳感器溫度等

于流體的操作溫度；

③ 切斷下游閥，并確保沒有泄漏； ④ 保證流體滿管。

9.安裝質量流量計時，應注意些什么？

答：①儀表安裝地點不能有大的振動源，并應采取加固措施來穩定儀表附近的管道；

②不能安裝在有較大磁場的設備附近，至少要和它們保持0.6-1.0米以上的距離，以免受到干擾；

③傳感器和管道連接時不應有應力存在（主要是扭力）；

④如果測量介質是液體，則外殼朝下，以免測量管內積聚氣體，如果測量氣體，則外殼朝上，以免測量管積聚液體；

⑤傳感器和變送器的連接電纜應按說明書規定，因為變送器接受的是低電平信號，所以不能太長，并應使用廠家指定的電纜。

11.用雙法蘭液位計測量液位，零點和量程均已校正好，后因維護需要，儀表的安裝位置上移了一段距離，則液位計的零點和量程需要調整嗎？為什么？

答：零點和量程都不變.因為液位計的量程Hρg（H為液位最大變化范圍）,它和儀表的安裝位置無關。儀表移動前和移動后的遷移量不變，所以零點也不變化。

10.簡述雷達液位計的測量原理.答：雷達液位計采用發射—反射—接收的工作模式。雷達液位計的天線發射出電磁波，這些波經被測對象表面反射后，再被天線接收，電磁波從發射到接收的時間與到液面的距離成正比，通過測量發射波與液位反射波之間的時間來實現液位測量。

12.熱電偶產生熱電勢的條件是什么？

答：兩熱電極材料相異，兩接點溫度相異。

13.熱電偶測溫時為什么需要進行冷端補償？

答：熱電偶熱電勢的大小與其兩端的溫度有關，其溫度-熱電勢關系曲線是在冷端溫度為0℃時分度的。在實際應用中，由于熱電偶冷端溫度不可能保持在0℃不變，而熱電偶電勢即決定于熱端溫度，也決定于冷端溫度。所以如果冷端溫度自由變化，必然會引起測量誤差。為了消除這種誤差，必然進行冷端溫度補償。

14.簡述實現熱電偶冷端補償方法？

答：熱電偶冷端溫度補償的方法常用的有：

1．冰浴法 常用在實驗室，即把參比端溫度恒定在0度，但做起來成本高、難度大。2．冷端溫度校正法 常用在要求不高的現場，即當冷端溫度無法恒定為0度，就需要對儀表的指示值進行修正。做起來容易但誤差較大。

3．補償電橋法 較少單獨使用，是利用不平衡電橋產生的電勢來補償熱電偶冷端溫度變化所引起的熱電勢變化值。補償電橋有單獨產品，也有做在儀表內的。

4．補償導線法 這是最常用的方法，即把熱電偶延長把冷端引至溫度較穩定的地方(通常為控制室)，然后由人工來調正冷端溫度，即把儀表零點調至室溫,或由儀表內電路進行自動補償。補償導線并不能自動補償熱電偶冷端溫度的變化，僅只是將熱電偶冷端引至溫度較穩定的地方而已，補償還要由人工和儀表來進行。

15.在數字儀表的顯示中，有3? 位、4? 位、5?位等。是什么意思？

答：其中?位表示（最高位為0或1）。因此對一個3? 位的顯示儀表來說，其顯示數可從（0000）至（1999）。

16．調節閥流量特性的定義？

答：被調介質流過調節閥的相對流量（Q/Qmax）與閥門相對行程（l/L）之間的關系稱為調節閥的（流量特性）。

17.調節閥流量系數的定義？

答：調節閥流量系數在中國通常稱為：KV值，KV表示的是閥門的流通能力，其定義是：當調節閥全開時，閥門前、后兩端的壓差ΔP為100KPa，流體密度r為1gf/cm3（即常溫水）時，每小時流經調節閥的流量數，以m3/h或t/h計。國外流量系數以cv 表示，它們之間的換算關系為：Cv=1.167Kv。

19.我國的防爆標志由哪幾部份構成？分別說明其含義？

答：防爆標志一般由以下5個部分構成：

① 防爆總標志Ex---表示該設備為防爆電氣設備；

② 防爆結構形式---表明該設備采用何種措施進行防爆，如d為隔爆型，p為正壓型，i為本安型等；

③ 防爆設備類別---分為兩大類，Ⅰ為煤礦井下用電氣設備，Ⅱ為工廠用電氣設備； ④ 防爆級別---分為A、B、C三級，說明其防爆能力的強弱；

⑤ 溫度組別---分為T1～T6六組，說明該設備的最高表面溫度允許值。

18.為什么調節閥不能在小開度下工作？

答：調節閥在小開度工作時存在著急劇的流阻、流速、壓力等變化，會帶來如下問題：

① 節流間隙最小，流速最大，沖刷

最厲害，嚴重影響閥的使用壽命；

② 急劇的流速、壓力變化，超過閥的剛度時，閥的穩定性差，甚至產生嚴重振蕩；

綜上所述，為提高閥的使用壽命、穩定性、正常調節等工作性能，調節閥應避免在小開度工作，通常應大于10%～15%。

20.故障安全型聯鎖回路中，正常時，繼電器是______（勵磁 非勵磁）的，現場接點是______（閉合，斷開）的，作為執行器的電磁閥是______（勵磁 非勵磁）。

答：勵磁、閉合、勵磁。

21.聯鎖系統中經常提到的“SOE”，其中文含義是___________。答：事故順序記錄。

22.在定值控制系統中，由于設定值是固定不變的，就成為引起被控變量偏離要

，使其保持為設定值。

答：擾動、克服擾動對被控變量的影響。

23.聯鎖回路中，通常在繼電器兩端反向并聯一個二極管，其作用是什么？

答：其作用是當繼電器失電時，會在繼電器線圈上產生很高的反向電壓，并聯二極管后，使繼電器與二極管組成一個閉合加路及時釋放繼電器線圈上的反向電壓。

設

24.什么是冗余？什么是容錯？

答：冗余（Redundant）有指定的獨立的N：1重元件，并且可以自動檢測故障，切換到后備設備上。

容錯（Fault Tolerance）是指對失效的控制系統元件（包括硬件和軟件）進行識別和補償，并能夠在繼續完成指定的任務、不中斷過程控制的情況下進行修復的能力。容錯是通過冗余和故障屏蔽（旁路）的結合來實現的。

25.什么是故障安全？

答：故障安全是指ESD系統發生故障時，不會影響到被控過程的安全運行。ESD系統在正常工況時處于勵磁狀態，故障工況時應處于非勵磁狀態。當發生故障時，ESD系統通過保護開關將其故障部分斷電，稱為故障旁路或故障自保險，因而在ESD自身故障時，仍然是安全的。

26.簡述Modbus協議

答： Modbus 協議是應用于電子控制器上的一種通用語言。通過此協議,控制器相互之間、控制器經由網絡和其它設備之間可以通信。通信使用主—從技術,即僅一設備（主設備）能初始化傳輸（查詢）。其它設備（從設備）根據主設備查詢提供的數據作出相應反應。

27.簡述RS485總線

答：RS-485采用平衡發送和差分接收方式實現通信：發送端將串行口的TTL電平信號轉換成差分信號輸出，經過雙絞線傳輸之后在接收端將差分信號還原成TTL電平信號。具有極強的抗共模干擾的能力，RS-485最大的通信距離約為1219M，最大傳輸速率為10Mb/S。RS-485采用半雙工工作方式，支持多點數據通信。RS-485總線網絡拓撲一般采用終端匹配的總線型結構。即采用一條總線將各個節點串接起來，不支持環形或星型網絡。RS-485總線一般最大支持32個節點。

28.被控對象、調節閥、調節器的正、反作

用方向各是怎么規定的？

答：被控對象的正、反作用方向規定為：當操縱變量增加時，被控變量也增加的對象屬于“正作用”；反之，被控變量隨操縱變量的增加而降低的對象屬于“反作用”。

調節閥的作用方向由它的氣開、氣關型式來確定。氣開閥為正方向，氣關閥為反方向。

當偏差增加時，調節器輸出也增加稱為正作用調節器；反之，調節器的輸出信號隨偏差的增加而減小的稱為反作用調節器。

29.什么是比例、積分、微分調節規律？在自動控制中起什么作用？

答：比例調節依據“偏差的大小”來動作，它的輸出與輸入偏差的大小成比例。比例調節及時、有力，但有余差。它用比例度δ來表示其作業的強弱，δ愈小，調節作業愈強，比例作業太強時，會引起振蕩。

積分調節依據“偏差是否存在”來動作，它的輸出與偏差對時間的積分成比例，只有當余差消失時，積分作用才會停止，其作用是消除余差。但積分作用使最大動偏差增大，延長了調節時間。它用積分時間T來表示其作用的強弱，T愈小，積分作用愈強，但積分作用太強時，也會引起振蕩。

微分調節依據“偏差變化速度”來動作。它的輸出與輸入偏差變化的速度成比例，其效果是阻止被控變量的一切變化，有超前調節的作用，對滯后大的對象有很好的效果。

30.為什么有些控制系統工作一段時間后控制質量會變壞？

答：由于組成控制系統的對象、檢測元件、調節閥在系統運行一段時間后，其特性都可能發生變化，以致影響控制質量，所以控制系統在運行一段時間后，往往要對調節器的參數重新進行整定，以適應情況的變化，滿足對控制質量的要求。

儀 表 崗 位 練 兵 卡

第四篇：崗位大練兵活動答辯題庫

海港區中小學教師“有效教學”全員崗位練兵活動答辯參考題目

中學教研方面

中學語文學科

1.你認為如何有效地提高學生的文言文閱讀理解能力？ 2.你教作文最成功的經驗是什么？你認為學生互評互改的能力該怎樣培養？

3.葉老說：“語文教育歸根結底是習慣的教育”你對這句話是怎么理解的？

4.對于課標中要求的名著閱讀，你認為該如何對學生進行有效的評價？

5.新課標為語文教學提出了一個新的說法——“開放的語文課堂”，對此談談你的看法。

6.請結合你的教學實際談談“如何結合文本進行有效的讀寫結合？”

