第一篇：敏捷-超越汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)軟件

超越汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)軟件

文章來(lái)源：沈陽(yáng)敏捷 發(fā)布時(shí)間：09-03-08

一 軟件介紹 《超越汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)軟件》設(shè)計(jì)的思想是結(jié)合現(xiàn)行國(guó)內(nèi)高校教學(xué)規(guī)劃，從整車(chē)銷(xiāo)售、維修 配件 4S企業(yè)管理流程入手，融合公司13年汽車(chē)行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家的客戶(hù)基礎(chǔ)，透徹解析當(dāng)今汽車(chē)行業(yè)企業(yè)的管理流程，具有汽車(chē)行業(yè)代表性和通用性。加強(qiáng)學(xué)生對(duì)各個(gè)工作崗位的理解和實(shí)踐動(dòng)手操作能力，提高了學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。適用范圍：全國(guó)各個(gè)設(shè)有“汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”及“汽車(chē)維修”相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大、中專(zhuān)院校和高職院校；亦可作為汽車(chē)職業(yè)技能培訓(xùn)使用。

二 選擇《超越汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)軟件》的10大理由：

1.國(guó)內(nèi)第1套從管理角度進(jìn)行汽車(chē)專(zhuān)業(yè)模擬教學(xué)的軟件；

2.全程模擬了汽修 汽配 汽貿(mào) 4S 以及汽車(chē)美容裝飾企業(yè)管理流程； 3.高達(dá)65%的市場(chǎng)占有率，國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家用戶(hù)基礎(chǔ)；

4.靈活的教師權(quán)限分配功能達(dá)到分角色分流程分部門(mén)練習(xí)； 5.靈活的自定義分析、統(tǒng)計(jì)功能，鍛煉學(xué)生的管理能力； 6.提供豐富的多種車(chē)型的數(shù)據(jù)庫(kù)資料，營(yíng)造真實(shí)的模擬環(huán)境； 7.貼近實(shí)際業(yè)務(wù)的單證模擬，大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情； 8.具有極強(qiáng)的汽車(chē)行業(yè)代表性，提高了學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)； 9.強(qiáng)大的軟件研發(fā)隊(duì)伍，豐富的教學(xué)產(chǎn)品線(xiàn)； 10.服務(wù)完善，網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó);

三、軟件應(yīng)用效果

四、軟件實(shí)驗(yàn)流程

五、軟件主要功能：

5.1 整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模擬流程（圖1）：

功能包括客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄、意向跟蹤、客戶(hù)訂貨、預(yù)收訂金、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售結(jié)算、新車(chē)PDI、出庫(kù)管理、交車(chē)處理；代辦上牌、保險(xiǎn)、精品加裝、分期付款；應(yīng)收管理、收欠款；售后回訪(fǎng)、投訴處理、年審提

醒、生日問(wèn)候；向廠(chǎng)家訂購(gòu)、訂貨到貨、接車(chē)檢查；庫(kù)存移倉(cāng)、調(diào)價(jià)、調(diào)撥管理；成交率分析、流失率

分析、滿(mǎn)意度分析、銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)分析、收入報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表等；從意向客戶(hù)信息可以轉(zhuǎn)客戶(hù)訂購(gòu)單，客戶(hù)訂購(gòu)單可以轉(zhuǎn)供應(yīng)商訂單，客戶(hù)訂購(gòu)單可以轉(zhuǎn)銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售單轉(zhuǎn)出庫(kù)單、交車(chē)單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及單據(jù)的環(huán)環(huán)相扣，高效流轉(zhuǎn)；客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)自動(dòng)生成跟蹤提醒，交車(chē)處理自動(dòng)生成回訪(fǎng)提醒，保證了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行

及時(shí)的、全方位的跟蹤．

（圖 1）整車(chē)銷(xiāo)售流程

（圖1）整車(chē)銷(xiāo)售流程

5.2 維修服務(wù)管理模擬流程（圖2）：

涵蓋了汽車(chē)維修整個(gè)業(yè)務(wù)管理流程，包括：預(yù)約、進(jìn)廠(chǎng)接待、檢測(cè)、報(bào)價(jià)、派工、維修、領(lǐng)料、總檢完

