第一篇：3—4歲智力發育遲緩自我服務應對措施

3—4歲智力發育遲緩自我服務的應對措施

我班幼兒周向蕙、周向彥被經醫院鑒定為語言發育障礙，在初次接觸時，發現此兩名幼兒不會說話，很偶然發出簡單的重復單音，且不能自主的大小便，使用紙尿褲解決，其他喝水及吃飯需要家人手扶著幫忙協調進行，情緒表現明顯，高興時喜歡打轉，傷心時喜歡躺在地板，聽指令完成任務時，要多次重復并且用具體的動作指示結合，動作發展不協調，喜歡踮腳尖走路且容易摔跤，針對以上的現象，老師在日常生活中進行了個別特殊化指導： 一：事件回放： 回放

（一）：進餐

在某一天中午午餐，老師跟向蕙說：蕙蕙，吃飯了，把盛有飯和菜的碗，放在蕙蕙面前，蕙蕙不到一會把碗撥了一下，有飯和有菜的碗摔在地板；老師第二次將盛有飯和菜的碗又放在蕙蕙面前，和蕙蕙說：蕙蕙，吃飯了，蕙蕙的小手開始把飯抓起來，一點點的往嘴巴放，然后又把飯撒到周圍都有，最后把飯碗倒轉，飯和菜在餐桌上；老師第三次將盛有飯和菜的碗又放在蕙蕙面前，又和蕙蕙說：蕙蕙，吃飯了，這時的蕙蕙，看了看老師，繼續呆呆的坐在位置上，隨后，把飯碗推到了旁邊的小伙伴；這時，老師坐到蕙蕙的旁邊，又和蕙蕙說：蕙蕙，吃飯了，然后，一邊說，一邊用雙手做出吃飯的動作，時間大約持續了2分鐘，老師仍不斷重復說，蕙蕙蒙蒙的看著老師，老師看到蕙蕙還看著自己，于是進行第二次嘗試，希望蕙蕙吃飯，老師用自己的右手扶著蕙蕙的右手，把飯送到蕙蕙嘴巴，然后告訴蕙蕙，蕙蕙 吃飯了。這時，蕙蕙的嘴巴動起來了。回放

（二）：喝水

在喝水環節，經常會出現以下現象：1）老師會把水裝到蕙蕙的水杯里，并拿到蕙蕙的面前，蕙蕙看到水杯，會直接把水杯放到嘴巴里，老師看到便幫忙把水杯的蓋子打開，然后給蕙蕙喝，蕙蕙邊喝水，水邊從嘴巴漏出來，不一會兒衣服濕了；2）老師把水裝到蕙蕙的水杯里，并且打開杯蓋，拿到蕙蕙的面前，蕙蕙看到水杯，馬上拿起喝水，可能口喝，水杯的水喝進嘴巴的速度和蕙蕙吞下肚子時的速度不一致，導致濕衣服面積大；3）老師把水裝到蕙蕙的水杯里，并且打開杯蓋，拿到蕙蕙的面前，蕙蕙看到水杯，把水杯倒轉，頓時，褲子濕了；4）老師把水裝到蕙蕙的水杯里，并且打開杯蓋，拿到蕙蕙的面前，說：蕙蕙，喝水了，蕙蕙拿起水杯，放到嘴巴，老師看到蕙蕙拿起水杯放到嘴巴，在嘴巴附近移動了好幾次，老師頓時手扶著蕙蕙的手，然后慢慢的抬起手，讓水杯的水流進蕙蕙的嘴巴里。回放