7.你如何認識“綜合實踐活動”的內容、性質與特點？ 8.你認為語文學科在有效作業的布臵上應該做哪些大膽嘗試？

9.新課標中強調“教學過程是師生共同開發課程、豐富課程的過程”請結合你的教學實際談談你是怎樣做的？ 10.試舉一例談談你在語文課堂教學中是如何處理好預設與生成的關系的。

中學數學學科

1.如何處理好多媒體課件與數學教學的關系？

2.當學生聽講狀態不好時，如何調控你的教學來吸引學生的注意力？

3.在有理數的加、減、乘、除、乘方等運算課型中，談談如何處理教材，實現教學目標？

4.在中考復習中，如何提高數、式復習課的效率？談談你的想法。

5.在乘法公式的教學中，應如何設計課堂練習以加深對法則的理解？

6.在初一幾何教學中，如何解決學生會想不會書寫的問題？談談你的想法。

7.在中考復習中，如何提高幾何教學的復習效率？ 8.在初中教學中，如何培養學生的數感？

9.在初中教學中，如何培養學生的數學應用意識？ 10.請你反思自己在教學實踐中，如何創設情景，激發學生的興趣，挖掘學生學習潛能的？

中學英語學科

1.在教學實踐中，有些教師將教材視為課堂教學的法寶，認為凡是寫在教材里的就應該教授，即使意識到了教材中的某些缺陷或者發現了不符合所教學生認知實際的內容，也不敢對教材做出任何的修改或調整。請聯系自己的教學實際，談談你對教材使用的認識和具體做法。

2.你認為英語課堂教學中是否應進行當堂檢測并請說明理由。如果進行當堂檢測，應注意哪些問題。

3.請結合自己的教學實際，談談你在課堂教學過程中是如何利用現有教材聽力材料，解決培養學生聽力能力和提高解

題技巧等問題的。

4.在閱讀教學中，你是如何處理培養閱讀能力和學習語言知識之間的關系的？

5.在教學中，你采取了哪些措施來提高學生的書面表達能力？

6.假設你是畢業班教師，面對因學制改變造成的復習時間緊迫的情況，你應該為中考復習做哪些前期準備工作？ 7.作為初一起始年級的英語教師，在教學中，你準備采取哪些措施幫助學生完成小學到中學的順利過渡？

8.在現行中小學教材中均未系統地涉及音標教學。如果你是初一年級教師，你打算什么時間、如何為學生補上這一課？

9.談談在提高英語學科不同年級作業布臵、處理的有效性方面，你的想法和做法。

10.在英語學科教學中，應采取哪些措施來減少兩極分化現象？

中學信息技術學科

1． 在這節課中你是如何確定和完成教學目標的？ 2． 請談談課件在教學過程中的作用？ 3． 在教學任務的布臵上，應該注意些什么？ 4． 如何看待學生上課玩游戲和喜歡上網現象的？

5． 談談這節課的“情感態度、價值觀”目標是如何實現的？ 6． 信息技術課與計算機課的區別是什么？

7． 信息技術課堂教學應從哪幾個方面進行學生評價？ 8． 如何正確理解信息技術學科和其它學科的關系？（可從

整合角度）

9． 你認為信息技術學科備課時應該重點備什么？ 10． 在信息技術教學過程中，你是如何利用教材的？ 反思：

教學任務設臵是否合理？學生完成情況如何？對任務設臵應如何調整？

在操作過程中，學生哪些操作容易犯錯？應怎么解決這個問題？

對于突發事件是如何解決的？

備課時預設的哪些問題在課堂上出現了，哪些是沒有預設到的問題，都是如何解決的？ 評課：

教師備課是否充分，對學生及教學目標分析的是否準確？ 導入環節是否簡潔、準確，學生關注度如何？

課堂教學過程中創設的情景是否吸引學生？學生參與程度如何？

教師采用的范例是否具有代表性? 課堂任務完成率及完成質量如何？

課堂學生評價是否到位？有無評價標準？標準制度是否合理？

教師課堂用語及課件文字闡述是否規范？演示操作是否流暢無誤？

中學物理學科

1.在課堂教學中，怎樣提高學生對物理學科的興趣? 2.你講過幾遍的問題學生還不會，你該如何解決?

3.談談在課堂教學中，教師怎樣落實“從生活走向物理，從物理走向社會”的課程理念？

4.在初中物理新課程理念中，你認為哪條理念最難落實，為什么？

5.為減輕學生作業負擔，你會怎樣設計和布臵課后作業？ 6.在探究實驗教學中，應培養學生哪些能力？ 7.你認為如何進行中考復習效果好? 8.談談你對近幾年中考理綜試題（物理部分）變化情況的看法。

9.請你談談對你成長最有效的教研方式? 10.怎樣提高物理教師的自身魅力，做一個受學生歡迎的教師？

中學音樂學科

1.結合實際，談談在教學中你是如何激發、培養學生學習音樂的興趣的？

2.結合實際，談談對于教學中的難點問題，你采用了哪些教學手段解決的？

3.結合實際，談談對于唱歌教學，你實施了哪些有效的教學手段？

4.結合實際，談談對于識譜教學，你實施了哪些有效的教學手段？

5.結合實際，談談怎樣使多媒體更加有效地在音樂課堂教學中使用？

6.你如何看待教師在音樂教學中的示范作用？ 7.如何在音樂欣賞課教學中體現教師的專業技能？

8.怎樣引導學生用音樂的方式表現特定的自然情景或生活情景？

9.結合實際，談談怎樣在教學中引發學生的想象力和創造力？

10.即興創作是否等于隨便“創作”？

中學體育學科

1.如何做一名合格的體育教師

2.學校體育與競技體育及社會體育的區別主要是什么 3.運動習慣與運動技能的關系是什么 4.改進目前課間操你有哪些好的建議 5.舉例說明你對體育課三維目標的理解 6.對體育新課程改革的看法

7.如何看待 “學生喜歡體育，但不喜歡體育課” 8.造成青少年體質健康逐年下降的因素有哪些 9.如何培養學生終身體育意思 10.體育成績加入中考總分的利與弊

中學思品學科

1.怎樣使思想品德課堂回歸真正的生活？ 2.怎樣看待案例式復習法？

3.開放性試題對教師的“教”與學生的“學”提出了哪些要求？

4.思想品德課堂教學中如何賦予學生更多的話語權？ 5.為增強思想品德課堂教學的針對性，如何開發和利用學生

資源？

6.怎樣成為一名受學生歡迎、有魅力的思想品德教師？ 7.怎樣引領學生積極關注時事政治？

8.怎樣追求思想品德復習中講評課的最大效益？ 9.你認為思想品德課在學生成長中應發揮哪些作用？ 10.思想品德課中運用多媒體教學應避免的誤區有哪些？

中學生物學科

1.在課堂教學中你是通過哪些方式及時了解學生對知識的掌握情況？

2.當學生聽講狀態不好時，如何調控你的教學來吸引學生的注意力？

3.生物課的教學與生產、生活實際聯系密切，而當今的90后學生，生活經驗匱乏，連最起碼的生活常識都不知道，如“淀粉糊”不知道是什么，以為花生長在樹上等等，你在教學中是如何解決這個問題的？

4.有時在生物課上學生會提出許多他們生活中關心的問題，而這些問題與本節課內容有一點關系或關系不大，如何兼顧學生的興趣點又很好地完成教學任務？

5.在課堂交流中經常會出現這樣的現象，有的小組在匯報交流時，其他小組的成員沒有專心聽講的習慣，影響了交流的效果，你認為可以通過哪些有效的方式改變這種現狀？ 6.如何處理好多媒體課件與實物教學和實驗教學的關系？ 7.生物實驗課教學中，如何培養學生的科學素養？ 8.在探究課的教學中，如果要很好地、有實效地完成一個探

究性實驗需要花費較長的時間，就會影響正常的教學進度，你認為應該如何解決這個問題？

9.在進行探究教學中，學生往往會提出許多問題，有些問題并不是教師預設中的問題，你如何處理這樣的情況？ 10.在進行探究教學中，學生們設計的實驗方案五花八門，是讓學生按照自己設計的方案去做，發現問題后再修正，還是事先經過討論找到一套完善的方案再讓學生動手實驗。你的看法是什么，說出理由？

中學美術學科

1.如何提高美術課堂作業設計的有效性。

2.如何在美術課堂教學中體現美術教師的基本功。3.怎樣理解《美術課程標準》中，美術學習應當從單純的技能技巧學習層提高到文化學習方面。4.如何看待多媒體在美術課堂教學中的使用。5.如何在美術教學中提高學生的審美水平。6.怎樣引導學生用美術方式表達自己的內心感受。7.如何在教學中利用美術課程資源。8.你認為什么樣的美術課才算是優秀的。

9.你有什么辦法解決學生上課不帶美術用具問題。10.如何在美術教學中培養學生的學習興趣。

中學歷史學科

1.如何面對歷史課堂上學生提出的“意外問題”？

在中學歷史課堂教學中，學生有時會對教師的講述或教科書的敘述提出一些意外性的問題。

例如，這是在初二歷史《中日甲午戰爭》一課教學時出現的情況。

教師：致遠艦被魚雷擊中后，漸漸沉沒。鄧世昌墜海后，部下用救生圈救他，但他看到艦上的官兵遇難，義不獨生，推開了救生圈，鄧世昌養的一只叫“太陽犬”的狗，游到他的身邊，叼住他的發辮，欲救其主，但鄧世昌抱著決死之心，毅然用手按狗頭入水，自己也隨之沉入大海的波濤之中。這位愛國將領犧牲時年僅四十歲。

一學生：老師，軍艦上怎么可以養狗呢？ 如果這是你課堂中出現的情況，你會怎么辦？

2.以一節課為例，說明你在備課中是如何組織和處理教材的？（重點圍繞對教材的精簡和補充來說明。）

3.什么樣的歷史教學才算得上“有效”，請你站在學生和教師兩個角度談談。

4.歷史課對初一學生來說是一門新的課程，小學階段沒有系統學習過。你認為初一歷史導言課應如何上?應告訴學生哪些知識？

5.新課改倡導賞識教育，對“批評”這一基本教育方法采取非常慎重的態度，在一些教師的課堂上，對學生取得的一些成績甚至最簡單不過的回答也這樣評價：“你很聰明”、“你真棒”、“你回答的很好”。你認為在新課程理念下應如何對學生進行有效的評價？