工、結(jié)算、收銀、出廠(chǎng)、出廠(chǎng)后跟蹤等全過(guò)程。并提供了車(chē)間管理、保養(yǎng)自動(dòng)提醒、三包索賠等功能，輕松解決維修管理中碰到的各種問(wèn)題。流暢的操作、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資

源共享!獨(dú)家開(kāi)發(fā)的一張工單中多種帳類(lèi)并存（客帳、索賠帳、保險(xiǎn)帳、內(nèi)部帳）及自動(dòng)分開(kāi)結(jié)算的功

能，徹底解決了維修行業(yè)中帳類(lèi)不易分清的難題。并提供各種營(yíng)業(yè)報(bào)表、維修工業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶(hù)滿(mǎn)意度

分析、維修客戶(hù)流失率分析等豐富的報(bào)表功能．

（圖2）售后服務(wù)流程

（圖2-2）售后服務(wù)操作界面

5.3 配件銷(xiāo)售管理模擬流程（圖3）：

配件部分保留了超越軟件十多年在配件界中創(chuàng)立的快捷的操作風(fēng)格及典范功能！主要包括：客戶(hù)專(zhuān)貨、補(bǔ)充庫(kù)存訂貨采購(gòu)入庫(kù)，訂貨入庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)；報(bào)價(jià)管理、銷(xiāo)售管理、維修領(lǐng)料、調(diào)撥出庫(kù)；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

盈虧管理、調(diào)價(jià)管理、移庫(kù)管理、結(jié)存管理、庫(kù)存警戒管理；其靈活的訂貨詢(xún)價(jià)管理功能，可以根據(jù)所

需配件來(lái)選擇供應(yīng)商，提供供應(yīng)商的歷史報(bào)價(jià)和成交價(jià)記錄，通過(guò)比較不同的供應(yīng)商的比較，選擇最合

適的供應(yīng)商，達(dá)到直接降低采購(gòu)成本的同時(shí)堵塞了采購(gòu)環(huán)節(jié)上的管理漏洞。而系統(tǒng)提供庫(kù)存最優(yōu)化結(jié)構(gòu)

控制及智能的自動(dòng)訂貨功能，即能幫助你以最少的資金實(shí)現(xiàn)最大的供應(yīng)率．

（圖 3）

（圖4）各個(gè)流程環(huán)節(jié)單證教學(xué)界面

5.4 客戶(hù)關(guān)系管理：

無(wú)論是售前客戶(hù)管理（客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記，意向客戶(hù)管理，客戶(hù)訂貨和定時(shí)回訪(fǎng)），還是售后客戶(hù)的跟蹤（大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、完工待結(jié)算提醒等）都完全體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的指導(dǎo)思想。系

統(tǒng)強(qiáng)化了售前管理功能：從客戶(hù)的第一次接觸（電訪(fǎng)、店訪(fǎng)等）訪(fǎng)問(wèn)登記開(kāi)始，跟進(jìn)，追蹤、回訪(fǎng)直到

客戶(hù)成交(或流失)，對(duì)成交客戶(hù)和流失客戶(hù)的再處理，促成客戶(hù)二次(或多次)成交，系統(tǒng)提供對(duì)用戶(hù)購(gòu)

車(chē)意愿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等有多功能多層次分析，為銷(xiāo)售管理提供強(qiáng)有力的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，具有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)

向功能。再結(jié)合超強(qiáng)的短信管理平臺(tái)將無(wú)微不至的客戶(hù)關(guān)懷的理念發(fā)揮到極至。系統(tǒng)提供是短信自動(dòng)提

醒的功能主要有：購(gòu)車(chē)致謝、新車(chē)注意事項(xiàng)、大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)、完工提醒、生日祝賀、新車(chē)發(fā)布、活動(dòng)通知等。此外還提供非常靈活的自由短信和備忘短信等。