（三）：拿毛巾

彥彥感冒了，臉蛋臟臟，老師幫忙用紙巾擦，沒擦干凈，老師帶著彥彥到盥洗室，說：彥彥，拿毛巾擦，彥彥看到毛巾隨意的拿了其他伙伴的毛巾，老師看到后馬上指引彥彥的毛巾在哪里，告訴彥彥心印圖案的毛巾是彥彥的，老師用右手扶著彥彥的右手拿出毛巾，說：彥彥，拿毛巾擦；吃水果時，彥彥的嘴巴都是水果果汁，臟臟的，老師帶著彥彥到了盥洗室，說:彥彥，拿毛巾擦，彥彥還是隨意的拿了其他伙伴的毛巾，老師看到后，說彥彥的毛巾在這里，指著心印圖案，彥彥看了看，還是隨意的拿了其他伙伴的毛巾，這時，老師馬上幫彥彥拿毛巾給彥彥，說：彥彥，拿毛巾擦，彥彥接過毛巾，然后扔到了地板；吃完午飯，彥彥的嘴巴都是飯粒，老師帶著彥彥到了盥洗室，說：彥彥，拿毛巾擦，彥彥又拿了其他伙伴的毛巾，老師看到馬上指著心印圖案說：毛巾在這，毛巾在這，然后用手做了“不”的提示動作，告訴彥彥那些毛巾不是彥彥的，彥彥的毛巾在這，指著心印圖案，彥彥像只鴨子走了過來，小手隨意的拿了心印圖案附近的毛巾，老師見狀手把手的扶著彥彥拿毛巾，然后說：彥彥，拿毛巾擦。二：原因分析：

由于被鑒定為語言發育障礙，語言能力的發展是體現智力正常的重要指標之一，其他的動作發展，認知發展等都和同齡的孩子有明顯的差異，向蕙和向彥的智力發育明顯滯后，這也許是出生前、出生過程中或早年生活的各個階段由于種種原因受到阻礙而出現緩慢發展。

在進幼兒園前，了解到父母沒有及時發現孩子和同齡孩子的差異，兩位孩子還經常待在家里，大部分時間是由老人家帶，孩子之間沒有和同齡孩子交往，缺乏和同齡孩子玩耍的機會，缺乏和父母親子互動的機會，腦神經元沒有受到外界的刺激，腦科學研究表明，嬰兒出生即具備適應未來的大腦結構，包括神經元和神經分岔。后天的發展和環境幫助能讓神經元之間建立關聯的網絡，促進大腦神經元發展，感官得到了刺激，有助智力發育。

以上事件回放和原因分析，發現向蕙、向彥由于先天出生原因和后天的環境因素，導致不能正確理解問題，不能按指令去思考，不能用語 言表達困難等，解決問題的速度相當緩慢，或出現無法去做的現象，她們的感知速度慢，范圍窄，感知信息小，觀察力不精確，自我服務和學習能力極差，需要老師一對一的幫助及指導。三：應對措施：

（一）直接幫助：

從事件回放

（一）（二）和

（三）發現向蕙和向彥在他們做某件事時，往往不清楚拿到什么做什么的事情，需要老師不斷的重復用同一句話告知：現在做什么事情。當向蕙和向彥沒有理解到老師的意圖時，老師就出示手勢的動作，告訴向蕙和向彥我們現在做什么，但孩子對手勢的動作仍未能很好的理解，此時，老師隨機應變直接幫助向蕙和向彥，邊用重復的同一句話和手扶手的動作告知向蕙和向彥，正在做的事情，并且給了做事情的名稱：吃飯、喝水、拿毛巾、擦等名詞感知。通過語言和手勢反復形成條件讓孩子每一次感知，每一次去做，但在剛開始的時候，孩子由于剛接觸自我服務和年齡小的原因，老師在反復形成條件學做什么事情的前提下，先用語言和動作直接幫助向蕙和向彥，通過直接幫助感知，吃飯、喝水、拿毛巾是怎樣，從中認識飯碗、水杯、毛巾，利用直接幫助，認識簡單的物體，學習自我服務。

（二）正面態度：

事件回放中，老師對向蕙和向彥出現的行為表現，能馬上觀察到，出現不正常的行為時，能馬上進行引導，老師在引導過程中，不耐其 煩，重復又重復，強調又強調，向蕙和向彥每次沒做好，老師都在想方設法，并且在引導的過程中站在和向蕙向彥的思維水平，使用簡單的手勢動作，告知向蕙向彥做什么事情。由此，看出老師在引導中的態度：平和、自然、童真，這些正面的態度將影響著兩名語言發育遲緩的孩子在學習自我服務的積極性，讓孩子能感受老師的接納，老師的幫助，隨著時間的推移，孩子在每天的接納和幫助中，學習吃飯、喝水、拿毛巾。