6.結合自己的教學實際，談談你是如何開發和利用課程資源的？

7.新課標倡導學生學習方式的轉變，提倡合作探究學習。

你認為在進行合作探究學習時應注意哪些問題？

8.復習課教學，是在學生對教材知識基本熟悉了解的基礎上，進一步對教材知識進行梳理，使學生對學過的知識加深理解，提高認識的師生雙邊活動，你認為高效實用的復習課的標準是什么？歷史復習如何才能做到高效實用？ 9.本次課程改革國家制定了學科課程標準。課程標準是歷史教材編寫、歷史課程實施、歷史教學評價的唯一依據。以一節課為例，談談你在教學中是如何運用課程標準的？ 10.你對當前進行的課堂教學模式改革有何見解？你認為在進行史料教學中應注意哪些原則？

中學化學學科

1.教學目標是教學設計的一項十分重要的內容。你設計課時目標的依據是什么？課時目標應體現哪些特點？請舉例說明。

2.在探究活動教學中，你認為應注意哪些問題？ 3.在化學實驗教學中，應重視培養學生的哪些方面？ 4.實驗是化學教學的重要組成部分。在中考復習教材上的實驗時，你采取了哪些教學方法？

5.化學用語是學習化學的重要工具。這部分內容較抽象，在實際教學中你是如何調動學生積極性的？

6.你認為教材中課后小資料有何作用？在教學中你是如何處理的？

7.碳和碳的氧化物這一單元化學方程式較多，學生記憶較難，你用何種方法解決這一難題的？

8.我區化學教學從今年開始由兩年轉為一年，教學中你是如

何處理教學時間緊與教學實效性二者關系的？ 9.化學教學中如何恰當地使用多媒體？

10.化學與實際生活聯系緊密，教學中你是如何開發課程資源的？

中學地理學科

1．開放式的地理課程有哪些具體表現？

2.研讀教材是教師備課的核心環節，談談你是怎樣研讀地理教材，提高備課有效性的？

3.談談你對“可持續發展”內涵的認識？

4.地理課程標準把地理學習評價的內容概括為哪四個方面？

5.中學地理教學過程中如何提高學生的識圖用圖能力？ 6.如何提高地理課堂習題訓練的有效性？ 7．你覺得自己的地理教學特色在哪里？

8．結合地理學科實際情況論述新課程標準要求我們建立怎樣的學生學習方式？

9．談談在地理探究教學中怎樣培養學生的問題意識？ 10．你認為“先學后教，少教多學，當堂訓練”的課堂教學模式適合地理教學嗎？為什么？

教師培訓方面

1.在你的課堂中是否應用過英特爾未來教育的模式？你認為這種模式的主要特點是什么？

2.你喜歡的校本培訓的方式是怎樣的？為什么？

3.如何在課堂教學中更好地發揮 “即時評價”作用，激勵、引導學生，促進學生全面發展？

4.在新課程背景下，你認為骨干教師如何在教育教學領域發揮示范引領作用？

5.新教師在教學活動中有哪些優勢？在進行教研活動中式怎樣將這些優勢最大限度發揮,從而促進其成長？ 6.教師不僅是課程的執行者，而且也是課程的創生與開發者，請根據科學特點和學校實際情況，闡述你是如何落實這一理念的。

7.你認為應如何打造高效課堂？ 8.學生減負，你覺得教師應做些什么？ 9.你認為提高教師專業素養的途徑有哪些？

10.結合本學科實際，你認為影響課堂教學效率提高的主要因素是什么？如何解決?

心理健康教育方面

1.學科教師營造良好的課堂心理環境有何益處？如何營造？

2.談談你對學生差異的認識及應對策略。3.如何培養學生的學習動機？

4.如何理解魚—漁—欲，你是如何做的？

5.你認為學生在何種情況下學習效率最高？結合教學實踐

來談。

6.你如何看待學科教學中學生情感態度價值觀的培養？ 7.如何在教學中關注學生情感態度價值觀的培養？ 8.談談你落實情感態度價值觀目標的策略。9.談談你在學科教學中對學生情感的調動與培養。10.談談教師心理健康對學生的影響。

電化教育方面

1.什么是信息化教學設計？

2.建構主義學習理論的主要觀點是什么？

3.3、“信息技術與課程整合就是計算機輔助教學”這句話對嗎？為什么？

4.有人認為“網絡環境中有豐富的教學資源和學習資源可以滿足學生的學習，所以在這種環境下，教師只是課堂的組織者”。你對此觀點有何看法？

5.有人認為“計算機具有的多種特性使其具有超媒體功能，可以替代傳統教學媒體，因此在教學中再沒有選擇傳統沒有的必要”你對此觀點有何看法？

6.有人認為“一堂課如果沒有用到網絡或者只用了幾分鐘的計算機，那肯定不是一堂好課”你是如何看待這種觀點的？

7.很多教師認為“要把信息技術整合到自己的學科中，首先要有非常完美的課件”你是如何看待這種觀點的？ 8.有的教師認為“利用了課件就增大教學密度，甚至把兩課時的內容合為一課時來進行教學”，你是如何看待這種觀點的？

9.你認為什么樣的課題適合利用多媒體進行教學？什么樣的課題適合利用網絡環境進行教學？并根據所教學科進行舉例說明。

10.結合你的教學實際，請談談教師博客在教育教學中有哪些應用？

教育科研方面

1.教師為什么要搞教育科學研究？談談你的認識。2.在教育教學實際工作中，你會遇到許多教育現象、疑難或困惑，選擇一個能夠提煉上升為課題的教育現象或問題，把它描述出來，并擬定一個研究題目。

3.你是怎樣理解“問題即課題、工作即研究”的？ 4.常用的科研課題研究方法有那些？舉例說明教學中是怎樣運用研究方法解決實際問題的。

5.課題研究為什么要進行前側、中測、后測？這三測的目的什么？請舉一例。

6.為什么要提倡反思性研究？教學中應該反思什么？ 7.增強課題研究實效最重要的是什么？你是怎樣做的？ 8.實現課堂教學的有效、高效，教師應該怎樣做？ 9.課堂是研究的主陣地，教師應該怎樣以課堂為主陣地開展研究？

10.為什么要進行課題研究的中期論證？怎樣進行中期論

證？

儀器裝備方面

1、學校圖書館圖書按使用對象不同，可分為教師用書、學生用書及通用圖書三大類。

2、圖書館藏書量不得低于圖書館（室）藏書量的規定標準，一般每年新增圖書的比例不少于藏書量標準的百分之一。

3、學校圖書館應實行校長領導下的館長負責制，由館長負責學校圖書館的全面工作。

4、圖書館書刊應向全校師生全開架或半開架借閱，流通處和閱覽室開放時間每周不應少于40小時。

5、中小學圖書館均應對所收藏的書刊進行總括登錄和個別登錄。已經實現計算機標準化管理的圖書館應建立這兩種賬冊的打印本。

6、圖書館要加強各室的建設，應逐漸向借閱合一的布局方面發展，并提倡建立特色借閱區和特色閱覽室。

7、為滿足師生借閱需要，圖書館藏書應有一定的復本量，一般圖書的復本量不應超過5本。

8、學校要按有關規定指派專（兼）職人員負責儀器室管理工作，其他人員不經批準不得入內。

9、儀器存放要注意防潮、防壓、防凍、防磁、防霉、防震，要經常做好清潔工作，保持室內及儀器表面無塵土，達到干凈、整齊、美觀。

10、儀器室要有嚴格的賬目管理制度，按要求記好儀器總賬、明細賬和消耗品帳。

11、根據儀器的技術要求，要定期進行保養和維修，保證儀器的完好率。

12、實驗室要有儀器支取借還記錄，內容包括借還時間、儀器名稱、數量、儀器完好情況，借用領取人要簽字，歸還時實驗員要登記。

第五篇：營銷專業組崗位練兵題庫(精簡)

2014年營銷專業組崗位練兵題庫

目錄

第一部分 市場營銷的基礎概念.....................................................................................................2 第二部分 成品油銷售計劃的形成、執行和控制過程...............................................................13 第三部分 消費者市場分析...........................................................................................................17 第四部分 商務談判的基本內容...................................................................................................20 第五部分 客戶關系管理

（一）...................................................................................................22 第六部分 客戶關系管理

（二）...................................................................................................24 第七部分 成品油定價機制及相關...............................................................................................39 第八部分 增值稅發票相關法規...................................................................................................50 第九部分 油品知識類...................................................................................................................55 第十部分 公司政策及會議精神類...............................................................................................59

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第一部分 市場營銷的基礎概念

（共95題，單項選擇30題，不定項選擇40題，判斷題25題）

一、單項選擇題（30題）從市場理論的角度而言，企業市場營銷的最終目的是（A）。A 滿足消費者的需求和欲望

B 求得生存和發展

C 推銷商品

D 獲取利潤 2 促銷工作的核心是（B）。

A 出售商品

B 溝通信息

C 建立良好關系

D 尋找顧客 對于潛在需求，市場營銷管理的任務是（D）。

A 協調市場營銷

B 刺激市場營銷

C 改變市場營銷

D 開發市場營銷 市場上選用兩個或兩個以上環節的中間商為其推銷商品，這種渠道策略是（C）。

A 寬渠道策略

B 窄渠道策略

C 長渠道策略

D 短渠道策略 5 與顧客建立長期合作關系是下列哪項觀念的核心內容（A）。A 關系營銷

B 綠色營銷

C 全球營銷

D 互動式營銷 以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為其座右銘的企業是（B）。

A 生產導向型

B 營銷導向型

C 推銷導向型

D 社會營銷導向型 在微波爐行業，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。

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根據波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（C）。

A 問號類戰略業務單位

B 明星類戰略業務單位

C 現金牛類戰略業務單位

D 狗類戰略業務單位 在春節、中秋節、情人節等節日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產品。他們對市場進行細分的方法是（D）。