5.5 財(cái)務(wù)管理：

包括了會(huì)計(jì)憑證處理、業(yè)務(wù)憑證處理、憑證審核、憑證登帳、應(yīng)收應(yīng)付管理、出納帳管理、輔助核算、結(jié)轉(zhuǎn)損益、期末結(jié)帳、帳簿管理、報(bào)表管理、年度轉(zhuǎn)帳、歷史帳查詢(xún)等各種的財(cái)會(huì)電算功能。并提供科

目匯總表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流向表等專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表．使客戶(hù)對(duì)資金流及收益一目了然。

5.6 統(tǒng)計(jì)分析決策系統(tǒng):

整車(chē)銷(xiāo)售/庫(kù)存業(yè)績(jī)分析、滿(mǎn)意度分析；維修車(chē)輛臺(tái)次/工時(shí)/結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析；配件進(jìn)貨/銷(xiāo)售/領(lǐng)料/庫(kù)存 /需求/訂貨統(tǒng)計(jì)分析、日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。

系統(tǒng)提供了全方位的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析功能，所有的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表都可以隨時(shí)導(dǎo)入到 excel 表格，并轉(zhuǎn)

換成柱狀圖、餅狀圖、面積圖等多種方式進(jìn)行更深層次的分析，為企業(yè)管理者提供了強(qiáng)大便捷的管理分

析工具。

5.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：

系統(tǒng)提供了豐富的配件屬性數(shù)據(jù)庫(kù)資料，包括：捷達(dá)、桑塔納、奔馳、寶馬、通用、豐田、奧迪等車(chē)型的零件屬性，使學(xué)生再實(shí)踐過(guò)程中有真實(shí)感，另外關(guān)于維修的一些業(yè)務(wù)資料也面向客戶(hù)提供；

5.8 教學(xué)管理系統(tǒng)

高度靈活的權(quán)限分配功能，教師/學(xué)生帳號(hào)設(shè)置、學(xué)生角色分配，教師可以根據(jù)教學(xué)計(jì)劃自行設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)流

程；使用參數(shù)設(shè)置及數(shù)據(jù)庫(kù)管理；

5.9 考試管理系統(tǒng)

系統(tǒng)為學(xué)生提供了數(shù)套試題，學(xué)生可以通過(guò)在線(xiàn)考試的方式來(lái)對(duì)自己的理論知識(shí)進(jìn)行一個(gè)測(cè)試。同時(shí)教

師也可以了解學(xué)生對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的掌握情況。另外，老師可以自己進(jìn)行出題和考試，靈活方便；

六 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃安排：（共計(jì)48個(gè)學(xué)時(shí)）

1、實(shí)驗(yàn)一 基礎(chǔ)資料（從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)）（2學(xué)時(shí)）

2、實(shí)驗(yàn)二 配件營(yíng)銷(xiāo)流程模擬實(shí)訓(xùn)（6學(xué)時(shí)）

3、實(shí)驗(yàn)三 配件企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策分析實(shí)訓(xùn)（2學(xué)時(shí)）

4、實(shí)驗(yàn)四 維修業(yè)務(wù)流程模擬實(shí)訓(xùn)（6學(xué)時(shí)）

5、實(shí)驗(yàn)五 售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)決策分析實(shí)訓(xùn)（2學(xué)時(shí)）

6、實(shí)驗(yàn)六 整車(chē)銷(xiāo)售流程模擬實(shí)訓(xùn)（6學(xué)時(shí)）

7、實(shí)驗(yàn)七 4S店經(jīng)營(yíng)決策分析實(shí)訓(xùn)（2學(xué)時(shí)）

8、實(shí)驗(yàn)八 案例教學(xué)培訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

9、實(shí)驗(yàn)九 保險(xiǎn)理賠流程實(shí)訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

10、實(shí)驗(yàn)十 綜合實(shí)訓(xùn)（提供教材）（6學(xué)時(shí)）

11、考試測(cè)評(píng)（提供題庫(kù)）（4學(xué)時(shí)）

硬件要求：

服務(wù)器：

至強(qiáng)CPU 3G以上的服務(wù)器，內(nèi)存2G以上，操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server