向蕙和向彥一天的生活學習，融入到了和她們同齡的孩子當中，對于她們來說，其生理和心理得到了重用的發展，學習基本能力和補償身心缺陷有了改變的機會。由于向蕙和向彥的年齡問題，她們的大腦還在發育期，通過融入，干預其發育障礙遲緩，讓她們學會自我服務為首要任務。因此當這些3—4歲的特殊孩子來到我們身邊時，和我們一起生活，一游戲，一起學習，我們帶給她們的除了有正面的態度，還有最多的是直接幫助她們，讓她們知道要學做，讓她們知道要會做，讓她們知道要做到。

第二篇：物業服務企業應對物價上漲的八大措施

物業服務企業應對物價上漲的八大措施

發表時間:2011年04月13日 關鍵詞:物價上漲

內蒙古-呼和浩特 李文生

087114090 摘要

針對物價上漲給物業管理企業帶來的影響，本文力圖從八個方面為企業降低成本，增加收入，以便更好的進行服務工作。文/李文生

近年物價不同程度的上揚，各地最低工資也紛紛調高，給用人單位的正常經營帶來了很大的壓力。物業服務企業面對的是勞動力成本的大規模增加，而應當收取的物業服務費用卻不可能立刻予以提高。相反的是1997年至2007年社會最低工資漲幅直線上升，十年來上漲了97.4%，而物業服務收費標準全國卻是直線下降，兩者差距越拉越大，企業的合法經營變得越來越困難。物業服務企業作為勞動密集型企業，最大的支出在于人員工資，工資支出可占到物業費收入的60%以上，物業服務企業當前的形勢極為嚴峻，甚至到了生死存亡的邊緣。因此物業服務企業如何化解這個風險就顯得尤為重要和迫切。筆者通過多年來對物業服務經營的了解，認為可以采取以下八個措施對此風險進行化解和防范：

一、開拓特約服務和配套服務

目前由于絕大多數的物業管理服務處于低水平層次運行，因此服務內容較為單一，多數公司處于傳統的服務項目中。物業管理服務不僅包括對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序活動的公共性物業管理服務，還包括內容豐富多彩的特約服務和配套服務，所謂物業管理特約服務是指具有物業管理服務性質并采用物業管理核算方式但超出常規性物業管理服務項目之外的服務項目。通常的特約服務有：戶內自用部位和設備的維修、室內保潔、代訂機票、報紙等。小區（大廈）配套服務是為了充分發揮物業的使用和服務功能而開設的配套經營服務項目。如文件打印、復印、停車場管理服務、受業主委托代理租賃房屋或場地、商品的批零銷售業務、餐飲娛樂服務業務、廣告代理發布業務、電話代辦服務業務、水電氣代收代繳業務等等。

無論何種服務通常都可以是有償的，物業服務企業應該和業主就服務的內容、報酬的數額、支付方式、支付時間等作出約定。隨著人民生活水平的不斷提高，人們的消費層次也逐漸拉開，需求也各不相同。物業服務企業應當針對不同業主的消費需求提供不同的服務，這樣既增加了物業服務企業的收入，也通過多種渠道和業主接觸、了解，進一步加深和業主的感情，以便于服務工作的開展和進行。

二、催收欠費

業主拖欠物業服務費是導致物業服務企業難以維持的重要原因。物業服務企業提供了合格的服務，業主就應該繳納物業費。但目前的情況卻并非如此，有相當一部分業主在僥幸、貪小便宜、心理不平衡等想法的驅動下，以開發商遺留問題、物業管理的服務質量與收費不符、沒有簽訂物業服務合同、社區共有財產權屬、管理、收益不明等種種理由拒絕繳納，能欠就欠，能拖就拖。有的業主自入住以來就沒有交過物業費，經過數年積累多者可達到上萬元，給物業服務企業的正常運營形成了極大的負擔。在此情況下物業服務企業必須催收被拖欠的物業服務費。