A 地理細分

B 人口細分

C 心理細分

D 行為細分 9 我國洗衣機行業正處于成熟期，生產廠家可以采取（D）。A 集中決策

B 收縮決策

C 快速掠取決策

D 產品改良決策

不同的促銷工具對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（D）。

A 廣告

B 銷售促進

C 宣傳

D 人員推銷一般來說，消費者從何來源獲得的信息最多（C）。A 公共來源

B 個人來源

C 商業來源

D 經驗來源 12 市場營銷觀念的中心是（B）。

A 推銷已經生產出來的產品

B 發現需求并設法滿足它們 C 制造質優價廉的產品

D 制造大量產品并推銷出去近年來，許多鋼鐵企業通過收購國外一些礦石開采企業的公司股份來保證公司原材料的供應，這種做法在業界稱為（B)。A 后向一體化

B 前向一體化

C 水平一體化

D 跨行業多元化 在市場營銷環境中，居民的收入和儲蓄屬于（C)。A 個人環境

B 微觀環境

C 經濟環境

D 社會環境 15 下列不屬于消費者市場需求特征的是：(D)。

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A 伸縮性強

B 多樣性

C 廣泛性

D 購買量大次數少 沃爾沃汽車將自己的定位確定為：安全與耐用，這種定位屬于（A)。

A 利益定位

B 競爭定位

C 類別定位

D 比附定位 17（C）是企業獲取利潤的“黃金時節”。同時也是競爭最為激烈的階段，大量競爭者產品的存在，給企業繼續獲取高利、維持市場份額帶來嚴重威脅。

A 導入期

B 成長期

C 成熟期

D 衰退期 需求的價格彈性系數=需求量變動的百分比/價格變動的百分比。當彈性系數<1時，需求彈性不足，這時（B)。

A 降價有利

B 提價有利

C 價格不變有利

D 以上都正確 下列四種促銷手段中，（A)是介紹新產品最有效也最昂貴方法。

A 免費樣品

B 優惠券

C 現金折扣

D 競賽 20 企業銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應，并揣摩其心理，不斷改進推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有

（C）

A 公關性

B 針對性

C 靈活性

D 復雜性 從本企業購買某產品的顧客占該產品所有顧客的百分比稱為

（C）

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A 顧客忠誠度

B 顧客選擇性

C 顧客滲透率

D 價格選擇性 有些服務企業在給顧客提供第一次服務時要價很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意則要較高的價格，這種服務定價技巧是

（B）

A 偏向定價法

B 犧牲定價法

C 差別定價法

D 階段定價法消費者購買行為的特點主要是(A)。

A 需求多樣性

B 需求彈性小

C 感情動機

D 理性決策 一種商品完全由一家或極少數幾家企業所控制的市場狀態叫(B)。

A 完全競爭

B 完全壟斷

C 不完全競爭

D 不完全壟斷 數碼相機的出現對膠卷業具有不小的沖擊，這屬于企業環境中的(C)因素。

A 經濟因素

B 自然因素

C 技術因素

D 社會文化因素 批發企業開設零售商場是實現(A)戰略的表現。A 前向一體化

B 后向一體化

C 橫向一體化

D 橫向多角化 選擇一些代表性的消費者，將其分為兩組，分別進行不同的試驗比較其購買行為，以檢驗促銷方案的優劣，這種促銷的預試方法是（B)

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A 征求意見法 B 對比試驗法

C 經驗判斷法 D 深入訪問法 在產品進入成熟期后，總的發展趨勢是（D）。

A 銷售增長率下降，利潤率上升

B 銷售額持平；利潤額下降

C 銷售額緩慢上升，利潤額持平

D 銷售增長率和利潤率均趨于下降 小王大學畢業后進入某公司工作，由于準備更換手機，因此對這類產品的各方面信息關注度非常高，這在心理因素中屬于（A）A 動機

B 知覺

C 學習

D 信念和態度 LALA食品公司主導產品為薯片，在超市主要采用“買二贈一”的方法進行促銷，這種促銷方式是（C）

A 人員推銷

B 廣告

C 銷售促進

D 宣傳

二、不定項選擇題（40題）企業一體化成長戰略包括（BCE）。A 向上一體化

B 后向一體化

C 前向一體化

D 向下一體化

E 水平一體化 組織市場有以下哪些主要特點（ABE）。

A 購買者少

B 購買量大

C 采購者地理位置較分散

D 情感型購買

E 供需雙方密切 細分消費者市場的標準題有（ABCD）。A 地理因素

B 人口因素

C 心理因素

D 行為因素

E 行業因素 企業制定定價策略時必要將市場結構進行劃分，其劃分的依據主要有（ABE）。

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A 產品是否同質

B 企業規模

C 市場是否同質

D 市場規模

E 行業內企業數目 制造商在決定是否采取直接運送時，必須考慮的因素包括（ABCE）。

A 顧客訂購量

B 所需運送的成本

C 所運送產品的特性

D 市場范圍的大小 E 地理位置顧客總價值包括（BCDE）。A 商品品牌

B 服務價值

C 人員價值

D 產品價值

E 形象價值 品牌是一種集合概念，蘊含著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質性的是品牌的（CDE）。

A 屬性

B 利益

C 價值

D 文化

E 個性 8 4P理論是營銷學名詞美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的4大營銷組合策略,它包括（ABCE）

A 產品

B 價格

C 渠道

D 管理

E 促銷 9 4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，它包括（ACDE）

A 消費者

B 服務

C 成本

D 便利

E 溝通 10 常用的促銷方法有(ABCDE)A人員推廣

B銷售促進

C公共關系

D營業推廣

E廣告 單一品牌策略的優點有（AB)A有利于新產品的推廣

B降低廣告促銷開支

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C有利于產品市場細分

D不利于消費者識別產品特性

E一旦一個產品項目出現問題,會波及其他產品 下列商品或服務的購買對我國城市居民來說，哪些屬于個人可任意支配收入項下的開支？（CDE）

A 蔬菜

B 電視機

C 遠程旅游

D 美容

E 打保齡球 以下哪種情況適宜采用人員推銷？（ABCE）

A 企業產品只在某幾個市場銷售

B 技術性強 消費者和用戶集中

C 企業推銷能力強

D 當產品處于介紹期

E 價格昂貴的產品 14 市場補缺者的作用是（ADE）。

A 拾遺補缺

B 有選擇的跟隨市場領先者

C 攻擊市場跟隨者

D 見縫插針

E 打破壟斷 市場營銷學中的新產品是指（ABCD）。A 全新產品

B 換代產品

C 改進產品

D 仿制新產品

E 有形產品 在現代市場營銷學中，組成市場的最基本要素是（BDE）。A 供應者

B 購買者

C 商品

D 購買力

E 購買意愿 17 集中性目標市場戰略的優點是（BC）。A 能滿足不同需要 C 深入了解市場需要

B 營銷對象集中

D 無經營風險

E 營銷成本降低 影響定價的主要因素包括（ABCDE）A 市場需求及變化 ；

B 市場竟競爭狀況；

C 政府的干預程度；

D 商品的特點；

E 企業狀況； 19 影響分銷渠道選擇的因素有(ABCDE)

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A 目標市場因素

B 商品因素

C 生產企業本身的條件；D 中間商的狀況

E 環境特點； 除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（ABCDE）等差異所決定的。

A 個性

B 文化背景

C 地理位置 D 購買行為

E 年齡 21 消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（BDE）

A 商品差異不大

B 商品一般價格高，購買頻率低 C 不必花費很多時間收集商品信息

D 消費者一般對該類商品沒有購買經歷

E 消費者對所需要的商品很不了解 具備下列哪些條件時，企業可選擇直接式渠道？（ABC）

A 產品技術性強

B 市場需求范圍廣

C 消費者或用戶一次需求批量大 D 產品易腐易損，需求時效性強 E 中間商實力強、信譽高 決定服務質量的因素主要有（ABCD）。

A 可信性

B 有形因素

C 保證性

D 責任心

E 產品的藝術性 人員推銷方式的不足之處在于(AC)。

A 需要培訓專職的推銷人員

B 信息反饋不及時

C 費用開支較大

D 一般不適用于工業用戶

E 不易促成交易 25 以下情況下，新產品可采取滲透定價策略(BCDE)。A 產品需求的價格彈性小

B 生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低

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C 新產品無明顯特色，且市場已被他人領先

D 企業生產能力強

E 新產品競爭激烈 市場細分的客觀依據主要在于(ABC)。

A 市場產品供應的多元 B 消費者生活水平的日益提高

C 市場需求的差異性

D 市場需求的同類性

E 購買行為的經常性 無差異營銷戰略（ABD）。

A 具有成本的經濟性

B 不進行市場細分

C 適宜于絕大多數產品

D 只強調需求共性

E 適用于小企業 28 市場定位戰略包括（ABCD）。

A 產品差別化戰略

B 人員差別化戰略

C 服務差別化戰略

D 形象差別化戰略

E 價格差別化戰略 29 市場定位的主要方式有（CDE）。

A 產品定位

B 形象定位

C 避強定位

D 對抗性定位

E 重新定位 市場營銷學主要對下列幾類行為進行研究(ACE)A 消費行為

B 政府行為

C 供應商行為

D 市場營銷機構行為

E 幫會組織行為

根據消費者購物習慣劃分，消費品可分為以下幾類(BCDE)

A 公用品

B 便利品

C 選購品

D 特殊品

E 非渴求品 32 企業在調整和優化產品組合時，依據情況不同，可選擇以下策略

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(ACDE)

A 擴大產品組合B 產品組合國際化

C 縮減產品組合 D 產品延伸

E 產品大類現代化

企業定價導向大體上有以下幾種(ABC)A 成本導向

B 需求導向

C 競爭導向

D 效益導向

E 批量導向

目前零售業態主要包括（ABCE）。

A 商場

B 超市

C 便利店

D 批發市場

E 專賣

告知性的廣告目標主要適用（ABC）。

A 向消費者介紹新產品

B 介紹企業能提供的服務項目 C 解釋產品的使用 保養方法

D 鼓勵顧客在短期內購買產品 E 在某種產品的銷售淡季使消費者不忘記該產品

市場每一次交易都包括以下幾個可量度的實質內容。(ABE)A 至少有兩個有價值的事物

B 交易雙方所同意的條件

C 關聯交易

D 各自的承諾

E 協議時間和地點 37 產品包裝的作用有以下幾方面。(ABCD)