數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Server 2000，瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1

學(xué)生機(jī)：

586以上機(jī)器都可以。操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000或更高版本

瀏覽器：Internet Explorer 6.0以上,連接在局域網(wǎng)內(nèi);

注：以上環(huán)境是以針對(duì)60臺(tái)學(xué)生機(jī)為標(biāo)準(zhǔn)的，如有不同情況請(qǐng)于本公司聯(lián)系獲取更詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案

第二篇：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)鄭州西儒學(xué)校

培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)必須的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能，能適應(yīng)汽車(chē)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)、汽車(chē)生產(chǎn)服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)、汽車(chē)運(yùn)輸服務(wù)等領(lǐng)域的，面向汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)企業(yè)所需要的，既熟練操作汽車(chē)診斷、檢測(cè)與維修技術(shù)，又熟練運(yùn)用銷(xiāo)售與售后服務(wù)流程及技巧，獲得國(guó)家頒發(fā)的汽車(chē)行業(yè)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，具有高認(rèn)知、高技能和高素養(yǎng)的綜合職業(yè)能力的應(yīng)用性人才。

主要課程：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、體育、汽車(chē)文化與常識(shí)、汽車(chē)職場(chǎng)體驗(yàn)、汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)拆裝與調(diào)整、汽車(chē)公關(guān)禮儀、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、商務(wù)口才訓(xùn)練、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)、車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、汽車(chē)配件管理與銷(xiāo)售、汽車(chē)電器設(shè)備、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)談判、汽車(chē)及商貿(mào)英語(yǔ)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃、金融與貿(mào)易、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理、汽車(chē)維修與檢測(cè)、機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估、汽車(chē)車(chē)身修復(fù)與美容等。

就業(yè)方向：隨著汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)主要定位在整車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、舊車(chē)交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、汽車(chē)展覽、管理代理、燃料供應(yīng)、維護(hù)修理、美容裝飾、停車(chē)租賃、導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車(chē)旅館、法規(guī)咨詢(xún)、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等汽車(chē)服務(wù)崗位?？偟膩?lái)說(shuō)，是在汽車(chē)制造、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)行企業(yè)，從事汽車(chē)技術(shù)咨詢(xún)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)等工作。[ [

第三篇：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名：司志永畢業(yè)院校：河南工院系別：汽車(chē)工程系專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)E-mail ：hjqwan1314@sina.cn

個(gè)人資料

自 薦 信

尊敬的XXXXXXX 4S店領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我叫司志永.感謝您在百忙中翻閱我的求職信。

據(jù)悉貴公司正在招聘銷(xiāo)售顧問(wèn)，特冒昧寫(xiě)信自薦。

我是一名即將于2014年6 月畢業(yè)的大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)生，所學(xué)專(zhuān)業(yè)

是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，就讀于河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。下面是我個(gè)人資料：

◆榮譽(yù)證書(shū)◆個(gè)人信息

1.大學(xué)生實(shí)踐“先進(jìn)個(gè)人”1.初中時(shí)開(kāi)始擔(dān)任班長(zhǎng)兼數(shù)學(xué)課代表

2.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)大賽“三等獎(jiǎng)”2.高中時(shí)擔(dān)任班長(zhǎng)及學(xué)生會(huì)主席

3.大學(xué)時(shí)曾擔(dān)任班長(zhǎng)

◆專(zhuān)業(yè)知識(shí)◆個(gè)人特點(diǎn)

1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)1.待人真誠(chéng)、學(xué)習(xí)認(rèn)真、工作負(fù)責(zé)

2.售后服務(wù)及管理2.善于交際、勇于挑戰(zhàn)、相信自己

3.保險(xiǎn)與理賠3.積極進(jìn)取、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力

4.二手車(chē)評(píng)估及創(chuàng)新能力較強(qiáng)