根據不同的欠費情況和催收階段，針對不同的欠費業主，催收欠費的方法也有所不同，通常有如下幾種：通過業主委員會催收、上門向業主催收、仲裁、訴訟。一般而言在無正當理由拒交物業費的業主中，僅選擇典型的欠費業主使用訴訟的催收方法。通過訴訟給這部分欠費業主和其他業主以警示和教育，讓他們端正對物業管理服務的認識，拖欠物業費實質上是對于其他已交費業主權利的侵害。

三、科學管理，減少支出

按照《物業服務收費管理辦法》的規定，以實行物業服務費用包干制的為例，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括九部分：管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業管理區域清潔衛生費用；物業管理區域綠化養護費用；物業管理區域秩序維護費用；辦公費用；物業服務企業固定資產折舊；物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經業主同意的其它費用。物業服務企業是可以通過對管理的挖潛，減少相關支出。

理順供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公共事業單位和園林、綠化、環衛等城市管理部門與小區物業管理的銜接關系，為物業管理創造有利條件，減少不合理支出，切實維護業主的權益。搞清與物業管理活動密切相關部門和物業服務企業之間的權利和義務對于減少支出具有重要的意義。物業管理條例第五十二條規定:供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。這些應由其他相關部門支出的費用是需要引起物業服務企業重視的。例如保修期內的責任問題就是一個很重要的內容，建設工程質量管理條例第四十一條規定建設工程在保修范圍和保修期限內發生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。因此保修期內的建設工程質量維修是不應該由物業服務企業進行的，也就意味著這部分的支出是不應該從物業費中列支的。如果不了解這方面的規定進行了這些工作，既增加了人員工資的開支，也增加了維護修理費用的開支。

另外，可以根據企業自身的情況采取一些減少支出的辦法，例如空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，節約水電費；加強設備的日常維護保養工作，發現異常及時維修，消除安全隱患，節約維修費；對低值易耗品制定具體的量化標準，節約低值易耗品；完善采購制度，建立專門的采購管理機構保證所購物品質優價廉，最大限度的降低采購成本，大宗物品的采購實行招投標制度；加強對職工職業紀律和職業道德的教育，杜絕水、電等“跑、冒、滴、漏”浪費現象的發生。

四、開展物業經營管理服務，提升物業服務檔次，擴大收入

擴大物業經營規模、拓展服務領域、追求規模效益、走多元化發展的道路是提高物業服務企業盈利能力重要的抗風險手段，也是衡量物業服務企業經營能力強弱的重要標志之一。物業服務企業具有相對雄厚的各種資源，如專業技術人員等，積極開展物業經營管理服務，為廣大業主、業主大會及其特物業管理人提供資本投資管理決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業價值和經營績效評估的經營服務，例如物業費及租金的測算、物業管理方案的制定、物業服務合同及其他相關合同的起草、修改，物業管理的各項規章制度應急預案的制定等，都可以作為物業服務企業創收的亮點，同時也超越了傳統服務的范圍，使物業服務企業的內容上了更高的檔次。

通過對市場進行深入調研，經過充分論證，以物業服務企業自有的技術及人力資源，積極開展對外承接物管業務，提供保潔、保安及裝修等服務工作，將外包項目的收入占物業服務企業經營收入的比重逐步增加，避免一些經營風險。打造良好的信譽及優質的服務，打開市場，取得良好的商業信譽，努力達到社會效益、環境效益與經濟效益并重的良性發展目標，增強物業服務企業經營的穩定性和可靠性，可使企業的運行更加平穩。