A 美化產品

B 保護產品

C 促進銷售

D 增加產品價值

E 方便生產

聲望訂價的適用條件有（AB）。

A 聲譽較高

B 知名度較高

C 產品線很長

D 產品線很寬

導致產品的形式壽命，品牌壽命衰退的因素有（ABCE）。

A 技術進步

B 供應過剩

C 消費口味變化

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D 財務管理不當

E 同類品競爭

F 環境保護 40 下列屬于社會文化的因素有(ABCD)。A 宗教信仰

B 風俗習慣

C 道德觀念

D 價值觀念

E 地形地貌

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第二部分 成品油銷售計劃的形成、執行和控制過程

（共55題，單項選擇25題，不定項選擇20題，判斷題10題）一 單項選擇題（25題）計劃是對未來應采取的行動所做的（D）。A 決策

B 設想

C 預測

D 規劃和安排 2 企業經營目標是由各項（A）組成的。

A 計劃指標

B 技術指標

C 經濟指標

D 盈利指標 3 銷售預測是企業（A）的基礎。

A 經營決策

B 技術管理

C 設備管理

D 人事管理 4 企業管理的首要職能是（A）。

A 計劃職能

B 組織職能

C 領導職能

D 社會職能 5 作為計劃內容之一又被稱為“數字化”規劃的是（D）。A 目標

B 程序

C 政策

D 預算 6 經營戰略管理是為了企業的長期生存和發展，在對企業內部資源條件和（D）進行分析的基礎上，確定戰略目標。

A 宏觀環境

B 微觀環境

C 外部競爭

D 外部環境（A）是對企業管理人員進行考核的首選方法。

A 目標管理法

B 評分表法

C 配對比較法

D 績效考核法 8 時期指標和時點指標的分類依據是（B）。A 反映內容不同 B 反映的時間狀態不同 C 表現形式和作用不同

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D 性質和特點不同 一個公司的執行力不好就是（C）。

A 總經理執行不好

B 加油站員工執行不好

C 哪個層級或部門不好

D 管理層執行不好 邁克爾?戴爾對執行力的看法是（D）。A 選擇合適的人到恰當的崗位上

B 屏棄官僚主義

C 執行力的關鍵是人

D 在每個階段都能夠一絲不茍的切實執行 要想讓加油站員工發揮最大的執行力，領導者首先要（C）。A加強領導

B加強監督

C以身作則

D溝通協調 執行力頑疾的本質原因是（D）A 不了解執行力的后果和影響

B 沒有學會使用正確的方法

C 沒有和執行對象進行溝通和協調

D 沒有去了解執行本質的機制和規律 13 工作的角色感，決定了執行的（D）

A 難易

B 效率

C 品質

D 力度 14 執行分為（C）

A 社會執行力和企業執行力

B 個人執行力和社會執行力

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C 個人執行力和組織執行力.D 民族執行力和國家執行力 個人的執行力取決于三個最基本的要素，即（B）

A 心態、習慣、技能

B 角色、技能、工具

C 流程、習慣、心態

D 技能、工具、習慣 高效的執行者最重要的是要（D）

A 確立和傳達優先事物

B 做到明確目標

C 學會專注于執行力

D 學會做日常的計劃 下列說法不正確的一項是：（D）

A 職業化的要求就是一個人的角色認知

B 職場上的人品就是責任感的體現

C 優秀的執行者都是職業人，職業化程度越深執行力就越強

D 職場的核心是能力 控制的過程一般依照（C）的程序進行。A 發現問題、制定方案、方案實施、檢查結果 B 確立目標、制定控制方案、成果評價 C 建立標準、衡量績效、糾正偏差 D 確立標準、制定行動計劃、糾正偏差 19 計劃管理的目的是（B）。

A 組織、協調、指揮、監督企業生產經營活動

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B 保證完成企業根本任務，不斷提高經濟效益 C 編制企業生產經營計劃 D 完善管理制度 對一個企業來講，計劃管理是一項（B）管理工作，是企業管理的首要職能。

A 基礎的B 全面的、統籌的C 系統的D 統籌的 21 計劃控制的兩個基本前提是計劃和（B）A 管理

B 組織

C 執行

D 協作 目標管理中最困難的一環是(B)

A 目標制定

B 目標實施

C 目標分析

D 目標調整 23 在具體評價企業管理目標成果時,（C）

A 要把經營管理放在首位

B 要把經營資金放 在首位

C 要把經濟效益放在首位

D 要把經營人數放在首位 24 不屬于經營計劃控制是（B）。

A 事前控制

B 重點控制

C 過程控制

D 事后控制 25目標管理作為一種管理技術或方法，其基本程序不包含（B）。A確定目標

B環境分析

C制定行動計劃

D成果評價

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第三部分 消費者市場分析

（共37題，單項選擇15題，不定項選擇12題，判斷題10題）一 單項選擇題（15題）

1以下不能被稱為消費者的是（D）

A 商品的使用者 B 商品的購買者 C 商品的決策者 D 商品的生產者 不同消費者在需求偏好等方面的側重是不同的，因此其選擇油品的方式等各有不同，這體現了消費者行為的（B）特性。

A 復雜性

B 多樣性

C 社會性

D 獨立性 3 消費者的消費行為不僅受消費動機的驅使，同時受各種文化、社會、經濟等的因素影響，這體現了消費者行為的（C)特性。

A 復雜性

B 多樣性

C 社會性

D 獨立性經典型條件反射一般較常發生在（B）的購買情形。

A高介入程度

B 低介入程度

C 無介入程度

D 一般狀態 消費者在購買活動中遭受挫折后，以其他可能成功的活動來消除挫折感，這屬于（D）

A 攻擊

B 退化

C 抑制

D 替代 消費者在連續選擇某一品牌一段時間后，往往產生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現象解釋了（D）。

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A 動機理論

B 原始驅力理論

C 忠誠理論

D 適度喚醒理論 下面選擇中能夠減少消費者知覺風險的是（C）

A 以往購買中曾經有過不滿意的體驗 B 購買中機會成本較小 C 保持品牌忠誠 D 購買低價 油品的質量和指標是否達到了國家所規定的要求、非標油是否會對用油設備產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（B）風險的范疇。

A 功能風險

B 物質風險

C 社會風險

D 心理風險根據美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）

A 自尊的需要

B 他人實現的需要

C 自我表達的需要

D 自我實現的需要人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰略？（B）

A 認知需要、承擔風險、自我調節或者自我控制

B 認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭

C 認知需要、承受價格、自我調節或者自我駕馭

D 認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭 一個人作為消費者的時候，他的所思所想是（B）

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A 消費行為

B 消費心理

C 消費過程

D 消費習慣消費興趣產生和發展的基礎是（C）

A 性格

B 年齡

C 需要

D 個性

14易于接受客戶經理介紹和幫助的消費者大多是（D）

A 理智型消費者

B 經驗型消費者

C 確定型消費者

D 隨意型消費者 一種以表示信任為主要特征的購買動機是（A惠顧性購買動機

B求名購買動機

C求廉購買動機

D求美購買動機

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A）

第四部分 商務談判的基本內容

一、單選題（10題）

1、商務談判的核心是（A）

A價格

B 利益

C 數量

D交貨期限

2、判定談判成功與否的價值談判標準是（A）

A、目標實現標準、成本優化標準、人際關系標準

B、利益滿足標準、最高利潤標準、人際關系標準

C、目標實現標準、共同利益標準、沖突和合作統一標準

D、實現目標標準、最大利益標準、人際關系標準

3、商務談判中，作為摸清對方需要，掌握對方心理的手段是(B)。A.問

B.聽

C.看

D.說

4、談判雙方相互溝通的中介是（D）

A.談判策略

B.談判計劃

C.談判手段

D.談判信息

5、硬式談判者的目標是（C）A、力

6、談判中以與別人保持良好關系為滿足的談判心理屬于（B)A.進取型

B.關系型

C.權力型

D.自我型

7、談判成為必要是由于交易中存在（D）

A．合作

B．辯論

C．攻擊

D．沖突

8、價格條款的談判應由（B)承擔。

A.法律人員

B.商務人員

C.財務人員

D.技術人員

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達成協議

B、解決問題

C、贏得勝利

D、施加壓

9、商務信息最集中的機構是（D）

A．專業外貿公司

B．同行業企業

C．領使館

D．銀行

10、關于商務談判以下說法正確的是（）

A．商務談判必須是一對一談判

B．商務談判內容方式可以違反公司規定

C．商務談判須在合乎法律法規的框架下進行

D．談判不成可以報復辱罵對方

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第五部分 客戶關系管理

（一）一．單項選擇題：（15題）

1.CRM是Customer Relationship Management的簡寫，它的漢語意思是什么？（B）

A.實體關系

B.客戶關系

C.企業關系

D.市場關系 2.客戶關系管理的工具一般簡稱為（A）軟件？ A.CRM

B.CAM

C.CUM

D.CSM 3.客戶是一個扮演雙重角色的人，他既是我們的上帝，又是我們的（D）。

A.幫手

B.競爭敵人 C.普通朋友

D.合作伙伴 4．最早發展客戶關系管理的國家是（C）A.中國

B.日本

C.美國

D.英國 5.CRM的中心是：（A）

A.客戶關懷 B.客戶思想 C.客戶認可

D.客戶挑剔

6.CRM方案的設計，需要企業與（D）兩個方面的共同努力 A.銷售商 B.經銷商 C.代銷商

D.供應商： 7.客戶信息是客戶關系管理的（A）A.基礎 B.中心 C.關鍵 D.有效部分 8.企業的經營是以（B）為中心。A.產品

B.客戶

C.市場

D.價格 9.Customer care的意思是（C）

A.客戶關系

B.客戶理解：C.客戶關懷：D.客戶反饋

10.市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近（Ｂ）年的歷史.22 / 71

Ａ.十 Ｂ.百 Ｃ.千 Ｄ.萬 11.客戶關懷的核心是（A）

A．產品和服務

B溝通方式、C.銷售激勵

D.公共關系

12.研究發現，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出（D）倍

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

13.當銷售人員接近一個客戶的時候，要做的第一件事情是(A)

A搜集相關信息。B.介紹產品 C.聊家常

D.談企業私事 14.提供個人及家庭消費的企業需要的是(D)A.專業客戶B.私人客戶

C.企業客戶

D.個人客戶

15.根據CRM管理側重點不同,客戶管理關系分為:操作性和(B)A.日常型

B分析型.C.環節型

D.數據型

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第六部分 客戶關系管理

（二）一、選擇題（60題）

1.呼叫中心是一種基于（B）的一種新的綜合信息服務系統。A、IT技術

B、CTI技術

C、WEB技術

D、CRM技術

2.分析型 CRM 的（A）功能可以讓 CRM 對所進行的銷售活動相關信息進行存儲和管理，將客戶所發生的交易與互動事件轉化為有意義、高獲利的銷售商機。A、促銷管理 B、個性化和標準化 C、客戶分析和建模 D、客戶溝通