5.公關(guān)禮儀

◆ 業(yè)余愛(ài)好1.打臺(tái)球、籃球2.喜歡交友、娛樂(lè)、游玩

這些都培養(yǎng)了我較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與適應(yīng)能力。我始終認(rèn)為學(xué)無(wú)止境、所有這些學(xué)習(xí)也都不是終點(diǎn)，只是新的起點(diǎn)。

欣聞貴公司正在招聘律銷(xiāo)售顧問(wèn)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)非常好的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我愿意接受貴公司的挑選。如我有幸被錄用，相信憑我的專(zhuān)業(yè)能力和激情，定會(huì)竭力為貴所作貢獻(xiàn)。

最后，感謝您在百忙之中看完這封信。如蒙約期面談，請(qǐng)惠告時(shí)間、地點(diǎn)，我自當(dāng)準(zhǔn)時(shí)拜見(jiàn)。熱忱期待您的回復(fù)！衷心祝愿貴公司發(fā)展蒸蒸日上！

此致

敬禮

自薦人：司志永

第四篇：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)介紹

本文由yinaiyong1978貢獻(xiàn)

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一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求

自上世紀(jì)九十年代中后期以來(lái)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)得到 了迅猛發(fā)展。2006年，中國(guó)汽車(chē)市 場(chǎng)的需求總量突破700萬(wàn)輛，占全球 汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量的份額首次超過(guò)10%，2008年，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)銷(xiāo)分別為 934.51萬(wàn)輛和938.05萬(wàn)輛。至2009 年底，我國(guó)汽車(chē)保有量已達(dá)7619.31 萬(wàn)輛，與上年相比，增加1152.10萬(wàn) 輛。

汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而 來(lái)的汽車(chē)后市場(chǎng)的新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維 修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服 務(wù)、附件銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、交通駕 駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。一般 而言,汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈 中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源,可占據(jù)總利潤(rùn)的 60%-70%左右。目前,相對(duì)于整車(chē)銷(xiāo)售 的利潤(rùn)縮水,中國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng) 利潤(rùn)率高達(dá)40%,而整個(gè)市場(chǎng)還處于初 級(jí)階段,發(fā)展?jié)摿@人。

汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車(chē)后市場(chǎng)的 汽車(chē)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越 來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知 識(shí)的專(zhuān)門(mén)人才。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人員 需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大 規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足 不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的 專(zhuān)業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培 訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人員中，初 中及以下文化程度的占38.5%，高中文 化程度的占51.5%，大專(zhuān)及以上文化程 度的則僅占10%(其中專(zhuān)科層次的占了大 多數(shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約 為4：5：1。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一 般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級(jí) 狀況同樣令人擔(dān)憂(yōu)，技師和高級(jí)技師僅 占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體 素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理 水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。

最近幾年由于汽車(chē)類(lèi)的中職和高 職專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有 所改觀(guān)，但是高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才尤其 是掌握多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型 人才仍然非常緊缺。今年的汽車(chē)服務(wù) 企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。

在二手車(chē)市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)快速增長(zhǎng) 的勢(shì)頭。近年來(lái)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)高速發(fā)展。2003年，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)德國(guó)成為世界上第 三大汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，兩年后又躍居世界第 二。而隨著新車(chē)保有量達(dá)到一定程度后，中國(guó)二手乘用車(chē)市場(chǎng)作為汽車(chē)市場(chǎng)的又一 生力軍正在逐步崛起走強(qiáng)。根據(jù)環(huán)亞預(yù)測(cè) 結(jié)果，未來(lái)二手乘用車(chē)銷(xiāo)量與新車(chē)銷(xiāo)量差 距將進(jìn)一步縮小，在2012年達(dá)到新車(chē)銷(xiāo)量 的1/2。但這與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟二手乘用車(chē) 市場(chǎng)表現(xiàn)（二手乘用車(chē)約為新車(chē)的2～3倍）仍有明顯差距。