五、上調物業費或降低物業服務標準

上調物業費的收費標準或降低服務標準是解決一切問題的基礎，但無論是上調物業費還是降低服務標準都必須召開業主大會進行表決。物業服務費的上調是不可避免的，但是難在業主大會的召開和表決。降低服務標準可采取如減少清潔衛生和保安巡邏的次數、減少人員開支如壓縮人員編制等、減少用品損耗如清潔用品的維修利用等。但從長遠來看，降低服務標準只是權宜之計，不利于物業管理的持續進行和良好發展。

六、及時解除物業服務合同

在物權法出臺之前社會各界對物業服務合同的法律屬性存在著不同的意見，有人認為該合同是委托合同，有人認為不是。其是否屬于委托合同不僅關系到應該適用的法律，也關系到合同主體應當享有的權利和義務。物權法第八十一條明確規定：業主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業服務企業或者其他管理人管理。由此可見，物業服務合同是業主將物業服務工作委托給物業服務企業進行的委托合同。委托合同的前提條件是委托方與受托方之間相互信任，如果其中一方無意將合同進行下去，應該允許隨時解除，因此合同法第四百一十條規定：委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責于該當事人的事由以外，應當賠償損失。物業服務企業在訂立合同時約定的物業費經過若干年后的變化已經很難繼續支撐起正常運行，例如水、電等重要生產資料的物價大幅上漲、人員工資的增長等客觀情況的變化，在這種情況下物業服務企業可以向業主大會或業主們提出解除物業服務合同，以減少自身的損失。

值得注意的是，物業服務企業要按照有關規定做到依法退出管理區域，不可以不辭而別，否則給業主造成的損失要承擔賠償責任。在退出時有兩點最需要注意：

1、及時通知業主委員會做好接收準備以及新的物業管理人的選聘；向所在區域（地）的物業管理主管部門匯報，接受其監督和指導；告知街道辦事處（鄉鎮人民政府）和社區居民委員會。

2、做好竣工驗收資料、技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件、實施物業管理期間形成的有關維修、養護、更新、改造等的技術資料、物業使用、維護、管理所必需的其他資料、物業管理辦公用房、清潔用房、儲藏用房、受聘期間用物業服務費用購置的資產及物品的移交。

七、請求政府價格干預

根據價格法的規定，我國市場中的價格分為三種：政府定價、政府指導價和市場調節價，政府對于某些價格需要進行監督，從而保障市場經濟的正常運行和發展。根據物業服務收費管理辦法第六條的規定：“物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價”。政府可對物業服務價格進行監督指導。價格法第二十八條規定：“為適應價格調控和管理的需要，政府價格主管部門應當建立價格監測制度，對重要商品、服務價格的變動進行監測”。在特定情況下，物業服務企業可以向政府價格主管部門提出申請，對物業服務價格進行檢測，給與必要的干涉，以保護物業服務企業的正常運轉，保障廣大業主的正常生活秩序。

八、爭取稅收優惠政策

財政部、國家稅務總局關于下崗失業人員再就業有關稅收政策問題的通知財稅[2005]186號規定：對商貿企業、服務型企業（除廣告業、房屋中介、典當、桑拿、按摩、氧吧外）、勞動就業服務企業中的加工型企業和街道社區具有加工性質的小型企業實體，在新增加的崗位中，當年新招用持《再就業優惠證》人員，與其簽訂1年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的，按實際招用人數予以定額依次扣減營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業所得稅優惠。定額標準為每人每年4000元，可上下浮動20％。

目前部分物業服務企業安置了大批下崗失業人員，既為國家緩解了就業的壓力，也為下崗失業人員的生活提供了一定的物質保障。對于符合以上條件的企業，可以按照規定申請減免稅收，增加企業的利潤。這也給企業一個啟示，應當關心和學習國家政策，充分享受政府對企業的保護。

綜上所述，物業管理服務在我國屬于朝陽產業，物業服務企業伴隨著物業管理服務的發展而共同成長，共同經歷種種坎坷和磨難，這些問題的產生是難免的，但是卻是可以解決的。只有經歷了種種艱難困苦，我們的企業才會真正的發展壯大，走向成熟，為繁榮我國的物業管理服務行業奠定良好的基礎。