3.在日益激烈的市場競爭環境下，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，（B）成為企業競爭制勝的另一張王牌。A、產品

B、服務

C、競爭

D、價格 4.著名經濟學的2：8原理是指（D）A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業80%的員工為20%的老客戶服務 D、企業的80%的利潤來自于20%的老顧客 5.客戶關系管理這個詞的核心主體是（A）A、客戶

B、關系

C、服務

D、管理

6、客戶關系管理的終極目標是（C）的最大化。

A、客戶資源 B、客戶資產 C、客戶終身價值 D、客戶關系

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7、在客戶關系管理中,不是4P策略的是（D）A、產品

B、價格

C、促銷

D、市場

8、客戶滿意中超出期望的式子是（A）A、感知服務>預期服務 B、感知服務<預期服務 C、感知服務=預期服務

9、當客戶只有一個期望值無法滿足時，（D）不是我們應對的技巧

A、說明原因

B、對客戶的期望值表示理解 C、提供更多的有效解決方案 D、與客戶據理力爭

10、客戶為什么要投訴，最根本的原因是（A）A、客戶沒有得到預期的期望 B、客戶得到預期的期望 C、我們的產品質量不好 D、我們的后續服務不好

11、在大客戶管理中，（D）是客戶服務的最高層次 A、個性化服務 B、個性化產品 C、主動性服務

D、提供戰略上的支持與合作

12、（B）階段不屬于客戶關系生命周期階段 A、潛在期

B、調整期

C、成長期

D、成熟期

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13、（A）是客戶與企業關系開始到結束的整個客戶生命周期的循環中,客戶對企業的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。A、客戶終身價值 B、創造價值 C、獲取價值 D、讓渡價值

14、網絡客戶服務的層次中最高的是（C）A、單向信息服務 B、初步個性化信息服務 C、個性化互動服務 D、客戶化服務

15.“三個研究”是指（B）。A、研究市場、趨勢、客戶

B、研究市場、客戶、同業

C、研究趨勢、總量、效益

D、研究趨勢、效益、市場

16.按照成品油營銷管理體系結構，銷售公司是（A），地區公司是（A）。A、決策中心、運營中心 B、利潤中心、運營中心 C、運營中心、成本中心 D、決策中心，利潤中心

17.銷售企業精細化管理理念可概括為24個字，其內容是（A）

A、業績導向、頂層設計、程序至上、注重執行、量化評價、持續改進

B、頂層設計、業績導向、量化評價、持續改進、程序至上、注重執行

C、頂層設計、業績導向、程序至上、注重執行、量化評價、持續

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改進

D、業績導向、頂層設計、量化評價、持續改進、程序至上、注重執行

18、以下哪個單據為客戶到油庫兌換油品出庫單、辦理出庫的唯一有效憑證（B）

A、銷售訂單

B、付油通知單

C、油品結算單

D、發票

19、對4P營銷組合理論描述錯誤的是(A)。A、四方面策略應該是同等重要的 B、產品策略比價格策略更重要 C、對顧客的需求分析還不夠深入 D、渠道策略比促銷策略更重要

20、菲利普提出的新4P營銷策略中，確保整個營銷活動順利進行的第一步應該是(A)。

A、探查

B、細分

C、優先

D、定位

21、在市場調研過程中應做到細致和認真，要提高調研人員的技術水平和敬業態度，要采用科學的調研方式和搜集資料的方法，并對所搜集的資料加以認真的審核。調研資料必須反映客觀實際，這稱之為市場調研的(D)原則。

A、時效性

B、全面性

C、經濟性

D、準確性

22、市場調研必須做到及時搜集資料，及時整理和分析資料，及時反映市場情況。不及時的資料除了失去其自身價值外，還有可能給企業的營銷決策造成誤導。這就是市場調研的(A)原則。A、時效性

B、全面性

C、經濟性

D、準確性

23、通過市場調研，達到(D)的目的，及時采取調整價格、實施應對

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廣告與促銷宣傳，開展服務競爭，提高應對能力。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優勢和不足 D、了解競爭對手

24、通過市場調研，達到(B)的目的，在明確顧客群后開展目標顧客促銷，市場細分后開展個性化服務，全方位拓展新的市場領域。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優勢和不足 D、了解競爭對手

25、通過市場調研，可以進一步(C)，從而提高服務水平，有針對性的實施設備設施改造。推行差異化競爭策略，有所為有所不為。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優勢和不足 D、了解競爭對手

26、通過市場調研了解競爭對手的狀況，可以（D）。A、有所為有所不為 B、針對目標顧客促銷 C、開發重點客戶市場 D、及時調整價格

27、市場需求調研內容包括：國民經濟和地方經濟發展的規模和速度；地方交通運輸業的發展狀況及變化趨勢；新城區與道路設計規劃及發

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展狀況；各類油品的需求結構及分布；市場需求季節性變化；還包括(C)。

A、用戶類型及特點等基本情況 B、各類用戶的需求水平及其變化 C、區域內油品市場需求總量及其變化 D、各類用戶購油的心理傾向

28、確定市場調研的問題和目標通常分四步，其中(C)階段就是要與決策者溝通，充分理解決策者的意圖。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

29、確定市場調研的問題和目標通常有若干步，其中(D)指的就是要充分了解與本企業和成品油市場相關的各種歷史和發展趨勢，包括：以前的市場調研報告、歷史銷售量、市場份額、利潤狀況、技術水平等。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

30、在確定市場調研的問題和目標的過程中，經過幾個步驟后，市場調研人員應該對經營管理的決策問題有了比較清楚的了解，范圍比較明確。在此基礎上，進入到將經營管理的決策問題轉化為市場調研(B)階段。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

31、確定市場調研的問題和目標前，調研人員可以預先(A)，咨詢行業專家，以便了解更多的行業知識。

A、擬定提綱(B)確定問題(C)明確目標(D)掌握資料

32、通過市場細分，企業可以對每一個細分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進行分析對比，使企業及時做出生產、銷售、開拓新

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市場的決策，以更好適應市場的需要，這將有利于(A)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、節約資源

33、細分后的子市場比較具體，企業比較容易了解消費者的需求，并根據自己經營戰略、生產技術和營銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場。這將有利于(B)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、提高效率

34、在細分的市場上，信息容易了解和反饋，一旦消費者的需求發生變化，企業可迅速調整策略，以適應市場的變化，提高企業的應變能力和競爭能力，這也更有利于(B)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、提高效率

35、根據產品的三個基本層次，服務屬于油品的(B)。A、核心產品 B、擴大產品 C、形式產品 D、基本產品

36、哪一種營銷手段比較不容易被競爭對手復制(D)。A、讓價銷售 B、積分促銷 C、禮品促銷 D、服務營銷

37、營銷人員通過各種方式將有關企業及產品的信息傳遞給消費者或

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用戶，幫助說服其購買某項產品或服務，或至少是促使潛在顧客對該企業及其產品產生信任和好感的活動稱為(A)。A、促銷

B、銷售 C、廣告

D、營銷

38、以下哪一種不屬于促銷的形式之一(D)。A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

39、著眼于信息的雙向溝通和面對面的情感交流，具有靈活性特點，有助于雙方保持練習，并且促銷人員能夠及時得到顧客購買與否的反饋是(A)。A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

40、油品讓價銷售屬于促銷方式的(B)。

A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

41、品牌是一個復合的概念，以下(C)不是品牌包含的內容。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、廣告

D、商標

42、下列受法律保護的是(D)。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、品牌

D、商標

43、中國石油的寶石花是(B)。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、廣告

D、標志

44、客戶在購物時，更偏愛于某種油品或服務的一種心理狀態稱為(A)。

A、客戶忠誠 B、客戶滿意

C、客戶偏好

D、客戶興趣

45、忠誠的客戶的表現是(B)。A、不滿意而離開 B、滿意而留下

C、不滿意卻留下

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D、滿意卻離開

46、顧客對購買產品或接受服務的在內心可感知效果與期望相匹配的程度，它是一種顧客心理反映而不是一種行為，我們稱為(A)。A、顧客滿意 B、顧客忠誠

C、顧客興趣

D、顧客期望

47、顧客滿意的核心內容是(C)。

A、行為滿意 B、理念滿意 C、產品滿意 D、服務滿意

48、顧客滿意作為一種企業戰略，在橫向層面上，不包括(D)。A、行為滿意 B、視聽滿意 C、產品滿意 D、員工滿意

49、顧客滿意作為一種企業戰略，在縱向層面上，不包括(D)層次。A、物質滿意 B、精神滿意 C、社會滿意 D、理念滿意

50、從個人層面來理解顧客滿意，顧客滿意度是顧客對產品或服務的消費經驗的情感反映狀態，其高低程度取決于客戶的(C)兩個條件。A、感受和滿意 B、滿意和期望 C、感受和期望 D、理念和滿意

51、從企業層面來講，(D)是企業用以評價和增強企業業績，以顧客為導向的一整套指標。A、顧客忠誠度

B、顧客期望值

C、社會滿意 D、顧客滿意度

52、從企業層面理解顧客滿意度，企業的(B)是指企業的全部作業狀況帶給內部員工和外部顧客的心理滿足。

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A、視覺滿意 B、行為滿意

C、理念滿意

D、員工滿意

53、企業(C)是企業實施顧客滿意戰略的核心內容。A、視覺滿意 B、行為滿意

C、理念滿意

D、員工滿意

54、客戶開發過程中，如果客戶提出的異議一時無法確定或者超出能力范圍，員工應(B)。A、承諾一定解決 B、承諾限定期限答復

C、答應客戶的條件 D、什么都不做

55、客戶開發過程中，應通過交談及時了解顧客的真實想法，若客戶可需求與自己的方案有不同，客戶經理應(A)。A、及時調整方案

B、終止談判

C、什么都不做 D、以上都不是

56、建立(A)是客戶關系管理的最基本手段。A、客戶檔案 B、銷售關系

C、客戶合同

D、其他

57、以下那一項不是客戶檔案的作用(D)。A、分析客戶需求 B、反映客戶消費量 C、維護客戶關系

D、反映客戶滿意度

58、對客戶檔案的(C)就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。

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A、差異化管理

B、建立

C、動態管理

D、其他

59.對客戶檔案的(A)根據客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業產生最大化利潤并降低企業風險。