二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布

汽車(chē)服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類(lèi)型，按 消費(fèi)過(guò)程可分為：(1).購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)：整車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售。舊車(chē)交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu) 車(chē)咨詢(xún)、汽車(chē)展覽等；(2).使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車(chē)租賃，導(dǎo) 航支持、意外救援、防盜保安、駕駛 學(xué)校、汽車(chē)旅館等；

(3).權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢(xún)、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等； 汽車(chē)服務(wù)范圍涉及汽車(chē)消費(fèi)的各 個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車(chē) 技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng) 域知識(shí)支持的特點(diǎn)。

1.按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為各保險(xiǎn)公司企業(yè)

1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗 位需要專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車(chē)專(zhuān) 業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu) 勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班 時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)，店內(nèi)的 一些工作安排。外勤：主要負(fù)責(zé)

聯(lián)系客戶(hù)，為店里拉 保費(fèi)，俗稱(chēng)“跑保險(xiǎn)”。

2）保險(xiǎn)理賠崗位 定損員：事故車(chē)的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需 要專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面知識(shí)，與汽車(chē)技術(shù)服務(wù) 與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)口，例如：事故車(chē)出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些 依托對(duì)汽車(chē)結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng) 機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造與維修》 等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn) 公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書(shū)，工 作六年后，考中級(jí)證書(shū)，還有高級(jí)證書(shū)，此崗位發(fā)展前景非常好。

核損員：定損之后，需要上級(jí)部門(mén)進(jìn)行 核損，核損比定損高一級(jí)，沒(méi)有幾年工 作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè) 工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損 員和核賠員的晉升。

三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求

（1）專(zhuān)業(yè)能力）

1、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；

2、具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、3、具有豐富的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車(chē) 進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；

4、掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本原理和銷(xiāo)售技巧；

5、具備一定的汽車(chē)銷(xiāo)售策劃和組織實(shí)施的 能力；

6、具備汽車(chē)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用 戶(hù)心 理學(xué)、社交禮儀；

7、具備從事汽車(chē)保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè) 務(wù)的能力；

8、掌握汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)與技能；

9、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān) 知識(shí)和技能

10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車(chē)駕駛。

（2）社會(huì)能力）

1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；

2、具有良好的人際交流和溝通能力；

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù) 意識(shí)。

4、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力

（3）方法能力）

1、制定工作計(jì)劃能力；

2、解決實(shí)際問(wèn)題能力；

3、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；

4、評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。

四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng) 指標(biāo)中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀(jì)律觀(guān)念、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神、質(zhì)量意識(shí)、合作精 神、進(jìn)取精神、法制觀(guān)念、創(chuàng)新能力、文 化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力），職業(yè)道

德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀(guān)念等人文素質(zhì)要求排在了前列。

五、主要開(kāi)設(shè)課程

專(zhuān)業(yè)課程: 汽車(chē)機(jī)械基礎(chǔ)、汽車(chē)電工電 子技術(shù)、汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)電器、汽車(chē) 電控技術(shù)、汽車(chē)檢測(cè)技術(shù)、汽車(chē)維修 技術(shù)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)貿(mào)易理 論與實(shí)務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)與管理、汽 車(chē)配件市場(chǎng)銷(xiāo)售。

第五篇：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中審閱我的求職信，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生求職信。我系宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)班應(yīng)屆畢業(yè)生，面臨擇業(yè)，我滿(mǎn)懷憧憬和期待，愿坦誠(chéng)地向貴單位自薦，并將我的材料函呈上，敬請(qǐng)審閱。

我畢業(yè)于一所年輕的學(xué)校，十五年的寒窗苦讀造就了自強(qiáng)不息的我。大學(xué)3年生活短暫而充實(shí)，一千來(lái)個(gè)日日夜夜，我蕩起智慧之舟，迎朝陽(yáng)，送落霞，遨游于知識(shí)的海洋。我明白：現(xiàn)代社會(huì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存;我懂得：只有不懈的努力才會(huì)有好的收獲。正是憑著這種信念，我以樂(lè)觀(guān)向上的進(jìn)取精神，勤奮刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度，踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，團(tuán)隊(duì)合作的處世原則，開(kāi)拓進(jìn)取，超越自我，力爭(zhēng)成為一名有創(chuàng)新精神，積極開(kāi)放的復(fù)合型人才。

大學(xué)生活是我人生中最重要的一個(gè)階段，是我探索人生，實(shí)踐真值，超然智慧，走向更加成熟的過(guò)程。幾年來(lái)，我立志做一個(gè)學(xué)好此專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生，我不僅有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且有一定的實(shí)際操作能力以及吃苦耐勞團(tuán)隊(duì)合作精神，求職信《汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生求職信》。出生于農(nóng)村家庭使我具備了勤奮、吃苦、務(wù)實(shí)、向上的精神和作風(fēng)。農(nóng)村生活鑄就了我淳樸、誠(chéng)實(shí)、善良的性格，培養(yǎng)了我不怕困難挫折，不服輸?shù)膴^斗精神。

大學(xué)期間，我不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的綜合素質(zhì)?！疤斓莱昵凇?，今日的我已系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并掌握了本系所開(kāi)設(shè)的所有課程,并且熟悉國(guó)際形勢(shì)的發(fā)展需要。正因如此，在大學(xué)期間多次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。并且能夠理論聯(lián)系實(shí)際，在校內(nèi)外積極進(jìn)行的實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己所學(xué)的知識(shí)的同時(shí),使自己具備了較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的動(dòng)手能力，同時(shí)學(xué)生會(huì)的生活更增強(qiáng)了我的高組織和領(lǐng)導(dǎo)及管理能力，特別是在模特公司時(shí)在舞臺(tái)上的風(fēng)姿更加增強(qiáng)了我的膽略和自信。自信和執(zhí)著是我的原則，沉著和樂(lè)觀(guān)是我處事的態(tài)度，愛(ài)好廣泛使我更加充實(shí)。面臨擇業(yè)，我對(duì)社會(huì)和自己都充滿(mǎn)信心，渴望得到社會(huì)的認(rèn)可，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的聰明才智，對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。

“十年磨一劍，今日把示君”。我沒(méi)有名牌大學(xué)的文憑來(lái)保薦，也沒(méi)有豐富的政治背景來(lái)裝潢，但我擁有一個(gè)健康自然的我，自信而不狂妄，穩(wěn)重而富有創(chuàng)新，成熟而充滿(mǎn)朝氣。我愿憑著這個(gè)自然的我以最誠(chéng)摯的心和其他大學(xué)生一起接受您的挑選?！坝⑿塾袔追Q(chēng)夫子?忠義怕公號(hào)帝君”，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人才如恒河沙數(shù)，即宇宙之神也難以一一撿拾，我是否能夠脫穎而出，惟有實(shí)踐驗(yàn)見(jiàn)真值?；厥走^(guò)去，是我勇于探索勤于求學(xué)的知識(shí)蘊(yùn)積之路;展望未來(lái)，將是我樂(lè)于奉獻(xiàn)于業(yè)務(wù)的事業(yè)開(kāi)拓之途。

良禽擇本而棲，賢臣擇主而事”。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，雄鷹展翅急需一方天空，良馬馳騁尚待一方路徑。貴單位所開(kāi)創(chuàng)的業(yè)績(jī)和遠(yuǎn)大的開(kāi)拓前景我仰慕已久。深信我會(huì)用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息，奉獻(xiàn)我的年輕的熱忱和才智!我真誠(chéng)希望成為其中一員。

我相信：是金子總會(huì)發(fā)光!過(guò)去的成績(jī)已成為歷史，未來(lái)的輝煌需要堅(jiān)持不懈的努力去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)。在這斑斕多彩，日新月異的年代，只有高素質(zhì)，高質(zhì)量，高能力的綜合性人才才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。相信你的您的信任和我的實(shí)力的結(jié)合將會(huì)為我們帶來(lái)共同的成功。

蒙閣下抽暇一顧此函，不勝感激!謹(jǐn)祝工作順利!

此致