A、差異化管理

B、建立

C、動態管理

D、其他

60、客戶檔案管理的核心在于實現了客戶信息資源的(B)。A、程序化 B、有效共享

C、差異化

D、簡單化

二、多項選擇題（20題）

1、在客戶關系管理里，客戶的滿意度兩個決定因素是（AB）A、客戶的期望 B、客戶的感知 C、產品的質量和價格 D、抱怨和忠誠

2、客戶關系生命周期可分為（ABCDEF）階段。

A、潛在B、開發

C、成長

D、成熟

E、衰退

F、終止

3、客戶滿意可以從三個維度來衡量，它們是（ABC）A、客戶知識和經驗 B、客戶所獲利益

C、產品或服務所支持的個人價值 D、產品使用價值

4、客戶客讓渡價值是指（AB）與之差。A、顧客總價值 B、顧客總成本 C、客戶期望值

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D、客戶得到實際價值

5、影響客戶終身價值的因素包括（ABC）A、客戶價值 B、客戶關系生命周期 C、貼現率 D、客戶基礎規模

6、客戶投訴的需求包含哪些（ABCD）

A被關心

B被傾聽

C服務人員專業化

D迅速反應

7、客戶忠誠體現在（ABCD）。A、客戶滿意度提高 B、客戶關系的持久性 C、客戶對企業很深的感情 D、客戶花在企業的消費金額提高

E、客戶購買企業的所有類型的產品

8、下列屬于客戶忠誠度的衡量指標有（AD）A、客戶重復購買的次數

B、從客戶的角度出發

C、客戶對產品的敏感程度

D、客戶需求的滿足率

9、客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（ABCD）

A、貨幣成本

B、時間成本

C、精力成本

D、體力成本

10、客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購

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買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（ABCD）

A、產品價值

B、服務價值

C、人員價值

D、形象價值、11、客戶關系管理的核心目標是（AC）

A、提高客戶滿意度 B、加強客戶識別、細分、獲得、忠誠 C、提高客戶忠誠度 D、加強對組織及其服務的理解

12、CRM的概念集中于具體的企業經營管理模式中，主要體現在（ABCD）

A、場營銷

B、銷售實現

C、客戶服務

D、決策分析

Ｅ、戰略管理

13、客戶忠誠度最重要的影響因素有（BCD）A、壟斷

B、滿意

C、愉悅

D、信賴

E、惰性

14、關系營銷的特征包括（ABCDE）。

A、雙贏

B、合作

C、雙向溝通

D、親密

E、控制

15、客戶管理四項基礎工作中客戶維穩措施內容包括哪些（ABCDE）A、總結開發經驗

B、制定維穩方案

C、購油分析 D、編寫會談紀要

E、維穩工作進度表

16、客戶管理四項基礎工作中客戶開發方案內容包括哪些（ABCD）A、總結客戶分析

B、制定開發方案

C、編寫會談紀要 D、開發工作進度表

17、廣西公司直銷目標量化管理辦法適用對象主要包括：（ABC）A、客戶管理中心目標量化

B、分公司目標量化 C、客戶經理目標量化

D、加油站經理目標量化

18、直銷客戶經理的崗位職責：（ABCD）

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A、市場開發職責

B、客戶服務職責

C、效益保障職責 D、信息反饋職責

19、客戶等級評定依據（ABCD）A、客戶影響力

B、客戶重要程度（影響力大小、影響范圍）C、信用程度

D、月消費額（油品和非油品）

20、在職業經理人才隊伍建設上，要不斷提高職業經理的（ABDFG）“五種能力”，努力建設一支職業化、專業化、國際化的職業經理型人才隊伍。

A、增量創效

B、策略執行

C、中樞指揮

D、客戶服務 E、政策研究

F、帶領團隊

G、現場管理

三、判斷題（8題）

1、中國石油銷售公司發展理念是做最受信任的油品供應服務商。（√）

2、要突出高效優質客戶的開發和維護，推進CVM系統應用，完善客戶全生命周期管理，提升客戶價值。（√）

3、顧客滿意度調查由地（市）公司組織，每半年至少開展一次，顧客滿意度調查后應進行統計分析，提出服務改進措施。（√）

4、促銷就是公司為了告知、勸說或提醒目標市場顧客關注公司任何方面的信息，以激發顧客的購買欲望、影響他們的消費行為、保持和擴大服務市場、提升中國石油品牌形象而進行的一系列交流、聯系、報道、說服等活動。（√）

5、企業可以把市場營銷活動分為核心活動、重要活動和附屬性活動三種。核心活動是企業市場營銷戰略的重點，所以首先要根據核心活

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動來確定相應的職位（√）

6、忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。（×）

7、客戶滿意=實際感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（√）

8、CRM 系統有大量有關客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。（√）

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第七部分 成品油定價機制及相關

一、單選題

1、（）是資源運作和庫存運作結果的反映。

A 銷售成本

B 銷售收入

C 資金收入

D 配置計劃

A

2、目前中國石油已經形成直煉、（）、進口的多元化穩定的成品油資源渠道。

A 配置

Ｂ外采

Ｃ計劃

Ｄ生產

Ｂ

3、某企業全月銷售計劃120萬噸，其中汽油計劃80萬噸，柴油計劃40萬噸。實際執行后當月銷售量為100萬噸，其中汽油60萬噸、柴油40萬噸，那么該企業全月銷售計劃執行率為()%。

Ａ87.5

B 87

C 88

D 88.5

A

4、股權企業結算價格是銷售企業對（）的結算價格。

Ａ所屬參股企業 Ｂ所屬控股企業

Ｃ所屬股權企業

Ｄ所有企業

Ｃ

5、新的國內成品油調整機制是當（）個工作日滿足調價時，國內油價適當調整。

Ａ ９

Ｂ１０

Ｃ２０

Ｄ５

Ｂ

6、成品油營銷工作的任務是擴大是（）

Ａ效益

Ｂ 毛利

Ｃ利潤

Ｄ銷量

Ｂ

7、推行（）旨在將營銷策略有形化。

Ａ月度營銷意見制度

Ｂ周例會

Ｃ月度經營分析

Ｄ日監控

Ａ

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8、高油價抑制需求、刺激生產，油價最終（）

Ａ下跌

Ｂ上升

Ｃ穩定

Ｄ暴跌

Ａ

9、宏觀經濟形勢變化直接影響成品油終端消費各行業的發展，最終影響成品油（）

Ａ總產量

Ｂ總需求

Ｃ總產量

Ｄ總消耗 Ｂ

1０、PMI以50%作為經濟強弱的分界點。PMI指數在50%以上，反映經濟總體（）；

Ａ 衰退

Ｂ 擴張

Ｃ企穩

Ｄ下滑

Ｂ

1１、公司成品油價格制定由（）負責根據價格領導小組確定的公司價格指導性方針、政策來集體制定公司價格。Ａ營銷處

Ｂ價格領導小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理辦公室

Ｃ

１２、價格監督、檢查由（）統一組織，公司營銷處、加油站管理處、財務處、審計處參與。價格管理辦公室根據階段性價格檢查內容，擬定檢查方案、并提供相關價格文件，參與處室根據價格文件要求，對公司批發、直銷、加油站掛牌價、IC卡消費情況進行系統和現場核對，檢查是否執行與公司價格文件相符合。Ａ營銷處

Ｂ價格領導小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理委員會辦公室

Ｄ

1３、（）是反映成品油消費增長速度與國民經濟增長速度之間比例關系的指標。

Ａ成品油消費彈性系數

Ｂ成品油需求系數

Ｃ成品油需求彈性系數

Ｄ成品油消費系數

Ａ

1４、統籌利用內外兩種資源，堅持“（）”的資源組織調入方針，為做

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大銷售規模和保證市場供應奠定資源基礎。Ａ直煉為主，外采為輔

Ｂ直煉為輔，外采為主 Ｃ直煉外采并行

Ｄ直煉外采同步

Ａ 1５、價格調整必須經省公司（）同意后方可下發執行。Ａ營銷處

Ｂ價格領導小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理委員會辦公室

Ｃ

１６、（）是促進量效增長的有效手段，通常情況下應保持促銷政策的連續性。

Ａ促銷活動

Ｂ價格策略

Ｃ價格促銷

Ｄ價格折扣 Ａ １７、價格信息分析實質上就是圍繞（）的市場信息的綜合分析

Ａ效益

B價格

C成本

D 利潤

B

18、市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷量，開拓潛在市場，安排好商品地區之間的合理分配，提高企業（）。

A 經營效益

B 經營成本

C 財務費用

D 財務成本

A

19、通貨膨脹由食品價格（），食品價格和居住價格占CPI比重的半壁江山，是影響通脹最重要的因素。

A 引領

B支撐

C主導

D 支配

A

20、（）是以公司的銷量占市場表觀消費量的百分比來表示

A市場有效益度

B相對市場份額

C 絕對市場份額

D市場份額

C

21（）是以公司的銷量相對主要競爭者的銷量百分比來表示

A市場有效益度

B相對市場份額

C 絕對市場份額

D市場份額

B

22、（）是就是在一個既定的環境下，當行業營銷努力達到無窮大時，41 / 71

市場需求所趨向的極限。

A 市場需求量

B 市場潛量

C市場增量

市場保有量

B（）是一個產品在一定的地理區域和一定的時期內，一定的營銷環境和一定的營銷方案下，由特定的顧客群體愿意購買的總數量。

A 市場消費

B市場總量

C市場需求

D市場保有量

C

23、美元貶值意味著以美元計價的名義油價（）

A 下降

B 穩定

C 相對平衡

D 上升

D

24、美元貶值，財富基金的拋售進一步加劇美元貶值的趨勢，（）油價

A 推升

B 穩定

C 相對平衡

D 下降

A

25、石油生產國的（）是影響國際石油市場價格重要因素。

A 產量

B政治局勢

C管道輸送能力

D新油品開發 B

27、石油作為一種重要的投資品種，研究其變化不但要關注其本身，也要關注整個（）市場的變化。

A融資能力

B 金融資本

C期貨市場

D 價格

B

28、廣西交通用油需求占比較高，交通行業成品油用油需求占總需求的65%以上。

A 65 B 68 C 70 Ｄ 75

Ａ 29、2013年區內實際成品油消費需求在（）萬噸

Ａ750 Ｂ780 Ｃ801

Ｄ820

Ｃ 30、目前廣西區內四家煉廠原油加工能力可達()萬噸。

Ａ1500 B 1200 C 2000

D 2500

C

31、公司銷售規模繼續增加，經過十年的發展，公司市場銷售份額不斷提高，2012年公司市場份額達（）%。

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A 38

B 35

C 36

D 40

A

32、汽、柴油價格根據國際市場原油價格變化每10個工作日調整一次。調價生效時間為調價發布日（）時。當調價幅度低于每噸（）元時，不作調整，納入下次調價時累加或沖抵。

A 12 50

B24 50

C 24 100

D12 100

B

33、當國際市場原油價格低于每桶80美元時，按正常加工利潤率計算成品油價格。高于每桶80美元時，開始扣減加工利潤率，直至按加工零利潤計算成品油價格。高于每桶（）美元時，按照兼顧生產者、消費者利益，保持國民經濟平穩運行的原則，采取適當財稅政策保證成品油生產和供應，汽、柴油價格原則上不提或少提。

A 100

B 120

C 130

D 140

C

34、成品油批發企業銷售給零售企業的汽、柴油最高批發價格，合同約定由供方配送到零售企業的，由省級價格主管部門按最高零售價格每噸扣減（）元確定

A 400

B 300

C350

D 450

B

35、廣西公司外采管理辦法中，如果結算方式為先款后貨，預付款項不得超過合同總款的（）%。

A 20

B30

C 40

D 50

A

二、多選題

1、中國石油未來成品油營銷管理體系由（ＡＢＣＤ）構成。A.市場運作體系

B.客戶服務體系

C.資源優化體系

D.計劃管理體系

2、直銷業務按照（B ＣＤ）三級體系建設

A.集團公司

B.銷售公司

C.地區公司

D.地市公司

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3、市場營銷決策小組由（ＡＣＤ）部門構成，是營銷科學決策的工作平臺。

A.業務部門

B.財務部門

C.職能部門

D.研究部門

4、對重大價格、營銷策略實施結果進行綜合評估,將（A B C D E）等項目進行評估，總結經驗、指導下一步銷售和價格策略的制定。A.市場份額

B.價格到位率

C.社會效益與經濟效益

D.客戶開發與維護

E.新增銷量與庫存風險

5、采集價格主要包括（A B D E)。

A.系統內銷售價格

B.中石化銷售價格

C.合同價格

D.社會經營單位銷售價格 E同業競爭對手銷售價格

6、客戶服務平臺目前已經推出95504熱線電話，能夠為加油卡客戶提供（A B D)服務。

A.投訴

B.卡系統操作

C.卡賬戶查詢

D.卡掛失

7、成品油營銷管理體系的主要內容是（ＡＢＣＤ）A.市場運作體系

B.客戶服務體系

C.資源優化體系

D.計劃管理體系

8、銷售收入的增長最終取決于（ABD）A客戶

B 網絡

C庫存

D渠道

9、影響成品油利潤的財務因素有（ABCD）A銷售收入

B銷售成本

C商流費用

D稅金附加

10、營銷業務的主要環節包括（ＡＢＣＤ）

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A購進

B銷售

C配置

D庫存運作

11、市場監測網絡包括（ABCD）A自建監測點

B政府、行業渠道

C第三方信息渠道

D專項調查

12、未來銷售模式是（ABD）A純槍銷售

B直銷

C小額配送

D批發

13、計劃的“PDCA”閉環式管理包括（ACDE）

A計劃制定 B市場運作

C計劃執行

D考核與提升

E檢查與反饋

14、營銷計劃包括（ABC）

A銷售計劃

B配置計劃

C庫存變動

D客戶計劃

15、目前的ERP管控能夠實現（ABCD）

A價格控制

B銷量控制

C流向控制

D客存控制

16、（ABC）等三率是營銷計劃考核主要指標。

A銷售計劃執行率

B配置計劃執行率

C配置計劃執行偏差率

D庫存周轉率

17、影響銷售毛利的主要因素有（ABCD）A銷量

B價格

C購進成本

D庫存

18、成品油客戶類型主要有（ABCDE）

A戰略性客戶

B共享型客戶

C依賴型客戶

D公務型客戶

E服務型客戶

20、（ABCDE）購進價格由銷售公司制定。

A 由銷售公司安排的進口油品

B 由銷售公司安排的代料加工

C地方煉廠資源收購

D與中石化資源串換

E與中海油資源串換

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21、外采資源購進價格是指從股份公司直屬煉化企業以外的（BCD）等供應商采購資源的購進價格。

A歐洲市場

B中石化

C 中海油

D地方煉油廠

22、成品油市場價格商情信息考核指標有（ABCDE）。

暢

23、按照板塊銷售價格管理有關規定，銷售企業需將（ABCD）報板塊備案。

A價格領導小組成員組成及變動文件

B價格管理辦法

C權限內重大銷售價格調整文件

D新增股權企業涉及價格條款的合資合作協議

24、公司銷售價格調整后，需及時跟蹤調價效果，需要對（ABCD）進行必要的分析和評估

A銷售數量

B 市場份額

C 自身效益評估

D是否到預期效果

25、影響油價因素可分為（ABC）

A單方面的影響因素 B對供需均產生影響的因素 C油價本身也在影響著自己

26、目前對國際石油市場有重要影響的國家主要有（ABCD）A中東地區的伊拉克和伊朗

B非洲的尼日利亞

C拉丁美洲的委內瑞拉

D亞洲的日本

27、成品油市場需求預測主要研究方法（ABCD）

A彈性系數法

B時間序列模型

C計量經濟模型

D先行指標法

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A時效性強

B真實可靠

C價值含量

D 全面翔實

E溝通順

28、成品油表觀消費量由哪幾方面組成（ACDE）

A國內產量

B 凈進口量

C出口量

D庫存增量

E進口量

29、市場分析要掌握（ABCD）要點

A客觀性

B系統性

C 資料和信息

D決策導向 30、廣西公司提出市場三清主要是指（ABD）

A 清市場、B 清客戶

C清需求

D清競爭對手

三、判斷題

1、以公司的銷量相對主要競爭者的銷量百分比來表示絕對市場份額

×

2、以公司的銷量占市場表觀消費量的百分比來表示絕對市場份額 √

3、國內生產總值（簡稱GDP)——指一個國家(或地區)所有常住單位在一定時期內生產活經濟動的最終成果。

√

4、GDP一般以季度和年作為統計周期前瞻性強，適合中長期經濟運行分析?！?/p>

5、PPI作為物價水平指標，其走勢是貨幣政策決策依據之一

×

6、通貨膨脹由食品價格引領，食品價格和居住價格占CPI比重的半壁江山，是影響通脹最重要的因素?！?/p>

7、市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷量，開拓潛在市場，安排好商品地區之間的合理分配，提高企業經營效益和市場份額。√

8、公司成品油價格制定由價格管理委員會辦公室負責根據價格領導小組確定的公司價格指導性方針、政策來集體制定公司價格?！?/p>

9、高油價抑制需求、刺激生產，油價最終下跌；低油價則刺激需求、47 / 71

抑制生產，價格最終回升?！?/p>

10、制造業指數一般是由第三方獨立機構通過實際調查而得到的，能夠在一定程度上反映實體經濟的活躍程度，一般以60作為擴張和收縮的分界點?！?/p>

11、價格信息必須具備區域特點、典型性、季節特點，對價格形勢認識敏銳，能感知市場拐點處。√

12、廣西公司外采管理辦法中，如果結算方式為先款后貨，預付款項不得超過合同總款的30%?！?/p>

13、目前廣西區內四家煉廠原油加工能力可達2000 萬噸。√

14、成品油營銷工作的任務是擴大是毛利。√

15、市場競爭激烈或資源充裕時期，可實行差異化的價格策略；供需基本平衡或資源緊缺時期，各環節價格原則上執行最高限價；價格上調前期或資源供應趨緊時期，應逐步上調銷售價格。√

16、銷售策略根據供求關系、市場走勢和客戶級別的變化而變化。√

17、促銷活動是促進量效增長的有效手段，通常情況下應保持促銷政策的單一性。

×

19、銷售訂單經ERP銷售系統審核后，營業室開票崗根據已審核的銷售訂單開具付油通知單，財務部門資金審核崗在系統中審核資金到賬。√

20、統籌利用內外兩種資源，堅持“直煉為主、外采為補”的資源組織調入方針，為做大銷售規模和保證市場供應奠定資源基礎?！?/p>

21、價格調整必須經省公司價格管理委員會同意后方可下發執行。√

22、在資源供大于求、市場疲軟、銷售進度完成較差或價格可能下調前，省公司可下達促銷計劃以規避跌價風險?！?/p>

/ 7123、2004-2014年間廣西國內成品油消費彈性系數總體也呈上升趨勢?！?/p>

24、成品油批發企業銷售給零售企業的汽、柴油最高批發價格，合同約定由供方配送到零售企業的，由省級價格主管部門按最高零售價格每噸扣減300元確定?！?/p>

25、新的國內成品油調整機制是當10個工作日滿足調價時，國內油價適當調整?！?/p>

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第八部分 增值稅發票相關法規

一、單項選擇題

1、增值稅發票由（C）統一授權印制

A．國務院

B．財政部

C．國家稅務總局

D．省級國家稅務局

2、（D）是增值稅一般納稅人銷售貨物或提供應稅勞務開具的發票，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關規定據以抵增值稅進項稅額的憑證。

A．加油站卷式發票

B．通用機打發票

C．增值稅普通發票

D．增值稅專用發票

3、增值稅發票應通過（A）開具

A．防偽稅控系統

B．財務系統

C．零管系統

D．其他系統

4、對未按規定保管使用增值稅專用發票，違反規定發生被盜、丟失發票的企業，按《稅收征收管理法》和《發票管理辦法》的規定，處以（C）元以下的罰款，并可視具體情況，對企業在一定期限內停止領購增值稅專用發票。

A．1000

B．5000

C．10000

D．20000

5、企業丟失增值稅專用發票后，必須按規定程序向（D）報失。A．主管安監局

B．主管財政局

C．主管地稅局

D．主管國稅局

6、企業丟失的增值稅專用發票，需在（A）刊登遺失聲明

A．中國稅務報社

B．財稅月刊社

C．當地日報社

D．當

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